BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh-Năm 2010 Vietluanvanonline.com Page BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành : Quản trò kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS PHA.M THỊ HÀ TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 Vietluanvanonline.com Page ▪ Lời cam đoan Tơi tên Nguyễn Thị Phương Anh, lớp Cao học Quản trị kinh doanh niên khóa 2006-2009 Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan Luận văn tơi, số liệu sử dụng có nguồn gốc rõ ràng, tài liệu sử dụng cơng bố cơng khai Tơi xin chịu hòan tòan trách nhiệm luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Anh Vietluanvanonline.com Page ▪ Lời cảm ơn Tơi xin chân thành cảm ơn tới giảng viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức sở chun ngành làm tảng lý luận biện chứng thực tế cho luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Hà tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hòan chỉnh luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn phòng ban UBND tỉnh Lâm Đồng, Sở Văn hóa, thể thao du lịch Lâm Đồng, Cục Thống kê tỉnh Lâm Đồng, Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Lâm Đồng, Sở Tài Lâm Đồng, Cơng ty Du lịch Lâm Đồng, Cơng ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Đà Lạt… giúp đỡ cung cấp thơng tin, đóng góp ý kiến, xây dựng thơng tin liên quan đến luận văn Do thời gian có hạn, kiến thức thân nhiều hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến q Thày, Cơ, bạn bè, đồng nghiệp để tơi hòan thiện cơng trình nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Anh Vietluanvanonline.com Page năm 2010 Danh mục chữ viết tắt ĐBDTTS: Đồng bào dân tộc thiểu số FDI: Đầu tư trực tiếp nước ngồi GDP: Tổng sản phẩm quốc nội G TT: Giá thực tế G CĐ: Giá cố định HSSV: Học sinh sinh viên KT-XH: Kinh tế, xã hội LĐ: Lâm Đồng TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP: Thành phố UBND: Ủy ban nhân dân VH-TT-DL: Văn hóa, thể thao du lịch VIP: Nhân vật quan trọng, khách WTO: Tổ chức du lịch giới WTO: Tổ chức Thương mại Thế giới Vietluanvanonline.com Page DANH MỤC BẢNG HÌNH Hình 1.1 Chiến lược dự định chiến lược thực Hình 1.2 Mơ hình viên kim cương, M.Porter 1990 Hình 1.3 Mơ hình xây dựng chiến lược Bảng 2.1 Giá trị GDP ngành kinh tế Lâm Đồng Bảng 2.2 Lượng khách du lịch đến Lâm Đồng thời kỳ 2005-2009 Bảng 2.3 Thời gian lưu trú bình qn khách du lịch -ngày Bảng 2.4 Chỉ tiêu doanh thu Bảng 2.5 Thực trạng nguồn nhân lực du lịch Lâm Đồng Bảng 2.6 So sánh tiêu thực du lịch tỉnh năm 2009 Bảng 2.7 Năng lực điều kiện phục vụ sở ngành du lịch Hình 2.8 Mức chi tiêu/ngày khách quốc tế 2006 Hình 2.9 Mức chi tiêu/ngày khách nội địa 2006 Bảng 2.10 Ma trận yếu tố bên ngồi ngành du lịch Lâm Đồng Bảng 2.11 Ma trận yếu tố bên ngành du lịch Lâm Đồng Bảng 3.1 Dự báo tiêu phát triển du lịch Lâm Đồng đến năm 2020 Hình 3.2 Ma trận SWOT Bảng 3.3 Ma trận QSPM cho nhóm S/O Bảng 3.4 Ma trận QSPM cho nhóm S/T Bảng 3.5 Ma trận QSPM cho nhóm W/O Bảng 3.6 Ma trận QSPM cho nhóm W/T Vietluanvanonline.com Page Mục lục Lời mở đầu CHƯƠNG MỘT : TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VÀ CHIẾN LƯỢC TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH01 Du lịch, du khách đặc trưng hoạt động du lịch 01 Định nghĩa du lịch 01 Du khách 02 1.1.1.2 Đặc trưng du lịch .02 1.1.2 Các lọai hình du lịch 04 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC 05 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược .05 Chiến lược 05 Các nhóm chiến lược 05 Quy trình xây dựng chiến lược .06 Xác định sứ mạng mục tiêu tổ chức 06 Nghiên cứu mơi trường 06 Xây dựng chiến lược lựa chọn chiến lược 08 Các cơng cụ xây dựng đánh giá yếu tố 09 Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường nội (IFE) .09 Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi (EFE) 10 1.2.4 Cơng cụ xây dựng chiến lược khả thi chọn lựa .11 1.2.5 Cơng cụ để lựa chọn chiến lược 13 Tóm tắt chương 14 Vietluanvanonline.com Page CHƯƠNG HAI : PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH TỈNH LÂM ĐỒNG ĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN - KINH TẾ - XÃ HỘI CỦA TỈNH LÂM ĐỒNG CĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DU LỊCH .15 Khái qt yếu tố mơi trường tự nhiên - văn hóa - xã hội tỉnh Lâm Đồng 15 Vị trí địa lý 15 Hiện trạng đất đai 15 Khí hậu16 Tài ngun nước 16 Tài ngun rừng 16 Cảnh quan thiên nhiên 17 Nguồn nhân lực 17 Khái qt kinh tế - xã hội Lâm Đồng giai đoạn 2005 – 2009 18 Phát triển kinh tế - xã hội .18 Phát triển sở hạ tầng 19 THỰC TRẠNG HỌAT ĐỘNG CỦA DU LỊCH LÂM ĐỒNG GIAI ĐỌAN 2005-2009 20 Lịch sử hình thành phát triển ngành du lịch Lâm Đồng 20 Thực trạng khai thác tài ngun du lịch Lâm Đồng 21 Tài ngun du lịch tự nhiên .21 Tài ngun du lịch nhân văn 24 Kết họat động du lịch tỉnh Lâm Đồng 2005- 2009 .26 Họat động quảng bá xúc tiến du lịch .27 Xây dựng hình ảnh điểm đến 28 Vietluanvanonline.com Page Thơng tin du lịch 29 Khách du lịch 30 Họat động tài .31 Họat động đầu vào 32 NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MƠI TRƯỜNG ĐẾN HỌAT ĐỘNG DU LỊCH LÂM ĐỒNG .34 Mơi trường vĩ mơ 34 Yếu tố kinh tế 34 Yếu tố trị pháp luật 35 Yếu tố văn hóa xã hội 37 Yếu tố dân số 38 Yếu tố tự nhiên 38 Yếu tố cơng nghệ, kỹ thuật 39 Mơi trường vi mơ 40 Đối thủ cạnh tranh 40 Khách hàng 43 Phân tích nội khác .44 Cơ sở vật chất 44 Sản phẩm du lịch 45 Yếu tố tài chính- Hiệu kinh doanh 47 Yếu tố người 47 Các yếu tố khác 48 NHẬN ĐỊNH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI DU LỊCH LÂM ĐỒNG 48 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngòai EFE .48 2.4.1 Nhận định hội (O), thách thức (T) 49 2.4.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 51 2.4.3 Nhận định điểm mạnh (S), điểm yếu (W) 53 Vietluanvanonline.com Page Tóm tắt chương .54 CHƯƠNG BA: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2015 3.1 DỰ BÁO PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2010 55 3.1.1 Mục tiêu .55 Dư báo tiêu phát triển du lịch 55 Dự báo yếu tố mơi trường tác động phát triển du lịch Lâm Đồng đến 2015 55 Dự báo tiêu 57 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2015 59 Hình thành chiến lược qua phân tích ma trận SWOT .59 Lựa chọn chiến lược qua ma trận QSPM 61 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC LỰA CHỌN 67 Giải pháp cho chiến lược tập trung .67 Giải pháp cho chiến lược thu hút đầu tư du lịch 71 Giải pháp cho chiến lược liên kết kinh doanh 72 Giải pháp cho chiến lược quản lý du lịch .73 KIẾN NGHỊ .74 Về phía địa phương .74 Về phía quan Trung ương 75 Tóm tắt chương 76 Kết luận Tài liệu tham khảo Vietluanvanonline.com Page 10 Phụ lục 02: Tăng trưởng-cơ cấu kinh tế, dân số-lao động thời kỳ 2005 - 2009 STT I Một số tiêu Tăng GDP hàng năm (Giá CĐ 94) ĐVT % 2005 20,78 2006 18,17 2007 14,35 2008 14,05 2009 12.88 II GDP bình qn đầu người (Giá TT) 1000đ 6.541 8.146 10.813 13.886 16.775 III Tốc độ tăng GTSX (Giá TT) + Nơng - lâm - thủy sản + Cơng nghiệp - Xây dựng + Dịch vụ Cơ cấu kinh tế (Giá thực tế) + Ngành nơng - lâm thủy sản + Ngành cơng nghiệp Xây dựng 17,84 17,41 13,76 12,78 12,20 % " 7,59 49,28 12,53 27,95 11,61 14,87 7,11 18,82 9,21 15,53 " 23,38 100 20,11 100 20,30 100 23,23 100 16,20 100 % 49,75 50,18 51,85 50,32 48,38 " 19,49 19,48 19,40 19,09 20,28 + Ngành dịch vụ Dân số trung bình (4) Tốc độ tăng dân số tự nhiên Dân số thành thị Tỷ lệ so với tổng dân số Dân số nơng thơn Tỷ lệ so với tổng dân số Lao động xã hội Tỷ lệ so với tổng dân số Lao động làm việc ngành kinh tế " Người %/năm 30,76 1.125.502 1,91 30,34 1.145.078 1,74 28,75 1.160.466 1,34 30,58 1.175.355 1.28 31,34 1.189.327 1.19 Người % % Người % Người 429.585 38,17 695.917 61,83 710.625 63,14 609.663 436.199 38,09 708.879 61,91 728.391 63,61 633.263 441.193 38,02 719.273 61,98 737.488 63,55 635.493 445.977 37,94 729.378 62,06 740.800 63,03 642.558 450.392 37,87 738.935 62,13 681.446 57,30 653.282 Tỷ lệ so với lao động xã hội Các số lao động Tỉ lệ lao động qua đào tạo Tỉ lệ thất nghiệp KVTT Tỉ lệ sử dụng TGLĐKVNT % 85,79 86,94 86,20 86,74 95,87 % 21,5 25,7 22,88 25,47 30,47 % % 4,13 85,29 3,75 85,32 3,08 85,40 2,75 85,29 2,78 85,66 IV V VI VII 1000ng Nguồn: Niên giám thống kê, Sở LĐ-TB&XH tỉnh Lâm Đồng Phụ lục 03: Giá trị GDP ngành kinh tế Lâm Đồng Đơn vị: Tỷ đồng (giá so sánh 1994) Tốc độ tăng trưởng(%) Chỉ tiêu 1995 2000 2005 2009 GDP tồn tỉnh Chia theo ngành kinh tế 2.139,7 3.560,5 6.070, Nơng, lâm, thuỷ sản Tỷ lệ % so với tổng GDP 1.488,5 2.521,0 69,56 Cơng nghiệp, xây dựng Tỷ lệ % so với tổng GDP Dịch vụ Tỷ lệ % so với tổng GDP - Trong du lịch Tỷ lệ % so với tổng GDP 19962000 20012005 20062009 10.544 10,63 10,7 16,01 3.662,4 5.450,6 11,11 7,62 9,44 70,80 60,34 51,69 246,8 468,7 1.282,6 2.759,4 13,08 20,52 16,36 11,53 13,16 21,14 26,17 404,4 570,8 1.124,6 2.333,7 7,06 13,78 17,33 18,91 16,04 18,52 22,14 74,1 128,4 220,1 6,1 24,4 13,69 2,1 2,1 2,09 Phụ lục 04: Mức thu nhập GDP/người Lâm Đồng ĐVT: Tỷ đồng Nội dung Giá trị sản xuất (Giá thực tế) Năm 2005 15.083.978 Năm 2006 19.220.263 Năm 2007 25.981.480 Năm 2008 33.449.388 Năm 2009 40.969.752 Chỉ số phát triển giá trị sản xuất CPI 117,84 117,41 113,76 112,78 112,20 TD: Chỉ số phát triển giá trị sản xuất CPI- Khách sạn, nhà hàng 111 117,19 114,59 110,83 117,24 7.362.145 9.330.682 12.548.062 16.321.310 19.950.875 12.177.568 14.297.162 16.264.659 18.343.296 20.581.398 Tổng sản phẩm địa bàn GDP (Giá so sánh) 6.069.626 7.172.444 8.201.714 9.340.931 10.543.693 Tổng dân số-người 1.125.502 1.145.078 1.160.466 1.175.355 1.189.327 Tổng thu nhập GDP/người(Giá thực tế) 6,54 8,15 trđồng/năm trđồng/năm 10,81 trđồng/năm 13,89 trđồng/năm 16,77 trđồng/năm Tổng thu nhập GDP/năm/người (GSS:11.000đ/US) 5,39trđ; 490,26USD Tổng sản phẩm địa bàn GDP (Giá thực tế) Giá trị sản xuất (Giá so sánh) 6,26 trđồng 7,07trđồng 569,1USD 624,51USD 7,95trđồng 722,48USD 8,86trđồng 805,93USD Nguồn: Niêm giám thống kê tỉnh Lâm Đồng 2009 Phụ lục 5: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGÀNH DU LỊCH LÂM ĐỒNG TỪ NĂM 2001 - NĂM 2009 STT CHỈ TIÊU ĐVT NĂM 01 Lượng khách Ngàn lượt 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 710 803 Nguồn: Sở Văn hố, Thể thao Du lịch Lâm Đồng Phụ lục 6: Phân loại tài ngun du lịch UNWTO, 1997 Loại tài ngun Nhóm tài ngun Tập hợp tài ngun - Phong thổ - Tập qn sinh hoạt truyền thống, dân tộc, tơn Văn hóa kinh điển giáo - Khảo cổ học, di tích lịch sử Cung cấp tiềm - Văn hóa đại - Phong cảnh non sơng - Dãy núi - Biển, hồ, đường thủy Tự nhiên kinh điển - Hoa cỏ, thủy tảo - Khí hậu - Giải trí biển - Giải trí núi - Suối nước nóng trị liệu Vận động vui chơi - Du lịch săn bắn nhiếp ảnh - Thể dục giải trí - Ăn uống - Liên hệ giao thơng quốc tế Cung cấp - Thiết bị thơng tin Giao thơng - Cơ sở du lịch - Khoảng cách khơng gian với du lịch quốc tế - Khoảng cách nước - Tính mềm dẻo giá - Giá cả, thuế suất - Thiết bị giao thơng - Khu nghỉ ngơi ven biển - Khu nghỉ ven núi Thiết bị - Suối nước nóng trị liệu - Giao thơng nước - Cơ sở lưu trú - Nguồn nhân lực - Các hoạt động kiện văn hóa - Săn bắn câu cá - Thể thao Yếu tố - Phát dị vật mới, tìm kiếm dị vật dị thường - Phong tục tập qn Văn hóa dân tộc, hàng thủ cơng mỹ nghệ - Lễ tiết nghệ thuật tơn giáo - Di tích, vật kỷ niệm, kiến trúc, bảo tàng, trung tâm văn hóa, lễ hội - Cảnh sắc non sơng - Cảnh núi cao - Bờ biển, cửa sơng, vịnh, dòng sơng, đảo - Thực vật, rừng, động vật hoang dã - Khí hậu đặc biệt ( Ấm áp, mưa, gió, mây mù) khí tượng - Thể thao nước - Thể thao mùa đơng, leo núi - Cơng trị liệu nước - Câu cá, cơng viên, khu biệt thự thiên nhiên - Du lịch xe đạp, hành động, lễ mừng, biệt thự, hội nghị - Nếm thức ăn - Đường khơng, đường biển, lục địa - Điện thoại quay trực tiếp sở quốc tế, mạng viễn thơng, fax, truyền vệ tinh - Thủ tục biên giới, miền thị thực, hiệp định du lịch - Khoảng cách với thị trường nguồn - Cự ly từ trung tâm thành phố tới khu du lịch chủ yếu - u cầu tính mềm dẻo giá tuyến giao thơng - Đường bay nước quốc tế - Hệ thống đường sắt, đường bộ, sân bay nội địa quốc tế - Các khu nghỉ đạt tiêu chuẩn quốc tế, cảng tàu biển, bến bãi - Khu thể thao mùa đơng mùa hạ, cầu thang lên xuống thiết bị khí khác - Thủy liệu pháp, suối nước nóng, thiết bị khu nghỉ - Thiết bị giao thơng có, cơng ty vận tải… - Tiệm ăn, sở loại, sở khách sạn - Các nhân viên ngành du lịch, bồi dưỡng cấp - Ngày lễ, biểu diễn, triển lãm - Cả hai hạng mục hoạt động - Thi đấu quốc tế - Văn hóa Hình tượng tổng - Quan hệ quốc tế thể - Cảnh trí đặc sắc - Tun truyền đối ngoại - Quy hoạch du lịch tồn quốc - Quy hoạch du lịch địa phương Khả hoạt động - Chuỗi khách sạn liên hồn nước Tài ngun kỹ thuật - Chính sách giao thơng Cách thức Tài ngun bổ trợ - Tổ chức du lịch quốc gia - Cơ quan tun truyền nước ngồi - Mạng lưới thuơng nghiệp nước ngồi - Nhà nước quản lý quan du lịch - Nhân cơng quản lý hãng lữ hành - Bồi dưỡng nghề nghiệp - Cơ cấu địa vị ngành - Điều kiện tài ngun thu hút đầu tư - Lưu thơng tiền tệ quốc tế - Thâm canh hóa - Lịch sử khảo cổ cộng đồng - Chỉnh thể khu phong cảnh sơn thủy Tiềm lực khu vực - Danh thắng - Tính cơng cộng sinh hoạt - Liên hệ khơng gian - Hiệp định khu vực - Các chun đề văn hóa, văn học, nghệ thuật tiến hành nước ngồi - Thương mại, trị, tiền tệ - Những thắng cảnh đặc thù - Tại nước ngồi, thơng qua quan du lịch trú nước ngồi sở liên quan khác - Quy hoạch quy mơ tồn quốc - Quy hoạch theo khu địa phương phát triển, quy hoạch khu ngồi vùng núi, vùng sơng, vùng suối nước nóng - Các quan dịch vụ du lịch liên quan - Sự tồn phận tun truyền ngoại quốc - Quy mơ lớn nhỏ mạng lưới - Trong nước (Nhà nước, tư nhân, quốc tế) - Có sách quốc gia đường thủy, đường hàng khơng - Địa vị, khả tổ chức du lịch kế hoạch quốc gia - Các trường, viện… bồi dưỡng du lịch giải trí - Đầu tư nhà nước tư nhân thiết bị, sở dịch vụ, sở lưu trú - Sự viện trợ giúp đỡ đầu tư kỹ thuật phạm vi du lịch - Các điều kiện tốt tồn khu vực - Các di tích, vật kỷ niệm, di có liên quan - Những đặc điểm chung khu cảnh quan - Danh thắng khu vực - Ngơn ngữ địa phương ngơn ngữ giao lưu cộng đồng - Đường khơng, đường sắt, đường khu vực - Hiệp định khu vực liên quan khu vực Phụ lục :DANH SÁCH CÁC CHUN GIA VỀ DU LỊCH, NHÀ QUẢN LÝ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÂM ĐỒNG STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ, ĐƠN VỊ CƠNG TÁC Nguyễn Thị Bích Ngọc Trưởng phòng Du lịch, Sở DL&TM Vũ Văn Tư Giám đốc TT xúc tiến DL-TM&ĐT Trần Đình Sơn Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Lâm Đồng Trần Văn Phúc Tổng thư ký Hiệp hội Du lịch Lâm Đồng Trần Thị Hồng Nhạn P.Giám đốc Cơng ty Du lịch Lâm Đồng Nguyễn Tấn Châu Cục trưởng Cục Thống kê Lâm Đồng Trần Ngọc Hương Cục trưởng Cục Thuế Lâm Đồng Nguyễn Tấn Thành P.Cục trưởng Cục Thuế Lâm Đồng Đồn Văn Việt Chủ tịch UBND thành phố Đà Lạt 10 Trần Tưởng Phó chủ tịch UBND thành phố Đà Lạt 11 Trương Văn Nhân Trưởng phòng Kinh tế ngành, Sở KH&ĐT 12 Nguyễn Văn Quang Trưởng phòng Tổng hợp, Sở KH&ĐT 13 Nguyễn Thị Khoa Phó Trưởng phòng Tổng hợp, Sở KH&ĐT 14 Nguyễn Văn n Giám đốc, Sở Tài 15 Phùng Thị Hiền Phó Giám đốc, Sở Tài Phụ lục : Phiếu khaỏ sát tham khảo ý kiến chun viên du lịch tỉnh Lâm Đồng Kính thưa: Anh (chị, ơng, bà) Với mục đích nhằm đánh giá yếu tố tác động bên ngòai bên ngành du lịch Lâm Đồng nay, chúng tơi xin gửi tới Anh (chị, ơng, bà) phiếu khảo sát với thơng tin có liên quan Rất mong nhận đựơc ý kiến đóng góp cụ thể khách quan từ phía Anh (chị, ơng, bà) Những ý kiến đánh giá thật có ý nghĩa thiết thực nhằm xây dựng chiến lược du lịch Lâm Đồng thời gian tới Xin chân thành cảm ơn Anh (chị, ơng, bà) _ Đề nghị Anh (chị, ơng, bà) vui lòng cho biết đánh giá theo mức độ quan trọng phân lọai với yếu tố có ảnh hưởng tới du lịch Lâm Đồng theo mức độ sau: - Tầm quan trọng : Cho điểm từ 0,0 (khơng quan trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất) cho yếu tố tới thành cơng ngành du lịch Lâm Đồng Tổng số điểm tổng cộng yếu tố - Phân loại từ đến cho yếu tố đại diện : Cho điểm yếu lớn 1, điểm yếu nhỏ 2, điểm mạnh nhỏ điểm mạnh lớn Bảng : Yếu tố tác động bên ngòai STT Yếu tố Thu nhập xã hội tăng trưởng vững Kinh tế ổn định giảm thiểu lạm phát Nhu cầu hưởng thụ giá trị tinh thần người gia tăng Tình hình an ninh trị ổn định đánh giá cao Hệ thống văn pháp quy ngày hòan thiện Xác định vị trí vai trò quan trọng du lịch kinh tế Một số sách địa phương chưa phù hợp, ảnh hưởng đến phát triển du lịch Chính sách đầu tư riêng biệt Giá trị văn hóa tinh thần phong phú đánh giá cao Mức quan trọng Phân loại Ý thức xây dựng văn hóa kinh doanh Tiềm lực tài ngun du lịch phong phú, đa dạng 10 Điều kiện tự nhiên vị trí giao thơng địa lý khơng thuận lợi; lượng mưa nhiều kéo dài 11 Sự phát triển cơng nghệ, kỹ thuật đại du lịch tạo thỏa mãn khách hành cao 12 Cơng nghệ, kỹ thuật thơng tin du lịch Lâm Đồng 13 14 Ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh nguồn lực khách quốc tế vùngkhu vực Thu hút nguồn khách nội địa với đối tương chủ yếu thuộc giới trẻ, trung niên, khách có thu nhập ổn định Tổng cộng Bảng : Yếu tố tác động bên STT Các nhân tố bên 15 Tăng cường chất lượng chun nghiệp hóa họat động đầu vào 16 Nhận thức nhà kinh doanh du lịch, nhà quản lý du lịch 17 Trình độ chun mơn lao động du lịch ngày trọng huấn luyện đào tạo 18 Các sản phẩm dịch vụ đơn điệu, nghèo nàn, phát triển 19 Tính động cán quản lý ngành du lịch Mức quan trọng Phân loại 20 Thiếu nguồn nhân lực du lịch Thu nhập lao động du lịch thấp 21 Thương hiệu ngành khẳng định khách hàng quan tâm tin cậy 22 Cơng tác quảng bá quan tâm Hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp xây dựng củng cố 23 24 Tính cạnh tranh nội ngành cao Đã có tổ chức Hiệp hội du lịch tạo mơí quan hệ tương tác đơn vị ngành ngày hiệu 25 Mơ hình quản lý ngành 26 Cơng tác xây dựng chiến lược ngắn hạn dài hạn đơn vị ngành 27 Hiệu đầu tư khai thác tài ngun du lịch 28 Tính hỗ trợ, tương tác, gắn kết nội sở ngành liên kết dịch vụ TỔNG SỐ Các ý kiến khác: -Xin chân thành cảm ơn Anh (chị, ơng, bà) PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ THĂM DỊ Ý KIẾN CỦA CÁC CHUN GIA VỀ DU LỊCH VÀ NHÀ QUẢN LÝ TẠI LÂM ĐỒNG Để thực luận văn này, tác giả lập phiếu điều tra thăm dò đánh giá yếu tố tác động bên ngòai bên ngành du lịch Lâm Đồng Đối tượng thăm dò cán bơ, cơng chức làm việc ngành du lịch, sở, ngành có liên quan, UBND thành phố, thị xã; cán bộ, nhân viên làm việc doanh nghiệp du lịch Kết thăm dò tổng hợp làm tư liệu tham khảo nhận định, đánh giá tình hình đề giải pháp; khơng sử dụng số liệu để phân tích luận án Kết thăm dò tổng hợp sau: - Số phiếu thăm dò thu 15 (có danh sách kèm theo) - Thống kê thực thu thập thơng tin điều tra Tình hình phiếu điều tra Tỷ lệ % Số lượng Tổng số phiếu phát 15 100 Tổng số phiếu thu 15 100 Số phiếu sử dụng 15 100 0 Số phiếu khơng sử dụng được(*) (*) Số phiếu khơng sử dụng đối tượng khảo sát có trả lời câu hỏi giống bỏ trống nhiều chi tiết câu hỏi - Về trình độ học vấn: Đại học 11, đại học 04 - Kết thăm dò theo câu hỏi từ 1-28 tỷ lệ trả lời câu hỏi theo thứ tự hàng ngang 0, 1, 2, 3, câu hỏi theo bảng tổng hợp đây: Số Câu hỏi Thu nhập xã hội tăng trưởng vững Kinh tế ổn định giảm thiểu lạm phát Nhu cầu hưởng thụ giá trị tinh thần người gia tăng Tình hình an ninh trị ổn định đánh giá cao Mức quan trọng bình qn 0.07 0.08 0.09 Phân loại (*) - - - 0.13 0.87 - - - 0.07 0.93 - - - - 1.00 10 11 12 13 14 15 16 Hệ thống văn pháp quy ngày hòan thiện Xác định vị trí vai trò quan trọng du lịch kinh tế Một số sách địa phương chưa phù hợp, ảnh hưởng đến phát triển du lịch Chính sách đầu tư riêng biệt Giá trị văn hóa tinh thần phong phú đánh giá cao Ý thức xây dựng văn hóa kinh doanh Tiềm lực tài ngun du lịch phong phú, đa dạng Điều kiện tự nhiên vị trí giao thơng địa lý khơng thuận lợi; lượng mưa nhiều kéo dài Sự phát triển cơng nghệ, kỹ thuật đại du lịch tạo thỏa mãn khách hành cao Cơng nghệ, kỹ thuật thơng tin du lịch Lâm Đồng Ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh nguồn lực khách quốc tế vùngkhu vực Thu hút nguồn khách nội địa với đối tương chủ yếu thuộc giới trẻ, trung niên, khách có thu nhập ổn định Tăng cường chất lượng chun nghiệp hóa họat động đầu vào Nhận thức nhà kinh doanh du lịch, nhà quản lý du lịch 0.06 0.05 0.06 0.09 0.06 0.1 0.07 0.07 0.04 0.09 0.07 0.09 0.06 - - 0.07 0.20 0.73 0.13 0.67 0.20 - - - 1.00 - - - - - - - 1.00 - - 0.07 0.93 0.07 - - - 0.13 0.87 - 0.93 0.07 - - - - 0.07 0.93 - - 0.67 0.27 0.07 - - 0.87 0.13 - - - - - 0.20 0.80 - - - 0.93 0.07 - - - 1.00 - 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Trình độ chun mơn lao động du lịch ngày trọng huấn luyện đào tạo Các sản phẩm dịch vụ đơn điệu, nghèo nàn, phát triển Tính động cán quản lý ngành du lịch Thiếu nguồn nhân lực du lịch Thu nhập lao động du lịch thấp Thương hiệu ngành khẳng định khách hàng quan tâm tin cậy Cơng tác quảng bá quan tâm Hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp xây dựng củng cố Tính cạnh tranh nội ngành cao Đã có tổ chức Hiệp hội du lịch tạo mơí quan hệ tương tác đơn vị ngành ngày hiệu Mơ hình quản lý ngành Cơng tác xây dựng chiến lược ngắn hạn dài hạn đơn vị ngành Hiệu đầu tư khai thác tài ngun du lịch Tính hỗ trợ, tương tác, gắn kết nội sở ngành liên kết dịch vụ 0.07 0.09 0.09 0.05 0.08 0.06 0.06 0.06 0.07 0.07 0.06 0.09 (* )Câu hỏi khơng có trả lời - - - 0.27 0.73 - 0.13 0.80 0.07 - 0.07 0.80 0.13 - - - 0.13 0.87 - - - - - 0.27 0.73 - 0.07 0.13 0.67 0.13 0.20 0.67 0.13 - - - - 0.07 0.40 0.53 - 0.13 0.87 - - 0.27 0.73 - - - - 0.07 0.93 - - - 1.00 - - - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A TIẾNG VIỆT Quốc hội (2005), - Luật du lịch số 44/2005/QH1 Thủ tướng Chính phủ – Quyết định 121/2006/QĐ-TTg (2006), – Phê duyệt chương trình hành động quốc gia du lịch Thủ tướng Chính phủ – Quyết định 194/2005/QĐ-TTg (2005), – Phê duyệt đề án, phương hướng giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch khu vực Miền Trung – Tây ngun Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch-Tổng cục Du lịch (2009), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch-Tổng cục Du lịch (tháng 10/2005), Dự thảo điều chỉnh Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Lâm Đồng giai đoạn 1996- 2004 định hướng đến năm 2020 UBND tỉnh Lâm Đồng, Quyết định số 762/QĐ-UB (ngày 11/7/1996), Phê duyệt đề án tổng thể phát triển du lịch tỉnh Lâm Đồng thời kỳ 1996 – 2010 (kèm theo đề án) UBND tỉnh Lâm Đồng, Quyết định số 814/QĐ-UB, Phê duyệt đề án điều chỉnh, bổ sung quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Lâm Đồng đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020 (kèm theo đề án), ngày 13/4/2005 UBND tỉnh Lâm Đồng, (2005-2009), Báo cáo tình hình thực kế hoạch kinh tế - xã hội Fred R David, (1995), Khái luận quản trị chiến lược, người dịch Trương Cơng Minh- Trần Tuấn Thạc- Trần Thị Tường Như, Nhà xuất Thống kê 10 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Lao động xã hội 11 Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê 12 Nguyễn Khoa Khơi - Đồng Thị Thanh Phương (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê 13 Robert Lanque (1993), Kinh tế học du lịch, người dịch Phạm Ngọc Uyển Bùi Ngọc Chưởng, Nhà xuất Thế giới, Hà Nội 14 Trần Đức Thanh (1999), Nhập mơn Khoa học du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hà Nội 15 Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 16 Tỉnh ủy Lâm Đồng, nghị số 07-NQ/TU (ngày 11/4/2002), Về số sách, chế thu hút vốn đầu tư nước ngồi tỉnh Lâm Đồng 17 Tỉnh ủy Lâm Đồng, nghị số 06-NQ/TU (ngày 21/9/2006), Về phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp đột phá, tăng tốc phát triển kinh tế du lịch - dịch vụ du lịch giai đoạn 2006 - 2010 18 Tỉnh ủy Lâm Đồng, nghị số 07-NQ/TU (ngày 03/10/2006), Về đổi mơi trường đầu tư để thu hút đầu tư giai đoạn 2006 - 2010 tỉnh Lâm Đồng 19 Cục Thống kê Lâm Đồng (2005-2009), Niên giám thống kê Lâm Đồng 20 Các sở, ngành, địa phương thuộc tỉnh Lâm Đồng (2005-2009), Báo cáo tổng kết năm B TRANG WEB Viện nghiên cứu du lịch, www.vietnamtourism.gov.vn Tổng cục du lịch, www.vietnamtourist.com.vn Du lịch Việt Nam, www.vietnamtourist.com.vn Du lịch TP HCM, www.saigon-tourist.com.vn Tổng cục thống kê, www.gso.gov.vn Lâm Đồng, www.lamdong.gov.vn Du lịch Khánh Hòa, www.nhatrang-travel.com Du lịch TP Hồ Chí Minh, www.svhttdl.hochiminhcity.gov.vn Du lịch Bình Thuận, www.cstbinhthuan.gov.vn Ninh Thuận, www.ninhthuan.gov.vn Du lịch Quảng Nam, www.vhttdlqnam.gov.vn