ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ VĂN THÀNH LÊ VĂN THÀNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PHÒNG KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV TÂY BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PHÒNG KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV TÂY BẮC Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN VĂN CÔNG THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i ii LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ kinh tế “Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Trƣớc hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới GS.TS Nguyễn Văn Công tận tính hƣớng dẫn, góp ý suốt trình làm luận văn Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc” công trình nghiên cứu riêng Tôi xin cảm ơn tới anh/chị trƣởng phòng Kinh doanh Công ty Bảo Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc hiểm BIDV Tây Bắc cung cấp thông tin, số liệu Phòng kinh công bố công trình khác doanh khu vực Vĩnh Phúc - Công ty bảo hiểm BIDV Vĩnh Phúc phục vụ cho Thái Nguyên, tháng năm 2014 Học viên luận văn Cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp cổ vũ động viên suốt trình học tập trƣờng Đại học kinh tế Quản trị kinh doanh Tuy có nhiều cố gắng nhƣng trình độ thời gian có hạn nên Lê Văn Thành luận văn nhiều thiếu sót hạn chế Rất mong nhận đƣợc góp ý quý thầy cô bạn Thái Nguyên, tháng năm 2014 Học viên Lê Văn Thành Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii iv MỤC LỤC 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 LỜI CAM ĐOAN i 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 31 LỜI CẢM ƠN ii 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 31 MỤC LỤC iii 2.3 Các tiêu nghiên cứu 32 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN vi ƢƠNG 32 DANH MỤC CÁC BẢNG vii Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HIỆU DANH MỤC CÁC HÌNH viii QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PHÒNG MỞ ĐẦU KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC CỦA CÔNG TY BẢO Tính cấp thiết đề tài HIỂM BIDV TÂY BẮC 33 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Tổng quan Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc 33 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 Đóng góp luận văn 3.1.2 Đặc điểm tổ chức máy hoạt động 34 Kết cấu luận văn 3.1.3 Đặc điểm thị trƣờng kinh doanh 36 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ BẢO HIỂM PHI 3.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 40 NHÂN THỌ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI 3.2 Thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng NHÂN THỌ Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc 42 1.1 Bảo hiểm phi nhân thọ 3.2.1 Doanh thu tốc độ tăng trƣởng doanh thu 42 1.1.1 Bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ 3.2.2 Thực trạng khả sinh lợi 49 1.1.2 Phân loại bảo hiểm phi nhân thọ 10 3.2.3 Thực trạng lực hoạt động 53 1.1.3 Vai trò bảo hiểm phi nhân thọ 14 3.3 Đánh giá hiệu kinh doanh PKD khu vực tỉnh Vĩnh Phúc 56 1.2 Hiệu kinh doanh bảo hiểm PNT 16 3.3.1 Thành tựu đạt đƣợc 56 1.2.1 Quan điểm hiệu kinh doanh 16 3.3.2 Những điểm hạn chế 57 1.2.2 Nội dung tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 21 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 57 1.2.3 Phƣơng pháp phân tích hiệu kinh doanh 26 ƢƠNG 59 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh BH PNT 27 Chƣơng 4: MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP NÂNG ƢƠNG 30 CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Chƣơng 2: CÂU HỎI, PHƯƠNG PHÁP VÀ CHỈ TIÊU NGHIÊN CỨU 31 TẠI PHÒNG KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC TẠI CÔNG 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 TY BẢO HIỂM BIDV TÂY BẮC 60 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v vi 4.1 Mục tiêu kinh doanh 60 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN 4.1.1 Về công tác khai thác 60 4.1.2 Về công tác nghiệp vụ giám định bồi thƣờng 60 Từ viết tắt Giải nghĩa 4.1.3 Về công tác đào tạo 61 BH Bảo hiểm 4.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ CSH Chủ sở hữu phòng kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc - Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc 62 DN Doanh nghiệp 4.2.1 Tăng cƣờng công tác quản trị 62 KV Khu vực 4.2.2 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 65 ROE Lợi nhuận vốn chủ sở hữu 4.2.3 Tăng cƣờng công tác marketing 67 PNT Phi nhân thọ 4.2.4 Tăng cƣờng đầu tƣ trang thiết bị 72 PKD Phòng kinh doanh 4.2.5 Tăng cƣờng quản trị tài 74 ROA Tỷ số lợi nhuận tài sản 4.2.6 Tăng cƣờng quản trị công tác đề phòng hạn chế tổn thất VCSH Vốn chủ sở hữu dịch vụ bảo hiểm xe giới 80 VP Vĩnh Phúc 4.2.7 Phát triển mạnh kênh phân phối Bancassurance 83 ƢƠNG 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii viii DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Bảng 3.1: Số liệu thị trƣờng bảo hiểm Vĩnh Phúc 37 3.1: Cơ cấu tổ chức PKD khu vực Vĩnh Phúc 34 Bảng 3.2: Chỉ số giá tiêu dùng CPI Vĩnh Phúc 39 3.2: Mạng lƣới di động 35 Bảng 3.3: Kết chung tiêu hoạt động 43 3.3 Cơ cấu kinh tế tỉnh Vĩnh Phúc 2000 - 2010 36 Bảng 3.4: Kết doanh thu PKD 46 3.4: Kênh phân phối 42 Bảng 3.5: Số liệu giám định bồi thƣờng PKDKVVP 48 ,l doanh thu PKD KV Vĩnh Phúc 49 năm 2013 Vĩnh Phúc 44 3.6: Tỷ lệ doanh thu PKD khu vực Vĩnh Phúc 47 3.7: Tỷ trọng doanh thu theo nghiệp vụ PKDVP 2013 47 3.8: Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu 50 3.9: Tỷ suất sinh lời tài sản 50 3.10: Doanh lợi vốn chủ sở hữu 51 3.11: Lãi suất tiết kiệm qua năm 51 3.12: Tỷ suất lợi chi phí 52 53 3.14: Số vòng quay tài sản 54 3.15: Số vòng quay VCSH 54 55 3.17: Tỷ suất tự tài trợ 56 4.1 Mô hình tổ chức theo khu vực Phòng KDKV Vĩnh Phúc 63 4.2 Mô hình theo chức nhiệm vụ 64 gi i 82 4.3: Q Hình 4.4: Quy trình bồi thƣờng bảo hiểm vật chất xe giới 83 ƣ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu 84 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 2 Mục tiêu nghiên cứu MỞ ĐẦU Mục tiêu bản, xuyên suốt đề tài tìm giải pháp phù hợp để Tính cấp thiết đề tài Trong năm qua, với phát triển kinh tế xã hội đất nƣớc, hoạt động kinh doanh bảo hiểm có phát triển vƣợt bậc với tốc độ thần kỳ phát triển nhiều mặt Hoạt động kinh doanh bảo hiểm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động kinh doanh bảo hiểm Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc giữ vai trò đặc biệt quan trọng phát triển kinh tế xã hội Từ mục tiêu đó, mục tiêu nghiên cứu đƣợc xác định là: quốc gia: kinh doanh bảo hiểm đƣợc coi chắn kinh tế bảo vệ cho - Làm rõ chất vai trò kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tổ chức, cá nhân, đồng thời huy động nguồn vốn cho đầu tƣ phát triển Bên cạnh đó, thị trƣờng bảo hiểm trở nên cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh đó, để tồn phát triển thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, công ty bảo hiểm cần phải có hoạch định chiến lƣợc phát triển kinh doanh, hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ; - thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc; - giải pháp nâng chiến lƣợc thị trƣờng chiến lƣợc cạnh tranh cách đắn sáng tạo cao nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh cho phù hợp với khả doanh nghiệp, với thực tế thị trƣờng doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Là bảy phòng kinh doanh Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc, thuộc Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc đƣợc đánh giá đơn vị kinh doanh có hiệu cao Tuy nhiên, năm gần đây, tình hình kinh tế giới suy yếu, ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam, mặt khác thị trƣờng bảo hiểm ngày cạnh tranh gay gắt, công ty bảo hiểm đời ngày nhiều nên tốc độ tăng trƣởng Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc bị ảnh hƣởng Do đó, làm để nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề đƣợc đặt với Phòng Chính vậy, sau thời gian nghiên cứu hiệu kinh doanh Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc, chọn đề tài: “Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Nghiên cứu phạm vi Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc + Phạm vi thời gian: Nghiên cứu phạm vi năm: 2011, 2012, 2013 Đóng góp luận văn - Góp phần làm sáng tỏ số vấn đề lý luận bảo hiểm phi nhân thọ hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ - Phân tích đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc - Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc Bắc” làm đề tài luận văn thạc sỹ Số hóa Trung tâm Học liệu - Đối tượng nghiên cứu: Hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Kết nghiên cứu đề tài, đặc biệt phần giải pháp góp phần thiết thực vào việc nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ Kết cấu luận văn Với tên gọi “Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc”, phần mở đầu kết luận với danh mục tài liệu tham khảo, bảng biểu, sơ đồ, phụ lục, luận văn đƣợc chia làm chƣơng: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn bảo hiểm kinh doanh hiệu kinh doanh bảo hiểm Chương 2: Câu hỏi, phƣơng pháp tiêu nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc - Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc - Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc Bảo hiểm hoạt động thể ngƣời tham gia bảo hiểm cam kết bồi thƣờng (theo quy luật thống kê) cho ngƣời tham gia bảo hiểm trƣờng hợp xảy rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm với điều kiện ngƣời tham gia nộp khoản phí cho cho ngƣời thứ ba Theo TS.Nguyễn Văn Định: Bảo hiểm thỏa thuận hợp pháp thông qua cá nhân hay tổ chức (Ngƣời tham gia bảo hiểm) chấp nhận đóng góp khoản tiền định (Phí bảo hiểm) cho tổ chức khác (Ngƣời bảo hiểm) để đổi lấy cam kết khoản bồi thƣờng chi trả có kiện quy định hợp đồng xảy [5] Trong sống hàng ngày, có rủi ro định Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp lại ẩn chứa rủi ro Những rủi ro có nhiều nguyên nhân - Các rủi ro thiên nhiên gây nhƣ bão, lũ lụt, hạn hán, động đất, sét, lốc, sƣơng muối, dịch bệnh…làm ảnh hƣởng đến kinh tế, sản xuất, đến đời sống đến sức khỏe ngƣời - Các rủi ro biến động khoa học công nghệ Khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển làm tăng suất lao động, thúc đẩy kinh tế tạo điều kiện thuận lợi cho sống ngƣời; nhƣng mặt khác gây nhiều tai nạn bất ngờ nhƣ nạn lao động bệnh nghề nghiệp, tai nạn giao thông…và làm tăng nguy việc ngƣời lao động - Các rủi ro môi trƣờng xã hội Những rủi ro chịu tác động nhiều yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến thành viên xã hội nhƣ ốm đau, dịch bệnh, việc làm, trộm cắp, hỏa hoạn… Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Để đối phó với rủi ro, ngƣời có nhiều biện pháp khác nhằm kiểm soát nhƣ khắc phục hậu rủi ro gây Hiện nay, theo rủi ro, nhiên phân chia làm hai nhóm: Chấp nhận rủi ro thụ động chấp nhận rủi ro chủ động quan điểm nhà quản lý rủi ro có hai nhóm biện pháp đối phó với rủi + Bảo hiểm công cụ đối phó với hậu tổn thất rủi ro gây ra, có ro hậu rủi ro gây - nhóm biện pháp kiểm soát rủi ro hiệu Nhƣ vậy, Bảo hiểm đời đòi hỏi khách quan sống, nhóm biện pháp tài trợ rủi ro hoạt động sản xuất kinh doanh - Nhóm biện pháp kiểm soát rủi ro bao gồm biện pháp né tránh Trên góc độ tài chính, bảo hiểm kinh doanh hoạt động dịch vụ rủi ro, ngăn ngừa tổn thất, giảm thiểu rủi ro Các biện pháp thƣờng tài nhằm phân phối lại tổn thất rủi ro xảy Trên góc độ đƣợc sử dụng để ngăn chặn giảm thiểu khả xảy rủi ro pháp lý, bảo hiểm kinh doanh thực chất cam kết mà + Tránh né rủi ro biện pháp đƣợc sử dụng thƣờng xuyên bên đồng ý bồi thƣờng cho bên gặp rủi ro bên đóng phí bảo sống Mỗi ngƣời, đơn vị sản xuất kinh doanh lựa chọn hiểm Do đó, bảo hiểm kinh doanh quan hệ kinh tế gắn liền với việc biện pháp thích hợp để né tránh rủi ro xảy ra, tức loại trừ huy động nguồn tài thông qua đóng góp tổ chức cá hội dẫn đến tổn thất Chẳng hạn, để tránh tai nạn giao thông ngƣời ta hạn nhân tham gia bảo hiểm chế lại,…để tránh tai nạn giao thông ngƣời ta chọn nghề không Bảo hiểm kinh doanh có đặc điểm sau: nguy hiểm…Tránh né rủi ro với rủi ro né tránh đƣợc Nhƣng - Ngƣời tham gia bảo hiểm phải đóng phí bảo hiểm sống có nhiều rủi ro bất ngờ né tránh đƣợc - Là biện pháp hiệu cho nhu cầu phát triển sản xuất kinh + Ngăn ngừa tổn thất - biện pháp ngăn ngừa tổn thất đƣa hành động nhằm làm giảm tổn thất giảm mức thiệt hại tổn thất gây + Giảm thiểu tổn thất - ngƣời ta giảm thiểu tổn thất thông qua biện pháp làm giảm giá trị thiệt hại tổn thất xảy doanh doanh nghiệp an toàn với đời sống cộng đồng Nguyên tắc hoạt động bảo hiểm kinh doanh: - Bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp ngƣời tham gia bảo hiểm nhƣ doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Mặc dù biện pháp kiểm soát rủi ro có hiệu việc ngăn chặn - Doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động theo nguyên tắc hạch toán kinh doanh giảm thiểu rủi ro nhƣng rủi ro xảy ra, ngƣời ta lƣờng - Doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động tuân theo luật pháp quy định hết đƣợc hậu cho doanh nghiệp nói chung, cho doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng - Nhóm biện pháp tài trợ rủi ro bao gồm biện pháp chấp nhận - Doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động theo nguyên tắc lấy số đông bù số rủi ro Bảo hiểm Đây biện pháp đƣợc sử dụng trƣớc rủi ro xảy - Doanh nghiệp bảo hiểm phải tuân thủ nguyên tắc an toàn tài với mục đích khắc phục hậu tổn thất rủi ro gây có Từ phân tích đây, đƣa khái nhiệm Bảo hiểm + Chấp nhận rủi ro - hình thức mà ngƣời gặp phải tổn thất tự nhân thọ PNT nhƣ sau: chấp nhận khoản tổn thất Một trƣờng hợp điển hình chấp nhận rủi ro Bảo hiểm nhân thọ cam kết Công ty bảo hiểm V với ngƣời tự bảo hiểm Có nhiều cách thức khác biện pháp chấp nhận tham gia bảo hiểm nhân thọ (ngƣời đƣợc bảo hiểm) Công ty bảo hiểm Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ nhân thọ có trách nhiệm trả cho ngƣời tham gia bảo hiểm nhân thọ (ngƣời đƣợc doanh nghiệp sản xuất hàng hóa hữu hình phải bỏ vốn trƣớc, mua máy bảo hiểm) khoản tiền định có kiện định trƣớc xảy móc, nguyên vật liêu, thuê nhân công sản xuất sản phẩm thực (ngƣời đƣợc bảo hiểm bị chết, thƣơng tật toàn vĩnh viễn, hay sống đến quy trình đƣa sản phẩm đến ngƣời tiêu dùng, sản phẩm bán đƣợc thời điểm rõ hợp đồng) Còn ngƣời tham gia bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp thu tiền về, khoản tiền bao gồm vốn doanh Có trách nhiệm nộp phí bảo hiểm nhân thọ đầy đủ hạn nghiệp bỏ lãi doanh nghiệp nhận đƣợc Còn doanh nghiệp bảo hiểm Bảo hiểm phi nhân thọ nghiệp vụ bảo hiểm thƣơng mại khác bỏ vốn trƣớc, họ nhận phí bảo hiểm trƣớc ngƣời tham gia bảo bảo hiểm nhân thọ, loại hình bảo hiểm qua công ty bảo hiểm đóng góp thực nghĩa vụ sau với bên đƣợc bảo hiểm xảy hiểm cam kết chi trả bồi thƣờng có kiện bảo hiểm xảy liên quan cố bảo hiểm Do vậy, tính đƣợc xác hiệu sản đến tổn thất vật chất tai nạn ngƣời, trách nhiệm ngƣời tham gia phẩm bảo hiểm vào thời điểm bán sản phẩm Thông thƣờng, hợp đồng bảo hiểm đƣợc coi có hiệu lực sau bảo hiểm [6] Bảo hiểm có đặc điểm sau: có chấp nhận Ngƣời bảo hiểm ngƣời tham gia bảo hiểm đóng phí - Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vô hình: Sản phẩm bảo hiểm, bảo hiểm đầy đủ theo hợp đồng Phí bảo hiểm mà khách hàng đóng ký chất dịch vụ, lời hứa, lời cam kết mà công ty bảo hiểm đƣa với khách hàng Khách hàng đóng phí để đổi lấy cam kết bồi thƣờng chi trả tƣơng lai hợp đồng giá bán hợp đồng bảo hiểm Ví dụ, công ty bảo hiểm B bán bảo hiểm tai nạn ngƣời Ngƣời tham gia bảo hiểm đóng phí để mua dịch vụ bảo hiểm vào ngày đầu năm Công ty Khác với sản phẩm vật chất mà ngƣời mua cảm nhận đƣợc qua bảohiểm B có doanh thu từ đầu năm Các hợp đồng bảo hiểm kết cac giác quan, ngƣời mua sản phẩm bảo hiểm mầu sắc, hình thức vào ngày cuối năm, trách nhiệm công ty bảo hiểm B trƣớc dáng, kích thƣớc hay mùi vị sản phẩm Họ cảm nhận tổn thất - theo nhƣ thỏa thuận hợp đồng - chấm dứt Đến ngày đƣợc giác quan nhƣ cầm nắm, sờ mó, ngủi nếm thử… cuối năm, công ty bảo hiểm B tính đƣợc chi phí triển khai dịch vụ Để khắc phục khó khăn đó, để củng cố lòng tin bảo hiểm Tƣơng tự nhƣ chi phí hoạt động công ty Chu trình khách hàng, doanh nghiệp bảohiểm tìm cách tăng tính hữu hình sản kinh doanh bảo hiểm có đặc điểm công ty bảo hiểm định giá bán dịch phẩm: ý lợi ích có liên quan đến dịch vụ: sử dụng ngƣời vụ trƣớc tính toán đƣợc chi phí bỏ tiếng, có uy tín tuyên truyền dịch vụ; phát triển hệ thống đại lý chuyên Đặc điểm ảnh hƣởng lớn đến định đƣa loại sản phẩm nghiệp; xây dựng uy tín công ty bảo hiểm; tăng cƣờng vai trò quan trọng thị trƣờng Nếu sản phẩm đƣa đƣợc đông đảo ngƣời mua chấp nhận, hoạt động marketing Nhƣ vậy, lòng tin chất lƣợng dịch vụ khách hàng công ty bảo hiểm thu khoản tổng phí bảo hiểm lớn Khi rủi ro chìa khóa để bán sản phẩm bảo hiểm xảy cho số khách hàng đó, công ty bảo hiểm có đủ khả chi - Bảo hiểm có chu trình kinh doanh ngƣợc: trả mà không bị bội chi Ngƣợc lại, có số khách hàng chấp Khác với chu trình sản xuất hàng hóa thông thƣờng, giá đƣợc nhận, tổng phí thu đƣợc nhỏ bé Công ty bảo hiểm dễ rơi vào tình trạng thu định sau biết đƣợc chi phí sản xuất hàng hóa Nhƣ vậy, Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 10 không đủ chi nhƣ nhóm khách hàng có tỷ lệ rủi ro cao khoảng thời gian hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực Ngoài đặc điểm chung bảo hiểm đề cập trên, bảo hiểm phi nhân thọ có đặc điểm riêng sau: Mặt khác, chu trình kinh doanh ngƣợc có tác dụng chi phối trách - Thứ nhất: Hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ hợp đồng có thời nhiệm đề phòng hạn chế tổn thất ngƣời đƣợc bảo hiểm họ đƣợc hạn bảohiểm thƣờng năm ngắn (nhƣ bảo hiểm cho một hợp đồng bảo hiểm bảo vệ Bởi lẽ tổn thất xảy ít, giá bán chuyến hoạt động từ A đến B chuyến du lịch ngắn ngày…) hợp đồng bảo hiểm năm sau đƣợc giảm (hay nói cách khác, khách - Thứ hai: Hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ bồi thƣờng chi trả hàng đƣợc giảm phí), ngƣợc lại, tỷ lệ tổn thất lớn, khách hàng phải tiền bảo hiểm có rủi ro đƣợc bảo hiểm xảy thời gian hợp đồng trả phí cao vào năm sau hiệu lực - Tâm lý ngƣời mua hàng không mƣốn tiêu dùng dịch vụ này: - Thứ ba: Phí bảo hiểm phi nhân thọ đƣợc tính cho thời hạn bảo hiểm, Ngƣời mua bảo hiểm không mong muốn có kiện rủi ro xảy để thông thƣờng phí tính cho năm bảo hiểm chuyến Phí bảo đƣợc nhận quyền lợi bảo hiểm quyền lợi nhiều gấp bội hiểm cho năm có thay đổi Phí bảo hiểm phi nhân thọ lần so với số phí phải đóng phụ thuộc mức độ rủi ro Ví dụ với điều khoản bảo hiểm Ngƣời tham Quá trình mua sản phẩm bảo hiểm chịu chi phối yếu tố tâm gia bảo hiểm giới hạn phạm vi bảo hiểm vài rủi ro không tham gia phí lý Do chi phối tập tục, quan niệm mang nặng yếu tố tâm bảo hiểm đƣợc xem xét giảm đi, ngƣợc lại mở rộng bảo hiểm thêm linh, nên nói chung ngƣời mua không muốn nói đến rủi ro, không muốn thấy số rủi ro phụ khác phí bảo hiểm tăng lên Hoặc thời gian du cụ thể hậu rủi ro đƣợc bảo hiểm, điểm hình lịch ngày nhƣng tới khu du lịch có mức độ rủi ro lớn hơn, nhƣ vùng bảo hiểm tử vong hay thƣơng tật núi rừng nguy hiểm phí bảo hiểm cao Nhƣng ngƣợc lại, ngƣời mua coi việc mua sản phẩm bảo hiểm nhƣ - Thứ tƣ: Trừ nghiệp vụ bảo hiểm ngƣời phi nhân thọ, bùa hộ mệnh, giúp họ yên tâm mặt tinh thần đồng thời có nghiệp vụ khác nhƣ tài sản, trách nhiệm dân Ngƣời bảo hiểm, Ngƣời đảm bảo mặt vật chất điều không may xảy Ngƣời bán dễ bị ý đƣợc bảo hiểm Ngƣời thứ ba có liên quan tới rủi ro bảo hiểm có mối nghĩ chiều lòng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà thiếu cân nhắc cần quan hệ quyền lợi trách nhiệm bồi thƣờng thiệt hại thiết cho việc lực chọn đánh giá rủi ro đảm nhận 1.1.2 Phân loại bảo hiểm phi nhân thọ Trong tiến hành giao dịch chào bán dịch vụ, cán bảo hiểm phải ý tới đặc điểm để thuyết phục khách hàng họ nói không quan tâm Tùy thuộc vào tính chất, đặc điểm ý nghĩa mà sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ đƣợc phân chia thành nhóm nhƣ sau: đến rủi ro không mong muốn rủi ro xảy họ Bởi lẽ, tất * Căn theo hình thức tham gia: không mong muốn tai nạn, tổn thất xảy Mặt khác, bảo hiểm Nếu theo hình thức tham gia bảo hiểm phi nhân thọ có loại: chắn cho điều không mong muốn Thông qua thực tế tình hình thiên tai, tai nạn, nhƣ giải bồi thƣờng tổn thất địa phƣơng, để minh chứng lợi ích bảo hiểm cần thiết tham gia bảo hiểm Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm tự nguyện Bảo hiểm tự nguyện iệc tham gia hay không phụ thuộc vào nhận thức nhu cầu ngƣời tham gia bảo hiểm Các Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 59 60 Chƣơng Toàn nội dung chƣơng phân tích thực trạng kết hoạt động kinh doanh PKD KV Vĩnh Phúc qua năm phân tích tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh PKD KV Vĩnh Phúc, cụ thể: MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PHÒNG KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV TÂY BẮC - Một số tiêu đánh giá khả sinh lợi - Một số tiêu đánh giá lực hoạt động Từ đƣa đƣợc mặt đƣợc, mặt hạn chế nguyên 4.1 Mục tiêu kinh doanh Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc có mục tiêu rõ ràng theo nhân hạn chế hiệu kinh doanh BH PNT PKD KV Vĩnh tiêu cụ thể nhƣ sau: Phúc công ty BIC Tây Bắc Đây tiền đề cho giải pháp chƣơng 4.1.1 Về công tác khai thác - Tiếp tục củng cố ổn định vững mạng lƣới khai thác tỉnh Vĩnh Phúc, mục tiêu Tổ KD1, Tổ KD2 Tổ KD Phúc Yên khai thác tốt doanh thu qua kênh (Khách hàng BIDV giới thiệu khách hàng bên ngoài) để hoàn thành tiêu doanh thu hàng năm công ty giao - Đẩy mạnh kênh bán lẻ đại lý kênh Bancas cách toàn diện địa bàn, hƣớng tới mục tiêu doanh thu qua kênh bán lẻ đại lý đạt tối thiểu 1/3 doanh thu khai thác hàng tháng toàn công ty - Tiếp tục củng cố mối quan hệ hợp tác bền vững, sâu sắc khách hàng truyền thống BIC địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc, liên tục đẩy mạnh việc xây dựng khách hàng thông qua BIDV mối quan hệ Lãnh đạo, cán PKD KV Vĩnh Phúc địa bàn - Xây dựng hình ảnh, uy tín BIC thông qua việc không ngừng cải tiến chất lƣợng dịch vụ, thông qua việc quảng bá thƣơng hiệu, thông qua việc nâng cao tính chuyên nghiệp đội ngũ cán khai thác, GĐBT - Tăng cƣờng công tác quản trị, nâng cao nghiệp vụ cho tất CBNV PKD KV Vĩnh Phúc, qua tƣ vấn, hỗ trợ kịp thời cho khách hàng tham gia bảo hiểm 4.1.2 Về công tác nghiệp vụ giám định bồi thường - Xác định công tác có yếu tố quan trọng định tới việc xây dựng hình ảnh, uy tín BIC khu vực tỉnh Vĩnh Phúc chất lƣợng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 61 62 giám định, thời gian giải đƣợc cải tiến để tạo nên niềm tin, chỗ dựa 4.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ vững cho tất khách hàng phòng kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc - Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc - Việc kiểm soát, đánh giá rủi ro, tƣ vấn hỗ trợ cán đƣợc 4.2.1 Tăng cường công tác quản trị đặt cao với đội ngũ Lãnh đạo phòng , đội ngũ có chuyên Cơ cấu tổ chức, cách thức quản trị đóng vai trò quan trọng việc môn cao, kinh nhiệm khai thác, tƣ vấn, giám định nhiều nên quan trọng nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị Để phòng kinh doanh Vĩnh Phúc đón nhận thông tin khai thác giám định bối thƣờng khách hoạt động có hiệu phải cải thiện cấu tổ chức phòng cho hàng xảy tổn thất phận phòng hoạt động tốt hỗ trợ cách tối đa 4.1.3 Về công tác đào tạo hoạt động kinh doanh Kinh nghiệm triển khai nghiệp vụ BH giới cho - Tiếp tục đào tạo nghiệp vụ khai thác, nghiệp vụ giám định bồi thấy, muốn đạt đƣợc hiệu kinh doanh cao lĩnh vực bảo hiểm phi thƣờng, kinh nghiệm cho đội ngũ cán khai thác để tạo nên tính chuyên nhân thọ PKD Khu vực Vĩnh Phúc nên tổ chức theo sơ đồ đảm bảo đƣợc nghiệp, động tham gia thị trƣờng bảo hiểm ngày khó khăn, tiêu chí sau: cạnh tranh liệt -Tổ chức mô hình phải đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu cho khách - Tiếp tục mở rộng thêm tổ khai thác Huyện, thị nhằm phủ kín địa bàn khai thác tỉnh Vĩnh Phúc tăng nguồn khách hàng khai thác trực tiếp - Phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, động, gắn bó với hàng tham gia bảo hiểm -Tổ chức mô hình phải tạo điều kiện để phát huy tối đa tính tự chủ sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên thông qua việc giao quyền, phân quyền PKD KV Vĩnh Phúc, đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển công ty qui -Tổ chức phải đáp ứng yêu cầu chuyên môn hoá mô chất lƣợng hoạt động thông qua: -Tổ chức phải tiết kiệm + Tiếp tục đào tạo nghiệp vụ khai thác, nghiệp vụ giám định bồi Thị trƣờng BH PNT ngày phát triển, số lƣợng khách hàng cá thƣờng, kinh nghiệm cho đội ngũ cán khai thác để tạo nên tính chuyên nhân đông đảo nhiều so với số lƣợng khách hàng doanh nghiệp, nghiệp, động tham gia thị trƣờng bảo hiểm ngày khó khăn, đòi hỏi số lƣợng cán phải tăng lên phận hỗ trợ tăng lên cạnh tranh liệt để giải nghiệp vụ phát sinh liên quan trình kinh doanh + Công tác quy hoạch đào tạo cán đƣợc làm theo dõi hàng dịch vụ BH PNT Hơn để mở rộng thị phần PKD KV Vĩnh Phúc phải năm, nhiệm kỳ để cung cấp nguồn càn quản lý có đủ lực, kinh tập trung tối đa cho chiến lƣợc phát triển thị trƣờng bán lẻ Nhƣ tăng số nhiệm bảo hiểm, kinh nhiệm quản trị tốt cho PKD KV Vĩnh Phúc lƣợng cán điều tất yếu Với số lƣợng nhân phù hợp, tác giả đƣa + Thƣờng xuyên sàng lọc, tuyển dụng cán có đủ trình độ, lực để hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao Phòng nhƣ đáp ứng tiêu chuẩn cán công ty quy định • Hoàn thiện mô hình tổ chức PKD Khu vực Vĩnh Phúc theo chức nhiệm vụ: - Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khách hàng, đảm bảo thực sách khách hàng hiệu quả, nâng cao tỷ lệ tái tục toàn hệ thống Số hóa Trung tâm Học liệu số mô hình tổ chức PKD khu vực Vĩnh Phúc nhƣ sau: http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Hiện Phòng KD Khu vực Vĩnh Phúc hoạt động theo mô hình tổ chức theo khu vực Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 63 64 Đây mô hình tổ chức phận liên quan phòng đƣợc Trƣởng PKDKVVP xếp, bố trí theo tính chất công việc theo hoạt động PKD Khu vực Vĩnh Phúc Theo mô hình PKD khu vực Vĩnh Phúc bao Khu vực Vĩnh Yên Khu Vực Phúc Yên gồm phận: Kinh doanh, maketing, đánh giá rủi ro, tính phí, Giám định bồi thƣờng: Khu vực KCN Khai Quang Khu vực KCN Bình Xuyên Ƣu điểm: - Mô hình theo chức nhiệm vụ đƣa tổ kinh doanh, tổ Khu vực Vĩnh Tƣờng - Khu vực Tam Dƣơng - Yên Lạc Lập Thạch 4.1 Mô hình tổ chức theo khu vực Phòng KDKV Vĩnh Phúc [ ] kinh doanh đƣợc bố trí nằm địa bàn có chi nhánh BIDV hoạt động - Các tổ kinh doanh bám sát khai thác triệt để dịch vụ khách hàng từ BIDV, phối hợp với BIDV đƣợc giao phụ trách hoàn thành tiêu bảo hiểm đƣợc giao - Chi phí đầu tƣ trang thiết bị ít, văn phòng làm việc đƣợc BIDV hỗ trợ - Mô hình tạo tính chuyên nghiệp đến tổ, tổ có chức Ƣu điểm: - Kịp thời xử lý đến có tổn thất xảy địa bàn khu vực - Khi có khách hàng yêu cấp cấp dịch vụ Phòng phân công cán nhiệm vụ dõ dàng Nhƣợc điểm: - Yêu cầu phải có số lƣợng cán cộ đông khu vực cấp dịch vụ nhanh chóng - Cán bám sát địa bàn đƣợc phân công - Địa bàn hoạt động cán rộng hạn chế cho công tác xử lý không kịp thời có tổn thất Nhƣợc điểm: Trƣởng PKDKV Vĩnh Phúc - Mất nhiều chi phí đầu tƣ trang thiết bị, văn phòng làm việc - Lãnh đạo không trực tiếp quản lý hỗ trợ khu vực đƣợc thƣờng xuyên Tổ KD Tổ KD Tổ Phúc Yên Tổ Maketing Tổ GĐBT Tổ đánh giá rủi ro tính phí Tại khu vực địa bàn tỉnh có phát triển không đồng kinh tế lƣợng khách hàng nên không đánh giá đƣợc hết lực cán Qua thời gian dài thực theo mô hình tổ chức theo khu vực, Phòng KDKV Vĩnh Phúc hoạt động không mang lại hiệu so với tiềm sẵn có Phòng Vì tác giả đƣa mô hình tổ chức Phòng KDKV theo chức 4.2 Mô hình theo chức nhiệm vụ nhiệm vụ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 65 [ 66 ] Khu vực Vĩnh Phúc tỉnh có vị trí nằm trung tâm hình học Miền Bắc Tiềm việc khai thác bảo hiểm phi nhân thọ lớn Hơn PKD KV Vĩnh Phúc tổ chức theo chức năng, nhiệm vụ phận Nhƣ vậy, mô hình tổ chức theo chức nhiệm vụ lý tƣởng Do Phòng KD KV Vĩnh Phúc nên cố gắng điều chỉnh cấu máy theo kết hợp hợp lý trƣờng hợp xảy rủi ro đƣợc bảo hiểm Để đạt đƣợc điều nguồn nhân lực đóng vai trò vô quan trọng Để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực PKD KV Vĩnh Phúc tiến hành công việc sau: + Tăng cƣờng đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho cán kinh doanh, đại lý môi giới bảo hiểm + Tổ chức đánh giá, phân loại chất lƣợng nguồn nhân lực vào thị Mặt khác thời gian tới, theo PKD KV Vĩnh Phúc cần bổ sung trƣờng bảo hiểm chung; hoàn quy định tiêu chuẩn, điều kiện thêm phận phận Nghiệp vụ có nhiệm vụ: Tƣ vấn cho lãnh vị trí Xây dựng chế kiểm soát hiệu công tác tổ chức đào tạo đạo công ty vấn đề liên quan đến luật pháp,nghiệp vụ, quản lý rủi ro chất lƣợng cán đƣợc đào tạo đáp ứng tiêu chuẩn đặt đảm bảo cho hoạt động kinh doanh phù hợp với quy định pháp luật PKD khu vực Vĩnh Phúc phận đào tạo riêng, chủ yếu nhân hành, phối hợp với phòng chi trả bảo hiểm giải trƣờng hợp từ chối chủ chốt phòng đuợc công ty BIC Tây Bắc tuyển dụng việc "câu phát sinh kiện tụng, phối hợp với phận kế toán thực yêu cầu nhân tài" công ty khác điều chuyển nhân tới PKD KV Vĩnh thuế, phối hợp với phận kinh doanh xây dựng điều khoản, đánh giá Phúc Với nhân viên chƣa có kinh nghiệm, chủ yếu "vừa học, vừa rủi ro trƣớc cấp hợp đồng bảo hiểm làm" tham gia khóa đào tạo ngắn hạn BIC Tây Bắc Tổng 4.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty BIC tổ chức Để có thị phần lớn lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ thị PKD KV Vĩnh Phúc đƣơc đào tạo nội thực chất, BIC Tây Bắc trƣờng tỉnh Vĩnh Phúc PKD KV Vĩnh Phúc yếu tố nhƣ: chƣa có phòng đào tạo riêng mình, thực đào tạo, huấn luyện lực vốn, công nghệ, trình độ quản lý, kinh doanh… yếu cách Một vài khóa học chuyên sâu nghiệp vụ đƣợc tổ chức, tố quan trọng tạo nên sức mạnh Nếu không tự hoàn thiện nâng cao nhiên chƣa đƣợc tiến hành thƣờng xuyên định kỳ, chất lƣợng khóa học lực, PKD KV Vĩnh Phúc khó đứng vững thành công theo kiểu "cây nhà vƣờn", chƣa mời chuyên gia đầu ngành điều kiện cạnh tranh ngày trở nên gay gắt nhƣ Ngay từ nƣớc để học hỏi kinh nghiệm Các khóa học nƣớc bây giờ, PKD KV Vĩnh Phúc phải cần tự tạo cho vị vững chƣa đƣợc trọng, lớp ngắn ngày chủ yếu đƣợc mời từ đối tác chắc, trì mở rộng thị phần, tạo niềm tin khách hàng thị trƣờng đƣợc tài trợ qua tổ chức nƣớc công ty cử cán tham dự PKD KV Vĩnh Phúc đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao Muốn tạo lực cạnh tranh BIC thị trƣờng Vĩnh Phúc, PKD KV chất lƣợng dịch vụ, mà phải trọng đến việc chăm sóc khách hàng, Vĩnh Phúc cần đề xuất BIC Tây Bắc nên có chiến lƣợc đào tạo cụ thể, có kế giải nhanh chóng, hợp lý công tác bồi thƣờng tổn thất hoạch để thực chiến lƣợc đào tạo, trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao máy quản lý tốt, đáp ứng đƣợc môi trƣờng cạnh tranh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 67 68 đại, có kiến thức sâu bảo hiểm đồng thời phải có trình độ quản lý rủi ro, Các hoạt động Marketing đòi hỏi đồng kinh phí từ công ty đổ quản trị marketing quản trị tài vững để hợp tác kinh xuống, giải pháp Marketing Phòng kinh doanh Vĩnh doanh với đối tác mạnh nƣớc, phải sử dụng quỹ đào tạo để Phúc cần thực tốt, nâng hiệu tối đa từ sách Marketing đƣa nhân viên nguồn nƣớc để học tập học hỏi kinh nghiệm, chung công ty Một số giải pháp đề xuất PKD KV Vĩnh Phúc: tạo điều kiện cho nhân viên học tập có trỗ trợ mặt tài cụ Hình thành phận chuyên trách Marketing mô hình tổ chức thể Bên cạnh việc trọng nguồn nhân lực cao, PKD KV Vĩnh Phúc Marketing giúp khách hàng biết đến sản phẩm PKD KV Vĩnh cần có kế hoạch thƣờng xuyên đào tạo toàn nhân viên đại lý Việc đào Phúc nhiều hơn, thúc đẩy nhu cầu KH, giúp hoạt động kinh doanh hiệu tạo đại lý đƣợc chuyển sang cho Phòng Quản lý đại lý Tổng công ty Chính tầm quan trọng phận marketing nhƣ PKD KV chƣa phù hợp, Phòng Đào tạo nơi đào tạo chuyên sâu Phòng phát Vĩnh Phúc nên đƣa phận vào cấu tổ chức phòng triển kinh doanh nên làm chức mình, chuyển phần đào tạo đại lý sang cho Phòng Đào tạo làm chực Marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt toàn hoạt động PKD việc phát ra, đáp Bên cạnh để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Phòng kinh ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng PKD KV Vĩnh Phúc cần doanh Vĩnh Phúc cá nhân phải tự nâng cao kỹ nghiệp vụ phải xác định phân khúc thị trƣờng, xây dựng giải pháp hấp dẫn cho khách để thực công việc có hiệu hàng, xây dựng thƣơng hiệu với định vị mạnh Họ phải biết làm để Bên cạnh việc phát huy nội lực, PKD KV Vĩnh Phúc cần kết hợp làm giá cho giải pháp cách hấp dẫn hợp lý, làm để với đơn vị cung cấp dịch vụ bảo hiểm khác để hợp tác với chọn quản trị kênh phân phối để đƣa sản phẩm đến ngƣời tiêu nhiều mặt Thông qua Hiệp hội bảo hiểm Vĩnh Phúc, thành viên dùng cách có hiệu Họ cần phải biết làm để quảng cáo giới có tác động tích cực nhằm mở rộng, định hƣớng cho thị trƣờng, trì thiệu sản phẩm mình, để khách hàng biết mua Không thế, họ cần cạnh tranh lành mạnh, chống trục lợi bảo hiểm… tạo điều kiện phát triển phải biết áp dụng chiến lƣợc thị trƣờng phƣơng pháp quản trị phù hợp với có lợi cho ngành BH PNT Vĩnh Phúc thực tế thị trƣờng đầy kỹ thuật xu hƣớng toàn cầu hoá 4.2.3 Tăng cường công tác marketing Muốn hay không muốn, số lƣợng sản phẩm thị phần PKD Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, xúc tiến thƣơng mại yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp Trong lĩnh vực bảo hiểm, yếu tố có vai trò quan trọng, đặc biệt Việt Nam nay, mà nhận thức ngƣời dân cần thiết bảo hiểm kinh tế, nhƣ đời sống xã hội hạn chế Đây hội tốt để doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao hiểu biết ngƣời dân bảo hiểm, đồng thời xây dựng đƣợc hình ảnh công ty KV Vĩnh Phúc ngày phát triển, áp lực cạnh tranh nhƣ yếu tố bất ổn định môi trƣờng kinh doanh ngày tăng, PKD KV Vĩnh Phúc cần phải tổ chức việc quản lý hoạt động marketing tập trung, không đến chỗ nguy hiểm hoạt động quảng bá không nhƣ chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thực có Triển khai hoạt động Marketing khách hàng tiềm Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 69 70 Trƣớc triển khai hoạt động Marketing cần xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp am hiểu Marketing mà phải nắm rõ đặc điểm đặc thù riêng sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ để bỡ ngỡ từ giúp PKD KV Vĩnh Phúc định chiến lƣợc tốt Thƣờng xuyên thực chƣơng trình: tặng quà, giảm giá…cho khách hàng thân thiết lâu năm Phát triển mạng lƣới đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng kênh phân phối khác Đẩy mạnh hoạt động giao tiếp - khuếch trƣơng Ý tƣởng sản phẩm phải sáng tạo đƣợc thể rõ nhìn vào danh Quảng cáo trời: Phối hợp với Ban an toàn giao thông tỉnh Vĩnh mục phong phú bảo hiểm,sản phẩm phải đƣợc thiết kế theo nhu cầu riêng Phúc treo biển quảng cáo thƣơng hiệu, sản phẩm kết hợp với biển báo đối tƣợng khách hàng Chú trọng đến chiến lƣợc phát triển sản phẩm an toàn giao thông tuyến đƣờng giao thông tỉnh Vĩnh Phúc; phân phối Tuyển chọn đại lý lấy chất lƣợng làm chủ đạo Nâng cao chất lƣợng nghiên cứu thị trƣờng, đa dạng hoá nghiệp vụ, dịch vụ cung ứng cho khách hàng Quảng cáo Internet: Bên cạnh quảng cáo trang website thức PKD KV Vĩnh Phúc nên thực quảng cáo trang web có lƣợng truy cập cao trang Web tỉnh Vĩnh Phúc tùy theo Có đội ngũ chuyên trách theo dõi chuyển biến thị trƣờng, phân loại sản phẩm tích để đƣa sản phẩm phù hợp với nhu cầu thay đổi thời kỳ Quảng cáo nhằm mục đích thông tin, giới thiệu, tôn vinh quảng bá hội nhập… Thƣờng xuyên tổ chức tham khảo lấy ý kiến khách hàng để hình ảnh hay sản phẩm đến gần “với quảng đại quần chúng” để đánh làm sở cải tiến sản phẩm tại, phát triển dịch vụ nhƣ bóng thêm hình ảnh mang doanh thu cao lĩnh vực thƣơng nâng cao chất lƣợng dịch vụ mại Mang lại tác động nhanh chóng cung cấp cho khách hàng thông tin Nâng cao chất lƣợng công tác phân phối nhằm đƣa sản phẩm tới khách hàng tốt nhanh chóng, hiệu Giao tiếp khuyếch trƣơng tác động đến hiệu trình kinh Nhận thấy vai trò quan trọng quảng cáo thƣơng mại Nó giúp doanh doanh tăng lên rõ rệt, làm cho bán hàng dễ hơn, đƣa hàng vào kênh phân phối nghiệp tiếp cận đƣợc khách hàng, cung cấp cho khách hàng thông tin hợp lý nhà kinh doanh tạo đƣợc lợi giá Do giao sản phẩm, giúp ngƣời tiêu dùng lựa chọn cho sản phẩm phù tiếp khuyếch trƣơng không sách, biện pháp hỗ trợ cho hợp Và cách để đƣa sản phẩm tới tay ngƣời tiêu dùng cách sách sản phẩm, giá phân phối mà tăng cƣờng kết thực gián tiếp sách Mỗi đƣa sản phẩm có chiến dịch quảng cáo rầm rộ phƣơng tiện truyền thông nhƣ tivi, báo chí, website, Có nhiều chƣơng trình kinh doanh, thƣởng để khuyến khích đại lý, Để làm tốt công việc ta phải hiểu khách hàng việc giải đáp loạt thông số định tính định lƣợng đối tƣợng khách hàng đó: họ ai: tổ chức hay cá nhân, sở thích, nghề nghiệp, lứa tuổi, khuynh hƣớng tiêu dùng, đặc điểm tâm lí, thu nhập bình quân, họ nhân viên muốn chúng ta… Tất thông số ảnh hƣởng tới thái độ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 71 72 khách hàng giao tiếp với bạn, tiếp cận với bạn sản phẩm triển khai hình thức nhiều khó khăn, hạ tầng thông tin nƣớc ta doanh nghiệp bạn nhƣ yếu kém, toán tiền mặt phổ biến… Tuy nhiên, Trong kinh tế thị trƣờng, khách hàng tự lựa chọn hàng hóa mà phƣơng thức hiệu mà công ty cần quan tâm triển khai nhằm đón họ ƣa thích phù hợp với khả tài họ Chính vậy, công ty trƣớc thời tƣơng lai loại cạnh tranh ứng xử để giữ khách hàng Chúng ta cần thể 4.2.4 Tăng cường đầu tư trang thiết bị nguyên tắc sau: Công nghệ ngày phát triển đại PKD KV Vĩnh Phúc - Làm cho khách hàng vui sƣớng (khi đáp ứng vƣợt mong đợi mong đợi họ vài biện pháp chiêu thị) cần nhanh chóng nắm bắt ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin vào trình khai thác quản lý hoạt động - Khách hàng quan trọng (chúng ta kinh doanh nhằm kinh doanh nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, tiết kiệm chi phí quản lý, hạ cho họ mua nhiều sản phẩm công ty, thái độ ý kiến khách hàng đƣơng phí bảo hiểm cách hợp lý Hoạt động đầu tƣ cần đƣợc đẩy mạnh nhiên quan trọng) cách có hiệu quả, cách tận dụng tối đa công cụ đầu tƣ tài - Vì khách hàng (cả tƣơng lai khách hàng họ chọn mua hàng công ty) Khi tham gia đầu tƣ vào công trình, dự án có vốn lớn, PKD KV Vĩnh Phúc cần trọng công tác thẩm định để đảm bảo mức độ an toàn, tính Bổ sung vốn điều lệ cho phù hợp với tính chất hoạt động, quy mô khoản nhƣ khả sinh lời cho đồng vốn phát triển kinh doanh PKD KV Vĩnh Phúc Hiện đại hóa thông tin, nâng Hiện công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh BH PNT cao kiến thức quản lý tiên tiến, đào tạo đội ngũ nhân viên có đủ trình độ theo PKD KV Vĩnh Phúc bƣớc bỏ qua, yếu tố góp phần tiêu chuẩn quốc tế, thuê chuyên gia nƣớc để quản lý quan trọng vào cải thiện suất hiệu hoạt động kinh doanh số lĩnh vực hoạt động theo quy định pháp luật PKD KV Vĩnh Phúc Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh Ngoài công ty cần nhanh chóng đa dạng hoá kênh phân doanh BH phi nhân thọ trở thành đòn bẩy cho phát triển PKD KV phối thông qua nhiều hình thức khác Một phƣơng pháp Vĩnh Phúc Để hoạt động có hiệu PKD KV Vĩnh Phúc phải xác định thƣờng gặp công ty bảo hiểm tiến hành qua hệ thống ngân đƣợc tầm vóc việc áp dụng công nghệ thông tin đại hoạt động hàng, qua tổ chức tài Qua đây, công ty có hội tiếp cận với kinh doanh để đầu tƣ hợp lý cho phát triển quy mô, công nghệ đông đảo khách hàng giàu tiềm với khả tài cao nhu Đối với DNBHPNT, kết công tác thống kê rủi ro, tổn thất cầu lớn Ngoài ra, việc tiếp cận khách hàng thƣ trực tiếp Internet đóng vai trò vô quan trọng, sở để DN hoạch định chế, mang lại hiệu cao Trong xu thƣơng mại điện tử sách trọng yếu nhƣ: định giá sản phẩm, sàng lọc rủi ro, trích lập quỹ dự ngày phát triển nhƣ nay, việc bán bảo hiểm qua mạng ngày phòng Thông qua việc áp dụng công nghệ đại công tác thống kê phổ biến Hiện công ty có website riêng, nhƣng chƣa cho phép đƣợc thực cách dễ dàng xác nhanh chóng góp phần nâng khách hàng đăng ký mua bảo hiểm, nhƣ toán trực tuyến Việc Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 73 74 cao chất lƣợng DVBH, nâng cao suất lao động, đáp ứng đƣợc yêu cầu cuả quản lý tăng sức cạnh tranh cho Công ty trƣớc trình hội nhập Vì vậy, thời gian tới PKD KV Vĩnh Phúc cần trọng đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ thông tin đại công tác quản lý DN ▪ Định tuyến gọi, email, mạng xã hội, chat, fax có liên quan lẫn ▪ Chuẩn hóa hợp lý hóa quy trình để xem xét, phê duyệt, thông báo tới khách hàng đại lý BH nhƣ: xây dựng thông tin nội bộ, lập trang Web nhằm củng cố ▪ Tự động thu thập liệu đƣợc đăng ký bên thứ ba mối quan hệ PKD KV Vĩnh Phúc với đại lý, đại lý với Xử lý khiếu nại PKD KV Vĩnh Phúc, đại lý với khách hàng, đảm bảo thông tin đƣợc • Giải khiếu nại cách nhanh chóng truyền nhanh chóng Khả cuả DNBH tiếp cận với công nghệ ▪ Tự động phân phối gọi xác cho điện thoại viên ban đầu lĩnh vực hoạt động đảm bảo cho DN có đƣợc lợi cạnh ▪ Cung cấp truy cập đến công cụ điều chỉnh phân công tranh với đối thủ thị trƣờng ▪ Định tuyến khiếu nại theo lĩnh vực, kỹ năng, hay nhóm sẵn có Hiện bảo hiểm trở thành môi trƣờng ngày cạnh tranh ▪ Truy cập nhanh chóng tình trạng khiếu nại / hoạt động rào cản gia nhập chi phí chuyển đổi thấp, số lƣợng công ty • Công cụ điều chỉnh di động lĩnh vực BH PNT thị trƣờng Vĩnh Phúc ngày tăng PKD KV Vĩnh Phúc phải ▪ Cho phép điện thoại di động truy cập vào hệ thống công ty, nhắn đối mặt với áp lực liên tục để thu hút khách hàng giảm biến động trở thành đơn vị dẫn đầu thị trƣờng Vĩnh Phúc cách vƣợt mong đợi khách hàng Bảo hiểm ngành dịch vụ, dịch vụ tin gửi liệu từ nơi nào, thời điểm ▪ Luôn sẵn sàng thông qua hệ thống quản lý diện theo thời gian thực chăm sóc khách hàng phải đƣợc trọng cách đặc biệt Áp dụng công Dịch vụ khách hàng nghệ để khách hàng tiếp cận dễ dàng với khâu trình tham gia • Tất giải pháp bảo hiểm nhƣ: ▪ Định tuyến theo dõi tất phƣơng tiện truyền thông tƣơng tác Quá trình đăng ký / bảo lãnh phát hành • Cải thiện suất cách củng cố thông tin liên lạc ▪ Nhanh chóng truy cập tài nguyên: liệu, ngƣời, quan khác, ▪ Cung cấp cho khách hàng tùy chọn liên hệ nội bên cho điện thoại, thƣ điện tử, truyền thông xã hội, chat, fax ▪ Thống phòng ban địa điểm đa miền tảng ▪ Sẵn sàng kết nối thêm đến nhân viên tiêu chuẩn v.v ▪ Cải thiện số liệu hoạt động tiêu chuẩn hiệu suất ▪ Thu thập tất thông tin cần thiết • Báo cáo tín dụng, hồ sơ y tế, lịch sử bảo hiểm, hình ảnh, v.v ▪ Dễ dàng giao tiếp với điện thoại viên • Nâng cao hiệu ▪ Định tuyến đơn đăng ký nhanh xác Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ▪ Địa phƣơng hoá quy trình công việc văn phòng với việc định tuyến ảo 4.2.5 Tăng cường quản trị tài Trong thời gian vừa qua, PKD KV Vĩnh Phúc trọng nhiều vào việc phát triển thị trƣờng gia nhập thị trƣờng Vĩnh Phúc từ năm 2010 Để Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 75 76 nâng cao hiệu kinh doanh PKD KV Vĩnh Phúc cần có giải - Xây dựng máy chuyên nghiệp quản lý đầu tƣ Cán quản lý pháp tài hiệu để tăng lơi nhuận Giải pháp tăng cƣờng quy mô đầu tƣ phải chuyên gia có kiến thức sâu chứng khoán đầu tƣ tài tính ổn định đầu tƣ tài VPKD khu vực Vĩnh Phúc Từng bƣớc chuyển Ban đầu tƣ thành Công ty quản lý đầu tƣ Phạm vi công Để tiến hành hoạt động đầu tƣ có hiệu điều kiện phải ty không thực quản lý đầu tƣ từ nguồn vốn BIC mà có quy mô vốn tƣơng ứng với mức đầu tƣ Vì vậy, quy mô nguồn vốn có ảnh cung cấp dịch vụ quản lý cho quỹ đầu tƣ chứng khoán khác Ngoài hƣởng lớn đến hiệu đầu tƣ Để đảm bảo nâng cao hiệu đầu tƣ, cần nghiên cứu xúc tiến việc thành lập công ty quản lý tài sản PKD KV Vĩnh Phúc cần thực số vấn đề sau: Qua vấn đề cần thực đƣa số Đầu tiên phải đảm bảo tính ổn định nguồn vốn đầu tƣ Tính ổn giải pháp cụ thể nhƣ: hoàn thiện công tác tổ chức hoạt động đầu tƣ tài chính; định nguồn vốn đầu tƣ đƣợc xem xét khía cạnh: lực huy hoàn thiện quy trình nghiệp vụ; tăng cƣờng công tác đánh giá hiệu đầu tƣ động nguồn vốn thông qua hoạt động bảo hiểm, danh mục đầu tƣ hợp lý, tài chính; đa dạng hóa danh mục đầu tƣ phát triển hoạt động hỗ trợ cho lực xây dựng kế hoạch dự báo luồng tiền hoạt động đầu tƣ tài Bên cạnh việc phát triển quy mô, PKD KV Vĩnh Phúc cần nâng cao nâng cao chất lƣợng hoạt động đầu tƣ cách nghiêm túc Những vấn đề cần thực hiện: - Hoàn thiện công tác tổ chức hoạt động đầu tư tài Về mặt cấu tổ chức PKD KV Vĩnh Phúc cần áp dụng chế quản lý phù hợp với hoạt động đầu tƣ Về mặt nhân sự, đầu tƣ tài Xác định cấu danh mục đầu tƣ hợp lý sở giới hạn quy định hoạt động đòi hỏi tính chuyên nghiệp kiến thức cao Do chất lƣợng Luật kinh doanh bảo hiểm Chiến lƣợc phát triển PKD KV Vĩnh quản lý điều hành hoạt động đầu tƣ BIC phụ thuộc phần lớn vào trình Phúc nhƣ BIC Tây Bắc thời kỳ nhằm gia tăng mức sinh lợi độ chuyên môn cán bộ, cán quản lý PKD KV Vĩnh Phúc đảm bảo an toàn hoạt động Trong giai đoạn trƣớc mắt, cấu đầu tƣ cần xây dựng đội ngũ cán tâm huyết, giỏi chuyên môn ngoại ngữ, tập trung nhiều vào công cụ có thu nhập cố định nhƣ trái phiếu, sau am hiểu lĩnh vực kinh tế đầu tƣ, luật lệ tập quán quốc tế hoạt dần có điều chỉnh phù hợp với phát triển kinh tế để đảm bảo động đầu tƣ Về mặt đào tạo, bồi dƣỡng cán bộ, PKD KV Vĩnh Phúc cần có có cấu đầu tƣ hợp lý cổ phiếu, trái phiếu, bất động sản lĩnh sách đào tạo nâng cao trình độ cán Đặc biệt cán quản lý điều vực đầu tƣ khác hành để thực tốt hoạt động đầu tƣ PKD KV Vĩnh Phúc nên Xây dựng quy trình phân tích đầu tƣ theo phƣơng pháp từ xuống, thƣờng xuyên tổ chức lớp đào tạo đội ngũ cán chuyên môn từ phân tích vĩ mô kinh tế đến phân tích ngành, phân tích doanh nghiệp mặt sử dụng thành thạo công cụ đo lƣờng hoạt động liên quan đến Phân tích rủi ro định đầu tƣ; theo dõi đánh giá quản lý sau đầu công việc phân tích, thực đánh giá hoạt động đầu tƣ tƣ Trong quy trình đầu tƣ cần đặc biệt lƣu ý đến việc phân tích rủi ro vấn đề quan trọng xác định giá công cụ tài đầu tƣ hạn chế, phòng ngừa rủi ro phát sinh Số hóa Trung tâm Học liệu Định kỳ, PKD KV Vĩnh Phúc cần tổ chức nhƣng buổi trao đổi kinh nghiệm làm việc toàn công ty giúp nhân viên trao đổi, rút kinh nghiệm học hỏi lẫn để nâng cao hiệu hoạt động đầu tƣ Ngoài ra, việc nâng http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 77 78 cao chất lƣợng nhân không sở đào tạo, bồi dƣỡng mà việc hình thức, chƣa thực coi trọng tiêu Hệ thống đánh giá tiêu đánh giá thực công việc chế độ thƣởng phạt nhằm khuyến khích hiệu đầu tƣ có vai trò to lớn hoạt động đầu tƣ, vừa động viên cán công việc cụ thể Việc đánh giá hiệu công việc với sở vừa thƣớc đo chất lƣợng quản lý điều hành hoạt động đầu tƣ cán đầu tƣ không đơn khía cạnh hiệu sinh lời từ hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, để đáp ứng đƣợc yêu cầu thực hoạt động đầu tƣ họ quản lý mà cần đánh giá cách toàn diện so với mặt đầu tƣ có hiệu quả, BIC cần sử dụng hệ thống nhóm tiêu phân chung toàn công ty thị trƣờng tích đánh giá hiệu nhƣ: - Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ hoạt động đầu tư tài chính: * Chỉ tiêu đánh giá quản lý: Trong tình hình trƣớc mắt, hoạt động đầu tƣ PKD KV Vĩnh Phúc + Mức độ tăng trƣởng hoạt động đầu tƣ thực tập trung BIC Tây Bắc việc xây dựng đƣợc quy chế, + Mức độ uy tín BIC thị trƣờng Vĩnh Phúc quy trình nghiệp vụ hợp lý, khoa học biện pháp để * Chỉ tiêu an toàn đảm bảo quy định: nâng cao hiệu hoạt động đầu tƣ Do vậy, cần hoàn thiện, bổ sung + Tỷ lệ dự trữ bắt buộc quy chế, quy trình nghiệp vụ theo hƣớng giảm bớt thủ tục hành + Tỷ lệ vốn đầu tƣ tổng giá trị quỹ dự phòng nghiệp vụ rƣờm rà không cần thiết, rõ ràng, dễ hiểu, có phân công, phân cấp cụ thể bảo hiểm Những giải pháp cụ thể là: + Vốn điều lệ thực tế so với mức giấy phép + Áp dụng quy trình quản lý danh mục đầu tƣ linh hoạt theo + Giá trị vốn đầu tƣ 10 khách hàng lớn so với tổng giá trị đầu tƣ loại nguồn vốn Xác định rõ ràng nhiệm vụ cho hoạt động đầu tƣ thời + Khả toán hạn mức sinh lời Trong đó, mức sinh lời phải đƣợc xác định sở chi * Chỉ tiêu chất lƣợng đầu tƣ: phí vốn hoạt động đầu tƣ Chi phí đƣợc xác định lãi kỹ thuật dùng + Tổng vốn đầu tƣ tổng nguồn vốn đƣợc dành cho đầu tƣ thiết kế sản phẩm bảo hiểm chi phí liên quan nhƣ chi phí tập + Tổng doanh thu tổng giá trị đầu tƣ trung vốn, chi phí quản lý vốn + Giá trị đầu tƣ không thu hồi đƣợc tổng giá trị đầu tƣ + Về quy trình đầu tƣ có quan hệ mật thiết với quy trình khác + Tỷ trọng đầu tƣ trung dài hạn nhƣ quy trình thiết kế sản phẩm, quy trình thiết lập kế hoạch tài + Số vốn đầu tƣ trung bình nhân viên quản lý nên PKD KV Vĩnh Phúc cần chuẩn hóa hệ thống không nên riêng * Hiệu suất đầu tƣ tổng tài sản cố định: quy trình đầu tƣ + Lợi nhuận ròng thu đƣợc từ hoạt động đầu tƣ tổng tài sản có - Tăng cường công tác đánh giá hiệu đầu tư tài chính: + Lợi nhuận ròng thu đƣợc từ hoạt động đầu tƣ vốn tự có Hiện PKD KV Vĩnh Phúc có tiến hành đánh giá hiệu hoạt Để hệ thống tiêu đánh giá hoạt động cách hiệu động đầu tƣ qua tiêu nhƣng chất lƣợng hoạt động thấp, sử xác yêu cầu đặt số liệu phải đầy đủ xác Vì dụng tiêu không đầy đủ có sử dụng mức độ vậy, cần phải hoàn thiện công tác hạch toán kế toán theo hƣớng gọn Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 79 80 nhẹ nhƣng xác, kịp thời Nên ứng dụng công nghệ thông tin tập trung Bên cạnh việc đánh giá hệ thống tiêu, công tác kiểm tra, kiểm lĩnh vực kế toán, đào tạo đội ngũ nhân viên kế toán theo hƣớng tiếp cận soát phải đƣợc thực toàn trình hoạt động đầu tƣ BIC, từ với hệ thống phần mềm kế toán đại Ngoài ra, hệ thống số liệu mẫu khâu soạn thảo chế độ, sách khâu cuối biểu báo cáo cần đƣợc thống chuẩn hoá Thực tế cho thấy, kiểm tra, kiểm soát PKD KV Vĩnh Phúc cần phải áp dụng nhiều hình công tác đối chiếu, khớp số liệu Ban đầu tƣ với Ban tài kế toán có thức kiểm tra kiểm soát nhƣ kiểm tra từ xa, kiểm tra định kỳ đột xuất, lúc gặp khó khăn nơi sử dụng mẫu bảng, biểu khác Vì vậy, thông tin báo cáo định kỳ cần thiết lập ràng buộc mối quan hệ phận đầu tƣ phận kế toán - Đa dạng hoá danh mục đầu tư: tài Tổng công ty để phối kết hợp trao đổi thông tin Đa dạng hoá mở rộng hoạt động đầu tƣ nội dung quan trọng tình hình hoạt động đầu tƣ Để thực nhiệm vụ này, PKD KV Vĩnh Phúc trình nâng cao hiệu đầu tƣ PKD KV Vĩnh Phúc Hoạt động xây dựng hệ thống phần mềm chuyên dụng bao gồm phần thiếu doanh nghiệp bảo hiểm nhằm phân tán rủi ro mềm quản lý dự báo dòng tiền, phần mềm trợ giúp quản lý ngân quỹ đem lại lợi nhuận từ việc sử dụng hiệu nguồn vốn đầu tƣ Để làm đƣợc Các phần mềm phải có khả liên thông với nhau, cho phép truy điều này, PKD KV Vĩnh Phúc cần xem xét tách bạch rõ vốn đầu tƣ từ nguồn để đánh giá cho hoạt động đầu tƣ Đồng thời, cần vào xuất liệu lẫn để kiểm tra chéo Bên cạnh đó, PKD KV Vĩnh Phúc cần hoàn thiện công tác kế toán tình hình thực tế doanh nghiệp giai đoạn cụ thể để lựa chọn hoạt động đầu tƣ để cung cấp thông tin đầy đủ xác cho hoạt động cấu danh mục hợp lý, có hiệu Đối với nguồn vốn chủ sở hữu ƣu phân tích, đánh giá hoạt động đầu tƣ, để đề đƣợc sách đầu tƣ hợp tiên lựa chọn hình thức đầu tƣ dài hạn, có mức độ mạo hiểm cao để lý Công tác kế toán hoạt động đầu tƣ không làm ảnh hƣởng đến kết thực tìm lợi nhuận cao Đối với nguồn vốn đầu tƣ từ quỹ dự phòng nghiệp vụ hoạt động đầu tƣ, nhƣng tuỳ theo cách thể mà gây đánh đặc điểm hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ thƣờng có thời hạn ngắn, giá khác kết Kế toán hoạt động đầu tƣ cần phải ghi hƣớng ƣu tiên thực hoạt động đầu tƣ ngắn hạn cấu nhận lãi theo thời điểm phát sinh, tức lãi thời kỳ phải đƣợc tính vào hợp lý so với đầu tƣ dài hạn thời kỳ ấy, không đƣợc coi toàn lãi nhiều thời kỳ lãi thời kỳ thu - Phát triển hoạt động hỗ trợ cho hoạt động đầu tư tài chính: đƣợc ghi nhận toàn vào thời kì Công tác kế toán đòi hỏi phải có Hoạt động đầu tƣ tài muốn có hiệu không cần đến tính chủ động, tức ghi nhận doanh thu chi phí theo khối lƣợng công việc phân tích đánh giá đầu tƣ xác mà phải có phối hợp hoạt tiến hành đầu tƣ thực tế không chờ thu chi tiền ghi nhận động hỗ trợ Những hoạt động hỗ trợ đầu tƣ chủ yếu là: thu thập xử lý Muốn vậy, cần thiết lập kênh thông tin phận thực đầu thông tin, nghiên cứu dự báo thị trƣờng, mối quan hệ với đối tác đối tƣ phận kế toán để có cập nhật đƣợc thông tin kỳ hạn, điều khoản thủ cạnh tranh thị trƣờng khoản mục đầu tƣ Những việc làm đảm bảo 4.2.6 Tăng cường quản trị công tác đề phòng hạn chế tổn thất nguyên tắc kế toán mà giúp PKD KV Vĩnh Phúc củng cố tính chặt chẽ dịch vụ bảo hiểm xe giới quản lý đầu tƣ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 81 82 Theo số liệu thống kê, hàng năm số vụ tai nạn giao thông nƣớc ta liên tục tăng lên Năm 2004 29135 vụ, đến năm 2007 31.273 vụ, năm 2008 32.277 vụ, năm 2013 29.385 vụ Tai nạn giao thông gây thiệt hại lớn cho xã hội ngƣời nhƣ tài sản Nó tác động đến đời sống ngƣời không may gặp rủi ro mà ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm PKD KV Vĩnh Phúc tỷ trọng dịch vụ bảo hiểm xe giới năm 2013 chiếm đến 52% tổng số dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Trong tỷ trọng bồi thƣởng dịch vụ năm 2013 36,1% cao dịch vụ chung 6% Do công tác đề phòng hạn chế tổn thất có vai trò to lớn [Nguồn: Quy trình giám định bồi thường tác giả] ngày đƣợc trọng Về công tác giám định phải thực chặt chẽ để tránh trƣờng hợp trục lợi bảo hiểm Để làm tốt công tác này, PKD KV Vĩnh Phúc nên xây dựng quy trình giám định phù hợp với thực tế, hạn chế sai xót, nhầm lẫn rút ngắn thời gian Đề xuất cho PKD KV Vĩnh Phúc nên thực theo quy trình sau: Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 83 84 Hình 4.4: Quy trình bồi thường bảo hiểm vật chất xe giới [Nguồn: Quy trình giám định bồi thường tác giả] ông tác giám định, việc xác định đƣợc nguyên nhân vụ tai nạn có thuộc phạm vi bảo hiểm hay không mức độ tổn thất là công việc khó khăn, đòi hỏi cán giám định phải có trình độ chuyên môn cao có nhiều kinh nghiệm đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc Bên cạnh góp phần ngăn chặn đƣợc hành vi trục lợi bảo hiểm, hành vi phổ biến bảo hiểm xe giới nói chung bảo hiểm vật chất xe ô tô nói riêng ông tác bồi thƣờng, bồi thƣờng công việc dịch vụ sau bán [ ] hàng, định đến chất lƣợng dịch vụ có tác động lớn đến uy tín Đối với Ngân hàng, việc phân phối sản phẩm bảo hiểm giúp củng cố công ty Chính mà công ty bảo hiểm coi việc giải bồi lòng trung thành tăng gắn bó ngân hàng khách hàng sản thƣờng cho khách hàng theo phƣơng châm “ Bồi thƣờng nhanh chóng, kịp phẩm bảo hiểm có kỳ hạn dài mức gửi tiết kiệm hay khoản vay thời, xác, hợp lý, hợp tình” công cụ cạnh tranh, biện pháp ngân hàng; giúp ngân hàng trở thành “siêu thị tài cửa” cung tuyên truyền hữu hiệu ý thức phục vụ công ty cấp dịch vụ trọn gói, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, đa dạng 4.2.7 Phát triển mạnh kênh phân phối Bancassurance hóa sản phẩm, tạo thêm nguồn thu từ hoa hồng cho ngân hàng nhân viên Bancassurance kênh phân phối bảo hiểm vô tiềm Bancassurance có nhiều tiềm phát triển thỏa mãn nhu cầu tất bên liên quan: khách hàng, ngân hàng công ty bảo hiểm ngân hàng Đối với PKD KV Vĩnh Phúc, bên cạnh kênh phân phối truyền thống, kênh phân phối phức tạp, có khả mở rộng hiệu quả, Đối với khách hàng, nhu cầu khách hàng thƣờng đƣợc thỏa mãn giúp gia tăng thị phần doanh thu, tiếp cận thêm với nguồn khách hàng họ đƣợc tiếp cận tới tổ chức “một cửa” cung cấp dịch vụ tài ngân hàng tạo giá trị thƣơng hiệu từ việc hợp tác liên kết (co- Ngoài tiền gửi, vay giao dịch thƣờng xuyên, khách hàng ngày branding) với ngân hàng đƣợc bảo vệ khỏi rủi ro sống đƣợc tham gia Để thực điều PKD KV Vĩnh Phúc lựa chọn đối tác hợp đồng bảo hiểm với mức phí hợp lý đƣợc DNBH ngân hàng chăm ngân hàng phù hợp liên kết phát triển Bên cạnh chủ đụng cung sóc Bancassurance giúp ngân hàng hoàn thiện vòng quay nhu cầu khách cấp kiến thức Bancassurance cho khách hàng sản phẩm hàng việc đáp ứng đầy đủ tảng dịch vụ chủ chốt: Cho vay, Giao Bancassurance dựa liệu khách hàng có PKD KV Vĩnh Phúc dịch, Đầu tƣ Bảo vệ (Bảo hiểm) ngân hàng thông qua gửi email, fax, catalog … Xây dựng chiến lƣợc quảng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 85 86 cáo, cung cấp sản phẩm Bancassurance phƣơng tiện thông tin đại chúng tỉnh Vĩnh Phúc Thiết lập phận chuyên thu thập thông tin, lấy ý kiến khách hàng giải đáp nhanh chóng kịp thời thắc mắc có phản hồi từ phía khách hàng chƣa biết đến sản phẩm nhƣ sử dụng sản phẩm Với kênh phân phối tiềm này, PKD KV Vĩnh Phúc triển khai sớm đối thủ khả chiếm lĩnh thị phần cao so với đối thủ cạnh tranh Toàn nội dung chƣơng đƣa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh BH PNT PKD KV Vĩnh Phúc, là: Tăng cƣờng công tác quản trị Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Tăng cƣờng công tác marketing Tăng cƣờng đầu tƣ trang thiêt bị Tăng cƣờng quản trị tài Tăng cƣờng quản trị công tác đề phòng hạn chế tổn thất dịch vụ bảo hiểm xe giới Phát triển mạnh kênh phân phối Bancassurance Bảy giải pháp đƣợc đề cập chi tiết chƣơng nội dung mà PKD KV Vĩnh Phúc cần xem xét để lựa chọn thực giải pháp thực kết hợp giải pháp cho phù hợp với mục tiêu thời kỳ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 87 88 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Với đề tài “Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Báo cáo kết kinh doanh - Công ty bảo hiểm BIDV Tây bắc Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Báo cáo tài - Công ty bảo hiểm BIDV Tây bắc Bắc”, giải đƣợc số vấn đề sau: Nguyễn Văn Công (1999), Lập, đọc, kiểm tra phân tích báo cáo - Đề tài hệ thống hoá vấn đề hiệu kinh doanh doanh nghiệp, nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh tài chính, NXB Tài chính, Hà nội Mai Ngọc Cƣờng (1999), Doanh nghiệp Chính phủ đƣa tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Phòng Kinh doanh khu kinh tế thị trường, NXB thống kê, Hà nội Nguyễn Văn Định (2005), Giáo trình Bảo hiểm - Trường Đại học kinh tế vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc, tính toán tiêu đánh giá hiệu kinh doanh, đánh giá thành tích vấn đề tồn quốc dân - NXB Thống kê Lê Công Hoa (2009), Giáo trình phương pháp nghiên cứu kinh doanh, tập tại; đồng thời đề tài nguyên nhân tồn giảng lưu hành nội - Khoa Quản trị kinh doanh - Trƣờng Đại học - Từ kết nghiên cứu thực trạng hiệu kinh doanh Kinh tế Quốc dân công ty, định hƣớng, chiến lƣợc phát triển kinh doanh, đề tài tập trung Manfred Kuhn (1990), Từ điển kinh tế, Hamburg nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Nguyễn Ngọc Huyền Nguyền Thành Độ (đồng chủ biên) (2007), Giáo công ty thời gian tới trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trong trình nghiên cứu luận văn, thời gian ngắn, kiến thức có hạn nên thiếu sót Rất mong nhận đƣợc đóng P.Samueleson W.Nordhaus (1991) Giáo trình kinh tế học, NXB Thống kê ủ 10 góp ý kiến hội đồng độc giả để tác giả có nghiên cứu sâu , (2005), 14/6/2005 lĩnh vực Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/