CHUYÊN ĐỀ: “Nêu những yếu tố tác động đến môi trường kinh doanh, phân tích yếu tố bên ngoài (chỉ môi trường vi mô, liên hệ thực tế)” Học viên: Lớp: PHẦN I – MỞ ĐẦU: 1.1 Lý nghiên cứu đề tài Môi trường kinh doanh không khái niệm lạ, mà xuất từ sớm với xuất môn kinh tế học.Môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại tập hợp điều kiện,những yếu tố, bên bên có ảnh hưởng gián tiếp hay trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhưng khuôn khổ đề tài em xin trình bày phần môi trường kinh doanh môi trường vi mô, cụ thể hơn, yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh Điều tất nhiên doanh nghiệp thương mại hoạt động môi trường kinh doanh định.Các doanh nghiệp ngày hiểu rõ mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đến kết hiệu kinh doanh.Trong yếu tố môi trường vi mô có ảnh hưởng lớn đến thành công doanh nghiệp thương mại Hiện môi trường vi mô tổng kết thành hệ thống lý thuyết toàn diện Mặc dù đề tài không mẻ có phần cổ điển, khô khan song việc nghiên cứu (môi trường kinh doanh nói chung môi trường vi mô nói riêng) không thừa Qua việc nghiên cứu,tìm hiểu ta có nhìn tổng quát hơn,bổ xung thêm vào lý thuyết nhà nghiên cứu trước yếu tố thời đại ,những điều kiện cụ thể doanh nghiệp, ngành kinh tế đẻ tìm hội kinh doanh từ môi trường Điều khẳng định tầm quan trọng môi trường vi mô hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại Trong trình thực tiểu luận tránh khỏi sai lầm thiếu sót, mong nhận xét đánh giá thầy để viết hoàn thiện 1.2 1.3 - Câu hỏi nghiên cứu Môi trường vi mô gì? Các yếu tố bên (vi mô) ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh? Mục tiêu nghiên cứu Phân tích yếu tố tác động đến môi trường kinh doanh Hiểu rõ tầm quan trọng môi trường vi mô yếu tố bên ảnh hưởng đển môi trường kinh doanh doanh nghiệp PHẦN II – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 1.1.Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp quan sát: thu thập liệu sơ cấp khách hàng, đối thủ cạnh tranh cách sử dụng người máy móc để ghi lại tượng, hành vi khách hàng, nhân viên công ty, đối thủ cạnh tranh Phương pháp thu thập liệu bàn giấy: thu thập liệu sẵn có bên bên công ty 1.2.Phương pháp phân tích Trong Tiểu luận này, em chủ yếu sử dụng phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp: tiếp cận thực tế, thu thập thông tin, số liệu sách báo, internet; so sánh, đối chiếu, phân tích, đánh giá Đồng thời vận dụng lĩnh vực chuyên ngành Kinh tế học đưa giải pháp thiết thực nhất, khả quan PHẦN III – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU – THẢO LUẬN 3.1 Lý luận chung chuyên đề nghiên cứu 3.1.1 Khái niệm, nội dung, yếu tố tác động Môi trường vi mô lực lượng có quan hệ trực tiếp với thân doanh nghiệp khả phục vụ khách hàng nó, tức người cung ứng, người môi giới marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp Các yếu tố bên chi phối tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao gồm: trung gian marketing, khách hàng, công chúng, đối thủ cạnh tranh, người cung ứng  Trung gian Marketing Những người môi giới Marketing công ty hỗ trợ cho công ty lên, tiêu thụ phổ biến hàng hóa công ty giới khách hàng Ở gồm có người môi giới thương mại, công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa, tổ chức dịch vụ Marketing tổ chức tài tín dụng  Đối thủ cạnh tranh Mọi công ty có nhiều đối thủ cạnh tranh khác Từ công ty phải đưa chiến lược cạnh tranh, bán hàng, thị trường, giá đảm bảo lợi nhuận cho công ty Việc phân loại cạnh tranh khiến cho nhà nghiên cứu marketing có cách nhìn khái quát sản phẩm mình,cạnh tranh với sản phẩm cạnh tranh khác - Cạnh tranh mức cấp thiết nhu cầu - Cạnh tranh loại sản phẩm - Cạnh tranh cung loại sản phẩm - Cạnh tranh thương hiệu  Khách hàng Công ty cần phải nghiên cứu kỹ khách hàng mình.Khách hàng thị trường Nhìn chung có năm dạng thị trường khách hàng Tất thị trường trình bày định nghĩa ngắn gọn chúng Thị trường người tiêu dùng: người hộ dân mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng cho cá nhân Thị trường nhà sản xuất: tổ chức mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng chúng trình sản xuất Thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại kiếm lời Thị trường quan Nhà nước: tổ chức mua hàng dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ công cộng chuyển giao hàng hoá dịch vụ cho người cần đến Thị trường quốc tế: người mua hàng nước bao gồm người tiêu dung, sản xuất bán trung gian quan Nhà nước nước  Những người cung ứng Những người cung ứng công ty kinh doanh người cá thể cung cấp cho công ty đối thủ cạnh tranh nguồn vật tư cần thiết để sản xuất mặt hàng cụ thể hay dịch vụ định Ví dụ, để sản xuất xe đạp, công ty phải mua thép, nhôm, vỏ xe, líp, đệm vật tư khác Ngoài ra, công ty phải mua sức lao động, thiết bị, nhiên liệu, điện năng, máy tính… cần thiết hoạt động Những kiện xảy môi trường “người cung ứng” ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động marketing công ty Những người quản trị phải ý theo dõi giá mặt hàng cung ứng, việc tăng giá vật tư mua buộc phải nâng giá xe đạp Thiếu chủng loại vật tư đó, bãi công kiện khác làm rối loạn cung ứng lịch gửi xe đạp cho khách đặt hàng Trong kế hoạch ngắn hạn bỏ lỡ khả tiêu thụ kế hoạch dài hạn làm thiện cảm khách hàng công ty  Công chúng trực tiếp Trong thành phần môi trường marketing có nhiều công chúng trực tiếp khác công ty Công chúng trực tiếp nhóm tỏ quan tâm thực hay quan tâm đến tổ chức có ảnh hưởng đến khả đạt tới mục tiêu đề Công chúng trực tiếp hỗ trợ chống lại nỗ lực công ty nhằm phục vụ thị trường Công chúng tích cực nhóm quan tâm đến công ty với thái độ thiện chí (ví dụ nhà hảo tâm) Công chúng tìm kiếm nhóm mà công ty tìm kiếm quan tâm họ, tìm (ví dụ phương tiện thông tin đại chúng) Công chúng không mong muốn nhóm mà công ty cố gắng thu hút ý họ, buộc phải để ý đến họ họ xuất (Ví dụ nhóm người tiêu dùng tẩy chay) 3.1.2 Bối cảnh kinh tế giới nước Kinh tế Việt Nam tháng năm 2015 diễn bối cảnh thị trường toàn cầu có nhiều biến động mạnh: Thị trường hàng hóa quốc tế, đặc biệt dầu thô giảm giá liên tục giảm mức sâu tháng qua, chủ yếu nguồn cung tăng, tác động tích cực tới tăng trưởng nước nhập dầu nước xuất dầu, tăng trưởng bị ảnh hưởng doanh thu xuất giảm Bên cạnh đó, mối quan ngại lớn thời gian qua bất ổn thị trường tài toàn cầu với việc giảm giá đồng Nhân dân tệ Trung Quốc kinh tế lớn thứ hai giới, khiến phần lớn quốc gia châu Á phải đối mặt với áp lực phá giá tiền tệ để bảo đảm lực cạnh tranh thị trường xuất Ngoài ra, thị trường tiền tệ cổ phiếu kinh tế chịu nhiều áp lực dòng vốn đầu tư giảm đáng kể Ở nước, giá dầu giới giảm mạnh khiến giá dầu nước giảm, tác động trực tiếp đến kinh tế ngân sách Nhà nước Tuy nhiên, xem xét khía cạnh tích cực giá dầu giảm hội để hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ nước giảm chi phí đầu vào, hạ giá thành sản phẩm, thúc đẩy tiêu dùng xã hội Xuất, nhập hàng hóa Việt Nam chịu ảnh hưởng trực tiếp từ giảm giá đồng Nhân dân tệ đồng tiền nhiều nước khác giới Trước diễn biến phức tạp kinh tế toàn cầu, Chính phủ đạo liệt Bộ, ngành, địa phương thực đồng giải pháp, sách, sách tài khóa, tiền tệ nhằm bảo đảm ổn định kinh tế vĩ mô, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, trì mức tăng trưởng hợp lý 3.2 Thực trạng vấn đề nghiên cứu 3.2.1 Thực trạng yếu tố tác động đến môi trường kinh doanh siêu thị Hapro Mart Sài Đồng – Long Biên  Nhà cung ứng Đối với doanh nghiệp kinh doanh thương mại, định nguồn hàng quan trọng, ảnh hưởng đến kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp Chỉ sở chiến lược Marketing đơn vị cung ứng nguồn hàng có hiệu nỗ lực bán hàng siêu thị Hapro Mart thành công Nắm bắt tầm quan trọng việc chon nguồn hàng, siêu thị chủ trương hợp tác làm ăn với đơn vị có nguồn hàng có tên tuổi thị trường Đó Doanh nghiệp Unilever, Doanh nghiệp sữa Việt Nam (Vinamilk), Doanh nghiệp bia Hà Nội, Doanh nghiệp Vifon-Accecook Việc tìm kiếm tạo nguồn hàng thời gian đầu gặp khó khăn siêu thị chưa có uy tín thị trường, cạnh tranh gay gắt việc giành nguồn hàng từ đơn vị khác Để giải quyết, siêu thị linh động tìm hiểu biện pháp nhờ ủng hộ tác động cấp lãnh đạo, chấp nhận hy sinh số quyền lợi với mục tiêu có hàng để bán Hiện nay, có uy tín nên việc tìm nguồn hàng dễ dàng hơn, có đơn vị chủ động đặt vấn đề mời siêu thị Hapro tham gia kênh phân phối họ với tư cách nhà đại lý bao tiêu đại lý hoa hồng - Nguồn hàng nhận làm đại lý cho doanh nghiệp sản xuất nước Đây nguồn hàng chủ yếu siêu thị - Nguồn hàng tự sản xuất bao gồm thực phẩm chế biến sẵn, dịch vụ ăn uống Đây nguồn hàng chiếm tỷ trọng nhỏ hoạt động kinh doanh Hapro Mart  Trung gian marketing: Hiện trung gian chủ yếu Siêu thị Hapro Mart Sài Đồng bao gồm: - Các đại lí làm công tác phân phối hàng hóa - Đội xe vận chuyển hàng từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Đặc biệt, hàng năm, siêu thị tổ chức chương trình đem hàng giá rẻ làng, vùng miền núi xa xôi để cung cấp cho người dân mặt hàng phù hợp với người dân - Hệ thống ngân hàng thị bàn thành phố, quỹ tín dụng có chức hỗ trợ toán giao dịch với khách hàng, cung cấp tài để tăng cường, mở rộng quy mô kinh doanh  Đối thủ cạnh tranh: So với siêu thị khác Hapro thành lập Hà Nội sớm nhất, am hiểu tập quán tiêu dùng lợi siêu thị Đối thủ cạnh tranh chủ yếu là hàng tạp hóa quy mô nhỏ chợ… Hiện với đời nhiều siêu thị địa bàn Coop-Mart, Big C, siêu thị Xanh… không tránh khỏi việc bị san sẻ thị phần nhiên thời gian này, siêu thị có đối thủ cạnh tranh như: o Siêu thị Coop-Mart: Đây siêu thị bán lẻ có quy mô kinh nghiệm thị trường Đà Nẵng, Hà Nội… Năm 2008, với xuất siêu thị làm cho thị phần Hapro Mart bị thu hẹp, khách hàng…do hiệu ứng Đây mối đe dọa cho Hapro mart nên cần có chiến lược giữ chân khách hàng, đặc biệt khách hàng thân quen o Siêu thị Big C: Đây siêu thị có quy mô lớn, thương hiệu tập đoàn Casino, tập đoàn bán lẻ hàng đầu Châu Âu với 9000 cửa hàng nhiều nước giới 190000 nhân viên Big C siêu thị có tiềm lực tài mạnh với 50000 mặt hàng khác từ thực phẩm tươi sống đến tạp hóa, nội thất…với giá rẻ phù hợp với thu nhập người dân Hà Nội Đây coi đối thủ cạnh tranh mạnh thị trường bán lẻ  Công chúng: Công chúng nhóm có quan tâm thực hay quan tâm đến doanh nghiệp có ảnh hưởng đến khả đạt tới mục tiêu đề doanh nghiệp Công chúng bao gồm: o Giới tài chính: có ảnh hưởng đến khả đảm bảo nguồn vốn doanh nghiệp bào gồm ngân hàng, Doanh nghiệp tài chính, Doanh nghiệp bảo hiểm o Giới truyền thông: Đây quan báo chí, truyền hình, truyền Các thông tin doanh nghiệp giới truyền thông quan trọng, có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hình ảnh siêu thị trước người tiêu dùng Hapro làm tốt việc đưa hình ảnh tới với công chúng qua kênh truyền hình địa phương, qua website, qua báo chí phương tiện khác o Công chúng rộng rãi: siêu thị cần theo dõi chặt chẽ thái độ quần chúng rộng rãi sản phầm, dịch vụ hoạt động doanh nghiệp điều ảnh hưởng đến hoạt động thương mại siêu thị o Công chúng nội bộ: bao gồm toàn cán công nhân viên siêu thị Siêu thị thường xuyên tổ chức hoạt động, chương trình để tăng thêm gắn kết nhân viên, từ tạo môi trường làm việc thân thiện hiệu o Các tổ chức xã hội: bao gồm bảo vệ sức khỏe cộng đồng, bảo vệ môi trường… Có mối quan hệ tốt với nhóm tạo hình ảnh tốt đẹp cho sản phẩm danh tiếng siêu thị  Khách hàng: Do đặc trưng hàng hóa siêu thị Hapro Mart mặt hàng nhu yếu phẩm, mặt hàng phục vụ đời sống người dân nên khách hàng siêu thị ngày nhiều trở thành khách hàng thân thiết siêu thị nhiều năm qua Mặc dù, xuất nhiều siêu thị có quy mô lớn khác đe dọa đến thị phần Hapro Mart nhờ vào nỗ lực việc ổn định giá cả, an toàn chất lượng thực phẩm đặt lên hàng đầu với uy tín định hình lòng khách hàng TP Hà Nội nên Hapro Mart dần thu hút khách hàng phía Có thể phân loại khách hàng siêu thị Hapro Mart sau: - Khách hàng người tiêu dùng: Đây khách hàng quan trọng thường xuyên siêu thị - Khách hàng trung gian phân phối: bao gồm bán buôn, bán lẻ mua hàng siêu thị với mục đích bán lại để kiếm lời - Khách hàng quan nhà nước tổ chức phi lợi nhuận: bao gồm quan đoàn thể, đơn vị kinh doanh Đây khách hàng mua với khối lượng lớn không thường xuyên 3.2.2 Những kết đạt Đây môi trường tốt cung cấp nguồn lao động dồi có lực Thu nhập bình quân đầu người có xu hướng tăng lên, việc tiêu dùng người dân có xu hướng tăng theo Cùng với du nhập văn hóa toàn cầu, nhiều người dân chuyển dần qua hình thức mua sắm văn minh đại Hapro Mart định hình lòng người dân khu vực Sài Đồng nên dễ dàng triển khai hoạt động nhằm quảng bá thương hiệu, mở rộng quy mô… 3.2.3 Những hạn chế tồn Với xu toàn cầu hóa với việc thị trường bán lẻ ngày quan tâm đầu tư, ngày có nhiều siêu thị có mặt Hà Nội Hầu hết siêu thị có quy mô lớn, đội ngũ công nhân viên đào tạo bản, nằm vị trí thuận lợi cho việc giao thương, cạnh tranh giá chất lượng sản phẩm… Đây thật thách thức lớn đường khẳng định thương hiệu Hapro mart lòng người dân thành phố 10 Tình hình khủng hoảng kinh tế giới, kéo theo suy thoái kinh tế Việt Nam, với việc giá xăng dầu tăng liên tục, giá vàng USD thay đổi liên tục ảnh hưởng lớn đến trình mở rộng, đầu tư, chiến lược kinh doanh siêu thị việc tiếp cận thị trường mới, phát triển thị trường cũ Ảnh hưởng từ thói quen mua sắm người dân Việt người dân Hà Nội: phương thức mua sắm chợ truyền thống, cửa hàng bán nhỏ lẻ chiếm tỷ trọng lớn thói quen mua sắm người dân Do khó khăn cho việc mở rộng kinh doanh 3.3 Bài học rút sau nghiên cứu Hệ thống siêu thị Hapro Mart hình thành phát triển từ nhiều năm địa bàn Hà Nội, siêu thị khẳng định thương hiệu xây dựng lòng tin lòng người dân khu vực Sài Đồng Bên cạnh thuận lợi mà Hapro Mart có năm qua, Hapro Mart phải đối mặt khó khăn, thách thức lớn tương lai, việc mở rộng hệ thống bán lẻ mà công ty lớn đầu tư vào thị trường Hà Nội Để khắc phục khó khăn trên, Hapro Mart cần có chiến lược, giải pháp thiết thực để khẳng định lòng tin thương hiệu xây dựng năm qua PHẦN IV – KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kinh tế học Quản lý, Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Website: diendanquantri.com, nhipcaudautu.com, quantri.vn GS.TS Nguyễn Thành Độ – PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền – “Giáo trình Quản trị kinh doanh” – NXB ĐH Kinh tế quốc dân PTS Lê Đăng Doanh – Th.S Nguyễn Thị Kim Dung – PTS Trần Hữu Hân – “Nâng cao lực cạnh tranh bảo hộ sản xuất nước” – NXB Lao động, Hà Nội GS.TS Phạm Vũ Luận – “Quản trị doanh nghiệp thương mại” – NXB Quốc gia, Hà Nội – 2012 12