BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HUỲNH QUANG BÌNH XÂY DỰNG CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU FLEX OFFICE TẠI MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HUỲNH QUANG BÌNH XÂY DỰNG CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU FLEX OFFICE TẠI MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Mã số Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập hội đồng Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: Quản trị kinh doanh 60340102 Số 100 /QĐ-ĐHNT ngày 21/12/2013 Số 1080/QĐ-ĐHNT ngày 19/11/2105 Ngày 09/12/2015 TS ĐỖ THỊ THANH VINH Chủ tịch hội đồng: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Khoa Sau đại học: Khánh Hòa - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tốt nghiệp công trình nghiên cứu Tất nội dung số liệu luận văn tự tìm hiểu, nghiên cứu xây dựng, liệu thu thập, sử dụng trích dẫn tài liệu công bố nguồn cung cấp cho phép sử dụng, đảm bảo độ trung thực xác Luận văn chưa công bố công trình Nha Trang, ngày 05 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Huỳnh Quang Bình iii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn này, nhận nhiều giúp đỡ động viên thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp người thân gia đình Tôi xin trân trọng tri ân đến Ban Giám hiệu, quý Thầy Cô Trường Đại học Nha Trang, nhiệt tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm, hỗ trợ giúp đỡ cho suốt thời gian theo học Trường Đại học Nha Trang Đặc biệt , xin bày tỏ lời chân thành cảm ơn TS Đỗ Thị Thanh Vinh tận tình hướng dẫn giúp thực hoàn thành luận văn cao học Đồng thời, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới bạn đồng môn Hồ Viết Cảnh – Phó tổng giám đốc phụ trách tài Tập Đoàn Thiên Long anh Đặng Thanh Cảnh – Tổng giám đốc Công ty TNHH TMDV Tân Lực Miền Bắc toàn thể anh chị em nhân viên Công ty Thiên Long Hoàn Cầu khu vực Miền Trung hỗ trợ cho công việc tham khảo ý kiến, điều tra thị trường số liệu tài sử dụng luận văn Luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Quý thầy cô bạn Nha Trang, ngày 05 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Huỳnh Quang Bình iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ VÀ THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ 1.1 Hệ thống bán lẻ 1.1.1 Khái niệm bán lẻ 1.1.2 Các hình thức bán lẻ 1.1.2.1 Theo mức độ phục vụ, gồm có .6 1.1.2.2 Theo mặt hàng kinh doanh, có loại 1.1.2.3 Theo giá bán, người ta phân biệt 1.1.2.4 Bán lẻ không dùng cửa hiệu, gồm có .7 1.1.2.5 Hợp tác xã tiêu thụ 1.1.2.6 Tổ chức độc quyền kinh tiêu 1.1.2.7 Cửa hàng chuỗi (Chain Store) 1.1.3 Vai trò hệ thống bán lẻ 1.1.3.1 Đối với người tiêu dùng .8 1.1.3.2 Đối với doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ .8 1.1.3.3 Đối với kinh tế 1.1.4 Các hoạt động phát triển hệ thống bán lẻ 1.1.4.1 Quyết định thị trường mục tiêu 1.1.4.2 Quyết định danh mục sản phẩm mua hàng 10 1.1.4.3 Quyết định dịch vụ bầu không khí cửa hàng .11 1.1.4.4 Quyết định giá bán 11 1.1.4.5 Quyết định cổ động .11 1.1.4.6 Quyết định địa điểm 12 v 1.1.5 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu cửa hàng bán lẻ 12 1.2 Thương hiệu, khái niệm thành phần thương hiệu 12 1.2.1 Khái niệm thương hiệu 12 1.2.2 Thành phần thương hiệu 13 1.2.2.1 Thành tố hữu hình .13 1.2.2.2 Thành tố vô hình 13 1.2.3 Sứ mệnh, mục tiêu, kiến trúc thương hiệu mối tương quan thương hiệu nhãn hiệu 13 1.2.3.1 Sứ mệnh thương hiệu 13 1.2.3.2 Mục tiêu thương hiệu 14 1.2.3.3 Mối tương quan thương hiệu nhãn hiệu .14 1.2.4 Xây dựng thương hiệu 15 1.2.4.1 Các nguyên tắc để xây dựng thương hiệu 15 1.2.4.2 Các phương pháp xây dựng thương hiệu 17 1.2.4.3 Các bước xây dựng thương hiệu 20 1.2.4.4 Định vị thương hiệu 22 1.2.4.5 Đo lường thương hiệu (Brand Measurement) .24 1.2.5 Các chiến lược phát triển thương hiệu 25 1.3 Thương hiệu bán lẻ 29 1.3.1 Sự cần thiết phát triển thương hiệu bán lẻ thị trường Việt Nam 29 1.4 Kinh nghiệm nước cụ thể có liên quan đến việc phát triển hệ thống bán lẻ 31 1.4.1 Kinh nghiệm số nước 31 1.4.1.1 Kinh nghiệm Thái Lan 31 1.4.1.2 Kinh nghiệm Trung Quốc 33 1.4.2 Kinh nghiệm Việt Nam 34 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU FLEX OFFICE TRÊN THỊ TRƯỜNG .36 VIỆT NAM .36 2.1 Vài nét Tập đoàn Thiên Long 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tập đoàn Thiên Long 36 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 37 vi 2.1.2.1 Tầm nhìn .37 2.1.2.2 Sứ mệnh 37 2.1.3 Những thành tựu 38 2.1.4 Vài nét FLEXOFFICE 39 2.1.4.1 Ý nghĩa FlexOffice 40 2.1.4.2 Logo FlexOffice 40 2.1.4.3 Khẩu hiệu FlexOffice 40 2.1.4.4 Đối tượng khách hàng 40 2.2 Chiến lược phát triển tập đoàn 41 2.2.1 Chiến lược phát triển Tập đoàn 41 2.2.2 Chiến lược phát triển thương hiệu bán lẻ FlexOffice 41 2.3 Kết kinh doanh Tập đoàn Thiên Long FlexOffice 41 2.3.1 Kết kinh doanh Tập đoàn Thiên Long 42 2.3.2 Các số tỷ lệ tăng trưởng tài 42 2.3.3 Chỉ tiêu tăng trưởng cho năm 2015 43 2.3.4 Tình hình Tập đoàn thị trường văn phòng phẩm nước 44 2.4 Thực trạng thị trường văn phòng phẩm nước 49 2.4.1 Thực trạng thị trường văn phòng phẩm 49 2.4.2 Đối thủ tiềm ẩn 50 2.4.3 Áp lực sản phẩm dịch vụ thay 50 2.5 Xu hướng phát triển tất yếu thị trường văn phòng phẩm 50 2.5.1 Tại nước khu vực giới 50 2.5.2 Xu hướng phát triển thị trường Việt Nam 53 2.6 Thực trạng phát triển hệ thống bán lẻ xây dựng thương hiệu FlexOffice thị trường Việt Nam .54 2.6.1 Đánh giá phát triển hệ thống bán lẻ FlexOffice thị trường Việt Nam 54 2.6.1.1 Những điểm vượt trội mô hình FlexOffice mà Công Ty TNHH MTV TMDV Tân Lực mang lại cho khách hàng 55 2.6.2 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu FlexOffice thị trường Việt Nam 55 2.6.2.1 Tại Miền Bắc, Miền Nam Miền Tây .55 CHƯƠNG : XÂY DỰNG CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ NHẰM .64 vii PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU FLEXOFFICE TẠI .64 MIỀN TRUNG 64 3.1 Các khoa học xây dựng chuỗi cửa hàng để phát triển thương hiệu bán lẻ FlexOffice 64 3.1.1 Quan điểm phát triển hệ thống công ty 64 3.1.2 Mục tiêu phát triển khu vực Miền Trung 65 3.1.3 Xu hướng nhu cầu lĩnh vực văn phòng phẩm miền Trung 65 3.1.4 Chiến lược kinh doanh FlexOffice 65 3.2 Mô hình chuỗi cửa hàng FlexOffice Miền Trung 67 3.2.1 Mô tả cửa hàng FlexOffice 67 3.2.2 Sơ đồ cấu hoạt động chuỗi cửa hàng 72 3.2.3 Vai trò chức phận 72 3.2.3.1 Vai trò 72 3.2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ cửa hàng .75 3.2.3.3 Cơ cấu nhân cửa hàng .75 3.3 Lập quy trình cho hoạt động chuỗi cửa hàng .80 3.4 Dự toán hoạt động chuỗi cửa hàng FlexOffice 81 3.4.1 Dự toán hoạt động chuỗi cửa hàng FlexOffice năm thứ 81 3.4.2 Dự toán kết hoạt động chuỗi cửa hàng FlexOffice miền Trung bốn năm : 82 3.5 Những lưu ý xây dựng chuỗi cửa hàng .82 3.6 Định hướng phát triển lâu dài thương hiệu FlexOfffice 83 3.7 Kiến nghị 83 3.7.1 Đối với Tập đoàn Văn phòng phẩm Thiên Long 83 3.7.2 Đối với Nhà nước 83 KẾT LUẬN .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC vii i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2B : Doanh nghiệp tới doanh nghiệp (Business to business) B2C : Doanh nghiệp đến người tiêu dùng (Business to customer) DN : Doanh nghiệp TLG : Tập đoàn Thiên Long VCSC : Công ty cổ phần Chứng khoán Bảo Việt VPP : Văn phòng phẩm VN : Việt Nam ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Bảng kết kinh doanh Tập đoàn Thiên Long 2011- 2014 .42 Bảng 2.2 : Tỷ lệ tăng trưởng tài 2011 - 2014 42 Bảng 2.3 : Kết SXKD 2014 kế hoạch SXKD năm 2015 TLG 44 Bảng 2.4 : Doanh thu lợi nhuận Tập đoàn Thiên Long 2011 - 2014 44 Bảng 2.5 : Kết kinh doanh chuỗi FlexOffice năm 2011 Tân Lực Miền Tây 58 Bảng 2.6 : Kết kinh doanh chuỗi FlexOffice từ 2011 - 2014 Tân Lực Miền Nam 60 Bảng 2.7 : Kết kinh doanh chuỗi FlexOffice Tân Lực Miền Bắc 60 Bảng 3.1 : Dự toán chi phí đầu tư cửa hàng Flex Office khu vực miền Trung 69 Bảng 3.2 : Dự toán chi phí nhân viên bình quân cửa hàng: .79 Bảng 3.3 : Dự toán chi phí hoạt động năm thứ 81 Bảng 3.4 : Dự toán chi phí hoạt động năm 82 x PHỤ LỤC Phụ lục Nội dung Số trang Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Tập đoàn Thiên Long 2011 -2014 Bảng cân đối kế toán Tập đoàn Thiên Long 2011 -2014 Báo cáo lưu chuyển tiền tệ (gián tiếp) Tập đoàn Thiên Long 2011 -2014 1 Danh sách chuyên gia Phiếu xin ý kiến Bảng chi phí Phụ lục : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Tập đoàn Thiên Long 2011 -2014 Phụ lục : Bảng cân đối kế toán Tập đoàn Thiên Long 2011 -2014 Phụ lục : Báo cáo lưu chuyển tiền tệ (gián tiếp) Tập đoàn Thiên Long 2011 -2014 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA Stt Họ tên Lê Xuân Anh Nguyễn Thụy Mến Chức danh Trưởng phòng Hành Chính – Tổng hợp Nhân viên hành Trương Thị Xuân Trưởng phận HC-NS Ngô Thị Phương Chi Giám đốc Nguyễn Thị Hiền Trưởng phòng Hành Nguyễn Trần Sĩ Khiêm Trưởng phòng Hành Nguyễn Trung Tấn Giám đốc Đinh Thị Tâm Phòng hành chánh Nguyễn Thị Uyên Trưởng phòng hành 10 Nguyễn Văn Hòa Trưởng phòng hành 11 Nguyễn Thị Hoàng Hà Phụ trách hành 12 Ngô Thùy Hương Phòng kế toán 13 Hà Thu Lý Phòng hành 14 Nguyễn Thị Thanh Thúy Phòng hành 15 Nguyễn Thị Hồng Vân Trưởng phòng hành 16 Nguyễn Thị Tường Vy Phụ trách hành 17 Đậu Văn Chức Phụ trách hành 18 Nguyễn Thị Kim Yến Phòng mua hàng 19 Ngô Văn Thơm Trưởng phòng hành 20 Huỳnh Thị Bích Trâm Trưởng phòng kế toán Đơn vị công tác Cty Đạm Phú Mỹ CN Quy Nhơn Cty THHH Thủy Trinh (QN) Cty cao su miền Nam, CN Quy Nhơn Trung tâm đào tạo Titan Đà Nẵng Cty CP xây dựng Thu Vân, Đà Nẵng Cty CP TM – DV Vân Vân (ĐN) Cty TNHH TM XD TrungTấn (ĐN) Cty Vinamilk – CN Đà Nẵng Công ty TNHH DAIWA Việt Nam Cty TNHH Mabuchi motor DN Công ty Yuri ABC Da Nang Ngân hàng TMCP Nam Á - CN Nha Trang Cty TNHH Mỹ Anh – Nha Trang Cty CP điện lực Khánh Hòa Cty TNHH Hoàn Cầu Khánh Hòa DNTM Quang Trung Cty TNHH Hoàn Cầu Nha Trang Khách sạn Yasaka Nha Trang Cty Đường sắt Phú Khánh Cty Quốc Anh – Nha Trang Liên hệ 0905.016.868 0977.478.724 0914.672.882 0983.076.036 0988.912.563 0905.446.556 0914.899.099 0905.738.301 0903.522.568 0983.030.004 0905.111.522 0944.205.599 01668.761.009 0963.900.079 0906.566.533 01236.009.496 0932.449.621 0904.901.360 0914.176.494 0905.083.838 Phụ lục Mẫu số PHIẾU XIN Ý VỀ CÁC YẾU TỐ CỦA FLEX OFFICE ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG Nhằm xác định yếu tố quan trọng làm sở cho việc đánh giá khả cạnh tranh chuỗi cửa hàng FlexOffice, xin Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến cách điền vào câu hỏi theo mẫu Chúng cam kết phiếu khảo sát dùng cho mục đích nghiên cứu không dùng cho mục đích thương mại Anh/chị vui lòng cho biết yếu tố sản phẩm bán FlexOffice quan trọng Anh/Chị đến với hệ thống bán lẻ này? (Xin cho điểm cách đánh dấu X vào ô 1, , 3, tùy theo mức độ quan trọng: hoàn toàn không quan trọng; quan trọng; bình thường; quan trọng; quan trọng) Các yếu tố Tính chất quan trọng Sản phẩm bày bán có riêng thương hiệu Flex Office Sản phẩm bày bán phải thương hiệu tiếng giới Sản phẩm bày bán phải có chất lượng cao Sản phẩm bày bán phải hàng cao cấp đắt tiền Giá bán cao, thấp, trung bình tùy theo loại sản phẩm Có dòng sản phẩm theo mới, thay đổi linh hoạt theo mùa khác Văn phòng phẩm dành cho học sinh, sinh viên Ưu đãi cho khách hàng số chương trình đặc biệt theo mùa Ưu đãi cho khách hàng thành viên hệ thống Flex Office 10 Nguồn cung sản phẩm Flex Office không gián đoạn Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi ! Mẫu số PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ CỦA FLEX OFFICE ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CÔNG TY Để phục vụ đáp ứng tốt nhu cầu Quý khách hàng sử dụng văn phòng phẩm khu vực miền Trung, xin Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến cách điền vào câu hỏi theo mẫu Chúng cam kết phiếu khảo sát dùng cho mục đích nghiên cứu không dùng cho mục đích thương mại Anh/chị vui lòng cho biết chọn nhà cung cấp văn phòng phẩm cho đơn vị mình, Anh/Chị có quan tâm đến yếu tố sau không ? (Xin cho dấu X vào ô Có quan tâm Không quan tâm) Các yếu tố môi trường bên Mức độ quan tâm Có Không Hàng hóa phải có giá rẻ chất lượng tốt Sản phẩm phải có thương hiệu Giao hàng nhanh, thời gian Giao hàng chất lượng số lượng Giao hàng tận nơi miễn phí Có không gian cho khách hàng trực tiếp xem xét trải nghiệm trước mua hàng Liên tục cập nhật giá Cách phục vụ chuyên nghiệp Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi ! Phụ lục : Bảng chi phí CTY CP MTV TMDV TÂN LỰC KHU VỰC MIỀN TRUNG CHI PHÍ ĐẦU TƯ CỬA HÀNG ĐVT: VNĐ STT Tên thiết bị ĐVT SỐ LƯỢNG I Máy móc phục vụ bán hàng Máy in thông dụng A4 Cái Máy in màu Cái Máy vi tính Cái Máy scan E-PER V330 Cái Máy fax Cái II Cơ sở vật chất Chi phí sửa chữa + thiết kế cửa hàng CH Hệ thống điện, điện thoại, internet CH Bàn ghế , kệ văn phòng ĐƠN GIÁ 2.700.000 3.500.000 7.500.000 2.800.000 3.500.000 THÀNH TIỀN 72.000.000 2.700.000 10.500.000 52.500.000 2.800.000 3.500.000 258.520.000 150.000.000 4.500.000 150.000.000 4.500.000 23.000.000 3.1 Bàn ghế làm việc Bộ 10 3.2 Tủ hồ sơ Cái 800.000 3.000.000 8.000.000 9.000.000 Bộ bàn ghế tiếp khách Bộ Điện thoại bàn Cái 5 Tổng đài Bộ Ti vi + đầu đĩa + âm Bộ Tủ nước nóng lạnh + tủ lạnh Bộ Máy lạnh Cái 3.3 TỔNG CỘNG 6.000.000 200.000 4.150.000 38.000.000 7.600.000 10.090.000 6.000.000 1.000.000 4.150.000 38.000.000 7.600.000 30.270.000 330.520.000 CTY CP MTV TMDV TÂN LỰC KHU VỰC MIỀN TRUNG CHI PHÍ ĐẦU TƯ CỬA HÀNG ĐVT: VNĐ STT I 2 II 3.1 3.2 3.3 Tên thiết bị Máy móc phục vụ bán hàng Máy in thông dụng A4 Máy in màu Máy vi tính Máy scan E-PER V330 Máy fax Cơ sở vật chất Chi phí sửa chữa + thiết kế cửa hàng Hệ thống điện, điện thoại, internet Bàn ghế , kệ văn phòng Bàn ghế làm việc Tủ hồ sơ Bộ bàn ghế tiếp khách Điện thoại bàn Tổng đài Ti vi + đầu đĩa + âm Tủ nước nóng lạnh + tủ lạnh Máy lạnh TỔNG CỘNG SỐ ĐVT LƯỢNG Cái Cái Cái Cái Cái 1 CH CH 1 Bộ Cái Bộ Cái Bộ Bộ Bộ Cái 10 1 THÀNH TIỀN 72.000.000 2.700.000 10.500.000 52.500.000 2.800.000 3.500.000 258.520.000 150.000.000 4.500.000 23.000.000 8.000.000 9.000.000 6.000.000 1.000.000 4.150.000 38.000.000 7.600.000 30.270.000 330.520.000 TG KHẤU HAO 4 4 4 4 4 4 4 MỨC KHẤU HAO 18.000.000 675.000 2.625.000 13.125.000 700.000 875.000 64.630.000 37.500.000 1.125.000 5.750.000 2.000.000 2.250.000 1.500.000 250.000 1.037.500 9.500.000 1.900.000 7.567.500 82.630.000 CTY CP MTV TMDV TÂN LỰC KHU VỰC MIỀN TRUNG CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG NĂM TT NỘI DUNG CHI PHÍ BÁN HÀNG VNĐ / THÁNG SỐ CỬA HÀNG ĐVT: VNĐ CHI PHÍ NĂM 8.784.744.800 Tiền thuê cửa hàng Chi phí khấu hao đầu tư ban đầu 20.000.000 720.000.000 6.885.833 247.890.000 Chi phí tiền lương 152.829.300 5.501.854.800 Chi phí thưởng theo lương 3.472.222 125.000.000 Công tác phí 34.000.000 1.224.000.000 Chi phí điện, nước, điện thoại 6.000.000 216.000.000 Chi phí tiếp thị, truyền thông 20.833.333 750.000.000 3% 250.000.000 CHI PHÍ QUẢN LÝ Theo hệ số phân bổ Cty 20.833.333 Doanh số 250.000.000 - TỔNG CỘNG 9.034.744.800 CTY CP MTV TMDV TÂN LỰC KHU VỰC MIỀN TRUNG CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG NĂM TT NỘI DUNG CHI PHÍ BÁN HÀNG VNĐ / THÁNG SỐ CỬA HÀNG ĐVT: VNĐ CHI PHÍ NĂM 10.333.788.080 Tiền thuê cửa hàng Chi phí khấu hao đầu tư ban đầu 22.000.000 792.000.000 6.885.833 247.890.000 Chi phí tiền lương 179.858.280 6.474.898.080 Chi phí thưởng theo lương 7.222.222 260.000.000 Công tác phí 37.000.000 1.332.000.000 Chi phí điện, nước, điện thoại 7.000.000 252.000.000 Chi phí tiếp thị, truyền thông 27.083.333 975.000.000 3% 650.000.000 CHI PHÍ QUẢN LÝ Theo hệ số phân bổ Cty 54.166.667 Doanh số 650.000.000 - TỔNG CỘNG 10.983.788.080 CTY CP MTV TMDV TÂN LỰC KHU VỰC MIỀN TRUNG CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG NĂM TT NỘI DUNG CHI PHÍ BÁN HÀNG VNĐ / THÁNG SỐ CỬA HÀNG ĐVT: VNĐ CHI PHÍ NĂM 12.062.894.748 Tiền thuê cửa hàng Chi phí khấu hao đầu tư ban đầu 24.200.000 871.200.000 6.885.833 247.890.000 Chi phí tiền lương 213.798.743 7.696.754.748 Chi phí thưởng theo lương 8.883.333 319.800.000 Công tác phí 40.000.000 1.440.000.000 Chi phí điện, nước, điện thoại 8.000.000 288.000.000 Chi phí tiếp thị, truyền thông 33.312.500 1.199.250.000 CHI PHÍ QUẢN LÝ Theo hệ số phân bổ Cty 3% 799.500.000 66.625.000 Doanh số 799.500.000 - TỔNG CỘNG 12.862.394.748 CTY CP MTV TMDV TÂN LỰC KHU VỰC MIỀN TRUNG CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG NĂM TT NỘI DUNG CHI PHÍ BÁN HÀNG VNĐ / THÁNG SỐ CỬA HÀNG ĐVT: VNĐ CHI PHÍ NĂM 14.435.394.053 Tiền thuê cửa hàng Chi phí khấu hao đầu tư ban đầu 26.620.000 958.320.000 6.885.833 247.890.000 Chi phí tiền lương 259.576.460 9.344.752.553 Chi phí thưởng theo lương 10.926.500 393.354.000 Công tác phí 46.000.000 1.656.000.000 Chi phí điện, nước, điện thoại 10.000.000 360.000.000 Chi phí tiếp thị, truyền thông 40.974.375 1.475.077.500 CHI PHÍ QUẢN LÝ Theo hệ số phân bổ Cty 3% 983.385.000 81.948.750 Doanh số 983.385.000 - TỔNG CỘNG 15.418.779.053 CTY CP TMDV TÂN LỰC MIỀN NAM KHU VỰC MIỀN TRUNG BẢNG KẾT QUẢ KINH DOANH Năm 2016 Năm 2017 ĐVT: triệu VNĐ Năm Năm 2018 2019 Doanh thu 25.000 32.500 39.975 49.169 Giá vốn hàng bán 15.500 20.150 24.784 30.485 Lợi nhuận gộp Chi phí hoạt động 9.500 12.350 15.191 18.684 877 1.386 Chỉ tiêu Chi phí tài Trong đó: Chi phí lãi vay - 716 250 325 399 491 Chi phí bán hàng 8.785 10.333 12.063 14.435 Chi phí quản lý doanh nghiệp 250 650 799 983 Tổng chi phí hoạt động Tổng doanh thu hoạt động tài 9.285 11.308 13.261 15.909 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 215 1.042 1.930 2.775 [...]... Chương 1 : Cơ sở lý luận về chuỗi cửa hàng bán lẻ và thương hiệu bán lẻ Chương 2 : Thực trạng kinh doanh và xây dựng thương hiệu FlexOffice trên thị trường Việt Nam Chương 3 : Xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ để phát triển thương hiệu FlexOffice tại Miền Trung 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ VÀ THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ 1.1 Hệ thống bán lẻ 1.1.1 Khái niệm về bán lẻ Bán lẻ là tất cả những hoạt... pháp xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ để phát triển thương hiệu Flex Office tại miền Trung 1.2 Mục tiêu cụ thể • Phân tích thực trạng công tác tiêu thụ các sản phẩm Flex Office ở các cửa hàng bán lẻ trong hệ thống phân phối hiện nay trên thị trường miền Trung • Khảo sát thị trường miền Trung và khả năng phát triển các cửa hàng bán lẻ tại Flex Office • Đề xuất các giải pháp chính sách phát triển các cửa hàng. .. thực tiễn về xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ - Luận văn đã nghiên cứu thực trạng kinh doanh Flex Office trên thị trường Việt Nam, phát hiện những mặt còn khó khăn, bất cập trong việc phát triển thương hiệu Flex 4 Office ở Việt Nam từ đó đề xuất phương án phát triển các cửa hàng bán lẻ ở Miền Trung Đây là tư liệu tham khảo tốt cho Flex Office để xây dựng kế hoạch phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ ở khu vực... nhằm cạnh tranh với các mặt hàng nhập khẩu đang theo chân các nhà bán lẻ nước ngoài chiếm dần thị trường nội địa Vì thế luận văn ”Nghiên cứu các giải pháp xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ để phát triển thương hiệu Flex Office tại miền Trung đã góp phần đáp ứng được yêu cầu nghiên cứu phát triển thương hiệu FlexOffice tại miền trung, đồng thời xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ cũng là một hình thức ổn định... Flexoffce tại miền trung, theo mô hình chuỗi cửa hàng văn phòng phẩm xii FlexOffice phục vụ cho các khach hàng mục tiêu là các tổ chức, doanh nghiệp và các trường học tại miền trung 4 Kết luận và kiến nghị Những kết quả nghiên cứu này có thể đóng góp đáng kể trong việc phát triển thương hiệu Flex Office và định hướng phát triển các cửa hàng bán lẻ Flex Office tại miền trung nói riêng và ngành bán lẻ. .. thiết để phát triển thương hiệu bán lẻ Flex Office đúng hướng và hiệu quả Chính vì vậy, là một nhân viên có nhiều năm gắn bó với công ty, với mong muốn góp phần xây dựng một Thiên Long vững mạnh theo tinh thần truyền thống ”Vì sự nghiệp Thiên Long, trong đó có tôi” nên tá giả đã lựa chọn đề tài ”Nghiên cứu các giải pháp xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ để phát triển thương hiệu Flex Office tại miền Trung ... triển thương hiệu Flex- Office tại miền Trung của Tập đoàn Thiên Long Phạm vi nghiên cứu của đề tài là việc xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ tại miền trung với 3 địa bàn nghiên cứu: Khánh Hòa, Bình Định và Đà Nẵng + Số liệu sử dụng trong đề tài để phân tích thực trạng kinh doanh và phát triển các cửa hàng bán lẻ được thu thập từ năm 2009 đến năm 2015 2 + Việc điều tra khảo sát các đại lý - cửa hàng bán lẻ. .. giá bán: - Cửa hàng chiết khấu : Các cửa hàng này bán hàng đạt tiêu chuẩn với giá thấp Họ chấp nhận mức lời thấp nhưng khối lượng bán ra lớn - Cửa hàng kho : Các cửa hàng này bán số lượng lớn với giá hạ 1.1.2.4 Bán lẻ không dùng cửa hiệu : - Bán qua bưu điện - Bán qua catalog - Bán qua điện thoại, internet… - Bán hàng bằng máy bán hàng tự động - Bán lẻ tận nhà 1.1.2.5 Hợp tác xã tiêu thụ Là tổ chức bán. .. bán lẻ nói chung Từ khóa : bán lẻ, Flex Office, cửa hàng xii i PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết của đề tài Xây dựng thương hiệu bán lẻ là vấn đề đã được đề cập rất nhiều trong thời gian qua, từ khi ngành bán lẻ Việt Nam đón nhận thêm các thương hiệu bán lẻ nước ngoài Kênh bán lẻ ngoài chức năng là một kênh phát triển thương mại, còn là một trong những kênh truyền dẫn hiệu quả thương hiệu quốc gia ra toàn cầu... xuất phát từ việc tại Việt Nam, phần lớn các nhà bán lẻ vẫn sử dụng công cụ xây dựng thương hiệu dành cho sản phẩm (Product branding) để áp dụng vào hoạt động xây dựng thương hiệu bán lẻ (Retail branding) Điểm khác biệt cơ bản giữa xây dựng thương hiệu của sản phẩm và thương hiệu bán lẻ chính là sự tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng Đối với ngành bán lẻ, người tiêu dùng trực tiếp tiếp xúc với thương