DANIEL GOLEMAN TRÍ TU VI C XÚC C M NG D NG TRONG CÔNG NHÀ XU T B N TRI TH C D án 1.000.000 ebook cho thi t b ng Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com T o ebook: Tô H i Tri u Ebook th c hi n dành cho nh ng b N u b n có kh B n u ki n mua sách ng h tác gi i d ch Nhà Xu t M CL C BÍ M T C A THÀNH CÔNG Ph n I: ng sau s tinh thông Nh ng kh n thi t c a m t cá nhân xu t s c 17 ng H n Hình C a Các K m 32 Ph n II: Làm ch b n thân 47 T Ki m Soát 68 u Gì Thôi Thúc Chúng Ta? 95 Ph n III: Kh p Xã H i 116 Ngh Thu t Gây ng 141 S C ng Tác, i Và Nhóm IQ 169 Ph n IV: Mô Hình H c T p M i 195 11 Th c Hành Hi u Qu 213 Ph n V: Trí Tu Xúc C m Trong T Ch c 229 13 Tr ng Tâm C a Ho M tS ng 243 ng B Sung 256 BÍ M T C A THÀNH CÔNG Bí m t c a thành công không ph i nh ng mà b cd y ng h c V quan tr ng nh t không ph i ch s IQ, không ph i m t b i h c qu n tr kinh doanh, th m chí không ph i bí quy t kinh doanh hay nhi m Y u t nh t quan tr ng nh c thành công s nghi xúc c m Th c t , trí tu xúc c m m t t p h p nh ng k tc c cu n ch d n thi t th n bi t, gi i thích v t m quan tr ng c a trí tu xúc c m, ch cách th ng, phát tri n chúng Theo Goleman, ch s IQ không quan tr ng b ng ch s EQ c cu c s ng l n công vi c; 90% y u t quy nh s n i tr i s nghi p c o trí tu xúc c m Nó thành ph n thi t y c gi nguyên v u b t k c nào, th m chí c c công ngh cao Và t ch v n hành theo nh xúc c u nh ng công ty s t n t i phát tri ng th ng c nh tranh hi n t i Trí tu xúc c m ng d ng công vi c c chi ti t thành 12 kh a s thông thái c a m n b n thân, t làm ch b n thân, óc sáng t o, t tin) 13 k p ch ch ng công vi c, phát tri n nh i xu u n s mâu thu n, xây d ng s liên k t) Trong cu cách th c mà nh ng t ch c hùng m nh th gi ng v n d ng Trí tu xúc c g t hái thành công b ng r t nhi u ví d th c ti ng, giai tho i c a công ty n i ti ng danh sách 500 công ty u theo bình ch n c a t p chí Fortune n nh ng t ch c phi l i nhu n n i ti ng th gi i Hi u phát tri c Trí tu xúc c m c a b n thân nhân t c t y u quy nh t i thành công phát huy kh m ib c nghiên c u toàn di c d n ch ng b ng nh ng minh ho thú v v thành công, th t b i nh ng s i m nh m l ch s phát tri n, Trí tu xúc c m ng d ng công vi c th c s m t cu n sách kinh doanh quan tr ng nh t mà b n nên c v n d ng vào th c t s nghi p c a Xin trân tr ng gi i thi u t i b Tháng 1/2011 CÔNG TY SÁCH ALPHA c! Ph n I: ng sau s tinh thông M t Chu n M c M i Các chu n m c công vi i Hi b ng m t chu n m c m i: không ch b ng vi o tinh thông ngh nghi mà b i cách ng x v i Chu n m c m c áp d ng ngày nhi l a ch n nhân viên, nh i s l i hay nh i ph i t t l i phía sau hay nh c n Chu n m c m i m so v i nh ng v c cho quan tr ng ng h c Nh ng kh g h c thu t không liên quan nhi n nh ng chu n m c ng vi c trí tu ng ki n th c chuyên môn ph c v cho công vi c mà t p trung vào nh ng ph m ch t cá o, s ng c m, kh ng thuy t ph c Chu n m c m i không ph i m t gi i pháp qu n lý tình th nh t th c l i, d a nh ng nghiên c u nghiêm túc hàng ch ng nhi u khác Nh ng nghiên c t l c nh ng ph m ch t t o nên m t cá nhân xu t s nh ng kh i thành t t o nên s hoàn h o công vi c bi t t o N u b n làm vi c cho m t t ch c l n, r t có th b iá d a tiêu chí chu n m c mà b n không h hay bi t Còn n u b c, soi qua tiêu chí Dù v y, ch ng có th nói v i b n m nên dù công vi c c a b n gì, nh ng nh ng kh có th thành công s nghi p N ub n lý, b n c n xem li u công ty có khuy n khích chu n m c hay không Tu m khuy n khích nh ng k t hi u qu ho s c m t cách t a thành viên nhóm Còn n u b n làm vi c cho m t t ch c có quy mô nh hay t làm ch hi u qu c a công vi c c a b n tu thu c vào vi c b n s h u nhi u hay k i chúng h cd y b tc ng l p mà b c Tuy nhiên, s nghi p c a b n có phát tri thu c vào vi c b n làm ch nh ng kh Trong th i bu i mà ch m b o cho công vi c c a b n mà khái ni m c nhanh chóng thay th b ph m ch n giúp d tìm gi c vi c làm Nh c c a i th c di t b ng nhi u tên khác su t th p niên v a qua, t nh M c hi u m cg xúc c làm vi cm n k v i tôi, h ng k thu t, ông ta có s m trung bình th p nh ng s ul b i x v i b n th nào, ng x hài hoà v i m i i, làm vi c theo nhóm có tinh th t c nh ng mà th y n th gi i công vi Nói m u quan tr ng tr nên lanh l Trong cu n sách này, t c h t vào v giáo d c m c dù có m n liên n công vi c cu c s ng ngh nghi u n th c s ng c nhiên c r t nhi u s quan tâm t c ng doanh nghi i hàng ngàn b n tho i yêu c u nói chuy c hi n m t chuy n công du kh p th gi i, nói chuy n v i, t T ng u hành (CEO) cho t xúc c công vi c c nghe r t nhi u ph n h i gi ng Nh n kinh doanh gi i v m t ng k t h c t p trung bình)[1]th p nói v i r ng h tìm th y cách th c t o s hoàn h o công vi c t trí tu xúc c m ch không t s thông th o v chuyên môn hay t sách v H nói r ng quy n sách c c c m th y yên tâm th ng th n ph n ánh ý ki n nh ng b t c p c a c m xúc có th t m t v : m t chuyên gia ph c m i kh cho bi t gi h i v nh ng mà h s th c hi n t làm vi c c a Nhi i s h t thành th c n nh ng v t kh i t m ki m soát c a công tác quan h công chúng (PR - Public Relation) Ngoài ra, nhi u v i quy hàng tá nh ng bi u hi n c a c c c p bên b n s c c a cá nhân hay c a t ch t nhi u thành công c a mình, kh nh giá tr th c ti n làm vi c v i trí tu xúc c m Th b hi vi t nên cu n sách N l c vi t nên cu i r t nhi u n l c th c s ngh nghi p c a Ngay t pv tìm s li t lu d ng ki n th c c a m t nhà tâm lý h t xem xét th nghiên c u ch ng t vai trò quan tr ng c a trí tu xúc c iv i hay m t t ch c hi c m t s phân tích khoa h c m i v d li c t hà thành l p m nh ng giá tr c a trí tu xúc c m Nghiên c l i v i nghiên c ng tham gia h c cao h ng viên t i h c Harvard Nghiên c t ph n thách th i v i vi c tìm hi u s th n bí c a IQ[2] M c dù nghiên c tb ng minh cho m i bi t r có thành công y u t trí tu Nghiên c h thành nên m t ngành m i chuyên phân tích v kh t s c thành công công vi c b t k m t t ch t ng c nhiên phát hi u kh nh r ng: ch s IQ ch ng th hai sau y u t Trí tu xúc c nh y c m vi nh thành công công vi c Các nghiên c c ti n hành m t ch c t t gi i T t c t lu r t thuy t ph c b i h i s ng công vi t m quan tr ng c a trí tu xúc c v c c l p hàng ch c chuyên gia c a 500 t ch c phi ph kh p th Thêm m u n a phát hi n c a h n nh nên c h u cá nhân hay t ch c Các k t lu n c a h u ch i v i s thành công công vi c b t k Tôi có th ch c ch n r ng, k t lu n không h m i v i t ch c ngh nghi p hi i qu n lý công vi n b n thân v i nh i xung quanh h m i nhân t trì lý thuy t qu n lý c n V y, m i c dù nh ng nghiên c u theo l i kinh nghi y ng c a trí tu xúc c n s thành công n tv xác c a nghiên c Ngoài ra, qua nhi u th p k nghiên c u tâm sinh lý h n quan tr ng môn khoa h c th n kinh Nh t b c nghiên c u v b não v i Trí tu xúc c m Nhi u doanh nhân v k t lu n c a ngành tâm lý h c t th n tr ng v i lý thuy t ph bi c th ng minh m t cách rõ ràng r ng t i trí tu xúc c m l i quan tr n th Các trung tâm não b u hành c m xúc giúp phát tri n k n thi t vi c qu n lý m t cách hi u qu b n thân giao ti p thành th i s ng xã h i Vì v y, k c th c hi t di s n cho s t n t i s thích nghi c a Theo môn khoa h c th n kinh ph n c m xúc c a não b s ti p thu khác h n so v a b não Phát hi n y u t then ch t vi c phát tri n cu n sách c i thách th c v i quan ni cách thông ng v o nhân viên phát tri n công ty su t r ng không h u v i thách th c Trong h p tác v i T ch c Nghiên c u EI[3] (Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations) - bao g m m t nhóm nhà nghiên c u t o v kinh doanh, t ph liên bang t ngành công nghi p Nghiên c u c a chúng tô nh my trích o v k i v i vi c thành l i phó v i s i H uh u ch mô hình mang tính h c thu gây nh ng hi u l m nghiêm tr ng, lãng phí hàng tri u gi ng h hàng t Nh ng c n thi t bây gi m i v cách th c làm th i nâng cao trí tu xúc c m c a h i Quan ni m sai v trí tu xúc c m p th gi i nói chuy o c a doanh nghi p, p ph i m t s nh ng nh m l n r t ph bi n v trí tu xúc c u tiên, xin làm rõ nh ng nh m l n ph bi n nh t Th nh t, trí tu xúc c t t m chí t i nh ng th m quy hoàn h c bi t ph i th ng th i m t v i m t s th t không d ch i không th tránh kh i Và t t nên tránh nh ng tình hu Th hai, trí tu xúc c m i th t m t cách thích h p hi u qu , khuy n m c tiêu chung cho m i ki c nh i t có c c tình c chúng b c l i xung quanh h p tác Ngoài ra, không h t n t i th c t trí tu xúc c m c a n gi i t i hay cl im u có nh mm my u riêng Có m t s i có th có s ng c i thi u nh ng kh thoát kh i nh ng n a mình, m t s khác l i có kh u ch nh t t tâm tr ng c a b i b l c lõng c ng c a Tuy nhiên, có m t s th t c nam n u có nh m m nh xét theo gi i M t nghiên c u v trí tu xúc c c th c hi c nam n ch r ng nói chung, ph n có kh c c m xúc c a b n thân, t thông c nhân v i Còn nam gi i t tin l p nh n s t gi i to ng t m y u chung i c nh n th c c chia s gi a cá id Nhìn chung, nam n có nhi khác bi t M t s c kh m th i ph n nh y c m nh có nh ng ph n có kh ng l i s ng t ng nh t Do v y, khách quan mà nói, nhìn vào ph m ch t chung c a nam n , mm m y u ngang nên xét v trí tu xúc c m s khác bi t v gi i tính M n làm rõ ràng trí tu xúc c m c a không ph thu c vào y u t di truy n hay ch phát tri n th i k niên thi u Không gi ng ir ng thành, trí tu xúc c m kh b n có th t h c h c ngày s c s ng t c tích lu d n t kinh nghi m c a Nói tóm l trí tu xúc c m c a có th rên th c t , nhi u nghiên c xúc c m c a i qua th i gian th y r i ngày t kh i h gi c ki m soát tình c m s b ng c a mình, t khuy n khích b n thân ngày c ti p v i c ng Có m t t có th miêu t v Trí tu xúc c m là: tính thu n th c Trí tu xúc c m - S thi Hi n nay, ngày có nhi u công ty th y r ng khuy n khích kh trí tu xúc c m ng y u t s ng c a b t k tri t lý qu n lý M c c a Telia - m t công ty truy n thông c a Th n nói r n không th ch c nh tranh b ng s n ph m c a n a mà c b ng kh ic ab u hành B ph n Phát tri n c xúc c m ti g cc am o qu Có r t nhi u s kh nh v s c n thi t c a trí tu xúc c m công vi c c a m t c a hàng v p không k v i r ng, m t nh ng khách hàng c a ông ta công ty Allied - Signal yêu c u ông ta nhân viên ph ph bi ròn ch mu n ph i làm vi i t u th t c r t khó b n có th m i n u b n không m trì m t nhóm c trí tu xúc c m c c c a Siemens AG, m t t v ho ng r t hi u qu vi i nhu n b tk l i i c a m t s n ph m m i Tuy nhiên, k c nh ng thành công l n ng c i ti n c a v t ph ng Chúng nh n r ng c n ph i s d ng ngu n nhân l c c a t - t c t n ng c i ti l ó, hi l kh xúc c m c tc c d án c a công ty Ford Motor k l i cách th c mà ông s d ng c qua t ch ng qu n lý Sloan thu c Vi n Công ngh Massachusett phát tri n vi c thi t k l i Lincoln Continental Ông nói o v trí tu xúc c m m t s ki n l n sánh v i s ki i cu ng kh n ph tr thành m t t ch o hi u qu M t cu hành b i Ban Xã h i v cu viên c a h d ng r c b r nh ng t p quán chu n c a t c ti n o Phát tri n c a M ch r ng: b g ng khuy n khích kh xúc c m nhân o, qua vi u qu công vi c qua vi c n b n l i h i n u th t i vi t quy n sách Lý t nhi u th m chí h u h t n l c c a t ch c nh m khuy n khích trí tu xúc u t không hi u qu , gây lãng phí m ng l n th ng ti n c Ví d t cu c nghiên c u có tính h th ng nh t v l i ích c a kho u t o (mà b n s c bi t chi ti t Ph n 4) ch ng m t cu c h i th o quan tr ng c u hành cao c p kéo dài nhi u tu n l i c hi u qu ah Các doanh nghi i m t v i m t th c t th m chí c t nh c m c tiêu th t ti u l ng x y S b t c p h u qu c a vi c b qua y u t trí tu xúc c m c a cá nhân t ch c chi c c nh tranh T i hi n trí tu xúc c m l i tr thành v c a doanh nghi p? u hành c a m t công ty công ngh sinh h c California t hào nói v lý n công ty c a ông ta có m t công ngh t i tân là: không m t thành viên c a công ty bao g m c ông i mang c k t n i v i t t c m i thành viên c ng c a h Ngoài ra, n i dung công vi c c a h nh, thành viên làm vi ng làm vi u ki n thu n l i cho sáng ki ng, m i công ty làm vi c b m i tu n Tôi có h p ph i v Ông ta qu quy p ph i b t k v m t s d i trá M t l c t nói chuy n v i nhân viên s th c là: nh làm vi c t cháy tình c m c a m i cu c s ng riêng c a h b xâm ph m M c dù m i có th nói chuy n qua máy tính v i t t c m i u c m th y ch ng th c s l ng nghe i r t c n s liên k t, s c m thông giao ti p r ng rãi Hi n nay, m i công vi u c n ph i tính t u ki n làm vi c, nhu c u c a is h n hi u qu công vi n a, nh ng s i l n l i di n liên t c C i ti n k thu t, c nh tranh toàn c u s c ép c a n nguyên nhân c a s i liên t c quan tr chu n iv g lai c h cv n Các b c cha m kh p th gi u th n vi c chu n b t cs n môn h ng d y ng truy n th ng Hi p h i Nghiên c u c m xúc xã h i t i h c Illinois, thu t, hi trình h c t p c ng h c M s d v cv c c gi ng d y nhà ng kh gi i , Australia Có l cách ti p c n khôn ngoan nh t cho v thu c quy ng h ym c c m xúc chung c ng m t sáng ki n nh ng h c, nhà tù, b nh vi n, phòng khám s c kho ngh u hi p h i tiên phong kinh doanh, nh m m c ng Ví d , bang Rhode c c m xúc t i o Các công ty có t giáo d c t hi p h thi n chí m t s u nh n th y r ng h nl ng a h Tôi có th ng r ng rình h c c t c ch t th c N ng không th giúp h c sinh c a c nh ng nguyên t nc sau công ty s ph i b thành nhân viên c a h S t p trung có d tính vào vi c gi ng d c có th giúp c i thi n s minh cu c s ng c ng c a tri n v ng kinh t t t ch c th c s Thành qu c thu c nhi l c c m xúc ch có th phát huy công ty ngày ph c sáng t o c a công nhân, nh i có vai trò c l p Th n th a M nói r ng gi có quy n t quy t công vi c c a ch không ph i ch u s u hành c a i khác S ph bi n r ng rãi công ngh liên l c t ng S t qu n ch có th có hi u qu song hành s t ch , lòng tin s t n tâm Còn m i làm vi l c c m xúc s tr nên c n thi trì m i quan h vô quan tr iv i s t n t i c a công nhân ng ví d n hình c a ngành công nghi p gi i trí, công ty gi t o k t h p thành m t nhóm su t th i gian th c hi n m t d án, r l u này, theo nhi u ý ki n, s m c chu n cho công vi c Nh ng nhóm làm vi c th c s y có th tr c bi t linh ho t h c lãnh ob ib tk t ch t k n thi t, ch không ph i m t i có ch c theo d án không theo th th c nhóm làm vi c bi t hi n ngày nhi u công ty; o ngu n l c ti m tàng cho nh ng nhóm làm vi y thông qua vi c k t n i m il iv nói chuy n chia s thông tin ng Câu h i cho t t c li u th gi i vi c làm m i có tr nên ngày kh c li t, v i s c ép v vi c làm h t s c gay g t s a c c m giác an toàn l n m t v trí cu c s ng c a chúng ta, th m chí ch nh ng ni m vui n - hay th m chí v i m t b m t c n th c t m i m này, li u có th tìm th y nh ng cách th c làm vi c h ng thú, phát huy h y s phát tri n c a hay không m m u ch t c c m xúc có th h th b sung nh ng k i ta có th nh c i thi n nh c Xét ng c góc cá nhân, có i v i m i lo i hình c xúc c m c cá nhân, có th c ph m ch t c c c m xúc c u ch nh t ng l c liên k t cá nhân n cho nhóm làm vi c tr nên chuyên nghi c công ty, giúp phân c t c c m xúc tr thành m - xét t i thu t ng c th o phát tri ng xúc ti n Ch c ch n r c c m xúc không ph i m t viên thu c th n k , m t s mb o cho th ng c phi u hay có l i cho s c kho ng c a m t công ty ph c t p, d i m t cách k l không m t s i hay can thi có th gi i quy cm iv u hoàn toàn ph thu c vào i c tình b ph t l s có th làm t c Trong nhi i, nh ng công ty có s c ng tác t t nh t c a nh i làm vi c s có m t s c m nh c nh tranh t c c nh tranh s tr nên vô quan tr ng Tuy nhiên, không k c c m xúc c a công ty mà làm vi c , vi c nh c mang l i cho m t cách th t nt i v i s minh m n nhân tính c i chúng ta, b t k làm vi c ng công vi i, nh có th giúp không ch hoàn thi c ni m vui thích, th m chí s h ng thú công vi c c a Ph l c c C m Xúc cc c p t i kh n th c c m giác c a b n thân c a nh ng i khác, nh yb ki m soát c m xúc c a b n thân hay m i quan h s Nó mô t nh ng kh sung cho, c h c t p, nh c nh n th a IQ Nhi i thông minh sách v i thi c c m xúc, ph i ch p nh n làm vi c cho nh i có ch s IQ th i gi c c m xúc Hai lo c khác - trí tu c m xúc - th hi n ho ng c a nhi u ph n khác c a b i Trí tu c i ch y u d a vào s ho ng c a l p v não m i, l p v hình thành m a b não Các trung khu c m xúc l p th não, l i v não cv cc n trung khu c m xúc ho ng th i ph i h p v i trung khu trí tu M t s nhà lý lu n v trí thông minh có t m c s khác bi t gi a c c m xúc v c hi u bi t Howard Gardner, nhà tâm lý h ct xu t m t mô th ph c h nh c s quan tâm c a nhi i Danh sách v b y lo i trí tu c a ông không ch có kh c ngôn ng quen thu c, mà có hai lo i trí tu mb c th gi i n i s tinh thông v xã h i Lý thuy t toàn di n v cc c hai nhà tâm lý h c Peter Salovery gi ng d y t i h c Yale John Mayer thu i h c New Hampshire, xu t mô th c tiên phong khác v cc c m t nhà tâm lý h i Israel - Reuven Bar xu t vào nh u l u nhà tâm lý h xu t nhi c c m xúc khía c nh có th ki m soát u ch nh c m xúc c a b n thân, c i khác s d ng nh ng c nh ng Trong nhà khoa h c ti p t u ch nh lý thuy t c a phù h p th c mô th c c a h thành m t phiên b n mà cho s giúp ích tích c c nh t cho vi c hi u bi t nh ng i s ng lao ng S h p th c c a g c xã h i c T nh n th c: Hi d ng nh ng c m nh c ch t v c v nh ng cho quy c b n thân có ý th c r m nh n hi n t i, v n nh c a chúng ta; có m t s n v s t tin T u ch nh: Làm ch c chúng t o thu n l i, ch không ph n công vi c s p ti n hành; t n tâm t t tho i m c tiêu; h i ph c k p th i sau b kh ng ho ng v tình c m c i thi y: S d ng nh m yêu thích nh t c a b n m c tiêu c a mình, nh c nh ng n i th t v ng, th t b i Th u c m: Hi c nh nh c tri n v ng c a h ki i khác u mà m làm vi c n c g ng m nh n th y, có kh ng m i quan h s hoà h c v i nhi u K i: Làm ch c m xúc t t m i quan h hi u xác tình hình xã h i h th ng xã h i; t o ng l n th t trôi ch y; v n d ng k i d n d ng gi i quy t m i tranh ch p, s h p tác nhóm làm vi c Ph l c c C a Các Cá Nhân Xu t S c Có hai c c công vi lo ng c hi c công vi ng k n m t v trí công vi c nh t ng g p phù h p v i ph m trù i mô th i thi u c n thi nh H u h t ki M t lo i mô th o nên nh c công vi c khác di n t nh i th c hi n công vi c xu t s ng ki g l c mà nh th c hi n công vi c m t cách xu t s c Ví d , b t k m i làm vi c công ngh m tm hi u bi t v k thu th c hi nh ng hi u bi y m ng c ch u trách nhi m n ng n nh nên n i b ng c i thi n k o lòng tin t o c c m xúc c công vi c M t ic th c th c hi n nhi m v c t ch c khác bi t, nh ng kh i nh i bình n ph u c n ph i có c công vi c c a h ; c i ng B n thân danh sách v ki c xác m c góp ph n quan tr ng tr nên n i b t, m c dù chúng nh ng ch s r t t t Các d li u c t nh ng nghiên c u v c nh m phân tích m ng c a m i lo c vi c phân bi t nhóm hàng v i m t lo c nh n th có v i quan tr ng g p ba l n m cc nh - ho c c l i - vi c góp ph n vào m t ho ng xu t s c có th hi u k t m ng c cc ns p Ruth Jacobs Wei Chen, hai nhà nghiên c u t i Hay/McBer Boston H ti n hành phân tích l i d li c t nghiên c c t i 40 công ty, nh ng c a m i lo i v i nh ng i làm vi c xu t s c so v i nh i làm vi c c p trung bình K t qu m m nh n i tr c nh n th c nhóm làm vi c xu t s c ch 27% so v i nhóm lao vi m m nh v c c m xúc l i i v i s xu t s c c m xúc có vai trò quan tr ng l n g p hai l n so v i n c hi u bi t ngh nghi p tri th n S p v i thông s c c m th y tho mãn v i s i v i giá tr chung c l c c m xúc th c hi n công vi c xu t s c i Các thông s v t m quan tr ng c c c m xúc phù h p v i m t mô th c c t nghiên c u khác d a kinh nghi m v s xu t s c công vi c D li c rút t vô s ngu n Nhìn chung, t t c u cho th y r ng cc t nhi u s th c hi n công vi c xu t s c, so v i ng c a nh ng kh n th c hi u bi t ngh nghi p Ví d , m t nghiên c u c nv ám sát viên, qu n lý b c trung thành viên ban qu n tr , t i 20 công ty khác Richard Boyatzis ti n hành v ng qu n lý Weatherhead thu ih T t s phân bi t nh i làm vi c xu t s c v i nh i làm vi c trung bình, tr c l c c m xúc Các k t qu t phân tích l ph m ch t khác bi t c a nh i làm vi c xu t s c Trung tâm nghiên c u công ngh nghiên c u toàn c u có tr s t i Hay/McBer, ti n hành Phân tích c a Spencer bao g m nhi u nghiên c c th c hi n t i 286 công ty, M , 1/3 l i qu c gia khác Các công vi c c phân n nh i làm vi c xu t s c bao g m v trí qu n lý, t c p giám nT u hành; nhân viên ti p th bán hàng; chuyên viên k thu t khoa h ; ph giáo d c - th m chí t ch c tôn giáo Trong s 21 lo ud c c m xúc Trong s lo lo i v trí tu : k bi t v k thu t Nói cách khác, ph n l n bi t nh i làm vi c xu t s c v i nh c m xúc, không ph i ph thu c vào kh c, tr ba lo c l i t t c c nh n th n l i, hai m Lo i th ba hi u - s c chung phân i trung bình ph thu c n th thu n i v i v trí c p th có m t k t qu iv c c k thu t so v trí qu n lý ho i k i v i v trí công vi c c làm vi c xu t s v trí công vi (không ph c v k thu t) phân bi t nh nh i làm vi c trung bình Theo yêu c u c a tôi, m t nghiên c u v cc FIay/McBer thu c Boston, b i Lyle Spencer Jr v nhà qu n tr c p cao t 15 công ty toàn c r bi t nh i xu t s c v i nh i trung bình là: kh o nhóm, nh n th c v t ch c, t tin ng c iv c liên cá l c liên nhân phân bi t nh i i làm nên quan tr i làm vi c xu t s c v i c ti n hành t i c c m xúc phân o ng, lãnh c kh o Theo phân tích c a David McClelland v c p qu n tr cao nh c mô t c th hi n nh m m nh m t chu i r ng l n c c m xúc, t kh nh n th y t i kh n th c xã h i k i Duy ch có m t lo cc c gi i thi ct u ch nh i v i kh chu i h n này, có 57% ph bi i xu t s c (và, ví d t hi t nhi t) Trong c c trí tu l n kh u bi t k thu u không th phân bi t c nh o xu t s c so v i nh i trung bình, nh c nh n th c - kh n th u kh nh i xu t s c Tuy nhiên, n u suy di n ra, li o gi i nh t có th th hi n kh p lu n m t cách m nh m hay không - h h hi n kh công vi c c a ch v o trung bình? Trong ví d khác, m t s nhà nghiên c n r ng kh hi c t m quan tr ng c a Ph l c Gi i Tính Và Th u C m Nhìn chung n gi i th c hành k i, nh t n gi i n i lên hoà h p v c m xúc s c thái c a i Do v u li gi i th u c gi i? Gi ph n m làm vi p v i nh ng c m xúc c khoa h c il iv iv này, s khác v gi che gi u c m xúc th c c thách th c c m th nh c a m ch p di n c bi nh ph bi n iv ng h p ng h p t cu c M t c nh báo v m khác bi t v gi i th là: b t c nhóm l n c so sánh khía c nh tâm lý, có nhi m gi ng gi a m khác nhau; vòng quay cho hai nhóm có s ch ng chéo l n m t ranh gi ng h n, nh ng ph n gi m ts k m xúc m t s n gi i ph n gi i nh t, m c dù theo th ng kê có m t s gi a nhóm Ph n c nh n th y nh ng c m xúc thoáng qua c a m t c ch rõ m t cu c th nghi cg cv c m giác không l c phát tri n b i m t nh i Havard, Robert Rosenthal, Judith Hall, hi n làm vi c t i h c Northeastern Cu c th nghi m g m hàng tá c nh quay ng t ph n ng c c k ra, ví d , h v a th ng x s ho c m t v t yêu quí v a m i ch t) Các c c l c nên không th nghe rõ t , m c dù v m t gi ng nói l y r ng 80% th i gian ph n bi u hi n t c c m xúc mà i khác m nh n th c s ! Tuy nhiên, s khác bi t v gi i tính vi c nh ng xúc c m khép l i c nh quay g m nh ng ám hi u c m xúc mà d u i gi i vi u n nét m u n gi ng nói, c ch c ho t nhanh n ch m t giây khuôn m t S bi u l c m xúc nhi i gi c c m xúc i khác Có th l a ch c bi u hi n c c bi t quan tr ng nh ng tình hu ng che gi u c m xúc th t c a - m t th c t c i s ng kinh doanh Nh ng khác bi t v gi i tính s th u c n bi n m t nhi ng h ng, i không th hi n c m xúc u n t t c kênh c i v i vi c bi u Ph l c Chi c y Nh ng sáng ki n v ng hoá r t nh ng nhân viên i thi u s vào nh ng v trí cao ch m t b ph n không nh , không ng v c, n n nhân c a m ts t khe h r t l n, th y h th t b i r p khuôn, kh c ph u Claude Steele, nhà tâm lý h c t i Stanford i chuyên nghiên c u v mc a m r t s gi i pháp T nh ng hi u bi t v ng l c c m ng c i thi u s o ng chi n l m n nh ng l c t p t qu cr - ví d , nh ng sinh viên da màu t i h c Michigan, nh i tu n c ti n b r t nhi c u tiên so v i nh ng sinh viên da màu khác M t s khía c a Steele r t phù h p v i nh ng chi c mà công ty ng nh m c phù h p v i t t c m i lo i: o l c quan: Các c v m c ph i tri u ch ng b i giám sát xác nh n kh Nh ng th thách xác th c: Công vi c thách th c th hi c cá nhân ch ng t r u suy y u Nh i ck qu n lý c, không ph i m t nhu c u làm n th t b không ph i m t nhi m v d dàng n c ng c n i s hãi t i t nh t v khuôn m b coi nh i kh c Chú tr ng t i h c h i: T m quan tr chuyên môn kh n trình h c h i công vi t nhi u mâu thu n v m t i t nh v n có c i b gi i h n h thu c v m m cho r ng c Kh nh c m giác thu c v m Nh ng khuôn m u tiêu c c t o nên c m c s thu c v i hoài nghi v tính nh c a m t công vi c Tuy nhiên, kh nh c m giác thu c v i d a kh th c s c a cá nhân dành cho công vi c i vi n c khuôn m u r ng: M u kh nh v i nh t t ch c mà nh ng khuôn m ib b i nh ng c phép t n t i M u vai trò: Nh ng nhân viên thu c nhóm c a m công vi p ng m r ng t ph i m t rào c n ng thành công không ây d ng s t tin thông qua nh ng ph n h i Socrat: ng câu tr l i v ho ng, cu i tho i tr c ti p s giúp qu i, mà không c n quan tâm nhi u t i vi c h làm vi c t u s nâng cao m i quan h c v n n gi m thi c nh ng m t mát v xúc c m nh ng th t b u tiên, m t chi c cho phép d n xây d ng tính hi u qu v i thành công l n ho c nh Ph l c Nh ng V V Trình bày thêm v o c c m xúc Không có m o T b nh ng i mu n nh n nh c c m xúc câu h t li u có th tin r ng m t i thi u ý th c s m h n ch c a hay không Dù t r th m i tin r ng nh ng k t qu s c s d ng l i ích c a h n u s ng k t qu s tin c y Nh i thi t k công c t ng xây d ng m Thang g m m t lo t câu h i m o nh m b y nh i mu n m c không th - ví d , b ng ý v nói d Nh n có m t b ng tóm l y nh ng b y có ch ng không phát hi n s l a d i b n thân thi u nh n th c n m i nhìn nh n b n thân c i ng phòng Phát tri n Ngân hàng Boston, cho bi u d ng c a t thu c vào m a công ty gì, nh ng d li u s s d c ni cc am ng n câu tr l i c a m i B n mu c nhìn nh n gi Ennis cho bi u trình t n di n gi a b n c v n c a b n, công ty b n không nhìn th y ho c không gi b n s th ho c th t h t s c có th ch nh ng h n ch c a b n v t ý th M t khác, nh c th c hi n b i nh ng b ng b i nh ng thiên l ch Ví d ng ch m t i sách c a công ty s ph n h i không ph i lúc n ánh xác v có th cs d c chi n tr công ty, ho c cách b i thi n chí cho b ng cách th i ph a Chính sách c a công ty u hành c p cao g c có c nh ng quy n l c c a h bày n thân thành công có th ng c m giác yêu b n thân không nh n th my ng không bi t nh ng b ng ch c l i, m t ph bi t l p, m t ph n c p i không dám làm h m t lòng m tm tc u ph Vì v y, thu th nhi u ngu n khác m t bi n pháp hi u ch nh b t c méo mó nào, có th n i dung sách ho c tình c m c a m t cá nhân s c cân b ng b i nh Trình bày thêm v : s s Nghiên c u di n r h ct i h c Rhode Island, th c hi ng tr i qua m c James Prochaska, m t nhà tâm lý tl pb nm s i i hành vi thành công Lãng quên: c gi th y gi i pháp - mà h không th nhìn th y v u h ph nh n r ng h c giúp h i - ch n h i h không nhìn n i H t ch i b t c n l c nh m yv Tr m ngâm: n th y r ng h c n ph i hoàn thi n ho c b n cách hoàn thi n H nói chuy n c i m v hoàn toàn s n sàng toàn tâm toàn ý phát tri n Mâu thu ng phát tri n m nh m ; m t s i ch m k di s n sàng; nh i khác v i t b i h n a v i n này, m i mu n nói r ng h s b n nói r ng h s b t tay y r ng hi ch n an r s ng hành ng Prochaska trích d n m ng h p v m t k phân tích nh ng y u t n th ng hay x u h hi ng t n v i Chu n b : T i th ib u tr ng t i gi i pháp - làm th hoàn thi n H s n sàng, háo h c tri n khai m t k ho ng H n th c cv , nh n th y r ng có nhi gi i quy t c m nh u i b m t s ki n l n s n sàng cao trào m t cu c nói chuy n c i m v i giám sát, m t th m ho công vi c, m t kh ng ho i s ng cá nhân M t v ng v kh ch c a c nh sát ch n ông l ng v iv i tác b t ông lái xe tình tr u T i th m m cs s m v ch m t k ho ng c th , chi ti t ng: Nh i h u hình b u M i tuân theo k ho ch, b u th c hi n c th c s i cách th ng - ki u c v b n thân t t c m i khía c im nm ig c dù s c xây d ng t nh c chu n b Trình bày thêm v th c hành Theo c h th ng m b b não t ng ph n ng thay th b ng m t thói quen m n cu làm ch m c di n thói av m nh thói quen m i thay th v nh thay th v Nh o cung c i th c mong i thông qua nh ng mô ph ng có tr ng tâm, nh khác có th t o m c kh u m nh m cho th v i nh ng nhi m v mô ph ng ph c t p, nh nh ng t p gi i quy t v theo nhóm nh ng mô ph ng quy mô l n v th c t c a m t t ch c k t qu s ng h n t ng không bi t xác nh ng mô ph ng nh m b ng nh ng k ng ý ho c không ý xem xác nh c c th a, ch c làm m t t c Nh ng mô ph ng ho cl p trình c n th n, t p trung vào nh c c th c mô t i tham gia và ph i ki m tra l i kinh nghi c dùng v n luy n ph n h i, c ng c th c hành công vi c ng d n v i s tr giúp c o có m t s h n ch c hành v c c m xúc Dù chúng th t s h a h n khía c ng d n cá nhân, t u ch nh b n thân, t o nhi i di n t p th c hành, ph n h i t c th i v nh ng ti n b h tr nh ng y ng d n v i s tr giúp c ng hi u qu o k thu n kh Trong nhi u ph n chuy o thành nh ng thông tin công ngh th ng d máy tính thông minh, CDc nhi t tình ph i cao Dù nh ng công ngh có th ti t ki m chi phí b ng cách dùng iv o, linh ho i nh i s d n m t mát m t s u quan tr ng n u chúng ch nh ng công c c s d ng M t nhà tâm lý h c cho bi o công ngh cao có th có nhi u l m th p v cc háp gi ng d y công ngh cao o c m xúc (ví d : m t cá nhân có th th c hành v có ph n h i v áp d i nhóm tr c ng d n h tr Tuy nhiên, tr ng vào công ngh v i chi phí giao ti i c n thi t - c bi t th c - có th m t sai l m l n M t b n tóm t t v ng ng nhân t công ngh th p h th o t o s khác bi t gi a m o thành công ngu n l c b nh ng nhân t công ngh th p l i nh thi t D án 1.000.000 ebook cho thi t b c trí tu xúc c m c n ng Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com T o ebook: Tô H i Tri u Ebook th c hi n dành cho nh ng b N u b n có kh B n u ki n mua sách ng h tác gi i d ch Nhà Xu t