B O IH -o0o - N T T NGHI P N TR NGU CC MH UH T I C HI N : PH : A17629 : QU N TR KINH DOANH I 2014 B O IH -o0o - N T T NGHI P N TR NGU CC MH UH T I ng d c hi n : Ph : A17629 : Qu n Tr Kinh Doanh I 2014 Thang Long University Library L IC V i t t c c h t em xin g i l i c c t i th ng d il ic n t t nghi n t nh ng ki n th c quan tr t nt c c hi ih u ki ng h c t y n Do ki n th thi v t ch u h n ch nh Em r t mong nh n t t nghi p c nv ng c nh Cu c ih c kh nghi p Ph L lu n t t nghi t b c hi uc ng d li c h cs d h tr ng mv l Ph Thang Long University Library c M CL C N CHUNG V QU N TR NGU 1.1 a qu n tr ngu 1.1.1 n v qu n tr ngu 1.1.2 c c a qu n tr ngu 1.2 M c a qu n tr ngu 1.2.1 M a qu n tr ngu 1.2.2 Ch c c a qu n tr ngu 1.3 N n tr ngu 1.3.1 C1 c c 1.3.2 T ch c 1.4 Nh n qu n tr ngu c 1.4.1 Tuy n d ng 1.4.2 o 1.4.3 1.4.4 p qu n tr ngu c b t, c t nh c 10 1.4.5 Ti ng 12 1.4.6 K lu t, bu c 13 1.5 14 1.6 Nh ng y u t ng t i qu n tr ngu c 15 1.6.1 ng t nh 15 1.6.2 ng t nh 16 1.7 Nh ng h th ng qu n tr c kinh nghi m 18 1.7.1 c gi a Nh 1.7.2 m c a qu n tr ngu uB 18 18 1.7.3 Kinh nghi m c a Singapore 18 1.7.4 Nh T c kinh nghi m t 18 C TR NG QU N TR NGU C I 19 2.1 Gi i thi u chung v i 19 2.1.1 nc h 2.1.2 i 19 u t ch c c 2.1.3 Ch 21 m v c a t ng b ph n 22 2.1.4 2.2 ng t i 24 n tr ngu cc i qua - 2013 29 2.2.1 cc 2.2.2 29 nh ngu c 29 2.2.3 cc 2.2.4 o- n ngu 2.2.5 cc 2.3 ng c 2.3.1 2.3.2 mh u 30 cc 35 37 41 ng 42 t qu 43 2.3.3 Nh t qu kinh doanh c 2.4 43 43 2.4.1 m 43 2.4.2 m 44 2.5 Nh ng y u t n qu n tr ngu ct 45 2.5.1 ng c 45 2.5.2 ng c 46 N GI C 3.1 N TR NGU C I 48 ng kinh doanh 48 3.1.1 Thu n l i 48 3.1.2 48 3.2 ng, m i nh m v kinh doanh c i 49 Thang Long University Library 3.2.1 i: 49 3.2.2 Nhi m v kinh doanh nh 3.3 i 50 nh nhu c u ngu 3.4 M t s gi 50 th 52 3.4.1 iv c 52 3.4.2 iv n d ng 56 3.4.3 iv n 56 3.4.4 iv 3.4.5 cc 57 58 3.5 M t s ki n ngh v 3.5.1 iv 3.5.2 iv iB c 61 c 61 61 DANH M C VI T T T u vi t t t CBCNV SXKD S n xu t kinh doanh TNHH mh uh n Vi ng Thang Long University Library DANH M B ng 1.1 B ch ngu c m a t ch c qu n tr B ng 1.2 D ng d ng c B i ph ng v n m c a qu n tr ngu B B ng 2.6 S NG BI U c gi a Nh 18 .20 ng n d - 2013 30 B ng 2.7 Ph m ch cv i .31 B p b c 38 B ng 2.9 S n ph c -2013 42 B p d ch v t B ng 3.1 Nhu c u ngu c2c 2013 43 t B ng 3.2 Ch c v i 50 a3c B ng 3.3 M u b cc B ng 3.4 M u b ng 51 i 54 cc i 55 B ng 3.5 B i i 60 DANH M BI , Bi h c v n .24 Bi ng theo ch c v 26 Bi ng theo gi 27 Bi ng theo tu i 28 t ch c qu .4 nd 33 35 L IM Vi U n tr ngu cc N i nh m h c h i, trau d i ki n th c qu n tr ngu nghi u bi t vi c qu M c ng u i m t s bi u qu c ng nhu c m c i thi n tr ngu n u - n tr ngu nt cc u c u ph n c cc - Ph l ct ns n tr ngu u, n i b ch ngu hinh ho cc ng qu n tr ngu n l c c n tr u u ch y t h p v i nh ng ki n th ng h p t ,m u tham kh K t c u c th p t th c n t t nghi p u, k t lu n, danh m lu n g u tham kh o, ph l c : n chung v qu n tr ngu h n tr ngu i n tr ngu h uh c l c, Doanh nghi p cc mh u cc i Thang Long University Library m ub c cho ch c ngh : B ng 3.3 M u b - Ch c Danh: - cc i - - c c: i th c hi n: c: mv thu nh d u qu ngu n c Quy n h n c c: - u ph th c hi ng kinh doanh chung c a c - Gi ch t n d vi c, gi i quy t ch Ch ng, k lu t, b m v c th : cv ng l - - C v n, h tr , cung c qu n tr v xu oc / n h th ng t k t qu t t - Ph i h t k t qu t t - Ki n ngh ng d - Ch - Ki u ch c, h i quy h c, g i quan h : - c - Quan h v s ph n c n, ng 54 Thang Long University Library B ng 3.4 M u b cc i i - Ch - - - c: - c i th c hi n: h c v n: ng t t nghi p i h c: ng t t nghi p i h c: C kinh t , c T t nghi p ph lu t c: Qu n tr kinh doanh, lu t kinh t o: Qu u v kinh nghi -N mv c: m th c hi n tr ngu c u v ki n th - T t nghi p t i h c tr ng, ho c Lu t kinh t pb ng v nghi p v qu n tr ngu - N m v ng lu c - Am hi - u v t ch n quy n l c kinh doanh c a c u ki c: n gi i quy c l p cao - pt c khoa h c: T c nh c ng l i, chi o ti - n tr kinh doanh, Kinh t lao c ph ch m cao b u qu tin c y cao c c n th c hi u ng th i ph i s d nd b 55 3.4.2 iv n d ng n d ng ngu nv nd c s t ch t c pv m h n ch t c nh u Tuy t t m am ts nm ts ng h vi c n d ng v l nd y c n ph ng n d ng c n ch t ch Vi ng n d ng c - C ch t ng v u i a ng ho ng sau: ng, qu n c a nh ng ng c n nh vi t qua ti n s qu - ts vi c ng n d ng bao g m: u kho n h n d ng t Vi tr Cam k ch 3.4.3 c t i th i gian m t s n ph m c ti vi c t i s ph i c a s n ph m b m t ty N ns ng c x iv n M nhi Vi th n c nh tranh ngu c kinh doanh V ph c v c n ph i nh tv ts y, c im iv i o hi n nt nt i t, k - iv cc cv nt o, ngh thu t h th ng, k - i v m thu t: C n t ng, qu o p v k thu t vi truy n d n, m ng vi 56 Thang Long University Library n, - iv - P - n tr nt u i v i nh ng d luy n tay ngh n tr i: Ch thu t ch u khoa h n t bu i ti n k thu ch nh k p o hu n luy n nghi p v ph th n nghi p v , khoa h c, k n luy nc ac tv ic m ch u ch M c th o nh v n d ng ki n th c ng x c hi u qu 3.4.4 c mang l vi iv o cc Ch i ti i ti nh s c tr theo b nd thu n c v ng v - n (t g i - khuy i v i m t s ch c bi t hay chu n b quan tr ng, m bi t m th c hi n tr i cao, c c, khuy - o, c h c ho c h n ph ng ch thu nh t nh ng m ,h nh v ng hay h tr cho nh ng nghi p u nh ng m nv cv ic n t ch c ngu m i u ch nh m ng ho c theo ch pv ct 57 - n ph ng c th n vi ng ch b t th a n doanh nghi ng ch , m nh d n c thu ng m M ng qu tr n ch ngo ch c cho n ch ngo ts ng m t chuy n du l - o hi , b o hi , b o hi cho nh 3.4.5 V u qu s d ng th chu t qu u qu th K t qu n v kh ho i yc c cho t ng ch c danh c th c n k t h a t ng c p qu n tr ng c p m ng h p h b ph ng th nc am n nh is cc am cc am i, m i i i T b ng p th ac n ph c h t, c cung c nh a ch a nh ng sai l tm s ah , c i b t hi n iv c hi u qu , g vi c, th hi n c u ph 58 Thang Long University Library Th hai, ph nh m c chu nh chu n c a c c chu im ct c n ph pv it u ch nh, s ng c th T c ch n s g p nhi ng gi ki n th c v c bi i quan h o c m V ng b gi cv n ph ng iv nv ch Sai l ng m c ph d t lo u m hay khuy mr i ut cm m i t khe Cu nh ki ch v thi u nh ng sai l gi m i: - mm nl my cc - i gi s hi u bi n c s ki x - Khuy thi u h ng c m t h th cs ph i h u qu th u sau: p: H th t ch t ch c c th ac n i nh n ch y th tin c Kh a ct tv u h th i th hi p nh n: H th ng tin c y c c kh is d 59 p nh n t Th c t vi c t , d hi u, d s d ng T l i ik h s ph c t cc a M ngh B ng 3.5 B i Th : H B ph ct t qu cv it n m sau: = Th (T ng s u = md (%) (1) Hi u qu th c th m (2) T ng s STT K t qu (3) m (4): c tin c y c Tinh th h Kh Kh v i quy t c M K lu 10 M c d ph h c t (1) = T l hi u bi c ng ik i ng th T ng s n t ng th 0.74 : K 0.75 1.51 1.80 : K (3) = (1)*(2) = k t qu (4) = T ng s c t (3) u u 1.81 2.00 : Xu t s c 60 Thang Long University Library 3.5 M t s ki n ngh v 3.5.1 c iv c Trong nh p trung ngu n l ng ch n kinh t lu u ch nh ho ng kinh t n m n, thi ng b , hi u qu th p Do v y, c n ph t kinh t t nh, t u ki n cho kinh t n, ph c v t nghi nghi ng th mb os , kinh t c hi doanh b lu c qu y u, t ph n kinh t Nam t n c qu ic c Thi t l c c, t ng n xu t kinh ng cho m c n thi c h i nh v c nh tranh gi ul c Vi t p p ) t Khi ti c th tc p th ng d vi c x ng ngh ng bi ng doanh nghi nh m i n cho doanh nghi nh, ng th c c n ti ng s a ch a k p th i nh m t o m t ng kinh doanh h p d c Hi n nay, vi c lu ti o hi m y t , b o hi u ki 3.5.2 n n ph c i tr nh t nhi u chi cc n thu nh p nh m t o c iv iB C b sung nh th m quy kinh t ngang t m v t nb ch c qu nh b t h u kh thi theo th m quy n ho c ki n ngh c nh C ng c ng h th ng qu cv cm i 64 t 61 ih pv i c K T LU N Qu n tr ngu qu ho ng doanh nghi p nh ng bi ng vi c tr ng hi n t i c a doanh nghi u ch nh nh ng y u t v a m i doanh nghi p ng th c tr ng qu n tr ngu i, b n lu t s gi n tr ngu ct ic - cm ng t c theo m ct ic n ngh nh n th chu - u ng qu n tr ngu c nh nh ngu h tr - c n t i, d n tr ngu n nh m khuy ng m cc ac - C i ti n ch ng m nh m i, khuy c nh c lao o n t t nghi m ng d ng th c t , nh th nv mong nh cs u h n ch v ki n m thi t sung t th c t M tl nn h c bi Ninh su t th ng d y t ng d n t a th n t t nghi c hi n Ph Thang Long University Library i PH L C Ph l c m tra n d ng c M TRA TUY N D NG Th i : : B s d ng s n ph s n ph ?T ? (N d ng ? B n bi i th c nh tranh c c v ch ng s n ph m ? Theo b n d ch v C ch v Vi t Nam b ch v ? (C t ? T i tk ) B th ? g p ph i d ch v ? T i b n mu n tr t ic Theo b mc Trong s nh ng y u t c Futureworld ? c n v a li t y u cho s ? Li u t quan tr ng nh t ? ac 10 B n s th c hi n vi c qu mb u qu ? 11 n th c i ? ic n v n ch t 50% ch ns 12 B n s ng sau: i1c ng 10 tu i H i chi c Ipad m n ph m Ipad C ng c nh ch b a mua s n ph m c a c v i v c c k t c gi n b n qu y c quay tr l n ph l c M ng nghi p c a b ki u i, anh tm d B c n nh nc e C n ng c tin nh n t ab nb m tm c n bi t r c v nh f B r ch ct t th n ph m m ng nghi p c a b 3-4 s n ph m g B o ki n th c v n ph m m h Lu t l t i c n th y n nv th n th c tc u ph i m ng ph , ib nl 13 Qu Macbook ph 14 n ch i tu ng Ipad ns c ch ) nb n? Thang Long University Library Ph l c m tra n d ng c a qu M TRA TUY N D NG- QU Th B s n ph s d ng s n ph ?T ? (N d ng ? B n bi i th c nh tranh c c v ch ng s n ph m ? Theo b n d ch v C a ch v Vi t Nam b ch v ? (C B th g p ph i d ch v ic a Theo b c Futureworld ? m c a qu Trong s nh ng y u t ? Li n v a li t y u cho s ng B n s a Nh t ? T i t k ) T i b n mu n tr ? ab i u t quan tr ng nh t ? ac ? ng sau: -H p c ab th c hi n t gi i thi s n ph m c a Apple t i c ab ct ic nh v d M t cm cl im e M ab m c yg d ng ph c nh anh t ng t b y nhi u l n nc nh b f M ab nc tm tm g C c hi n chi n d ch qu n ph m B n nghi ng c a b n s d ng s n ph h M b nc u bi i b n nh l i t t i B ym h i v s n ph m c 11 B n s qu iv ab nm c t t l ab ub ct i Futureworld v i v 12 B n s qu 13 B n s quy th ? p k ho ch cho vi c qu u cung c p s n ph m m Thang Long University Library ? 14 B n s th c hi n vi c qu mb u qu ? 15 C ab c ch 16 Gi s c a ch ? ic t nh t b n s th c hi n ? n th c ns a b n ch v ng h t m c 50% a U THAM KH O - T ng c c th - , http://vneconomy.vn/ ng Th l c, NXB Th , TPHCM - Nguy n T n Th nh, Qu Thu t n Th Ng c An, Qu n tr ngu c doanh nghi p, NXB Khoa H - William J.Rothwell, Chuy - PGS.TS Tr u, PGS.TS Mai Qu l c, NXB Kinh t Qu - James L.Gibson, T ch - Richard Templar, Nh ng quy t c qu - Vi i h c M OLA, H th ng ti - TS Tr n Kim Dung, n tr ngu c, NXB Kinh t Qu ngu , NXB T ng H p, TPHCM , NXB Alphabooks , NXB Tr c, NXB Th Thang Long University Library