B GIO DC V O TO B GIO DC V O TO TRNG I HC NGOI THNG TRNG I HC NGOI THNG NGUYN HOI NAM NGUYN HOI NAM MARKETING DCH V TRONG PHT TRIN THNG MI DCH V VIT NAM TRONG TIN TRèNH HI NHP KINH T QUC T MARKETING DCH V TRONG PHT TRIN THNG MI DCH V VIT NAM TRONG TIN TRèNH HI NHP KINH T QUC T Chuyờn ngnh: Kinh t th gii v Quan h kinh t quc t Mó s : 60.31.07 LUN VN THC S KINH T LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS TH LOAN H Ni- 2005 H Ni- 2005 i MC LC ii 2.3.2 VN NGHIP V MARKETING DCH V - 72 PHN M U CHNG 3: GII PHP MARKETING NHM Y MNH PHT TRIN THNG MI DCH V VIT NAM TRONG TIN TRèNH HI NHP KINH T QUC T CHNG 1: KHI NIM CHUNG V MARKETING DCH V - 3.1 XU TH PHT TRIN THMI DCH V TRấN TH GII -76 1.1 DCH V V THNG MI DCH V 3.1.1 XU TH DCH V HểA NN KINH T TH GII - 76 1.1.1 KHI NIM DCH V V THNG MI DCH V - 3.1.2 XU TH T DO HểA THNG MI DCH V - 78 1.1.2 PHN LOI DCH V 13 1.1.3 VAI TRề CA DCH V V THNG MI DCH V 14 3.1.3 XU TH CHUYN DCH C CU THNG MI DCH V QUC T 80 1.2 MARKETING DCH V -15 1.2.1 KHI NIM MARKETING DCH V - 15 1.2.2 NI DUNG C BN CA MARKETING DCH V - 20 CHNG 2: THC TRNG VN DNG MARKETING DCH V TRONG THNG MI DCH V VIT NAM 41 2.1 THC TRNG PHT TRIN THNG MI DCH V TRONG THI K I MI 41 2.1.1 TèNH HèNH CHUNG 41 2.1.2 NAM TèNH HèNH PHT TRIN MT S DCH V C BN VIT 48 2.1.3 3.2 C HI V THCH THC I VI PHT TRIN THNG MI DCH V VIT NAM TRONG HI NHP KINH T QUC T 81 3.2.1 C HI - 81 3.2.2 THCH THC - 82 3.3 MC TIấU, PHNG HNG PHT TRIN THNG MI DCH V VIT NAM TRONG TIN TRèNH HI NHP KINH T QUC T N NM 2010 -84 3.3.1 MC TIấU 84 CHNH SCH, PHP LUT V THNG MI DCH V 55 3.3.2 PHNG HNG CH YU PHT TRIN THNG MI DCH V VIT NAM N NM 2010 85 2.2 THC TRNG VN DNG MARKETING DCH V TRONG THNG MI DCH V VIT NAM 57 3.4 GII PHP MARKETING NHM Y MNH PHT TRIN THNG MI DCH V 87 2.2.1 NHN THC V MARKETING DCH V 57 2.2.2 V THC TRNG HOT NG NGHIấN CU TH TRNG DCH 58 3.4.1 NNG CAO NHN THC V MARKETING DCH V V XY DNG QUY TRèNH MARKETING DCH V - 87 2.2.3 THC TRNG HOT NG MARKETING MIX DCH V 61 2.3 NHNG VN T RA I VI VIC VN DNG MARKETING DCH V CA CC DOANH NGHIP DCH V VIT NAM TRONG HI NHP KINH T QUC T -71 2.3.1 V NHN THC 71 3.4.2 TNG CNG NGHIấN CU TH TRNG V NHU CU NGI TIấU DNG DCH V 90 3.4.3 CHIN LC SN PHM DCH V - 91 3.4.4 NH GI DCH V 93 3.4.5 XC TIN DCH V 94 iii 3.4.6 NNG CAO CHT LNG NGUN NHN LC DCH V - 96 3.4.7 U T CHO C S VT CHT DCH V 97 PHN M U 3.5 MT S KIN NGH I VI NH NC -97 Tớnh cp thit ca ti KT LUN 102 TI LIU THAM KHO - 105 Trong nhng thp k gn õy, s phỏt trin ca cuc cỏch mng khoa hc cụng ngh hin i ó thỳc y mnh m PH LC - 109 cỏc nc phỏt trin, c cu DANH MC BNG BIU chuyn 40- 50% GDP S phỏt trin Hỡnh 1.1: Mụ hỡnh quỏ trỡnh to dch v ca dch v tr thnh mt nhng y Hỡnh 1.2: Marketing mix dch v 32 Bng 2.1: Tc tng trng v t trng dch v GDP ca Vit Nam giai on 1995-2003 42 Thng mi dch v quc t hai thp k qua cng phỏt trin nhanh v chim khong 20% xut khu ton cu Cỏc nh ch kinh t quc t vi chc nng Bng 2.2: Xut nhp khu dch v caVit Nam 43 giỏm sỏt, iu tit t húa thng mi quc t núi chung, thng mi dch v Biu 2.3: C cu chi tiờu ca du khỏch quc t n Vit Nam 63 núi riờng ó c thnh lp T chc thng mi th gii (WTO) dnh riờng Hip Bng 2.4: ỏnh giỏ cnh tranh v giỏ dch v Vit Nam v mt s nc 64 Bng 2.5: Chờnh lch giỏ mt s dch v gia ngi Vit Nam 65 Biu 3.1: T trng xut khu dch v tng xut khu th gii v nhúm nc giai on 1990 - 2003 78 Biu 3.2: T trng xut khu mt s dch v tng xut khu dch v th gii 1990 - 2003 80 nh chung v Thng mi dch v (GATS- General Agreement on Trade in Services) iu chnh thng mi dch v quc t Mc tiờu ca GATS-WTO nhm hỡnh thnh th trng dch v cnh tranh, thng nht trờn phm vi ton cu thụng qua tng bc d b nhng ro cn i vi thng mi dch v GATS l hip nh khung quc t u tiờn iu chnh , cú tớnh rng buc i vi tt c cỏc nc thnh viờn ca WTO Tin trỡnh hi nhp kinh t quc t ca Vit Nam hin gn vi vic thc hin cỏc cam kt quc t, ú cú cỏc cam kt thng mi dch v khuụn kh Hip nh thng mi Vit- M, APEC, ASEAN v ang tớch cc m phỏn sm gia nhp WTO Hi nhp kinh t t yờu cu cỏc ngnh dch v ca nc ta phi sc nõng cao hiu qu v sc cnh tranh Trong cụng cuc i mi, dch v nc ta cú nhng bc phỏt trin tớch cc, gúp phn quan trng thỳc y chuyn thng mi dch v Vit Nam, Lun xut cỏc gii phỏp marketing nhm dch c cu kinh t theo hng cụng nghip húa, hin i húa Tuy nhiờn, cỏc ngnh y mnh phỏt trin thng mi dch v Vit Nam ỏp ng yờu cu hi nhp kinh dch v nc ta xột tng th phỏt trin trỡnh thp Nhn thc v dch v t quc t v thng mi dch v c nh nc v doanh nghip hn ch T trng dch v Nhim v nghiờn cu GDP nhng nm gn õy cú xu hng chng v gim; tng trng dch v thp hn tng trng kinh t chung Dch v cha phỏt huy c tim nng v li th ca t nc to nhng dch v cú nng lc cnh tranh v thớch ng vi iu kin cnh tranh ca hi nhp quc t Mụi trng kinh doanh dch v chm ci thin, gõy tr ngi cho s phỏt trin ca thng mi dch v v doanh nghip kinh doanh dch v Thc trng phỏt trin dch v trỡ tr núi trờn nhiu nguyờn nhõn khỏc nhau, song mt nhng nguyờn nhõn quan trng l cỏc doanh nghip dch v Vit Nam cha chỳ trng n dng marketing dch v vo kinh doanh dch v Do - H thng húa c s lý lun ca marketing dch v - Phõn tớch, ỏnh giỏ thc trng hot ng marketing dch v thng mi dch v Vit Nam - xut gii phỏp markeing cho phỏt trin thng mi dch v Vit Nam nhm ỏp ng yờu cu hi nhp kinh t quc t i tng v phm vi nghiờn cu - i tng nghiờn cu ca Lun l c s lý lun ca marketing dch v v thc trng hot ng marketing dch v thng mi dch v Vit Nam ú, vic ỏnh giỏ thc trng dng marketing dch v thng mi dch v - Phm vi nghiờn cu: Do lnh vc dch v rt phong phỳ v a dng, nờn Vit Nam tỡm nguyờn nhõn, qua ú xut nhng gii phỏp markeitng nhm ti trung nghiờn cu dch v du lch, vin thụng v ti chớnh V khung thi thỳc y phỏt trin thng mi dch v l yờu cu cp thit Xut phỏt t yờu cu gian, ti gii hn nghiờn cu thng mi dch v Vit Nam thi k i thc tin ú, Tỏc gi chn ti Marketing dch v phỏt trin thng mi mi v hi nhp kinh t quc t dch v Vit Nam tin trỡnh hi nhp kinh t quc t lm ti Lun Phng phỏp nghiờn cu thc s Tỡnh hỡnh nghiờn cu Vit Nam ó cú nhng nghiờn cu v dch v v thng mi dch v Lun s dng phng phỏp vt bin chng, phng phỏp lch s, phõn tớch- tng hp, so sỏnh, dng kin thc c bn v marketing dch v , ú Lun s dng nhiu nhng phng phỏp sau õy: nhng gúc khỏc nh xut khu dch v, hon thin phỏp lut thng mi - Phng phỏp so sỏnh: nhm lm ni bt nhng c thự ca dch v v dch v thớch ng vi cỏc nh ch kinh t quc t Song ti nay, cha cú marketing dch v so vi hng húa v marketing hng húa Mi quan h gia nghiờn cu no v thng mi dch v di gúc marketing Do vy, ni dung marketing dch v v marketing l quan h gia cỏi chung v cỏi riờng Do ú, nghiờn cu ca Lun l mi marketing dch v da trờn c s cỏc phm trự, nguyờn tc, trit lý c bn ca Mc ớch nghiờn cu marketing, song cú nhng c trng riờng phn ỏnh c thự ca dch v Vỡ vy, cn Thụng qua dng kin thc c bn v marketing núi chung, marketing dch c vo mc ớch v ni dung nghiờn cu, Lun trung nghiờn cu nhng c v núi riờng phõn tớch, ỏnh giỏ thc trng hot ng marketing dch v thự riờng ca marketing dch v kt hp vi nờu khỏi quỏt nguyờn tc, trit lý c bn ca marketing núi chung - Phng phỏp iu tra mu: ỏnh giỏ sỏt thc thc trng hot ng CHNG KHI NIM CHUNG V MARKETING DCH V marketing thng mi dch v, bờn cnh phng phỏp nghiờn cu ti liu, Lun s dng phng phỏp iu tra chn mu thụng qua gi phiu iu tra ti cỏc doanh nghip kinh doanh dch v Phiu iu tra c gi ti 385 doanh 1.1 Dch v v thng mi dch v nghip, ú cú 93 doanh nghip dch v tr li hp l Mu iu tra gm cỏc 1.1.1 Khỏi nim dch v v thng mi dch v doanh nghip ang kinh doanh dch v trờn a bn H Ni, bao ph hu ht nhng lnh vc dch v c bn hin Vit Nam nh vin thụng, ngõn hng, bo him, ti, phõn phi, du lch, xõy dng, t Lun k tha cú chn lc kt qu nghiờn cu ca cỏc hc gi trong, ngoi nc v ca Tỏc gi liờn quan n dch v v marketing dch v Kt cu Lun Ngoi Phn m u, Kt lun, ph lc v ti liu tham kho, Lun cú chng nh sau: 1.1.1.1 Dch v Hin nay, cỏc hot ng dch v din rt phong phỳ, a dng Khụng cú th ph nhn vai trũ ca dch v nn sn xut xó hi, song cho ti cha cú khỏi nim thng nht v dch v Di gúc ngụn ng, hai t sn phm v dch v hon ton khỏc v ngun gc ng ngha T sn phm (product) cú ba t liờn quan trc tip l s sn xut (production), ngi sn xut (producer) v ng t sn xut (produce) Cỏc t ny ch quỏ trỡnh, ch th, hnh ng v kt qu sn xut Song t dch v (service) cú hai t liờn quan trc tip l phc v (serve) v ngi phc Chng 1: Khỏi nim chung v marketing dch v v (servant) Gn õy, cỏc ti liu marketing dch v, ngi ta ó s dng t Chng 2: Thc trng dng marketing dch v vo hot ng thng mi dch servuction ch quỏ trỡnh to dch v v Vit Nam Chng 3: Nhng gii phỏp marketing nhm y mnh phỏt trin thng mi dch v Vit Nam tin trỡnh hi nhp kinh t quc t Theo T in Bỏch khoa Vit Nam, dch v c nh ngha l nhng hot ng phc v nhm tho nhu cu sn xut, kinh doanh v sinh hot Do nhu cu a dng v phõn cụng lao ng xó hi nờn cú nhiu loi dch v, nh dch v phc v sn xut kinh doanh, dch v phc v sinh hot cụng cng (giỏo dc, y t, gii trớ), dch v cỏ nhõn di hỡnh thc nhng dch v gia ỡnh, Nh vy, dch v c hiu l nhng hot ng phc v Theo T.P Hill, dch v l s thay i v iu kin hay trng thỏi ca ngi hoc hng húa thuc s hu ca mt ch th kinh t no ú s tỏc ng ca ch th kinh t khỏc vi s ng ý trc ca ngi hay ch th kinh t ban u [22, tr.7] Theo Christian Gronroos, dch v l mt hay nhiu hot ng cú tớnh vụ hỡnh m thng, nhng khụng nht thit, din s tng tỏc gia khỏch hng v nhõn viờn phc v v / hoc ngun lc vt cht hoc hng húa v / hoc cỏc h thng ca nh cung cp dch v [29, tr.8] thng: khỏch hng (ngi tiờu dựng dch v), c s vt cht v ngi cung cp dch Theo Philip Kotler, dch v l hnh ng hoc hot ng mt bờn cung cp v Dch v chớnh l kt qu ca quỏ trỡnh tng tỏc gia cỏc yu t ú Cn phõn cho mt bờn khỏc, cú tớnh vụ hỡnh v khụng to s hu Vic cung cp dch v cú bit quỏ trỡnh to dch v v sn phm dch v Sn xut dch v l quỏ trỡnh th gn hoc khụng gn vi sn phm vt cht [29, tr.9] tng tỏc gia ngi v hng húa, cũn sn phm dch v l kt qu ca quỏ trỡnh Nhng nh ngha nờu trờn cú nhng im khỏc nhau, song u ch c im c bn ca dch v ú l: - Dch v mang tớnh vụ hỡnh, khụng tn ti di dng vt th - L kt qu ca s tỏc ng qua li gia ngi cung cp v ngi tip nhn dch v, cú th gn hoc khụng gn vi cỏc hng húa hu hỡnh tng tỏc ú Vớ d, mt bnh nhõn n bnh vin cha bnh Nh cú s tỏc ng (cha bnh) ca cỏc bỏc s v trang thit b y t nờn bnh nhõn bnh Quỏ trỡnh lm thay i tỡnh trng sc khe ca bnh nhõn l quỏ trỡnh to dch v bỏc s cung cp cho bnh nhõn Xem xột dch v di gúc l sn phm lao ng xó hi, dch v c trao i, mua bỏn trờn th trng cú y cỏc thuc tớnh ca hng húa Dch v c Trong lnh vc kinh t, dch v thng c tip cn theo ngha rng v ngha to tha nhu cu ca ngi nờn dch v cú giỏ tr s dng Vớ d, hp Khi thng kờ sn phm quc dõn, cỏc nc thng chia nn kinh t thnh dch v du lch tha nhu cu ngh ngi, gii trớ ca ngi to dch ngnh c bn: v, ngi cung cp dch v phi hao phớ lao ng sng ca mỡnh v lao ng quỏ - Ngnh cp (primary industry): Bao gm nhng ngnh trc tip khai thỏc ti nguyờn (extractive industries) nh nụng nghip v khai khoỏng kh c vt húa cỏc trang thit b, tin nghi c s dng quỏ trỡnh phc v Do ú, dch v cng cú thuc tớnh giỏ tr Tuy nhiờn, dch v l hng húa c bit bi dch v cú nhng c im sau õy: - Ngnh cp (secondary industry): Bao gm cỏc ngnh cụng nghip ch bin v ch to Th nht, dch v núi chung mang tớnh vụ hỡnh (intangibility) Quỏ trỡnh sn xut hng húa to nhng sn phm hu hỡnh cú tớnh cht c, lý, hoỏ, sinh hc - Ngnh cp (tertiary industry): Bao gm cỏc ngnh dch v nh ti chớnhngõn hng, vin thụng, ti, thng mi, du lch nht nh; cú tiờu chun c th v k thut v ú cú th sn xut theo tiờu chun c nh sn Khỏc vi hng húa hu hỡnh, dch v khụng tn ti di dng vt nc ta c cu ngnh kinh t bao gm ngnh/lnh vc c bn: 1) nụng th, m l kt qu ca quỏ trỡnh tng tỏc gia ngi cung cp v ngi tiờu dựng nghip, lõm nghip v thy sn; 2) cụng nghip v xõy dng; 3) dch v (theo Ngh dch v Vi dch v, ngi tiờu dựng dch v khụng th cm nhn c dch v nh 75/CP ngy 27/10/1993 ca Chớnh ph v ban hnh H thng ngnh kinh t trc tip bng cỏc giỏc quan thụng thng (s, nhỡn, ngi, nghe, nm ), m ch cú quc dõn) Nh vy, tip cn theo ngha rng, dch v l lnh vc hot ng kinh t th tri nghim (experience) quỏ trỡnh phc v ngi cung cp dch v thc bao gm ton b cỏc ngnh kinh t úng gúp vo tng sn phm quc ni (GDP) hin Vỡ vy, ngi ta thng gi dch v l hng húa vụ hỡnh trỏnh nhm ln, hoc tng sn phm quc dõn (GNP), tr cụng nghip v nụng nghip (bao gm Lun vn, khỏi nim hng húa s c s dng ch nhng hng húa hu nụng-lõm- ng nghip) hỡnh (vt th), cũn dch v l nhng hng húa vụ hỡnh Dch v c hiu theo ngha hp l mt dng sn phm lao ng xó hi c Th hai, dch v cú tớnh khụng ng nht (inconsitency) Dch v l kt qu to nhm tha nhu cu no ú ca ngi Quỏ trỡnh to dch v l quỏ tng tỏc gia khỏch hng, ngi cung cp dch v v tin nghi phc v nờn cht trỡnh tng tỏc gia cỏc yu t cú quan h cht ch vi to thnh mt h lng dch v ph thuc vo nng lc, trỡnh nghip v ca ngi cung cp dch v (nhõn viờn phc v), ỏnh giỏ ch quan ca khỏch hng, tớnh tin li ca trang cu thnh giỏ tr dch v cng cha ng giỏ tr ca hng húa hu hỡnh kt thit b phc v Do dch v cú tớnh vụ hỡnh, nờn khụng th tiờu chun húa dch v tinh trang thit b, phc v bng nhng thụng s k thut nh i vi hng húa Cựng mt loi dch v v tin hiu rừ hn v bn cht ca dch v, chỳng ta tỡm hiu thờm quỏ trỡnh to nghi phc v nhng ngi cung cp khỏc thỡ cht lng dch v cng khỏc dch v sn xut mt sn phm hng húa, cn yu t c bn: nhõn lc, nhau, thm cựng mt ngi cung cp, nhng mi khỏch hng li ỏnh giỏ khỏc mỏy múc v nguyờn liu Vy to dch v ngi ta cn nhng yu t gỡ ? Cng v cht lng dch v Chng hn cựng mt tour du lch, cú ngi khen, nh sn xut hng húa, trc ht cn cú nhõn lc v c s vt cht, tin nghi phc cú ngi chờ v Nhõn lc sn xut dch v chớnh l nhõn viờn phc v, cú vai trũ nh Th ba, tớnh khụng tỏch ri (inseparability) Quỏ trỡnh sn xut (cung cp) ngi cụng nhõn cỏc nh mỏy sn xut hng húa Vớ d nh nhõn viờn l tõn dch v v tiờu dựng dch v xy ng thi Trong nn kinh t hng húa, sn xut khỏch sn, tip viờn hng khụng dch v hng khụng Do tớnh khụng tỏch ri hng húa tỏch lu thụng, phõn phi v tiờu dựng Gia ngi trc tip sn xut gia sn xut v tiờu dựng ca dch v, nờn quỏ trỡnh to dch v cn cú hng húa v ngi tiờu dựng hng húa luụn cú nhng khong cỏch nht nh v mt yu t th ba l khỏch hng (ngi tiờu dựng dch v) Sn phm dch v chớnh khụng gian v thi gian Hng húa cú th c lu kho d tr, cú th chuyn l kt qu ca quỏ trỡnh tng tỏc gia nhõn viờn phc v, c s vt cht phc v i ni khỏc theo nhu cu ca th trng Khỏc vi hng húa, tiờu dựng dch v din v khỏch hng tiờu dựng dch v Quỏ trỡnh to dch v cú th c mụ t nh ng thi vi cung ng dch v Do ú, khụng th sn xut dch v hng lot v sau: lu gi kho sau ú mi tiờu dựng Vỡ th, hot ng dch v khụng cú hin tng tn kho hoc d tr sn phm dch v Do khụng th lu gi c nờn dch v khụng cú kh nng h hng v khụng th chuyn quyn s hu nh i vi hng húa C s vt cht (tin nghi, ) Khỏch hng Sn phm dch v Trờn õy l nhng c im phõn bit sn phm dch v vi sn phm hng húa hu hỡnh Tuy nhiờn s phõn bit ú ch cú tớnh tng i Chng hn, mt s loi hỡnh dch v kt thỳc quỏ trỡnh cung ng em li sn phm cú hỡnh thỏi vt Nhõn viờn phc v phm nh bn photocopy i vi dch v photocopy S khỏc bit tng i th hin rừ nhng ngnh giỏp ranh gia sn xut hng húa hu hỡnh v dch v nh xõy dng, cung cp in, nc, sa cha Vỡ vy, thng kờ kinh t, mt s nc a nhng ngnh giỏp ranh núi trờn vo lnh vc cụng nghip, nhng mt s nc khỏc a vo lnh vc dch v S khỏc bit mang tớnh tng i l dch v v hng húa hu hỡnh cú mi quan h cht ch vi nhau, quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin dch v gn lin vi s phỏt trin ca phõn cụng lao ng xó hi v sn xut hng húa Ngy nay, cu thnh giỏ tr ca hng húa bao gm c giỏ tr dch v (nghiờn cu, thit k, t vn, phõn phi, o to, ti ), mt khỏc Ngun: Pierre Eiglier, Eric Langeard (1995), Servuction Marketing dch v, NXB Khoa hc v K thut, H Ni., tr.32 1Hỡnh 1.1: Mụ hỡnh quỏ trỡnh to dch v Khỏch hng úng vai trũ trung tõm v trc tip vic to dch v Khụng cú khỏch hng thỡ khụng cú th cú dch v Nu mt khỏch sn vi y nhõn viờn v trang thit b phc v m khụng cú khỏch n thuờ thỡ khụng th cú dch v lu trỳ Khi khụng cú khỏch hng, dch v mi dng tim nng ch cha 10 11 tn ti trờn thc t Khỏc vi sn xut dch v, s lng v cht lng hng húa dch v Th trng v giỏ c ca dch v cng b quyt nh bi cỏc quy lut khỏch c xỏc nh trc sn xut, v hng húa c sn xut v tn ti trc quan ca th trng (quy lut giỏ tr, quy lut cung cu, quy lut cnh tranh ) nh cú tiờu dựng Vic ngi tiờu dựng dch v l b phn cu thnh trc tip quỏ i vi th trng hng húa trỡnh to dch v l im khỏc bit vi sn xut hng húa, to nờn nhng c thự ca marketing dch v so vi marketing hng húa Do tớnh khụng th tỏch ri ca dch v, nờn thng mi dch v khụng tỏch quỏ trỡnh sn xut (cung ng) v tiờu dựng dch v, ngha l thc hin giỏ tr Hỡnh 1.1 mụ t quỏ trỡnh to dch v núi chung i vi mi dch v c th, dch v xy ng thi vi thc hin giỏ tr s dng ca dch v Thng mi quỏ trỡnh to dch v cú th khụng cn mt hai yu t: nhõn viờn phc v hoc hng hoỏ thc hin chc nng tip tc quỏ trỡnh sn xut hng húa khõu lu c s vt cht Vớ d, i vi mt s dch v, s tip xỳc trc tip (physical thụng, l cu ni gia sn xut vi tiờu dựng Nhng i tng ca thng mi interaction) gia ngi cung cp v ngi tiờu dựng dch v l yờu cu bt buc, dch v l sn phm dch v nờn quỏ trỡnh cung ng (sn xut) dch v din ng cỏc trang thit b phc v cú th khụng úng vai trũ quan trng nh dch v t vn, thi vi trao i v tiờu dựng dch v Bi sn phm dch v khụng th c sn dch v hng dn viờn du lch Dự vy, xu th cỏch mng khoa hc cụng xut (cung ng) t trc ri sau ú mi c em i trao i trờn th trng Cựng ngh hin nay, c s vt cht v tin nghi phc v úng vai trũ ngy cng quan vi quỏ trỡnh ton cu húa kinh t, trao i sn phm dch v vt phm vi trng vic cung cp v nõng cao cht lng dch v Nh s phỏt trin ca quc gia v mang hỡnh thỏi thng mi dch v quc t khoa hc cụng ngh, nhiu dch v c t ng húa hon ton, nhõn viờn phc v Thng mi hng hoỏ quc t ch yu c thc hin di hỡnh thc xut c thay th bi mỏy múc nh dch v rỳt tin t ng (ATM), dch v n ung t nhp khu hng húa qua cỏc ca khu biờn gii m ú ngi ta cú th qun lý lu phc v Tuy vy, bt lun l loi hỡnh dch v no, khỏch hng hay ngi tiờu chuyn hng húa bng thu quan v cỏc bin phỏp phi thu quan (hn ngch, giy dựng dch v l yu t khụng th thiu h thng to dch v phộp xut nhp khu ) Tớnh cht khụng tỏch ri sn xut vi tiờu dựng ca dch v 1.1.1.2 Thng mi dch v Thng mi (commerce) hiu theo ngha rng bao gm ton b cỏc hot ng kinh t nhm mc ớch thu li nhun Theo ngha hp, thng mi (trade) l hot ng mua bỏn hng húa v dch v Thng mi khỏi nim thng mi dch v (trade in services) c hiu theo ngha hp l hot ng mua bỏn dch v trờn th trng Tuy nhiờn, cha cú s thng nht v khỏi nim dch v nờn cng cú nhng cỏch hiu khỏc v thng mi dch v Th nht, nu tip cn khỏi nim dch v theo ngha rng l mt lnh vc hot ng kinh t, ta cú th hiu thng mi dch v l khỏi nim dựng ch nhng hot ng thng mi (trade) lnh vc dch v Th hai, nu hiu dch v theo ngha hp l sn phm ca lao ng xó hi thỡ thng mi dch v l khỏi nim dựng ch hnh vi mua bỏn cỏc sn phm dch v trờn th trng i tng c mua bỏn thng mi dch v l sn phm ũi hi phi cú s "tng tỏc" gia ngi cung cp v ngi tiờu dựng dch v, ú hoc l ngi tiờu dựng tỡm n ngi cung cp dch v tho nhu cu dch v, hoc ngi cung cp dch v phi tỡm n ngi tiờu dựng dch v cung cp dch v Do tớnh cht vụ hỡnh ca dch v, nờn khụng th qun lý thng mi dch v quc t bng cỏc bin phỏp thu quan v phi thu quan nh i vi hng húa Thng mi dch v quc t khụng c thc hin di hỡnh thc xut nhp khu "truyn thng" qua ca khu biờn gii nh hng húa, m theo nhng phng thc c thự phự hp vi tớnh cht ca dch v Trờn c s tng kt thc tin lu chuyn thng mi dch v, T chc Thng mi th gii (WTO) khỏi quỏt phng thc lu chuyn thng mi dch v quc t nh sau: - Cung cp qua biờn gii (cross-border): Dch v c cung cp t lónh th ca mt nc sang lónh th ca mt nc khỏc Vớ d, mt hóng tu bin Vit Nam cung cp dch v chuyn khỏch du lch nc ngoi n Vit Nam du lch 12 - Tiờu dựng nc ngoi (abroad consumption): Ngi c trỳ ca mt nc tiờu dựng dch v trờn lónh th ca mt nc khỏc Vớ d, du khỏch Hoa K i du lch 13 cung cp dch v 1.1.2 Phõn loi dch v Vit Nam theo tour du lch doanh nghip l hnh Vit Nam t chc Cựng vi s phỏt trin ca cỏch mng khoa hc-cụng ngh v phõn cụng lao - Hin din thng mi (commercial presence): Ngi c trỳ ti mt nc thit ng xó hi, dch v phỏt trin ngy cng a dng tt c cỏc lnh vc ca i lp c s cung cp dch v trờn lónh th ca nc khỏc Cỏc c s cung cp dch v sng kinh t-xó hi Cú nhiu cỏch phõn loi dch v tu theo gúc v mc ớch ny gi l hin din thng mi, bao gm chi nhỏnh, doanh nghip liờn doanh, doanh nghiờn cu nghip 100% nc ngoi, v.v Vớ d, mt ngõn hng ca M m chi nhỏnh ti Vit Nam cung cp dch v ti chớnh - Cn c theo tớnh cht v mc ớch, cú dch v mang tớnh cht thng mi v dch v phi thng mi Dch v mang tớnh cht thng mi l nhng dch v c - Hin din th nhõn (presence of natural person): ngi c trỳ ca mt nc di cung cp nhm mc ớch li nhun Dch v phi thng mi l nhng dch v cụng chuyn sang nc khỏc cung cp dch v Vớ d, mt lut s Hoa K sang Vit khụng nhm mc ớch kinh doanh, li nhun Nhng dch v ny thng cỏc t Nam m phũng lut s hnh ngh chc xó hi phi li nhun cung ng hoc c quan nh nc cung cp cỏc c Tu theo tớnh cht, mi loi hỡnh dch v c cung cp thụng qua nhng quan ny thc hin chc nng qun lý ca mỡnh phng thc núi trờn nhng khụng nht thit c phng thc Vớ d, dch v - Trong khuụn kh m phỏn m ca th trng dch v, T chc Thng mi hng dn du lch cú th c cung cp thụng qua phng thc 2, v nhng th gii (WTO) ó a h thng phõn loi dch v nhm to iu kin thun li khụng th cung cp qua phng thc khụng kh thi v k thut cho m phỏn t húa thng mi dch v H thng ny da trờn c s h thng Vỡ thng mi dch v quc t c cung cp qua nhng phng thc c thự Phõn loi Sn phm Trung tõm (CPC- Central Product Classification) ca Liờn hp nờu trờn, nờn t húa thng mi dch v cng cú nhng nột khỏc bit vi t quc, theo ú lnh vc dch v c chia thnh 12 ngnh (sector) vi 155 phõn ngnh húa thng mi hng hoỏ T húa thng mi hng hoỏ v thng mi dch v (sub-sector): (i) dch v kinh doanh; (ii) dch v thụng tin liờn lc; (iii) dch v xõy u l quỏ trỡnh gim v tin ti d b nhng ro cn i vi thng mi quc t dng; (iv) dch v phõn phi; (v) dch v giỏo dc; (vi) dch v mụi trng; (vii) Hng húa c bo h bng nhng ro cn ỏp dng trc tip lờn hng húa nh thu dch v ti chớnh; (viii) dch v y t; (ix); dch v du lch v liờn quan ti du lch ; quan, hn ngnh (quy nh s lng hng húa), giy phộp xut nhp khu (quy nh (x) dch v ti; (xi) dch v gii trớ, húa v th thao; (xii) cỏc dch v khỏc chng loi, s lng hng húa), tiờu chun k thut Do ú, t húa thng mi - Theo Ngh nh 75/CP ngy 27/10/1993 ca Chớnh ph v ban hnh h thng hng hoỏ c thc hin thụng quan ct gim v tin ti d b thu quan v cỏc ngnh kinh t quc dõn, h thng ngnh cp I ca nc ta bao gm 20 ngnh, bin phỏp phi thu quan Cỏc ro cn thng mi dch v quc t khụng ch c ỏp ú cú 14 ngnh thuc lnh vc dch v Trong bng phõn ngnh cp II, cp III v dng trc tip lờn dch v (hn ch giỏ tr giao dch dch v, s lng hot ng cp IV Tng cc Thng kờ ban hnh ti Quyt nh 143/TCTK ngy 22/12/1993 dch v ) m cũn giỏn tip thụng qua hn ch i vi ngi cung cp dch v (hn hng dn v c th húa Ngh nh núi trờn, cú 26 ngnh dch v cp II, 72 ngnh ch s lng ngi cung cp dch v, khu vc a lý cung cp dch v, s lng th dch v cp III v 136 ngnh dch v cp IV nhõn c tuyn dng, hn ch hoc yờu cu cỏc hỡnh thc phỏp lý nht nh i vi ngi cung cp dch v ) Do ú, t húa thng mi dch v c thc hin thụng qua d b nhng ro cn v chớnh sỏch, phỏp lut i vi tng phng thc Ngoi ra, ngi ta cũn phõn loi dch v theo cỏc khõu ca quỏ trỡnh tỏi sn xut xó hi, theo ngnh, theo ch th, Vớ d cn c vo mc ớch s dng dch v, 14 cú th phõn loi dch v thnh dch v phc v tiờu dựng v dch v sn xut 15 v cỏc dch v chuyờn mụn úng vai trũ quan trng [4] - Dch v phỏt trin thỳc y chuyn dch c cu kinh t theo hng ti u S 1.1.3 Vai trũ ca dch v v thng mi dch v Khi nn kinh t cha phỏt trin, nhõn t ch yu tng sn lng l cỏc yu t u vo nh lao ng, t ai, nguyờn nhiờn vt liu thụ , cha cú s khỏc bit ln v cụng ngh sn xut nõng cao nng lc cnh tranh, ngi sn xut ch yu da vo gim chi phớ cỏc yu t u vo Trong iu kin sn xut ú, dch v cha phỏt trin Khi sn xut phỏt trin v chuyờn mụn húa sõu, cỏc doanh nghip s trung vo mt hoc mt s cụng on nht nh quỏ trỡnh sn xut trờn c s hiu qu u t Cỏc chi tit ca sn phm c sn xut bi cỏc doanh phỏt trin ca dch v v thng mi dch v thu hỳt mt s lng ln lao ng t cỏc ngnh cụng nghip v nụng nghip, gúp phn to iu kin cho cỏc ngnh kinh t ny ti u húa c cu lao ng Mt khỏc, chớnh s phỏt trin ca dch v to cu cho cỏc ngnh kinh t khỏc, khuyn khớch vic s dng cụng ngh v tng cng i mi nõng cao nng sut lao ng cỏc ngnh sn xut vt cht Do vy, nn kinh t ca nhng nc cú dch v phỏt trin thng cú trỡnh phỏt trin cao, cú xu hng chuyn sang nn kinh t tri thc nghip nhiu nc khỏc Do vy, nhu cu liờn kt cỏc cụng on ca quỏ - Mt s ngnh dch v úng vai trũ h tng thit yu v quyt nh nng lc trỡnh sn xut ó thỳc y s phỏt trin ca nhiu ngnh dch v nh thit k, tip cnh tranh ca nn kinh t cng nh ca cỏc doanh nghip nh dch v ti chớnh, vn, ti chớnh, vin thụng, ti S phỏt trin mnh m ca khoa hc- cụng ngh vin thụng, tip (logistic), ti S phỏt trin ca nhng dch v ny cho to nhiu ngnh v sn phm cú hm lng trớ tu cao nh sn xut phn mm, phộp gim chi phớ u vo ca nn kinh t v doanh nghip, nh ú giỳp gim giỏ nghiờn cu- trin khai, thit k, vin thụng, m a s cỏc ngnh ú thuc lnh vc thnh sn xut v nõng cao kh nng cnh tranh Thc t cho thy cỏc nn kinh t dch v Nn kinh t cng phỏt trin, chuyờn mụn húa cng sõu, hm lng tri thc cú kh nng cnh tranh cao, dch v núi chung, cỏc ngnh dch v h tng núi riờng v cụng ngh cng cao thỡ dch v cng phỏt trin S phỏt trin ca dch v phn rt phỏt trin ỏnh trỡnh phỏt trin kinh t ca mi quc gia thụng qua t trng ca dch v i vi tiờu dựng, dch v phc v nhu cu v vt cht v tinh thn ca c cu kinh t cỏc nc cụng nghip phỏt trin, dch v chim khong 3/4 ngi Vi vic kinh t phỏt trin v thu nhp ca dõn c ngy cng ci thin, sau tng sn phm quc dõn v 70% lao ng xó hi ó tha cỏc nhu cu c bn, nhu cu v dch v phỏt trin nhanh, nht l i vi sn xut, vai trũ ca dch v v thng mi dch v c th hin nhng ni dung sau õy: - Dch v l cu ni gia cỏc yu t quỏ trỡnh sn xut, lu thụng, phõn phi v tiờu dựng hng húa, úng vai trũ l du nhn nn kinh t quc dõn, nhng dch v cú cu co dón cao i vi thu nhp nh chm súc sc khe, hc tp, du lch, gii trớ Theo d bỏo ca Molitor G1., ti nm 2015 ngnh dch v gii trớ s chim khong 50% GNP ca M Nh s phỏt trin ca khoa hc- cụng ngh, thi gian lao ng cn thit ngy cng gim, ú ngi cú th dnh nhiu thi thỳc y nn kinh t phỏt trin nng ng Dch v v thng mi dch v thỳc y gian hn cho hng th v tri nghim giỏ tr cuc sng nh du lch, húa, gii phõn cụng lao ng xó hi, chuyờn mụn húa sn xut, to iu kin cho cỏc lnh vc trớ, tỡm hiu, th thao Chớnh vỡ vy, dch v khụng ch phc v sn xut m cũn sn xut khỏc phỏt trin Cỏc dch v nh vin thụng, cụng ngh thụng tin, ti, ỏp ng yờu cu nõng cao i sng vt cht, tinh thn ngy cng cao ca ngi nghiờn cu- trin khai lm tng nng sut cỏc ngnh sn xut vt cht S phỏt 1.2 Marketing dch v trin ca dch v ti chớnh to kh nng cho cỏc doanh nghip huy ng u t 1.2.1 Khỏi nim marketing dch v v gim thiu ri ro kinh doanh Theo Ngõn hng Th gii, 55% gia tng nng sut lao ng Hoa K l s phỏt trin th ch to ra, ú dch v ti chớnh Molitor G l Ch tch C quan d bỏo chớnh sỏch cụng ca M 102 KT LUN 103 trỡnh thp, t trng dch v GDP cú xu hng gim, c cu dch v lc hu, mc hi nhp quc t thng mi dch v hn ch, nng lc cnh tranh ca sn phm dch v v doanh nghip dch v Vit Nam thp C cu kinh t th gii ang cú s chuyn dch mnh m sang kinh t dch v Ton cu húa kinh t phỏt trin mnh, thỳc y t húa thng mi hng húa, u t v dch v Hi nhp kinh t quc t khụng ch bao gm d b ro cn i vi thng mi hng húa m cũn c thng mi dch v Trong tin trỡnh hi nhp kinh t quc t, dch v Vit Nam va cú c hi phỏt trin va gp khụng ớt thỏch thc Trỡnh phỏt trin dch v, nng lc cnh tranh ca sn phm dch v v doanh nghip dch v thp Thc t ú nhiu nguyờn nhõn, song mt nhng nguyờn nhõn quan trng l cỏc doanh nghip dch v Vit Nam cha chỳ trng dng marketing dch v vo thng mi dch v Do vy, vic ỏnh giỏ thc trng dng marketing dch v thng mi dch v Vit Nam, qua ú xut nhng gii phỏp marketing nhm thỳc y phỏt trin thng mi dch v Vit Nam tin trỡnh hi nhp kinh t quc t l yờu cu cp thit Xut phỏt t yờu cu thc tin ú, Lun ó trung nghiờn cu v hon thnh nhng ni dung ch yu sau õy: Lun gúp phn h thng hoỏ c s lý thuyt v dch v, thng mi dch v v marketing dch v; lm rừ marketing dch v l mt b phn ca marketing Mi quan h gia marketing dch v v marketing l quan h gia cỏi riờng v cỏi chung, ú marketing dch v mang bn cht, chc nng ca marketing, da trờn nhng nguyờn tc, trit lý ca marketing Xut phỏt t tớnh cht c thự ca dch v, Lun lm rừ nhng bn cht, chc nng, c thự ca marketing dch v so vi marketing hng húa; lm sỏng t cỏc ni dung c bn ca marketing dch v nh mụi trng marketing dch v, phõn on th trng v nh v dch v, marketing- mix dch v õy l nhng c bn v marketing dch v v ht sc cn thit dng marketing dch v thc tin kinh doanh dch v Lun nờu c thc trng phỏt trin thng mi dch v Vit Nam thi k i mi v tin trỡnh hi nhp kinh t quc t Tuy cú nhng bc phỏt trin nht nh, song thng mi dch v nc ta v c bn phỏt trin Thụng qua iu tra 93 doanh nghip dch v, Lun ó phõn tớch thc trng dng marketing dch v ca cỏc doanh nghip dch v Vit Nam di gúc nhn thc v marketing dch v, nghiờn cu th trng, xõy dng chin lc/ k hoch marketing, hot ng marketing- mix dch v, t ú rỳt nhng hn ch cn khc phc vic dng marketing dch v ca cỏc doanh nghip dch v Vit Nam Lun nờu c cn c lm c s xut gii phỏp marketing cho cỏc doanh nghip dch v hi nhp kinh t quc t Nhng cn c ny gm: xu th phỏt trin thng mi dch v trờn th gii cú tỏc ng n s phỏt trin thng mi dch v Vit Nam; c hi v thỏch thc i vi phỏt trin thng mi dch v Vit Nam hi nhp kinh t quc t; mc tiờu v phng hng phỏt trin dch v n nm 2010 Thụng qua phõn tớch thc trng dng marketing dch v ca cỏc doanh nghip dch v Vit Nam v nhng cn c nờu trờn, Lun ó xut nhúm gii phỏp marketing cho cỏc doanh nghip dch v Vit Nam tin trỡnh hi nhp kinh t quc t Nhng gii phỏp ú bao gm: (i) nõng cao nhn thc v marketing dch v v xõy dng quy trỡnh marketing dch v; (ii) tng cng nghiờn cu th trng v nhu cu dch v; (iii) xõy dng chin lc sn phm dch v; (iv); i mi vic nh giỏ dch v; (v) tng cng v nõng cao hiu qu xỳc tin dch v, ú chỳ trng xõy dng, phỏt trin, bo v thng hiu dch v; (vi) nõng cao cht lng ngun nhõn lc dch v; (vii) tng cng v nõng cao hiu qu u t c s vt cht, h tng dch v h tr cỏc doanh nghip thc hin cỏc gii phỏp marketing núi trờn v phỏt trin thng mi dch v tin trỡnh hi nhp kinh t quc t, Lun a mt s kin ngh i vi Nh nc: (i) to dng mụi trng kinh doanh dch v bỡnh ng, thun li; (ii) y mnh tin trỡnh i mi, sp xp doanh nghip dch v nh nc thỳc y cỏc doanh nghip ny nõng cao nng lc cnh tranh; (iii) 104 105 i mi v nõng cao hiu qu h tr cung cp thụng tin th trng dch v TI LIU THAM KHO nc v quc t cho doanh nghip; (iv) tng cng h tr cỏc doanh nghip xỳc tin dch v, c bit l xỳc tin cỏc th trng nc ngoi; (v) h tr cỏc doanh nghip o to, phỏt trin ngun nhõn lc Marketing dch v l lnh vc tng i mi, cha c nghiờn cu sõu v dng nhiu Vit Nam Vi nhng kt qu nghiờn cu nờu trờn, Tỏc gi mong Ting Vit 1 B Thng mi (1999), Xu hng phỏt trin v nh hng t chc qun lý nh nc cỏc dch v thng mi Vit Nam n nm 2010, ti nghiờn cu khoa hc 96-78-102, H Ni 2 Thỏi Bỏ Cn, Trn Nguyờn Nam (2004), Phỏt trin th trng dch v ti chớnh Vit Nam tin trỡnh hi nhp, NXB Ti chớnh, H Ni 3 C quan Hp tỏc quc t Nht Bn (2003), Nghiờn cu chin lc xỳc tin FDI ti Vit Nam, Bỏo cỏo nghiờn cu, H Ni 4 Lờ ng Doanh (2005), Tm quan trng ca ngnh dch v v quỏ trỡnh hi nhp kinh t quc t ca Vit Nam, Tp Nghiờn cu kinh t (s 2), tr.3 - 17 5 Bựi Hu o (2003), Xõy dng thng hiu cụng c nõng cao sc cnh tranh cho doanh nghip Vit Nam tin trỡnh hi nhp kinh t quc t, K yu Hi tho Thng mi Vit Nam tin trỡnh hi nhp kinh t quc t, H Ni 6 Nguyn Th Xuõn Hng (2000), Xỳc tin bỏn hng kinh doanh thng mi Vit Nam, Lun ỏn tin s, H Ni 7 Th Loan (2000), Marketing xut khu v vic dng kinh doanh xut khu Vit Nam, Lun ỏn tin s, H Ni 8 Nguyn Vn Nam (2003), Nõng cao nng lc cnh tranh ca hng húa v dch v nhm ch ng hi nhp kinh t quc t ca nc ta, K yu Hi tho Thng mi Vit Nam tin trỡnh hi nhp kinh t quc t, H Ni 9 Philip Kotler (1997), Marketing cn bn, NXB Thng kờ, H Ni 10 10 Pierre Eiglier, Eric Langeard (1995), Servuction Marketing dch v, NXB Khoa hc v K thut, H Ni 11 11 Lờ Quõn (2003), Th trng dch v h tr phỏt trin kinh doanh nc ta- thc trng v trin vng phỏt trin, K yu Hi tho T chc, phỏt trin th trng v thng mi ni a iu kin cụng nghip húa, hin i húa v hi nhp kinh t quc t, 25/6/2003, H Ni 12 12 Nguyn Trn Qu (2003), Tng cng hot ng thụng tin v d bỏo th trng, K yu Hi tho Thng mi Vit Nam tin trỡnh hi nhp kinh t quc t, H Ni 13 13 Bựi Tin Quý (2000), Phỏt trin v qun lý nh nc v kinh t dch v, mun gúp phn nh vo nghiờn cu marketing dch v, nõng cao nhn thc v marketing dch v ca cỏc doanh nghip dch v Vit Nam, qua ú dng marketing dch v thng mi dch v mt cỏch khoa hc v cú h thng, bin marketing dch v tr thnh phng tin, cụng c nõng cao nng lc cnh tranh ca cỏc doanh nghip dch v Vit Nam hi nhp kinh t quc t Tuy vy, ngun thụng tin, thi lng nghiờn cu v kh nng cú hn, nờn mc dự cú nhiu n lc, song Tỏc gi nhn thy Lun khụng trỏnh thiu xút Vỡ vy, Tỏc gi mong nhn c nhng gúp ý quý bỏu ca cỏc nh khoa hc, cỏc thy, cụ giỏo, ng nghip v bn c Lun c hon thin hn c bit, Tỏc gi xin chõn thnh cm n TS Th Loan, Trng Khoa Sau i hc, trng i hc Ngoi thng H Ni ó tn tỡnh hng dn Tỏc gi hon thnh Lun Tỏc gi cng xin chõn thnh cỏm n gia ỡnh, cỏc thy, cụ giỏo, bn bố v ng nghip ng h, h tr tỏc gi hon thnh Lun 106 NXB Khoa hc v K thut, H Ni 107 27 27 Dietrich Barth (1999), The Prospects of International Trade in Services, Friedrich Ebert Foundation, Germany 14 14 Richard Moore (2004), Giỏ tr thng hiu ph thuc vo nhn thc, Tp Doanh nghip v Thng hiu (s 6-2004), tr 16- 17 15 15 Nguyn Hoi Thu (2004), Gii phỏp thc hin c thự húa, khỏc bit húa sn phm v dch v, Tp Thng mi s 17/2004 28 28 Grey McGuire (2002), Trade in Services- Market Access Opportunities and the Benefits of Liberalization for Developing Economies, Study Series No.9, United Nations, Geneve and New York 16 16 Nguyn Vn Th (2003), Mt s v i mi qun lý nh nc v thng mi dch v Vit Nam, K yu Hi tho Thng mi Vit Nam tin trỡnh hi nhp kinh t quc t, H Ni 29 29 Hans Kasper, Piet van Helsdingen, Wouter de Vries Jr (1999), Services Marketing Management- An international perspective, John Wiley & Sons Ltd., England 17 17 Lờ ỡnh Tng (2003), Chin lc sn phm- th trng tm v mụ phỏt trin xut khu xu th hi nhp quc t, K yu Hi tho Thng mi Vit Nam tin trỡnh hi nhp kinh t quc t, H Ni 30 30 National Institute of Post and Telecommunication Strategy (2003), Design of Services Strategy of Vietnam, Report in 1st Conference, Project VIE 02/009, Hanoi 18 18 T Tỳc (2004), Vỡ qung cỏo cha hay?, Tp Thi bỏo Kinh t Si Gũn s 44-2004 19 19 Tng cc Du lch (2003), Bỏo cỏo ti Hi ngh tng kt cụng tỏc nm 2003 v phng hng, nhim v cụng tỏc nm 2004 ca ngnh Du lch, H Ni 31 31 Organization for Economic Cooperation and Development (2001), Open Services Markets Matter, Working Paper No TD/TC/WP (2001) 24/PART1/REV1 20 20 Tng cc Du lch (2001), Chin lc phỏt trin du lch Vit Nam giai on 2001-2010, H Ni 21 21 Trung tõm thụng tin bu in (2002), Marketing dch v vin thụng hi nhp v cnh tranh, NXB Bu in, H Ni 22 22 U ban Quc gia v Hp tỏc kinh t quc t (2003), Bỏo cỏo tng hp Nõng cao kh nng cnh tranh ca lnh vc dch v Vit Nam, H Ni 23 23 Vin Nghiờn cu qun lý kinh t trung ng (2003), Nõng cao nng lc cnh tranh quc gia, NXB Giao thụng ti, H Ni 24 24 V Hp tỏc quc t, Tng cc Du lch (2004), C s lý lun, thc tin v gii phỏp nõng cao hiu qu vic thc hin Hip nh Thng mi Vit Nam- Hoa K ca du lch Vit Nam, ti khoa hc cp ngnh, H Ni 25 25 V Hp tỏc quc t, Tng cc Du lch (2004), C s khoa hc v gii phỏp xut khu ti ch qua du lch Vit Nam, ti khoa hc cp ngnh, H Ni 26 26 V Tng hp Kinh t, B Ngoi giao (2004), Mụi trng u t trc tip nc ngoi ti Vit Nam v mt s nc khu vc, ti nghiờn cu khoa hc cp c s, H Ni 32 32 Sak Onkvisit, John J Shaw (1990), International Marketing- Analysis and Strategy, Merril Publishing Company, Singapore 33 33 United Nations on Conference on Trade and Development (2002), Trade in Services and Development Implications, Working Paper No TD/B/COM.1/55, Geneve 34 34 United Nations on Conference on Trade and Development (2004), World Investment Report, Geveve 35 35 United Nations on Conference on Trade and Development (2004), UNCTAD Handbook of Statistics 2003, United Nations Publication 36 36 United Nations on Conference on Trade and Development (2004), UNCTAD Handbook of Statistics 2004, United Nations Pulication No TD/STA.29 37 37 World Trade Organization (2001), Market access: Unfinished BusinessPost Uruguay Round Inventory, Special Study No.6 Websites http://www.vietnamtourism.com/index/v_index.asp http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=393&idmid=3&ItemID=1012 Ting Anh http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=409&idmid=4&ItemID=1326 http://www.gpoaccess.gov/indicators/04janbro.html www.worldbank.org/data/countrydata/countrydata.html 108 PH LC www.adb.org/Documents/Books/Key_Indicators/2004/default.asp http://www.wto.org Ph lc 1.1 http://www.mpt.gov.vn MU PHIU IU TRA http://www.marketingteacher.com http://www.agu.edu.vn/courseware/index.asp http://www.uct.edu.vn/giaotrinh/kkinhte/marketing thc hin nghiờn cu v thng mi dch v Vit Nam nhm xut gii phỏp phỏt trin thng mi dch v thi gian ti, kớnh ngh Quý ễng (B) cho ý kin theo nhng cõu hi gi ý di õy Chỳng tụi mong nhn c v xin trõn trng cỏm n s hp tỏc ca Quý ễng (B) - Tờn Doanh nghip/ C quan: - a ch: - in thoi: Lnh vc dch v doanh nghip ễng (B) kinh doanh Ti chớnh (bo him, ngõn Vin thụng Du lch hng, cho thuờ ti chớnh ) Vn ti Dch v xõy dng kim toỏn ) Dch v giỏo dc (mụi gii, i lý ) Dch v phõn phi Dch v chuyờn mụn (t vn, Dch v gii trớ, húa, th thao Dịch vụ khác Doanh nghiệp Ông (Bà) thuộc loại hình DN thuc thnh phn t DN cú u t DN nh nc nhõn nc ngoi Cỏc t chc khỏc Theo Ông (Bà), dịch vụ có vai trò nh- kinh tế ? Rt quan trng Quan trng Bỡnh thng Khụng ỏng k Ông (Bà) tìm hiểu quy định cam kết th-ơng mại dịch vụ thể chế kinh tế quốc tế mà Việt Nam tham gia tham gia ch-a (Hiệp định th-ơng mại Việt- Mỹ, ASEAN, WTO ) ? Rt k Nm ni dung c bn Bit s qua Ch-a tìm hiểu Doanh thu từ cung cấp dịch vụ cho khách hàng n-ớc chiếm bao nhiêm % doanh thu doanh nghiệp Ông (Bà)? 0% < 10% T 10 n 20% T 20 n 50% Trên 50% Khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng n-ớc ngoài, doanh nghiệp Ông (Bà) th-ờng cung cấp theo ph-ơng thức nào? Ti Vit Nam Qua biờn gii a nhõn viờn ca mỡnh nc ngoi cung cp Thụng qua phũng i din, chi nhỏnh, cụng ty ca mỡnh nc ngoi Ph-ơng thức khác (nêu cụ thể) Doanh nghiệp Ông (Bà) xây dựng chiến l-ợc và/hoặc kế hoạch marketing dịch vụ ch-a? ó cú Cha Dự kiến xây dựng Doanh nghiệp Ông (Bà) thực hoạt động marketing gì? Doanh nghiệp Ông (Bà) có phòng/ban/giám đốc chuyên trách marketing dịch vụ không ? Cú Không Nếu không, doanh nghiệp Ông (Bà) có thuê doanh nghiệp/tổ chức khác thực marketing dịch vụ cho không ? Cú Không Nếu không, lý doanh nghiệp Ông (Bà) không thuê : Cha cn thit Chi phớ tn kộm Khụng tỡm thy t chc/doanh nghip cung cp dch v marketing phự hp 10 Doanh nghip ễng (B) cú thng xuyờn nghiờn cu th trng dch v khụng ? Chỉ nghiên cứu có Thng xuyờn nh k (1nm tr lờn) biến động 11 Việc nghiên cứu thị tr-ờng dịch vụ doanh nghiệp Ông (Bà) phòng/ban thực hiện? Phũng marketing Phũng kinh doanh Phũng k hoch-tng hp Phòng, ban khác 12 Doanh nghiệp Ông (Bà) th-ờng nghiên cứu vấn đề gì? Tỡnh hỡnh kinh t Mụi trng chớnh tr Quy nh phỏp lut Mụi trng húa Nhu cu tiờu dựng dch v i th cnh tranh Những vấn đề khác (nêu cụ thể) 13 Doanh nghiệp Ông (Bà) có đ-ợc thông tin thị tr-ờng chủ yếu từ T c quan nh T c quan thụng tin i T nghiờn cu th trng nc chỳng (TV, i, bỏo ) T cỏc hip hi doanh T cỏc t chc t nghip th trng T bn bố Từ nguồn khác (nêu cụ thể) 14 Theo Ông (Bà), loại hình dịch vụ Việt Nam Đơn điệu Đơn điệu - DV du lịch - DV tài a dng a dng n iu n iu - DV vin thụng - DV ti a dng a dng - DV chuyờn mụn n iu - DV khỏc n iu (t vn, qung a dng a dng cỏo ) 15 Doanh nghiệp Ông (Bà) xây dựng th-ơng hiệu cho dịch vụ ch-a ? Cha ó xõy dng Có kế hoạch xây dựng Nếu ch-a : Cha cn thit Quy nh phỏp lut cha hon thin ũi hi u t ln 16 ễng (B) ỏnh giỏ cht lng dch v Vit Nam nh th no ? Tt Tt - DV ti - DV du lch chớnh Khỏ Khỏ Trung bỡnh Trung bỡnh Kộm Kộm - DV vin thụng Tt - DV ti Tt Khỏ Khỏ Trung bỡnh Trung bỡnh Kộm Kộm - DV chuyờn mụn Tt - DV khỏc Tt (t vn, qung Khỏ Khỏ cỏo ) Trung bỡnh Trung bỡnh Kộm Kộm 17 Doanh nghiệp Ông (Bà) đ-ợc cấp chứng nhận ISO 9000 cho hệ thống quản lý chất l-ợng dịch vụ ch-a? Đang xây dựng hệ thống quản lý chất Cha ó cp l-ợng dịch vụ để đ-ợc cấp ISO 9000 18 Theo Ông (Bà), giá dịch vụ Việt Nam so với n-ớc khu vực Cao Va phi Thấp 19 Doanh nghiệp Ông (Bà) có tiến hành phân biệt giá dịch vụ không? Cú Không - Nếu có, doanh nghiệp Ông (Bà) có phân biệt giá dịch vụ khách hàng n-ớc khách hàng n-ớc không? Cú Không 20 Doanh nghiệp Ông (Bà) định giá chủ yếu dựa vào: Da vo v th ca Da vo s tha Da vo chi phớ ca khỏch hng doanh nghip trờn th trng Da vo khung giỏ nh Dựa vào giá đối nc thủ 21 Doanh nghiệp Ông (Bà) có th-ờng xuyên đánh giá cảm nhận khách hàng chất l-ợng giá dịch vụ không? Ch thc hin a Thng xuyờn nh k (trờn nm) dch v mi Ch-a 22 Doanh nghiệp Ông (Bà) thiết lập mạng l-ới chi nhánh, văn phòng đại diện ở: Ch tnh ni t tr Ti mt s tnh Trờn ton quc s chớnh n-ớc (có chi nhánh, VPDD n-ớc ngoài) 23 Doanh nghiệp Ông (Bà) xúc tiến dịch vụ chủ yếu thông qua: T chc xỳc tin T xỳc tin chuyờn nghip Hip hi doanh nghip Tổ chức xúc tiến nhà n-ớc 24 Doanh nghiệp Ông (Bà) xúc tiến dịch vụ d-ới hình thức chủ yếu: Qung cỏo Khuyn mi Hi ch, trin lóm Cung cp dch v trc Tất hình thức Quan h cụng chỳng tip 25 Doanh nghiệp Ông (Bà) quảng cáo dịch vụ chủ yếu ph-ơng tiện nào? Bỏo, Radio Truyn hỡnh Panụ, ỏp phớch Qua bu in Trờn Internet Tất ph-ơng tiện 26 Doanh nghiệp Ông (Bà) có tiến hành xúc tiến dịch vụ n-ớc không? Cú Khụng Dự định 27 Doanh nghiệp Ông (Bà) gặp khó khăn hoạt động xúc tiến dịch vụ: Khú tỡm t chc xỳc Quy nh hn ch Chi phớ cao tin phự hp ca phỏp lut Cụng ngh xỳc tin Khó khăn khác (xin nêu rõ) 28 Theo Ông (Bà), hạ tầng dịch vụ Việt Nam có đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ không? Khụng Có 29 Doanh nghiệp Ông (Bà) có nghiên cứu và/hoặc áp dụng công nghệ vào kinh doanh dịch vụ không? Khụng Cú Dự định có 30 Doanh nghiệp Ông (Bà) gặp trở ngại nghiên cứu, ứng dụng công nghệ vào kinh doanh dịch vụ? Khú tỡm cụng ngh Nh nc cha cú Chi phớ cao phự hp chớnh sỏch h tr Trở ngại khác (nêu cụ thể): 31 Ông (Bà) đánh giá trình độ chuyên môn nhân viên dịch vụ Việt Nam nh- nào? Tt Khỏ Trung bỡnh Kém 32 Số l-ợng nhân viên cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Ông (Bà) đ-ợc đào tạo chuyên môn: di 10% T 10 n 20% T 20 n 50% Trên 50% 33 Nhân viên cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Ông (Bà) chủ yếu đ-ợc đào tạo qua: Cỏc c s o to chuyờn nghip Doanh nghip t o to nc Cỏc c s o to nc ngoi Tất hình thức 34 Theo Ông (Bà), chất l-ợng đào tạo sở đào tạo có đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Ông (Bà) không? Khụng Có 35 Các ch-ơng trình đào tạo nhân viên doanh nghiệp Ông (Bà) đ-ợc thực Thng xuyờn nh k (hng nm) Không có ch-ơng trình đào tạo 36 Doanh nghiệp Ông (Bà) có thuận lợi hội nhập kinh tế quốc tế? Uy tớn Cú nng lc ti chớnh ln Th trng n nh Chi phớ lao ng thp Mng li phõn phi dch v rng Am hiu marketing dch v Giỏ dch v thp Thuận lợi khác 37 Doanh nghiệp Ông (Bà) gặp khó khăn hội nhập kinh tế quốc tế? p lực cạnh tranh doanh Vn ớt nghiệp n-ớc H tng dch v kộm phỏt trin Trỡnh nhõn viờn dch v thp Chớnh sỏch ca nh nc cha thun li Cht lng dch v thp Thiu thụng tin v th trng nc ngoi Khụng am hiu marketing dch v Khó khăn khác (nêu cụ thể) 38 Doanh nghiệp Ông (Bà) muốn đ-ợc Nhà n-ớc hỗ trợ nh- nào? Bo h Tip cn u ói u t h tng dch v o to nhõn viờn phc v H tr xỳc tin dch v nc Cung cp thụng tin ngoi H tr cụng ngh dch v Yêu cầu khác (nêu cụ thể) Kính đề nghị Quý Ông (Bà) gửi ý kiến trả lời tới Ông Nguyễn Hoài Nam theo địa sau đây: Số Chu Văn An, Quận Ba Đình, Hà Nội ĐT: 04-1993243 1993405 Fax: 04 1993424 Email: hoainam.ng@gmail.com Xin trân trọng cám ơn hợp tác Quý Ông (Bà) Ph lc 1.2 KT QU IU TRA C cu doanh nghip dch v c iu tra theo thnh phn kinh t - Doanh nghip nh nc: 36,56% - Doanh nghip thuc thnh phn t nhõn: 52,69% - Doanh nghip cú u t nc ngoi: 10,75% Nhn thc vai trũ ca dch v nn kinh t - Rt quan trng: 48,39% - Quan trng: 45,16% - Bỡnh thng: 6,45% - Khụng ỏng k: 0% Mc tỡm hiu cỏc quy nh/ cam kt quc t v thng mi dch v m Vit Nam ó tham gia hoc sp tham gia (Hip nh thng mi Vit- M, APEC, ASEAN, WTO ) - Rt k: 18,28% - Nm ni dung c bn: 31,18% - Bit s qua: 39,78% - Cha tỡm hiu: 10,75% T l % doanh thu t cung cp dch v cho ngi nc ngoi tng doanh thu ca doanh nghip - Khụng cung cp dch v cho ngi nc ngoi: 11,83% - Di 10%: 49,46% - T 10 n 20%: 17,20% - T 20 n 50%: 11,83% - Trờn 50%: 8,60% Phng thc doanh nghip dch v thng s dng cung cp dch v cho khỏch hng nc ngoi (kờnh phõn phi) - Qua biờn gii: 6,45% - Cung cp ti Vit Nam: 73,12% - a nhõn viờn nc ngoi cung cp: 9,68% - Thụng qua VPD, chi nhỏnh, cụng ty nc ngoi: 13,98% - Phng thc khỏc: 0% Xõy dng chin lc v/hoc k hoch marketing dch v - ó xõy dng chin lc v/hoc k hoch marketing dch v: 36,56% - Cha xõy dng chin lc v/hoc k hoch marketing dch v: 63,44% Trong ú: - D kin s xõy dng: 48,39% T chc b mỏy thc hin marketing doanh nghip dch v - Cú phũng/ban/ giỏm c chuyờn trỏch marketing: 55,91% - Khụng cú phũng/ban/ giỏm c chuyờn trỏch marketing: 44.09% Trong ú: + S doanh nghip thuờ t chc khỏc thc hin marketing dch v: 23,66% + S doanh nghip khụng thuờ: 26,88% Lý khụng thuờ: + Cha cn thit: 17,20% + Chi phớ tn kộm : 10,75% + Khụng tỡm thy t chc/ doanh nghip cung cp dch v marketing phự hp: 9,68% Mc thng xuyờn nghiờn cu th trng dch v - Thng xuyờn : 62,37% - nh k (trờn nm) : 23,66% - Ch nghiờn cu cú bin ng : 13,98% Nghiờn cu th trng dch v phũng/ban thc hin - Phũng marketing : 16,13% - Phũng kinh doanh : 29,03% - Phũng k hoch- tng hp : 10,75% - Phũng phỏt trin th trng: 30,11% - Phũng, ban khỏc: 13,98% 10 Ni dung doanh nghip dch v thng nghiờn cu - Tỡnh hỡnh kinh t : 45,16% - Mụi trng chớnh tr : 21,51% - Quy nh phỏp lut : 23,66% - Mụi trng húa : 19,35% - Nhu cu tiờu dựng dch v : 47,31% - i th cnh tranh : 25,81% 11 Ngun cung cp thụng tin th trng ch yu ca doanh nghip dch v - T nghiờn cu th trng: 65,59% - T c quan nh nc: 32,26% - T phng tin thụng tin i chỳng (TV, i, bỏo): 54,84% - T cỏc hip hi doanh nghip: 41,94% - T cỏc t chc t th trng: 21,51% - T bn bố: 27,96% 12 ỏnh giỏ ca doanh nghip v mc a dng ca cỏc dch v Vit Nam - Dch v du lch: - Dch v vin thụng: - Dch v chuyờn + n iu: 60,22% + n iu: 50,54% mụn: + a dng: 39,78% + a dng: 49,46% + n iu: 39,78% + a dng: 60,22% - Dch v ti chớnh: - Dch v ti: - Dch v khỏc: + n iu: 52,69% + n iu: 49,46% + n iu: 49,46% + a dng: 47,31% + a dng50,54% + a dng: 50,54% 13 Tỡnh hỡnh xõy dng thng hiu dch v ca doanh nghip - ó xõy dng: 44,09% - Cha xõy dng: 55,91% Trong ú: - Cú k hoch xõy dng thng hiu: 30,11% Lý cha xõy dng thng hiu dch v + Cha cn thit: 8,6% + Quy nh phỏp lut cha hon thin: 4,30% + ũi hi u t ln : 4,30% 14 Doanh nghip c cp chng nhn ISO 9000 cho h thng qun lý cht lng dch v - ó c cp: 16,13% - Cha c cp: 83,87% Trong ú: ang xõy dng h thng qun lý cht lng dch v c cp ISO 9000: 40,86% 15 ỏnh giỏ ca doanh nghip dch v v giỏ dch v Vit Nam so vi cỏc nc khu vc - Cao: 51,61% - Va phi: 41,94% - Thp: 6,45% 16 Phõn bit giỏ dch v - Cú phõn bit giỏ dch v: 37,63% Trong ú: + Phõn bit giỏ dch v gia khỏch hng nc v nc ngoi: 29,03% + Khụng phõn bit giỏ dch v gia khỏch hng nc v nc ngoi: 29,03% - Khụng phõn bit giỏ dch v: 62,37% 17 C s nh giỏ dch v ch yu ca doanh nghip: - Da vo chi phớ: 68,82% - Da vo s tha ca khỏch hng: 40,86% - Da vo v th ca doanh nghip trờn th trng: 25,81% - Da vo khung giỏ dch v ca nh nc: 33,33% - Da vo giỏ ca i th: 29,03% 18 Mc thng xuyờn ỏnh giỏ cm nhn ca khỏch hng v cht lng v giỏ dch v - Thng xuyờn: 52,69% - nh k (trờn nm): 36,56% - Ch thc hin a dch v mi: 9,68% - Cha bao gi: 1,08% 19 Phm vi cung cp dch v ca doanh nghip - Ch tnh/ thnh ph ni t tr s chớnh: 38,71% - Ti mt s tnh: 35,48% - Trờn ton quc: 18,28% - nc ngoi (cú chi nhỏnh, VPDD nc ngoi): 13,98% 20 Doanh nghip xỳc tin dch v ch yu thụng qua: - T xỳc tin: 68,82% - T chc xỳc tin chuyờn nghip: 19,35% - Hip hi doanh nghip: 24,73% - T chc xỳc tin ca nh nc: 17,20% 21 Hỡnh thc xỳc tin dch v ch yu c doanh nghip s dng: - Qung cỏo: 68,82% - Khuyn mi: 41,39% - Hi ch, trin lóm: 40,86% - Cung cp dch v trc tip: 73,12% - Quan h cụng chỳng: 46,24% - Tt c cỏc hỡnh thc trờn: 19,35% 22 Phng tin qung cỏo dch v doanh nghip ch yu s dng - Bỏo, chớ: 84,95% - Radio: 16,13% - Truyn hỡnh: 38,71% - Panụ, ỏp phớch: 43,01% - Qua bu in: 24,73% - Trờn Internet: 69,89% - Tt c cỏc phng tin trờn: 13,89% 23 Tỡnh hỡnh xỳc tin dch v nc ngoi ca doanh nghip dch v - Cú: 23,66% - Khụng: 76,34% Trong ú: - D nh xỳc tin dch v nc ngoi: 45,16% 24 Khú khn ca doanh nghip xỳc tin dch v: - Chi phớ cao: 51,61% - Khú tỡm t chc xỳc tin phự hp: 44,09% - Quy nh ca nh nc: 20,43% - Cụng ngh xỳc tin: 15,05% 25 ỏnh giỏ ca doanh nghip v h tng dch v Vit Nam - Cú ỏp ng yờu cu phỏt trin dch v: 44,09% - Khụng ỏp ng yờu cu phỏt trin dch v: 55,91% 26 Nghiờn cu v/hoc ỏp dng cụng ngh vo kinh doanh dch v ca doanh nghip - Cú: 72,04% - Khụng: 27,96% Trong ú: + D nh cú: 20,43% 27 Nhng tr ngi doanh nghip thng gp nghiờn cu, ng dng cụng ngh vo kinh doanh dch v? - Chi phớ cao: 51,61% - Khú tỡm cụng ngh phự hp: 41,94% - Nh nc cha cú chớnh sỏch h tr: 41,94% 28 ỏnh giỏ ca doanh nghip dch v v trỡnh chuyờn mụn, nghip v ca nhõn viờn dch v Vit Nam - Tt: 2,15% - Khỏ: 40,86% - Trung bỡnh: 54,84% - Kộm: 2,15% 29 S lng nhõn viờn phc v ca doanh nghip c o to ỳng chuyờn mụn - Di 10%: 9,68% - T 10% n 20%: 26,88% - T 20% n 50%: 32,26% - Trờn 50%: 31,18% 30 Ngun o to nhõn viờn cung cp dch v ch yu ca doanh nghip - Doanh nghip t o to: 68,82% - Cỏc c s o to chuyờn nghip nc: 72,04% - Cỏc c s oto nc ngoi: 33,33% - Tt c cỏc ngun trờn: 23,66% 31 ỏnh giỏ ca doanh nghip v cht lng o to ca cỏc c s o to nhõn viờn dch v Vit Nam so vi yờu cu ca doanh nghip - ỏp ng yờu cu ca doanh nghip: 33,33% - Khụng ỏp ng yờu cu ca doanh nghip: 66,67% 32 Mc thng xuyờn o to nhõn viờn ca doanh nghip dch v - Thng xuyờn: 30,11% - nh k : 35,48% - Khụng o to: 33,41% 33 Thun li ca doanh nghip dch v hi nhp kinh t quc t - Uy tớn ca doanh nghip: 67,74% - Nng lc ti chớnh ln: 25,81% - Th trng n nh: 24,73% - Mng li phõn phi dch v rng rói: 45,16% - Chi phớ lao ng thp: 51,94% - Am hiu marketing dch v: 23,66% - Giỏ dch v thp: 29,03% - Thun li khỏc: 0% 34 Khú khn ca doanh nghip dch v hi nhp kinh t quc t - Vn ớt: 37,63% - p lc cnh tranh ca doanh nghip nc ngoi: 55,91% - H tng dch v kộm phỏt trin: 24,73% - Trỡnh nhõn viờn dch v thp: 9,68% - Chớnh sỏch ca nh nc cha thun li: 36,56% - Cht lng dch v thp: 8,60% - Thiu thụng tin th trng nc ngoi: 38,71% - Khụng am hiu marketing dch v: 11,83% - Khú khn khỏc: 0% 35 Yờu cu ca doanh nghip dch v i vi s h tr ca nh nc hi nhp kinh t quc t - Bo h: 31,18% - Tip cn u ói: 53,76% - u t h tng dch v: 39,78% - o to nhõn viờn phc v: 23,66% - Cung cp thụng tin: 43,01% - H tr xỳc tin dch v nc ngoi: 54,84% - H tr cụng ngh dch v: 43,01% - Yờu cu khỏc: 0% Ph lc 1.3 CC DOANH NGHIP DCH V TR LI PHIU IU TRA Tng Cụng ty Bu chớnh- Vin thụng Vit Nam 18 Nguyn Du, H Ni T: 844 8229941 Cụng ty Chng khoỏn Ngõn hng Ngoi thng Vit Nam 198 Trn Quang Khi, H Ni T: 844 9343127 Cụng ty XNK Sỏch bỏo 32 Hai B Trng, H Ni T: 844 8252989 Ngõn hng Nụng nghip v phỏt trin nụng thụn Bc H Ni 217 i Cn, H Ni T: 844 7627630 Cụng ty c phn gii phỏp thụng tin 199 B Triu, H Ni T: 844 9745782 Cụng ty c phn sinh viờn Vit Nam 45 Hng Bỳn, H Ni T: 844 7163827 Ngõn hng Ngoi thng Vit Nam 198 Trn Quang Khi, H Ni T: 844 9343137 Cụng ty c phn dch v v gii phỏp h thng thụng tin 319 Tõy Sn, H Ni T: 844 5637879 Cụng ty c phn thit b ph tựng H Ni 444 Hong Hoa Thỏm, H Ni T: 844 7610740 10 Nh hng Tara Cafe 3A Ngụ Quyn, H Ni T: 844 935 1068 11 Cụng ty TNHH Vn An 112 Lnh Nam, H Ni T: 844 8626345 13 Cụng ty Obayashi 14 Lang Ha, H Ni T: 844 8812540 15 Tng Cụng ty Bu chớnh- Vin thụng Vit Nam 18 Nguyn Du, H Ni T: 844 8229941 17 Tng Cụng ty Bo him Vit Nam 35 Hai B Trng, H Ni T: 844 7324181 19 Ngõn hng Cụng thng Vit Nam 108 Trn Hng o, H Ni T: 844 9421030 21 Cụng ty CIMAS Tng tũa nh HITC, 239 Xuõn Thu, H Ni T: 844 8335315 12 Cụng ty TNHH Bỡnh Lý 14-16 ph Nh th, H Ni T: 844 8256334 14 Cụng ty gii phỏp tin hc H Ni 135 Mai Hc , H Ni T: 844 9742284 16 Cụng ty t v chuyn giao cụng ngh Vit Anh 20 Lỏng H, H Ni T: 844 7732101 18 Cụng ty TNHH Trn Gia 81C Thy Khuờ, H Ni T: 844 8472398 20 Cụng ty Mnh c 51 Lờ i Hnh T: 844 7761060 22 Nh hng Red Arecas Tụ Hin Thnh, H Ni T: 844 9763414 23 Cụng ty CP XD cụng trỡnh giao thụng 872 Km9 ng Gii phúng, H Ni T: 844 8611216 25 Cụng ty giao thụng 874 Km Nguyn Trói, H Ni 27 Cụng ty CP Chng Dng 10 Chng Dng, H Ni 29 Cụng ty Bo him nhõn th H Ni 27 Lý Thỏi T, H Ni T: 844 9348860 31 Cụng ty thitb ni tht v thit b Hng Phỏt 35 Trn Quang Diu, H Ni T: 844 5371241 33 Cụng ty xõy dng v ni tht L Trng Xuõn 173 Xuõn Thy 35 Trung tõm o to v phỏt trin ngun nhõn lc 86 Phm Ngc Thch, H Ni T: 844 5728796 37 Cụng ty TNHH Chớnh Ngha 37 D Lý Nam , H Ni T: 844 74741549 39 Cụng ty L hnh Saigontourist H Ni 55B Phan Chu Trinh, H Ni T: 844 8250923 - 8248268 Fax: 844 8251174 41 Trung tõm thụng tin kinh t S o Duy Anh, H Ni T: 844 5743084 43 Trung tõm cụng ngh thụng tin CDIT o Duy Anh, H Ni 45 Cụng ty Phõn phi NTC 142 i Cn, H Ni T: 844 7222992 47 Cụng ty CP gii phỏp th trng Hong Gia 62 Nguyn Trng T, H Ni T: 844 7160178 49 Cụng ty CP kin trỳc H Ni 55 Gii phúng, H Ni T: 844 78687148/62831310 24 Cụng ty TNHH Hon Cu II 411 Kim Mó, Ba ỡnh, H Ni T: 844 7716008 26 Cụng ty Hũa Phỏt 32 Bựi Th Xuõn, H Ni 28 Cụng ty CP cụng ngh lm sch 234 Ngụ Gia T, H Ni 30 Tụng Cụng ty xõy lp Lilama 12A Minh Khai, H Ni 32 Cụng ty TM v Dch v ỏ Chõu 132 Thỏi H, H Ni T: 844 5373570 34 Cụng ty Chng khoỏn Mờkụng Phan Chu Trinh, H Ni 36 Cụng ty thitb ngnh nc v xõy dng H Ni Tũa nh Sofitel Plaza, H Ni T: 844 9810260 38 Cụng ty TNHH TM& DV Tõn Nht Minh 16 F Lý Nam , H Ni T: 844 7338888 40 Trung tõm xỳc tin phỏt trin phn mm doanh nghip Tng s o Duy Anh, H Ni T: 844 5742187 42 Cụng ty Sn in 235 i Cn, H Ni T: 844 7221111 44 Cụng ty GMN Nh Qunh, Vn Lõm, Hng Yờn T: 844 8765682 46 Cụng ty TNHH Dc phm ụng ụ A1 IF Thnh Cụng, H Ni T: 844 5143379 48 Trung tõm MTD Cụng ty Vin thụng quõn i 36 Nguyờn Hng, H Ni T: 844 2660063 50 Cụng ty CP Sao Mai Thanh Xuõn, H Ni T: 844 5542120 51 Cụng ty Phn mm vin thụng VASC Lỏng H, H Ni T: 844 7722728 53 Cụng ty SX & dch v xut khu Nguyn Hong Khu CN Nh Qunh A T: 032 1986304 55 Cụng ty TNHH Tin Hng 49 Trng Tin, H Ni T: 844 8261320 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75 52 Cụng ty cung ng nhõn lc v thng mi quc t 358 ng Lỏng, H Ni T: 844 5620519 54 Cụng ty Thit k 4G 521/31 Trng nh, H Ni T: 0904441132 56 Cụng ty XNK thit b in nh- truyn hỡnh 65 Trn Hng o T: 844 9439103 Cụng ty TNHH dc phm Trớ Hựng 58 Cụng ty TNHH Nguyn Hng 61 Ca Bc, H Ni 27 Lờ Dun, H Ni T: 844 9423962 Cụng ty u t v thng mi Mờkụng 60 Cụng ty TNHH Hũa Phong 46 Trn Hng o, H Ni 389 Trng nh, H Ni T: 844 9360756 T: 844 6623329/ 0912112198 Cụng ty Hng Hi New 62 Cụng ty TNHH Thng mi & k thut 16/30 T Quang Bu, H Ni Xuõn Thu T: 844 8695961 182B La Thnh, H Ni T: 844 5115114 Cụng ty Thng mi Thy Dng 64 Cụng ty Long Thnh 481 Hong Quc Vit, H Ni 34-36 Lý Nam , H Ni T: 844 7336188 Cụng ty dch v k thut v XNK 66 Cụng ty cụng ngh Vit- M S o Duy Anh, H Ni 26 Phm Vn ng, H Ni T: 844 8520387 T: 844 7681524 Cụng ty Hng Quang 68 Cụng ty CP Thng mi ,phỏt trin ụ 32 Trn Xuõn Son, H Ni th T: 844 9728581 176 ng Lỏng, H Ni Chi nhỏnh Tp on in t vin thụng v 70 Cụng ty CP Thng mi & du lch quc ti chớnh C&G t Minh Hong 31 Hng Chui, H Ni 51/580 Trng Chinh, H Ni T: 844 9722269 T: 844 5634932 Cụng ty Du lch Vit Nam 72 Cụng ty CP dch v gii trớ H Ni (Vietnamtourism) 614 Lc Long Quõn, H Ni 30A Lý Thng Kit, H Ni T: 844 7184193/94 T: (84 4) 8255550/ 8248692 Cụng ty u t thng mi & dch v du 74 Chi nhỏnh Ngõn hng ANZ lch Quc t xanh (Greentour) 14 Lờ Thỏi T, H Ni 29 Nỳi Trỳc, H Ni T: 844 8258 190 T: 844 8465999 Cụng ty t ỏ Chõu 76 Cụng ty dch v h tr phỏt trin doanh P 204, Tũa nh Syrena nghip 15 Tụ Hin Thnh, H Ni 27/183 ng Tin ụng, H Ni T: 844 9783525 T: 844 8573498 77 Cụng ty t qun lý MCG 27 Lý Thỏi T, H Ni T: 844 9350082 79 Cụng ty CP ti ng st 118 Lờ Dun, H Ni T: 844 9422889/92 81 Cụng ty TNHH dch v thng mi v u t SECOIN 59 Hng Chui, H Ni T: 844 9718899 83 Cụng ty Lut H Ni 25 Lờ i Hnh, H Ni T: 844 8215335 78 Cụng ty kim toỏn Vit Nam VACO Phm Ngc Thch, H Ni T: 844 8254123/130 80 Cụng ty t khoa hc & giỏo dc Hng Vit 99 Bựi Th Xuõn, H Ni T: 844 9434611 82 Cụng ty thng mi & dch v cụng ngh thụng tin TSI 231-235 Bch Mai, H Ni T: 844 6251686 84 Chi nhỏnh Cụng ty du lch v ti Viettravel Hai B Trng, H Ni T: 844 9331978 86 Cụng ty Hi ch v xỳc tin thng mi F Hong Quc Vit, H Ni T: 844 7552666/699 85 Cụng ty TNHH kinh doanh dch v thụng tin & chuyn giao cụng ngh 12-D5 Thnh Cụng, H Ni T: 844 7734888 87 Cụng ty qung cỏo bỏo & truyn hỡnh 88 B21 Nam Thnh Cụng, H Ni T: 844 7732842 89 Ngõn hng TMCP quc t Vit Nam 90 Lờ Thỏnh Tụng, H Ni T: 844 8258200 91 Cụng ty Quc Anh IEC 92 Hai B Trng, H Ni T: 844 9331946/1947 93 Cụng ty TNHH thng mi- u t- du lch 22 Tng Duy Tõn, H Ni T: 844 8288288 Cụng ty TNHH T qun lý quc t Tng S Lờ Thỏnh Tụng, H Ni T: 844 9332137 Ngõn hng VP Bank Dó Tng, H Ni T: 844 9423635 Cụng ty XNK tng hp GELEXIMCO 64 Nguyn Lng Bng, H Ni T: 844 5115920 PH LC Ph lc 2.1 C cu ngnh kinh t ca mt s nc trờn th gii 1990-2003 Nụng nghip (% GDP) Cỏc nc cụng nghip phỏt trin1 M Phỏp c Anh Nht Australia Cỏc nc ang phỏt trin Cỏc nc chm phỏt trin Cụng nghip (%GDP) Dch v (% GDP) 1990 2000 2003 1990 2000 2003 1990 2000 2003 2 15 2 1 11 2 1 11 33 28 30 38 35 39 29 36 28 25 25 32 29 32 26 36 26 23 26 31 27 29 26 37 65 70 66 60 63 58 67 49 70 73 72 67 70 67 70 53 72 76 72 68 72 69 71 52 - 36,4 32,3 - 21,4 24,1 - 42,1 43,6 Cỏc nc v vựng lónh th ụng Bc Trung Quc Hng Cụng Hn Quc i Loan ụng Nam ỏ 27.0 0.3 8.5 4.2 16.3 0.1 4.3 2.1 14.6 0.1 3.2 1.8 41.6 24.3 43.1 41.2 50.2 13.6 36.2 32.4 52.3 12.0 34.6 30.4 31.3 71.3 48.4 54.6 33.4 81.7 59.5 65.5 33.1 84.6 62.2 67.8 Campuchia Indonesia Lo Malaysia Myanmar Philippines Singapore Thỏi Lan Vit Nam 55.6 19.4 61.2 15.2 57.3 21.9 0.4 12.5 38.7 39.6 17.2 52.5 8.6 57.2 15.8 0.1 9.0 24.5 37.2 16.6 48.6 9.5 57.2 14.5 0.1 9.8 21.8 11.2 39.1 14.5 42.2 10.5 34.5 33.0 37.2 22.7 23.3 46.1 22.9 50.8 9.7 32.3 34.1 42.0 36.7 26.8 43.6 25.9 48.6 10.5 32.6 32.7 44.0 40.0 33.2 41.5 24.3 44.2 32.2 43.6 67.8 50.3 38.6 37.1 36.7 24.6 45.2 33.1 52.0 64.3 49.0 38.7 36.0 39.9 25.5 45.5 32.4 53.5 66.4 46.3 38.2 Ngun: Tng hp t: www.worldbank.org/data/countrydata/countrydata.html [33, tr.325 tr.327] www.adb.org/Documents/Books/Key_Indicators/2004/default.asp Ghi chỳ: Tng hp t [33, tr.325 tr.327] S liu nm 2003 s dng s liu ca nm 2001 Tng hp t www.worldbank.org/data/countrydat+a/countrydata.html S liu nm 2000 s dng s liu nm 1999; s liu nm 2003 s dng s liu nm 2002 Tng hp t www.adb.org/Documents/Books/Key_Indicators/2004/default.asp Ph lc 2.2 Xut khu dch v ca th gii v theo nhúm nc t nm 1990-2003 1990 1995 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Xut khu dch v n v: triu USD Th gii 830,172 1,239,719 1,401,978 1,445,730 1,528,032 1,538,402 1,634,521 1,860,351 Cỏc nc phỏt trin 668,495 930,372 1,055,117 1,093,155 1,143,254 1,147,447 1,228,154 1,409,325 T trng 80.52% 75.05% 75.26% 75.61% 74.82% 74.59% 75.14% 75.76% Cỏc nc ang phỏt trin 153,824 288,537 318,470 328,208 358,005 360,414 370,787 406,798 T trng 18.53% 23.27% 22.72% 22.70% 23.43% 23.43% 22.68% 21.87% 7,853 20,810 28,391 24,367 26,773 30,541 35,579 44,228 0.95% 1.68% 2.03% 1.69% 1.75% 1.99% 2.18% 2.38% Th gii 19.21% 19.44% 20.44% 20.33% 19.36% 20.08% 20.35% 20.00% Cỏc nc phỏt trin 20.99% 20.64% 21.69% 21.96% 21.56% 22.11% 22.73% 22.69% Cỏc nc ang phỏt trin 15.39% 16.84% 17.33% 16.56% 14.96% 15.88% 15.39% 14.44% 5.73% 13.36% 17.91% 15.91% 13.56% 15.16% 16.36% 16.15% Nga v ụng u T trng T trng XK dch v/ tng XK Nga v ụng u Ngun: Tng hp t UNCTAD (2004), UNCTAD Handbook of Statistics 2004, United Nations Pulication No TD/STA.29 Ph lc 2.3 Xut nhp khu hng húa v dch v ca Hoa K 1993-2002 Cỏn cõn XNK dch v T trng XNK DV/ Tng XNK T trng XK DV/ Tng XK 122.1 63.3 22.71% 28.87% 131.1 68.6 22.02% 28.43% 218.5 139.4 79.1 21.27% 27.53% -191 238.8 150.6 88.1 21.58% 28.06% 876.5 917.1 -198.1 -246.7 255.5 262.1 164.4 178.6 91.1 83.5 21.26% 21.73% 27.36% 28.11% 684 772 1,030.00 1,224.40 -346 -452.4 281.5 298.1 196.7 221 84.8 77 21.81% 20.64% 29.16% 27.86% 718.7 681.9 1,145.90 1,164.70 -427.2 -482.9 288.9 292.2 219.5 227.4 69.4 64.8 21.42% 21.96% 28.67% 30.00% XKHH NKHH (tỷ USD) (t USD) 1993 456.9 589.4 1994 502.9 668.7 1995 575.2 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Cỏn cõn XNK HH XK DV NK DV (tỷ USD) (t USD) -132.5 185.4 -165.8 199.8 749.4 -174.2 612.1 803.1 678.4 670.4 PH LC Ph lc 3.1 Quy mụ theo s lng lao ng ca doanh nghip dch v Vit Nam nm 2002 Tng s doanh nghip Tng Giỏ XK hng húa tớnh theo giỏ FAS Giỏ NK hng húa tớnh theo tr giỏ hi quan Ngun: www.gpoaccess.gov/indicators/04janbro.html Xõy dng Thng nghip, sa cha xe cú ng c, mụ tụ, xe mỏy, dựng gia ỡnh Khỏch sn v nh hng Vn ti, kho bói v thụng tin liờn lc Ti chớnh, tớn dng Hot ng khoa hc v cụng ngh Cỏc hot ng liờn quan n kinh doanh n ti sn, dch v t Giỏo dc v o to Y t v hot ng cu tr xó hi Hot ng hoỏ v th thao Hot ng phc v cỏ nhõn v cụng cng Di ngi T n T 10 n 49 T 50 n 299 S lng t trng (%) S lng t trng (%) S lng t trng (%) 10983 449 25.15 5.72 14118 1282 32.33 16.34 13026 3683 29.83 46.95 4370 1775 10.01 22.63 566 281 1.30 3.58 608 375 1.39 4.78 24794 9000 36.30 8775 35.39 5658 22.82 1145 4.62 116 0.47 100 0.40 2843 3242 1043 12 519 286 22 18.26 8.82 2.11 16.67 1174 772 734 41.29 23.81 70.37 58.33 874 1373 213 30.74 42.35 20.42 8.33 237 657 56 8.34 20.27 5.37 16.67 29 78 1.02 2.41 0.86 0.00 10 76 0.35 2.34 0.86 0.00 3235 612 18.92 1204 37.22 994 30.73 375 11.59 29 0.90 21 0.65 124 25 20.16 49 39.52 44 35.48 4.03 0.81 0.00 81 11.11 21 25.93 36 44.44 13 16.05 2.47 0.00 183 34 18.58 37 20.22 57 31.15 42 22.95 3.83 3.28 269 25 9.29 63 23.42 93 34.57 63 23.42 14 5.20 11 4.09 Ngun: Tng hp t http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=409&idmid=4&ItemID=1326 S lng t trng (%) T 500 tr lờn 43671 7845 S lng t trng (%) T 300 n 499 S lng t trng (%) Ph lc 3.2 Ph lc 3.3 Quy mụ theo ca doanh nghip dch v Vit Nam nm 2002 C cu lao ng theo trỡnh o to lnh vc dch v Vit Nam (tớnh n 1/7/2002) Tng s doanh nghip Tng s doanh nghip Xõy dng Thng nghip, sa cha xe cú ng c, mụ tụ, xe mỏy, dựng gia ỡnh Khỏch sn v nh hng Vn ti, kho bói v thụng tin liờn lc Ti chớnh, tớn dng Hot ng khoa hc v cụng ngh Cỏc hot ng liờn quan n kinh doanh n ti sn, dch v t Giỏo dc v o to Y t v hot ng cu tr xó hi Hot ng hoỏ v th thao Hot ng phc v cỏ nhõn v cụng cng 43671 7845 Di 0,5 t S lng 13642 1113 T trng (%) 31.24 14.19 T 0,5 n di t S lng 7902 1390 T trng (%) 18.09 17.72 T t n di10 t S lng 17591 3997 T trng (%) 40.28 50.95 T 10 t n di 200 t S lng 4153 1262 T trng (%) 9.51 16.09 T 200 t n di 500 t S lng 241 63 T trng (%) 0.55 0.80 T 500 t tr lờn S lng 142 20 T trng (%) 0.33 0.25 24794 9147 36.89 4842 19.53 8948 36.09 1751 7.06 74 0.30 32 0.13 2843 1035 36.41 494 17.38 1088 38.27 199 7.00 13 0.46 14 0.49 3242 740 22.83 484 14.93 1560 48.12 421 12.99 20 0.62 17 0.52 1043 41 3.93 25 2.40 804 77.09 103 9.88 28 2.68 42 4.03 12 33.33 25.00 33.33 8.33 0.00 Tng s Tng s Trờn i hc C nhõn, k s Cao ng Trung hc chuyờn nghip 0.62% 10.85% 5.94% 15.32% 9.55% 57.72% 1,965,802 0.10% 5.37% 1.07% 5.52% 6.21% 81.73% 709,805 0.02% 2.41% 0.62% 3.11% 4.37% 89.47% 536,037 0.13% 7.77% 1.49% 6.27% 32.51% 51.83% Ti chớnh, tớn dng 80,769 1.05% 40.13% 7.69% 24.26% 12.64% 14.23% Khoa hc v cụng ngh 29,532 14.19% 47.70% 1.96% 12.78% 18.89% 4.48% 161,296 1.19% 28.68% 2.90% 10.36% 14.07% 42.80% 132,211 0.05% 2.32% 0.44% 2.81% 7.77% 86.61% 1,957,107 1.28% 17.59% 14.58% 32.99% 7.97% 25.59% Khỏch sn, nh hng Vn ti, kho bói v thụng tin liờn lc DV liờn quan n KD ti sn v dch v t Phc v cỏ nhõn v cụng cng Dch v khỏc Ngun: Tng hp t http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=409&idmid=4&ItemID=1326 1301 40.22 579 17.90 988 30.54 312 9.64 124 65 52.42 19 15.32 36 29.03 3.23 0.00 0.00 81 26 32.10 9.88 33 40.74 14 17.28 0.00 0.00 183 45 24.59 25 13.66 67 36.61 43 23.50 1.64 269 125 46.47 33 12.27 66 24.54 43 15.99 0.37 Ngun: Tng hp t http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=409&idmid=4&ItemID=1326 39 1.21 16 0.49 0.00 0.37 Cha qua o to 5,572,559 Thng nghip, sa cha xe cú ng c 0.00 3235 Cụng nhõn k thut PH LC Lng khỏch quc t n Vit Nam 1995-2004 n v: 1000 lt TNG S Theo quc tch Trung Quc i Loan Nht Bn Phỏp M Anh Hn Quc Cỏc th trng khỏc Theo mc ớch n Du lch Thng mi Thm thõn nhõn Cỏc mc ớch khỏc Theo phng tin ng hng khụng ng thy ng b 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 1351.3 1607.2 1715.6 1520.1 1781.8 2140.1 2330.8 2628.2 2429.7 2927.9 62.6 377.6 405.4 420.7 484.0 492.0 675.8 723.4 692.9 778.5 222.1 175.5 154.6 138.5 170.5 210.0 199.6 211.1 208.1 256.9 119.5 118.3 122.1 95.3 110.6 142.9 205.1 279.8 209.5 267.2 118.0 73.6 67.0 68.2 68.8 88.2 99.7 111.5 86.7 104.0 57.5 43.2 40.4 39.6 62.7 95.8 230.4 259.9 218.8 272.5 52.8 40.7 44.7 39.6 40.8 53.9 64.7 69.7 63.3 - - - - - 53.5 718.8 778.3 881.5 718.2 844.4 1003.8 780.3 867.8 819.3 944.8 75.2 105.0 131.1 71.0 233.0 610.6 661.7 691.4 598.9 837.6 1138.9 1222.1 1462.0 1238.5 1.583.9 308.0 364.9 403.2 291.9 266.0 419.6 401.1 445.9 468.4 521.7 273.8 371.8 301.0 337.1 400.0 390.4 425.4 392.3 306.8 249.2 328.3 341.1 181.6 317.2 294.9 330.5 354.3 1206.8 939.6 1033.7 873.7 1022.1 1113.1 1294.5 1540.3 1394.8 - 21.7 161.9 131.5 157.2 187.9 256.1 284.7 309.1 241.5 - 122.8 505.7 550.4 489.3 571.8 770.9 751.6 778.8 793.4 - Ngun: http://www.vietnamtourism.com/index/v_index.asp http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=393&idmid=3&ItemID=1012 467.4