LÚÂI GIÚÁI THIÏÅU B ẩn àang cêìm trïn tay quín sấch àậ àûúåc dõch 15 thûá tiïëng vâ bấn hún 200.000 bẫn thúâi gian gêìn àêy ca hai tấc giẫ Adrian Gostick vâ Chester Elton, nhûäng ngûúâi àậ vâ àang lâ nhûäng nhâ quẫn l vâ tû vêën thânh cưng tẩi M nhúâ triïët l quẫn trõ àang trúã thânh thûúng hiïåu àưåc quìn ca hổ: “Bđ quët c câ-rưët” Câ-rưët, loẩi rau c hêìu nhû khưng thïí thiïëu bûäa ùn ca cấc gia àònh Êu – M Súã dơ câ-rưët chiïëm võ trđ quan trổng nhû thïë trïn bân ùn ca hổ lâ vò, nhû àa sưë chng ta àïìu biïët, nố lâ loẩi thûác ùn vûâa bưí dûúäng vûâa chûáa nhiïìu loẩi vitamin thiïët ëu cố thïí gip cú thïí trò sûác khỗe vâ sûå thưng minh Nïëu câ-rưët cêìn thiïët cho mổi ngûúâi, mổi giúái, mổi lc, mổi núi thò tun dûúng – khen thûúãng, theo Gostick vâ Elton, cng thïë Thêåt vêåy, mưåt lúâi khen chên thânh, àng lc cố thïí biïën mưåt ngûúâi bònh thûúâng thânh bêåc k tâi Mưåt phêìn thûúãng thỗa àấng, Thuvientailieu.net.vn àng ngûúâi khưng nhûäng gip bẩn giûä àûúåc nhên viïn giỗi mâ côn lâ mưåt àôn bêíy hûäu hiïåu àïí tùng nùng sët lao àưång vâ trò sûå phất triïín bïìn vûäng ca cưng ty, tưí chûác ca bẩn Bùçng mưåt cêu chuån ng ngưn hiïån àẩi vâ nhûäng diïỵn dõch hïët sûác gêìn gi, sinh àưång, Gostick vâ Elton sệ cho chng ta thêëy têìm quan trổng thûåc sûå ca “câ-rưët” viïåc khúi dêåy nhûäng tiïìm nùng to lúán àang ng n àưåi ng nhên viïn ca mònh Hy vổng rùçng, têåp sấch nhỗ nây sệ àem àïën cho bẩn mưåt cấi nhòn múái mễ vâ thêåt sûå àưåt phấ cưng tấc hoẩch àõnh chiïën lûúåc phất triïín trûúác xu thïë toân cêìu hốa hiïån Thuvientailieu.net.vn VÏÌ CẤC TẤC GIẪ Adrian Gostick vâ Chester Elton, hai châng “Hiïåp sơ Câ-rưët” àưìng súã hûäu bđ quët khen thûúãng nhên viïn àún giẫn nhûng hiïåu quẫ àậ truìn cho chng ta mưåt thưng àiïåp cố thïí lâm thay àưíi cùn bẫn quan niïåm kinh doanh vâ phûúng thûác quẫn l ngìn tâi ngun qu bấu nhêët mổi tưí chûác: Con ngûúâi Hai ưng côn lâ àưìng tấc giẫ ca cấc quín sấch chun vïì kinh doanh bấn chẩy nhêët vâ àûúåc hoan nghïnh nhiïåt liïåt: Managing with Carrots (Quẫn trõ bùçng khen thûúãng), A Carrot A Day ( Mưỵi ngây mưåt phêìn thûúãng) Hai ưng àûúåc túâ Wall Street Journal vâ Business Week xïëp vâo hâng cấc tấc giẫ best-seller tẩi M Thuvientailieu.net.vn ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON Adrian Gostick Adrian Gostick àûúåc túâ Bûu àiïån Canada gổi lâ “Nhâ khúãi xûúáng cấc chđnh sấch khen thûúãng nhên viïn” Cấc tấc phêím ca ưng àûúåc túâ New York Times àấnh giấ lâ “múái mễ vâ sấng tẩo” Sấch ca ưng àậ àûúåc dõch sang 15 thûá tiïëng vúái hâng trùm ngân bẫn àûúåc bấn khùỉp thïë giúái Ưng lâ chun gia hâng àêìu lơnh vûåc tû vêën khen thûúãng nhên viïn Adrian lâ chun gia cho túâ USA Today, nhêåt bấo Investor’s Business vâ hâng chc cấc êën bẫn chun ngânh quẫn trõ kinh doanh khấc Cấc tấc phêím ca ưng cng àûúåc phất trïn cấc àâi ABC, CNBC vâ Àâi phất Hoa K Ưng lâ nhâ bấo àûúåc trao tùång nhiïìu giẫi thûúãng lúán Hiïån nay, Adrian Gostick lâ Giấm àưëc giao tïë Cưng ty O C Tanner, mưåt cưng ty chun vïì tû vêën khen thûúãng nhên viïn hâng àêìu thïë giúái, àưìng thúâi lâ thânh viïn hưåi àưìng cưë vêën ca tẩp chđ Human Capital Strategies and News Adrian Gostick lêëy bùçng Thẩc sơ quẫn trõ Àẩi hổc Seton Hall, núi ưng thûúâng àûúåc múâi lâm giấo sû thónh giẫng Cấc bẩn cố thïí liïn lẩc vúái ưng theo àõa chó: adrian.gostick@octanner.com Thuvientailieu.net.vn CÊU CHUÅN NHÂ QUẪN L CÂ RƯËT VÂ NGHÏÅ THÅT KHEN THÛÚÃNG Chester Elton Cng nhû Adrian Gostick, Chester Elton ln lâ ch àïì bònh lån ca nhiïìu túâ bấo, àố cố túâ New York Times vâ túâ Wall Street Journal Túâ Bûu àiïån Canada cng phong ưng lâ “Nhâ khúãi xûúáng cấc chđnh sấch khen thûúãng nhên viïn” Larry King, Ch tõch Hậng CNN gổi ưng lâ “mưåt tấc giẫ àấng àổc” Chester giûä chûác Phố Ch tõch Cưng ty O C Tanner vâ cng lâm viïåc vúái Adrian Ưng lâ mưåt thuët trònh gia cố hâng vẩn khấn thđnh giẫ tûâ Bùỉc Kinh àïën Budapest (Hungary), tûâ Singapore àïën Seattle, vâ lâ mưåt diïỵn giẫ nưíi tiïëng tẩi cấc diïỵn àân vïì quẫn trõ nhên lûåc vâ thi àua khen thûúãng Ưng lâ nhâ tû vêën vïì cấc chđnh sấch khen thûúãng nhên viïn cho nhiïìu khấch hâng thåc 500 cưng ty hâng àêìu Hoa K Sấch ca ưng thûúâng àûúåc giúái thiïåu vâ trđch dêỵn trïn cấc chûúng trònh phất vâ truìn hònh nûúác M vïì àïì tâi quẫn trõ ngìn nhên lûåc Àõa chó e-mail ca ưng: chester.elton@octanner.com Thuvientailieu.net.vn ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON TẨI SAO BẨN CÊÌN “BĐ QUËT C CÂ-RƯËT”? Chẫy mấu chêët xấm ngây àậ trúã thânh vêën nẩn mâ nhiïìu doanh nghiïåp àang phẫi àưëi mùåt ÚÃ Bùỉc M, vâo thúâi k kinh tïë suy thoấi nhêët, t lïå nhên viïn thay àưíi chưỵ lâm trung bònh cng úã mûác 20%, vâ mưỵi cưng ty chng tưi cố dõp tiïëp xc àïìu cho rùçng giûä àûúåc nhên viïn giỗi (nhêët lâ sau cấc àúåt sa thẫi) lâ mưåt vêën àïì rêët àau àêìu Kïët quẫ khẫo cho thêëy hún 60% ngûúâi lao àưång khưng cẫm thêëy gùỉn bố vúái núi lâm viïåc hiïån tẩi vâ cng khưng cố àõnh kếo dâi quấ hai nùm Thêåt khố mâ tûúãng tûúång cấi giấ phẫi trẫ àïí mêët nhûäng nhên viïn thûåc sûå cố nùng lûåc Khưng đt cưng ty thûã lâm mưåt phếp tđnh àậ phẫi sûãng sưët trûúác nhûäng thiïåt hẩi tâi chđnh khưíng lưì Nâo lâ chi phđ tuín dng, hën luån àâo tẩo, ph cêëp ài lẩi, trúå cêëp hổc nghïì, bẫo hiïím,… cho nhûäng ngûúâi chng ta chûa biïët cố thïí lâm àûúåc gò cho cưng ty hay khưng, hay hổ lẩi ài sau àưi ba thấng thûã viïåc vâ àïí lẩi cẫ mưåt múá bong cho chng ta Àố lâ chûa kïí cấc loẩi 10 Thuvientailieu.net.vn CÊU CHUÅN NHÂ QUẪN L CÂ RƯËT VÂ NGHÏÅ THÅT KHEN THÛÚÃNG chi phđ vư hònh Chùèng hẩn nhû, mưåt nhên viïn giỗi nghó viïåc, bẩn sệ mêët ài mưåt têëm gûúng sấng vâ chùỉc chùỉn nhûäng ngûúâi côn lẩi sệ khưng khỗi thùỉc mùỉc: “Cố chuån gò thïë nhó? Tẩi cưng ty lẩi mêët toân nhûäng ngûúâi giỗi nhû thïë?” Dơ nhiïn, nhiïìu nhâ quẫn l àậ cưë trêën an rùçng d doanh sưë ca cưng ty vêỵn rêët lẩc quan “Chng tưi sệ thay bùçng nhûäng ngûúâi múái vâ hổ sệ cố nhûäng tûúãng múái.” Cố lệ kiïën nây sệ àûáng vûäng nïëu nhû ngûúâi ài chó lâ nhûäng nhên viïn kếm cỗi Khưng may lâ nhûäng ngûúâi ëu kếm thûúâng khưng tûå thưi viïåc mâ thay vâo àố lẩi lâ nhûäng nhên viïn xët sùỉc, cố nhiïìu tûúãng sấng tẩo hóåc lâ nhûäng ngûúâi cố khẫ nùng thu ht vư sưë khấch hâng múái vïì cho bẩn Àố múái lâ nhûäng ngûúâi lâm nïn nhûäng àiïìu k diïåu vâ chó cố hổ múái lâ ngûúâi cố quìn lûåa chổn núi lâm viïåc Vêåy, lâm thïë nâo àïí giûä àûúåc hổ? Bẩn hậy ấp dng “Bđ quët c câ-rưët”! Chng tưi xin khưng bân àïën cấc khoẫn bưíng lưåc àùåc biïåt hêëp dêỵn cố giấ trõ tûâ bẫy sưë trúã lïn dânh cho nhûäng ngûúâi cố àêìu ốc kinh bang tïë thïë Chng tưi chó mën nối àïën 11 Thuvientailieu.net.vn ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON “nhûäng c câ-rưët” nhỗ bế hay nối cấch khấc, àố lâ nhûäng sûå tun dûúng khen thûúãng vâ cưng nhêån thânh tđch nhên viïn Chđnh nhûäng “c câ-rưët” àố sệ lâm cho nhên viïn ca bẩn khố lông rúâi bỗ bẩn Hậy suy gêỵm vïì vêën àïì sau: Bêët k cng cố thïí tûâ bỗ mưåt cưng viïåc tưët khưng cht hưëi tiïëc àïí nhêån lêëy mưåt cú hưåi khấc tưët hún Hổ sùén sâng tûâ bỗ Biïíu tûúång loẩt sấch viïët vïì ch àïì Khen thûúãng Nhên viïn ca Gostick & Elton mưåt chiïëc xe húi àúâi múái hay mưåt vùn phông lâm viïåc àêìy tiïån nghi àïí àïën vúái mưåt cưng ty nâo àố mâ hổ cố thïí phất huy cao nhêët nùng lûåc ca mònh vâ àûúåc cưng nhêån àng mûác Daniel Horne, Trûúãng khoa Tiïëp thõ ca Trûúâng Providence, cho biïët: “Cố nhûäng lúâi nối khưng mêët tiïìn mua hay nhûäng phêìn thûúãng khiïm tưën nhûng lẩi cố thïí gốp phêìn tẩo mưåt mưi trûúâng lâm viïåc mâ nhiïìu ngûúâi mën gùỉn bố Àưìng thúâi, cng cố rêët nhiïìu nhûäng chi phđ thûåc tïë vâ vư hònh mâ cưng ty phẫi gấnh chõu 12 Thuvientailieu.net.vn CÊU CHUÅN NHÂ QUẪN L CÂ RƯËT VÂ NGHÏÅ THÅT KHEN THÛÚÃNG mưåt nhên viïn giỗi nghó viïåc, nhêët lâ nhûäng hêåu quẫ liïn hoân àïí lẩi tûâ sûå ài ca hổ” Vêåy mâ hiïëm chng ta thêëy cấc nhâ quẫn l ch àưång suy nghơ vïì hiïåu quẫ ca viïåc cưng nhêån thânh tđch nhên viïn Kïët quẫ lâ gò? Hậy xem mưåt dêỵn chûáng sau àêy: Tẩi mưåt cưng ty khai thấc khoấng sẫn vng Têy Bùỉc, cố mưåt chun gia tiïëp thõ múái vâo lâm viïåc àûúåc vâi thấng Anh êëy thûåc sûå lâ mưåt chun gia giỗi, rêët sấng tẩo vâ cố mưåt bêìu nhiïåt huët lúán Nhûng rưìi anh lẩi quët àõnh ài chó sau vâi thấng ngùỉn ngi Chng tưi àậ gùåp vâ trô chuån cng anh êëy Ngûúâi chun gia nây thûâa nhêån rùçng tiïìn lûúng úã cưng ty múái khưng khấ hún, anh êëy côn phẫi chuín cẫ gia àònh àïën chưỵ múái xa hún cẫ ngân cêy sưë Nhûng úã núi lâm viïåc múái, anh cẫm thêëy mònh àûúåc trổng hún Thò àố lâ ngổn ngìn quët àõnh ca anh Anh kïí: “Chng tưi cố mưåt cåc hổp nưåi bưå vïì mưåt dûå ấn àang tiïën hânh Sau àố, àïí giúái thiïåu dûå ấn trûúác cưng chng, tưi àậ nưỵ lûåc hïët mònh àïí àûa nố vâo chûúng trònh truìn hònh 13 Thuvientailieu.net.vn HẬY TẨO ÀIÏÌU KIÏåN ÀÏÍ MỔI NGÛÚÂI TÊÅN HÛÚÃNG HÛÚNG VÕ CA “CÂ-RƯËT” Tin hay khưng ty bẩn, nhûng “câ-rưët” cố thïí cẫi thiïån nhanh chống tó sët lúåi nhån vâ nùng sët lao àưång úã cưng ty bẩn Jack Welch, ngun Ch tõch Hậng General Electric, múái àêy àậ trònh bây trûúác cấc cưí àưng ca mònh nhû sau: “Cấc nhâ lậnh àẩo khưng nhûäng phẫi hiïíu àûúåc sûå cêìn thiïët ca viïåc àưång viïn, khen thûúãng 20% cấ nhên giỗi nhêët trïn tưíng sưë nhên viïn ca mònh, mâ hổ côn phẫi chùỉc chùỉn rùçng 80% nhên viïn côn lẩi cng cêìn àûúåc liïn tc tiïëp thïm sinh lûåc àïí cẫi thiïån vâ phất huy hiïåu nùng lâm viïåc” 105 Thuvientailieu.net.vn ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON Trong thêm têm ca mònh, phêìn lúán chng ta àïìu hiïíu rùçng viïåc ghi nhêån thânh tđch nhên viïn lâ àiïìu hïët sûác quan trổng Theo mưåt kïët quẫ khẫo gêìn àêy, mưåt nûãa cấc giấm àưëc cho biïët viïåc ghi nhêån thânh tđch nhên viïn thûúâng mang lẩi hiïåu quẫ cao hún nhiïìu so vúái viïåc cung cêëp mưåt mưi trûúâng lâm viïåc tiïån nghi, lûúng bưíng tưët, vâ nhûäng phc lúåi khấc dânh cho nhên viïn Khi àûúåc hỗi nhên tưë nâo lâ quan trổng nhêët viïåc mang àïën sûå hâi lông cho nhên viïn, mưåt sưë lậnh àẩo ca 1.000 cưng ty lúán nhêët nûúác M àậ xïëp “tun dûúng vâ sûå cưng nhêån thânh tđch” vâo hẩng àêìu Tun dûúng khen thûúãng tấc àưång mẩnh mệ àïën thấi àưå vâ hiïåu nùng lâm viïåc ca nhên viïn Hậy ghi nhêån thânh tđch nhên viïn vâ bẩn sệ thêëy hổ cố khẫ nùng biïën nhûäng cấi khưng thïí thânh cố thïí Cấc chun gia nghiïn cûáu vïì àưång cú lâm viïåc ca ngûúâi àậ tûâng nhòn thêëy àiïìu àố 50 nùm vïì trûúác Vâo nùm 1949, Lawrence Lindahl àậ tiïën hânh mưåt cåc khẫo sất, àố ưng àïì nghõ nhên viïn tûå xïëp hẩng cấc ëu tưë lâm hổ hâi lông cưng viïåc Sau àố, ưng bẫo cấc nhâ quẫn l tûå àấnh giấ xem nhên viïn ca hổ nghơ gò Cấc nhâ quẫn l àïìu cho rùçng nhên viïn ca hổ sệ àùåt tiïu chín lûúng bưíng hêåu hó vâ an toân nghïì 106 Thuvientailieu.net.vn CÊU CHUÅN NHÂ QUẪN L CÂ RƯËT VÂ NGHÏÅ THÅT KHEN THÛÚÃNG nghiïåp lïn hâng àêìu Nhûng hổ àậ lêìm Võ trđ thûá nhêët bẫng àấnh giấ ca nhên viïn chđnh lâ ûúác mën àûúåc nhòn nhêån àng mûác Rộ râng lâ, nhên viïn àûúåc thûâa nhêån vïì nùng lûåc vâ cố niïìm say mï cưng viïåc thò hổ gêìn nhû khưng côn quan têm àïën vêën àïì lûúng bưíng vâ an toân cưng viïåc nûäa Nhûng àố lâ tâi liïåu ca nûãa thïë k trûúác, ngây liïåu nhên viïn ca bẩn cố xem viïåc àûúåc thûâa nhêån nùng lûåc lâ ëu tưë quan trổng nhêët khưng? Mưåt cåc khẫo khấc àûúåc thûåc hiïån vâo nhûäng nùm 1990 àậ cho mưt kïët quẫ khưng cố gò thay àưíi Theo Hiïåp hưåi Têm l hổc Hoa K (bâi viïët trïn tẩp chđ “Workforce”, Thấng 7/2000), viïåc khen thûúãng thỗa àấng vâ sûå thûâa nhêån thânh tđch nhên viïn lâ nhûäng ëu tưë cưët lội tẩo nïn sûå vûäng mẩnh ca mưåt cưng ty Àiïìu àố cố nghơa lâ, chng ta cố thïí vûâa cẫi thiïån àûúåc nùng lûåc sẫn xët, vûâa cng cưë tinh thêìn lâm viïåc ca phêìn lúán nhên viïn vêỵn giûä àûúåc nhûäng ngûúâi tâi giỗi Àïí ghi nhêån nhûäng àống gốp ca nhên viïn àưëi vúái cưng ty, cố lệ khen thûúãng lâ àiïìu bẩn cêìn quan têm nhiïìu nhêët Mưåt bẩn bùỉt àêìu nghơ túái nhûäng c “câ-rưët” lâ bẩn àậ “cẫm nhêån” àûúåc hûúng võ ca chng rưìi àố! 107 Thuvientailieu.net.vn Ph Lc CẤCH XÊY DÛÅNG LÔNG TÊÅN TÊM CA NHÊN VIÏN Àïí tẩo mưåt mưi trûúâng lâm viïåc l tûúãng nhû cêu chuån, trûúác hïët bẩn phẫi biïët cấch ghi nhêån thânh tđch ca nhên viïn Àố lâ àiïìu nhên viïn ca bẩn coi trổng hún cẫ tiïìn bẩc, bưíng lưåc vâ mổi àõa võ, chûác tûúác Vò thïë, bẩn cêìn têm niïåm nhûäng àiïìu sau àêy: VẨN SÛÅ KHÚÃI ÀÊÌU NAN Mưåt giấm àưëc àiïìu hânh giỗi, mưåt mưi trûúâng vùn hốa cưng ty thån lúåi vâ nhûäng phêìn thûúãng hêëp dêỵn lâ nhûäng ëu tưë quët àõnh sûå 108 Thuvientailieu.net.vn CÊU CHUÅN NHÂ QUẪN L CÂ RƯËT VÂ NGHÏÅ THÅT KHEN THÛÚÃNG thânh cưng ca cưng ty bẩn, nhûng bẩn khưng thïí cố têët cẫ cấc ëu tưë àố mưåt súám mưåt chiïìu Nhûng viïåc cưng nhêån nưỵ lûåc ca nhên viïn mưåt cấch kõp thúâi vâ thûúâng xun, d cố cht đt khố khùn lc àêìu, lâ àiïìu hoân toân nùçm têìm tay ca bẩn CÂ-RƯËT GIP TÙNG CÛÚÂNG THÕ LÛÅC Trong bêët k lơnh vûåc nâo, biïët quan vâ khen ngúåi thấi àưå lâm viïåc àng àùỉn lâ chòa khốa tùng cûúâng mưëi quan hïå giûäa nhên viïn vúái tưí chûác Khi tinh giẫn lao àưång, tûác bẩn phẫi giẫi quët mưåt khưëi lûúång cưng viïåc lúán hún vúái mưåt sưë lûúång nhên viïn đt hún, viïåc giûä chên nhûäng ngûúâi cố nùng lûåc câng trúã nïn quan trổng hún lc nâo hïët Lâ mưåt nhâ quẫn l, nhiïåm v ca bẩn lâ nhêån vâ thùỉt chùåt mưëi quan hïå giûäa nhên viïn vúái cưng ty, àùåc biïåt lâ nhûäng nhên viïn giỗi Àưìng thúâi, bẩn phẫi ln hûúáng dêỵn vâ àïì bẩt hổ lïn nhûäng võ trđ cao hún KHEN THÛÚÃNG MƯÅT CẤCH KHƯN NGOAN Tiïìn bẩc khưng phẫi lâ têët cẫ Àố lâ sûå thêåt Vò thïë, bẩn khưng nïn chúâ àúåi àng ngây àng thấng múái khen thûúãng nhên viïn ca mònh Mưåt lúâi cẫm ún chên thânh nhiïìu trûúâng 109 Thuvientailieu.net.vn ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON húåp lâ mưåt phêìn thûúãng lúán àưëi vúái hổ Qua cấc cåc khẫo úã nhiïìu cưng ty, “cẫm giấc àûúåc coi trổng” ln àûáng àêìu danh sấch cấc k vổng ca nhên viïn Trïn thûåc tïë, nhên viïn câng àûúåc ghi nhêån cưng sûác vâ tham gia àống gốp kiïën thò hổ câng đt àôi hỗi vïì lûúng bưíng Hậy ln nhúá rùçng, cố nhûäng hânh àưång nhỗ nhûng mang lẩi nhûäng kïët quẫ lúán Chùèng hẩn nhû viïåc nhúá ngây sinh nhêåt ca nhên viïn vâ ngây àêìu tiïn hổ vâo lâm viïåc, nhûäng mốn quâ khưng àùỉt tiïìn nhûng cố nghơa (nhû vế xem bống àấ, hay mưåt vâi giúâ cho hổ vïì súám àïí tham dûå hoẩt àưång vui chúi nâo àố vúái cấi hổ,…) Hậy dẩo quanh núi lâm viïåc ca nhên viïn mưỵi ngây, trô chuån vúái hổ, cẫm ún hổ mưåt cấch chên thânh vâ thûúâng xun KHEN THÛÚÃNG CHĐNH XẤC, C THÏÍ Àïí khen thûúãng thûåc sûå cố tấc dng, lúâi khen vâ sûå cưng nhêån thânh tđch cêìn phẫi thêåt c thïí Nhûäng lúâi khen chung chung, chiïëu lïå nhû “Anh lâm viïåc tưët lùỉm!” àưi phẫn tấc dng vâ lâm cho nhên viïn ca bẩn cố cúá àïí thùỉc mùỉc: “Ưng cố thûåc sûå biïët gò vïì cưng viïåc tưi àang lâm úã àêy khưng?” Cho nïn, khen ngúåi riïng hay 110 Thuvientailieu.net.vn CÊU CHUÅN NHÂ QUẪN L CÂ RƯËT VÂ NGHÏÅ THÅT KHEN THÛÚÃNG cưng khai trûúác toân thïí nhên viïn àïìu phẫi nïu bêåt thânh tđch c thïí ca cấ nhên àûúåc khen thûúãng Vđ d: “Cheryl nây, tưi àậ thêëy cấch anh giẫi quët khiïëu nẩi ca khấch hâng Rêët tuåt vúâi Anh biïët àêëy, giẫi quët nhanh chống mổi vêën àïì ln lâ phûúng chêm hâng àêìu ca cưng ty chng ta” TÊËT CẪ ÀÏÍ ÀẨT THÂNH TĐCH CAO NHÊËT Hậy têåp trung ghi nhêån nhûäng phûúng cấch, thấi àưå lâm viïåc cố thïí mang lẩi kïët quẫ tưët hún Khi bẩn thïí hiïån têìm nhòn chiïën lûúåc cưng tấc àưång viïn khen thûúãng, nhên viïn ca bẩn sệ hiïíu rùçng viïåc cưng nhêån thânh tđch khưng phẫi lâ mưåt cåc tranh tâi cố tđnh chêët qìn chng, mâ àố lâ mưåt cưng c quan trổng àïí hûúáng mổi ngûúâi àïën nhûäng mc tiïu c thïí nhùçm tùng cûúâng hiïåu nùng lâm viïåc ca nhên viïn vâ nùng lûåc sẫn xët ca cưng ty TẨO DÛ ÊM NGỔT NGÂO TÛÂ NHÛÄNG CÅC KHEN THÛÚÃNG Hậy kïët húåp nhûäng phêìn thûúãng trang trổng vúái sûå tham gia nhiïåt tònh ca nhiïìu ngûúâi Cấch khen thûúãng trang trổng àïí lẩi êën tûúång sêu sùỉc vâ dâi àưåi ng nhên viïn ca bẩn Àố 111 Thuvientailieu.net.vn ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON lâ cú hưåi àïí gùỉn kïët nhên viïn vúái cưng ty, àưìng thúâi gốp phêìn khùèng àõnh vâ cng cưë cấc mc tiïu vâ chiïën lûúåc phất triïín ca cưng ty Têët cẫ nhûäng gò bẩn cêìn lâm lâ chín bõ cho bíi khen thûúãng thêåt k lûúäng, vúái thấi àưå chên thânh vâ thïí hiïån mưåt cấch c thïí KHEN THÛÚÃNG ÀÏÍ PHẤT TRIÏÍN Viïåc khen thûúãng cố nghơa nhêët àưëi vúái nhên viïn nố xët phất tûâ sûå chên thânh vâ tûå nhiïn, àng lc Nïëu bẩn chúâ àïën bíi tiïåc têët niïn múái khen thûúãng nhên viïn, cố bẩn àậ àïí mêët hổ rưìi Thúâ ú lâ liïìu thëc àưåc cố thïí giïët chïët sûå nhiïåt tònh vâ tinh thêìn sấng tẩo ca nhên viïn Ngûúåc lẩi, tun dûúng khen thûúãng thêåt sûå lâ liïìu thëc tiïn Jeffrey Pfeffer, giấo sû nghiïn cûáu vïì hânh vi tưí chûác ca Àẩi hổc Stanford, cho biïët: “Lúåi nhån tùng mẩnh tûâ 30% àïën 50% úã nhûäng cưng ty biïët cấch lâm tùng sûå gùỉn bố ca nhên viïn àưëi vúái hổ” Vò vêåy, bẩn hậy tûå hỗi lâm cấch nâo àïí cố thïí àấnh giấ nùng lûåc nhên viïn ca mònh mưåt cấch cưng bùçng nhêët Hậy lâm quen vúái viïåc cưng nhêån 112 Thuvientailieu.net.vn CÊU CHUÅN NHÂ QUẪN L CÂ RƯËT VÂ NGHÏÅ THÅT KHEN THÛÚÃNG sûå nưỵ lûåc ca hổ, thûúâng xun cẫm ún vâ khen thûúãng hổ Bùçng cấch àố, bẩn sệ cố thïí xốa ài sûå oấn giêån hay thúâ ú ca nhên viïn cưng viïåc vâ kđch thđch hổ lâm viïåc hùng say hún nûäa Têët cẫ nhûäng àiïìu nây lâ àïí lâm gò? Àïí bẩn vâ nhên viïn ca bẩn lc nâo cng tòm àûúåc tiïëng nối chung vâ ln lâm viïåc hiïåu quẫ, vui vễ bïn nhau! Chc bẩn thânh cưng! 113 Thuvientailieu.net.vn LÚÂI CHIA SỄ CA BILL JOHNSON Ch tõch kiïm Giấm àưëc àiïìu hânh McDonald’s - Canada Nhòn lẩi quậng àûúâng àậ qua, tưi thêëy mònh thêåt may mùỉn Tưi khưng chó cố mưåt gia àònh hẩnh phc vâ nhûäng ngûúâi bẩn tuåt vúâi, mâ tưi côn vinh dûå àûúåc lâm viïåc cho mưåt nhûäng cưng ty lúán nhêët thïë giúái - McDonald’s sët cẫ sûå nghiïåp ca tưi Khi côn bế, vò mën kiïëm cht àónh àïí tiïu vùåt vâ thónh thoẫng thïët àậi bẩn bê, tưi xin vâo lâm tẩi mưåt nhâ hâng McDonald’s trïn àûúâng London, Ontario, Canada Nâo ngúâ cưng viïåc nây àậ dêỵn bûúác tưi vâo mưåt thïë giúái àêìy th võ, núi tưi tòm àûúåc sûå thânh cưng nghïì nghiïåp ca mònh sau nây Hai mûúi lùm nùm lâm viïåc úã McDonald’s, tưi cố dõp ài nhiïìu núi vâ hổc hỗi rêët nhiïìu 114 Thuvientailieu.net.vn CÊU CHUÅN NHÂ QUẪN L CÂ RƯËT VÂ NGHÏÅ THÅT KHEN THÛÚÃNG àiïìu, àố cố bâi hổc vïì giấ trõ ngûúâi àưëi vúái mưåt tưí chûác ÚÃ McDonald’s, chng tưi tin rùçng ngûúâi chđnh lâ trấi tim vâ linh hưìn ca cưng ty Mổi ngûúâi tûâ nhên viïn phc v cho àïën ch cấc cûãa hâng nhûúång quìn kinh doanh àïìu lâm viïåc bùçng mưåt tinh thêìn khưng mïåt vâ ốc kinh doanh nhẩy bến Hổ àậ àûa chng tưi vâo hâng ng cấc nhâ cung cêëp thûác ùn nhanh hâng àêìu Canada – vâ, chđnh hổ àậ tẩo nïn sûå khấc biïåt ca McDonald’s Vâo thúâi mònh, Ray Kroc, nhâ sấng lêåp hậng McDonald’s, lâ mưåt ngûúâi hiïëm thêëy vúái nhûäng triïët l kinh doanh àêìy sấng tẩo vâ xët sùỉc trïn nhiïìu phûúng diïån khấc “Khưng chng ta cố thïí giỗi bùçng têët cẫ chng ta gưåp lẩi”, cêu nối nưíi tiïëng ca Ray thïí hiïån rêët rộ niïìm tin ca ưng vâo phûúng phấp lâm viïåc theo nhốm vâ tinh thêìn àưìng àưåi Ray tin rùçng khen thûúãng nhên viïn lâ mưåt nhûäng hoẩt àưång àêìu tû cố thïí mang lẩi hiïåu quẫ ngoâi sûác tûúãng tûúång Ngây nay, dêëu êën ca Ray vêỵn côn rêët lúán tẩi McDonald’s Thûåc tïë cú cêëu nhên sûå đt biïën àưång 115 Thuvientailieu.net.vn ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON ca McDonald’s cho thêëy nhên viïn ca chng tưi ln àûúåc coi trổng vâ vò thïë hổ tiïëp tc gùỉn bố vâ phất triïín nghïì nghiïåp cng chng tưi Cố thïí nối, 50% cấc nhâ quẫn l McDonald’s khúãi nghiïåp tûâ võ trđ nhên viïn phc v vâ hún 65% sưë cấc nhâ quẫn l cao cêëp àậ bùỉt àêìu sûå nghiïåp ca hổ tûúng tûå nhû cấch ca tưi, mưåt nhên viïn chẩy bân ca McDonald’s ÚÃ McDonald’s, chng tưi khen thûúãng nhên viïn bùçng nhiïìu hònh thûác khấc Chng tưi tưí chûác khen thûúãng long trổng cho nhên viïn úã mổi cêëp àưå vïì mổi thânh tđch ca cấ nhên cng nhû têåp thïí nhêån thêëy sûå têån ty, sấng kiïën vâ nhûäng bûúác ngóåt trổng àẩi nghïì nghiïåp ca hổ Tuy nhiïn, chng tưi hiïíu rùçng viïåc àưång viïn khđch lïå nhên viïn côn àûúåc thïí hiïån theo nhiïìu hònh thûác khấc nûäa Chng tưi tin rùçng viïåc tưn trổng nhên viïn, cúãi múã, chia sễ vâ nối lúâi cẫm ún kõp thúâi hổ hoân thânh tưët cưng viïåc lâ ëu tưë nïìn tẫng ca mổi chđnh sấch khen thûúãng Nùm 1980, tưi may mùỉn lâ mưåt nhûäng nhên viïn àêìu tiïn ca McDonald’s Canada àûúåc Têåp àoân McDonald’s toân cêìu khen thûúãng vò 116 Thuvientailieu.net.vn CÊU CHUÅN NHÂ QUẪN L CÂ RƯËT VÂ NGHÏÅ THÅT KHEN THÛÚÃNG nhûäng thânh tđch kinh doanh Àđch thên Sấng lêåp viïn kiïm Ch tõch McDonald’s Canada George Cohen gổi tưi àïën vùn phông ca ưng àïí thưng bấo Thânh thêåt mâ nối, sûå cưng nhêån vâ nhûäng lúâi chc mûâng ca ưng êëy àưëi vúái tưi cố nghơa hún bêët k phêìn thûúãng nâo khấc Hiïån tẩi, úã cûúng võ Ch tõch Hưåi àưìng quẫn trõ, tưi ln têån dng mổi cú hưåi àïí thùm viïëng tûâng nhâ hâng McDonald’s trïn khùỉp Canada vâ tiïëp xc vúái mổi nhên viïn, nhûäng ngûúâi àậ vâ àang gốp phêìn xêy dûång tïn tíi McDonald’s Canada Tưi ln àûúåc truìn ngìn cẫm hûáng bêët têån vïì niïìm tûå hâo vâ bêìu nhiïåt huët àang hiïån hûäu hïët sûác mẩnh mệ àẩi gia àònh McDonald’s ca chng tưi Chng tưi àang vâ sệ lâm nhiïìu hún thïë nûäa Chng tưi phẫi àêìu tû xêy dûång vâ hoân thiïån hún nûäa cấc chđnh sấch khen thûúãng nhên viïn àïí nêng cao tinh thêìn lâm viïåc vâ àẫm bẫo mổi àống gốp ca hổ àïìu àûúåc tûúãng thûúãng xûáng àấng Chng tưi xem àố lâ mưåt phêìn quan trổng khưng thua kếm cấc chiïën lûúåc kinh doanh toân cêìu ca cưng ty Chng tưi xem nhên viïn ca mònh lâ nhûäng àẩi sûá thûåc sûå ca thûúng hiïåu 117 Thuvientailieu.net.vn ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON McDonald’s Thấi àưå phc v nưìng nhiïåt vâ nhûäng n cûúâi dïỵ mïën ca hổ cố thïí thay thïë mổi ngưn tûâ hoa m mưỵi chng tưi tûå giúái thiïåu vïì mònh Trong cën sấch nây, Adrian Gostick vâ Chester Elton àậ thûåc hiïån àûúåc mưåt cưng viïåc tuåt vúâi, àố lâ xêy dûång thânh cưng mưåt àiïín hònh vïì mưåt tưí chûác lêëy chđnh sấch khen thûúãng lâm àôn bêíy nêng cao hiïåu nùng hoẩt àưång àïí àẫm bẫo cho sûå tưìn tẩi bïìn vûäng ca mònh Vúái cấch diïỵn àẩt dïỵ hiïíu vâ hêëp dêỵn, bẩn sệ tòm thêëy nhiïìu mấch nûúác trung thûåc vâ àún giẫn nhùçm sûã dng hiïåu quẫ “chđnh sấch c câ-rưët” hêìu àẫm bẫo cho sûå ưín àõnh vâ thõnh vûúång ca cưng ty bẩn Hy vổng quín sấch nây sệ mang àïën cho bẩn mưåt cưng c quẫn l hiïåu quẫ hún vâ mưåt phûúng phấp lậnh àẩo múái mễ, àưåt phấ hún Chc cấc bẩn vâ nhên viïn ca bẩn àẩt nhiïìu thânh tđch cấ nhên cng nhû têåp thïí trïn àûúâng trúã thânh nhûäng nhâ quẫn l xët sùỉc - Bill Johnson 118 Thuvientailieu.net.vn MC LC Lúâi giúái thiïåu Vïì cấc tấc giẫ Tẩi bẩn cêìn “Bđ quët c câ-rưët”? 10 CÊU CHUÅN VÏÌ NGHÏÅ THÅT ÀƯÅNG VIÏN KHEN THÛÚÃNG Hưåi chûáng súå câ-rưët “Câ-rưët gip àưång viïn tinh thêìn lâm viïåc Cêìn phẫi chổn loẩi câ-rưët thêåt ph húåp Cấch khen múái lâ quan trổng Àïí bưåi thu thânh tđch Khen thûúãng vâ niïìm tin Hậy lâm cho nhûäng sûå kiïån quan trổng àûúåc ghi nhúá mậi Hậy tẩo àiïìu kiïån àïí mổi ngûúâi têån hûúãng hûúng võ ca “câ-rưët” 27 38 45 69 83 90 97 105 PH LC cấch xêy dûång lông têån têm ca nhên viïn Lúâi chia sễ ca Bill Johnson - Ch tõch kiïm Giấm àưëc àiïìu hânh McDonald’s Canada Thuvientailieu.net.vn 108 114