ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ XUÂN TRƯỜNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ XUÂN TRƯỜNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS Vũ Hà Cường PGS.TS Trịnh Thị Hoa Mai Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thực dƣới hƣớng dẫn thầy giáo hƣớng dẫn khoa học Các số liệu trích dẫn đƣợc sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chƣơng trình cao học viết luận văn , nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô Trƣờng Đại học Kinh tế - Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trƣờ ng Đại học Kinh tế, tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ cho trình học tập Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Vũ Hà Cƣờng dành nhiều thời gian tâm huyết hƣớng dẫn nghiên cứu giúp hoàn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực tìm tòi, nghiên cứu để hoàn thiện , luận văn, nhiên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp tận tình quý thầy cô bạn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.2.1 Hoạt động cho vay ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.2.2 Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Các phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phương pháp thống kê mô tả Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp phân tích Error! Bookmark not defined 2.1.3 Phương pháp tổng hợp Error! Bookmark not defined 2.1.4 Phương pháp so sánh Error! Bookmark not defined 2.2 Trình tự thực nghiên cứu đề tài Error! Bookmark not defined 2.2.1 Xác định vấn đề nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Nghiên cứu lý thuyết tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.3 Xây dựng đề cương nghiên cứu (đề cương sơ bộ)Error! Bookmark not defined 2.2.4 Thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.2.5 Hình thành liệu thứ cấp cần thu thập từ nguồn tư liệu gốc Error! Bookmark not defined 2.2.6 Phân tích liệu Error! Bookmark not defined 2.2.7 Giải thích kết viết luận văn cuối cùngError! Bookmark not defined Chƣơng 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG- CHI NHÁNH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phát triển nhà đồng sông Cửu Long- Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển nhà đồng sông Cửu Long- Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long – Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long- Chi nhánh Hà Nội từ năm 2011 đến năm 2014 Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long- Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2.1 Các hình thức cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 3.2.2 Quy trình cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Doanh số, dư nợ cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 3.2.4 Chỉ tiêu nợ xấu hoạt động cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 3.2.5 Tỷ trọng lãi từ hoạt động cho vay tiêu dùngError! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long- Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kết đạt Error! Bookmark not defined 3.3.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 3.3.3 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined Chƣơng 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG- CHI NHÁNH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Phát triển nhà đồng sông Cửu Long- Chi nhánh Hà Nội (nay Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đại La) Error! Bookmark not defined 4.1.1 Định hướng phát triển chung Error! Bookmark not defined 4.1.2 Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Chi nhánh Đại La Error! Bookmark not defined 4.2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long- Chi nhánh Hà Nội (Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đại La).Error! Bookmark not defined 4.2.1 Phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng bên cạnh việc tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm cho vay tiêu dùng truyền thống Error! Bookmark not defined 4.2.2 Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực, trình độ, đạo đức cán tín dụng Error! Bookmark not defined 4.2.3 Cải tiến quy trình cho vay đơn giản, gọn nhẹ, hiệu Error! Bookmark not defined 4.2.4 Đẩy mạnh công tác marketing, xây dựng thương hiệu ngân hàng vững mạnh Error! Bookmark not defined 4.2.5 Hiện đại hoá công nghệ thông tin phục vụ hoạt động cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 4.2.6 Tăng cường kiểm tra, kiểm soát hoạt động cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 4.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 4.3.1 Đối với Chính phủ Error! Bookmark not defined 4.3.2 Đối với NHNN Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.3.3 Đối với ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Nguyên nghĩa BĐS Bất động sản CVTD Cho vay tiêu dùng KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại PGD Phòng giao dịch TMCP Thƣơng mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Nguồn vốn huy động giai đoạn 2011-2014 48 Bảng 3.2 Hoạt động sử dụng vốn giai đoạn 2011-2014 50 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Các hình thức cho vay tiêu dùng 55 Bảng 3.5 Dƣ nợ cho vay tiêu dùng 59 Bảng 3.6 Tỷ trọng nợ xấu hoạt động cho vay tiêu dùng 61 Bảng 3.7 Tỷ trọng thu lãi từ hoạt động cho vay tiêu dùng 62 Kết kinh doanh Ngân hàng MHB- Chi nhánh Hà Nội Trang 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Thị Hồng Anh, 2011 Đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Bài học kinh nghiệm từ số ngân hàng nước Việt Nam Luận án Thạc sỹ kinh tế giới quan hệ kinh tế quốc tế Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, Hà Nội Nguyễn Thị Hƣơng Giang, 2009 “Đa dạng hóa loại hình dịch vụ Ngân hàng Ngân hàng thương mại” Hà Nội: Nxb ĐH Kinh tế quốc dân Phan Thị Thu Hà, 2007 Giáo trình “Ngân hàng thương mại” Hà Nội: Nxb Đại học Kinh Tế Quốc Dân Trịnh Thu Hiền, 2011 Phát triển song hành dịch vụ Ngân hàng bán buôn Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng ngoại thương – CN TP Hồ Chí Minh Luận văn thạc sỹ Tài Ngân hàng, Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thu Hiền, 2009 Phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Luận án Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội Học viện Ngân hàng, 2003 Giáo trình Ngân hàng Trung ương Hà Nội: NXB Thống kê Học viện Tài chính, 2005 Giáo trình Lý thuyết tài Hà Nội: NXB Tài Học viện Tài chính, 2005 Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Tài Học viện Ngân hàng, 2010 Giáo trình Kinh tế tiền tệ Ngân hàng Hà Nội: NXB Thống kê 10 Lê Thị Kim Huệ, 2013 Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Việt Nam Tạp chí Kinh tế dự báo, số 21 tháng 11/2013 11 Trần Mạnh Hùng, 2012 Phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu long- Chi nhánh Khánh Hòa Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Đà Nẵng 12 Nguyễn Xuân Nghĩa, 2010 Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO Luận văn thạc sỹ Tài Ngân hàng Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 13 Đào Lê Kiều Oanh, 2012 Phát triển dịch vụ NHBB NHBL ngân hàng Đầu tư phát trỉển Việt Nam Luận án Tiến sỹ Kinh tế Trƣờng Đại học Ngân hàng, Hồ Chí Minh 14 Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010 Luật tổ chức tín dụng 2010 Hà Nội 15 Lê Minh Sơn, 2009 Phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 16 Nguyễn Hữu Tài, 2007 Giáo trình “Lý thuyết tài tiền tệ” Hà Nội: Nxb Đại học Kinh Tế Quốc Dân 17 Nguyễn Thu Thúy, 2011 Phát triển dịch vụ NHBL Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn Thạc sỹ ngành Kinh tế giới quan hệ kinh tế quốc tế Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội