Đang tải... (xem toàn văn)
Cùng với phát triển của CNTT và đặc biệt là Thương Mại Điện Tử đang bùng nổ Việt Nam. Hầu hết hiện nay tất cả các ngành nghề đều có ứng dụng TMĐT với những mức độ khác nhau . Với mong muốn tìm hiểu sâu sắc hơn về dịch vụ elearning em đã chọn Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh – Moon.vn làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm Qua thời gian thực tập tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục Trực Tuyến Aladanh em đã rút ra được những kinh nghiệm thực tế mà khi ngồi trên ghế nhà trường em chưa được biết. Để hoàn thành bài Báo cáo thực tập tổng hợp trong thời gian thực tập em xin chân thành gửi lời cảm ơnđến : Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại đã tạo điều kiện cho em học tập, bổ sung kiến thức để có nền tảng nghiên cứu và thực hiện bản báo cáo thực tập . Đồng cảm ơn cô Trần Thị Huyền Trang – Giáo viên bộ môn Khoa TMĐT đã tận tình cung cấp các tài liệu,hướng dẫn và giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp tốt nghiệp này.
1 i LỜI CẢM ƠN Cùng với phát triển CNTT đặc biệt Thương Mại Điện Tử bùng nổ Việt Nam Hầu hết tất ngành nghề có ứng dụng TMĐT với mức độ khác Với mong muốn tìm hiểu sâu sắc dịch vụ elearning em chọn Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh – Moon.vn làm địa điểm thực tập học hỏi kinh nghiệm Qua thời gian thực tập Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục Trực Tuyến Aladanh em rút kinh nghiệm thực tế mà ngồi ghế nhà trường em chưa biết Để hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp thời gian thực tập em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến : Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em học tập, bổ sung kiến thức để có tảng nghiên cứu thực báo cáo thực tập Đồng cảm ơn cô Trần Thị Huyền Trang – Giáo viên mơn Khoa TMĐT tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cán công nhân viên Công ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục Trực Tuyến Aladanh nhiệt tình giúp đỡ em tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động kinh doanh thực tế công ty Nhờ mà em có hội áp dụng kiến thức học từ giảng đường vào thực tế Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐT NVKD BQT CRM Nghĩa tiếng anh Customer Relationship Management Nghĩa tiếng việt Thương Mại Điện Tử Nhân viên kinh doanh Ban quản trị Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng i DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Hình bảng Tên hình bảng Hình 1.1 Logo cơng ty cổ phần Cơng nghệ Giáo dục trực tuyến Aladanh Hình 1.2 Giao diện website Moon.vn công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến Aladanh Hình1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến Aladanh Bảng 1.1 Cơ cấu nhân lực công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến Aladanh theo chuyên ngành đào tạo Bảng 1.2 Cơ cấu nhân lực công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến Aladanh theo trình độ đào tạo Bảng 1.3 Nguồn vốn công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến Aladanh năm 2012-2014 Bảng 2.1 Một số chi tiêu tài cơng ty năm 2012- 2014 Trang 01 i PHẦN MỞ ĐẦU Thực tập tốt nghiệp hoạt động giáo dục đặc thù nhằm góp phần hình thành, phát triển phẩm chất lực nghề nghiệp cần thiết sinh viên theo mục tiêu đào tạo đặt Trên giảng đường, sinh viên cung cấp hệ thống lý luận lý thuyết hữu dụng cần áp dụng vào thực tiễn sinh động môi trường nghề nghiệp cụ thể, thực tập cuối khóa trình sinh viên áp dụng hệ thống lý luận lý thuyết vào thực tế môi trường doanh nghiệp, từ giúp sinh viên tự nhận biết điểm mạnh điểm yếu sao, cần phải trang bị thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng nhu cầu công việc Đối với sinh viên, hoạt động thực tập có vai trị quan trọng khơng với q trình học tập mà cịn có ý nghĩa quan trọng với nghiệp sau sinh viên Các hoạt động thực tiễn hội để sinh viên tiếp cận với nghề nghiệp mà sinh viên đào tạo, hiểu thực tế công việc sau trường, từ có chiến lược rèn luyện điều chỉnh phù hợp Khơng vậy, thực tập tốt nghiệp cịn giúp sinh viên tạo lập mối quan hệ nghề nghiệp mình, thực tập tốt, sinh viên có hội việc làm trình thực tập Xuất phát từ cần thiết việc thực tập cuối khóa, em định thực tập Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục Trực Tuyến Aladanh Qua thời gian thực tập công ty em rút kinh nghiệm thực tế mà ngồi ghế nhà trường em chưa biết có hội tiếp xúc với mơi trường làm việc chuyên nghiệp Bài báo cáo tổng hợp em gồm phần : PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Khái quát chung Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh Chương : Thực trạng phát triển Công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến Aladanh PHẦN KẾT LUẬN : Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp i PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN ALADANH - GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Tên đầy đủ công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến Logo: - Hình 1.1: Logo Cơng ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh ( Nguồn : Giao diện website Moon.vn ) Địa : Tầng 3- No 25 – Tân Lập – Phường Quỳnh Lôi – Quận Hai Bà - Trưng – TP Hà Nội Văn Phịng : Số 22- Lơ 12A Trung n 10 – Phường Yên Hòa – Cầu Giấy – 1.1 - Hà Nội Email : Info@moon.vn Điên thoai : 04.32.99.98.98 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Thành lập : Ngày 10 tháng năm 2009 Vốn điều lệ : 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Thành lập ngày 10 tháng 02 năm 2009 với website: http://Moon.vn, gần năm phát triển, Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh công ty Công nghệ giáo dục hàng đầu Việt Nam lĩnh vực giảng dạy trực tuyến Moon.vn biết đến với chương trình đào tạo chuẩn, đạt chất lượng cao, với phương pháp giáo dục tiên tiến, đại, kế thừa thành tựu khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin, phát triển phù hợp với xu hướng giáo dục giới Để đạt uy tín chất lượng giáo dục trên, suốt trình hình thành phát triển, Moon.vn nỗ lực không ngừng, luôn theo sát nắm bắt nhanh nhạy xu phát triển giáo dục giới Bên cạnh đó, Moon.vn tạo cho sắc riêng, không lẫn với trang học trực tuyến khác i Yếu tố đem lại thành cơng uy tín chất lượng giáo dục Moon.vn kho giảng đề thi Moon.vn trang web giáo dục trực tuyến có kho giảng đề thi phong phú, biên soạn kiểm duyệt chặt chẽ, đạt chất lượng số Việt Nam Hiện nay, Moon.vn tổ chức dạy – học năm môn chương trình THPT là: Tốn, Vật lý, Hóa học, Sinh học Tiếng Anh Mỗi môn học Moon.vn chia thành bốn khóa: Khóa Chuyên đề Luyện thi Đại học, Khóa Tổng ơn kiến thức thi Đại học, Khóa Luyện đề thi thử Đại học Luyện thi Đại học nâng cao Đối với học sinh lớp 10 + 11 có Khóa Kiến thức nâng cao mơn Tốn - Kiến thức nâng cao mơn Hóa – Khóa sở kiến thức mơn Sinh học 1.1.3 Giới thiệu website : Moon.vn • Mục tiêu hoạt động : - Giúp em học sinh học tập – ơn thi đại học nhà , - cần sửa dụng máy tính có kết nối Internet Giảm thiểu thời gian - chi phí học tập cho em Giúp em tự xếp , điều chỉnh lịch học để tham - gia học tập Moon.vn Tạo nhiều sản phẩm ( khóa học ) theo chuẩn kiến thức , lựa chọn - phân loại đối tượng học sinh khóa học Tạo mơi trường học tập , giao lưu giải trí , hỗ trợ hỏi đáp chia sẻ kiến thức với nhiều học sinh tồn Việt Nam Hình 1.2: Giao diện website Moon.vn i ( Nguồn Moon.vn ) • Tính hoạt động - Cho phép khách hàng tìm kiếm thơng tin , lựa chọn tham gia khóa - học với mục đích lực học cá nhân Tham gia hoạt động : Thi trắc nghiệm online , Phòng luyên tốc - độ , Thi Olympic… Cho phép lưu tập làm Kết học tập Moon cập nhật lên BXH Thanh toán trực tuyến : toán thẻ điện thoại , chuyển khoản ngân hàng - Tìm kiếm ID tập Hỏi đáp trực tuyến 1.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.2.1 Sản phẩm kinh doanh công ty Moon.vn trang luyện thi đại học trực tuyến chất lượng dẫn đầu Việt Nam Với sản phẩm Video giảng khóa học Luyện thi Đại học + Khóa sở kiến thức lớp 10+11 Đối với khóa học luyện thi đại học cơng ty chia thành khóa với nội dung: Khóa Chuyên đề Luyện thi Đại học: giảng dạy kiến thức theo chuyên đề mức độ chi tiết nhất, cụ thể Sau giảng khóa có tập để học sinh tự làm, góp phần giúp kiến thức lý thuyết giảng củng cố khắc sâu Khóa Luyện đề thi thử Đại học khóa học gồm có đề thi thử Đại học (bao gồm đề phần đề đầy đủ) Với kho đề thi phong phú, sàng lọc, tuyển chọn từ đề thi thử Đại học, đề thi Đại học khắp nước năm trở lại đây, Moon.vn đầu tư viết lời giải text quay lời giải video cho toàn kho đề, mang lại cho em đề thi thử Đại học sát với cấu trúc đề thi Đại học chuẩn Bộ Giáo dục đạt chất lượng số Việt Nam Khóa Tổng ơn kiến thức thi Đại học khóa giảng dạy theo chuyên đề khóa Chuyên đề Luyện thi Đại học mức độ khái quát hơn, ngắn gọn trọng tâm hơn, giúp em hệ thống lại kiến thức chương trình luyện thi Đại học Khóa Luyện thi Đại học nâng cao ( Luyện thi , 10) khóa học dành riêng cho em có mục tiêu thi Đại học đạt 9-10 điểm, đặc biệt em thi vào trường Đại học danh tiếng như: ĐH Y, ĐH Dược, ĐH Ngoại Thương, ĐH Bách Khoa i em có mục tiêu đỗ Thủ khoa – Á khoa Khóa học tập trung vào chuyên đề khó đề thi thử Đại học, rèn luyện cho em thói quen tư nhanh trước dạng tập khó Đối với khóa sở kiến thức dành cho lớp 10+11 Khóa Toán học nâng cao 10 , 11 Khóa Hóa học nâng cao lớp 10 , 11 Khóa Cơ sở kiến thức mơn Sinh học ( 10+11 ) Do nội dung kiến thức thi THPT quốc gia khơng nằm gọn chương trình lớp 12 mà cịn rải rác chương trình lớp 10 11, chí có kiến thức tảng từ lớp Chính Moon.vn định khai giảng khóa Cơ sở kiến thức (CSKT) mơn Sinh học nhằm trang bị cho em hệ thống kiến thức sở cần thiết cho kỳ thi THPT quốc gia Mỗi học sinh theo học Moon cần học hết kiến thức chuyên đề mà không cần học thêm đâu hay đọc thêm sách kho đề giảng Moon.vn bao quát tồn kiến thức chương trình THPT chương trình luyện thi Đại học 10 i 1.2.2 Dịch vụ công ty cung cấp - Hỏi đáp tập dịch vụ Moon trực tuyến webstie - Giao lưu với giáo viên - Giải đáp thắc mắc qua kênh trực tiếp Moontv - Hỗ trợ giải tập, kèm học gia sư trực tuyến nhà - Giải đáp thắc mắc, khiếu nại, hướng dẫn tham gia học tập Moon qua tổng đài : 04.32.99.98.98 từ 8h30 -22h 24/7 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY 1.3.1 Nguồn nhân lực 1.3 Hình 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh ( Nguồn : Phịng hành kế tốn ) Đội ngũ CBCNV cơng ty 105 người Đây người có kiến thức am hiểu thị trường, bao gồm người tốt nghiệp trường cao đẳng đại học đại học chuyên ngành uy tín nước - Hội đồng quản trị Được đại hội đồng cổ đông bầu gồm thành viên, có nhiệm kỳ năm Hội đồng quản trị bầu Chủ tịch Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm xây dựng kế 10 i 11 hoạch sản xuất kinh doanh có tính chiến lược tổng quát bảo đảm kế hoạch - thực thông qua ban giám đốc Giám đốc điều hành Chịu trách nhiệm chung hoạt động kinh doanh công ty , đại diện quyền lợi nghĩa vụ công ty trước pháp luật Giám đốc có quyền ủy quyền cho phó giám đốc công tác, thực chức quản lý, lãnh đạo , hoạch đinh chiến lược lâu dài định dự án đầu tư , ban hành - định xuống cấp thi hành Ban kiểm soát Do đại hội đồng cổ đơng bầu ra, có trách nhiệm thay mặt đại hội đồng cổ đông kiểm tra, giám sát theo dõi hoạt động Hội đồng quản trị Ban giám đốc Ban kiểm sốt có nhiệm vụ kiểm sốt hoạt động kinh doanh, kiểm tra sổ sách kế toàn, - tài sản; báo cáo chịu trách nhiệm trước đại hội cổ đơng hoạt động Bộ phận kế tốn, tài Bộ phận kế tốn, tài gồm 01 nhân viên, có nhiệm vụ thực ghi chép - chứng từ kế toán phiếu thu, phiếu chi, tổng kết thu chi hàng ngày, lập báo cáo tài Bộ phận kỹ thuật Bộ phận kỹ thuật công ty gồm 04 nhân viên Các nhân viên kỹ thuật có nhiệm vụ tiếp nhận việc sửa chữa máy tính, trang thiết bị phần cứng cơng ty; thiết kế, sửa chữa phần mềm quản lý khách hàng công ty CRM ; khắc phục vấn đề - có lỗi hệ thống xẩy ra… Bộ phận kinh doanh Bộ phần gồm có 50 nhân viên giai đoạn phát triển tiếp tục tuyển thêm người.Thực chăm sóc khách hàng trước sau sử dụng - sản phẩm Bộ phận marketing Bộ phận marketing có 05 người, có nhiệm vụ lên kế hoạch triển khai - hoạt động marketing bán hàng cho công ty Bộ phận nội dung Bộ phận nội dung công có 42 nhân viên Bao gồm thầy cô giáo , đội Mod , đội quay video chỉnh sửa giảng Các thầy cô giáo Moon.vn thầy cô trẻ đầy nhiệt huyết với nghề với số năm kinh nghiệm giảng dạy nhiều trung tâm luyện thi đại học tiếng Hà Nội Đội Mod thành viên có điểm thi đại học từ 27- 30điểm trường đại học TOP Việt Nam có nhiệm vụ hỗ trợ giáo viên thiết kế giảng, lên lịch tập, giải đáp tập mà em học sinh đưa 11 12 i Bảng 1.1: Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo Chuyên ngành đào tạo Số lượng người Tỷ lệ TMĐT 4,76% Công nghệ thơng tin 7,62% Sư phạm 42 40% Kế tốn 0,95% Kinh tế - Tài 32 30,48% Khác 17 16,19% Tổng 105 100% ( Nguồn: Phịng Hành Kế Toán – Moon.vn) Bảng 1.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo Trình độ Số lượng(người) Tỷ lệ (%) Sau đại học 16 15,24 Đại học 68 64,76 Cao Đẳng 21 20 ( Nguồn: Phịng Hành Kế Toán – Moon.vn ) Cơ sở vật chất 1.3.2 Thiết bị phần cứng: Trang bị đầy đủ máy tính cho nhân viên ( laptop, máy bàn) Hệ thống mạng kết nối nhà mạng FPT Bên cạnh đó, cơng ty cịn đầu tư hệ thống bao gồm: máy chấm công vân tay, máy in, máy fax đại đảm bảo cho nhu cầu thực cơng việc văn phịng cơng ty trôi chảy đảm bảo kỹ thuật mức độ chuyên nghiệp Các phần mềm ứng dụng: phần mềm kế tốn Misa, phần mềm chấm cơng, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM số phần mềm khác… 1.3.3 Nguồn tài Bảng 1.3 Nguồn vốn công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến Aladanh Đơn vị : Triệu VNĐ Chỉ tiêu Vốn cố định Vốn lưu động 12 Năm 2012 268.600 399.500 Năm 2013 459.860 807.560 Năm 2014 989.640 1,860.970 13 i Tổng nguồn vốn 668.100 1,267.420 2,850.610 ( Nguồn : Phòng hành kế tốn ) CHƯƠNG : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN ALADANH 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NĂM TỪ 2012 – 2014 Bảng 2.1 Một số chi tiêu tài công ty năm 2012- 2014 Đơn vị : Triệu VNĐ STT Các tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 13 Năm 2012 1593.225 986.213 607.012 473.469 Năm 2013 Năm 2014 2507.675 4150.719 1503.899 1795.254 1003.776 2354.925 782.945 1883.94 ( Nguồn : Phòng kế toán ) 14 i Qua bảng số liệu Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh ta thấy được: - Doanh thu công ty từ năm 2012 đến năm 2014 có xu hướng tăng trưởng, năm 2013 so với năm 2012 63,53% tương ứng với 914.45 triệu VND, chứng tỏ mức tăng mạnh, tiếp năm 2014 so với năm 2013 với mức tăng 60,42% tương ứng 1642.504 triệu VND Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tính hình kinh doanh cơng ty ngày phát triển có hướng tiếp tục gia tăng năm - Doanh thu tăng với phát triển ngày lớn lạnh cơng ty tổng chi phí doanh nghiệp tăng từ năm 2012 đến năm 2014, năm 2012 so với năm 2013 tăng 65,58% tương ứng với 517,686 triệu VND, năm 2014 so với năm 2012 83,77% tương ứng 291.355 triệu VND - Cùng với doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp sau khấu trừ thuế năm 2013 so với năm 2012 tăng 60,47 % tương ứng với 309.476 triệu VND, năm 2014 so với năm 2013 tăng 41,56 % tương ứng với 1100.995 triệu VND Dù năm kinh tế nước nhà có nhiều khó khăn cơng ty vượt qua đà phát triển Có thể thấy rằng, kết hoạt động kinh doanh cơng ty năm gần có khởi sắc Là bước đệm cho kinh tế phát triển công ty sau Bên cạnh khó khăn kinh tế tập thể cán nhân viên công ty nỗ lực nhằm khắc phục khó khăn kinh tế nước giới Từ dễ nhận thấy tiềm lực tài lực kinh doanh công ty cao, chứng tỏ cơng ty có sách biện pháp kinh doanh phù hợp để thích ứng với biến động kinh tế toàn cầu 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN ALADANH Tham gia vào hoạt động kinh doanh gần sáu năm Moon.vn ngày tích hợp tính phát triển hệ thống bước hồn thiện mơ hình kinh doanh B2C Thứ hoạt động marketing trực tuyến : Công ty cung cấp danh mục dịch vụ thông tin liên quan thông qua Website, khách hàng tìm kiếm lựa 14 15 i chọn thơng tin phù hợp với Từ chọn cho khóa học phù hợp đóng góp ý kiến cho chương trình Moon ngày hoàn thiện Fanpage “I_love_Moon” nơi kết nối khách hàng quan tâm đến sản phẩm – dịch vụ Moon.vn đồng thời nơi đăng tải kiện, hoạt động hàng ngày nhắc nhở em tham gia theo khung cụ thể Nhóm “hs moon” : Nơi giao lưu trao đổi thông tin, tập , tâm sự… từ em học sinh với , nơi đóng góp từ em học sinh với ban quản trị Moon BTQ Moon thường xuyên đặt câu hỏi cho em lựa chọn trả lời nhằm đáp ứng việc học tập Moon em tốt – hiệu Thứ hai Thanh toán trực tuyến : Moon.vn áp dụng hình thức toán trực tuyến cách : nạp thẻ cào điện thoại chuyển khoản ngân hàng Đối với em chuyển khoản ngân hàng Moon khuyến mại cộng thêm 10% vào tài khoản nick Moon nhằm đảm bảo độ an toàn tham gia giao dịch chuyển khoản Thứ ba hỗ trỡ trực tuyến : Với kênh hỗ trợ trực tuyến giúp em nhanh chóng tiếp cận tìm hiểu thơng tin kiện diễn thời điểm cách xác hiệu - Tổng đài hỗ trợ : 04.32.99.98.98 giải đáp thắc mắc tư vấn hỗ trợ từ 8h30 -22h hoạt động 22/7 Chuyên mục Hỏi Đáp website Moon.vn : Nơi em sử dụng tài khoản nick Moon đăng câu hỏi thắc mắc dịch vụ hay tập Đối với dịch vụ Moon có đội ngũ nhân viên kinh doanh trả lời liên tục nhận hồi đáp nhanh Đơi với tập hỗ trợ giải đáp từ bạn tham gia học Moon.vn hỗ trợ lẫn giải đáp từ đội ngũ Mod Thứ tư đặt hàng trực tuyến : Do sản phẩm công ty đặc thù Sau khách hàng chuyển tiền thành công vào tài khoản nick Moon sử dụng số tiền để tham gia vào khóa học lựa chọn Click “Đặt mua” với số tiền ứng với khóa học tương ứng bị trừ trực tiếp vào tài khoản nick Moon Thay vào tài khoản nick Moon học tất khóa học với số lượt quy định 15 16 i Cuối phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM ): Được xây dựng bắt đầu sử dụng từ đầu tháng 12/2014 Phần mềm CRM giúp cho NVKD nhìn thấy thơng tin tài khoản , hoạt động tài khoản nick Moon tham gia học học chuyên đề , khóa học nào? vào thời gian nào? Cấp quản lý nắm bắt thông tin hoạt động từ NVKD Ví dụ: NVKD hoạt động chăm sóc học sinh ? Có đảm bảo hiệu cơng việc ? Doanh thu toàn NVKD… 2.3 MỘT SỐ THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC VÀ VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI 2.3.1 Thành tựu đạt Yếu tố đem lại thành cơng uy tín chất lượng giáo dục Moon.vn kho giảng đề thi Moon.vn trang web giáo dục trực tuyến có kho giảng đề thi phong phú, biên soạn kiểm duyệt chặt chẽ, đạt chất lượng số Việt Nam Hiện nay, Moon.vn tổ chức dạy – học năm môn chương trình THPT là: Tốn, Vật lý, Hóa học, Sinh học Tiếng Anh Yếu tố thứ hai đem lại thành cơng uy tín chất lượng giáo dục Moon.vn cách thức tổ chức học tập Toàn giảng đề thi Moon.vn phát hành theo lộ trình cụ thể khoa học nhằm tạo cho em thói quen học tập tích cực, đạt hiệu cao Trên Moon.vn , sau giảng có nhiều tập tự luyện giúp em vận dụng khắc sâu kiến thức lý thuyết học Đặc biệt, tập tự luyện môn trắc nghiệm Vật lý, Hóa học, Sinh học tổ chức dạng đề thi online có đồng hồ bấm giờ, có chấm điểm, xếp hạng thi đua,… không giúp em làm quen với tâm lý làm thi Đại học mà cịn góp phần kích thích hứng thú, say mê học tập em học sinh Bên cạnh việc cung cấp kiến thức, Moon.vn định hướng cho em phương pháp học tập để việc học đạt hiệu cao Để làm điều này, từ năm học 2014, Moon.vn áp dụng phương thức học tập trực tuyến qua MoonTV – phương thức học hồn tồn có Moon.vn – cho khóa Tổng ơn kiến thức thi Đại học MoonTV gây hiệu ứng mạnh mẽ đem lại cho em phương pháp học tập đầy tính chủ động, tích cực, đầy hứng thú, say mê kèm theo kết học tập tăng lên nhiều Tiếp tục phát huy ưu điểm vượt trội MoonTV, năm 2015, Moon.vn áp dụng phương thức học qua MoonTV cho hai khóa: Khóa Tổng ơn kiến 16 i 17 thức thi Đại học khóa Luyện thi 9-10 mơn Như thế, với khóa 2015, thời gian học tập qua MoonTV nhiều chắn đem lại hiệu học tập cao cho em Yếu tố thứ ba đem lại chất lượng giáo dục Moon.vn điểm khác biệt lớn Moon.vn với trang giáo dục khác tương tác Phần lớn người nghĩ học online có chuyện thầy giảng - trị nghe khơng thể có tương tác giáo viên với học sinh, chí giáo viên chẳng biết học sinh Tuy nhiên, Moon.vn, em có hội tương tác với giáo viên, với mod với bạn học online Với giảng đề thi Moon.vn, em không cung cấp lời giải, đáp án mà cịn phép có đánh giá, bình luận nêu thắc mắc Chính giáo viên đội ngũ Mod giải đáp thắc mắc em Moon.vn tự hào có đội ngũ Mod giỏi nhiệt tình Họ học sinh tài trưởng thành từ Moon.vn có mong muốn chia sẻ giá trị hữu ích mà họ nhận học Moon.vn với hệ học sinh tiếp theo, qua dần thay đổi cách học tập cũ, chưa đem lại niềm say mê hiệu cao Nhờ có tương tác mà việc học luyện đề thi em đạt hiệu tối ưu Đến với Moon.vn, em cịn có hội tiếp xúc với mơi trường học tập tốt nhất, có ảnh hưởng khơng nhỏ đến trình kết học tập Moon.vn tạo mơi trường học tập kích thích hào hứng nỗ lực em học sinh Tại Moon.vn có nhiều sân chơi bổ ích, khơng đem lại hiệu học tập cao mà giúp em phát huy khả làm việc nhóm, gắn kết tình bạn học đường như: đấu trường, cược điểm, Moon.vn có nhiều chương trình giúp em giảm stress trình luyện thi có động lực, hứng thú cho giai đoạn học tập căng thẳng như: Moon Radio, Moon Audio,…Với tính ưu việt trên, Moon.vn chắn kênh học trực tuyến đem lại hiệu học tập cao cho em Moon.vn trở thành trang luyện thi Đại học trực tuyến thân thiết, đáng tin cậy nhiều hệ học sinh khắp nước Bằng chứng rõ rệt cho chất lượng giáo dục Moon.vn kết thi Đại học Mooners năm học 2012-2013 Trong năm học này, Moon.vn mở rộng đối tượng giảng dạy đến đầy đủ 64 tỉnh, thành phố nước, thu hút 30.000 học sinh theo học số 17 18 i có 158 em thi đỗ Đại học với số điểm từ 27 điểm trở lên Đặt biệt, số 158 em có 19 em đạt danh hiệu Thủ khoa – Á khoa trường Đại học danh tiếng toàn quốc như: ĐH Ngoại Thương, ĐH Y Hà Nội, ĐH Y TP HCM, ĐH Dược 2.3.2 Han chế tồn Là công ty hàng đầu Việt Nam giáo dục trực tuyến bên cạnh thành cơng đáng kể Cơng ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh tồn hạn chế định : - Website Moon.vn chưa hồn thiện đầy đủ tính dịch vụ để thu hút khách hàng Đặc biệt chức tìm kiếm Hiên Moon cho phép tìm kiếm theo ID câu hỏi chưa tìm kiếm theo từ khóa - Việc quảng bá hình ảnh cơng ty mạng xã hội chưa thực trọng phát triển, vấn đề đặt để đưa danh tiếng công ty đến gần với công chúng - Mơ hình TMĐT chưa hồn thiện mức độ cao , chưa thực tạo thuận tiện , thoái mái cho người sử dụng - Chưa có chiến lược kinh doanh sử dụng quảng cáo Google Adword Facebook Ads - Chưa tích hợp nhiều cơng cụ tốn trực tuyến : chưa cho phép tốn thẻ ví điện tử trực tiếp website Moon.vn Hiện vấn đề chuyển tiền qua ngân hàng gặp phải số vấn đề sai địa người nhận Do công ty sử dụng số tài khoản ngân hàng nên việc chuyển khoản khác ngân hàng gặp nhiều trục trặc : thời gian chuyển - tiền đến tài khoản người nhận vài ngày Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM cịn nhiều sai sót , cập nhật thơng tin chưa làm NVKD chưa tận dụng triệt để tính hữu dụng phần mềm - ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN Duy trì tốc độ tăng trưởng nâng cao nghiệp vụ kinh nghiệm, liên kết hợp tác lĩnh - vực đảm bảo an tồn , bảo mật thơng tin khách hàng giao dịch TMĐT Hoàn thiện tích hợp nhiều tính phát triển website củ công ty thành - website TMĐT cấp độ giao dịch Phát triển thường xuyên tích hợp thêm nhiều chức phần mềm quản lí quan 2.4 hệ khách hàng CRM 18 i 19 - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm , thực quảng bá thương hiệu qua Internet Hồn thiện hệ thống tốn trực tuyến website Moon.vn, tích hợp nhiều hệ - thống toán ngân hàng trực tuyến, cho phép toán trực tiếp website Mở rộng thị trường kinh doanh ( tăng thị phần ) - Lập kế hoạch E- marketing cho công ty , tận dụng bùng nổ phát triển Internet Thực chạy quảng cáo cáo Google Adword Facebook Ads tăng nhanh mức độ lan truyền , củng cố thương hiệu cho công ty - Lập kế hoạch hồn thiện phát triển mơ hình TMĐT mức độ cao 19 20 i PHẦN KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập tìm hiểu Công ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh (Moon.vn ) qua tổng hợp phân tích liệu em phần hiểu quy trình vận hành phát số hạn chế cơng ty cần sớm có giải pháp khắc phục để đạt hiệu cao phát triển nâng cao thương hiệu công ty, từ em xin đề xuất số hướng đề tài làm khóa luận sau: Đề tài : Hoạch định chiến lược E-marketing cho website Moon.vn Công ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh Đề tài Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho website Moon.vn Công ty Cổ phần Giáo Dục Cơng Nghệ Trực Tuyến Aladanh Đề tài Hồn thiện phát triển dịch vụ, cơng cụ tốn trực tuyến website Moon.vn Công ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh 20