Lời mở đầu Nền kinh tế nớc ta vận hành theo chế thị trờng, với trình mơ cửa hội nhập giới tạo cạnh tranh nhiều mặt ngày gay gắt liệt sức ép hàng nhập lậu , ngời tiêu dùng, hàng nớc buộc nhà kinh doanh nh nhà quản lý phải coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm ngày trở thành nhân tố định đến thành bại cạnh tranh, định tồn phát triển doanh nghiệp nói riêng nh tiến hay tụt hậu kinh tế nói chung Công ty khí Hà Nội doanh nghiệp nhà nớc , hạch toán độc lập , thuộc công nghiệp quản lý Công ty thành lập từ năm 1958 với số lợng công nhân viên hạn chế Từ thành lập , công ty tồn thời gian dài chế độ bao cấp cũ , với chế độ hạch toán tập trung , nhà nớc cấp nguyên liệu vật t đầy đủ bao tiêu toàn sản phẩm sản xuất Do vậy, giai đoạn này, công tác chất lợng sản phẩm không đợc trọng nhiều , sản phẩm đạt đợc mức chấp nhận đợc nhng tiêu thụ hết Thêm vào , công ty quan tâm đến xuất lao động , số lợng sản phẩm sản xuất vấn đề nâng cao chất lợng sau 40 năm tồn nh vậy, đất nớc chuyển sang chế thị trờng ,công ty gặp nhiều khó khăn việc thị trờng nớc Đông Âu tan rã, chất lợng cạnh tranh đợc Do đó, ban gám đốc công ty đề đờng lối chiến lợc phát triển cho công ty nhằm đáp ứng yêu cầu chất lợng tình hình điều thể rõ qua việc công ty phấn đấu áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 vào cuối năm 1996 triết lí kinh doanh công ty nh : để hội nhập tồn phát triển kinh tế thị trờng , chất lợng mục tiêu,mối quan tâm hàng đầu công ty khí hà nội để gìn giữ phát triển mối quan hệ bạn hàng , công ty khí hà nội cam kết cung cấp sản phẩm đạt yêu cầu chất lợng khách hàng Nh , vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm công ty vấn đề vô quan trọng có ý nghĩa thực tiễn Phần I Một số vấn đề lý luận chất lợng sản phẩm quản trị chất lợng sản phẩm doanh nghiệp I.những vấn đề chung chất lợng sản phẩm: 1.Khái niệm chất lợng sản phẩm: Trong kinh tế xã hội nào, đặc biệt kinh tế vận động theo chế thị trờng, mục tiêu cuối nhà sản xuất kinh doanh giao cho khách hàng sản phẩm hàng hoá phù hợp với yêu cầu họ.Một yêu cầu quan trọng để đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm phạm trù mà xã hội loại ngời đề cập đến từ lâu cho dù có hay không đa khái niệm, định nghĩa chất lợng sản phẩm Tuy nhiên, theo tài liệu nớc giới có nhiều định nghĩa khác chất lợng sản phẩm khái niệm có khoa học thực tiễn khác song để có thúc đẩy quản trị chất lợng không ngừng phát triển hoàn thiện hay không tuỳ thuộc vào góc độ xem xét quan điểm nớc, giai đoạn phát triển kinh tế, xã hội định nhằm mục tiêu khác mà đa khái niệm lý giải khác Với chuyên đề sâu vào nghiên cứu chất lợng sản phẩm công nghiệp Một quan điểm nói mang tính bao quát phản ánh rõ chất lợng sản phẩm quan điểm Mác: chất lợng sản phẩm mức độ thớc đo, biểu thị giá trị sử dụng nó, giá trị sử dụng sản phẩm làm nên tính hữu ích sản phẩm chất lợng sản phẩm Dựa vào quan điểm nhà kinh tế học nớc xã hội chủ nghĩa trớc nớc t vào năm 30 kỷ 20 đa nhiều định nghĩa tơng tự, định nghĩa xuất phát từ quan điểm nhà sản xuất: chất lợng sản phẩm đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng nhu cầu định trớc, điều kiện môi trờng kinh tế xã hội xác định Về mặt kỹ thuật : quan điểm phản ánh chất sản phẩm, nhiên sản phẩm đợc xem xét cách biệt lập tách rời với thị trờng làm cho chất lợng sản phẩm không thực gần gũi với nhu cầu vận động , biến đổi nhu cầu thị trờng với hiệu kinh tế điều kiện cụ thể doanh nghiệp Đối với khách hàng mua hàng coi chất lợng sản phẩm hàng đầu: - Ngời Mỹ cho : Chất lợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu - Ngời Nhật quan niệm: Chất lợng sản phẩm thoả mãn nhu cầu thị trờng với chi phí thấp -Theo tiêu chuẩn NFX 50 109 Pháp: háp: Chất lợng sản phẩm lực sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngời sử dụng Quan điểm chất lợng theo hớng công nghiệp: Chất lợng sản phẩm tổng hợp tính chất đặc trng sản phẩm thể mức độ thoả mãn yêu cầu định trớc cho điều kiện kinh tế kỹ thuật xã hội Chất lợng sản phẩm hệ thống đặc trng nội sản phẩm đợc xác định thông số đo đợc , so sánh đợc thông số lấy sản phẩm lấy giá trị Chất lợng sản phẩm tập hợp tính chất sản phẩm có khả thoả mãn đơc nhu cầu phù hợp với công dụng sản phẩm Chất lợng sản phẩm phù với tiêu chuẩn kinh tế Nói tóm lại định nghĩa theo hớng công nghệ (tiêu chuẩn) cho rằng: Chất lợng sản phẩm đợc quy định đặc tính nội sản phẩm không phụ thuộc vào yếu tố bên Để phát huy mặt tích cực khắc phục mặt hạn chế quan điểm , tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế ISO đa khái niệm : chất lợng toàn đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thoả mãn nhu cầu công bố hay tiềm ẩn Về thực chất định nghĩa phản ánh : chất lợng sản phẩm kết hợp đặc tính nội khách quan sản phẩm với yếu tố chủ quan bên phù hợp với công dụng sản phẩm mà ngời tiêu dùng mong muốn Nói tóm lại khái niệm, quan điểm chất lợng sản phẩm Không ngừng phát triển cho phù hợp với yêu cầu thị trờng, khái niệm chất lợng thực chất tiêu lao động, nghĩa đáp ứng yêu cầu khách hàng, doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm Nâng cao chất lợng sản phẩm động lực mạnh thúc đẩy kinh tế không ngừng phát triển để hàng hoá ngày phong phú chất lợng ngày đợc nâng cao thoả mãn nhu cầu đa dạng ngời Song cần phải ý rằng: doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm mình, nhng theo đuổi mục tiêu chất lợng cao với giá mà có giới hạn kinh tế xã hội công nghệ Vì chất l ợng sản phẩm kết hợp đặc tính sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng giới hạn chi phí định Gắn với quan niệm chất lợng tối u chất lợng toàn phần Điều có nghĩa thu đợc từ chất lợng sản phẩm sản xuất phải nằm mối quan hệ chặt chẽ với chi phí lao động xã hội cần thiết 2.Đặc điểm chất lợng sản phẩm: Chất lợng sản phẩm đợc đo thoả mãn nhu cầu: Nếu sản phẩm lý mà không đợc nhu cầu chấp nhận sản phẩm phải bị coi chất lợng cho dù trình độ công nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt sở để nhà sản xuất định sách chiến lợc kinh doanh Do chất lợng đợc đo thoả mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lợng biến động theo thời gian , không gian điều kiện sử dụng Chất lơng có ý nghĩa tơng đối, mục tiêu động Khi đánh giá chất lợng đối tợng ta phải xét xét đến đặc tính đối tợng có liên quan đến thoả mãn nhu cầu cụ thể Nhu cầu đợc công bố rõ ràng dới dạng quy định tiêu chuẩn, nhng có nhu cầu miêu tả có dạng, ngời sử dụng cảm nhận đợc có phát đợc chúng trình sử dụng Chất lợng không thuộc tính sản phẩm hàng hoá nh ta hiểu hàng ngày, chất lợng áp dụng cho thực thể thực thể sản phẩm hay hoạt động, trình , doanh nghiệp, ngời 3.Vai trò ý nghĩa tiêu chất lợng sản phẩm: Chất lợng sản phẩm tiêu quan trọng đến kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chất lợng luôn yếu tố quan trọng nhất, định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trờng Do chất lợng sản phẩm hàng hoá kích thích ngời tiêu dùng chất lợng sản phẩm gắn với kế hoạch sản xuất với kế hoạch tiêu thụ tạo ấn tợng tốt nhãn hiệu sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp, tạo đợc tín nhiệm với khách hàng Sản phẩm hàng hoá chất lợng cao tạo khả sinh lời giảm thiểu đợc chi phí phế phẩm với số lợng lớn, tăng doanh thu cho doanh nghiệp, làm cho đời sống công nhân đợc cải thiện tạo không khí lao động sáng tạo Nâng cao chất lợng sản phẩm đồng nghĩa với việc tăng xuất lao động xã hội, dẫn đến tăng giá trị sử dụng lợi ích kinh tế xã hội đơn vị lao động 4.Chất lợng tối u: Là chất lợng sản phẩm theo thiết kế đạt đợc mức cao điều kiện sản xuất gia công ôn định Nếu cac doanh nghiệp tuân thủ chặt chẽ, triệt để loại chất lơng mang lại lợi ích kinh tế to lớn là: chất lợng hàng hoá đảm bảo đáp ứng đợc nhu cầu ngời tiêu dùng,và thị trờng doanh nghiệp ổn định, nhiên dãn đến giá thành sản xuất cao dẫn đến giá bán cao, tiêu thụ chậm loại khách hàng mà sản phẩm doanh nghiệp khách hàng thiết yếu giảm lợi nhuận doanh nghiệp 5.Mối quan hệ chất lợng sản phẩm với chi phí vá hiệu sản xuất kinh doanh: Ngày đòi hỏi khắt khe chế thị trờng, doanh nghiệp không cạnh tranh mặt chất lợng mà cạnh tranh phơng diện giá Tuy nhiên ngời tiêu dùng coi giá trị chất lợng cả, giá không yếu tố quan trọng bậc lựa chọn ngời tiêu dùng Song doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chất lợng cao giá lại phù hợp doanh nghiệp tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm Việc nâng cao chất lợng sản phẩm đem lại hiệu cao tiết kiệm đợc chi phí phế phẩm không đáng có Quản lý làm tốt khâu sản xuất từ đầu giảm đợc số lợng sản phẩm hỏng chắn tiết kiệm đợc chi phí sản xuất, hạ đợc giá thành làm sở cho việc hạ giá bán, tạo điều kiện cho tiêu thụ sản phẩm đễ dàng, tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp sa đà mải mê vào việc nâng cao chất lợng sản phẩm mà không tính tới mặt vấn đề tất yếu vấp phải thật làm tăng chi phí sản xuất , tăng giá thành giá bán cao tiêu thụ chậm khách hàng lúc đủ khả toán Mặt khác, chế thị trờng cạnh tranh giá khốc liệt, có hấp dẫn ngời tiêu dùng, giá mặt vấn đề Vì ngời tiêu dùng thấy giá cao không giảm tìm hiểu, quan sát sản phẩm chất lợng cao, doanh nghiệp bị ứ đọng sản phẩm, ứ đọng vốn vòng quay vốn chậm dẫn đến tình hình tài doanh nghiệp căng thẳng ảnh hởng xấu đến kết sản xuất kinh doanh thu nhập ngời lao động, kéo theo nhiều tiêu cực cho doanh nghiệp, cho xã hội nói chung Do doanh nghiệp cần phải giải tốt mối quan hệ chất lợng sản phẩm với chi phí, ý đến điều kiện kinh tế xã hội, kỹ thuật công nghệ mức thu nhập ngời tiêu dùng cạnh tranh thị trờng để sản xuất sản phẩm có chất lợng cao, giá phù hợp đợc thị trờng chấp nhận, có nh sản phẩm hàng hoá tiêu thụ nhanh doanh nghiệp thu đợc lợi nhuận cao có chi phí hợp lý, doanh nghiệp phát triển ổn định kéo theo ổn định lao động, việc làm, văn hoá xã hội 6.các tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm (các yếu tố cấu thành chất l ợng sản phẩm): Chất lợng sản phẩm bao gồm tập hợp yếu tố phản ánh thuộc tính sản phẩm Các yếu tố có mối quan hệ chặt chẽ, ràng buộc đồng với 6.1) Nhóm tiêu chuẩn chức công dụng sản phẩm: Ví dụ: bàn để viết, chức tác dụng đợc tác dụng tính chất cơ, lý, hoá nh kích thớc, kết cấu thành phần cấu tạo sản phẩm 6.2) Tính thẩm mỹ sản phẩm: Đợc đặc trng cho chuyền cảm hợp lý dáng vẻ, kết cấu, kích thớc, mầu sắc, tính thời gian Việc lợng hoá tiêu thẩm mỹ chất lợng hoá vấn đề khó khăn Ngày yêu cầu thẩm mỹ có vai trò quan trọng bao bì phải thật đẹp 6.3) Tuổi thọ sản phẩm: Đây yếu tố đặc trng tính chất sản phẩm giữ đợc khả làm việc bình thờng theo quy định thiết kế thời gian định sở đảm bảo yêu cầu mục đích 6.4) Độ tin cậy sản phẩm : Đây yếu tố đặc trng cho yêu cầu sản phẩm đảm bảo hoạt động xác trình sử dụng vận hành 6.5) Độ an toàn sản phẩm: Đây tiêu bắt buộc sản phẩm , doanh nghiệp hàng vệ sinh thực phẩm máy móc vận hành 6.6) Mức gây ô nhiễm môi trờng: Đây tiêu bắt buộc ngày quan trọng 6.7) Tính kinh tế sản phẩm: Thể tiêu hao nhiên liệu, lợng sản xuất sử dụng 6.8) Tính tiện lợi sản phẩm: sử dụng phải dễ bảo quản dễ vận chuyển 6.9) Dịch vụ kèm theo: Dịch vụ hớng dẫn, sử dụng dịch vụ lắp đặt, bảo hành Các tiêu có mối quan hệ chặt chẽ với nhiên tuỳ thuộc vào lựa chọn doanh nghiệp để xem xét coi trọng tiêu quan trọng nhằm có chiến lợc sản xuất kinh doanh sanr phẩm cụ thể có hiệu Ngoài tiêu an toàn sử dụng xã hội yếu tố môi trờng trở thành bắt buộc doanh nghiệp sản xuất Vì môi trờng ảnh hởng trực tiếp tới sức khoẻ ngời môi trờng vấn đề toàn cầu II yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm: Tronh thực tế chất lợng sản phẩm bị chi phối rát nhiều yếu tố có yếu tố trọng yếu , yếu tố bổ trợ nhng hội tụ đủ yếu tố tạo nên chất lợng sản phẩm hoàn hảo Chất lợng sản phẩm bị chi phối yếu tố sau : 1/Yếu tố thị trờng : Thị trờng yếu tố gián tiếp tác động đến chất lợng sản phẩm ,nhng đóng vai trò quan trọng ,vì có thông qua thị trờng ,thông qua sức mua sản phẩm thị trờng doanh nghiệp biết đợc chất lợng sản phẩm nh nào,mặt khác thông qua thị trờng nắm đợc nhu cầu khách hàng để từ có kế hoạch điều chỉnh triển khai trình sản xuất hợp lý 2/Yếu tố nguyên vật liệu đầu vào : Đây yếu tố quan trọng hàng đầu cấu thành nên chất lợng sản phẩm ,nguyên vật liệu thực "cái gốc" vấn đề "gốc" đợc giải tốt thu đợc "quả" tốt Chất lợng sản phẩm tốt hay không phần lớn nguyên vật liệu đầu vào định doanh nghiệp thực triệt để nghiêm ngặt khâu thu mua ,kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào,bằng cách lựa chọn nguồn cung ứng ổn định có uy tín,sẽ đảm bảo doanh nghiệp có nguồn nguyên liệu tối u chất lợng số lợng 3/Thiết bị công nghệ: Một thiết bị công nghệ đồng ,hiện đại phù hợp với việc chế tạo tính sản phẩm ,tiết kiệm nguyên vật liệu đầu vào,sẽ làm sản phẩm có chất lợng cao phơng diện ngợc lại 4/Nhân tố ngời : Sau có đợc nguyên vật liệu đầu vào,thiết bị công nghệ phù hợp ,thì nhân tố quan trọng bậc :là ngời - thực nhân tố trung tâm,vì có tác động bàn tay ngời nên máy móc thiết bị có sản phẩm tốt chất lợng cao ,muốn phải có :"Con ngời chất lợng ".Tuy nhiên tập thể ngời hệ thống phức tạp có suy nghĩ định hớng khác nhau, đặc biệt tổ chức quản lý khó khăn Do Doanh nghiệp cần thiết phải có biện pháp thích hợp để tạo môi trờng lao động hăng say, đội ngũ công nhân có sáng kiến cải tiến kỹ thuật phù hợp, có nh Doanh nghiệp có chất lợng sản phẩm cao 5/ Yếu tố tự nhiên: Đây yếu tố khách quan có ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm nh điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý nơi sản xuất yếu tố khí hậu thời tiết: nhiệt độ, khí hậu, lũ lụt, Ngoài ảnh hởng thị trờng tiêu thụ nơi sản phẩm đợc sử dụng nhiên chuẩn bị đề phòng cách chu đáo trớc, sau sản xuất sản phẩm hạn chế đợc phần tác động tiêu cực yếu tố tự nhiên gây chất lợng sản phẩm 6/ Cơ chế quản lý kinh tế Nhà n ớc trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp: - Cơ chế quản lý Nhà nớc: Các nhân tố trị thể chế gồm có đờng lối chủ trơng phát triển kinh tế xã hội đất nớc, luật pháp sách quy định Chính phủ, cán quyền địa phơng - Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp Trong trình độ tổ chức sản xuất, trình độ tổ chức lao động vận chuyển sửa chữa, kiểm tra chất lợng sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm III Quản trị chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Thực chất quản trị chất lợng doanh nghiệp : 1.1) Sự phát triển khoa học quản trị chất lợng: - Giai đoạn 1: Từ đầu kỷ XX đến chiến tranh giới lần thứ hai năm 1939 Loài ngời cha biết đến khái niệm quản trị chất lợng biến đến khái niệm kiểm tra chất lợng, coi kiểm tra chất lợng hoạt động khâu sản xuất nhằm xác định sản phẩm không đạt tiêu chuẩn để tách khỏi sản phẩm tốt Quản trị chất lợng thuộc trách nhiệm nhà kỹ thuật phận kỹ thuật quản lý, công cụ thống kê bắt đầu đợc ứng dụng kiểm tra chất lợng trình sản xuất - Giai đoạn 2: Từ sau chiến tranh giới thứ đến cuối năm 60 1940 1969 Loài ngời biết khái niệm quản trị chất lợng (1940), tròn chất lợng (PDCA); P: Kế hoạch; D: Triển khai, tổ chức thực hiện; C: Kiểm tra; A: Điều chỉnh cải tiến + Chất lợng trớc tiên thuộc nhà quản lý + Chất lợng đợc tiến hành suốt chu kỳ sống sản phẩm (từ khâu trớc sau sản xuất) - Giai đoạn 3: (1970 - nay): Loài ngời quản lý chất lợng theo nghĩa hẹp sang quản lý chất lợng toàn diện quản lý chất lợng tốt hợp tác khách hàng ngời cung ứng nguyên vật liệu 1.2)Khái niệm quản lý chất lợng: - Quản trị chất lợng hchirv biện pháp nhằm đảm bảo chất lợng thoả mãn nhu cầu thị trờng với chi phí thấp có hiệu kinh tế cao đợc tiến hành tất trình hình thành chất lợng từ khâu nghiên cứu đến thiết kế sản xuất vận chuyển, bảo quản, tiêu dùng, trách nhiệm tất cấp từ cán lãnh đạo đạo đến thành viên tổ chức kinh tế sản xuất kinh doanh - Mục tiêu quản trị chất lợng thoả mãn nhu cầu thị trờng với chi phí thấp 1.3) Bản chất đặc trng quản trị chất lợng: Thực chất quản trị chất lợng tổ hợp hoạt động chức quản trị nh: Hoạch định, tổ chức, kiểm tra, điều chỉnh Nói cách khác quản trị chất lợng chất lợng công tác quản trị Quản trị chất lợng phải thực thông qua chế định bao gồm hệ thống tiêu đặt kinh tế kỹ thuật biểu thị mức độ thoả mãn nhu cầu thị trờng, chất lợng đợc trì đánh giá thông qua việc sử dụng phơng pháp thống kê quản trị chất lợng Quan niệm quản trị chất lợng cho vấn đề chất lợng sản phẩm đợc đặt giải phạm vi hệ thống, bao gồm tất khâu trình nghiên cứu, chế tạo, thiết kế, phân phối tiêu dùng sản phẩm Quản trị chất l ợng trình liên tục mang tính hệ thống thể gắn bó chặt chẽ doanh nghiệp với môi trờng bên Nhiệm vụ quản trị chất lợng nghiên cứu, xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng doanh nghiệp, xác định yêu cầu chất lợng phải đạt tới giai đoạn định với chi phí tối u Liên tục trì chất lợng sản phẩm gồm toàn biện pháp, quy định để đạt tới yêu cầu hệ thống Phải cải tiến chất lợng nhiệm vụ bao gồm trình tìm kiếm, phát đa tiêu chuẩn cao hơn, đáp ứng tốt đòi hỏi ngời tiêu dùng Quản trị chất lợng đảm bảo tính đồng bộ, toàn diện khâu tổ chức bao trùm lĩnh vực, đảm bảo trình độ chuyên môn phận khó thực Quản trị chất lợng tập trung vào phòng ngừa làm từ đầu khắc phục hậu Các chức quản trị chất lợng: Trong quản trị kinh doanh có chức năng: Lập kế hoạch, tổ chức phối hợp, điều hành, kiêm tra, điều chỉnh Còn quản trị chất lợng có chức cụ thể biểu qua vòng tròn chất lợng: Hoạch định chất lợng (P); Tổ chức thực nhiệm vụ kế hoạch (D); kiểm tra, kiểm soát chất lợng (C); Điều chỉnh cải tiến chất lợng (A) Nhiệm vụ quản trị chất lợng nghiên cứu, xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng doanh nghiệp xác định yêu cầu chất lợng phải đạt tới giai đoạn định với chi phí tối u Liên tục trì chất lợng sản phẩm gồm toàn biện pháp, quy định đạt tới yêu cầu chất lợng hệ thống quản lý chất lợng phải cải tiến chất lợng nhiệm vụ bao gồm trình tìm kiếm, phát đa tiêu chuẩn cao hơn, đáp ứng tốt đòi hỏi ngời tiêu dùng Quản trị chất lợng đảm bảo tính đồng bộ, toàn diện tổ chức bao trùm lĩnh vực, đảm bảo trình độ chuyên môn phận khó thực Quản trị chất lợng tập trung vào phòng ngừa làm từ đầu kế hoạch khắc phục hậu Các chức quản trị chất lợng có chức là: Hoạch định chất lợng (P); Tổ chức thực nhiệm vụ kế hoạch (D); Kiêm tra, kiểm soát chất lợng (C); Điều chỉnh cải tiến chất lợng (A) đợc biểu vòng tròn chất lợng A P C Trong đó: D DD P: Chức hoạch định chất lợng (Lập kế hoạch) D: Chức tổ chức thực kế hoạch C: Chức kiểm tra, kiểm soát chất lợng A: Chức điều chỉnh cải tiến 2.1) Chức hoạch định chất lợng (P): - Phải điều tra tìm hiểu thị trờng, tìm hiểu kế hoạch khách hàng đối thủ cạnh tranh, phân tích đánh giá tình hình dự báo - Xác định mục tiêu, xác định nhiệm vụ tức xác định ý đồ định hớng kinh doanh - Bố trí lại nguồn lực (vốn, ngời ) - Văn hoá thể chế quy định liên quan đến chất lợng, soạn thảo tài liệu cần thiết - Công bố kế hoạch 2.2) Chức tổ chức thực kế hoạch (D): Là biến tiêu kế hoạch thực gồm công việc sau: - Các phận xác định mục tiêu nhiệm vụ biện pháp thực đâu cần sáng tạo ngơì, phận - Làm tốt công tác thông tin, vận động phổ biến ngời biết để làm - Đào tạo huấn luyện nâng cao trình độ tay nghề cho ngời lao động - Đề biện pháp để ngời hăng hái nhiệt tình, yêu nghề - Chỉ đạo theo dõi điều hoà phối hợp hoạt động phận - Tổng kết rút kinh nghiệm 2.3) Chức kiểm tra, kiểm soát chất lợng (C): - Mục đích: Để kiểm soát mức chất lợng đạt đợc tìm nguyên nhân gây sai sót quản trị chất lợng - Nội dung: Đánh giá tình hình thực kế hoạch chất lợng gồm: + Đánh giá việc tuân thủ kế hoạch đặt + Đánh giá trình tự thực bớc công việc, yêu cầu công việc + Đánh giá kỷ luật lao động, tiêu chất lợng đặt So sánh chất lợng mục tiêu thực tế đạt đợc so với kế hoạch đề để xác định sai lệch đánh giá hậu sai lệch mặt kinh tế kỹ thuật Phân tích xác định nguyên nhận gây sai sót làm sở cho việc cải tiến chất lợng 2.4) Chức điều chỉnh cải tiến chất lợng (A): - Mục tiêu: Điều chỉnh nhằm đảm bảo trì đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn chất lợng đề theo kế hoạch Cải tiến đa bớc chất lợng cao kế hoạch Quản trị chất lợng giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm: 3.1) Quản trị chất lợng khâu thiết kế: Chất lợng thiết kế ảnh hởng trực tiếp đến khả tiêu thụ, khả thu hút khách hàng Mục đích thiết kế tạo sản phẩm có chất lợng phù hợp với nhu cầu khách hàng, để chuyển hoá đặc điểm, nhu cầu, thành đặc điểm quy trình Kết trình thiết kế vẽ kỹ thuật hớng dẫn thuyết minh, tiêu chuẩn, tiêu đề yêu cầu phải dễ đọc, sai sót dễ sử dụng * Nhiệm vụ doanh nghiệp nâng cao chất lợng thiết kế: - Tổ chức hoạt động thiết kế: Thành lập tiểu ban thiết kế gồm kỹ s kỹ thuật, nhân viên Marketing, công nhân trực tiếp sản xuất, nhân viên tài - Xây dựng phơng án thiết kế khác phơng án cải tiến đặc điểm sản phẩm có hoạc đa đặc điểm - Thử nghiệm kiểm tra, đánh giá phơng án để lựa chọn phơng án tối u, phơng án đánh giá phải ý đến đặc điểm đợc coi quan trọng sản phẩm nh: Đặc điểm công dụng sản phẩm, đặc điểm đem lại khả cạnh tranh, đảm bảo tính an toàn đặc điểm phù hợp với khả có doanh nghiệp - Phân tích mặt kinh tế đặc điểm sản phẩm đợc thiết kế: Phân tích lợi đặc điểm chi phí bỏ để có đặc điểm - Sản xuất thử bán giới thiệu sản phẩm để thu nhập ý kiến khách hàng - Nghiên cứu mẫu mã bao bì phơng thức đóng gói - Viết quy trình công nghệ, kỹ thuật hoàn thiện tài liệu thiết kế 3.2) Quản trị chất lợng khâu cung ứng nguyên vật liệu: Đây việc làm quan trọng nguyên vật liệu thờng chiếm tới 70% giá thành sản phẩm, chất lợng nguyên vật liệu ảnh hởng trực tiếp tới chất lợng sản phẩm Mục đích quản trị chất lợng nguyên vật liệu đảm bảo cung cấp loại nguyên vật liệu ổn định số lợng chất lợng, loại, thời gian địa điểm Để đạt đợc mục đích doanh nghiệp phải: Lựa chọn nhà cung ứng: Phải đánh giá đợc khả nguyên vật liệu, đáp ứng đợc đòi hỏi chất lợng, đánh giá đợc tính ổn định mặt chất lợng hệ thống chất lợng ngời cung ứng tạo Thiết lập mối quan hệ hợp tác với ngời cung ứng sở có phối hợp chặt chẽ hệ thống quản trịcl ngời sản xuất ngời cung ứng Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi nhanh, thờng xuyên cập nhập Tiến hành thoả thuận điều khoản hợp đồng Thống trình tự phơng pháp giải trục chặc, sai sót chất lợng khâu cung ứng Để làm tốt việc doanh nghiệp phải có quy định văn 3.3) Quản trị chất lợng khâu sản xuất: - Mục đích: Đảm báo khai thác huy động tối đa có hiệu quy trình công nghệ thiết bị ngời nhằm sản xuất sản phẩm với tiêu chuẩn sản phẩm xấu, phát sai sót khâu với chi phí thấp - Nội dung tiến hành kiểm tra đánh giá chất lợng nguyên vật liệu trớc đa vào quy trình sản xuất - yếu tố bắt buộc Thiết lập triển khai hệ thống tiêu chuẩn quy trình, thủ tục, thao tác thực công việc (do công nhân thực hiện) Triển khai kiểm tra giám sát công đoạn tất quy trình sản xuất, nhằm phát nguyên nhân gây sai sót để loại bỏ kịp thời nh thông số kỹ thuật phận bán thành phẩm sản phẩm hỏng Các tiêu tình hình thực kỷ luật lao động công nghệ, quản lý chặt chẽ vấn đề quy chế thởng phạt rõ ràng 3.4) Quản trị chất lợng sau bán hàng: Mục đích: Cung cấp sản phẩm nhanh thời gian, thuận lợi điều kiện giao hàng, khai thác tối đa giá trị sản phẩm với chi phí sử dụng thấp nhất, chủ yếu: Lựa chọn phơng pháp, phơng tiện bao gói bảo quản thích hợp Vận dụng sản phẩm từ nơi sản xuất tới nơi tiêu dùng, lựa chọn phơng tiện vận chuyển nghiên cứu kỹ yếu tố môi trờng, ảnh hởng xấu đến chất lợng trình vận chuyển Dự trữ bảo quản sản phẩm (kho tàng) Bán hàng tổ chức đại lý, mạng lới tiêu thụ sản phẩm hớng dẫn ngời tiêu dùng cách lắp đặt sử dụng sản phẩm Làm tốt công tác bảo hành: Cung cấp phụ tùng thay trình sử dụng, tổ chức dịch vụ kỹ thuật sản phẩm lâu dài Thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng tiêu dùng IV/Những biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm Để chất lợng sản phẩm kinh tế quốc dân nói chung chất lợng sản phẩm nội doanh nghiệp ngày nâng cao cần phải có biện pháp đồng ,thống hành động tất bên liên quan từ tầm vĩ mô đến vi mô,từ nhà nớc đến Doanh nghiệp * Những nội dung chủ yếu quản lý Nhà nớc mặt chất lợng: - Ban hành áp dụng tiêu chuẩn chất lợng hàng hoá phù hợp với thực tế Việt Nam, khuyến khích, định hớng doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lợng - Chứng nhận chất lợng công nhận hệ thống quản lý chất lợng cho doanh nghiệp việc làm khuyến khích kịp thời giấy thông hành cho hàng hoá doanh nghiệp thị trờng - Kiểm tra tra chất lợng hàng hoá Đây biện pháp mạnh để buộc doanh nghiệp, đơn vị kinh tế phải đảm bảo chất lợng sản phẩm hàng hoá để cho không ảnh hởng tới sức khoẻ cộng đồng môi trờng Ngoài Nhà nớc phải liên tục mở lớp đào tạo, bồi dỡng, kiến thức chất lợng sản phẩm hàng hoá quản lý chất lợng cho doanh nghiệp, đơn vị kinh tế đặc biệt khuyến khích áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 Và Nhà nớc cần phải có việc làm khuyến khích động viên khen thởng kịp thời vật chất nh bảo hộ quảng bá sản phẩm hàng hoá đơn vị làm tốt công tác quản lý chất lợng đạt đợc chất lợng sản phẩm tốt * Về phía doanh nghiệp : - Cho dù Nhà nớc có can thiệp tác động nh phần định đến chất lợng sản phẩm hàng hoá thuộc phía doanh nghiệp Nhận thức đợc điều nên ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000, có nhiều khó khăn đặc biệt tài chính, sở vật chất kiến thức kinh nghiệm thực tiễn Do để tránh tổn thất chi phí không đáng có qúa trình áp dụng hệ thống chất lợng doanh nghiệp phải xem xét kỹ số khâu: - Lựa chọn áp dụng quy trình công nghệ tiên tiến, đảm bảo cho hệ thống máy móc, thiết bị hoạt động xác nhịp nhàng liên tục Kiểm tra nghiêm ngặt tôn trọng quy trình chất lợng sản phẩm, phải có sách nghiên cứu sản phẩm Hoàn thiện tất khâu sản xuất sản phẩm để có sản phẩm cuối có chất lợng Ngoài doanh nghiệp cần phải tạo cách mạng chạy đua khoa học kỹ thuật, công tác quản lý, đầu t có hiệu quả, sử dụng tốt nguồn vốn tạo 10 Máy Tiện 94.85 T6P16L 4.3 0.85 T6 130 123 94.6 3.85 0.76 Máy tiện 95.5 T16x10 3.5 0.7 T16 x10 165 158 95.8 3.6 0.67 Máy tiện 95.25 T16x30 0.75 T16 x30 97 94 96.9 3.1 285 275 96.18 3.15 11 0.35 Máy khoan 96.25 cầu K252 3.2 0.55 K252 Máy bào B365 97 2.5 0.5 B365 450 435 96.67 12 2.7 0.22 Máy đại tu 96.5 0.5 ĐT 74 2.59 1.30 77 96.1 Nhìn vào bảng tổng kết ta thấy tình hình chất lợng sản phẩm mã hàng thực tiến hoàn thành kế hoạch đề với tỷ lệ sản phẩm loai II phế phẩm.Điều giải thích khách hàng đặt niềm tin vào công ty.Do nhu cầu phát triển mạnh dẫn đến số lợng tiêu thụ.Do công ty không trọng đầu t đổi thiết bị nh đào tạo tay nghề cho công nhân sản xuất quản lý tổ chức sản xuất Rất lợng nhu cầu giảm mạnh năm tới 3/Công tác quản lý chất lợng sản phẩm công ty Thực chất công tác quản lý quản lý ngời yếu tố lực lợng sản xuất Trong hệ thống sản xuất ,con ngời giữ đợc vị trí trung tâm,có ý nghĩa định ngời trình sản xuất Quản lý hoạt động chủ quan ngời có ý thức có tính hoạt động ngời quy mô sản xuất lớn trình độ sản xuất phức tạp vai trò tổ chức quản lý sản xuất cao.Nó trở thành nhân tố quan trọng để tăng suất lao động nâng cao chất lợng sản phẩm Trong điều kiện đòi hỏi chất lợng sản phẩm thị trờng ngày cao thiết bị khoa học phục vụ sản xuất ngày đại đòi hỏi ngời tham gia công tác quản lý chất lợng phải có trình độ học vấn hiỏi kỹ thuật sản xuất ,am hiẻu máy móc thiết bị đại sâu sát với thực tế sản xuất Tại công ty khí Hà nội ,công tác quản lý chất lợng sản phẩm công tác tổng hợp Nó liên quan đến ngời phòng ban cán công nhân phân xởng sản xuất Nhng ngời chịu trách nhiệm cao trớc Giám đốc công ty Phó Giám Đốc phụ trách kỹ thuật Đây ngời chịu trách nhiệm cao mặt kỹ 33 thuật sản phẩm công ty.Chỉ đạo việc quản lý công tác đảm bảo chất lợng quy trình công nghệ kiểm tra chất lợng bán thành phẩm ,sản phẩm trình sản xuất đáp ứng đợc yêu cầu hệ thống chất lợng thống hiệu chỉnh thiết bị đo Tuy nhiên phòng kiểm tra-KCS làm công tác quản lý chất lợng chủ yếuPhòng chịu quản lý trực tiếp phó giám đốc kỹ thuật.Hầu hết đội ngũ chế mẫu phòng kỹ thuật thợ bậc cao,thờng bậc Bộ phận làm mẫu có trình độ kỹ s.Bộ phận viết quy trình kỹ thuật dịch tài liệu kỹ thuật ngời có trình độ đại học ngoại ngữ kỹ s để vừa có trình độ suy luận vừa có tay nghề để làm việc Bộ phận có nhiệm vụ xây dựng huỷ bỏ kiểm soát tài liệu liên quanđến kỹ thuật công nghệ kiểm tra chất lợng sản phẩm công ty,Xây dựng định mức vật t,nguyên vật liệu chi phí khác đa vào sản xuất ,kiểm tra tham mu việc đánh giá hiệu công việc hao hụt.Đồng thời đề xuất tham mu theo dõi kế hoạch đầu t đổi máy móc thiết bị công nghệ tiên tiến Đối với phận KCS công ty phải ngời đợc đào tạo trờng trung cấp máy trải qua năm kinh nghiệm sản xuất lại thợ bậc cao tổ trởng sản xuất chuyển sang.Bộ phận có trách nhiệm đo kiểm tra chất lợng nguyên vật liệu ,các bán thành phẩm ,thành phẩm Kiểm soát hiệu chuẩn thiết bị đo lờng ,Kiểm tra thử nghiệm kiểm soát sản phẩm không phù hợp lập báo cáo tỷ lệ sản phẩm sai hỏng,phế phẩm cho mã hàng Đối với công tác quản lý chất lợng đơn vị sản xuất Để thục hiên tốt công tác chất lợng sản phẩm đơn vị sản xuất từ công tác làm giác chế mẫu viết quy trình kỹ thuật cho sản phẩm chuẩn bị đa vào sản xuất đòi hỏi phòng kỹ thuật phải làm xác thâu tóm đầy đủ ý kiến đóng góp khách hàng để đa đợc sản phẩm hoàn chỉnh quy trình tác nghiệp đầy đủ để phận sản xuất vào tiến hành sản xuất hàg loạt Khi bán thành phẩm mẫu quy trình kỹ thuật đợc đa vào sản xuất ban giám đốc phân xởng tổ trởng sản xuất KCS phân xởng phải đề biện pháp quản lý chất lợng hợp lý khoa học nhất.Trớc vào sản xuất mã hàng phải so sánh mẫu để xem xét phận có khớp với không từ phát sai sót giác điều chỉnh cho hợp lý Đối với công nhân sản xuất từ lĩnh bán thành phẩm lên phải kiểm tra xem phân xởng có làm xác theo mẫu thiết kế không?Nếu không trả lại cho phân xởng sửa chữa Khi sản xuất sản phẩm ngời làm sau kiểm tra ngwoif làm trớc ,ngời sản xuất phải xem kỹ quy trình ,mẫu làm thử sản phẩm thuộc phận đa cho tổ trởng kiểm tra sau đuợc làm hàng loạt.Sản phẩm máy xong phải đợc đựng vào rỏ đựng hàng goặc để băng chuyền.Mọi công nhân phải tuân thủ nội quy phân xởng Ngày lau máy lần buổi sáng vào giờ,buổi chiều vào 12h20 để nhằm giữ vệ sinh công nghiệp cho sản phẩm tránh để dầu mỡ dính bẩn vào sản phẩm Ngoài công nhân sản xuất cần hợp tác với phận khác công ty tiến hành kiểm tra chất lợng nguyên vật liệu bán thành phẩm trớc đa vào dây chuyền sản xuất kiểm tra tình hình hoạt động hệ thống máy móc thiết bị trớc trình sản xuất Kiểm tra kỹ lỡng thành phẩm trớc nhập kho Tỏ phó sản xuất phụ trách nguyên vật liệu thờng xuyên đối chiếu với mẫu sản phẩm để cấp phát nguyên vật liệu theo chủng loại kích cỡ Tổ trởng ngời ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm dây chuyền sản xuất tổ đó.Bởi tổ trởng ngời nắm vững yêu cầu kỹ thuật mẫu giác,sau hớng dẫn công nhân thi hành triệt để yêu cầu thờng xuyên 34 hàng ngày kiểm tra xem công nhân có thực yêu cầu đặt hay không? Tổ trởng ngời kiểm tra sản phẩm từ vào chuyền kết thúc mã hàng Bộ phận KCS phân xởng cần phải nắm vững quy trình kỹ thuật mẫu thiết kế Khi tổ trởng rải chuyền hàng ngày phận KCS phải thờng xuyên xuóng chuyền để kiểm tra uốn nắn công nhân làm việc xem công nhân sản xuất có tuân thủ th góp ý khách hàng nh quy định quy trình kỹ thuật hay không ? Khi sản phẩm cuối chuyền tiến hành kiểm tra kỹ lwongx thành phẩm xem có thiếu sót không?Nhng biện pháp sau định chất lợng tốt hay xấu công tác kiển tra qúa trình sản xuất Đối với phó quản đốc phân xởng nhận paton quy trình áp mẫu phải tiến hành xem xét đối chiếu ghép paton để tìm điểm không hợp lý paton mẫu từ đo đề cách xử lý Đồng thời nắm vững cách lắp ráp yêu cầu kỹ thuật phận Hàng ngày phó quản đốc phân xởng phải xuống chuyền sản xuất để kiểm tra công nhân làm việc phải xem xét ky phận để có sản phẩm sai quy trình sản xuất tì kịp thời rút kinh nghiệm sửa chữa tránh sai sót hàng loạt Đối với quản đốc phân xởng hàng ngày nắm vững đợc tình hình chất lợng sản phẩm phân xởng dây chuyền sản xuất thông qua phó quản đốc phụ trách kỹ thuật tổ trởng sản xuất ,KCS phân xởng sở đề biện pháp thích hợp để xử lý Bên cạnh công ty khí Hà nội đề số nội quy nh vệ sinh sản phẩm bảo dỡng máy moc ,quy trình kỹ thuật để làm tốt công tác quản lý chất lợng sản phẩm hàng tháng công ty khí Hà nội thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng chất lợng sản phẩm Nhận xét mã hàng sản xuất cách chi tiết tỉ mỉ nhằm rút kinh nghiệm cho mã hàng sau Đối với sản phẩm không phù hợp sai hỏng,không đạt tiêu chuẩn công ty có bớc xử lý sau để giải Sơ đồ 9: Kiểm soát sản phẩm không phù hợp Tiếp nhận thông tin sản phẩm để kiểm tra Kiểm tra Xem xét Phơng án sửa chữa Xem xét Sửa chữa Chấp nhận nguyên trạng Làm tiếp tục nhập kho cho chuyển Kếtcông thúcđoạn Không có phơng án sửa chữa Bỏ 35 Tiếp tục bỏ v/Đánh giá tình hình quản lý chất l ợng sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty khí Hà nội số năm qua 1/Thành tích đạt đợc Trên sở tìm hiểu sâu sát công ty phân tích tình hình chất lợng sản phẩm công ty kết hợp với số liệu trình hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần ta nhận xét chung công ty khí Hà nội nỗ lực vợt qua nhiều khó khăn vốn ,nhân lực máy móc thiết bị ,cơ sở vật chất để có đựoc thành công to lớn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đợc giao Công ty khí Hà nội ngày chiếm đợc lòng tin tín nhiệm khách hàng thể qua nhiều đơn đặt hàng cao cấp có giá trị cao nhà máy xi măng,mía đờng Đơn vị liên tục nhận đợc khen nhà nớc công nghiệp thành phố Hà nội cho thấy thành công to lớn công ty giai doạn tới Công ty khí Hà nội đạt đựoc thành tích do: +Nhờ có đờng lối đắn Đảng nhà nớc.Đổi toàn diện kinh tế đất nớc.Mở cửa hoà nhập với cộng đồng quốc tế hợp tác toàn diện nhiều tổ chức xúc tiến mậu dịch nớc khách hàng.Công ty tận dụng thời bớc vững thâm nhập mở rộng thị trờng +Đợc lãnh đạo đạo sát kịp thời quan lãnh đạo đảng nhà nớc,thành phố.Bộ công nghiệp giúp công ty khắc phục khó khăn hoàn thành xuất săc nhiệm vụ đợc giao +Tập thể lãnh đạo công ty khí Hà nội có lực tinh thần trách nhiệm cao quyền lợi chung công ty.Họ động việc tìm khách hàng nhằm ký thêm nhiều hợp đồng xuất từ lo đủ việc làm dảm bảo đời sống cho cán công nhân viên Bên cạnh ban lãnh đạo sáng suốt nhận định đắn tình công ty nên trọng đầu t nhiều loại máy móc thiết bị công nghệ đại vào loại tiên tiến giới nhằm không ngừng nâng cao suất lao động nâng cao chất lợng sản phẩm giảm giá thành đơn vị sản phẩm Trong công tác đạo tổ chức sản xuất cán quản lý xếp bố trí lại phòng ban tổ chức lại dây chuyền sản xuất cho phân xởng cách có hiệu đáp ứng đợc nhu cầu ngày cao nhiệm vụ sản xuất khách hàng.Xây dựng thực phơng án đào tạo kèm cặp lại tay nghề chỗ cho công nhân để nâng cao trình độ tay nghề bậc thợ Đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho đối tợng.Tổ trởng sản xuất Đối với cán công nhân viên phòng Tổ chức học sử dụng thiết bị máy tính ,phổ bién nghiệp vụ chuyên môn học tập nghiệp vụ quản lý kinh doanh Từng bớc thực chơng trình đào tạo quy hoạch tốt nguồn cán tạo điều kiện cho đội ngũ cán công nhân viên công ty học tập nâng cao tay nghề trình độ nghiệp vụ vận hành thiết bị công nghệ đại Đội ngũ công nhân sản xuất dần đợc trẻ hoá tay nghề đợc tuyển chọn kỹ 36 từ lúc vào góp phần bảo đảm chất lợng sản phẩm sản xuất đạt tiêu chuẩn xuất khẩu.Hơn tinh thần lao động đoàn kết trí khắc phục khó khăn nỗ lực phấn đấu dựa mặt hoạt động công tác ghóp phàn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đợc giao 2/Những tồn Bên cạnh thành tích đạt đợc kể công ty khí Hà nội gặp khó khăn tồn cha thể khắc phục sớm chiều cụ thể nh : Công ty khí Hà nội doanh nghiệp nhà nớc chuyển từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trờng nên gặp không khó khăn chế cũ để lại nh thói làm ăn quan liêu bao cấp,không trọng quan tâm đến chất lợng sản phẩm số phận công nhân sản xuất nh nhà quản lý Một số lợng lớn công nhân làm lâu năm,có kinh nghiệm thợ bậc cao nhng suất lao động giảm đáng kể nhiều sản phẩm mẫu hàng phức tạp tình hình khiến cho họ gặp nhiều khó khăn có lúc làm sai hỏng không đạt tiêu chuẩn chất lợng Do công ty khí Hà nội có kế hoạch giải số lợng lao động cách hợp tình hợp lý nhất.Bên cạnh dó trang thiết bị máy móc cũ kỹ Liên Xô Trung Quốc nhiều tận dụng đợc để sản xuất ,dẫn đến tình trạng máy móc thiết bị không đồng cũ đan xen.Việc phân bổ máy móc đại kết hợp máy cũ không hợp lý ,nơi thừa nơi thiếu không tiện cho trình sản xuất vấn đề nhiều ảnh hởng mạnh mẽ dến chất lợng sản phẩm Sau gần 45 năm hoạt động ,nhà xởng kho tàng công ty xuốn cáp trầm trọng khiến cho công ty khí Hà nội phải đầu t nhiều tỷ đồng tu sửa nhiều năm để đảm bảo môi trờng sản xuất tiêu chuẩn công nghiệp :chống nóng,chống ồn thuận lợi cho phòng cháy chữa cháy Khi tiến hành xchuyển giao công nghệ công ty khí Hà nội gặp nhiều khó khăn nh nhiều loại máy móc thiết bị đại nhập công ty đơn vị tiên phong việc dại hoá.DFo cha có kinh nghiệm ,không có mô hình để học tập mà phải thuê chuyên gia vè hớng dẫn sử dụngvà bảo quản dẫn đến chi phí tăng lên cao Mặt khác phân xởng sản xuất cha phát huy hết khả công suất bố trí dây chuyền cha hợp lý.Cơ sở hạ tầng cha đáp ứng đợc yêu cầu phù hợp với công nghệ mới.Điều làm hạn chế việc nâng cao suất lao động cà chất lợng sản phẩm Đối với công tác quản lý chất lợng sản phẩm công ty nhiều thiếu sót.Cách quản lý chất lợng sản phẩm nhiều manh t tởng cũ - đồng nghĩa quản lý chất lợng với kiểm tra chất lợng, coi việc kiểm tra chất lợng công cụ chủ yếu việc nâng cao chất lợng sản phẩm Do mà công tác quản lý chất lợng tập trung vào công tác kiểm tra chất lợng sản phẩm cha có tác động đến khâu khác nên mang lại hiệu cha cao Sự am hiểu sách chất lợng can công nhân viên nói chung nh cán quản lý nói riêng cha thật sâu sẵc đầy đủ.Bên cạnh thiếu phơng tiện thông tin nen xảy tình trạng thiếu thông tin cán quản lý Các sách quản lý chất lợng cha thật hoàn chỉnh.Các biện pháp để nâng cao tay nghề công nhân chế độ khuyến khích nâng cao chất lợng công nhân sản xuất trực tiếp cha đợc tổ chức cách đồng liên tục.Công tác định mức lao động cong cha đợc xác cha phù hợp gây nhiều bất bình đến tâm lý ngời sản xuất Tỷ lệ sản phẩm không đạt tiêu chuẩn bình quân năm gần có giảm (năm 2000; 3% năm 1999 ;2,7% năm 1998;2,7% ) nhng cao nhiều so với mục tiêu đề ra:khống chế sản phẩm phải sửa chữa lại không tiêu sau: -Đúc gang 5,5% 37 -Đúc thép 2,5% -Khâu khí 0,4% -Chế tạo kết cấu thép 0,5% -Nhiệt luyện 0,3% 3/Nguyên nhân tồn Trong điều kiện kinh tế thị trờng nói chung nh công ty khí Hà nội nói riêng việc gặp khó khăn điều tránh khỏi Muốn tồn phát triển đợc công ty khí Hà nội cần phải xác định đợc nguyên nhân để đề phơng hớng khắc phục kịp thời.Nhìn nhận nguyên nhân tồn ta phân làm hai loại nguyen nhân khách quan chủ quan 3.1 Nguyên nhân khách quan Trong trình chuyển đổi kinh té cách nhanh chóng nếp suy nghĩnvà lề lối làm việc chế ké hoạch hoá tập trung thay đổi kịp.Là công ty lớn tồn nguồn nhân lực chế cũ thay đổi thực sớm chiều.Bản thân ngời lao dộng số cán quản lý cũ cha nhận thức đắn chất lợng sản phẩm trách nhiẹm quyền lợi Bớc đầu công ty chuyển hớng kinh doanh trọng thị trờng nội địa nhng kết bớc đầu cha khả quan phần mức độ cạnh tranh khốc liệt với nhiều công ty có tên tuổi chỗ đứng thị trờng Thêm vào hàng nhập lậu tràn vào nớc ta ngày nhiều nh Thái lan,Trung Quốc với chất lợng cao mẫu mã phong phú giá thành rẻ Cơ chế vay vốn hoạt động hệ thống ngân hàng yếu nên công ty gặp nhiều khó khăn việc vay vốn để đầu t đại hoá toàn dây chuyền sản xuất nhiều thủ tục phiền hà phức tạp 3.2 Nguyên nhân chủ quan Đội ngũ cán kỹ thuật công ty khí Hà nội mỏng Công ty khí Hà nội có 169 ngời có Đại học nhng số ngời am hiểu máy móc thiết bị trình độ tự động hoá tin học hầu nh Trong công ty khí Hà nội lại thực chiến lợc đại hoá toàn máy móc thiết bị ,công nghệ sản xuất Do công nhân sản xuất cha phát huy hết suất nh công dụng số máy đại đầu trang bị Chính điều làm hạn chế việc tăng hiệu sản xuất kinh doanh nâng cao chất lợng sản phẩm Công tác quản lý máy móc thiết bị cha đạt hiệu viẹc nhập máy móc thiết bị không thực bám sát nhu cầu sản xuất lực tiếp thu Nh việc nhập hệ thống thiết kế mẫu tự động không phát huy đợc vai trò công dụng gây lãng phí nguồn vốn Ngoài trình nhập máy móc thiết bị đại công ty khí Hà nội gặp nhiều hó khăn việcđánh giá trình độ công nghệ nh xác định giá mua bị hạn chế trình độ hiểu biết công nghệ cán quản lý kỹ thuật Điều dẫn đến việc công ty mua số loại máy móc thiết bị giá cao nhiều so với thực tế Năm 1999 Công ty khí Hà nội bắt đầu có xu hớng phát triển thâm nhập phục vụ thị trờng nớc Tuy nhiên kết bớc đầu thu đợc không khả quan,một phần môi trờng cạnh tranh bên khốc liệt với nhiều công ty lớn có truyền thống.Nguyên nhân chủ yếu công ty khí Hà nội ch a đặt hết tâm thực trọng vào đầu t nhằm tạo chỗ đứng với thị trờng nớc Điều thể rõ qua máy quản lý công ty cha thiết lập phòng Marketing.Đây phòng đặc biệt quan trọng kinh tế thị trờng Nó có 38 vai trò nghiên cứu thị trờng ngời tiêu dùng để thiết kế sản phẩm phù hợp với yêu cầu họ Phần thứ ba Một số ý kiến nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm công ty khí Hà Nội Trên sở phân tích tình hình thực chất lợng quản lý chất lợng sản phẩm thực tế Công ty khí Hà Nội, qua thời gian thực tập Công ty xin trình bày số vấn đề biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ tỷ lệ sản phẩm hỏng sản xuất từ hạ giá thành đơn vị sản phẩm tăng hiệu sản xuất kinh doanh Công ty * Phơng hớng kiến nghị chung: Công ty nên tập trung đến việc áp dụng chiến lợc: Chiến lợc nghiên cứu phát triển khoa học, kỹ thuật Xây dựng thúc đẩy mạnh chiến lợc ngời Chiến lợc cải tiến đa dạng hoá sản phẩm Chiến lợc cấu sản phẩm tổ chức quản lý mà trọng tâm hoàn thiện công tác quản lý chất lợng sản phẩm * Giải pháp kiến nghị cụ thể: I Nhóm biện pháp tổ chức quản lý Thực áp dụng tốt hệ thống quản lý chất lợng đồng bộ: Tiếp cận hệ thống quản lý chất lợng xem xét giải vấn đề chất lợng nh tập hợp yếu tố có liên quan đến phụ thuộc lẫn nhau, tạo nên tổng thể hoàn chỉnh từ ta thấy chất lợng sản phẩm hệ thống gồm tập hợp đặc tính có khả thoả mãn ngời tiêu dùng sản phẩm cần phải đảm bảo tính đồng trình tiến hành quản lý chất lợng để đạt kết cao công tác quản lý, cách tiếp cận hệ thống giúp hoạt động nhịp nhàng cân đối tránh chồng chéo, lãng phí nhân lực, vật lực làm cho doanh nghiệp tốt đẹp hơn, khách hàng thoả mãn hơn, giảm chi phí sản xuất tiêu dùng giúp cho chất lợng sản phẩm đợc đảm bảo nâng cao Khi thực tính đồng quản lý chất lợng cần ý tới Đồng chất lợng sản phẩm với chất lợng nguyên vật liệu, bán thành phẩm Đồng biện pháp kinh tế, kỹ thuật, công nghệ, tổ chức, pháp lý, giáo dục, t tởng quản lý chất lợng 39 Đồng hoạt động quản lý hoạt động khác chu kỳ sống sản phẩm nghiên cứu, thiết kế, sản xuất đến lu động sử dụng, cho thiết lập đợc trì trình độ chất lợng mong muốn Nhận thức đợc tầm quan trọng công tác quản lý chất lợng đồng nên ct áp dụng quản lý chất lợng theo ISO9002 quy định cụ thể quy trình (19 quy trình), doanh nghiệp không chệch hớng ISO9002 công ty cần tiến hành công việc sau: 1.1 Nghiên cứu thị trờng Bán hàng nghiên cứu thị trờng điểm khởi đầu việc tiếp xúc với khách hàng Mặc dù công ty có năm phòng giao dịch nhng hiệu cha cao Cụ thể khách đến khách, cha khai thác yêu cầu tiềm ẩn khách hàng Do ct cần xúc tiến tiếp xúc khách hàng nữa, qua khách hàng có ý kiến phản hồi xác cho Công ty, thông tin yếu tố định ban đầu ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm làm cho chất lợng sản phẩm sản xuất cao nhờ có mẫu thiết kế chuẩn 1.2 Thiết kế sản phẩm Phòng kỹ thuật Công ty vào thông tin nghiên cứu đợc thị trờng (thông tin chất lợng sản phẩm, giá sản phẩm) phận marketing thu nhận đợc, thiết kế sản phẩm Đồng thời xác định khả công nghệ Công ty có phù hợp với đòi hỏi yêu cầu khách hàng hay không, tránh tình trạng thiết kế mẫu sản phẩm vợt khả công nghệ cho phép lãng phí nguyên vật liêụ làm chi phí tăng lên, công ty lãi Mặt khác tránh thiết kế sản phẩm chất lợng không đáp ứng đợc lòng mong mỏi khách hàng 1.3 Nguyên vật liệu Trong giá thành đơn vị sản phẩm Công ty khí Hà Nội chi phí nguyên vật liệu chiếm tỷ lệ lớn từ 60 - 70% giá thành dòng điện đơn vị chức mua nguyên vật liệu đóng vai trò định quản lý chất lợng Cơ - lý - hoá, tiêu chuẩn kỹ thuật nguyên vật liệu, đảm bảo đợc khâu ký hợp đồng mua nguyên vật liệu, bên cạnh công việc kiểm tra kỹ nguyên vật liệu trớc nhập cần xem xét kỹ, có nh mong mua đợc nguyên vật liệu đảm bảo chất lợng 1.4 Sử dụng tốt đào tạo bồi dỡng phát triển lao động Để hoàn thành tốt công việc, thích ứng với đặc tính kỹ thuật đạt đợc chất lợng sản phẩm cao, đội ngũ cán công nhân viên công ty không cần cần có tinh thần trách nhiệm cao mà phải có kiến thức khả làm việc tốt Vấn đề lao động, lãnh đạo Công ty nên giao cho phòng tổ chức nhân tuyển mộ công nhân viên có kỹ năng, khả thực sự, sau giao cho phòng ban trực tiếp quản lý, đào tạo phù hợp với công việc đợc giao Trên thực tế, đội ngũ công nhân Công ty có độ tuổi trung bình cao, có nhiều kinh nghiệm, nhiệt tình lao động, nhng hạn chế sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, thích nghi chậm với công nghệ Do Công ty phải có sách đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán để đáp ứng đợc yêu cầu Bên cạnh đó, công nhân Công ty hiểu biết máy móc mà vận hành nên sẩy cố trình sản xuất không khắc phục đợc ngay, phải nhờ đến cán phòng kỹ thuật, điều nhiều gân nên tình trạng đình trệ sản xuất dẫn đến giảm xuất lao động, làm tăng tỷ lệ sản phẩm 40 khuyết tật cần phải mở lớp đào tạo Hình thức đào tạo mở lớp mời chuyên gia có kinh nghiệm giảng dạy Công ty, nên trang bị cho công nhân có kiến thức chuyên xâu vị trí để đảm bảo tốt mắt xích dây chuyền 1.5 Tăng cờng công tác kiểm tra chất lợng sản phẩm: Mặc dù công tác kiểm toán chất lợng sản phẩm đợc Công ty thực thi cách nghiêm túc đạt đợc thành tích đáng kể song không mà đợc phép lơ lỏng, lẽ việc tìm sản phẩm hỏng KCS phải tích cực tìm nguyên nhân gây sai hỏng có kiến nghị khắc phục cụ thể * Đối với công nhân: Tiến tới tự kiểm tra sản phẩm trng sản xuất trực tiếp bảo dỡng máy móc * Đối với tổ trởng sản xuất: Theo dõi thời gian sản lợng công nhân làm, giám sát công nhân chấp hành quy trình, quy phạm, phơng pháp thao tác sản xuất công đoạn Xem xét tình hình hoạt động máy móc thiết bị có trục trặc phải báo cáo lên phòng điều độ sản xuất để cử ngời đến sửa chữa khắc phục Hiệu biện pháp giảm tỷ lệ sản phẩm hỏng công nhân làm Ngăn chặn kịp thời sai sót từ khâu trình sản xuất Tìm nguyên nhân sai hỏng có biện pháp khắc phục kịp thời Để thực đợc ngời công ty phải thấy rõ vai trò, cần thiết việc nâng cao chất lợng việc kiểm tra chất lợng sản phẩm Xác định trách nhiệm phận: Trong doanh nghiệp trớc tồn quan niệm: Thờng coi công tác quản lý chất lợng sản phẩm nhiệm vụ riêng phận KCS phòng kỹ thuật, phổ biến quan điểm muốn đảm bảo chất lợng sản phẩm, phải tăng cờng công tác kiểm tra - trách nhiệm thuộc vào phòng KCS phải thờng xuyên giám sát, kiểm tra đo lờng chất lợng sản phẩm Quan điểm thật sai lầm, muốn đạt đợc chất lợng sản phẩm cao quản lý chất lợng cách toàn diện vấn đề chất lợng đồng phải đợc cán công nhân viên Công ty hiểu rõ rằng, phải thấm nhuần ý thức trách nhiệm đối vói chất lợng sản phẩm, trách nhiệm phải đợc xác định đến cá nhân, phòng ban * Ban giám đốc: Ngoài việc giám đốc phụ trách vấn đề chất lợng sản phẩm, ban giám đốc Công ty phải có phối hợp đạo chặt chẽ thờng xuyên tổ chức toạ đàm bàn bạc vấn đề chất lợng sản phẩm sát thực tế * Các phòng ban chức năng: Có nhiệm vụ thực kế hoạch giám đốc đề ra, cán quản lý cần tập trung công tác quản lý thiết kế kiểm tra quy trình sản xuất cho phù hợp với đặc tính kỹ thuật thiết kế Nh vậy, phòng ban chức có nhiệm vụ thiết kế thực chơng trình quản lý chất lợng nhằm dáp ứng đặc tính kỹ thuật sản phẩm * Nhiệm vụ giám đốc phân xởng: Đó điều khiển kiểm tra công tác sản xuất trực tiếp Do phần lớn thời gian làm việc quản lý nhân loại phân xởng mà quản lý, qua theo dõi kiểm tra chất lợng nằm chức Giám đốc xởng cần phải sát có hiệu tốt đợc * Công nhân: 41 Đây lực lợng có vai trò trực tiếp việc tham gia thực thực thi chất lợng sản phẩm Do cấp quản trị cần có sách đào tạo, bồi dỡng lực lợng có chất lợng sản phẩm tốt Biện pháp nhóm chất lợng: Đây biện pháp có hiệu tích cực chơng trình cải tiến chất lợng đợc nhiều tổ chức kinh tế áp dụng có hiệu Do Công ty khí Hà Nội áp dụng phơng pháp với hoàn cảnh phù hợp Công ty khí Hà Nội nên thành lập nhóm chất lợng, nhóm gồm từ đến thành viên, tổ chức ca sản xuất, tổ sản xuất thành nhóm để thực hoạt động quản lý chất lợng dựa tinh thần tự nguyện Trởng nhóm quản lý chất lợng thành viên bầu Nhóm chất lợng nhằm theo dõi trình sản xuất để tìm nguyên nhân sai sót trình sản xuất vấn đề khác liên quan đến chất lợng sản phẩm Công ty Công ty nên có số nguyên tắc đặt cho nhóm để nhóm hoạt động có hiệu 3.1 Tự học hỏi: Thành viên Công ty cần phải tự tìm tòi học hỏi để nắm vững kỹ thuật kỹ làm việc để tự thích nghi Các thành viên cần liên kết hỗ trợ lẫn sản xuất, quản lý chất lợng sản phẩm Nh thành viên nhóm đạt đợc hiểu biết công nghệ đại phơng pháp quản lý chất lợng Công ty 3.2 Hoạt động tự nguyện: Các thành viên cần phải hoạt động tự nguyện, tự giác nh thành viên nhóm dựa vào lực nhằm phát huy tính sáng tạo ngời lao động trình sản xuất 3.3 Mọi ngời tham gia: Mỗi ngời nhóm có phát huy lực cá nhân đồng thời đóng góp ý kiến tập thể để tăng thêm tính đoàn kết sản xuất tìm u nhợc điểm cá nhân trình sản xuất 3.4 Gắn liền hoạt động nhóm với máy quản lý Công ty Những ý kiến hoạt động nhóm cần gắn liền với cấp quản lý cấp để nhằm mục tiêu chất lợng sản phẩm Công ty 3.5 Tính sáng tạo: Mục tiêu nhóm chất lợng cải tiến chất lợng, nâng cao chất lợng tính sáng tạo tính cần thiết trình sản xuất 3.6 ý thức chất lợng: Mục tiêu nhóm chất lợng kiến tạo chất lợng công việc mà phụ trách xuất pháp từ quan niệm phải thực công việc mà phụ trách theo tiêu chuẩn quy định, nhóm chất lợng nhằm mục tiêu cải tiến chất lợng mức cao Quá trình đến thành công biện pháp nhóm chất lợng vào Công ty có thành công hay không phụ thuộc vào nỗ lực thành viên Công ty Các thành viên nhóm cảm thấy yêu thích công việc mà đảm trách , hoạt động nhóm phải hớng vào thành viên, vào mục tiêu chung Công ty kết hợp hài hoà lợi ích nhóm với lợi ích Công ty nhằm thực 42 mục tiêu chất lợng sản phẩm thành công Nhóm biện pháp công nghệ kỹ thuật Chất lợng sản phẩm tổng hợp yếu tố nh nhân lực vật lực yếu tố kinh tế kỹ thuật liên quan khác, chất lợng khả đáp ứng yêu cầu Vì sản phẩm muốn đáp ứng đợc yêu cầu phải có tính chất phù hợp Do tạo chất lợng sản phẩm cao với trình độ kỹ thuật sở khác non kém, mà có công nghệ cao, thiết bị đại, nhân công giỏi, nguyên vật liệu tốt có sản phẩm có chất lợng cao có tính sử dụng thoả mãn yêu cầu khách quan Nhóm biện pháp chất lợng Đa dạng hoá sản phẩm: Do nhu cầu ngời đa dạng việc nhiều chủng loại sản phẩm công việt cần thiết nhằm cạnh tranh đợc với công ty khác thị trờng nớc nh thị trờng nớc Không ngừng cải tiến chất lợng sản phẩm: Công ty cần có sách kế hoạch nhằm cải tiến chất lợng sản phẩm, cải tiến mẫu mã sản phẩm theo nhu cầu thị trờng, tính sử dụng Liên tục cải tiến đổi sản phẩm đờng tất yếu nâng cao chất lợng sản phẩm điều Công ty co khí Hà Nội thực cụ thể chiến lợc phát triển * Nhận xét kết luận chung & định h ớng chiến lợc phát triển công ty năm tới Trong bối cảnh tình hình nớc quốc tế có nhiều khó khăn thách thức nhng kinh tế đất nớc cấu kinh tế có nhiều bớc chuyển biến tích cực Vị trí ngành khí đạt đợc Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ khẳng định huy động có ngành khí chế tạo máy Tuy nhiên chất lợng tăng trởng hiệu sức cạnh tranh kinh tế thấp, cấu kinh tế chuyển dịch chậm khai thác nguồn lực nớc cha xứng với khả yêu cầu Công ty khí hoạt động, Đại hội Đảng Bộ lần thứ 26 sáng suốt đề mục tiêu trị cho năm 2002 năm Năm qua tiêu sản xuất kinh doanh đợc thực vợt kế hoạch đề Năm 2002 năm có nhiều thay đổi tổ chức quản lý với mong muốn thay đổi chất lợng hoạt động toàn Công ty Các tiêu giá trị hợp đồng đợc ký kết, doanh thu GTTS thu nhập khoản nộp ngân sách đạt mức tăng trởng cao ổn định nhiều tháng, với đóng góp toàn thể cán công nhân viên chức dới đạo kịp thời sáng suốt Đảng uỷ ban giám đốc Công ty tạo nên sức mạnh để thực nhiệm vụ mà đại hội cán công nhân viên chức đề A Định hớng chiến lợc phát triển Công ty Nhằm xây dựng Công ty khí Hà Nội thành trung tâm chế tạo máy hàng đầu Việt Nam vào kỷ 21 Sản phẩm Công ty vừa đáp ứng nhu cầu nớc vừa có khả xuất với tỷ trọng ngày cao Vận hội thách thức: Việt Nam trở thành thành viên hiệp hội Đông Nam năm năm tới tham gia vào khối mậu dịch tự AFTA tham gia diễn đàn hợp tác Châu Thái Bình Dơng APEC, gia nhập tổ chức thơng mại giới WTO khó khăn doanh nghiệp Nhà nớc có Công ty khí Hà Nội điểm xuất phát thấp, công nghệ sản xuất lạc 43 hậu, thị trờng manh mún cha đủ sức vơn nớc * Chiến lợc khoa học công nghệ a)Chính sách đầu t: - Chính sách đầu t Công ty thời gian tới nhằm mục tiêu thực chơng trình sản xuất mà hoứng sản xuất loại sản phẩm có chất lợng đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO (9000 : 2001) đê cung cấp cho thị trờng nớc xuất với giá trị ngày cao Chỉ nhập thiết bị mà nớc sản xuất đợc mua thiết kế để tự sản xuất Công ty phối hợp sản xuất nớc Thiết bị nhập vừa đại vừa thích hợp với trình độ công nghệ Việt Nam Ưu tiên nhập thiết bị mới, nhập công nghệ có lợi cho công nghệ khác Nghiên cứu chế tạo thiết bị dây chuyền công nghệ có tính tơng tự nh nhập để tự trang bị mở rộng cung cấp cho nhu cầu nớc, tiến tới xuất ngan sản phẩm b Chính sách khoa học - công nghệ Gắn chặt với hoạt động khoa học - công nghệ với thực tế sản xuất kinh doanh Công ty: Thông qua chơng trình sản xuất để nâng cấp đổi công nghệ sản xuất Công ty, bớc xây dựng Công ty khí Hà Nội trở thành sở sản xuất đại, góp phần tích cực vào nghiệp công nghiệp hoá - đại hoá đất nớc Xây dựng mô hình công nghệ dựa sở đầu t đồng vào yếu tố công nghệ là: Kỹ thuật - ngời - thông tin - tổ chức * Chiến lợc sản xuất a Phơng hớng phát triển Đầu t quy mô lớn để đổi công nghệ thiết bị sản xuất, lấy xuất làm phơng hớng phát triển lâu dài Xây dựng mô hình sản xuất theo hớng đa dạng hoá sản phẩm nhiều loại hình kinh doanh nhằm mục tiêu cung cấp máy móc thiết bị cho ngành kinh tế quốc dân, lấy định hớng sản phẩm xuất Chất lợng sản phẩm đạt tiêu chuẩn xuất kinh doanh xuật nhập mục tiêu phấn đấu để cạnh tranh với sản phẩm loaị thị trờng nớc nớc khu vực b Năm chơng trình sản xuất kinh doanh lớn: Sản xuất máy công cụ phổ thông có chất lợng cao với tỷ lệ máy đợc CNC hoá ngày lớn Sản xuất thiết bị toàn bộ, đấu thầu thực dự án đầu t cung cấp thiết bị toàn dới hình thức BTO (Xây dựng - vận hành - chuyển giao) BT (Xây dựng - chuyển giao) Sản xuất sản phẩm xuất kinh doanh xuất nhập máy phụ tùng máy Sản xuất thiết bị lẻ, phụ tùng máy công nghệp thép xây dựng hàng kim khí tiêu dùng Sản xuất sản phẩm đúc cung cấp cho nhu cầu nội bộ, kinh tế quốc 44 dân xuất Chơng trình sản xuất máy công cụ chất lợng cao, chơng trình sản xuất thiết bị toàn cung cấp thiết bị toàn dới hình thức BOT, Bt với chơng trình sản xuất sản phẩm xuất kết hợp vớic ác hoạt động xuất nhập tảng sản xuất kinh doanh Công ty khí Hà Nội thập niên đầu kỷ 21 Thực năm chơng trình sản xuất tạo sức mạnh cạnh tranh nớc tạo lực để ngành khí chế tạo máy vơn thị trờng quốc tế thông qua đờng xuất nhập B Chơng trình công nghệ sản xuất đến năm 2005 Xây dựng dây chuyền đúc gang chất l ợng cao đại hoá dây chuyền đúc thép có với công suất 12001 tấn/ năm Giải khâu yếu cấp bách Công ty nhằm đúc đợc chi tiết gang xác nh gang hợp kim, mác gang có ký tính đặc biệt, đúc đợc chi tiết gang thép có trọng lợng lớn cải thiện đợc vấn đề ô nhiễm môi trờng, đảm bảo đợc tiêu chuẩm mà luật môi trờng quy định Xây dựng xởng khí xác: Trang bị thiết bị gia công đại phơng tiện kiểm tra chất lợng đạt tiêu chuẩn quốc tế nhằm chế tạo chi tiết kỹ thuật phức tạp, yêu cầu chất lợng cao Xởng khí xác kết hợp với thiết bị vạn dàn thiết bị tạo phôi, nhiệt luyện, có đủ khả nâng cao độ xác chế tạo máy, tạo tiền đề cho Công ty khí Hà Nội nhanh chóng vào xuất Đầu t nâng cao khả ứng dụng khoa học công nghệ, công nghiệp tin học, công nghệ tự động trung thiết kế chế tạo quản lý chất l ợng sản phẩm - Hoàn thiện hệ thống máy tính, máy vẽ vác phần mềm phục vụ cho tính toán, thiết kế máy lập trình kỹ thuật CAD - CAM - Trang bị thêm thiết bị kiểm nghiệm hoàn thiện hệ thóng kiểm tra chất lợng từ khâu tạo phôi đến gia công khí, lắp giáp kiểm tra chất lợng từ khâu tạo phôi đến gia công khí, lắp giáp kiểm tra sản phẩm - Trang bị thiết bị nghiên cứu, thử nghiệm lĩnh vực nghiên cứu ứng dụng công nghệ tự động cho trung tâm công nghệ tự động Công ty - Thực đồ án nối mạng máy tính quản lý hỗ trợ sản xuất Công ty tiến tới hoà nhập vào hệ thống quốc gia Internet - Xây dựng sở đào tạo nhằm cung cấp cán kỹ thuật công nhân sử dụng thiết bị đại lĩnh vực gia công khí Nâng cấp đại hoá gia công khí thiết bị công nghệ khác có Nâng cấp, đại hoá thiết bị có điều kiện CNC Đầu t thêm thiết bị cho xởng khí lớn Bổ sung máy ép thuỷ lực 800 - 1000 tấn, máy phay cỡ lớn có khả phay đợc bánh có modul đến m = 52mm, máy mài giờng kích thớc bàn 3000 (6000mm để đồng với thiết bị có nhằm phục vụ cho việc thay phụ tùng cho ngành sản xuất xi măng, đờng mía, đóng tàu, thuỷ điện, nhiệt điện, Cải tạo xây dựng sở hạ tầng: 45 - Cải tạo toàn sở hạ tầng sản xuất Công ty - Xây dựng trung tâm công nghệ tự động hoá vài lĩnh vực cần thiết khác theo dự án đợc duyệt 46 Kết luận Trong chế cạnh tranh doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng Điều phải có sách, hớng đúng, sách, hớng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Nền kinh tế nớc ta chuyển dịch từ chế quản lý kinh tế cũ sang chế thị trờng có quản lý Nhà nớc XHCN Nền sản xuất doanh nghiệp nói chung công tác quản trị chất lợng nói riêng vấn đề tìm lời giải đáp Đối với Công ty khí Hà Nội nói riêng có u điểm cần tận dụng phát huy chộp lấy hội cho riêng cụ thể là: - Công ty khí Hà Nội có sở hạ tầng tiềm năng, có vị trí địa lý thuận lợi để phát triển sản xuất kinh doanh, có bề dày truyền thống kinh nghiệm chế tạo máy, chế tạo máy công cụ, có bớc đầu sản xuất kinh doanh theo chế thị trờng - Là sở đợc Đảng Nhà nớc có chủ trơng đầu t lớn thời kỳ Công nghiệp hoá - Hiện đại hoá - Có môi trờng công nghệ nớc có điều kiện quan hệ quốc tế thuận lợi để lựa chọn phơng án sản xuất hớng đầu t Tuy nhiên Công ty khí Hà Nội có điểm xuất phát thấp nên có hớng khắc phục để phát triển nh: - Thiết bị công nghệ sản xuất lạc hậu, có cân đối khâu tạo phôi gia công khí, cha tạo đợc thị trờng ổn định, chất lợng sản phẩm cha cao, cha có thị trờng xuất ổn định, đội ngũ lao động đợc đào tạo thời kỳ bao cấp chậm đổi để thích nghi với chế thị trờng - Nhà nớc cha có sách cụ thể toàn diện đồng để khuyến khích để phát triển ngành khí nói chung ngành chế tạo máy nói riêng Các sách lãi suất vay vốn ngân hàng, thuế Cha khuyến khích ngành khí non trẻ mạnh dạn đầu t phát triển Đây toán khó Công ty cần phải tìm lời giải đáp để nhằm đa thị trờng sản phẩm có chất lợng ngày cao phù hợp với thị hiếu ngời tiêu dùng có khả cạnh tranh tốt so với sản phẩm loại thị trờng nớc, khu vực giới Nhận thức đợc tầm quan trọng chất lợng sản phẩm sở sâu phân tích chất lợng sản phẩm Công ty Em mạnh dạn đa số bện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm thời gian tới hy vọng góp phần nhỏ bé vào thành công Công ty 47