i ii LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô marketing mix công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020” trường Đại Học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh hết lòng truyền đạt công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường Đặc biệt, tác giả xin gửi thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Anh Minh quan tâm, tận tình dạy hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, đưa hướng giải cho luận văn Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, tiếp thu ý kiến quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp để gốc Học viên thực Luận văn hoàn thành nghiên cứu cách tốt nhất, song nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tác giả chân thành mong muốn nhận ý kiến đóng góp, phản hồi từ quý Thầy Cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Xuân Nghĩa Nguyễn Xuân Nghĩa iii TÓM TẮT Luận văn hình thành sở lý luận marketing mix hoạt động marketing mix diễn Công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam (VMEP), cụ thể là: thực trạng sản phẩm, giá bán, phân phối sách chiêu thị Đề tài tập trung vào nghiên cứu, khảo sát, kết hợp với luận điểm khoa học phản ánh khách quan mặt mạnh, yếu môi trường bên trong, môi trường bên hoạt động marketing mix công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam Qua giúp cho lãnh đạo công ty có thay đổi quan điểm, phương pháp lãnh đạo giải pháp cụ thể để hoàn thiện hoạt động marketing mix cho công ty ty năm tới Luận văn có 03 chương: Lời mở đầu Giới thiệu về: lý chọn đề tài, mục tiêu, nội dung phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận đề tài nghiên cứu Trình bày vấn đề marketing Từ đó, sử dụng làm sở để tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng giải pháp maketing cho công ty TNHH SYM Việt Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam Giới thiệu tổng quan công ty, đề cập đến chức nhiệm vụ, cấu tổ chức, kết kinh doanh phân tích thực trạng marketing công ty TNHH SYM Việt Nam Từ đó, đưa mạnh yếu nguyên nhân hạn chế Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020 Từ hạn chế rút sau nghiên cứu, phân tích hoạt động marketing công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam, tác giả đưa số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho công ty năm iv Kết luận chung Phụ lục Tài liệu tham khảo v vi From the weaknesses what I have after reasearch, analyze the marketing ABSTRACT This thesis was created on theory of the mixed marketing and the mixed marketing activities happening at SYM Viet Nam Limited liability Company (VMEP), including: reality about product, price, place and promotion This thesis focus on researching, examining, combine with scientific arguments objectively reflect the strengths, the weaknesses about the internal environment, external environment and mixed marketing activities of SYM Viet Nam Limited liability Company Through, that will help the the board of the company with the changes in perspective, leadership methods and the specific solution to complete the mixed marketing activities at the company for some next years The thesis include Chapter: Introduction It introduce about the reason why I choose this thesis, the target and content of the research, research menthods used in this thesis Chapter 1: Theory of the thesis This chapter present about the basis of marketing From there, it was used to analyze the reality of company and build solutions for SYM Viet Nam Limited liability Company Chapter 2: The reality about marketing activities at SYM Viet Nam Limited liability Company Introduce overview of the company, including organizational function and duty, organizational structure, resulf of the bussiness and analyze the reality at SYM Viet Nam Limited liability Company From there, gave the strengths and weaknesses and the reason why yhe weaknesses still exist Chapter 3: The solution to perfect the mixed marketing activities at SYM Viet Nam Limited liability Company to 2020 activities at the company The author gave some solution to perfect the marketing activites for company some next years Conclusion Appendix References vii MỤC LỤC viii 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY MỞ ĐẦU TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM (VMEP) 24 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 2.3.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 24 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix công ty 25 1.1.1 Marketing truyền thống 2.3.3 Đánh giá chung hoạt động marketing mix công ty qua ma trận IFE 37 1.1.2 Marketing đại 2.4 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA 1.2 CÁC CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 1.3 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING - MIX 2.4.1 Các yếu tố bên 38 1.3.1 Sản phẩm 2.4.2 Các yêu tố bên 48 CÔNG TY 38 1.3.2 Giá 2.4.3 Đánh giá hội, nguy ma trận yếu tố bên 57 1.3.3 Phân phối TÓM TẮT CHƯƠNG 60 1.3.4 Chiêu thị 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 60 1.4.1 Các yếu tố bên 3.1 1.4.2 Các yếu tố bên 11 NAM ĐẾN NĂM 2020 60 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT TÓM TẮT CHƯƠNG 18 3.1.1 Sứ mệnh công ty 60 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY 3.1.2 Mục tiêu công ty 61 TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM 16 3.2 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT 3.3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI MỤC TIÊU MARKETING CỦA CÔNG TY 61 NAM 16 CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 2.1.1 Giới thiệu công ty 16 61 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 18 3.3.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 61 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 19 3.3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 63 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2011 – 2013 21 3.4 KIẾN NGHỊ 70 3.4.1 Về phía nhà nước 70 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH SYM Việt Nam từ 2011- 3.4.2 Về phía công ty 71 2013 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 2.2.2 Xu hướng phát triển thị trường xe máy 23 KẾT LUẬN 75 ix x TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 77 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EFE: External Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài) IFE: Internal Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên trong) SWOT: Strength-Weakness-Opportunity-Threat (Mạnh-Yếu-Cơ hội-Nguy cơ) KH-CN: Khoa học công nghệ VAMM: Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam VMEP: Công ty Hữu hạn Chế tạo Công nghiệp Gia công Chế biến hàng Xuất Việt Nam, tên thương mại thị trường Việt Nam SYM Việt Nam WTO: World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) ISO: International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế) TNDN: Thu nhập doanh nghiệp ĐVT: Đơn vị tính ROA: Return on total Assets (Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản) ROE: Return on Equity (Tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu) ROS: Return on Sales (Tỷ suất sinh lợi doanh thu) CR: Current Ratio (Hệ số khả toán thời) GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nội địa) CPI: Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) xi xii DANH MỤC BẢNG 1.1 So sánh marketing truyền thống marketing đại DANH MỤC SƠ ĐỒ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2011-2013 21 1.1 Môi trường marketing doanh nghiệp 2.2 Giá bán loại xe SYM Việt Nam 29 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH SYM Việt Nam 20 2.3 Giá bán loại xe Honda Việt Nam 30 2.2 Hệ thống kênh phân phối SYM Việt Nam 33 2.4 Các phương tiện quảng cáo SYM 34 2.3 Phương án kỹ thuật công nghệ công ty SYM Việt Nam 42 2.5 Tổng hợp tài sản nguồn vốn công ty năm 2011-2013 44 2.6 Các tiêu tài năm 2011-2013 44 2.7 Cơ cấu nhân công ty năm 2013 46 DANH MỤC HÌNH 2.8 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 47 2.1 Hình ảnh thương hiệu SYM 17 2.9 Tốc độ tăng trưởng GDP tăng số giá tiêu dùng Việt Nam 2011-2013 2.2 Hình ảnh quảng cáo SYM báo Tuổi trẻ 35 48 2.3 Hình ảnh chuyến từ thiện Hội Shark 36 2.10 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 58 2.4 Hình ảnh chương trình khuyến SYM 37 2.5 Hình ảnh nhà máy sản xuất phụ tùng lắp ráp xe máy công ty VMEP 39 2.6 Hình ảnh xưởng động Đồng Nai 39 2.7 Hình ảnh trung tâm phụ tùng Đồng Nai 40 2.8 Hình ảnh trung tâm nghiên cứu phát triển Đồng Nai 40 2.9 Hình ảnh công ty Tín Dũng 41 2.10 Hình ảnh công ty Đức Phát 41 2.11 Hình ảnh xưởng Bánh Răng 42 MỞ ĐẦU ĐẶT VẤN ĐỀ Trong xu hội nhập toàn cầu hóa, doanh nghiệp phải đối mặt với Xuất phát từ nhận thức trên, tác giả định chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện marketing mix công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020” thay đổi nhanh chóng khoa học, công nghệ kỹ thuật; hàng hóa sản xuất ngày đa dạng, tình hình cạnh tranh doanh nghiệp nước quốc tế gay gắt khốc liệt Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải thực thỏa mãn làm vui lòng khách hàng Trong hoàn cảnh công tác chiến lược có ý nghĩa quan trọng nhằm định hướng mục tiêu kinh doanh, đảm bảo phát triển hướng hiệu môi trường kinh doanh đầy biến động Vì vậy, vai trò marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vô quan trọng Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc trước hết vào đắn MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống sở lý luận marketing Thực trạng hoạt động marketing mix công ty SYM Việt Nam từ năm 20112013 Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mix công ty SYM Việt Nam năm 2020 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU • Đối tượng nghiên cứu: chiến lược marketing đề Nhờ có xây dựng chiến lược marketing mà doanh nghiệp thấy rõ mục đích hướng hoạt động kinh doanh, thấy muôn vàn hội tìm đến đầy cạm bẫy rủi ro Qua đó, doanh nghiệp có - Khách hàng tiêu dùng sử dụng xe máy công ty SYM Việt Nam • Phạm vi nghiên cứu biện pháp định sử dụng hiệu nguồn lực để phát triển - Không gian: Thành phố Hồ Chí Minh doanh nghiệp - Thời gian: từ tháng năm 2014 đến tháng năm 2015 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong đó, hội nhập kinh tế Việt Nam với kinh tế giới PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU • Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: mở thị trường đa dạng Chính vậy, người tiêu dùng có - Thống kê cách nhìn khác so với trước đây, nhu cầu thay đổi theo hướng đòi hỏi cao hơn, - Phân tích người ta mua sản phẩm, hàng hóa mà ưa thích Vì thế, cạnh - So sánh tranh doanh nghiệp ngày trở nên liệt - Tổng hợp Trong đó, cạnh tranh thị trường xe máy diễn vô liệt với thao túng thị trường số công ty lớn vùng lên mạnh mẽ - Suy luận - Lấy ý kiến chuyên gia công ty nhỏ Chính vậy, hoạt động marketing trở nên quan trọng • Phần mềm sử dụng: doanh nghiệp kinh doanh xe máy Do đó, việc hoàn thiện hoạt động - Excel marketing cần thiết doanh nghiệp kinh doanh xe máy, công cụ hỗ trợ đắc lực việc kinh doanh để doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt đem lại thành công cho doanh nghiệp KẾT CẤU LUẬN VĂN Ngoài Phần mở đầu kết luận, bố cục luận văn gồm có chương: Chương I: Cơ sở lý luận Marketing mix Chương II: Thực trạng hoạt động marketing mix công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING Thuật ngữ marketing sử dụng lần vào năm 1902 giảng đường trường Đại học Michigan Mỹ, đến năm 1910, tất trường Đại học tổng hợp Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học Suốt gần nửa kỷ, marketing giảng dạy phạm vi nước nói tiếng Anh Mãi đến sau chiến tranh giới lần thứ hai, vào năm 50 60 kỷ XX, truyền bá sang Tây Âu Nhật Bản Quá trình quốc tế hoá marketing phát triển nhanh Ngày nay, doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu kinh tế cao cần phải có hiểu biết vận dụng marketing đại Một số khái niện marketing sử dụng phổ biến là: Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA): "Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ động" Theo Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi Vậy hiệu cách tổng quát, Marketing trình xã hội nhờ tổ chức cá nhân thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua việc tạo trao đổi thứ có giá trị với người khác 1.1.1 Marketing truyền thống Được sử dụng để kỹ Marketing áp dụng thời kỳ đầu Quan điểm marketing truyền thống cho khách hàng hay ngần ngại, chần chừ việc mua sắm hàng hóa Do doanh nghiệp phải nỗ lực thúc đẩy bán hàng thành công Đặc trưng thị trường thời kỳ này: - Sản xuất chưa phát triển, phạm vi thị trường, số lượng nhà cung cấp hạn chế, thị trường người bán kiểm soát; - Phạm vi hoạt động Marketing bó hẹp lĩnh vực thương mại Thỏa mãn nhằm tìm kiếm thị trường để tiêu thụ hàng hoá dịch vụ sẵn có; - Triết lý bán hàng: bán mà nhà xuất có nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa Marketing nhu cầu đại khách cho người bán Vận dụng tổng hợp chiến lược hàng 1.1.2 Marketing đại Marketing Thu lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng (Nguồn: tác giả tổng hợp) Đặc trưng thị trường sau đại chiến giới thứ 2: Kinh tế tăng trưởng với 1.2 CÁC CHỨC NĂNG CỦA MARKETING - MIX tốc độ cao, tiến KH-CN diễn nhanh chóng, cạnh tranh diễn gay gắt, giá hàng hoá biến động mạnh, khủng hoảng thừa liên tiếp xảy ra, rủi ro kinh - Nghiên cứu thị trường phân tích tiềm nhu cầu tiêu dùng dự đoán triển vọng cho tương lai doanh nhiều vai trò người mua trở nên quan trọng - Luôn cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Quan điểm đại khẳng định để thành công doanh nghiệp phải xác - Hoàn thiện hệ thống phân phối định xác nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu, đồng thời - Phối hợp nguồn lực tổ chức môt cách có hiệu thỏa mãn nhu cầu mong muốn cho có hiệu đối thủ cạnh - Tạo chủ động cho doanh nghiệp tranh - Phát triển sản xuất dẫn đến phát triển kinh tế - Marketing đại coi thị trường khâu quan trọng trình tái 1.3 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING MIX sản xuất hàng hoá Marketing hỗn hợp (marketing mix) tập hợp phương tiện (công cụ tiếp - Nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng yếu tố định trình sản xuất kinh doanh thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Các thành phần chủ yếu marketing hỗn hợp liệt kê thành - Triết lý Marketing đại “không bán mà có mà bán mà khách hàng cần” P bao gồm Product (sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Chiêu thị) - Mục tiêu Marketing đại thu lợi nhuận cho người bán, cho nhà sản xuất thông qua việc thoả mãn cao nhu cầu người mua, người tiêu dùng 1.3.1 Sản phẩm Một đối tượng hữu hình dịch vụ vô hình khối lượng sản xuất sản xuất quy mô lớn với khối lượng cụ thể đơn vị Sản phẩm vô Bảng 1.1: So sánh marketing truyền thống marketing đại Mục đích Marketing truyền thống Sản phẩm Phương tiện Bán hàng Quảng cáo hình dịch vụ ngành du lịch ngành công nghiệp khách sạn mã số Kết sản phẩm nạp điện thoại di động tín dụng Ví dụ điển hình khối Thu lợi nhuận lượng sản xuất vật thể hữu hình xe có động dao cạo dùng thông qua khối lần Một khối lượng chưa rõ ràng phổ biến dịch vụ sản xuất hệ thống lượng hàng bán điều hành máy tính 1.3.2 Giá Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Nó xác định số yếu tố có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm nhận khách hàng với hợp chịu tác động nhiều nhân tố chi phối mang tính định, nhân tố bao gồm: Uy tín vị trí doanh nghiệp thị trường: Tâm lý mua hàng khách sản phẩm Việc định giá môi trường cạnh tranh vô hàng thường theo tín nhiệm nhãn hiệu sản phẩm mà họ quen sử dụng Sự tín quan trọng mà mang tính thách thức Nếu đặt giá thấp, nhà cung cấp phải nhiệm khách hàng doanh nghiệp thông qua sản phẩm lớn uy tín tăng số lượng bán đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá vị trí doanh nghiệp thị trường cao cao, khách hàng dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định giá bao Chẳng hạn, loại sản phẩm hai công ty sản xuất ra; sản phẩm gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ toán, công ty A trội hơn, giá có phần rẻ so với sản phẩm công ty B song 1.3.3 Phân phối lại khó bán, lẽ từ lâu khách hàng quen dùng sản phẩm công ty B nên sản Đại diện cho địa điểm mà sản phẩm mua Nó thường gọi kênh phân phối Nó bao gồm cửa hàng vật lý phẩm công ty sản xuất dễ dàng chiếm lĩnh thị trường mạnh sản phẩm công ty A cửa hàng ảo Internet Việc cung cấp sản phẩm đến nơi vào thời điểm mà Tình thị trường: Sự hình thành chuyển hoá từ hình thái thị khách hàng yêu cầu khía cạnh quan trọng kế trường sang hình thái thị trường khác kinh tế thị trường hoạch marketing loại hàng hoá tạo nên tình kinh doanh khác với 1.3.4 Chiêu thị Chiêu thị tất hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết ứng phó không giống nhà kinh doanh Chẳng hạn, loại sản phẩm giai đoạn nằm hình thái thị trường độc quyền, song thời kỳ sản phẩm hay dịch vụ bạn, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua khác nằm hình thái thị trường cạnh tranh Vì ứng với tình bán thật cụ thể thị trường, đòi hỏi nhà kinh doanh phải có đối sách thích Những hoạt động bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng bán lẻ, cụ thể quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, bảng thông báo, hợp sản phẩm tham gia vào thị trường vừa đạt lợi nhuận vừa thoả mãn nhu cầu đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho chương trình truyền hình kênh Vòng đời sản phẩm: Một sản phẩm từ xuất thị trường phát đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho chương trình dành rút khỏi thị trường phải trải qua giai đoạn định Nội dung hoạt động cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới kinh doanh giai đoạn khác không giống Sự nhận định sai thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng giai đoạn vòng đời sản phẩm tất yếu dẫn đến việc xây dựng nội dung hoạt động 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX kinh doanh không thất bại tránh khỏi CỦA DOANH NGHIỆP Tính chất hàng hoá: Căn vào tính chất loại hàng hoá mà nhà kinh Hoạt động Marketing hỗn hợp kinh doanh biểu uyển doanh có cách tổ chức hoạt động kinh doanh thích hợp Thật vậy, tổ chuyển linh hoạt Thực vậy, trình vận dụng, cấu marketing hỗn chức kinh doanh mặt hàng thực phẩm, nhân viên bán hàng không cần thiết phải am hiểu kỹ thuật chế biến mặt hàng bày bán cửa hàng tổng hợp 67 sát Khi giảm giá xe cần giảm đồng loạt xe khác gây nên tình trạng hỗn loạn giá Do đó, thời gian tới, dòng xe cải tiến từ dòng xe cũ 68 Hoặc SYM đưa hình thức vòng thời gian năm, đại lý bán lẻ bán số lượng sản phẩm định hỗ trợ kinh phí tu sửa nâng cấp cửa hàng Tuy nhiên, sau đợt sửa chữa SYM SYM nên mạnh dạn ngưng sản xuất hẳn dòng xe cũ phiên xe có giá bán yêu cầu diện tích đủ lớn để trưng bày sản phẩm riêng hãng xe cũ Đây cách làm Honda áp dụng thành công gây cửa hàng bán lẻ ấn tượng mạnh với người tiêu dùng Sản phẩm giá rẻ chiến lược Cải tiến chất lượng hoạt động đại lý Hiện nay, nhà phân phối SYM thường SYM lựa chọn để phân Sản phẩm giá rẻ chất lượng tốt chiến lược phối họ thường không công ty đào tạo cách chuyên nghiệp SYM Với sản phẩm có mức giá ngang với xe nhập từ Trung mà hoạt động chủ yếu dựa vào kinh nghiệm thân nên nhiều hoạt động Quốc mà lại có chất lượng thương hiệu lớn, SYM hoàn toàn chiếm lòng tin chưa đồng hiệu chưa cao người dùng có mức thu nhập thấp vùng sâu vùng xa hay ven thành phố lớn Dự kiến kết chung giải pháp giá Muốn khắc phục điều SYM cần tiến hành khoá đào tạo chuyên nghiệp giành cho nhà phân phối bước vào nghề khoá đào tạo thường niên giành cho tất nhà phân phối Những khoá đào tạo - Duy trì lượng khách hàng truyền thống thu hút khách hàng tiềm gây dựng phát triển mối quan hệ tốt đẹp cho đại lí - Mở rộng thị trường tiêu thụ, giúp nâng cao sức cạnh tranh so với đối thủ khu vực đại lí toàn quốc nâng cao mối quan hệ họ với khác Yamaha - Làm tăng doanh thu cho công ty, đảm bảo nguồn vốn kinh doanh 3.3.2.3 Giải pháp phân phối Mở rộng thêm số lượng đại lý phân phối, gia tăng kiểm tra đại lý Với mạng lưới gần 500 đại lý phân phối khắp nước nay, SYM Cải tiến nâng cấp đại lý có hệ thống cửa hàng phân phối lớn chưa đáp ứng đủ kì vọng Cải tiến sở hạ tầng họ Trong thời gian tới, SYM nên tiếp tục mở rộng đại lý phân phối nhằm Các đại lí hãng SYM bắt đầu khai trương hỗ trợ SYM sở hạ tầng như: đầu tư phần vốn xây dựng, hỗ trợ trang thiết bị bảo dưỡng biển hiệu quảng cáo công ty Tuy nhiên, sau nhiều thời gian đưa vào sử dụng SYM không đầu tư để sửa chữa giúp sản phẩm đến tay người tiêu dùng dễ dàng 3.3.2.4 Chính sách chiêu thị Quảng cáo Với đặc thù thị trường Việt Nam giống công ty khác, quảng cáo tỏ nâng cấp sở hạ tầng này, đại lí phải nâng cấp nên đại lí thường không biện pháp hữu hiệu người tiêu dùng Mặc dù hình thức ý đến vấn đề Do vậy, SYM nên có khoản hỗ trợ để đại lí nâng cấp quảng cáo SYM đa dạng phong phú hình thức cũ, sở hạ tầng phải giám sát giám đốc marketing chưa có đột biến mới, số biện pháp quảng cáo hữu hiệu lại áp dụng SYM Với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Việt Nam, SYM nên tiếp tục thực đoạn video ngắn tầm 15-20 phút để mô tả, giới thiệu tính 69 70 mới, dòng xe theo phong cách hài hước nhằm hút người Xúc tiến bán hàng Đầu tiên, cần xem xét hình thức khuyến mại phù hợp giá trị khuyến dùng từ mạng xã hội Bên cạnh đó, công ty cần tăng cường quảng cáo truyền hình, mại là vừa đủ để tác động lên định mua khách hàng Với chương trình nóng chương trình thời sự, phim, kiện văn hoá mặt dòng sản phẩm có mức giá trung bình khuyến mại nên chọn biện lớn Quảng cáo truyền hình cho kênh quảng cáo hiệu pháp thiên vật chất Khách hàng mục tiêu dòng sản phẩm đối nước ta thời điểm tượng quan tâm đến giá chọn mua sản phẩm họ thường cân nhắc Trong đó, quảng cáo đường phố quảng cáo có tác dụng lâu định mua sản phẩm Do vậy, tung sách khuyến Ngoài việc quảng cáo pano, áp phích, biển quảng cáo SYM dựng mại tặng số tiền mua sản phẩm, giảm giá thành mua sản phẩm, mua mô hình sản phẩm đường phố lớn dòng chữ quảng sản phẩm lúc tặng khoản tiền bá sản phẩm thật hấp dẫn Giống quảng cáo đồ uống chai nước mô Khi lên kế hoạch khuyến mại SYM phải nghiên cứu thật kĩ xem khuyến mại hình thật lớn thật độc đáo đường phố, quảng cáo mĩ phẩm mô đủ lớn để thuyết phục khách hàng chưa, thấp so với giá trị người Song song đó, SYM kết hợp với đợt diễu hành đường phố sản phẩm xe máy không đủ lớn để thuyết phục khách hàng, thông thường để tạo ấn tượng tốt cho loại quảng cáo giá trị khuyến mại phải đạt từ 2-3% giá trị sản phẩm phù hợp Cũng nên tránh Đa dạng hóa hình thức quan hệ công chúng Tuy biện pháp xúc tiến hỗ trợ kinh doanh SYM tạm tình trạng giá trị khuyến mại lớn khiến khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm, nghi ngờ trình kinh doanh SYM đại lí chấp nhận với cạnh tranh khốc liệt đối thủ kinh doanh, SYM Với sản phẩm có giá cao nhằm vào đối tượng khách hàng có thu nhập cần luôn có chiêu thức hiệu để tăng thêm mối quan hệ với cao khách hàng thường quan tâm tới giá Vì thế, việc sử dụng khách hàng cộng đồng xã hội biện pháp khuyến mại tiền mặt, vật chất, ta khuyến mại hình Lập diễn đàn cho khách hàng SYM Như ta thấy nay, có nhiều diễn đàn ô tô, xe máy nhiều bạn trẻ thường xuyên quan tâm truy cập, chưa có diễn thức động viên tinh thần như: tặng mũ bảo hiểm thời trang đồng với sản phẩm, tặng vé xem trận bóng đá hấp dẫn tặng vé tour du lịch miễn phí đàn riêng thành viên sử dụng xe SYM Vì vậy, việc tạo sân chơi cho người dùng thảo luận giải đáp thắc mắc kỹ thuật có hiệu cực lớn thắt chặt mối quan hệ SYM người dùng Tổ chức nhiều hoạt động từ thiện qui mô lớn rộng khắp nước không nên tổ chức riêng lẻ giới hạn số tỉnh thành để có Dự kiến kết chung giải pháp - Giải pháp góp phần làm tăng giá trị thương hiệu cho công ty đồng thơi giúp công ty tạo dựng hình ảnh lâu dài lòng khách hàng - Giúp việc mở rộng thị trường công ty thuận lợi hơn, tăng doanh số bán hàng mức ảnh hưởng lớn tới công chúng Các hoạt động nên tổ chức thường 3.4 KIẾN NGHỊ xuyên vào ngày lễ lớn năm nơi có đông người tham gia 3.4.1 Về phía nhà nước Tài trợ cho buổi offline cho người dùng dòng xe máy SYM 71 72 Cần tăng cường tài trợ cho hoạt động khoa học công nghệ để nghiên cứu Tăng cường quản trị chiến lược marketing kinh doanh: SYM cần nắm phát triển công nghệ sản xuất xe máy, loại xe máy sử dụng nhiên liệu bắt nhạy bén kịp thời tình hình thay đổi thị trường xe máy Việt Nam để có sinh học thông qua quỹ phát triển khoa học từ ngân sách Nhà nước thể đưa chiến lược việc sản xuất tung mắt thị trường dòng xe Cần hỗ trợ cho doanh nghiệp sản xuất xe máy công tác nghiên cứu máy phù hợp với dòng xu hướng thị trường, người tiêu dùng ưa thiết kế kiểu dáng công nghiệp nhãn hiệu sản phẩm theo Chương trình hỗ trợ chuộng Nên có chiến lược marketing rộng rãi để dòng xe máy công ty phát triển tài sản trí tuệ doanh nghiệp, hỗ trợ xúc tiến thương mại phát triển người tiêu dùng biết đến thị trường xuất Đây biện pháp hỗ trợ phù hợp với nguyên tắc hỗ trợ WTO, phải đảm bảo hỗ trợ hỗ trợ chung có thời hạn Bên cạnh việc bắt buộc doanh nghiệp phải thực tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-9000/2001 cần sớm nghiên cứu ban hành quy định tiêu chuẩn kỹ thuật cho tất phụ tùng linh kiện quan trọng xe Chiến lược gía cả: trước cạnh tranh liệt thị trường xe máy, SYM cần có chiến lược giảm giá hợp lý Việc giảm có tác dụng thu hút thêm nhiều khách hàng, đảm bảo cho họ có đủ khả mua sản phẩm rẻ, chất lượng cao Đây điều mà người tiêu dùng muốn Chiến lược quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, mở mạng lưới máy Chỉ cho phép loại phụ tùng linh kiện đáp ứng yêu cầu quy bán hàng với đại lý lớn, có dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng xe khắp nơi định tiêu chuẩn kỹ thuật phép nhập lưu thông thị trường toàn quốc nhằm thu hút nhiều khách hàng đến với sản phẩm xe máy SYM Cần tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường, chống buôn lậu Chiến lược sản phẩm: Sản phẩm SYM thị trường chưa đa dạng, gian lận thương mại thị trường ngành hàng xe máy Tổ chức lại hệ thống quản nên nghiên cứu chế tạo sản phẩm xe máy cho phù hợp với thu nhập người lý thị trường theo hướng thống chức tra sở hữu công nghiệp, kiểm dân lao động giới bình dân tra chất lượng hàng hóa với lực lượng quản lý thị trường Bộ Công thương Phải có chiến lược sản phẩm xương sống mũi nhọn: Chiến lược dị biệt hóa sản Đồng thời, tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát trình định giá giá bán phẩm: sản phẩm xe máy có mặt thị trường Việt Nam đa dạng lẻ mặt hàng xe máy doanh nghiệp hệ thống cửa hàng kinh doanh xe máy phong phú màu sắc kiểu dáng Một đời sống người dân mức cao Nhà nước cần khuyến khích đầu tư vào nghiên cứu, thiết kế sản phẩm nhu cầu họ đơn giản phương tiện để lại mà thể hoạt động nghiên cứu phát triển phù hợp với cam kết Việt Nam với tổ phong cách cá tính Chính SYM không nên dừng lại chức quốc tế việc sản xuất loại xe máy có giá bán phù hợp với người dân lao động mà công ty Có sách khuyến khích ngành công nghiệp hỗ trợ phát triển, như: hỗ nên có chiến lược dị biệt hóa sản phẩm, sản xuất sản phẩm có chất lượng trợ đào tạo nguồn nhân lực, cung cấp thông tin công nghệ, tổ chức hội chợ thương cao, kiểu cách, tính lạ, hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu tầng lớp mại triển lãm sản phẩm có thu nhập cao Có SYM thực đáp ứng nhu cầu nhiều Có sách khuyến khích nhà đầu tư Việt Nam đầu tư nước để sản xuất xe máy linh kiện phụ tùng xe máy Đẩy mạnh phát triển sở hạ tầng 3.4.2 Về phía công ty phân khúc người tiêu dùng, khẳng định vị trí thương hiệu SYM suy nghĩ người Việt Nam 73 74 TÓM TẮT CHƯƠNG KẾT LUẬN Từ kết đánh giá thực trạng chương 2, tác giả đưa số giải pháp Trong thời điểm kinh tế vừa trải qua thời kì khủng hoảng đà phục hoàn hoạt động marketing mix cho công ty TNHH SYM Việt Nam nhằm góp hồi, thị trường xe máy thị trường cạnh tranh khốc phần giúp công ty gia tăng doanh số nâng cao thị phần xe máy Việt Nam liệt Do đó, marketing việc quan trọng Các giải pháp đưa nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix công ty TNHH SYM Việt Nam xoay quanh giải pháp sản phẩm, giá cả, kênh phân phối hoạt động chiêu thị doanh nghiệp kinh doanh xe gắn máy, giúp doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng chiếm nhiều thị trường Từ kiến thức truyền dạy từ giảng đường đến kiến thức có trình vào nghiên cứu thực tế công ty SYM Việt Nam, tác giả hoàn thành đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix công ty TNHH SYM Việt Nam đến năm 2020” Qua việc thu thập liệu, phân tích hoạt động marketing môi trường marketing công ty, tác giả xây dựng ma trận SWOT tìm số biện pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm xe máy công ty SYM Việt Nam với mong muốn góp phần mở rộng thị trường tăng doanh thu cho công ty Tuy nhiên, giải pháp mà tác giả xây dựng luận văn mang tính học thuật chủ yếu Do thời gian tới, hy vọng giải pháp làm tiền đề cho công ty tiếp tục nghiên cứu, phát triển hoàn thiện giải pháp thông qua hoạt động thực tế để công ty ngày phát triển thị trường xe máy Việt Nam DANH MỤC PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống kê, 1997 Quản trị Marketing, Philip Kotler, Nhà xuất Thống kê, 1999 PHỤ LỤC Giáo trình marketing bản, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Nhà xuất PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM XE MÁY CỦA Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2006 Quản trị marketing, Trương Đình Chiến, Nhà xuất Đại Học Kinh tế Quốc dân, 2012 Vũ Thế Phú, Quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, 2012 Nghiên cứu marketing lý thuyết thực tế, Vũ Huy Thông, Nhà xuất Đại Học Kinh tế Quốc dân, 2011 CÔNG TY SYM VIỆT NAM PHỤ LỤC KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU TRÊN EXCEL PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU http://www.sym.com.vn/ PHỤ LỤC http://www.tailieu.vn DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỤ LỤC HÌNH ẢNH SẢN PHẨM CỦA SYM VIỆT NAM PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM XE MÁY CỦA CÔNG TY SYM VIỆT NAM Kính chào Quý Anh/ Chị Nhằm nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng xe máy Việt Nam, qua đưa mô tả Marketing để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng thời gian tới Tôi mong nhận ủng hộ Anh/Chị THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Địa chỉ: Điện thoại: Email: Nơi công tác: Chúng xin cam đoan thông tin mà quý An/ Chị cung cấp bảo mật tuyệt đối Xin vui lòng cho biết giới tính Anh/Chị? Các poster, tờ rơi, catalog a Nam Các biển quảng cáo trời b Nữ Mức thu nhập bình quân tháng Anh/Chị? Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng bạn chất lượng dịch vụ a Dưới triệu đồng đại lý SYM Việt Nam tiêu chí sau đây: b Từ 5-10 triệu đồng (1): Không hài lòng, (2): Bình thường, (3): Hài lòng, (4) Rất hài lòng c Từ 10-20 triệu đồng d Trên 20 triệu đồng Anh/Chị có sở hữu xe máy SYM không? Quy mô, sở vật chất a Có Địa điểm, dễ dàng tìm thấy b Không Dịch vụ bán hàng (Hướng dẫn mua Anh/Chị đánh xe máy SYM Việt Nam? hàng, thái độ phong cách phục (1): Không tốt, (2): Bình thường, (3): Tốt, (4): Rất tốt 2 vụ nhân viên) Hướng dẫn lái xe an toàn cho khách Kiểu dáng mua xe Độ bền Dịch vụ sau bán hàng (Sửa chữa, Tiết kiệm nhiên liệu bảo hành, cung cấp phụ tùng An toàn hãng) Giá phù hợp Sức mạnh động Nếu có ý định mua thêm xe cho cá nhân cho người thân, Thoải mái sử dụng khả tài mình, Anh/Chị lựa chọn thương hiệu xe máy Anh/Chi vui lòng cho biết mức độ thường xuyên thấy quảng cáo SYM sau đây? Việt Nam thông qua phương tiện truyền thông sau: a Honda (1): Chưa bao giờ, (2): Hiếm khi, (3): Thỉnh thoảng, (4) Thường xuyên b Yamaha c SYM Truyền hình d Suzuki Internet e Piaggo Báo chí f Khác PHỤ LỤC KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU TRÊN EXCEL Bảng 1: Đánh giá khách hàng chất lượng xe máy SYM Việt Nam Kiểu dáng Độ bền Tiết kiệm nhiên liệu An toàn Giá phù hợp Sức mạnh động Thoải mái sử dụng Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt Tổng cộng Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt Tổng cộng Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt Tổng cộng Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt Tổng cộng Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt Tổng cộng Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt Tổng cộng Không tốt Tần số 37 153 71 23 284 21 94 134 35 284 77 116 80 11 284 31 77 150 26 284 49 178 48 284 57 135 74 18 284 37 Tỉ lệ (%) 13,03 53,87 25,00 8,10 100,00 7,39 33,10 47,18 12,32 100,00 27,11 40,85 28,17 3,87 100,00 10,92 27,11 52,82 9,15 100,00 3,17 17,25 62,68 16,90 100,00 20,07 47,54 26,06 6,34 100,00 13,03 Bình thường Tốt Rất tốt Tổng cộng 125 76 46 284 44,01 26,76 16,20 100,00 Các poster, tờ rơi, catalog Nhìn vào bảng số liệu ta thấy khách hàng tin tưởng vào xe máy SYM Việt Nam Khách hàng đánh giá cao xe máy SYM phần giá có tới Chưa 91 32,04 Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên Tổng cộng 98 72 23 284 34,51 25,35 8,10 100,00 Chưa 38 13,38 Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên Tổng cộng 76 114 56 284 26,76 40,14 19,72 100,00 79,58% cho xe máy SYM có giá phù hợp với họ Trong đó, cải tiến nhiều khả tiết kiệm nhiên liệu cho xe máy xe máy SYM nhận nhiều định kiến từ trước, vậy, có tới 27,11% cho xe máy SYM tiêu hao nhiều nhiên liệu sử dụng Ở tiêu chí Các biển quảng cáo trời lại, sản phẩm SYM nhận đánh giá đa số mức trung bình trở lên Bảng 2: Đánh giá mức độ xuất chiến dịch quảng cáo cho xe máy SYM công ty SYM Việt Nam Tần số Tỉ lệ (%) Chưa 28 9,86 cáo đạt hiệu cao có tới 38,38% thấy thường xuyên thỉnh Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên Tổng cộng Chưa Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên Tổng cộng Chưa Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên Tổng cộng 68 153 35 284 32 134 109 284 38 98 127 21 284 23,94 53,87 12,32 100,00 3,17 11,27 47,18 38,38 100,00 13,38 34,51 44,72 7,39 100,00 thoảng Trong đó, hình thức quảng cáo hiệu quảng cáo qua Qua bảng số liệu ta thấy hình thức quảng cáo qua Internet hình thức quảng Truyền hình Internet Báo chí truyền hình lại có 12,32% nhìn thấy thường xuyên Vì vậy, công ty SYM Việt Nam nên tăng cường đầu tư vào hoạt động quảng bá Bảng 3: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ đại lý SYM Tần số Quy mô, sở vật chất Địa điểm thuận lợi, dễ dàng tìm thấy Tỉ lệ (%) Không hài lòng 43 15,14 Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Tổng cộng Không hài lòng Bình thường Hài lòng 130 70 41 284 58 121 69 45,77 24,65 14,44 100,00 20,42 42,61 24,30 Dịch vụ bán hàng (Hướng dẫn mua hàng, thái độ phong cách phục vụ nhân viên) Rất hài lòng Tổng cộng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Tổng cộng Không hài lòng Hướng dẫn lái xe an toàn cho khách mua xe Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Tổng cộng 36 284 32 70 106 76 284 42 99 86 57 284 12,68 100,00 11,27 24,65 37,32 26,76 100,00 14,79 34,86 30,28 20,07 100,00 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính chào quý Ông/Bà, Tôi học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghệ TP.HCM Hiện cần số thông tin để làm sở cho nghiên cứu liên quan đến hoạt động marketing xe máy thị trường Việt Nam Những ý kiến quý Ông/Bà bảng câu hỏi gúp đỡ Ông/Bà để hoàn thiện luận văn Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý Ông/Bà THÔNG TIN CÁ NHÂN Không hài lòng Dịch vụ sau bán hàng (Sửa chữa, bảo hành, cung cấp phụ tùng hãng) 26 9,15 Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Điện thoại: Email: Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Tổng cộng 73 123 62 284 25,70 43,31 21,83 100,00 Đơn vị công tác: Bộ phận công tác: Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân thông tin quý Ông/Bà cung cấp bảo mật Nhìn chung, qui mô đại lý phân phối xe máy SYM chưa thực gây ấn tượng với khách hàng có 39,09% khách hàng cảm thấy hài lòng với sở Người gửi mẫu vật chất đại lý Trong đó, dịch vụ bán hàng đại lý lại tốt Nguyễn Xuân Nghĩa có 65,14% khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ Câu 1: Ông/Bà cho biết mức độ quan trọng nhân tố bên ảnh Câu 2: Ông/Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố bên ảnh hưởng hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh xe gắn máy thị đến hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh xe gắn máy thị trường trường Việt Nam Việt Nam Mức độ quan yếu tố Số STT Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm đa dạng hình thức mẫu mã Sản phẩm có nhiều tính đại Công tác nghiên cứu phát triển thị trường Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Giá tốt so với đối thủ phân khúc Sản phẩm nhắm vào phân khúc giá rẻ tầm Ban lãnh đạo công ty có kinh nghiệm am hiểu rộng lĩnh vực sản xuất xe máy Công nghệ đại, máy móc đầu tư đầy đủ Nguồn lực tài vững vàng Ứng dụng công nghệ thông tin cho hoạt động marketing Kinh tế phục hồi sau khủng hoảng trung Mức thu nhập bình quân người dân tăng Thương hiệu có uy tín thị trường Môi trường trị, xã hội ổn định Hoạt động xúc tiến thương mại Thị trường rộng lớn, nhiều phân khúc khách hàng 10 Hệ thống phân phối rộng khắp Tỉ lệ nội địa hóa sản phẩm ngày tăng 11 Đội ngũ nhân chất lượng 10 11 (ít đến nhiều) Các yếu tố bên STT Mức độ quan yếu tố Số (ít đến nhiều) Các yếu tố bên Xe máy phương tiện di chuyển chủ yếu nước ta Nhu cầu khách hàng chất lượng hậu xe máy ngày tăng 12 Áp lực cạnh tranh ngày tăng 13 Sản phẩm thay ngày phát triển 14 Giá xăng dầu không ổn định 15 Nhà nước tăng cường thu loại thuế Bảng 1: Mức độ quan trọng nhân tố bên ảnh hưởng đến hoạt PHỤ LỤC KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU động marketing doanh nghiệp kinh doanh xe gắn máy thị trường Việt Nam Số người chọn mức độ Thời gian thu thực từ tháng 7/2014 đến tháng 8/2014 Đối tượng vấn: Các chuyên gia STT Phương pháp vấn: Gửi bảng câu hỏi trực tiếp Số lượng mẫu: 100 mẫu Số lượng mẫu hợp lệ: 100 mẫu Phương pháp xử ly số liệu: Thống kê xử lý số liệu phần mềm Exel Thang điểm áp dụng thang đo Likert bậc (bậc nhất, bậc nhiều nhất) 10 11 Các yếu tố bên Sản phẩm có chất lượng tốt 13 12 14 31 30 Sản phẩm đa dạng hình thức 11 19 33 33 mẫu mã Sản phẩm có nhiều tính 16 17 41 13 13 đại Công tác nghiên cứu phát triển 12 25 33 30 thị trường Công tác nghiên cứu phát triển 10 23 33 34 sản phẩm Giá tốt so với đối thủ 17 14 18 26 25 phân khúc Sản phẩm nhắm vào phân khúc 23 16 33 15 13 giá rẻ tầm trung Thương hiệu có uy tín thị 11 18 36 26 trường Hoạt động xúc tiến thương mại 26 17 25 23 Hệ thống phân phối rộng khắp 17 11 19 27 26 Đội ngũ nhân chất lượng 12 17 39 16 16 Tổng cộng 137 140 266 288 269 100 Mức Lấy độ tròn quan số trọng 353 0,0951 0,09 100 380 0,1024 100 290 0,0781 0,08 100 381 0,1026 100 391 0,1053 0,11 100 328 0,0884 0,09 100 279 0,0752 0,08 100 359 0,0967 Tổng Tổng mẫu điểm 100 100 100 0,1 0,1 0,1 310 0,0835 0,08 334 0,0900 0,09 307 0,0827 0,08 3712 1,000 1,00 Bảng 2: Mức độ quan trọng yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động PHỤ LỤC marketing doanh nghiệp kinh doanh xe gắn máy thị trường Việt Nam Số người chọn mức độ STT Các yếu tố bên Ban lãnh đạo công ty có kinh nghiệm am hiểu rộng lĩnh vực sản xuất xe máy Công nghệ đại, máy móc đầu tư đầy đủ Nguồn lực tài vững vàng Ứng dụng công nghệ thông tin cho hoạt động marketing Kinh tế phục hồi sau khủng hoảng Mức thu nhập bình quân người dân tăng Môi trường trị, xã hội ổn định 18 18 22 20 26 24 29 36 Tổng mẫu 100 100 Tổng điểm 356 374 Mức độ quan trọng 0,0822 0,0864 DANH SÁCH CHUYÊN GIA Lấy tròn số 0,08 0,09 14 17 20 25 24 100 328 0,0757 0,08 55 19 19 100 181 0,0418 0,04 27 31 21 11 10 100 246 0,0568 0,05 19 24 26 16 15 100 284 0,0656 0,07 39 28 12 15 100 291 0,0672 0,07 Thị trường rộng lớn, nhiều phân khúc khách hàng 15 37 25 11 12 100 268 0,0619 0,06 Tỉ lệ nội địa hóa sản phẩm ngày tăng 16 34 26 13 11 100 269 0,0621 0,06 10 Xe máy phương tiện di chuyển chủ yếu nước ta 21 17 17 23 22 100 308 0,0711 0,07 11 12 13 14 15 Nhu cầu khách hàng chất lượng hậu xe máy ngày tăng Áp lực cạnh tranh ngày tăng Sản phẩm thay ngày phát triển Giá xăng dầu không ổn định Nhà nước tăng cường thu loại thuế Tổng cộng STT Họ tên Chức vụ Châu Tú Uyên Phó giám đốc Nguyễn Thành Tâm Nguyễn Huỳnh Xuân Thành Phùng Phước Trần Vũ Cầu 43 30 13 13 100 294 0,0679 0,07 19 23 33 12 13 100 277 0,0640 0,06 10 18 23 36 12 11 100 275 0,0635 0,06 28 31 19 11 11 100 246 0,0568 0,06 12 17 20 27 24 100 334 0,0771 0,08 11 12 258 391 362 240 249 4331 1,0000 1,00 13 14 Phạm Hoàng Trang Từ Bộ Chính Đào Đức Trọng Vũ Trường Giang Nguyễn Kỷ Võ Trung Kiện Lưu Thanh Việt Trần Kiến Vinh Phùng Mẫn Diều Đơn vị công tác Công ty TNHH SYM Việt Nam Trưởng phòng kinh Công ty TNHH SYM doanh Việt Nam Phó phòng kinh Công ty TNHH SYM doanh Việt Nam Trưởng phòng Công ty TNHH SYM marketing Việt Nam Phó phòng Công ty TNHH SYM marketing Việt Nam Trưởng phòng điều Công ty TNHH SYM hành sản xuất Việt Nam Phó phòng kế toán Công ty TNHH SYM tài Việt Nam Chủ nhiệm đội điều Công ty TNHH SYM tra thị trường Việt Nam Trưởng phòng hệ Công ty TNHH SYM thống thông tin Việt Nam Phó phòng hệ thống Công ty TNHH SYM thông tin Việt Nam Trưởng phòng dịch Công ty TNHH SYM vụ Phó phòng dịch vụ Trưởng phòng nhân Phó phòng nhân Việt Nam Công ty TNHH SYM Việt Nam Công ty TNHH SYM Việt Nam Công ty TNHH SYM Việt Nam 15 16 17 18 19 Lương Vi Minh Châu Thanh Bình Trần Kim Anh Nguyễn Thị Mỹ Duyên Nguyễn Tiến Phong Trưởng phòng kinh Công ty TNHH SYM PHỤ LỤC doanh hải ngoại Việt Nam HÌNH ẢNH SẢN PHẨM CỦA SYM VIỆT NAM Phó phòng kinh Công ty TNHH SYM doanh hải ngoại Giám đốc Phó giám đốc Giám đốc Việt Nam Công ty TNHH xe máy Gia Tuệ Công ty TNHH xe máy Thái Hòa Công ty TNHH xe máy Nguyễn Phong Hình ảnh xe Shark Hình ảnh xe Attila Passion Hình ảnh xe Attila Victoria Hình 2.6: Hình ảnh xe Galaxy Hình 2.4: Hình ảnh xe Attila Venus Hình 2.7: Hình ảnh xe Angela Hình 2.5: Hình ảnh xe Elegant