BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHAN THỊ HÀ GIANG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHAN THỊ HÀ GIANG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 Quyết định giao đề tài: Số 1357 / QĐ-ĐHNT ngày 26/12/2014 Quyết định thành lập hội đồng 1080/QĐ – ĐHNTN ngày 19/11/2015 Ngày bảo vệ: Ngày01/12/2015 Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ THỊ THANH VINH THS VÕ HẢI THỦY Chủ tịch hội đồng: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Khoa Sau đại học: Khánh Hòa - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn khoa học TS Đỗ Thị Thanh Vinh Ths Võ Hải Thủy Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Các giải pháp thân tác giả đề xuất trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Khánh Hòa, tháng năm 2015 Tác giả Phan Thị Hà Giang i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, tác giả giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện nhiều người, sau lời cảm ơn chân thành tác giả: Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc trân trọng đến TS Đỗ Thị Thanh Vinh Ths Võ Hải Thủy, người mang hết trách nhiệm kiến thức để trực tiếp hướng dẫn mặt khoa học để hoàn thành Luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô giáo Khoa Kinh tế quý thầy cô Khoa Sau đại học – trường Đại học Nha Trang truyền đạt cho kiến thức bổ ích khóa học vừa qua Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Kiên Giang bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ đầy nhiệt huyết ý kiến đóng góp, động viên trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ .ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU…………………5 1.1.Động lực làm việc tạo động lực 1.1.1 Khái niệm động lực, động lực làm việc tạo động lực .5 1.1.1.1 Khái niệm động lực 1.1.1.2 Khái niệm động lực làm việc 1.1.1.3 Khái niệm tạo động lực 1.1.2 Mối quan hệ động lực làm việc với thỏa mãn công việc, hiệu lao động, suất người lao động .7 1.1.3 Các học thuyết liên quan đến tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (Maslow’s Hierarchy of Needs) 1.1.3.2 Thuyết nhu cầu David Mc.Clelland .11 1.1.3.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (Herzberg’s Two-Factor Theory) .11 1.1.3.4 Thuyết động thúc đẩy theo kỳ vọng Victor Vroom (Expectancy Theory) 12 1.1.3.5 Thuyết công Adam (Adams's Equity Theory) .13 1.1.3.6 Mô hình kỳ vọng L.W.Porter E.E.Lawler 14 1.1.3.7 Mô hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham 15 1.2 Các mô hình nghiên cứu động lực làm việc 17 1.2.1 Các công trình nghiên cứu nước 17 1.2.2 Các công trình nghiên cứu nước .20 1.3 Mô hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu .23 1.3.1 Đặc thù lao động – CBCC ngành Thuế 23 1.3.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị 26 iii 1.3.3 Các giả thuyết nghiên cứu 28 1.3.3.1 Môi trường làm việc 28 1.3.3.2 Hành vi lãnh đạo 28 1.3.3.3 Tiền lương, thưởng Phúc lợi 29 1.3.3.4 Đặc điểm công việc .30 1.3.3.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 31 1.3.3.6 Đồng nghiệp 32 1.3.3.7 Cách thức đánh giá thực công việc .33 1.3.3.8 Tinh thần phục vụ việc công 33 1.3.3.9 Những nhân tố đặc tính cá nhân 34 CHƯƠNG .36 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBCC TẠI CỤC THUẾ TỈNH KIÊN GIANG 36 2.1 Khái quát Cục Thuế tỉnh Kiên Giang 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục Thuế tỉnh Kiên Giang 37 2.1.2.1 Chức 37 2.1.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn 37 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.3 Công tác quản trị nguồn nhân lực 41 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực sách tạo động lực Cục Thuế tỉnh Kiên Giang .43 2.2.1 Hiện trạng nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Kiên Giang 43 2.2.1.1 Về số lượng CBCC 43 2.2.1.2 Về tuyển dụng .44 2.2.1.3 Về chất lượng cấu lao động 45 2.2.2 Các sách tạo động lực hành Cục thuế tỉnh Kiên Giang .48 2.2.2.1 Môi trường làm việc 49 2.2.2.2 Tiền lương, thưởng phúc lợi 49 2.2.2.3 Đào tạo thăng tiến 51 2.2.3 Đánh giá chung 51 iv CHƯƠNG .53 CÁC NHÂN TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBCC TẠI CỤC THUẾ TỈNH KIÊN GIANG 53 3.1 Quy trình nghiên cứu .53 3.1.1 Nghiên cứu sơ .53 3.1.2 Nghiên cứu thức .54 3.2 Xây dựng thang đo 54 3.2.1 Thang đo "Môi trường làm việc" .55 3.2.2 Thang đo "Hành vi lãnh đạo" 55 3.2.3 Thang đo "Tiền lương, thưởng Phúc lợi" .56 3.2.4 Thang đo "Đặc điểm công việc" 57 3.2.5 Thang đo "Cơ hội đào tạo thăng tiến" 57 3.2.6 Thang đo "Đồng nghiệp" 58 3.2.7 Thang đo "Cách thức đánh giá thực công việc" 58 3.2.8 Thang đo "Tinh thần phục vụ việc công" .59 3.2.9 Thang đo "Các yếu tố động lực làm việc" 59 3.3 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 60 3.3.1 Chọn mẫu 60 3.3.2 Xử lý số liệu 60 3.4 Phân tích nhân tố tạo động lực làm việc nhân viên Cục Thuế tỉnh Kiên Giang .64 3.4.1 Mô tả sở liệu thu thập 64 3.4.2 Mô tả mẫu 65 3.4.2.1 Về đặc điểm giới tính 65 3.4.2.2 Về đặc điểm theo nhóm tuổi 65 3.4.2.3 Về đặc điểm thời gian công tác ngành Thuế .66 3.4.2.4 Về đặc điểm theo vị trí công tác 67 3.4.2.5 Về đặc điểm phận làm việc 67 3.4.2.6 Về đặc điểm trình độ học vấn 68 3.4.2.7 Về đặc điểm thu nhập bình quân 69 3.4.3 Giá trị biến quan sát 69 3.4.4 Phân tích mô hình 70 v 3.4.4.1 Đo lường độ tin cậy hệ số Cronbach’s alpha .70 3.4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 74 3.4.4.3 Mô hình điều chỉnh .79 3.4.4.4 Phân tích tương quan 81 3.4.4.5 Phân tích hồi quy .83 3.4.5 Kiểm định yếu tố động lực làm việc tổng thể 91 3.4.5.1 Các yếu tố động lực làm việc .91 3.4.5.2 Các yếu tố động lực làm việc CBCC theo giới tính .94 3.4.5.3 Các yếu tố động lực làm việc CBCC theo nhóm tuổi 95 3.4.5.4 Các yếu tố động lực làm việc CBCC theo thời gian công tác .95 3.4.5.5 Các yếu tố động lực làm việc CBCC theo vị trí công tác .96 3.4.5.6 Các yếu tố động lực làm việc CBCC theo phận làm việc 96 3.4.5.7 Các yếu tố động lực làm việc CBCC theo trình độ học vấn 96 3.4.5.8 Các yếu tố động lực làm việc CBCC theo thu nhập .97 3.4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 97 CHƯƠNG .99 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO .99 CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ TỈNH KIÊN GIANG 99 4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 99 4.2 Các giải pháp đề xuất 101 4.2.1 Phát huy, giáo dục "Tinh thần phục vụ việc công" 101 4.2.2 Tạo hội đào tạo thăng tiến cho CBCC 103 4.2.3 Phân công, bố trí “đúng người việc” 104 4.2.4 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc 105 4.2.5 Nâng cao lực quản lý uy tín lãnh đạo 107 4.2.6 Chú trọng sách đãi ngộ, khen thưởng 108 4.3 Kiến nghị 109 4.4 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu tương lai 111 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 PHỤ LỤC……………………………………………………………………………… vi DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA (Analysis of variance) : Phân tích phương sai BTC : Bộ Tài CBCC : Cán công chức CCT : Chi cục Thuế EFA (Exploration Factor Analysis) : Phân tích nhân tố khám phá NNL : Nguồn nhân lực NNT : Người nộp thuế NSNN : Ngân sách nhà nước SPSS (Statistical Package for Social Sciences) : Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội TCT : vii Tổng cục Thuế DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Cơ sở hình thành thang đo nhân tố mô hình 27 Bảng 2.1 Số lượng CBCC biên chế toàn ngành Thuế Kiên Giang 44 Bảng 2.2 Số lượng CBCC tuyển dụng từ năm 2011 đến 2014 44 Bảng 2.3 Cơ cấu CBCC theo trình độ học vấn 45 Bảng 2.4 Cơ cấu CBCC theo giới tính 46 Bảng 2.5 Cơ cấu CBCC theo độ tuổi .47 Bảng 3.1 Thang đo môi trường làm việc .55 Bảng 3.2 Thang đo hành vi lãnh đạo 56 Bảng 3.3 Thang đo tiền lương, thưởng phúc lợi .56 Bảng 3.4 Thang đo đặc điểm công việc 57 Bảng 3.6 Thang đo đồng nghiệp 58 Bảng 3.7 Thang đo cách thức đánh giá thực công việc 58 Bảng 3.8 Thang đo tinh thần phục vụ việc công .59 Bảng 3.9 Thang đo yếu tố động lực làm việc 59 Bảng 3.10 Độ tin cậy thang đo "Môi trường làm việc" .71 Bảng 3.11 Độ tin cậy thang đo "Hành vi lãnh đạo" 71 Bảng 3.12 Độ tin cậy thang đo "Tiền lương, thưởng phúc lợi" .72 Bảng 3.13 Độ tin cậy thang đo „Đặc điểm công việc“ 72 Bảng 3.14 Độ tin cậy thang đo "Cơ hội đào tạo thăng tiến" 72 Bảng 3.15 Độ tin cậy thang đo „Đồng nghiệp“ 73 Bảng 3.16 Độ tin cậy thang đo „Cách thức đánh giá thực công việc“ 73 Bảng 3.17 Độ tin cậy thang đo "Tinh thần phục vụ việc công" .74 Bảng 3.18 Độ tin cậy thang đo "Các yếu tố động lực làm việc" 74 Bảng 3.19 Kiểm định Hệ số KMO Bartlett's Test 76 Bảng 3.20 Tổng phương sai giải thích biến độc lập 76 Bảng 3.21 Ma trận xoay nhân tố .77 Bảng 3.22 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc, kiểm định KMO Bartlett .78 Bảng 3.23 Tổng phương sai giải thích biến phụ thuộc 78 Bảng 3.24 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .78 viii Case Processing Summary N Cases Valid % 250 100.0 0 250 100.0 Excludeda Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted DGCV1 DGCV2 DGCV3 DGCV4 DGCV5 DGCV6 18.23 18.50 18.09 18.08 18.24 18.46 Corrected Item-Total Correlation 7.191 7.472 7.534 7.684 8.039 7.294 Cronbach's Alpha if Item Deleted 535 567 574 516 457 450 729 721 720 734 748 756 3.8 Tinh thần phục vụ việc công Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 250 100.0 0 250 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 684 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VC1 VC2 VC3 VC4 12.13 2.203 12.33 2.141 12.42 2.236 12.24 1.894 3.9 Các yếu tố động lực làm việc Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total 437 492 373 573 637 603 679 544 % 250 100.0 0 250 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted DL1 DL2 DL3 DL4 DL5 DL6 19.13 19.63 19.33 19.43 19.16 19.58 Corrected Item-Total Correlation 8.273 7.406 7.588 7.997 8.510 7.995 551 672 589 563 548 627 Cronbach's Alpha if Item Deleted 803 776 797 801 804 788 Phân tích nhân tố khám phá EFA PL C Bảng 10 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 4.1 Kiểm định hệ số KMO Bartlett's Test biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .860 3029.702 528 000 4.2 Tổng phương sai giải thích biến độc lập Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt 10 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Cumulat Cumulativ Cumulati Total Varian Total Varianc Total Varianc ive % e% ve % ce e e 8.366 2.251 2.059 1.803 1.456 1.387 1.320 1.112 1.040 926 25.351 6.822 6.240 5.462 4.412 4.205 3.999 3.369 3.153 2.805 25.351 32.173 38.413 43.875 48.287 52.491 56.490 59.859 63.012 65.817 11 880 2.666 68.483 12 789 2.389 70.872 13 730 2.211 73.083 14 700 2.122 75.205 15 691 2.093 77.298 16 655 1.986 79.284 17 593 1.796 81.080 18 556 1.686 82.766 19 535 1.621 84.387 20 508 1.538 85.925 21 498 1.510 87.435 22 471 1.428 88.864 23 455 1.380 90.244 24 421 1.275 91.519 25 399 1.210 92.729 26 389 1.179 93.908 27 360 1.090 94.998 28 339 1.028 96.027 8.366 25.351 2.251 6.822 2.059 6.240 1.803 5.462 1.456 4.412 1.387 4.205 1.320 3.999 1.112 3.369 1.040 3.153 25.351 32.173 38.413 43.875 48.287 52.491 56.490 59.859 63.012 3.788 2.620 2.342 2.173 2.166 2.079 2.049 1.968 1.611 11.479 7.939 7.096 6.586 6.563 6.299 6.208 5.963 4.881 11.479 19.418 26.513 33.099 39.662 45.960 52.168 58.131 63.012 29 321 971 96.998 30 299 907 97.905 31 254 768 98.673 32 237 720 99.393 33 200 607 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 4.3 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập Rotated Component Matrixa Component DDCV1 810 DDCV3 783 DDCV4 729 DDCV6 719 DDCV2 697 DDCV5 617 HVLD2 689 HVLD3 671 HVLD5 633 HVLD7 627 HVLD6 544 MTLV4 773 MTLV1 707 MTLV3 699 MTLV2 637 DTTT1 860 DTTT4 758 DTTT3 692 DGCV3 695 DGCV2 651 DGCV1 632 DGCV5 632 TNPL4 798 TNPL5 681 TNPL3 675 DN1 673 DN4 662 DN2 655 VC4 739 VC1 695 VC2 628 TNPL1 753 TNPL2 715 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PL C Bảng 11 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 4.4 Kiểm định hệ số KMO Bartlett's Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 856 450.003 15 000 Sig 4.5 Comp onent Tổng phương sai giải thích biến phụ thuộc Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 3.198 688 53.308 11.462 53.308 64.770 620 10.332 75.102 596 9.934 85.037 510 8.505 93.542 Total 3.198 387 6.458 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 4.6 Ma trận thành phần biến phụ thuộc Component Matrixa Component % of Variance Cumulative % 53.308 53.308 DL2 DL6 DL3 DL4 DL1 DL5 794 760 729 706 695 691 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Ma trận hệ số tương quan PL C Bảng 12 Ma trận hệ số tương quan Correlations MTLV LUONG THUONG DDCV DTTT MTLV Pearson Correlation Sig (2-tailed) LUONG THUONG DDCV DTTT DN DGCV HVLD N 250 Pearson Correlation 122 Sig (2-tailed) 054 N 250 DN DGCV HVLD 122 210** 306** 175** 251** 256** 376** 356** 330** 001 000 006 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 250 250 273** 259** 175** 359** 200** 262** 256** 313** 250 Sig (2-tailed) 001 000 N 250 250 000 000 005 000 001 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 250 353** 350** 435** 346** 315** 322** 441** 250 Pearson Correlation 306** 259** 353** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 250 250 250 000 000 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 448** 442** 379** 374** 392** 541** 250 Pearson Correlation 175** 175** 350** 448** Sig (2-tailed) 006 005 000 000 N 250 250 250 250 000 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 388** 405** 340** 210** 502** 250 Pearson Correlation 251** 359** 435** 442** 388** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 000 000 000 001 000 250 250 250 250 250 390** 312** 372** 478** 250 Pearson Correlation 256** 200** 346** 379** 405** 390** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 000 000 000 000 250 250 250 250 453** 371** 516** 250 Pearson Correlation 376** 262** 315** 374** 340** 312** 453** 000 DONGLUC 054 Pearson Correlation 210** 273** Sig (2-tailed) VC 000 000 000 000 000 000 000 000 000 250 250 250 346** 489** 000 000 N VC 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 Pearson Correlation 356** 256** 322** 392** 210** 372** 371** 346** 543** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 001 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 000 250 250 DONGLUC Pearson Correlation 330** 313** 441** 541** 502** 478** 516** 489** 543** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy PL C Bảng 13 Kết phân tích hồi quy 6.1 Model Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter Model Summaryb R Adjusted R Square R Square 752a 566 Std Error of the Estimate 550 DurbinWatson 37223 1.999 a Predictors: (Constant), VC, DTTT, LUONG, MTLV, THUONG, DGCV, HVLD, DDCV, DN b Dependent Variable: DONGLUC 6.2 Phân tích ANOVAb phương pháp Enter ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 43.334 4.815 Residual 33.253 240 139 Total 76.587 249 F Sig 34.751 000a a Predictors: (Constant), VC, DTTT, LUONG, MTLV, THUONG, DGCV, HVLD, DDCV, DN b Dependent Variable: DONGLUC 6.3 Phân tích hồi quy tuyến tính theo phương pháp Enter Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) MTLV Std Error -.318 256 020 041 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 024 -1.243 215 493 622 784 VIF 1.276 250 LUONG 034 030 053 1.141 255 825 1.213 THUONG 073 041 089 1.769 078 720 1.389 DDCV 138 046 161 3.017 003 633 1.580 DTTT 170 044 200 3.898 000 687 1.456 DN 076 058 071 1.320 188 627 1.596 DGCV 139 052 142 2.698 007 656 1.524 HVLD 146 058 133 2.541 012 663 1.509 VC 292 057 262 5.160 000 700 1.429 a Dependent Variable: DONGLUC Kiểm định thỏa mãn tổng thể PL C Bảng 14 Thống kê yếu tố động lực làm việc tổng thể Descriptive Statistics N THUONG DDCV DTTT DGCV HVLD VC DONGLUC Valid N (listwise) Minimum Maximum 250 250 250 250 250 250 250 1.67 1.83 2.00 1.00 2.00 3.00 1.50 5.00 4.83 5.00 5.00 4.80 5.00 5.00 Std Deviation Mean 3.6573 3.7773 3.7467 3.6560 3.8360 4.1387 3.8753 67359 64970 65301 56475 50363 49843 55460 Variance 454 422 426 319 254 248 308 250 PL C Bảng 15 Thống kê mức độ thỏa mãn CBCC yếu tố thành phần tạo động lực làm việc Descriptive Statistics N TNPL3 TNPL4 TNPL5 DDCV1 DDCV2 DDCV3 DDCV4 DDCV5 Minimum Maximum 250 250 250 250 250 250 250 250 1 2 1 5 5 5 5 Mean 3.69 3.54 3.74 3.79 3.75 3.67 3.62 3.88 Std Deviation 775 874 877 885 798 839 803 799 DDCV6 DTTT1 DTTT3 DTTT4 DGCV1 DGCV2 DGCV3 DGCV5 HVLD2 HVLD3 HVLD5 HVLD6 HVLD7 VC1 VC2 VC4 Valid N (listwise) 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 2 2 1 1 1 2 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3.95 3.68 3.82 3.74 3.69 3.42 3.83 3.68 3.84 3.88 3.85 3.86 3.75 4.24 4.04 4.13 851 837 734 741 854 753 731 707 734 748 687 669 818 626 616 673 250 PL C Bảng 16 Thống kê động lực làm việc CBCC theo giới tính Group Statistics gtinh N DONGLUC Nam Mean 162 Std Error Mean Std Deviation 3.8200 57495 04517 Nu 88 3.9773 50235 05355 PL C Bảng 17 Kiểm định động lực làm việc nam nữ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances Sig F Sig t df (2tailed) Mean Std Error Differenc Differenc e e 95% Confidence Interval of the Difference Lower DONGLUC Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.173 280 -2.158 Upper 248 032 -.15731 07291 -.30091 -.01371 -2.245 200.112 026 -.15731 07006 -.29546 -.01917 PL C Bảng 18 Thống kê động lực làm việc CBCC theo nhóm tuổi Descriptives DONGLUC N 95% Confidence Interval Std Mean Deviation for Mean Std Error Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Tu 30 tuoi tro xuong 15 4.0667 49119 12683 3.7947 4.3387 3.00 4.50 Tu 31 den 40 tuoi 69 3.8043 58992 07102 3.6626 3.9461 2.00 5.00 Tu 41 den 50 tuoi 113 3.8260 57277 05388 3.7192 3.9327 1.50 4.83 Tu 51 tuoi tro len 53 4.0189 45014 06183 3.8948 4.1429 2.67 4.83 250 3.8753 55460 03508 3.8063 3.9444 1.50 5.00 Total PL C Bảng 19 Kiểm định Levene động lực làm việc theo nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances DONGLUC Levene Statistic df1 1.928 df2 Sig 246 126 PL C Bảng 20 ANOVA động lực làm việc theo nhóm tuổi ANOVA DONGLUC Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 2.264 74.323 246 Total 76.587 249 755 302 F Sig 2.498 060 PL C Bảng 21 Thống kê động lực làm việc CBCC theo thời gian công tác Descriptives DONGLUC N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Duoi nam 15 3.8778 52124 13458 3.5891 4.1664 3.00 4.50 Tu den 10 nam 49 3.9422 52103 07443 3.7925 4.0918 2.83 5.00 Tu tren 10 den 15 nam 68 3.6691 62327 07558 3.5183 3.8200 1.50 4.83 Tu tren 15 den 20 nam 68 3.9902 43849 05317 3.8841 4.0963 2.50 4.83 Tren 20 nam 50 3.9333 58321 08248 3.7676 4.0991 2.50 4.67 250 3.8753 55460 03508 3.8063 3.9444 1.50 5.00 Total PL C Bảng 22 Kiểm định Levene động lực làm việc CBCC theo thời gian công tác Test of Homogeneity of Variances DONGLUC Levene Statistic df1 1.139 df2 Sig 245 339 PL C Bảng 23 ANOVA động lực làm việc theo thời gian công tác ANOVA DONGLUC Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 4.176 72.411 245 Total 76.587 249 1.044 296 F Sig 3.532 008 PL C Bảng 24 Kiểm định Bonferroni cho khác biệt động lực làm việc CBCC theo thời gian công tác DONGLUC Bonferroni (I) tgct Duoi nam (J) tgct Std Difference (I-J) Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.06440 16042 1.000 -.5188 3900 Tu tren 10 den 15 nam 20866 15508 1.000 -.2306 6480 Tu tren 15 den 20 nam -.11242 15508 1.000 -.5517 3269 Tren 20 nam -.05556 16005 1.000 -.5089 3978 Duoi nam 06440 16042 1.000 -.3900 5188 Tu tren 10 den 15 nam 27306 10187 079 -.0155 5616 Tu tren 15 den 20 nam -.04802 10187 1.000 -.3366 2406 Tren 20 nam 00884 10928 1.000 -.3007 3184 Tu tren 10 den Duoi nam -.20866 15508 1.000 -.6480 2306 15 nam Tu den 10 nam -.27306 10187 079 -.5616 0155 Tu den 10 nam Tu den 10 nam Mean Tu tren 15 den 20 nam -.32108* 09323 007 -.5852 -.0570 Tren 20 nam -.26422 10128 096 -.5511 0227 Tu tren 15 den Duoi nam 11242 15508 1.000 -.3269 5517 20 nam Tu den 10 nam 04802 10187 1.000 -.2406 3366 32108* 09323 007 0570 5852 Tren 20 nam 05686 10128 1.000 -.2300 3438 Duoi nam 05556 16005 1.000 -.3978 5089 -.00884 10928 1.000 -.3184 3007 Tu tren 10 den 15 nam 26422 10128 096 -.0227 5511 Tu tren 15 den 20 nam -.05686 10128 1.000 -.3438 2300 Tu tren 10 den 15 nam Tren 20 nam Tu den 10 nam * The mean difference is significant at the 0.05 level PL C Bảng 25 Thống kê động lực làm việc CBCC theo vị trí công tác Group Statistics vtct N DONGLUC Truong phong, Pho phong, Doi truong, Doi Mean 24 Std Deviation Std Error Mean 4.0278 67148 13707 Nhan vien 226 3.8591 53996 03592 PL C Bảng 26 Kiểm định động lực làm việc CBCC theo vị trí công tác Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances 95% Confidence F Sig t Sig df Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower DONGLUC Equal variances assumed 1.056 305 1.419 Equal variances not assumed Upper 248 157 16863 11882 -.06540 40267 1.190 26.255 245 16863 14169 -.12248 45975 PL C Bảng 27 Thống kê động lực làm việc CBCC theo phận làm việc Descriptives DONGLUC N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Bo phan tuyen truyen Lower Upper Bound Bound 20 3.8417 60571 13544 3.5582 4.1251 2.33 4.67 29 3.8448 55085 10229 3.6353 4.0544 2.00 4.50 32 3.7240 64842 11463 3.4902 3.9577 2.17 4.67 Cac bo phan khac 169 3.9132 52927 04071 3.8328 3.9936 1.50 5.00 Total 250 3.8753 55460 03508 3.8063 3.9444 1.50 5.00 ho tro NNT Bo phan Ke khai va Ke toan thue Bo phan tra, Kiem tra thue PL C Bảng 28 Kiểm định Levene động lực làm việc CBCC theo phận làm việc Test of Homogeneity of Variances DONGLUC Levene Statistic df1 df2 Sig 1.175 246 320 PL C Bảng 29 ANOVA động lực làm việc theo phận làm việc ANOVA DONGLUC Sum of Squares df Between Groups Within Groups 1.025 75.561 246 Total 76.587 249 Mean Square 342 307 F Sig 1.113 344 PL C Bảng 30 Thống kê động lực làm việc CBCC theo trình độ học vấn Descriptives DONGLUC N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Trung cap 4.2778 31180 10393 4.0381 4.5175 4.00 4.67 Cao dang 42 3.8770 57625 08892 3.6974 4.0566 2.50 5.00 194 3.8634 55481 03983 3.7848 3.9420 1.50 4.83 3.6000 48016 21473 3.0038 4.1962 2.83 4.00 250 3.8753 55460 03508 3.8063 3.9444 1.50 5.00 Dai hoc Tren dai hoc Total PL C Bảng 31 Kiểm định Levene động lực làm việc CBCC theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances DONGLUC Levene Statistic df1 817 df2 Sig 246 485 PL C Bảng 32 ANOVA động lực làm CBCC theo trình độ học vấn ANOVA DONGLUC Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 1.864 74.722 246 Total 76.587 249 F 621 304 Sig 2.046 108 PL C Bảng 33 Thống kê động lực làm việc CBCC theo thu nhập bình quân tháng Descriptives DONGLUC 95% Confidence N Duoi trieu Tu den 10 trieu Tren 10 den 15 trieu Tren 15 trieu Total Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.9667 59395 26562 3.2292 4.7042 3.00 4.50 157 3.8652 54044 04313 3.7800 3.9504 2.00 5.00 86 3.8915 57778 06230 3.7676 4.0154 1.50 4.67 3.7500 1.06066 75000 -5.7797 13.2797 3.00 4.50 250 3.8753 55460 03508 3.8063 3.9444 1.50 5.00 PL C Bảng 34 Kiểm định Levene động lực làm việc CBCC theo thu nhập bình quân tháng Test of Homogeneity of Variances DONGLUC Levene Statistic 585 df1 df2 Sig 246 625 PL C Bảng 35 ANOVA động lực làm việc theo thu nhập bình quân tháng ANOVA DONGLUC Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 112 76.475 246 Total 76.587 249 037 311 F 120 Sig .948