TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh Hà nội, 02/2015 Người hướng dẫn : Lê Thị Hoài Sinh viên thực : Trần Thị Dung Mã sinh viên : 11D140004 Lớp : 47I1 LỜI CẢM ƠN Với mong muốn tìm hiểu sâu sắc dịch vụ e-learning em chọn Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh – Moon.vn làm địa điểm thực tập học hỏi kinh nghiệm Qua thời gian thực tập Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục Trực Tuyến Aladanh em rút kinh nghiệm thực tế mà ngồi ghế nhà trường em chưa biết Để hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp thời gian thực tập em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến : Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em học tập, bổ sung kiến thức để có tảng nghiên cứu thực báo cáo thực tập Đồng cảm ơn cô Lê Thị Hoài – Giáo viên môn Khoa Thương Mại Điện Tử tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cán công nhân viên Công ty Cổ Phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh nhiệt tình giúp đỡ em tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động kinh doanh thực tế công ty Nhờ mà em có hội áp dụng kiến thức học từ giảng đường vào thực tế Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.3 Giới thiệu website công ty 1.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.2.1 Thị trường hoạt động công ty 1.2.2 Sản phẩm kinh doanh công ty 1.2.3 Dịch vụ công ty cung cấp 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 1.3.1.Tổng quan tình hình nhân lực công ty 1.3.2 Sơ đồ cấu tổ chức, nhiệm vụ chức phân công ty Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2012 ĐẾN NĂM 2014 2.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TMĐT CỦA CÔNG TY 2.2.1 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin công ty 2.2.2 Tình hình ứng dụng TMĐT công ty 2.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TMĐT CỦA CÔNG TY 2.3.1 Thành tựu đạt 2.3.2 Hạn chế tồn 2.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Chương HƯỚNG ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình bảng Hình 1.1 Tên hình bảng Logo công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến Trang 012 Hình 1.2 Hình1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Aladanh Giao diện website Moon.vn Khóa học Moon.vn Giao diện thi online Giao diện lưu tập Hình 1.6 Bảng xếp hạng học tập 05 Hình 1.7 Giao diện toán trực tuyến 05 Hình 1.8 Giao diện hỏi đáp tìm kiếm ID 06 Hình 1.9 Sơ đồ 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Cách đóng gói khóa học Sơ đồ tổ chức công ty Giao diện mục tin tức Chuyên mục Hỏi đáp Kênh giao lưu trực tuyến Moontv Đặt hàng trực tuyến Phần mềm quản lí CRM 07 10 14 15 16 16 17 03 03 04 04 DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 2/1 Tên bảng Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo Một số chi tiêu tài của công ty năm 2014 - 2015 Trang 09 09 12 LỜI MỞ ĐẦU Là sinh viên khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại chuẩn bị tốt nghiệp trường em nhận thức rõ tầm quan trọng cần thiết việc thực tập tốt nghiệp Trong trình học trường em đào tạo kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử Khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại Sau nhận thấy Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh công ty có uy tín lĩnh vực thương mại điện tử, nơi có môi trường tốt để em thực tập em định chọn công ty nơi thực tập, rèn luyện kỹ củng cố kiến thức Thực tập hội tốt cho chúng em rèn luyện kỹ vận dụng kiến thức học thời gian học tập trường đại học Bên cạnh đó, thực tập khoảng thời gian quý báu để chúng em tiếp cận làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty nắm bắt kỹ cần thiết mà chúng em phải có để có chuyên nghiệp suy nghĩ hành động để chuẩn bị cho cá nhân hành trang vững bước vào sống thử thách sau rời ghế nhà trường Hơn thực tập hội tốt để cá nhân chúng em khám phá tiềm lợi mình, từ định hướng xác cho nghiệp sau này, khai thác tốt lực thân Xuất phát từ cần thiết việc thực tập cuối khóa, em định thực tập Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục Trực Tuyến Aladanh Qua thời gian thực tập công ty em vừa rèn luyện kĩ năng, vận dụng kiến thức học vào thực tế, đồng thời rút kinh nghiệm thực tế mà ngồi ghế nhà trường em chưa biết có hội tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp Báo cáo thực tập gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung công ty Phần 2: Thực trạng phát triển công ty Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty - Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo Dục Trực Tuyến Aladanh - Website: Moon.vn - Logo: Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh Nguồn: Moon.vn - Trụ sở chính: Tầng No – số 25 Tân Lập – Phường Quỳnh Lôi – Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội - Văn Phòng: Số 22- Lô 12A Trung Yên 10 – Phường Yên Hòa – Quận Cầu Giấy Hà Nội - Email: Info@moon.vn - Điện thoại: 04.32.99.98.98 - Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Thành lập ngày 10 tháng 02 năm 2009 với website: http://Moon.vn, gần năm phát triển, Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh công ty công nghệ giáo dục hàng đầu Việt Nam lĩnh vực giảng dạy trực tuyến Moon.vn biết đến với chương trình đào tạo chuẩn, đạt chất lượng cao, với phương pháp giáo dục tiên tiến, đại, kế thừa thành tựu khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin, phát triển phù hợp với xu hướng giáo dục giới Để đạt uy tín chất lượng giáo dục trên, suốt trình hình thành phát triển, Moon.vn nỗ lực không ngừng, luôn theo sát nắm bắt nhanh nhạy xu phát triển giáo dục giới Bên cạnh đó, Moon.vn tạo cho sắc riêng, không lẫn với trang học trực tuyến khác Cho đến nay, Moon.vn vươn lên trở thành website hàng đầu Việt Nam lĩnh vực giáo dục trực tuyến 1.1.3 Giới thiệu website công ty * Mục tiêu hoạt động : - Giúp em học sinh học tập – ôn thi đại học nhà, cần sửa dụng máy tính có kết nối Internet - Giảm thiểu thời gian - chi phí học tập cho em học sinh - Giúp em tự xếp, điều chỉnh lịch học để tham gia học tập Moon.vn - Tạo nhiều sản phẩm (khóa học) theo chuẩn kiến thức, lựa chọn phân loại đối tượng học sinh khóa học - Tạo môi trường học tập, giao lưu giải trí, hỗ trợ hỏi đáp chia sẻ kiến thức với nhiều học sinh nước Việt Nam Hình 1.2: Giao diện website : Moon.vn Nguồn: Moon.vn * Tính hoạt động - Cho phép khách hàng tìm kiếm thông tin, lựa chọn tham gia khóa học với mục đích lực học cá nhân Hình 1.3: Khóa học Moon.vn Nguồn: Moon.vn - Tham gia hoạt động: Thi trắc nghiệm online, Phòng luyên tốc độ, Thi Olympic… Hình 1.4: Giao diện thi online Nguồn: Moon.vn - Cho phép lưu tập làm Hình 1.5: Giao diện lưu tập Nguồn: Moon.vn - Kết học tập Moon cập nhật lên Bảng Xếp Hạng 10 - Gói Pro S2( Pro Standard 2) gói học dành cho học sinh biết tới Moon muộn, chưa thể theo kịp chương trình gói Pro S1 học sinh ôn thi lại đại học - Gói Pro C( Pro Combo ) gói học dành cho học sinh ôn thi lại đại học nắm kiến thức Đây gói dành riêng cho học sinh ôn lại nên phát hành với tốc độ nhanh, học sinh bắt đầu ôn đại học không nên tham gia học gói - Gói Pro Adv( Pro Advance) gói học nâng cao dành cho học sinh có kiến thức khá, giỏi có mục tiêu điểm thi đại học đạt 9-10 điểm Gói học bao gồm chuyên đề chuyên sâu khó * Đối với chương trình lớp 10+11: Bao gổm khóa học sở kiến thức : - Khóa Toán học nâng cao 10 - Khóa Toán học nâng cao 11 - Khóa Hóa học nâng cao lớp 10 - Khóa Hóa học nâng cao lớp 11 - Khóa Cơ sở kiến thức môn Sinh học ( 10+11 ) Mỗi học sinh theo học Moon cần học hết kiến thức chuyên đề mà không cần học thêm đâu hay đọc thêm sách kho đề giảng Moon.vn bao quát toàn kiến thức chương trình THPT chương trình luyện thi Đại học 1.2.3 Dịch vụ công ty cung cấp - Hỏi đáp tập dịch vụ Moon trực tuyến website - Giao lưu với giáo viên - Giải đáp thắc mắc qua kênh trực tiếp Moontv - Hỗ trợ giải tập, kèm học gia sư trực tuyến nhà - Giải đáp thắc mắc, khiếu nại, hướng dẫn tham gia học tập Moon qua tổng đài: 04.32.99.98.98 từ 8h30 - 22h 24/7 1.3 1.3.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY Tổng quan tình hình nhân lực công ty Đội ngũ cán công nhân viên công ty có 105 người Trong cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo theo trình độ đưa sau: Bảng 1.1: Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo Chuyên ngành đào tạo TMĐT Công nghệ thông tin Sư phạm Kế toán Kinh tế - Tài 14 Số lượng nhân viên 42 32 Tỷ lệ 4,76% 7,62% 40% 0,95% 30,48% Khác Tổng 17 105 16,19% 100% Nguồn: Phòng Hành Kế Toán – Moon.vn Bảng 1.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo Trình độ Số lượng nhân viên Tỷ lệ (%) Sau đại học 16 15,24 Đại học 68 64,76 Cao Đẳng 21 20 Nguồn: Phòng Hành Kế Toán – Moon.vn Có thể thấy, theo cấu nhân công ty chủ yếu nhân thuộc chuyên ngành sư phạm (40%) Đây điểm đặc biệt công ty tính đặc thù sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp – tài liệu, giảng ôn thi đại học Với nhân lực giàu kinh nghiệm giảng dạy đáp ứng nhu cầu công ty với mục tiêu trở thành công ty dẫn đầu Việt Nam kho đề thi giảng có chất lượng Nhân lực thuộc ngành công nghệ thông tin thương mại điện tử có 13 nhân viên (12.38%) đáp ứng nhu cầu công ty với mục tiêu hoàn thiện mô hình kinh doanh B2C (Business – To – Customer) trở thành công ty dẫn đầu công nghệ giáo dục trực tuyến Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo chủ yếu trình độ đại học với 68 nhân viên (64,76%) đáp ứng nhu cầu nhân lực công ty trình độ kiến thức nhằm đáp ứng tốt cho yêu cầu công việc Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh doanh nghiệp đánh giá có nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao động, mạnh lợi cạnh tranh công ty 1.3.2 Sơ đồ cấu tổ chức, nhiệm vụ chức phân công ty 1.3.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 15 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty Nguồn: Phòng Hành Chính – Kế Toán 1.3.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận • Hội đồng quản trị Được đại hội đồng cổ đông bầu gồm 03 thành viên, có nhiệm kỳ 03 năm Hội đồng quản trị bầu 01 Chủ tịch Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh có tính chiến lược tổng quát bảo đảm kế hoạch thực thông qua ban giám đốc • Giám đốc điều hành Chịu trách nhiệm chung hoạt động kinh doanh công ty, đại diện quyền lợi nghĩa vụ công ty trước pháp luật Giám đốc có quyền ủy quyền cho phó giám đốc công tác, thực chức quản lý, lãnh đạo, hoạch đinh chiến lược lâu dài định dự án đầu tư, ban hành định xuống cấp thi hành • Ban kiểm soát Do đại hội đồng cổ đông bầu ra, có trách nhiệm thay mặt đại hội đồng cổ đông kiểm tra, giám sát theo dõi hoạt động Hội đồng quản trị Ban giám đốc Ban kiểm soát có nhiệm vụ kiểm soát hoạt động kinh doanh, kiểm tra sổ sách kế toàn, tài sản; báo cáo chịu trách nhiệm trước đại hội cổ đông hoạt động 16 • Bộ phận kế toán, tài Bộ phận kế toán, tài gồm 01 nhân viên, có nhiệm vụ thực ghi chép chứng từ kế toán phiếu thu, phiếu chi, tổng kết thu chi hàng ngày, lập báo cáo • tài Bộ phận kỹ thuật Bộ phận kỹ thuật công ty gồm 04 nhân viên Các nhân viên kỹ thuật có nhiệm vụ tiếp nhận việc sửa chữa máy tính, trang thiết bị phần cứng công ty; thiết kế, sửa chữa phần mềm quản lý khách hàng công ty; khắc phục vấn đề có lỗi hệ thống xẩy ra… • Bộ phận kinh doanh Bộ phần gồm có 50 nhân viên, giai đoạn phát triển tiếp tục tuyển thêm người.Thực chăm sóc khách hàng trước sau • sử dụng sản phẩm Bộ phận marketing Bộ phận marketing có 05 nhân viên có nhiệm vụ lên kế hoạch triển • khai hoạt động marketing bán hàng cho công ty Bộ phận nội dung Bộ phận nội dung công có 42 nhân viên, có nhiệm vụ thiết kế giảng, lên kế hoạch chi tiết để tạo sản phẩm, dịch vụ Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2012 ĐẾN NĂM 2014 Bảng 2.1 Một số chi tiêu tài công ty năm 2012- 2014 Đơn vị : Triệu VNĐ STT 17 Các tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Năm 2012 1593.225 986.213 607.012 Năm 2013 2507.675 1503.899 1003.776 Năm 2014 4150.719 1795.254 2354.925 Lợi nhuận sau thuế 473.469 782.945 1883.94 Nguồn: Phòng Hành Chính – Kế Toán Moon.vn Qua bảng số liệu Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh ta thấy được: Doanh thu công ty từ năm 2012 đến năm 2014 có xu hướng tăng trưởng, năm 2013 so với năm 2012 63,53% tương ứng với 914.45 triệu VND, chứng tỏ mức tăng mạnh Tiếp năm 2014 so với năm 2013 với mức tăng 60,42% tương ứng 1642.504 triệu VND Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tính hình kinh doanh công ty ngày phát triển có hướng tiếp tục gia tăng năm Doanh thu tăng với phát triển ngày lớn lạnh công ty tổng chi phí doanh nghiệp tăng từ năm 2012 đến năm 2014, năm 2012 so với năm 2013 tăng 65,58% tương ứng với 517,686 triệu VND, năm 2014 so với năm 2012 83,77% tương ứng 291.355 triệu VND Cùng với doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp sau khấu trừ thuế năm 2013 so với năm 2012 tăng 60,47 % tương ứng với 309.476 triệu VND, năm 2014 so với năm 2013 tăng 41,56 % tương ứng với 1100.995 triệu VND Dù năm qua kinh tế nước nhà có nhiều khó khăn công ty vượt qua đà phát triển Có thể thấy rằng, kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần có khởi sắc Đó bước đệm cho kinh tế phát triển công ty sau Bên cạnh khó khăn kinh tế, tập thể cán nhân viên công ty nỗ lực nhằm khắc phục khó khăn kinh tế nước giới Từ dễ nhận thấy tiềm lực tài lực kinh doanh công ty cao, chứng tỏ công ty có sách biện pháp kinh doanh phù hợp để thích ứng với biến động kinh tế toàn cầu 2.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TMĐT CỦA CÔNG TY 2.2.1 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin công ty * Các thiết bị phần cứng Là công ty lớn hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin thương mại điện tử trang thiết bị phần cứng công ty đầu tư mạnh mẽ, trang bị đầy 18 đủ máy móc cho 105 nhân viên với hệ thống đại, đáp ứng tốt nhu cầu thực công việc hệ thống nhân viên Toàn công ty có 02 tòa nhà chung địa chỉ, nhà có tầng làm việc, có 12 phòng làm việc Trong đó: - 01 phòng lễ tân 02 phòng quay video giảng 03 phòng kinh doanh 01 phòng marketing 01 phòng ban lãnh đạo 01 phòng hành - kế toán 02 phòng nội dung 01 phòng kĩ thuật Ngoài ra, tổng cộng có 107 máy tính với tổng số máy chủ 02 05 máy trạm Bên cạnh đó, công ty đầu tư hệ thống bao gồm: 01 máy chấm công vân tay, 03 máy in đại đảm bảo cho nhu cầu thực công việc văn phòng công ty trôi chảy đảm bảo kỹ thuật mức độ chuyên nghiệp Hệ thống mạng trang bị đầu tư với hệ thống mạng FPT chuyên nghiệp phục vụ tốt cho phòng ban 19 * Các phần mềm ứng dụng Hiện công ty sử dụng nhiều phần mềm phục vụ cho việc phát triển hệ thống phục vụ công việc nhằm đáp ứng chất lượng lẫn tốc độ công việc, phải kể đến phần mềm chủ yếu như: - Phần mềm văn phòng - Phần mềm xử lý ảnh Ps (Photoshop) - Phần mềm Inet SMS (Phần mềm quảng cáo qua tin nhắn điện thoại) - Phần mềm Misa cho kế toán - Phần mềm chấm công - Phầm mềm quản lí khách hàng CRM Ngoài ra, công ty sử dụng nhiều phần mềm khác phục vụ cho nhu cầu làm việc quản lý công ty 2.2.2 Tình hình ứng dụng TMĐT công ty Tham gia vào hoạt động kinh doanh trực tuyến thương mại điện tử (TMĐT) gần năm Moon.vn ngày tích hợp tính phát triển hệ thống bước hoàn thiện mô hình kinh doanh B2C • Thứ nhất, hoạt động marketing trực tuyến: Công ty cung cấp danh mục dịch vụ thông tin liên quan thông qua website, khách hàng tìm kiếm lựa chọn thông tin phù hợp với Từ chọn cho khóa học phù hợp đóng góp ý kiến cho chương trình Moon ngày hoàn thiện Hình 2.1: Giao diện mục tin tức Nguồn: Moon.vn 20 Fanpage “I_love_Moon” nơi kết nối khách hàng quan tâm đến sản phẩm – dịch vụ Moon.vn đồng thời nơi đăng tải kiện, hoạt động hàng ngày nhắc nhở em tham gia theo khung cụ thể Nhóm “hs moon”: Nơi giao lưu trao đổi thông tin, tập, tâm sự… từ em học sinh với nhau, nơi đóng góp từ em học sinh với ban quản trị (BQT) Moon BTQ Moon thường xuyên đặt câu hỏi cho em lựa chọn trả lời nhằm đáp ứng việc học tập Moon em tốt – hiệu • Thứ hai Thanh toán trực tuyến: Moon.vn áp dụng hình thức toán trực tuyến cách: nạp thẻ cào điện thoại chuyển khoản ngân hàng Đối với em chuyển khoản ngân hàng Moon khuyến mại cộng thêm 10% vào tài khoản Moon • Thứ ba Hỗ trợ trực tuyến: Với kênh hỗ trợ trực tuyến tổng đài, chuyên mục Hỏi đáp kênh giao lưu trực tuyến Moontv, giúp em nhanh chóng tiếp cận tìm hiểu thông tin kiện diễn thời điểm cách xác - hiệu Tổng đài hỗ trợ: 04.32.99.98.98 giải đáp thắc mắc tư vấn hỗ trợ từ 8h30 - 22h hoạt - động tất ngày tuần Chuyên mục Hỏi Đáp website Moon.vn: Nơi em sử dụng tài khoản Moon đăng câu hỏi thắc mắc dịch vụ hay tập Đối với dịch vụ Moon có đội ngũ nhân viên kinh doanh (NVKD) trả lời liên tục nhận hồi đáp nhanh Đối với tập hỗ trợ giải đáp từ bạn tham gia học Moon.vn hỗ trợ lẫn giải đáp từ đội ngũ Moderator (Mod) thông qua bình luận Hình 2.2: Chuyên mục Hỏi đáp Nguồn: Moon.vn 21 - Kênh giao lưu trực tuyến Moontv: Học sinh đặt câu hỏi thông qua việc bình luận website giáo viên giải đáp thắc mắc cho học sinh Hình 2.3: Kênh giao lưu trực tuyến Moontv Nguồn: Moon.vn • Thứ tư Đặt hàng trực tuyến: Sau khách hàng chuyển tiền thành công vào tài khoản Moon sử dụng số tiền để tham gia vào khóa học lựa chọn Click “Đặt mua” với số tiền ứng với khóa học tương ứng bị trừ trực tiếp vào tài khoản nick Moon Thay vào tài khoản Moon học tất khóa học với số lượt quy định 10 lượt/1 giảng video Hình 2.4: Đặt hàng trực tuyến Nguồn: Moon.vn 22 • Cuối phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management): Được xây dựng bắt đầu sử dụng từ đầu tháng 12/2014 Phần mềm CRM giúp cho NVKD nhìn thấy thông tin tài khoản, nhật kí hoạt động tài khoản Moon tham gia học học chuyên đề, khóa học nào? Vào thời gian nào? Thông qua giúp NVKD có thông tin hữu ích cho việc chăm sóc học sinh Đồng thời, cấp quản lý nắm bắt thông tin hoạt động NVKD ngày hay khoảng thời gia Ví dụ: NVKD hoạt động chăm sóc học sinh nào? Có đảm bảo hiệu công việc? Có chăm sóc kịp thời hay không? Doanh thu NVKD đạt bao nhiêu?… Hình 2.5: Phần mềm quản lí CRM Nguồn: Moon.vn 2.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TMĐT CỦA CÔNG TY 2.3.1 Thành tựu đạt Trong gần 06 năm phát triển, Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh công ty công nghệ giáo dục hàng đầu Việt Nam lĩnh vực giảng dạy trực tuyến Moon.vn biết đến với chương trình đào tạo chuẩn, đạt chất lượng cao, với phương pháp giáo dục tiên tiến, đại, kế thừa thành tựu khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin, phát triển phù hợp với xu hướng giáo dục giới Có thể kể đến số yếu tố đem lại thành tựu như: • Thứ nhất, kho giảng đề thi Moon.vn: Là trang web giáo dục trực tuyến có kho giảng đề thi phong phú, biên soạn kiểm duyệt chặt chẽ, đạt 23 chất lượng số Việt Nam Hiện nay, Moon.vn tổ chức dạy – học sáu môn chương trình THPT là: Toán, Vật lý, Hóa học, Sinh học, Văn học Tiếng Anh • Thứ hai cách thức tổ chức học tập: Toàn giảng đề thi Moon.vn phát hành theo lộ trình cụ thể khoa học nhằm tạo cho em thói quen học tập tích cực, đạt hiệu cao Trên Moon.vn, sau giảng có nhiều tập tự luyện giúp em vận dụng khắc sâu kiến thức lý thuyết học Đặc biệt, tập tự luyện môn trắc nghiệm Vật lý, Hóa học, Sinh học tổ chức dạng đề thi online có đồng hồ bấm giờ, có chấm điểm, xếp hạng thi đua,… Không giúp em làm quen với tâm lý làm thi Đại học mà góp phần kích thích hứng thú, say mê học tập em học sinh • Thứ ba phương pháp học tập: Từ năm học 2014, Moon.vn áp dụng phương thức học tập trực tuyến qua MoonTV – phương thức học hoàn toàn có Moon.vn – cho khóa Tổng ôn kiến thức thi Đại học MoonTV gây hiệu ứng mạnh mẽ đem lại cho em phương pháp học tập đầy tính chủ động, tích cực, đầy hứng thú, say mê kèm theo kết học tập tăng lên nhiều Tiếp tục phát huy ưu điểm vượt trội MoonTV, năm 2015, Moon.vn áp dụng phương thức học qua MoonTV cho hai khóa: Khóa Tổng ôn kiến thức thi Đại học khóa Luyện thi 9-10 môn Như thế, với khóa 2015, thời gian học tập qua MoonTV nhiều chắn đem lại hiệu • học tập cao cho em Thứ tương tác: Phần lớn người nghĩ học online có chuyện thầy giảng - trò nghe có tương tác giáo viên với học sinh, chí giáo viên chẳng biết học sinh ai.Tuy nhiên, Moon.vn, em có hội tương tác với giáo viên, với mod với bạn học online.Với giảng đề thi Moon.vn, em không cung cấp lời giải, đáp án mà phép có đánh giá, bình luận nêu thắc mắc Chính giáo viên đội ngũ Mod giải đáp thắc mắc em Moon.vn tự hào có đội ngũ Mod giỏi nhiệt tình Họ học sinh tài trưởng thành từ Moon.vn có mong muốn chia sẻ giá trị hữu ích mà họ nhận học Moon.vn với hệ học sinh tiếp theo, qua dần thay đổi cách học tập cũ, chưa đem lại niềm 24 say mê hiệu cao Nhờ có tương tác mà việc học luyện đề thi em đạt hiệu tối ưu Đến với Moon.vn, em có hội tiếp xúc với môi trường học tập tốt nhất, có ảnh hưởng không nhỏ đến trình kết học tập.Moon.vn tạo môi trường học tập kích thích hào hứng nỗ lực em học sinh Tại Moon.vn có nhiều sân chơi bổ ích, không đem lại hiệu học tập cao mà giúp em phát huy khả làm việc nhóm, gắn kết tình bạn học đường như: đấu trường, cược điểm, Moon.vn có nhiều chương trình giúp em giảm stress trình luyện thi có động lực, hứng thú cho giai đoạn học tập căng thẳng như: Moon Radio, Moon Audio,…Với tính ưu việt trên, Moon.vn chắn kênh học trực tuyến đem lại hiệu học tập cao cho em Moon.vn trở thành trang luyện thi Đại học trực tuyến thân thiết, đáng tin cậy nhiều hệ học sinh khắp nước.Bằng chứng rõ rệt cho chất lượng giáo dục Moon.vn kết thi Đại học Mooners năm học 2012-2013 Trong năm học này, Moon.vn mở rộng đối tượng giảng dạy đến đầy đủ 64 tỉnh, thành phố nước, thu hút 30.000 học sinh theo học số có 158 em thi đỗ Đại học với số điểm từ 27 điểm trở lên Đặt biệt, số 158 em có 19 em đạt danh hiệu Thủ khoa – Á khoa trường Đại học danh tiếng toàn quốc như: ĐH Ngoại Thương, ĐH Y Hà Nội, ĐH Y TP HCM, ĐH Dược 2.3.2 Hạn chế tồn Mặc dù đạt nhiều thành tựu trình xây dựng phát triển, nhiên Moon.vn tồn số hạn chế, kể đến như: - Website Moon.vn chưa hoàn thiện đầy đủ tính dịch vụ để thu hút khách hàng Đặc biệt chức tìm kiếm Hiên Moon cho phép tìm kiếm theo ID câu hỏi chưa tìm kiếm theo từ khóa - Việc quảng bá hình ảnh công ty mạng xã hội chưa thực trọng phát triển, vấn đề đặt để đưa danh tiếng công ty đến gần với công chúng - Mô hình Thương mại điện tử chưa hoàn thiện mức độ cao, chưa có nhiều tiện ích, tạo thoải mái cho người sử dụng - Chưa có chiến lược phát triển trọng vào fanpage thức công ty 25 - Chưa tích hợp nhiều công cụ toán trực tuyến chưa cho phép toán trực tiếp website Vấn đề chuyển tiền vào tài khoản Moon gặp nhiều vấn đề trục trặc việc điền sai tên tài khoản Moon hay quên không điền tài khoản Moon ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 2.4 Trong năm tới, Moon.vn định hướng tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng nâng cao nghiệp vụ kinh nghiệm, liên kết hợp tác tiếp tục mở rộng thị phần thông qua việc cung cấp thêm để hoàn thiện khóa học dành cho lớp 10 lớp 11 Ngoài ra, Moon.vn trọng vào việc củng cố khóa học chương trình ôn thi đại học, đảm bảo nội dung kiến thức phù hợp với xu hướng đề quốc gia Một điểm bật việc Moon.vn xây dựng phát triển mô hình lớp học FC ( Flipped Learning) hay gọi lớp học đảo ngược Đây phương pháp học tập phát triển giới, đảo ngược so với mô hình lớp học truyền thống Với phương pháp học tập này, thay đến lớp nghe giảng, em chủ động nghe giảng nhà qua video Moon.vn giáo viên định hướng trước Trong buổi học lớp, em luyện tập, vận dụng kiến thức tiếp thu qua việc nghe giảng nhà để làm tập giáo viên hỗ trợ Với phương pháp học tập này, tích cực, chủ động em phát huy đến mức tối đa, thời gian luyện tập nhiều có định hướng cụ thể nên đạt hiệu cao Đó phương pháp học tập mang tính đột phá mà Moon.vn muốn dành tặng em Lãnh đạo Moon.vn định hướng mô hình lớp học FC phát triển dài hạn với mục tiêu trở thành công ty thống trị thị trường giáo dục trực tuyến Việt Nam vào năm 2015 Đây mô hình mà công ty công nghệ giáo dục lớn Việt Nam áp dụng, kể đến Zuni.vn, Trung Tâm FPT Aptech (Đại Học FPT), Trung Tâm Anh Ngữ VATC… Bên cạnh việc nâng cao chất lượng giảng dạy Moon.vn tiếp tục khắc phục hoàn thiện hạn chế tiếp tục hoàn thiện mô hình kinh doanh B2C, phát triển mô hình kinh doanh TMĐT mức độ cao Ví dụ: - Nâng cao bảo mật thông tin khách hàng giao dịch TMĐT Hoàn thiện tích hợp nhiều tính phát triển website củ công ty thành - website TMĐT cấp độ giao dịch Phát triển thường xuyên tích hợp thêm nhiều chức phần mềm quản lí quan hệ khách hàng CRM 26 - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, thực quảng bá thương hiệu qua Internet Hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến website Moon.vn, tích hợp nhiều hệ - thống toán ngân hàng trực tuyến, cho phép toán trực tiếp website Mở rộng thị trường kinh doanh (tăng thị phần) - Lập kế hoạch E-marketing cho công ty, tận dụng bùng nổ phát triển Internet Thực chạy quảng cáo cáo Google Adword Facebook Ads tăng nhanh mức độ lan truyền, củng cố thương hiệu cho công ty - Lập kế hoạch hoàn thiện phát triển mô hình TMĐT mức độ cao 27 Chương HƯỚNG ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Trong thời gian thực tập tìm hiểu Công ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh (Moon.vn) qua tổng hợp phân tích liệu em phần hiểu quy trình vận hành phát số hạn chế công ty cần sớm có giải pháp khắc phục để đạt hiệu cao phát triển nâng cao thương hiệu công ty, từ em xin đề xuất số hướng đề tài làm khóa luận sau: Hoạch định chiến lược E-marketing cho Công ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh (Moon.vn ) Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng website chonmon.vn Hoàn thiện quy trình toán trực tuyến website Moon.vn Công ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh 28 [...]... hướng đề tài làm khóa luận như sau: 1 Hoạch định chiến lược E-marketing cho Công ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh (Moon.vn ) 2 Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website chonmon.vn 3 Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến trên website Moon.vn của Công ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh 28 ... bảo hiệu quả công việc? Có chăm sóc kịp thời hay không? Doanh thu của NVKD đạt bao nhiêu?… Hình 2.5: Phần mềm quản lí CRM Nguồn: Moon.vn 2.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TMĐT CỦA CÔNG TY 2.3.1 Thành tựu đạt được Trong gần 06 năm phát triển, Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh luôn là công ty công nghệ giáo dục hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực giảng dạy trực tuyến Moon.vn... cầu của công ty với mục tiêu hoàn thiện mô hình kinh doanh B2C (Business – To – Customer) trở thành công ty dẫn đầu về công nghệ giáo dục trực tuyến Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo chủ yếu là trình độ đại học với 68 nhân viên (64,76%) đáp ứng được nhu cầu về nhân lực của công ty về trình độ cũng như kiến thức nhằm đáp ứng tốt nhất cho yêu cầu công việc Công ty Cổ phần Giáo dục Trực tuyến Aladanh. .. NGHIỆP Trong thời gian thực tập và tìm hiểu tại Công ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh (Moon.vn) cũng như qua tổng hợp và phân tích dữ liệu em đã phần nào hiểu được quy trình vận hành cũng như phát hiện một số hạn chế của công ty và cần sớm có giải pháp khắc phục để đạt hiệu quả cao hơn trong phát triển và nâng cao hơn nữa thương hiệu công ty, từ đó em xin đề xuất một số hướng đề tài làm... vụ công ty cung cấp - Hỏi đáp bài tập và dịch vụ Moon trực tuyến trên website - Giao lưu với giáo viên - Giải đáp thắc mắc qua kênh trực tiếp Moontv - Hỗ trợ giải bài tập, kèm học gia sư trực tuyến tại nhà - Giải đáp thắc mắc, khiếu nại, hướng dẫn tham gia học tập trên Moon qua tổng đài: 04.32.99.98.98 từ 8h30 - 22h 24/7 1.3 1.3.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY Tổng quan tình hình nhân lực tại công ty. .. Các phần mềm ứng dụng Hiện công ty sử dụng rất nhiều các phần mềm phục vụ cho việc phát triển hệ thống cũng như phục vụ các công việc nhằm đáp ứng cả về chất lượng lẫn tốc độ của công việc, trong đó phải kể đến các phần mềm chủ yếu như: - Phần mềm văn phòng - Phần mềm xử lý ảnh Ps (Photoshop) - Phần mềm Inet SMS (Phần mềm quảng cáo qua tin nhắn điện thoại) - Phần mềm Misa cho kế toán - Phần mềm chấm công. .. năng lực kinh doanh của công ty là khá cao, hơn nữa nó cũng chứng tỏ công ty đã có những chính sách và biện pháp kinh doanh phù hợp để thích ứng với những biến động của nền kinh tế toàn cầu 2.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TMĐT CỦA CÔNG TY 2.2.1 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin của công ty * Các thiết bị phần cứng Là một công ty lớn hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và... Ngoài ra, công ty còn sử dụng rất nhiều các phần mềm khác phục vụ cho nhu cầu làm việc và quản lý của công ty 2.2.2 Tình hình ứng dụng TMĐT của công ty Tham gia vào hoạt động kinh doanh trực tuyến thương mại điện tử (TMĐT) được gần 6 năm Moon.vn hiện ngày càng tích hợp tính năng phát triển hệ thống và từng bước hoàn thiện mô hình kinh doanh B2C • Thứ nhất, hoạt động marketing trực tuyến: Công ty cung...Hình 1.6 Bảng Xếp Hạng học tập - Nguồn: Moon.vn Thanh toán trực tuyến: Thanh toán qua thẻ điện thoại chuyển khoản ngân hàng Hình 1.7: Giao diện thanh toán trực tuyến Nguồn: Moon.vn - Tìm kiếm ID (Identification) bài tập Hỏi đáp trực tuyến 11 Hình 1.8: Giao diện hỏi đáp và tìm kiếm ID Nguồn: Moon.vn 1.2 1.2.1 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY Thị trường hoạt động của công ty Theo thống kê của Trung... thể nên sẽ đạt hiệu quả cao hơn Đó cũng chính là phương pháp học tập mang tính đột phá mà Moon.vn muốn dành tặng các em Lãnh đạo Moon.vn cũng định hướng mô hình lớp học FC phát triển dài hạn với mục tiêu trở thành công ty thống trị trên thị trường giáo dục trực tuyến Việt Nam vào năm 2015 Đây là mô hình mà các công ty công nghệ giáo dục lớn ở Việt Nam đều đang áp dụng, có thể kể đến như Zuni.vn, Trung