ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THU HƢƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THU HƢƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN CHÍ ANH Hà Nội – Năm 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦAError! Bookmark not defined NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.1.2 Những đặc trƣng cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.1.3 Các phƣơng thức cạnh tranh NHTM.Error! Bookmark not defined 1.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại.Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tầm quan trọng lực cạnh tranh.Error! Bookmark not defined 1.3 Các tiêu, yếu tố mô hình đánh giá lực cạnh tranh NHTM Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh.Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦAError! Bookmark not defined NH HTX VN - CN HẢI DƢƠNG Error! Bookmark not defined 2.1 Khái quát Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam.Error! Bookmark not defined 2.1.1 Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.1.2 Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.1.3 Quỹ tín dụng nhân dân sở Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh NH HTX VN-CN Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.2.1 Năng lực tài Error! Bookmark not defined 2.2.2 Năng lực hoạt động Error! Bookmark not defined 2.2.3 Năng lực quản lý, điều hành Error! Bookmark not defined 2.3 Phân tích môi trƣờng ngành (Mô hình Five Forces)Error! Bookmark not defined 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm Error! Bookmark not defined 2.3.3 Quyền khách hàng Error! Bookmark not defined 2.3.4 Quyền nhà cung cấp Error! Bookmark not defined 2.3.5 Sản phẩm thay Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh NH HTX VN-CN Hải Dƣơng mô hình SWOT Error! Bookmark not defined 2.4.1 Điểm mạnh Error! Bookmark not defined 2.4.2 Điểm yếu Error! Bookmark not defined 2.4.3 Cơ hội Error! Bookmark not defined 2.4.4 Khó khăn thách thức Error! Bookmark not defined 2.5 Thực trạng đánh giá lực cạnh tranh NH HTX VN-CN Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.5.1 Phƣơng pháp khảo sát điều tra: Error! Bookmark not defined 2.5.2 Kế t quả điề u tra Error! Bookmark not defined 2.5.3 Phân tích, đánh giá nguồn lực NH HTX VN-CN Hải Dƣơng: Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO Error! Bookmark not defined NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NH HTX VN-CN HẢI DƢƠNG Error! Bookmark not defined 3.1 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển NH HTX VN-CN Hải Dƣơng thời gian từ năm 2011-2015 Error! Bookmark not defined 3.1.1 Mục tiêu NH HTX VN từ năm 2011-2015Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mục tiêu NH HTX VN-CN Hải Dƣơng từ năm 2011-2015 Error! Bookmark not defined 3.1.3 Chiến lƣợc NH HTX VN-CN Hải Dƣơng đến năm 2015 Error! Bookmark not defined 3.2 Sử dụng mô hình SWOT áp dụng vào NH HTX VN-CN Hải Dƣơng để nâng cao lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined 3.2.1 Phát huy điểm mạnh Error! Bookmark not defined 3.2.2 Khắc phục điểm yếu Error! Bookmark not defined 3.2.3 Tận dụng hội Error! Bookmark not defined 3.2.4 Vƣợt qua thách thức Error! Bookmark not defined 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA STT KÝ HIỆU WTO NHTM NH HTX VN ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu NIM Tỷ lệ thu nhập lãi CBNV NHTM CP SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 10 NHNN Ngân Hàng nhà Nƣớc 11 QTDND Quỹ tín dụng nhân dân Tổ chức thƣơng mại giới Ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam Cán nhân viên Ngân Hàng Thƣơng mại cổ phần i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 - Khả sinh lời Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 - Tình hình huy động vốn Error! Bookmark not defined Bảng 2.3 - Số liệu thức Ngân hàng Nhà nƣớc nguồn vốn NHTM địa bàn tỉnh Hải Dƣơng năm 2013Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 - Hoạt động tín dụng Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 - Cơ cấu lao động theo trình độ Error! Bookmark not defined Bảng 2.6 - Mô hình phân tích SWOT Error! Bookmark not defined Bảng 2.7 - Kết điều tra CBNV NH HTX VN – CN Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined Bảng 2.8 - Kế t quả khảo sát tiêu chí nguồn lực tài chínhError! Bookmark not defined Bảng 2.9 - Kế t quả khảo sát tiêu chí trang thiết bị công nghệ Error! Bookmark not defined Bảng 2.10 - Kế t quả khảo sát tiêu chí sở hạ tầng mạng lƣới Error! Bookmark not defined Bảng 2.11 - Kế t quả khảo sát tiêu chí nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined Bảng 2.12 - Kế t quả khảo sát tiêu chí thƣơng hiệu danh tiếng Error! Bookmark not defined Bảng 2.13 - Kế t quả khảo sát tiêu chí mối quan hệ với khách hàng Error! Bookmark not defined Bảng 2.14 - Kế t quả khảo sát tiêu chí văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined Bảng 2.15 - Kế t quả khảo sát tiêu chí quy trình nghiệp vụError! Bookmark not defined Bảng 2.16 - Kế t quả khảo sát tiêu chí cấu tổ chức máy Error! Bookmark not defined ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.4: Biể u đồ đánh giá chung nguồn lực quan trọng NH HTX VN – CN Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.5 : Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá của nguồn lực tài Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.6: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá trang thiết bị công nghệ Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.7: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá sở hạ tầng mạng lƣới Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.8: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.9: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá thƣơng hiệu danh tiếng Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.10: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá mối quan hệ với khách hàngError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.11: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.12: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá quy trình nghiệp vụ Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.13: Biể u đồ mƣ́c đô ̣ đánh giá cấu tổ chức máy Error! Bookmark not defined iii LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Việt Nam gia nhập WTO-Tổ chức thƣơng mại giới ngày 07/11/2006, trở thành thành viên thứ 150, cho thấy hội thách thức nƣớc nói chung doanh nghiệp nói riêng Sự nỗ lực không thiếu để nâng cao khả cạnh tranh, hiệu hoạt động kinh doanh, có vị trí vững kinh tế đầy biến động Các ngân hàng thƣơng mại (NHTM) có giải pháp nâng cao lực cạnh tranh nhƣ: tăng vốn điều lệ, cấu lại nợ, làm bảng cân đối, đổi công tác quản trị, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, đầu tƣ công nghệ Bên cạnh đó, xâm nhập ngày sâu rộng ngân hàng nƣớc vào thị trƣờng Việt Nam, nhƣ cam kết mở cửa khu vực ngân hàng tiến trình hội nhập ngày gần kề làm cho cạnh tranh NHTM Việt Nam ngày trở nên gay gắt khốc liệt Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng (NH HTX VN-CN Hải Dƣơng) không nằm chủ trƣơng xu Mặc dù Chi nhánh có lợi cạnh tranh so với NHTM khác địa bàn, nhƣng tồn yếu kém, nhƣ phải đối mặt với khó khăn thách thức phía trƣớc Làm để tận dụng tốt lợi sở xác định điểm yếu, tận dụng hội, lợi cạnh tranh để vƣợt qua thách thức? Tác giả chọn đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh NH HTX VNCN Hải Dương” để nghiên cứu, phần đáp ứng đƣợc nhu cầu cấp thiết NH HTX VN -CN Hải Dƣơng nói riêng nhƣ NH HTX VN nói chung giai đoạn Mục đích nghiên cứu - Xác định rõ nguyên nhân vấn đ ề tồn lực cạnh tranh ta ̣i NH HTX VN – CN Hải Dƣơng - Đƣa các giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh NH HTX VN – CN Hải Dƣơng Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: lực cạnh tranh NHTM - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh NH HTX VN – CN Hải Dƣơng Phƣơng pháp mô hình nghiên cứu Đề tài đƣợc hoàn thành dựa việc thực phƣơng pháp nghiên cứu sau: Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu nhƣ công trình có sẵn lực cạnh tranh; phƣơng pháp nhƣ vấn trực tiếp qua điện thoại, fax, quan sát thực tế, lập bảng câu hỏi; phân tích số liệu, thống kê so sánh Đóng góp luận văn Trên sở lý luận chung lực cạnh tranh NHTM, tác giả vận dụng vào thực tiễn hoạt động NH HTX VN – CN Hải Dƣơng để nắm đƣợc thực trạng lực cạnh tranh, xác định đƣợc ƣu điểm, nhƣợc điểm đơn vị Việc nghiên cứu cung cấp tranh toàn cảnh lực cạnh tranh NH HTX VN – CN Hải Dƣơng, từ đề xuất, giúp lãnh đạo đƣa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh phù hợp với thực tế hoạt động đơn vị Những hạn chế luận văn - Hạn chế thời gian, tập trung nghiên cứu liệu năm, 2011-2013 - Nguồn số liệu chƣa đầy đủ khuôn khổ nghiên cứu giới hạn; - Phạm vi nghiên cứu giới hạn đơn vị làm việc địa bàn Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu phần Kết luận, luận văn đƣợc bố cục làm 03 phần nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh NHTM Chƣơng 2: Đánh giá lực cạnh tranh NH HTX VN – CN Hải Dƣơng Chƣơng 3: Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NH HTX VN – CN Hải Dƣơng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Thƣơng Mại (2006), Cạnh tranh khu vực ngân hàng dự án hỗ trợ thương mại đa biên II, báo cáo quy định liên quan đến cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Việt Nam, 15/12/2006 Bộ thƣơng mại phối hợp Ủy Ban Châu Âu thực hiện; Dƣơng Ngọc Dũng (2009), Chiến lƣợc cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter, Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh; Dƣơng Ngọc Dũng (2005), Chiến lƣợc cạnh tranh theo tác giả Micheal E.Porter; NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Trần Hùng (2010), Tài liệu giảng dạy Chiến lƣợc cạnh tranh, Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐH Quốc gia Hà Nội; Koler Philip (2003), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê (Sách dịch); Phạm Quốc Khánh(2010) “Hoàn thiện hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh” – Tạp chí Ngân hàng (Số 15/2010) Michael E.Porter (1996), Chiến lƣợc cạnh tranh, Nxb Khoa học Kỹ thuật Hà Nội; Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam (2005), QĐ493/NHNN-QĐ Nhà xuất tài (2004), Quản trị ngân hàng thƣơng mại Peter Rose 10 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Vụ chiến lƣợc phát triển ngân hàng (2005), Kỷ yếu hội thảo khoa học, Tăng cƣờng gắn kết đào tạo nguồn nhân lực hoạt động Tổ chức Tín dụng Việt Nam, NXB Thống kê 11 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Vụ chiến lƣợc phát triển ngân hàng (2007), Kỷ yếu hội thảo khoa học, Phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, NXB Văn hóa - Thông tin 12 NH HTX VN-CN Hải Dƣơng (2008, 2009, 2010), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh; 13 Ngân hàng Nhà nƣớc Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng (2008, 2009, 2010), Số liệu thức tổ chức tín dụng Nhà nước, tổ chức tín dụng quốc doanh; 14 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2007), Đề án phát triển ngành ngân hàng đến 2010 định hướng đến 2020, Hà Nội 15 Tạp chí Ngân hàng số năm 2006, 2007, 2008; 16 Nguyễn Thị Phƣơng Trâm (2008), Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh mô hình SERVQUAL GRONROOS, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Tiếng Anh 17 Ajitabh, A, and K Momaya, (2002), “Competitiveness of firms : Review of Theory, frameworks and models”, singapore Manage, Rev, 26 4558 18 Irma, A., 2000 Development of market orientation and competitiveness of Ukrainianfirms.Eur J Market., 34: 1128-1148 19 Amadeh H and M Jafarpoor, 2009 " Specification of obstacles and solutions of electronic banking development within the framework of Iran at 1104 prospective.J Knowledge Dev., 26, 1-43 20 Hempell, H.S., 2002 Testing for Competition among German Banks Economic Research Centre of the Deutsche Bundesbank, Germany 21 Hondroyiannis, G., L Sarantis and P Evangelia, 1999 Assessing competitive conditionsin the Greek banking system J Int Financial Markets Inst Money,9:377 22 Jun-Yang, X and L Wei-jiang, 2002 Banks in China from the world rankings ofInternationalcompetitiveness J Shanghai Finance, Vol 12 23 Guan J.C., R Yam, C.K Mok and N Ma, 2004 A study of the relationship between competitiveness and technological innovation capability based on DEA models Eur J Operat Res., 4: 24-38 Internet 24 Website: http://co-opbank.vn/; 25 Website: http://www.vapcf.org.vn (www.hiephoiqtdnd.org.vn); 26 Website: http://www.sbv.gov.vn;