Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG. 1.1 Khái quát về cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm và bản chất của cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh “Cạnh tranh” là một phạm trù kinh tế cơ bản. Điểm lại các lý thuyết cạnh tranh trong lịch sử, có thể thấy hai trường phái tiêu biểu: Trường phái cổ điển và trường phái hiện đại. Trường phái cổ điển với các đại biểu tiêu biểu như Adam Smith, John Stuart Mill, Darwin và C.Mác đã có những đóng góp nhất định trong lý thuyết cạnh tranh sau này. Trường phái hiện đại với hệ thống lý thuyết đồ sộ với 3 quan điểm tiếp cận: tiếp cận theo tổ chức ngành với đại diện là trường phái Chicago và Harvard; tiếp cận tâm lý với đại diện là Meuger, Mises, Chumpeter, Hayek thuộc học phái Viên; tiếp cận “cạnh tranh hoàn hảo” phát triển lý thuyết của Tân cổ điển. Như vậy, cạnh tranh là một khái niệm được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau và có nhiều cách quan niệm khác nhau dưới các góc độ khác nhau: i) Theo một định nghĩa được A. Lobe đưa ra từ gần một thế kỷ nay có thể hiểu cạnh tranh là sự cố gắng của hai hay nhiều người thông qua những hành vi và khả năng nhất định để cùng đạt được một mục đích. ii) Khi bàn về cạnh tranh, Adam Smith cho rằng nếu tự do cạnh tranh, các cá nhân chèn ép nhau thì cạnh tranh buộc mỗi cá nhân phải cố gắng làm công việc của mình một cách chính xác. Ngược lại, chỉ có mục đích lớn lao nhưng lại không có động cơ thúc đẩy thực hiện mục đích ấy thì rất ít có khả năng tạo ra được bất kỳ sự cố gắng lớn nào. Như vậy, có thể hiểu rằng cạnh tranh khơi dậy sự nỗ lực chủ quan của con người, góp phần làm tăng của cải của nền kinh tế. iii) Khi nghiên cứu về cạnh tranh, K. Marx cho rằng “Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để thu lợi nhận siêu ngạch” . iv) Kinh tế học của P. Samuelson định nghĩa: “Cạnh tranh là sự tranh giành thị trường để tiêu thụ sản phẩm giữa các nhà doanh nghiệp”.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN Đề tài: Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ truy cập internet điện thoại di động Viettel vinaphone Mã số đề tài: 424 Thuộc nhóm ngành khoa học: Hà Nội, 04 - 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN Đề tài: Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ truy cập internet điện thoại di động Viettel vinaphone Mã số đề tài: 424 Thuộc nhóm ngành khoa học: Sinh viên thực hiện: Đặng Ngọc Linh Hoàng Thùy Dương Dương Khánh Ngà Nguyễn Ngọc Thư Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: QTKD- BCVT, Khoa Vận tải – Kinh tế Năm thứ: / Số năm đào tạo: Ngành học: Quản trị kinh doanh Bưu Chính Viễn Thông Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Vân Hà MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các đầu số di động Viettel Bảng 2.2: Quá trình hình thành phát triển Vinaphone Bảng 2.3: Các gói cước 3G Viettel năm 2015 Bảng 2.4: Bảng gói cước dịch vụ Vinaphone Bảng 2.5: Bảng giá cước dịch vụ Viettel Bảng 2.6: Bảng giá cước 3G Mobile Internet Viettel Bảng 2.7: Bảng giá cước 3G Mobile Internet Mobifone DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mạng lưới Vinaphone Hình 2: Dịch vụ Mobile Banking Viettel Hình 3: Các dịch vụ tiện ích 3G Vinaphone Hình 4: Doanh thu Viettel từ 2000-2010 Hình 5: Minh họa thị phần doanh nghiệp ngành dịch vụ 3G Hình 6: Các gói 3G Vinaphone Hình 7: Các gói sim “ đặc biệt” nhà mạng Vinaphone Mobifone DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCVT: bưu viễn thông ĐTDĐ: điện thoại di động TRƯỜNG ĐẠI HỌC GTVT THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ truy cập internet điện thoại di động Viettel vinaphone - Sinh viên thực hiện: Đặng Ngọc Linh, Hoàng Thùy Dương, Dương Khánh Ngà, Nguyễn Ngọc Thư - Lớp: QTKD- BCVT Năm thứ: Khoa:Vận tải-Kinh tế Số năm đào tạo:4 - Người hướng dẫn: T.S Nguyễn Thị Vân Hà Mục tiêu đề tài: Mục tiêu đề tài làm sang tỏ vấn đề sau: - Trình bày lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh lợi cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thơng - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Viettel với Vinaphone thị trường dịch vụ Mobile internet - Trên sở lý luận phân tích thực trạng lực cạnh tranh, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viettel lĩnh vực cung cấp dịch vụ Mobile internet Tính sáng tạo: Đề tài mạnh dạn so sánh hai dịch vụ Mobile hai hãng dy động lớn Việt Nam Trước chưa có đề tài đề cập đến vấn đề Kết nghiên cứu: Đã phan tích thực trạng lực cạnh tranh so sánh Viettel Vinaphone; đồng thời đề xuất số giải pháp Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài Giúp cho người tiêu dùng nhận biết đánh giá dịch vụ Internet mobile hãng di động lớn, đề xuất giải pháp cho Viettel Công bố khoa học sinh viên từ kết nghiên cứu đề tài: Đề tài khơng có cơng bố báo chí Ngày 10 tháng 04 năm 2015 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài Đặng Ngọc Linh Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học sinh viên thực đề tài: Nhóm sinh viên chịu khó khai thác đề tài khó, có tính Nhóm sinh viên chịu khó khai thác tài liệu sẵn có tiến hành khảo sát khách hàng để có liệu đánh giá lực cạnh tranh hai công ty Kết có giá trị khoa học Ngày 10 tháng 04 năm 2015 Người hướng dẫn TS Nguyễn Thị Vân Hà TRƯỜNG ĐẠI HỌC GTVT THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI I SƠ LƯỢC VỀ SINH VIÊN: Họ tên: Đặng Ngọc Linh Sinh ngày: 06 tháng 12 năm 1994 Nơi sinh: Hà Nội Lớp: QTKD BCVT Khóa: 53 Khoa: Vận tải- Kinh tế Địa liên hệ: 46, ngách 71/69, Hoàng Văn Thái, Hà Nội Điện thoại: 01676970744 Email: dangngoclinh94@gmail.com II QUÁ TRÌNH HỌC TẬP (kê khai thành tích sinh viên từ năm thứ đến năm học): * Năm thứ 1: Ngành học: Kinh tế BCVT Khoa: Vận tải- Kinh tế Kết xếp loại học tập: Khá Sơ lược thành tích: Tham gia tình nguyện chùa Hưng Khánh, tham gia CLB nhà doanh nghiệp trẻ tương lai, tham gia giải bóng chuyền khoa Vận tải- Kinh tế * Năm thứ 2: Ngành học: Kinh tế BCVT Khoa: Vận tải- Kinh tế Kết xếp loại học tập: Xuất sắc Sơ lược thành tích: Tham gia CLB Nhà doanh nghiệp trẻ tương lai UTC,tham gia CLB cầu lông UTC, đạt học bổng xuất sắc kì học liên tiếp Ngày tháng năm Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài Đặng Ngọc Linh PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại bùng nổ khoa học cơng nghệ xu tồn cầu hóa nay, ngành kinh tế nói chung ngành dịch vụ thơng tin di động nói riêng phải đối đầu với cạnh tranh khốc liệt thị trường Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, bên cạnh hội kinh doanh, doanh nghiệp phải đối mặt với khơng khó khăn thách thức, địi hỏi doanh nghiệp phải nhận thức lực để từ nâng cao lực cạnh tranh giành thắng lợi kinh doanh Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO đánh dấu bước ngoặt tiến trình hội nhập quốc tế nước ta Sự kiện đem lại tác động mạnh mẽ sâu rộng đến lĩnh vực đời sống KT-XH, có lĩnh vực BCVT Cơng nghệ thơng tin (CNTT) Các cam kết Việt Nam với WTO lĩnh vực BCVT cho phép doanh nghiệp nước tham gia cung cấp dịch vụ BCVT thông qua hình thức liên doanh, góp vốn phát triển số dịch vụ chưa có nước Điều đặt thách thức buộc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCVT nước phải nhận thức tác động tiền ẩn, phải đối mặt với áp lực cạnh tranh không doanh nghiệp nước mà với các doanh nghiệp nước với tiềm lực mạnh tài chính, cơng nghệ đặt biệt kinh nghiệm quản lý… Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động , ý thức rõ lực cạnh tranh Trước bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế phát triển không ngừng công nghệ Viễn thông giới, để tồn phát triển, Viettel Telecom cần phải tìm biện pháp để giữ vững phát triển thị trường Một biện pháp quan trọng nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm, dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, ngành viễn thông trở nên bão hào thuê bao dịch chuyển dần sang cạnh tranh sáng tạo việc ứng dụng phát triển công nghệ Các nhà mạng bước vào chạy đua dịch vụ gia tăng với trình độ cơng nghệ cao Viettel khơng nằm ngồi dịng chảy thị trường Đặc biệt, xuất dịch vụ 3G nói chung dịch vụ Mobile Internet nói riêng mở cánh cửa cho Viettel việc chân khách hàng tại, thu hút khách hàng mới, đồng thời gia tăng lợi nhuận Mobile Internet dịch vụ truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động Dịch vụ giúp người sử dụng truy cập Internet nhanh chóng, tiện lợi; dễ dàng cập nhật thơng tin; chia sẻ cảm xúc, hình ảnh; gửi nhận email trực tiếp từ điện thoại di động…Chính ưu điểm trội mà dịch vụ Mobile Internet sử dụng phổ biến ngày cải tiến với nhiều tiện ích dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Theo thông tin từ chủ tịch Hiệp hội Internet Việt nam đưa Ngày Internet Việt Nam 2014 (Internet Day 2014) khai mạc TPHCM ngày 5/12 Việt Nam có 26,4 triệu thuê bao di động sử dụng dịch vụ 3G Như vậy, thuê bao di động phát sinh lưu lượng 3G Việt Nam chiếm 20% tổng số thuê bao di động Trong đó, 3G trả trước chiếm khoảng 24,4 triệu thuê bao, trả sau chiếm triệu thuê bao Nhìn chung, thuê bao 3G truy cập qua điện thoại (mobile internet) chiếm tỉ lệ lớn (21,4/26,4 triệu thuê bao phát sinh lưu lượng 3G) Nhận thức tầm quan trọng dịch vụ Mobile Internet, Viettel phấn đấu, nổ lực để giữ vững vị dẫn đầu thị trường mặt chất lượng dịch vụ mức giá truy cập để cạnh tranh với đối thủ khác, có Vinaphone đối thủ cung cấp dịch vụ 3G sớm thị trường Xuất phát từ lý trên, nhóm nghiên cứu định chọn đề tài “So sánh lực cạnh tranh Viettel Vinaphone lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet điện thoại di động” đề tài nghiên cứu, từ đưa biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Viettel Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài làm sang tỏ vấn đề sau: - Trình bày lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh lợi cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thơng - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Viettel với Vinaphone thị trường dịch vụ Mobile internet độ cao lớn vài lần so với ba ơng lớn lại Nhờ có lẽ không cần phải quan tâm đến gói khuyến mại bên ngồi nhà mạng Bảng 2.8: Bảng giá cước 3G Mobile Internet Vietnamobile Trong phân tích, chúng tơi tơi nêu ưu nhược điểm nhà mạng nên tổng kết lại sau: • Viettel: Phủ sóng rộng, chất lượng tốt, giá thành chấp nhận Phù hợp với phải di chuyển nhiều tới sâu, vùng xa, biên giới hải đảo • Mobifone Vinaphone: Phủ sóng rộng chưa Viettel, chất lượng tốt, giá thành rẻ người dùng tận dụng sim hay gói cước khuyến mại lớn bán qua thẻ cào Phù hợp với người di chuyển nhiều không q xa khu trung tâm • Vietnamobile: Phủ sóng ba thành phố lớn Hà Nội, Sài Gòn Đà Nẵng, tốc độ tốt, giá rẻ Phù hợp với di chuyển chủ yếu ba thành phố 72 2.4.3 Những vấn đề tồn cung cấp dịch vụ Internet điện thoại di động Viettel so với Vinaphone - Viettel nhiều gói cước ưu đãi cực hót dành cho sim học sinh sinh viên Vinaphone đặc biệt vào năm 2014 Ví dụ như: • Gói MAX (Truy cập internet 3G di động) 25.000đ/Tháng? Cước nhắn tin nội mạng 99đ/SMS? Duy mạng di động Vinaphone dành ưu đãi hấp dẫn cho Học sinh - Sinh Viên? Giá bán Sim Học Sinh – Sinh Viên: 35.000đ Đăng ký hòa mạng điểm giao dịch VNPT Cao Bằng, điểm bán hàng lưu động Vinaphone toàn tỉnh) Chọn số theo yêu cầu: số đẹp, số theo năm sinh, ngày sinh, số 09 Cước nhắn tin nội mạng: 99đ/SMS Cước gọi siêu rẻ: Nội mạng = ngoại mạng = 690đ/phút GÓI MAX (truy cập internet 3G trọn gói điện thoại di động): 25.000đ/tháng (Được hưởng khuyến mại từ 1/9 - 31/12/2015) Soạn DK_MAXS gửi 888 Đến 1/1/2016, cước phí gói MAX 50.000đ/tháng Gói SV200 (2.500đ/ngày): Có 200 MB Data 200SMS nội mạng miễn phí Soạn: SV200 gửi 900 Thỏa sức truy cập internet 3G với GÓI D1: Chỉ 5.000đ/lần đăng ký miễn phí truy cập 1GB Data tốc độ cao Tối thiểu lần đăng ký ngày Soạn D1_ON gửi 888 Trên số tính bật gói cước học sinh – sinh viên 2014 Vinaphone Ngoài ra, bạnhọc sinh – sinh viên ưu đãi giảm 50% đăng ký dịch vụ nhạc chuông chờ Ringtunes, tặng 50% mệnh giá thẻ nạp đầu tiên… 73 - Dễ dàng toán cước VinaPhone trả sau trực tuyến so với Viettel Nhanh chóng, tiện lợi, chí cịn giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, hình thức toán cước trực tuyến lựa chọn nhiều khách hàng, có dịch vụ VinaPhone Nhanh chóng, dễ thực hai số ưu điểm lớn hình thức tốn trực tuyến mà mạng di động VinaPhone áp dụng triển khai từ 01/01/2014 dành cho khách hàng VinaPhone trả sau Các th bao tự tốn cước trang web VinaPhone qua dịch vụ toán trực tuyến Web Payment Theo đó, đến kỳ cước hàng tháng, khách hàng cần truy cập vào website: http://payment.vinaphone.com.vn để toán trực tuyến cước VinaPhone trả sau KẾT LUẬN CHƯƠNG II Chương II giới thiệu tổng quan Vinaphone Viettel bao gồm trình hình thành phát triển, mơ hình tổ chức kết SXKD mà Viettel Vinaphone đạt giai đoạn 2006-2010, Những kết phản ánh phần lực cạnh tranh nhà mạng giai đoạn vừa qua Chương phân tích thực trạng lực cạnh tranh (năng lực tài chính, đa dạng sản phẩm dịch vụ, khả tạo lợi nhuận từ mảng dịch vụ này, trình độ trang thiết bị cơng nghệ, NNL…) thực trạng tăng cường lực cạnh tranh Viettel Vinaphone thời gian qua đặc biệt, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Viettel Vinaphone môi trường bên trong, bên tác động trực tiếp đến thực trạng tăng cường lực cạnh tranh Viettel, Vinaphone, phân tích áp lực cạnh tranh phân tích hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động đến lực cạnh tranh Viettel Vinaphone thơng qua phân tích báo cáo từ doanh nghiệp, Bộ TT&TT kết hợp với kết điều tra khảo sát thực tế để rút mặt đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân Đây quan trọng để đề xuất giải pháp tăng cường lực cạnh tranh Viettel bối cảnh 74 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ CUNG CẤP DỊCH VỤ MOBILE INTERNET TRÊN ĐTDĐ 3.1 Mục tiêu địnhhướng phát triển Viettel giai đoạn 2015 – 2020 Đến năm 2020, Viettel tiếp tục đặt mục tiêu tăng trưởng 23%, đạt doanh thu 27 0.000 tỉ đồng, lợi nhuận tăng 15%, suất lao động tăng 15% Năm 2014 Viettel doanh nghiệp nộp thuế lớn Việt Nam với 15.000 tỉ đồng Về mạng lưới viễn thông, mạng lưới 3G lần đầu tư lớn mạng 2G, với số thuê bao 3G tăng gấp đôi Mạng cố định băng siêu rộng cáp quang cơng nghệ GPON triển khai tồn quốc Mạng viễn thông, di động cố định, chuyển nhanh sang mạng băng rộng siêu rộng Về đầu tư nước ngoài, nay, Viettel đầu tư quốc gia (châu Á có nước Lào, Campuchia, Timore Leste; châu Mỹ có nước Haiti Peru; châu Phi có nước, gồm Mozambique, Cameroon, Tanzania Burundi) Cách 10 năm, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) phổ cập thành cơng alo với cơng “bình dân hóa dịch vụ viễn thông”, biến điện thoại di động từ dịch vụ xa xỉ dành cho người giàu thành dịch vụ thông thường cho tất người dân Hơn 10 năm sau, tập đoàn đặt mục tiêu phổ cập smartphone vào năm 2020 “Viettel nuôi khát vọng, từ đến 2020 người dân Việt Nam phải có smartphone Nếu người dân Việt Nam có smartphone Việt Nam hoàn toàn thay đổi!”, Tổng giám đốc Viettel Nguyễn Mạnh Hùng nói Tổng giám đốc Viettel cho “giấc mơ” người dân Việt Nam sở hữu máy tính bàn khơng thực tế, máy tính có giá từ 200-300 USD tháng từ 200-300 nghìn đồng tiền Internet, mức chi phí q cao Trong đó, smartphone có tính laptop, máy tính bàn 75 Viettel sản xuất smartphone có giá 42,5 USD (chưa tới triệu đồng) có dịch vụ data dùng trọn gói 70.000 đồng/tháng “Nếu làm việc để người dân Việt Nam sở hữu smartphone để truy cập Internet với giá rẻ cách mạng”, ơng Hùng nhìn nhận Cùng với mục tiêu phổ cập smartphone chiến lược quay thị trường thành thị Viettel, sau 10 năm Viettel cho rằngi, smartphone ngày phổ cập nhiều người dùng, Internet cáp quang hay smartphone có người có trình độ, hiểu biết tiếng Anh, cơng nghệ thông tin sử dụng Mà đối tượng tập trung thành phố lớn Internet khơng thể áp dụng chiến lược “nông thôn bao vây thành thị” Vì vậy, việc phải phổ cập thị trường trước Không gian dịch vụ viễn thơng tương lai rộng, Viettel cịn q nhiều đất để “dụng võ” chặng đường đưa công nghệ, viễn thông vào ngõ ngách đời sống xã hội người dân Việt Nam, Tổng giám đốc Viettel tự tin Mục tiêu Viettel đưa viễn thông, công nghệ thông tin vào dịch vụ xã hội để tỷ lệ doanh thu từ thoại 20-30% vào năm 2020 “Viettel không thiếu việc để làm, không phụ thuộc doanh thu vào alo người Viettel biết nghĩ khác, làm khác” Chúng đưa dẫn chứng dịch vụ mà Viettel triển khai tương lai, chẳng hạn gắn sim 3G vào đồng hồ để đo nhịp tim, đo thơng số sức khỏe truyền trung tâm Nó so sánh kết tháng trước, năm trước sau tính tốn theo cơng thức bác sĩ để điều chỉnh chế độ thuốc Hoặc gắn sim 3G vào xe ơtơ để bật trước máy lạnh lúc trời nóng, theo dõi lịch trình để biết đâu, làm gì… Rồi qua hệ thống cáp quang Viettel cung cấp đến hàng triệu hộ gia đình truyền hình trả tiền theo yêu cầu Những chương trình phổ cập kiến thức nông nghiệp, dạy học cho trẻ em đóng gói cần gia đình mở xem hệ thống… Chia sẻ kế hoạch cho chặng đường hậu 10 năm Viettel, Vietel cho “Viettel đặt mục tiêu đầu tư khoảng 25 nước khác nhau, có thị trường 76 nước từ 600-800 triệu dân vào năm 2020 trở thành top 10 doanh nghiệp viễn thông lớn giới” Tính đến nay, Viettel thức cung cấp dịch vụ quốc gia Lào, Campuchia, Haiti, Mozambique, Đông Timor, Peru Cameroon Hai thị trường khác cấp giấy phép giai đoạn xây dựng hạ tầng Tanzania Burundi Viettel tiếp tục đeo bám thị trường khác để bước thực mục tiêu trở thành công ty toàn cầu 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch Mobile Internet Viettel 3.2.1 Giải pháp phát triển thị trường Nghiên cứu thị trường công việc nhà kinh doanh chế thị trường Kết việc nghiên cứu thị trường sở khoa học, khách quan để đề giải pháp, sách hợp lý, hiệu cho doanh nghiệp Để nâng cao hiệu công tác nghiên cứu thị trường cần: 1-Thành lập tổ nghiên cứu thị trường chuyên biệt xác định rõ ràng chức ,nhiệm vụ: 2- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 3.2.2 Giải pháp phát triển đa dạng hố dịch vụ viễn thơng Giải pháp nhằm nâng cao doanh thu giảm thiểu rủi ro Một doanh nghiệp có sản phẩm đa dạng có lượng khách hàng đa dạng số giải pháp làm nâng cao lực cạnh tranh Một số giải pháp chủ yếu là: - Tăng cường việc ứng dụng tiên tiến vào việc khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông - Phát triển dịch vụ gia tăng - Hợp tác chia sẻ lợi nhuận với nhà cung cấp nội dung nghành viễn thơng - Tìm hiểu kỹ xác thị trường khác nhằm nắm bắt thị trường để đưa sản phẩm hợp lý tiện dụng 3.2.3 Giải pháp công nghệ Doanh nghiệp phải định hướng chuyển đổi, nâng cấp hạ tầng mạng theo cấu trúc NGN sử dụng cơng nghệ chuyển mạch gói có khả cung cấp đa dịch vụ: dịch 77 vụ viễn thông- Internet, truyền thơng đa phương tiện, có băng thơng rộng có chế bảo đảm chất lượng (QoS) dịch vụ cung cấp cho thuê bao di dộng Để thực giải pháp công nghệ, cấu trúc mạng lưới đề cập, cần phải giải vấn đề sau: - Khẩn trương thành lập tổ gồm chuyên viên có trình - 19 - độ, có kinh nghiệm hoạt động theo chế tách biệt hồn tồn với cơng việc để phối hợp với nhà tư vấn để nghiên cứu, đánh giá, lựa chọn giải pháp từ nhà cung cấp thiết bị, hãng, - Thực xu hướng hội tụ Di động - Cố định đảm bảo cho việc sử dụng nhiều loại thiết bị 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực Mục tiêu cuối phát triển kinh tế phục vụ người, người, người Như quản trị nhân lực quan trọng để nâng cao lực canh trạnh doanh nghiệp * Nội dung giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ là: Tuyển chọn nhân viên, Nâng cao nhận thức , Bố trí cơng tác, Đãi ngộ cho nhân viên lương thưởng * Hiệu giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ.: Nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ làm cho khách hàng hài lòng hơn, Phần trăm lao động đào tạo tăng lên, Giữ vững phát triển thuê bao điện thoai doanh nghiệp góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, mở rộng thị phần 3.2.5 Giải pháp bán hàng chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành tiêu chí định mua dịch vụ tạo lòng trung thành khách hàng Trong thời gian tới muốn nâng cao lực cạnh tranh Viettel cần áp dụng số giải pháp sau: - Cần có sách chăm sóc khách hàng cho th bao trả trước thuê bao trả sau - Cần hồn thiện hệ thống thơng tin quản lý khách hàng nhằm quản lý tốt thuê bao - Xây dựng chương trình mơ loại máy đầu cuối - Hồn thiện chương trình hỗ trợ giải phản ánh khách hàng Website -Cần chun mơn hóa cơng tác trả lời khách hàng 78 -Viettel cần trọng tới đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng họ nhânviên tuyến đầu 3.2.6 Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp để phục vụ lợi ích chung tồn doanh nghiệp trình tồn tại, phát triển từ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Viettel cần phải có văn hóa chung, để dù đâu, dù làm việc gì, người Viettel Văn hóa Viettel tạo sắc riêng Chính xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải: - Xác định cho giá trị phù hợp để thành viên doanh nghiệp chia sẻ, quan tâm - Xây dựng cho hệ thống định chế doanh nghiệp - Xây dựng chế thu thập xử lý thông tin - Xây dựng thực quy chế dân chủ sở - Xây dựng chế kết hợp hài hịa lợi ích để cá nhân doanh nghiệp phát triển 3.2.7 Một số đề xuất kiến nghị Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung Tập đồn Viễn thơng qn đội nói riêng vấn đề nâng cao lực cạnh tranh, nhà nước cần có sách tạo mơi trường kinh tế xã hội thuận lợi thúc đẩy sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có hiệu Cần xây dựng tổ chức thực thi hệ thống pháp luật nhằm tạo khuôn khổ pháp lý, môi trường cạnh tranh lành mạnh bình đẳng Xây dựng thực hữu hiệu sách hỗ trợ nhà nước cho doanh nghiệp thông qua công cụ tài chính, tiền tệ sách khuyến khích bảo trợ Rút ngắn thời gian thẩm định, phê duyệt dự án đầu tư để doanh nghiệp Viễn thơng có khả nắm bắt kịp thời hội kinh doanh xu mở của, hội nhập cạnh tranh ngày 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG III Thực đường lối đổi sách đa phương hoá, đa dạng hoá quan hệ quốc tế, Viettel tham gia đóng góp tích cực vào trình hội nhập quốc tế Điều đem lại nhiều hội có nhiều thách thức đòi hỏi Viettel doanh nghiệp Việt Nam phải vượt qua Trước bối cảnh mới, việc không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Viettel doanh nghiệp khác cần thiết để đảm bảo thành cơng hội nhập, trì phát triển ổn định bền vững Trong chương III đưa định hướng, mục tiêu phát triển nhà nước lĩnh vực BCVT, định hướng mục tiêu phát triển Viettel giai đoạn 2011-2020 để đề xuất quan điểm phát triển quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Viettel thời gian tới Đây quan trọng để đề xuất giải pháp tăng cường lực cạnh tranh Viettel điều kiện Việt Nam thành viên WTO Các nhóm giải pháp đưa tập trung vào nhóm là: tập trung đổi mơ hình tổ chức, phát huy khơng ngừng đổi công tác quản lý phù hợp với yêu cầu phát triển giai đoạn 2011-2012; nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng thị trường phát triển dịch vụ mới, dịch vụ GTGT; chủ động đẩy mạnh toàn diện hợp tác nước quốc tế Để giải pháp đưa có tính khả thi, chương mạnh dạn đưa số đề xuất, kiến nghị với quan QLNN Bộ TT&TT tạo điều kiện cho Viettel thành cơng q trình cạnh tranh không nước mà tiếp tục vươn thị trường quốc tế 80 KẾT LUẬN Trong xu hướng hội nhập cạnh tranh, với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, dịch vụ truy cập internet điện thoại di động Viettel chịu sức ép cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ Mobiphone, Vinaphone, Hanoitelecom, SPT tương lai doanh nghiệp viễn thông quốc tế Trong trình xây dựng phát triển, dịch vụ truy cập internet điện thoại di động Viettel bộc lộ ưu, nhược điểm định Viettel cần thấu hiểu: biết biết người trăm trận trăm thắng, lấy mạnh để tiêu diệt hạn chế nguy cơ, tận dụng hội để khắc phục điểm yếu Viettel cần nhận thức đầy đủ cặn kẽ “thế mạnh, điểm yếu” nội lực, “cơ hội” “nguy cơ” bên ngồi, phân tích phát điểm yếu tiềm ẩn điểm mạnh nội lực, nguy chứa chất hội bên Đồng thời Viettel cần xem xét cặn kẽ lợi với đối thủ cạnh tranh…Trên sở đề biện pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Nhằm đứng vững phát triển ổn định thị trường Việt Nam, vươn tới thị trường quốc tế tham gia chuỗi giá trị toàn cầu Xã hội ngày phát triển, xa lộ thông tin ngày rộng mở, đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp khách hàng Thị trường dịch vụ điện thoại di động 3G Việt Nam có cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thông tin tầng lớp dân cư toàn xã hội đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Thị trường dịch vụ điện thoại di động 3G tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao Trong môi trường kinh doanh mới, áp lực q trình cạnh tranh địi hỏi thân doanh nghiệp Viễn thơng phải có đổi thích ứng để vận động lên Do khẳng định việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ truy cập internet điện thoại di động định hướng đắn để thúc đẩy phát triển mạng 3G Nhóm nghiên cứu khơng có tham vọng hết toàn vấn đề lý luận kinh doanh; phát triển kinh doanh dịch vụ truy cập internet điện thoại di động nghiên cứu cách đầy đủ giải pháp phát triển kinh doanh mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ theo mục tiêu đặt Viettel Đề tài nghiên cứu giải số vấn đề sau : 81 - Hệ thống hoá làm rõ số vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, đưa dự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh - Từ phân tích đánh giá đầy đủ, có khoa học thực trạng lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Qn đội – Viettel so với Vinaphone lĩnh vực dịch vụ Internet dy động, rút điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức, xác định sở thực tiễn cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị - Xuất phát từ phương hướng hoạt động Viettel 2010 – 2020, định hướng cạnh tranh Viettel thời gian tới, nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Tập đồn Viễn thơng Quân đội – Viettel giai đoạn 2015 – 2020 Q trình nghiên cứu hồn thành đề tài này, nhóm nghiên cứu cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học ngồi Nhóm nghiên cứu xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy giáo, đặc biệt cô giáo TS Nguyễn Thị Vân Hà tận tình giúp đỡ để hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học nhóm nghiên cứu Trong khn khổ giới hạn, khả kiến thức hạn chế, chắn đề tài cứu này không tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo bạn 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Bryan A Garner, Black’ Law Dictionary (St Paul, 1999), tr 278 (2) Dẫn theo Đặng Vũ Huân, Pháp luật kiểm soát độc quyền chống cạnh tranh khơng lành mạnh Việt Nam (NXB trị quốc gia, 2004), tr 19 (3) PGS Nguyễn Như Phát, TS Trần Đình Hảo, Cạnh tranh xây dựng pháp luật cạnh tranh Việt Nam (NXB Công an nhân dân, 2001), chuyên đề “Một số đặc điểm kinh tế thị trường Việt Nam có ảnh hưởng tới Pháp luật cạnh tranh” PGS Lê Hồng Hạnh (4) PGS Nguyễn Như Phát & Ths Bùi Nguyên Khánh, Tiến tới xây dựng pháp luật cạnh tranh chống độc quyền điều kiện chuyển sang kinh tế thị trường (Hà Nội: NXB Công an nhân dân, 2001) (6)Tài liệu báo cáo khoa học “ Phân tích chiến lược phát triển tập trung cơng ty viễn thông quân đội Viettel” thạc sỹ Đỗ Văn Tính (7) Một số tài liệu tham khảo lực cạnh tranh thư viện (8) Bộ Bưu Viễn thơng (2004), Chiến lược phát triển Cơng nghệ Thông tin Truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, Hà Nội (9) Bộ Thông tin Truyền thông, Các Quyết định phê duyệt Bộ Thông tin Truyền thông giao kế hoạch thu khoản đóng góp dự tốn kinh phí hỗ trợ cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng ích năm từ 2005-2010 (10) Bộ Thông tin Truyền thông (2011), Sách trắng Công nghệ thông tin năm 2011 (11) Bộ Thông tin Truyền thông, Báo cáo tổng kết hoạt động Thông tin Truyền thông năm từ 2005-2010 (12) Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, NXB Bưu điện, Hà Nội (13) Bùi Xuân Phong (2005), Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ BCVT, Tạp chí Thơng tin KHKT Kinh tế Bưu điện (số 3/2005) 83 (14) Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bưu điện (15) Công ty Thông tin Viễn thông Điện Lực (EVN Telecom), Báo cáo tổng kết kế hoạch năm 2005, 2006, 2007, 2008, 2009 84