B TR GIÁOăD Că ÀOăT O NGă IăH CăTH NGăLONG -o0o - KHịAăLU N T T NGHI P TÀI: XỂYăD NG CHI NăL C MARKETING CHO CHU I C AăHÀNGăCAFÉăC AăCỌNGăTYă TNHHăAMăT NG Sinhăviênăth căhi n : C năTr năNg căV Mƣăsinhăviên : A18860 ChuyênăngƠnh :ăQu nătr ăMarketing HÀăN Iăậ 2016 L IăC Mă N Khi m iăvàoătr ng,ăemălàăm t h căsinhăchuyênăngànhăTàiăchínhă- Ngânăhàng Emăkhôngăbi tăgìăv ngànhănàyă vàălýădo n em l a ch n ngànhănày chínhălà th i măđóăngànhăTàiăchínhă– Ngânăhàng cóăv r t hot Em c h c v iăýăngh ăr ngăđ n m tăngàyănàoăđóămìnhăs vàoălàmăvi c t i m tăngânăhàng.ăTuyănhiên,ăvàoăm tăngàyă mùaăđôngăn mă2013,ătrongăti t h c qu n tr th ngăhi u c aăcôăTuy t, emăđưăth c s b choángăng p b i th ng hi u, th t ng h p t t c m i y u t v t ch t, th m m ,ălýă l vàăc măxúcăc a m t hay m tădòngăs n ph m hi n di nătrongătâmătríăkháchăhàng.ăCôă Tuy tăchínhălàăng iăđưăkh iăd y ni măđamămêăv marketingătrongăem,ăđ aăemăđ n v iăngànhăkhoaăh cănh ngăc ngăđ yămàuăs cănày.ăVàăth t may m n,ăcôăc ngăchínhălàă ng iă h ng d nă khóaă lu n, t oă c ă h i cho em th hi n ni mă đamă mêă vàă kh n ngă sángăt o c aămình.ă Baăthángălàmăkhóaălu n làăm tăquáătrìnhăkhi năemătr ngăthànhălênăr t nhi u trongăsuyăngh ăc ngănh ălàănh ng ki n th cătrongăngành.ăN uăcóăth l y m tăhìnhă nh đ minh h aăchoăđi uănàyăthìăđóăchínhălàăhìnhă nh m tăchúăPokemonăti năhóa lênăm t trìnhăđ m i, t m cao m i, m nh m h năvà tr ngăthànhăh n.ăEmăxinăchânăthànhăc m năcôăTuy tăđưăluônăquanătâm,ăt nătìnhăch d yăvàăđ aăraănh ng l iăgópăquýăbáuăđ em cóăth ti năhóaăthànhăcông.ă Bênăc nhăđó,ăemăc ngăxinăg i l i c mă năchânăthànhăđ năcácăth yăcôă tr ng Th ngăLongăđưăd y d em su t g nă5ăn măh c Em xin đ c bi t c mă năth yăThao,ăcôă Long Châu,ă th yă Minh,ă côă Liênă H ngă đưă truy n c m h ngă choă emă thôngă quaă cácă mônăchuyênăngànhăQu n tr marketing,ăgiúpăemăthêmăhi u,ăthêmăyêuăthíchăngànhănày.ăă Cu iă cùng, xin g i l i bi tă nă vôă h n t i b m con,ă ng iă luônă yêuă th ng,ătinăt ng Sinhăviên C n Tr n Ng căV Thang Long University Libraty L IăCAMă OAN TôiăxinăcamăđoanăKhóaălu n t t nghi pănàyălàădoăt b năthânăth c hi năcóăs h tr t giáoă viênă h ng d nă vàă khôngă saoă chépă cácă côngă trìnhă nghiênă c u c aă ng i khác.ăCácăd li uăthôngătinăth c p s d ngătrongăKhóaălu nălàăcóăngu n g căvàăđ c tríchăd nărõăràng Tôiăxinăch uăhoànătoànătrách nhi m v l iăcamăđoanănày! Sinhăviên C n Tr n Ng căV M CăL C L IăM ă U CH NGă1 C ă S Lụă LU N CHUNG V CHI Nă L C MARKETING T ng quan v chi năl 1.1 c marketing .1 1.1.1 nh ngh a marketing .1 1.1.2 nh ngh a chi n l c marketing 1.1.3 Vai trò c a chi n l c marketing v i s phát tri n c a công ty Quyătrìnhăthi t k chi năl 1.2 c marketing 1.2.1 Phân tích môi tr ng 1.2.2 Phân đo n th tr ng l a ch n th tr 1.2.3 L a ch n chi n l c marketing cho công ty 10 1.2.4 Xây d ng ch CH ng m c tiêu ng trình marketing mix 14 NGă2.GI I THI U V CỌNGăTYăTNHHăAMăT C AăHÀNGăCÀăPHểăC AăCỌNGăTYăTNHHăAMăT Gi i thi u chung v côngătyăTNHHăAmăT 2.1 NGăVÀăCHU I NG 24 ng 24 2.1.1 S hình thành phát tri n c a công ty TNHH Am T 2.1.2 C c u t ch c c a công ty TNHH Am T ng 24 ng 25 Ban giám đ c: .25 2.1.3 Tình hình kinh doanh c a công ty TNHH Am T ng 27 2.1.4 Th c tr ng ho t đ ng marketing nói chung c a công ty TNHH Am T ng .29 Gi i thi u v chu i c aăhƠngăcƠăphêăTheăMaketerăc aăcôngătyăTNHHăAmă 2.2 T ng 38 2.2.1 Lý hình thành chu i cà phê The Marketer c a công ty TNHH Am T ng 38 2.2.2 T m nhìn, s m nh c a chu i c a hàng cà phê The Marketer .39 CH NGă3 XỂYă D NG CHI Nă L C MARKETING CHO CHU I C Aă HÀNGă CÀă PHểă THEă MARKETERă CHOă CỌNGă TYă TNHHă AMă T NG 40 3.1 Phơnătíchămôiătr ng .40 Thang Long University Libraty 3.1.1 Phân tích môi tr ng v mô 40 3.1.2 Phân tích môi tr ng vi mô 47 3.2 Phơnăđo n th tr 3.3 Th tr 3.4 L a ch n chi năl ng .50 ng m cătiêuăc a chu i c aăhƠngăcƠăphêăTheăMarketer 53 c marketing cho chu i c aăhƠngăcƠăphêăTheăMarketer Coffee 54 3.5 Xơyă d ngă ch ngă trìnhă marketingă mixă choă chu i c aă hƠngă cƠă phêă Theă Marketer Coffee .56 3.5.1 Chi n l c s n ph m 56 3.5.2 Chi n l c giá 59 3.5.3 Chi n l c phân ph i .60 3.5.4 Chi n l c xúc ti n h n h p 61 3.5.5 Chi n l c ng 3.5.6 Chi n l c minh ch ng h u hình 67 3.5.7 Chi n l c qui trình 69 i .66 K T LU N 71 DANH M C THAM KH O 72 DANH M C VI T T T KỦăhi u vi t t t TNHH Tênăđ yăđ Tráchănhi m h u h n SEO VN ă TSNH T iă uăhóaăcôngăc tìmăki m Vi tăNamă ng Tàiăs n ng n h n TSDN Tài s nădàiăh n VMS Vertical marketing sytem Thang Long University Libraty DANH M C B NG BI U,ăHỊNHăV ,ă TH Hìnhă1.1 Quyătrìnhăthi t k chi năl c marketing Hìnhă 2.1 Báoă giáă đ dùngă vàă nguyênă li uă Caféă Takeă Awayă c aă côngă tyă TNHHă Amă T ng 33 Hìnhă2.2 Phânătíchăwebsite amtuong.com.vn 36 Hìnhă3.1 S l ngăng i s d ng m ngăxưăh i Facebook t iăHàăN i 40 Hìnhă3.2 Trìnhăđ h c v nănhómăng i s d ng Facebook t iăHàăN i 41 Hìnhă3.3ăNhómăng i s d ng Facebook t iăHàăN iăcóăs thíchămarketing 41 Hìnhă3.4 S quanătâmăc aăng iădùngăFacebookăt iăHàăN iăcóăs thíchămarketing 42 Hìnhă3.5ăB năđ đ nh v c a chu i c aăhàngăcàăphêăTheăMarketerăCoffeeă 55 Hìnhă3.6ăNhưnăhi u c a chu i c aăhàngăcàăphêăTheăMarkterăCoffeeă 56 Hìnhă3.7ăHìnhă nh d ki n c a website Themaketer.vn .62 Hìnhă3.8ăFanpageăthemarketer.vn 63 Hìnhă3.9ăBi n hi u c a The Marketer Coffee .67 S ăđ 2.1 C ăc u t ch c c aăcôngătyăTNHHăAmăT ng 25 S ăđ 3.1ăQuiătrìnhăph c v t i The Marketer Coffee 69 B ng 2.1 K t qu ho tă đ ng kinhă doanhă n mă 2012 - 2014 c aă côngă tyă TNHHă Amă T ng 27 B ng 3.1 B ngăđánhăgiáăm căđ yêuăthíchăc aăđápăviên 47 B ng 3.2 B ngăđánhăgiáăđ nh v c aăhàngăvàăm căđ phùăh p v iăđápăviên 48 B ng 3.3 B ngăxácăđ nhăđ nh v c a The marketer Coffee 55 L IM U Tínhăc p thi t c aăđ tƠi Quáă trìnhă toànă c uă hóaă đangă di n m tă cáchă nhanhă chóng,ă n n kinh t Vi t Namăc ngănh ăth gi iăcóănh ngăb c chuy nămìnhătíchăc c.ăCùngăv i nh ngătháchă th căđ n t vi c gia nh păTPP,ăAECăchínhălà nh ngăc ăh iăvôăcùngătoăl n cho b tăkìă m iăngànhăkinhădoanhănào.ăH năh t,ăcôngăngh cùngăinternetăphátătri nălàmăthayăđ i b m t truy nă thông,ă m nhi uă h ng ti p c nă kháchă hàngă m iă trênă th tr ng Kháchă hàngă ngàyă nayă c ngă cóă nhi u s l a ch nă h năvàă cóă s phână c p nhu c uă rõă ràngăt iăcácăth tr ngăthànhăph l n t i Vi tăNamănh ăHàăN i,ăTPCHM,ă àăN ng Trongăvòngăvàiăn măg năđây,ăth tr ngăcàăphêăgi iăkhátăt iăHàăN i b tăđ uăsôiă đ ng tr l i v iăhàngălo t nh ng chu i c aăhàngăl năcùngăv i ngu n v n d iădàoăt cácănhàăđ uăt ă i uănàyăchoăth y r ng th tr ngăcàăphêăgi iăkhátăt iăHàăN iălàăm t th tr ngăđ y ti măn ng,ăđangă m căđ t ngătr ngăcao.ăBênăc nhăđó,ăv i th m nh làăm t côngătyăchuyênăv cung c pănguyênăv t li uăchoăcácăc aăhàngăcàăphêătake away, BanăGiámăđ căCôngătyăquy tăđ nh s thànhăl p m tăquánăcafeăch đ v marketingăvàă sauă nàyă cóă th nhână r ngă thànhă chu i Trong th i gian th c t p t iă Côngă ty,ă emă đưă nh n nhi m v xâyăd ng chi năl c marketing cho chu iăquánăcafeănày.ăVìăv y,ăbàiă khóa lu n t t nghi p c aă emă cóă tênă đ tàiă là: “Xâyă d ng chi nă l c marketing cho chu i c aăhàngăcàăphêăc aăcôngătyăTNHHăAmăT ng” M cătiêuănghiênăc u - H th ngăhóaăđ căc ăs lýăthuy t v chi năl - c marketing Phânătíchăvàăđánhăgiáăchi năl c marketing t iăcôngătyăTNHHăAmăT xu t xâyăd ng chu i c aăhàngăcàăphêăTheăMarkterăCoffee.ă ng iăt ngănghiênăc u Chi năl c marketing trongăcôngăty Nhu c u, s thích,ăv năđ c a nh ngăng iălàmătrongăngànhămarketingăvàătâmă lý,ăhànhăviătiêuădùngăc a h v i lo iăhìnhăcàăphêăgi iăkhát.ă Cácăchu i c aăhàngăcàăphêăl n t iăHàăn i Ph măviănghiênăc u Khôngăgian:ăCôngătyăTNHHăAmăT ng, t p h p nh ngăng iălàmătrongăngànhă marketingăcóănhuăc uălàmăvi c,ăthíchăcácăc aăhàngăcàăphê,ăm t s chu i c aăhàngăcàă phêăl n t iăHàăN i Th i gian: s li uăphânătíchătrongăkho ng th i gian t n mă2012ă– 2014 Ph ngăphápănghiênăc u tàiăg măhaiăb cănghiênăc u.ăB că1ălàăti năhànhăđ cătàiăli u, s d ngăcácă ph ngăphápăphânătích,ăt ng h p nh ngătàiăli u c n thi t cho vi cănghiênăc u Nh ng tàiăli u cung c p g iăýăgiúpăxácăđ nhăchínhăxácăv năđ vàăhìnhăthànhăc ăs lýălu n cho Thang Long University Libraty bàiănghiênăc u.ăB c c aănghiênăc uăchínhălàăv n d ng c ăs lýălu n đư đ căhìnhă thànhăt b cănghiênăc u th nh t, ti năhànhăphânătíchăcácăv năđ c aăcôngătyăvàăcu i cùngăđ aăraănh ng gi iăphápăc th đ gi i quy t nh ng v năđ K t c uăkhóaălu n Ngoàiăl i m đ u, Khóaălu n bao g mă3ăch ng: Ch ngă1:ăC ăs lýălu n chung v chi năl c marketing Ch ngă2:ăGi i thi u v côngătyăTNHHăAmăT c aăcôngătyăTNHHăAmăT ng Ch ngă 3:ă Xâyă d ng chi nă l ngăvàăchu i c aăhàngăcàăphêă c marketing cho chu i c aă hàngă càă phêă Theă Marketer Coffee c aăcôngătyăTNHHăAmăT ng CH NGă1 C ăS ăLụăLU NăCHUNGăV ăCHI NăL 1.1 T ngăquanăv ăchi năl CăMARKETING cămarketing nh ngh a marketing Marketing hi n h u m i m tătrongăđ i s ngăxưăh i T nh ng m u qu ngăcáoă trênăTV,ăbaoăbìăcácăs n ph mătrongăsiêuăth , nh ng t r iăphátăngoàiăc ngătr ngăđ i h căđ n nh ngăthôngătinămàăcácăcáănhân nh năđ cătrênăm ngăxưăh i,ăquaăđi n tho i 1.1.1 hayătrênăcácăwebsiteătinăt c m iăng i th ng xem, t t c đ u n ch a nh ngăthôngă pă marketing.ă Tuyă nhiên,ă baoă bìă s n ph m, qu ngă cáo,ă bánă hàng,ă nh ng n ph m truy năthôngăch làăm t ph n c a t ngăb ngămarketing Quană m c a Phillip Kotler (chaă đ c a marketing hi nă đ i) cho r ng cácă côngătyăthànhăcôngăngàyănayăcóăm tăđ căđi măchungălàăchúătr ngăvàoăkháchăhàng,ăchiaă s ni măđamămêăc a h vi c th u hi uăvàăth aămưnăcácănhuăc u c aăkháchăhàng,ă k t n i m iă ng i t ch că cùngă chungă tayă xâyă d ng m i quan h lâuă dàiă v i khách hàngă d aă trênă vi c t oă raă giáă tr ă âyă chínhă làă n n t ng c a marketing th iă kìă hi năđ i Chínhăvìăv y, theo Phillip Kotler, “marketingălàăquyătrìnhămàăcôngătyăt o giáătr choăkháchăhàngăvàăxâyăd ng m i quan h m nh m v iăkháchăhàngănh măgiànhă đ că giá tr t h ” (Nguyênă lýă ti p th , xu t b n l n th 14 - Philip Kotler, Gary Armstrong) Theo hi p h iăMarketingăHoaăKì,ă“marketingălàăm t ho tăđ ng bao g m vi c t ch căvàăthi t l păcácăquyătrìnhănh m t o l p, giao ti p, cung c păvàătraoăđ i nh ngăđ xu t cóăgiáătr t iăkháchăhàngălàăcáănhânăhayăcôngăty,ăcácăđ iătácăvàăxưăh iănóiăchung.”ă (Hi p h iăMarketingăHoaăKìă– thángă7 n mă2013) 1.1.2 nh ngh a chi n l c marketing thànhăcôngătrongăth tr ngăđ y c nh tranh gay g tănh ăhi nănay,ăcácăcôngă ty ph i t p trungăvàoă kháchăhàng.ăBênăc nh vi căthuăhút,ăxâyăd ng m i quan h v i kháchăhàng,ăcácăcôngă tyă ph iă liênăt căduyă trìăvàăphátătri năcácă m i quan h đóă b ng cáchăcungăc păchoăkháchăhàngănh ngăgiáătr t tăh n.ă Theo hi p h iă Marketingă Hoaă Kì, “chi nă l c marketing làă m t l iă tuyênă b ng m hi uăhayărõăràngăv cáchăm tăth ngăhi u hay m tădòngăs n ph măđ tăđ c m c tiêuăc aămình.ăChi năl c marketing cung c p nh ng quy tăđ nhăvàăch đ oăliênăquană đ năcácăbi n s nh ăphânăđo n th tr ng,ăxácăđ nh th tr ng m cătiêu, đ nh v ,ăcácă y u t marketingămixăvàăngânăsách.ăChi năl cămarketingălàăm t ph năkhôngăth thi u chi năl c kinh doanh.” Chi nă l că marketingă theoă đ nhă ngh aă c aă Phillipă Kottleră làă “nh ngă lýă lu n marketingămàăcôngătyăv i hi v ng t oăraăgiáătr cho kháchăhàngăvàăđ tăđ c nh ng m i quan h sinh l i t kháchăhàng.ăCôngătyăs quy tăđ nh ph c lo iăđ iăt ngăkháchăhàngă nàoă(đo n th tr ng vàăm cătiêu),ăcácăth c ph c v raăsaoă(khácăbi tăvàăđ nh v ),ăxácă Thang Long University Libraty tyăkhiălàmăvi c v iăcácăđ iătácăthìăv iăcácălo iăđ u ngătrênăhoànătoànăđápă ngăđ c nh ng nhu c uăc ăb n v đ u ng c a m tăkháchăhàngăđiăđ n c aăhàngăcàăphê.ăH nă h t,ă côngă tyă mu n t i gi m menuă đ u ng nh mă nângă caoă ch tă l ngă đ u ng c ngă nh ăt i gi năhóaăquiătrìnhăch bi n vàălàmăn i b t nh ng y u t giúpăđ nh v c aăhàngă làă chu i c a hàng cà phê dành cho ng i yêu thích marketing đ u tiên nh : nh ă khôngă giană c aă hàng,ă cácă s n ph m d ch v h tr ,ă conă ng i,ă cácă minhă ch ng h u hình khác Bênă c nhă đó,ă cácă lo i c c u ngă n c c a c aă hàngă c ngă đ că côngă tyă ch mă chútăc n th n v hìnhădáng,ăm uămưăsaoăchoăphùăh p v iătôngămàuăc aănhưnăhi uăc ngă nh ămàuăs c ch đ o c a c aăhàng ngăhútăs d ng trongăcácălo iăđ u ngăđ căcôngă tyăđ tăriêngăv iătôngămàuăb đ i nh t M i lo i c c takeaway s d ng v iăcácălo iăđ u ngămangăđiăho c m t s lo iăđ u ngăđáăđ uăđ cădánănhưnăhi u c aăcôngăty.ăRiêngă cácălo iăđ u ngănóngănh ăLatte,ăCappucinoăđ căcôngătyăpha ch vàoăc c s l n v i nh ng h a ti tăđ c bi tăđ căđ tălàmăriêng.ăNh ng h a ti tănàyălàănh ng h a ti t th hi n s sángăt o nh măkíchăho t t ăduyăsángăt o trongătríănưoă kháchăhàngă c ngă nh ă mangă đ n nh ngă u m i l choă kháchă hàng.ă Nh ng chi c c că đ p, khácă bi tă c ngă giúpă íchă choă côngă tyă trongă quáă trìnhă truy nă thông,ă đ c bi tă làă trongă th iă kìă hi nă đ i ngàyă nay,ă kháchă hàngă cóă th checkin4 b t c lúcă nào,ă nh ngă đ v tă nàyă s giúpă choă The Marketer Coffee lan t aăth ngăhi u c aămình trênăm ngăxưăh i C p đ th 3ălàănh ng s n ph m, d ch v h tr khácănh măgiúpăcôngătyăth hi nă rõă ràngă h nă đ nh v “chu i c a hàng cà phê dành cho nh ng ng i yêu thích marketing”ăc aămình c păđ th 3,ăcôngătyăcungăc p nh ng s n ph măvàăd ch v h tr nh :ăbán sáchămarketing, nh ng chia s c aăcácădi n gi hàngăđ uătrongăcácăl nhă v c marketing, nh ng s n ph măquàăt ng trongăch ngătrìnhăth thànhăviên.ă  Chu i c aă hàngă càă phêă Theă Marketeră s làă n iăbán,ă cungă c p nh ng t aă sáchă hàngăđ u v marketing.ăKhôngăchiăbánăsáchăv marketingămàăTheăMarketerăcònăđánhă giá,ătr i nghi măcác đ uăsáchănày.ăTrongăt ngălai,ăTheăMarketerăs h pătácăchi năl c v i m t s nhàăxu t b năđ phânăph i đ c quy n c ngănh ăđ aăraănh ng t aăsáchăch cóăt i The Marketer  Nh ng bu i chia s c aă cácă di n gi hàngă đ uă trongă l nhă v că marketingă giúpă t ngăthêmătr i nghi măvàăl iăíchădànhăchoăkháchăhàngăc a c aăhàng.ăTheăMarketerăs cung c p m t chu iăcácăbu i chia s đ c k t n i v i nh m t o nh ng n n t ng v ng ch că choă kháchă hàng.ă Nh ng bu i chia s c ngă làă m t s n ph mă giúpă giaă t ngădoanhăthuăchoăc aăhàng.ă Checkinălàăm tătínhăn ngăc a m ngăxưăh iăFacebookăgiúpăchoăng b năbèăc a h v đ aăđi m h đ n 58 iădùngăfacebookăcóăth chia s v i  Chu i c aă hàngă Theă Marketeră c ngă phátă hànhă th thànhă viênă dànhă choă kháchă hàngă c a chu i c aă hàng.ă Th thànhă viênă cóă ch că n ngă tíchă m vàă nh nă quàă t ng Quàă t ng c a chu i c aă hàngă càă phêă Theă Marketeră chínhă làă nh ngă tàiă li u nh chínhă tayă Theă Marketeră vi t,ă đ u ng mi nă phíă hayă chi că véă mi nă phíă trongă nh ng bu i chia s c a di n gi ă Bênă c nhă đóă quy n l iă đ c bi t c aă kháchă hàngă Theă Marketeră làă nh nă đ c tin t că thôngă quaă Emailă vàă ph n m m g i tin nh nă đ c bi t Nh ng tin t că nàyă làă nh ng tin t c v marketing, nh ngă bàiă vi t v xuă h ng marketing, qu ngăcáo,ătruy năthông,ăth ngăhi u, quan h côngăchúngăvàăm t s l nhă v căkhác.ă c bi t, v i nh ngăkháchăhàngătrungăthànhăcóăt n su t t i c aăhàng nhi u thìăv i m iăn m,ăc aăhàngăđ u t ng nh ngămónăquàăđ c bi tănh ăm t quy năsáchămi n phí,ănh ng b nănghiênăc u th tr ngăđ c bi tăvàănh ng ki n th c m iătrongăngành M tăđi uăđ c bi tăkhácăchínhălàăvi căápăd ngăcáchăth cătínhăđi m th m i làătínhăđi m theo kho ng th iăgianăkháchăs d ng d ch v t i c aăhàngăvàătínhăđi m theo s ti nămàă kháchăhàngăchiătr V i c păđ s n ph mănày,ăTheăMarketerăcóăth th aămưnăđ c nhu c u c tălõiă c a m tăkháchăhàngăkhiăđiăt i c aăhàngăcàăphê,ăch măsóc,ăt o l p m i quan h v i h vàăc tălõiăv nălà c ngănh ăcungăc păchoăkháchăhàngăm cătiêuănh ng s n ph m màăh c n, nh ng s n ph m t oăraăgiáătr cho h c ngănh ăđ nh v rõăràng trongătâmătriăh : Theă Marketeră Coffeeă chínhă “chu i c a hàng cà phê dành cho ng i yêu thích marketing đ u tiên ” 3.5.2 Chi n l c giá V i nh ng s n ph mă màă Theă Marketer Coffee đ ra,ă côngă tyă ápă d ng chi n l căgiáătrungăhòaăđ gia nh p th tr ng Các s n ph m đ u ng càăphê,ăcôngătyăápă m căgiáăchungălàă40.000 đ ng.ă âyălàăm căgiá t ngăđ i m o hi m đ i v iăcôngătyă h th păgiáăc a nh ng lo iăcàăphêănh ălatte,ăcappucinoăxu ng, v aănângăgiáăm t ly càăphêătruy năthôngăc aăng i Vi tăNamălên M căgiáănàyăcóăth giúpăc aăhàngătránhă đ c b yăgiáătrongăkho ng th i gian 1-2ăn măv i d báoăl măphátăs t ng Tuyănhiênă đâyălàăc ăh iăc ngănh ătháchăth c v i c aăhàng,ăvi căkéoăgiáăc a nh ng s n ph m latte vàăcappucinoăxu ng s giúpăt ngăthêmăl ng c u v i nh ng lo iăđ u ngănày,ăt ngăs l ngăkháchăhàngăđ n v i The Marketer, t iă uăhóaăđ căcôngăsu tămáyăphaăcà phê.ă H năn a, th m nhăđ c bi t c aăcôngătyăm AmăT ngăchínhălàăphaăch , v i th m nh nàyă vàă m că giáă này,ă Theă Marketeră s cóă nh ngă b c kh iă đ u v ng ch că trênă th tr ng V i s n ph mă sách,ă Theă Marketeră ápă d ng m că giáă chu n v iă giáă ină trênă bìaă sách,ăkhôngăápăd ngăhìnhăth c gi măgiáăbán.ăLýăgi i cho vi cănàyălàăsauăm t th i gian nghiênăc u th tr ngăsáchădànhăchoăng iălàmămarketingăt i Vi tăNamănóiăriêngăvàă sáchă nóiă chung,ă Theă Marketeră nh n th y r ng vi că cácă trang web bánă sách,ă cácă c a 59 Thang Long University Libraty hàngăbánăsách ápăd ng m c gi măgiáăsáchătrànălanăkhi n thu ng nădòngăđ i c a m t cu nă sách,ă t đóă màă nhă h ngă đ nă cácă d ch gi ,ă tácă gi Vi c gi mă giáă sáchă c ngă năchoăsáchăb gi măgiáătr v năcóăc aănó.ăChínhăvìăv y, The Marketer s s d ng m t s chi n d ch nh m nângăthóiăquenăđ căsáchăvàăbánăsáchăv iăđúngăgiáăbìaăt o cho m iăng iăthóiăquenăquíătr ngăsách.ăBênăc nhăđó,ăxâyăd ng m i quan h v i nh ngătácă gi , nh ngănhómăd ch gi ,ăđâyălàăm t nh ngănhómăcôngăchúngătruy năthôngăr t cóăích cho The Marketer Coffee V iăcácăbu i chia s c a nh ng di n gi hàngăđ uătrongăngành.ăTheăMarketeră ápăd ng m căgiáăth p trênăth tr ng M t bu i chia s cóăth i gian t 1,5 ti ngăđ n ti ng giáălàă100,000 V i m căgiáănày,ăTheăMarketerăs thuăhútăđ c ph n l n kháchă hàngăm c tiêu đ n tr i nghi m t i c aăhàng.ăH khôngăch cóăthêmăki n th c t nh ng di n gi hàngă đ uă màă h cònă nh nă đ c r t nhi u nh ngă giáă tr t The Marketer Coffee 3.5.3 Chi n l c phân ph i phùăh p v i nh ngăgiáătr màăTheăMarketerăCoffeeămu n truy n t iăđ n cho kháchăhàngăthìăđ aăđi m c a nh ng c aăhàngăTheăMarketerăCoffeeăph iăđ c l a ch n r t c n th n Nh ngăđ aăđi mănàyăcóă yêuăc u t i thi uălàăm t b ng ph i r ngăh nă80ă métăvuông,ăg n v iăkhuăv năphòng,ăn m nh ngătòaănhàăcaoăt ngăchoăthuêălàmă v năphòng.ăTheăMarketerăCoffeeăkhôngătri n khai ho tăđ ng v n chuy năđ u ng t i đ a ch c aă kháchă hàngă b iă uă nàyă tráiă v i nh ngă giáă tr c tă lõiă màă Theă Marketeră Coffee cung c p M t s đ aăđi m c th màăTheăMarketerăCoffeeănh măđ nălà:ăKhuă ph LýăTh ng Ki t, ph Nguy năChíăThanh,ăvùngăxungăquanhăBàăTri u – Vincom âyălàănh ng khu ph r ng l n,ăkhôngăgiană thoángăđưngăt t p r t nhi uăv năphòngă làmăvi căvàăđ c bi tălàăg n nh ngătr ngăđ i h c l n kh iăngànhăkinhăt t iăHàăN i, kháchăhàngăti măn ngăc a The Marketer Coffee Giáă tr màă Theă Marketeră Coffeeă cungă c pă khôngă ch làă nh ng c că càă phêă màă cònălàănh ng ki n th c,ăthôngătinăv marketing m tăcáchăsángăt o.ăChínhăb i v y, The Marketer Coffee tri nă khaiă tàiă tr h th ng wifi marketing t i nh ngă n iă xu t hi n kháchăhàngăm cătiêuănh m truy n t i nh ngăthôngăđi p c a c aăhàngăt i h C th làă nh ngătrungătâmăđàoăt o marketing online, nh ngătr ngăđ i h c kinh t cóăgi ng d y marketing.ăNgoàiăvi c truy năthôngăđi p cho The Marketer Coffee, h th ngănàyăcònă truy n nh ngăthôngăđi p, nh ng chi n d ch c a nh ngăđ iătácăc a c aăhàng,ăđi uănàyă giúpăt ngădoanhăthuăchoăchu i c aăhàng Trongă t ngă lai,ă ch c ch n r ng The Marketer Coffee s ti nă hànhă nh ng quy n.ăTuyănhiên,ăđ cóăth nh năđ c h păđ ngănh ng quy năth ngăhi u c a The MarketerăCoffeeăkhôngăh đ năgi n M t nh ngălýădoăl n nh t n nhi u c a hàngănh ng quy n th t b iăvàănhanhăchóngărútăluiăkh i th tr 60 ngăchínhălàăs khôngă đ ngă đ u v ch tă l ng d ch v ,ă nguyênă nhână sâuă xaă chínhă làă doă bênă nh n quy n khôngăcóăki n th c v th ngăhi uăvàăch t pătrungăvàoăm cătiêuăl i nhu n,ăđánhăđ i cáiădàiăh n l yăcáiăng n h n.ăChínhăvìăv yămàănh ngăđ iătácămu n nh n quy n s d ng th ngă hi uă Theă Markteră Coffeeă khôngă nh ng ph iă đápă ng nh ng nhu c u v v n kh iă m màă cònă ph i am hi u,ă đamă mêă v marketing, hi uă đ c tri tă lýă c a c a hàng.ăCóănh ăv yăthìăTheăMarketerăCoffeeăm i gi v ngăđ c b n s căth ngăhi u, cùngăv i s c m nh c aănh ng quy năkinhădoanhăđ ph sóngăth ngăhi uăđ nătoànă b đ tăn c Vi t Nam Tómăl i,ăcùngăchi năl căđ nh v vàăchi năl c marketing mix, The Marketer Coffeeăđưăs năsàngăđ gia nh p th tr ngăcàăphêăgi iăkhátăt iăHàăN i, m t th tr ng đ y nh ng c nh tranh nh ngăcùngăđ y ti măn ngăl i nhu n Ch c ch n r ngătrongăquáă trìnhăth c hi n nh ng chi n d ch marketing s g p ph i nh ng sai l m, nh ng sai s nh tă đ nhă khôngă theoă k ho chă đưă đ ra.ă Tuyă nhiên,ă v i ni mă đamă mêă marketingăvàă că m ă xâyă d ng m t ch n th 3ă dànhă choă t t c nh ngă ng iă cóă ni mă đamă mêă marketingăthìăch c ch n r ng The Marketer Coffee s v t qua nh ng th tháchăc a th tr ngăvàăt mănhìnăcùngăs m nh l nălaoăthànhăhi n th c 3.5.4 Chi n l c xúc ti n h n h p Cácăcôngăc màăTheăMarketerăCoffeeăs d ngăchínhătrongăn măđ uătiênăchínhă làă marketingă tr c n, khuy n m iă vàă quană h côngă chúng.ă Nguyênă nhână màă c a hàngăkhôngăs d ngăcácăhìnhăth cănh ăqu ngăcáo,ăbánăhàngăcáănhânăvàămarketingătr c ti pălàăc aăhàngăs d ng chi năl căxâyăd ng c ngăđ ngătr c Trong th iăđ iăquáăt i thôngătin,ăkháchăhàngăg nănh ăb qua qu ngăcáoăngayăt c kh c n qu ngăcáoăngàyă càngăgi m hi u qu ,ănh ngăchiăphíăthìăngàyăm tăgiaăt ng.ăMarketingătr c ti p ch hi u qu đòiăh iăcôngătyăph iăcóăđ c m tăc ăs d li uăphongăphúăv kháchăhàng,ăđâyălàă u r tăkhóăb i t i m t c aăhàngăm i, t t c đ u d aătrênănghiênăc u kháchăhàng.ăDùă cóănghiênăc u k ăl ngăđ năđâuăc ngăv năcóănh ng r i ro nh tăđ nh.ăChínhăvìăv y, vi c xâyăd ng c ngăđ ng s giúpăchoăc aăhàngănghiênăc uăchuyênăsâuăh năv kháchăhàngă m cătiêu,ănh ngămarketer.ăH năh tăngàyănay,ăcácăcôngătyătrênăth gi iăđ u s d ng t i đaăs c m nh c a quan h côngăchúngăb i t i nh ngăgìămàăng iăkhácănóiăv th ngă hi u c a c aăhàngăc ngăcóăs c n ngăh nănh ngăgìă màăt c aăhàngăđóă nói.ă B i v y, The Marketer Coffee s t n d ng t iă đaă s c m nh c aă baă côngă c marketing tr c n, khuy n m i, quan h côngăchúngăđ aăkháchăhàngăvàoăm tăcáiăph u, truy n t i nh ngăthôngătin,ăl iăíchăchoăkháchăhàngăm tăcáchăkhéoăléoăvàăd n d t h t t đ n The Marketer Coffee 61 Thang Long University Libraty 3.5.4.1 Chi n l c marketing tr c n The Marketer Coffee s d ng chi nă l c marketing tr c n v i: website themarketer.vn,ănghienthuonghieu.com,ăfanpageăTheăMarketerăvàănhómăTheăMarketeră trênăm ngăxưăh i FacebookăvàăG+ TheăMarketerăxâyăd ng website themarketer.vn làăm t website d ng tin t căbáoă chí,ă m t website cung c p nh ng ki n th că c nă b n v marketingă thôngă quaă nh ng casestudy th c t Vi c cung c pă thôngă tină v The Marketer Coffee ch làă m t ph n nh V iăwebsiteănày,ăm cătiêuăc aăTheăMarketerălàăxâyăd ng m t c ngăđ ng nh ng ng iălàmămarketing,ăxâyăd ngăth ngăhi u The Marketerălàăm tăth ngăhi u m nh khiă kháchă hàngă ngh ă t i marketing, t đóă màă khéoă léoă d n d tă kháchă hàngă t i The Marketer Coffee Nh ng ki n th căđ căxâyăd ngătrênăthemarketer.vnăs khôngătrùngă l p v i nh ng ki n th c The Marketer Coffee Themarketer.vn cung c p nh ng ki n th căc năb n v marketingăcùngăv iăcasestudyăthìăt iăTheăMarketerăCoffeeăkháchăhàngă s nh năđ c nhi uăh nănh ng b n k ho ch th c t , nh ngăcôngăc đ t o nh ng b n k ho ch marketing t v i.ă i uănàyăs kíchăthíchăkháchăhàngăđ tr i nghi m th c t nh ngăđi uăthúăv cóătrênăTheăMarketerăCoffee Khôngănh ng v y, côngătyăcònă tíchăh p themarketer.vn v i th tíchăđi măđi n t c aăTheăMarketerăCoffee.ăKhiăkháchă hàngă đ ngă kíă làmă thànhă viênă c a The Marketer Coffee, b ngă côngă ngh PushNoti, kháchăhàngăs nh năđ c nh ngăbàiăvi t m i, nh ngăthôngătinăt marketer.vn l p t căkhiăkháchăhàngă trênăm ngăvàăđangălàmăb t c vi căgì.ăVi cănàyăs giúpăgiaăt ng thêmă nh ng l iă ích,ă tr i nghi m c aă kháchă hàngă c ngă nh ă giaă t ngă s l n nh c l i th ngăhi uătrongătâmătríăkháchăhàng.ă Hìnhă3.7 Hìnhă nh d ki n c a webstie Themarketer.vn (Ngu n:ă 62 xu t c aătácăgi ) th Cácă doanhă nghi p,ă côngă tyă ngàyă càngă nh n th că đ c t m quan tr ng c a ngăhi u Khácăv iăthemarketer.vnălàăchiaăs nh ng ki n th căc năb n v th ngă hi u,ănghienthuonghieu.comălàăc ngăđ ng th 2ămàăTheăMarketerăxâyăd ng nh m chia s nh ng ki n th c,ăbàiăh c, kinh nghi m th c t vi c t o l p,ăkhaiăthácăvàăgi gìnăth ngăhi u T c ngăđ ngănày, The Marketer mong mu năxâyăd ng nh ng m i quan h đôiă bênă cùngă cóă l i nh ngă ng i ch doanh nghi p, ph ng v n h vàă vi t nh ngăbàiăh căth ngăhi u c a h t đóămàăxâyăd ng nh ng chi năl c truy năthôngă cóăl i cho c đôiăbên.ăNgoàiăra,ănghienthuonghieu.comăcònăliênăk t v i nh ng di n gi n i ti ng v th ngăhi u nh m t o nh ng chu iăbàiăvi t v th ngăhi uăc ngănh ă nh ng bu i chia s t i The Marketer Coffee Themarketer.vnă vàă nghienthuonghieu.comă cònă làă 2ă côngă c xâyă d ngă vàă thuă nh p d li uă kháchă hàngă nh m th c hi n vi c truy nă thôngă marketingă sauă này.ă c bi tă làă v i nh ng c ng c qu ngă cáoă tr c n, email marketing hay mobile marketing V i t păkháchăhàngăti măn ngăđ n t c ngăđ ngănày,ăkh n ngăchuy n đ iăthànhăkháchăhàngăthânăthi t c aăTheăMarketerăCoffeeălàăr t cao H tr cho 2ă trangă webă nàyă cònă cóă fanpageă Theă Marketer, Nghi nă Th ngă Hi u vàă groupă Theă Marketeră trênă m ngă xưă h iă Facebook.ă Theă Marketeră Coffeeă xâyă d ngătrangăfanpageăvàăgroupănàyănh măkhaiăthácăth m nh c a m ngăxưăh iălàăs lan truy năthôngătinăvàăs t ngătác.ăV i s lan truy năthôngătinăm nh m , nh ngăbàiăvi t hay c a hai trang web c aă côngă tyă s đ c lan truy n theo c p s nhanh m tă cáchă nhanhăchóngăgiúpălană t aăth ngăhi uăTheă Marketerăvàătìmăki mă thêmănh ngăkháchă hàngă ti mă n ngă m iă choă Theă Marketeră Coffee.ă Khác v iă cácă côngă c truy nă thôngă khác,ăFacebookăt o s t ngătácăhaiăchi u gi a ch s h uătrangăvàăcácăthànhăviênă trênăm ngăxưăh i.ăCácăfanpage,ăgroupăt ngătácăv iăcácăthànhăviênăcàngănhi uăthìăcàngă d t o d ngăhìnhă nhătrongătâmătríăh S lan truy n giúpătìmăki măthêmăkháchăhàngă m iăvàăs t ngătácăgiúpăch măsócăkháchăhàng,ăchínhăvìăv yămàăcácăfanpageăvàăgroupă nàyăkhôngăth thi u chi năl c marketing c a b tăkìăcôngătyăhi năđ iănào.ă 63 Thang Long University Libraty Hìnhă3.8 Fanpage Themarketer.vn (Ngu n:ă xu t c aătácăgi ) Hai trang web, hai fanpage, m tăgroupătrên làăm t h sinhăthái xung quanh The Marketer Coffee, tr c ti păvàăgiánăti păgópăph n t o nh ngăgiáătr cho The Marketer Coffee Nhi m v chínhăc aăchúngăchínhălàăxâyăd ng c ngăđ ng,ănh ăm t chi c ph u l c t păkháchăhàngăm cătiêuăchoăTheăMarketerăCoffee.ăNgoàiăra,ăchúng c ng giúpă xâyă d ngă nênă v nă hóa,ă làmă nh n m nhă đ nh v “chu i c a hàng cà phê dành cho ng i yêu thích marketing đ u tiên ” c a The Marketer Coffee 3.5.4.2 Chi n l c khuy n m i đ u ng Cùngă v i s phátă tri n m nh m c a m ngă xưă h iă Facebook,ă Googleă vàă cácă hìnhăth c Digital Marketingăthìăcácătrungătâmăđàoăt o v m ngănàyăc ngălàăm tăkênhă truy nă thôngă ti mă n ng.ă iă t ngă kháchă hàngă c a nh ngă trungă tâmă nàyă cóă ph n t ngă đ ng v iă đ iă t ngă kháchă hàngă c a The Marketer Coffee,ă đóă chínhă làă nh ng sinhăviênăm iăraătr ng hay nh ngăng iălàmămarketingăthi u ki n th c,ăk ăn ngăđ s d ngăcácăcôngăc ,ăcôngăngh marketing hi năđ i i m m nh c a nh ngătrungătâmănàyă cóălàăc ngăđ ngăcácăh căviênăl năvàăg n k t M t s trungătâmăn i ti ng hi n Hàă N iă là:ă Litado,ă Vinalink,ă Inet,ă Vietmoz Chínhă vìă v y, The Marketer Coffee lênă k ho ch h pătácăđôiăbênăcùngăcóăl i t ng phi uă muaă01ăđ u ng mi năphíăchoăcácă h căviênăc aătrungătâmănày.ă Khôngăch cóănh ng trung tâmăđàoăt o v digitalămarketing,ătrênăm ngăxưăh i Facebookă c ngă cóă nh ngă nhómă r t ti mă n ngă nh ă c ngă đ ng Isocical, C ngă đ ng CopyWriter, c ngă đ ng FYIG v iă hàngă tr mă nghìnă ng 64 i.ă aă ph n h đ uă làă m i thamă giaă vàoă ngànhă marketing,ă nh ngă ng iă ch aă hi uă rõ v ngànhă nàyă ch aă cóă ki n th căc năb n Tuyănhiênănhómăng iănàyălàănh ngăng i qu nălýăcácătrangăc ng đ ng,ăcácătrangăvìăxưăh i l nătrênăfacebookăv i kh n ngătruy n t iăthôngătinăr t r ng Thôngăquaănh ng l n bu i chia s v ki n th cămarketingăc năb năvàă ng d ng c aănó trênăcácăcôngăc m ngăxưăh i c a nh ng h iănhóm,ăv i s ng iăthamăgiaălênăt iăhàngă tr mă ng iă vàă chiă phíă choă m i l n tham gia làă 100.000 taă cóă th th yă đ c nh ng thànhă viênă trongă nhómă nàyă làă nh ngă kháchă hàngă ti mă n ngă c a The Marketer B i v y,ă bênă c nh vi că phátă th đ u ng mi nă phíă dànhă choă cácă trungă tâmă đàoă t o, The Marketerăc ngă phátăphi uă01ăđ u ng mi năphí n t dànhăchoăcácăthànhăviênăc a cácă c ngă đ ngă này.ă Vi că s giúpă Theă Marketeră Coffee có đ c m tă l ng l n kháchă hàng m iă cácă nhómă c ngă đ ngă trênă Facebookă c ngă giúpă choă Theă Marketer Coffee c ngăcóă c ăh iă đ c ph sóngă th ngăhi u c aă mìnhă trênă m ngă xưă h iăthôngăquaăcácătrangăc ngăđ ng l n 3.5.4.3 Chi n l c quan h công chúng Chi nă l c quan h côngă chúng c a The Marketer Coffee nh m t i nh ng nhómă côngă chúngă sau:ă nhómă tácă gi sách,ă c ngă đ ng kh i nghi p Ngoàiă ra,ă The Marketeră Coffeeă cònă cóă t ch c,ă uă hànhă nh ng ho tă đ ng quan h côngă chúngă nh măthayăđ i nh n th c c a xưăh i TheăMarketerăđưăthuăth p,ănghiênăc u v nhi u t aăsáchăvàătácăgi vàăth yăđ c m t th c tr ngăđángăbu nălàăcácătrangăwebăbánăsách,ănh ngăđi măbánăsáchăđangăc h giáăsáchăđ thuăhútăthêmăng i mua, t đóămàăvòngăđ i c aăsáchăb rútăng n,ăgiáătr c aăsáchăgiánăti p b gi m xu ng V iăcácătácăgi vàănhàăxu t b nă thìăvi c gi măgiáă sáchăl i năđ yănhanhăquáătrìnhăd chăsách,ăvi tăsáchănh mătungăcácăđ uăsáchăraăth tr ng m tăcáchănhanhăchóngămàăb qua nh ng l i d ch thu t, m t l n n a,ăgiáătr c a sáchăb gi m xu ng, nh ngătácăph m hay t n c ngoàiăkhiăxu t hi nătrênăth tr ng Vi tă Namă khôngă đ că ch mă chútă m tă cáchă c n th n V i th c tr ngă trên,ă Theă Marketer Coffee tri n khai nh ng chu i ho tăđ ng nh mănângăthóiăquenăđ căsáchăc a nh ngăng iălàmămarketingăc ngănh ăchi n d chă“H giáăsáchălàăgi t ch tăsách”ănh m đ y m nh vi căkhôngăgi măgiáăbánăsáchăt iăcácăđi măbán.ă th c hi năđ c vi cănày,ă Theă Marketeră liênă k t v i m t s tácă gi sách,ă nhàă xu t b n, m t s nhómă yêuă sáchă trênă m ngă xưă h i Facebook N u chi n d chă nàyă thànhă côngă thìă th ngă hi u The MarketerăCoffeeăc ngăđ c ph r ng kh pătrongănhómănh ngăng iămêăsách,ăth ngă hi uăTheăMarketerăCoffeeăc ngăđ c g n li n v i nh ngăđ cătínhăc a m tăchuyênăgiaă cóăki n th căsâuăr ngăvàăbi tăquanătâmăđ n c ngăđ ng.ăNgoàiăraăthìăvi cănàyăc ngăgiúpă cho The Marketer Coffee ki măđ c m t ngu nădoanhăthuăthôngăquaăbánăsáchăc ngă nh ătìmăki m nh ng b n h păđ ng phânăph i,ăbuônăbán sáchămarketingăđ c quy n 65 Thang Long University Libraty N mă2016ălàăn măqu c gia kh i nghi p v i nh ng ch tr ngăchínhăsáchădànhă cho c ngă đ ng kh i nghi p Gi i truy nă thôngă hi n t iă đ ngă r t nhi u nh ng tin v nh ng t măg ngăv kh i nghi p,ăcâuăchuy n kh i nghi p nh m t o m t hi u ng kh i nghi p qu căgia.ăCùngăv iăxuăh ngăđó,ăTheăMarketerăCoffeeăs thànhăl păcâuă l c b Marketingă Monster,ăđâyălàăcâuăl c b , c ngăđ ng nh mă giúpăđ nh ng d ánă kh i nghi p g p v năđ khóăkh nătrongăv năđ marketing B năthânăc ngălàăd ánăkh i nghi p, v i s giúpăđ l n c a c ngăđ ng kh i nghi p, TheăMarketerăCoffeeăcóă th gâyăđ c s chúăýăc a gi i truy năthông,ăt đóămàăm t l n n aălàmărõăh năđ nh v c aămình.ă c bi t câuăl c b MarkertingăMonsterăcònăt ch c nh ng chi n d ch nh m gi i quy t nh ng th c tr ngă đangă b că báchă trongă xưă h iă nh ă th c tr ngă nă th tă chó,ă b nhăvôăc mătrongăxưăh i, tr c tr ng l m d ngăr u bia, thu călá,… V i nh ng ho tă đ ngă giúpă íchă choă c ngă đ ngă vàă giúpă íchă choă cácă bênă th 3, The Marketer Coffee s xâyăd ngă đ căhìnhă nh t t m tăkháchăhàngă m cătiêuă c ngănh ăcácănhàăđ uăt ăchoăk ho ch kêuăg i v năsauănày.ăă 3.5.5 Chi n l c ng i Hìnhă nh ng i chu i c aăhàngăTheăMarketerăCoffeeăchínhălàănh ng nhânăviênăc a c aăhàngăvàănh ng đ iătácădi n gi Côngă tácă n d ngă nhână viênă choă c aă hàngă vôă cùngă quană tr ng.ă Nhână viênă c aăTheăMarketerăCoffeeăđ uălàănh ngăng iălàmătrongăngànhămarketing c bi tălàă ng i qu nălýăc a c aăhàng,ăph iălàăm tăng i am hi u v nh ng ki n th căc năb năvàă cóăn n t ng t t v marketing.ă làmăđ căđi uănayă thìăkhácă v i chu i c aă hàngăcàă phêăkhác,ăTheăMarketerătr l ngăcaoăchoănh ngănhânăviênăph c v , nh ng qu n lý,ă t pătrungăvàoăkhâuăđàoăt oănhânăviênăvàăch nănhânăviênăthôngăquaănh ngăbàiăki m traă nghiêmă ng t V iă Theă Marketeră Coffee,ă nhână viênă ph c v c ngă chínhă làă nh ng marketer c a c aă hàngă v i nhi m v xâyă d ngă vàă duyă trìă m i quan h nh m t o nh ng giáă tr choă kháchă hàngă v lâuă dài.ă Chínhă vìă v yă màă tiêuă chíă n d ngă nhână viênăc aăhàngăchínhălàălàmăvi călâuădài.ăNhi u chu i c aăhàngăcàăphêăkhácăth ng hay s d ngăsinhăviênălàmăthêmăđ làmănhânăviênăph c v ,ăđ căthùăc a nh ngăsinhăviênă nàyălàăh ch làm vi c ng n h n,ăchínhăvìăv yămàăcácăchu i c aăhàngănàyăkhóă xâyăd ng m i quan h thânăthi t v iăkháchăhàng.ăT iăTheăMarketerăCoffee,ănhânăviênă khôngăch làăng i ph c v màăcònălàăh ng d năviên,ăm tăng i b năcóăth chia s vàă truy n c m h ng cho kháchăhàng,ă làmăđ căđi uănàyăthìăv i m iănhânăviên ngoàiă vi c đápă ng nh ng nhu c u n d ngăc năb nănh ăki n th căchuyênăngành,ăcamăk t th iăgianălàmăvi călâuădàiăvàăm t s k ăn ngăchuyênămônăkhácăthìăh đ u ph i tr i qua nh ngăkhóaăđàoăt o v tri t lýăc aăhàng,ăv nh ngăcâuăchuy n t n t i nh ngăđ trangătríăc ngănh ăphongăcáchăph c v đ c bi t làmăhàiălòngăm i marketer 66 Nh ăđưănóiă trên,ăThe Marketer Coffee s xâyăd ng m t chu i nh ng bu i h i th oă liênă t c nh m chia s , c p nh t, b sung nh ng ki n th c n n t ng cho nh ng marketer.ăChínhăvìăv yămàăng i chia s làănh ngăng iăcóăki n th cătrongăngành,ăcóă kinh nghi măvàăđángătin.ă Theoă chuyênă giaă Nguy nă că S nă (Giámă đ c chi nă l că th ngă hi u c a Richard Moore Associates) m iăđâyăcóăchiaăs : “Th ngăhi uăcáănhânăcóăth víănh ă c a "qu năáo"ăc a doanh nghi p.ăCònăđi uăníuăgi kháchăhàngăquayăl i l n sau l i ph thu că vàoă ch tă l ng c aă "tríă tu ".ă Lúcă này,ă uyă tínă chuyênă mônă c aă th ngă hi uă cáă nhânăc ngăquanătr ngănh ngănóăch làăm t s nhi u m tăxíchăđ thuăhútăkháchă hàng.ăCh tăl ng d ch v c aăđ iăng ănhânăviên,ăch tăl ng s n ph m, h th ngăđ ng b v qu nă lýă vàă ch mă sócă kháchă hàngă m iă làă uă ng iă tiêuă dùngă quană tâm.ă N u khôngăcóăs t ngăthíchăc aăth ngăhi uăcáănhânăv iăcácăy u t l iăkhác,ădoanhă nghi p r tăkhóăti n xa Trong m tăgiaiăđo nănàoăđó,ăth ngăhi uăcáănhânăcóăth làăch t xúcătácăđ xâyăd ngăth ngăhi uăcôngătyănh ngăv lâuădài,ăth ngăhi uăcôngătyăm iălàă cáiăđíchăcu iăcùngăc a doanh nghi p” Chínhăvìăv yămàăng i di n gi ,ăng i chia s làănh ngăng iăvôăcùngăquanătr ng v i chu i c aăhàngăcàăphêăThe Marketer Coffee, nh ngă ng iă nàyă tr c ti p nhă h ngă đ nă th ngă hi u The Marketer Coffee Nh n th căđ c t m quan tr ngăđó,ăchu i c aăhàngăcàăphêăThe Marketer Coffee s tr c ti p thamăgiaăvàoăquáătrìnhăxâyăd ng n iădungăchoăcácădi n gi , ch làmăvi c v iăcácădi n gi uyătínănh m d ng ni mătinătrongădàiăh n v iăkháchăhàng.ăB ng l i th m t b ng, khôngăgian, t păkháchă hàngăchuyênăbi tăcùngăđ nh v th ngăhi u “c a hàng cà phê marketing đ u tiên”, The Marketer Coffee hoànătoànăcóăth xâyăd ng nh ng m i quan h h pătácăđôiăbênăcùngăcóăl i v i nh ng di n gi marketingăhàngăđ uăngành.ă Bênăc nh vi c h pătácăv iăcácădi n gi thìăvi c n d ngănhânăviênăchoăc a hàngăvôăcùngăquanătr ng Nhânăviênăc aăTheăMarketerăCoffeeăđ uălàănh ngăng iălàmă trongăngànhămarketing.ă c bi tălàăng i qu nălýăc a c aăhàng,ăph iălàăm tăng i am hi u v nh ng ki n th căc năb năvà cóăn n t ng t t v marketing làmăđ căđi u nayăthìăkhácăv i chu i c aăhàng càăphêăkhác,ăTheăMarketerătr l ngăcaoăchoănh ng nhânăviênăph c v , nh ng qu nălý,ăt pătrungăvàoăkhâuăđàoăt oănhânăviênăvàăch n nhânăviênăthôngăquaănh ngăbàiăki mătraănghiêmăng t 3.5.6 Chi n l c minh ch ng h u hình Bênăc nh nh ng s n ph măthìăv i m t c aăhàngăcàăphê,ăchi năl c minh ch ng h uăhìnhăvôăcùngăquanătr ng M i th c aăhàngăcàăphêăđ uălàănh ng tr i nghi m v iăkháchăhàng.ăChínhăvìăl đó,ăThe Marketer Coffee thi t k chi năl căkhôngăgiană v i m cătiêuămangăđ năchoăkháchăhàngănh ng tr i nghi măđ căđàoăv marketing  Chi năl căkhôngăgian c a The Marketer Coffee t n d ng m iăvíătríămàăkháchă hàngăcóăth nhìnăth yăđ t oăthêmăchoăkháchăhàngătr i nghi m v marketing Ngay t 67 Thang Long University Libraty phíaăngoài,ăbi n hi u ch d n c aăTheăMarketerăđ c thi t k h p trònăđ călàmă sángăb ngăđènăbênătrongăgiúpăchoăbi n hi uăluônăt aăsángăvàăkíchăthíchăs chúăýăb t k tr iăsángăhayăt i Hìnhă3.9 Bi n hi u c a The Marketer Coffee (Ngu n:ă xu t c aătácăgi ) V i m i c aă hàng càă phêă The Marketer Coffee, The Marketer Coffee đ u s d ng qu ngăcáoăbi n t m l n t ng nh m th hi n kh n ngăsángăt oăđ căkhôngăgi i h n c a chu iă “c a hàng cà phê marketing đ u tiên”.ă Vi c s d ng t m bi n qu ng cáoănàyănh ălàăm t t m bi n qu ngăcáoăchoăThe Marketer Coffee vàăkh iăg i s tòămòă v i nh ngăkháchăvưngălai.ăH năh t, qu ngăcáoăbi n t m l nănàyăcóăth mang l i m t ngu n doanh thu cho The Marketer Coffee b ng vi c k t h p v i m t s đ iătácăbánăl khácăth c hi n qu ngăcáo.ă iăth ngăvàoătrongăchu i c aăhàngăThe Marketer Coffee kháchăhàngăs b chúăýă b iă2ăbênăt ng c a c aăhàng.ăM tăbênăt ngălàăb cătranhăchânădungăt th c c a m t nh ng huy n tho i v marketing, qu ngăcáoănh Claude C.Hopkins, Ogilvy, Al Ries,ăKotler,ăAaker…ănh ngănhânăv tămàăgi i marketer Vi t Nam d dàngătìm ki m thôngăquaăsáchăbáo.ăNh ng b cătranhănàyăđ c h aăs ăv tranh t th căcùngăv i nh ng câuăchâmăngônăn i ti ng c a h C nh b cătranhănàyălàănh ngăbàiăbáo,ănh ngăbàiăvi t, nh ng chi n d chămàănh ng huy n tho iănàyăđưălàmăđ c The Marketer thi t k thành nh l n,ăphóngătoăvàătreoălênăt ng B căt ngănàyăs mangăchoăkháchăhàngăc a The Marketer Coffee nh ng tr i nghi mănh ălàăvàoăm t vi n b oătàngăv marketing, giúpă h hi uăh năv ngu n g c c a nh ngălýăthuy t marketing hi năđ iăvàătruy n c m h ng cho h i di n b că t ng v nh ng huy n tho iă làă b că t ng hi nă đ i B că t ng hi nă đ i bao g m ph nă chính.ă Ph nă 1ă làă n iă chiaă s nh ng ki n th c,ă xuă h ng marketing hi năđ i, nh ng chi n d chămarketingăthànhăcôngătrongăth i gian g năđâyăđ kháchăhàngăxemăxétăvàăh c t p, ph nă2ăchínhălàănh ng b n k ho chănghiênăc u th 68 tr ng, b ng kh oăsátăýăki năkháchăhàngăm u c a nhi uăngànhăhàng,ănh ng th thu t marketing, nh ng s n ph m truy nă thôngă marketingă m iăchoăkháchăhàngăthamă kh o Ph nă3ăchínhălàăgócătàiătr c a nh ngăcôngăty,ădoanhănghi p H cóăth cung c p nh ng b nănghiênăc u th tr ng, b ng kh oăsátăýăki năkháchăhàng,ăb ng gi i thi u s n ph m,ătìmăki măýăt ngăn iăkháchăhàngăc a The Marketer Coffee Bênă c nh b că t ngă thìă nh ng v t ph mă trangă tríă c aă hàngă đ uă kèmă theoă nh ngăcâuăchuy nătrongăngànhămarketing,ătùyăthu căvàoăt ng c aăhàng,ăk t c u m t b ngămàăTheăMarketerăCoffeeăs cóănh ng s n ph măriêngăbi t.ăVíăd nh ăchi cămáyă xay sinh t v i v n s tă bênă trongă cùngă v iă câuă truy nă côngă tyă s n xu tă máy xay Blendtechăđưăqu ngăcáoăchi cămáyăxayăc aămìnhătrênăyoutubeănh ăth nàoăhay chi c b tăđi n tho i l ng danh c aăquánăbarăPleaseăDon’t Tell – quánăbarăbíăhi m nh t New York 3.5.7 Chi n l c qui trình The Marketer Coffee ng d ngă ph ngă phápă môă hìnhă hóaă nh m thi t k qui trìnhăc a chu i c aăhàng Quiătrìnhăph c v c a chu i c aăhàngăTheăMarketerăCoffeeă đ c thi t k t pătrungăvàoănh ng tr i nghi m c aăkháchăhàng.ă Banăđ u,ăkhiăkháchăhàngăđ n c aăhàngăthìă năt ngăđ uătiênăc aăkháchăhàngăđ i v i c aăhàngăchính làănhânăviênăti păđón,ătrôngăxe.ăNhânăviênăti păđón,ătrôngăxeăc a TheăMarketerăCoffeeăđ c c aăhàngăch n l căk ăl ng,ăđàoăt oăđ yăđ t n c i, qui trìnhăchàoăh iăkháchăđ n vi c d tăxeăchoăkhách.ăTi pătheoăkhiăkháchăb căvàoăc a s cóănhânăviênăph c v kháchăt i c aăraăvào.ăN uăkháchăđiăítăng iăthìănhânăviênăph c v s h ng d năkháchăt i qu y l tânăđ th c hi n g iăđ u ngăvàăthanhătoán.ă N u kháchă điă nhómă đôngă ng iă thìă nhână viênă ph c v s d n d tă kháchă th ngă raă bànă vàă chínhănhânăviênăph c v s th c hi năcôngătácăghiăl iăorderăvàăchuy năvàăchuy n t i l tân.ăT i ph năorder,ănhânăviênăph c v vàăl tânăghiătênăkháchăhàngăvàăđ kháchăhàngă orderăvàoăm t t gi yădánăđ c bi t Sauăkhiăkháchăđưăorderăxong,ăl tânăg iăorderăđ u ngăvàoăqu y pha ch ăNhânăviênăphaăch s s p x păcácăorderătheoăth iăgianăvàăth c hi n vi c pha ch ăKhiăđ u ngăhoànăthành,ănhânăviênăph c v s mangăđ u ng t i kháchă hàng.ă V i t gi yă dánă đ c bi tă cóă khiă đ u ng c aă kháchă hàngă c ngă nh ă tênă kháchă hàng,ă nhână viênă orderă cóă th d dàng g iă tênă kháchă hàngă c ngă phână bi tă đ u ngăchoăkháchăhàng.ăVi cănàyăs t o thi n c măvàăgâyăs chúăýăv iăkháchăhàng,ăc ngă nh ăgiaăt ngăs t ngătácăgi aănhânăviênăc a c aăhàngăv iăkháchăhàng.ăNgoàiăra,ăv i thi t k nh ăm t vi n b oătàngănghiênăc u khoa h c v marketing,ăkháchăhàngăc a The MarketerăCoffeeăcóăth tr i nghi măkhôngăgianăc aăhàng vàăcácăd ch v khác Trong quáătrìnhăkháchăhàngătr i nghi m s luônăcóăm tănhânăviênăph c v ch măsócăkháchă hàngăđ c bi t.ăNhânăviênănàyăcóăth tròăchuy năcùngăkhách hàng,ăgi iăthíchăchoăkháchă hàngăho căgiúpăđ kháchăhàngătr i nghi m t i c aăhàng.ă âyălàăm tănhânăviênăquană 69 Thang Long University Libraty tr ng,ăchínhălàăqu nălýăc a c aăhàng.ăBênăc nh vi c qu nălýăc aăhàng,ăthamăgiaăcùngă kháchăhàngătr i nghi m c aăhàngăthìăqu nălýăc aăhàngăc ngăph i thu h iăthôngătinăt phíaăkháchăhàngănh m c i thi năquiătrìnhăs n ph m,ăcáchăbàyătríăkhôngăgianăc a c a hàng S ăđ 3.1ăQuiătrìnhăph c v t i The Marketer Coffee (Ngu n:ăđ xu t c aătácăgi ) Tómăl i,ăcùngăchi năl căđ nh v vàăchi năl c marketing mix, The Marketer Coffeeăđưăs năsàngăđ gia nh p th tr ngăcàăphêăgi iăkhátăt iăHàăN i, m t th tr ng đ y nh ng c nh tranh nh ngăcùngăđ y ti măn ngăl i nhu n Ch c ch n r ngătrongăquáă trìnhăth c hi n nh ng chi n d ch marketing s g p ph i nh ng sai l m, nh ng sai s nh tă đ nhă khôngă theoă k ho chă đưă đ ra.ă Tuyă nhiên,ă v i ni mă đamă mêă marketingăvàă că m ă xâyă d ng m t ch n th 3ă dànhă choă t t c nh ngă ng iă cóă ni mă đamă mêă marketingăthìăch c ch n r ng The Marketer Coffee s v t qua nh ng th tháchăc a th tr ngăvà t mănhìnăcùngăs m nh l nălaoăthànhăhi n th c 70 K T LU N M t k ho chădùăđ c chu n b cóăk ăcàngăđ năđâuăc ngăcóăth x y nh ng sai s nh tăđ nh, nh tălàătrongăth iăđ i th tr ng b t n, c nh tranh gay g t hi n thìăđi uănàyăcàngăkhôngăth tránhăkh i.ăTuyănhiên,ăb n k ho chălàădoăconăng iălàmă ra, nh ngă ýă t ng c tă lõi,ă s sángă t o đ uă đ că hìnhă thànhă d aă trênă tríă tu c a ng iăchínhăvìăv yă màăconăng iăthayăđ iăđ cănó.ăChi năl cămarketingăxâyăd ng chu i c aăhàngăcàăphêăTheăMarketerăCoffeeălàăm t chi năl c,ăquyătrìnhăbi n nh ngăýă t t ng,ă că m ,ăt mă nhìnă thànhă s th t,ă vìă v y dùă cóă k ho chă cóă thayă đ i,ă nh ngă ýă ng c tălõi,ănh ngă căm ăv năcònămưi.ăB ngăcôngăs c,ătríătu vàăs đ ngălòngăc a c côngăty,ăch c ch n r ng m t ch n th baădànhăcho nh ng marketer s khôngăcònăxaă trongăt ngălai.ă 71 Thang Long University Libraty TÀIăLI U THAM KH O Ti ng Vi t: Giáo trình Marketing c b n,ă i h căTh ngăLongă– 2014 Giáo trình Marketing d ch v ,ă i h căTh ngăLongă– 2014 Phillip Kotler & Kevin Keller, Qu n tr Marketing, NXB Lao đ ngă xưă h i – 2013 Phillip Kotler & Gary Armstrong, Nguyên lý ti p th , NXBăLaoăđ ngăxưăh i – 2012 Al Ries & Laura Ries, Qu ngăcáoăthoáiăv , Prălênăngôi, NXB Tr - 2005 Al Ries & Laura Ries, 22 Quy lu t b t bi n xây d ng th ng hi u, NXB Côngăth ng – 2015 Al Ries & Jack Trout, nh v - cu c chi n giành tâm trí khách hàng, NXB Côngăth ngă– 2015 Jonhan Berger, Hi u ng lan truy n, NXBăLaoăđ ngăxưăh i – 2015 Tàiăli uăcôngătyăTNHHăAmăT ng – 2012, 2013, 2014 72 [...]... chi năl c marketing giúp cho công ty cóăth kh ngăđ nhămìnhă tr c nh ngă đ i th c nhă tranhă vàă giànhă chi n th ng cu c chi nă trongă tâmă tríă c a khách hàng m cătiêu 23 Thang Long University Libraty CH NGă2 GI Iă THI Uă V ă CỌNGă TY TNHH AM T NGă VÀă CHU Iă C AăHÀNGăCÀăPHểăC AăCỌNG TY TNHH AM T 2.1 Gi iăthi u chungăv công ty TNHH Am T ng 2.1.1 S hình thành và phát tri n c a công ty TNHH Am T ng... c a công ty m tăcáchăm nh m vàăthôngăsu t Chi năl c d a theo v th trênăth tr ng c a công ty Các công ty trênăth tr ngăcóăv th khôngăgi ngănhau.ăPhilipăKotlerăcóăt ng k t r ng m t công ty cóăth ng v i 4 v tríăchi năl căsau: Công ty d năđ u th tr ng, công ty tháchăth c th tr ng, công ty theoăđuôiăvà công ty khaiăthácăth tr ngăngách.ă Tùyă vào v th màă cácă công ty cóă chi nă l că marketing saoă cho ... c marketing dành cho công ty d năđ u th tr ng:ă âyălàăchi năl c dànhă cho nh ngă công ty d nă đ u th tr ng v i th ph n l n nh t Chi nă l c marketing dành cho các công ty nàyălàăchi năl c marketing giúpăh gi v ngăđ c v tríă d nă đ uă nh :ă chi nă l că marketing giúpă m r ng t ng c u c a th tr ng, chi n l c marketing b o v th ph n, chi năl c marketing t ngăth ph n…  Chi n l c marketing dành cho công ty tháchăth... tăkìăphòngăbanănàoătrong công ty đ u ph i hi u v marketing, bi t v chi năl c marketing vàăvaiătròăc a b năthânătrongăvi c t oăraăgiáătr cho khách hàng. ăVaiătròăc a m t chi năl c marketing trong chu iăgiáătr làăđi u ph i, d n d t cho cácăphòngăbană khácăngh ăđ năkhách hàng, ăc ăx ,ăhànhăđ ng và ph i h p m tăcáchănh pănhàngănh m t iă uăcácăgiáătr c a công ty mang t i cho khách hàng Bênăc nh chu iăgiáătr n i t i c a công ty, công ty c... c marketing dành cho h ,ăquíătr ng h , xây d ng m t m i quan h t t v i h nh m t o ra m t chu i cung ng nh ng giáătr nhanhăchóng,ăk p th iăvàăth aămưnăkhách hàng. ăă Cácătrungăgian marketing Cácă trungă giană marketing giúpă công ty xúcă ti n,ă bánă hàng vàă phână ph i s n ph m hàng hóa cho ng iămua.ăCácătrungăgian marketing cóăth làăcácănhàăphânăph i hàng hóaă giúpă công ty d tr ,ă đi u ph iă hàng ... iă kháchă hàng, ă mangă đ nă giáă tr cho kháchă hàng vàă xây d ng m i quan h v iă kháchă hàng, ă h chínhă làă ng iăđ i di n cho công ty. ăKhiăkhách hàng ngh ăđ n công ty, ăh ngh ăđ n nh ngănhână viênăbán hàng h đưăti păxúcăvìăv yămàănhânăviênăbán hàng nhăh ng r t l năđ năhìnhă nh công ty trongătâmătríăkhách hàng m cătiêu.ăKhiăinternetăphátătri năthìăho tăđ ng bán hàng c ngătr nênălinhăđ ngăvàăti t... iăquanătâm hàng đ u c a công ty. Công ty ph i xây d ng nh ng chi năl c c th giúpă cho nhână viênă hi uă rõă đ că cácă ho tă đ ng c aă công ty, ă chi nă l că đ nh v c a công ty vàăt m quan tr ng c a h trongăquáătrìnhăcungăc păgiáătr cho khách hàng. ă Tómăl i, Trong th iăđ i th tr ngăluônăthayăđ i, xu th toànăc uăhóaăvà công ngh t oăraăcácătháchăth căcùngăc ăh iătrênăth tr ngăthìăchi năl c marketing trong công ty ngàyăcàngătr... ng vi mô M t chi năl c marketing thành công làăm t chi năl c marketing mang l iăgiáă tr cho kháchă hàng vàă xây d ng m i quan h lâuă dàiă v i h ,ă tuyă nhiênă n u ch cóă nh ngă ng iă làmă marketing cho công ty th c hi nă thìă khôngă th cóă m t chi nă l c marketing thành công. ăM t chi năl c marketing thành công ph thu c r t nhi uăvàoă m ngăl iăphânăph iăgiáătr c a công ty, ăvàăm ngăl iăphânăph... nă đ liênă quană đ n ng công ty nh ă đ i n i,ă đ i ngo iă vàă làă ng i ra quy tă đ nh,ă đ nhă h ngă phátă tri n cho công ty vàăl păcácăk ho ch c a công ty Ngoàiăra, Giámăđ căc ngălàăng iăđ i di n tr căphápălu t cho công ty Quy n h n c aăgiámăđ căđ c quyăđ nhătrongăđi u l c a công ty. ăPhóăgiámăđ călàăng iăgiúp cho Giámăđ cătrong công tácăđi uăhànhăth c hi n nhi m v c aă công ty, ă ch uă tráchă nhi mă... păkhách hàng, ăbán hàng t iăđi măbán - Th c hi n vi căbán hàng khiăcóăđ năđ t hàng - Phátătri n, m r ng th tr ng - Ch mă sócă kháchă hàng sauă bánă hàng, ă xây d ngă vàă phátă tri n m i quan h v i khách hàng 25 Thang Long University Libraty - T ăv n cho khách hàng nh ng s n ph măphùăh p nh t v i nhu c u c aăkháchă hàng. ă - H ng d năkhách hàng s d ng s n ph m B ph n k toán B ph n k toánăc a công ty th