KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC Điện lực phận cấu thành kết cấu hạ tầng kinh tế Nó công cụ phục vụ đắc lực cho việc quản lý điều hành đất nước, bảo vệ an ninh quốc gia, góp phần nâng cao đời sống xã hội người dân, đồng thời ngành nghề kinh doanh dịch vụ Có hệ thống điện đại yếu tố quan trọng để thu hút nhà đầu tư nước ngoài, đồng thời thúc đẩy sản xuất đất nước Những năm gần với trình phát triển đổi kinh tế, nhu cầu điện ngày tăng cao Đòi hỏi ngành điện cần phải xây dựng nhà máy thủy điện, nhiệt điện, trạm biến áp Đi đôi với việc xây mới, tu bổ, công tác quản lý kinh doanh điện quan tâm nhằm làm giảm bớt tình trạng thiếu điện Nước ta từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung chuyển sang chế thị trường có điều tiết nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Ngành Điện lực Việt Nam nói chung Điện lực Yên Phong nói riêng nhiều ngành kinh tế khác phải cố gắng thích nghi với điều kiện để hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu kinh tế cao Nhiều năm Điện lực Yên Phong sản xuất kinh doanh có lãi, hoàn thành vượt mức tiêu theo kế hoạch, song đứng trước thử thách lớn đòi hỏi phải vượt qua để nâng cao hiệu kinh doanh, phục vụ khách hàng liên tục đảm bảo chất lượng điện Như vậy, để nắm rõ thực trạng kinh doanh điện năng, nắm rõ tồn vướng mắc trình kinh doanh để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Điện lực, việc phân tích tiêu kinh doanh, đánh giá hiệu kinh doanh điện hoàn toàn cần thiết Cho nên em định chọn đề tài “Phân tích hiệu đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh điện Điện lực Yên Phong” Báo cáo thực phân tích hai phương pháp là: • • Phương pháp so sánh Phương pháp thay liên hoàn Báo cáo gồm chương: Chương 1: Giới thiệu chung điện lực Yên Phong Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Điện lực Yên Phong Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh điện Điện lực Yên Phong Trong thời gian làm báo cáo với nỗ lực thân, em hoàn thành xong đồ án Em mong nhận nhận xét góp ý thầy cô giáo để đồ án em thêm hoàn thiện giúp em rút kinh nghiệm cho thân sau trường làm việc Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2015 Sinh viên thực Ngô Văn Vụ Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐIỆN LỰC YÊN PHONG 1.1.GIỚI THIỆU CHUNG 1.1.1 Giới thiệu chung điện lực Yên Phong Hình ảnh Điện Lực Yên Phong – Bắc Ninh Tên đơn vị: Điện lực Yên Phong trực thuộc Công ty Điện lực Bắc Ninh Địa Chỉ quan: Thị Trấn Chờ - Yên Phong - Bắc Ninh ĐT: Giám Đốc : Nguyễn Tuấn Mười Lớp C11 : QLNL 0241.2218.215 KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Điện lực Yên Phong Từ năm 1981-1998: Mang tên chi nhánh Điện lực Bắc Ninh, có trụ sở Thị Trấn Chờ - Huyện Yên Phong – Tỉnh Bắc Ninh Từ năm 1999 đến : Mang tên Điện Lực Yên Phong, có trụ sở Thị Trấn Chờ 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 1.2.1.Sơ đồ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức bao gồm: • Ban giám đốc Điện lực: - Giám đốc Điện lực - phó giám đốc: Phó giám đốc kỹ thuật Phó giám đốc kinh doanh • Các phòng, đội quản lý tổng hợp, trực thuộc Điện lực - phòng ban chức bản: Phòng tổng hợp, Phòng kinh doanh, Phòng kế hoạch- kỹ thuật an toàn GIÁM ĐỐC Phòng Phòng PHÒNG KỸ THUẬT Phòng TC PHÒNG KINH DOANH KH VT HC TH PHÒNG KDĐN PHÒNG VTCNTT PHÒNG ĐĐ SC &QLVH Đội QLKH Đội QLKH PHÒNG KT-AT-ĐTXD Sơ đồ máy quản lý công ty điện lực Yên Phong Cơ cấu quản lý cua điện lực Yên phong theo phương thức tổ chức trực tuyến chức năng, phó giám đốc với chức tham mưu cho giám đốc lĩnh vực kinh doanh, kỹ thuật, vật tư phương thức giúp giảm bớt gánh nặng quản lý cho người lãnh đạo cao nhất, nhờ mà giám đốc nắm rõ tình hình kinh doanh doanh nghiệp từ đưa định kinh doanh phù hợp đem lại hiệu cho doanh nghiệp Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Giám đốc đại diện pháp nhân hoạt động Điện lực, chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước Giám Đốc Công ty Điện lực Tỉnh Bắc Ninh hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động khác công ty Giám đốc người điều hành cao Điện lực, có trách nhiệm có hiệu ,bảo toàn,phát triển vốn nguồn lực giao Phó giám đốc người người trợ giúp cho giám đốc; giám đốc giao phụ trách quản lý số lĩnh vực hoạt động Điện lực; phó giám đốc có trách nhiệm theo dõi ,chỉ đạo chịu trách nhiệm công việc giao Các phó giám đốc gồm: - Phó giám đốc phụ trách kinh doanh bán điện - Phó giám đốc phụ trách kỹ thuật Phòng tổng hợp: Tham mưu giúp việc cho giám đốc công tác quản lý cán bộ,lao động tiền lương ,thi đua khen thưởng, hành quản trị,văn thư lưu, y tế tra,giải khiếu nại, tố cáo, thông tin truyền thông, công tác truyền thống, văn hoá doanh nghiệp Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh dài hạn ngắn hạn,giám sát bán điện với hộ,thực mục tiêu giảm tổn thất điện việc nâng cao chất lượng quản lý việc sử dụng điện ,phát sử lý trường hợp ăn cắp điện Phòng kế hoạch kỹ thuật an toàn có nhiệm vụ tổ chức công tác quản lý vận hành, công tác nghiệm thu công trình điện, công tác thẩm kế, công tác đào tạo giải đơn thư khách hàng, công tác an toàn bảo hộ lao động – sản xuất cải tiến kỹ thuật, quan hệ giao tiếp khách hàng, an toàn BHLĐ kỷ luật lao động 1.2.3 Chức nhiệm vụ a Chức + Củng cố tổ chức lại mô hình quản lý cho phù hợp với yêu cầu sản xuất + Quản lý vận hành an toàn lưới điện, giảm xuất cố, xử lý cố, xử lý cố nhanh giảm thời gian điện theo quy định + Tổ chức thực công tác đại tu theo kế hoạch Công ty phê duyệt + Thực dịch vụ tư vấn, quản lý vận hành hệ thống điện cao, hạ Dịch vụ viễn thông, dịch vụ xây lắp điện số dịch vụ khác Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC Với đội ngũ cán lãnh đạo có đầy đủ lực chuyên môn, trình độ quản lý điều hành phẩm chất đạo đức tốt, tinh thần trách nhiệm cao đủ sức lãnh đạo Đội ngũ CBCNV có trình độ đoàn kết trí cao Cho đến Điện lực Yên Phong hoàn thành tốt nhiệm vụ trị giao b Nhiệm vụ - Nhiệm vụ sản xuất kỹ thuật: + Thực việc quản lý vận hành lưới điện phân phối phân cấp địa bàn theo pháp quy quản lý kinh tế, quy trình kỹ thuật, quy định Công ty Điện lực Miền Bắc chịu huy thống Điện lực cho lưới điện phải liên tục, có chất lượng cao cho khách hàng dùng điện theo hợp đồng + Đảm bảo tiêu kinh tế - kỹ thuật vận hành lưới điện thức tiêu tổn thất điện năng, thực việc quản lý thiết bị ranh giới quản lý theo quy trình quy phạm - Nhiệm vụ kinh doanh: Vì điện loại hàng hoá đặc biệt nên Điện lực Yên Phong kinh doanh phải : - Nắm số lượng, tình hình đặc điểm hộ tiêu thụ địa bàn Dự báo nắm nhu cầu phát triển hộ tiêu thụ - Tổ chức kiểm tra giám sát khách hàng sử dụng điện hợp pháp, hợp lý theo hợp đồng, không để thất thoát điện - Quản lý chặt chẽ điện nhận đầu nguồn, không để cắp điện năng, không để hao phí điện tiêu quy định cho phép - Phát triển thị trường phụ tải - Xây dựng phát triển lưới điện, tổ chức thi công, lắp đặt thiết bị, nâng cấp, cải tạo mạng lưới điện cách hoàn chỉnh an toàn cao Đại tu đường dây có dấu hiệu xuống cấp Ngoài ra, Điện lực Yên Phong có nhiệm vụ trì củng cố hỗ trợ cho doanh nghiệp, nhân dân phát triển kinh tế, đóng góp vào ngân sách nhà nước quỹ xã hội khác Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ĐIỆN LỰC YÊN PHONG 2.1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2.1.1 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh Phân tích hoạt động kinh doanh việc nghiên cứu trình sản xuất kinh doanh phương pháp riêng, kết hợp với lý thuyết kinh tế phương pháp kỹ thuật khác nhắm đến việc phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh nguyên nhân ảnh hưởng đến kết kinh doanh, phát quy luật mặt hoạt động doanh nghiệp dựa vào liệu lịch sử, làm sở cho dự báo hoạch định sách Phân tích hoạt động kinh doanh gắn liền với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hoạt động tự giác có ý thức cao người.Tuy nhiên điều kiện kinh doanh với quy mô trình độ khác nhau, công việc phân tích tiến hành khác 2.1.2 Vai trò, yêu cầu nhiệm vụ việc phân tích hoạt động kinh doanh 2.1.2.1 Vai trò phân tích hoạt động kinh doanh Phân tích hoạt động kinh doanh gắn liền với trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, có vai trò tác dụng doanh nghiệp đạo hoạt động kinh doanh Thông qua việc phân tích tượng, khía cạnh trình hoạt động kinh doanh, phân tích giúp doanh nghiệp điều hành mặt hoạt động cụ thể với tham gia cụ thể phận chức doanh nghiệp Phân tích công cụ quan trọng để liên kết hoạt động phận cho hoạt động chung doanh nghiệp nhịp nhàng đạt hiệu cao Phân tích hoạt động kinh doanh không thực kỳ kinh doanh, mà thực trước tiến hành hoạt động kinh doanh Vì phân tích hoạt động kinh doanh giúp nhà đầu tư định hướng đầu tư dự án đầu tư Các nhà đầu tư thường quan tâm đến việc điều hành hoạt động tính hiệu công tác quản lý khả thực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích hoạt động kinh doanh đáp ứng đòi hỏi nhà đầu tư Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC 2.1.2.2 Yêu cầu phân tích hoạt động kinh doanh Muốn công tác phân tích hoạt động kinh doanh mang ý nghĩa thiết thực, làm sở tham mưu cho nhà quản lý đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mình, công tác phân tích hoạt động kinh doanh phải đáp ứng yêu cầu sau đây: Tính đầy đủ: Nội dung kết phân tích phụ thuộc nhiều vào đầy đủ nguồn tài liệu phục vụ cho công tác phân tích Tính đầy đủ thể phải tính toán tất tiêu cần thiết đánh giá đối tượng cần phân tích Tính xác: Chất lượng công tác phân tích phụ thuộc nhiều vào tính xác nguồn số liệu khai thác; phụ thuộc vào xác lựa chọn phương pháp phân tích, tiêu dùng để phân tích Tính kịp thời: Sau chu kỳ hoạt động kinh doanh phải kịp thời tổ chức phân tích đánh giá tình hình hoạt động, kết hiệu đạt được, để nắm bắt mặt mạnh, tồn hoạt động kinh doanh, thông qua đề xuất giải pháp cho thời kỳ hoạt động kinh doanh có kết hiệu cao 2.1.2.3 Nhiệm vụ phân tích hoạt động kinh doanh Kiểm tra đánh giá kết hoạt động kinh doanh thông qua tiêu kinh tế Nhiệm vụ trước tiên phân tích đánh giá kiểm tra khái quát kết kinh doanh đạt so với mục tiêu kế hoạch, dự toán, định mức đặt để khẳng định tính đắn khoa học tiêu xây dựng số mặt chủ yếu trình hoạt động kinh doanh Ngoài trình đánh giá trên, phân tích cần xem xét đánh giá tình hình chấp hành quy định, thể lệ toán, sở pháp lý, luật pháp nước quốc tế Thông qua trình kiểm tra, đánh giá, ta có sở định hướng để nghiên cứu sâu bước tiếp theo, làm rõ vấn đề cần quan tâm Xác định nhân tố ảnh hưởng tiêu tìm nguyên nhân gây nên ảnh hưởng nhân tố Biến động tiêu ảnh hưởng trực tiếp nhân tố tác động Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC tới tiêu gây nên Cho nên phải xác định, lượng hoá mức độ ảnh hưởng nhân tố tới tiêu nguyên nhân tác động vào nhân tố Chẳng hạn nghiên cứu tiêu doanh thu kinh doanh, nhân tố làm cho doanh thu thay đổi như: sản lượng dịch vụ, sách giá thay đổi Vậy nguyên nhân ảnh hưởng tới sản lượng dịch vụ nhu cầu khách hàng tăng, số lượng dịch vụ tăng lên, việc đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng công nghệ phát triển, doanh nghiệp đầu tư thêm trang thiết bị để mở rộng sản xuất Còn nhân tố giá thay đổi, sách nhà nước, lựa chọn mức cước phí ngành khung nhà nước quy định thay đổi Đề xuất giải pháp nhằm khai thác triệt để tiềm khắc phục tồn trình hoạt động kinh doanh Phân tích hoạt động kinh doanh không đánh giá kết quả, không dừng lại việc xác định nhân tố ảnh hưởng nguyên nhân mà sở phát tiềm cần phải khai thác khâu yếu tồn tại, nhằm đề giải pháp, biện pháp phát huy hết mạnh, khắc phục tồn doanh nghiệp 2.1.3 Quy trình phân tích hoạt động kinh doanh Tổ chức công tác phân tích công việc quan trọng, định chất lượng kết công tác phân tích Thông thường việc phân tích tiến hành theo quy trình (trình tự) sau Xác định phương pháp xây dựng hệ huhhytgh tiêu thống Thu thập xử lý số liệu Tiến hành phân tích Xây dựng báo cáo 2.1.3.1 Xác định phương pháp xây dựng hệ thống chi tiêu Là xác định trước nội dung, phạm vi, thời gian cách tổ chức phân tích Về nội dung phân tích cần xác định rõ vấn đề cần phân tích Có thể toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, khía cạnh trình kinh doanh Đây sở để xây dựng đề cương cụ thể để tiến hành phân tích 10 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC 2.2.2.4 Tổn thất điện Điện lực Yên Phong giai đoạn 2012- 2014 Chỉ tiêu tổn hao điện truyền tải phân phối tiêu quan trọng hoạt động kinh doanh điện làm tăng chi phí giá thành bán điện làm giảm lợi nhuận Điện lực ảnh hưởng trực tiếp tới phát triển Điện lực thu nhập người lao động Trong năm gần đây,lưới điện phân phối nước ta phát triển mạnh,các công ty điện lực phân cấp mạnh mẽ quản lý, chất lượng vận hành lưới phân phối nâng cao rõ rệt, tỷ lệ tổn thất điện giảm mạnh, tỷ lệ tổn thất lưới điện giảm thời gian qua, mức giảm tổn thất khiêm tốn Như cần nhiều biện pháp đồng thực để đạt mục tiêu giảm tổn thất lưới điện, phân tích biện pháp giảm tổn thất điện cho thấy thực tốt ,tổn thất điện giảm đáng kể Tổn thất điện hao hụt trị số trình Tổn thất điện tính hiệu số điện sản xuất điện tiêu thụ(điện thương phẩm).Tỷ lệ tổn thất số % điện tổn thất so với điện sản xuất Tổn thất điện lưới điện lượng điện tiêu hao cho trình truyền tải phân phối điện tải điện từ ranh giới giao nhận với nhà máy phát điện qua lưới điện truyền tải , lưới điện phân phối tới hộ tiêu thụ điện.Tổn thất điện gọi điện dùng để truyền tải phân phối điện.Trong hệ thống điện, tổn thất điện phụ thuộc vào mạch điện,lượng điện truyền tải,khả phân phối vai trò công tác quản lý Như biết tổn thất nhỏ doanh thu lợi nhuận cao Nên tiêu tổn thất cần xác định kĩ càng.Việc xác định tổn thất điện thông điện giao từ lưới điện.Tổn thất điện tính hiệu số lượng điện đầu nguồn điện thương phẩm: ∆ A = (kWh) qua hệ thống công tơ đo đếm,từ nguồn thu nhập số liệu điện nhận vào lưới Trong đó: ∆ ∆ AĐN: Điện mua đầu nguồn (kWh) ATP: Điện thương phẩm (kWh) 33 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC Trong lĩnh vực kinh doanh điện coi điện đầu nguồn yếu tố đầu vào trình sản xuất điện thương phẩm yếu tố đầu Hàng năm, Điện Lực Yên phong phải xây dựng chương trình kế hoạch cụ thể thực giảm tổn hao điện truyền tải phân phối.Kết đạt tiêu tổn thất sau: Bảng 2.7 : Tổn thất điện Điện lực Yên Phong giai đoạn 2012-2014 S T Chỉ tiêu ĐVT Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 192,266,719 202,874,179 232,047,204 160,825,295 171,219,388 201,537,398 16.35 15.6 13.15 T Điện nhận Điện kWh thương kWh phẩm Tỷ lệ tổn thất % (nguồn : Điện lực Yên Phong) Qua bảng ta thấy tỉ lệ tổn thất Điện lực có xu hướng giảm xuống cụ thể tỉ lệ tổn thất năm 2012 16.35% đến năm 2013 tỉ lệ tổn thất 15.6% số giảm 0.75% so với năm 2012 Đến năm 2014 tỉ lệ tổn thất 13.15% số giảm 2.45% so với năm 2013 Từ thống kê cho thấy việc thực quy trình khâu ghi số công tơ, nhập số,lập hóa đơn chi thu, quản lý tốt, công tác quản lý lưới điện chặt chẽ Tình hình tổn thất công tác quản lý ý thức cán công nhân viên Điện lực khách hàng sử dụng điện tốt.Và trách nhiệm công nhân kỹ thuật Hàng năm Điện lực xây dựng chương trình, kế hoạch cụ thể thực giảm tổn hao điện Mục tiêu giảm tổn thất lưới điện phân phối chịu tác động nhiều yếu tố đòi hỏi nhiều biện pháp đồng Các biện pháp quản lý, hành nhằm giảm tổn thất thương mại cần thực song song với nỗ lực giảm tổn thất kỹ thuật 34 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC Biện pháp quản lý kỹ thuật – vận hành: không để tải đường dây, máy biến áp, thường xuyên theo dõi thông số vận hành lưới điện, đảm bảo vận hành theo phương thức tối ưu, lập kế hoạch kiểm tra bảo dưỡng lưới điện Biện pháp quản lý kinh doanh: đảm bảo chất lượng kiểm định ban đầu công tơ đểcông tơ đo đếm xác chu kỳ làm việc, thực kiểm tra, bảo dưỡng nâng cao hệ thống đo đếm, thực ghi số công tơ lộ trình, chu kỳ theo quy định  Những nguyên nhân gây tổn thất chủ yếu nguyên nhân sau: - Còn nhiều trạm biến áp khách hàng có dung lượng lớn sử dụng non tải chưa kịp thời khắc phục nên gây tổn thất không tải tổn thất đo đếm không phù hợp với phụ tải - Các công trình cải tạo lưới điện chậm đưa vào thực nên lưới điện bị cấp xuống cũ nát - Một lượng khách hàng sản xuất kinh doanh điện phải mua công suất phản kháng mua công suất phản kháng có hệ số công suất cos thấp - Với khách hàng không thuộc diện phải mua công suất phản kháng Điện Lực tuyên truyền hướng dẫn khách hàng thay thiết bị chiếu sang bóng đèn gầy đèn compact,từng bước đổi thiết bị có hiệu suất sử dụng cao,với khách hàng thuộc diện phải mua công suất phản kháng thông báo hướng dẫn trên, Điện lực cử cán xuống kiểm tra thực tế tìm nguyên nhân gây xấu, tư vấn khách hàng lợi ích kinh tế, khách hàng hưởng khôi phục tủ tư bị hỏng lắp để bảo đảm nằm phạm vi cho phép 35 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC CHƯƠNG III CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG TẠI ĐIỆN LỰC YÊN PHONG 3.1 KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CỦA ĐIỆN LỰC YÊN PHONG 3.1.1 kế hoạch phân phối cung cấp điện Do năm 2014 hoàn thành sát với dự báo đạt 201 triệu kwh tăng trưởng 12% so với năm 2013 Dự báo giai đoạn 2015-2016 tăng trưởng thương phẩm trung bình Điện lực Yên phong đạt 13-14,5% Với tốc độ tăng trưởng 13-14,5% năm trên, lưới điện trung khu vực Yên Phong có nhiều đường dây đầy tải không kịp thời đầu tư nâng cấp cải tạo việc giảm tổn thất lưới điện gặp nhiều khó khăn Thương phẩm thành phần công nghiệp xây dựng Điện lực Yên Phong chiếm tỉ trọng 74-75%, tăng trưởng năm thành phần 10% Thuộc khu vực lưới điện hạ áp nông thôn, lưới điện số khu vực cũ, bán kính cấp điện dài, phụ tải không tập trung tổn thất kỹ thuật lưới điện hạ áp nông thôn ngày cao ảnh hưởng không nhỏ đến việc giảm tổn thất điện tăng đơn vị Do đó, Điện lực Yên Phong dự kiến kế hoạch thực tiêu tổn thất giai đoạn 2015-2016 sau: Bảng 3.1: Kế hoạch kiểm soát tổn thất điện thương phẩm năm Năm 2015 Điện thương phẩm (tr kWh) 222,33 Tổn thất (%) 12,1 Năm 2016 Điện thương phẩm (tr kWh) 238,43 Tổn thất (%) 10,7 Nhiệm vụ Điện lực giai đoạn là: - Đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục, chất lượng cao Đáp ứng nhu cầu điện - khách hàng nhu cầu phục vụ trị xã hội toàn Huyện Hoàn thành tiêu tổn thất, suất cố mà Công Ty giao Tiếp tục đổi hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý điều hành tổ chức sản xuất, thực phân cấp mạnh cho đơn vị trực thuộc 36 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG - TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC Khai thác tối đa dịch vụ gia tăng hoạt động kinh doanh bán điện, trước hết đảm bảo đầy đủ nhu cầu điện khách hàng sau tăng thêm lợi nhuận Điện lực thu nhập người lao động Tăng cường đầu tư sở - vật chất trang thiết bị công nghệ điện cho xí nghiệp xây lắp điện Duy trì mở rộng thị phần kinh doanh bán điện, nâng cao chất lượn giao tiếp quan hệ khách hàng sử dụng điện, tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng 3.1.2 Kế hoạch thực tiêu kinh doanh điện Năm 2015 với mục tiêu “Tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu sử dụng vốn” “Năm văn hóa an toàn, kỷ luật lao động” hoạt động sản xuất kinh doanh, Điện lực xác định mục tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2015 cụ thể sau: Đảm bảo cung cấp điện ổn định, liên tục đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội, hoàn thành tiêu sản xuất kinh doanh điện mà EVN NPC giao Thực biện pháp tối đa hóa chi phí nâng cao hiệu sử dụng vốn sản xuất kinh doanh điện năng, đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn Củng cố công tác an toàn lao động, không để xảy tai nạn lao động hoạt động sản xuất kinh doanh Hoàn thiện mô hình tổ chức hoạt động điện lực nhằm nâng cao lực hoạt đọng Điện lực Công ty theo quy chế EVN Đồng thời Điện lực đưa tiêu kinh tế - kỹ thuật sản xuất kinh doanh điện năm 2015 Các tiêu bao gồm: Điện thương phẩm: Phấn đấu đạt 240 triệu kwh tăng 12% so với năm 2014 Giá bán bình quân: phấn đấu đạt 1.519,36 đ/kwh tăng 100 đ/kwh so với năm 2014 Tỷ lệ tổn thất điện năng: Phấn đấu đạt 7,13% giảm so với năm 2014 2,11 % Thu nộp tiền điện hoàn thành 100% trường hợp vi phạm để thất thoát tiền điện Thay công tơ định kỳ Kiểm tra mục đích sử dụng điện đạt 10% tổng số khách hàng quản lý Kiểm tra định kỳ hệ thống đo đếm theo quy định hành Điện lực 37 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG 3.2.1 Thực trạng sở đề biện pháp Với mục tiêu hoạt động kinh doanh điện hiệu góp phần nâng cao suất chất lượng doanh nghiệp, Điện lực đề giải pháp nhằm tiết kiệm điện truyền tải sử dụng Các giải pháp trọng bao gồm giải pháp kỹ thuật giải pháp tránh lãng phí, thất thoát trình quản lý Qua thực tế quản lý, đặc điểm địa hình phân bố dân cư hệ thống lưới điện nhiều bất cập so với quy định ngành, cộng với ý thức số khách hàng thấp không nhận thức đầy đủ, nghiêm túc quan hệ mua bán điện cho điện nhiều sơ hở lấy trộm để sử dụng thủ đoạn như: câu móc khu vực lưới điện hạ áp, khu dân cư hẻo lánh khó kiểm tra Công tơ lắp đặt không quy định (nghiêng, vếch, sai cực tính, có nhiều chủng loại công tơ khác nhau,…) chưa thay thử nghiệm định kỳ chưa kịp thời dòng điện phụ tải dòng điện định mức công tơ chưa phù hợp chủ yếu lưới điện nông thôn chất lượng trách nhiệm công nhân việc theo dõi, kiểm tra xử lý tồn sau kiểm tra , ghi số công tơ chưa nghiêm túc, không trung thực, không chu kỳ Công tác kiểm tra sử dụng điện , phúc tra ghi số công tơ làm không tốt, không thường xuyên không phát sai sót sản lượng điện, mặt kỹ thuật công tơ, mặt tượng vi phạm khách hàng dẫn đến gây tổn thất Điện lực Yên Phong vận hành quản lý trạm điện toàn Huyện Yên Phong với hệ thống đường dây trạm biến áp lớn 3.2.2 Giải pháp kỹ thuật Giảm tổn thất điện Tổn thất điện có vai trò quan trọng định hiệu kinh doanh Điện lực Yên Phong Giảm tổn thất vừa góp phần thực sách tiết kiệm Đảng Nhà nước đề ra, vừa nâng cao hiệu kinh doanh, làm tăng doanh thu cho Điện lực Yên Phong Thực trạng tổn thất điện địa bàn kinh doanh Điện lực cho thấy: - Tổn thất điện sử dụng điện có tỷ lệ cao sử dụng thiết bị tiêu tốn nhiều điện năng, sử dụng sai mục đích, sử dụng lãng phí,… Do đó, 38 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC việc ngành điện nói chung Điện lực Yên phong nói riêng phải có biện pháp đồng bộ, tuyên truyền, nâng cao ý thức sử dụng điện, đẩy - mạnh việc tiết kiệm điện để trước mắt giảm khó khăn cho toàn ngành điện Tổn thất kỹ thuật chủ yếu loại tổn thất tránh tượng phát nhiệt vật liệu dẫn điện dòng điện qua Với tình trạng lưới điện địa bàn Huyện Yên Phong nhiều đường dây phân phối cũ, xây dựng từ lâu, thời gian vận hành, không đảm bảo an toàn Biện pháp khắc phuc tiến hành cải tạo đại tu lưới điện thay hệ thống cũ, đầu tư áp dụng công nghệ (như thay hoàn toàn công tơ điện cho công tơ sử dụng trước đây, xây dựng trạm biến áp, phụ tải, nâng cao chất lượng đường dây…) Ngoài ra, Điện lực cần tăng cường áp dụng biện pháp kỹ thuật như: lắp tụ bù, nâng cao công suất trạm tải, tăng tiết điện dây đường dây cũ không đáp ứng phụ tải, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào công tác vận hành kinh doanh điện năng, tránh tình trạng cắt điện kéo dài nguyên nhân chủ quan, đảm bảo cấp điện an toàn - liên tục Tổn thất thương mại đáng kể người tiêu dùng câu móc trộm nhiều bin pháp khác Do cần tăng cường quản lý người tiêu dùng điện Việc cải tạo lưới điện vừa giúp cho công tác quy hoạch lưới điện hợp lý vừa đảm bảo chống lại tượng câu móc, lấy cắp điện số khách hàng, góp phần giảm tổn thất điện Để công tác cải tạo lưới đạt hiệu phía chi nhánh cần chủ động lập phương án hoàn thiện sửa chữa thường xuyên khu vực co tỷ lệ tổn thất cao Điện lực tính toán tổn thất lưới hạ hàng tháng, lập phương án kết lưới, cải tạo điện để thực giảm tổn thất có hiệu Tính toán bổ sung tụ bù đường dây trung hạ để nâng cao hệ số cos Tăng cường kiểm tra ngày, đêm phát mối nối không đảm bảo, có bin pháp xử lý kịp thời Triển khai thực tốt phương án sửa chữa thường xuyên thay hệ thống tiếp địa bị mất, đứt không đạt tiêu chuẩn, sứ bị vỡ, nứt, phóng điện,…  Biện pháp cụ thể: Biện pháp 1: Cải tạo nâng cấp TBA Yên Phong từ 160kVA lên 250kVA 39 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC Thực trạng : Theo khảo sát TBA có tổn thất cao ,ta thấy TBA Yên Phong vận hành với công suất 160kVA mật độ dân cư cao,phụ tải lớn có bán kính cấp điện lớn,điện áp thấp Nên xảy tải vào thời điểm mùa hè dẫn đến tăng tỷ lệ tổn thất điện năng.TBA Yên Phong có tổn thất bình quân 10,75% Thực trang TBA Yên Phong hệ thống đường dây truyền tải cũ,dây dẫn nhiều mối nối, tiết diện nhỏ bán kính cấp điện xa,kết cấu chưa hợp lý Hệ thống điện đo đếm điện chưa cải tạo, đặc biệt trạm biến áp hoạt đông tải Giải pháp : Kiến nghị nâng cấp Trạm biến áp từ 160kVA lên 250kVA Máy biến áp Trạm cũ Trạm Sdm(kVA) 160 250 (kW) 2,8 3,2 n ∆P0(kW) 0,57 0,83 Trong : Sdm : Công suất định mức ∆Pn : Tổn thất công suất không tải ∆P0 : Tổn thất công suất ngắn mạch +) Trước cải tạo : Máy biến áp có S dm = 160kVA , Spt = 230kVA , Tmax = 5000h (thời gian làm việc lớn nất máy biến áp) Chọn T = 8760h thời gian sử dụng điện năm Thời gian tổn thất công suất lớn : X = (0,124 + 104×Tmax)2 × 8760 = (0,124 +104×5000)2 ×8760 =3411 (h) Tổn thất điện TBA : ∆AMBA = ∆Pn ×T + ∆P0 × x × (230÷160)2 =0,57× 8760 +2,8×3411(230÷160)2 = 24 729,03 (kWh) +) Sau cải tạo Máy biến áp có Sdm = 250kVA , Spt = 230 kVA , Tmax = 5000h Thời gian tổn thất công suất lớn x = 3411h Tổn thất điện TBA : ∆AMBA’ =∆Pn ×T +∆P0× x × (230 ÷ 250)2 = 0,83×8760 + 3,2× 3411 × (230 ÷ 250)2 40 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC = 16 509,43 kWh Vậy sản lượng điện tiết kiệm : ∆A = ∆AMBA - ∆AMBA’ =24 729,03 – 16 509,43 = 219,6 (kWh) Khi thay máy biến áp từ 160kVA lên 250kVA sản lượng điện máy biến áp mà nâng công suất phụ tải tiêu thụ , sản lượng điện chênh lệch phụ tải mà điện lực thu thay MBA : ∆S = 250- 160 = 90 (kVA) cos – 0,9 Sản lượng điện thêm A = ∆S × cos × Tmax = 90×0,9× 5000 = 405 000 (kWh) Vậy sản lượng điện tăng thêm sau nâng công suất máy biến áp từ 160kVA lên 250kVA : ∆A = 219,6 + 405 000 = 413 219 ,6(kWh) Doanh thu tăng thêm sau thực thay TBA : T = ∆A × Pbq = 413 219,6 × 1419,36 = 586 507 371,5 đồng (giá bán điện bình quân năm 2014 1419,36 đồng) Chi phí bảo dưỡng sủa chữa năm 175 120 000 đồng (nguồn phòng kinh doanh Điện Lực Yên Phong) Vậy số tiền sau năm Điện lực Yên Phong thu : 586 507 371,5 - 175 120 000 = 411 387 371,5 đồng (doanh thu – chi phí) Dự toán tổng chi phí mà điện lực Yên Phong đầu tư để thay cải tạo trạm biến áp Yên Phong từ 160kVA lên 250kVA 615 414 000 đồng Vậy thời gian hoàn vốn đơn dự án : Thv = chi phí đầu tư + doanh thu năm = 615 414 000 ÷ 411 387 371,5 = 1,49 (năm) Biện pháp 2: Đầu tư, áp dụng công nghệ sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công nghệ “công cụ để giải vấn đề” phát triển công nghệ, ứng dụng vào sản xuất thích ứng bước hoàn thiện điều kiện tiên quyết, có ý nghĩa then chốt cho việc đạt hiệu suất cao nguồn vốn vật chất nguồn lực 41 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC khác Trong giai đoạn với việc bùng nổ khoa học công nghệ chuyển giao công nghệ quốc gia với nhau, sách công nghệ hợp lý vấn đề tụt hậu tránh khỏi Mặt khác sách không chặt chẽ tỉnh táo dẫn đến việc phải nhập máy móc, thiết bị cũ chất lượng thấp Đối với ngành điện thiết bị đòi hỏi phải có đồng xác cao Do cần phải có kiến thức, hiểu biết sâu sắc vấn đề Liên tục tìm hiểu để bổ sung, bước thay thiết bị cũ già cỗi, lạc hậu đưa vào vận hành số thiết bị có tính kỹ thuật cao thực tiễn sản xuất theo hướng đại hoá, phù hợp với tình hình thực tiễn sản xuất nhằm mục đích ổn định nâng cao hiệu vận hành hệ thống điện Yên Phong như: Đưa vào vận hành loại máy cắt chân không, công tơ điện tử, sử dụng phần mềm để tính toán tổn thất kỹ thuật Đặc biệt triển khai nghiên cứu áp dụng dây dẫn có khả chuyền tải cao (dây chịu nhiệt) cho đường dây cao quan trọng Về lâu dài để công tác phát triển cần phải có chiến lược quy hoạch cụ thể để ứng dụng công nghệ thực đóng vai trò quan trọng giúp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh điện 3.2.3 Giải pháp quản lý a Công tác giao tiếp khách hàng Thực quy định trang phục công tác, đeo thẻ nghiệp vụ Thực nguyên tắc giao tiếp: thể tôn trọng, lịch sự, bình đẳng giao tiếp với khách hàng, không uống rượu, bia trước làm nhiệm vụ Không dùng từ ngữ, cử thiếu văn minh, đe dọa, cửa quyền với khách hàng Thường xuyên quán triệt CBCNV đơn vị thực quy định quy trình giao tiếp khách hàng, thực nguyên tắc giao tiếp: Tôn trọng - lịch - bình đẳng với khách hàng, đạo nâng cao trình độ ý thức trách nhiệm giao tiếp khách hàng 42 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC Để thông báo nhanh không bỏ sót khách hàng: Điện lực cần lập danh sách khách hàng (theo thứ tự ưu tiên, từ khách hàng quan trọng, khách hàng lớn trước) có số điện thoại liên lạc đuợc 24/24h theo lộ đường dây, giúp cho người trực điều độ chi nhánh điện bớt thao tác không cần thiết, thông tin nhanh đến khách hàng theo mức độ chọn lọc thứ tự ưu tiên, giảm căng thẳng công việc người trực điều độ, giảm xúc khách hàng Tăng cường công tác kiểm tra định kỳ đột xuất: - Tăng cường kiểm tra việc thực công nhân viên, kiểm tra việc cập nhật đầu sổ: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thông báo ngừng cấp điện, Phiếu sửa chữa điện hạ thế: Phòng kinh doanh kiểm tra hàng ngày b Công tác quản lý dịch vụ khách hàng Hoàn thiện nâng cấp phòng giao dịch khách hàng trụ sở làm việc Điện lực Tiếp tục cải cách thủ tục hành theo chế cửa tất mặt hoạt động Điện lực nhằm đơn giản hoá thủ tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Tổng hợp đánh giá tình hình thực hiện, giải vướng mắc trình triển khai giao diện điện tử quản lý yêu cầu khách hàng (đăng ký mua điện giải thắc mắc khiếu nại) đơn vị Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tin nhắn SMS bước mở rộng thêm hình thức nhắn tin khác: nhắn tin tạm ngừng cấp điện theo kế hoạch Thực quy định trình tự lắp đặt công tơ cấp điện cho khách hàng theo quy trình kinh doanh quy chế phân cấp Công ty Tiến hành thu thập lấy ý kiến khách hàng, kiểm tra chặt chẽ việc giải cấp điện công tác giải đơn thư, khiếu nại khách hàng sử dụng điện, nhằm hạn chế tình trạng tiêu cực việc giải cấp điện cho khách hàng Duy trì hoạt động Trung tâm hỗ trợ khách hàng, bước nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi với thủ tục đơn giản khách hàng có yêu cầu mua điện Trung tâm tiếp nhận giải yêu cầu, thắc mắc, tư vấn trao đổi khách hàng tất lĩnh vực liên quan đến cung ứng sử dụng điện: Trình tự, thủ tục, thẩm quyền giải cấp điện; cách sử dụng điện tiết kiệm hiệu quả, biểu giá bán điện.v.v 43 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC c Công tác kiểm tra giám sát mua bán điện Khi điều tra áp giá khảo sát phát triển khách hàng cần có người quản lý trạm phận chuyên trách - Về mặt pháp lý: Hoàn thiện hồ sơ HĐMBĐ, hồ sơ theo dõi hệ thống đo đếm heo quy trình kinh doanh Đối với công tơ 1& pha mới, pha quay vòng, biến dòng xuất kho phải đầy đủ biên kiểm định kèm theo (lĩnh thiết bị tránh công nhân phải lại nhiều lần, phòng khách hàng chủ động - kiểm soát lượng công tơ) Kẹp đầy đủ chì tai, chì hòm chì bóc Thay công tơ dứt điểm lộ - trạm đường dây để dễ quản lý theo dõi Tăng cường công tác kiêm tra giám sát với “ Phòng chống” Các kiểm tra viên chi nhánh tập huấn xem hình thức ăn trộm điện - ảnh nên phổ biến tuyên truyền lại buổi họp để quản lý biết Kiểm tra thường xuyên khu vực có cố lớn, thất thường khu vực có tổn - thất cao Phòng kinh doanh điện kiểm soát chặt chẽ tính truy thu khách hàng sau trạm công cộng, công tơ chết cháy, phải có nguyên nhân, khách quan hay chủ quan để tính truy thu đảm bảo công cho khách hàng Điện lực Qua số kiểm tra công tác ghi số chi nhánh: Đối với trạm công cộng sổ ghi số phụ diễn phổ biến Một số nhầm ghi số mức độ không lớn trừ số học tẩy xoá không ký người ghi, chưa có sổ giao nhận sổ ghi số công tơ Các giải pháp khắc phục tồn trên: - Chương trình giảm tổn thất điện phải cụ thể, chi tiết hạng mục công việc cân phải thực như: (cân đảo pha; nâng tiết diện dây dẫn, thay công tơ chất lượng, công tơ đến hạn kiểm định, san tải, ghi chữ công tơ theo lộ trình đăng ký.vv ) sau thực xong phải tổng hợp lại việc - thực để phân tích hiệu sau thực để có biện pháp Cần bố trí thời gian buổi bồi huấn chuyên đề công tác Kinh doanh cho CBVNV đơn vị Căn Quy chế, Quy trình ban hành để xây dựng chi tiết nhiệm vụ cho phòng ban, tổ đội theo tiêu chuẩn ISO áp chức danh cho CBCNV để phân công rõ nhiệm vụ cụ thể việc thực công việc giao 44 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC Về sở vật chất, yêu cầu Điện lực rà soát bổ sung đầy đủ hệ thống sổ sách, bàn ghế làm việc, máy tính, tủ đựng hồ sơ cho CBCNV đặc biệt quan tâm đến việc lưu trữ công văn, HĐMBĐ để đảm bảo công tác lưu trữ hồ sơ phải khoa học, thuận tiện tra cứu đáp ứng tốt cho công tác đạo điều hành d Công tác thu nộp dư nợ tiền điện Hiện hình thức thu trực tiếp, thu quầy chuyển khoản, Điện lực Yên Phong triển khai hợp đồng hợp tác dịch vụ toán tiền điện với ngân hàng BIDV, Agribank theo định hướng Tập đoàn Điện lực Việt Nam Hình thức thu ứng dụng khoa học công nghệ thông tin có ưu điểm giảm bớt nhân lực, giảm bớt lượng khách hàng đến Điện lực, tạo điều kiện thuận lợi việc toán tiền điện khách hàng lúc, nơi Tuy nhiên trình thu thí điểm có nhiều lỗi, nhiều vướng mắc cần phối hợp khắc phục như: Thông tin khách hàng không lên hệ thống, tài khoản khách hàng thiếu tiền, hoá đơn nhiều khác khó theo dõi, chuyển phát sinh chậm nên Ngân hàng không gạch kịp nợ, khách hàng uỷ quyềncho Ngân hàng toán bị cắt điện Nâng cao chất lượng công tác nhập số, phúc tra đảm bảo giảm thiểu việc sửa hoá đơn sai (huỷ bỏ, lập lại) lập hoá đơn truy thu, thoái hoàn Quản lý chặt chẽ việc giao thu toán theo chu kỳ quy định Điện lực tránh rủi ro ngăn chặn việc chiếm dụng vốn trình thu nộp tiền điện Rút ngắn thời gian lập hoá đơn để sớm giao thu, nâng cao tỷ lệ thu nộp Phối hợp với quan ban ngành liên quan địa phương để đôn đốc thu nợ khách hàng lớn, nợ khó đòi như: nợ tiền điện thuỷ nông, tiền điện tổ chức kinh doanh điện nông thôn xã trước bàn giao bán lẻ KẾT LUẬN Qua đợt thực tập em thấy tàm quan trọng công tác quản lý kinh doanh điện Công ty Điện Lực Bắc Ninh nói riêng vs Điện lực nói chung Em tìm hiểu học hỏi nhiều kiến thức công tác quản lý kinh doanh điện hoạt công phân tích hiệu kinh doanh điện Điện lực Yên Phong 45 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC Trong trình thực đề tài này, cố gắng để hoàn thành cho tốt làm mình, song kiến thức em có phần hạn chế, khả ứng biến kinh nghiệm thực tế thấp nên đồ án tránh có thiếu sót, mong thầy, cô góp ý thêm cho em để chuẩn bị cho đồ án tốt nghiệp đầy đủ trọn vẹn Em xin chân thành cảm ơn tới cô chú, anh chị phòng Kinh doanh điện nói riêng Điện Lực Yên Phong nói chung tạo điều kiện giúp em có hội làm việc môi trường thực tế Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thúy Ninh với thầy, cô khoa Quản Lý Năng Lượng tạo điều kiện cho em có kinh nghiệp thực tế có ý nghĩa em hướng dẫn em tận tình, chu em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cám ơn ! Hà Nội, Ngày 17 tháng 07 năm 2015 Sinh viên thực Ngô Văn Vụ 46 Lớp C11 : QLNL KHOA QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG 47 Lớp C11 : QLNL TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC