NV TRONG N D CH V I 1.1 T ng quan v d ch v 1.1.1 NT n t n m d ch v i nt N (NH) hi u ki n cho (KH) m giao d ch D ch v t o th c hi n thao n n t (D ch v t nhi u ng it n i S i c a d ch nt i quan h gi i s d ng d ch D ch v N n t (Electronic Banking vi t t nh N u hi c quan d ch v nt t lo i d ch v c hi n qu y giao d ch g u hi ng k t h p gi a m t s ho ng d ch v n th ng v n t vi d v v ngh Theo quy nh s -NHNN c a Th Vi c t n nt c th c hi t ch th ng s d nt ng x nt giao ti p v D ch v mt tc c t ch c) d m cung c p s n ph m d ch v (SPDV) giao d li u s ch v n ph m, d ch v ng c a giao d ch gi a n Et d ng c i n t (Electronic Commerce hay ECommerce) ng d ng ho c th t h th ng ph n m m tin h c hi n m t s giao d n nt n t , k thu t s , t nd h n t ho ) 1.1.2 m c a d ch v D ch v n Th nh t d ch v t d ch v nt nt ch v m c a d ch v g cung c nt v n ph m c a n n xu D ch v c v nt i d ng v t ch t c th a d ch s n p nh ch v ng giao ti p, ti p nh k t qu l ng ng g nh l a ch n K ki nh ch ng s n ph m d ch v s d ng i l a ch gi m b t s c ch n s d ng s n ph m d ch v bu c ph u hi u ch ng t ch ng s n ph m d ch v m giao d ch, m trang b Th hai d ch v th ng th ph m M nt ng s n ph m d ch v Q c bi ng di n ph m d ch v tham gia tr c ti p c ng s n ph m d ch v chia c n ph m d dang, d tr c cung ng tr c ti ng di r i Th c t cho ng th i v y ng s n n n ph m u ng th i v d ng s n ph m d ch v c c g ng u ng t uc p kho a vi c cung Th ba d ch v nt nh D ch v l t lo ch v ch u nhi ng t y u t c ng kinh doanh u ki n n n kinh t ng h i nh p bi u t thu r c S n ph m d ch v cc u i nhi u y u t thu khoa h c Ch t ng d ch v u ng c a nhi u y u t c v y u t th ng d ch v c u t ch quan thu c v Do v ch v i d ch v nh kh ng th i s n ph m d ch v c th c hi n th ng nh t v th u ki n th c hi n ch v bi t so v i d ch v nhi u ti khoa h nt ts hi i d ch v mang l i D ch v n V n d ch v Thang Long University Library i ng d ng nt i n i ch h i ph nc i h tr So v i ng, c n ph n th ch v d ch v giao d ng ph c v tr c ti p c a nh ng ch t k thu t hi D ch v kho n d ch v nt c a d ch v iv n vi c t s d giao d ch t i nhi c bi t n a c a d ch v uc am o hi in i i hi n ch ph i m m ct im nl gi m th i gian ch cung c p d ch v tr ty b o hi ng b nh ch v 1.1.3 t b hi nt t n tho i c m tay nhi ut u d ng d ch v nt tv n ph m ti n cm nt i D ch v nt m i D ch v nt n ph m d ch v n ph n l i (NHTM) Vi t Nam ho ng ch y u d a tr pv i n cho ho p nhi u r i ro, b ng ph thu V tri n d ch v n t n cho danh m c d ch v c d c nhi t kho n thu l n t chi ch v ng d ch v m i, nh i m i, m r n th ph n, gi nv ng t ti n g i nhu n c ch v nt i ng ng d n d ch v t im th n c ngo D ch v ng n h h , n ng cao n ng l c c nh tranh V c h gi l ng n h c tr nh h n ng th i ng n h c th ch th c hi n t t chi n ct c uh v nt h th ng t i g i n t s t o d ng danh ti ng t t cho ng n ng n h g a c d ch v n ng c ng ngh cao v c c uy t n cao c nh n i c a th ng qua x c ti n th ng m i, qu n b th ng hi u l n Theo kh o s t c a h g Keynote Systems c a M cho th y Online Banking l y u t quan tr ng th ba (sau d ch v chi phi u mi n ph v m c ph ) i v i kh ch h g vi c l a ch n s d ng m t ng n h g Tr n 56% s i c kh o s cho bi t ng n h g tr c n v c d ch v t h n qua m ng c n quan tr ng h n c s ng v a i m c chi nh nh v m y ATM c a m i t ch c t ch nh D ch v u qu ho NHTM t gi d ch v ng d ch v nh tranh c a ng i t h th ix b m m nt ng c a m th c hi n nhi m v ch n l cung c ch v nhanh g u quan tr d ch v c hi n chi c c nm c D ch v n t qu u c a NHTM m ng, hi u qu m t kinh doanh, d ch v s u qu s d ng v n c ch v n nt nh chi tr , nh thu c c th c hi u ki n chu chuy n nhanh v n ti n t i ti n y nhanh t nt u qu s d ng v n iv tri th u s d ng d ch v u n n kinh t i Doanh s i nhu n c a m ng ho d n chi m t tr ng ho ng kinh doanh c NHTM hi n iv D ch v nh t c a d ch v c a d ch v n t cung c u ti ml n ti th c hi n m t s nghi p v i b t k th i m t tu b tc ti p c n v i d ch v ch c n g i m t tin nh n, g n tho ng Internet t i b t c giao d ch, v n tin, tr ti ch v i m t th t nh t c a d ch v nt c bi t iv c ti p giao d ch v ng giao d ch v u, s ti n m i l n giao d ch Thang Long University Library ns n ti n h cv it truy n th D ch v v ch ki i d ch v hi p ki c th i i ch v giao d ti t ki m c i i v i doanh nghi i c n chuy n kho t ki b o qu n n kho n ch m t D ch v nt ti p c c bi n c bi iv doanh nghi p l n d s tc n nh i nh ng t tra c c a d ch v ng d ng, t p d ch v m ng, d ch v d ng, quan h giao d ch v n th ng c t n n kinh t us d ch v ti p ki m chi i b ng ti n m tra c c p nh t n ng, m t i i v i n n kinh t t m t kho v n ti n t i v i n n kinh t , d ch v D ch v Eu nt ti p t c s n xu ng v nt D ch v ch v C nt c gi m b n ti vi d c T nt n t Nh u s l a ch c n t ng c ch v nt s nt iv is th mb u D ch v bi ng ti n ng giao d ch ti n c ti t ch p t, s m thu h i ch v c ys nc th n kinh t ng c cm c i qua E-banking i D ch v n t Do v y vi nt ng u is ng c a Ph nh m u c a th p k ng h p c a m n t kho ng 0.93% GDP p theo 1.1.4 n ph m d ch v nt m thu th i n t n i c hi pt s d , th c hi d ch v d n nt t s D ch v ngh ch v ch v t k ch v ch c cung ng d ch v n t m i xu t hi t s nh ng k t qu nh nh, cho th nt M t n: ng d T i Vi t Nam hi n n th nghi m Tuy n r ng d ch v n D ch v Th i th nh a thay th cho ti n m ng lo i th N i ta c ti n m t ho c th c hi n ti n m t ho n nay, h u h t th mang ba ch c mb n ti n ghi t i m t h n m c nh nh), ch ti n m t t ch v b ng chuy n ti nt t D ch v n t qua h Teller Machine) D ch v c m t s ti v nt ng ATM Khi s ph t tb cao M t nh n d ng ho c gi y c m nhi n nm i gi nt th ng, ch c th nt ng (ATM- Automatic ch uh NHTM Vi t Nam tri nh c a d ch v D ch v ch ATM t i d ng d ch v t th c hi n p d ch v i t hi i: h th th ng m ng c c b t n s tr i th nh n nh n d i n s d ng gi y cu nc i s d ng Gi y in n bi ng c a y u p m t lo Thang Long University Library n, chuy n ti n gi kho n chi ti t ho D ch v nt n tho i (Telephone banking) ch v d c th n tho ng D ch v c cung c p qua m t h th n m m qu tt tv ua t a d ch v c c ph c v m ng ho V i d ch v m n tho i c n tho s n ph m d ch v nc th c hi cm ts lo i giao d ch th ng tr l i t ng, ho ng 24/24 gi m t tu ng s d ng c n thi t d ng d ch v Phonec cung c pm ch v th s d ng nhi u d ch v h d ch v bi n c hi n ph bi n NHTM Vi t Nam hi n Dich v m ng vi Mobile banking) i s nc am ng, d ch v i Vi t ng d ng nh m ph i s n ph m d ch v th ng m n tho ng V t om i gi m x tb ng c c c n qua m i nh m gi i quy t nh ng nhu c giao d ch nh ho c nh ng d ch v t i ph c v Mu p nh tin quan tr n tho ng, s ng d ch v pm t nh danh (ID c cung c cc s n giao d p d ch v u D ch v ah cc d ch v (Home Banking) t lo i d ch v nt ch ng ki ng giao d ng d n Homen chi n cs t l n c a ti i nh uv D ch v t hai n n t ng: h th (Web Base) T n m m ng d nt Web th ng ,m c thi t l us d ng d ch v ng v i nh ng l thi t th t ki i gian n ph n giao d ch tr c ti p t i K u th t ng kinh doanh c V i s tr a d ch v c giao d iv i cb m thu n ti n nh t c truy c c hi d ch: n ti n, vay, chi tr cung c ch v , v Hi n nay, d ch v Home-banking t i Vi c nhi u NH t i Vi t Nam ng d n khai r t Nam, NH K D ch v h th ch vi t t t c qu nt t t lo i i, c n tho i, b o hi n kho n qua h th ir M v ch p nh n th n cao c qu ch v at d ch v s (EFTPOS) c hi m tra ch p nh ho mc ng v i nhi u ch u v i r t nhi gb m c th t M chi m m t di n d tm nl d ng Nh v y s m ch p nh n th nh th i gian g t nd m r ng m i ph c v n ph i m y, giao d ts h n ch so v n m t tr c ti ng ch s d m giao d ch ch p nh n th , r th iv ch v cung c ng gi i h n ch y u d ch v T i Vi u lo c p nh i s d c b ng ti ng Vi t Lo i th nh g n; k c ti Lo i th hai Thang Long University Library cb o m ct D ch v ng Internet (Internet- Banking) t lo ch v i m D ch v cung c p t n ph ch v ng truy n Internet D ch v giao d tc b tc p nh t c i m giao d cv n ph i trang ch c t c a s giao d s d ng r t nhi d ch v tr c c ng b o hi n M i l n nh p chu t s T ch v nc ah t S i c a Internet Banking th c s t cu ng S d ng d ch v m giao d ch nhanh, ti t ki c nhi u th i gian K giao d ch v c y kh p m i gi i V t n i Internet, b n s c cung c ng d n ph ch v c Banking g ng th c m c tr l i sau m t th i gian nh nh N c nhi n ph m d ch v c tb om ng d ch v ng c Kiosk-banking, d ch v Internet Banking v c cung c p h n ch n giao d ch ph c t H a d ch v is th ng b o m t t 1.2 T ng quan v v i 1.2.1 mv n d ch v n d ch v N n t n t m i Hi n t v i nhi u ti ng s d ch v nt c bi n C nh m chi ph n v cr b i c nh kinh t tri n d ch v nt i Vi ym n d ch v t tr i Th c t t i Vi y, xu ng I n tho i di c c nh tranh quy t li t D ch v nt c n uc ng d ch v nt T tr ng thu nh p t n iv pv im 1.2.2 S c n thi t c a vi c i ch v ng thu nh p c ng cung ng d ch v b ki u qu cc ng th n d ch v n t D ch v t nh ng d u hi u cho th nc a m t qu c gia Do v y vi n d ch v c bi t xu th qu c t n d ch v nt c k to l n, mang l i nhi u l n d ch v nt t xu th t t y u b i nh p kinh t khu v tru ng c nh tranh c i Vi t Nam hi n Nh ng ng t i m n n kinh t Vi chuy n bi c ng c n n kinh t qu c bi v c nh y c m nh t Xu nhu c u c a n n kinh t n h i nh ng nhu c u v ch v Y i cung c p d ch v im c nhu c u v ch c kinh t c q n kinh t Vi ch v nt nv ng t nhu c a n n kinh t u ng ti n t m i ph n ih s h u ti n t n n kinh t ti n m t qua n n kinh t chuy n kho n M v i nh ng ti m r i ro n h ch v c d ch v truy n th ng ng, d ch v i th c nh tranh T c H a t o v th c nh nt t nh hi cs tv i ng i nh p kinh t khu v ng c nh tranh c s c nh tranh c a m i i uc ch i nh i th ch c ch 10 Thang Long University Library c T ch c, doanh nghi ih ng c cung ng d ch v n i pc t EDC/POS ,l d ch v Mobile Banking, Internet Banking c n p ng th i v i v n Th i thi u, ti p th m d ng d ch v oanh nghi , t ch c kinh t kho n ti n g ch v nh Agribank Ngh An m r ng d ch v Vietnam Airlines, d ch v SMS nh c n vay, d ch v iv n ti n g i ti t ki m t n khai ph i tri ch v n thu d ch v ch u, ch n d ch v m m b o an n s n ph m d ch v Vi n d ch v t nh ng nhi m v tr i gian t n gi v ng th ph cc n hi n M p theo doanh thu d ch v ng 20%, nh 3.2 M t s gi y 3.2.1 Gi a ti r doanh thu d ch v ng t 13% p theo n d ch v nt i d ch v nt nc n Th c bi a th ATM, tri n khai ATM/POS y m nh tri Internet Banking, Mobile Banking nh i s n ph m d ch v c th ti n a d ch v n d ch v b o hi du l d ch v d ng 16%, nh ng ch v ng 18% - 20% n nhi u ng l t m cung ch v th t b ng chung c a c c i thi khuy n nt m giao d ch m i, th c hi th nh nt : An Hi n t i Agribank Ngh An s 346 Thang Long University Library tv m i s n ph m m giao m giao d ch n h tr mn kinh doanh hi u qu : An c n c v tr M t doanh nghi p, t ch c i N ng 17.000 KH nt pm nt d ng d ch kho ng 5.000 KH i h c, c ng m KH c ng 22.000 h t ngu n ti c sinh cl gi i thi d ng d ch v K ng i h c Vinh, i h c Kinh t Ngh h p TP HCM gi i thi u d ch v t Agribank Ngh gi i thi u d ch v i s d ng d ch v ih 3.2.2 Gi i ng c i h c, p c n NH ti p c n ng Ph c n ngu nh Ngh An i h c K thu t, i h c V i pc c t ch c qu y ng nh p h c ph i h p v i ng g p h c nh hi u qu l c c nh tranh c t qu thu c r t l nghi p v c ngh nghi ph c v c m quan tr ng vi o ngu n iv gi i quy t v i c nh n n kinh t c nh tranh hi n nay, Agribank Ngh An c ch ng ngu p, t o ni i v , ng d ti m t th n t t o m t ngu L n th c c hi i b t bu c ph i t c Agribank Ngh An ph ho ng k n ph m d ch v p Agribank Ngh An n o s n ph m d ch v E-Banking trang b ki n v a E-Banking d hi i gi m 47 thi u th p, ti t ki Song song v i vi i vi in Vi n l c m am hi u v d ch v gi ng d y o ki n th n, Agribank c ngo i ng (nh ti c th r ng ho ng giao d ch v i ng kh giao d ch v gi i n, Agribank Ngh An c d ng m nd khoa h c, ch m n d ng c nh pv uc c Vi c th nh nh m gi m b t th ol ho t m t nghi p v ct , ti n t , th nh Vi ol t oc nt ts v o t p trung, k th c t p hu n t i ch nh m cho c n mb cm ts nghi p v nh nh th i gian ng ch i sinh ho t nghi p v nh k , th o lu ng m pv d ch v h c, t u, t nh n th pv th cs ic ac ngh i nh p c Agribank Ngh An d vi c t ch c thi nghi p v ng h khuy n ng CBVC c n th c hi n t t vi o, b sung k p th h ng h t v i o chung c c n ch o, t nt ,t ch i t p hu n v d ch v ng d cm c thu c v d ch v ch tri n khai SPDV m i Agribank Ngh An n vi n th c, t m quan tr ng c an c ngh nghi c ng x i v i CBNV t u ki ct th b c Agribank Ngh An c h i m t ch p v i t ng v n nh m khuy o s g c in n ng hi u qu ho t ng c a CBNV c n m ng c 48 Thang Long University Library c, ph m ch t c a m i CBVC t v d ng c th t s 3.2.3 Gi Marketing i th c nh tranh nh Ngh An u c a th n d ch v i nh c qu n ph m v pv mb o th ng r ng Marketing tr c ti p: g m i, t n t gi i thi u v n ph m d ch v g i tin nh n n tho ng d n c th cho KH T iao d ch, qu y giao d ch nh v d ch v t m i dung d hi u qu d ch v n truy it Agribank Ngh An ph i t n d ng l i th CBNV qu m t nh ng v p, hi u qu cao C Agribank Ngh An ph is d s n ph m d ch v a ng th i, Agribank Ngh An c ti p th y m nh ho n ph Internet d n tr c truy n th ng s c thay th b m giao d ch ch y u t ng d t ty An c n ph ng t ng d ch v c Agribank Ngh An x ng b ch pv n ph m, d ch v i pt , doanh nghi p T d li d ng nh ng s n ph m truy n th ng c ch v & Marketing s ti p th d ch v N us d ph i t ch im c a t tri n khai d ch v a ng d th ng t i ch Chi ch khuy d ng d ch v a, ti p t gia nh i s d ng Agribank Ngh An Hi r ng th c y m nh c y m nh ho ng truy Marketing d ch v d ng ti n m t c ng v cm An p th n, qu 49 cl c s c a d ch v th ch p nh n s d ng d ch v T i Vi t Nam h u h ng s n ph m d ch v truy n th ng c a u cung c p nh ng s n ph m d ch v t ng s n ph m d ch v y, Agribank Ngh An c n t o m t ng d ch v d n th c c c: i nh h p n s ph m d ch v h pv it h iv d V ng theo t th c hi n chi i v n t ng doanh nghi c ti p th tr c ti tr ng chi c c c hi n m ng, KH n ti n g d ng d ch v c KH n giao d ch t g i, ti p th KH vay v n: ch v r p th KH s d ng d ch v iao nhi m v cho giao c ti p mv th cho vay ti p th i ng KH Ngh c kh p c c sinh, sinh nh ng t i Ngh An NH c n ti p th tr c ti u ng, l y giao d ng t d ng d ch v iv ih c kh p c c c n t ch c ti p th , m i s d ng d ch v t tr ng th m chu n b thi t t nghi p Trung h c ph th ng h i nv n d ch v tr KH c ng ch ng nhanh v i d ch v KH n tr c ti d ng M d c, am hi ch t gi i thi u d ch v y m nh Marketing tr c n: K d ng I d ng d ch v 50 Thang Long University Library m s i i d c v su hi v i truy c ng site Internet M Internet marketing ph i t n k tn aI y, Agribank Ngh An ng vi c qu n ph m d ch v Internet k t h p nhi mang l i hi u qu cao nh t Agribank Ngh ng Marketing tr c mc t s d ng m t d ch t t d ch v t ti p t c quay tr l i s d ng d ch v t cao N t vi u Agribank Ngh An s t n n t ng v ng m nh ch m ch n ph i x y d t i quan h t t v An c n n l a vi c c i thi o nh c giao ti m cung c p m t ch ng d ch v n t cao c th c truy n th n tho i c n t ch c nh ng bu ng ch c nh ng bu i h i ngh , bu i t p hu n c n thi th s d ng d ch v u qu T i t ph i l p k ho ch cho n a ngh , nhu c u m i c p nh d ch v thu th n d ng s n ph m d ch v n s d ng SPDV th ch v ch v m i ph bi n t nhi u v cm ch v i k p th i gi i p nh li ng v s s ng t ng lo i s n ph m theo th i v i nh ng s d ng d ch v n sang ng c p nh m cl t tv i ng s d ch v y ti c d ch v m i ch c kh li u th , doanh nghi p, h gia pc p 3.2.4 Gi ch v nt ng r t l n t i ch ng d ch v hi mb tv 51 t t, h a qu n h ng d ch v s d c nh n th c t i nh ng l ch v c th c hi n hi u qu cs d t nh t h n ch c a d ch v y u ph thu t o s t ti ng d ch v , Agribank Ngh An c n ph n, ng d hi ng c i ti n trang thi t b p h th ng truy c p d ch v mb ot giao d p th tv c, t x ch gi a giao d ch n i b m b o h th ng truy n nh b n h t ng k thu t m ng m t k t c u h t d t n iv t b giao d ch t th tri ch v n ng truy n v ng l n, t cao Vi c ng truy t gi t th c nh m gi i quy m t truy n ng, h n ch t i ngh n m n ch ng c a d ch v nh 3.1 D ch v Internet Banking c a Agribank (Ngu c c c a Agribank) t nh ng d ch v ti a Agribank c Agribank cl site giao di n u n u so v i trang Internet Banking c a n cho KH c m 52 Thang Long University Library th y trang web b l Khu nh t Kh nh t v ib t , nh v t k Khu nh t Kh u v ib ph n p h th h ng d n giao d M mn a site Agribank m i ch ti ng Vi t V i t hi ng ti ng Anh KH giao d ch thu n ti n c bi ng ti website 3.2.5 Gi c y c a d ch v nt om tb ph n m m v an ninh m mb p nh tr nh mt nc M i truy c om ch ph i n d li u c a KH ph i t, s d ng m t kh d ch truy v giao d ch chuy n kho n, chuy n ti th c ch nt i t ph ng giao d c th c hi Agribank Ngh An ph i t d l h my th c ph c k p th i nh m b o m t cho h th ng m ng T ng h p x y s c , c i ro ph i ch t ch , linh ho c nh s p k p th i nh mb h kh ng i ho ng d ch v m i th An c n ng nhanh v i s c nh n bi t hi n, m m tra m ng c a v T m ki c nh ng r i r xu t hi ng k ho ch ng kh n c mb ng h p kh n c i p ph th ng d n t N u c n thi s d ng d ch v u kho n tranh ch pn nh m t d ng d ch v n ph m gi ng thu t ng v quy n l c x c hi n giao d ch qua h th cc a mb o m t, h n ch t i ro s d ng d ch v b i 53 M kh m quan tr , ng cam k t n m ng cam k Agribank Ngh An sinh tham gia h n ch th ng th c hi n d ch v nhi m b o m t hay chia s ch m d t H c nh ng r c r i ch v ng d ch v ng c n ph nh h b o v quy n l d ng d ch v c ng c nh v b n quy i v i gi m t th i gian nh nh M i can thi Ngh u ph ph m b o: ki h iv c n 3.2.6 p gi a Agribank n th ng n m m sau th nm l id ng b ph Hi n t ph i v i s n ph m d ch v n v d ch v d ch v mb ot im d p b ph s d ng d ch v B ph m qu i, tr c tr c x y c un ic ph n ch m c, u n d ts s ng d ch v d ng ti p th m: ti t thi ng nh ng o, ph bi n t i chi p tri n khai d ch v yc p t c th c hi giao d mb i, m c B ph n t ch v i ng u ng ph n s m c tr gi m thi u th c uc B ph n c n d ch v n su t giao d giao d ch v ac ng tr ch v tr sa c, Internet, b o hi m, ti n vay ) Agribank Ngh An 54 Thang Long University Library tr gi i quy t u n i, th c m c c n giao d ch i ni m th a u ki n hi n nay, d ch v c bi n m nh h u h d ns ng v v t o s An c n t p trung l c ph c v k t d ch v c nhi u ti it cs gi v t ch hi i ph c v n ch ng s n ph m d ch v c v KH k p th i bi th c s c mang s cho 3.3 Ki n ngh 3.3.1 Ki n ngh iv a nb c n h tr v i vi ph s m m ng th c lu nh nh m qu tr gi i quy t tranh ch n t , ch nt m ng c t Giao d kh phi v t ch c n s ms nh ch ng t k pv i vi ng b u ch iv n h th ng chu n t Ch ng nh ch v nt ch v quan n ng b ng u nh m i p t h th nt li nt k t n n t ng c ch i mang t sung nh th c hi n b ch v b ch v nh m i v l p hi - truy ym n t khuy u ng T nhu c D ch v nt ngh nd ch v cc tri t nt c bi u ki nh t ti n b v ch v Th , ch v 55 i o ch v t d ng truy n Internet, gi m thi ch v tr c n cho sinh ho t h u ki s c kinh doanh Hi tin - truy n - truy th c hi n m - truy n t tr n V i tri ngh s - truy n c a nh N - truy 3.3.2 Ki n ngh t Nam th c s d n ph i t p t c tri n khai d iv c b c u m i khuy th c d ch v ch v Th c k t n i h th c bi iv i cm ng tr h t n t , hi n ih pv ch c h i th o, m cv m nhi m kinh nghi m v d ch v ng d ng d ch v N i quan h h ch c nhi u d h th gi i nt T gi 3.3.3 Ki n ngh a u i v i Agribank n s n ph m hi mu n s ng c T th ng quen thu c, s n ph m d ch v T s n ph m m i, s n ph m d ch v v c d ch v a nh ng s n ph m d ch v s n ph m m n ph bi i n ph m, d ch v truy n n t n vi c gi i thi u, qu t o l i th c cung c u nt ng ng nhu c a KH 56 Thang Long University Library i v i d ch v Th : Agribank c n n cho thu n ti n s n ph m hi i ho h pd p m t, t d ng th c, m i v i d ch v Internet Banking: Agribank Ngh ti a nh ng s n ph tin c y cho KH than n ho c gi KH chuy n ti An c n c s hi u qu nh m t o s ts ch v nh n nl ch v i v i d ch v Mobile Banking: Agribank c chuy n ti th ng, v ng, v n ti t ki n ti n th u chi, th th m m c ng d n KH ng d s d ti n a b ts ng n tho i di n s n ph m m i n ph m hi h n ch vi cung c p n ph m, d ch v th c hi n nh ng d ch v i v i d ch v Th : ghi n n ad c s n ph m th , nh ch p nh n th n ATM k t h p tri n khai tv n nh chuy n i v i d ch v Internet Baking: a nh ng s n ph m d ch v ng s n ph m m ng nhu c ph n, cung c ch v c mang l i nhi u l i nhu ch v qu nt t nt ng nh n t ho ng m ng c cl n a th mb cung c p n t c, ch ng c nh tranh v Agribank c n th c hi u ch nh l ch v p ng giao d ng m c ac r ng th i h 57 m ts t n d ch v ng cho c khuy d ng d d m tri n khai d mb n EMV, CRM, n d ch v 58 Thang Long University Library K T LU N Trong xu th h i nh nt t ty uc t qu c t D ch v n d ch v i nh p kinh nt i nh ng ti nh n th y c s n ph m d ch v n th ng th i k t h p c a vi n d ch v n th ng s ng nhu c u c a m i s d ng d ch v ti nt ng d ch v n ph nh tranh, nh u ki n hi Ngh c m nhi u tri n v nh tranh hi u q a c nt i r t l n n d ch v ch v n kinh t h i nh nt pv Th , d ch v im i d ch v n tr v tri n d ch v ph ng h i c th t nh Ngh An c n ph nt t tung nh ng s n ph m d ch v m nt t s n l cc ab c bi c c th n d ch v nh Ngh ng d ch v t n Trong nh ct ch v Internet cs i t i Vi t Nam ym nt U THAM KH O Ti ng Vi t: t qu kinh doanh c nh Ngh An t n 2014 t qu n d ch v c nh Ngh An t n 2014 nh Ngh An t u (2005), n 2014 Tin h Nguy n Minh Ki u (2007), Nghi p v i Nguy n Th Quy (2008), D ch v h i c qu t (2006) c nt Vi t Nam, T i i t b n Th ng t b n Khoa h i ro ho http://www.agribank.com.vn/default.aspx http://www.vietcombank.com.vn/ http://www.sacombank.com.vn/Pages/default.aspx http://thoibaonganhang.vn/ Ti ng Anh: Apostolos Ath Gkoutzinis (2006), Internet Banking and the Law in Europe, Cambridge University Press 10 Kucukosmanoglu, Ahmet Nuri; Sensoy Ertan (2010), Customer Satisfaction: A Central Phenomenon in Marketing Thang Long University Library n