BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Đoàn Liêng Diễm (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) HUỲNH THỊ BÍCH LIÊN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TẠI LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 TS Đoàn Liêng Diễm Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 24 tháng năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) PGS TS Phước Minh Hiệp TS Phan Thị Minh Châu TS Nguyễn Đình Luận TS Phạm Thị Hà TS Lê Quang Hùng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN LIÊNG DIỄM PGS TS Phước Minh Hiệp TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2013 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH LỜI CAM ĐOAN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 25 tháng năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HUỲNH THỊ BÍCH LIÊN Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 07/02/1973 Nơi sinh: An Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011095 I- TÊN ĐỀ TÀI: Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên làm luận văn Nam Long An II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: sử dụng kiến thức học thực tiễn thu thập số liệu , tài liệu để phân tích thực trạng tìm giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Long An – VNPT Long An Nội dung luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/6/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/03/2013 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Đoàn Liêng Diễm CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS.Đoàn Liêng Diễm KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Huỳnh Thị Bích Liên ii iii LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT Nguồn nhân lực nguồn vốn quý doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân Để hoàn thành Luận văn này, nhận quan tâm, giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể Cán Công nhân viên VNPT Long An Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Đoàn Liêng Diễm, người hướng dẫn khoa học Luận văn tận tình hướng dẫn giúp đỡ mặt để hoàn thành Luận văn Tôi xin cảm ơn người thân, bạn bè, ban lãnh đạo đồng nghiệp làm việc VNPT Long An hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho hoàn thành Luận văn lực coi yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Trước xu hội nhập kinh tế toàn cầu, vấn đề quản trị nguồn nhân lực đặt nhiều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực, đó, Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) ngoại lệ Là đơn vị trực thuộc VNPT, đại diện VNPT Long An, VNPT Long An nằm quỹ đạo phát triển chung ngành Công tác quản trị nguồn nhân lực quan tâm chưa đầu tư mức dẫn Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép gởi lời tri ân cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu đến nhiều khiếm khuyết, ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu đổi doanh nghiệp, đặc biệt, thời gian tới mà Tập đoàn chuẩn bị tái cấu tổ chức, hội nhập kinh tế quốc tế Chính vậy, đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thông Học viên làm Luận văn Việt Nam Long An” lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An từ đến năm 2020 Đề tài gồm ba chương: chương sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, Huỳnh Thị Bích Liên chương thực trạng quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An chương giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An Trên sở nghiên cứu sở lý luận quản trị nguồn nhân lực; tác giả xây dựng mô hình quản trị nguồn nhân lực cho VNPT Từ đó, vận dụng để phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An giai đoạn 2008 – 2012 qua hoạt động liên quan đến ba chức năng, thu hút, đào tạo – phát triển trì nguồn nhân lực, cụ thể hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá kết công việc, chế độ lương, thưởng, môi trường làm việc, mối quan hệ lao động sách đãi iv v ngộ; qua đó, tìm tồn tại, hạn chế, đồng thời đề xuất giải pháp hoàn ABSTRACT thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An từ đến năm 2020 Human resources are the most precious capital of the enterprise Human Đề tài sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính định lượng, cụ thể sử dụng Resource Management is considered to be a basic element in order to meet the strategic phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả, phân tích, tổng hợp, so sánh dự báo kết objectives of the business Before the trend of global economic integration, human hợp với tổng hợp ý kiến chuyên gia, điều tra xã hội học 200 Cán Công nhân resources management issues are posing new requirements for Vietnamese businesses viên công tác VNPT Long An sử dụng phần mềm SPSS 19.0 phân tích để operating in all areas, including the Vietnam Post and Telecommunications Group đưa kết đánh giá, xem xét mức độ ảnh hưởng tiêu chí đến hoạt động (VNPT) is not an exception As a unit under VNPT, representatives of VNPT in Long quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An giai đoạn 2008 – 2012 An, VNPT Long An is also in the development trajectory of the sector The Kết nghiên cứu luận văn giúp VNPT Long An có nhìn tổng management of human resources have been interested but have not been adequate thể thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị đồng thời có tác dụng investment led to many defects, affect the production efficiency as well as failing to nghiên cứu tiền khả thi giúp VNPT Long An sử dụng nguồn nhân lực đơn meet the time requirements of business innovation, in particular, the time until which vị cách hiệu hơn, góp phần định hình chiến lược phát triển nguồn nhân lực the Group prepared organizational restructuring, international economic integration giúp VNPT Long An cạnh tranh tốt bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu Đây Therefore, the topic "Completing the management of human resources of Vietnam Post xem nghiên cứu thiết thực cho VNPT Long An nói riêng and Telecommunications Group at Long An" selected to research to provide solutions Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam nói chung improving the management of human resources VNPT Long An in the future The subject of three chapters: Chapter is the theoretical basis of human resource management, chapter is the current status of human resources management of VNPT Long An and chapter is the perfect solution the management of human resources VNPT Long An On the basis of theoretical basis research on human resource management activities; authors build human resource management model for VNPT Since then, the analysis and assessment of the status of human resource management of VNPT Long An in the period 2008 - 2012 through the activities related to all three functions, attracting, training, developing and maintaining human resources, as human resource planning, job analysis, recruitment, training and development of human resources, evaluate the results of the job, salary, bonuses, work environment, the relationship vi labor relations and remuneration policy; thereby, revealing the limitations and provide vii MỤC LỤC solutions to help improve the management of human resources in VNPT Long An from now to 2020 Topics using a combination of qualitative and quantitative research, in particular research method used descriptive statistics, analysis, synthesis, comparison and prediction combined with the synthesis of expert opinion, sociological survey of 200 staff members working at VNPT Long An and analysis using SPSS 19.0 software to make the assessment, review the impact of the criteria to resource management activities personnel of VNPT Long An in the period 2008 – 2012 The results of the thesis research will help VNPT Long An have an overview on the status of the management of human resources of the unit at the same time acts as a pre-feasibility study to help VNPT Long An funded personnel of the unit a more efficient way, contribute to human resource development strategy and help VNPT Long An compete better in the context of global economic integration This can be considered as one of the practical research for VNPT Long An particular and of Vietnam Post and Telecommunications Group as a whole LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ xii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Nội dung, chức chủ yếu quản trị nguồn nhân lực 1.2 VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Vai trò công tác quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Vai trò Phòng nhân 1.3 MÔ HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 13 1.3.2 Phân tích công việc 15 1.3.3 Tuyển dụng 16 1.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.3.5 Đánh giá kết làm việc nhân viên 18 1.3.6 Lương, thưởng sách đãi ngộ 18 1.4 XÂY DỰNG MÔ HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VNPT 19 1.4.1 Đặc điểm VNPT 19 1.4.2 Đặc điểm nguồn nhân lực VNPT 20 1.4.3 Mô hình quản trị nguồn nhân lực VNPT 21 1.5 KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC VNPT TỈNH, THÀNH TRONG NƯỚC 28 1.5.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện thoại Tây Thành phố Hồ Chí Minh 28 1.5.2 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực VNPT Bình Dương 29 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho VNPT VNPT Long An 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 32 TẠI VNPT LONG AN 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPT LONG AN 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VNPT VNPT Long An 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 36 viii ix 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 38 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT LONG AN GIAI ĐOẠN 2008 – 2012 45 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 45 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 47 2.2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ 48 2.2.4 Cơ cấu NNL theo chức năng, nhiệm vụ 50 2.2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên làm việc 53 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT LONG AN 55 2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 55 2.3.2 Phân tích thiết kế công việc 57 2.3.3 Tuyển dụng 59 2.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 63 2.3.5 Đánh giá kết thực công việc 68 2.3.6 Lương, thưởng sách đãi ngộ 69 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT LONG AN 76 2.4.1 Ưu điểm 76 2.4.2 Hạn chế 77 2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến thực trạng 77 CHƯƠNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT LONG AN TỪ NAY ĐẾN NĂM 2020 80 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN KINH DOANH, QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỪ NAY ĐẾN NĂM 2020 80 3.1.1 Định hướng, mục tiêu VNPT 80 3.1.2 Định hướng, mục tiêu VNPT Long An 81 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT LONG AN 83 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực 83 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 89 3.2.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 95 3.3 KIẾN NGHỊ 100 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Thông tin Truyền thông 100 3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam - VNPT 101 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : CBCNV CNĐDTB : Công nhân đường dây thuê bao DN : DN DNNN : DN Nhà nước PGĐ : Phó Giám đốc NNL : NNL SXKD : Sản xuất kinh doanh TCCBLĐ : Tổ chức cán lao động TTVT : Trung tâm Viễn thông VNPT : Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam x xi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Thứ tự Tên bảng biểu Trang Bảng 2.17 Kết khảo sát công tác đào tạo phát triển 89 Bảng 2.18 Kết khảo sát chương trình đào tạo 90 Kết đào tạo giai đoạn 2008 – 2012 VNPT Long 91 Bảng 2.19 An Bảng 2.1 Thuê bao dịch vụ viễn thông VNPT Long An giai đoạn 60 Bảng 2.20 Bảng 2.3 Số liệu doanh thu VNPT Long An giai đoạn 2008 – 2012 Tình hình biến động doanh thu VNPT Long An giai đoạn 62 63 2008-2012 Bảng 2.4 Cơ cấu doanh thu thu từ khách hàng năm 2012 64 Bảng 2.5 Năng suất lao động theo doanh thu 65 Bảng 2.6 Năng suất lao động theo sản lượng 66 Bảng 2.7 Số liệu NNL VNPT Long An theo giới tính giai đoạn 68 2008-2012 Bảng 2.8 Số liệu NNL VNPT Long An theo độ tuổi giai đoạn 2008- 70 2012 Bảng 2.9 Số liệu NNL VNPT Long An theo trình độ giai đoạn 2008- 72 2012 Bảng 2.10 Số liệu NNL VNPT Long An theo chức năng, nhiệm vụ 74 giai đoạn 2008-2012 Bảng 2.11 Bố trí NNL VNPT Long An Bảng 2.12 Số liệu NNL theo thâm niên làm việc 75 76 Bảng 2.13 Biến động NNL VNPT Long An giai đoạn 2008 - 2012 77 Bảng 2.14 Kết khảo sát tiêu chí hoạch định NNL 80 Bảng 2.15 Kết khảo sát tiêu chí phân tích công việc 82 Bảng 2.16 Kết khảo sát tiêu chí tuyển dụng 85 92 phí đào tạo giai đoạn 2008 - 2012 2008 – 2012 Bảng 2.2 So sánh tốc độ tăng suất lao động tốc độ tăng chí Bảng 2.21 Kết khảo sát hội thăng tiến 93 Bảng 2.22 Kết khảo sát lương, sách 98 Bảng 2.23 Kết khảo sát môi trường làm việc 101 Bảng 2.24 Kết khảo sát lòng trung thành nhân viên 104 xii PHẦN MỞ ĐẦU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Thứ tự Tên hình vẽ, biểu đồ Hình 1.1a Mô hình quản trị NNL – Quản trị NNL yếu tố môi Trang 21 Mô hình quản trị NNL – Các yếu tố thành phần chức Đối với quốc gia, người nguồn lực quan trọng định tồn tại, phát triển tạo vị quốc gia trường Hình 1.1b Lý chọn đề tài 22 Hình 1.2 Quá trình hoạch định NNL 24 Hình 1.3 Ích lợi Phân tích công việc 26 Hình 1.4 Quá trình tuyển dụng 27 Hình 1.5 Quy trình đào tạo 29 Hình 1.6 Quy trình đánh giá kết làm việc nhân viên 32 Hình 1.7 Mô hình quản trị NNL VNPT 38 Hình 1.8 Quy trình tuyển dụng nhân viên 42 giới Đối với DN, NNL yếu tố then chốt tạo nên sức mạnh cho DN NNL có ảnh hưởng vô to lớn đến phát triển kinh tế, xã hội quốc gia khả cạnh tranh DN Quản trị NNL coi yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lược DN Trước xu hội nhập kinh tế toàn cầu, vấn đề quản trị NNL đặt nhiều đòi hỏi DN Việt Nam hoạt động lĩnh vực, đó, Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) ngoại lệ Là Tập đoàn kinh tế nhà nước với chín vạn CBCNV, với chặng đường phát triển 60 năm gắn liền với lịch sử cách mạng công xây dựng Hình 1.9 Những người chịu trách nhiệm quản trị nhân 44 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức VNPT Long An 58 Hình 2.2 Doanh thu VNPT Long An giai đoạn 2008 – 2012 63 Hình 2.3 Biểu đồ Cơ cấu NNL theo giới tính 69 Hình 2.4 Biểu đồ Cơ cấu NNL theo độ tuổi 71 Hình 2.5 Biểu đồ Cơ cấu NNL theo trình độ 73 thiếu chuyên nghiệp, quản trị NNL thiếu hiệu trở thành điểm bất lợi Hình 2.6 Biểu đồ Cơ cấu NNL theo chức năng, nhiệm vụ 75 VNPT, ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu sản xuất kinh doanh DN Hình 2.7 Biểu đồ cấu NNL theo thâm niên 77 Hình 2.8 Quy trình tuyển dụng VNPT Long An 84 Hình 2.9 NNL tuyển dụng giai đoạn 2008 – 2012 VNPT Long An 86 chưa đầu tư mức nên dẫn đến nhiều khiếm khuyết Điều ảnh Hình 2.10 Thu nhập bình quân từ năm 2008 đến 2012 CBCNV 99 hưởng đến hiệu SXKD môi trường làm việc DN Mặt khác, để VNPT Long An đất nước, nói, NNL yếu tố quan trọng để VNPT phát triển lớn mạnh, đảm trách tốt vai trò chủ lực lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin đất nước Việt Nam Tuy nhiên, giai đoạn độc quyền viễn thông, VNPT DN nhà nước có lợi bề dày lịch sử, NNL dồi bước vào giai đoạn hội nhập, thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt, NNL dồi Là đơn vị trực thuộc VNPT, VNPT Long An nằm quỹ đạo phát triển chung ngành Công tác quản trị NNL quan tâm chuẩn bị cho việc tái cấu tổ chức nhằm đáp ứng cho yêu cầu đổi VNPT thời gian tới, VNPT Long An cần có bước chuẩn bị NNL nhằm góp phần xây dựng đội ngũ CBCNV đủ lực thích ứng tốt với thay đổi tương lai, góp phần đưa VNPT Long An phát triển bền vững Xuất phát từ vấn đề trên, đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu nguồn nhân lực Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Long An” Việt Nam giai đoạn hội nhập sâu rộng kinh tế giới đòi hỏi tác giả lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa giải pháp hoàn thiện công tác DN nước phải hoạt động hiệu Tập đoàn Bưu Viễn thông quản trị NNL VNPT Long An thời gian tới Việt Nam DN đầu đổi mới, giai đoạn hoàn Mục tiêu nghiên cứu thiện, tái cấu nhằm đáp ứng yêu cầu mới…Cách thức quản trị NNL Tập đoàn - Nghiên cứu sở lý luận công tác quản trị NNL, đề xuất mô hình quản trị NNL cho VNPT - Đánh giá thực trạng công tác quản trị NNL VNPT Long An giai đoạn 2008 – 2012 - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị NNL VNPT Long An từ đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu công tác quản trị NNL VNPT Long An - Đại diện Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam tỉnh Long An Bưu Viễn thông Việt Nam Long An mà đại diện VNPT Long An nhiều bất cập, chưa phù hợp với định hướng phát triển Tập đoàn tương lai Vì vậy, hoàn thiện công tác quản trị NNL yêu cầu cấp thiết VNPT Long An thời gian tới Đề tài nghiên cứu, hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến hoạt động quản trị NNL ba chức thu hút, đào tạo – phát triển trì NNL Trên sở đó, xây dựng mô hình quản trị NNL sử dụng chung cho đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Luận văn giúp VNPT Long An có nhìn tổng thể thực trạng công tác quản trị NNL đơn vị đồng thời có tác dụng nghiên cứu tiền khả thi Phạm vi nghiên cứu: thực trạng hoạt động quản trị NNL từ sau chia tách giúp VNPT Long An sử dụng NNL đơn vị cách hiệu hơn, góp phần định Bưu – Viễn thông, từ năm 2008 đến năm 2012 VNPT Long An (chỉ bao hình chiến lược phát triển NNL giúp VNPT Long An đáp ứng yêu cầu tái cấu gồm lĩnh vực kinh doanh viễn thông, lĩnh vực bưu chính) đưa giải VNPT thời gian tới giúp VNPT Long An cạnh tranh tốt pháp hoàn thiện công tác quản trị NNL VNPT Long An từ đến năm 2020 bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu Phương pháp nghiên cứu Ngoài ra, luận văn tài liệu tham khảo thiết thực cho VNPT tỉnh, Nghiên cứu định tính kết hợp định lượng Cụ thể sử dụng nhiều phương pháp thành trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam việc hoàn thiện nghiên cứu khác phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích, quản trị NNL đơn vị đáp ứng cho sinh viên có nhu cầu nghiên cứu phương pháp tổng hợp, phương pháp so sánh dự báo, phương pháp điều tra xã hội chuyên ngành quản trị kinh doanh hay quản trị NNL liên quan đến VNPT Long An học, phương pháp tổng hợp ý kiến chuyên gia nói riêng VNPT nói chung Đề tài sử dụng số liệu sơ cấp thông qua hình thức vấn CBCNV Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu VNPT Long An Các liệu thứ cấp thu thập từ nguồn số liệu VNPT Long Hiện nay, có nhiều nghiên cứu việc hoàn thiện công tác An Bên cạnh đó, liệu thu thập từ Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt quản trị NNL nhiều loại hình DN, từ DN nhà nước đến Công ty cổ phẩn hay Công Nam, mạng internet công trình công bố ty trách nhiệm hữu hạn…hoạt động nhiều lĩnh vực khác ngân hàng, điện lực, xây dựng cụ thể đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị NNL đề quan tâm tác giả thời điểm làm luận văn; giải pháp đưa vài Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam (Eximbank)” [15], đề tài mang tính định hướng chung, chưa vào giải pháp cụ thể áp dụng cho “Quản trị NNL Công ty Công trình Đô thị Tân An – Thực trạng giải pháp” DN; số đề tài nghiên cứu kinh nghiệm quản trị NNL số nước tiên [13], “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị NNL Công ty Truyền tải điện 4” [12], tiến, chưa rút học kinh nghiệm để áp dụng cho ngành nói chung “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị NNL Công ty Kính Viglacera đến năm DN nói riêng Ngoài ra, với điều kiện, đặc điểm, qui mô DN khác nên khó đưa kết nghiên cứu đề tài vào vận dụng VNPT 2015” Trong lĩnh vực Bưu Viễn thông có số đề tài nghiên cứu liên tỉnh, thành thuộc VNPT quan đến hoạt động quản trị NNL đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu Trên sở kế thừa, phát huy điểm mạnh khắc phục Viễn thông Việt Nam tỉnh, thành phố “Hoàn thiện công tác quản trị NNL hạn chế nghiên cứu nói trên, sử dụng thông tin có, tác giả đề Công ty điện thoại Tây Thành phố” [16], “Nâng cao hiệu sử dụng NNL xuất mô hình quản trị NNL VNPT, áp dụng chung cho VNPT tỉnh, Học viện công nghệ Bưu Viễn thông sở thành phố Hồ Chí Minh thông thành trực thuộc VNPT Trên sở đó, tác giả tập trung phân tích, đánh giá thực qua công tác tuyển dụng đào tạo” [14], “Phát triển NNL VNPT Hà Tĩnh”, “Đào trạng tình hình công tác quản trị NNL đưa giải pháp nhằm hoàn thiện công tạo tuyển chọn nhân lực VNPT Hà Nội”, “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện tác quản trị NNL Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Long An hay hoạt động đánh giá nhân viên Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh”, “Hoàn thiện VNPT Long An từ đến năm 2020 nhằm đáp ứng yêu cầu tái cấu, nâng cao công tác quản trị NNL Tổng Công ty Bưu Việt Nam”, “Quản trị NNL lực cạnh tranh DN, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế VNPT Bưu Điện tỉnh Quang Ninh”…Tuy nhiên, chưa có đề tài tập trung nghiên cứu Đây điểm luận văn công tác quản trị NNL VNPT Long An Bố cục luận văn Tác giả đề tài vận dụng sở lý luận chung quản trị NNL, yếu tố ảnh hưởng đến NNL, vận dụng kinh nghiệm số nước tiên tiến khu vực Đông Nam Á công tác quản trị NNL, đúc kết kinh nghiệm lĩnh vực quản trị NNL đơn vị công tác để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động liên quan đến công tác quản trị NNL thông qua chức thu hút, đào tạo – phát triển trì NNL Từ đó, đề xuất giải pháp khắc phục tồn tại, phát huy kết đạt việc hoàn thiện hoạt động quản trị NNL đơn vị nhằm đáp ứng tình hình, định hướng, môi trường kinh doanh DN tương lai Tuy nhiên, đề tài chưa xây dựng mô hình quản trị NNL riêng để áp dụng cho DN; số đề tài sâu vào lĩnh vực tuyển dụng đào tạo hai vấn Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm có ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị NNL Chương 2: Thực trạng quản trị NNL Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Long An Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị NNL Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Long An Các giá trị cốt lõi: - Giá trị mang tính truyền thống: Đi lịch sử cách mạng Việt Nam, VNPT gánh vác trọng trách vừa kinh doanh vừa phục vụ Đảng, Nhà nước nhân dân Việt Nam + Đôi mắt thể người, quan tâm, chia sẽ, minh họa cho gái trị nhân văn VNPT Hình ảnh đôi mắt hướng lên phía Logo VNPT làm - Giá trị mang tính nhân văn: VNPT cam kết phục vụ khách hàng cách tốt yếu tố nhận diện thương hiệu thể tầm nhìn chiến lược dài hạn nhất, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp lợi ích cộng đồng, nâng cao VNPT đời sống CBCNV Tất “Vì người, hướng tới người + Sử dụng đôi mắt nam, nữ thể cân tự nhiên, đa dạng người” đối tượng khách hàng nước quốc tế VNPT, tạo thuận tiện - Giá trị mang tính kết nối: Chinh phục đỉnh cao công nghệ Bưu Viễn tính cân đối thông – Công nghệ thông tin tiên tiến, VNPT mang người đến gần + Các đường cong mảnh, khoảng cách không đồng đường dùng hơn, vượt qua không gian thời gian để chia Hạnh phúc – để minh họa cho cánh sóng viễn thông, thể tính kết nối ngành Bưu Thành công – Tri thức kỷ niệm quý giá sống Viễn thông – Công nghệ Thông tin, tính kết nối VNPT người người với người Sứ mệnh: VNPT nỗ lực việc ứng dụng có hiệu công nghệ BC-VTCNTT tiên tiến để mang đến cho người tiêu dùng, nhân dân Việt Nam giá trị tốt đẹp cho sống Tầm nhìn: VNPT tập đoàn giữ vị trí số Việt Nam phát triển Bưu – Viễn Thông Có khả vươn thị trường giới, đủ sức cạnh tranh với tập đoàn Viễn thông lớn Câu hiệu: - Tiếng Việt: “Cuộc sống đích thực” - Tiếng Anh: “Real Life” PHỤ LỤC - Phòng Tiếp thị bán hàng: tham mưu, giúp việc cho Giám Đốc công tác CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG, TRUNG TÂM tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng, sách giá, chương trình khuyến mãi, THUỘC VNPT LONG AN hoạt động kinh doanh toàn đơn vị; trì phát triển thương hiệu VNPT Các phòng thuộc VNPT Long An có chức năng, nhiệm vụ giúp việc cho Giám địa bàn tỉnh; nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu Đốc lĩnh vực quản lý gồm: cầu thị trường - Phòng Tổ chức Cán - Lao động: tham mưu, giúp việc cho Giám Đốc Các Trung tâm trực thuộc VNPT Long An có tư cách pháp nhân, có Giám đốc quản lý, điều hành công tác tổ chức máy, cán bộ, công tác đào tạo, lao động, tiền Trung tâm phụ trách, có Phó giám đốc giúp việc, có Kế toán trưởng phụ trách lương, sách xã hội, chăm sóc sức khỏe, an toàn lao động, bảo hộ lao động công tác kế toán, thống kê, tài Trực thuộc Trung tâm có Đài viễn tra lao động thông, Trạm viễn thông Tổ sản xuất; Các Đài, Trạm, Tổ có Trưởng đài, - Phòng Hành - Quản trị: tham mưu, giúp việc cho Giám Đốc quản lý, Trưởng trạm, Tổ trưởng thay mặt Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động sản xuất điều hành công tác hành chính, quản trị, tổng hợp, văn thư, lưu trữ, đối ngoại, bảo vệ kinh doanh mặt quản lý khác theo phân cấp Giám đốc Trung tâm; Được an toàn quan, bảo vệ bí mật phòng chống cháy nổ toàn đơn vị giao nguồn lực để thực nhiệm vụ phạm vi cho phép Trung tâm; Là - Phòng Kế hoạch - Kinh doanh: tham mưu, giúp việc cho Giám Đốc quản lý, điều hành công tác xây dựng triển khai, đánh giá tình hình thực kế hoạch, định mức kinh tế kỹ thuật, ký kết hợp đồng thương mại, đấu thầu mua vật tư, thiết bị, hàng hóa phận vừa quản lý, vừa trực tiếp sản xuất (không có máy giúp việc quản lý), có cấp Phó; chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm nhiệm vụ giao Trong 09 Trung tâm trực thuộc VNPT Long An có 02 Trung tâm chức 07 Trung tâm Viễn thông đại diện cho VNPT Long An địa bàn huyện - Phòng Kế toán thống kê - Tài chính: tham mưu, giúp việc cho Giám Đốc + 02 trung tâm chức Trung tâm Chăm sóc Khách hàng – chịu trách quản lý, triển khai, thực quy chế tài chính, nghiệp vụ kế toán, thống kê Nhà nhiệm chung công tác kinh doanh, chăm sóc khách hàng toàn mạng lưới nước Tập đoàn, công tác tài kế toán thống kê toàn đơn vị Trung tâm Truyền dẫn Chuyển mạch – chịu trách nhiệm công tác kỹ thuật, quản lý - Phòng Quản lý Mạng Dịch vụ: tham mưu, giúp việc cho Giám Đốc công tác quản lý, điều hành thông tin, phát triển mạng lưới viễn thông, công nghệ mạng lưới tỉnh + 07 Trung tâm viễn thông (TTVT) khu vực chịu trách nhiệm chung việc kinh thông tin; kỹ thuật nghiệp vụ viễn thông; quản lý, điều hành công tác ứng dụng công doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin đến khách hàng địa phương nghệ thông tin vào công tác quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh; tổ chức quản lý, TTVT Tân An, TTVT Bến Lức – Thủ Thừa, TTVT Châu Thành – Tân Trụ, TTVT Cần quản trị sở liệu mạng máy tính phạm vi toàn đơn vị - Phòng Đầu tư - Quản lý dự án: tham mưu, giúp việc cho Giám Đốc công tác đầu tư, xây dựng; tổ chức quản lý thẩm định dự án, công trình đầu tư xây dựng, sửa chữa toàn đơn vị Đước – Cần Giuộc, TTVT Đức Hòa – Đức Huệ, TTVT Tân Thạnh – Thạnh Hóa, TTVT Mộc Hóa – Vĩnh Hưng – Tân Hưng PHẦN – Ý KIẾN CỦA NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Đánh giá chức thu hút nguồn nhân lực Kính thưa Quý Anh/Chị Tôi tên Huỳnh Thị Bích Liên, học viên cao học Trường Đại học Kỹ thuật Mã Công nghệ TP Hồ Chí Minh Hiện tại, thực Luận văn tốt nghiệp, cần số số thông tin hoạt động quản trị nguồn nhân lực VNPT Long An Để có thông tin V1 phục vụ cho việc nghiên cứu, kính mong quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin lưu ý câu trả lời sai, tất Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí sau Đối V2 V3 V4 V5 3: Không lắm/ Không đồng ý 5: Rất đúng/ Rất đồng ý PHẦN – THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN (Có thể không ghi) - Họ tên:………………………………………………………………………… Trên 30 đến 40 tuổi: □ Trên 40 đến 50 tuổi: □ - Trình độ: Nam □ Nhân tuyển dụng đáp ứng yêu cầu công việc đơn vị 4: Đúng/ đồng ý - Giới tính: Công tác tuyển dụng đáp ứng kịp thời yêu cầu nhân cho phận DN 2: Không đúng/ Không đồng ý Dưới 30 tuổi: □ DN có Quy chế tuyển dụng, triển khai đến CBCNV thực tốt 1: Rất không đúng/ Rất không đồng ý - Tuổi: Công tác hoạch định NNL DN mang lại hiệu tốt với tiêu chí, anh/chị “khoanh tròn” vào số từ đến theo mức độ quy ước từ thấp đến cao, số lớn thể mức độ anh/chị đồng ý cao VNPT Long An có thực công tác hoạch định NNL câu trả lời có giá trị, giữ bí mật phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu Trên 50 tuổi: □ Nữ □ Trên đại học: □ Đại học: □ Sơ cấp: □ Chưa qua đào tạo: □ Cao đẳng, Trung cấp: □ - Bạn thuộc nhóm: Cán Quản lý: □ Nhân viên trực tiếp sản xuất: □ Nhân viên chức năng: □ Mức độ đồng ý Tiêu chí 5 5 V6 Thông báo tuyển dụng thông tin rộng rãi V7 Các chức danh nắm rõ mục tiêu trách nhiệm V8 Nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ, quyền hạn V9 Anh/chị phân công công việc hợp lý V10 Công việc phù hợp với trình độ chuyên môn, lực cá nhân Đánh giá chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Mã Công tác đào tạo phát triển NNL DN trọng V12 CBCNV tham gia chương trình đào tạo, bồi dưỡng theo yêu cầu công việc V13 Nhìn chung, công tác đào tạo DN thời gian qua đem lại hiệu tốt V14 Các chương trình đào tạo, bồi dưỡng thời gian qua đáp ứng yêu cầu CBCNV V15 Anh/Chị có trang bị kỹ cần thiết để thực tốt công việc V16 Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến đơn vị V17 Anh/ chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến V18 Chính sách thăng tiến DN công V19 Các chương trình đào tạo đánh giá kết quả, rút kinh nghiệm cho chương trình sau V20 Hình thức, phương pháp đào tạo đơn vị thời gian qua phù hợp Mã Mức độ đồng ý Tiêu chí số V11 Đánh giá chức trì nguồn nhân lực: 1 2 3 4 V21 Anh/chị yêu thích công việc làm V22 Lãnh đạo quan tâm, khuyến khích anh/chị góp ý kiến vấn đề liên quan đến công việc cá nhân 5 V23 CBCNV đối xử công bằng, không phân biệt V24 Môi trường làm việc thoải mái, làm việc tinh thần hợp tác mục tiêu chung DN V25 Việc đánh giá kết làm việc CBCNV thực công bằng, xác 5 5 5 V26 Anh/chị nhận tiền lương tương xứng với kết làm việc V27 Các chương trình phúc lợi DN đáp ứng mong đợi CBCNV V28 Những thay đổi sách…liên quan đến CBCNV thông báo đầy đủ, kịp thời V29 Anh/chị lại làm việc DN có Công ty khác đề nghị mức lương cao V30 V31 Mức độ đồng ý Tiêu chí số Anh/chị mong muốn gắn bó lâu dài với DN Anh/chị đánh giá công tác quản trị NNL VNPT Long An đạt điểm 5 5 5 5 5 PHỤ LỤC Nu Total PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT BẰNG PHẦN MỀM SPSS 19.0 90 45.0 45.0 200 100.0 100.0 100.0 FREQUENCIES VARIABLES=C2 /ORDER=ANALYSIS FREQUENCIES VARIABLES=C1 /ORDER=ANALYSIS Frequencies Notes Frequencies Output Created 16-Dec-2012 10:37:36 Notes Comments Output Created Input Data D:\Luan van_SPSS\Luan van_Lien 2.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File 16-Dec-2012 10:37:59 Comments Input N of Rows in Working Data Data D:\Luan van_SPSS\Luan van_Lien 2.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File 200 File N of Rows in Working Data Missing Value Handling Definition of Missing 200 User-defined missing values are File treated as missing Missing Value Handling Cases Used Definition of Missing User-defined missing values are Statistics are based on all cases with treated as missing valid data Cases Used Syntax Statistics are based on all cases with FREQUENCIES VARIABLES=C2 valid data /ORDER=ANALYSIS Syntax FREQUENCIES VARIABLES=C1 /ORDER=ANALYSIS Resources Processor Time 00 00:00:00.000 Elapsed Time 00 00:00:00.000 Resources [DataSet1] D:\Luan van_SPSS\Luan van_Lien 2.sav Statistics Processor Time 00 00:00:00.000 Elapsed Time 00 00:00:00.000 [DataSet1] D:\Luan van_SPSS\Luan van_Lien 2.sav Gioi tinh Statistics N Valid 200 Tuoi Missing N Valid Missing 200 Gioi tinh Tuoi Cumulative Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Frequency Valid Nam 110 55.0 55.0 Percent Valid Percent Percent 55.0 Valid Duoi 30 36 18.0 18.0 18.0 Tu 30 den 40 69 34.5 34.5 52.5 Tren 40 den 50 53 26.5 26.5 79.0 Tren 50 42 21.0 21.0 100.0 200 100.0 100.0 Total N Valid 200 Missing Trinh Cumulative Frequency Valid Tren dai hoc Valid Percent Percent 12 6.0 6.0 6.0 106 53.0 53.0 59.0 Cao dang, Trung cap 28 14.0 14.0 73.0 So cap 46 23.0 23.0 96.0 4.0 4.0 100.0 200 100.0 100.0 Dai hoc FREQUENCIES VARIABLES=C3 /ORDER=ANALYSIS Percent Chua qua dao tao Total Frequencies Notes Output Created 16-Dec-2012 10:38:23 FREQUENCIES VARIABLES=C4 /ORDER=ANALYSIS Comments Input Data D:\Luan van_SPSS\Luan van_Lien 2.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File Frequencies Notes Output Created N of Rows in Working Data 200 File Missing Value Handling Definition of Missing Cases Used Syntax Data D:\Luan van_SPSS\Luan van_Lien 2.sav User-defined missing values are Input Active Dataset DataSet1 treated as missing Filter Statistics are based on all cases with Weight valid data Split File FREQUENCIES VARIABLES=C3 N of Rows in Working Data /ORDER=ANALYSIS 200 File Missing Value Handling Resources 16-Dec-2012 10:38:41 Comments Processor Time 00 00:00:00.000 Elapsed Time 00 00:00:00.000 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data [DataSet1] D:\Luan van_SPSS\Luan van_Lien 2.sav Syntax FREQUENCIES VARIABLES=C4 /ORDER=ANALYSIS Statistics Trinh Resources Processor Time 00 00:00:00.016 Notes Output Created 16-Dec-2012 10:38:41 Comments Input Data D:\Luan van_SPSS\Luan van_Lien 2.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File Frequencies Notes Output Created N of Rows in Working Data 200 File Missing Value Handling DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT FREQUENCIES VARIABLES=Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN MEDIAN MODE /ORDER=ANALYSIS Input Definition of Missing Cases Used Syntax Data D:\Luan van_SPSS\Luan van_Lien 3.sav User-defined missing values are Active Dataset DataSet1 treated as missing Filter Statistics are based on all cases with Weight valid data Split File FREQUENCIES VARIABLES=C4 N of Rows in Working Data /ORDER=ANALYSIS 200 File Missing Value Handling Resources 19-Dec-2012 21:50:19 Comments Processor Time 00 00:00:00.016 Elapsed Time 00 00:00:00.016 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data [DataSet1] D:\Luan van_SPSS\Luan van_Lien 2.sav Syntax FREQUENCIES VARIABLES=Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Statistics Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 Nhom chuc danh N Valid Missing Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 /STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM 200 MEAN MEDIAN MODE /ORDER=ANALYSIS Resources Nhom chuc danh Processor Time 00 00:00:00.109 Elapsed Time 00 00:00:00.140 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent [DataSet1] D:\Luan van_SPSS\Luan van_Lien 3.sav Valid Can bo lanh dao, quan ly Nhan vien chuc nang 32 16.0 16.0 16.0 36 18.0 18.0 34.0 Nhan vien truc tiep san xuat 132 66.0 66.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 GET FILE='D:\Luan van_SPSS\Luan van_Lien 3.sav' Statistics N Valid V1_Hoach dinh NNL 200 Std Missing Mean 2.5800 Median 3.0000 Mode 3.00 Deviation 77887 Minimum 1.00 Maximum 4.00 V2_Hieu qua viec hoach 200 2.4200 2.0000 2.00 69716 1.00 4.00 dinh NNL V20_Hinh thuc, phuong V3_Quy che tuyen dung 200 2.0800 2.0000 2.00 87028 1.00 4.00 V21_CBCNV yeu thich V4_Tuyen dung dap ung 200 2.4400 2.5000 3.00 83057 1.00 4.00 cong viec 200 2.6800 3.0000 3.00 76191 1.00 4.00 yeu cau nhan su V5_Nhan su tuyen dung V22_Lanh dao quan tam V23_CBCNV duoc doi xu viec cong bang 200 1.8000 2.0000 1.00 87397 1.00 4.00 duoc thong tin V7_Chuc danh nam ro muc 200 3.1000 3.0000 3.00 78298 1.00 4.00 200 3.1000 3.0000 3.00 70176 2.00 4.00 200 3.4000 4.0000 4.00 89667 1.00 5.00 200 3.4600 4.0000 4.00 83178 1.00 5.00 200 3.1600 3.0000 4.00 85912 2.00 5.00 V24_Moi truong lam viec V25_Danh gia ket qua V26_Tien luong tuong V27_Phuc loi dap ung V28_Chinh sach moi duoc V29_CBCNV roi doanh V30_CBCNV gan bo lau 200 3.0000 3.0000 3.00a 85066 1.00 4.00 V13_Dao tao hieu qua 200 2.8200 3.0000 3.00 91201 1.00 4.00 V14_Dao tao dap ung yeu 200 2.8400 3.0000 3.00 81098 1.00 4.00 theo yeu cau cong viec 3.5000 4.0000 4.00 87970 2.00 5.00 200 3.5000 4.0000 4.00 85654 2.00 5.00 200 3.7900 4.0000 4.00 1.03502 1.00 5.00 200 3.7000 4.0000 4.00 90226 1.00 5.00 200 2.7800 3.0000 3.00 88061 1.00 4.00 200 3.2400 3.0000 4.00 81592 1.00 4.00 200 3.0000 3.0000 3.00 85066 1.00 4.00 200 2.9000 3.0000 3.00 83275 1.00 4.00 200 3.3200 3.0000 4.00 86099 1.00 5.00 200 3.3800 3.0000 4.00 93808 1.00 5.00 200 2.8800 3.0000 3.00 69137 1.00 4.00 tac quan tri NNL tai VNPT Long An 200 3.1000 3.0000 3.00 80825 1.00 4.00 200 2.2400 2.0000 2.00 1.07151 1.00 5.00 200 2.4000 2.0000 2.00 1.00251 1.00 5.00 Frequency Table thang tien V1_Hoach dinh NNL Cumulative dieu kien thang tien V18_Chinh sach thang a Multiple modes exist The smallest value is shown ky nang cong viec V17_CBCNV duoc biet 200 dai voi doanh nghiep V31_Danh gia ve cong cau CBCNV V16_CBCNV co co hoi 5.00 nghiep vi luong V15_CBCNV duoc trang bi 2.00 thong tin den CBCNV phat trien NNL duoc chu V12_CBCNV duoc dao tao 74050 mong doi CBCNV trinh do, nang luc V11_Cong tac dao tao va 3.00 xung hop ly V10_Cong viec phu hop 3.0000 lam viec chinh xac nhiem vu, quyen han V9_Phan cong cong viec 3.1200 thoai mai tieu, trach nhiem V8_Nhan vien hieu ro CBCNV dap ung yeu cau cong V6_Thong bao tuyen dung 200 phap dao tao phu hop Frequency 200 2.4200 2.5000 3.00 85278 1.00 4.00 Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 20 10.0 10.0 10.0 Khong dong y 60 30.0 30.0 40.0 104 52.0 52.0 92.0 16 8.0 8.0 100.0 200 100.0 100.0 tien cong bang V19_Danh gia ket qua 200 2.6600 3.0000 3.00 62156 2.00 4.00 Binh thuong chuong trinh dao tao Dong y Total Dong y Total 24 12.0 12.0 200 100.0 100.0 100.0 V2_Hieu qua viec hoach dinh NNL Cumulative Frequency Percent Valid Percent V6_Thong bao tuyen dung duoc thong tin Percent Cumulative Valid Rat khong dong y 4.0 4.0 4.0 116 58.0 58.0 62.0 Binh thuong 60 30.0 30.0 92.0 Dong y 16 8.0 8.0 100.0 200 100.0 100.0 Khong dong y Total Frequency Valid Valid Percent Percent Rat khong dong y 92 46.0 46.0 46.0 Khong dong y 64 32.0 32.0 78.0 Binh thuong 36 18.0 18.0 96.0 4.0 4.0 100.0 200 100.0 100.0 Dong y V3_Quy che tuyen dung Percent Total Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 60 30.0 30.0 30.0 Khong dong y 72 36.0 36.0 66.0 Binh thuong 60 30.0 30.0 96.0 4.0 4.0 100.0 200 100.0 100.0 Dong y Total V7_Chuc danh nam ro muc tieu, trach nhiem Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Khong dong y V4_Tuyen dung dap ung yeu cau nhan su Binh thuong Cumulative Frequency Percent Valid Percent Dong y Rat khong dong y 28 14.0 Valid Percent Percent 4.0 4.0 4.0 28 14.0 14.0 18.0 100 50.0 50.0 68.0 64 32.0 32.0 100.0 200 100.0 100.0 Percent Total Valid Percent 14.0 14.0 V8_Nhan vien hieu ro nhiem vu, quyen han Khong dong y 72 36.0 36.0 50.0 Binh thuong 84 42.0 42.0 92.0 Dong y 16 8.0 8.0 100.0 200 100.0 100.0 Cumulative Total Frequency Valid Binh thuong V5_Nhan su tuyen dung dap ung yeu cau cong viec Dong y Cumulative Frequency Percent Khong dong y Valid Percent Total Percent Valid Percent Percent 40 20.0 20.0 100 50.0 50.0 20.0 70.0 60 30.0 30.0 100.0 200 100.0 100.0 Percent V9_Phan cong cong viec hop ly Valid Rat khong dong y 12 6.0 6.0 6.0 Khong dong y 64 32.0 32.0 38.0 100 50.0 50.0 88.0 Cumulative Binh thuong Frequency Valid Rat khong dong y Percent 4.0 Valid Percent 4.0 Percent 4.0 Khong dong y 24 12.0 12.0 16.0 Binh thuong 56 28.0 28.0 44.0 104 52.0 52.0 96.0 Dong y Rat dong y Total 4.0 4.0 200 100.0 100.0 100.0 V12_CBCNV duoc dao tao theo yeu cau cong viec Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 60 30.0 30.0 32.0 Binh thuong 68 34.0 34.0 66.0 Dong y 68 34.0 34.0 100.0 200 100.0 100.0 Total V10_Cong viec phu hop trinh do, nang luc Cumulative Frequency Percent Valid Percent V13_Dao tao hieu qua Percent Cumulative Valid Rat khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 20 10.0 10.0 12.0 Binh thuong 68 34.0 34.0 46.0 Dong y 96 48.0 48.0 94.0 Rat dong y 12 6.0 6.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 20 10.0 10.0 10.0 Khong dong y 44 22.0 22.0 32.0 Binh thuong 88 44.0 44.0 76.0 Dong y 48 24.0 24.0 100.0 200 100.0 100.0 Total V11_Cong tac dao tao va phat trien NNL duoc chu V14_Dao tao dap ung yeu cau CBCNV Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Cumulative Khong dong y 56 28.0 28.0 28.0 Binh thuong 60 30.0 30.0 58.0 Dong y 80 40.0 40.0 98.0 100.0 Rat dong y Total 2.0 2.0 200 100.0 100.0 Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 12 6.0 6.0 6.0 Khong dong y 48 24.0 24.0 30.0 100 50.0 50.0 80.0 40 20.0 20.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Dong y Total V12_CBCNV duoc dao tao theo yeu cau cong viec V15_CBCNV duoc trang bi ky nang cong viec Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent Cumulative 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 60 30.0 30.0 32.0 Binh thuong 68 34.0 34.0 66.0 Dong y 68 34.0 34.0 100.0 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 44 22.0 22.0 24.0 Binh thuong 80 40.0 40.0 64.0 Dong y Total 72 36.0 36.0 200 100.0 100.0 100.0 Binh thuong Dong y Total 100 50.0 50.0 92.0 16 8.0 8.0 100.0 200 100.0 100.0 V16_CBCNV co co hoi thang tien V20_Hinh thuc, phuong phap dao tao phu hop Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Cumulative Rat khong dong y 60 30.0 30.0 30.0 Khong dong y 64 32.0 32.0 62.0 Binh thuong 48 24.0 24.0 86.0 Binh thuong Dong y 24 12.0 12.0 98.0 Dong y 2.0 2.0 100.0 200 100.0 100.0 Rat dong y Total Frequency Valid Khong dong y Total Valid Percent 20.0 20.0 20.0 100 50.0 50.0 70.0 56 28.0 28.0 98.0 2.0 2.0 100.0 200 100.0 100.0 V21_CBCNV yeu thich cong viec Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Frequency 40 20.0 20.0 20.0 Khong dong y 72 36.0 36.0 Binh thuong 60 30.0 Dong y 24 12.0 Total Cumulative Percent Rat khong dong y Rat dong y Percent 40 Rat dong y V17_CBCNV duoc biet dieu kien thang tien Percent Valid Percent Percent Khong dong y 32 16.0 16.0 16.0 56.0 Binh thuong 56 28.0 28.0 44.0 30.0 86.0 Dong y 92 46.0 46.0 90.0 12.0 98.0 Rat dong y 20 10.0 10.0 100.0 100.0 200 100.0 100.0 2.0 2.0 200 100.0 100.0 Valid Percent Total V22_Lanh dao quan tam CBCNV V18_Chinh sach thang tien cong bang Cumulative Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Valid Rat khong dong y 32 16.0 16.0 16.0 Khong dong y 68 34.0 34.0 50.0 Binh thuong 84 42.0 42.0 92.0 100.0 Dong y Total 16 8.0 8.0 200 100.0 100.0 V19_Danh gia ket qua chuong trinh dao tao Cumulative Frequency Valid Khong dong y 84 Percent 42.0 Valid Percent 42.0 Frequency Percent 42.0 Percent Valid Percent Percent Khong dong y 28 14.0 14.0 14.0 Binh thuong 64 32.0 32.0 46.0 Dong y 88 44.0 44.0 90.0 Rat dong y 20 10.0 10.0 100.0 200 100.0 100.0 Total V23_CBCNV duoc doi xu cong bang Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent 4.0 Percent 68 34.0 34.0 54.0 Dong y 92 46.0 46.0 100.0 200 100.0 100.0 Total 4.0 4.0 Khong dong y 16 8.0 8.0 12.0 Binh thuong 36 18.0 18.0 30.0 Dong y 90 45.0 45.0 75.0 Rat dong y 50 25.0 25.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Binh thuong V27_Phuc loi dap ung mong doi CBCNV Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Rat khong dong y 16 8.0 8.0 8.0 Khong dong y 24 12.0 12.0 20.0 104 52.0 52.0 72.0 56 28.0 28.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Dong y V24_Moi truong lam viec thoai mai Percent Total Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent V28_Chinh sach moi duoc thong tin den CBCNV Rat khong dong y 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 4.0 4.0 8.0 48 24.0 24.0 32.0 108 54.0 54.0 86.0 28 14.0 14.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Dong y Rat dong y Total Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 20 10.0 10.0 10.0 Khong dong y 20 10.0 10.0 20.0 120 60.0 60.0 80.0 40 20.0 20.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Dong y Total V25_Danh gia ket qua lam viec chinh xac Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent V29_CBCNV roi doanh nghiep vi luong Percent Cumulative Rat khong dong y 24 12.0 12.0 12.0 Khong dong y 32 16.0 16.0 28.0 108 54.0 54.0 82.0 100.0 Binh thuong Dong y Total 36 18.0 18.0 200 100.0 100.0 Frequency Valid Rat khong dong y Valid Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 32 16.0 16.0 18.0 Binh thuong 68 34.0 34.0 52.0 Dong y 88 44.0 44.0 96.0 4.0 4.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent V30_CBCNV gan bo lau dai voi doanh nghiep Valid Rat khong dong y Khong dong y 2.0 2.0 2.0 36 18.0 18.0 20.0 Percent Rat dong y V26_Tien luong tuong xung Percent PHỤ LỤC Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 32 16.0 16.0 18.0 Binh thuong 68 34.0 34.0 52.0 Dong y 76 38.0 38.0 90.0 100.0 Rat dong y Total 20 10.0 10.0 200 100.0 100.0 V31_Danh gia ve cong tac quan tri NNL tai VNPT Long An Cumulative Frequency Valid Rat khong dong y Khong dong y Binh thuong Dong y Total Percent Valid Percent Percent 2.5 2.5 2.5 46 23.0 23.0 25.5 117 58.5 58.5 84.0 32 16.0 16.0 100.0 200 100.0 100.0 BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh: Trưởng phòng Tổ chức cán Lao động Chức danh: Trưởng phòng Tổ chức cán Lao động Mã số cống việc: Người thực hiện: Báo cáo cho: Xác định công việc: Tham mưu cho Ban Giám Đốc chịu trách nhiệm toàn vấn đề thuộc lĩnh vực nhân nhằm phát triển sử dụng có hiệu NNL Quyền hạn: - Tham gia vào trình định điều phối nhân thực hoạt động kinh doanh chung VNPT Long An - Giữ vai trò chủ chốt tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, kỷ luật, bố trí công việc, giải chế độ sách cho nhân viên Chức năng, nhiệm vụ cụ thể: - Tham mưu cho Giám Đốc đường lối phát triển quản lý nhân sự/đúng sách - Cố vấn, hỗ trợ cung cấp thông tin cho lãnh đạo nhân viên vấn đề nhân sự/chính xác, nhiệt tình - Nghiên cứu, đề xuất tham gia với lãnh đạo VNPT Long An hoàn thiện hệ thống quản trị nhân sự/có giải trình, đạt kết tốt - Phối hợp, điều hành hoạt động, chương trình nhân sự/ nhanh chóng, đạt kết tốt - Kiến nghị điều chỉnh cấu nhân sự/ có giải trình, khoa học, hợp lý - Tham gia vụ án kinh tế/ luật, đạt kết tốt - Hướng dẫn giải tranh chấp lao động/ xác, nhanh chóng, thỏa đáng - Chỉ đạo công tác lưu trữ hồ sơ nhân viên/ khoa học, gọn gàng - Kiểm tra, đánh giá nhân viên/ xác, không thiên vị, không bình quân - Trực tiếp quản lý, giao việc cho nhân viên thuộc cấp/ hợp lý, thường xuyên, có kiểm tra Các mối quan hệ: - Báo cáo cho: Phó Giám Đốc phụ trách nhân - Giám sát: Nhân viên Phòng TCTBLĐ - Quan hệ với: phận Công ty, Công ty khác, viên chức quyền, Sở lao động, Công đoàn, Nhà cung ứng lao động PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI VNPT LONG AN Chức danh: Trưởng phòng Tổ chức Cán Lao động Mã số công việc: Họ tên:……………………………………………………………………………… Người thực hiện: Chức danh/Bộ phận:…………………………………………………………………… Báo cáo cho: Tên khóa đào tạo:……………………………………………………………………… Trình độ học vấn: Thời gian:………………………… Nơi đào tạo:……………………………………… - Bằng tốt nghiệp sau đại học: - Bằng tốt nghiệp đại học: - Tốt nghiệp phổ thông: Ngành học: quản trị kinh doanh, luật kinh tế… Tên giảng viên:………………………………………………………………………… Nhằm đánh giá hiệu nâng cao chất lượng đào tạo ngày tốt để đáp ứng theo nhu cầu thực tiễn công việc Xin anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi bảng đánh giá khoanh tròn ô thích hợp theo thang điểm đây: Các khóa đào tạo: quản lý nhân Yêu cầu kinh nghiệm làm việc: - Có kinh nghiệm công tác, đạt thành tích tốt lĩnh vực năm - Nắm vững có kinh nghiệm thực kỹ thực hành quản trị NNL Chương trình khóa học Yêu cầu kiến thức kỹ năng: - Tốt nghiệp từ đại học trở lên thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế Nội dung đánh giá STT Đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo lao động, Luật kinh tế… Chương trình có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian - Đã qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ quản trị NNL Ý nghĩa thực tiễn khóa học - Nắm vững Luật Lao động quy định nàh nước liên quan đến quyền lợi Thông tin khóa học nghĩa vụ nhân viên Khóa học chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng Khóa học giúp ích cho cá nhân Phù hợp với công việc làm Hiệu sử dụng thời gian - Am hiểu đường lối, chiến lược kinh doanh công ty - Thông thạo tiếng Anh, vi tính văn phòng Yêu cầu tố chất, điều kiện làm việc: - Có khả làm việc độc lập cao - Có khả giao tiếp tốt biết thu hút, tập hợp nhân viên - Làm việc khoa học, có tổ chức, có tinh thần trách nhiệm cao Tính hấp dẫn, hút khóa học 10 Nhận xét chung học khóa học Mức độ Kém Yếu Trung bình Khá Tốt Phương pháp giảng dạy Mức độ rõ ràng, dễ hiểu cách trình Kinh nghiệm thực tế Giảng viên bày giảng giảng viên chủ đề liên quan Khả khuyến khích học viên phát biểu tham gia hoạt động lớp Quan tâm Giảng viên đến việc tiếp thu học học viên Giảng viên phối hợp tốt phương pháp giảng dạy nhằm tạo không khí sinh động lớp Phân bổ thời gian cho chủ đề, hoạt động lớp Cách thức tổ chức khóa học Thời gian Địa điểm Cách bố trí phòng học Tài liệu học tập Các dịch vụ cung cấp