B TR GIÁOăD Că ÀOăT O NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHịAăLU N T T NGHI P TÀI: M T S GI IăPHÁPăT Oă NG L CăCHOăNHỂNă VIểNăNGỂNăHÀNGăTH NGăM I C PH N B Uă I NăLIểNăVIểTăậ PHọNG GIAO D CH L N HÀă ỌNG SINHăVIểNăTH C HI N : TR N TH NG C ANH MÃăSINHăVIểN : A20735 CHUYểNăNGÀNH : QU N TR KINH DOANH HÀăN I ậ 2016 B TR GIÁOăD Că ÀOăT O NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHịAăLU N T T NGHI P TÀI: M T S GI IăPHÁP T Oă NG L CăCHOăNHỂNă VIểNăT IăNGỂNăHÀNGăTH NGăM I C PH N B Uă I NăLIểNăVI T ậ PHọNGăGIAOăD CH L N HÀă ỌNG Giáoăviênăh ng d n : Th.S Tr ngă c Thao Sinhăviênăth c hi n : Tr n Th Ng c Anh Mưăsinhăviên : A20735 ChuyênăngƠnh : Qu n tr kinh doanh HÀăN I ậ 2016 Thang Long University Libraty L I C Mă N c s h ng d n ch b o t nătìnhăc aăcácăanhăch ,ăcánăb c aăNgânăhàngăTMCPă B uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ông,ăsauăh nă2ăthángăth c t păđ c h c h i,ănghiênă c uăvàăchiaăs kinh nghi măemăđãăhoànăthànhăđ căđ tàiăt t nghi p:ă“M t s gi iăphápă t oă đ ng l că choă nhână viênă t iă Ngână hàngă TMCPă B uă nă Liênă Vi t – PGD l nă Hàă ông” Quaăđâyăemăc ngăxinăg i l i c mă năchânăthànhăđ năđ năcácăanhăch ,ăcánăb nhână viênăNgânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ơngăđãăchoăem cóăđ căc ă h iăđ h c t pănângăcaoăhi u bi t c aămìnhănhi uăh năv ho tăđ ng qu nălýănhânăs ă óă s làăn n t ngăgiúpăemăcóăth hồnăthànhăt tăcơngăvi căsauăkhiăraătr ng.Vàăemăc ngăxină g i l i c mă năchânăthànhănh tăđ năTh.săTr ngă căThaoăđãăt nătìnhăh ng d n cho em su t th i gian v aăquaăđ emăcóăth hồnăthànhăt tăđ căđ tàiăt t nghi p c aămình đ Trongăquáătrìnhăth c t păvàăđ c s h ng d n t nătìnhăc a th yăcơăemăđãăh c h i c r t nhi u kinh nghi măvàăcácăki n th c quan tr ngămàăđ tàiăt t nghi păđemăl i,ăgiúpă emăcóănh ng ki n th căsâuăs c nh tăđ ph c v choăcơngăvi căt ngălai.ăTuyănhiênăbênă c nhăđóăv năcịnănhi u thi uăsótămongăđ c s gópăýănhi uăh năn a c aăcácăth yăcơ HàăN i, ngàyă30ăthángă3ăn mă2016 Sinhăviên Tr n Th Ng c Anh L IăCAMă OAN TơiăxinăcamăăđoanăăKhóaălu n t t nghi pănàyălàădoăt b năthânăth c hi năcóăs h tr t giáoăviênăh ng d năvàăkhơngăsaoăchépăcácăcơngătrìnhănghiênăc u c aăng iăkhác.ăCácă d li uăthôngătinăth c p s d ngătrongăKhóaălu nălàăcóăngu n g căvàăđ ràng.ă cătríchăd nărõă Tơiăxinăch uăhoànătoànătráchănhi m v l iăcamăđoanănày! Sinhăviên (Kýăvàăghiărõăh vàătên) Tr n Th Ng c Anh Thang Long University Libraty M CL C L IM CH U NG T NGăQUANăNGHIểNăC U 1.1 M t s nghiênăc uăngoƠiăn c 1.2 M t s nghiênăc u n c CH NG C NG L Că VÀă T Oă NG L Că LÀMă NG TRONG DOANH NGHI P M t s kháiăni m c b n 2.1.1 Ầhỡiăni măvỢăvaiăỏọòăẾ aăđ ng l ẾăệỢmăvi c 2.1.1.1 Khái ni m đ ng l c làm vi c 2.1.1.2 Vai trò c a đ ng l c làm vi c 2.1.2 2.2 Lụă LU N V IăLAOă VI C CHO NG 2.1 S Ầhỡiăni măvỢăvaiăỏọòăẾ a t Ịăđ ng l ẾăệỢmăvi c 2.1.2.1 Khái ni m t o đ ng l c làm vi c 2.1.2.2 T i ph i t o đ ng l c làm vi c cho ng nghi p 10 Cácăy u t nh h ng t iăđ ng l călƠmăvi c c a ng i lao đ ng doanh iălaoăđ ng doanh nghi p 11 2.2.1 CỡẾăy u t thu c v b năỏhợnăng 2.2.2 CỡẾăy uăỏ ăỏhu Ếăv ăếỊanhănghi ị 15 2.2.3 CỡẾăy u t bênăngỊỢiăếỊanhănghi p 21 2.3 iăệaỊăđ ng 11 M t s h c thuy t v t oăđ ng l c 24 2.3.1 M t s h c thuy t n i dung 24 2.3.2 M t s h c thuy ỏăquỡăỏọình 29 2.4 N iădungăvƠăph ngăphápăt oăđ ng l călƠmăvi c 34 2.4.1 T Ịăđ ng l ẾăệỢmăvi ẾăỏhôngăquaăẾôngăvi c 34 2.4.2 T Ịăđ ng l ẾăệỢmăvi ẾăỏhôngăquaăẾỡẾăỏỡẾăđ ng v v t ch t 35 2.4.3 T Ịăđ ng l ẾăỏhôngăquaăẾỡẾăỏỡẾăđ ng v tinh th n 37 CH NG TH C TR NGă CỌNGă TÁCă T Oă NG L Că LÀMă VI C CHO NHỂNăVIểNăT IăNGỂNăHÀNGăTMCPăB Uă I NăLIểNăVI T ậ PGD L NăHÀă ỌNG 40 3.1 Kháiă quátă chungă v Ngơnă hƠngă TMCPă B uă nă Liênă Vi t ậ PGD l nă HƠă ông 40 3.1.1 Gi i thi u chung 40 3.1.2 Vi t QuỡăỏọìnhăhìnhăỏhỢnhăvỢăịhỡỏăỏọi n c aăNgợnăhỢngăTMCPăB uăđi năầiênă 40 3.1.3 S đ c c u b mỡyăỏ ch c c aăNgợnăhỢngăTMCPăB uăđi năầiênăVi t – PGD l năHỢă ông 41 3.1.4 l n Mơăỏ ch Ếăn ng,ănhi m v ẾhínhăẾ aăẾỡẾăịhịngăbanăỏ iăPhòngăgiaỊăế ch 42 3.1.4.1 Ban Giám đ c PGD l n 42 3.1.4.2 Ban Giám sát kinh doanh X lý n c a H i s đ t t i PGD l n 43 3.1.4.3 Ban khách hàng 43 3.1.4.4 Ban K toán – Ngân qu 44 3.1.4.5 Ban Giám sát ho t đ ng 44 3.1.5 Ếăđi m s n xu t kinh doanh 45 3.1.6 Ếăđi măệaỊăđ ng 45 3.1.7 K t qu ho ỏăđ ng kinh s n xu t kinh doanh c aăNgợnăhỢngăTMCPăB u năầiênăVi t - PGD l năHỢă ôngă(n mă2012- n mă2014) 47 3.2 S c n thi t ph i t oăđ ng l călƠmăvi căchoănhơnăviênăt iăNgơnăhƠngăTMCPă B uăđi năLiênăVi t ậ PGD l năHƠă ông 49 3.3 Th c tr ngă côngă tácă t oă đ ng l că lƠmă vi că choă nhơnă viênă t iă Ngơnă hƠngă TMCP B uăđi năLiênăVi t ậ PGD l năHƠă ông 51 3.3.1 T Ịăđ ng l ẾăệỢmăvi ẾăỏhôngăquaăẾôngăvi c 51 3.3.1.1 Xây d ng ph bi n m c tiêu ho t đ ng c a Ngân hàng TMCP B u n Liên Vi t – PGD l n Hà ông: 51 3.3.1.2 T o đ ng l c thông qua vi c cung c p b n mô t công vi c cho ng i lao đ ng rõ ràng v nhi m v cơng vi c c n hồn thành 52 Thang Long University Libraty ánh giá k t qu th c hi n công vi c c a ng 3.3.1.3 i lao đ ng thông qua tiêu chu n công vi c 55 3.3.1.4 T o đ ng l c thông qua vi c t o u ki n môi tr ng thu n l i cho ng i lao đ ng hoàn thành nhi m v 58 3.3.2 T Ịăđ ng l ẾăệỢmăvi ẾăỏhôngăquaăẾỡẾăỏỡẾăđ ng v v t ch t 58 3.3.2.1 T o đ ng l c cho ng 3.3.2.2 Các khuy n khích tài chính: 63 3.3.2.3 Các kho n ph c p nh m t o đ ng l c cho nhân viên: 64 3.3.2.4 Các phúc l i d ch v dành cho nhân viên: 66 3.3.3 T Ịăđ ng l c cho ng i lao đ ng t công tác ti n l ng: 58 iăệaỊăđ ngăỏhơngăquaăẾỡẾăhìnhăỏh c khuy năỆhíẾhă tinh th n 66 Công tác t ch c đào t o, t p hu n nâng cao trình đ cho ng 66 3.3.3.1 đ ng: i lao 3.3.3.2 T o đ ng l c làm vi c thông qua k lu t, đ b t, c h i th ng ti n cho ng i lao đ ng 67 V n hóa t ch c: 68 3.3.3.3 CH NG XU T GI Iă PHÁPă T Oă NG L Că CHOă NHỂNă VIểNă NGỂNăHÀNGăTMCPăB Uă I NăLIểNăVIểTăậ PGD L NăHÀă ỌNG 69 4.1 Môiătr ngăkinhădoanhătrongăl nhăv căNgơnăhƠng 69 4.2 nh h ngăphátătri n c aăNgơnăhƠngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t ậ PGD l n HƠă ông 69 4.3 xu t gi iă phápăt oăđ ng l căchoănhơnăviênăNgơnăhƠngăTMCPăB uăđi n LiênăVi t ậ PGD l năHƠă ông 70 4.3.1 Gi iă ịhỡịă ỏọuy nă đ ỏă đ nh h ngă ịhỡỏă ỏọi n c aă Ngợnă hỢngă TMCPă B u năầiênăVi t – PGD l năHỢă ôngăỏọỊngăỏ ngăệaiăđ n ng iăệaỊăđ ng 70 4.3.2 Gi iă ịhỡịă hỊỢnă ỏhi nă Ếơngă ỏỡẾă ịhợnă ỏíẾhă Ếơngă vi Ếă đ s d ngă ệaỊă đ ng h ịăệý 70 4.3.3 4.3.4 i m iăẾôngăỏỡẾăđỡnhăgiỡăvỢăỏh c hi n nhi m v 71 HỊỢnăỏhi năẾôngăỏỡẾăỏi n l ng c aăNgợnăhỢngăTMCPăB uăđi năầiênăVi t – PGD l năHỢă ông 72 4.3.5 aăế ngăhóaăẾỡẾăịhúẾăệ iăếỢnhăẾhỊănhợnăviên 73 4.3.6 ỢỊăt ỊăvỢăịhỡỏăỏọi n ngu nănhợnăệ c t iăNgợnăhỢngăTMCPăB uăđi năầiênă Vi t – PGD l năHỢă ông 74 4.3.7 4.4 CỡẾăịhỊngăỏọỢỊăđỊỢnăỏh , khen ng i, t ch ẾăỏhiăđuaăỏọỊngăNgợnăhỢng 74 M t s gi iăphápăkhác 75 4.4.1 Kh c ph c nh ng y u t ỏiêuă Ế Ếă ỏọỊngă quỡă ỏọìnhă ỏuy n d ngă đ n ch năđ c nh ngănhợnăỎ ịhùăh p nh t 75 4.5 M t s ki n ngh 76 K T LU N 77 DANH M CăTÀIăLI U THAM KH O Thang Long University Libraty DANH M C VI T T T Kýăhi u vi t t t Tênăđ yăđ LCB L PGD Phòngăgiaoăd ch TMCP Th ngăc ăb n ngăm i c ph n DANH M C CÁCăB NG BI U,ăHỊNHăV ,ă TH ,ăCỌNGăTH C B ng B ngăTìnhăhìnhăhuyăđ ng v n c aăngânăhàngăn mă2012,ă2013,ă2014 Error! Bookmark not defined B ngă2.ă2ăTìnhăhìnhădoanhăs cho vay c aăNgânăhàngăHDBankă– chiănhánhăBaă ìnhăn mă 2012, 2013, 2014 Error! Bookmark not defined B ng B ng doanh s thu n c aăngânăhàngăTMCPăPhátătri năThànhăph H ChíăMinhă – chiănhánhăBaă ình Error! Bookmark not defined B ng B ngă d ă n c aă ngână hàngă TMCPă Phátă tri nă Thànhă ph H Chíă Minhă – chi nhánhăBaă ình Error! Bookmark not defined B ng B ngătìnhăhìnhădoanhăs cho vay DNVVN c aăngânăhàngăTMCPăHDBankăchiă nhánhăBaă ìnhătrongăc ăc u cho vay doanh nghi p Error! Bookmark not defined B ng B ngătìnhătìnhădoanhăs cho vay DNVVN c aăNgânăhàngăHDBank- chiănhánhă Baă ìnhătheoăk h n Error! Bookmark not defined B ng B ng doanh s thu n DNVVN c aăNgânăhàngăHDBankă- chiănhánhăBaă ìnhă doanh s thu n đ i v i cho vay doanh nghi p Error! Bookmark not defined B ng B ng doanh s thu n DNVVN c aăNgânăhàngăHDBankă- chiănhánhăBaă ìnhă theo k h n Error! Bookmark not defined B ng B ng t ngăd ăn cho vay DNVVN c aăngânăhàngăTMCPăThànhăph H Chíă MinhăchiănhánhăBaă ìnhătheoăthànhăph n kinh t Error! Bookmark not defined B ng 10 B ng t ngăd ăn đ i v i cho vay DNVVN c aăngânăhàngăTMCPăThànhăph H ChíăMinhăchiănhánhăBaă ìnhătheoăkìăh n Error! Bookmark not defined B ng 11 B ngătínhăh s thu n n mă2012,ă2013ăvàă2014Error! Bookmark not defined B ng 12 B ng n quáăh nătrongăchoăvayăDNVVNăn mă2012,ă2013ăvàă2014 Error! Bookmark not defined B ng 13 B ng n x uătrongăchoăvayăDNVVNăn mă2012,ă2013ăvàă2014 Error! Bookmark not defined B ng 14 B ngăvòngăquayăv năchoăvayăDNVVNăn mă2012,ă2013ăvàă2014 Error! Bookmark not defined S ăđ 2.ă1ăS ăđ c ăc u t ch c c aăngânăhàngăTMCPăPhátătri năThànhăph H ChíăMinhă chiănhánhăBaă ình Error! Bookmark not defined Thang Long University Libraty 3.3.3.3 V n hóa t ch c: Phongă tràoă đồnă th cịnă y u, ho tă đ ng c a PGD khôngă hi u qu V th c a CơngăđồnăPGD cịnăy uăch aăth c s làăđ i di năchoăng Khơngă cóă t ch că đ iălaoăđ ng ng,ă oànă thanhă niênă nênă cácă phongă tràoă thiă đuaă ch aă th căđ y m nh t p th ng iălaoăđ ng Nh năxét: V iăquyămơăm tăPhịngăgiaoăd ch l năv năhóaăt ch căc ngăđãăđ c Banălãnhăđ oăchúăýăđ nănh ngăv năch aăcóăđ c hi u qu s l ngănhânăviênăcònă h n ch , nênăch aăcóăt ch căđ Ti u k tăch ngă3:ăCh c nhi uăcácăphongătràoăthiăđuaădànhăchoănhânăviên ngă3ăđãăt pătrungăphânătíchăcácănhânăt tácăđ ngăđ n đ ng l călàmăvi c c aănhânăviênăNgânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ôngăd aătrênăk t qu nghiên c u qua b ng h i T nh ngăphânătíchătrênătácăgi nh n th yăđ c nh ng y u t cóă nhăh ng l năđ năđ ng l călàmăvi c c aănhânăviên,ănh ng y u t đãăt oăđ căđ ng l c cho h vàănh ng y u t h ch aăhàiălịng.ăT đó,ătácăgi xinăđ aăraăm t s gi iăphápăđ kh c ph c nh ng h n ch đóă ch ngă4.ă 68 CH NGă4 XU T GI Iă PHÁPă T Oă NG L Că CHOă NHỂNă VIểNă NGỂNă HÀNGă TMCPă B Uă I Nă LIểNă VIểTă ậ PGD L Nă HÀă ỌNG 4.1 Môiătr ngăkinhădoanhătrongăl nhăv căNgơnăhƠng Hi n nay, m t n n kinh t đangăphátătri nănh ngăc ngăcóănhi u bi n đ ng, ngànhăNgână hàngăđangăđ c nhi uăc ăh iăđ phátătri n.ăTuyănhiênăv i h th ngăcácă ngânăhàngădàyăđ c,ăcùngăv i nh ng d ch v m iăđ c cung c păđ năkháchăhàng,ăthìă m iă ngână hàngă c nă nângă caoă kh n ngă c nh tranh c aă mìnhă đ t n t iă vàă phátă tri n trongătìnhăhìnhăhi nănay.ăNgânăhàngăc n ph iănângăcaoăkh n ngăc nhătranhăđóăb ng cáchăđ aăraăcácăgi iăphápăđ t oăđ ng l căchoăng iălaoăđ ng, c i ti n s n xu t,ănângă caoăn ngăsu tălaoăđ ng, ti t ki măchiăphíănh ngăv năđ m b o hi u qu kinh doanh nhăh 4.2 ngăphát tri n c aăNgơnăhƠngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t ậ PGD l n HƠă ông nhăh ngăphátătri n c a doanh nghi pălàăm t v năđ quan tr ng,ăkhiăcóăđ nh h ng c th vàărõăràng,ănhàăqu n tr cóăth cóăm t chi năl căphátătri nălâuădàiămàă khôngăb điăl chăh ng, l a ch n nh m m cătiêu.ăH năn aăNgânăhàngăs cóăt mănhìnă vàăd đốn nh ng kh n ngătr  c n y sinh bi n c nhăh ng ng n h n: M cătiêuătàiăchínhătínăd ngătrongăn mă2016ăc aăNgână hàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi tăđ căđ tăraănh ăsau:  Ti n g iăhuyăđ ng t kháchăhàngăcáănhânăt ng:ă15%  Ti n g iăhuyăđ ng t kháchăhàngădoanhănghi păt ng:ă12%  Tínăd ngăt ngătr ng: 24%  T l n x uăkhơngăv  Hồnăthànhăv  tăquá:ă1% t k ho ch ch tiêuăl i nhu năđãăđ t nhă h ngă dàiă h n: M t s đinhă h ngă Ngână hàngă TMCPă B uă nă Liên Vi t – PGD l năHàă ôngăđangăn l căh ngăđ nănh :  NgânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ôngăt p trung ngu n l cătrongăcácăl nhăv căsau:ăđ nhăh ngăkháchăhàng,ăqu nălýăr i ro, k t qu tàiă chínhăb n v ng,ăn ngăsu t hi u qu vàăđ oăđ c kinh doanh  NgânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ôngăc g ng ph năđ u tr thànhă m t nh ngă chiă nhánhă ngână hàngă TMCPă cóă uyă tínă trongă khuă v căHàă ơngăvàăHàăN i, ch tăl ng d ch v caoăvàăquyămôăt ngătàiăs n l n Xâyăd ng th tr ng v ng m nhăvàăcóăv tríătrongălịngăkháchăhàng 69 Thang Long University Libraty  Khơngăng ngănângăcaoăch tăl ngănhânăviên,ă yêuăc u v b ng c păvàăngo i hìnhăđ i v iănhânăviênăngayăt vịngăs ătuy n Ch n nh ngăng t t nghi pă chínhă quyă t m t s tr iăcóăb ng ngă đ i h că uyă tínă nh :ă H c vi nă Ngână hàng,ă i h c Kinh t qu cădân.ăNgânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t – PGD l nă Hàă ôngă luônă mu nă h ngă đ n m tă hìnhă nh chuy n nghi p m t kháchăhàngăs d ng d ch v 4.3 xu t gi iăphápăt oăđ ng l căchoănhơnăviênăNgơnăhƠngăTMCPăB uăđi n LiênăVi t ậ PGD l năHƠă ông 4.3.1 Gi iăịhỡịăỏọuy năđ ỏăđ nhăh ngăịhỡỏăỏọi n c aăNgợnăhỢngăTMCPăB uăđi n ầiênăVi t – PGD l năHỢă ôngăỏọỊngăỏ ngăệaiăđ iăệaỊăđ ng  C ăs hìnhăthànhăgi iăpháp:ăVìăth c tr ng t iăNgânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênă Vi t – PGD l năHàă ôngăcóăm t s nhânăviênăv năch aăn m b tăđ căđ ng h ngă phátă tri n c aă Ngână hàngă trongă t ngă laiă nênă d nă đ n vi c th c hi n côngă vi c khôngă phùă h p v i m că tiêu c a t ch c,ă khôngă nh n th yă đ tráchănhi m v mìnhăg n v i m cătiêuăchungăc a t ch c  N i dung th c hi n:ăNgânăhàngăc n ph i truy năđ tăđ c iălaoăđ ng nh ng đ nhăh ngăphátătri n c aăNgânăhàngăm tăcáchătoànădi n,ănênăt ch c nh ng bu i h i th oăđ h ng d n nh ngăh ngăphátătri năc ngănh ănh ngăb căđiă c th c aă Ngână hàngă trongă tìnhă hìnhă phátă tri n kinh t trongă t ngă lai.ă T ch c nh ng bu i th o lu n gi a Ban Giámăđ c vàăcánăb nhânăviênăcùngătraoă đ i v nh ngăđ nhăh ngănày  Hi u qu d ki n: Ng iălaoăđ ngăc ngăhi uărõăh năđ nhăh ngăphátătri năc ngă nh ăquanăđi m c aăBanălãnhăđ oămàăcóănh ng k ho chăphátătri n c a b năthână nh măđóngăgópăcơngăs căvàoăs phátătri n c aăNgânăhàng 4.3.2 Gi iăịhỡịăhỊỢnăỏhi n ẾơngăỏỡẾăịhợnăỏíẾhăẾơngăvi Ếăđ s d ngăệaỊăđ ng h p ệý  C ă s hìnhă thànhă gi iă pháp:ă Ngână hàngă đãă đ aă raă b nă môă t côngă vi c,ă tiêuă chu năcơngăvi c cho t ng v tríătuyănhiênăb nămơăt nàyăch aăđ c c th d n đ n vi c m t s nhână viênă ph i ch uă tráchă nhi m cho nhi u vi că khôngă ph i nhi m v c aămình,ănênăđãăt oăápăl căchoănhânăviênăvàăs d ngăch aăh pălýă ngu nălaoăđ ng  N i dung th c hi n:  Ngână hàngă nênă choă nhână viênă thamă giaă vàoă vi că xâyă d ngă cácă tiêuă chu n côngă vi c,ă nênă b ngă cáchă th o lu nă dână ch đ ti nă hànhă xâyă d ngă cácă tiêuă chu n th c hi năcơngăvi c.ăPh ngăphápănàyăcóăth ti năhànhătheoă3ăb 70 c:  B că1:ăBanălãnhăđ oăđ ngăviênăvàăthuăhútănhânăviênăvàoăvi căxâyăd ngăcácă tiêuăchu năvàăph bi năcáchăvi tăcácătiêuăchu n cho h  B c 2: M iănhânăviênăd th oătiêuăchu năchoăcôngăvi c c aămìnhăvàăn p b n d th oăchoăng iălãnhăđ o  B că 3:ă Ng iă lãnhă đ o th o lu n v i t ngă nhână viênă v cácă tiêuă chu n d th oăđ th ng nh tătiêuăchu n cu iăcùng.ăCáchălàmănàyătuyăph c t pănh ngăthuă hútăđ căng iălaoăđ ngăthamăgiaăvàoăvi căxâyăd ngăcácătiêuăchu n th c hi n công vi căvàăvìăv yănóăcóăýăngh aăquanătr ngăđ i v i s ng h vàăt nguy n th c hi năcácătiêuăchu năđó  Vi căxâyăd ngăcácătiêuăchu n c n ph i ti năhànhăth ngăxunăhayăkhơngătùyă thu căvàoăt ng v tríăcơngăvi cămàăth i gian ti năhànhăxâyăd ng cho t ng v tríă cơngăvi căcóăth khácănhauănh măđápă ngăcácăm cătiêuăc aăcôngăty  Cácă tiêuă chu n th c hi nă côngă vi că đ că l ngă hóaă c th s t oă đ ng l c ph năđ u c aănhânăviênăvìăh bi tăcácăcơngăvi c c th c a h ph iălàmăvàăcáiă đíchămàăh c năv năt iăđ hồnăthànhăt tăcơngăvi cătheoămongăđ i c a Ban Giámăđ c tr c ti păđ nhăh ng theo m cătiêuăchungăc aăNgânăhàng.ă  Hi u qu d ki n: Gi m thi uăđ c nh ng c ch b căxúcăchoănhânăviênăkhiăh ph iă làmă quáă nhi uă côngă vi că khôngă th c s liênă quană đ nă chună mơnă c a mình.ă aă choă nhână viênă nh ngă h ng d n c th h nă đ h th c hi nă côngă vi c m tăcáchăhi u qu nh t 4.3.3 i m iăẾôngăỏỡẾăđỡnhăgiỡăvỢăỏh c hi n nhi m v  C ăs hìnhăthànhăgi iă pháp:ăCơngătácăđánhăgiáăcơngăvi c t iăNgână hàngăch aă đ c th c hi năth ngăxuyên,ănhânăviên vàăBanăGiámăđ căch aănh n th cărõă t m quan tr ng c aăcôngătácănày  N i dung gi iăpháp:ă  Nângăcaoănh n th c c aăbanălãnhăđ o v cơngătácăđánhăgiá:ă cơngătácănàyă cóăhi n qu thìăvi căđ uătiênălàăph iănângăcaoănh n th c c aăbanălãnhăđ o v t m quan tr ng c aăcôngătácănày.ă âyălàăvi c c năđ călàmăđ nh k ,ăth ng xuyênăhàngă tháng,ăhàngăquý.ăBană lãnhăđ oă tìmătàiăli u c aăcácăcơngătyă khácă thànhăcơngătrongăcơngătácăđánhăgiáăth c hi năcơngăvi c trongăvàăngồiăn c đ cho th yăvaiătrịăc aăcơngătácănày  Nângăcao nh n th căchoăng iălaoăđ ng v vaiătrịăc aăcơngătácăđánhăgiáăth c hi nă côngă vi c.ă Quyă đ nh c th th iă giană đánhă giáă côngă vi că đ ng i lao đ ng d n m b tăvàăth c hi năcơngăvi c c aămìnhăsaoăchoăh p v i ti nătrìnhă đánhăgiáăc aăngânăhàng 71 Thang Long University Libraty  Hi u qu d ki n: Làmăt tăcơngătácăđánhăgiáăgiúpăt ch căcóăth đ aăraănh ng m cătiêu,ăk ho chăphátătri năđúngăđ n.ăCácăthôngătinăđánhăgiáăth c hi năcôngă vi că c ngă giúpă choă t ch că đánhă giáă đ c hi u qu côngă tácă qu nă lýă ngu n nhânăl c.ăGiúpănhânăviênăcóăth nh n nh ngăsaiăsótăcu mìnhătrongăcơngăvi c đ kh c ph căc ngănh ănh ng ti n b đ phátăhuy.ăGiúpăchoănhàăqu nălýăcóăc ă s kháchăquanăđ đánhăgiáăphêăbình,ăn uănh ăd aăvàoăýăki n ch quan c aămìnhă vàăk t qu th c hi năcôngăvi c cu iăcùngăc aănhânăviênăđ đánhăgiá, nh năxétă h s làmăchoăh c m th y b tămãnăho căápăl c T ngăđ ngăsu tălaoăđ ng khiănhânăviênăđ c ki măsoátăch t ch v cácătiêuăchu n th c hi năcôngăvi c Nhânăviênăc ngăs đ căđánhăgiáăkháchăquanăth ngăxuyênăđ k p th i s aăđ i nh ng ho tăđ ng ch aămangăl i hi u qu vàăphátăhuyănh ng ho tăđ ng mang l i l iăích,ăhi u qu choăcơngăvi c 4.3.4 HỊỢnăỏhi năẾôngăỏỡẾăỏi năệ PGD l năHỢă ông ngăẾ aăNgợnăhỢngăTMCPăB uăđi năầiênăVi t –  C ăs hìnhăthànhă gi iă pháp:ăNgână hàngăđãăxâyăd ngăđ c quy ch phânăph i ti n l ngă nh ngă nh ngă tiêuă chíă trongă đóă cịnă s ă sài.ă Côngă tácă nàyă ch aă chúă tr ngă vàoă kh n ngă hồnă thànhă cơngă vi că nênă tháiă đ làmă vi c c aă nhână viênă ch aătíchăc că.ăNhânăviênăcịnăm ăh trongăcáchătínhăti năl ngăhàngăthángăc a  N i dung th c hi n:  Ngânăhàngăc n ph iăhồnăthi năcơngătácăk ho chăhóaăqu ti năl ngănh m d báoăm tăcáchăchínhăxácăvàăk p th i qu ti năl ngăc aătồnăNgânăhàngăvàă cácăChiănhánh.ăVi c l p k ho ch c n ph iăđ căc năc theoăcácăch tiêuănh ă haoă phíă laoă đ ng c v s l ngă vàă ch tă l ng, m că đ ph c t p c aă côngă vi c, kh iăl ng thi t b đ c giao v năhành,ăm căđ khóăkh năc aăđi u ki n laoăđ ng Tuy tăđ iăkhơngăc năc vàoăs laoăđ ngăcóăm tăvàăh s l ngăc a h ă ng th i,ăquáătrìnhăl p k ho ch qu ti năl ngăc ngăc n ph i xem xétăc k ho ch kinh doanh, k ho chălaoăđ ng,ă…ă  i v iăcácătiêuăchíăxâyăd ng ng chăl ngăc n chi ti t c th h năn aăđ v a t oăđi u ki n thu n l iăchoăng iălaoăđ ngăh ng t i, v aăkíchăthíchăn ngăsu t làmăvi c c aăng iălaoăđ ng  C n ph i chu năhóaăquy ch ti năl ng,ăxâyăd ng c th cácătiêuăchíăxâyăd ng ng chăl ngăvàăd aăvàoătìnhăhìnhăth c t đ quyăđ nhăbaoănhiêuăc p b căl ngă làăh pălýănh m t o m căđíchăh ng ph năđ u c aăng iălaoăđ ng 72  Ngoàiăra,ăNgânăhàngăc ngăc n ph iănângăcaoănh n th c c aăng chínhăsáchăti năl cáchăth c tr l ngăđ ng iălaoăđ ng v iălaoăđ ngăcóăth hi uărõăvàăđánhăgiáăchínhăxácă ngăc aăNgânăhàng.ă i v iăng iălaoăđ ngăcóătrìnhăđ chună mơnăcao,ăcóănhi u c ng hi năchoăNgânăhàngăthìăđ khuy năkhíchăh làmăvi c, g năbóăv i Ngânăhàngătaăcóăth t ngăl ngăchoăh ,ărútăng n th iăgianănângăb c l ng…  Hi u qu d ki n:ă Nhână viênă trongă Ngână hàngă s n mă rõă đ că cáchă tínhăti n l ngăc aămình,ăđ ng th iăcóănh ng ki n ngh k p th i n u vi căđánhăgiáăl ngă cònă saiă sót.ă Khiă đãă n mă rõă cácă tiêuă chíă đánhă giá,ă nhână viênă s t p trung th c hi n t tăcácătiêuăchíăđóăđ th c hi n, t oă nênăs h ngăháiătíchă c cătrongă cơngă vi c aăế ngăhóaăẾỡẾăịhúẾăệ iăếỢnhăẾhỊănhợnăviên 4.3.5  C ăs hìnhăthànhăgi iă pháp:ăBênăc nh ti năl ngăthìăphúcăl iăxãăh iălàăkho n thù laoăgiánăti pămàănhânăviênăđ c nh n t phíaădoanhănghi p.ăTuyănhiênăđ i v iă Ngână hàngă thìăcácă lo iă phúcă l iă nàyă cònă thi uă tiêuă chu nă ápă d ngă vàă ch ă phátăhuyăđ cătácăd ng vi c t oăđ ng l căchoăng iălaoăđ ng.ăNênăNgână hàngă c nă đaă d ngă hóaă cácă hìnhă th că phúcă l iă nàyă đ khuy nă khíchă nhână viênă c aămình  N i dung th c hi n:  Ngânăhàngăcóăth ápăd ng m t s lo iăhìnhăphúcăl i t nguy n sau:  m b o thu nh p:ăCácăkho n ti n chi tr choăng iălaoăđ ng b m t vi călàmă doălýădoăv phíaăt ch cănh ăthuăh p s n xu t, gi m c u cung c p d ch v …  Phúcăl iădoălàmăvi c linh ho t: nh m tr giúpăchoăng iălaoăđ ng l chălàmă vi că dàyă đ c, ph iă t ngă ca,ă làmă thêmă gi vàoă nh ng th i gian làmă vi c cao m  Chiaărõăràngăngânăsáchăchoăt ng ho tăđ ngăphúcăl i.ăNhânăviênăph tráchănênă l p k ho ch cho c m tăn măđ th c hi n h tr s khôngăd năđ n vi c thi uăngânăsáchăchoăm t s ho tăđ ng  Hi u qu d ki n:ăNgânăsáchădànhăchoăphúcăl i c aăNgânăhàngăs rõăràng,ăt t c nh ngătr ng h p c n chi tr phúcăl i s đ c th c hi n.ă i u s t oăđ c đ ng l căchoăng iălaoăđ ng, h s nătâmăth c hi năcơngăvi c c aămình 73 Thang Long University Libraty ỢỊăỏ o vỢ ịhỡỏăỏọi n ngu nănhợnăệ c t iăNgợnăhỢngăTMCPăB uăđi năầiênă 4.3.6 Vi t – PGD l năHỢă ơng  C ăs hìnhăthànhăgi iăpháp:ăTrong th iăgianăquaăcôngătácăđàoăt o t iăNgânăhàngă luônăđ căquanătâmăchúătr ng,ătuyănhiênăhi u qu t côngătácănàyăch aăcaoădoă vi căđánhăgiáăcácănhânăviênăc năđ căđàoăt oăch aăhi u qu  N i dung th c hi n:  Phòngă giaoă d ch c n ph iă đánhă giáă m tă cáchă toànă di n kh n ngă hoànă thànhă nhi m v c aăng iălaoăđ ng,ăsoăsánhăgi a k t qu th c t màăng iălaoăđ ng đ tăđ c v i k t qu màăPhòngăgiaoăd ch mong mu n t đóătìmăraănh ng ki n th căvàăk n ngămàănhânăviênăcịnăthi uăsótăđ quy tăđ nhăđàoăt o Mu n v y, Ngânăhàngăc n ph i t ch c h iăđ ngăsátăh ch,ăđánhăgiáăv iăđ iăng ăchună giaăcóăđ yăđ n ngăl căchunămơn.ăNgồiăra,ăNgânăhàngăc n ph iăxâyăd ng tiêuăchu năđánhăgiáăd aăvàoăb ngăphânătíchăcơngăvi c,ăxâyăd ngăcácăbàiăki m tra tay ngh phùăh p v i t ngăn iălàmăvi c, t ng lo i ngh i v iăđ i ng ăchuyênăgiaălàmăcôngătácăđàoăt o c aăNgânăhàngăc n ph iăđ c b iăd ng,ănângăcaoăki n th c ngh nghi păc ngănh ăkh n ngăs ăph m Ngână hàng c ngăc năcóăch đ đãiăng th aăđángăđ i v i nh ngăng iănày.ăKhôngă  nh ng th ,ăch ngătrìnhăđàoăt o c n ph iăđ c xâyăd ngăsaoăchoăsátăv iăyêuă c u nhi m v c a m iă phòng,ă ban,ă đ c bi t c n ph iă cóă thêmă nhi uă bàiă h c th căhànhăvàăn i dung c n ph i c p nh t nh ngăthôngătinăm i nh t  K ho chăđàoăt oăkhôngăch c năc vàoănhuăc u th c t c aăcôngăvi c t i t ng đ năv ,ăc ngăkhôngăch c năc vàoănhuăc uăphátătri n c aăcáănhânămàăchúngătaă c n ph i k t h p hai nhu c uăđóăv i  Hi u qu d ki n: K t qu sau m iăch ngătrinhăđàoăt o c aăngânăhàngăcaoăh nă so v iă tr c,ă nhână viênă c m th yă ch ngă trìnhă cóă hi u qu v i h vi c th c hi năcôngăvi căsauănày.ăNh ăv y s giúpăh cóăthêmăđ ng l căđ th c hi n côngăvi c,ăvàăv i nh ng k n ngăm iăđàoăt o h s v n d ngăvàăđ aăđ n m t k t qu ho tăđ ng kinh doanh t tăh năchoăNgânăhàng 4.3.7 CỡẾăịhỊngăỏọỢỊăđỊỢnăỏh , khen ng i, t ch c ỏhiăđuaăỏọỊngăNgợnăhỢng  C ăs hìnhăthànhăgi iăpháp:ăDoănh ng ho tăđ ng v t ch căthiăđua,ăkhenăng i trongăngânăhàngăcònăth c hi năch aăt tănênăph nănàoăđóănhânăviênăcịnăch aăcóă đ căđ ng l căđ th c hi n t tăcơngăvi c c aămình  N i dung th c hi n: 74  C n ph iă nângă caoă h nă n aă cácă ho tă đ ngă đoànă th ,ă cácă phongă tràoă thiă đua,ă phongătràoăv năngh , th d c th thao…ăvìănh ng ho tăđ ngănàyăcóătácăd ng kíchăthíchăr t l n v m t tinh th năchoăng iălaoăđ ng  Phòngăgiaoăd ch c n ph iăquanătâmăh năn aăđ năcácăho tăđ ngănh :ăt ch c cácăcu căthiătàiăn ngătr đ kíchăthíchătinhăth n h c h i c aăng iălaoăđ ng, t o u ki năchoăng iălaoăđ ngăthamăgiaăvàoăcácăphongătràoădoăNgânăhàng phátă đ ng t iă cácă chiă nhánhă vàă phòngă giaoă d ch, t ch că th mă h i,ă giaoă l uă v nă ngh , th thao  Cácăphongătràoăthiăđuaăph iăcóăm cătiêu,ăch tiêu,ăhìnhăth c t ch c, bi năphápă c th ă ng th i,ă cácă phongă tràoă thiă đuaă ph i thi t th că vàă đ c s ng h c a t p th Phòngă giaoă d ch c n ph iă đaă d ngă hóaă cácă hìnhă th că thiă đua,ă phongăphúăhóaăcácăn iădungăthiăđua  Khơngănh ng th ,ăcácăphongătràoăc n ph iăcóănh ng ph năth ngăkíchăthíchă đ ng th iă cácă k t qu c ngă c n ph iă đ că đánhă giáă m tă cáchă côngă b ngă vàă côngăkhai  Hi u qu d ki n: Sau m i ho tăđ ngăthiăđuaăhayăkhenăth ng c aăngânăhàng,ă nhânăviênăs cóăthêmăđ ng l c,ăn ngăl ngăđ th c hi n t tăcôngăvi căgiúpăđ aă ngână hàngă ngàyă m tă phátă tri nă h n.ăXâyă d ngă v nă hóaă t ch c hi u qu ,ă xâyă d ng s đoànăk t,ăthânăthi n gi aăcácănhânăviên.ă 4.4 M t s gi iăphápăkhác 4.4.1 Kh c ph c nh ng y u t ỏiêuăẾ c trongăquỡăỏọìnhăỏuy n d ngăđ n ch n đ c nh ngănhợnăỎ ịhùăh p nh t Tuy n ch năvàăs p x p b tríălaoăđ ngăphùăh p v iăcơngăvi căđóngăm tăvaiătrịă quan tr ng t ch c Tuy n ch n t t s giúpăchoăt ch căcóăđ c nh ngăconăng i cóăk n ngăphùăh p v i s phátătri n c a t ch cătrongăt ngălai,ăngồiăraănóăcịnăgiúpăchoă t ch c gi măđ căcácăchiăphíădoăph i n ch n l i,ăđàoăt o l i,ăđ ng th iătránhăđ c nh ng thi t h i r iăroătrongăqătrìnhăth c hi năcácăcơngăvi c B tríănhânăl c n uăđ c th c hi n cóăch đ nhăvàăh pălýăs đ ngăviênăđ c s đóngăgópăc aăng iălaoăđ ng m c cao nh t nângăcaoăh năn a hi u qu c aăcôngătácănàyăc n ph i c i thi n m t s m t sau đây:  Quáătrìnhă n ch n ph iăđ m b o năđ c nh ngăng iă cóăđ trìnhăđ , phùăh p v iăuăc uăcơngăvi c,ătránhătìnhătr ng năthêmălaoăđ ngăvìălíădoăcáă nhân.ă 75 Thang Long University Libraty  Tuy n d ng ph i xu t phát t nhu c u nhân s th c t c a phòng, ban chi nhánh  Vi c s p x p, b tríăcơngăvi c c n ph iăc năc vàoăb nămôăt côngăvi căvàăb n yêuăc uăcôngăvi c đ i v iăng i th c hi năđ cóăth s p x păphùăh p v iătrìnhă đ c aăng 4.5 iălaoăđ ngăvàăđ m b oăđúngăng iăđúngăvi c M t s ki n ngh i v iăBanăGiámăđ c:  Nghiên c u, hoàn thi n s đ b máy t ch c c a Phòngăgiaoăd ch nh m n đ nh c c u laoăđ ng c ng nh n đ nh tâm lý làm vi c c a cán b nhân viên  C n c vào nhu c u công vi c, s l ng laoăđ ng phòng ban cânăđ i l i c c u laoăđ ng cho phù h p tránh tình tr ng n i th a, n i thi u d n đ n m t cânăđ i ngu n l c laoăđ ng;  Ti n hành đánh giá k t qu th c hi n công vi c hàng tháng, l y k t qu làm c n c tính l ng kinh doanh b sung cho ng i laoăđ ng  Nâng cao ch t l nghi p; ng đào t o, đ u t kinh phí cho vi c t ch c đào t o chuyên  Th c hi n quy ch n d ng nh m tìm ki m đ c nh ng nh ng ng viên t t nh t i v i t ch căcơngăđồn:  Nâng cao h n n a v th ho t đ ng c a nh m th c hi n ch c n ng t ch c cơng đồn đ i di n ti ng nói c a ng i lao đ ng;  Th ng xuyên t ch c nh ng bu i vui ch i dã ngo i nh m t ng c ng tinh th n đoàn k t c a ng i laoăđ ng v a th hi n đ c s quan tâm c a Ban lãnh đ o đ i v i ng i laoăđ ng Ti u k tăch ngă4:ăT nh ngănhânăt tácăđ ngătiêuăc căđ năđ ng l călàmăvi c c aănhânăviênăt iăNgânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ôngăvàăd a trênănhuăc uăphátătri n c aăNgânăhàng,ătácăgi đãăđ aăraăm t s bi năphápăch y uăđ kh c ph c nh ng h n ch cònă t n t i nh mă giúpă nhână viênă hàiă lịngă h nă v nh ng chínhăsáchăt oăđ ng l c,ăthuăhútăgi chânăvàăthúcăđ y s phátătri n c aănhânăviên 76 K T LU N Ngu n l călaoăđ ngăcóăvaiătrịăngàyăcàngăquanătr ng, quy tăđ nh s thànhăcơngă hay th t b i c a m t t ch c Kh n ngă c aă conă ng iă làă vôă h n,ă choă nênă m i m t doanh nghi p, m i m t t ch c c n ph iăchúătr ngăđ n vi căphátăhuyăy u t conăng i M t nh ng bi năphápăđ c bi t quan tr ng nh măphátăhuyăh t kh n ngăc aăng i laoăđ ng,ăt ngăc l c Nh n th căđ ng s c ng hi n c a h đ i v i t ch căchínhălàăcơngătácăt oăđ ng c t m quan tr ngăđó,ăNgânăhàngăTh ngăm i C ph năB uăđi n LiênăVi t – PGD l năHàă ôngăđãăr tăchúătr ngăđ năcôngătácăt oăđ ng l căchoăng i laoăđ ng nh m t oăraăđ c m tăđ iăng ălaoăđ ngăcóătrìnhăđ ,ăchunămơn,ăg năbóăv i cơngăty,ăh ngăhái,ănhi tătìnhătrongăcơngăvi c Trong th i gian v aăqua,ăcơngătácănàyăđãă đ tăđ c nhi uăthànhăt uăđáng k ,ătuyănhiênăv năcònănhi u m tăcònăh n ch d năđ n k t qu làmăvi căch aăcao Trong th i gian vi tă báoă cáoă th c t p t t nghi p,ă tácă gi đãă nghiênă c uă vàă tìmă hi u th c tr ngă côngă tácă t oă đ ng l că choă ng quy t m t s v năđ sau: iă laoă đ ng t i t ch c t đóă đãă gi i Nh n d ngăđ căcácănhânăt tácăđ ngăđ năđ ng l călàmăvi c c aă nhânăviênăt i Ngână hàngă TMCPăB uă nă Liênă Vi t – PGD l nă Hàă ơngă đóă là:ă Cơngă vi c,ă chínhă sáchăti năl ng,ăkhenăth ng,ăphúcăl i,ăđi u ki nălàmăvi c,ăv năhóaăcơngăty Trênăc ăs tìmăhi u th c tr ngăcácănhânăt tácăđ ngăđ năđ ng l călàmăvi c c a nhânăviênăt iăNgânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ôngăk t h p v i thôngătinăthuăđ c t vi c kh oăsátăýăki nănhânăviên,ăđ tàiăti năhànhăphânătíchăm căđ nhăh ng c aăcácăy u t đ năđ ng l călàmăvi c c aănhânăviên.ăT đóăth yăđ c m t s uă măvàăh n ch c aăcácăchínhăsáchăđangăápăd ng t i t ch c c aănó.ăT nh ng m t h n ch đó,ătácăgi xinăđ aăraăm t s gi iăphápănh măhồnăthi năcơngătácă t oăđ ng l c t i t ch c Qua k t qu kh oăsátăchoăth y h u h tăcácănhânăviênăđánhăgíă nh ng y u t nhăh ngăđ năđ ng l călàmăvi c c a h ăTronăđóăti năl ngălàăy u t quan tr ng nh t,ăcóă nhăh ng m nh m đ năđ ng l călàmăvi c c aănhânăviên Bênăc nhăđó,ăđ tàiăc ngăđiăvàoăphânătíchăm căđ hàiălịngăc aănhânăviên.ăNhìnă chungă cácă nhână viênă đ uă hàiă lịngă v iă chínhă sáchă màă ngână hàngă đangă ápă d ng, nhiênăngânăhàngănênăchúăýăđ năchínhăsáchăl ng,ăth ngăvàăphúcă l iămàăngânăhàngă đangăs d ng 77 Thang Long University Libraty TÀIăLI U THAM KH O PGS.TS Nguy n Ng că Quân Ths Nguy nă Vână i m, “Giáo trình Qu n tr nhân l c”, NXBăGiáoăd c,ăHàăN i Bùiă Anhă Tu nă vàă Ph mă Thúyă H ch c”,ăNhàăxu t b nă ngă (2009),ă “Giáo trình hành vi t i h c Kinh t Qu cădân,ăHàăN i LêăTh Gi i, “Giáo trình Qu n tr h c”,ăNhàăxu t b năLaoăđ ng, HàăN i L ngăV nă Úcă (2003),Tâm lý h c lao đ ng, i h c Kinh t Qu că dân,ă HàăN i Báoăcáoăk t qu ho t đ ng kinh doanh, d ch v c a NgânăhàngăTMCPă B uăđi năLiênăVi t – PGD l năHàă ông Quy t đ nh c a Ch t ch H iăđ ng qu n tr v vi căxâyăd ng b máyăt ch c PhòngăGiaoăd ch l n Quy ch tr l ngăc a NgânăhàngăTMCPăB uăđi năLiênăVi t 78 PH L C PHI U KH OăSÁT V đ ng l călƠmăvi c c aănhơnăviên Chàoăanh/ch , Tôiăđangăth c hi năkhóaălu nănghiênăc u v đ tàiă“Gi iăịhỡịăỏ Ịăđ ng l c cho nhợnăviênăẾ aăNgợnăhỢngăTMCPăB uăđi năầiênăvi t – PGD l năHỢă ơng”.ă t ngă thêmătínhăthuy t ph căchoăđ tàiăemăđãăl p b ng h iăđ nghiênăc u th c tr ng v năđ đ ng l c c aă nhână viênă t iă phòngă giaoă d ch th iă m hi n nay, v y xin anh/ch vui lịngăcungăc p m t s thơngătinătheoănh ngăcâuăh iăd iăđây.ăEmăxinăchânăthànhăc m năs giúpăđ c a anh/ch ! (B ng h i không c n nêu danh s ch dành cho m c đích nghiên c u đ tài) *Thơngătin V tríă(đ năv ,ăphịngăban)ăđangăcơngătácă: Gi iătính: Tu i : Trìnhăđ chunămơn:ă Chunăngànhă: Ngo i ng : Trìnhăđ ngo i ng : Thâmăniênălàmăvi c : Ph n I: CÁCăCÂUăH Iă NHăầ NG Anh/ch vuiălịngăđánhăgiáăkháchăquanăcácăn iădungăsauăđâyătheoăcácăcácăm căđ (đánhăd uăvàoăơăl a ch n) 1.Hồnătồnăkhơngăđ ngăýă 2.Khơngăđ ngăýă 3.Khơngăýăki n 4.ă ngăýă 5.ăHồnătồnăđ ngăý 79 Thang Long University Libraty Tiêuăchí STT I ầ NGăTH Anh/ch cóăhàiălịngăv m căl M c ph c p,ăth Cácăchínhăsáchăth M căđ th ng, ph t theo anh/ch làăn ng hay nh V i m căl ngăcaoăh năanh/ch cóăđ m b oălàmăvi c hi u NG 5 ngăhi n t i c aămìnhăkhơng ng, tr c păcóălàmăanh/ch hàiălịng ng ph tăcóăcơngăb ngăăkhơng qu h năkhơng II C ăCH ,ăCHÍNHăSÁCHăC A DOANH NGHI P Doanh nghi păcóăcungăc păcácăb năuăc uăcơngăvi c,ătiêuă chu năcôngăvi căđ yăđ ,ărõăràng Anh/ch hi uă rõă v m că tiêu,ă đ ngă h ng c a doanh nghi p Anh/ch cóă hàiă lịngă v c ă ch đàoă t o, hu n luy n,ă nângă cao tay ngh c a DN Anh/ch cóăhàiălịngăv c ăch th ngăti n c a DN 10 Anh/ch cóăhàiălịngăv chínhăsáchăh uătríăc a DN 11 Anh/ch cóăhàiălịngăv chínhăsáchăb o hi măđ i v iăng i laoăđ ng c a DN 12 Anh/ch cóă hàiă lịngă v cácă phúcă l i c a DN ( mă đau,ă t tu t,ăsinhăđ , l t t, h iăhè…) 13 T ch căcơngăđồnă DNăcóăho tăđ ng hi u qu khơng III MƠIăTR 14 Cơngăvi c c a anh/ch cóă trongămơiătr NG,ă I U KI NăầÀMăVI C ngăđ c h i hay 80 cóănhi u ti ng năkhơng 15 Doanh nghi păcóăquanătâmăc i thi nămơiătr ng,ăđi u ki n làmăvi căkhông? 16 Doanh nghi păth d 17 ngăxuyênăt ch căcácăbu iăđàoăt o, b i ngăchuyênămôn Anh/ch cóăkìăv ngăvàoăc ăh iăth ngăti nătrongăcơngăvi c t i doanh nghi păkhông? 18 Vi că thiă đuaă v doanh s , l pă thànhă tíchă trongă cơngă vi c giúpăanh/ch làmăvi c hi u qu h n? 19 M căđ quan h v iăđ ng nghi p c a anh/ch 20 Ápăl căcơngăvi c t o cho anh/ch cóăl năkhơng 21 Ch đ làmăvi c, ngh ng iă DNăcóăh pălýăkhơng IV V NăHĨAăDOANHăNGHI P 22 Anh/ch đánhăgiáăth nàoăv lãnhăđ o 23 Anh/ch cóă hàiă lịngă v n ngă l c qu nă lýă vàă lãnhă đ o c a Banăgiámăđ c 24 Anh/ch cóăhàiălịngăv quan h c aălãnhăđ oăvàănhânăviên 25 Anh/ch cóă hàiă lịngă v s côngă b ng,ă sángă su t c aă lãnhă đ o 26 Doanh nghi păcóăs d ngăcácăti n b khoa h căcôngăngh , thôngătin,ătruy năthông 27 Doanh nghi păcóăbàiăcaătruy n th ng 28 Theo anh/ch cóănênăcóăgi ngh nh gi a gi làmăchính 29 Anh/ch cóă hàiă lịngă v iă cáchă b trí,ă phână cơngă th c hi n 81 Thang Long University Libraty côngăvi c DN 30 Cácăthơngătin,ăchínhăsách,ăl i nhu n…ăcóăcơngăkhaiăminhă b ch PH NăII.ăCÁCăCÂUăH I CHUNG Anh/ch đánhăgiáăm căđ thànhăcôngăc a doanh nghi păđangăcôngătác: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… K v ng c a anh/ ch v iăcôngăvi c hi n t i …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 3.ă i uăgìăthúcăđ y anh/ch làmăvi c t tăh n …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 10 Anh/ch đãălàmăvi c v iătoànăb kh n ngăch aă …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 11 Kh n ngăc a b năthânăanh/ch cóăđápă ngăđ c nhu c u c aăcôngăvi c …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 12 Thu nh p t cơngăvi căcóăth aămãnănhuăc uăhàngăngày …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 13.ă i u ki n kinh t giaăđìnhăanh/ch cóăt tăkhơng …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 82