BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐỖ VŨ PHONG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HỐ TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN BĨ CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SUNRISE NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐỖ VŨ PHONG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SUNRISE NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập HĐ: 60340102 1003/QĐ-ĐHNT ngày 14/8/2012 1080/QĐ-ĐHNT ngày 19/11/2015 Ngày bảo vệ: 02/12/2015 Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch Hội đồng: TS QUÁCH THỊ KHÁNH NGỌC Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Ảnh hướng yếu tố văn hoá tổ chức đến gắn bó nhân viên khách sạn Sunrise Nha Trang” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, tác giả thu thập phân tích Các nội dung trích dẫn nêu rõ nguồn gốc Nha Trang, ngày tháng năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN ĐỖ VŨ PHONG iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp, tơi nhận nhiều đóng góp ý kiến, động viên, giúp đỡ từ phía gia đình, thầy bạn bè Chính thế, tơi xin gửi lời cảm ơn trân trọng chân thành tới tất người Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Khoa Kinh tế, Khoa Sau đại học tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy TS Hồ Huy Tựu, giảng viên hướng dẫn khoa học, giúp thực luận văn tốt nghiệp mình, với lịng nhiệt tâm, tận tụy đầy trách nhiệm Xin chân thành cảm ơn anh chị em lớp cao học Quản trị Kinh doanh 2011 sát cánh, chia sẻ giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Tôi không quên đồng nghiệp giúp đỡ tơi thực hồn thiện bảng số liệu nghiên cứu, giúp tơi có để thực đề tài Cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân giúp đỡ, động viên nhiều suốt trình học tập nghiên cứu khoa học Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày tháng năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN ĐỖ VŨ PHONG iv MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Văn hóa tổ chức 1.1.1 Các cách tiếp cận khái niệm văn hóa tổ chức 1.1.2 Khái niệm văn hóa tổ chức 1.1.3 Các cấp độ văn hóa tổ chức 1.1.4 Các dạng văn hóa tổ chức 13 1.1.5 Một số tiêu đánh giá văn hóa doanh nghiệp 15 1.2 Lý thuyết gắn bó với tổ chức 19 1.2.1 Các khái niệm gắn bó với tổ chức 19 1.2.2 Các thành phần gắn bó với tổ chức 20 1.2.3 Đo lường mức độ gắn bó nhân viên với tổ chức 21 1.2.4 Các mơ hình cam kết gắn bó với tổ chức 22 1.2.4.1 Mơ hình cam kết gắn bó Mowday, Porter and Steers’ (1979) 22 1.2.4.2 Mơ hình cam kết gắn bó Allen & Meyer 23 1.2.5 Tầm quan trọng cam kết gắn bó với tổ chức 25 v 1.3 Một số kết nghiên cứu nước 26 1.4 Thiết lập mơ hình nghiên cứu 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA KHÁCH SẠN SUNRISE NHA TRANG 32 2.1 Tổng quan khách sạn Sunrise Nha Trang 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 33 2.1.3 Nguồn nhân lực khách sạn 33 2.2 Văn hóa kinh doanh Sunrise Nha Trang 36 2.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa kinh doanh khách sạn Sunrise Nha Trang 36 2.2.2 Các sở cấu thành văn hóa kinh doanh khách sạn Sunrise Nha Trang 36 2.2.2.1 Cấp độ thứ 1- Những trình cấu trúc hữu hình Sunrise Nha Trang 36 2.2.2.2 Cấp độ thứ 2- Các giá trị tuyên bố 43 2.2.2.3 Cấp độ thứ 3- Các giá trị ngầm định 44 2.2.3 Các chương trình văn hố dành cho nhân viên Sunrise Nha Trang 46 2.2.3.1 Đào tạo, tái đào tạo 46 2.2.3.2 Về cấu tiền lương 48 2.2.3.3 Về sách thưởng 48 2.2.3.4 Chính sách kỷ luật 49 2.2.3.5 Chính sách thăng tiến, thuyên chuyển nội khách sạn 50 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 3.1 Nghiên cứu định tính 52 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 52 3.1.2 Xây dựng bảng câu hỏi 53 3.1.3 Kết phát triển thang đo 54 3.2 Nghiên cứu định lượng 57 3.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 57 3.2.2 Đánh giá sơ thang đo 58 3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 59 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .60 4.2 Giá trị báo quan sát 65 vi 4.3 Thủ tục phân tích mơ hình 66 4.4 Đánh giá mơ hình đo lường 66 4.4.1 Phân tích thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 66 4.4.1.1 Độ tin cậy thang đo “Quá trình hữu hình cấu trúc doanh nghiệp” 66 4.4.1.2 Độ tin cậy thang đo “Giao tiếp Công ty” 67 4.4.1.3 Độ tin cậy thang đo “Phần thưởng công nhận” .67 4.4.1.4 Độ tin cậy thang đo “Định hướng kế hoạch tương lai” 68 4.4.1.5 Độ tin cậy thang đo “Sự cơng qn sách quản trị”: 68 4.4.1.6 Độ tin cậy thang đo “Những quan niệm chung, niềm tin giả định cốt lõi” 67 4.4.1.7 Độ tin cậy thang đo “Văn hóa nhóm”: 70 4.4.1.8 Thang đo cam kết gắn bó với tổ chức: 71 4.5 Phân tích nhân tố .71 4.5.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 71 4.5.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 74 4.6 Phân tích tương quan 75 4.7 Phân tích hồi qui tuyến tính .77 4.7.1 Đánh giá phù hợp mơ hình .77 4.7.2 Hồi quy tuyến tính bội 78 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ CÁC ĐỀ XUẤT 80 5.1 Tóm lượt kết 80 5.2 Thảo luận kết .80 5.3 Các hàm ý ứng dụng 83 KẾT LUẬN, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI 88 Kết luận 88 Hạn chế luận văn nghiên cứu tương lai 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CSQT : Chính sách quản trị EFA : Phân tích nhân tố (Epxloratory Factor Analysis) CB –CNV : Cán công nhân viên VHKD : Văn hóa kinh doanh viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Khung giá trị cạnh tranh văn hóa Cameron and Quinn 17 Bảng 2.1 Phân bổ nhân lực phận 34 Bảng 2.2 Thống kê chi tiết trình độ CB -CNV khách sạn 35 Bảng 2.3 Bảng thống kê chi tiết độ tuổi CB - CNV khách sạn 35 Bảng 4.1 Các thông số thống kê mô tả biến quan sát .64 Bảng 4.2 Bảng hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Quá trình hữu hình cấu trúc doanh nghiệp” 67 Bảng 4.3 Bảng hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giao tiếp Công ty” 67 Bảng 4.4 Bảng hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Phần thưởng công nhận .68 Bảng 4.5 Bảng hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Định hướng kế hoạch tương lai” .68 Bảng 4.6 Bảng hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự công quán sách quản trị” 69 Bảng 4.7 Bảng hệ số Cronbach’s Alpha thang đo đo 69 Bảng 4.8 Bảng hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Văn hóa nhóm” 70 Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s alpha số lượng biến quan sát .70 Bảng 4.10 Bảng hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Cam kết gắn bó với tổ chức .71 Bảng 4.11 KMO & Bartlett – nhân tố văn hóa cơng ty 72 Bảng 4.12 Phân tích nhân tố khám phá EFA- Phương sai giải thích 73 Bảng 4.13 Ma trận xoay nhân tố 73 Bảng 4.14 Phân tích EFA– Phương sai giải thích .75 Bảng 4.15 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc .75 Bảng 4.16 Ma trận tương quan 75 Bảng 4.17 Bảng hệ số xác định bội thơng số tóm tắt mơ hình 77 Bảng 4.18 Kết hồi quy với biến phụ thuộc 78 ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Khung hiểu biết chung văn hóa tổ chức Hình 1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp .10 Hình 1.3 Mơ hình cam kết gắn bó .24 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến gắn bó nhân viên30 Hình 3.1 Mơ hình quy trình nghiên cứu .52 Hình 4.1 Bảng phân bố mẫu theo Trình độ học vấn 60 Hình 4.2 Bảng phân bố mẫu theo Chức danh công việc 61 Hình 4.3 Bảng phân bố mẫu theo Mức thu nhập hàng tháng .61 Hình 4.4 Bảng phân bố mẫu theo Tình trạng nhân 62 Hình 4.5 Bảng phân bố mẫu theo Giới tính .62 Hình 4.6 Bảng phân bố mẫu theo Độ tuổi 63 Hình 4.7 Bảng phân bố mẫu theo Thâm niên cơng tác 63 Hình 4.8 Mơ hình tác động chuẩn hóa nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên 79 viii PHỤ LỤC 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi q anh/chị! Hiện nay, tơi thực đề tài nghiên cứu “ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HỐ TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN BĨ CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SUNRISE NHA TRANG” Xin cảm ơn Anh (Chị) dành chút thời gian để điền vào bảng khảo sát Mọi thông tin trung thực Anh (Chị) cung cấp khơng có quan điểm hay sai tất có giá trị cho việc nghiên cứu, mong nhận hợp tác Anh (Chị) Trước tin, xin anh chị đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu sau (Đánh dấu  vào thích hợp) Điểm thang đo sau Rất không đồng ý Không đồng ý Khơng ý kiến ( bình thường) Đồng ý Rất đồng ý I VĂN HÓA TỔ CHỨC QÚA TRÌNH HỮU HÌNH VÀ CẤU TRÚC CỦA DN Kiến trúc, cách trí cơng ty anh/ chị đặc trưng Cơng ty anh/ chị có cách thực công việc riêng, khác biệt so với công ty khác Nhiều lễ hội, nghi thức thường diễn năm công ty Nơi anh chị làm việc có lịch sử phát triển lâu dài đặc biệt                     GIAO TIẾP TRONG CÔNG TY                                              Anh/ chị hoàn toàn ủng hộ mục tiêu Công ty      Cơng ty có chiến lược phát triển rõ ràng           Các thay đổi sách liên quan đến nhân viên công ty thông báo đầy đủ, rõ ràng Công ty cung cấp đầy đủ thông tin để anh/ chị thực công việc Công ty khuyến khích anh/chị tăng cường trao đổi thơng tin phận Người quản lý giúp đỡ, hỗ trợ anh/ chị gặp khó khăn cơng việc PHẦN THƯỞNG VÀ CÔNG NHẬN Điều kiện làm việc anh/ chị Công ty quan tâm cải thiện Công ty thực chế độ khen thưởng cam kết với nhân viên Anh/ chị khen thưởng cơng nhận dựa chất lượng cơng việc Chính sách khen thưởng công nhận truyền đạt cách rõ ràng đến người lao động ĐỊNH HƯỚNG VỀ KẾ HOẠCH TƯƠNG LAI Anh/ chị cấp quản lý chia sẻ thông tin mục tiêu chiến lược Công ty Các cấp quản lý hoạch định trước thay đổi tác động đến tình hình kinh doanh Cơng ty SỰ CƠNG BẰNG & NHẤT QN TRONG CÁC CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ Các sách tuyển dụng, đào tạo, phát triển, khen thưởng Công ty công Xét nâng lương hay thăng chức rõ ràng minh bạch Tiền lương phân bổ thu nhập thành viên công ty công Các cấp quản lý quán việc thực thi sách liên quan đến nhân viên NHỮNG QUAN NIỆM CHUNG, NIỀM TIN VÀ NHỮNG GIẢ ĐỊNH CỐT LÕI                                                             Anh/ chị đồng nghiệp cấp chia sẻ suy nghĩ, tình cảm, niềm tin cơng nhận Anh/ chị hồn tồn chia sẻ hành động theo quan điểm chung tổ chức Những quan niệm chung tổ chức khó để thay đổi Anh/ chị khó chấp nhận hành vi ngược lại quan niệm chung tổ chức VĂN HĨA NHĨM Anh/ chị thích làm việc với đồng nghiệp phận Những thành viên phận anh/ chị sẵn sàng hợp tác với đội Các nhóm khác công ty liên lạc, hỗ trợ hợp tác với Cơng ty ln khuyến khích anh/ chị làm việc theo nhóm II SỰ CAM KẾT GẮN BĨ VỚI TỔ CHỨC SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC Anh/ chị cảm thấy tự hào nhân viên Công ty      Cơng ty có ý nghĩa quan trọng anh/chị                          Mặc dù muốn anh/chị cảm thấy rời Công ty lúc khó khăn cho anh/chị Cuộc sống anh/chị bị ảnh hưởng nhiều anh/chị rời bỏ Cơng ty vào lúc Anh/chị cảm thấy phải có trách nhiệm lại với Công ty Anh/chị cảm thấy có lỗi anh/chị rời Cơng ty vào lúc III PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Chúng tơi mong quý anh/chị cung cấp số thông tin cá nhân đây: Trình độ học vấn: Chức danh Thu nhập hàng tháng: Tình trạng  Trên Đại học  Giám đốc  Dưới triệu đồng hôn nhân  Đại học  Trưởng phận  triệu đồng – 10 triệu  Độc thân đồng  Đã có gia đình  Cao đẳng, trung cấp  Nhân viên  Phổ thông  Khác……………  Trên 10 triệu đồng  Nam Giới tính: Tuổi :  18 – 25 tuổi Nữ  > 25 – 35 tuổi  > 35 – 45 tuổi  > 45 tuổi Thâm niên công tác  Dưới năm  Từ 1– năm Từ – năm  Từ – 15 năm  Trên 15 năm Xin cảm ơn hợp tác Quý Anh (Chị) ! Phần ghi chú: Thang đo Quá trình hữu hình: tất vật tượng mà người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với tổ chức như: kiến trúc, cách trí, logo, hiệu, biểu tượng, văn bản, sản phẩm Cách thức thực công việc: thể qua quy định, nguyên tắc mục tiêu riêng làm kim nam cho hành động nhân viên Nó cách cư xử cách mà cá nhân tương tác nội thể bên ngồi tổ chức Nơi làm việc có lịch sử phát triển lâu dài đặc biệt: qua cách thức tổ chức lễ nghi, lễ hội năm, giai thoại truyền thuyết cá nhân, lễ hội riêng biệt mang tính đặc trưng PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA THANG ĐO QUÁ TRÌNH HỮU HÌNH VÀ CẤU TRÚC CỦA DOANH NGHIỆP Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,689 Giá trị trung Phương sai Tương quan Hệ số bình loại trung bình biến tổng Cronbach's biến loại biến Alpha loại biến Kien truc, cach bai tri dac trung Cach thuc hien cong viec rat rieng Nhieu le hoi, nghi thuc dien hang nam Lich su phat trien dac biet 10,75 3,408 0,503 0,606 10,75 3,465 0,442 0,644 10,75 3,289 0,502 0,605 10,72 3,416 0,445 0,642 THANG ĐO GIAO TIẾP TRONG CÔNG TY Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,802 Giá trị trung Phương sai Tương quan Hệ số bình loại trung bình biến tổng Cronbach's biến loại biến Alpha loại biến Cac thay doi ve chinh sach duoc thong bao ro rang 11,34 3,166 0,649 0,739 Cung cap day du thong tin 11,36 3,104 0,646 0,740 Khuyen khich trao doi thong tin 11,55 3,268 0,589 0,767 Quan ly ho tro, giup 11,39 3,245 0,586 0,769 THANG ĐO PHẦN THƯỞNG VÀ CÔNG NHẬN Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,672 Giá trị trung Phương sai Tương quan Hệ số bình loại trung bình biến tổng Cronbach's biến loại biến Alpha loại biến Dieu kien lam viec duoc quan tam Thuc hien che khen thuong dung nhu cam ket Khen thuong va cong nhan dua tren chat luong cong viec Chinh sach khen thuong duoc truyen dat ro rang 11,09 2,640 0,548 0,538 11,10 2,791 0,506 0,570 11,08 2,921 0,461 0,601 11,14 3,485 0,277 0,691 THANG ĐO ĐỊNH HƯỚNG VỀ KẾ HOẠCH TƯƠNG LAI Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,786 Giá trị trung Phương sai Tương quan Hệ số bình loại trung bình biến tổng Cronbach's biến loại biến Alpha loại biến Cap quan ly chia se thong tin ve muc tieu chien luoc Cong ty 11,32 3,911 0,523 0,790 Ung ho cac muc tieu 11,11 3,285 0,646 0,732 Cong ty co chien luoc phat trien ro rang 11,21 3,321 0,637 0,737 Quan ly hoach dinh truoc cac thay doi 11,16 3,358 0,646 0,732 THANG ĐO SỰ CÔNG BẰNG & NHẤT QUÁN TRONG CÁC CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,731 Giá trị trung Phương sai Tương quan Hệ số bình loại trung bình biến tổng Cronbach's biến loại biến Alpha loại biến Chinh sach tuyen dung, dao tao, phat trien, khen thuong la cong bang 10,98 3,156 0,494 0,653 Xet nang luong, thang chuc ro rang minh bach 10,97 3,065 0,541 0,624 Tien luong, thu nhap giua cac vien can bang 11,00 3,101 0,525 0,634 Quan ly nhat quan viec thuc thi 10,99 3,250 0,438 0,687 THANG ĐO NHỮNG QUAN NIỆM CHUNG, NIỀM TIN VÀ NHỮNG GIẢ ĐỊNH CỐT LÕI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,801 Giá trị trung Phương sai Tương quan Hệ số bình loại trung bình biến tổng Cronbach's biến loại biến Alpha loại biến Duoc dong nghiep, cap tren chia se 11,36 3,685 0,604 0,756 Hoan toan chi se va hanh dong theo 11,28 3,687 0,627 0,746 Suy nghi, triet ly chung cua to chuc se kho thay doi 11,35 3,524 0,644 0,737 Kho chap nhan hanh vi di nguoc lai triet ly chung 11,32 3,642 0,584 0,767 THANG ĐO VĂN HÓA NHÓM Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,804 Giá trị trung Phương sai Tương quan Hệ số bình loại trung bình biến tổng Cronbach's biến loại biến Alpha loại biến Thich lam viec voi dong nghiep 11,42 3,615 0,577 0,767 Thanh vien bo phan hop tac 11,41 3,442 0,627 0,743 Cac nhom khac luon ho tro 11,42 3,414 0,629 0,742 Cong ty khuyen khich lam viec nhom 11,39 3,298 0,619 0,747 THANG ĐO SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,848 Giá trị trung bình Phương sai Tương quan loại biến trung bình biến tổng loại biến Cam thay tu hao la nhan vien Cong ty Cong ty co y nghi rat quan Roi Cong ty luc la kho khan Cuoc song bi anh huong nhieu neu roi bo Cong ty Phai co trach nhiem o lai Cong ty Cam thay co loi neu roi bo Cong ty Cronbach's Alpha loại biến 16,67 16,52 16,91 10,733 10,083 10,016 0,516 0,668 0,700 0,844 0,815 0,809 16,86 9,768 0,701 0,808 16,73 16,73 10,072 10,662 0,611 0,588 0,827 0,830 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phân tích nhân tố lần KMO & Bartlett – nhân tố văn hóa cơng ty Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 0,871 4528.183 406 Sig 0,000 Phân tích nhân tố khám phá EFA- Phương sai giải thích Thành phần Giá trị Eigenvalues Tổng % Phương % Tích lũy Tổng trọng số nhân tố bình phương Tổng trọng số nhân tố bình phương trích xoay Tổng sai % Phương % Tích lũy Tổng % Phương sai % Tích lũy sai 8.051 27.761 27.761 8.051 27.761 27.761 3.228 11.130 11.130 2.748 9.476 37.238 2.748 9.476 37.238 3.226 11.123 22.253 2.350 8.102 45.340 2.350 8.102 45.340 2.845 9.812 32.064 1.732 5.974 51.314 1.732 5.974 51.314 2.560 8.829 40.893 1.646 5.675 56.989 1.646 5.675 56.989 2.559 8.824 49.717 1.405 4.846 61.835 1.405 4.846 61.835 2.527 8.714 58.431 1.314 4.530 66.366 1.314 4.530 66.366 2.301 7.935 66.366 877 3.024 69.390 … 27 163 562 100.000 Ma trận xoay nhân tố Component (Thành phần) GT2 0,783 GT3 0,743 GT1 0,743 GT4 0,675 CB3 0,792 CB2 0,770 CB1 0,758 CB4 0,751 VH3 0,771 VH1 0,750 VH2 0,731 VH4 0,724 HH3 0,767 HH2 0,755 HH4 0,716 HH1 0,683 QN2 0,749 QN4 0,720 QN3 0,603 QN1 0,554 0,512 PT1 0,763 PT3 0,703 PT2 0,597 DH4 DH3 0,789 DH2 0,744 DH1 0,606 Phân tích nhân tố lần KMO & Bartlett – nhân tố văn hóa công ty Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig 0,871 4305.903 378 0,000 Phân tích nhân tố khám phá EFA- Phương sai giải thích Thành phần Giá trị Eigenvalues Tổng % Phương % Tích lũy Tổng trọng số nhân tố bình phương Tổng trọng số nhân tố bình phương trích xoay Tổng sai % Phương % Tích lũy Tổng % Phương sai % Tích lũy sai 7.974 28.477 28.477 7.974 28.477 28.477 3.206 11.451 11.451 2.747 9.811 38.288 2.747 9.811 38.288 3.165 11.302 22.753 2.244 8.013 46.301 2.244 8.013 46.301 2.837 10.132 32.885 1.696 6.057 52.358 1.696 6.057 52.358 2.542 9.079 41.964 1.597 5.704 58.062 1.597 5.704 58.062 2.535 9.055 51.020 1.405 5.019 63.081 1.405 5.019 63.081 2.521 9.004 60.023 1.272 4.542 67.623 1.272 4.542 67.623 2.128 7.600 67.623 845 3.016 70.639 … 26 163 582 100.000 Ma trận xoay nhân tố Thành phần GT2 0,773 GT1 0,758 GT3 0,725 GT4 0,690 CB3 0,793 CB2 0,770 CB1 0,759 CB4 0,751 VH3 0,772 VH1 0,750 VH2 0,733 VH4 0,725 HH3 0,767 HH2 0,755 HH4 0,718 HH1 0,683 QN2 0,766 QN4 0,678 QN3 0,663 QN1 0,569 DH3 0,797 DH2 0,745 DH1 0,624 PT1 0,801 PT3 0,703 PT2 0,631 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Model R R R hiệu chỉnh Sai số chuẩn ước lượng Thống kê Durbin-Watson a 0,732 0,535 0,46023 1,226 0,527 a Predictors: (Constant), Van hoa nhom, Qua trinh huu hinh va cau truc, Giao tiep, Phan thuong cong nhan, Quan niem chung niem tin, Dinh huong ke hoach, Cong bang nhat quan chinh sach b Dependent Variable: Cam ket gan bo Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Model B (Constant) Std Error -0,923 0,215 Qua trinh huu hinh 0,236 va cau truc 0,042 Giao tiep 0,202 Hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta Thống kê cộng tuyến Thống kê Mức ý student nghĩa Hệ số t Giá trị độ phương sai chấp nhận phóng đại -4,292 0,000 0,212 5,582 0,000 0,719 1,391 0,046 0,174 4,418 0,000 0,668 1,496 Phan thuong cong 0,127 nhan 0,039 0,116 3,286 0,001 0,829 1,207 Dinh huong ke hoach 0,083 0,041 0,077 2,044 0,042 0,729 1,372 Cong bang nhat quan 0,330 chinh sach 0,046 0,284 7,130 0,000 0,653 1,531 Quan niem niem tin chung 0,175 0,041 0,161 4,315 0,000 0,744 1,345 0,095 0,045 0,085 2,113 0,035 0,646 1,549 Van hoa nhom PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA STT Họ tên Chức vụ Nguyễn Thị Thu Nguyệt Giám đốc Nguyễn Hải Triều Kế toán trưởng Phạm Thị Kim Phượng Trưởng phịng Hành nhân Trần Anh Tuấn Trưởng phận Lễ tân Hà Huỳnh Hải Trưởng phận Nhà hàng Đỗ Thị Tuyết Nhung Trợ lý Giám đốc Đỗ Thị Mỹ Linh Trưởng phòng Kinh doanh Nguyễn Văn Tuấn Trưởng phận Bảo vệ Ghi