Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Nhiệm vụ nghiên cứu 2 4. Phạm vi nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 2 6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài 3 7. Kết cấu đề tài 3 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 4 1.1. Khái quát chung về đơn vị thực tập 4 1.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức, tóm tắt chức năng nhiệm vụ chung của Công ty 4 1.1.2 Qúa trình phát triển và phương hướng hoạt động trong 5 năm tới 7 1.1.3 Khái quát các hoạt động của công tác quản trị nhân lực của công ty 8 1.2 Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc 13 1.2.1 Khái niệm đánh giá thực hiện công việc và một số khái niệm liên quan 13 1.2.2 Mục đích , ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc 14 1.2.3 Tổ chức thực hiện một chương trình Đánh giá thực hiện công việc 14 1.2.4. Kiểm tra đánh giá công tác đánh giá thực hiện công việc. 16 1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực hiện công việc. 18 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT 22 2.1 Sự cần thiết của đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc đạt 22 2.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Quốc Đạt 22 2.3 Phân tích thực trạng công tác Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Quốc Đạt 23 2.3.1 Mục đích của đánh giá thực hiện công việc đối với người lao động tại Công ty Quốc Đạt 23 2.3.2 Phân tích hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Quốc Đạt 24 2.3.3 Phân tích trình tự Đánh giá thực hiện công việc tại công ty Quốc Đạt 28 2.3.3.1 Chu kỳ đánh giá. 28 2.3.3.2 Lựa chọn người đánh giá 29 2.3.3.3. Quy trình đánh giá thực hiện công việc tại công ty Quốc Đạt 29 2.3.3.4. Phương pháp đánh giá. 30 2.3.4 Phân tích các kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt 31 2.4. Nhận xét về công tác đánh giá thực hiện công việc đối với người lao động tại công ty Quốc Đạt 35 2.4.1. Những mặt đạt được 35 2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó. 35 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT 37 3.1 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty Quốc Đạt 37 3.1.1. Các giải pháp về xây dựng hệ thống tiêu chí Đánh giá thực hiện công việc cho người lao động 37 3.1.2 Hoàn thiện tiêu chí đánh giá có sự đo lường được 41 3.2 Vấn đề lựa chọn và đào tạo người đánh giá 42 3.2.1. Lựa chọn người đánh giá 42 3.2.2. Đào tạo người đánh giá 42 3.3 Các giải pháp về quản lý hệ thống Đánh giá thực hiện công việc của công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt 43 3.4 Những kết quả sẽ đạt được khi Quốc Đạt thực hiện các giải pháp trên 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47
LỜI CẢM ƠN Trên thực tế thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian học tập qua, chúng em thầy, cô giảng dạy tiếp cận với nhiều môn học mà theo em hữu ích sinh viên ngành Quản trị nhân lực chúng em Để báo cáo thực tập đạt kết tốt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo, cô giáo Khoa Quản lý nhân lực Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc, Phòng hành tổng hợp , phòng ban toàn thể nhân viên công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt, đặc biệt hướng dẫn Trưởng phòng hành - Trần Thị Tuyết Mai hướng dẫn tận tình tạo điều kiện cho em tìm kiếm tài liệu, củng cố kiến thức nghiệp vụ chuyên môn Để có ngày hôm nay, em xin tỏ lòng biết ơn chân thành tới gia đình, cha mẹ - người cho em sống, nuôi dưỡng em vật chất lẫn tinh thần, động viên em Bên cạnh đó, em xin cảm ơn tới người bạn đồng hành em suốt trình học tập trường, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo cách tốt Mặc dù cố gắng nỗ lực để hoàn thành báo cáo, hạn chế nhiều mặt qua trình thực nên báo cáo không tránh khỏi khiếm khuyết sai sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến quý thầy cô để báo cáo hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .1 Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Ý nghĩa, đóng góp đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái quát chung đơn vị thực tập .3 1.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức, tóm tắt chức nhiệm vụ chung Công ty 1.1.2 Qúa trình phát triển phương hướng hoạt động năm tới 1.1.3 Khái quát hoạt động công tác quản trị nhân lực công ty 1.2 Cơ sở lý luận đánh giá thực công việc 13 1.2.1 Khái niệm đánh giá thực công việc số khái niệm liên quan 13 1.2.2 Mục đích , ý nghĩa đánh giá thực công việc 14 1.2.3 Tổ chức thực chương trình Đánh giá thực công việc 14 1.2.4 Kiểm tra đánh giá công tác đánh giá thực công việc 16 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực công việc 18 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT 22 2.1 Sự cần thiết đánh giá thực công việc công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc đạt 22 2.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc Công ty Quốc Đạt 22 2.3 Phân tích thực trạng công tác Đánh giá thực công việc Công ty Quốc Đạt 23 2.3.1 Mục đích đánh giá thực công việc người lao động Công ty Quốc Đạt .23 2.3.2 Phân tích hệ thống đánh giá thực công việc Quốc Đạt 24 2.3.3 Phân tích trình tự Đánh giá thực công việc công ty Quốc Đạt .28 2.3.3.1 Chu kỳ đánh giá .28 2.3.3.2 Lựa chọn người đánh giá 29 2.3.3.3 Quy trình đánh giá thực công việc công ty Quốc Đạt 29 2.3.3.4 Phương pháp đánh giá 30 2.3.4 Phân tích kết đánh giá thực công việc Công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt 31 2.4 Nhận xét công tác đánh giá thực công việc người lao động công ty Quốc Đạt 35 2.4.1 Những mặt đạt 35 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 35 CHƯƠNG 37 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT .37 3.1 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc công ty Quốc Đạt 37 3.1.1 Các giải pháp xây dựng hệ thống tiêu chí Đánh giá thực công việc cho người lao động 37 3.1.2 Hoàn thiện tiêu chí đánh giá có đo lường 41 3.2 Vấn đề lựa chọn đào tạo người đánh giá 42 3.2.1 Lựa chọn người đánh giá 42 3.2.2 Đào tạo người đánh giá 42 3.3 Các giải pháp quản lý hệ thống Đánh giá thực công việc công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt 43 3.4 Những kết đạt Quốc Đạt thực giải pháp .44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO .47 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn Năng suất lao động Công nhân viên Kết công việc Quản trị nhân THNN NSLĐ CNV KQCV QTNS PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Con người yếu tố quan trọng tổ chức kinh tế - trị xã hội Người lao động nhân tố định tồn phát triển bền vững công ty, doanh nghiệp Người lao động làm việc, cống hiến công sức cho tổ chức họ muốn công sức thừa nhận đền đáp xứng đáng Để làm điều công ty, doanh nghiệp phải thực đánh giá thực công việc người lao động tổ chức Chính vậy, đánh giá thực công việc phần thiếu hệ thống quản trị nhân công ty, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Hơn đánh giá thực công việc cho thấy việc sử dụng lao động công ty có hợp lý đạt hiệu không? Đó tiền đề để hoạt động công ty diễn ổn định mang tính bền vững cao Qua ghi nhận nỗ lực công việc người lao động giúp người lao động có định hướng nghề nghiệp cho thân, có hội đào tạo nâng cao lực, kỹ đáp ứng yêu cầu công việc Không giúp cho người lao động đánh giá thực công việc giúp cho tổ chức cải tiến quy trình, cách thức thực công việc, tái cấu nguồn nhân lực góp phần phát triển văn hóa tổ chức Từ góp phần hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực nói chung công ty, tạo tiền đề cho phát triển ổn định bền vững công ty Công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt ngoại lệ Nhằm mục đích tìm hiểu hoạt động đánh giá thực công việc thực tế vận hành tạiCông ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt, em lựa chọn đề tài: "Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt " làm đề tài nghiên cứu thời gian thực tập Công ty Mục tiêu nghiên cứu - Rèn luyện kỹ thu thập xử lý thông tin, số liệu tượng kinh tế - xã hội thực tế hoạt động công tyTNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt - Trau dồi kiến thức nghiệp vụ quản trị nhân lực lao động tiền lương; phương pháp phân tích, đánh giá tượng kinh tế - xã hội học trường đại học; - Trên sở nghiên cứu lý luận khảo sát thực trạng công tác đánh giá thực công việc Quốc Đạt đề tài nhằm đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu đánh giá thực công việc Công ty Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài phải giải số nhiệm vụ sau: Một là, làm rõ sở lý luận đánh giá thực công việc sở đánh giá thực trạng đưa giải pháp phù hợp mặt lý luận Hai là, khảo sát đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực công việc công ty Ba là, sở lý luận kết khảo sát đánh giá thực trạng đề tài đề mục tiêu,giải pháp nhằm nâng cao hiệu đánh giá thực công việc Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Đề tài tập chung nghiên cứu công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt, để nghiên cứu tốt đề tài nghiên cứu số hoạt động quản trị nhân lực công ty Về thời gian: từ năm 2012 đến 12/2014 Về không gian: Công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp thu thập thông tin, số liệu Phương pháp thu thập tất thông tin số liệu từ nguồn công ty Trước hết điều tra thu thập số liệu từ nguồn: - Số liệu tổng hợp từ nguồn chính: Phòng Hành tổng hợp - Từ kết điều tra thu thập Báo cáo trước - Kết phương pháp áp dụng làm yếu tố đầu vào cho phương pháp phương pháp xử lý số liệu thống kê phân tích * Phương pháp quan sát Quan sát tổng thể công việc phòng phận khác quan Từ kết quan sát giúp đánh giá tình hình thực công việc nhân viên công ty, đảm bảo tính khách quan cho đánh giá * Phương pháp phân tích thông tin Các thông tin phục vụ cho đánh gía phân tích để đảm bảo cần thiết thông tin đánh giai đoạn sau đánh giá Ý nghĩa, đóng góp đề tài -Ý nghĩa lý luận: Đề tài góp phần làm phong phú thêm hoạt động nghiên cứu việc đánh giá thực công việc công ty -Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài góp phần làm nâng cao hiệu đánh giá thực công việc Đề tài làm tài liệu cho bạn đọc người quan tâm Kết cấu đề tài Ngoài lời cảm ơn, danh mục từ viết tắt, phần mở đầu, phần kết luận danh mục tài liệu tham khảo đề tài có kết cấu gồm chương: Chương 1.Tổng quan công ty TNHH thương mại máy tính Quốc Đạt sở lý luận đánh giá thực công việc Chương Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái quát chung đơn vị thực tập Công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt ( công ty Quốc Đạt) công ty hoạt động chuyên sâu lĩnh vực máy tính, phân phối bán lẻ linh kiện thiết bị máy tính, laptop thiết bị ngoại vi;Bán lẻ thiết bị nghe nhìn cửa hàng chuyên doanh, thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông Cho thuê thiết bị đồ dùng hữu hình khác Tên công ty: CÔNG TY THNN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT Tên giao dịch: QUOC DAT COMPUTER SERVICES AND TRADING COMPANY LIMITED Mã số thuế: 0105649641 Địa chỉ: Số 71B, phố Lê Thanh Nghị, phường Đồng Tâm, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật: Vi Hồng Thành Số điện thoại: 0473010666 1.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức, tóm tắt chức nhiệm vụ chung Công ty Giám đốc Phòng kế toán Phòng hành tổng hợp Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật Phòng giao nhận Phòng bảo hành Vị trí, nhiệm vụ * Giám đốc - Là người có quyền hạn tối cao định Công ty; - Tổ chức điều hành, quản lý hoạt động công ty theo Điều lệ pháp luật quy định; Ký kết, thực hợp đồng theo quy định pháp luật; - Quản lý, điều hành công ty chịu trách nhiệm hoạt động kết kinh doanh công ty trước pháp luật người lao động công ty; - Phụ trách tất vấn đề tuyển dụng, đào tạo, quản lý điều hành * Phòng Hành tổng hợp Là phận phục vụ tham mưu cho Giám đốc công tác hành nhân sự, đảm bảo điều kiện làm việc phương tiện phục vụ hoạt động công ty Cụ thể: -Quản lý sở vật chất, trang thiết bị làm việc công ty Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị trình giám đốc phê duyệt Thực công tác kiểm tra, kiểm kê tài sản trang thiết bị làm việc văn phòng định kỳ hàng năm theo quy định; -Chuyển phát văn công ty đến nơi nhận, qua bưu điện đến nơi tiếp nhận Tiếp nhận chuyển văn đến giám đốc thư ký Giám đốc Chuyển văn đến phòng ban chức theo để xử lý theo yêu cầu Giám đốc -Soạn thảo văn liên quan đến chức nhiệm vụ phòng; -Nghiên cứu, soạn thảo nội quy, quy chế tổ cho lao động nội công ty; -Giải thủ tục hợp đồng lao động, tuyển dụng, điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm cho việc cán nhân viên; -Phối hợp với ban chấp hành Công đoàn, soạn thảo thỏa ước lao động tập thể hàng năm; * Phòng Kế toán cao chất lượng nguồn nhân lực nên tiến hành thường xuyên công ty Quốc Đạt Hàng năm, công ty Quốc Đạt tổ chức khoá huấn luyện, đào tạo cho người lao động công ty dựa sở nhu cầu đơn vị, phận công ty Số lượng người lao động tham gia khoá học người Trưởng phận thống kê đề xuất với lãnh đạo công ty Phòng Hành chính&Nhân tiến hành tổng hợp xây dựng kế hoạch đào tạo theo đạo phân công lãnh đạo công ty Kết đánh giá thực công việc tác động trực tiếp đến công tác đào tạo công ty mặt như: lựa chọn đối tượng đào tạo; chương trình phương thức đào tạo (đào tạo lại, đào tạo nâng cao trình độ để bố trí vào vị trí cao hay đào tạo để bổ sung kiến thức thiếu…) Mặt khác, phản ánh chất lượng hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực công tyQuốc Đạt * Tiền lương tiền thưởng trả cho người lao động công ty Theo điều Quy chế tiền lương công tyQuốc Đạt Quỹ tiền lương trả cho người lao động sở hệ số lương chức danh công việc (H2) - tiêu thể kết thực công việc người lao động - chiếm tới 85% tổng quỹ lương phân phối trực tiếp cho cho người lao động - Tiền lương vòng hai phân phối cho người lao động sở H2: Công thức: V2i TL2i = - × Ni × (H2i + PC2i) n ∑ Ni × (H2i + Pci) i=1 Trong đó: + TL2i tiền lương vòng tháng người lao động i phân phối + V2i = Vj×80% quỹ tiền lương phân phối vòng đơn vị (Vj tổng quỹ lương trả cho người lao động tháng); 33 + H2i hệ số lương chức danh công việc người lao động i + PC2i loại hệ số phụ cấp lương ( có ) tính theo H2 người lao động i tháng; + Ni số ngày làm việc thực tế tháng người lao đông thứ i * Tiền thưởng phân phối cho người lao động : Công thức: QTT1 Tcni = - × H2i × HSTi × Nci n ∑ Nci × H2i i=1 Trong đó: + Ttcni tiền thưởng cá nhân i phân phối; + QTT1 Quỹ tiền thưởng phân phối sau trả lương cho lao động khoán gọn; + H2i hệ số lương chức danh công việc người lao động thứ i; + Nci ngày công làm việc thực tế người lao động thứ i; + HSTi hệ số thành tích thưởng người lao động thứ I, quy định sau: Loại thành tích A HST 1,2 Yêu cầu - Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ - Mức khoán đạt 120% - Đơn vị giao phụ trách đạt 120% tiêu kế B C 1,1 hoạch(đối với lao động gián tiếp) - Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 1,0 - Đạt từ 106 - 120% tiêu kế hoạch - Hoàn thành nhiệm vụ giao - Đạt từ 100- 105 % tiêu kế hoạch Nguồn: Quy chế tiền lương công ty Quốc Đạt 34 Qua công thức thấy tiền lương tiền thưởng mà người lao động nhận phụ thuộc lớn vào hệ số lương H2; nói cách khác phụ thuộc vào kết thực công việc người lao động Điều cho thấy tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc công ty Quốc Đạt Hệ thống đánh giá thực công việc hiệu công cụ tăng cường mối quan hệ chặt chẽ tiền lương với kết thực công việc tiêu chuẩn dùng để đánh giá sử dụng để trả lương cho người lao động 2.4 Nhận xét công tác đánh giá thực công việc người lao động công ty Quốc Đạt 2.4.1 Những mặt đạt Đánh giá thực công việc người lao động phận thiếu hoạt động quản lý người công ty Quốc Đạt Sau nhiều năm áp dụng, hệ thống đánh giá thực công việc công ty vận hành cho thấy hiệu nó: +Kết đánh giá công ty sử dụng công cụ hỗ trợ cho hoạt động nhân khác công ty như: xây dựng kế hoạch tuyển dụng lao động, xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực, xác định tiền lương cho người lao động công ty; +Việc đánh giá để xếp lương H2 người lao động dựa sở kết thực công việc tạo động lực cho người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ giao tin cậy người lao động công ty; +Phương pháp đánh giá công ty có tính chất hai chiều làm cho kết đánh giá công hơn, hạn chế lỗi phiến diện trình đánh giá; 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế * Về tiêu chí đánh giá: -Các tiêu chí dùng làm đánh giá thực công việc chưa thực rõ ràng, đầy đủ 35 Ví dụ: Định mức khoán giao cho nhân viên kinh doanh phản ánh mức độ hoàn thành công việc khía cạnh số lượng(sản lượng) chất lượng (doanh thu, lãi gộp); chưa đề cập đến khía cạnh chất lượng thực công việc Điều dẫn đến khả năng: người nhân viên quan tâm đến việc hoàn thành vượt mức kế hoạch sản lượng mà bỏ qua nhiệm vụ thu hồi công nợ hay tăng lợi nhuận đơn vị hàng hoá bán ngược lại, tìm cách để tăng doanh số thu tiền số lượng sản phẩm tiêu thụ lại giảm xuống -Các tiêu chí đánh giá chưa đề cập đến yếu tố “đo lường” kỹ làm việc người lao động tiềm tương lai người lao động công việc * Người đánh giá Tuy người lao động người lãnh đạo tham gia vào trình đánh giá xảy trường hợp: -Người lao động đánh giá tốt mà bỏ qua khuyết điểmvì họ sợ ảnh hưởng đến quyền lợi thân đánh giá không xác tình hình thực công việc thân -Người lãnh đạo “nương tay” với nhân viên việc đánh giá thực nội phận, đơn vị Mặt khác kết đánh giá thực công việc người lao động phận phản ánh trình độ hiệu quản lý người lãnh đạo phận Điều dẫn đến kết đánh giá không xác 36 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT 3.1 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc công ty Quốc Đạt 3.1.1 Các giải pháp xây dựng hệ thống tiêu chí Đánh giá thực công việc cho người lao động - Bổ sung thêm số tiêu chí liên quan đến thực công việc Bên cạnh tiêu chí đánh giá dựa kết quả, mức độ thực công việc thái độ làm việc, công ty bổ sung thêm tiêu chí đánh giá về: +Kỹ thực công việc: tiêu chí đánh giá dựa kỹ cần thiết để đảm bảo công việc thực tốt Tiêu chí sử dụng phổ biến đánh giá công việc mang tính kỹ thuật Nhưng áp dụng cho công việc mà tính kỹ thuật không rõ ràng như: quản lý, chuyên môn nghiệp vụ, kinh doanh Ví dụ 1: Với nhân viên kinh doanh, kỹ cần thiết 1.Kỹ bán hàng, 2.Kỹ thuyết phục, 3.Kỹ tiếp cận với khách hàng, 4.Kỹ chăm sóc khách hàng Ví dụ 2: Với nhân viên hành chính, kỹ cần thiết 1.Kỹ tin học, ngoại ngữ; 2.Kỹ soạn thảo văn theo quy định nhà nước; 3.Kỹ tổng hợp phân tích số liệu liên quan đến lao động, tiền lương 4.Kỹ thuyết trình trước đám đông… 5.Kỹ xử lý tình thực tế phạm vi chuyên môn 37 +Tiềm phát triển tương lai người lao động: khả tiềm ẩn người lao động thể trình thực công việc Những khả đề cập đến tiêu chí như: -Khả lãnh đạo; -Khả làm việc độc lập; -Khả làm việc nhóm hợp tác hiệu công việc; -Khả tổ chức thực công việc giao; -Khả tự giải vấn đề nảy sinh trình thực công việc (khả ứng phó nhanh) Các tiêu chí phải liên quan đến công việc người thực để đảm bảo tính xác hợp lý kết đánh giá Bên cạnh đó, việc giúp người lãnh đạo có định hướng nghề nghiệp tương lai nhân viên (thăng chức, bổ nhiệm ) - Hoàn thiện tiêu chí đánh giá + Thiết kế Bản mô tả công việc Bản yêu cầu người thực công việc Để hoàn thiện tiêu chí đánh giá, công ty nên thiết kế riêng Bản mô tả công việc, Bản yêu cầu người thực công việc, Bản tiêu chuẩn thực công việc cho chức danh công việc công ty Các văn thông tin quan trọng giúp người trưởng phận phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên cấp Bản mô tả công việc, Bản yêu cầu công việc người thực Bản tiêu chuẩn thực công việc thiết kế với nội dung cụ thể thuộc đặc trưng, tính chất công Sau có công cụ trên, công ty xác định tiêu chuẩn số lượng chất lượng để hoàn thành nhiệm vụ giao cho người lao động + Về tiêu chí kết thực công việc người lao động Theo phân tích kết thực công việc người lao động trực tiếp lao động gián tiếp hoàn toàn khác 38 Tuỳ thuộc vào loại công việc, công ty thiết kế tiêu chuẩn riêng cho tiêu chí đánh giá Cụ thể: Đối với nhân viên kinh doanh: Tiêu chuẩn thực công việc lao động kinh doanh cần phản ánh mặt chất lượng trình lao động Do đó, kết hợp tiêu sản lượng, doanh thu, lãi gộp, công nợ để hình thành mức tổng hợp Mức tổng hợp dùng để đánh giá mặt chất lượng thực công việc; việc tính lương để trả cho người lao động áp dụng quy định khoán lương kinh doanh nhân viên kinh doanh công ty Hình 1: Bản mô tả công việc BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Họ tên: Đơn vị: Chức danh công việc (tên công việc): Báo cáo: Các chức công việc Các nhiệm vụ công việc - Các nhiệm vụ - Các nhiệm vụ phụ Trách nhiệm thuộc công việc - Trách nhiệm quản lý, giám sát (phạm vi đối tượng ); - Trách nhiệm việc mệnh lệnh (đối với cán lãnh đạo), định; - Trách nhiệm tài sản chung công ty, đơn vị; - Trách nhiệm tính mạng thân người khác (nhân viên lái xe con…) Các mối quan hệ công việc - Mối quan hệ với tổ chức - Mối quan hệ với cá nhân 39 Điều kiện làm việc - Thời gian làm việc - Điều kiện an toàn vệ sinh lao động, phòng cháy chữa cháy; - Phương tiện lại, vận tải… - Máy móc, thiết bị, dụng cụ phải sử dụng… BẢN YÊU CẦU CỦA CÔNG VIỆC Họ tên: Đơn vị: Tên chức danh công việc: Báo cáo với: Tính chất công việc Các yêu cầu công việc + Trình độ học vấn - Không cần học vấn - Phổ thông trung học - Trung cấp, học nghề - Đại học… + Kiến thức chuyên môn (chuyên ngành học) + Kinh nghiệm làm việc cần thiết (ghi rõ thời gian cụ thể) - tháng - từ tháng đến năm - từ năm đến năm - năm… + Các kỹ cần thiết - lãnh đạo, quản lý - tiếng Anh, tin học - đàm phán, thuyết phục - bán hàng, thu hồi công nợ + Yêu cầu thể lực điều - cường độ lao động (căng kiện làm việc thẳng, tập trung, thoải mái….) - môi trường làm việc (độc hại, bình thường….) Đối với lao động gián tiếp 40 Xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể cho lao động gián tiếp thuộc văn phòng công ty đơn vị trực thuộc Các tiêu chí lượng hoá Ví dụ : Với lao động gián tiếp thuộc văn phòng công ty, thiết kế số tiêu chí sau: -Về kết thực công việc: dựa vào kết chung phận lao động trực tiếp sản xuất, kinh doanh toàn công ty kỳ đánh giá Vì kết phản ánh đầy đủ hiệu kết làm việc loại lao động quản lý -Về kỹ thực công việc: có khả thực tốt hoạt động chuyên môn, kỹ thuật thuộc lĩnh vực chuyên môn phụ trách -Về thái độ làm việc: dựa yếu tố sau -Sự phối hợp với đồng nghiệp phòng ban nghiệp vụ khác thuộc văn phòng công ty chi nhánh, nhà máy -Luôn tìm tòi, học tập trình thực công việc -Biết cách thu thập thông tin cần thiết từ phận khác công ty cho công việc chuyên môn -Chăm làm việc, có ý thức vươn lên công việc + Xác định tiêu định lượng: Có thể xây dựng tiêu định lượng cho lao động gián tiếp thuộc văn phòng công ty Đó mức quản lý: “là số người phận người lãnh đạo phụ trách, với trình độ thành thạo trình độ phức tạp tương ứng điều kiện tổ chức kỹ thuật hợp lý” Trên lý thuyết Mức quản lý tối đa 14 người với mức việc quản lý đạt hiệu Chỉ tiêu phản ánh mức độ trách nhiệm phức tạp công việc mà người lao động đảm nhiệm Nguyên tắc đánh giá: Mức quản lý cao đánh giá cao 3.1.2 Hoàn thiện tiêu chí đánh giá có đo lường Tiêu chí dánh giá công ty Quốc Đạt chưa có đo lường cách cụ 41 thể cần đưa đánh giá có tính quản lý mức độ thực công việc nhân viên Cụ thể việc lượng hóa thực công việc theo khía cạnh , tiêu chí lập từ trước Xây dựng thang đo cho tiêu chí nhằm phản ánh kết đạt người lao động với tiêu chí đề trước Quy chuẩn tất tiêu chí thang đo với nội dung phù hợp Điều củng cố hệ thống đánh giá từ dễ so sánh số lượng lao động thuận tiện cho định sau khen thưởng, kỷ luật, nâng lương 3.2 Vấn đề lựa chọn đào tạo người đánh giá 3.2.1 Lựa chọn người đánh giá Ở vị trí công việc khác có lựa chọn người đánh giá khác cho phù hợp Việc lựa chọn người đánh giá phải khách quan phù hợp với vị trí cần đánh giá Người đánh giá chủ yếu lãnh đạo họ nắm rõ nội dung đánh giá đánh giá có hiệu Tuy nhiên cần có kết hợp nhân viên công ty, người cấp dưới, khách hàng,… 3.2.2 Đào tạo người đánh giá Người đánh giá có vai trò quan trọng việc đánh giá Do đó, công ty cần phải trọng huấn luyện, hướng dẫn Trưởng phận, người quản lý trực tiếp - người đánh giá - cách thức kỹ đánh giá Trước tiến hành đánh giá nhân viên mình, người quản lý nên thực công việc sau: + Chuẩn bị: bước quan trọng, giúp người đánh giá chủ động việc đánh giá, hạn chế sai lầm công đoạn sau Trong bước này, người đánh giá thu thập thông tin cần thiết đối tượng đánh giá - nhân viên cấp - lưu đầy đủ Hồ sơ nhân 42 + Hoạch định mục tiêu: người đánh giá nên định sẵn mục tiêu đánh giá đơn vị phải phù hợp với mục tiêu chung công ty Bước giúp cho việc đánh giá có hiệu + Tổng hợp thông tin đánh giá: người lãnh đạo phận tiến hành đánh giá nhân viên sau có đầy đủ thông tin cần thiết cho việc đánh giá Những thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, đòi hỏi người đánh giá phải có sàng lọc thông tin xác Việc tránh sai lầm đánh giá 3.3 Các giải pháp quản lý hệ thống Đánh giá thực công việc công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt -Xác định rõ chất Đánh giá thực công việc đánh giá người trình thực công việc đánh giá công việc; -Công ty phải tiếp tục trì việc thông báo rõ ràng, cụ thể cho người lao động toàn công ty mục đích đánh giá, cách thức tiến hành việc đánh yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc công ty sử dụng Điều giúp cho người lao động có sở để phấn đấu thực công việc; -Công tác Đánh giá thực công việc người lao động phải thực thường kỳ, liên tục cập nhật thường xuyên; -Cần có phối kết hợp phong ban chức năng, đơn vị, phận việc vận hành hệ thống Đánh giá thực công việc công ty; -Xây dựng trì chương trình Đánh giá công việc người lao động cách thức có hệ thống công nhận ủng hộ người lao động toàn công ty; -Công ty tự thiết kế bảng lương chức danh công việc - bảng lương doanh nghiệp - theo quy định hướng dẫn Nhà nước việc xây dựng thang, bảng lương doanh nghiệp doanh nghiệp Nhà nước doanh nghiệp hoạt động theo Luật doanh nghiệp; 43 -Các tiêu chí đánh giá phải khách quan, lượng hoá cần xác định thời gian đề hoàn thành tiêu công việc giao 3.4 Những kết đạt Quốc Đạt thực giải pháp Khi bổ sung thêm số tiêu chí đánh giá giúp cho việc đánh giá toàn diện hơn, kết đánh giá phản ánh sát tình hình thực công việc người lao động Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc người lao động công ty tạo động lực cho người lao động công việc, trung thành với công ty Nâng cao hiệu sử dụng lao động, hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng Quản trị nhân lực đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm xây dựng cho hệ thống đánh giá thức mang tính khả thi cao gắn chặt với mục tiêu doanh nghiệp Hệ thống đánh giá giúp cho người lao động hoàn thiện kỹ giúp cho nhà quản lý đưa định đắn cho hoạt động sau 44 KẾT LUẬN Trong công công nghiệp hoá đại hoá đất nước nay, khoa học kỹ thuật phát triển vượt bậc giúp giảm bớt sức lao động người Như nghĩa người không chỗ đứng hoạt động sản xuất kinh doanh Ngược lại người ngày có ý nghĩa to lớn thiếu thành công hoạt động sản xuất kinh doanh, người cho dù máy móc có đại đến đâu trở thành đống sắt vô tri vô giác Vậy sử dụng cho có hiệu nguồn nhân lực mà có lại vấn đề lớn cần phải giải không với My Way nói riêng mà doanh nghiệp nói chung Với đề tài: "Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt”, qua nghiên cứu vấn đề lý luận đến thực tiễn công tác quản lý lao động hệ thống củaQuốc Đạt Qua phân tích đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty đa thực tốt số nội dung, nhiên số nội dung chưa thực tốt triệt để Với mục đích khắc phục thiếu sót công tác đánh giá thực công việc góp phần thực tốt kế hoạch hoạt động kinh doanh, khóa luận giải số vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thực công việc - Giới thiêu khái quát Công ty số kết hoạt động kinh doanh Công ty - Dựa sở nghiên cứu Chương I, tiến hành nghiên cứu, khảo sát, phân tích đưa nhận xét thực trạng - Nghiên cứu thực trạng hiệu sử dụng lao động, khóa luận đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công tyđánh giá thực công việc công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt: + Giải pháp củng cố, tăng cường máy quản trị nhân lực + Giải pháp cụ thể hoàn thiện công tácđánh giá thực công việc công ty TNHH thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt 45 + Kết đạt công ty Quốc Đạt làm tốt công tác đánh giá thực công việc Tuy nhiên thời gian trình độ nhiều hạn chế, kinh nghiệm, kiến thức thực tế tích luỹ Các thông tin số liệu cần thiết bị hạn chế không thu thập Do nguồn số liệu tương đối xác, chưa bao quát đầy đủ báo cáo thực tập tốt nghiệp em tránh khỏi thiếu sót định Các giải pháp suy nghĩ bước đầu, điều kiện cho phép em tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Rất mong bảo từ anh (chị) Công ty thầy cô giáo khoa để báo cáo em hoàn thiện 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh (1998), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 2.Th.s Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2006), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động - Xã hội 3.Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (1994), Giáo trình Tổ chức lao động khoa học - tập hai 4.PGS.TS Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình Kinh tế lao động, Nhà xuất Lao động - Xã hội 5.Nghị định 114/2002/NĐ - CP ngày 31/12/2002 quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Bộ Luật lao động tiền lương 6.Thông tư số 13/ 2002/TT - BLĐTBXH ngày 30/5/2003 hướng dẫn thực số điều Nghị định 114/2002/NĐ - CP ngày 31/12/2002 7.Công ty TNHH Thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt, Quy chế tiền lương công ty 8.Điều lệ tổ chức hoạt động Công ty TNHH Thương mại dịch vụ máy tính Quốc Đạt 47 [...]... đánh giá tình hình thực hiện công việc của người lao động tại công ty Quốc Đạt 2.3.4 Phân tích các kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt Sau khi thực hiện việc đánh giá thực hiện công việc, người lao động trong công ty đều được nâng lương theo quy định của pháp luật Hình 2.2 : Kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Quốc Đạt Đvt: người Năm... hóa tốt, nó sẽ là yếu tố tác động đến hiệu quả công tác của toàn nhân viên , cùng với đó công tác đánh giá thực hiện công việc được thực hiện công bằng, dân chủ và công khai sẽ là động lực để doanh nghiệp phát triển 2.3 Phân tích thực trạng công tác Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Quốc Đạt 2.3.1 Mục đích của đánh giá thực hiện công việc đối với người lao động tại Công ty Quốc Đạt - Đánh giá và. .. CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT 2.1 Sự cần thiết của đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc đạt Đánh giá thực hiện công việc ảnh hưởng đến đạo đức và thái độ làm việc của người lao động trong Công ty, điều này được thể hiện bằng những hoạt động hằng ngày của đội ngũ quản lý, nhân viên trong tổ chức Khi Công ty có được quy... công việc tại công ty Quốc Đạt được mô hình hoá như sau: Công ty Quốc Đạt Kết quả đánh giá Xây dựng các Xác định mục tiêu chuẩn thực Quá trình thực Đánh giá sự thực tiêu, nhiệm vụ hiện công việc hiện công việc hiện công việc phải hoàn thành dựa trên các tiêu của người lao của người lao chí đánh giá động động Người lao động Kết quả đánh giá Hình 2.1 •Xây dựng các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc. .. Nguồn: Phòng Hành chính tổng hợp, công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt * Nhận xét: - Tỷ lệ người lao động được nâng bậc chiếm 100% , qua các năm 2013 và 2014 Các tác động của công tác đánh giá thực hiện công việc đối với các chức năng quản trị khác trong công ty Quốc Đạt * Tuyển dụng lao động Đánh giá thực hiện công việc có ảnh hưởng không nhỏ đến công tác tuyển 31 ... thống Mối quan hệ này được thể hiện thông qua sơ đồ sau: Thực tế thực hiện công việc Đánh giá thực hiện công việc Thông tin phản hồi Đo lường sự thực hiện công việc Tiêu chuẩn thực hiện công việc Quyết định nhân sự Hồ sơ nhân sự Hình 1.1 Nguồn: Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động - Xã hội, 2004, trang 144 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực hiện công việc Môi trường bên ngoài Khung... trong công việc - Kết quả đánh giá là cơ sở xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; tuyển dụng lao động; bố trí lao động; trả lương cho người lao động trong công ty 23 - Tạo động lực làm việc cho người lao động - Góp phần hoàn thiện và nâng cao khả năng thực hiện công việc của người lao động 2.3.2 Phân tích hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Quốc Đạt Công tác đánh giá thực hiện công. .. sự chính xác và hợp lý của kết quả đánh giá thực hiện công việc cùa người lao động Các thành viên trong Hội đồng đánh giá bao gồm: - Đại diện Ban giám đốc - Phòng Hành chính tổng hợp - Đại diện các đơn vị quản lý trực tiếp 2.3.3.3 Quy trình đánh giá thực hiện công việc tại công ty Quốc Đạt 29 Vào cuối chu kỳ đánh giá, phòng Tổ chức hành chính sẽ thông báo việc đánh giá thực hiện công việc cho người... đánh giá công tác đánh giá thực hiện công việc Công tác đánh giá thực hiện công việc cần phải được làm một cách chính xác và công bằng Do vậy định kì hàng quý , 6 tháng , hay 1 năm doanh nghiệp nên tổ chức kiểm tra, rà soát lại công tác đánh giá thực hiện công việc xem đã làm tốt chưa , và còn hạn chế những khâu nào Từ đó có biện pháp khắc phục kịp thời 16 * Các yếu tố cơ bản của một hệ thống đánh giá. .. lao động được đào tạo lại bố trí vào công việc mới: xếp bậc 1 tối thiểu trong 3 tháng 2.3.3 Phân tích trình tự Đánh giá thực hiện công việc tại công ty Quốc Đạt 2.3.3.1 Chu kỳ đánh giá Căn cứ vào mức độ hoàn thành về khối lượng, hiệu quả công việc đạt được trong kỳ và đặc trưng của mỗi loại công việc, người Trưởng bộ phận tiến hành đánh giá sự thực hiện công việc của nhân viên dưới quyền + Đối với bộ