Đang tải... (xem toàn văn)
7.1.Tổng quan về xúc tiến 7.1.1. Khái niệm 7.1.2. Vai trò của xúc tiến 7.2. Các công cụ xúc tiến 7.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hỗn hợp xúc tiến là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, cũng như hiểu rõ về DN.
CHƯƠNG 7: XÚC TIẾN, YỂM TRỢ NỘI DUNG 7.1.Tổng quan xúc tiến 7.1.1 Khái niệm 7.1.2 Vai trò xúc tiến 7.2 Các công cụ xúc tiến 7.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hỗn hợp xúc tiến 7.1.1 Các khái niệm Xúc tiến nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, hiểu rõ DN 7.1.1 Các khái niệm Là phối hợp công cụ xúc tiến để Hỗn hợp thực mục tiêu truyền thông đáp xúc tiến ứng với thị trường chọn Quảng cáo Công cụ xúc tiến Tuyên truyền quan hệ công chúng Khuyến Bán hàng trực tiếp Marketing trực tiếp Vai trò ∗ Làm cho cung cầu nhanh chóng gặp ∗ Làm cho sản phẩm bán nhanh hơn, nhiều ∗ Tăng cường, củng cố uy tín thương hiệu, tên tuổi doanh nghiệp 7.2 Các công cụ xúc tiến Quảng cáo Khuyến Bán hàng cá nhân Tuyên truyền quan hệ công chúng Marketing trực tiếp 7.2.1 Quảng cáo (Advertising) ∗ Quảng cáo việc sử dụng phương tiện thông tin đại chúng để truyền tin tức chất lượng hay ưu điểm sản phẩm đến khách hàng ∗ Mục tiêu quảng cáo ∗ Hướng đến số cầu ∗ Thông tin ∗ Thuyết phục ∗ Nhắc nhở ∗ Hướng đến hình ảnh ∗ Doanh nghiệp ∗ Thương hiệu Phương tiện quảng cáo ∗ Báo chí ∗ Tạp chí ∗ Radio ∗ TV ∗ Quảng cáo trời ∗ Internet ∗ Thư trực tiếp 7.2.2.Khuyến (sales promotion) ∗ Khuyến khích lệ ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm ∗ Khuyến đến trung gian phân phối ∗ Khuyến đến người sử dụng CÁC CÔNG CỤ KHUYẾN MÃI DÀNH CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG Tặng hàng mẫu Cuống phiếu Giá trọn gói Quà tặng Các giải thưởng, xổ số, rút thăm Phần dành riêng cho khách hàng quen thuộc…VIP 10 7.2.3.Bán hàng cá nhân (Personal selling) ∗ Là giao tiếp mặt đối mặt nhân viên bán hàng với khách hàng tiềm để trình bày, giới thiệu bán sản phẩm 11 7.2.4 Tuyên truyền quan hệ công chúng Khái niệm hoạt động truyền thông để xây dựng bảo vệ danh tiếng công ty, sản phẩm trước giới công chúng Truyền Mục tiêu thông báo cáo thành hoạt động cty Đạt vị trí cần thiết cho cty nổ tranh luận, bút chiến Xây dựng giữ vững tình cảm công chúng… 12 Công cụ chủ yếu quan hệ công chúng ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ Tổ chức kiện Tài trợ, Tin tức Bài nói chuyện Hoạt động công ích Phương tiện nhận dạng 13 7.2.5.Marketing trực tiếp (Direct marketing) ∗ Là việc sử dụng điện thoại, thư, email công cụ tiếp xúc khác( người) để giao tiếp dẫn dụ đáp ứng từ khách hàng riêng biệt tiềm ∗ Bán hàng trực tiếp không qua trung gian ∗ Công cụ marketing trực tiếp ∗ ∗ ∗ ∗ Catalog Thư,email Điện thoại TV, Radio, máy bán hàng tự động 14 7.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hỗn hợp xúc tiến ∗ Loại sp/ thị trường ∗ Sự sẵn sàng mua ∗ Giai đoạn chu kỳ sống sp ∗ Sự lựa chọn chiến lược kéo hay đẩy 15 Loại sản phẩm hay thị trường Các trạng thái sẵn sàng mua Các trạng thái sẵn sàng mua Nhận biết ∗ Quảng cáo, pr: Làm cho người mua biết tồn sản phẩm hay nhãn hiệu, mục tiêu tạo quen thuộc sản phẩm, tên sản phẩm Hiểu rõ (Kiến thức) ∗ Quảng cáo, pr, bán hàng cá nhân ∗ Doanh nghiệp cần phát triển chiến dịch thông tin sản phẩm, khác biệt sản phẩm Có thiện cảm ∗ Quảng cáo, pr: dùng biểu tượng hay người hấp dẫn để đề cao giá trị sản phẩm Các trạng thái sẵn sàng mua Ưu chuộng (thích thú hơn) ∗ Hướng khách hàng đến so sánh sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm khác để tạo ưa thích ∗ Khuyến mãi, bán hàng cá nhân Tin tưởng ∗ Sử dụng thử tạo cảm nhận lợi ích sản phẩm ∗ Mẫu thử, bán hàng cá nhân Mua ∗ Chậm trễ hay trì hoãn không đủ tiền, bất khả kháng ∗ => khuyến mại giảm giá thưởng Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Tính Khuyến hiệu Quảng cáo/ Tuyên truyền Bán trực tiếp Giới thiệu Tăng trưởng Bảo hòa Suy thoái Sự lựa chọn chiến lược đẩy hay kéo [...]... và giữ vững tình cảm của công chúng… 12 Công cụ chủ yếu của quan hệ công chúng ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ Tổ chức sự kiện Tài trợ, Tin tức Bài nói chuyện Hoạt động công ích Phương tiện nhận dạng 13 7.2.5.Marketing trực tiếp (Direct marketing) ∗ Là việc sử dụng điện thoại, thư, email và những công cụ tiếp xúc khác( không phải là người) để giao tiếp và dẫn dụ một đáp ứng từ khách hàng riêng biệt hoặc tiềm năng ∗ Bán... hoặc tiềm năng ∗ Bán hàng trực tiếp không qua trung gian ∗ Công cụ của marketing trực tiếp ∗ ∗ ∗ ∗ Catalog Thư,email Điện thoại TV, Radio, máy bán hàng tự động 14 7.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hỗn hợp xúc tiến ∗ Loại sp/ thị trường ∗ Sự sẵn sàng mua ∗ Giai đoạn trong chu kỳ sống của sp ∗ Sự lựa chọn chiến lược kéo hay đẩy 15 Loại sản phẩm hay thị trường Các trạng thái sẵn sàng mua Các trạng thái sẵn