LI M U Mỗi quốc gia đợc đặc trng văn hoá định.Văn hoá chân dung phức tạp dân tộc Nố bao gồm hành vi mặt lịch sử cách chào hỏi ăn mặc, sớ vật chất đền chùa miếu mạo , di tích lịch sử Trong trình phát triển kinh tế nớc nói chung doanh nghiệp nói riêng có mong muốn vơn thị trờng nớc , doanh nghiệp đèu có mong muốn tăng thị phần XNK thâm nhập thị trờng nớc từ tăng lợi nhuận Tuy nhiên mong muốn làm để đạt đợc mong muốn đó? Đây câu hỏi khó Bởi để vơn thị trừơng doanh nghiệp phải vợt qua nhiêu rào cản khác số rào cản văn hoá doanh nghiệp không vờt qua đợc coi nh bị thất bại thị trờng Việc kinh doanh thị trờng đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu biết tờng tận văn háo cho phép họ cống hiến làm việc , nâng cao khả đàm phán, khả quản lý nhân công, khả tiếp thị tránh đợc cú sốc văn hoá HonĐa doanh nghiệp tiếng Nhật xác định cho để phát triển cần phải thâm nhập thị trờng quốc tế HonĐa thành công nhiều thị trờng châu âu, châu mỹ thị trờng quan trọng honđa thị trờng mỹ Vậy trình thâm nhập thị trờng Mỹ HonĐa nh nào? HonĐa gặp phải nhữg khó khăn trở ngại gì? Và làm mà HonĐa thành công đất mỹ, vợt qua rào cản đặc biệt rào cản văn hoá hai quốc gia có hai văn hoá khác rõ rệt Văn hoá mỹ Honđa thâm nhập vào thị trờng Mỹ vấn đề mà em muốn đề cập viết này.Do thời lợng có hạn nên bại viết xẽ không tránh khỏi thiếu sót Em mong đợc bảo thầy cô Em xin trân thành cám ơn Tiến sĩ Nguyễn Thị Hờng giúp em hoàn thành viết SV:Nguyễn Thị Hạnh QTKDQT41A II: HonĐa vơn thị truờng Mỹ Công ty HonĐa Motor nằm môi trờng cạnh tranh gay gắt xuốt năm 50, nhng vòng vài năm ngắn ngủi, vột đến đỉnh cao công ty khác nếm mùi thất bại chua chát Sự thành công công ty chủ yếu lỗ lực song hành hai ngời Honđa Fujisawa sức mạnh tổng hợp giúp công ty vợt qua tình trạng tranh đua gay go liệt Cũng nh doanh nghiệp có tiếng tăm Nhật Honđa tiến hành xâm nhập thị trờng nớc Năm 1958 hãng Honđa thành lập nhóm nghiên cứu thị trờng nớc với ý kiến lựa chọn khác nh nên tập trung vào thị trờng châu âu , ĐNA Thị trờng Mỹ thị trờng với sức cạnh tranh cao khó khăn cho nhiều doanh nghiệp.Với triết lý Honđa đòi hỏi công typhải đong đầu với thử thách gay go Takeo Fujisawa nhấn mạnh Chúng ta phải cố gắng thâm nhập thị trờng Mỹ trớc đến nơi khác với quan điểm công ty bắt tay nghiên cứu thị truờng mỹ.Tuy nhiên công ty gặp phải nhiều khó khăn từ thân phủ Nhật đặc biệt khác biệt văn hoá lamf tăng thêm trở ngại mà HonĐa phải đơng đầu bắt tay vào việc kinh doanh đầy mạo hiểm vùng đất xa xôi khoảng bao la thái bình dơng mà khác biệt văn hoá ngăn cản hai quốc gia Tháng 6-1959 công ty Honđa Motor mỹ đợc thành lập Trong thời gian công ty dừng lại việc bán xe gắn máy sản xuất nhật đất mỹ.Công ty đối mặt với hàng loạt khó khăn khác biệt văn hoá, phong cách, sở thích địa lý Nó tác động trực tiếp tới sản phẩm xe máy, tới chất lợng xe công ty Với lỗ lực công ty tìm cách giải quyết, công ty ngày tăng thị phần xe máy đất mỹ.Chuyển từ việc bán sản phẩm đất Mỹ sang việc sản xuất vấn đề lớn hàng loạt vấn đề nảy sinh lần công ty Honđa lại phải đối mặt với vấn đề văn hoá lao động, thức tổ chức làm việc, phong cách quản lý nhân công vấn đề cạnh tranh Đối với nhiều ngời công ty nhỏ bé nh Honđa mà lại dám đơng đầu với công ty General Motor, Ford ,Chrysler đất mỹ thật điên rồ, liều lĩnh Nhng Honđa trung thành với đờng lối mình, tức phải sản xuất đợc sản phẩm thị trờng tiêu thụ sản phẩm đó, nên mạnh dạn định thiết lập nhà máy mỹ.Một số lời bình phẩm ám Honđa phải xây dựng nhà máy dới dạng liên doanh với hãng ôtô khác nhng ều không với phong cách Honđa Triết lý Honđa đạo công ty phải tự cầm đuốc soi đờng cho Nh chủ tịch hãng Honđa Tadashi Kume giải thích Có lúc số liệu hắc búa số liệu khó khăn bảo đừng làm điều nhng dù nữa, thực chúng phù hợp với triết lý Honđa với triết lý kinh doanh bứoc thâm nhập thị trờng mỹ từ việc bán sản phẩm sản xuất nhật đất mỹ đến việc trực tiếp sản xuất xe đất mỹ, thành công Honđa điều dễ dàng Công ty phải đối mặt với hàng loạt khó khăn thách thức rào cản thị trờng đầy tiềm nhng đầy bão tố III:Văn hoá Mỹ trình thâm nhập thị trờng mỹ Honđa Văn hoá Mỹ Ngời ta nói ngời sản phẩmcủa văn hoá Văn hoá sinh loại dầu nhờn xã hội để bôi trơn giao tiếp ngời với ngời mà thiếu hoạt động đợc Văn hoá có tác dụng nh phễu lọc hoạc lăng kính mà qua bạn quan sát mô tả giới Tất nhiên bạn mang theo cặp kính bạn làm việc ậ , cặp kính xẽ giúp bạn nhìn nhận vấn đề Khi việc rõ ràng theo cặp kính nguyên tắc văn hóa bạn nh đối tác Mỹ, bạn xẽ đợc cung cấp thông tin đầy đủ có giá trị để làm việc đợc kết tốt môi trờng làm việc có nhiều văn hoá nh Biết biết ngời trăm trận trăm thắng lý doanh nhân nớc muốn kinh doanh với Mỹ tìm hiểu phong cách kinh doanh ccủa ngời mỹ Những ngời Mỹ gọi ngời mỹ gốc từ bắc qua nhiều kỷ di c đến mỹ, sóng di c thứ từ châu âu bao gồm ngời bất đồng trị tôn giáo, ngời tìm kiếm hội làm giàu vùng đất Họ ngời dám mạo hiểm Tự nguyện hoạc buộc phải thử vận may để hi vọng có sống tốt Với đặc ểm nguồn gốc ngời mỹ xẽmét đặc trng văn hoá mỹ tính cách nguơì mỹ từ đótác động tơi kinh doanh nh Ngời mỹ đề cao tự cá nhân Cá nhân đơn vị xã hội nèn văn hoá mỹ Trong thảo luạn hai nguời Mỹ bạn thấu từ đợc sử dụng nhiều từ Chúng Câu ngời Mỹ hỏi Bạn làm nghề nhng ngời nhật hỏi câu Bạm làm việc cho công ty Ngời mỹ cho Hãy làm điều quan trọng Ngời Mỹ muốn làm chủ mình, họ đa định Không lời khen ngời Mỹ thích câu Bạn ngời tự chủ nghĩa bạn tự định bạn cho Vì ngời Mỹ đề cao chủ nghĩa cá nhân nên tự cá nhân yếu tố quan trọng văn hoá Mỹ Ngời Mỹ cần riêng t sống công việc Các văn phòng ngời mỹ đợc chia làm phòng riêng lẻ cá nhân có khoảng không riêng Ngời Mỹ đợc rèn luyện tính độc lập để tự làm việc hoạc làm việc Đối với ngơì Mỹ việc giúp đỡ ngời khác mà ngời không yêu cầu có nghĩa coi ngời nh trẻ hay ngời không đủ lăng lục làm viêc Ngơi Mỹ có ý kiếnvà họ sẵn sàngbộc lộ ý kiến Họ thích nói rõ ràng thẳng thắn Họ nghĩ ràng nên xem xết sai lầm nh hội để học hỏi Họ phát triển khả phê bình có tính chất xây dựng phản hồi để có thay đổi phong cách cần thiết Đối với ng ời Mỹ đặc biệt xếp công việc thật thờng đợc cho quan trọng cảm xúc hay vẻ bề , ngời Mỹ thờng nói Thẳng thắn sách tốt Đối vói nhà quản lý ngời Mỹ bất đồng hay va chạm không thiết xấu Khi phải đối đầu với va chạm ngời mỹ muốn biết đợc nguyên nhân ngời mỹ vợt lên trớc thực lực hợp lý đáng khuyến khích Ngời Mỹ gia tăng cạnh tranh tin cạnh tranh đem lại kết tốt cho ngời , cạnh tranh nhân rố chủ yếu tiến triển vọng, cách mà ngời Mỹ dùng để khuyến khích nhân viên làm việc tốt Văn hoá Mỹ nhấn mạnh tới bình đẳng Họ nhấn mạnh đến khái niệm gọi bình đẳng hội Ngời Mỹ thay đổi địa vị họ xã hội Một cách xử lý cách biệt địa vị thông qua cách c xử thân thiện Cách làm cho giới coi ngời mỹ cởi mở, dễ gần, thân thiện hài hớc Ngời Mỹ ngời hớng tới hành động Họ thờng nói họ chủ nhân vận mệnh đa số ngời Mỹ tin phần lớn vấn đề phát sinh kinh tế nh xã hội giải đợc bàng lao động cần cù t sáng tạo Đối với phần nhà quản lý Mỹ giớ chuỗi thách thức vấn đề phải vợt qua Họ thờng thiếu kiên nhẫn với làm cản chở việc hoàn thành nhiệm vụ Mục đích cuối đặt đợc kết - có ý nghĩa phần lớn doanh nhân Mỹ Đó thớc đo cao thành công hay thất bại Ngời Mỹ làm việc cách thông minh không căng thẳng, muốn nhận đợc tin xấu vào lúc sớm ều làm cho nhà quản lý ngời mỹ cảm giác kiểm soát đợc tình hình rõ rệt Cách nhìn nhận sai lầm văn hoá Mỹ Mặc dù ều mong muốn , sai lầm hội để học hỏi Trong văn hoá mỹ sai lầm không nguyên nhân dẫn đến xa thải , vấn đề không kéo theo vấn đề nh an ninh, dân tộc học, vi phạm pháp luật Ngời Mỹ thích thay đổi: Đối với hầu hết ngời mỹ thay đổi đợc nhin nhận cách hoàn toàn khác Trong lịch sử Mỹ, thay đổi thờng có xu hớng tích cực chí thay đổi vào lúc đau đớn Họ coi thân thay đổi mục đích tốt đẹp hầu hết quản lý viên ngời mỹ,tiến hành thay đổi thay đổi để cải thiện xã hội kinh doanh làm tăng hiệu cải thiện sản xuất đợc coi cách hợp lý để giải khó khăn làm ăn Sự thay đổi chất mà nói mạo hiểm Ngợc lại , thay đổi tạo khả có nhiều ều tốt đẹp xảy Do truỳen thống văn hoá họ gắn với việc chấp nhận mạo hiểm, ngời mỹ thích thú với việc đợc ăn ngã không để nhận mạo hiểm lớn nhămf giành phần thởng to so với đồng nghiệp châu Với ngời Mỹ thời gian vàng bạc, họ cảm giác có đủ thời gian Với ngời mỹ thời gian đờng thẳng với ểm xuất phát điểm chấm dứt xác định Họ hành động nh thể ngàychỉ xuất nh khoảng khắc nhắn ngủi ngày hôm sau hiển thị Là ngời hẹn làmột quan trọng mỹ nh nhiều nơi châu Những ngời kinh doanh mỹ coi bất lịch bạn đến họp muộn, đặc biệt bạn cấp dới Họ thờng cố gắng đến sớm họp năm bảy phút Ngời Mỹ tuân thủ pháp luật Số luật s mỹ bình quân đầu ngời nhiều nuớc giới Đối với ngời Mỹ luật lệ quy ớc hay nội quy sở tốt để đề định Trong kinh doanh điều quan trọng phải tuân thủ sách chuẩn mực hoạt động Họ tin điều xẽ đảm bảo công cho ngời Đối với doanh nhân Mỹ tặng phẩm đợc xem nh tiền hối lộ Một số công ty Mỹ cấm nhân viên nhận quà khách hàng, đặc biệt đối tác Do làm ăn với ngòi nớc đặc biệt llà đối tác Châu thờng đợc coi không thật lòng họ không nhận qua tặng, doanh nhân Mỹ thói quen tặng quà dù khách hàng lớn Cũng mà họ thờng bị doanh nhân châu cho keo kiệt Giao tiếp với ngời Mỹ : Ngời Mỹ ý đến ều đuợc nói viết Họ thờng ý đến thông tin xung quanh nhng từ đó- giọng nói, cử ngời nói, điều nói trớc nói sau Ngời Mỹ nói nhiều hỏi nhiều họ muốn nắm nhiều thông tin tốt vấn đề mà họ quan tâm Trong kinh doanh ngời Mỹ thẳng thắn muốn bạn thẳng vào vấn đề Đây số khía cạnh chủ yếu văn hoá ngời Mỹ Phong cách tập quán nghi thức xã hội ều cần làm không cần làm điều rõ ràng mà thờng gặp từ ngời nớc khác Sự khác văn hoá tạo nên khác biệt Ngời ta ví văn hoá giống nh tảng băng tức khối băng lớn trôi đại dơng thể gây nên nguy hiểm cho tàu bè Khoảng 10% tảng băng mặt nớc nhìn thấy , lại 90% làm dới mặt nớc nhìn thấy đợc nguyên nhân gây nên vụ đắm tàu Cái nên phong tục tập quán truyền thống điều dễ quan sát thông thờng nguyên nhân gây vấn đề nghiêm trọng giao lu văn hoá Phần lớn tảng băng không nhìn thấy phần làm sâu duới đáy biển, phần không nhìn thấy văn hoá: tín ngỡng, suy nghĩ, giao tiếp ,giá trị niềm tin khác biệt nguyên nhân gây vụ đắm tàu tron quan hệ giao lu văn hoá Văn hoá Mỹ có nét khác biệt với văn hoá châu nói chung với Nhật Bản nói riêng Honđa thâm nhập thị trờng Mỹ phải đối mặt với tảng băng lớn hàng loạt vấn đề khác mà hầu hết doanh nghiệp bớc đầu kinh doanh thị trờng nớc phải đối mặt Quá trình thâm nhập thị trờng Honđa a Trong giai đoạn bán sản phẩm a.1 Các khó khăn trở ngại * Các rào cản văn hoá Tháng 6-1959 công ty Honđa Motor mỹ đợc thành lập Để đến thành lập công ty phải đối mặt với hàng loạt vấn đề khó khăn Một khó khăn lớn công ty khác biệt văn hoá Để biết rõ đợc khác biệt văn hoá mỹ nhật, cần phải hiểu từ Mottainai ngời nhật Nó có nghĩa : tất thứ quý, phung phí tội ác Nét tong phản Nhật Mỹ rõ ràng: Nhật nớc có tài nguyên, Mỹ nơi giàu có phát triển thành xã hội hoàn chỉnh Nhật nớc dân c đông đúc, diện tích California với 122 triệu dân Vì đất đai không phẳng, núi non trùng điệp, có 17% diện tích sinh sống đợc Mật độ dân số Nhậtlà 318 ngời trê3n kilomet vuông, gấp 15 lần so với mật độ dân số mỹ 3,5 lần so với trung quốc Dân số Nhật nửa dân số mỹ nhngc ngụ diện tích 1/25 Với nhiều thiếu thốn tài nguyên thiên nhiên lẫn bất động sản nên ngời nhật t sống làm việc cách khác biệt ý thức thiếu đất đai ngấm sâu vào trongnền văn hoá nhật Những năm đầu kỷ XVII, gần 400 năm qua, Nhật Bản gặp khó khăndo mật độ dân số gấp hai lần mật độ dân số mỹ ngày Nạn thiếu đất đai vào kỷ XIX dẫn đến viẹc ngời nông dân nhật phải làm ăn sinh sống tập thể để nâng cao hiệu sản xuất Phơng pháp làm ăn tập thểđã tạo tảng cho hệ thống quản lý quán chiếm u giới kinh doanh Nhật bớc vào thé kỷ XXI Mỗi ngời Nhật có nét đặc trng mạnh mẽ nh thành viên tập thể Một phờng hội lớn ngời Nhật chỗ để làm việc, sinh lợi Ngợc lại suốt kỷ XIX, ngời Mỹ mạo hiểmđã mỏ đờng vào vùng đất xa xôi , rộng lớn cha đợc khai phá, xây dựng nông trang trang trại chăn nuôi thờng cách xa vùng gần vài dặm Những ngơì sống biệt lập- đặc tính đúc kết nên toàn tinh thần ngời Mỹ ngày Một khác biệt hiển nhiên quan trọng văn hoá là; Nhật Bản xã hội Ngợc lại , xã hội Mỹ llà nmột nồi nấu kim l;oại , nơi kết hợp nhiều chủng tộc, nhiều văn hoá quốc tịch khác nhau, sinh soióng lẫn lộn với quốc gia non trẻ mà ngày kỷ niệm lần thứ 200 đợc tổ chức cách gần thập niên Mỹ xã hội trẻ trung so Nhật, ều đôi khilàm nảy sinh xung đột Ngời Mỹ thẳng thắn hơn, chẳng có đáng ngạc nhiểnằng xung đột Mỹ đợc giải hội luật s Chảng hạn California có số luật s nhiều nớc Nhật Ngời Mỹ bám chạt lấy di sản văn hoá chủ nghĩa cá nhân cứng rắn, thích đa lý lẽ để biện minh rằng, xã hội có khuynh hớng hình thành nhóm riêng xẽ dập tắt khả cạnh tranh Những hệ thống giáo dục nhật phải đợc xem nh ngoại lệ Mặc dù phải chịu ảnh hởng củaquá trình hình thành xã hội, việc ganh đua học tập học sinh bâcj tiểu họcvà trung học Nhật gay gắt làm cho tranh giành học vị trờng có mức độ ganh đua cao mỹ nh trò chơi trẻ Tinh thần cạnh tranh mạnh mẽ nàycũng thể hiẹn rõ nét thơng trờng cạnh tranh Nhật Bản Những khác biệt bất đồng tồn lâu trớc năm1959 làm tăng thêm trở ngại mà Honđa phải đơng đầu trình thâm nhập thị truờng Mỹ *Các khó khăn trở ngại khác Cùng với định thâm nhập thị trờng Mỹ hãng Honđa đề nghị Bộ tài NhâtBản chấp nhận đơn đầu t Honđa vao Mỹ Cùng năm công ty sản xuất ôtô lớn Nhật, Toyota bị thất bảitong việc tung thị trờng Mỹ loại xe Toyopet, Làm để Honđa hi vọng thành công đợc? Quá trình nộp đơn hết năm tháng, nhng cuối tài chấp nhận Mặc dù công ty xin xuất vốn đầu t kinh doanh 1000000$ nhng Bộ tài cho phép Honđa rút 250000$ khỏi nớc Nhật có 1/2 số tiền tiền mặt, phần lại máy móc thiết bị Một lần Honđa phảihoạt động với trở ngại nghiêm trọng u đãi phủ Nhật Bản Khi hãng đầu t vào Mỹ với loạt vấn đề nảy sinh sản phẩm đợc sử dụng môi trờng khác biệt, trục trặc máy móc điều gần nh tai hoạ xảy đến Tiếp theo ký hiẹp ớc mói an ninh Mỹ Nhật vào cuối tháng giêng năm1960 luật pháp Nhật đòi hỏi phải hiệp ớc đợc nghị viện phê chuẩn Tuy nhiên lực lợng cánh tả phản đối việc trì quan hệ mật thiết với Mỹ đòi hỏi nhật phải trung lập Hiệp ớc gây nên nàn sóng tranh luận sôi hậu công nhânb sinh viên biểu tình hàng ngày chung quanh nghị viện Tham tán báo chí Mỹ James C.Hagerty đên Tokyo 10-6 trớc tổng thống Dwight D Eisenhower đợc tiếp đón biểu tình lón sinh viên Sự cố dấy nên bầu không khí Nhật Mỹ nhiều hãng buôn huỷ bỏ đơn đặt hàng với Honđa.Trớc hàng loạt khó khăn Honđa làm để khắc phục a.2 Biện pháp giả Cùng với lợng vốn hạn hẹp u đãi phủ NhậtBản kết hợp với khó khăn văn hoá khó khăn khác làm cho Honđa bị bế tắc Tuy nhiên với tâm thâm nhập thị trờng Honđa xây dựng cho kế hoạch Thay sử dụng đờng mậu dịch truyền thống thông qua công ty thơng mại khác, Honđa định kế hoạch thiết lập mạng lới phân phối riêng Điều phù hợp với triết lý Honđa trì tính độc lập sáng tạo không nhờ vào kẻ khác định vận mệnh cho Ban đầu Honđa đăng quảng cáo tren tạp chí thơng mại , đến cửa hàng bán lẻ để thăm viếng Tiếp đến , Honđa phát động chiến dịch quảng cáo nhỏ, chủ yếu mẫu quảng cáo đăng các tạp chí chuyên kinh doanh xe máy Đi ều nhằm hai mục đích : Trớc hết ngwoif đọc hỏi mua Honđa nhà phân phối địa phối địa phơng, ngời nay, đến lợt lại gợi tò mò nhà buôn sỉ công ty; thứ phản hồi thể việc buôn bán.Tiếp Honđa tiến hành quảng cáo với công ty quảng cáo lớn Mỹ, tất quảng cáo đợc soạn thảo cẩn thận để khỏi làm phật ý nhóm khách hàng Trong thời kỳ đầu , công ty không xác định đợc rằngtại Mỹ, xe gắn máy đợc sử dụng khác với Nhật Sẵn có đất trống đờng rộngcủa đất nớc họ, ngời Mỹ chạy xe gắn máy với tốc độ cao cự ly dài ngời Nhật Đi ều làm xe bị xì nhớt h khớp ly hợp Nhiều lời than phiền từ nhà kinh doanh ngời tiêu thị dồn dập gửi tới hãng Trớc việc Honđa cho chở xe gắn máy trửo lại Nhật, kỹ s Nhật làm việc liên tục để tìm khuyết tật, phân tích chúng chạy yếuvà cần phải sửa đổi cho phù hợp với ều kiện khác Sau tháng làm việc lò xo cxủa ống nhún trớc khớp ly hợp đợc thiết kế lại , chạy thử đựoc tiến hành, vấn đề tồn đợc giải Với hình thức phân phối thông qua bán buôn bán lẻ, với chiết lý Phục vụ tốt chìa khoá để đạt thành công lâu dài công ty phải trải qua nhiều thử thách gay go liệt ngời Mỹ hiểu tên Honđa đồng nghĩa với phục vụ tốt Cùng với nguyên tắc Honda dần tạo đợc vị trí đất Mỹ Đến cuối năm1961 có 500 nhà phân phối Mỹvà 150 nhân viêncủa Honđa làm việc trụ sở Los angeles, wisnconsin, New Jersay Lần đất Mỹ phụ nữ mua xe máy Tuy nhiên Honđa không dừnglại mà hãng tạo dựng thị trờng hoàn toàn mẻ việc buôn bán loại xe lớn Honđa tiến hành chiến dịch bán xe đất Mỹ Việc kinh doanh xe đất Mỹ Honđa gặp hàng loạt vấn đề khó khăn: Thứ nhất: số phơng diện tiếng tăm số nhà sản xuấtxe gắn máy hàng đầu giới thực gây trở ngại cho Honđa Thứ hai: xe có hệ thống phân phối hoàn toàn khác xa xe máy Thứ ba : việc kinh doanh xe hai quốc gia ểm tơng đồng Tuy nhiên với việc tung thị trờng loại động đốt kiểm soát đợc(CVCC), loại xe Civic nhỏ gọn , tiết kiệm nhiên liệu chạy bàng xăng pha chì, không cần đến biến đổi xúc tác đắt tiền, đáp ứng đợc 10 tiêu chuẩn khắt khe khí thải Luật bảo vệ không khí lành Mỹ quy định năm 1970 Honđa đợc xem công ty động sáng tạo Chỉ sau năm xe Honđa đợc thị trờng đầy tính cạnh tranh Mỹ chấp nhận.Nh , kiên trì đợi thời với việc cung cấp chất lợng dịch vụ tốt chìa khoá mở thành công công ty Honđa thị trờng Mỹ b Honđa chế tạo đất Mỹ Năm 1974 việc buôn bán xe Mỹ bắt đầu có triển vọng tốt đẹp, nhà quản lý Honđa Nhật khởi bàn bạc khả xây dựnh nhà máy Mỹ Đi ều thúc đẩy khả nói trên? Ta biết nhu cầu sản phẩm Honđa gắn liền với việc nhà máy hoạt động gần hết công xuất Honđa khó mà sản xuất phận phụ tùng, trừ nhà máy đợc thiết lập Cũng vào thời ểm mà đồng yên tỏ bra yếu so với đồng đôla đánh giá kinh doanh đòi hỏi phải xây dựng nhà mơí đất nhà nơi mà lao động Nhật cho đời sản phẩm với chất lợng cao giá cạnh tranh đựơc Đối với nhiều ngời công ty nhỏ bé nh Honđa mà lại dám đơng đầu với công ty hàng đầu Mỹ đứng thứ 1,2,6 giới thật điên rồ liều lĩnh.Và lần nữa,năm 1982,công ty Honđa gặp phải nhiều trở lực trở thành công ty sản xuất xe đất Mỹ b.1 Những khó khăn thách thức Toyoto Nissan thống trị thị trờng đầy tính cạnh tranh gay gắt đông đúc ngành công nghiệp naỳ Nhật Vì Honđa phải thừa nhận quê hơng thị trờng phát triển hạn hẹp Nếu công ty muốn hội nhập với nhà sản xuất xe hàng đầu giới, công ty phải tìm hiểu thị trờng nớc Nhật Honđa trung thành với đờng nối tức phải sản xuất cho đwocj sản phẩm tai thị trờng tiêu thụ sản phẩm đó.Với lý Honđa định xây dựng nhà máy đất Mỹ Cùng với tiềm vĩ đại thi trờng Mỹ hàng loạt khó khăn đón chờ Honđa Thứ nhất: Nguồn lao động Cùng với thời điểm xây dựng nhà máy bang ohio nhiều ngời phán đoán Honđa xẽ thất bại bang ohio dân Mỹ sản xuất đợc nhng sản phẩm đòi hỏi tay nghề cao nh ngời Nhật Thật vậy, Honđa tuyên bố kế hoạch xây dựng nhà máy, số ngời phản đối dội, nhà kinh 11 doanh xe máy cảu Honđa Những nhà kinh doanh kháp nớc mỹ thúc công ty tiếp tục sản xuất sản phẩm đất Nhật Dĩ nhiên mối quan tâm họ xe gắn máy cỏi đợc sản xuất Mỹ làm tiêu tan nghiệp họ Thứ hai: Quản lý ngời lao động Cùng với sụ khác biệt rõ nét văn hoá Nhật với vị trí địa lý biệt lập nh quốc đảo Nhật Bản quốc gia tục từ 300 năm Dân chúng theo thần đạo, phật giáo, thiên chúa giáo, khổng giáo Thần đạo tín ngỡng địa Nhật Bản dạy ngời ta biết tôn trọng thiên nhiên, khuyên bảo ngời ta sống hài hoà với thiên nhiên Do không a đối đầu, ngời Nhật thích tạo nên đồng lòng trí cần định Họ tin tởng vào cần thiết giữ hoà khí trí phải từ bỏ thật lòng trung thực mà phần thởng hoà vào cộng đồng Là xã hội thiên nam giới mong muốn có việc làm lâu dài Ngời Nhật coi trọng mối qua hệ cá nhân, họ coi quan hệ với cá nhân danh tiếng uy tín đóng vai trò quan trọng đời sống xã hội phần lớn thời gian để tạo mối qua hệ Nền văn hoá Mỹ đề cao tính cá nhân Mỹ, yếu tố đợc quan tâm nhiều tất hay cô ta thực đợc Đối với ngời Mỹ tập thể gĩ vị trí chủ đạo sống họ Các tập thể khác nhaucó lỗ lực khác thờng cạnh tranh chịu ảnh hởng lẫn Ngời Mỹ thừa nhận mối quan hệ cá nhân luôn quan trọng Tuy nhiên ngời Mỹ kinh doanh kinh doanh kinh daonh hầu nh không dính dáng đến việc khác sống Ngời Mỹ bày tỏ quan ểm cách rõ ràng, phê bình có tính chất xây dựng Phải nói Nhật Mỹ hai quốc gia có nét văn hoá khác biệt rõ rệt đặc biệt ngời Vậy làm đẻ tồn tạovà thích nghi việc quản lý nguồn nhân Các nhà kinh doanh công ty Honđa tìm cách giải Thứ ba: Công ty Honđa phải đối đầu với thị trờng đầy sức cạnh tranh với công ty tiếng Mỹ công ty ngoaì vào Mỹ Trớc hàng loạt khó khăn nh Honđa giải sao? b.2 Giải pháp Sự hấp dẫn có ý nghĩa vàng ohio nguời dân c ngụ vùng quê lân cận Khi đến thăm nhiều nhà máy miền trung nớc Mỹ, 12 quan trúc Honđa tin tởng dân c địa phơng có nguyên tắc xử công việc giống nh ngời Nhật sống vùng quê cạnh nhà máy lớn thành công công ty Suzuka cho phép Honđa tin tởng lực lợng lao động địa phơng ohio có khả làm sản phẩm cao cấp Các quan chức Ham định tuyển dụng ngời c ngụ bán kính cách nhà máy 30 dặm Toàn nam nữ giới đợc thu gom từ thị trấn nhỏ vùng quê thuộc trung tâm nông nghiệp ohio Kế hoạch trùng hợp với lời cam kết công ty hỗ trợ cho cộng đồng địa phơng Đi ều chọn nguời từ đầu, xây dựng lực lợng với họ Chính vậy, không giống nh nhũng vấn ển hình ngắn ngủi nhà sản xuất ôtô nớc thực thuê mớn công nhân sản xuất, ngời làm việc hãng đợc vấn toàn diện Chung quy hầu hết cộng viên trớc cha làm việc nhà máy nhung Honđa biết trớc đợc lực luợng thiếu kinh nghiệm: Tại ohio cha có nhà máy sản xuất xe gắn máy hoạt động cả, thuê mớn đâu công nhân lành nghề Và Honđa không hành động theo kiểu Hãng thích đào tạo ngời riêng mình, làm nh tránh đợc việc ngời ta mang theo thói h tạt xấu vào công việc họ Chính lý này, cộng viên có kinh ngiệm sơn đợc đa vào phận hàn Honđa muốn huấn luyện nhũng kỹ đặc biệt để cộng viên phấn đấu đạt đựoc vợt qua tiêu chuẩn mà công ty đề ra, giống nh thân nhà máy ngời bắt đầu bàng bớc Trong số ngời đợc tuyển dụng đầu tiên, có nhóm nhỏ 12 cộng viên có kinh nghiệm sản xuất đợc đề bạt vào chức vụ quản lý Mỗi cộng viên mớiđều đợc huấn luyện tay nghềtại vhỗ theo kiểu xa nhng hiệu Đa số cộng viên ngời Nhật kỹ s nhà máy chế tạo xe gắn máy lớn công ty Nhật Những ngời vừa đợc chuyển đến làm việc cách tẻ nhạt với cộng viên vừa đợc thuê tutển, họ dạy kỹ thuật sản xúât xe gắn máy Họ nói đợc tiếng anh, vâylúc giáo cụ thi giác đợc sử dụng Việc huấn luyện tập trung vào việc trình diễn thao tác, sau học viên phải làm theo thấy ngời đốc làm ều lúc đợc nhấn mạnh đến vấn đề chất lợng Những công nhân thờng đợc hớng dẫn lý 13 phải làm nh vậy, mệnh lệnh suông phải làm ều ,đi ều Trong kỹ s Nhật trực tiếp phân công công việc, họ tỏ kiên trì, thờng xuyên khuyến khích học viên tham gia làm đặt câu hỏi Tốp cộng viên tham gia lắp xe gắn máy nhóm 16 ngời làm việc dới dám sát kỹ s Nhật Trong xuốt tuần đầu việc huấn luyện dừng lại việc sử dụng dụng cụ Tiếp theo hai tuần lễ để lắp ráp tháo rã xe máy, 10 mẫu máy ngày Thủ tục lặp lặp lại Mỗi thành viên tốp thợ đợc huấn luyện thao tác trình làm việc cộng sụ viên khác Sau hai tuần lễ đó, ngời nhận công việc riêng biệt Trong chờ đợi có học quý họ phải học hàng ngày hãng Honđa: Lao động tập thể Tại Nhật cộng sụ viên ngời Mỹ chúng kiến quy trình từ đầu đến cuối, từ nguyên liệu phận cho đếnviệc uốn cong đờng ống, hàn, sơn lắp ráp thành sản phẩm hoàn chỉnh Trong viếng thăm kéo dài từ hai đến sáu tuần lễ này, cộng viên nghe trình bày triết lý Honđa Honđa đầu t nhiều cho cộng viên, công ty nhận đợc nhiều phần thởng xứng đángvì chất lợng công việccủa cộng viên đợc nâng cao nhiều họ quay Các quan chức Honđa giải thích Ngoài việc đầu t lớn vào sản xuất đầu t lớn vào ngời Vâng thật tốn nhng chảng dự phải bỏ tièn Rốt Honđa dự định làm ăn Mỹ lâu dài , hoàn toàn không bận tâmvề chi phí ngắn hạn Chiến lợc ngời giúp cho Honđa có kết tốt đẹp 10/9/79 10 xe gắn máy đợc lắp giáp đất Mỹ, Tiếp hàng loạt sản phẩm đợc Ham sản xuất: CR250 CBX với sản lợng hàng năm 24.000 đơn vị Đến đầu năm 1980, chất lợng xe gán máy Ham đạt tới mức mà Honđa bớc vào giai đoạn hai cách nghiêm túcsản xuất xe Với khác biệt cách rõ nét văn hoá đặc biệt vấn đề quản lý nguồn lao động với nớc Mỹ nhấn mạnh chủ nghĩa cá nhân Nhật lại nhấn mạnh chủ nghĩa tập thể Ngay từ ban đầu, Honđa ý định dập khuôn hệ thống quản lý nhà máy Nhật, không mô theo tổ chức có Mỹ Và , u tiên số Ham phải thiết lập hệ thống chế độ bthủ tục riêng Để thực việc này, nhà quản lý ngời Mỹ đợc thuê mớn bắt đầu 14 nhiệm vụ khó khăn phát triển văn hoá cộng đồng, khởi vấn đề bản, môi lần vấn đề Hàng loạt vấn đề đợc đa thảo luận định Chẳng hạn, có nên gọi quản đốc hạng giám thị, đốc công, cai hay ngời ều phối sản xuất? Danh xng cuối đợc chọn Kế nhóm tới định không đợc gọi từ công nhân hay nhân viên Trái lại cá nhân đợc gọi cộng viên từ mô tả đợc mối quan hệ ngời với thành viên khác công ty Nó phản ánh đợc tôn trọng cá nhan, so với danh sng khác hàm ý vai trò phụ thuộc Mặc dù đồng phục mang đặc ểm an toàn gắn với chất lợng nút hay thắt lng để vứơng vào máy móc hay làm xớc vết sơn cùng, dụng ý nhằm nói nên cách hùng hồn quan trọng hay quan trọng so với ngơì khác Mọi ngời từ giám đốc công ty anh công nhân thuê vào làm gần đâyđều mặc chung kiểu môĩ ngời đợc xem nh cộng viên Không giống nh quân phục với phủ hiệu dễ thấy để phân định cấp bậc, Không hãng Honđa lại làm bật nên đám đông hay sãn sàng đợc xác định nh cấp huy Điều nhà máy sản xuất Honđa toàn giới Tại Ham bạn xẽ thấy môi trờng bình đẳng khu đậu xe riêng cho cá nhân nào, phòng ăn riêng ngời từ ông giám đốc nhà máy cộng viểntên dây truyền lắp ráp an chung nhà ăn tự phục vụ Các kỹ s đốc công không ngồi ăn với cộng viên mà làm việc sàn máy vơí họ suốt ngày, không ngời Ham có phòng làm việc riêng Tất nhà máy sản xuất xe , xe gắn máy động có khu văn phòng rộng rãi thoáng đãng giám đốc, ngời điều phối sản xuất cán nhân viên văn phòng kề vai sát cánh làm việc bên bàn giấy giản dị Từ đầu có tranh luận việc ngời Mỹ có phản úng nhu làm việc môi trờng bình đẳng Đặc biệt thái độ ngời giữ địa vị quản lý ngời xẽ đổi veston sọc kim lấy đồng phục màu trắng mũ kết màu trắng pha xanh nh nào? Liệu ông to bà lớn có chịu bị tớc văn phòng riêng sang trọng, buổi họp với bữa ăn lạ miệng chiêu đãi khách giao dịch bổng lộctiền thởng khác phản ánh thành công họ không Rõ ràng số cá nhân không thích hợp vói môi trờng làm viẹc 15 thiếu phòng làm việc riêng cho ban quản trị thiếu hẳn trang trtí hoa văn khác thờng đợc phân bổ theo hệ thống cấp bậc công nghiệp Mỹ Và ý kiến việc mặc đồng phục trắng thay cho đồ tryền thống làm phật ý số ngời Không có vấn đề vềnhững biểu tợng địa vịcủa giới quản trịcó ý nghĩa cá nhân ngời nàocũng thích nghi với môi trtờng bình đẳng Ham Tuy nhiên đại đa số ngời làm việc Ham, điều chỉnh để thích nghi với gọi tiêu chuẩn Mỹ, môi trờng không bình thờng , vấn đề quan trọng Trái lại cộng sụ viên tỏ hài lòng với việc Bất tham gia vào môn thể thao thừa nhận vai trò lao động tập thể Khái niệm ý thúc đồng đội môn thể thao dễ hiểu, xe điều diễn thờng xuyên vào buổi cuối tuần Trong môn thể thao mang tính đồng đội nào, cầu thủ có xuất xắc đến đâu, cố gắng riêng lẻ chắn xẽ không mang lại kết thắng lợi lỗ lực cá nhân không đồng với toàn đội Tơng tự nh êkíp bác sỹ phẫu thuật, đoàn vũ ba lê hay dàn nhạc phải hoạt động ăn ý, nhịp nhàng, thành viên phải lu tâm đến phần việc mình, góp phần vào toàn công việc chung Phần lớn thành công Honđa đất Mỹ có liên quan trực tiếp tới khả công ty nhằm phát huy tinh thần tập thể cộng viên ngời Mỹ ý tởng tinh thần đồng đội việc áp dụng biên giới lãnh thổ, nhiệm vụ nhà quản lý đơn nuôi dỡng ấp ủ khả mà Việc xây dựng nhà máy Mỹ định táo bạo lúc có hãng Wolkswabgen Đức nhà sản xuất xe nớc Mỹ Hãng phải đấu tranh để thiết lập nhà máy sản xuất Pennsylvania Sự thành công Honđa đất Mỹmột phần triết lý Mhập gia tuỳ tục, đáo giáng tuỳ khúc Tuy nhiên ều nghĩalà Honđa dập khuôntheo sụ lãnh đạo công ty khác Honđa lắng nghe ý kiến khách hàng sau thiết kế xe theo ý kiến khách hàng cho đời ôtô phù hợp với thị hiếu giới tiêu thụ Mỹ Honđa dựa vào chơng trình: kinh doanh- chế tạo- thiết kế ngời btrực thuộc SED R&d gặp gỡ đặntừ đầu đến cuối ều dẫn đến luồng ý tởng từ Honđa sản xuất ôtô nh khác hàng mong muốn Trớc thâm nhập thị trờng Mỹ Honđa nghiên cứu kỹ 16 hãngVolkswages, nhà nhập xe lớn năm50-60 để tìm hiểu xem tai nhà sản xuất xe Đức lại đánh vị trí hàng đầu Lý chỗ Volks wages nhầm lẫn giới thiệu xe đời Rabbit trớc kỹ s hãng loại trừ hoàn toàn sai sót kỹ thuật nhỏ Điều gây khó khăn cho khách hàng phải sửa chữa khuyết tật cửa hàngcủa Volkswages Ngời Mỹ có cảm tởng xe Volkswages có thiết kế chất lợng kém: điều làm cho Volkswages tuyên bố đóng cửa nhà máy new stanton bang pennsylwania trở thành công ty nớc đầu tiêntừ bỏ việc sản xuất xe nớc Mỹ Từ việc nghiên cứu Volkswages Honđa đa mục tiêu chất lợng số Honđa tìm cách tạo sản phẩm tốt Họ phấn đấu để đạt tới hoàn thiện. Cung cấp dịch vụ tốt Tại Nhật, việc cung ứng tốt dịch vụ quyền lựa chọn mà ều kiện tiên quyếtđể tồn Honđa trở thành công ty hàng đầu dám đột nhập vào thị trờng hoàn toàn mẻ khác biệt lúc bị khống chế ba nhà sản xuất chỗ khổng lồ lần lợt xếp thứ , hai , sáu ngành sản xuất xe giới Mỹ, Honđa tiếp tục phục vụ khách hàng, cung ứng cho họ lòng tận tuỵ cống hiến trách nhiệm tơng tự nh mà khcáh hàng hãng Nhật nhận đợc Bị đặt vào môi trờng cạnh tranh không thuận lợi cho việc chiều chuộng khách háng quý báu cuả mình, Honđa đời để trở thành siêu Có lẽ ều đa đến thành công cho Honđa thắng đợc đối thủ cạnh tranh có lẽ việc Honđa đa phục vụ chất lợng tốt vào sản phẩm Một nhà kinh doanh nói Việc quản lý chất lợng sơn xe Honđa có tiêu chuẩn cao nhà sản xuất xe nớc Điều xoá bỏ đợc nhiều phiền muộn cho khách hàng klhuyết tật nớc sơn xe điều mà ngời mua xe phát đợc Đây ví dụ việc quan tâm tới chất lợng xe Honđa thể am hiểu tâm lý khách hàng công ty Khi Honđa đén Mỹ để bán xe, ngời Honđa đợc huấn luyện cách phục vụ khách hàng Honđa ý định buông lỏng hay hay chểnh mảng việc phục vụ Thái độ xuyên xuốt đến mạng lới phân phối công ty không ngừng nhấn mạnh nhà phân phối phảiluôn làm vừa lòng khách hàng khách hàng lĩnh vực: bán buôn, phục vụ phận rời xe đợc sử dụng Honđa thờng xuyên nhấn 17 mạnh với nhà phân phối việc bán xe làbớc khởi đâù, phục vụ, phục vụ, phục vụ, lặp lặp lại nh vậy, phục vụ khách hàng tới mức mà họ cảm thấy hổ thẹn nghĩ đến việc quan hệ làm an với nhà phân phối khác Ohkubo giải thích chất lợng đợc xem kết hợp nguyên vật liệu tốt , trang thiết bị tốt ngời dày dạn kinh nghiệm tận tuỵ dâng hiến ch công việc Khi tất yếu tố đợc kết hợp cách đắn hoà hợp với chán xẽ đạt đợc hiệu cao Honđa với chất lợng phục vụ mình, với niềm tin kiên tri tồn phát triển đất Mỹ đầy cạnh tranh III Kết luận Thực tế sống cho thấy kinh doanh thứ sãn có trời cho biết kinh doanh Kinh doanh trở thành nghề có tính công nghệ nghệ thuật cao Vì vậy, để có the3ẻ thành công kinh doanh việc đơn giản Nó đòi hỏi phải dày công khổ luyện học hỏi, phải lăn lộn vất vả trờng đời đôi khgi phải gánh chịu thất bại cay đắng buổi đầu dựng nghiệp Honđa hãng xe máy tiếng giới thành công đất mỹ nói riêng toàn giới nói chung, xe Honđa công nhân Mỹ sản xuất dơí quản lý ều hành ngời Nhật ngya nớc Mỹ 18 thách đố đầy kịch tính trớc hết khách biệt ngời, phong cách quản lý , văn háo kinh doanh ngờig Mỹ ngời Nhật dsdã tạo nên rào cản lớn Honđa mà nhiều ngời cảm thấy hãng khó vựơt qua Thứ hai , nớca Mỹ với ba ngời khổng lồ ngành sản xuất xe danh từ nay, lại phải chấp nhận có thêm Honđa sừng sững tồn dám thách thức cạnh tranh trở thành nhà kinh doanh xe lớn thứ t Mỹ Sự thành công Honđa Honđa biết kết hợp nhuần nhuyễn yếu tố ngời với công nhgệ có lẽ ều quan trọng Honđa có chiết lý tâm theo chiến lợc mục tiêu Cùng với trình hội nhập phát triển nay, công kinh doanh nhiều quốc gia nh ViệtNam xuất nhà kinh doanh đầy tài Mỗi nhà kinh doanh có triết lý phong cách quản lý riêng Nhng tất họ nhằm mục tiêu phát triển không ngừng doanh nghiệp Hiệp định thơng mại Việt Mỹ đợc ký kết nhiều doanh nghiệp Việtnam muốn vơn thị trtờng nớc có thị trờng Mỹ Những khó khăn trở ngại thành công Honđa đất Mỹ để lại cho Việt nam nhiều học kinh nghiệm Mottụ yếu tố tinh thần dám nghĩ dám làm, củng cố tăng thêm niềm tin cho doanh nghiệp Việt nam Không phải nhiều khó khăn nhiều đối thủ cạnh tranh mà lo sợ không dám thâm nhập hay đầu t vaò Không phải có nét khác biệt lớn văn hoá mà lảng tránh Có lẽ đứng trớc khó khăn thử thách ều quan trọng không đợc chạy trốn mà phải dám đối diện với để từ tìm cách thức biện pháp giải quyết, có nh tồn ,thích nghi phát triển đợc Và điều quan trọng mà doanh nghiệp học đợc Honđa cần có mục tiêu rõ ràng kiên trì theo mà vạch Tục ngữ có câu Vạn khởi đầu nan khó khăn khó khăn lớn thời kỳ đầu thâm nhập thị trờng Honđa với tâm với đờng nối chiến lợc đắn với đội ngũ lao đọng có hiệu kỳ diệu thành công đất Mỹ 19 Mục lục I II III IV V VI Lời mở đầu Honđa thâm nhập thị trờng Mỹ Văn hoá Mỹ trình thâm nhập thị trờng Mỹ Honđa Văn hoá Mỹ Quá trình thâm nhập thị trờng Mỹ Honđa a Trong giai đoạn bán sản phẩm a Những rủi ro thách thức b Giải pháp c Honđa chế tạo đất Mỹ b Những rủi ro thách thức c Giải pháp Kết luận Mục lục Tài lệu tham khảo 20 Tài liệu tham khảo Làm việc với ngời Mỹ Nhà xuất thống kê tháng2- 2002 Honđa thành công đất Mỹ Robert L Shook Nhà xb trị quốc gia Giáo trình kinh doanh quốc tế (tập một) Nhà xuất thống kê tháng 112001 21