BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO BỘHỌC GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ðẠI GIÁO VÀ ðÀO TẠO HỌC KỸDỤC THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ðẠIBỘ TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - - - HUỲNH TUYẾT NGA HUỲNH TUYẾT NGA NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN THẠC SĨ HỌC NGỒI VĂN PHỊNGLUẬN CÁC VĂN TRƯỜNG ðẠI CƠNG LẬP TẠI: Quản TP.trịHỒ Chuyên ngành kinhCHÍ doanhMINH Mã số:60340102 VĂN THẠC QUANG SĨ KHOA HỌC: TS.TRƯƠNG DŨNG HƯỚNG DẪN LUẬN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MãMINH, số: 60340102 TP HỒ CHÍ tháng năm 2012 HUỲNH TUYẾT NGA HUỲNH TUYẾT NGA NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VĂN VĂN PHỊNG CÁC TRƯỜNG ðẠI HỌC NGỒI PHỊNG CÁC TRƯỜNG ðẠI HỌC NGỒI CƠNG CƠNG LẬP TẠI TP HỒ CHÍ MINH LẬPTẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 Mã số: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRƯƠNG QUANG DŨNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2012 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2012 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRƯƠNG QUANG DŨNG CƠNG TRÌNH ðƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ðH KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH - ðTSðH CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 24 tháng 06 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Cán hướng dẫn khoa học : TS Trương Quang Dũng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Họ tên học viên: HUỲN H TUYẾT NGA Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 18 - 07 - 1959 Nơi sinh: Sài Gòn Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011123 I- TÊN ðỀ TÀI: Luận văn Thạc sĩ ñược bảo vệ Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Nâng cao hài lòng nhân viên văn phòng trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: ( Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội ñồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TS Lưu Thanh Tâm - Chủ tịch TS Nguyễn ðình Luận - Phản biện TS Nguyễn Hải Quang - Phản biện TS Tạ Thị Kiều An - Ủy viên TS Phạm Thị Hà - Ủy viên, Thư ký ðề tài “Nâng cao hài lịng nhân viên văn phịng trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh”, nghiên cứu thực trạng ñề nghị giải pháp nâng cao hài lịng nhân viên văn phịng trường đại học ngồi cơng lập Tp Hồ Chí Minh Nội dung gồm ba phần chính: sở lý luận, thực trạng giải pháp nhằm nâng cao hài lịng nhân viên ðề tài tìm mơ hình, yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên văn phòng trường đại học ngồi cơng lập, qua phân tích Xác nhận Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá Luận văn sau Luận văn ñã ñược sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV cho phương trình hồi quy Hạn chế đề tài chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, chưa nghiên cứu tất trường nước chưa phát hết nhân tố tác ñộng ñến hài lịng nhân viên văn phịng trường đại học ngồi cơng lập III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: ngày 24 tháng 06 năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: ngày 16 tháng 12 năm 2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam ñoan giúp ñỡ cho việc thực Luận văn ñã ñược cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn HUỲNH TUYẾT NGA ii iii LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT ðể hồn thành luận văn, tơi giúp đỡ nhiều tổ chức cá nhân như: Quý thầy (cơ), Lãnh đạo trường , gia đình, bạn bè người thân ðề tài nghiên cứu “NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG CÁC TRƯỜNG ðẠI HỌC NGỒI CƠNG LẬP TẠI THÀNH PHỐ ðể đáp lại giúp đỡ, tơi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành ñến Ban giám hiệu HỒ CHÍ MINH” thực bối cảnh kinh tế Việt Nam giới có thầy/ trường ðại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh, Ban lãnh ñạo biến ñổi sâu sắc, trường đại học ngồi cơng lập cần phải trang bị yếu thầy/ cô trường ðại học Văn Lang, ðH FPT, ðH Quốc tế Hồng bàng, ðH tố cần thiết để cạnh tranh hịa nhập vào thị trường ðề tài ñược nghiên cứu, khảo sát Văn Hiến, ðH Cơng nghệ Sài Gịn, tổ chức cá nhân ñã truyền ñạt kiến thức, 06 trường ðại học ngồi cơng lập như: ðH Kỹ Thuật Cơng Nghệ TP HCM, ðH Văn thảo luận, cung cấp tài liệu cần thiết, với câu trả lời ñể giúp tơi hồn thành Lang, ðH FPT, ðH Quốc tế Hồng bàng, ðH Văn Hiến, ðH Cơng nghệ Sài Gịn Luận văn bao gồm ba vấn ñề cốt lõi Thứ nhất, ñề tài nghiên cứu sử dụng luận văn ðặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy TS Trương Quang Dũng, người ñã hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Và tơi cảm ơn đến nhân viên, anh, chị, bạn bè gia đình giúp ñỡ học thuyết nhu cầu người Maslow (1943), Alderfer (1969), Meclelland (1998), Herzberg (1959) Adam (1963), mơ hình nghiên cứu nước hài lịng với cơng việc nhân viên Từ đó, tác giả điều chỉnh mơ hình cho phù hợp với nghiên cứu hài lòng nhân viên văn phịng trường ðH NCL tơi thời gian qua Mặc dù ñã cố gắng ñể hoàn thành luận văn phạm vi khả TP HCM Thứ hai, qua phân tích liệu ñiều tra từ 06 trường ðH NCL TP HCM, Nhưng thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi nghiên cứu cho thấy yếu tố tiền lương, phúc lợi, quan hệ làm việc, điều kiện thiếu sót Kính mong nhận thơng cảm ý kiến đóng góp bổ sung để làm việc, ổn định cơng việc, ñã tác ñộng mạnh ñến hài lòng nhân viên Thứ ba, luận văn hồn thiện từ thực trạng trường ðH NCL TP HCM ñã ñược phân tích trên, ñề tài ñã ñưa giải pháp nhằm khắc phục tình trạng trường ðH NCL HUỲNH TUYẾT NGA TP HCM sau: Một là, cải thiện sách tiền lương, nhà trường nên xây dựng mức lương phù hợp với thị trường, mục tiêu khả tài nhà trường Trả lương tương xứng với kết cơng việc Hệ thống lương phải đáp ứng tiêu chí cơng bằng, hợp lý cạnh tranh Hai là, sách phúc lợi, nhà trường nên bổ sung thêm cho phong phú hình thức phúc lợi, trọng động viên nhân viên có nhiều kinh nghiệm ñộng, giúp cho nhân viên có đời sống sung túc với phát triển nhà trường Ba là, quan hệ làm việc trường, cấp phải nắm bắt công việc, phân cơng rõ ràng, điều phối hợp lý Cấp nên tôn trọng tin cậy nhân viên dành nhiều thời gian ñể giao tiếp với nhân viên Nhân viên phải tương tác chia thơng tin cơng việc với đồng nghiệp Bốn là, điều kiện iv v làm việc, nhà trường nên xây dựng mơi trường làm việc động, chun nghiệp thuận lợi Nhân viên giao cơng việc phù hợp với lực Chế ñộ ABSTRACT giấc làm việc uyển chuyển hợp lý Năm là, ổn ñịnh công việc, nhà trường The study "ENHANCE THE STAFF’S SATISFACTION AT NON-PUBLIC cần phấn ñấu ổn ñịnh hoạt ñộng phát triển trường Cần quan tâm ổn ñịnh ñời UNIVERSITIES IN HO CHI MINH CITY" was done under context of Vietnam sống cá nhân cho nhân viên ñể họ an tâm, ổn định làm việc, cống hiến gắn bó lâu and the world economy have profound changes, non-public universities should be dài với Nhà trường equipped with the necessary elements to compete and integrate into the market The research was done with 06 non-public Universities as: Engineering Technology University, Van Lang University, FPT University, Hong Bang International University, Van Hien University, Saigon Technology University This thesis consists of three main issues First, the research used theory of the Maslow theory of human needs (1943), Alderfer (1969), Meclelland (1998), Herzberg (1959) and Adam (1963) From research models in country as well as from combining the logic of the human needs theory, the author has adjusted the model suitable for the study of the staff’s satisfaction at non-public universities in HCM city Second, through analysis of survey data from non-public universities, the study showed that the factors on wages, benefits, working relations, working conditions, job stability, have a strong impact on employee satisfaction Third, from the context of non-public universities in HCM city as the above analysic, the research came up with some solutions to overcome the current situations of the nonpublic universities in HCM city as following: Firstly, to improve wages policy, the university should set up the wage level suitable with the market, the objectives and the financial ability of the university Payment must be equivalent with their perfomance Wage system must fair, reasonable and competitive Second, welfare policy, the university should supplement rich forms of welfare to help employees have a prosperous life through the purchase and bonus shares Third, the working relationships at university, the managers must be qualified, fair, reasonable in the allocation the work The manager should respect and trust employees and spend more time on communicating with employees Employees should interact and share information with colleagues Fourth, about the working conditions, the university vi vii should build a conducive working environment Employees assigned to work MỤC LỤC relevant and interesting job The working - time system must be fiexible and reasonable Fifth, about the stability of the job, the university should strive to LỜI CAM ðOAN i develop all activities stably The university should also care and concern the LỜI CẢM ƠN ii employees to help them have a more stable job and better life TÓM TẮT iii ABSTRACT v MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH ẢNH xii PHẦN MỞ ðẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG 1.1 Tổng quan hài lòng nhân viên văn phòng trường đại học ngồi cơng lập 1.1.1 Khái niệm nhân viên văn phòng trường ðH NCL 1.1.2 Khái niệm hài lòng nhân viên văn phòng trường ðH NCL 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng NV trường ðH NCL 1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết E.R.G Alderfer (1969) 1.2.3 Thuyết thành tựu Meclelland (1998) 1.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.2.5 Thuyết công Adam (1963) 1.2.6 Các mơ hình nghiên cứu ngồi nước hài lịng nhân viên thang ño 1.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên văn phòng trường ðH NCL TP HCM 12 1.2.8 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 15 1.2.9 Các giả thuyết 16 1.3 Tầm quan trọng hài lịng nhân viên cơng việc trường đại học ngồi cơng lập 16 viii CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN CÁC TRƯỜNG ðẠI HỌC NGỒI CƠNG LẬP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 19 ix CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN CÁC TRƯỜNG ðẠI HỌC NGỒI CƠNG LẬP TẠI TP HCM 59 2.1 Tổng quan trường đại học ngồi cơng lập TP HCM 19 3.1 ðịnh hướng phát triển trường ðH ngồi cơng lập thời gian tới 59 2.2 Thực trạng hài lòng nhân viên trường ðH NCL TP HCM 21 3.2 Cơ sở ñề xuất giải pháp nâng cao hài lịng nhân viên trường đại 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 22 học ngồi cơng lập TP HCM 62 2.2.1.1 Nghiên cứu sơ 22 3.3 Một số giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên trường ðH NCL 2.2.1.2 Nghiên cứu thức 23 TP HCM 63 2.2.1.3 Quy trình thực nghiên cứu 24 3.3.1 Cải thiện sách tiền lương 63 2.2.1.4 Mẫu nghiên cứu 24 3.3.2 Về sách phúc lợi 65 2.2.1.5 Phương pháp thu thập liệu 25 3.3.3 Về quan hệ làm việc 66 2.2.1.6 Phương pháp phân tích liệu 25 3.3.4 Về ñiều kiện làm việc 68 2.2.2 Xây dựng thang ño 25 3.3.5 Về ổn định cơng việc 70 2.2.2.1 Thang ño cảm nhận nhân viên nơi làm việc 25 3.4 Các kiến nghị 70 2.2.2.2 Thang đo hài lịng nhân viên 29 3.5 Hạn chế ñề tài 76 3.6 ðề nghị nghiên cứu 77 2.2.3 Phân tích kết nghiên cứu 29 2.2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 29 PHẦN KẾT LUẬN 78 2.2.3.2 Kiểm định thang đo mơ hình đo lường 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 2.2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 2.2.3.4 Mơ hình nghiên cứu tổng qt 36 2.2.3.5 Các giả thiết 37 2.2.3.6 Kiểm ñịnh mơ hình nghiên cứu tổng qt 38 2.2.3.7 Kiểm ñịnh giả thuyết mơ hình nghiên cứu 39 2.2.3.8 Kết nghiên cứu thực trạng hài lịng nhân viên trường đại học ngồi cơng lập TP HCM 43 2.3 ðánh giá chung hài lòng nhân viên trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh 50 2.3.1 Kết hài lịng nhân viên trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh 54 2.3.2 Những vấn ñề làm người lao ñộng chưa thực hài lịng trường đại học ngồi cơng lập TP HCM 57 x xi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG NV : Nhân viên VP : Văn phòng TP HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh PP : Phương pháp NC : Nghiên cứu DV : Dịch vụ CL : Chất lượng HL : Hài lòng GS : Giáo sư 10 TSKH : Tiến sĩ khoa học 11 TS : Tiến sĩ 12 SV : Sinh viên 13 GD : Giáo dục 14 CSVC : Cơ sở vật chất 15 ðH : ðại học 16 NCL : Ngồi cơng lập 17 CB : Cán 18 GV : Giảng viên 19 EFA : Phân tích nhân tố (Exploratary factor analysis) 20 GDðT : Giáo dục đào tạo 21 SERVQUAL : Mơ hình chất lượng dịch vụ 22 ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis of variance) Bảng 2.1: Thang ño thành phần mã hóa 27 Bảng 2.2: Thang ño thành phần hài lòng nhân viên 29 Bảng 2.3: Cấu trúc mẫu khảo sát theo số lượng nhân viên trường ðH NCL 30 Bảng 2.4: Cấu trúc mẫu khảo sát theo giới tính 30 Bảng 2.5: Cấu trúc mẫu khảo sát theo trình độ học vấn 30 Bảng 2.6: Cấu trúc mẫu khảo sát theo tình trạng hôn nhân 30 Bảng 2.7: Cấu trúc mẫu khảo sát theo thâm niên công tác .31 Bảng 2.8: Cấu trúc mẫu khảo sát theo chức danh 31 Bảng 2.9: Cấu trúc mẫu khảo sát theo thu nhập .31 Bảng 2.10: Mơ hình đầy đủ (Model Summary) 40 Bảng 2.11: Phân tích ANOVA .40 Bảng 2.12: Các thơng số biến phương trình hồi quy .41 Bảng 2.13: Bảng tổng hợp kết kiểm ñịnh giả thuyết 42 Bảng 2.14: Mức ñộ ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng nhân viên 44 Bảng 2.15: Giá trị trung bình nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng NV 44 Bảng 2.16: ðánh giá tác động giới tính T-test .46 Bảng 2.17: ðánh giá tác động tình trạng nhân T-test 47 Bảng 2.18: Kết kiểm ñịnh phương sai thâm niên công tác .48 Bảng 2.19: Tác động thâm niên cơng tác với hài lịng ANOVA 49 xii PHẦN MỞ ðẦU DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu thang đo ảnh hưởng đến hài lịng NV 15 Hình 2.1: Quy trình thực nghiên cứu 24 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu tổng qt 37 Hình 2.3: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 43 Lý chọn ñề tài Ngày nay, với phát triển kinh tế tri thức xu khu vực hố, tồn cầu hố kinh tế, người nguồn lực quan trọng tổ chức ảnh hưởng nhiều ñến tồn phát triển doanh nghiệp Việc xây dựng nguồn nhân lực ln gặp nhiều khó khăn nhân viên liên tục “nhảy việc” Nhiều nghiên cứu nước cho thấy nhân viên hài lịng với cơng việc, họ có động làm việc tích cực hơn, từ dẫn đến hiệu suất hiệu công việc cao hơn, họ đổi chỗ làm nghỉ việc Vì vậy, việc nâng cao hài lịng nhân viên để thu hút, giữ chân nhân viên giỏi giảm ñược tổn thất chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới, ổn ñịnh tinh thần làm việc nhân viên, giúp nhà trường hoạt ñộng hiệu Do đó, tác giả nhận thấy nghiên cứu “Nâng cao hài lòng nhân viên văn phòng trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh” yêu cầu cấp thiết, có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn giai ñoạn ðề tài ñược thực khu vực TP.HCM nơi trung tâm kinh tế văn hố lớn, động, có tốc độ phát triển nhanh có tỉ lệ trường ðH NCL cao Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu ñặt bốn mục tiêu cụ thể như: (1) Xác ñịnh nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên; (2) ðo lường mức ñộ ảnh hưởng nhân tố ñến hài lòng nhân viên; (3) Xem xét yếu tố khác biệt hài lịng nhóm nhân viên khác ñặc ñiểm cá nhân; (4) ðưa số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng nhân viên văn phịng trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh ðối tượng phạm vi nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu hài lịng với cơng việc nhân viên văn phòng nhân tố ảnh hưởng ñến hài lòng nhân viên văn phòng ðối tượng khảo sát nhân viên văn phòng trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG Minh ðề tài nghiên cứu dựa số liệu khảo sát thời ñiểm tháng năm 2012 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực theo phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu ñịnh lượng Nghiên cứu ñịnh tính nhằm khám phá, hiệu chỉnh, bổ sung hoàn thiện câu hỏi Nghiên cứu ñịnh lượng ñược thực với mẫu bao gồm 317 nhân viên làm việc trường ðH NCL TP HCM, thơng qua câu hỏi chỉnh sửa từ kết nghiên cứu định tính, nhằm thu thập, phân tích liệu khảo sát, ước lượng kiểm định mơ hình nghiên cứu ðề tài sử dụng nhiều cơng cụ phân tích liệu: thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm ñịnh thang ño (Cronbach’s Alpha), phân tích hồi qui bội, T-test, ANOVA Bản câu hỏi ñối tượng tự trả lời cơng cụ để thu thập liệu với phần mềm SPSS for Windows 16.0 Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài ðề tài nghiên cứu tìm nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên văn phòng trường ðH NCL TP HCM Trên sở đó, tác giả ñề xuất số giải pháp ñể nâng cao hài lịng nhân viên Từ trường có sách phù hợp, giúp cho nhân viên ln cảm thấy hài lịng đến trường làm việc Sự hài lịng nhân viên động thúc ñẩy họ làm việc hiệu , chất lượng, gắn bó với nhà trường thu hút nhân viên giỏi Kết cấu Luận văn Phần mở ñầu: Giới thiệu Chuơng 1: Cơ sở lý luận hài lòng Chương 2: Thực trạng hài lịng nhân viên trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên văn phịng trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh Phần kết luận kiến nghị Chương này, tác giả trình bày tổng quan hài lòng nhân viên văn phòng, nghiên cứu ngồi nước hài lịng nhân viên Từ đưa mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên văn phịng trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh 1.1 Tổng quan hài lòng nhân viên văn phòng trường đại học ngồi cơng lập 1.1.1 Khái niệm nhân viên văn phòng trường ðH NCL Nhân viên văn phịng, tức khơng bao gồm tất loại nhân viên, người làm việc Viện, Phòng, Khoa, Ban, Trung tâm nhà trường Nhân viên văn phịng bao gồm nhân viên cấp lẫn nhân viên cấp cao, không bao gồm Hội ñồng quản trị Ban Giám Hiệu nhà trường Tuỳ theo chức năng, nhiệm vụ ñơn vị mà lãnh ñạo giao việc cho nhân viên Các cơng việc nhân viên văn phịng trường ðH NCL ñược thực ñể phục vụ cho việc giảng dạy học tập theo chu kỳ năm học hay học kỳ ðó cơng tác tuyển sinh, chương trình đào tạo, kế hoạch ñào tạo, kiểm tra, thi, tốt nghiệp, cấp Trong q trình đào tạo nhân viên văn phịng cịn thực việc kiểm sốt thơng qua quy trình, quy định để đảm bảo chất lượng đào tạo Các cơng việc nhân viên văn phịng thường là: Lập kế hoạch công tác; Theo dõi thực công tác; Báo cáo kết thực hiện; Tiếp giảng viên, học viên, sinh viên, học sinh; ðánh máy, in tài liệu; Tiếp nhận, ghi sổ theo dõi công văn đến đi; Xin chữ ký đóng dấu cơng văn tài liệu; Thu dọn vệ sinh văn phòng; Liên hệ nơi chuẩn bị sở vật chất ñể tiếp khách, chuẩn bị cho hội nghị;Chuẩn bị tài liệu, đồ dùng cho chuyến cơng tác cán quan, chí việc bố trí xe cộ Anh/ chị nâng lương quy định, cơng minh Khen thưởng kỷ luật 11 bạch 12 Anh/ chị đủ sống với tiền lương 31 Phúc lợi Anh/ chị ñược tham gia bảo hiểm xã hội, y tế, khám sức khoẻ ñịnh 32 13 kỳ 14 Anh/ chị ñược tham gia mua cổ phiếu ưu ñãi 15 Anh/ chị ñược tham gia du lịch hè năm Anh/ chị trợ cấp khó khăn gặp tai nạn, bệnh hiểm nghèo 16 tang gia 30 Quan hệ với cấp 33 Anh/chị ñược hiểu rõ trách nhiệm, quyền hạn, phạm vi u cầu cơng việc Anh/chị ñược hiểu rõ tiêu chuẩn ñánh giá, khen thưởng kỹ luật Tiêu chuẩn khen thưởng kỷ luật hợp lý Trong thực tế việc thực khen thưởng kỷ luật theo ñúng qui ñịnh cách cơng Cơng việc ổn định 34 Anh/ chị an tâm với tình hình hoạt động, phát triển tốt trường 35 Anh/ chị ñược tận dụng kinh nghiệm làm việc vị trí ổn ñịnh 36 Anh/ chị an tâm không lo sợ bị sa thải 37 Anh/ chị hài lịng với cơng việc tại, không nghỉ tới nhảy việc 17 Cấp nắm bắt công việc, phân cơng rõ ràng, điều phối hợp lý 18 Anh/ chị ln cấp hỗ trợ để hồn thành cơng việc 19 Cấp lắng nghe Anh/ chị phát biểu quan điểm PHẦN II Ý kiến đóng góp bổ sung 20 Anh/ chị ñược cấp ñối xử công bằng, không phân biệt 21 Anh/ chị tơn trọng tin cậy cơng việc 22 Cấp quan tâm ñến sức khoẻ tinh thần anh/ chị Quan hệ với ñồng nghiệp 23 24 25 Anh/ chị phối hợp cơng việc tốt với đồng nghiệp Anh/ chị trao đổi nhiệt tình thơng tin chia sẻ kinh nghiệm cơng việc với đồng nghiệp Anh/ chị ñược ñồng nghiệp ñộng viên, giúp ñỡ ñể giải vấn đề khó khăn cá nhân PHẦN III Thông tin cá nhân Trình độ học vấn: Cơ hội phát triển nghề nghiệp 26 27 Anh/chị ñược tham gia khố đào tạo kỹ năng, chun mơn Anh/chị tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ a Cao ñẳng b ðại học c Trên ñại học Giới tính: a Nam a Chưa lập gia đình 28 Anh/chị hiểu rõ ñiều kiện ñể thăng tiến nghề nghiệp Tình trạng nhân: 29 Anh/ chị có nhiều hội để phát triển cá nhân Thâm niên công tác: c Trên 10 năm a Dưới năm b Nữ b ðã lập gia đình b Từ ñến 10 năm Chức danh tại: a Nhân viên b Tổ trưởng PHỤ LỤC 3: Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố c Trưởng phịng Thu nhập bình qn/ tháng (bao gồm lương, thưởng, phụ cấp): a Dưới triệu b Từ ñến triệu d Từ 11 ñến 14 triệu Bảng phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố ðiều kiện làm việc c Từ ñến 11 triệu e Từ 14 triệu trở lên Hiện cơng tác Trường : ………………………………………………………………………… Cronbach's Alpha N of Items 761 Xin chân thành cảm ơn giúp ñỡ Anh/chị Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DK1-Noi lam viec 7.40 1.519 535 744 DK2-Cong cu tac nghiep 7.31 1.431 575 701 DK3-Gio giac lam viec 7.30 1.414 673 591 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Tính chất công việc Cronbach's Alpha N of Items 634 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TC1-Cong viec phu hop 14.86 4.478 472 545 TC2-Cong viec thach thuc no luc 14.77 4.594 335 605 TC3-Co them kien thuc hoan cong viec 14.86 4.500 470 546 TC4-Ap luc cong viec 14.75 4.238 393 578 PL2-Mua co phieu uu dai 11.15 2.779 651 707 TC5-Can bang cong viec va doi song ca nhan 14.96 4.413 303 629 PL3-'du lich he moi nam 11.14 2.717 645 709 PL4-Tro cap kho khan 11.05 3.228 422 817 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Tiền lương Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Quan hệ cấp Cronbach's Alpha N of Items 800 Cronbach's Alpha N of Items 810 Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TL1-Luong tuong xung voi ket qua cong viec 11.22 2.281 792 655 TL2-Tra luong dung han 11.15 2.550 669 723 TL3-Nang luong dung quy dinh 11.29 2.632 632 741 TL4-Tien luong du song 11.24 2.994 391 854 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Phúc lợi Cronbach's Alpha N of Items 788 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PL1-Tham gia bao hiem XH, YT 11.08 2.661 676 693 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted QHCT1-Phan cong ro rang, dieu phoi hop ly 18.69 6.988 746 741 QHCT2-2Cap tren ho tro 18.67 7.711 589 777 QHCT3-Cap tren lang nghe 18.46 8.085 407 815 QHCT4-Cap doi xu cong bang 18.60 7.412 414 827 QHCT5-Ton va tin cay 18.71 7.471 625 769 QHCT6-Quan tam suc khoe va tinh than nhan vien 18.66 7.099 727 746 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Quan hệ đồng nghiệp Cronbach's Alpha N of Items 704 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted QHDN1-Phoi hop cong viec 7.43 1.069 628 468 QHDN2-Trao doi thong tin, kinh nghiem 7.45 1.584 370 776 QHDN3-Dong vien, giup kho khan 7.43 1.093 591 520 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted KT1-Hieu ro cong viec 11.09 3.119 691 585 KT2-Hieu ro tieu chuan khen thuong, ky luat 11.09 2.861 675 580 KT3- Tiêu chuẩn khen thuong, ky luat hop ly 11.30 3.971 286 797 KT4-Khen thuong, ky luat dung quy dinh 11.22 3.204 495 695 Kết hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Cơ hội phát triển nghề nghiệp Bảng phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Cơng việc ổn định Cronbach's Alpha N of Items 850 Cronbach's Alpha N of Items 743 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CH1-Tham gia cac khoa dao tao ky nang 10.71 5.524 525 876 CH2-Dieu kien hoc tap nang cao trinh 10.75 4.852 690 CH3-Dieu kien thang tien 10.75 4.914 CH4-Phat trien ca nhan 10.84 4.718 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.41 1.160 591 632 809 762 779 OD2-Vi tri lam viec on dinh 7.52 1.092 609 609 797 762 OD3-Khong lo so bi sa thai 7.42 1.199 508 728 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Khen thưởng kỷ luật 735 Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted OD1-An tam voi tinh hinh hoat dong cua truong Nguồn: Tác giả xử lý số liệu SPSS 16.0 Cronbach's Alpha N of Items PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 839 000 Total Variance Explained pone nt Total 8.625 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 24.641 24.641 Rotation Sums of Squared Loadings % of Total 8.625 Variance 24.641 % of Cumulative % 24.641 Total 4.429 Variance 12.653 4.668 13.336 37.978 4.668 13.336 37.978 3.781 10.804 23.457 2.645 7.557 45.535 2.645 7.557 45.535 3.422 9.776 33.233 2.372 6.778 52.313 2.372 6.778 52.313 2.724 7.782 41.015 1.843 5.267 57.580 1.843 5.267 57.580 2.613 7.467 48.481 3.882 61.462 21 405 1.157 91.801 22 363 1.036 92.837 23 344 982 93.819 24 307 877 94.696 25 285 815 95.511 26 251 716 96.227 27 228 653 96.880 28 216 617 97.496 29 189 541 98.037 30 159 455 98.493 31 151 432 98.925 32 145 415 99.340 33 136 388 99.728 34 092 264 99.991 35 003 009 100.000 12.653 1.359 90.643 Cumulative % 1.208 595 Sig Initial Eigenvalues 423 7.899E3 df Com 20 1.359 3.882 61.462 2.351 6.716 55.197 1.254 3.582 65.043 1.254 3.582 65.043 2.253 6.437 61.634 1.092 3.119 68.162 1.092 3.119 68.162 1.795 5.130 66.764 Extraction Method: Principal 1.062 3.034 71.197 1.062 3.034 71.197 1.551 4.432 71.197 Component Analysis 10 897 2.563 73.760 11 837 2.390 76.150 12 761 2.174 78.324 13 713 2.037 80.361 14 646 1.845 82.206 15 560 1.601 83.807 16 525 1.501 85.308 17 500 1.428 86.736 18 478 1.367 88.103 19 466 1.332 89.435 TC2-Cong viec thach thuc no luc Rotated Component Matrixa TC4-Ap luc cong viec Component QHCT6-Quan tam suc khoe va tinh than nhan vien QHDN1-Phoi hop cong viec 861 PL2-Mua co phieu uu dai 816 PL3-'du lich he moi nam 814 PL1-Tham gia bao hiem XH, YT 814 PL4-Tro cap kho khan 602 843 TL1-Luong tuong xung voi ket QHCT1-Phan cong ro rang, dieu phoi hop ly QHCT2-2Cap tren ho tro QHCT5-Ton va tin cay QHDN3-Dong vien, giup kho khan TC3-Co them kien thuc hoan cong viec qua cong viec 826 TL2-Tra luong dung han 840 TL3-Nang luong dung quy dinh 689 756 752 573 OD3-Khong lo so bi sa thai 864 TL4-Tien luong du song 809 OD1-An tam voi tinh hinh hoat 884 dong cua truong TC1-Cong viec phu hop 878 QHCT3-Cap tren lang nghe DK3-Gio giac lam viec 749 QHCT4-Cap doi xu cong DK1-Noi lam viec 724 DK2-Cong cu tac nghiep 642 bang QHDN2-Trao doi thong tin, kinh nghiem CH3-Dieu kien thang tien 866 OD2-Vi tri lam viec on dinh CH4-Phat trien ca nhan 857 Extraction Method: Principal Component Analysis CH2-Dieu kien hoc tap nang cao trinh TC5-Can bang cong viec va doi song ca nhan CH1-Tham gia cac khoa dao tao ky nang KT1-Hieu ro cong viec KT4-Khen thuong, ky luat dung quy dinh KT2-Hieu ro tieu chuan khen thuong, ky luat 858 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .748 a Rotation converged in iterations .652 582 878 778 692 526 827 773 634 608 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 834 Approx Chi-Square 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total 1.161 93.295 20 321 1.071 94.366 21 295 985 95.351 22 247 824 96.175 23 226 753 96.928 24 203 676 97.604 25 162 542 98.146 26 158 526 98.672 27 155 515 99.187 28 143 478 99.665 435 Sig ent 348 7.122E3 df Compon 19 % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 29 097 325 99.990 003 010 100.000 8.008 26.693 26.693 8.008 26.693 26.693 4.351 14.503 14.503 30 3.978 13.259 39.951 3.978 13.259 39.951 3.758 12.528 27.030 Extraction Method: Principal Component 2.557 8.524 48.476 2.557 8.524 48.476 2.943 9.811 36.841 Analysis 2.266 7.554 56.029 2.266 7.554 56.029 2.594 8.646 45.487 1.793 5.975 62.004 1.793 5.975 62.004 2.362 7.873 53.361 1.235 4.118 66.123 1.235 4.118 66.123 2.246 7.487 60.848 1.190 3.968 70.090 1.190 3.968 70.090 2.092 6.974 67.822 1.029 3.429 73.520 1.029 3.429 73.520 1.709 5.698 73.520 823 2.744 76.264 10 727 2.424 78.688 11 654 2.180 80.868 12 641 2.136 83.004 13 544 1.814 84.818 14 524 1.747 86.565 15 454 1.512 88.078 16 434 1.446 89.523 17 404 1.347 90.870 18 379 1.264 92.134 a Rotated Component Matrix QHCT6-Quan tam suc khoe va tinh than nhan vien QHDN1-Phoi hop cong viec TL3-Nang luong dung quy dinh Component KT1-Hieu ro cong viec KT4-Khen thuong, ky luat dung quy dinh 863 KT2-Hieu ro tieu chuan khen thuong, ky luat 732 913 774 695 858 OD3-Khong lo so bi sa thai 885 825 TL4-Tien luong du song 826 QHCT2-Cap tren ho tro 783 OD1-An tam voi tinh hinh hoat QHCT5-Ton va tin cay 730 QHCT1-Phan cong ro rang, dieu phoi hop ly dong cua truong QHCT3-Cap tren lang nghe QHDN3-Dong vien, giup kho khan TC3-Co them kien thuc hoan cong viec TC1-Cong viec phu hop 585 QHCT4-Cap doi xu cong bang 887 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .881 a Rotation converged in iterations DK3-Gio giac lam viec 746 DK1-Noi lam viec 739 DK2-Cong cu tac nghiep 628 CH3-Dieu kien thang tien 906 CH4-Phat trien ca nhan 871 CH2-Dieu kien hoc tap nang cao trinh CH1-Tham gia cac khoa dao tao ky nang 765 564 PL1-Tham gia bao hiem XH, YT 818 PL2-Mua co phieu uu dai 810 PL3-'du lich he moi nam 809 PL4-Tro cap kho khan 619 TL1-Luong tuong xung voi ket qua cong viec TL2-Tra luong dung han 862 844 540 877 797 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 838 Approx Chi-Square 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total 1.105 94.826 20 271 969 95.795 21 226 807 96.602 22 210 751 97.354 23 176 629 97.983 24 162 580 98.563 25 157 559 99.122 26 144 513 99.636 27 099 354 99.989 28 003 011 100.000 378 Sig onent 309 6.763E3 df Comp 19 % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Extraction Method: Principal Component Analysis 7.883 28.155 28.155 7.883 28.155 28.155 4.321 15.432 15.432 3.599 12.852 41.008 3.599 12.852 41.008 3.770 13.465 28.897 2.491 8.897 49.904 2.491 8.897 49.904 2.881 10.288 39.185 2.223 7.938 57.842 2.223 7.938 57.842 2.595 9.269 48.454 1.734 6.193 64.036 1.734 6.193 64.036 2.358 8.423 56.877 1.235 4.410 68.446 1.235 4.410 68.446 2.253 8.048 64.925 1.103 3.939 72.385 1.103 3.939 72.385 2.089 7.459 72.385 824 2.941 75.326 736 2.630 77.955 10 673 2.404 80.360 11 644 2.301 82.661 12 545 1.946 84.606 13 524 1.872 86.479 14 467 1.666 88.145 15 433 1.545 89.690 16 392 1.401 91.090 17 384 1.372 92.462 18 353 1.259 93.722 a Rotated Component Matrix TL3-Nang luong dung quy dinh KT1-Hieu ro cong viec Component QHCT6-Quan tam suc khoe va tinh than nhan vien QHDN1-Phoi hop cong viec KT4-Khen thuong, ky luat dung quy dinh 868 KT2-Hieu ro tieu chuan khen thuong, ky luat 729 915 767 707 860 OD3-Khong lo so bi sa thai 885 832 TL4-Tien luong du song 828 QHCT2-Cap tren ho tro 787 OD1-An tam voi tinh hinh hoat QHCT5-Ton va tin cay 727 QHCT1-Phan cong ro rang, dieu phoi hop ly dong cua truong Extraction Method: Principal Component Analysis QHDN3-Dong vien, giup kho khan TC3-Co them kien thuc hoan cong viec Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .570 a Rotation converged in iterations .886 TC1-Cong viec phu hop 880 DK3-Gio giac lam viec 749 DK1-Noi lam viec 738 DK2-Cong cu tac nghiep 632 CH3-Dieu kien thang tien 891 CH4-Phat trien ca nhan 878 CH2-Dieu kien hoc tap nang cao trinh CH1-Tham gia cac khoa dao tao ky nang 830 549 PL1-Tham gia bao hiem XH, YT 814 PL3-'du lich he moi nam 809 PL2-Mua co phieu uu dai 809 PL4-Tro cap kho khan 622 TL1-Luong tuong xung voi ket qua cong viec TL2-Tra luong dung han 864 847 536 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Bảng phân tích tương quan hệ số Pearson Regression Hài lịng phát ðiều quanhelamviec Pearson Correlation kiện triển Khen Quan hệ làm nghề thưởng, làm việc việc Sig (2-tailed) N dieukienlamviec Pearson Correlation Sig (2-tailed) N phattriennghenghi Pearson Correlation ep Sig (2-tailed) N khenthuongkyluat Pearson Correlation phucloi tienluong ondinhcongviec 000 ** 195 000 044 317 317 317 ** 015 125 787 026 000 317 317 317 ** 015 000 787 317 317 195 * * Phúc lợi lương việc ** 383 224 000 317 ** 217 000 000 317 317 317 317 317 317 ** 317 ** 162 ** * * 111 139 012 048 013 317 317 317 317 ** 000 000 091 004 N 317 317 317 317 317 ** ** * ** 107 141 Sig (2-tailed) 000 000 058 012 206 000 N 317 317 317 317 317 383** 246** 049 111* 000 000 387 048 ** 240 000 000 317 317 317 ** ** 317 240** 468** 000 000 317 317 b Dependent Variable: HAILONG-Hai long voi noi dang lam viec Change Statistics Model R R Square 856 a 733 Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate Change 727 230 733 Sig F F Change df1 121.131 000 317 317 502** 317 317 317 475** 108 139* 000 000 056 013 000 000 000 317 317 317 317 317 317 317 Change 309 000 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 44.691 6.384 Residual 16.286 309 053 Total 60.977 316 F 121.131 000 317 df2 758 000 595** * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** 428 000 468 a All requested variables entered * 141 004 206 quanhelamvieca 000 056 162 tienluong, ** 387 Enter khenthuongkyluat, 317 058 492 phucloi, 475 091 492 Sig (2-tailed) N ** 000 095 Sig (2-tailed) 000 317 246 317 ** Pearson Correlation ** Method ondinhcongviec, p, dieukienlamviec, 000 108 317 N 317 306 000 ** 595 317 317 Pearson Correlation 000 Removed Variables Entered phattriennghenghie việc ** 049 317 306 ** 421 317 N 421 làm 107 000 Pearson Correlation ñang 317 026 217 định cơng Model 095 125 ** nơi ** 044 224 * Tiền Variables Ổn 317 113 Pearson Correlation * 113 317 609 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) HAILONG-Hai long voi noi dang lam viec nghiệp kỷ luật ** 609 Variables Entered/Removedb với Cơ hội 317 317 428** 758** 502** a Predictors: (Constant), ondinhcongviec, phattriennghenghiep, dieukienlamviec, phucloi, 317 khenthuongkyluat, tienluong, quanhelamviec b Dependent Variable: HAILONG-Hai long voi noi dang lam viec Sig .000a PHỤ LỤC 9: ðánh giá chung hài lòng nhân viên a Coefficients Lương tương xứng với kết công việc Unstandardized Standardized Coefficients Model B (Constant) Std Error Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance Frequency Percent VIF Valid Khong dong y 362 142 quanhelamviec 163 030 dieukienlamviec 079 phattriennghenghiep khenthuongkyluat Valid Percent Cumulative Percent 13 4.1 4.1 4.1 Khong co y kien 84 26.5 26.5 30.6 1.680 Dong y 191 60.3 60.3 90.9 707 1.414 Rat dong y 29 9.1 9.1 100.0 Total 317 100.0 100.0 2.543 011 222 5.406 000 512 1.954 029 104 2.728 007 595 -.008 021 -.014 -.401 689 -.010 023 -.015 -.438 662 722 1.385 phucloi 183 025 226 7.277 000 896 1.117 tienluong 420 027 551 15.717 000 703 1.423 ondinhcongviec 069 029 081 2.349 019 721 1.387 Lương trả ñúng hạn a Dependent Variable: HAILONG-Hai long voi noi dang lam viec Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 Khong co y kien 79 24.9 24.9 27.1 Dong y 195 61.5 61.5 88.6 Rat dong y 36 11.4 11.4 100.0 Total 317 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Nâng lương ñúng quy ñịnh Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 13 4.1 4.1 4.1 94 29.7 29.7 33.8 193 60.9 60.9 94.6 17 5.4 5.4 100.0 317 100.0 100.0 Nhân viên ñược tham gia bảo hiểm xã hội, y tế Valid Percent Frequency Percent Valid Khong dong y 13 Khong co y kien Dong y 4.1 Cumulative Percent 4.1 4.1 54.9 89.0 Dong y 11.0 100.0 30.0 174 54.9 35 11.0 317 100.0 100.0 Valid Percent 3.8 Cumulative Percent 3.8 Khong co y kien 110 34.7 34.7 Dong y 169 53.3 53.3 26 8.2 8.2 317 100.0 100.0 Rat dong y Total 3.8 Valid Khong dong y 4.7 Valid Percent 4.7 3.8 86 27.1 27.1 30.9 187 59.0 59.0 89.9 32 10.1 10.1 100.0 317 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 16 5.0 5.0 5.0 104 32.8 32.8 37.9 91.8 Dong y 166 52.4 52.4 90.2 100.0 Rat dong y 31 9.8 9.8 100.0 Total 317 100.0 100.0 Cumulative Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 37.9 105 33.1 33.1 36.3 53.0 90.9 Dong y 175 55.2 55.2 91.5 9.1 100.0 27 8.5 8.5 100.0 317 100.0 100.0 33.1 Dong y 168 53.0 29 9.1 317 100.0 100.0 Valid Khong dong y Valid Percent 10 33.1 4.7 Frequency Percent Khong co y kien 105 Total 3.8 Khong co y kien 38.5 Khong co y kien Rat dong y 3.8 Cấp hỗ trợ nhân viên làm việc Frequency Percent 15 12 Frequency Percent Nhân viên ñược ñi du lịch hè năm Valid Khong dong y Cumulative Percent Cấp phân công rõ ràng, ñiều phối hợp lý Frequency Percent 12 Rat dong y Total Nhân viên ñược mua cổ phiếu ưu ñãi Valid Khong dong y Valid Khong dong y 34.1 30.0 Valid Percent Frequency Percent Khong co y kien 95 Rat dong y Total Nhân viên ñược trợ cấp khó khăn Rat dong y Total 10 Cấp tơn trọng tin cậy nhân viên Frequency Percent Valid Khong dong y 4.7 34.4 34.4 Dong y 167 52.7 26 8.2 317 100.0 100.0 Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total 17 5.4 39.1 52.7 91.8 Dong y 8.2 100.0 Valid Percent 5.4 Khong co y kien 14 Dong y Rat dong y Total 3.8 96 30.3 30.3 34.1 175 55.2 55.2 89.3 34 10.7 10.7 100.0 317 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.4 5.4 34.1 112 35.3 35.3 40.7 Dong y 166 52.4 52.4 93.1 22 6.9 6.9 100.0 317 100.0 100.0 56.8 56.8 90.9 9.1 9.1 100.0 317 100.0 100.0 Valid Khong dong y Valid Percent 5.4 29 Rat dong y Total 15 3.8 3.8 17 180 3.8 3.8 Khong co y kien 28.7 Valid Percent Cumulative Percent 12 Frequency Percent 5.4 Valid Percent Nơi Làm việc Cumulative Percent 28.7 12 Rat dong y Total Phối hợp cơng việc với đồng nghiệp Valid Khong dong y Valid Khong dong y Khong co y kien 91 Frequency Percent Frequency Percent 4.7 Cấp quan tâm sức khoẻ tinh thần nhân viên Frequency Percent Nhân viên ñược ñồng nghiệp giúp ñỡ gặp khó khăn Cumulative Percent 4.7 109 Total 12 Valid Percent Khong co y kien Rat dong y 11 15 13 Công cụ tác nghiệp Cumulative Percent 3.8 Frequency Percent Cumulative Percent 12 3.8 3.8 3.8 34.1 Khong co y kien 108 34.1 34.1 37.9 Dong y 162 51.1 51.1 89.0 35 11.0 11.0 100.0 317 100.0 100.0 96 30.3 30.3 177 55.8 55.8 89.9 32 10.1 10.1 100.0 317 100.0 100.0 Valid Khong dong y Valid Percent Rat dong y Total 16 Giờ giấc làm việc 19 Frequency Percent Valid Khong dong y 10 3.2 101 31.9 31.9 Dong y 179 56.5 27 8.5 317 100.0 100.0 Total Cumulative Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total 35.0 56.5 91.5 Dong y 8.5 100.0 Dong y Rat dong y Total Rat dong y Total 20 Valid Percent Valid Khong dong y Khong co y kien 4.7 4.7 4.7 97 30.6 30.6 35.3 Dong y Rat dong y 177 55.8 55.8 91.2 28 8.8 8.8 100.0 317 100.0 100.0 14 4.4 Total 21 Valid Percent 4.4 Valid Khong dong y 98 30.9 30.9 35.3 177 55.8 55.8 91.2 Dong y 8.8 8.8 317 100.0 100.0 100.0 1.3 1.3 92 29.0 29.0 30.3 196 61.8 61.8 92.1 25 7.9 7.9 100.0 317 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 93 29.3 29.3 31.2 191 60.3 60.3 91.5 27 8.5 8.5 100.0 317 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Khong co y kien 28 1.3 Tiền lương ñủ sống Cumulative Percent 4.4 Cumulative Percent Frequency Percent Cumulative Percent Valid Percent Không lo sợ bị sa thải 15 Frequency Percent Khong co y kien Valid Khong dong y Khong co y kien Có thêm kiến thức hồn thành cơng việc Valid Khong dong y Frequency Percent 3.2 Công việc phù hợp Frequency Percent 18 3.2 Khong co y kien Rat dong y 17 Valid Percent An tâm với tình hình hoạt động nhà trường Rat dong y Total Cumulative Percent 12 3.8 3.8 3.8 91 28.7 28.7 32.5 186 58.7 58.7 91.2 28 8.8 8.8 100.0 317 100.0 100.0