ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHAN TRỌNG HUY ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHAN TRỌNG HUY ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Phan Trọng Huy LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Vũ Trí Dũng tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ hoàn thành tốt luận văn nhƣ hoàn thiện kiến thức chuyên môn Tôi vô biết ơn Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Đại Học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt cho kiến thức quý báu thời gian học tập trƣờng Tôi xin trân trọng cảm ơn Phòng đào tạo sau đại học – Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi chân thành cảm ơn lãnh đạo công ty, bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện, động viên giúp đỡ hoàn thành tốt luận văn TÓM TẮT Phƣơng pháp Thẻ điểm cân (BSC) đƣợc thiết kế tiến sĩ Robert Kaplan David Norton (1992), Đại học Harvard (Mỹ), công cụ quản trị chiến lƣợc thƣớc đo hiệu thực thi chiến lƣợc đƣợc sử dụng rộng rãi giới nhiều công ty, doanh nghiệp hoạt động tất ngành nghề, lĩnh vực kích cỡ khác Nhiều nghiên cứu chứng tỏ hiệu vƣợt trội BSC việc thực thi chiến lƣợc công ty tổ chức có quy mô lớn Tại Việt Nam, có nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn áp dụng thành công mô hình Thẻ điểm cân để quản trị chiến lƣợc Tuy nhiên, nghiên cứu việc ứng dụng thành công phƣơng pháp công ty, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam hạn chế Từ thực tiễn tác giả chọn đề tài: “Ứng dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lƣợc công ty thƣơng mại FPT Miền Trung” làm đề tài luận văn thạc sĩ Góp phần giúp cho nhà quản lý lãnh đạo cấp cao công ty có nhìn cân toàn hoạt động tổ chức định hƣớng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn chiến lƣợc tập đoàn, nâng cao hiệu truyền thông nội bên ngoài, theo dõi hiệu hoạt động công ty so với mục tiêu đề Nghiên cứu dựa khảo sát toàn lãnh đạo cán quản lý cấp cao Công ty thƣơng mại FPT miền Trung nhằm đánh giá mức độ tác động yếu tố đến trình ứng dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lƣợc Từ tìm nguyên nhân đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện trình ứng dụng BSC thực thi chiến lƣợc Công ty MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết đề tài: Error! Bookmark not defined Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1 Mục đích nghiên cứu .Error! Bookmark not defined 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 3.3 Thời gian thực nghiên cứu: Error! Bookmark not defined Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Dự kiến đóng góp đề tài Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn .Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VỀ PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Error! Bookmark not defined 1.1 Nguồn gốc phát triển Thẻ điểm cân Error! Bookmark not defined 1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân .Error! Bookmark not defined 1.3 Cấu trúc Thẻ điểm cân .Error! Bookmark not defined 1.4 Vai trò Thẻ điểm cân Error! Bookmark not defined 1.5 Ƣu nhƣợc điểm BSC Error! Bookmark not defined 1.6 Các bƣớc triển khai áp dụng thẻ điểm cân quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp: Error! Bookmark not defined 1.7 Tổng quan tình hình nghiên cứu thẻ điểm cân Việt NamError! Bookmark not CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂNError! Bookmark 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu thiết kế nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 2.2 Đối tƣợng nghiên cứu chọn mẫu: Error! Bookmark not defined 2.3 Các khái niệm nghiên cứu thang đo: Error! Bookmark not defined 2.4 Thiết kế Bảng câu hỏi: Error! Bookmark not defined 2.5 Kết luận: Error! Bookmark not defined CHƢƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG Error! Bookmark not defined 3.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Thƣơng mại FPT Miền TrungError! Bookm 3.2 Thực trạng trình triển khai phƣơng pháp thẻ điểm cân công ty Thƣơng mại FPT Miền Trung .Error! Bookmark not defined 3.3 Nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNGError! Bookmark n 4.1 Những thành nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống thẻ điểm cân Công ty Thƣơng mại FPT Miền Trung .Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BSC Thẻ điểm cân DNVN Doanh nghiệp Việt Nam FTG MT Công ty Thƣơng mại FPT Miền Trung KPIs Các số đánh giá thành tích then chốt RCEP Hiệp định đối tác kinh tế toàn diện khu vực RI Lợi nhuận giữ lại ROA Tỷ suất sinh lợi tài sản ROI Tỷ suất sinh lợi vốn đầu tƣ TPP Hiệp định đối tác kinh tế chiến lƣợc xuyên Thái Bình Dƣơng 10 VNR500 Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam doanh thu theo mô hình Fortune 500 11 WTO Tổ chức thƣơng mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Đối tƣợng nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Thang đo Linkert điểm Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Mức độ ứng dụng BSC quản trị chiến lƣợc Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Sự tham gia lãnh đạo quản lý cấp cao Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Sự tập trung hóa Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Sự chuẩn hóa Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Quyền lực phận tài Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Truyền thông nội Error! Bookmark not defined Bảng 2.10: Sự động sản phẩm – thị trƣờng Error! Bookmark not defined Bảng 2.11: Những khó khăn, trở ngại triển khai BSC Error! Bookmark not defined Bảng 3.1: Ứng dụng BSC KPI Công ty Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Nhận thức BSC lãnh đạo quản lý Error! Bookmark not defined Bảng 3.3: Ứng dụng phần mềm, hệ thống công nghệ thông tin để hỗ trợ ứng dụng BSC Error! Bookmark not defined Bảng 3.4: Mức độ ứng dụng BSC công ty thƣơng mại FPT Miền Trung Error! Bookmark not defined Bảng 3.5: Tham gia lãnh đạo vào trình giới thiệu BSC Error! Bookmark not defined Bảng 3.6: Thấu hiệu việc sử dụng BSC KPI cần thiết Error! Bookmark not defined Bảng 3.7: Đƣợc cung cấp đầy đủ thông tin ủng hộ nỗ lực cải tiến Error! Bookmark not defined Bảng 3.8: Mức độ tham gia BSC lãnh đạo quản lý cấp cao Error! Bookmark not defined Bảng 3.9: Tập trung hóa cao quyền lực định Error! Bookmark not defined Bảng 3.10: Phân quyền định cao Error! Bookmark not defined Bảng 3.11: Mức độ tập trung hóa Error! Bookmark not defined Bảng 3.12: Áp dụng phong cách quản trị đồng bao quát Error! Bookmark not defined Bảng 3.13: Tuân thủ quy trình Error! Bookmark not defined Bảng 3.14: Kiểm soát hệ thống kiểm soát chi tiết Error! Bookmark not defined Bảng 3.15: Làm việc với chức Error! Bookmark not defined Bảng 3.16: Mức độ Hệ thống hóa Error! Bookmark not defined Bảng 3.17: Quyền lực phận tài Error! Bookmark not defined Bảng 3.18: Kế toán quản trị có vị trí quan trọng đƣợc đề cao Error! Bookmark not defined Bảng 3.19: Mức độ ảnh hƣởng phận tài Error! Bookmark not defined Bảng 3.20: Truyền thông nội phận Error! Bookmark not defined Bảng 3.21: Truy cập vào thông tin quản trị tài Error! Bookmark not defined Bảng 3.22: Trao đổi thông tin phận Error! Bookmark not defined Bảng 3.23: Mức độ truyền thông nội Error! Bookmark not defined Bảng 3.24: Thay đổi công nghệ ngành Error! Bookmark not defined Bảng 3.25: Thay đổi định kỳ hoạt động Marketing Error! Bookmark not defined Bảng 3.26: Dự đoán thay đổi nhu cầu khách hàng Error! Bookmark not defined Bảng 3.27: Sự thay đổi đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined Bảng 3.28: Mức độ động, ứng phó với thay đổi sản phẩm, thị trƣờng Error! Bookmark not defined Bảng 3.29: Không có chiến lƣợc rõ ràng, cụ thể Error! Bookmark not defined Bảng 3.30: Thiếu tâm ủng hộ lãnh đạo Error! Bookmark not defined Bảng 3.31: Nhu cầu ứng dụng thông tin từ BSC Error! Bookmark not defined Bảng 3.32: Sự ủng hộ ngƣời tham gia Error! Bookmark not defined Bảng 3.33: Phạm vi, đặc điểm ngành nghề hoạt động Error! Bookmark not defined Bảng 3.34: Thiếu sở liệu thông tin cần thiết Error! Bookmark not defined Bảng 3.35: Thiếu nguồn lực triển khai Error! Bookmark not defined Bảng 3.36: Mức độ ảnh hƣởng khó khăn, trở ngại Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt : Vũ Trí Dũng, 2014 Thẻ điểm cân số đo lường hiệu hoạt động BSC & KPI Trƣờng Đại học kinh tế Quốc dân Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị Chiến lược Hà Nội : NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Đặng Thị Hƣơng, 2010 Áp dụng Thẻ điểm cân (BSC) doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, chuyên san Kinh tế kinh doanh, số 26, trang 94-104 Trần Thị Hƣơng, 2011 Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân công ty trách nhiệm hữu hạn MSC Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Kaplan, R.S & D.P Norton, 2003 Bản đồ Chiến lược Strategy Maps Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch : Phan Thị Công Minh & Vũ Minh Tú, 2012 Hà Nội : NXB Trẻ Kaplan, R.S & D.P Norton, 1996 Thẻ điểm cân bằng: Biến chiến lược thành hành động Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch : Lê Đình Chi & Trịnh Thanh Thủy, 2012 Hà Nội : NXB Trẻ Paul R.Niven, 2009 Balanced Scorecard Thẻ điểm cân Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch : Trần Phƣơng & Thu Hiền TP Hồ Chí Minh : NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, Viện kinh tế thƣơng mại quốc tế, 2013 Cơ sở lý thuyết thẻ điểm cân – Nguồn gốc phát triển thẻ điểm cân http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/232-bai-viet-so-12-ve-bsc-va-kpico-so-ly-thuyet-ve-the-diem-can-bang-nguon-goc-va-su-phat-trien-cua-the-diemcan-bang Trần Quốc Việt, 2012 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận mô hình thẻ điểm cân quản trị chiến lược doanh nghiệp Việt Nam Luận án tiến sĩ, Đại học kinh tế quốc dân 10 Nguyễn Quốc Việt, 2011 Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân triển khai thực thi chiến lược Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Tiếng Anh : 11 Braam, G.J.M and Nijssen, E.J, 2008 Exploring the Antencedents of Balanced Scorecard Adoption as a Performance Measuremant and Strategy Management System Nijmegen Center for Economics (NiCE) Institute for Management Research Radboud University Nijmegen, P.O Box 9108, 6500 HK Nijmegen, The Netherlands 12 John P.Kotter, 1995 Leading change : Why transformation efforts fail Havard Business Review (March – April) 13 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2008 The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competative Advantage Boston: HBS Press 14 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2006 Alignment : Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies Boston: HBS Press 15 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2003 Strategy Maps Boston: HBS Press 16 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2000 The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment, Havard Business School Press 17 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1996 The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Boston: HBS Press 18 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1996 Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System Havard Business Review (January-February): 75-85 19 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1993 Putting the Balanced Scorecard to the Work Havard Business Review (September – October): 134-147 20 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1992 The Balanced Scorecard : Measure That Drive Performance Havard Business Review (January - February): 71-79 21 Porter, M.E., 1996 What is Strategy ? Havard Business Review (NovemberDecember)