Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNGIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOĐến đúng giờ = đến sớm 5 phútTham gia tích cực = không nghe điện thoại trong lớpMuốn được lắng nghe = hãy lắng ngheGiới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻLàm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho khách hàng cá nhânNâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viên quan hệ khách hàngNâng cao kỹ năng thẩm định và lập tờ trình
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (1) NỘI QUY Đến = đến sớm phút Tham gia tích cực = không nghe điện thoại lớp Muốn lắng nghe = lắng nghe GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (2) MỤC TIÊU CỦA KHOÁ HỌC Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ Làm quen với sản phẩm MB cung cấp cho khách hàng cá nhân Nâng cao kỹ giao tiếp cho chuyên viên quan hệ khách hàng Nâng cao kỹ thẩm định lập tờ trình GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3) NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY Tổng quan ngân hàng bán lẻ Kỹ chuyên viên Quan hệ khách hàng Các sản phẩm tín dụng cá nhân Hướng dẫn thẩm định lập tờ trình Các tập tình TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (1) NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ? Là ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng cá nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI? Cá nhân Hộ gia đình Tổ hợp tác Công ty hợp doanh Doanh nghiệp tư nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ? Tích lũy Vay vốn Thanh toán TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (4) CÁC SẢN PHẨM ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHCN Nhu cầu Sản phẩm Tiết kiệm Tín dụng Tài khoản toán, Dịch vụ thẻ: Debit (Ghi nợ, Credit (Tín dụng) Tích lũy Vay vốn Thanh toán SẢN PHẨM TIẾT KIỆM (1) CÁC LOẠI SẢN PHẨM TIẾT KIỆM Theo loại tiền Theo thời gian Theo hình thức Tiền đồng (VNĐ) Không kỳ hạn Ngoại tệ (USD, Có kỳ hạn EUR…) Vàng, tiền đồng đảm bảo Vàng Từng lần Tích luỹ SẢN PHẨM TIẾT KIỆM (2) LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG Để tiền gửi nhàn rỗi an toàn sinh lời Có thể dùng STK làm tài sản đảm bảo có nhu cầu vay vốn 10 SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN (1) CÁC SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN Cho vay mua ôtô trả góp Cho vay mua nhà Cho vay du học Cho vay SXKD Cho vay chứng khoán Cho vay cầm cố GTCG Cho vay tiêu dùng tín chấp Cho vay theo hạn mức thấu chi 11 SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN (2) LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG Phục vụ tiêu dùng cá nhân có nhu cầu trả lại phần thời gian dài Nắm bắt kịp thời hội để khởi nghiệp/ mở rộng SXKD 12 SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN (1) CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN Trả lương qua tài khoản Thanh toán hóa đơn Chuyển tiền (trong nước quốc tế) Các dịch vụ thẻ SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN (2) LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG Thanh toán qua tài khoản: giảm thiểu rủi ro, tiện lợi Chuyển tiền qua tài khoản: chi phí hợp lý, nhanh chóng Được sử dụng tiện ích cộng thêm: mobile banking, internet banking… 14 VAI TRÒ & TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (1) VAI TRÒ Người phát ngôn ngân hàng Đại diện cho ngân hàng trước công chúng Mang sản phẩm ngân hàng đến với khách hàng VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (2) TRÁCH NHIỆM (1) Phỏng vấn KH KH có phát sinh nhu cầu vay vốn, tư vấn cho KH theo phương châm bên có lợi theo phong cách chuyên nghiệp Thu thập phân tích thông tin phản ánh khả toán nợ KH việc thực tốt toán khoản nợ Thực rà soát tài liệu nhằm xác nhận nhân thân, thu nhập, tài sản, khả toán nợ 16 VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (3) TRÁCH NHIỆM (2) Phát triển hoạt động kinh doanh thông qua quan hệ với KH hội để tiếp xúc với KH tương lai Giới thiệu & hướng dẫn sản phẩm khác (tiết kiệm, toán) giúp cho KH có nhìn bao quát sản phẩm ngân hàng để KH sử dụng có nhu cầu 17 CÁC KỸ NĂNG CVQHKH CẦN CÓ CÁC KỸ NĂNG CVQHKH Kiến thức: kinh doanh, kinh tế, ngân hàng, pháp luật, nguyên tắc đánh giá rủi ro Kỹ năng: giao tiếp, ý đến chi tiết nhỏ, “service-mind” 18 THẢO LUẬN 19 [...]... TRÒ & TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (1) VAI TRÒ Người phát ngôn của ngân hàng Đại diện cho ngân hàng trước công chúng Mang sản phẩm của ngân hàng đến với khách hàng VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (2) TRÁCH NHIỆM (1) Phỏng vấn KH khi KH có phát sinh nhu cầu vay vốn, tư vấn cho KH theo phương châm 2 bên cùng có lợi theo phong cách chuyên nghiệp Thu thập và phân tích thông tin phản ánh khả năng thanh... Phát triển hoạt động kinh doanh mới thông qua quan hệ với các KH hiện tại và các cơ hội để tiếp xúc với KH tương lai Giới thiệu & hướng dẫn về các sản phẩm khác (tiết kiệm, thanh toán) giúp cho KH có cái nhìn bao quát về sản phẩm ngân hàng để KH sử dụng khi có nhu cầu 17 CÁC KỸ NĂNG CVQHKH CẦN CÓ CÁC KỸ NĂNG CVQHKH Kiến thức: kinh doanh, kinh tế, ngân hàng, pháp luật, nguyên tắc đánh giá rủi ro... LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG Phục vụ tiêu dùng cá nhân ngay khi có nhu cầu và trả lại từng phần trong thời gian dài Nắm bắt kịp thời cơ và cơ hội để khởi nghiệp/ mở rộng SXKD 12 SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN (1) CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN Trả lương qua tài khoản Thanh toán hóa đơn Chuyển tiền (trong nước và quốc tế) Các dịch vụ thẻ SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN (2) LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG