TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -o0o - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: MARKETING ONLINE VỚI DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp : GS.TS Trần Minh Đạo : Nguyễn Thị Hoa : CQ5313868 : Marketing 53A Hà Nội – 2015 MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Thực trạng hoạt động marketing online công ty thời gian vừa qua Đánh giá mặt tích cực hạn chế từ đề xuất giải pháp hoạt động marketing online dịch vụ công ty .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Cấu trúc đề tài Chương II: Thực trạng hoạt động marketing online Công ty CP NC & Hỗ trợ DN HN Được mời tham gia miễn phí buổi hội thảo luật thuế, luật kế toán công ty tổ chức 17 Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU & HỖ TRỢ DN HN (KẾ TOÁN HÀ NỘI) 20 2.1 Đánh giá chung maketing online công ty .20 2.2 Các công cụ marketing online công ty sử dụng 22 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: sơ đồ tổ chức máy công ty .Error: Reference source not found Tính cấp thiết đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Thực trạng hoạt động marketing online công ty thời gian vừa qua Đánh giá mặt tích cực hạn chế từ đề xuất giải pháp hoạt động marketing online dịch vụ công ty .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Cấu trúc đề tài Chương II: Thực trạng hoạt động marketing online Công ty CP NC & Hỗ trợ DN HN Được mời tham gia miễn phí buổi hội thảo luật thuế, luật kế toán công ty tổ chức 17 Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU & HỖ TRỢ DN HN (KẾ TOÁN HÀ NỘI) 20 2.1 Đánh giá chung maketing online công ty .20 2.2 Các công cụ marketing online công ty sử dụng 22 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày internet có vai trò quan trọng người xã hội khắp giới, thấy internet chi phối lĩnh vực, từ bác sĩ, kĩ sư, nhà báo, nhân viên làm việc văn phòng, internet thông tin – truyền thông, trường học, giải trí, thương mại ,việc làm, tất sống người tái ,hoạt động ,giao lưu giá trị khai thác sử dụng internet phụ thuộc vào trình độ văn minh mổi người, cộng đồng Internet tài nguyên, tài nguyên làm thay đổi cách nghĩ cách sống, cách suy nghĩ người Trong năm gần đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ nhanh chóng Internet Tại Châu Á, Việt nam xếp vào quốc gia có tốc độ số lượng người sử dụng thuộc loại cao Việt Nam nằm top 10 nước châu Á có tốc độ tăng trưởng người dùng Internet nhanh nhất, xếp thứ ba Đông Nam Á, thứ châu Á thứ 18 giới số người dùng Internet (theo báo vnexpress.net ngày 28/10/2014) Tính đến hết năm 2013, Việt Nam có 33 triệu người dùng Internet, tăng từ 31 triệu năm 2012, chiếm 37% tổng dân số Số thuê bao Internet băng rộng đạt 22,3 triệu số thuê bao truy nhập Internet qua mạng kết nối di động 3G 17,2 triệu Giá cước viễn thông Internet Việt Nam xếp hạng 8/148, tức gần thấp giới Cùng với hình thức xã hội ảo forum blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày nhiều thành viên tham gia Đây công cụ để doanh nghiệp người làm Marketing tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thông qua hình thức Marketing online Marketing online việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu Đối với doanh nghiệp nay, Marketing Online công cụ hiệu quả, hữu ích lý sau: Thứ nhất, giải pháp hiệu với mức chi phí hợp lý, với ngân sách khiêm tốn, không đủ chi trả cho đoạn quảng cáo truyền hình, không đủ chi trả cho mẩu tin báo in, bạn hoàn toàn đạt hiệu với quảng cáo online Thứ hai, Marketing Online giúp bạn xóa bỏ khoảng cách không gian, thời gian Các doanh nghiệp hoàn toàn tiếp thị sản phẩm dịch vụ họ 24/7 toàn giới Thứ ba, với công nghệ tiên tiến, tiếp thị trực tuyến gần giới hạn không gian sáng tạo để tạo ấn tượng với khách hàng Cuối cùng, Marketing Online có tính tương tác cao, doanh nghiệp thông tin sản phẩm tới người tiêu dùng đồng thời phản hồi thắc mắc khách hàng Công ty cổ phần nghiên cứu hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội nắm bắt xu phát triển, ứng dựng tốt hoạt động Marketing Online vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, trình thực tập công ty, em nhận thấy hoạt động marketing trực tuyến tồn số mặt hạn chế Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Marketing online dịch vụ kế toán Công ty cổ phần Nghiên cứu hỗ trợ Doanh Nghiệp Hà Nội” Đề tài phân tích thực trạng Marketing online Công ty, đưa ưu nhược điểm, từ đề xuất giải pháp phát triển Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu với mục tiêu cung cấp khách quan đánh giá hoạt động Marketing online Công ty cổ phần Nghiên cứu hỗ trợ DN Hà Nội Qua đó, tác giả xác định mục tiêu cụ thể: - Thực trạng hoạt động marketing online công ty thời gian vừa qua - Đánh giá mặt tích cực hạn chế từ đề xuất giải pháp hoạt động marketing online dịch vụ công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề hoạt động Marketing online dịch vụ kế toán Công ty CP nghiên cứu Hỗ trợ DN Hà Nội 1.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài thực phạm vi Công ty CP nghiên cứu Hỗ trợ DN Hà Nội Về nội dung nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hoạt động marketing online Công ty CP nghiên cứu Hỗ trợ DN Hà Nội Về thời gian : Đề tài thực khoảng thời gian từ 1/2015 – 5/2015 Phương pháp nghiên cứu - Nguồn liệu : Chuyên đề nghiên cứu với kết hợp lý thuyết trường, nghiên cứu thực tế Công Ty cổ phần Nghiên cứu hỗ trợ Doanh Nghiệp HN - Phương pháp thu thập sử lý liệu: Thu thập liệu thứ cấp qua internet, sách báo, liệu Công ty Cổ phần nghiên cứu hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội cung cấp Qua quan sát trình thực tập làm việc công ty Cấu trúc đề tài Ngoài phần Mở đầu, Kết luận phụ lục Báo cáo nghiên cứu bao gồm chương sau đây: Chương I: Tổng quan công ty cổ phần nghiên cứu hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội Chương II: Thực trạng hoạt động marketing online Công ty CP NC & Hỗ trợ DN HN Chương III: Kết luận đề xuất giải pháp CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CÔNG TY CP NGHIÊN CỨU VÀ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP HÀ NỘI 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Nghiên cứu hỗ trợ DN Hà Nội ((Ha Noi Enterprise Support and Research Joint Stock Company) hay gọi Công ty kế toán Hà Nội vào hoạt động từ năm 2005, tiền thân văn phòng kế toán thuế Hà Nội, thành lập tập thể lãnh đạo có nhiệt huyết có hàng chục năm kinh nghiệm lĩnh vực Tư vấn dịch vụ Kế toán Thuế Dạy Kế Toán thực hành thực tế Với thương hiệu KẾ TOÁN HÀ NỘI, nay, Kế toán Hà Nội trở thành Doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực đào tạo kế toán thực tế làm dịch vụ kế toán cho Doanh nghiệp Mỗi năm, làm dịch vụ cho 700 DN, tổ chức 1.000 khóa đào tạo Kế toán thực tế, 100 khóa đào tạo giám đốc, với 30.000 học viên đào tạo tay nghề thành thạo, giúp học viên hoàn toàn vững tin đường lập nghiệp Chính điều tạo uy tín tin tưởng nhiều khách hàng họ có đội ngũ kế toán KẾ TOÁN HÀ NỘI đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ Hiện doanh nghiệp có 28 sở toàn quốc Trụ sở Hà Nội: Số 04, ngõ 322, Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội Trụ sở TP Hồ Chí Minh: P 3.02 Tòa nhà Green Building, Số 540/1 Đường Cách mạng tháng 8, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Trụ sở Bắc Ninh: Số 31 Lê Văn Thịnh – Phường Suối Hoa – Tp Bắc Ninh Giấy phép ĐKKD số: 0103648057 cấp Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội Giấy phép đào tạo Kế Toán Thực Hành số: 7619/QĐ-SGD&ĐT cấp Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội Website: ketoanhanoi.vn Email: ketoanhanoi1@gmail.com Điện thoại: 046.682.5266 CƠ SỞ TẠI HÀ NỘI Trụ sở (CS1): Số 04 – Ngõ 322 Lê Trọng Tấn - Thanh Xuân - Hà Nội CS2: P.1402 Tháp A – Tòa nhà Long Giang – 173 Xuân Thủy - Cầu Giấy Hà Nội CS3: Phòng 202 Tòa nhà P3 – KĐT Việt Hưng - Long Biên - Hà Nội CS4: P.12A2, Tầng 12 - Tòa nhà Bình Vượng - 200 Quang Trung - Hà Đông - Hà Nội CS5: Chợ Tó - Uy Nỗ - Thị trấn Đông Anh - Hà Nội CS6: Số Đinh Tiên Hoàng - Thị xã Sơn Tây - Hà Nội CƠ SỞ ĐÀOTẠI MIỀN BẮC Trụ sở (CS1): Số 31 Lê Văn Thịnh – Phường Suối Hoa – Tp Bắc Ninh CS2: Phố Kim Đồng - Đường Trần Hưng Đạo - Tp Thái Bình CS3: Trần Nguyên Hãn – P Thọ Xương – Tp Bắc Giang CS4: Số 2A - Đường Chu Văn An – Hoàng Văn Thụ - Tp Thái Nguyên CS5: Số 81 Đường Giải Phóng, TP Nam Định, tỉnh Nam Định CS6: Đường Lê Phụng Hiểu – Phường Đông Ngàn - Thị Xã Từ Sơn - Bắc Ninh CS7: Số 147 Nguyễn Hữu Tuệ, Ngô Quyền, Hải Phòng CS8: Số 43 Đường Chu Văn An - Vĩnh Phúc CS9: Số 23 Ngô Gia Tự - Phường Hùng Vương - Thị xã Phúc Yên - Vĩnh Phúc CS10: Số 68 Đường Nguyễn Văn Cừ - TP Hạ Long - Quảng Ninh CS11: Khu 4, P.Vân Phú, Đại Lộ Hùng Vương, TP.Việt Trì, Phú Thọ CS12: Số 2a Canh Nông, Phường Quang Trung, TP Hải Dương, Hải Dương CS13: Số 303 Nguyễn Văn Linh - TP Hưng Yên - Hưng Yên CS14: Số 136 Quy Lưu, phường Minh Khai, TP Phủ Lý, Tỉnh Hà Nam CS15: Ngõ đường Tràng An, phường Tân Thành, TP Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình CƠ SỞ TẠI MIỀN TRUNG CS1: Số 02 Đường Tây Sơn - Phường Phú Sơn - Tp Thanh Hóa CS2: Số 201, Đường Phong Định Cảng, Phường Trường Thi, TP Vinh, Tỉnh Nghệ An CƠ SỞ TẠI MIỀN NAM Trụ sở (CS1) : P 3.02 Tòa nhà Green Building – Số 540/1 Đường Cách mạng tháng – Quận – Tp Hồ Chí Minh CS2: Số 153/1 Võ Văn Ngân - P Linh Chiểu - Q Thủ Đức - Tp Hồ Chí Minh CS3: Số 37/3 Ngô Tất Tố - Phường 21 - Q Bình Thạnh - Tp Hồ Chí Minh CS4: Số 691 Âu Cơ - P Tân Thành - Quận Tân Phú - TP Hồ Chí Minh CS5: Số 161 – 165 Nguyễn Chí Thanh, phường 12, Quận 5, TP Hồ Chí Minh CS6: Trường TCN Đông SG, Số 2/38, Lê Văn Việt, KP2, Phường Hiệp Phú, Q9, TP.HCM CS7: Số 615 Đại lộ Bình Dương - Hiệp Thành – TP Thủ Dầu Một - Tỉnh Bình Dương CS8: Trung tâm GDTX, số 75A Hà Huy Giap,phường Quyết Thắng,TP Biên Hòa,Đồng Nai Các ngành nghề kinh doanh; + Dịch vụ tư vấn đầu tư, quản trị doanh nghiệp, thành lập doanh nghiệp + Đào tạo kế toán hóa đơn chứng từ thực tế + Dịch vụ kế toán trọn gói cho doanh nghiệp + Cung cấp thông tin tiện ích miễn phí cho kế toán… Vốn điều lệ: 6.000.000.000đ (Sáu tỷ đồng) Triết lý kinh doanh: “CHUNG TAY GÓP SỨC CÙNG DOANH NGHIỆP” - Chúng mong muốn hợp tác, phát triển lâu dài Quý Doanh nghiệp học viên lĩnh vực Dịch vụ, Đào tạo - Với phương châm làm việc “Uy tín – Chất lượng – Tiên phong”, tin tưởng Quý khách hàng nhận dịch vụ tốt Thương hiệu: Công ty cổ phần nghiên cứu hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội (Công ty kế toán Hà Nội) số doanh nghiệp phép hoạt động kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ kế toán cho doanh nghiệp cấp sở kế hoạch Đầu tư Hà Nội Ngoài ra, việc chiếm lĩnh 60% thị trường đào tạo kế toán thực hành, tạo uy tín thương hiệu riêng biệt Với trụ sở làm việc 22 sở lien kết toàn quốc tạo lien kết, thương hiệu vững mạnh Công ty liên tục nhận giải thưởng: Sản phẩn dịch vụ người tiêu dung bình trọn năm liền (2012, 2013, 2014), Thương hiệu thủ đô, Doanh nhân đất Việt… Ngoài công ty thực buổi hội thảo tư vấn thuế, nghiệp vụ kế toán miễn phí cho doanh nghiệp tạo quan tâm, uy tín cho doanh nghiệp Kế toán Hà Nội trở thành thương hiệu, gắn liền với hoạt động phát triển công ty tạo uy tín, tin tưởng cho khách hàng 1.2 Tổ chức máy quản lý • Ban Giám đốc Công ty: Bao gồm 01 Giám đốc • Các phòng chức năng: Bao gồm 07 phòng Bảng 1.1: Phòng ban chức công ty STT Phòng ban Phòng đào tạo SL CNV 25 Phòng dịch vụ kế toán 20 Ban tổ chức đối ngoại Phòng tư vấn thuế kế toán Trung tâm nghiên cứu hỗ trợ doanh nghiệp Phòng kinh doanh 35 Phòng kỹ thuật Chức Lập thực kế hoạch tuyển sinh, xếp, tổ chức theo dõi học viên theo ca, lớp… Thực công tác kế toán thuế, lên sổ sách, BCTC cho đối tác Thực việc toán BCTC … Tham gia trực tiếp tổ chức buổi hội thảo, kiện thuế, kế toán, kỹ mềm… Thực chức tư vấn thuế kế toán cho học viên, đối tác doanh nghiệp theo vụ việc, kiện cụ thể…; làm kế toán tài công ty Nghiên cứu biện pháp đào tạo, phương pháp, giải pháp kế toán thuế nhằm mục đích tạo dựng thương hiệu thông qua vượt trội sản phẩm, chất lượng đào tạo Tìm kiếm, tiếp cận, thu hút học viên tham gia khóa học thu hút doanh nghiệp có nhu cầu làm dịch vụ kế toán đăng ký làm dịch vụ Kiểm tra, hỗ trợ kiểm soát chất lượng máy móc, trang thiết bị phòng học văn phòng làm việc Nguồn: Phòng nhân công ty 22 Một số lợi ích Marketing Online • Với tốc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh chóng việc lựa chọn hình thức quảng cáo Marketing online thựa sự lựa chọn đắn hiệu cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: • Rút ngắn khoảng cách: vị trí địa lý không vấn đề quan trọng, Internet rút ngắn khoảng cách, đối tác gặp qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác gần hay xa Điều cho phép nhiều người mua bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống • Tiếp thị toàn cầu: Internet phương tiện hữu hiệu để nhà hoạt động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng toàn giới Điều mà phương tiện marketing thông thường khác • Giảm thời gian: Thời gian không yếu tố quan trọng Những người làm Marketing trực tuyến truy cập lấy thông tin giao dịch với khách hàng 24/7 • Giảm chi phí: chi phí không gánh nặng, với 1/10 chi phí thông thường Marketing trực tuyến đem lại hiệu gấp đôi 2.2 Các công cụ marketing online công ty sử dụng Công ty kế toán Hà Nội hình thành lâu dài, xây dựng thương hiệu vững chắc, số đơn vị phát triển marketing online mảng dịch vụ kế toán, đặc biệt Seo Công ty khai thác triệt để, phủ rộng công cụ marketing online: seo, google adward, email, banner, quảng cáo trực tuyến a) Email marketing Email marketing hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng mail giới thiệu sản phẩm Nhằm thúc đẩy đưa khách hàng đến định thực việc mua sản phẩm họ Email marketing sử dụng mảng dịch vụ kế toán thông qua gửi mail cho danh sách doanh nghiệp (chủ yếu chủ doanh nghiệp, kế toán trưởng công ty) có sẵn thông tin gói dịch vụ, lợi ích khách hàng có chi phí Mail chứa nội dung hình ảnh quảng cáo Ngoài hình thức gửi mail truyền thống thông thường hay nhân viên kinh doanh sử dụng, Công ty có sử dụng phần mềm lọc mail gửi mail tự động Một ngày lọc gửi 1000 mail Lợi ích Email marketing: Thứ nhất: Việc sử dụng email truyền thống để marketing tiết kiệm nhiều thời gian việc gửi thư Sử dụng email để gửi thư gửi với số lượng lớn đến nhiều địa khác nhau, thời gian tiết kiệm lớn chi phí cho việc gửi thư thấp nhiều Email cho phép ta gửi nhiều thư đến nhiều địa lần gửi Đây chức mạnh email, với 23 chức bạn muốn gửi thư nội dung đến nhiều người lúc, bạn cần soạn thảo thư đưa tất địa nguời bạn muốn gửi vào, sau nhấn vào nút "Send" Hơn nữa, với email, bạn sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực việc quản lý danh sách gửi thư cách hoàn toàn tự động Với dịch vụ này, tự động loại tất người thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư chào hàng khỏi danh sách.Việc sử dụng dịch vụ giúp bạn tránh khỏi sai sót không đáng có với chi phí rẻ Thứ hai: Chi phí marketing email thấp lợi nhuận mà tạo lại lớn Lợi nhuận mà bạn nhận thấy dễ chi phí mà bạn tiết kiệm nhỏ Đầu tiên việc cắt giảm số tiền không nhỏ việc in ấn, bạn thực gửi thư với số lượng khách hàng lớn Với hình thức marketing email bạn không chi phí in ấn thuận tiện cho sửa chữa có sai sót nội dung Bạn việc thay đổi lại chỗ sai sót gửi cho khách hàng Marketing email cho phép công ty thực việc trao đổi thuờng xuyên với tất khách hàng hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ phần trăm hay phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thông thường Như vậy, việc marketing email tăng cường mối quan hệ công ty với khách hàng, gây thiện cảm tin cậy họ Thứ ba:Việc marketing email đem lại đơn đặt hàng sau bạn gửi thư chào hàng Gửi thư chào hàng email, thời gian gửi ngắn, khách hàng nhận thư chào hàng có nhu cầu sản phẩm bạn Có thể họ thực việc đặt hàng không cần đắn đo Nếu họ chưa đặt hàng, bạn tiếp tục nhắc nhớ họ họ mua sản phẩm bạn Bất lợi từ email marketing Việc phát triển email marketing thông qua công cụ lọc gửi mail tự động bị google phát chuyển vào thư mục Spam mail nên tỷ lệ tương tác thành công thấp Hình thức hoạt động tốt năm trước, nhiên không hiệu Nếu gửi mail thủ công truyền thống, việc có danh sách khách hàng vô khó Ngoài tương tác khách hàng thụ động Nhiều gửi nhầm mail đối tượng, gây cảm giác khó chịu, làm hình ảnh công ty Nội dung mail cá nhân nhân viên kinh doanh tự thiết kế, gửi có gửi địa mail trùng lặp, nội dung mail không đảm bảo kiểm soát, quản lý 24 Quảng cáo Website Công ty trọng hình thức nội dung website Hiện tại, công ty có hai website hoạt động là: ketoanhanoi.vn congty ketoanhanoi.com Hình thức trang trí bắt mắt, đầy đủ nội dung gói sản phẩm, dịch vụ Ngoài ra, nội dung đăng tải nhiều kiến thức, kỹ kế toán,… nhằm thu hút, tạo uy tín cho website Trên nội dung Website đăng tải hotline tư vấn, đăng ký dịch vụ Công ty luôn cập nhập chỉnh sửa không nội dung hình thức, kết cấu website để ngày hoàn thiện Tuy nhiên mức phí xây dựng, trì website lớn, có nhiều website nên nhiều tạo hoang mang, không tin tưởng nơi khách hàng b) SEO Cũng công cụ quan trọng marketing online Khi bạn đến công cụ tìm kiếm gõ vào từ khoá chủ đề bạn cần tìm kiếm, công cụ tìm kiếm liệt kê cho bạn danh sách trang web thích hợp với từ khoá mà bạn tìm kiếm SEO sử dụng công cụ web để đưa thông tin công ty lên top công cụ tìm kiếm, hiên nước ta công cụ tìm kiếm thường người sử dụng google, yahoo, bing…Đơn giản hiểu SEO tập hợp phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trang kết công cụ tìm kiếm Hiện nay, hầu hết website chọn google.com để triển khai SEO có gần 90% người dùng internet toàn cầu sử dụng Goolge; Google cung cấp nhiều công cụ cho chủ website triển khai đo lường hiệu SEO Việc hiển thị website Công ty trang kết tìm kiếm Google vừa giúp Doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng, vừa thể vị mình.Đây công cụ marketing online công ty Tất phòng kinh doanh thực hình thức này, nhiên đạo ban giám đốc, phòng kinh doanh chuyên website Seo từ khóa dịch vụ kế toán Tác giả thống kê phòng kinh doanh có 10 nhân viên, nhân viên sở hữu từ – Website, người tự làm nội dung, đặt link seo trang lên top công cụ tìm kiếm google Các website đặt số điện thoại, lien hệ qua nhân viên kinh doanh Đội ngũ Seo mạnh mẽ đào tạo bản, nhiều website lên top 10 công cụ tìm kiếm, công ty thu hút nhiều khách hàng, khó hội lọt sang công ty khác, độ phủ website trải khắp Khi bạn gõ từ khóa dịch vụ kế toán, dịch vụ Tuy nhiên, điều gây bất lợi cho nhân viên kinh doanh, người phòng cạnh tranh trực tiếp với Thứ hai, nhiều khách hàng 25 hoảng loạn website công ty kế toán Hà Nội, ảnh hưởng uy tín công ty Ngoài ra, thuật toán google thường xuyên thay đổi, thứ hạng website nhiều lên xuống thất thường ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu c) Google Adward Nhân viên kinh doanh làm seo, công ty đầu tư lớn chạy Google Adwords sử dụng để thay SEO Để sử dụng dịch vụ Google Adwords, doanh nghiệp phải bỏ khoản chi phí để hiển thị đầu trang kết tìm kiếm, không trả tiền quảng cáo không xuất Vì vậy, doanh nghiệp cần triển khai SEO chi phí thấp Google Adwords có hiệu mặt lâu dài Mặt khác, tìm kiếm google, khách hàng dễ dàng nhận đâu quảng cáo đâu kết tìm kiếm tự nhiên thông thường khách hàng tin tưởng vào kết tìm kiếm tự nhiên Công ty thường chạy google Adward mạnh vào mùa dịch vụ chính: tháng 3- báo cáo tài năm, tháng 11-12 dịch vụ báo cáo thuế Chi phí tốn cạnh tranh từ khóa cao, nhiều đối thủ sử dụng hình thức Google Adwards đòi hỏi phải xây dựng chiến lược đặt từ khóa, chi phí phức tạp nhiều cần tư vấn chuyến gia chi phí lớn, cần đặt sai lệch từ khóa mức lợi nhuận thu âm Công ty thực hai hình thức Google Adwards - PPC ( Pay Per Click ): Đây hình thức quảng cáo dạng nhà tài trợ internet Tác dụng hình thức quảng cáo làm tăng lưu lượng người truy cập vào website thông qua việc đăng tải link website bạn phần bên cạnh kết tìm kiếm Theo hình thức đơn vị đặt quảng cáo trả cho máy tìm kiếm khoản phí qui định cú click vào website - SMO ( Social Media Optimazation ):Là cách tối ưu hoá website cách liên kết kết nối với website mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ ý kiến, suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế vấn đề…Các trang website xã hội hay sử dụng như: haiivl.com, 24h.com, Giaiphapexcel.com, …để tạo tính hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa coi địa quen thuộc Nhiều khi, chạy Google Adwards lại gây cạnh tranh nhân viên kinh doanh, cạnh tranh thứ hạng top công cụ tìm kiếm, gây khó chịu, phản đối từ phía nhân viên kinh doanh d) PR Online 26 Đó việc viết đăng viết tin tức thời sử đáng ý công ty hệ thống internet (báo điện tử, website, diễn đàn ) Một trang diễn đàn thông tin mà công ty hay sử dụng viết PR cho dịch vụ thương hiệu công ty: 24.com.vn, Webketoan.com, vnexpress.net,…nhằm nâng cao vị thương hiệu dịch vụ công ty Mức đội 1_2 tháng/bài PR Đối với PR online, điều quan trọng lựa chọn trang thông tin hữu ích, tỷ lệ khách hàng mục tiêu truy cập lớn Một số website lựa chọn chưa thật đem lại hiệu cao, chi phí đắt đỏ e) Banner quảng cáo Việc đặt banner hình ảnh chứa link website công ty website tiếng, lượng truy cập lớn Chi phí cho banner khoảng 5-7 triệu/tháng tới 1015 triệu/Tháng Các website công ty sử dụng: 24h.com.vn, haiivl.com, webketoan.com, Cũng giống PR online, banner quảng cáo có thành công hay không phụ thuộc chủ yếu vào website đặt với tổng số lượng view nhiều hay ít, đối tượng Nhiều công ký ký kết đặt banner sau tháng biết kết đem lại gần không Công cụ cần sư nghiên cứu, tìm hiểu lâu dài f) Diễn đàn xã hội: Facebook, youtube, flick,… Diễn đàn xã hội với chi phí thấp, hiệu đem lại tương đối cao đặc biệt facebook Facebook dịch vụ lập thu hút khách hàng: lambaocaotaichinh, ketoanthuetrongoi,hotrotuvandoanhnghiep,…là nơi trao đổi tư vấn, thu hút khách hàng tiềm Mạng xã hội trở lên vô phổ biến , người tìm kiếm sản phẩm dịch vụ facebook Ngoài việc xây dựng thương hiệu facebook, công ty chạy ads facebook đạt lợi nhận cao Ngoài nhân viên kinh doanh vào trang facebook đối thủ thu hút, tìm kiếm lượng khách hàng cho mình, vào spam viết trang nhóm face tiếng, đối tượng phù hợp Điều bất lợi hình thức thời gian, tạo cảm giác khó chịu cho bạn đọc , làm uy tín thương hiệu Chương III: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 27 3.1 Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ kế toán công ty Công ty Cổ phần nghiên cứu hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội hay gọi Công ty kế toán Hà Nội chuyên đào tạo khóa học kế toán cung cấp dịch vụ kế toán cho loại hình doanh nghiệp (thương mại, xây lắp, sản xuất) Hiện công ty trú trọng phát triển mảng dịch vụ kế toán doanh nghiệp đem lại mức lợi nhuận cao Với hai phòng dịch vụ kế toán Hà Nội phòng dịch vụ tỉnh Bắc Ninh, công ty làm dịch vụ cho toàn Hà Nội, TP HCM tỉnh lân cận: Hải Phòng, Hà Nam, Hải Dương, Hưng Yên, Bắc Giang số TP HCM với số lượng doanh nghiệp vừa nhỏ lớn nước, dịch vụ kế toán doanh nghiệp có thị trường rộng mở phát triển Tuy nhiên, công ty có văn phòng đào tạo kế toán TP HCM mà chưa có phòng dịch vụ thức; năm 2015 công ty có kế hoạch mở rộng quy mô phòng dịch vụ TP HCM Với việc mở phòng dịch vụ mới, số lượng hợp đồng tang lên vị trí địa lý khách hàng rộng lớn (toàn miền Nam) Chiến lược mục tiêu có vai trò quan trọng quản trị chiến lược, mục tiêu phân bổ thành tiêu, để đánh giá tình xử lý khác nhau, gắn liền chi phối hoạt động quản lý doanh nghiệp Mục tiêu ngắn hạn - Phát triển quảng bá hình ảnh Công ty tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh - Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho người tỉnh có tiềm lân cận thành phố - Tăng cường khóa học đào tạo năm để đáp ứng nhu cầu chuyên môn người - Doanh thu từ dịch vụ kế toán 2015 tăng 40% so với 2014, Mục tiêu ngắn hạn năm 2015 cán mộc 1100 doanh nghiệp với doanh thu 33 tỷ đồng Bảng 3.1: Số lượng dịch vụ doanh thu qua năm Năm 2012 2013 2014 Số lượng DN ký kết dịch vụ (DN) 375 592 781 Doanh thu (Tỷ đồng) 2,912,8 3,634,5 4,641,1 Nguồn: Phòng dịch vụ Hiện công ty làm dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp Hà Nội, TP HCM, Bắc Ninh Số lượng dịch vụ kế toán ký kết tỉnh lân cận thấp bất lợi địa lý Vì vậy, mục tiêu dài hạn , công ty Kế toán Hà Nội muốn phát triển dịch vụ kế toán cho doanh nghiệp khắp nước, số lượng phòng dịch vụ kế toán tăng lên (TP HCM, Bình Dương, Đà Nẵng, ) 28 Công ty kế toán Hà Nội đặt kế hoạch phát triển Marketing online cho sản phẩm dịch vụ kế toán lên hàng đầu, công ty sử dụng hầu hết tất công cụ marketing online Hiệu hoạt động đem lại tương đối cao thông qua số lượng ký kết dịch vụ tăng trưởng qua năm, quy mô mở rộng Tuy nhiên, hoạt động marketing online công ty gặp số khó khăn: - Là công ty đầu phát triển marketing online nên công ty có lợi vô lớn Mặc dù vậy, thời kỳ bùng nổ thông tin nay, đối thủ cạnh tranh thực marketing online, tạo nên cạnh tranh gay gắt, chi phí gia tăng, mức lợi nhuận không cao - Có cạnh tranh gay gắt nội công ty việc sử dụng công cụ marketing online - Một số công cụ chưa thực đem lại kết cao, chưa trọng xây dựng nội dung hữu ích cho người dùng Do vậy, trình thực tập, tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing online 3.2 Xây dựng điều kiện để thực Marketing online 3.2.1 Thay đổi cấu tổ chức Việc áp dụng marketing online buộc công ty phải thay đổi cấu tổ chức cách thức quản lý cho phù hợp Công ty phòng chuyên trách Marketing, tác giả đề xuất nên xây dựng phận Marketing riêng, họ nghiên cứu điều tra khách hàng, xây dựng định hướng chiến lược cho ban giám đốc phòng kinh doanh Bình thường, tháng giám đốc họp nhân viên kinh doanh, phòng dịch vụ báo cáo vấn đề tồn với khách hàng từ tìm hướng giải Đây phát cá nhân nhân viên, điều tra bản, khó phát tìm vấn đề giải Với phòng marketing chuyên biệt, họ nghiên cứu thị trường xây dựng chiến lược bản, tạo thống chung toàn khối kinh doanh Về mặt cấu tổ chức: Việc áp dụng marketing online không đơn sử dụng phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động Marketing Hiện nay, nhân viên kinh doanh người thực hiện, nhiều công cụ marketing online cách tự do: seo, facebook, mail,…dẫn đến ôm đồm nhiều không theo chiến lược cụ thể, không tận dụng triệt để lợi ích công cụ bị phân tán Để áp dụng công nghệ tiên tiến này, Công ty phải lập phòng nghiên cứu Marketing online- phận chuyên biệt phụ trách vấn đề thu thập kiến thức công cụ marketing online.Hoạt động marketing online chủ yếu diễn môi trường Internet, để tiến hành hoạt động marketing online trực tuyến thành công, doanh nghiệp buộc phải hiểu rõ môi trường mô hình phòng 29 Marketing online thiếu mô hình tổ chức Công ty Phòng phối hơp trực tiếp phận kinh doanh đề chiến lược cụ thể 3.2.2 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực Trong Marketing Online nhân viên kinh doanh, họ vừa kiêm nhiệm vụ Seo, Sale khách hàng; đòi hỏi lao động có trình độ công nghệ lẫn kiến thức kinh tế, đặc biệt kiến thức kinh nghiệm Marketing Công ty cần phải có vị trí chuyên gia Marketing Online hỗ trợ nhân viên khác marketing Các kỹ cần thiết nhân thực Marketing trực tuyến: Hiểu biết công nghệ thông tin: - Cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để tìm kiếm thông tin cách nhanh hiệu Internet - Phải biết cách xây dựng giải pháp tiếp nhân tự động xử lý đơn đặt hàng, tự động theo dõi trình bán hàng người mua nhận sản phẩm dịch vụ mà họ đặt mua - Tiết kiệm chi phí giữ khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng - Cần phải có hiểu biết công nghệ thông tin để thành công Kỹ giao tiếp khách hàng Nhân viên kinh doanh người tìm kiếm thu hút khách hàng công ty, họ người tiếp xúc khách hàng qua điện thoại, sau chuyển qua phòng tư vấn làm dịch vụ kế toán Nếu khoogn có nhanh nhậy, kiến thức đào tạo tạo thất vọng phía khách hàng, nhiều không ăn nhập vơi phận dịch vụ Nhân viên kinh doanh phần lớn dân kỹ thuật nên giao tiếp khách hàng Công ty cần tạo điều kiện, tổ chức thường xuyên buổi tập huấn (hàng tuần, hàng tháng) Hàng tuần, công ty nên yêu cầu nhân viên kinh doanh viết báo cáo trao đổi khách hàng thực kế hoạch Marketing online gặp bất lợi, khó khăn để bổ sung cho lần tập huấn 3.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật Website hoạt động đầu tư với dung lượng băng thông lớn, thiết kế website nhân viên kinh doanh cần có đồng chuyên nghiệp hợp Do làm việc internet 100%, chất lượng đường chuyền mạng vô quan trọng, công ty cần đầu tư gói mạng tốc lớn phục vụ tốt có thể, tạo hiệu công việc cao 3.3 Giải pháp cho hoạt động marketing online a) Giải pháp cho hoạt động Email marketing công ty 30 Nên có phận thiết kế chung thống mẫu email cho nhân viên kinh doanh gửi cho khách hàng Có phân chia số đối tượng mail gửi đi, tránh tượng gửi trùng mail Trung tâm nên tạo thêm nhiều mẫu ,email khác để gửi cho khách hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng… Về việc mail bị chặn, gửi vào mục spam , email có phiên web giúp khách hàng xem bị trình duyệt email chặn hình ảnh, có mục Unsubcribe giúp tạo chuyên nghiệp đến với khách hàng, chức giúp khách hàng từ chối nhận email không muốn nhận nữa, giảm bớt phiền hà với khách hàng để lại ấn tượng tốt công ty Do có sựu hoạt động riêng biệt nhân viên nên nhiều nhân viên không bắt thực b) Giải pháp cho hoạt động Seo Đây hoạt động đem lại lợi nhuận lớn cho công ty, phải đầu kỹ lưỡng Công ty nên hạn chế số lượng website nhân viên Nhiều website, số lượng công việc tăng lên, nhân viên khó kiểm soát Mỗi nhân viên nên dừng lại tập trung Website để seo tốt Trong phòng kinh doanh nên có phân chia từ khóa dịch vụ rõ dàng: nhân viên phụ trách thuế, nhân viên phụ trách làm báo cáo tài chính, nhân viên phụ trách làm sổ sách kế toán,… giảm áp lực cạnh tranh nhân viên nội c) Website Công ty có website không seo, phục vụ mục đích xây dựng thương hiệu chạy Google adwards, nhiên phân chia dõ dàng mảng đào tạo kế toán dịch vụ kế toán Công ty nên có website chuyên dịch vụ kế toán Phải thường xuyên cập nhật thông tin cách xác chi tiết nhât website trung tâm Ngoài ra, thông tin hoạt động xã hội trung tâm tham gia hội thảo chuyên đề, giao lưu với sinh viên trường,… phải đưa lên phân loại cách chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo tin cậy cho học viên Website trung tâm nên tạo thêm “box” hỗ trợ trực tuyến online đăng kí onlne tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ cho khách hàng 18/24 Tiến hành khảo sát thêm khách hàng giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện với khách hàng.Tạo tương tác cao cho website hoạt động như: Bốc thăm trúng thưởng, tạo topic giải đáp, trao giải thưởng cho người xuất sắc nhất, … d) Mạng xã hội facebook, youtube, flick,… 31 Hiện nay, công ty có hàng chục trang nhóm facebook dịch vụ kế toán (Mỗi nhân viên – trang) Do vậy, cần quán triệt số lượng người hoạt động mảng số lượng nhóm mà người sở hữu Điều giảm loãng thông tin, giảm cạnh tranh nội công ty, đặc biệt chất lượng trang nhóm nâng cao Lựa chọn thời điểm trang facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục spam dễ gây khó chịu Cần phải có thêm hình ảnh có thêm khác quảng cáo để thay đổi Tăng cường việc marketing fanpage kết bạn để đăng trang khác nhiều Fanpage cần có thêm event, hoạt động yêu cầu, like share nhằm làm tăng phần sôi điều giúp fanpage công ty có nhiều lượt like Nội dung hình ảnh Fanpage cần đầu tư ý hơn, hướng tới người dung, cung cấp tiện ích như: Giải đáp thắc mắc tình kế toán, cập nhật luật thuế thay đổi nhất,… Trang youtube đầu tư đem lại hiệu truyền thông cao, nhiên gần công ty bỏ ngỏ công cụ Do vậy, thời gian tới, công ty nên làm video khóa học, cung cấp giảng sử lý tình nhằm quảng bá thu hút, xây dựng thương hiệu Vì người làm kế toán gặp khó khăn công việc đối tượng xem chính, họ nhớ truyền thông tin, cần dịch vụ kế toán, họ nghĩ đến Kế Toán Hà Nội.ê e)Banner quảng cáo Việc quảng cáo banner chi phí tốn kém, để đạt hiệu tốt nhất, doanh nghiệp nên thiết kế banner độc đáo, thu hút khách hàng,… Thứ hai, nên lựa chọn website đặt banner uy tín, có số lượng truy cập nhiều, đặt website chất lượng Khi ký kết hợp đồng, nên đặt ngắn hạn, có so sánh kỹ lưỡng website f) PR Online Việc Pr website thương mại website dẫn đường việc làm cần thiết quan trọng :Các công việc cần làm Pr online : - Viết Pr chuyên nghiệp, tần suất bài/tháng/site - Lên kế hoạch để đăng cho phù hợp - Thiết kế ấn tượng thông điệp quảng cáo , baner quảng cáo Công ty nên chọn lọc website nhằm hướng trực tiếp tới khách hàng tiềm năng, thường xuyên kiểm tra hiệu Một số website kế toán như: danketoan.com, 32 giaiphapexcel.com, fast.com.vnvà diễn đàn doanh nghiệp: vbf.org.vn, moit.gov.vn, doanhnhansaigon.com.vn, vnexpress.net 3.4 Đánh giá hiệu hàng tháng Marketing online trình truyền thông, đánh giá, phân tích hành vi người dùng Vì việc đánh giá, phân tích đưa kế hoạch theo định kì việc làm bắt buộc Chúng ta nên thực việc sau hàng tuần/tháng để kịp thời có điều chỉnh chiến lược Marketing Việc đánh giá thực nhân viên kinh doanh phòng Marketing ban, giám đốc thông qua báo cáo hàng tháng 3.4.1 Đánh giá hiệu SEO Đã có nhiều cá nhân doanh nghiệp mắc sai lầm đánh giá hiệu SEO thông qua kết vị trí từ khóa google Thực tế SEO công tác phức hợp nhiều công việc tổng hợp thành phân đoạn công việc là: • Xác định từ khóa: hay tương đương với công việc xác định nhu cầu thị trường đối tượng khách hàng mục tiêu • SEO onpage: Tối ưu hóa website phục tốt cho người dùng công cụ tìm kiếm • SEO offpage: Marketing cho website tới khách hàng công cụ tìm kiếm Vậy ứng với phân đoạn công việc vậy, số để đo lường hiệu phân đoạn công việc: • Từ khóa SEO có lượng tìm kiếm/tháng • Vị trí xếp hạng từ khóa SEO thay đổi công cụ tìm kiếm so với trước SEO • Lượng truy cập website thông qua tìm kiếm google ứng với từ khóa SEO bao nhiêu/ngày/tháng • Tỷ lệ khách truy cập mới, khách truy cập cũ quay lại website • Số trang xem/truy cập • Thời gian khách hàng lưu lại website trung bình • Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng • Thời gian tải website Thứ hạng Alexa website thay đổi so với thời điểm trước làm SEO Chỉ số Page Rank website thay đổi so với trước làm SEO Độ phủ website môi trường Internet so với trước làm SEO (số lượng backlink, chất lượng backlink) 33 3.4.2 Đánh giá hiệu mạng xã hội Mạng xã hội kênh bán hàng quảng bá thương hiệu vô hiệu đặc biệt mặt hàng tiêu dùng, công nghệ, dịch vụ, … Vậy số đánh g,iá chiến dịch truyền thông mạng xã hội bạn đạt hiệu mong muốn Đối với mạng xã hội Google + Google + mạng xã hội hỗ trợ công tác SEO hiệu nhất, bên cạnh nhận biết thương hiệu Bạn cần kiểm soát hiệu kênh Google + thông qua số sau: • Có bạn bè vòng kết nối tài khoản cá nhân • Có người theo dõi trang Google + • Mức độ tương tác thông điệp Google + (+1, comment, share) • Lượng truy cập website đến từ Google + bao nhiêu/ngày/tháng Đối với mạng xã hội Facebook Facebook kênh bán hàng, quảng bá thương hiệu chăm sóc khách hàng tuyệt vời Để phát huy hiệu cao mạng xã hội Facebook, trước tiên yêu cầu thẩm mỹ hình ảnh ,avatar hình ,ảnh cover tài khoản cá nhân Fanpage facebook Ngoài bạn cần ý số sau: • Tốc độ tăng fan (lượng like) bao nhiêu/ngày/tháng • Đối tượng fan có, thuộc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp (giới tính, độ tuổi, vị trí, ngôn ngữ, ….) • Mức độ tương tác Fanpage (thấy, click đọc, like, comment, share thông điệp fanpage) • Các kiện Fanpage có người biết đến, người mời, người tham gia • Số lượng đặt hàng trực tiếp từ fanpage bao nhiêu/ngày/tháng • Lượng truy cập website, đến từ Facebook bao nhiêu/ngày/tháng • Lượng truy cập chuyển đổi, thành khách hàng bao nhiêu/ngày/tháng Đối với mạng xã hội YouTube YouTube kênh quảng bá thương hiệu tuyệt vời thông qua video clip có lợi mà kênh, khác có tính trực quan, sinh động thu hút Ngoài yêu cầu thẩm mỹ việc thiết giao diện kênh YouTube, chất lượng video clip tải lên bạn cần quan tâm đến số sau: • Có người đăng ký theo dõi kênh YouTube • Kênh YouTube có liên kết với mạng xã hội khác 34 • Mức độ tương tác video kênh YouTube (số người xem, like, comment, share video bao nhiêu) • Lượng truy cập website từ kênh YouTube bao nhiêu/ngày/tháng 3.4.3 Chiến dịch Email Marketing Email marketing xem linh hồn hoạt động Marketing online, kênh bán hàng chăm sóc khách hàng chủ động, thích hợp với hầu hết ngành hàng kinh doanh Vậy đo lường hiệu chiến ,dịch Email marketing thông qua số nào? • Lượng data khách hàng thu thập bao nhiêu/ngày/tháng • Lượng email sống/tổng số email thu thập • Lượng email gửi thành công/tổng số email gửi • Số lượng email vào inbox, lượng mail vào spam • Lượng người open (số người mở mail) lượng open (tổng số lượt mở mail) lần gửi mail • Lượng người click vào đường link mail • Số lượng từ chối nhận email • Số lượng email forward cho người khác • Lượng truy cập website từ email chuyển đổi thành khách hàng 3.4.4 Quảng cáo Google Adword Bản chất quảng cáo Google adword tính chi phí theo lượng click vào quảng cáo, khách hàng phải trả tiền cho quảng cáo hợp lệ Tuy nhiên chi phí click cao hay thấp lại tùy thuộc vào kinh nghiệm nghệ thuật người chạy quảng cáo Vì cho dù bạn tự chạy quảng cáo hay thuê đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo google adword bạn, cần phải ý tới số đo lường hiệu chiến dịch sau: • Lượng tìm kiếm từ khóa chạy quảng cáo bao nhiêu/tháng • Giá thầu (chi phí) cho click • Số lần hiển thị số lần click, vào quảng cáo bao nhiêu/ngày • Vị trí quảng cáo nằm đâu lần hiển thị • Điểm chất lượng quảng cáo • Tỷ lệ chuyển đổi, chuyển đổi mua hàng từ click vào quảng cáo Trên số cho chiến dịch Marketing online để đánh giá hiệu kế hoạch Marketing online 35 36 KẾT LUẬN Thông qua nghiên cứu hoạt động marketing online công ty cổ phần Nghiên cứu hỗ trợ DN HN, đặc biệt thông qua công tác chăm sóc khách hàng, kết mà công ty đạt đáng khích lệ Thành cho thấy sáng tạo công việc xậy dựng đường lối, chiến lược hướng ban lãnh đạo phối hợp nhịp nhàng, tinh thần làm việc nghiêm túc tập thể cán công nhân viên công ty Công ty Kế toán Hà Nội doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hóa dầu sản phẩm, nguyên liệu nhựa đường phát triển tương đối ổn định, bước khẳng định vị trí thị trường Việc phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên Internet, việc kết hợp nguồn tài nguyên cho công việc kinh doanh thành công, hiểu sức mạnh to lớn nguồn tài nguyên Internet hoàn toàn miễn phí, có cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công làm việc tự động điều tạo giải pháp tốt việc tiếp cận khác hàng quảng bá thương hiệu công ty Trong trình thực tập công ty, báo cáo nêu kết đạt khó khăn, hạn chế tồn đọng hoạt động công ty, đồng thời đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online công ty Do hạn chế thời gian kinh nghiệm, lực thân, đồng thời lần tiếp cần tình hình thực tế doanh nghiệp nên báo cáo khó trành khỏi thiếu sót Rất mong nhận dẩn ý kiến góp ý quý báu từ quý thầy cô để làm hoàn thiện Một lần xin gởi lời cảm ơn đến thầy Trần Minh Đạo, toàn thể thầy cô Đại Học Kinh tế Quốc Dân khoa Marketing anh chị công ty cổ phần Nghiên cứu hôc trợ DN HN giúp đỡ ,em hoàn thiện báo cáo Xin chúc quý thầy cô anh chị công ty lời chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc Chúc quý công ty ngày vững mạnh đường phát triển