BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ THOA NGUYỄN THỊ THOA CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC ĐẾN NĂM 2020 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ Mã ngành: 60340102 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Thị Hà TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2014 TP HCM, tháng 03 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIÊT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Cán hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Phạm Thị Hà Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng … năm… NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Luận văn Thạc sĩ bảo vệ trường Đại Học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh ngày… tháng … năm 2014 Họ tên Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 11/09/1987 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820094 I- Tên đề tài: Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thoa Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chỉ tịch Hội đồng đánh giá đánh giá Luận văn sau Luận văn Các Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Việc Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo TCVN ISO 9001 : 2008 Tại Công Ty TNHH Tiến Phước Đến Năm 2020 II- Nhiệm vụ nội dung: Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước nhằm tìm hạn chế tồn Trên sở đưa giải pháp hoàn thiên việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 III- Ngày giao nhiệm vụ: 07/08/2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 25/03/2014 sửa chữa (nếu có) V- Cán hướng dẫn: Tiến sĩ Phạm Thị Hà CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i ii LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Để hoàn thành đề tài: “Các Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Việc Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo TCVN ISO 9001 : 2008 Tại Công Ty TNHH Tiến Phước Đến Năm 2020” nhận quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ của nhiều cá nhân tập thể trường Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Xin trân trọng cảm ơn cô TS Phạm Thị Hà tận tình hướng dẫn, giúp đỡ hoàn thành luận văn tốt nghiệp Và trân trọng gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô tận tình truyền đạt kiến thức cho thời gian học cao học vừa qua Học viên thực luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp Công Ty TNHH Tiến Phước giúp đỡ trình thu thập liệu Chân thành cảm ơn người than, bạn bè hỗ trợ động viên trình học tập hoàn thành luận văn Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) iii iv TÓM TẮT ABSTRACT Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Thesis analysis and assessment of the state of application quality management TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước nhằm tìm hạn chế system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd to find out what tồn Trên sở đưa giải pháp hoàn thiên việc áp dụng hệ thống quản lý restrictions exist On that basis, offering complete solutions applying quality chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd in 2020 Ngoài mở đầu, kết luận, luận văn gồm chương: In addition to the introduction, conclusion , thesis includes three chapters : Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008: giới thiệu khái niệm bản, lịch sử đời nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Chapter : Rationale for quality management system according to ISO 9001 : 2008 introduced the basic concepts , life history and content of the quality management system according to ISO 9001 : 2008 Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước: giới thiệu Công Ty TNHH Tiến Phước, thực trạng áp dụng đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước Chapter : Current status of applied quality management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd : an introduction to Tien Phuoc Co., Ltd , the status and application of evaluating the application of management systems quality according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Company Limited Chương 3: Cảc giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 Chapter : Improving solutions to perfect the application of the quality management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd in 2020 v MỤC LỤC vi 1.1.3 Điều kiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt .iii Abstract iv Mục lục v Danh mục bảng ix Danh mục hình .x Danh mục từ viết tắt .xi 1.2 NỘI DUNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 1.2.1 Phạm vi 1.2.2 Tiêu chuẩn trích dẫn 1.2.3 Thuật ngữ định nghĩa 1.2.4 Hệ thống quản lý chất lượng 1.2.5 Trách nhiệm lãnh đạo 1.2.6 Nguồn lực 11 1.2.7 Tạo sản phẩm 11 MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.2.8 Đo lường phân tích 12 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 14 KẾT CẦU LUẬN VĂN CHƯƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 1.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Chất lượng 1.1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 1.1.2 Lịch sử đời hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 90001 : 2008 1.1.2.1 Tổ chức ISO 1.1.2.2 ISO 9000 lịch sử hình thành vii LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC 15 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty 16 2.1.3 Sơ đồ tổ chức Công ty 16 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 17 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2009 đến năm 2012… 19 2.2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC 19 2.2.1 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng 19 2.2.2 Công tác trì cải tiến hệ thống 24 viii 2.3 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY PHƯỚC 28 TNHH TIẾN PHƯỚC ĐẾN NĂM 2020 49 2.3.1 Về sách chất lượng mục tiêu chất lượng 28 3.2.1 Cải tiến quy trình xây dựng triển khai mục tiêu 49 2.3.2 Hệ thống tài liệu 33 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu 51 2.3.3 Về quản lý nguồn lực 34 3.2.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý 53 2.3.4 Quản lý hoạt động thi công kiểm soát chất lượng công trình 38 3.2.4 Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình 54 2.3.5 Quản lý hệ thống trình 39 3.2.5 Tổ chức kỹ thuật thống kê 56 2.3.6 Công tác hoạt động phân tích, đo lường cải tiến 41 3.2.6 Thành lập nhóm chất lượng 60 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ 3.2.7 Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho giải pháp 61 CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN 3.3 KIẾN NGHỊ 65 PHƯỚC 43 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 2.4.1 Thành 43 2.4.2 Tồn 44 2.4.2.1 Về thực sách mục tiêu 44 2.4.2.2 Về hệ thống tài liệu 44 2.4.2.3 Về quản lý nguồn lực 44 2.4.2.4 Về triển khai thi công kiểm soát chất lượng công trình 45 2.4.2.5 Về quản lý hệ thống trình 45 2.4.2.6 Các công tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống 45 KẾT LUẬN CHƯƠNG 46 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC ĐẾN NĂM 2020 47 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2020 47 3.1.1 Mục tiêu Công ty 47 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty 48 KẾT LUẬN 67 ix x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Danh sách máy móc, thiết bị khác 18 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Tiến Phước .17 Bảng 2.2 Tổng kết khóa đào tạo kỹ thuận qua năm 25 Hình 2.2 Cấu trúc hệ thống tài liệu .20 Bảng 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2009 đế 24 Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức công trình 22 Bảng 2.4 Mục tiêu chất lượng kết đạt từ năm 2007 – 2012 30 000h 2.4 Mô hình tương tác trình 40 Bảng 2.5 Theo dõi sửa đổi tài liệu từ năm 2008 đến 2012 34 Hình 3.1 Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu 51 Bảng 2.6 Tổng hợp khiếu nại qua năm 38 Hình 3.2 Quy trình phân tích liệu 58 Bảng 2.7 Theo dõi tiến độ chất lượng vật tư cung ứng qua năm 38 Bảng 2.8 Thống kê chất lượng thi công qua năm 39 Bảng 2.9 Số điểm không phù hợp phát qua đánh giá nội 41 Bảng 2.10 Kết khảo sát hoạt động phân tích, đo lường trình – hệ thống 42 Bảng 3.1 Kế hoạch theo dõi đo lường trình 56 Bảng 3.2 Một số qua trình mục tiêu tham khảo 56 Bảng 3.3 Các công cụ kỹ thuật phân tích liệu không số 59 Bảng 3.4 Công cụ kỹ thuật cho liệu số 59 Bảng 3.5 Một số tiêu thống kê thông dụng 60 Bảng 3.6 Tầm quan trọng giải pháp 63 Bảng 3.7 Đánh giá tính khả thi biện pháp 64 Bảng 3.8 Xếp hạng mức độ ưu tiên cho giải pháp 65 xi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Công ty Công Ty TNHH Tiến Phước HĐTV Hội đồng thành viên HĐ – VT Hợp đồng vật tư HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng ĐBCL Đảm bảo chất lượng đòi hỏi cấp bách Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước lựa chọn “Chất KT – DT Kỹ thuật dự thầu lượng chết” sân chơi luật chơi quốc tế cách bình đẳng, chấp KT – TC Kỹ thuật thi công QLTB Quản lý thiết bị TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong bối cảnh xu đại, để tăng cường hội nhập kinh tế nước ta với nước khu vực giới, việc đổi nhận thức, cách tiếp cận xây dựng mô hình quản lý chất lượng mới, phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam nhận cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với đối thủ cạnh tranh thương trường Tuy nhiên, “chuyển mình” hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua có nhiều tiến chưa đáp ứng yêu cầu thị trường nước quốc tế Quá trình chuyển đổi xây dựng mô hình quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam gặp không khó khăn cản trở Trong số mô hình quản lý chất lượng mà doanh nghiệp Việt Nam áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 mô hình phổ biến Công Ty TNHH Tiến Phước không nằm tình hình chung nêu Để tìm hiểu thêm mô hình này, em xin chọn đề tài: “Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước Làm để giúp cho Công Ty TNHH Tiến Phước hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng mình, qua nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường hài lòng khách hàng đối tác nhằm nâng cao vị cạnh tranh Công ty MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước nhằm tìm hạn chế tồn Trên sở đưa giải pháp hoàn thiên việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu đề tài hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT ISO 9001 : 2008 LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 Phạm vi nghiên cứu đề tài: Công Ty TNHH Tiến Phước từ năm 2007 đến năm 2012 1.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1.1 Các khái niệm Phương pháp phân tích tổng hợp 1.1.1.1 Chất lượng Chất lượng khái niệm phức tạp mà người thường hay gặp phải Phương pháp thăm dò ý kiến lĩnh vực hoạt động Có nhiều cách khác để khái niệm chất KẾT CẤU LUẬN VĂN: lượng, tùy theo góc độ nhà quan sát, có quan điểm cho rằng: sản phẩm Ngoài mở đầu, kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 coi chất lượng có tính vượt trội so với sản phẩm khác loại có thị trường Có quan điểm khác lại cho rằng, sản phẩm chất lượng đáp ứng yêu cầu hay mong muốn khách hàng Ngày nay, xã hội phát Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 triển nên nhu cầu vật chất tinh thần người ngày đa dạng phức tạp Tử làm cho môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt hơn, cạnh tranh doanh nghiệp thõa mãn nhu cầu khách hàng nhiều doanh nghiệp chiếm lòng tin khách hàng nhiều hơn, sản phẩm họ xem sản phẩm đạt chất lượng Vậy điều kiện kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải bán thị trường cần ta nên quan niệm chất lượng góc độ người tiêu dùng, khách hàng: “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” TCVN ISO 9001 : 2007 định nghĩa 1.1.1.2 Quản lý chất lượng Từ khái niệm chất lượng ta rút nhận xét, chất lượng không tự sinh ra, kết ngẫu nhiên, kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách khoa học, đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi quản lý chất lượng Ngày nay, quản lý chất lượng mở rộng tới tất hoạt động, từ quản lý đến sản xuất, dịch vụ toàn chu trình sản phẩm Không phân biệt loại hình công ty, quy mô, lĩnh vực hoạt động, thị trường tham gia 1.1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng Để cạnh tranh điều kiện nay, tổ chức phải đạt trì chất lượng với hiệu kinh tế cao, đem lại lòng tin nội khách Chất lượng đối tượng quản trị, có nét đặc trưng hàng bên liên quan hệ thống hoạt động Muốn tổ chức phải chung công tác quản trị, là: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra kiểm có chiến lược, mục tiêu đúng; từ có sách hợp lý, cấu tổ chức soát Giữa hàng loạt hoạt động cấp bách quan trọng công ty, quản nguồn lực phù hợp để xây dựng hệ thống quản lý có hiệu hiệu lực lý chất lượng mối quan tâm hàng đầu nhằm đảm bảo chất lượng Hệ thống giúp cho tổ chức liên tực cải tiến chất lượng, thõa mãn khách hàng hệ thống Theo ISO 9000 : 2005: “Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp để bên liên quan Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm cấu tổ chức, thủ tục, trình nguồn lực cần thiết định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng” Việc định hướng kiểm Theo ISO 9000 : 2005: “Hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý soát chất lượng nói chung bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng” Hệ thống quản lý hệ lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải thống để thiết lập sách mục tiêu để đạt mục tiêu Hệ thống tiến chất chất lượng tập hợp yếu tố có liên quan lẫn hay tương tác Trong sách chất lượng ý đồ định hướng chung tổ chức có liên quan đến chất lượng lãnh đạo cao công bố thức Chính sách chất lượng cần phải quán với mục đích tổ chức cung cấp sở để lập mục tiêu chất lượng Hoạch định chất lượng tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng quy định trình tác nghiệp cần thiết với nguồn lực có liên quan để thực mục tiêu chất lượng Kiểm soát chất lượng tập trung vào thực yêu cầu chất lượng Đảm bảo chất lượng tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực Theo nguyên tắc quản lý chất lượng, toàn hoạt động tổ chức thông qua trình Quá trình tập hợp nguồn lực hoạt động có liên quan với để biến đổi đầu vào thành đầu Mọi trình có khách hàng, nhà cung ứng Trong mối quan hệ người cung ứng, tổ chức, khách hàng hình thành chuỗi quan hệ với dòng thông tin phản hồi 1.1.2 Lịch sử đời hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 90001 : 2008 1.1.2.1 Tổ chức ISO ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa, tổ chức phi phủ, đời hoạt động từ ngày 23 tháng 02 năm 1947 ISO có tên đầy đủ “ The International Organization For Standardization” ISO có chức phát triển tiêu chuẩn kỹ thuật tự nguyện áp dụng nhằm Cải tiến chất lượng tập trung vào nâng cao khả thực yêu cầu chất lượng Các yêu cầu liên quan đến khía cạnh hiệu lực, hiệu hay xác định nguồn gốc Trong hiệu lực mức độ thực hoạt động hoạch định đạt kết hoạch định; hiệu quan hệ kết đạt nguồn lực sử dụng; xác định nguồn gốc khả để truy tìm lịch sử, áp dụng hay vị trí đối tượng xét gia tăng giá trị cho tất loại hình hoạt động sản xuất kinh doanh Đến cuối tháng 10 năm 2011, có 162 quan tiêu chuẩn quốc gia thành viên tổ chức ISO, bao gồm nước nhỏ đến lớn, công nghiệp hóa phát triển tất khu vực giới Việt Nam thành viên thức từ năm 1977 thành viên thứ 72 ISO Cơ quan đại diện Tổng cục tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng Các tiêu chuẩn quốc tế ISO góp phần vào việc truyền bá công nghệ thực hành kinh doanh tốt, hỗ trợ cho trình phát triển, sản xuất cung ứng sản phẩm, dịch vụ hiệu hơn, an toàn Các tiêu chuẩn giúp cho việc trao đổi thương mại nước trở nên dễ dàng bình đẳng Năm 1987, ISO công bố lần ISO 9000 khuyến cáo áp dụng nước thành viên toàn giới Năm 1994, ISO 9000 tu chỉnh lại bổ sung them số tiêu chuẩn (phiên 2) Năm 2000, ISO 9000 tu chỉnh nói lại sửa đổi lần ban Được xuất dạng tiêu chuẩn quốc tế, tiêu chuẩn ISO thể đồng thuận tầm quốc tế công nghệ thực hành tốt cập nhật Đến cuối tháng 10/2011, ISO ban hành 18.500 tiêu chuẩn, nhằm cung cấp giải pháp thực hành đạt lợi ích cho hầu hết lĩnh vực kinh hành (phiên 3) Từ năm 2005, tổ chức ISO sửa đổi ban hành tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 doanh, công nghiệp kỹ thuật, bao gồm nông nghiệp, xây dựng, khí, sản xuất, Tại Việt Nam, Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng chấp nhận tiêu phân phối, vận tải, chăm sóc sức khỏe, công nghệ thông tin, thực phẩm, nước, môi chuẩn ISO 9000, ban hành thành tiêu chuẩn Việt Nam với ký hiệu TCVN ISO trường, lượng, quản lý chất lượng, đánh giá phù hợp dịch vụ Tập 9000 hợp tiêu chuẩn ISO phát triển có liên quan đến khía cạnh phát triển bền vững là: kinh tế, môi trường xã hội Bộ TCVN ISO 9001 : 2008 phần nội dung tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng Các tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trở cần chứng tỏ lực việc cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu thành tiêu chuẩn dẫn đầu việc mở rộng phạm vi áp dụng ISO cầu khách hàng yêu cầu chế định tương ứng, nhằm nâng cao thỏa vấn đề thực hành mặt tổ chức lẫn thực hành quản lý mãn khách hàng 1.1.2.2 ISO 9000 lịch sử hình thành ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, ban hành thức năm 1987, thực tế hình thành từ lâu sau đại chiến Anh Quốc nước Châu Âu khác Bắc Mỹ 99m 1955, Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương đưa tiêu chuẩn chất lượng cho tàu APOLO NASA, máy bay Concorde Anh – Pháp Năm 1968, Anh – Pháp thừa nhận lẫn tiêu chuẩn quốc phòng với hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc vào thành viên 1.1.3 Điều kiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Lãnh đạo doanh nghiệp: Cam kết lãnh đạo việc thực sách chất lượng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng điều kiện tiên thành công việc áp dụng trì hệ thống quản lý ISO 9000 Yếu tố người: Sự tham gia tích cực hiểu biết thành viên công ty ISO 9000 việc áp dụng giữ vai trò định Trình độ công nghệ thiết bị: Trình độ công nghệ thiết bị không đóng vai NATO Năm 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750 – Tiền than trò quan trọng việc áp dụng ISO 9000 hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 áp dụng cho doanh nghiệp không kể loại hình kinh doanh, lĩnh ISO 9000 vực kinh doanh trình độ thiết bị công nghệ Tất nhiên doanh nghiệp mà trình độ công nghệ thiết bị đại việc áp dụng ISO 9000 hoàn tất cách nhanh chóng đơn giản Lãnh đạo doanh nghiệp: Cam kết lãnh đạo việc thực Tiêu chuẩn sử dụng thuật ngữ định nghĩa TCVN ISO 9000 : 2007 1.2.4 Hệ thống quản lý chất lượng sách chất lượng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng điều kiện tiên Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, trì hệ thống quản lý chất thành công việc áp dụng trì hệ thống quản lý ISO lượng thường xuyên nâng cao hiệu hệ thống Tổ chức phải đảm bảo sẵn 9000 Quy mô doanh nghiệp: Quy mô doanh nghiệp lớn khối lượng công việc phải thực trình áp dụng nhiều Chuyên gia tư vấn có khả kinh nghiệm: Đây điều kiện bắt buộc lại đóng vai trò quan trọng mức độ thành công việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tổ chức, công ty có nguồn lực, tiến hành đo lường, theo dõi phân tích để đảm bảo nguồn lực ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm phải kiểm soát Các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng phải bao gồm: văn công bố sách chất lượng mục tiêu chất lượng; số tay chất lượng; thủ tục dạng văn hồ sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn này, tài liệu bao gồm hồ sơ tổ chức xác định cần thiết để đảm bảo hoạch định, vận hành kiểm soát có hiệu lực trình tổ chức Tổ chức phải thiết lập trì sổ tay chất lượng, bao gồm: phạm vi 1.2 NỘI DUNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm nội dung chi tiết lý giải bất ISO 9001 : 2008 ngoại lệ nào; thủ tục dạng văn thiết lập cho hệ thống quản lý chất TCVN ISO 9001 : 2008 có điều khoản, có điều khoản giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng điều khoản nêu yêu cầu mà hệ thống quản lý chất lượng tổ chức phải có, nội dung điều khoản sau: 1.2.1 Phạm vi lượng việc dẫn đến chúng; mô tả tương tác trình hệ thống quản lý chất lượng Các tài liệu theo yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng phải kiểm soát Hồ sơ chất lượng loại tài liệu đặc biệt phải kiểm soát theo yêu cầu quy định Tiêu chuẩn quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng Các tài liệu phải kiểm soát chặt chẽ, thích hợp để trành việc sử dụng tổ chức bất kỳ, không phân biệt tổ chức thuộc loại hình nào, quy mô sao, nhầm tài liệu lỗi thời Các hồ sơ phải thiết lập, trì để chứng tỏ tính loại sản phẩm cung cấp gì, với hai yêu cầu chính: đáp ứng yêu cầu hiệu lực hệ thống, chúng phải kiểm soát chặt chẽ từ việc nhận biết, bảo khách hàng yêu cầu chế định; cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo quản, sử dụng đến việc lưu trữ hủy bỏ phù hợp với yêu cầu khách hàng chế định Khi có yêu cầu tiêu chuẩn áp dụng cho chất hoạt động doanh nghiệp, xem yêu cầu ngoại lệ 1.2.2 Tiêu chuẩn trích dẫn TCVN ISO 9000 : 2007 hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng 1.2.3 Thuật ngữ định nghĩa 1.2.5 Trách nhiệm lãnh đạo Lãnh đạo cao phải cung cấp chứng cam kết với việc xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống cách truyền đạt cho tổ chức tầm quan trọng việc đáp ứng yêu cầu khách hang yêu cầu luật định chế định; thiết 10 lập sách chất lượng; đảm bảo việc thiết lập mục tiêu chất lượng; tiến hành việc xem xét lãnh đạo, đảm bảo sẵn có nguồn lực Lãnh đạo cao phải đảm bảo yêu cầu khách hàng xác định đáp ứng nhằm nâng cao thõa mãn khách hàng 11 chất lượng, kể sách chất lượng mục tiêu chất lượng Đầu vào việc xem xét lãnh đạo phải bao gồm thông tin về: kết đánh giá; phản hồi khách hàng; việc thực trình phù hợp sản phẩm; tình trạng hành động khắc phục phòng ngừa; Phải đảm bảo sách chất lượng phù hợp với mục đích tổ chức, hành động từ xem xét lãnh đạo lần trước; thay bao gồm việc cam kết đáp ứng yêu cầu cải tiến liên tục hiệu lực hệ đổi ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng; vàcác khuyến nghị thống quản lý chất lượng; cung cấp sở cho việc thiết lập xem xét mục cải tiến tiêu chất lượng; truyền đạt thấu hiểu tổ chức, xem xét để Đầu việc xem xét lãnh đạo phải bao gồm định hành động liên quan đến: việc cải tiến hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng cải thích hợp Phải đảm bảo mục tiêu chất lượng, bao gồm yêu cầu cần thiết để đáp ứng yêu cầu sản phẩm, thiết lập cấp phận chức liên quan tổ chức Mục tiêu chất lượng phải đo quán với sách chất lượng tiến trình hệ thống; việc cải tiến sản phẩm liên quan đến yêu cầu khách hàng; nhu cầu nguồn lực 1.2.6 Nguồn lực Tổ chức phải xác định lực cần thiết người thực công Phải đảm bảo tiến hành hoạch định hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng việc ảnh hưởng đến phù hợp với yêu cầu sản phẩm Tiến hành đào yêu cầu mục tiêu chất lượng, tính quán hệ thống quản lý chất tạo hay hành động khác để đạt lực cần thiết Khi thích hợp, lượng trì thay đổi hệ thống quản lý chất lượng đánh giá hiệu lực hành động thực hiện, đảm bảo nhân hoạch định thực tổ chức nhận thức mối liên quan tầm quan trọng hoạt động Phải đảm bảo trách nhiệm quyền hạn xác định thông báo họ họ đóng góp việc đạt mục tiêu chất lượng Và trì hồ sơ thích hợp giáo dục, đào tạo, kỹ kinh nghiệm tổ chức Phải định thành viên ban lãnh đạo tổ chức, trách Tổ chức phải xác định, cung cấp trì sở hạ tầng cần thiết để đạt nhiệm khác, phải có trách nhiệm quyền hạn sau: đảm bảo trình cần phù hợp với yêu cầu sản phẩm Cơ sở hạ tầng bao gồm ví dụ thiết hệ thống quản lý chất lượng thiết lập, thực trì; báo cáo như: nhà cửa, không gian làm việc phương tiện kèm theo, trang cho lãnh đạo cao kết hoạt động hệ thống quản lý chất thiết bị trình, dịch vụ hỗ trợ (như vận chuyển trao đổi thông tin lượng nhu cầu cải tiến; đảm bảo thúc đẩy toàn tổ chức nhận thức hay hệ thống thông tin) yêu cầu khách hàng Tổ chức phải xác định quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt Phải đảm bảo thiết lập trình trao đổi thông tin thích hợp tổ chức có trao đổi thông tin hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng phù hợp yêu cầu sản phẩm 1.2.7 Tạo sản phẩm Lãnh đạo cao phải định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng, Hoạch định việc tạo sản phẩm phải quán với yêu cầu trình để đảm bảo thích hợp, thỏa đáng có hiệu lực Việc xem xét phải hệ thống quản lý chất lượng Ngoài yêu cầu khách hàng đưa có đánh giá hội cải tiến nhu cầu thay đổi hệ thống quản lý yêu cầu không khách hàng công bố, yêu cầu chế định pháp 12 13 luật Các yêu cầu khách hàng đưa cần xem xét làm rõ trước phương pháp áp dụng, kể các kỹ thuật thống kê, mức độ sử dụng chấp thuận chúng Hoạch định thiết kế phát triển: tổ chức phải lập kế hoạch kiểm soát Theo dõi đo lường thông tin chấp nhận khách hàng, tiến hành đánh việc thiết kế phát triển sản phẩm Trong trình hoạch định thiết kế phát giá chất lượng nội để đảm bảo tính phù hợp với bố trí xếp triển tổ chức phải xác định giai đoạn thiết kế phát triển, việc xem xét, hoạch định, trình cần phải theo dõi đo lường để chứng tỏ khả kiểm tra xác nhận xác nhận giá trị sử dụng thích hợp cho giai đoạn trình đạt kết hoạch định, theo dõi đo lường đặc thiết kế phát triển, trách nhiệm quyền hạn hoạt động thiết kế tính sản phẩm để đảm bảo yêu cầu sản phẩm đáp ứng phát triển Tổ chức phải quản lý tương giao nhóm khác tham dự vào việc thiết kế phát triển nhằm đảm bảo trao đổi thông tin có hiệu phân công trách nhiệm rõ ràng Kết hoạch định phải cập nhật cách thích hợp trình thiết kế phát triển Tổ chức đánh giá chọn lựa nhà cung ứng dựa dựa kỹ đáp 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Một doanh nghiệp xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhận nâng cao hình ảnh, uy tín doanh nghiệp khách hàng đối tác; thúc đẩy hiệu làm việc phòng ứng yêu cầu, thông tin mua hàng phải đủ chi tiết mô tả sản phẩm cần ban, phận công ty; nâng cao tin tưởng nội bộ, thúc đẩy cố gắng mua Phải tiến hành kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào để đảm bảo đáp ứng công việc nhân viên; nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân yêu cầu viên nhờ hiểu rõ đóng góp mục tiêu chất lượng; kế thừa tri Tổ chức phải lập kế hoạch, tiến hành sản xuất cung cấp dịch vụ điều thức nhân viên công ty phát huy mạnh công ty có nhiều kiện kiểm soát, xác nhận giá trị sử dụng trình sản xuất, cung cấp kinh nhiệm; lực nhân viên công ty ngày nâng cao hơn, nhờ dịch vụ khả trình đạt kết hoạch định Khi cần kết công việc ngày tốt hơn; giảm thiểu tối đa sai sót công việc; thiết phải nhận biết sản phẩm, trạng thái sản phẩm trình tạo sản nhân viên dễ dàng tiếp nhận công việc phẩm, tài sản khách hàng phải nhận biết, kiểm tra, xác nhận bảo vệ, Giảm rủi ro nguyên vật liệu mua vào Một công ty áp dụng ISO mát hư hỏng phải thông báo cho khách hàng biết ngay, tổ chức 9001:2008 buộc phải đánh giá kỹ lưỡng nhà cung cấp trước mua phải bảo toàn phù hợp sản phẩm suốt quy trình nội giao hàng hàng lần phải liên tục theo dõi tất đặt đơn hàng đến khách hàng Các phương tiện theo dõi đo lường cần kiểm tra, hiệu chuẩn lại cần thiết để đảm bảo tính xác phép đo 1.2.8 Đo lường phân tích Tăng lợi nhuận mà không cần tăng doanh thu Từ lợi ích nêu trên, không khó để Quý vị nhận thấy lợi ích này: ISO 9001:2008 giúp cho doanh nghiệp tin tưởng từ khách hàng (xem lợi ích số 1) ưu tiên lựa chọn mua hàng/dịch vụ công ty; khách hàng cũ hài lòng tiếp Tổ chức phải hoạch định triển khai trình theo dõi, đo lường, tục mua hàng/dịch vụ công ty; khách hàng cũ hài lòng công ty nên phân tích cải tiến cần thiết để chứng tỏ phù hợp với yêu cầu sản giới thiệu để công ty có thêm khách hàng mới; chứng nhận ISO 9001:2008 phẩm, đảm bảo phù hợp hệ thống quản lý chất lượng, cải tiến liên tục giới thiệu chương trình quảng cáo giúp chương trình quảng cáo hiệu hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Điều phải bao gồm việc xác định hơn; có nhiều lợi thế, hội ký hợp đồng tham gia đấu thầu; dễ dàng chào hàng với khách hàng lớn (vượt qua rào cản kỹ thuật 14 15 thương mại) Tất công ty lớn, công ty đa quốc gia ưu tiên lựa chọn nhà cung cấp áp dụng chứng nhận ISO 9001:2008; bán nhiều hàng hóa/dịch vụ nhờ lực nhân viên bán hàng tăng Khi áp dụng CHƯƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC ISO 9001:2008, công ty buộc phải xác định lực vị trí công việc, có vị trí công việc kinh doanh, nhân viên kinh doanh chưa 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC đạt yêu cầu đào tạo để tăng lực; có hội xuất sản phẩm 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển nước Hầu hết tất công ty Châu Âu Châu Mỹ mua hàng Tên công ty: Công Ty TNHH Tiến Phước nhà cung cấp có chứng nhận ISO 9001:2008 Địa chỉ: 542 Trần Hưng Đạo, phường 2, quận 5, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (848) 38380305 Fax: (848) 38384952 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương giới thiệu sơ lược hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 Email: tienphuoc@tienphuoc.net : 2008 gồm: khái niệm; ISO 9000 lịch sử hình thành; điều kiện áp dụng nội Website: htpp://www.tienphuoc.com.vn dung hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Đây sở cho việc phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 chương Công ty TNHH Tiến Phước thành lập theo định số 581/QĐUB UBND TPHCM ngày 10/10/1992 , từ năm 1996 đến nay, lĩnh vực xây dựng, đầu tư phát triển bất động sản hoạt động chủ lực công ty Trải qua 20 năm không ngừng tích lũy kinh nghiệm, bước chuyên nghiệp hóa công tác đầu tư phát triển dự án với mong muốn xây dựng chuẩn mực sống cho cộng đồng Công Ty Tiến Phước bước khẳng định thương hiệu thông qua công trình, dự án công ty làm chủ đầu tư hợp tác, liên doanh với đối tác nước Với vai trò người sáng lập điều hành công ty từ ngày đầu tiên, ông Nguyễn Thành Lập - Tổng Giám Đốc công ty Tiến Phước xây dựng đội ngũ Quản lý kinh nghiệm đào tạo nước ngoài, đội ngũ nhân viên trẻ động, có lực, làm việc với niềm đam mê tinh thần trách nhiệm Tiến Phước nơi tập họp người có tâm huyết, hoài bão, động, sáng tạo không ngừng học hỏi nâng cao trình độ kiến thức chuyên môn Môi trường làm việc thân thiện, có nhiều hội phát triển yếu tố để người lựa chọn, định đồng hành gắn bó lâu dài công ty Sự thành công Tiến Phước khẳng định thông qua dự án lớn, đa dạng tiêu biểu như: tòa nhà cao ốc phức hợp khách sạn Le Meridien Saigon nằm Trung tâm Quận 1, khu biệt thự cho thuê Greenfield, khu Căn hộ 16 17 cao cấp Estella, khu dân cư Nam Rạch Chiếc, cao ốc văn phòng Tiến Phước, khu dân cư Tiến Phước - An Phú Đông, khu dân cư Long Trường, khu dân cư phức hợp Nam Sài Gòn, Cam Ranh Bay Resort & Spa Khánh Hòa… 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty Chức năng: Công Ty TNHH Tiến Phước có chức chuyên xây dựng kinh doanh bất động sản Nhiệm vụ: Tiến Phước không ngừng đầu tư nghiên cứu, phát triển để theo đuổi mục tiêu đem lại lợi ích cho cộng đồng, góp phần xây dựng phát triển xã hội giàu mạnh với hiệu: “Tiến Phước – Cùng xây dựng chuẩn mực sống” Quyền hạn: để trì hoạt động không ngừng phát triển, Công ty có quyền vay vốn hệ thống ngân hàng Việt Nam để phục vụ sản xuất kinh doanh đơn vị hạch toán độc lập Công ty quyền ký kết hợp đồng kinh tế với tất đối tác có nhu cầu liên doanh, liên kết, đầu tư sản xuất kinh doanh lĩnh vực bất động sản 2.1.3 Sơ đồ tổ chức Công ty Hình 2.1 – Sơ đồ tổ chức Tiến Phước (Nguồn: Tài liệu nội Công ty) 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật Trụ sở Tiến Phước Tien Phuoc Building với 11 tầng, tọa lạc địa 542 Trần Hưng Đạo, phường 2, quận 5, thành phố Hồ Chí Minh Hiện Công Ty TNHH Tiến Phước đầu tư hệ thống máy móc đầy đủ để phục vụ công tác thi công dự án xây dựng dân dụng, xây dựng hạ tầng, xây dựng công nghiệp xây dựng công trình thủy lơi, v vv Môi trường làm việc ảnh hưởng lớn đến khả sáng tạo suất làm việc người Hiểu điều này, Công ty Tiến Phước cố gắng hoàn thiện mặt sở vật chất để đáp ứng tốt nhu cầu làm việc sinh hoạt công ty cho nhân viên Để đảm bảo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên, hệ thống Server công ty khách hàng đặt nhà mạng viễn thông có uy tín như: 18 19 FPT, Viettel, PA Vietnam Hệ thống máy tính công ty cập nhật công ty Tiến Phước không ngừng phấn đấu xây dựng sở vật chất tốt phần mềm phục vụ cho công việc Bênh cạnh Công ty trang bị số máy móc, thiết bị khác phục vụ cho nhu cầu hoạt động nhân viên sau: 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2009 đến năm 2012 Từ năm 2009 đến năm 2012, tình hình sản xuất kinh doanh Công ty đạt kết sau: Bảng 2.1 Danh sách máy móc, thiết bị khác Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2009 đến 2012 Máy móc, thiết bị STT Nguyên giá Đvt: đồng Máy photo Toshiba 26,060,000 Tủ lạnh Hitachi 14,350,000 Tivi LCD Sony Bravia 31,818,182 Tivi LCD Sony (HĐ: 415001, 18/11/09) 19,909,091 HP Server DL 380 Linksys Switch SR W2024 (HĐ: 060664; 5/2/10) Linksys Switch SR W2048 18,909,091 Nhìn vào Bảng 2.2.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2009 đến Bộ truyền liệu mạng Internet 15,560,000 2012 ta thấy doanh thu lợi nhuận Công ty liên tục tăng qua năm Mặc UPS APC 5000 31,786,364 10 Hệ thống Camera - AK 11 Máy in LJ Fuji Xerox 3125N 12 Hệ thống mạng 13 Hệ thống camera quan sát Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Doanh thu 5,407,469,836 13,824,294,932 24,400,633,360 224,114,567,435 270,880,182 642,310,894 1,227,655,222 9,872,267,827 Lợi nhuận kế toán trước thuế Năm 2012 133,828,636 10,827,273 144,048,455 (Nguồn: Báo cáo kết HĐKD năm 2009, 2010, 2011 2012 Tiến Phước) dù chịu ảnh hưởng suy thoái kinh tế toàn cầu, doanh thu Tiến Phước tăng vọt năm 2012 doanh thu từ chuyển nhượng dự án Estella khu An Phú, quận 12,654,545 182,142,350 2.2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC 52,675,000 2.2.1 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng TỔNG 694,568,987 (Nguồn: Số liệu kế toán Công ty năm 2012) Nhằm làm sáng tỏ đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn TCN ISO 9001 : 2008, yêu cầu pháp luật hoạt động thi công, yêu cầu mỹ Phòng làm việc thiết kế khoa học, phù hợp với yêu cầu làm việc nhóm Các phòng lắp hệ thống chiếu sáng, hệ thống máy điều hòa nhiệt độ đại Nhằm mang lại môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên Không đáp ứng cầu tài chính, Tiến Phước mong muốn mang lại giá trị tinh thần thật Đó chất keo gắn kết nhân viên thuật – kỹ thuật tiến độ chi phí công trình , Tiến Phước xác định quản lý vấn đề có liên quan, tương tác chúng suốt trình cung cấp sản phẩm kể từ nhận yêu cầu khách hàng đến công trình hoàn thành bàn giao Nội dung hệ thống quản lý chất lượng gồm: 20 - Các phương pháp, chuẩn mực thực để đảm bảo kết 21 - Tầng 2: Các quy trình: tài liệu nêu lên bước chung để tiến hành trình hoạt động trình có liên quan đến nhiều vị trí công việc hay nhiều Các biện pháp theo dõi, đo lường phận Loại tài liệu thường không nêu lên cách thức tiến hành công - Các nguồn lực cần có trình việc mà nêu làm việc thứ tự thực - Trách nhiệm, quyền hạn vị trí tổ chức đến trình nhằm giúp cho thành viên phận hay phận khác mối quan hệ trình Đây nhóm tài liệu giúp cho phận quản lý có nhìn - Tất nội dung cụ thể hóa qua hệ thống tài liệu ban tổng quát hoạt động phận từ bố trí phân bổ nguồn hành áp dụng Tiến Phước Hệ thống tài liệu chia thành lực cách hợp lý, hiệu cấp sau: o Các quy trình kỹ thuật – chọn thầu: • Với chức tiếp nhận giải yêu cầu thi công (như mời thầu định thầu), thành viên thuộc phận thu thập thông tin – khảo sát – đánh giá lập dự toán theo nội dung mời thầu Nhằm đảm bảo yêu cầu thi công xác định đánh giá thuận lợi khó khăn thi công, công tác lập hồ sơ dự thầu phải tuân thủ quy trình dự thầu ban hành Trưởng phận phân công giám sát trình thực để hồ sơ tham gia dự thầu hoàn thành xác, thời hạn • Mối liên hệ lập hồ sơ dự thầu – soạn thảo ký kết hợp đồng tổ chức thi công mô tả rõ quy trình liên thông đấu thầu – hợp đồng – thi công • Ngoài Phòng Kỹ thuật – Dự thầu chịu trách nhiệm công tác - Hình 2.2 Cấu trúc hệ thống tài liệu chăm sóc khách hàng bao gồm: đánh giá hài lòng khách hàng, (Nguồn: Tài liệu nội Công ty) hỗ trợ cho khách hàng vấn đề kỹ thuật, theo dõi hỗ trợ khối Tầng 1: Sổ tay chất lượng: tài liệu giới thiệu hệ thống quản lý chất công trường giải vấn đề kỹ thuật phát sinh trìn lượng, bao gồm: thi công Để thực tốt chức Phòng Kỹ thuật – Dự thầu o Mô tả phạm vi áp dụng ngoại lệ hệ thống phải phối hợp với khối công trường tuân thủ yêu cầu quy o Mô tả đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn viện dẫn tài liệu liên quan thiết lập cho hệ thống o Mô tả tương tác trình hệ thống Tài liệu công bố rộng rãi nội bên trình chăm sóc khách hàng o Các quy trình hợp đồng – vật tư: Phòng Hợp đồng – Vật tư có chức chính: quản lý tất hợp đồng mua bán Công ty từ khâu đàm phán – soạn thảo – triển khai thực đến hoàn tất lý hợp đồng; hai cung ứng vật tư, máy máy thiết bị cho hoạt 22 23 động thi công xây dựng; ba kiểm soát khối lượng thầu phụ Tất kiểm soát chất lượng công trình, kế hoạch thi công chi tiết, kế hoạch bước công việc triển khai thực chức thực cung ứng vật tư – thiết bị, phương án đảm bảo an toàn vệ sinh lao thống ghi nhận cách rõ ràng quy trình xem xét ký động; tiếp nhận mặt thi công, bố trí nơi làm việc, chuẩn bị kết hợp đồng, quy trình mua vật tư – thiết bị quy trình đánh giá – điều kiện cho công tác thi công • Giai đoạn thi công – nghiệm thu bàn giao: Ban huy công trình kiểm soát toán cho thầu phụ o Quy trình thi công: sau ký kết hợp đồng thi công, Ban huy phối hợp với chủ đầu tư, đơn vị tư vấn giám sát để triển khai hoạt động công trình lập để tổ chức máy điều hành hoạt động công thi công, kiểm soát chất lượng – khối lượng – tiến độ thi công theo trường Bộ máy hoạt động công trường tổ chức Hình 2.3 quy trình ban hành Công tác nghiệm thu bàn giao triển khai theo quy định pháp luật hành o Quy trình hành chánh – tổ chức: không trực tiếp tham gia tạo sản phẩm với chức cung cấp nguồn nhân lực thực công tác hành chánh, phòng hành chánh – tổ chức đóng vai trò quan trọng tổ chức Nhằm đáp ứng số lượng chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động tổ chức, công tác tuyển dụng – đào tạo tổ chức theo quy trình tuyển dụng – đào tạo o Quy trình kế toán – tài chính: hoạt động thu chi, toán tạm ứng giải cách minh bạch, rõ ràng theo yêu cầu chuẩn mực kế toán cụ thể hóa quy trình phê duyệt ban hành Đồng thời thông qua quy trình Ban Giám đốc Công ty kiểm soát hiệu mặt tài trình hoạt động Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức công trình o Các quy trình quản lý hệ thống: quy trình chuyên môn Nguồn: Hệ thống tài liệu nội Công ty Ban huy công trình chịu trách nhiệm điều hành hoạt động phận, để đảm bảo hoạt động phận liên kết với công trường để đảm bảo công trình hoàn thành theo yêu cầu chất chặt chẽ cần phải có quy trình quản lý chung Hoạt động lượng, khối lượng, an toàn, tiến độ chi phí Quá trình thi công chia làm trì cải tiến chất lượng triển khai theo nội dung quy giao đoạn: trình quản lý chung - • Giai đoạn chuẩn bị thi công: để đáp ứng cam kết ký Tầng 3: Các tài liệu hướng dẫn tác nghiệp: tài liệu cách thức hợp đồng thi công, giai đoạn Ban huy công trình phải hoàn thực công việc, để thực công việc Tùy theo nội thành công việc sau: tổ chức máy hoạt động; hồ sơ chất lượng dung công việc, tài liệu tầng có nhiều cách thể khác công trình chủ đầu tư duyệt gồm mục tiêu kế hoạch chất hướng dẫn, quy định, kế hoạch, mục tiêu, sơ đồ, Nhóm tài liệu lượng công trình, biện pháp thi công cho hạn mục, phương án soạn thảo theo vị trí công việc, giúp cho thành viên tổ chức 24 25 hiểu rõ công việc để đánh giá kết thực công Bảng 2.2 Tổng kết khóa đào tạo kỹ thuật qua năm việc hay dùng đào tạo huấn luyện nhân viên - Thời Tầng 4: Các biểu mẫu, loại hồ sơ: o Các biểu mẫu giúp cho thành viên tổ chức ghi nhận lại kết STT thực công việc cách đầy đủ quán o Hồ sơ loại tài liệu đặc biệt, cung cấp chứng 03/2007 08/2007 Quy trình thi công móng – nội Công ty thực 07/2008 Tổ chức lớp triển khai công tác quản lý chất lượng 24 bộ, việc lưu trữ hồ sơ tất phòng ban tuân thủ theo nội công trình cho kỹ sư/ giám sát công trình – nội Công ty thực 12/2008 Trong thời gian năm kể từ nhận giấy chứng nhận, để hệ thống quản lý chất lượng với hệ thống quản lý hỗ trợ cho hệ thống quản lý định chung thỏa mãn cao yêu cầu khách hàng, từ đem lại lợi 04/2009 Huấn luyện công tác bê tông sàn – nội Công ty 98 07/2010 Huấn luyện thiết kế lập khối lượng – nội 27 03/2011 thực Công ty thực cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Nhiều hoạt động trì cải tiến hệ thống triển khai thời gian qua nhằm hướng tới cam kết sách 05/2011 Huấn luyện quản lý chất lượng công tác hoàn 54 thiện cho công trình xây dựng – nội Công ty Về cải tiến trình tác nghiệp hệ thống quản lý chất lượng: nghiệm thi công nước tiên tiến (Bảng 2.2) Huấn luyện công tác an toàn, sức khỏe, vệ sinh 116 công trường – nội Công ty thực chất lượng, cụ thể: o Tổ chức khóa đào tạo kỹ thuật thi công, tham quan học hỏi kinh Huấn luyện công tác thi công cho đội ngũ kỹ 12 ích cho doanh nghiệp cộng đồng xã hội Phòng Đảm bảo chất lượng thành lập với chức kiểm soát việc áp dụng tổ chức hoạt động trì, 57 sư, giám sát – nội Công ty thực hướng, điều hành kiểm soát hoạt động doanh nghiệp với mục tiêu - Công tác bê tông công tác xây – nội Công ty 48 thực dung quy trình kiểm soát hồ sơ ban hành 2.2.2 Công tác trì cải tiến hệ thống viên tham gia công việc, phân tích hiệu trình, từ đưa biện pháp khắc phục, phòng ngừa hay cải tiến Để đảm bảo tính quán đồng Nội dung thực khách quan hoạt động thực hay kết thực công việc không sửa Hồ sơ giúp đánh giá kết thực Số thành gian thực 11/2012 Huấn luyện công tác quản lý điều phối vật tư 32 công trình – nội Công ty thực o Hoạt động đánh giá nội thực định kỳ, đảm bảo hoạt động xem xét đánh giá lần/năm nhằm đánh giá phù o Các họp xem xét Ban lãnh đạo tổ chức thường niên để hợp hiệu hoạt động/ trình từ khắc phục đánh giá hiệu hệ thống Ngoài ra, Tiến Phước tổ chức họp điểm không phù hợp, tìm kiếm hội cải tiến, nâng cao hiệu giao ban hàng tuần để phận, công trình báo cáo đánh giá kết hoạt động/ trình làm việc tuần Đồng thời lãnh đạo phổ biến sách, 30 31 • Đẩy mạnh công tác đào tạo cấp quản lý, nâng cao lực quản lý doanh nghiệp • Cơ cấu lại công ty con, thành lập thêm công ty hoạt động đạt HĐ - VT công trường ĐBCL 80% công trường tham gia Không đạt khác kỹ thuật an Ban an Không toàn thi công cho toàn đạt 2010 77% tham gia nhân viên Bảng 2.4 Mục tiêu chất lượng kết đạt từ 2007 – 2012 Đầu tư thiết bị thi Công Giá trị thuê giảm Nội dung mục công nhằm giảm chi trường 45% phí thuê xuống Ban Bộ phận Kết thực tế 90% công trình đảm Công 75% công trình đạt yêu cầu bảo tiến độ thi công trường tiêu chất lượng Chi phí công trình không vượt 10% định mức trường 13% HĐ - VT 2006 Giảm 10% số lượng Công khiếu nại khách Không trình 5S toàn đạt phụ thiết bị thi KT-TC công 4% trường tư, thiết bị không Đạt thiết bị Duy trì hao phí vật tư, thiết bị không vượt định mức 10% Chưa triển khai cho quản lý ĐBCL phí Đảm bảo hao phí vật KT – DT công tác quản lý thầu Chi vượt định mức 10% trường Tin học hóa quản lý/doanh thu đạt mức đạt 2012 Không ĐBCL Không đạt Công ty Không Giảm 14% Đạt 75% Triển khai chương 2011 Đạt QLTB 40% Không Số lượng khiếu nại tăng 8% trường hàng so với năm 2007 Có số công trình vượt Công khiếu nại khách hàng so với năm Công HĐ - VT Giảm 15% số lượng Đánh giá đạt HĐ - VT Công Đạt 2,5% Đạt Đạt 8,3% Đạt trường Công Đạt 9,5% Đạt trường Duy trì chi phí quản KT-TC lý/doanh thu đạt mức công 4% trường Đạt 4,6% Không đạt đạt Nguồn: Báo cáo thường niên Công ty qua năm công 32 Xem xét mục tiêu, nhiệm vụ chiến lược giai đoạn, mục tiêu hành động kết thực hàng năm nêu trên, ta có nhận xét sau: Về sách chất lượng: o Nội dung sách chất lượng nêu bật mục đích định hướng tổ chức Việc vổ sung cam kết Công ty với người lao động, khách hàng, đối tác bên có liên quan thể rõ mong 33 2.3.2 Hệ thống tài liệu Sau nhiều lần đánh giá nội đánh giá giám sát tổ chức chứng nhận, hệ thống tài liệu sửa đổi nhiều nhằm đáp ứng phát triển Công ty đáp ứng ngày cao yêu cầu tiêu chuẩn (Bảng 2.5 Theo dõi sửa đổi tài liệu từ năm 2008 đến 2012) - Về hình thức: muốn cải tiến hệ thống quản lý Ban Giám đốc nhằm hướng tới việc o Ngay từ lần đầu soạn thảo, hình thức trình bày, mã số nội dung cung cấp sản phẩm chất lượng, tạo lập môi trường kinh doanh hoàn nhóm tài liệu thống chuẩn hóa theo quy hảo phát triển bền vững 183/195 thành viên đánh giá cao trình kiểm soát tài liệu thống định hường hoạt động tổ chức Từ tạo o Đến tháng 10/2010, tất tài liệu chuyển từ dạng văn xuôi đồng tâm, nổ lực với lãnh đạo để thực thi sách sang lưu đồ giúp rút ngắn số trang tài liệu dễ đọc, thuận tiện o Bằng nhiều phương pháp, lãnh đạo Công ty giải thích cho toàn cho công tác phổ biến nhân viên cam kết chất lượng, trách nhiệm xã hội o Các tài liệu chia theo nhóm công việc nên dễ dàng cho việc với mong muốn thành viên tổ chức thấu hiểu đồng tâm truy tìm, đặc biệt hệ thống tài liệu cập nhật lên mạng nội thực Qua khảo sát, 143/195 thành viên nhận xét việc truyền đạt Công ty ghi thành đĩa CD phân phối đến công trường để triển khai cam kết Chính sách chất lượng Ban Giám đốc quan tâm thực đem lại nhận thức tốt toàn thể nhân thuận lợi cho việc áp dụng - Về nội dung: o Qua nhiều lần sửa đổi, nội dung tài liệu dần phù hợp với hoạt viên - Không Tổ chức huấn luyện lĩnh vực nhằm triển khai dự án đầu tư có hiệu - Có công trình vượt 12% nguồn nhân lực, nguồn cung cấp nguyên vật liệu nguồn lực • Tích cực mở rộng hợp tác với nhiều công ty có kinh nghiệm 2009 trường Triển khai 5S cho tất lĩnh vực có tiềm khác 2008 Công không vượt định mức 10% • Thực thi biện pháp đảm bảo phát triển đồng bộ, ổn định Năm Chi phí công trình Về mục tiêu chất lượng: mục tiêu chất lượng hàng năm Công ty động thực tế hỗ trợ cho việc kiểm soát công việc: 120/195 ý kiến hướng tới thực thi cam kết lãnh đạo sách chất lượng cho tài liệu đầy đủ, sẵn sàng phù hợp với hoạt động phận liên quan triển khai thực hiện: thực tế, có 57 ý kiến nhận xét hệ thống tài liệu đạt hiệu o 148/195 thành viên đánh giá cao việc triển khai cam kết thành mục tiêu hành động o Tuy nhiên, qua thực tế xem xét hệ thống tài liệu, số lượng quy o Các mục tiêu đảm bảo an toàn cho người lao động thi công trình nhiều trùng lắp (các quy trình tài chính, quy trình thi trọng hoàn thành o Công tác triển khai thực mục tiêu chất lượng khối văn phòng tích cực (38/60 ý kiến cho kết tốt) o Tuy nhiên mục tiêu chất lượng hàng năm hoàn thành với tỷ lệ công) - Công tác cập nhật quản lý hệ thống tài liệu: o Công tác cập nhật, sửa đổi tài liệu nhằm đáp ứng với hoạt động thực tế khối văn phòng thực tốt: 43/60 thành viên khối văn thấp, không 50% có 48/195 ý kiến cho mục tiêu phòng nhận xét kịp thời đem lại kết tốt Tuy nhiên 63/135 triển khai thực đem lại kết tốt thành viên khối công trường nhận xét việc cập nhật tài liệu bị động 34 35 o Ở khối công trường, công tác cập nhật quản lý tài liệu chậm trễ, tình trạng sử dụng tài liệu lỗi thời, vẽ lỗi thời tồn Bảng 2.5 Theo dõi sửa đổi tài liệu từ năm 2008 đến 2012 STT Thời gian Nội dung sửa đổi Tên tài liệu –mã số - HDCV - Coppha 02/2008 HDCV - Cốt thép HDCV- Bê tông - Ban hành hướng dẫn công việc định hướng chất lượng đặc biệt quan tâm đến mặt kinh tế chi phí chất lượng nhằm tối thiểu hóa chi phí Do việc xác định quản lý nguồn lực (nhân sự, sở vật chất, máy móc thiết bị, môi trường làm việc, vốn…) công tác cốp pha, công tác thép để đảm bảo vận hành hệ thống yêu cầu quan trọng Hoạt động đánh công tác bê tông giá hiệu sử dụng và phát triển nguồn lực Ban Giám đốc Tiến Sửa đổi cấu tổ chức sổ tay chất lượng - 2.3.3 Về quản lý nguồn lực Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 hệ thống quản lý Ban hành quy định trách nhiệm quyền Phước tổ chức thực hiện: - hạn mô tả công việc trưởng/phó o Các kế hoạch tuyển dụng nhân thực hàng năm thông phận 10/2010 05/2010 04/2011 Tất tài liệu qua đánh giá kết thực công việc định hướng phát triển Chuyển từ dạng văn xuôi từ quy trình đăng tải website nội Công ty Ngoài ra, trước ký kết hợp đồng thi công, Ban QT – ĐĐ thiết bị Điều chỉnh nội dung Quy trình điều động huy công trường lên kế hoạch nhân chuyển cho QT – BT sửa chữa thi công Quy trình bảo trì sửa chữa hành - Điều chỉnh cấu tổ chức - Ban hành Quy trình thi công – Phòng hành chánh – tổ chức: 70/195 ý kiến đánh giá công tác thực đem lại hiệu o Các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo điều nghiệm thu – bàn giao QT – thicong nghiemthu bangiao - kiện cho thành viên hoàn thành tốt công việc cải tiến Chuyển hướng dẫn nghiệm thu thành suất hiệu công việc Ban Giám đốc trọng: Quy trình nghiệm thu công trình cho • Các khóa đào tạo kỹ thuật thi công (Bảng 2.2), đào tạo nhận phù hợp với quy định pháp luật thức quản lý (Bảng 2.3) Ban Giám đốc tổ chức thực quản lý chất lượng công trình QT – Kiemsoat 03/2102 09/2012 - tiendo QT – lapkehoach QT – • Công tác đánh giá thi đua khen thưởng trì giai Ban hành Quy trình triển khai thi đoạn thi công, hàng quý hàng năm công thicong Nhân sự: với phát triển Công ty, số lượng nhân ngày tăng - 75/195 ý kiến đánh giá công tác đào tạo tổ chức thực đem lại Chỉnh sửa Quy trình kiểm soát tiến độ thi công kết công việc o Khảo sát đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu điều khoản 5.5 quanly Xây dựng cẩm nang cho công tác quản lý maymoc thietbi TCVN ISO 9001 : 2008 cho kết sau: máy móc thiết bị • Về cấu tổ chức, 76/135 ý kiến khối công trường cho việc xác định chức nhiệm vụ rõ ràng giúp cho công việc không bị Nguồn: Tổng hợp kết đánh giá nội qua năm chồng chéo, bỏ sót Tuy nhiên khối văn phòng, có 7/60 ý kiến cho trách nhiệm công việc chưa rõ ràng 36 37 • Trách nhiệm quản lý thông tin (bao gồm tiếp nhận xử lý thông thông tin, liệu nhằm phục vụ cho công tác cải tiến hạn chế mang tính tự phát, chưa quản lý tin) trình giải yêu cầu khách hàng chưa quy định rõ ràng, 67/195 thành viên cho hoạt động trao đổi - Phước ký kết hợp đồng hợp tác với nhiều đối tác nươc thông tin bị động nhằm thực phương châm “Tăng cường hợp lực – chinh phục đỉnh cao” • Trách nhiệm báo cáo kết thực công việc khối: nhận hỗ trợ từ đối tác kỹ thuật, tài 105/195 thành viên đánh giá cao việc kịp thời báo cáo kết làm việc nhằm giúp Ban Giám đốc đưa định xác - Cơ sở hạ tầng – trang thiết bị thi công: sở vật chất cho hoạt động thi tài dự án Ban huy công trình xác định công đầu tư cách thích đáng đem lại hiệu (97/195 thành hợp đồng thi công ký kết Trưởng phòng tài cân viên đánh giá), hoạt động bảo hành – bảo trì Ban quản lý thiết bị đối nhu cầu với nguồn thu để xác định phương án huy động tài lập kế hoạch tổ chức thực (78/195 thành viên đánh giá chủ động cho dự án Tuy nhiên, năm gần đây, tình hình thực đem lại hiệu quả) Ngoài ra, để tăng cường hiệu công khủng hoảng kinh tế tác động xấu đến khả huy động vốn cho tác quản lý điều động thiết bị công trường, phần mềm quản lý dự án o Về kiểm soát nguồn lực tài chính: tập trung Phòng tài – thiết bị thi công nội Tiến Phước xây dựng ứng dụng - kế toán việc kiểm soát thu – chi nhằm đảm bảo quy định Điều kiện môi trường làm việc: o Không trọng đến đầu tư thiết bị cho công tác thi công, Công ty, chưa sâu phân tích nguyên nhân sai hỏng, phương tiện làm việc cho khối văn phòng, hệ thống thông tin liên lãng phí nhân công – vật tư, chưa thiết lập định mức lạc, phần mềm tác nghiệp quản trị Ban Giám đốc đầu tư khuyến khích sử dụng Đặc biệt từ năm 2009 đến nay, phần mềm quản lý ứng dụng để kiểm soát hoạt động: phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý thi công o 99c hoạt động tập thể, giao lưu công trường, công trường với văn phòng 103/195 thành viên đánh giá cao o Các điều kiện an toàn thi công, đảm bảo sức khỏe cho người lao - Nguồn lực tài chính: o Về hoạch định nhu cầu tài cho hoạt động kinh doanh: kế hoạch kịp thời - Mối quan hệ nhà cung ứng với đối tác: từ năm 2010 đến Tiến cho chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí bán hàng 2.3.4 Quản lý hoạt động thi công kiểm soát chất lượng công trình - Tiếp nhận xử lý yêu cầu khách hàng: 178/195 thành viên đánh giá cao tính chủ động việc tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng Phòng kỹ thuật – dự thầu, có đến 117/178 thành viên nhận xét việc giải vấn đề chưa đem lại hiệu đặc biệt 27/135 thành viên khối công trường cho việc thực động triển khai: 101/195 thành viên đánh giá công tác đem bị động lại kết tốt, nhiên có 12/135 thành viên thuộc khối công 143/195 thành viên đánh giá cao chủ động giải khiếu nại trường cho sách đến với họ cách bị động khách hàng Tuy nhiên 53/135 thành viên khối công trường cho Thông tin: hệ thống báo cáo tình hình hoạt động phận cho khiếu nại khách hàng giải chậm bị động, số lượng Ban Giám đốc thiết lập tuân thủ Tuy nhiên, hoạt động phân tích khiếu nại tiến độ an toàn ngày nhiều 38 39 Bảng 2.6 Tổng hợp khiếu nại qua năm Nội dung Bảng 2.8 Thống kê chất lượng thi công qua năm 2008 2009 2010 2011 2012 Nội dung Tổng khiếu nại 32 30 30 25 25 Số lần thi công không đạt yêu cầu 2008 2009 2010 2011 Về chất lượng 11 7 Tỷ lệ nghiệm thu nội đạt yêu cầu 82% 85% 87% 87% 85% Về tiến độ 8 4 Số công trình đảm bảo tiến độ 80% 83% 75% 8% 80% An toàn 7 7 Sự cố an toàn lao động 02 01 01 01 02 Khác 6 7 10 Số lượng công trình thực Nguồn: Tác giả thống kê từ hồ sơ chất lượng Công ty - 2012 Nguồn: Tác giả thống kê từ hồ sơ chất lượng Công ty Kiểm soát trình mua vật, tư thiết bị: với chức cung cấp toàn vật tư cho tất công trinh, để đảm bảo tiến độ, số lượng chất lượng vật tư, Phòng hợp đồng vật tư tuân thủ nghiêm ngặc Quy trình mua hàng ban hành, đồng thời phối hợp chặt chẽ với Ban huy công trình, Phòng 2.3.5 Quản lý hệ thống trình Quá trình xây dựng áp dụng TCVN ISO 9001 : 2008 quy trình xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng theo trình: - kỹ thuật dự thầu để cập nhật yêu cầu vật tư, tiến độ thi công… Các hoạt động cần thiết, thứ tự thực mối tương tác chúng xem xét đáp ứng yêu cầu khách hàng xác định dần Tình trạng cung ứng vật tư có cải thiện chưa đáp ứng xác lập, chuẩn hóa qua năm triển khai áp dụng qua mô hình tương tác tiến độ thi công cho công trình trình (Hình 2.4) Bảng 2.7 Theo dõi tiến độ chất lượng vật tư cung ứng qua năm Nội dung - Về hoạt động xem xét tính phù hợp cảu hệ thống lãnh đạo cao trì thực tốt: 146/195 thành viên đánh giá cao tính thường 2008 2009 2010 2011 2012 Vật tư cung cấp tiến độ 88% 79% 85% 80% 83% xuyên đầy đủ hoạt động xem xét Tuy nhiên, công tác triển Chất lượng vật tư 90% 88% 93% 93% 95% khai thực các kết luận việc xem xét chưa triệt để (74/195 thành viên đánh giá hoạt động sau xem xét chưa thật đem lại hiệu quả) Nguồn: Tác giả thống kê từ hồ sơ chất lượng Công ty - Triển khai thi công kiểm soát chất lượng công trình: hoạt động triển khai thi công kiểm soát chất lượng công trình tuân thủ theo Quy trình Thông qua hệ thống trình này, yêu cầu, mong đợi khách hàng ghi nhận, xem xét xác định phương pháp đáp ứng: - 102/195 ý kiến nhận xét yêu cầu khách hàng chủ động - Các nhu cầu thành viên tổ chức thừa nhận, thỏa mãn xem xét đáp ứng cách hiệu triển khai thi công quy trình thi công khác Ngoài hướng dẫn công việc, hướng dẫn kiểm tra ngày hoàn thiện chuẩn hóa giúp cho người lao động thực công việc cách thành thạo, chuyên công việc phát triển lực 99/195 ý kiến đánh giá nghiệp Ban Giám đốc Công ty xem xét đáp ứng tốt 40 41 o Khối văn phòng: việc áp dụng quy trình ban hành tốt, 70% cho quy trình tuân thủ cao đem lại kết tốt o Khối công trường: 75/135 nhận xét việc áp dụng quy trình bị động, có 25/135 ý kiến đánh giá quy trình tuân thủ đem lại kết tốt - Công tác phân tích hiệu cải tiến trình khối văn phòng thực tốt hạn chế: 45/195 thành viên cho hoạt động thực cách bị động 2.3.6 Các hoạt động phân tích, đo lường cải tiến - Công tác đánh giá nội bộ: Hoạt động đánh giá nội trì 01 lần/năm thường tổ chức trước lần đánh giá giám sát tái đánh giá chứng nhận tổ chức bên Số điểm không phù hợp qua lần đánh giá nội giảm dần cho thấy mức độ tuân thủ yêu cầu hệ thống cải thiện, nhiều phận áp dụng tốt Ban an toàn, Phòng hợp đồng vật tư, Phòng đảm bảo chất lượng Bảng 2.9 Số điểm không phù hợp phát qua đánh giá nội Phòng ban Hình 2.4 Mô hình tương tác trình Nguổn: Sổ tay chất lượng Công ty Tổng hợp ý kiến thu thập từ khảo sát hoạt động quản lý hệ thống trình Tiến Phước sau: - - 2008 2009 Ban lãnh đạo 2010 2011 2012 Công trường 17 19 15 15 13 Hành chánh - Tổ chức 2 Kỹ thuật – Dự thầu Hợp đồng vật tư 2 Kế toán 3 2 Ban quản lý thiết bị 3 Hệ thống quản lý chất lượng Công ty hoạch định hoàn thiện: Ban an toàn 2 100/195 ý kiến, đặc biệt khối công trường 77/135 ý kiến đánh giá cao Ban đảm bảo chất lượng 2 chuẩn hóa quy trình làm việc xác định mối tương tác Phòng kiểm soát nội hoạt động Phòng đầu tư Hoạt động triển khai vận hành hệ thống chưa đồng khối văn Tổng cộng 38 36 34 48 phòng công trường: Nguồn: Tác giả thống kê từ hồ sơ chất lượng Công ty 48 42 - 43 Theo dõi đo lường trình – hệ thống: qua năm áp dụng hệ thống động thành viên lại cho hoạt động chưa đem lại hiệu quản lý chất lượng vào hoạt động thi công, Tiến Phước tập trung theo dõi đo lường trình thi công (tiến độ thi công, tiến độ cung ứng - Hành động khắc phục phòng ngừa cải tiến: vật tư, chất lượng công tác thi công,…) mà chưa quan tâm mức o Việc thực hành động khắc phục – phòng ngừa mang đến việc theo dõi đo lường biến động hiệu tính bị động chưa ghi nhận hồ sơ cách đầy đủ (83/195 ý kiến) trình khác (tuyển dụng – đào tạo, quản lý kho …) Đến năm 2011, kế hoạch 112 ý kiến cho hành động khắc phục chưa đem lại hiệu theo dõi đo lường trình theo định kỳ hàng năm lập cao mang tính đối phó với yêu cầu tổ chức bên không theo o Xem xét xu hướng không phù hợp trình tập trung khối công trường 75 ý kiến cho việc xem xét dõi thực Bảng 2.10 Kết khảo sát hoạt động phân tích, đo lường trình – hệ thống Nội dung theo dõi đo lường Chủ Không thực Sự thỏa mãn khách hàng Sự phù hợp HTQLCL Các trình hệ thống Bị Chủ động động động thực cách bị động o Các phương pháp công cụ cải tiến chưa áp dụng (20 ý kiến) Thường xuyên cải đem lại kết tiến đem lại áp dụng chưa mang lại kết (100 ý kiến) Tổng o Công tác tổ chức áp dụng chương trình 5S triển khai trì cộng thời gian dài, đến chưa xây dựng ý thức “sẵn sàng’ cho nhân viên, mà đội ngũ nhân viên kết 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ 27% 56% 17% 100% CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC 33% 67% 100% 33% 67% 100% 2.4.1 Thành - Đã xây dựng phương pháp làm việc tổ chức: làm việc theo mục tiêu, theo kế hoạch quan tâm đến hành động phòng ngừa, đặc biệt nhận thức cải tiến thường xuyên khối công trường Sự phù hợp 63% sản phẩm 34% 3% 100% - Xác định rõ quyền hạn trách nhiệm vị trí không liên quan đến chất lượng mà lĩnh vực khác: nhân sự, tài chính, đối ngoại… Nguồn: Tác giả thống kê từ hồ sơ chất lượng Công ty - Phân tích liệu: việc áp dụng kỹ thuật thống kê mức đơn giản, - Xây dựng hệ thống tài liệu, giúp nhân viên thực thực chủ yếu ghi nhận mà chưa sâu vào việc phân tích xu hướng hay công việc cách dễ dàng, đặc biệt nhân viên nguyên nhân tồn để đề xuất biện pháp phòng ngừa hay cải nhanh chóng hội nhập vào hoạt động Công ty tiến Nội dung phân tích liệu tập trung vào thỏa mãn - Công ty phân tích rõ ràng trình ảnh hường đến chất lượng công trình xác định mối tương tác chúng từ hoạch định hệ khách hàng chất lượng công trình, 83/195 thành viên nhận xét bị thống quản lý chất lượng nhằm giải thỏa đáng yêu cầu khách 44 hàng sở tuân thủ yêu cầu pháp luật đảm bảo lợi ích 45 - Tính sẵn sàng thiết bị phục vụ cho hoạt động thi công chưa cao: bên liên quan 42/135 thành viên khối công trường nhận xét công tác bảo trì sửa chữa - Công tác kiểm soát công trình triển khai công tác thi công, thiết bị thi công bị động gây ảnh hưởng không nhỏ đến tiến độ - Việc tổ chức thực dy trì hệ thống quản lý chất lượng thời giai đoạn thi công ghi nhận hồ sơ chất lượng thi công - gian qua, tạo dựng lòng tin khách hàng đối tác thể qua hợp đồng hợp tác 2.4.2 Tồn tiến Hoạt động trao đổi thông tin bị động - Lãnh đạo cấp sở chưa trọng vào công tác truyền đạt định cảm nhận tính hiệu kế hoạch này, 68% khối văn hướng, sách cho thành viên phận phòng cho công tác lập kế hoạch tài kiểm soát hiệu tài - Kết thực mục tiêu thấp - Việc triển khai thực mục tiêu bị động, hoạt động theo dõi, giám sát đánh giá tình hình thực mục tiêu chưa triển khai thực cách bị động 2.4.2.4 Về triển khai thi công kiểm soát chất lượng công trình - thường xuyên để đảm bảo mục tiêu đặt hoàn thành - 2.4.2.2 Về hệ thống tài liệu vẽ lỗi thời tồn - số khiếu nại - - - Hoạt động triển khai vận hành hệ thống chưa thật đồng hai - Việc phân tích, đánh giá hiệu trình chưa triển khối văn phòng công trường khai triệt để nhằm tạo sở cho hoạt động cải tiến 2.4.2.3 Về quản lý nguồn lực - 93/135 thành viên khối công trường đánh giá kế hoạch tuyển dụng chưa đem lại kết mong đợi, tình trạng thiếu nhân làm ảnh hưởng - Các hoạt động sau xem xét hệ thống Ban Giám đốc theo định kỳ chưa thực cách hiệu liệu chưa đầy đủ, sẵn sàng phù hợp với hoạt động thực tế,và 63 ý kiến nhận xét công tác cải tiến tài liệu bị động Các hành động khắc phục phòng ngừa hoạt động thi công chưa 2.4.2.5 Về quản lý hệ thống trình Việc áp dụng tài liệu ban hành công trường chưa thực triệt để 75/135 thành viên khối công trường đánh giá hệ thống tài Trình trạng cung ứng vật tư trễ tiến độ tồn triển khai triệt để Công tác lưu trữ hồ sơ – tài liệu – công trình chưa thống nhất, lộn xộn khó truy tìm, tình trạng sử dụng tài liệu lỗi thời, Các ý kiến khiếu nại khách hàng giải chậm bị động, khiếu nại chất lượng nhiều chiếm tỷ trọng lớn tổng Một số mục tiêu chất lượng chưa xác định tiêu đo lường cụ thể: mục tiêu an toàn, đào tạo - Công tác hoạch định nhu cầu kiểm soát nguồn lực tài cho hoạt động chưa hiệu quả: có 25/135 thành viên khối công trường 2.4.2.1 Về thực sách – mục tiêu - Thông tin từ hoạt động thông tin thị trường – khách hàng chưa tập hợp quản lý nhằm xây dựng sở liệu cho hoạt động cải 2.4.2.6 Các công tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống - Công tác đánh giá hiệu chương trình cải tiến chưa thực đến tiến độ thi công tồn 83/135 thành viên khối công tốt nên chưa động viên, khuyến khích tinh thần cải tiến trường đánh giá lớp đào tạo chưa thật hiệu thành viên tổ chức Sự phân công công việc khối văn phòng chưa rõ ràng 46 - - 47 Hoạt động đánh giá nội chưa sâu vào đánh giá hiệu công việc CHƯƠNG phần lớn tập trung vào việc xem xét mức độ tuân tủ hệ thống tài liệu CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN Việc ghi nhận hành động không phù hợp để phân tích nguyên nhân LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI đưa hành động khắc phục phòng ngừa hạn chế Cũng CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC ĐẾN NĂM 2020 hành động áp dụng kỹ thuật thống kê nhằm phân tích cải tiến hoạt động chưa triển khai cách hiệu - Chưa cụ thể hóa tiêu để theo dõi đo lường hiệu trình, hoạt động 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2020 3.1.1 Mục tiêu Công ty Ban Giám đốc xác định mục tiêu nhiệm vụ Công ty cho giai đoạn KẾT LUẬN CHƯƠNG 2013 : 2020 sau: Trong chương 2, tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp thứ cấp gồm: - Hệ thống tài liệu nội Công ty - Hồ sơ quản lý chất lượng Công ty từ năm 2007 đến tháng 05 năm 2013 - Kết khảo sát tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN - • Tốc độ tăng trưởng Công ty cao tốc độ tăng trưởng bình quân ngành ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước Nhằm xác định tồn hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN • 㶠huyển đổi mô hình Công ty sang mô hình công ty cổ phần niêm yết sàn giao dịch chứng khoán ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước nguyên nhân chúng Từ đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 Chương Mục tiêu: • Xây dựng uy tín Công ty xứng tầm thương hiệu quốc gia • Đảm bảo mức cổ tức hợp lý • Giữ vững tiêu tài ổn định - Để đạt mục tiêu cần thực nhiệm vụ cụ thể sau: • Hoàn thiện mô hình tổ chức theo hướng công ty cổ phần, phát huy huy động tốt nguồn lực chuyên môn hóa cao • Mở rộng thị trường, thiết lập mối quan hệ hợp tác với đối tác nước tăng cường quan hệ hợp tác với đối tác nước • Quyết tâm ứng dụng thành công hệ thống quản trị nguồn nhân lực ERP để tăng suất lao động, hiệu sản xuất kiểm soát rủi ro Đưa vào vận hành phân hệ: tài chính, mua hàng, tồn kho quản trị dự án, quản trị nhân phân tích kinh doanh 48 49 • Áp dụng tiến quản lý thi công xây dựng công nghệ tiên tiến thi công • Hoàn thiện quy chế quản trị, thang bảng lương • Đào tạo bồi dưỡng lãnh đạo, nhân viên mặt, bao gồm kiến 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC ĐẾN NĂM 2020 thức kỷ năng, tay nghề, thái độ làm việc Tổ chức nhiều chương trình Kết phân tích thực trạng chương cho thấy hệ thống quản lý chất lượng đào tạo nội ngắn hạn, khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho theo TCVN ISO 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước bên cạnh nhân viên tham gia chương trình đào tạo bên Tổ chức công thành tích đạt có hạn chế cần cải tiến Với mục tiêu nâng cao tính đoàn cần phát huy vai trò, trách nhiệm việc chăm lo đời sống tinh hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lượng, thõa mãn nhu cầu ngày cao thần vật chất cho nhân viên • Giữ vững uy tín, niềm tin khách hàng, đối tác nâng cao thương hiệu Công ty • Khai thác hội lĩnh vực đầu tư bất động sản với việc góp vốn đầu tư mức phù hợp dự án khả thi để mở rộng quan hệ hợp tác 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty Nhằm hỗ trợ cho việc thực mục tiêu, nhiệm vụ Công ty thực thi cam kết chất lượng với khách hàng, Ban giám đốc xác định phát triển hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 theo hướng tin học hóa hệ thống quản lý: • Ứng dụng sâu hệ thống công nghệ thông tin vào công tác quản lý thi công, đưa vào vận hành sớm phên hệ quản lý dự án phân hệ hai hệ thống ERP • Duy trì nâng cao chất lượng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008, triển khai áp dụng quản lý mục tiêu cho phận, phòng ban, hoàn thiện quy chế tài chính, định mức chi phí cho hoạt động nhằm hướng tới tối ưu hóa chi phí chất lượng • Duy trì chương trình 5S từ văn phòng đến công trường chi nhánh • Tiếp tục xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 cho chi nhánh khách hàng đem đến phát triển lâu dài cho Công ty, có giải pháp đề xuất để giải nguyên nhân gây hạn chế phân tích chương Nội dung giải pháp trình bày sau: 3.2.1 Cải tiến quy trình xây dựng triển khai mục tiêu Nhằm đảm bảo cam kết sách chất lượng Công ty thực thi đồng thời tăng cường tính hiệu lực hiệu mục tiêu chất lượng, trình xây dựng triển khai mục tiêu thực theo Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu sau: 50 51 Sứ mệnh – sách Kết hoat động thực mục tiêu – nhiệm vụ tế - Mục tiêu chất lượng cấp Công ty xác định hàng năm dựa vào nhiệm vụ giai đoạn kết hoạt động thực tế - dài hạn Từ mục tiêu chất lượng cấp Công ty, phận xây dựng mục tiêu cho phận đưa vào kế hoạch thực hàng tháng/quý phận Mục tiêu chất lượng cấp Công ty hàng năm Ngoài việc tuân thủ quy trình trên, Công ty cần xem xét đến việc xây dựng sách khen thưởng, chế tài gắn liền với việc thực mục tiêu chất lượng hàng năm: Mục tiêu chất lượng cấp Một lý dẫn đến không đạt mục tiêu chất lượng đưa thiếu phận hàng năm biện pháp thúc đẩy, động viên, chế tài Như dù đạt mục tiêu hay không đạt mục tiêu quản trị viên, nhân viên hưởng đủ lương, không tạo động lực để cố gắng đạt mục tiêu đề Mục tiêu tháng/quý Vì Công ty cần bổ sung tiêu hoàn thành mục tiêu chất lượng vào hệ phận thống tiêu đánh giá kết công việc hàng tháng để xác định phần lương mềm cho nhân viên Ngoài ra, Công ty cần đưa sách khen thưởng theo định kỳ Hàng năm Công ty đưa quỹ thưởng cho phận Kế hoạch tháng/quý Tỷ lệ đạt mục tiêu chất lượng phận mức thưởng với phận tỷ lệ tương đương Như tạo động lực thúc đẩy thành viên cố gắng đạt mục tiêu chất lượng, gắn kết thành viên để hoàn thành mục tiêu phận, đồng thời tạo thách thức cho thành viên việc tìm giải pháp, biện pháp phù hợp để đạt mục tiêu chất lượng Tổ chức thực 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu Để giải triệt để tồn hệ thống tài liệu, Ban đảm bảo chất lượng Tiến Phước phải đảm bảo nguyên tắc sau trình xây dựng hệ thống Đánh giá điều chỉnh tài liệu: o Các thành viên tổ chức phải tham gia công tác soạn thảo góp ý kiến Hình 3.1 Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu 52 53 o Trưởng phận, Ban huy công trường phải xem xét, hoàn thiện tài liệu liên quan đến hoạt động Công ty sức khỏe an toàn; Quy trình liên thông đấu thầu – hợp đồng – thi công Quy trình triển khai thi công; Quy trình kiểm soát tiến độ thi o Tất tài liệu sau ban hành phải triển khai áp dụng vào hoạt động thực tế để đánh giá tính phù hợp hiệu công Quy trình kiểm soát phát sinh hợp đồng; Quy trình kế toán tài o Các thành viên tham gia vào trình soạn thảo, xem xét tài liệu phải nắm rõ yêu cầu tiêu chuẩn hoạt động Công ty Cùng với hoàn thiện cấu tổ chức nhằm nâng cao vai trò quản lý thiết bị thi công kiểm soát an toàn thi công Ban quản lý thiết bị, Đề xuất số nội dung để hoàn thiện hệ thống tài liệu sau: Ban an toàn, quy trình thuộc trách nhiệm hai ban nên tách o Về hình thức: điều chỉnh cách cho ký hiệu tài liệu dựa góp ý khỏi nhóm Quy trình thi công Ngoài ra, nên tách cấu tổ chức, chức thành viên Ký hiệu tài liệu quy định lại sau: XX-YY-ZZ nhiệm vụ phận, mô tả công việc khỏi sổ tay chất đó: lượng lập thành quy định riêng để dễ dàng tra cứu điều chỉnh XX: viết tắt nhóm tài liệu gồm: Nhóm tài liệu Ký hiệu Nên gộp chung hướng dẫn kiểm tra công việc (thực chất biểu Nhóm tài liệu Ký hiệu mẫu kiểm tra ghi nhận kết thực công việc) hướng dẫn Quy trình QT Hướng dẫn HD thực công việc để tăng tính logic cho tài liệu Quy định QĐ Biểu mẫu BM Cần bổ sung nội dung trách nhiệm thu thập, phân tích kiểm soát Bản vẽ BV Sổ tay ST thông tin, tiêu kiểm soát hiệu công việc vào hệ thống tài liệu o Về công tác cập nhật quản lý: YY: viết tắt nhóm phận soạn thảo tài liệu: Bộ phận Ký hiệu Nhóm tài liệu Ký hiệu Duy trì việt cập nhật hệ thống tài liệu website nội Công ty Đồng thời thông báo thay đổi hệ thống tài liệu Hành nhân HC Hợp đồng – vật tư VT Tài – Kế toán TC - KT Ban an toàn AT buổi họp giao ban đầu quý Phát triển dự án PTDA Ban quản lý thiết bị TB Xây dựng đội ngũ nhân viên phụ trách chất lượng phòng ban, Quản lý dự án QLDA Đảm bảo chất lượng CL công trường để cập nhật, quản lý tài liệu kiểm soát tình hình áp dụng Kinh doanh KD Ban đảm bảo chất lượng cần lập kế hoạch để hỗ trợ giám sát tình hình áp dụng tài liệu đơn vị, đặc biệt khối công trường Các ký hiệu tài liệu giúp cho phòng ban Ban đảm bảo chất lượng dễ dàng kiểm soát hệ thống tài liệu Đồng thời với danh mục tài liệu, thành viên tổ chức dễ dàng tra cứu tài liệu phòng ban ZZ: số thứ tự tài liệu có nhóm phận o Về nội dung: Rà soát điều chỉnh số quy trình để tránh trùng lắp với nội dung không cần thiết: Quy định an toàn vệ sinh lao động Quy trình 3.2.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý o Hoàn thiện cấu tổ chức cho phù hợp với tình hình thực tế định hướng phát triển Công ty: Bổ sung Ban an toàn, Ban quản lý thiết bị thi công vào sơ đồ tổ chức Xác định rõ chức nhiệm vụ, quy trình hoạt động phòng ban mối quan hệ ban với phận liên quan 54 55 Hoàn thiện mô tả công việc cho chức danh dựa chức Trong Công ty cần bổ sung tiêu chi phí, nguồn lực sử dụng để từ có nhiệm vụ phòng ban tiêu đánh giá kết thực thể tính toán hiệu trình công việc dựa mục tiêu Công ty Thông qua cấu tổ chức, xác định trách nhiệm thu thập, xử lý quản lý thông tin nội bộ, nhằm đảm bảo tính thông suốt, hiệu bảo mật Bảng 3.1 Kế hoạch theo dõi đo lường trình Quá trình Mục tiêu Chỉ tiêu yêu Tần suất cầu đánh giá Đối với Ban huy công trường: nâng cao vai trò phận Giám sát Trách nhiệm Thực Kiểm tra thành phạn QA, xây dựng mô tả công việc cho chức danh thuộc khối công trường, nêu rõ tiêu đánh giá kết thực Bảng 3.2 Một số trình mục tiêu tham khảo công việc o Tổ chức hoạt động đánh giá hiệu công việc, làm sở cho hoạt động đào tạo, tuyển dụng, khen thưởng, kỷ luật Tên trình Đảm bảo đủ tài liệu, tránh nhầm lẫn, sẵn lần/năm Kiểm soát hồ sơ Đầy đủ, dễ truy cập Họp xem xét lao động Đủ nội dung, thời gian, kết luận thỏa lần/năm có, cập nhật kịp thời o Hoạt động tuyển dụng – đào tạo nhân sự: Cần triển khai công tác đánh giá kết làm việc nhân viên, từ xác định nhu cầu tuyển dụng đào tạo hợp lý Kế hoạch đào tạo cần thông báo sớm định kỳ hàng quý, để P HCNS cần phối hợp với phận liên quan để theo dõi – đánh giá việc triển khai nội dung đào tạo vào thực tế đánh triển khai đầy đủ Nhân viên đủ kiến thức kỹ làm Sau đợt Tuyển dụng Tuyển người, thời gian Bảo trì Tránh cố, thiết bị sẵn sàng làm lần/năm việc o Qua kết phân tích khảo sát nguyên nhân tồn tại, hưởng sản xuất Đấu thầu Đảm bảo doanh thu theo kế hoạch, hồ sơ lần/năm tham gia thầu đầy đầy đủ - xác – quan hệ chất lượng chi phí nhận thức cải tiến thường thời gian xuyên hệ thống, kỹ thuật áp dụng kỹ thuật thống kê để phân tích xu hướng, kết hoạt động, kỹ đánh giá nội Đảm bảo chất lượng phù hợp với giá cạnh lần/năm Mua hàng tranh, đáp ứng tiến độ thi công 3.2.4 Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình Một sở giúp Công ty xác định đề xuất cải tiến nhằm nâng Tổ chức thi công đủ tiêu đánh giá cho trình chuẩn mực cụ thể cần đạt Đảm bảo an toàn, tiến độ, chất lượng với lần/năm chi phí nằm định mức cao suất – hiệu hoạt động kết theo dõi – đo lường phân tích xu hướng trình hệ thống Vì Công ty cần xây dựng đầy Sau đợt việc tính công suất, ảnh số nội dung cần đào tạo huấn luyện cho thành viên Công ty: nội dung yêu cầu tiêu chuẩn, đặc biệt nhận thức mối lần/năm Đào tạo thành viên khối công trường thu xếp thời gian tham gia Đo lường thỏa mãn Đánh giá mức độ thỏa mãn để kịp lần/năm khách hàng thời điều chỉnh nâng cao thỏa mãn Đánh giá nội Phát điểm chưa phù hợp để lần/năm 56 Hành động khắc phục Tần suất đánh giá Mục tiêu Kiểm soát tài liệu 57 khắc phục tìm kiếm hội cải tiến hệ Nhận xét kết quả: xác định biến động làm ảnh hưởng đến kết thống thực trình Không để tái xảy sai lỗi lần.năm Đưa thông tin điều khiển, xử lý: phân tích nguyên nhân biến động đưa biện pháp nhằm loại bỏ ngăn chặn lặp Tùy vào mục tiêu năm tình hình thực trình mà lại biến động trưởng Phòng ban xác định tiêu cụ thể cho trình o Định kỳ lần/năm, trước họp xem xét lãnh đạo, sau công trình hoàn thành, trưởng Phòng ban, Ban huy công trình Kết theo dõi đo lường trình Mục tiêu thống kê phải tiến hành đánh giá kết thực trình o Việc theo dõi đo lường trình thực cách áp dụng kỹ thuật thống kê xem xét đánh giá theo mức độ sau: Xác định mục tiêu nội dung thống kê Rất kém, không chấp nhận (đạt 40% yêu cầu) Chưa đạt, thiếu sót (đạt 50% yêu cầu) Đạt yêu cầu, chấp nhận ( đạt từ 50% - 70%) Thu thập liệu Có hiệu (đạt từ 70% đến 90%) Tối ưu (trên 90%) Xử lý liệu 3.2.5 Tổ chức kỹ thuật thống kê Mọi định có hiệu lực dựa việc phân tích liệu thông tin Trước đưa định nào, người định cần phải có sở chắn, thông tin xác Đối với định liên quan đến chất lượng ta cần phải xác định rõ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, xem xét yếu tố Xác định hành động KPPN hội cải tiến kiểm soát được, phân tích định có liên quan đến yếu tố đầu vào Hoạt động áp dụng kỹ thuật thống kê để phân tích liệu nên tổ Tổ chức thực chức thực theo Hình 3.2 Quy trình phân tích liệu Việc phân tích liệu giúp xác định nguyên nhân gốc rễ vấn đề tồn tìm giúp dẫn cho việc định hành động khắc phục phòng ngừa cần thiết để cải tiến Áp dụng kỹ thuật thống kê phương pháp phổ biến để phân tích liệu, gồm hoạt động chính: Thu thập số liệu Xử lý số liệu Đánh giá điều chỉnh Hình 3.2 Quy trình phân tích liệu 58 59 dụng Ngoài ra, tùy thuộc vào nội dung cần thống kê, đặc điểm hoạt động Các công cụ kỹ thuật thống kê thường sử dụng (Bảng 3.3 3.4) thống kê mà lựa chọn công cụ kỹ thuật phù hợp Một số tiêu thông dụng cần phân tích kỹ thuật thống kê (Bảng 3.5) Bảng 3.5 Một số tiêu thống kê thông dụng Quá trình/ Các tiêu cần phân tích Kỹ thuật thống kê gợi ý hoạt động - Khiếu nại khách hàng - Pareto - Nguyên nhân rớt thầu - Pareto - Biến động doanh thu, lợi nhuận - Kiểm soát, cột, tích lũy - Tiến độ lập hồ sơ thầu - Biểu đồ cột - Năng suất - Biểu đồ kiểm soát - Hao phí vật tư – nguyên liệu, kiểm - Biểu đồ kiểm soát, soát định mức pareto Dự thầu Thi công - Kiểm soát tiêu chất lượng - Tìm nguyên nhân cố - Kiểm soát, cột, tích lũy - Tỷ lệ không phù hợp thi - Nhân công - Kiểm soát, pareto - Phiếu kiểm tra - Phiếu kiểm tra Đánh giá lựa chọn nhà cung cấp Mua hàng Giám sát nhà cung ứng - - Pareto, đồ thị quạt - Theo dõi biến động nhân sự Áp dụng kỹ thuật thống kê sử dụng kỹ thuật kiểm tra mà giải vấn đề chất lượng Do không nên bận tâm đến kỹ thuật Quản lý chi phí phức tạp mà chọn kỹ thuật đơn giản, người tổ chức sử Tỷ lệ lao động (độ tuổi, văn hóa) - Kiểm soát, cột - Tỷ suất lợi nhuận - Kiểm soát, đồ thị quạt - Hiệu kinh doanh - Kiểm soát, tích lũy - Tỷ lệ chi phí không chất lượng - Đồ thị quạt, pareto - Quản lý nhân 60 61 3.2.7 Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho giải pháp 3.2.6 Thành lập nhóm chất lượng Để tập trung vào việc tổng hợp góp ý từ thành viên tìm Để xác định thứ tự ưu tiên cho 06 giải pháp trên, tác giả sử dụng 02 tiêu chí sau: nguyên nhân đưa biện pháp cải thiện tiến độ thi công, tiến độ cung ứng vật Tầm quan trọng giải pháp: dựa vào nguyên tắc quản lý chất tư, giảm số lượng khiếu nại khách hàng chất lượng cần thành lập nhóm chất lượng mô hình tương tác trình hệ thống, định hướng phát lượng Nhóm chất lượng thường gồm từ bốn đến bảy thành viên thuộc phận triển Công ty định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng khác có liên quan đến chất lượng thi công như: phận Hợp đồng vật Công ty, tác giả xếp hạn tầm quan trọng giải pháp theo cấp độ sau tư, phận Giám sát công trường, Ban quản lý thiết bị, Ban an toàn, Ban đảm (Bảng 3.6 Tầm quan trọng giải pháp): bảo chất lượng Khi có vấn đề chất lượng sản phẩm, Ban Giám đốc phân Bình thường công nhóm thảo luận tìm nguyên nhân gây khuyết tật sản phẩm, đề xuất biện pháp khắc phục nhằm đảm bảo chất lượng công trình, tăng suất, giảm chi phí làm hại Để nhóm chất lượng hiệu quả, cần bầu trưởng nhóm, người huy động viên nhóm giải vấn đề chung có liên quan tới công việc, lập kế hoạch điều khiển họp nhóm chất lượng Nhóm chất lượng cần phải đào tạo cách sử dụng kỹ thuật công cụ quản lý chất lượng như: biểu đồ Pareto, biểu đồ xương cá (biểu đồ nhân quả), chu trình PDCA, lưu đồ,… Việc đào tạo ban đầu mời giảng viên bên hướng dẫn, người nội am hiểu công cụ này, lần đào tạo sau trưởng nhóm chất lượng đào tạo lại cho thành viên nhóm Để cho nhóm chất lượng hiệu cần có cam kết hỗ trợ mạnh mẽ từ Ban Giám đốc; cần đưa mục tiêu hoạt động nhóm rõ ràng; liên tục đào tạo cập nhật kiến thức quản trị chất lượng; giao việc người nhiệm vụ; luôn thúc đẩy hướng dẫn nhóm Cần tránh lý thường dẫn đến thất bại thành viên nhóm chất lượng nhiệt tình hiểu không đầy đủ nhiệm vụ thiếu kỹ thuật thực hiện; nhóm lớn nhỏ; giao công việc không phù hợp, sức nhóm Quan trọng Rất quan trọng 62 63 Bảng 3.6 Tầm quan trọng giải pháp Tính khả thi giải pháp: vào tình hình thực tế Công ty gồm: thực trạng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn, mức độ phức tạp lĩnh vực thi công Giải pháp STT Tầm quan Cải tiến quy trình xây Giải thích trọng xây dựng công trình, quy mô tổ chức, tác giả đánh giá tính khả thi giải pháp theo mức độ sau (Bảng 3.7): Giải pháp nhằm nâng cao tính dựng thực mục Khó khả thi việc thực mục tiêu Trung bình tiêu Dễ Hoàn thiện hệ thống tài Tài liệu gương phản ánh liệu Bảng 3.7 Đánh giá tính khả thi biện pháp hệ thống quản lý chất lượng không đem lại giá trị gia tăng cho STT Giải pháp Đây nguyên tắc Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý Cải tiến quy trình xây Đòi hỏi tâm lãnh đạo tiêu Đây sở để đánh giá hiệu theo dõi đo lường Giải thích dựng thực mục quản lý chất lượng: tham gia người Xây dựng tiêu Tính khả thi Công ty liệu hệ thống quản lý chất lượng trình Hoàn thiện hệ thống tài Hoàn thiện nguồn nhân Do số lượng trường có chuyên ngành quản lý chất lượng tương đối lực cho hệ thống quản lý Tổ chức áp dụng kỹ Giải pháp hỗ trợ cho giải thuật thống kê Đồng thời để nhân hiểu rõ ứng pháp (4) sở cho hoạt động dụng yêu cầu tiêu chuẩn vào thực cải tiến hệ thống tế cần thời gian dài Thành lập nhóm chất Nhóm chất lượng thay mặt cho Ban lượng Giám đốc Công ty thi hành kế theo dõi đo lường hoạch nhằm trì phát triển hệ trình thống quản lý chất lượng theo sách cam kết mục tiêu – định hướng xác lập Xây dựng tiêu Tổ chức áp dụng kỹ tổ chức Thành lập nhóm chất Do nguồn lực cho công tác hạn thuật thống kê 64 Đòi hỏi tham gia thành viên chế 65 Hình thành nhân sẵn có lượng phận • Giai đoạn 3: Công ty triển khai công tác hoàn thiện hệ thống tài liệu, hoạt động tốn nhiều thời gian đòi hỏi tham gia thành viên tổ chức Trên sở kết theo dõi đo lường Kết hợp hai tiêu trên, tác giả xác định mức độ ưu tiên cho giải pháp Bảng 3.8 sau: trình, Nhóm chất lượng Ban đảm bảo chất lượng xác định lại trình cần phải xây dựng tài liệu, nội Bảng 3.8 Xếp hạng mức độ ưu tiên cho giải pháp dung cần phải quy định tài liệu để đảm bảo hiệu tính thống hoạt động • Giai đoạn 4: thực song song giải pháp lại: Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê Thực chất Công ty thành lập nhóm chất lượng triển khai giải pháp đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hệ thống Do vậy, giai đoạn Công ty cần tập trung chuẩn hóa chất lượng đội ngũ phát triển chiều rộng đội ngũ thông qua khóa đào tạo, chương trình thi đua khen thưởng… Tương tự, công tác thống kê bước nâng cao hoạt Giải pháp vừa quan trọng vừa có tính khả thi cao chọn để tiến động theo dõi đo lường trình, Công ty cần lống ghép việc áp hành trước, giải pháp có tích số (Tính khả thi x Tính hiệu quả) dụng kỹ thuật thống kê vào công tác xây dựng tiêu theo dõi đo chọn giải pháp có tính khả thi cao ưu tiên thực trước lường trình Theo Bảng 3.8 tác giả đề nghị trình cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Công ty chia làm giai đoạn: • Giai đoạn 1: Công ty thành lập nhóm chất lượng • Giai đoạn 2: thực song song giải pháp: Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình 3.3 KIẾN NGHỊ Nhanh chóng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 đánh giá chứng nhận cho tất Công ty thành viên, Công ty đồng thời tích hợp với hệ thống quản lý chất lượng với Công ty mẹ (Công Ty TNHH Tiến Phước) nhằm khai thác lợi từ Công ty mẹ, sử dụng nguồn lực chung cách hiệu trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng Việc xác định tiêu theo dõi đo lường trình hệ thống triển khai theo dõi đánh giá theo định kỳ hỗ trợ cho hoạt động đánh giá tình hình thực mục tiêu, đồng thời sở vững cho lãnh đạo cấp trung gian đề xuất mục tiêu cho đơn vị Có sách khuyến khích, động viên nhân viên trực tiếp làm công tác chất lượng để thu hút giữ nhân viên có lực 66 67 Các Công ty con, Công ty thành viên cần phối hợp chặt chẽ với Ban đảm bảo chất lượng Công ty mẹ suốt trình xây dựng trì hệ thống nhằm đảm bảo thống nhất, đồng toàn hệ thống KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ nay, đối tượng khách hàng ngày trở nên phức tạp, họ cung cấp nhiều thông tin mong đợi họ hàng hóa dịch vụ ngày cao Vì cách để giữ khách Để góp phần hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : hàng việc cam kết với vấn đề chất lượng Trong thực tế tổ chức có 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020, giải pháp đề xuất thể đảm bảo phát triển bền vững thông qua việc áp dụng, trì cải tiến hệ sau: thống quản lý chết lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 • Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu • Hoàn thiện hệ thống tài liệu Công Ty TNHH Tiến Phước nhận thức tầm quan trọng việc áp dụng ISO nên tiến hành xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Tuy nhiên, qua khảo sát thực trạng hoạt động hệ thống • Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý số hạn chế làm ảnh hưởng đến tính hiệu lực hiệu hệ thống Nguyên • Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình nhân xác định do: cách xây dựng mục tiêu chưa hiệu tính hiệu lực • Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê thấp; hiệu lực hệ thống tài liệu chưa cao; tồn quản lý nguồn lực, đặc biệt tài chính; số công trình không đảm bảo tiến độ thi công trì • Thành lập nhóm chất lượng mức độ cao từ 20% đến 25% khiếu nại chất lượng công trình chiếm tỷ • Đánh giá xếp hạn thứ tự ưu tiên cho giải pháp lệ cao; công tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống chưa triển khai triệt để Với mục tiêu nâng cao tính hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lượng, thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng đem đến phát triển lâu dài cho Công ty, giải pháp đề xuất để giải nguyên nhân gây hạn chế sau: cải tiến quy trình xây dựng triển khai mục tiêu; hoàn thiện hệ thống tài liệu; hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý; xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình; tổ chức kỹ thuật thống kê; thành lập nhóm chất lượng; đánh giá xếp hạn thứ tự ưu tiên cho giải pháp Với giải pháp đề xuất với cam kết Ban Giám đốc việc quyêt tâm áp dụng, trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng nhằm thõa mãn cao nhu cầu khách hàng, hệ thống quản lý chất lượng Tiến Phước hoàn thiện, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao tính hiệu lực hiệu hệ thống quản lý đưa Tiến Phước đến phát triển bền vững lâu dài PHỤ LỤC I TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC QUY TRÌNH – QUY ĐỊNH TIÊU BIỂU Phan Thăng (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống Kê Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (2007), TCVN ISO 9000 : 2007 (ISO 9000 : 2005) Hệ thống quản lý chất lượng – sở từ vựng, Hà Nội Các quy trình STT Nhóm quy trình Các quy trình quản lý hệ thống Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (2008), TCVN ISO 9001 : 2008 (ISO 9001 : 2008) Hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu, Hà Nội Công Ty TNHH Tiến Phước (2012), Sổ tay nhân viên, Tiến Phước Các quy trình hành – tổ chức Các quy trình kế toán – tài Quy trình kỹ thuật dự thầu - Các quy trình hợp đồng - vật tư - Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất Thống Kê - Trung Tâm Năng Suất Việt Nam: http://www.vpc.vn - Tổng Cục Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng: http://portal.tcvn.vn Công Ty Tiến Phước: http://tienphuoc.com.vn Các quy trình thi công - Tên quy trình Quy trình đánh giá nội Quy trình kiểm soát hồ sơ Quy trình trao đổi thông tin với bên Quy trình xử lý không phù hợp – khắc phục – phòng ngừa Quy trình tuyển dụng nhân Quy trình đào tạo nhận Quy trình khen thưởng Quy trình việc Quy trình toán tạm ứng Quy trình tạm ứng lương Quy trình toán lương Quy trình cấp vốn cho chi nhánh, công ty con, công ty liên kết vay Quy trình thu hồi công nợ vay Quy trình dự thầu Quy trình liên thông đấu thầu hợp đồng - thi công Quy trình chăm sóc khách hàng Quy trình xem xét ký hợp đồng Quy trình mua vật tư – thiết bị Quy trình đánh giá kiểm soát toán cho nhà thầu phụ Quy trình thi công – nghiệm thu – bàn giao Quy trình chuẩn bị lập kế hoạch thi công Quy trình kiểm soát tiến độ thi công Quy trình kiểm soát phát sinh hợp đồng Quy trình điều động thiết bị thi công Quy trình bảo trì – sửa chữa thiết bị thi công Quy trình quản ly kho công trường Quy trình kiểm soát vẽ - Quy trình trình duyệt mẫu vật tư Quy trình nghiệm thu công việc Quy trình nghiệm thu giai đoạn Quy trình nghiệm thu bàn giao Quy trình sức khỏe an toàn Quy trình xử lý tình khẩn cấp Quy trình đo lường theo dõi thỏa mãn khách hàng Quy trình kiểm soát an toàn vệ sinh lao động Quy trình xử lý kỹ thuật Các quy định STT Nội dung Quy định backup liệu kế toán Quy định huấn luyện an toàn lao động Quy định an toàn vệ sinh lao động Quy định bốc dỡ - bảo quản – lưu kho nhận dạng Quy định tài kế toán công ty PHỤ LỤC II BẢN KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 Để góp phần nâng cao hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN 9001 : 2008 Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020, kính mong Anh/Chị đóng góp ý kiến tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào bảng câu hỏi Việc tham gia điều tra hoàn toàn tự nguyện khoảng 10-15 phút để trả lời câu hỏi Tất câu trả lời dạng ẩn danh Chỉ có số câu hỏi yêu cầu trả lời cho thông tin mà không ảnh hưởng đến riêng tư người tham gia Mã số QĐ - Backup QĐ - HLATLĐ QĐ – ATVS lao động QĐ – lưu kho Mức đánh giá: QĐ - TCKT Được thực Không thực Được thực cách bị động Được thực đem lại kết tốt Thường xuyên cải tiến đem đem lại kết tốt Câu Nội dung hỏi Quản lý hệ thống quy trình Các hoạt động cần thiết có chuẩn hóa thành quy trình làm việc Việc soạn thảo, sửa đổi, bổ sung, cải tiến tài liệu thực Hệ thống tài liệu Tính đầy đủ, sẵn sang phù hợp vợi hoạt động thực tế hệ thống tài liệu đáp ứng Việc soạn thảo, sửa đổi, bổ sung, cải tiến tài liệu thực chuyển hóa thành mục tiêu hướng hoạt động Công ty lãnh đạo phòng ban cao thực Lãnh đạo triển khai mục tiêu đến thành Chiến lược mục tiêu hoạt động nhằm đạt viên công ty sứ mệnh nêu lãnh đạo cao Xem xét tính khả thi, đo lường kết triển khai việc hoàn thành mục tiêu thực Đảm bảo có sẵn nguồn lực để thực Trách nhiệm, quyền hạn thông tin Sự tham gia lãnh đạo trình xây Thiết lập chức năng, nhiệm vụ dựng, trì cải tiến hệ thống quản lý phòng ban rõ rang, cụ thể để đảm bảo công chất lượng thực việc không bị chồng chéo, không bỏ sót công Nhu cầu mong đợi bên quan việc tâm Việc xác định truyền đạt trách nhiệm đến Hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định thành viên tổ chức thực nhu cầu mong đợi khách hàng thực Quy định trao đổi thông tin trình Hoạt động xác định nhu cầu người giải yêu cầu khách hàng nội thừa nhận, thõa mãn công việc, Công ty thực phát triển lực cá nhân Các báo báo trình làm việc Việc triển khai thực yêu cầu chuyển đến lãnh đạo lúc, đầy đủ để cập nhật thay đổi pháp luật chế lãnh đạo đưa định xác, kịp định thực Hoạch định Các cam kết nêu sách chất lượng Hoạch định, điều chỉnh truyền đạt định mục tiêu, chiến lược Trách nhiệm lãnh đạo Chính sách chất lượng thời Xem xét lãnh đạo Những nhu cầu mong đợi khách hàng Hoạt động xem xét lãnh đạo thực bên quan tâm nêu rõ sách chất lượng Thu thập tổng hợp thông tin cho việc xem Việc truyền đạt triển khai cam kết xét lãnh đạo nêu sách chất lượng Triển khai thực kết luận sau họp Bộ phận thực Quản lý nguồn lực – Hướng dẫn chung Xác định nguồn lực cần thiết cho việc thực 10 14 mục tiêu Lãnh đạo huy động nhà cung cấp, nhà Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực thầu phụ đối tác khác (tư vấn giám Con người sát, quản lý dự án…) tham gia vào việc xác Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên để định yêu cầu vật tư nguyên liệu thi công đảm bảo tính sẵn sang kịp thời nguồn nhân lực cho phát triển Công ty Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ thực Công ty với nhà cung ứng, nhà thầu Các biện pháp khuyến khích tham gia phụ đối tác khác thực hỗ trợ người việc hoàn thành mục 16 tiêu 11 12 13 18 Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác Các nguồn lực tài Cơ sở hạ tầng Hoạt động kiểm soát nguồn lực tài Việc quản lý cung cấp trang thiết bị cho thực hoạt động thi công thực Các hoạt động theo dõi phân tích chi phí sai hỏng, lãng phí sử dụng vật tư Cơ sở vật chất phục cho hoạt động Công ty – nhân công, tổn thất tài qua khiếu cung câp trì nại khách hàng thực Hoạt động bảo hành, bảo trì, sữa chữa trang Lãnh đạo đảm bạo nhận thức nhân thiết bị công ty thực viên mối liên hệ chất lượng sản phẩm chi phí 17 Môi trường làm việc Tạo sản phẩm – hướng dẫn chung Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường Việc xác định mụ tiêu, yêu cầu kỹ thuật, làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó tiêu chuẩn công trình thực thành viên tổ chức thế Hoạt động kiểm soát an toàn sức khỏe cho Kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân công, người lao động tổ chức máy móc thiết bị, vật tư, tài chính) cho Thông tin công trình chuẩn bị Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thông Hồ sơ kỹ thuận công trình, quy trình tin để đáp ứng việc hoàn thành mục tiêu thực hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành liên quan đến hoạt động thi Các hoạt động kiểm tra chất lượng, giám sát công Công ty kiểm soát chất lượng hoạt động thi công, định mức vật tư thực Các trình liên quan đến bên quan Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn tâm gốc chất lượng sản phẩm có thực Các yêu cầu khách hàng ghi nhận Công tác kiểm soát an toàn lao động công giải trường thực Các ý kiến khiếu nại khách hàng Các trang thiết bị, bảo hộ lao động giải cung cấp đầy đủ kịp thời Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp Các yêu cầu khách hàng bên liên ứng yêu cầu khách hàng thực quan trình thi công ghi nhận giải thỏa đáng Thiết kế phát triển 20 Mua hàng Đảm bảo đầy đủ thiết bị đo lường cho Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá hoạt động thi công giám sát lựa chọn nhà cung ứng thực Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu chuẩn, 23 kiểm định) nhằm đảm bảo tính xác Việc kiểm soát trình mua hàng kết đo lường thực 21 Không áp dụng Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi 19 24 Đo lường theo dõi Kế hoạch cung cấp vật tư – nguyên liệu, thiết Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông bị thi công cho hoạt động thi công thực tin khách hàng thực Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, nhà thầu Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất phụ thực lượng để nâng cao phù hợp cải tiến Hoạt động thi công hiệu hệ thống thực Quy trình thi công, thời gian – tiến độ thực hiện, yêu cầu kỹ thuật, mỹ thuật Hoạt động theo dõi đo lường trình xác định rõ trước thi công thực Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết cho Xác lập phương pháp, trách nhiệm giám hoạt động thi công sát kiểm tra chất lượng thi công suốt trình thi công để đảm bảo chất lượng PHỤ LỤC III công trình 25 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kiểm soát không phù hợp Tổng số phiếu phát hành 250, tổng số phiếu hợp lệ thu 195, đó: khối Sự không phù hợp trình sản phẩm văn phòng 60 phiếu, khối công trường 135 phiếu kiểm soát Mức đánh giá: Hoạt động phân tích không phù hợp nhằm Không thực cung cấp thông tin cho cải tiến trình Được thực cách bị động sản phẩm thực 26 Được thực Phân tích liệu Được thực đem lại kết tốt Hoạt động phân tích liệu dể đánh giá hiệu Thường xuyên cải tiến đem đem lại kết tốt hoạt động tìm kiếm hội cải tiến thực 27 Câu Cải tiến Nội dung hỏi Các hoạt động khắc phục không phù hợp có tổ chức triển khai hay không cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động thành quy trình làm việc thực nào? Việc soạn thảo, sửa đổi, bổ sung, cải tiến Theo Anh/Chị có nội dung cần phải cải tiến không? tài liệu thực ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 2 Tổng 0 Quản lý hệ thống quy trình Các hoạt động cần thiết có chuẩn hóa Việc sử dụng giải phai pháp công cụ Bộ phận 95 100 VP 37 23 CT 58 77 Tổng 75 53 57 10 VP 18 32 10 CT 75 35 25 75 63 57 28 32 25 Hệ thống tài liệu ………………………………………………………………………………………… Tính đầy đủ, sẵn sang phù hợp vợi hoạt Tổng ………………………………………………………………………………………… động thực tế hệ thống tài liệu đáp VP ………………………………………………………………………………………… ứng CT 75 35 Tổng 63 69 63 VP 17 43 CT 63 53 20 Tổng 0 26 86 83 ………………………………………………………………………………………… Việc soạn thảo, sửa đổi, bổ sung, cải tiến Chân thành cảm ơn tham gia đóng góp ý kiến Anh/Chị! tài liệu thực VP đạo cao thực CT Chiến lược mục tiêu hoạt động nhằm đạt Tổng 46 Các cam kết nêu sách chất Tổng 47 68 80 72 37 lượng chuyển hóa thành mục tiêu VP 13 32 15 65 49 84 48 14 phòng ban CT 34 36 VP 22 24 14 Lãnh đạo triển khai mục tiêu đến Tổng 63 84 48 triển khai CT 49 62 24 thành viên công ty VP 22 38 10 Đảm bảo có sẵn nguồn lực để thực Tổng 14 sứ mệnh nêu lãnh đạo cao 68 99 28 CT 63 62 VP 40 20 Xem xét tính khả thi, đo lường kết Tổng 56 115 24 CT 68 59 việc hoàn thành mục tiêu thực VP 43 17 Sự tham gia lãnh đạo trình Tổng 0 25 144 26 CT xây dựng, trì cải tiến hệ thống quản VP 14 36 lý chất lượng thực CT 11 108 16 mục tiêu, chiến lược 26 10 Trách nhiệm lãnh đạo Hoạch định, điều chỉnh truyền đạt định hướng hoạt động Công ty lãnh 0 Trách nhiệm, quyền hạn thông tin Thiết lập chức năng, nhiệm vụ Tổng 88 100 Nhu cầu mong đợi bên quan phòng ban rõ rang, cụ thể để đảm bảo công VP 29 24 tâm việc không bị chồng chéo, không bỏ sót CT 59 76 Hoạt động nghiên cứu thị trường để xác Tổng định nhu cầu mong đợi khách hàng thực Hoạt động xác định nhu cầu người Tổng thừa nhận, thõa mãn công việc, phát triển lực cá nhân 93 102 công việc VP 26 34 Việc xác định truyền đạt trách nhiệm Tổng 88 100 CT 67 68 đến thành viên tổ chức VP 29 24 96 99 thực CT 59 76 VP 34 26 Quy định trao đổi thông tin trình Tổng 67 71 57 CT 62 73 giải yêu cầu khách hàng VP 26 14 20 0 0 Việc triển khai thực yêu cầu Tổng 69 111 15 nội Công ty thực CT 41 57 73 cập nhật thay đổi pháp luật VP 23 37 Các báo báo trình làm việc Tổng 0 90 105 chế định thực CT 46 74 chuyển đến lãnh đạo lúc, đầy đủ để VP 28 32 lãnh đạo đưa định xác, CT 62 73 49 82 64 20 40 15 Chính sách chất lượng Những nhu cầu mong đợi khách Tổng hàng bên quan tâm nêu rõ VP sách chất lượng CT Việc truyền đạt triển khai cam Tổng kết nêu sách chất lượng Hoạch định 12 46 14 12 70 53 62 143 VP 18 42 CT 44 101 kịp thời 116 67 Xem xét lãnh đạo Hoạt động xem xét lãnh đạo thực Tổng VP CT Thu thập tổng hợp thông tin cho việc Tổng xem xét lãnh đạo VP 49 62 24 49 82 64 20 40 CT 49 Triển khai thực kết luận sau Tổng họp VP 17 CT 93 24 12 Tổng 92 103 43 làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó VP 27 33 42 thành viên tổ chức CT 65 70 Tổng mục tiêu VP CT 130 65 37 23 93 42 Tổng 75 99 21 VP 34 26 CT 41 73 0 13 21 14 Con người Tổng 0 135 60 để đảm bảo tính sẵn sang kịp thời nguồn VP 42 18 nhân lực cho phát triển Công ty CT 93 42 Các biện pháp khuyến khích tham gia Tổng mục tiêu 11 VP 120 75 37 CT Tổng hoạt động thi công thực VP CT Cơ sở vật chất phục cho hoạt động Công ty Tổng cung câp trì VP CT 83 52 98 97 31 29 67 68 42 75 78 22 38 16 42 53 40 54 141 VP 15 45 CT 39 96 12 Lãnh đạo đảm bạo nhận thức nhân Tổng 95 89 viên mối liên hệ chất lượng sản VP 38 22 phẩm chi phí CT 57 67 12 Tạo sản phẩm – hướng dẫn chung Việc xác định mụ tiêu, yêu cầu kỹ thuật, 26 34 CT 12 60 67 101 Thông tin Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thông Tổng 52 83 50 tin để đáp ứng việc hoàn thành mục VP 12 28 10 tiêu thực CT 40 55 40 0 Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác Lãnh đạo huy động nhà cung cấp, nhà Tổng 91 61 43 thầu phụ đối tác khác (tư vấn giám VP 18 29 13 sát, quản lý dự án…) tham gia vào việc xác CT 73 32 30 84 95 tiêu chuẩn công trình VP Tổng 0 28 32 thực 56 63 CT Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan Tổng 91 61 43 hệ Công ty với nhà cung ứng, nhà VP 18 29 12 thầu phụ đối tác khác thực CT 73 32 30 25 Các nguồn lực tài Tổng 93 77 thực VP 41 19 CT 52 58 25 Các hoạt động theo dõi phân tích Tổng 95 85 15 chi phí sai hỏng, lãng phí sử dụng VP 38 22 vật tư – nhân công, tổn thất tài qua CT 57 63 Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh Tổng 38 113 44 giá lựa chọn nhà cung ứng thực VP CT 38 72 Tổng 44 109 42 thực VP 13 26 21 24 31 83 15 thiết bị thi công cho hoạt động thi công VP 12 thực Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, nhà thầu phụ thực VP 31 29 CT 78 57 99 88 43 17 56 71 122 73 99 28 32 cho công trình chuẩn bị CT 56 67 12 84 99 12 VP 28 32 CT 56 67 12 21 41 11 CT 47 59 29 Tổng 0 Quy trình thi công, thời gian – tiến độ thực Tổng hiện, yêu cầu kỹ thuật, mỹ thuật VP xác định rõ trước thi công CT Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết Tổng Các trình liên quan đến bên cho hoạt động thi công VP quan tâm 0 CT Tổng giải VP Các ý kiến khiếu nại khách hàng giải VP Hoạt động xem xét đánh giá khả 27 107 61 28 32 CT 27 79 29 Tổng 52 110 33 43 17 CT 52 67 16 Tổng 13 112 70 đáp ứng yêu cầu khách hàng VP 27 33 thực CT 13 85 37 19 Thiết kế phát triển Không áp dụng 20 Mua hàng 0 Các hoạt động kiểm tra chất lượng, giám Tổng sát chất lượng hoạt động thi công, định VP mức vật tư thực CT Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn Tổng 0 gốc chất lượng sản phẩm có thực VP 43 17 79 56 124 66 37 18 87 48 111 84 29 CT 109 86 Hoạt động thi công thi công Công ty kiểm soát Các yêu cầu khách hàng ghi nhận 55 100 40 84 trình thực hiện, tài liệu hướng dẫn, 35 Tổng Tổng tiêu chuẩn ngành liên quan đến hoạt động 19 CT VP 41 Kế hoạch cung cấp vật tư – nguyên liệu, Kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân Tổng 0 15 Việc kiểm soát trình mua hàng 15 công, máy móc thiết bị, vật tư, tài chính) Hồ sơ kỹ thuận công trình, quy Hoạt động kiểm soát nguồn lực tài 18 12 82 khiếu nại khách hàng thực 17 VP 0 Hoạt động bảo hành, bảo trì, sữa chữa trang Tổng Tổng cho người lao động tổ chức thế 23 Cơ sở hạ tầng Việc quản lý cung cấp trang thiết bị cho thiết bị công ty thực Hoạt động kiểm soát an toàn sức khỏe định yêu cầu vật tư nguyên liệu thi công thực hỗ trợ người việc hoàn thành Xác định nguồn lực cần thiết cho việc thực Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên Môi trường làm việc Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường Quản lý nguồn lực – Hướng dẫn chung Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực 10 62 110 85 31 82 53 49 125 21 VP 14 46 CT 35 79 49 125 21 14 46 Công tác kiểm soát an toàn lao động Tổng công trường thực Các trang thiết bị, bảo hộ lao động Tổng cung cấp đầy đủ kịp thời VP 0 21 CT 23 35 Hoạt động phân tích không phù hợp Tổng 73 122 0 nhằm cung cấp thông tin cho cải tiến VP 27 33 16 trình sản phẩm thực CT 46 89 36 Tổng 83 112 Tổng liên quan trình thi công ghi VP 39 nhận giải thỏa đáng CT 18 81 Đảm bảo đầy đủ thiết bị đo lường cho Tổng 0 hoạt động thi công giám sát VP Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu Tổng chuẩn, kiểm định) nhằm đảm bảo tính VP 47 13 xác kết đo lường CT 89 46 18 120 52 Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi 26 CT 24 21 79 Các yêu cầu khách hàng bên 136 59 47 13 89 46 136 59 Phân tích liệu Hoạt động phân tích liệu dể đánh giá 27 hiệu hoạt động tìm kiếm VP 37 23 hội cải tiến thực CT 46 89 Các hoạt động khắc phục không phù Tổng 83 112 hợp có tổ chức triển khai hay không VP 37 23 Tổng CT 46 89 tin khách hàng thực VP 17 16 CT 52 67 Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý Tổng 65 130 chất lượng để nâng cao phù hợp cải VP 20 40 tiến hiệu hệ thống thực CT 45 90 Hoạt động theo dõi đo lường Tổng 65 130 trình thực VP 20 40 CT 45 90 Xác lập phương pháp, trách nhiệm Tổng 0 giám sát kiểm tra chất lượng thi công suốt trình thi công để đảm bảo cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động VP 37 23 thực nào? CT 20 38 77 Tổng hợp góp ý STT VP 37 18 CT 87 48 Kiểm soát không phù hợp Tăng cường hoạt động giao lưu, trao đổi 23 48 - Cần có quan tâm lãnh đạo để giữ chân 48 người lao động Tổng 54 93 phẩm kiểm soát VP 27 33 - Ghi nhận đóng góp cá nhân CT 27 60 - Cần có đội ngũ kỹ thuật chặt chẽ thăm dò đời - Chính sách thưởng cho sáng kiến cần thiết - Chính sách đào tạo nhân viên trẻ tạo điều kiện tăng tính tự giác công việc Cần xem xét xây dựng lại định mức vật tư để đánh giá 53 19 72 hiệu thi công Trang thiết bị máy móc công trường công tác bảo trì 36 36 chưa tốt Tình trạng vi phạm an toàn lao động tồn tại: dây điện 26 26 để bừa bãi nằm dọc xi măng - Lực lượng giám sát công trường - Công tác cắt sắt đổ bê tông cần kiểm soát 37 37 chặt chẽ để tránh lãng phí Cần triển khai áp dụng kỹ thuật thống kê để phân tích 31 nguyên nhân cố công trường thảo luận biện pháp xử lý ngăn ngừa CT Tổng 31 23 công trường công trường với văn phòng Đặc biệt Sự không phù hợp trình sản lập công bố rộng rãi Nội dung quy trình thi công, biểu mẫu sử dụng 26 trao đổi kỹ thuật thi công, biện pháp an toàn kinh sống, tay nghề anh em để có chế độ phạt Số thành viên VP nghiệm xử lý cố thưởng phân minh Nội dung góp ý kiểm soát thi công không phù hợp với thực tế 124 66 chất lượng công trình 0 25 Việc sử dụng giải phai pháp công cụ Tổng 20 75 100 52 110 330 43 Cải tiến Đo lường theo dõi Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông 28 59 48 [...]... mới nhất trong quản lý thi công xây dựng cũng như công nghệ tiên tiến nhất trong thi công • Hoàn thiện các quy chế quản trị, thang bảng lương • Đào tạo và bồi dưỡng lãnh đạo, nhân viên về mọi mặt, bao gồm kiến 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƯỚC ĐẾN NĂM 2020 thức kỷ năng, tay nghề, thái độ làm việc Tổ chức nhiều... khách Để góp phần hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : hàng chính là việc cam kết với vấn đề chất lượng Trong thực tế mọi tổ chức đều có 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020, các giải pháp được đề xuất thể đảm bảo được sự phát triển bền vững thông qua việc áp dụng, duy trì và cải tiến hệ như sau: thống quản lý chết lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 • Cải tiến quy trình xây... của Công ty và thực thi những cam kết về chất lượng với khách hàng, Ban giám đốc đã xác định phát triển và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 theo hướng tin học hóa hệ thống quản lý: • Ứng dụng sâu hệ thống công nghệ thông tin vào công tác quản lý thi công, đưa vào vận hành sớm nhất phên hệ quản lý dự án và các phân hệ hai của hệ thống ERP • Duy trì và nâng cao chất lượng. .. lường Giải thích dựng và thực hiện mục quản lý chất lượng: sự tham gia của mọi người Xây dựng các chỉ tiêu Tính khả thi Công ty 2 3 liệu của hệ thống quản lý chất lượng các quá trình Hoàn thiện hệ thống tài 3 Hoàn thiện nguồn nhân 1 Do hiện nay số lượng trường có chuyên ngành quản lý chất lượng tương đối ít lực cho hệ thống quản lý Tổ chức áp dụng kỹ 5 Giải pháp này sẽ hỗ trợ cho giải thuật thống kê... mục tiêu • Hoàn thiện hệ thống tài liệu Công Ty TNHH Tiến Phước nhận thức được tầm quan trọng của việc áp dụng ISO nên đã tiến hành xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Tuy nhiên, qua khảo sát thực trạng các hoạt động của hệ thống vẫn còn • Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý một số hạn chế làm ảnh hưởng đến tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống Nguyên... LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 Để góp phần nâng cao hiệu quả việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020, kính mong các Anh/Chị đóng góp ý kiến về tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng này vào bảng câu hỏi dưới đây Việc tham gia cuộc điều tra này là hoàn toàn tự nguyện và mất khoảng 10-15 phút để trả lời các câu hỏi Tất cả các câu... Nhà xuất bản Thống Kê 2 Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (2007), TCVN ISO 9000 : 2007 (ISO 9000 : 2005) Hệ thống quản lý chất lượng – cơ sở từ vựng, Hà Nội 1 Các quy trình STT Nhóm quy trình 1 Các quy trình về quản lý hệ thống 3 Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (2008), TCVN ISO 9001 : 2008 (ISO 9001 : 2008) Hệ thống quản lý chất lượng – các yêu cầu, Hà Nội 4 Công Ty TNHH Tiến Phước (2012),... lượng theo TCVN - • Tốc độ tăng trưởng Công ty cao hơn tốc độ tăng trưởng bình quân ngành ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước Nhằm xác định những tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN • 㶠huyển đổi mô hình Công ty sang mô hình công ty cổ phần và niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước và những nguyên nhân của chúng Từ đó đề xuất những giải. .. lượng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008, triển khai áp dụng quản lý mục tiêu cho từng bộ phận, phòng ban, hoàn thiện quy chế tài chính, định mức chi phí cho từng hoạt động nhằm hướng tới tối ưu hóa các chi phí chất lượng • Duy trì chương trình 5S từ văn phòng đến công trường và các chi nhánh • Tiếp tục xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 cho các. .. CÔNG TY ĐẾN NĂM 2020 3.1.1 Mục tiêu của Công ty Ban Giám đốc đã xác định mục tiêu và nhiệm vụ của Công ty cho giai đoạn KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 2013 : 2020 như sau: Trong chương 2, tác giả tiến hành thu thập các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp gồm: - Hệ thống tài liệu nội bộ Công ty - Hồ sơ quản lý chất lượng của Công ty từ năm 2007 đến tháng 05 năm 2013 - Kết quả khảo sát tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng