1 NGHIÊN CỨU MARKETING MIX CỦA HONDA MOTOR VIỆT NAM LỜI GIỚI THIỆU Trong năm gần đây, mà kinh tế Việt Nam tăng trưởng không ngừng đời sống người dân nâng cao nhu cầu sử dụng xe máy tăng lên theo Thế xe máy không phương tiện lại thông thường mà xem vật có tác dụng làm đẹp, nâng cao giá trị người sử dùng kèm nhiều tính đại phải tiết kiệm nhiên liệu – tiêu chí hàng đầu lựa chọn xe máy thời buổi giá xăng tăng cao Nắm bắt nhu cầu thị trường, Honda Việt Nam liên tục cải tiến, sáng tạo dòng sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu loại đối tượng sử dụng Hiện thị trường Việt Nam có không hãng sản xuất xe máy cạnh tranh cách khốc liệt như: Honda, Yamaha, Suzuki, SYM, Piaggio,… Tuy nhiên, số Honda chiếm ưu với 50% thị phần (năm 2009), hình ảnh xe máy gắn liền với thương hiệu Honda, chứng nói đến xe máy, người dân Việt Nam hay gọi Honda không gọi xe máy Thương hiệu Honda sâu vào tiềm thức người dân Việt Nam Có thành công ngày hôm nhờ vào bàn tay tài hoa với tâm huyết, nỗ lực toàn thể nhân viên Honda mà trước hết Soichiro Honda, cha đẻ Tập đoàn Honda Motor Ước mơ đem lại tiện lợi, thoải mái tiết kiệm chi phí thúc Soichiro Honda sáng tạo sản phẩm với chất lượng nói đạt đến hoàn hảo Tuy nhiên, bên cạnh chất lượng với chiến lược marketing phù hợp có vai trò không phần quan trọng Vì chúng em nghiên cứu tìm hiểu Marketing Mix Honda Việt Nam để có nhìn sâu sắc thành công Honda Việt Nam nói riêng thị trường Việt Nam Tập đoàn Honda toàn giới Tuy nhiên đề tài nhóm nên không tránh khỏi thiếu sót định, mong nhận giúp đỡ thầy để nhóm hoàn thiện nghiên cứu PHẦN A: CƠ SỞ LÍ LUẬN: I.Khái niệm thành phần Marketing Mix: Tiếp thị hỗn hợp (Marketing Mix) tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu 4P khái niệm marketing, là: • Product (Sản phẩm): Một đối tượng hữu hình dịch vụ vô hình khối lượng sản xuất sản xuất quy mô lớn với khối lượng cụ thể đơn vị Sản phẩm vô hình dịch vụ ngành du lịch ngành công nghiệp khách sạn mã số sản phẩm nạp điện thoại di động tín dụng Ví dụ điển hình khối lượng sản xuất vật thể hữu hình xe có động dao cạo dùng lần Một khối lượng chưa rõ ràng phổ biến dịch vụ sản xuất hệ thống điều hành máy tính • Price (Giá cả): Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Nó xác định số yếu tố có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm nhận khách hàng với sản phẩm Việc định giá môi trường cạnh tranh vô quan trọng mà mang tính thách thức Nếu đặt giá thấp, nhà cung cấp phải tăng số lượng bán đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá cao, khách hàng dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ toán, • Place (Phân phối): đại diện cho địa điểm mà sản phẩm mua Nó thường gọi kênh phân phối Nó bao gồm cửa hàng vật lý cửa hàng ảo Internet Việc cung cấp sản phẩm đến nơi vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu khía cạnh quan trọng kế hoạch marketing • Promotions (xúc tiến thương mại hỗ trợ bán hàng): hỗ trợ bán hàng tất hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm hay dịch vụ bạn, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thật Những hoạt động bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng bán lẻ, cụ thể quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho chương trình truyền hình kênh phát đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng [1] II Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mix: Marketing mix khuôn mẫu chung cho trường hợp mà thay đổi theo yếu tố ảnh hưởng như: • Vị trí uy tín Doanh nghiệp thị trường: doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần cao lúc không cần phải tốn nhiều chi phí cho hoạt động xúc tiến bán hàng Yếu tố sản phẩm: sản phẩm khác có cách bán hàng, cách xúc tiến khác Do doanh nghiệp cần phải thiết kế hệ thống phân phối khác với công cụ xúc tiên khác cho sản phẩm • Thị trường: tùy thuộc vào khả mua hàng thị trường mà doanh nghiệp phải có Marketing Mix khác Ví dụ sức mua thị trường thành thị cao nhiều so với thị trường nông thôn Marketing Mix thị trường khác • Giai đoạn chu kì sống sản phẩm: giai đoạn chu kì sống có đặc điểm khác nên cần có Marketing Mix khác III Các nguyên tắc Markeing Mix: • Phải cố gắn kết Marketing Mix với môi trường doanh nghiệp • Phải cố gắn kết Marketing Mix với tiềm lực doanh nghiệp • Phải cân đối liều lượng phối hợp chặt chẽ yêu tố Marketing Mix với • Phải cố gắn kết Marketing Mix theo thời gian • PHẦN B: THỰC TRẠNG MARKETING MIX CỦA HONDA VIỆT NAM I.Giới thiệu Tập đoàn HONDA Công ty HONDA Việt Nam: Tập đoàn HONDA: Nếu người Mỹ tự hào có Henry Ford người Nhật lại tự hào Soichiro Honda, người sáng lập công ty Honda – công ty số giới sản xuất môtô Người ta nói rằng, khó hình dung mô tô hai bánh thiên tài kỹ thuật Soichiro Honda Không lĩnh vực công nghiệp ô tô mà đặc biệt lĩnh vực xe máy, ngày thiếu sản phẩm Nhật Bản mà thương hiệu Honda số Honda tập đoàn quan trọng hàng đầu giới, số sản xuất mô tô đứng thứ sản xuất ô tô Hiện nay, Tập đoàn Honda – trụ sở Tokyo, Nhật Bản, có 95 nhà máy sản xuất đặt 34 nước giới với gần 100.000 công nhân Trung bình năm Honda cho xuất xưởng 5,5 triệu xe máy 2,3 triệu xe ôtô Ngoài ra, tập đoàn cung cấp triệu sản phẩm hàng công nghiệp khác máy nông nghiệp, động tàu thuỷ Soichiro Honda sinh ngày 17/11/1906 Komyo, làng miền trung Nhật Bản Ngay từ nhỏ, Soichiro giúp cha sửa chữa xe đạp năm lên cậu bé lần trông thấy ô tô Khi ấy, câu bé sau chế tạo xe Về sau, Soichiro đến Tokyo để học nghề xưởng sửa chữ ô tô, tham gia chế tạo xe đua trở thành tay đua thành công, với người anh trai lập kỷ lục tốc độ đua xe 120 km/h mà phải đến 20 năm sau bị phá Nhật Bản, phải giải nghệ sau lần bị tai nạn Năm 1937, Honda thành lập công ty Tokai Seiki Heavy Industry Co Ltd chuyên sản xuất séc - măng cho động ô tô Ngày ấy, đến hãng Toyota khách hàng công ty Ông tự học luyện kim gia công kim loại để cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Năm 1946, Soichiro Honda thành lập "Honda Technical Research Institute" (Viện Nghiên cứu kỹ thuật Honda) - nghe kêu thực tế nhà gỗ nhỏ Đó thời kỳ sau chiến tranh giới thứ hai, sở hạ tầng nước Nhật bị tàn phá, nước Nhật bị kiềm chế kiểm soát thỏa thuận phe đồng minh Honda nhận rằng, nhu cầu cấp thiết người Nhật khả di chuyển phương tiện vận tải đơn giản Sau mua lại 500 động điện quân đội thải ra, Honda có ý tưởng kinh doanh đơn giản mà độc đáo, tính khả thi kỹ thuật hiệu kinh tế cao, cải tiến xe đạp thành xe đạp máy Thương hiệu Honda phát tích từ nhà gỗ nhỏ đời với sản phẩm Từ xe đạp máy, Honda nghiên cứu chế tạo xe máy động hai kỳ, xe máy động bốn kỳ Ngày 24/9/1948, Honda thành lập công ty Honda Motor Co Ltd với Takeo Fujisawa với tổng số vốn triệu Yên, liên kết công ty ban đầu Chỉ năm sau, động Honda chiếm 60% thị phần Nhật Năm 1949, Honda cho xưởng xe máy hãng, đồng thời xe máy chế tạo lắp ráp hoàn toàn Nhật Bản, đương nhiên với tên "Dream" Năm 1955, Honda dẫn đầu thị trường Nhật Bản Năm 1963, Honda chế tạo ô tô ô tô đua thể thao S500, mở thời kỳ Từ trình Honda vượt qua ranh giới nước Nhật để vươn giới, sản phẩm thuộc diện đỉnh cao khoa học công nghệ máy bay hay người máy công nghiệp Công ty Honda Việt Nam: Vào năm 90 kỉ trước, kinh tế Việt Nam dần phát triển, đời sống người dân ngày cải thiện Đi đôi với phát triển nhu cầu lại người dân ngày cao, chứng số lượng xe gắn máy qua sử dụng nhập từ Nhật Bản hay sản xuất nhập từ Thái Lan tăng dần Nhận thấy Việt Nam thị trường tiềm năng, Công ty Honda Motor định xâm nhập thị trường Bằng chứng đời vào năm 1996 Công ty Honda Việt Nam – Công ty Liên doanh với đối tác là: - Công ty Honda Motor Nhật Bản - Công ty Asia Honda Motor Thái Lan - Tổng Công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp Việt Nam Với tổng vốn đầu tư 209.252.000 USD, đó, Công ty Honda Motor Nhật Bản góp 42%, Công ty Asia Honda Motor góp 28% Tổng Công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp Việt Nam góp 30% Công ty bắt đầu vào hoạt động đến ngày 6/12/1997 cho xuất xưởng xe mang tên Super Dream Ngày 14 tháng năm 1998, Honda Việt Nam khánh thành nhà máy thứ Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc Nhà máy có công suất triệu/năm, tạo việc làm cho 3.560 lao động với số tiền đầu tư xây dựng 290.427.084 USD, đánh giá nhà máy chế tạo xe máy đại khu vực Đông Nam Á, nhà máy Honda Việt Nam minh chứng cho ý định đầu tư nghiêm túc lâu dài Honda taị thị trường Việt Nam Giai đoạn 1996-2006 đánh dấu phát triển thần kì Honda Việt Nam, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Ngày 6/4/2005,Honda Việt Nam xuất xưởng xe thứ triệu Số lượng không ngừng tăng lên kèm với chất lượng đảm bảo Tất sản phâm Honda Việt Nam đạt tiêu chuẩn Honda toàn cầu, tiêu chuẩn ngành, TCVN, tiêu chuẩn giới… Ngày 6/5/2002, Honda Việt Nam xuất chiêc xe máy sang Phillipin, đánh dấu mở rộng thị trường sang nước khác khu vực Với nhiều ưu điểm chất lượng, mẫu mã với uy tín thương hiệu Honda nên việc chiếm lĩnh thị trường nước tất yếu Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng khách hàng Việt Nam, Honda Việt Nam định đầu tư mở rộng sản xuất, nâng cao sản lượng thị trường Việt Nam Tháng năm 2008, nhà máy xe máy thứ hai chuyên sản xuất xe tay ga xe số cao cấp với công suất 500,000 xe/năm khánh thành Viêt Nam Điều đặc biệt nhà máy xe máy thứ yếu tố “thân thiện với môi trường người” Theo đó, nhà máy xây dựng dựa kết hợp hài hòa hợp lý nguồn lượng tự nhiên là: Gió, Ánh sáng Nước Tổng vốn đầu tư cho nhà máy 65 triệu USD Tính đến thời điểm tại, tổng công suất sản xuất nhà máy xe máy 1,5 triệu xe/năm, đưa Honda Việt Nam trở thành nhà máy sản xuất xe máy lớn khu vực toàn giới Theo thời gian, sản phẩm Honda Việt Nam ngày đa dạng hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng người dân: thời trang, tiết kiệm nhiên liệu, sang trọng, tiện ích Bằng chứng từ thành lập đến trước năm 2002 Honda Việt Nam có dòng sản phẩm Super Dream Future tính đến Honda Việt Nam có tổng cộng 39 loại khác dòng sản phẩm: Super Dream, Wave, Wave RSX FI.AT, Future, Click, Air Blade, Lead, PCX, Sh Trong trình sản xuất kinh doanh, Honda Việt Nam không quên mục tiêu cải thiện chất lượng sống cho người dân Việt Nam thông qua hoạt động xã hội liên quan đến lĩnh vực: môi trường, an toàn, giáo dục hoạt động từ thiện Những chương trình hưởng ứng nhiệt tình xã hội, đơn cử như: “Tôi yêu Việt Nam” Với đóng góp mình, Honda Việt Nam vinh dự nhận khen Thủ tướng Chính Phủ (3/2001), khen Ủy ban An toàn Giao thông Quốc gia (8/2003), Huân chương Lao động hạng ba (7/2005)… II Thực trạng Marketing Mix Honda Việt Nam: Sản phẩm: a Chất lượng: Nhắc đến sản phẩm thương hiệu Honda nhắc đến chất lượng Thế biết Honda Super Cub đến hình ảnh xe Honda Super Cub có tuổi đời không 50 xuất không Việt Nam Hay minh chứng xác cho phổ biến xe máy Honda Việt Nam người dân thường gọi xe máy “honda”, hình ảnh xe máy mang thương hiệu Honda sâu vào tiềm thức người dân Việt Nam Những sản phẩm Honda Việt Nam đảm bảo tiêu chuẩn Tập đoàn Honda Motor Nhật Bản, Việt Nam giới Các sản phẩm kiểm tra theo quy trình tiêu chuẩn Honda nhằm hạn chế tối đa sản phẩm bị lỗi kĩ thuật trước đến tay người tiêu dùng, tạo yên tâm khách hàng Với ưu chất lượng mình, Honda Việt Nam chiếm lĩnh thị trường nước đầy thuyết phục Tính đến năm 2009, Honda Việt Nam chiếm 52% tổng thị phần nước, bỏ xa đối thủ cạnh tranh lớn Yamaha Việt Nam với 18,91% b Đối tượng sử dụng: Đến nay, nói khách hàng mục tiêu mà Honda Việt Nam hướng đến tất người dân có nhu cầu lại xe máy Với định hướng đa dạng hóa sản phẩm mình, Honda Việt Nam dã có nhiều sản phẩm xe máy phù hợp với lứa tuổi, giới tính, tình hình kinh tế gia đình… Từ đời đến nay, Honda Việt Nam có tất 39 loại khác dòng sản phẩm Mỗi sản phẩm Honda Việt Nam đời hướng đến đối tượng khách hàng định nhằm thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng c Nhãn hiệu sản phẩm: - Tên gọi: HONDA, lấy theo tên người sáng lập hãng: Soichiro Honda Chữ HONDA viết hoa, nét đậm, màu đỏ thể bật, mạnh mẽ, ổn định bền vững - Logo: hình cánh chim màu đỏ, thể cho mơ ước khao khát chắp cánh bay xa lên cao, vừa thật lại vừa ảo, giản dị mà ẩn chứa nhiều thông điệp - Slogan: “The Power of Dreams”, (tạm dịch “Sức mạnh giấc mơ”), câu nói ngắn gọn ẩn chứa thông điệp to lớn, bạn có ước mơ, thúc bạn làm việc để đạt ước mơ Câu nói nói lên sứ mạng Honda nỗ lực mơ ước đem lại an toàn, tiện nghi hạnh phúc cho người dân - Tên gọi sản phẩm: sản phẩm cảu Honda Việt Nam đặt tên ý nghĩa, nói lên đặc điểm bật cảu sản phẩm Ví dụ như: Click – xe nhỏ gọn, mang lại nhẹ nhàng cho người sử dụng tên gọi nó; Future – sản phẩm với ưu vượt trội, bật sản phẩm khác, sản phẩm tương lai; Super Dream – sản phẩm hướng đến tầng lớp có kinh tê trung bình, với tầng lớp xe máy mơ ước lớn lao nên Super Dream làm thỏa mãn ước mơ họ… d Các sản phẩm Honda Việt Nam: sản phẩm Honda Việt Nam có mặt tất khúc thị trường i Honda Sh (gồm: Sh 125cc Sh 150cc): - Màu sắc: vàng, bạc, nâu, đen - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập cao, thương gia - Đặc điểm bật: + Dung tích động lớn mang lại sức mạnh vượt trội cho xe + Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI đảm bảo phân phối nhiên liệu xác cho trình đốt cháy nhiên liệu Nhờ đó, nhiên liệu chuyển hóa cách hiệu thành công suất mạnh mẽ động Đồng thời khí thải trở nên hơn, đạt tiêu chuẩn EURO + Mặt đồng hồ thiết kế rộng giúp dễ dàng quan sát công tơ mét, xung quanh trang bị đèn báo nhiệt độ làm mát, đồng hồ đo số nhiên liệu đồng hồ báo LCD + Yên xe SH thiết kế phù hợp với dáng vóc khác người điều khiển mang đến tư ngồi thoải mái + Bánh xe lớn 16 inch bám đường cực tốt ổn định tuyệt vời mặt đường gồ ghề Trong trường hợp gặp đinh hay vật nhọn cắm vào lốp xe, lốp xe xuống từ từ so với lốp có săm khác ii Honda PCX: - Màu sắc: đen, vàng, đỏ, trắng - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập - Đặc điểm bật: + Hệ thống "ngắt động tạm thời": có khả tự động ngắt động xe dừng lại giây Xe khởi động lại êm người lái tăng ga mà không cần ấn nút khởi động Hệ thống ngắt động tạm thời giúp xe iii - iv - thêm đoạn đường dài đến 3,7km/ lít xăng Hiệu suất nhiên liệu tổng thể nhờ đạt đến mức ấn tượng 51,5km/lít + Hệ thống phanh CBS tiên tiến: cần phanh trái kiểm soát hoạt động cần phanh sau phanh trước thông qua phận cân Hệ thống phanh có phản ứng nhạy giúp phanh xe nhẹ nhàng, dễ kiểm soát rút ngắn khoảng cách phanh + Công tắc chân chống bên: giúp ngăn xe khởi động ý muốn khởi động tự động tắt máy tức chân chống hạ xuống, mang lại an toàn cho người sử dụng + Hộc đựng đồ U-box: Có dung tích đến 37 lít đồ, đặt vừa mũ bảo hiểm vật dụng khác + Động làm mát hệ thống dung dịch + Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI + Honda PCX xe tay ga sản xuất VN trang bị hệ thống báo động chống trộm từ xa Hệ thống phát tiếng còi báo động lớn xe bị dịch chuyển hay rung lắc Hệ thống tiện lợi tìm vị trí xe bạn bãi xe tín hiệu Honda Air Blade FI (gồm: Air Blade FI Air Blade FI Magnet): Màu sắc: trắng, đỏ, đen, Repsol Air Blade FI; đỏ, vàng với Air Blade FI Magnet Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập khá, thích mạnh mẽ Đặc điểm bật: + Sử dụng công nghệ sơn từ tính đại (loại Magnet) + Lẫy khóa phanh ngăn không cho xe chuyển động đột ngột khởi động máy + Khóa từ an toàn tiện lợi + Công tắc chân chống bên + Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI + Động làm mát hệ thống dung dịch + Hệ thống phanh CBS tiên tiến Honda Lead: Màu sắc: Vàng EZ Flip ngọc trai, vàng đồng, nâu, đỏ, bạc, trắng, đen Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập khá, thích tiện nghi Đặc điểm bật: + Khóa từ an toàn tiện lợi + Công tắc chân chống bên v - vi - vii - + Hộc đựng đồ U-box: dung tích cực đại lên đến 35 lít Với hộc đựng đồ lớn, xe LEAD thực tiện lợi + Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI + Động làm mát hệ thống dung dịch + Hệ thống phanh CBS tiên tiến Honda Click (gồm: Click Play Click Exceed) Màu sắc: đỏ, đen, trắng, hồng, xanh, trắng cam Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập trung bình khá, thích gọn nhẹ Đặc điểm bật: + Động làm mát hệ thống dung + Hệ thống phanh CBS tiên tiến + Lẫy khóa phanh ngăn không cho xe chuyển động đột ngột khởi động máy + Công tắc chân chống bên Honda Future X (gồm: Future X FI Future X): Màu sắc: đen, đỏ, trắng Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập trung bình Đặc điểm bật: + Mặt nạ trước thiết kế cách điệu với đường góc cạnh tạo nên phong cách cho phần đầu xe + Thiết kế khóa từ “4 1” an toàn tiện lợi: khóa điện (khóa công tắc), khóa chống trộm, khóa cổ, khóa yên + Thiết kế 3D với hình khối khỏe lịch Kết hợp sáng tạo mảng màu trầm làm bật lên vẻ nam tính, thể thao đầy hút + Tiện lợi xác hơn, đồng hồ điện tử thông minh với đèn LED cao cấp hiển thị đầy đủ thông tin cho người lái mở khóa điện Honda Wave RSX FIAT: Màu sắc: đen, vàng, đỏ Khách hàng mục tiêu: tầng lớp thu nhập trung bình Đặc điểm bật: + Động Honda CV-matic- Hệ thống truyền động vô cấp dành cho xe số- Công nghệ đột phá Honda + Động 110cc mạnh mẽ tiết kiệm hàng đầu + Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI + Mặt đồng hồ rộng thiết kế góc cạnh với đường sáng bạc cứng cáp thực bật vào ban ngày lẫn ban đêm giúp tăng khả quan sát lên mức tối đa 10 + Nút khóa phanh sau giúp ngăn xe lao phía trước khởi động an toàn cho người sử dụng Honda Wave (gồm: 110RSX, 110RS, 110S, alpha) Màu sắc: đa dạng Khách hàng mục tiêu: tầng lớp thu nhập thấp, niên Đặc điểm bật: + Động mạnh mẽ, bền bỉ tiết kiệm nhiên liệu + Tem xe trẻ trung, động đầy cá tính + Hộc đựng đồ di động, tiện lợi để đựng vật dụng cá nhân + Mặt đồng hồ thiết kế đại, hiển thị thông tin rõ ràng + Khóa từ an toàn tiện lợi + Tất hệ thống điều khiển hoán đổi vị trí cho cách khoa học, giúp người lái sử dụng dễ dàng (loại 110cc) ix Honda Super Dream: - Màu sắc: tím - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập thấp, nhu cầu chuyên chở - Đặc điểm bật: + Tay nắm sau thiết kế - gia tăng độ cứng để lắp giá chở hàng + Động Honda - Hiệu suất cao, tiết kiệm nhiên liệu thân thiện với môi trường + Giảm sóc (phuộc nhún) sau - Thiết kế tăng cường độ cứng Giá cả: Các sản phẩm Honda Việt Nam có giá cạnh tranh, hợp lí, phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu sản phẩm viii - 10 16 Nam” 20 tỉnh thành nước; tài trợ cho hoạt động thể thao, văn hóa “Sao Mai Điểm Hẹn 2006”, “Con đường âm nhạc”… Cũng thành viên Honda khác toàn cầu, Công ty Honda Việt Nam quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường phát triển sản phẩm thân thiện với môi trường II.Một số đối thủ cạnh tranh Honda Việt Nam: Công ty Yamaha Motor Việt Nam: Yamaha Motor Việt Nam nỗ lực để trở thành thành viên tích cực cộng đồng Việt Nam, nhanh chóng góp phần vào phát triển ngành công nghiệp Việt Nam lĩnh vực xe máy Phương châm Yamaha “hướng vào thị trường hướng vào khách hàng” Phương châm ý kiến phản hồi khách hàng sau chuyển tải đến bên có liên quan Yamaha Việt Nam Với phương châm này, công ty đáp ứng mong đợi khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ sau bán hàng Các dòng sản phẩm Yamaha Việt Nam đa dạng, sản phẩm hướng đến nhóm khách hàng định đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Honda Việt Nam: Nouvo, Mio, Luvias, Cuxi, Exciter, Jupiter, Sirius, Taurus Các sản phẩm Yamaha Việt Nam có ưu điểm: kiểu dáng, màu sắc trẻ trung, máy mạnh, êm… 16 17 Công ty Suzuki Motor Việt Nam: Gắn liền với đặc tính đáng tin cậy hiệu, Suzuki thương hiệu đánh giá cao 190 nước với nhiều dòng sản phẩm đa dạng Không ngừng nỗ lực, Suzuki chấp nhận thách thức việc cải tiến công nghệ nhằm đưa sản phẩm tinh tế đem lại nhiều cảm xúc cho người sử dụng Những sản phẩm Suzuki có chất lượng cao với kiểu dáng đại nên đối thủ không phần nguy hiểm thị phần xếp sau Yamaha Các sản phẩm Suzuki gồm có:Hayate 125, Amity 125, SkyDrive, X-bike 125, Smash III Phấn tích ma trận SWOT: Điểm mạnh công ty: a Honda Việt Nam doanh nghiệp dẫn đầu ngành công nghiệp chế tạo xe máy: Tính thời điểm tại, công ty đầu lĩnh vực cung ứng sản phẩm xe máy đến tay khách hàng Năm 2009, tổng lượng xe máy toàn thị trường đạt 2,75 triệu xe, tăng 8% so với năm trước Thị phần Honda tăng, ước tính đạt khoảng 60% Doanh số bán hàng Honda Việt Nam đạt 1,43 triệu xe loại (tăng 18% so với năm 2008), đạt kỷ lục bán hàng cao từ thành lập 17 18 b Được người tiêu dùng yêu mến tin tưởng Với chất lượng tuyệt vời sản phẩm, Honda vào tiềm thức người dân Việt Nam toàn giới Khi nhắc tới xe máy phải nhắc đến Honda c Công ty thành công việc xây dựng hình ảnh đẹp cho Nhắc đến Honda Việt Nam, người tiêu dùng hẳn nghĩ đến thông điệp “Tôi yêu Việt Nam” Thông điệp khẳng định sách hướng khách hàng công ty Công ty có nhiều đóng góp tích cực vào phát triển chung toàn xã hội nhiều lĩnh vực đóng góp vào ngân sách nhà nước, tuyên truyền an toàn giao thông hướng dẫn lái xe an toàn, hỗ trợ phát triển giáo dục, văn hoá, nghệ thuật… Honda Việt Nam vinh dự Uỷ ban An toàn giao thông Quốc gia trao tặng khen “Có thành tích to lớn công tác ATGT” Văn hoá doanh nghiệp coi chìa khoá trường tồn DN góp phần xây dựng hình ảnh công ty Xét đến văn hoá công ty, trước hết, nói đến triết lý kinh doanh công ty Honda Việt Nam hoạt động dựa theo niềm tin: tôn trọng người niềm vui Ông Atsushi Kikuchi, giám đốc tài truyền thông công ty Honda Việt Nam: “Chúng công ty Nhật Bản, có 3,500 nhân viên người Việt chưa đến 20 người Nhật Và hoạt động Việt Nam 10 năm Honda có triết lý kinh doanh riêng Tôi không nghĩ dành cho 18 19 công ty Nhật Và triết lý kinh doanh áp dụng tất công ty Honda toàn giới d Công ty có đội ngũ kĩ thuật viên có trình độ cao Công ty đặc biệt trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực với khoá học thường xuyên công ty khoá đào tạo nước Tính đến năm 2006, công ty có gần 300 nhân viên tham khoá đào tạo nâng cao kiến thức, tay nghề nhiều nước Nhật Bản, Thái Lan….Cũng tính đến năm 2006, công ty có 3500 nhân viên Công ty thường xuyên tổ chức thi tay nghề cho kĩ thuật viên công ty Mục đích thi giúp thí sinh trau dồi thêm kiến thức, kinh nghiệm Quan điểm công ty đánh giá người qua công việc Tức họ không đề cao lực thân nhân viên mà họ tập trung vào việc tìm vị trí thích hợp cho nhân viên đó.Họ trọng việc bồi dưỡng nhân tài mời người Khi khai thác phát triển loại xe máy mới, Honda tín nhiệm sử dụng cách có ý thức nhà nghiên cứu trẻ Mặc dù kiểm tra riêng biệt mặt kĩ thuật, tay nghề lớp kĩ thuật lâu năm tốt hơn, nhiên họ lại dễ vào đường mòn nghiên cứu trước đây, không thích ứng kịp thời với thay đổi thị trường Vì vậy, chế tạo sản phẩm mới, Honda sử dụng loạt người thực kế hoạch e Chất lượng sản phẩm Sản phẩm công ty, từ xe máy xuất để lại ấn tượng tốt đẹp sản phẩm có chất lượng tốt, bền đặc biệt phù hợp với địa hình Việt Nam thể chất người Việt Nam Các sản phẩm công ty đa dạng chủng loại mẫu mã Honda Việt Nam đưa thị trường xe Wave 110, Air Blade, Wave RS, Wave S sử dụng công nghệ phun xăng điện tử, tiết kiệm lượng, thân thiện với môi trường Đặc biệt, cuối năm 2009, Honda Việt Nam giới thiệu kiểu xe cao cấp SH nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ có mặt Việt Nam, Honda giới thiệu nhiều mẫu mã xe máy mới, cải tiến mẫu xe cũ đầu doanh số tiêu thụ mặt hàng thị trường Việt Nam f Chiến lược định giá đắn Thành công Honda việc chiếm lĩnh thị trường không dựa mẫu mã chất lượng sản phẩm họ mà phần quan trọng không kém, kỹ thuật định giá công ty Honda Các sản phẩm Honda định giá nhằm phù hợp với tối đa khách hàng 19 20 họ, từ sản phẩm bình dân đáp ứng nhu cầu lại thiết yếu đến sản phẩm cao cấp có giá cao nhằm thoả mãn nhu cầu sử dụng, thể đẳng cấp người sử dụng Nếu xét thị trường tại, có dòng xe máy cao cấp Sh Honda có giá cao Còn lại dòng sản phẩm Honda Việt Nam cung cấp phần lớn sản phẩm bình dân, phù hợp với nhu cầu khả toán đại đa số người dân Việt Nam Rõ ràng, chiến lược định giá công ty Honda Việt Nam chủ yếu nhằm vào tập khách hàng mục tiêu họ, tầng lớp trung bình xã hội Đây lực lượng khách hàng chủ yếu công ty suốt năm qua Vì thế, công ty đặt tập khách hàng lên hàng đầu sách Tuy nhiên, Honda không dừng lại đó,họ có sản phẩm cao cấp nhập từ nước nhằm tiếp cận khách hàng thuộc tầng lớp cao.Việc định giá sản phẩm Honda thực thành công, mức Honda đưa tương đối cao, nhiên, khách hàng dễ dàng chấp nhận mức giá để sở hữu xe máy thuộc hạng sang g Cơ sở hạ tầng tốt Để đáp ứng nhu cầu xe máy người tiêu dùng, công ty liên tục đầu tư xây dựng sở hạ tầng Tháng năm 1998, nhà máy xe máy thứ vào hoạt động Với vốn đầu tư 290.427.084USD, số lao động làm việc nhà máy 3560 người, công ty ước tính đạt công suất triệu xe năm đánh giá nhà máy chế tạo xe máy lớn khu vực Đông Nam Á Khi nhu cầu xe tay ga tăng nhanh, công ty kịp thời xây dựng thêm nhà máy xe máy thứ vào tháng năm 2008 Nhà máy thứ đầu tư 65 triệu USD với 1375 lao động Nhà máy thứ hai vào hoạt động với công suất 500.000 xe/ năm Sự tăng nhanh nhu cầu thị trường khiến công ty phải tích cực mở rộng sản xuất đầu tư xây dựng sở hạ tầng Ngày 29/6/2010, Honda Việt Nam công bố việc mở rộng lực sản xuất nhà máy xe máy Việt Nam thêm 500.000 xe, nâng tổng công suất lên triệu xe máy/ năm với mục đích trọng phát triển dòng xe tay ga tương lai, đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường Việc mở rộng lực sản xuất lần nằm kế hoạch mở rộng nhà xưởng đất có công ty Tổng số vốn đầu tư dự kiến lên tới 70 triệu USD, theo kế hoạch phần nhà máy mở rộng vào hoạt động vào nửa cuối năm 2011 h Hệ thống phân phối Honda rộng khắp toàn quốc hướng đến bảo vệ môi trường 20 21 Công ty Honda Việt Nam phân phối sản phẩm xe máy thông qua hệ thống cửa hàng bán hàng dịch vụ Honda ủy nhiệm (gọi tắt HEAD) Các HEAD tiến hành sử dụng máy hút khí thải từ ống xả xe máy, hệ thống thu hồi dầu thải tiến hành sửa chữa xe phân loại rác thải rác sinh hoạt, rác công nghiệp, dầu nhớt hay loại dầu khác i Một mạnh Honda Việt Nam chất lượng dịch vụ Công ty lấy khách hàng mục tiêu phục vụ Không ngừng nỗ lực nghiên cứu đưa sản phẩm với chất lượng – an toàn giá hợp lý, Honda Việt Nam cố gắng để đem lại hài lòng cao cho khách hàng qua dịch vụ bán hàng sau bán hàng chu đáo.Hàng tháng công ty Honda Việt Nam kết hợp với cửa hàng HEAD tổ chức chương trình khuyến mại dịch vụ cho khách hàng xa, điều kiện đến HEAD để làm dịch vụ Honda Việt Nam "về tỉnh" chăm sóc khách hàng Theo đó, khách hàng kiểm tra xe miễn phí hệ thống chẩn đoán chuyên dùng Honda (HDS) bảo dưỡng định kỳ cấp tương đương 5.000, 10.000 20.000 km, thực sửa chữa nhỏ thay phụ tùng hiệu với chi phí không đổi so với khách hàng mang xe tới Đại lý Honda Điểm yếu công ty: Gần đây, người tiêu dùng vô bất bình vụ “loạn giá” sản phẩm công ty Mới vụ “loạn giá” xe PCX Theo giá đề xuất công ty Honda Việt Nam, giá xe PCX 49.990.000 đ Tuy nhiên giá bán xe thị trường 60 đến 68 triệu đồng Sau việc này, hình ảnh Honda Việt Nam để nhiều ấn tượng không tốt Nhiều người định quay lưng lại với công ty Nhiều khách hàng tiềm từ bỏ ý định dùng sản phẩm Honda Việt Nam Theo đánh giá việc loạn giá Honda đem lại lợi nhuận lớn cho Honda lợi nhuận trước mắt, xét lâu dài, ảnh hưởng lớn đến hình ảnh Honda mắt người tiêu dùng, làm lượng khách hàng tương lai Loạn giá dịp mà người tiêu dùng liên tưởng đến nhiều lần loạn giá trước Honda Việt Nam Kể từ Honda Việt Nam thành lập, sản phẩm Honda đời lại có vụ loạn giá xảy Năm 1999, mẫu Future đời, tiếp đến Spacy, Click đặc biệt Air Blade Air Blade xuất thị trường từ tháng năm 2007 Vậy mà đến dòng xe hày khan thị trường Honda Việt Nam không kiểm soát giá sản phẩm, không lưu tâm đến thị hiếu khách hàng chưa quản lý HEAD uỷ nhiệm Lợi dụng lỏng lẻo quản lý giá xe, HEAD đua đưa giá lên khiến khách hàng phải “choáng” tốc độ tăng giá Về phía khách hàng, chuộng hàng danh tiếng để khẳng định đẳng cấp nên họ 21 22 chấp nhận giá cao Như vậy, “loạn giá” có phần lỗi công ty Honda Việt Nam, có phần HEAD, có phần lỗi khách hàng Tuy nhiên, HVN không kiểm soát giá sản phẩm, không lưu tâm đến thị hiếu khách hàng chưa quản lý HEAD uỷ nhiệm Vụ “loạn giá” cho thấy rõ điểm yếu công ty: - Tư bán hàng cách thức chăm sóc khách hàng thấp - Không lưu tâm đến thị hiếu khách hành - Kiểm soát hệ thống phân phối bán lẻ HVN - Không kiểm soát giá thành sản phẩm Honda chưa kiểm soát hết trình sản xuất nên có tình trạng sản phẩm tung thị trường bị lỗi phải thu hồi lại gây hoang mang cho người tiêu dùng Gần Honda phải thu hồi 2154 xe LEAD lỗi bình xăng Mặc dù thu hồi sửa chữa miễn phí cho khách hàng điều ảnh hưởng không tốt đến uy tín công ty, làm lung lay niềm tin khách hàng Cơ hội: a Thị trường rộng lớn có nhiều khúc thị trường tiềm Việt Nam có cấu dân số trẻ Với quy mô dân số lớn, đà tăng dân số cao trì vòng nhiều năm Nó tạo hội lớn cho doanh nghiệp Thứ nhất, yếu tố khách hàng Theo thống kê công ty Honda Việt Nam, thị trường xe máy Việt Nam tăng trưởng mạnh, năm 2009 đạt 2,26 triệu xe, tăng khoảng 20% so với năm 2008 trở thành thị trường xe máy lớn thứ giới sau Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia Đặc biệt, thị trường xe tay ga có bước tăng trưởng rõ rệt, đạt 750.000 xe (tăng 70% so với năm 2008) )- số tính theo sản lượng thực tế DN FDI sản xuất Việt Nam, chưa kể loại xe tay ga nhập cao cấp khác Nhận thấy rõ nhu cầu này, công ty có kế hoạch xây dựng thêm nhà máy sản xuất Các nhà máy xe máy số 1, số vào hoạt động nhà máy sản xuất xe máy xây dựng 22 23 Thứ hai nguồn lao động Nguồn nhân công giá rẻ hấp dẫn với doanh nghiệp Việt Nam Số người độ tuổi lao động chiếm tỉ lệ lớn 60% mở hội tìm kiếm nguồn nhân công cho doanh nghiệp Thứ ba, mở hướng phát triển cho doanh nghiệp Đi sâu phân tích cụ thể số tiêu dân số yếu tố giới tính, độ tuổi, thu nhập …sẽ khúc thị trường mà doanh nghiệp cần ý Mỗi khúc thị trường nên có hướng tác động khác sản phẩm, tiếp thị, quảng cáo…Tỷ lệ dân số từ 15- 35 chiếm gần 60%, cho thấy thị trường trẻ động, thích ứng nhanh với sản phẩm Hướng vào đối tượng sản phẩm phù hợp với giới trẻ, thể động cá tính Đối với xe máy, thiết kế thể thao, kiểu dáng bắt mắt, màu sắc trẻ trung, tốc độ…là hướng đến đối tượng Như năm nay, Honda Việt Nam thức giới thiệu thị trường CLICK PLAY loại 2010 với thiết kế sắc màu trẻ trung, sôi động dành cho bạn trẻ lứa tuổi từ 18 đến 22 Một số đáng ý Việt Nam, tỉ lệ nam nữ 98,1 nam 100 nữ (2009) Phái nữ khúc thị trường tiềm doanh nghiệp Công ty Honda Việt Nam ý đến đối tượng đưa số dòng xe dành cho phái nữ Lead, Click… b Nhu cầu sử dụng xe máy tăng cao Xã hội ngày phát triển, yêu cầu công việc phải thực cách nhanh chóng hiệu Khoa học- kĩ thuật ngày phát triển, ứng dụng đề nâng cao hiệu làm việc nhiều Như muốn chuyển tài liệu từ nơi qua nơi Nhu cầu lại người từ mà tăng lên Ở Việt Nam nay, xe máy coi phương tiện lại phổ biến thông dụng, tiện lợi Càng ngày nhu cầu sử dụng xe máy người dân cao Không phục vụ nhu cầu lại, xe máy thể cá tính, đẳng cấp… người sử dụng xe máy c Kinh tế Việt Nam đà tăng trưởng Việt Nam có tốc độ tăng GDP cao ổn định nhiều năm gần đây,GDP bình quân đầu người tăng liên tục Do sức mua tăng tạo hội cho doanh nghiệp mở rộng thị trường d Thu nhập trung bình người dân mức độ tương đối 23 24 Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam tăng từ 835 USD năm 2007 tăng lên 960 USD vào năm 2008 (đạt 90% so với kế hoạch) đạt 1.100 USD vào năm 2009 Tuy nhiên, tỷ lệ phân hoá giàu nghèo thực tế tồn Việt Nam Khoảng cách mức thu nhập nhóm lao động ngày có chênh lệch rõ nét, đặc biệt thành phố lớn.Như vậy, doanh nghiệp không ý đến tiêu nhân học tự doanh nghiệp đánh hội phát triển Do chênh lệch giàu nghèo lớn vậy, nên sản phẩm muốn thu hút nhiều khách hàng phải quan tâm đặc biệt tới mức giá Tại Honda Việt Nam, dòng sản phẩm xe máy cao cấp SH với giá bán 100 triệu đồng dành cho người có thu nhập cao, dòng xe Wave với giá khoảng từ 10- 20 triệu dành cho người có thu nhập thấp sử dụng xe máy chủ yếu để phcụ vụ công việc họ Các dòng sản phẩm thuộc tầm trung Future, Click, Air Blade… dành cho người có thu nhập trung bình e Việt Nam đẩy mạnh hợp tác quốc tế Việc Việt Nam gia nhập WTO mở nhiều hội cho nhà đầu tư tiếp cận thị trường quốc tế, có vị pháp lý bình đẳng tranh chấp thương mại, mở cửa khu vực dịch vụ Việt Nam, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng, thương mại bán lẻ, cam kết TRIMS, đem lại chế độ đối xử quốc gia cho công ty có vốn đầu tư nước ngoài, gỡ bỏ yêu cầu xuất khẩu, hàm lượng nước, minh bạch thông thoáng Đồng thời hội tiếp xúc với khoa học- kĩ thuật thuận lợi Việt Nam gia nhập WTO, hợp tác quốc tế đẩy mạnh hội, biết nắm bắt thu khoản đầu tư lớn hợp đồng kinh tế thu lợi nhuận cao Thách thức công ty: a Thách thức công ty trước hết đến từ đối thủ cạnh tranh công ty Hiện thị trường xe máy Việt Nam có nhà cung cấp Honda Việt Nam, Yamaha Việt Nam, Suzuki, SYM Trong đó, Honda Việt Nam chiếm khoảng 60 % thị phần, Yamaha chiếm khoảng 25%, lại khoảng 15% thị phần thuộc nhà phân phối khác Tuy xa thị phần xe máy Yamaha người thách thức thị trường Honda Việt Nam bật với độ bền Yamaha Việt Nam lại dành mến mộ giới trẻ Sự canh tranh ngành diễn gay gắt Ngoài hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Yamaha Honda, khúc có tham gia liên doanh Suzuki, SYM, đơn vị nước nhân tố Piaggio Dù có mức đầu tư khiêm tốn 15 triệu USD vào nhà máy có diện tích Piaggio đối thủ đáng gờm Với sản phẩm Vespa, Piaggio hãng lắp ráp xe tay ga cao cấp Việt Nam, tạo lợi giá hệ thống 24 25 bảo hành trước mẫu xe nhập Honda Yamaha Chưa thể đối trọng hai liên doanh bước Piaggio nằm kế hoạch nâng cao sản lượng toàn cầu Rất tương lai, nhà máy Việt Nam điểm trung chuyển sang nước khác đó, Piaggio trở thành lực đáng kể b Người tiêu dùng ngày có nhiều xu hướng lựa chọn sản phẩm Công ty dành thị phần lớn phần danh tiếng, nhiều người tiêu dùng mua sản phẩm Honda danh tiếng lâu đời Honda Đây xu hướng tiêu dùng không bền vững thị hiếu khách hàng thay đổi theo thời gian chịu tác động nhiều nhân tố c Hội nhập kinh tế quốc tế Hội nhập kinh tế quốc tế đem đến cho Honda Việt Nam hội ẩn chứa nhiều thách thức Mở cửa thị trường, đón nhận đầu tư nước Nhưng doanh nghiệp Việt Nam lại đứng trước nguy bị cạnh tranh mạnh mẽ sản phẩm nước Trong thời kì xe Trung Quốc ạt vào Việt Nam với giá cực rẻ, hướng vào khách hàng có thu nhập thấp- chiếm tỷ lệ lớn dân số Có thời điểm , 10 triệu đồng mua gần xe máy Trung Quốc Để giành lại vị thế, Honda Việt Nam tung sản phẩm Wave α với giá 10 triệu Giá hoàn toàn phù phợp với người Việt Nam xứng đáng với chất lượng sản phẩm IV Phân tích phiếu khảo sát sản phẩm Honda Việt Nam: Nhóm tiến hành khảo sát thị trường với số lượng 100 phiếu Tuy số lượng không lớn có lẽ tạm đủ với quy mô nhỏ đề tài nhóm Sau tổng hợp số liệu thu thập được, nhóm có số nhận định thái độ người tiêu dùng sản phẩm Honda Việt Nam - Thông tin cá nhân: độ tuổi người khảo sát đa phần niên có độ tuổi nằm khoảng 18-30 tuổi Cụ thể: Độ tuổi 18-25 26-30 31-35 36-40 41-45 Trên 45 Tỉ lệ (%) 31 33 15 8 25 26 Trong tổng số khảo sát mức thu nhập phổ biến – triệu (chiếm 67%), mức thu nhập đa số người dân Việt Nam Với kết cho thấy định hướng đắn Honda Việt Nam việc xác định nhóm khách hàng mục tiêu người có thu nhập trung bình, trung bình Do vậy, Honda Việt Nam nên tập trung nghiên cứu, chế tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng - Một tín hiệu đáng mừng từ khảo sát 100% người hỏi cho biết nghĩ đến xe máy họ nghĩ đến thương hiệu Honda Kết cho thấy thực tế Việt Nam, thương hiệu Honda thương hiệu số ngành sản xuất xe máy Và yếu tố thương hiệu yếu tố định hoàn toàn yếu tố có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn xe máy thông qua kết khảo sát Yếu tố Thương hiệu Giá Kiểu dáng Tiết kiệm nhiên liệu Công nghệ Yếu tố khác Tỉ lệ (%) 52 17 12 14 - Trong số 100 người hỏi họ mua xe hãng lần mua xe có đến 39 người (chiếm 40%) trả lời họ mua xe Honda Con số hãng khác là: Yamaha 27%, Suzuki 17%, SYM 13% Piaggio 4% Nó cho thấy Honda chiếm ưu hãng lại Tuy nhiên, số 27% Yamaha cần quan tâm, Honda 12% Đó tín hiệu cảnh báo cho Honda Việt Nam mà thương hiệu Yamaha ngày có uy tín thị trường Việt Nam Honda Việt Nam cần phải xem xét lại cách nghiêm túc chất lượng sản phẩm dịch vụ không muốn bị lật đổ “ngôi vương” thị trường Việt Nam người đồng hương Yamaha - Trong 100 người hỏi có 81 người sử dụng xe máy Honda Khi hỏi mức độ hài lòng sản phẩm Honda Việt Nam tiêu chí như: chất lượng, kiểu dáng, giá cả, khuyến mãi… hầu hết mức độ hài lòng hài lòng Có vài ý kiến không hài lòng tiêu chí chế độ bảo hành chất lượng dịch vụ nhiên số không nhiều Và số 81 người họ cho biết sản phẩm Honda Việt Nam có giá cao từ 0,5 – triệu so với sản phẩm loại hãng khác có khoảng 64% sẵn sàng mua sản phẩm Honda Việt Nam Kết khảo sát cho thấy hình thức khuyến tặng mũ bảo hiểm Honda Việt Nam thực hình thức hiệu mà có đến gần 94% thích hình thức khuyến Câu hỏi cuối phiếu khảo sát Honda Việt Nam cần thay đổi yếu tố yếu tố cho thay 26 27 đổi kiểu dáng cao với 53%, yếu tố giá yếu tố dịch vụ 16% 17% 27 28 V Giải pháp đề xuất: Sản phẩm: - Sản phẩm Honda Việt Nam nhiều loại dòng lại gần tương tự nhau, Honda Việt Nam cần sáng tạo loại dòng sản phẩm cần có điểm khác biệt so với loại lại - Trong năm gần đây, xu hướng chuyển từ xe số sang xe tay ga ngày tăng xe tay ga có nhiều ưu điểm xe số cốp để đồ rộng rãi, kiểu dáng đẹp, dễ sử dụng, thoải mái, chỗ để chân rộng rãi,… Tuy nhiên tình hình giá xăng ngày tăng cao khiến cho khách hàng phải suy nghĩ lại trước định mua xe tay ga, nhược điểm lớn xe tay ga so với xe số tiêu hao nhiên liệu nhiều so với xe số Do vậy, Honda Việt Nam cần đầu tư nghiên cứu để đưa xe tay ga có mức tiêu hao nhiên liệu hợp lí Giá cả: - Honda Việt Nam cần phải quản lí chặt chẽ giá sản phẩm cẩu hãng đến tay người tiêu dùng, tránh tình trạng HEAD “làm giá”, gây thiệt hại cho người tiêu dùng lẫn uy tín Honda Việt Nam Phân phối: - Honda Việt Nam nên mở rộng mạng lưới HEAD để sản phẩm đến gần tay người tiêu dùng Xúc tiến: - Honda Việt Nam cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng sau bán hàng nữa, thường xuyên bồi dưỡng kiến tay nghề nhân viên - Có chương trình khuyến đặc biệt để tri ân khách hàng - Thường xuyên tổ chức đợt bảo dưỡng, bảo hành lưu động đến vùng sâu vùng xa Tài liệu tham khảo: - Giáo trình Marketing – Trường Đại học Kinh tế TP.HCM www.honda.com.vn - www.yamaha-motor.com.vn - www.suzuki.com.vn - www.vi.wikipedia.org 28 29 - www.bookjob.vn - www.dantri.com.vn - www.autonet.com.vn 29 30 MỤC LỤC 30