Đang tải... (xem toàn văn)
Xu thế hội nhập quốc tế đã mang lại cơ hội và thách thức lớn cho nền kinh tế cũng như ngành tài chính ngân hàng Việt Nam. Bên cạnh đó, sự phát triển ngày càng sâu rộng của các ngân hàng và tổ chức tài chính quốc tế có tiềm lực tài chính, kỹ thuật hiện đại và kinh nghiệm lâu năm sẽ tạo ra cuộc cạnh tranh khốc liệt với các Ngân hàng Thương Mại Việt Nam.Trong ba lĩnh vực hoạt động chính của Ngân hàng Thương Mại (tín dụng, đầu tư và dịch vụ), hoạt động tín dụng là hoạt động truyền thống đã được Ngân hàng Thương Mại Việt Nam khai thác một cách triệt để. Hoạt động đầu tư có nhiều rủi ro, nhất là khi thị trường biến động. Hoạt động dịch vụ có thể mang lại khoản thu nhập đáng kể với rủi ro có thể kiểm soát được. Đây là điểm mạnh của dịch vụ ngân hàng cần được khai thác, đặc biệt đối với thị trường có dân số cao như Việt Nam. Do đó, tất yếu đòi hỏi ngân hàng cần có tầm nhìn xa hơn trong việc định hướng nghiên cứu và phát triển dịch vụ
ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH– NGÂN HÀNG - - Báo cáo nghiên cứu: “KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA SINH VIÊN” BỘ MÔN: Thống kê ứng dụng kinh doanh kinh tế GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: SINH VIÊN THỰC HIỆN: HCM 10/2015 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp từ người xung quanh Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến cô Mai Thanh Loan_giáo viên môn Thống kê ứng dụng kinh doanh thầy Nguyễn Phương Nam _ giảng viên Khoa quản trị–Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em Và đặc biệt, học kỳ nhờ giảng dạy thầy cô mà em tiếp cận cách chạy liệu theo phần mềm SPSS, phần mềm xử lý liệu thống kê hữu ích sinh viên ngành Tài chính–ngân hàng tất sinh viên thuộc chuyên ngành khác trường đại học Kinh tế Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi học lớp buổi thực hành SPSS Nếu lời hướng dẫn, dạy bảo thầy em nghĩ thu hoạch em khó hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Bài thu hoạch thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu khoa học, kiến thức em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô bạn học lớp để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỤC LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA SINH VIÊN GIỚI THIỆU CUỘC KHẢO SÁT 1.1 Bối cảnh nghiên cứu Xu hội nhập quốc tế đã mang lại hội thách thức lớn cho kinh tế ngành tài chính- ngân hàng Việt Nam Bên cạnh đó, sự phát triển ngày sâu rộng các ngân hàng tổ chức tài quốc tế có tiềm lực tài chính, kỹ thuật đại kinh nghiệm lâu năm tạo cạnh tranh khốc liệt với các Ngân hàng Thương Mại Việt Nam.Trong ba lĩnh vực hoạt động Ngân hàng Thương Mại (tín dụng, đầu tư dịch vụ), hoạt động tín dụng hoạt động truyền thống Ngân hàng Thương Mại Việt Nam khai thác cách triệt để Hoạt động đầu tư có nhiều rủi ro, thị trường biến động Hoạt động dịch vụ mang lại khoản thu nhập đáng kể với rủi ro kiểm soát Đây điểm mạnh dịch vụ ngân hàng cần khai thác, đặc biệt thị trường có dân số cao Việt Nam Do đó, tất yếu đòi hỏi ngân hàng cần có tầm nhìn xa việc định hướng nghiên cứu phát triển dịch vụ Thời gian qua, một số “đại gia ngân hàng” như: Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank), Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)… cũng tập trung nghiên cứu, đầu tư phát triển loại hình ảnh sản phẩm dịch vụ ngân hàng sản phẩm dịch vụ tín dụng truyền thống Trong môi trường cạnh tranh nay, ngân hàng hiểu để đạt thành công việc kinh doanh phải dựa sở nắm bắt nhu cầu khách hàng với mục tiêu thỏa mãn tối ưu nhu cầu mong muốn họ Khi ngân hàng không làm thỏa mãn khách hàng ngân hàng đánh khách hàng mà làm nhiều khách hàng tiềm Vì vậy, ngân hàng cần phải nắm bắt nhu cầu sử dụng, mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng để nâng cao doanh số lợi nhuận hoạt động dịch vụ Trong bối cảnh đó, thực khảo sát “Nhu cầu dịch vụ ngân hàng sinh viên” 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chung : Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng sinh viên từ đề xuất biện pháp giúp ngân hàng cung cấp dịch vụ phù hợp với thị hiếu sinh viên Để đạt mục tiêu trên, nghiên cứu phải đạt mục tiêu cụ thể sau: Mục tiêu cụ thể: - Thu thập thông tin thông qua phiếu khảo sát để tìm hiểu thực trạng sử dụng - dịch vụ sinh viên Dựa vào kết điều tra phân tích nhu cầu sinh viên dịch vụ ngân hàng - Đề xuất biện pháp giúp ngân hàng cung cấp dịch vụ phù hợp với thị hiếu sinh viên Câu hỏi nghiên cứu Từ đó, nghiên cứu trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: Những dịch vụ ngân hàng mà sinh viên quan tâm? Những tiêu chí ngân hàng hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng sinh viên? 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu khảo sát dịch vụ ngân hàng Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường đại học, mẫu khảo sát 50 sinh viên Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Hệ quy, hệ chức liên thông trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Phạm vi thời gian: tháng 10/2015 Phạm vi nội dung: nhu cầu sinh viên dịch vụ ngân hàng tiêu chí ảnh hưởng đến định việc sử dụng dịch vụ ngân hàng sinh viên 1.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng thang đo thức bước sau: - Nghiên cứu lý thuyết hỏi mẫu để hình thành hỏi nháp - Tham khảo ý kiến chuyên gia để chỉnh sửa, hình thành hỏi sơ - Khảo sát mẫu 30 phiếu kiểm định thang đo qua hệ số Cronbach ‘s Alpha, hoàn thành hỏi thức Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập xử lý liệu từ khảo sát - Phương pháp khảo sát: vấn trực hỏi Thời gian khảo sát: từ 2/10/2015 đến 5/10/2015 Thời gian xử lý liệu: từ 7/10/2015 đến 11/10/2015 Công cụ xử lý liệu: SPSS.20 Nội dung xử lý: tính tỉ lệ, thống kê mô tả tiêu chí khảo sát KẾT QUẢ CUỖC KHẢO SÁT 2.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 2.1.1 Cơ cấu SV theo quê quán, hệ đào tạo Biểu đồ : Cơ cấu SV sử dụng DVNH theo quê quán Bảng : Cơ cấu SV sử dụng DVNH theo quê quán Quê quán Tỷ lệ (%) Tỉnh thành khác 90 TP.HCM 10 Tổng cộng 100 Nhận xét: Có 45 sinh viên thuộc ngoại tỉnh ( chiếm 90% tổng số sinh viên bảng khảo sát), sinh viên thuộc thành phố Hồ Chí Minh( chiếm 5% tổng số sinh viên bảng khảo sát) Nhận thấy, sinh viên thuộc khu vực ngoại tỉnh có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng (chủ yếu dịch vụ tài khoản dịch vụ thẻ) nhiều sinh viên thuộc thành phố Hồ Chí Minh Lý giải vấn đề biết rằng, sinh viên ngoại tỉnh sống xa nhà, hàng tháng trả khoản tiền cố định hầu hết phụ thuộc vào tài gia đình Với khoảng từ tỉnh ngoại tỉnh đến nơi sinh viên theo học việc gửi tiền trực tiếp khó khăn Do đó, đường ngắn nhất, thuận tiện an toàn sử dụng dịch vụ tài khoản Các bậc phụ huynh tới phòng giao dịch, chi nhánh Ngân hàng thực dịch vụ nộp tiền mặt vào tài khoản cá nhân Bảng : Cơ cấu SV theo hệ đào tạo Hệ đại học Chính quy Tỷ (%) 98 lệ Liên thông,tại chức Tổng cộng 100 Biểu đồ : Cơ cấu SV theo hệ đào tạo Nhận xét: Sinh viên quy chiếm 98% tổng số sinh viên khảo sát, sinh viên theo hệ liên thông chức chiếm 2% Điều cho thấy chủ yếu sinh viện quy sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều sinh viên theo học liên thông, chức Sinh viên điều tra đa số sử dụng dịch vụ tài khoản dịch vụ thẻ mà sinh viên quy gần phụ thuộc vào tài gia đình nên thông qua dịch vụ tài khoản dịch vụ thẻ, họ tiếp nhận khoản tiền Trong đó, sinh viên theo hệ liên thông, chức có người làm, tạo nên thu nhập cho 2.1.2 Cơ cấu SV theo năm học Biểu đồ :Cơ cấu SV sử dụng DVNH theo năm học Bảng : Cơ cấu SV sử dụng DVNH theo năm học Đối tượng sinh viên Sinh viên năm Sinh viên năm hai Sinh viên năm ba Sinh viên năm tư Khác Tổng cộng Tỷ lệ (%) 78 14 100 Nhận xét: Sinh viên năm đến năm chiếm 96%, sinh viên khác ( sinh viên từ năm tư trở lên) chiếm 4% Gần sinh viên từ năm đến năm tư có sử dụng dịch vụ ngân hàng Ngoài việc sử dụng dịch vụ ngân hàng để tiếp nhận khoản tiền từ gia đình trường đại học hầu hết tiến hành thu tiền học phí qua ngân hàng Nên trước nhập học, sinh viên yêu cầu mở tài khoản ngân hàng có liên kết để nhà trường tiến hành thu học phí qua tài khoản sinh viên 2.2 Kết khảo sát 2.2.1 Về nhu cầu sử dụng vả kênh thông tin SV tiếp cận Biểu đồ : Tỉ lệ SV sử dụng DVNH sinh viên Bảng : Tỷ lệ SV sử dụng DVNH Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Có Không Tông cộng Tỷ lệ (%) 86 14 100 Nhận xét 10 Anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều nhất? Agribank (Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam) Vietinbank (Ngân hàng Công thương Việt Nam) Vietcombank (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) BIDV (Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam) Techcombank (Ngân hàng kỹ thương Việt Nam) Một ngân hàng khác Anh/chị biết đến dịch vụ ngân hàng thông qua: Phương tiện truyền thông, quảng cáo ti vi, internet, báo chí, mạng xã hội, Sự giới thiệu người thân, bạn bè… Quy định trường lớp Bản thân ngân hàng tìm đến anh/chị Tiêu chí hàng đầu lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ anh/chị Một ngân hàng có uy tín Mức phí dịch vụ cạnh tranh Được nhắc đến nhiều phương tiện truyền thông Các tiêu chí khác Anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều nhất? Dịch vụ tài khoản (thanh toán, nộp tiền, rút tiền… Dịch vụ tiết kiệm Dịch vụ chuyển tiền (trong nước, quốc tế) Dịch vụ thẻ Dịch vụ khác Mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng anh/chị? Hàng ngày Hàng tuần Vài lần/tháng Vài lần/năm 10 Anh chị sử dụng dịch vụ ngân hàng bao lâu? Dưới năm Từ đến năm Từ năm trở lên 11 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị dịch vụ sử dụng theo tiêu chí Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Rất Hài dịch vụ ngân hàng sử dụng theo hài lòng thườn tiêu chí lòn Bình g Khôn g 11.1 Dịch vụ ngân hàng sử dụng nhiều tiện ích hài không lòng g Rất hài lòng 28 11.2 Phân bố mạng lưới hệ thống ngân hàng 11.3 Thông tin khuyến mại ưu đãi cập nhật 11.4 Nhân viên ngân hàng lịch nhiệt tình giải đáp thắc mắc khách hàng 115 Các chi nhánh, nơi giao dịch tiện nghi, đại 11.6 Quy trình làm việc nhanh chóng Phần 2: Thông tin cá nhân Họ tên: Giới tính : Nam Nữ Quê quán Trường đại học/ cao đẳng: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ CHÚC ANH/CHỊ THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG!!! PHỤ LỤC 3_DANH SÁCH ĐÁP VIÊN STT Họ Tên STT Họ Tên Nguyễn Thị Lệ Quyên 26 Trần Hồng Ngọc Trâm Nguyễn Thị Huyền Trang 27 Võ Phan Thuý Ái Phan Thị Thảo 28 Phan Xuân Thảo Nguyễn Ngọc Nam Phương 29 Nguyễn Nhật Quỳnh Anh Lê Trọng Nam 30 Đặng Ngọc Bảo Trân Phạm Thị Phương Anh 31 Đinh Như Thảo Nguyễn Thị Thanh Phương 32 Đinh Trần Lan Phương Huỳnh Nhật Khánh 33 Đoàn Thị Nga Hồ Quốc Bình 34 Huỳnh Thụy Thủy Ly 29 10 Trần Thị Ngọc Hà 35 Hoàng Lê Thu Hằng 11 Nguyễn Hoàng Yến 36 Phạm Thị Như Trinh 12 Trần Văn Hòa 37 Trần Thị Huệ An 13 Lê Nguyễn Minh Thư 38 Đào Thùy Hương 14 Vũ Thùy Dung 39 Trần khôi nguyên 15 Nguyễn Thị Thùy Dung 40 Mai Anh Tú 16 Trần Cẩm Linh 41 Đinh Thị Thương 17 Hoàng Như Anh Thư 42 Hoàng Thị Thanh Yến 18 Bùi Phạm Anh Tuấn 43 Đoàn Xuân Loan 19 Lê Nguyễn Hoài Thương 44 Trần Thị Nguyệt Hà 20 Phạm Thị Cẩm Tiên 45 Võ Tấn Lộc 21 Nguyễn Minh Tuấn 46 Nguyễn Hoàng Anh Thi 22 Phan Trúc Giang 47 Nguyễn Đức Duy 23 Tã Văn Lòn 48 Lê Thị Hồng Ngân 24 Nông Thị Thu Thuỷ 49 Nguyễn Thị Kiều Oanh 25 Hà Thúc Diên Vỹ 50 Cam Thị Mỹ Anh 30 PHỤ LỤC 4_ KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU KHẢO SÁT Bảng 2.1: Bảng tần số theo quê quán sinh viên tham gia khảo sát Quê quán Tỉnh thành khác Thành phố Hồ Chí Minh Tổng cộng Tần số 45 50 Bảng 2.2: Bảng tần số theo hệ đại học sinh viên tham gia khảo sát S1 Đối tượng sinh viên Tần số Chính quy Liên thông, chức Tổng cộng 49 50 Bảng 2.3: Bảng tần số theo đối tượng sinh viên tham gia khảo sát Đối tượng sinh viên Sinh viên năm Sinh viên năm hai Sinh viên năm ba Sinh viên năm tư Khác Tổng cộng Tần số 39 50 Bảng 2.4: Bảng tần số theo nhu càu sử dụng sinh viên tham gia khảo sát S3 Nhu cầu sử dụng Tần số Có Không Tổng cộng 43 50 Bảng 2.5: Bảng tần số theo ngân hàng có sinh viên sử dụng dịch vụ nhiều sinh viên tham gia khảo sát Ngân hàng có sinh viên sử dụng dịch nhiều Vietcombank Vietinbank Agribank Sinh viên có sử dụng dịch vụ ngân hàng 17 10 Sinh viên không sử dụng dịch vụ ngân hàng 31 Techcombank BIDV Một ngân hàng khác Tổng cộng 43 Bảng 2.6: Bảng tần số theo kênh thông tin mà sinh viên biết đến nhiều để sử dụng dịch vụ ngân hàng sinh viên tham gia khảo sát Kênh thông tin mà sinh viên biết đến để sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều Bản thân ngân hàng tìm đến anh chị Phương tiện truyềnt hông, quảng cáo, mạng xã hội, Quy định trường lớp Sự giới thiệu bạn bè, người thân Tổng cộng Sinh viên có sử dụng dịch vụ ngân hàng Sinh viên không sử dụng dịch vụ ngân hàng 14 18 43 32 Bảng 2.7: Bảng tần số theo tiêu chí hàng đầu sinh viên cân nhắc để sử dụng dịch vụ ngân hàng sinh viên tham gia khảo sát Tiêu chí hàng đầu sinh viên cân nhắc để sử dụng dịch vụ ngân hàng Một ngân hàng uy tín Sinh viên có sử dụng dịch vụ ngân hàng Sinh viên không sử dụng dịch vụ ngân hàng 29 Mức phí dịch vụ cạnh tranh Được nhắc đến nhiều phương tiện truyền thông Các tiêu chí khác Tông cộng 43 7 Bảng 2.8: Bảng tần số dịch vụ ngân hàng sinh viên sử dụng nhiều sinh viên tham gia khảo sát Dịch vụ ngân hàng sinh viên sử dụng nhiều Sinh viên có sử dụng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ thẻ 10 Dịch vụ tài khoản 30 Dịch vụ tiết kiệm Dịch vụ chuyển tiền Không sử dụng dịch vụ ngân hàng Tổng cộng 43 Sinh viên không sử dụng dịch vụ ngân hàng 7 33 Bảng 2.9: Bảng tần số mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng sinh viên sinh viên tham gia khảo sát Mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng sinh viên Hàng ngày Hàng tuần Vài lần/ tháng Vài lần/ năm Không sử dụng dịch vụ ngân hàng Tổng cộng Sinh viên có sử dụng dịch vụ ngân hàng 13 22 Sinh viên không sử dụng dịch vụ ngân hàng 7 43 Bảng 2.10: Bảng tần số thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng sinh viên tham gia khảo sát Thời gian sử dụng vụ ngân hàng sinh viên Dưới năm Từ 1-3 năm Trên năm Tổng cộng Sinh viên có sử dụng dịch vụ ngân hàng 25 11 43 Sinh viên không sử dụng dịch vụ ngân hàng 7 34 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ ngân hàng sinh viên tham gia khảo sát Chỉ tiêu Mức độ Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Tổng Sinh viên muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng (người) Các Dịch vụ Nhân chi Quy ngân Phân Thông viên nhánh, trình hàng bố hệ tin ngân nơi gia làm sử thống khuyến hàng dịch việc dụng có mạng lịch tiện nhanh nhiều lưới ưu đãi nghi, chóng tiện ích đại 10 14 7 18 19 14 25 18 19 15 15 15 17 16 1 0 1 43 43 43 43 43 43 Dịch vụ ngân hàng sử dụng có nhiều tiện ích Sinh viên không sử dụng dịch vụ ngân hàng (người) Các chi Quy Phí Phân Nhân nhánh, trình Thông tin dịch bố hệ viên nơi gia làm khuyến vụ thống ngân dịch việc ưu cạnh mạng hàng tiện nhanh đãi tranh lưới lịch nghi, chóng đại 7 7 7 7 7 7 7 35 ` Gioi tinh Que quan Thanh Hoa Binh Thuan Phan Thi Thao Nguyen Ngoc Nam Phuong Le Trong Nam Ho va ten Nguyen Thi Le Quyen Nguyen Thi Huyen Trang Pham Thi Phuong Anh Nguyen Thi Thanh Phuong Truong dai hoc/cao dang Dai hoc Kinh Te TP HCM S1 S2 S3 Dai hoc Kinh Te TP HCM Quang Binh Dai hoc Kinh Te TP HCM An Giang Dai hoc Kinh Te TP HCM Thanh Hoa Soc Trang Ha Tinh Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11.1 S11.2 S11.3 S11.4 S11.5 S11.6 1 1 2 1 1 3 3 1 3 3 3 4 2 3 1 3 3 2 1 2 2 1 1 1 2 3 3 3 36 Ho va ten Gioi tinh Que quan Huynh Nhat Khanh Binh Thuan Ho Quoc Binh Binh Dinh Tran Thi Ngoc Ha Ben Tra Nguyen Hoang Yen Thanh Hoa Tran Van Hoa Quang Ngai Le Nguyen Minh Thu TPHCM Vu Thuy Dung Gia Lai Nguyen Thi Thuy Dung Hue Tran Cam Linh Binh Dinh Hoang Nhu Anh Thu Hue Bui Pham Anh Tuan Bien Hoa Truong dai hoc/cao dang Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Bach Khoa TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11.1 S11.2 S11.3 S11.4 S11.5 S11.6 1 1 2 3 2 4 2 1 1 1 1 2 1 1 3 3 3 2 2 3 3 1 3 2 3 2 3 3 1 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 3 3 3 3 37 Ho va ten Gioi tinh Que quan Le Nguyen Hoai Thuong TPHCM Pham Thi Cam Tien Tien Giang Nguyen Minh Tuan Long An Phan Truc Giang Can Tho Ta Van Lon Tay Nguyen Nong Thi Thu Thuỷ Tuyen Quang Ha Thuc Dien Vy Hue Tran Hong Ngoc Tram Binh Dinh Võ Phan Thuy Ai Vung Tau Phan Xuan Thao Long An Truong dai hoc/cao dang Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Bach Khoa TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Cao Dang dan toc Dai học Kinh Te TP HCM Dai hoc Bach Khoa TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM S5 S6 S7 S8 S9 S1 S11.1 S11.2 S11.3 S11.4 S11.5 S11.6 3 1 2 2 2 2 2 3 2 4 3 2 2 2 1 1 1 1 1 2 3 3 1 3 2 2 2 1 3 3 3 1 1 2 3 3 2 2 2 2 S1 S2 S3 S4 38 Ho va ten Gioi tinh Que quan Nguyen Nhat Quynh Anh Tphcm Dang Ngoc Bao Tran TPHCM Dinh Nhu Thao Hue Dinh Tran Lan Phuong TPHCM Doan Thi Nga Vung Tau Huynh Thuy Ly Binh Dinh Hoang Le Thu Hang Hue Pham Thi Nhu Trinh Binh Dinh Tran Thi Hue An Hue Dao Thuy Huong Ninh Thuan Tran Khoi Nguyen Hue Truong dai hoc/cao dang Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Duy Tan Da Nang Dai học Kinh Te TP HCM Dai học Kinh Te TP HCM Dai học Kinh Te TP HCM Dai học Kinh Te TP HCM Dai hoc Su pham Hue Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te Hue Dai hoc Kinh Te TP HCM Trường đại học y dược huế S5 S6 S7 S8 S9 S1 S11.1 S11.2 S11.3 S11.4 S11.5 S11.6 3 3 3 1 3 2 3 1 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 1 2 3 2 3 1 3 4 3 3 1 2 2 2 2 2 3 3 2 S1 S2 S3 S4 39 Ho va ten Gioi tinh Que quan Mai Anh Tu Nam Dinh Dinh thi Thuong Nghe An Hoang Thanh Yen Thanh Hoa Doan Xuan Loan Hue Tran thi Nguy et Ha Quan g Binh Vo Tan Loc Binh Dinh Nguy en Hoan g Anh Thi Long An Nguy en Duc Duy Dong Nai Dai hoc Su pham Hue Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Truong dai hoc/cao dang Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM S1 S2 S3 S4 2 2 S5 S6 S7 S8 S9 S1 S11.1 S11.2 S11.3 S11.4 S11.5 S11.6 1 1 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 4 2 3 3 2 40 Le Hong Ngan Kien Giang Nguy en Thi Kieu Oanh Nam Dinh Cam My Anh TPHC M Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM Dai hoc Kinh Te TP HCM 4 3 3 3 1 3 3 4 2 1 41 42 [...]... gia khảo sát Dịch vụ ngân hàng sinh viên sử dụng nhiều nhất Sinh viên có sử dụng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ thẻ 10 Dịch vụ tài khoản 30 Dịch vụ tiết kiệm 2 Dịch vụ chuyển tiền 1 Không sử dụng dịch vụ ngân hàng 7 Tổng cộng 43 Sinh viên không sử dụng dịch vụ ngân hàng 7 7 33 Bảng 2.9: Bảng tần số mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên của những sinh viên tham gia khảo sát Mức độ sử dụng dịch vụ ngân. .. ngân hàng của sinh viên Hàng ngày Hàng tuần Vài lần/ tháng Vài lần/ năm Không sử dụng dịch vụ ngân hàng Tổng cộng Sinh viên có sử dụng dịch vụ ngân hàng 1 13 22 7 Sinh viên không sử dụng dịch vụ ngân hàng 7 7 43 7 Bảng 2.10: Bảng tần số về thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng của những sinh viên tham gia khảo sát Thời gian sử dụng vụ ngân hàng của sinh viên Dưới 1 năm Từ 1-3 năm Trên 3 năm Tổng cộng Sinh. .. tham gia khảo sát Tiêu chí hàng đầu sinh viên cân nhắc để sử dụng dịch vụ ngân hàng Một ngân hàng uy tín Sinh viên có sử dụng dịch vụ ngân hàng Sinh viên không sử dụng dịch vụ ngân hàng 29 Mức phí dịch vụ cạnh tranh Được nhắc đến nhiều trên các phương tiện truyền thông Các tiêu chí khác 8 Tông cộng 43 1 7 5 7 Bảng 2.8: Bảng tần số dịch vụ ngân hàng được sinh viên sử dụng nhiều nhất của những sinh viên. .. tượng sinh viên tham gia khảo sát Đối tượng sinh viên Sinh viên năm nhất Sinh viên năm hai Sinh viên năm ba Sinh viên năm tư Khác Tổng cộng Tần số 0 2 39 7 2 50 Bảng 2.4: Bảng tần số theo nhu càu sử dụng của sinh viên tham gia khảo sát S3 Nhu cầu sử dụng Tần số Có Không Tổng cộng 43 7 50 Bảng 2.5: Bảng tần số theo ngân hàng có sinh viên sử dụng dịch vụ nhiều nhất của sinh viên tham gia khảo sát Ngân hàng. .. có sinh viên sử dụng dịch nhiều nhất Vietcombank Vietinbank Agribank Sinh viên có sử dụng dịch vụ ngân hàng 17 8 10 Sinh viên không sử dụng dịch vụ ngân hàng 7 31 Techcombank BIDV Một ngân hàng khác Tổng cộng 2 4 2 43 7 Bảng 2.6: Bảng tần số theo kênh thông tin mà sinh viên biết đến nhiều nhất để sử dụng dịch vụ ngân hàng của những sinh viên tham gia khảo sát Kênh thông tin mà sinh viên biết đến để sử. .. cộng Sinh viên có sử dụng dịch vụ ngân hàng 7 25 11 43 Sinh viên không sử dụng dịch vụ ngân hàng 7 7 34 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng của những sinh viên tham gia khảo sát Chỉ tiêu Mức độ Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Tổng Sinh viên muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng (người) Các Dịch vụ Nhân chi Quy ngân Phân Thông viên nhánh, trình hàng bố... 14% sử dụng vài lần/năm Những sinh viên sử dụng dịch vụ ngân hàng chủ yếu để nộp học phí, nhận tiền từ bố mẹ ở quê nên việc sử dụng dịch vụ là không thường xuyên Ngân hàng nên thêm các tiện ích và kèm theo ưu đãi để khuyến khích sinh viên sử dụng thêm các dịch vụ khác đối với những sinh viên đó Biểu đồ 2 : Thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng Bảng 2 9: Thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng Thời gian sử dụng. .. sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều nhất Bản thân ngân hàng tìm đến anh chị Phương tiện truyềnt hông, quảng cáo, mạng xã hội, Quy định của trường lớp Sự giới thiệu của bạn bè, người thân Tổng cộng Sinh viên có sử dụng dịch vụ ngân hàng Sinh viên không sử dụng dịch vụ ngân hàng 7 14 7 18 6 43 7 32 Bảng 2.7: Bảng tần số theo tiêu chí hàng đầu sinh viên cân nhắc để sử dụng dịch vụ ngân hàng của những sinh viên. .. ngân hàng cho sinh viên Việc các ngân hàng nhỏ muốn hướng tới đối tượng này là rất khó khăn, và cần phải tạo ra nhiều sự khác biệt, ưu đãi thu hút sinh viên hơn Biểu đồ 2 7: Dịch vụ ngân hàng được SV sử dụng nhiều nhất Bảng 2 7: Dịch vụ ngân hàng được SV sử dụng nhiều nhất Dịch vụ ngân hàng SV sử dụng nhiều nhất Dịch vụ thẻ Dịch vụ tài khoản Dịch vụ tiết kiệm Dịch vụ chuyển tiền Không sử dụng dịch vụ ngân. .. trả lời duy nhất) Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên 1 Anh/chị thuộc đối tượng sinh viên * Chính quy Liên thông, tại chức 2 Anh/chị là sinh viên năm thứ mấy? * Sinh viên năm thứ nhất Sinh viên năm thứ hai Sinh viên năm thứ ba Sinh viên năm thứ tư Khác 3 Hiện tại, anh/chị có nhu cầu sử dụng dịch vụ nào của ngân hàng không? Có Không Nếu câu trả lời của anh/chị là "Không",