ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THU TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THU TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN DUY LỢI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS NGUYỄN DUY LỢI PGS.TS TRẦN ANH TÀI Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : Nguyễn Thị Thu Trang Học lớp : K21-QTKD1 Khoa : Quản Trị Kinh Doanh Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài : “Hoạt động Marketing trường Đại học Công nghiệp Hà Nội ” công trình nghiên cứu riêng cá nhân không chép từ công trình nghiên cứu khác Tất số liệu luận văn trung thực, xác thông tin trích dẫn khóa luận đƣợc ghi rõ nguồn gốc Nếu có thông tin sai thực xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, Ngày 24 tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Thu Trang LỜI CẢM ƠN Trong thời gian vừa qua, với nỗ lực cố gắng thân hƣớng dẫn, bảo tận tình, quý báu thầy cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, với giúp đỡ Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội, đến hoàn thành xong luận văn Thạc sĩ “Hoạt động Marketing Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội” Trƣớc hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Duy Lợi dành nhiều thời gian tâm huyết hƣớng dẫn suốt trình thực luận văn để có đƣợc kết ngày hôm Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, thầy, cô khoa Sau Đại học thầy, cô giáo trƣờng trực tiếp giảng dạy cho thời gian học tập trƣờng Trong trình thực đề tài nghiên cứu mình, nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo, cán công nhân viên Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Qua đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành lời chúc sức khỏe, thành công đến ban lãnh đạo, cán công nhân viên Nhà trƣờng Do thời gian thực luận văn có hạn, lực tiếp cận vấn đề hạn chế nên việc thực luận văn tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, kính mong quý thầy cô bạn đọc góp ý để luận văn tiế p tu ̣c đƣợc hoàn chỉnh đầy đủ mặt lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận Marketing dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.2.1.Khái niệm Marketing dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.2.2.Thị trường Marketing dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.2.3.Marketing – mix Marketing dịch vụError! Bookmark not Bookmark not defined 1.3 Cơ sở Marketing lĩnh vực giáo dụcError! defined 1.3.1 Những khái niệm Marketing giáo dục Error! Bookmark not defined 1.3.2 Marketing hỗn hợp giáo dục Error! Bookmark not defined 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marekting giáo dục Error! Bookmark not defined 1.4.1 Môi trường vĩ mô Error! Bookmark not defined 1.4.2 Môi trường vi mô Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Thu thập liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined 2.1.2 Thu thập liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp thống kê kinh tế: Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng: Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu điều tra khảo sátError! Bookmark not defined 2.2.4 Phương pháp xử lý số liệu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu chung trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Nguồn lực trường Đại học Công nghiệp Hà NộiError! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng hoạt động marketing trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2.1 Chính sách sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.2.2 Chính sách giá Error! Bookmark not defined 3.2.3 Chính sách phân phối Error! Bookmark not defined 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Error! Bookmark not defined 3.2.5 Chính sách Con người Error! Bookmark not defined 3.2.6 Chính sách quy trình Error! Bookmark not defined 3.2.7 Chính sách sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị dạy học Error! Bookmark not defined 3.3 Nhận xét thực trạng hoạt động Marketing trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.3.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 3.3.2 Nhược điểm Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 4.1 Phƣơng hƣớng chất lƣợng trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội thời gian 2015 - 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.1 Quan điểm phát triển mục tiêu giai đoạn 2015 – 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Error! Bookmark not defined 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Error! Bookmark not defined 4.2.1 Giải pháp sản phẩm giáo dục trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Error! Bookmark not defined 4.2.2 Nâng cao lực cán bộ, đội ngũ giáo viên nâng cao chất lượng giáo dục Error! Bookmark not defined 4.2.3 Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp Đại học Công nghiệp Hà Nội Error! Bookmark not defined 4.2.4 Đẩy mạnh đầu tư xây dựng phòng thí nghiệm, sở vật chất phục vụ đào tạo Error! Bookmark not defined 4.2.5 Phát triển mối liên kết Nhà trường sở sản xuất Error! Bookmark not defined 4.3 Các giải pháp hỗ trợ Error! Bookmark not defined 4.3.1 Thiết lập hệ thống nghiên cứu thông tin nhu cầu sinh viên Error! Bookmark not defined 4.3.2 Thành lập phòng Marketing trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa AFTA Khu vực mậu dịch tự Asean (Asean free Trade Area) CLB Câu lạc CĐN Cao đẳng nghề CĐ - ĐH Cao đẳng - Đại học DN Doanh nghiệp ĐHCNHN Đại học Công nghiệp Hà Nội ĐHVLVH Đại học vừa làm vừa học GD - ĐT Giáo dục đào tạo GDP Tổng sản phẩm nội địa (Gross Domestic Product) 10 HTQT Hợp tác quốc tế 11 NCKH Nghiên cứu khoa học 12 QHQT Quan hệ quốc tế 13 SV Sinh viên 14 TCCN - ĐH Trung cấp chuyên nghiệp – Đại học 15 XHCN Xã hội chủ nghĩa 16 WTO Tổ chức thƣơng mại giới (World Trade Organization) i DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Nội dung Số thí sinh đăng ký, trúng tuyển nhập học trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Chất lƣợng đào tạo Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Thống kê số lƣợng cán bộ, giảng viên nhân viên Nhà trƣờng Thống kê phân loại giáo viên Thống kê, phân loại giảng viên hữu theo trình độ, giới tính độ tuổi Trang 42 44 45 46 47 Thống kê, phân loại giảng viên hữu theo mức độ Bảng 3.6 thƣờng xuyên sử dụng ngoại ngữ tin học cho công 47 tác giảng dạy nghiên cứu Bảng 3.7 Doanh thu khoản Trƣờng ĐHCNHN 56 Bảng 3.8 Học phí trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 57 Bảng 3.9 Diện tích sử dụng trƣờng ĐHCNHN 75 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Stt Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Nội dung Sơ đồ nghiên cứu Trang 32 HÌNH VẼ Nội dung Stt Hình Hình 1.1 Quan hệ hàng hóa hữu dịch vụ Hình 1.2 Thị trƣờng dịch vụ Hình 1.3 Kênh phân phối trực tiếp 14 Hình 1.4 Kênh phân phối gián tiếp 14 Hình 3.1 Hình 3.2 Mô hình đào tạo trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 51 Hình 3.3 Cartaro Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội 63 Hình 3.4 Hình 3.5 10 Hình 3.6 Cơ cấu tổ chức Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Quy trình chuẩn bị thi trƣờng Đại học CN Hà Nội Quy trình coi - chấm thi trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội Quy trình tổ chức thi trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội iii Trang 40 72 73 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Giáo dục – Đào tạo, 2007 Quy chế học sinh, sinh viên trường đại học, cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp hệ quy (số 42/2007/QĐ – BGDĐT) Hà Nội Don Sexton, 2007 Marketing 101 Hà Nội : NXB Lao động – xã hội Trần Minh Đạo, 2006 Marketing Hà Nội : NXB Đại học Kinh tế quốc dân James Morrison, 2006 Giáo dục đại học Mỹ thời kỳ biến chuyển, Châu Mỹ ngày nay, trang 59 – 64 Ngô Hƣơng Lan, 2005 Giáo dục bậc đại học đại học Nhật Bản : Những chặng đường đổi , Nghiên cứu Nhật Bản Và Đông Bắc Á Phạm Thị Thùy Linh, 2008 Hoạt động Marketing Mix công ty kiểm toán KPMG Luận văn thạc sĩ thƣơng mại, trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng Nguyễn Thị Mơ, 2005 Lựa chọn bước giải pháp để Việt Nam mở cửa dịch vụ thương mại Hà Nội : NXB Lý luận trị Lƣu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Hà Nội : NXB Lao động – Xã hội Philip korler, 2005 Quản trị Marketing Hà Nội : NXB Thống kê 10 Philip korler, 2007 Marketing Hà Nội : NXB lao đông xã hội 11 Hồ Văn Vĩnh, 2006 Thƣơng mại dịch vụ : số vấn đề lý luận thực tiễn Tạp chí cộng sản điện tử Số 108 12 William James, 2006 Marketing đơn giản Hà Nội : NXB Lao động – xã hội Tiếng Anh 13 American Marketing Association, 1985 The definition of marketing Marketing News, Vol1 14 Gupta, D.K, 2007 Glimpses of the “Marketing library and information service” Library management and marketing ib a multicul- tural world, Publication 125 15 Perter F Drucker, 1973 .“Management: Tasks, Responsibilities, Practices” N.y Harper & Row p 64-65 WEBSITE 16 Phạm Duy Hiển, 2009 Bộ mặt đại học Việt Nam http://chungta.com/nd/tu-lieu-tracuu/bo_mat_moi_cua_dai_hoc_viet_nam.html 17 Lê Hồng Nhật, 2008 Cuộc đua số lượng : Sự bất ổn giáo dục đại học Việt Nam http://chungta.com/nd/tu-lieu-tra-cuu/cuoc-dua-so-luong-su-bat-on-tronggiao-duc-dai-hoc.html 18 Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, 2009 Thực trạng giáo dục đại học Việt Nam http://ceea.ier.edu.vn/nghien-cuu-giao-duc/bài-bao-khoa-hoc/142-thuc-tranggiao-duc-dao-tao-dai-hoc-viet-nam 19 Nguyệt Hà, 2010 Ở Việt Nam tồn thị trường giáo dục http://baodientu.chinhphu.vn/home/O-Viet-nam-ton-tai-thi-truong-giaoduc/20107/34252.vgp 20 Đặng Huỳnh Mai, 2010 Giáo dục đại học Việt Nam : Lợi nhuận mờ http://tuoitre.vn/giao-duc/385638/giao-duc-dai-hoc-viet-nam-loi-nhuan-rat%E2%80%9D.html 21 Thanh Hà, 2006 Phải thừa nhận thị trường giáo dục http://vietbao.vn/Giao-dục/Phai-thua-nhan-thi-truong-giaoduc/40177325/202/