MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CỬA HÀNG I, Một số thông tin chung • • • • • • • Tên: Cửa hàng bánh Yummy Bakery Địa điểm hoạt động kinh doanh: Đường Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội Website: yummybakery.net Tel : 04.3395.8683 Liên hệ: Chu Phương Thảo Di động: 098.624.8803 Thời gian thực hiện: 01/09/2016 Phạm vi hoạt động: Khu vực nội ngoại thành Hà Nội Mô hình kinh doanh: Kinh doanh trực tuyến bán hàng trực tiếp cửa hàng II, Lĩnh vực kinh doanh a, Về sản phẩm  Loại hình sản phẩm: Các Dòng Loại Sản Phẩm bán Website không mang tính đại trà mà lựa chọn với hương vị đặc biệt thương hiệu tiếng sử dụng HiDominique Ansel Bakery, Tatte, Davel, Sản phẩm website gồm có loại bánh cao cấp, tập trung chủ yếu vào các dòng bánh sau ( ngoài list dưới còn nhiều loại bánh khác được nhập và update theo mùa vụ ): 1, Bánh Gato Kem Tươi - Bánh Gato Kem Tươi: Dòng bánh thường dùng những dịp lễ sinh nhật, đám cưới,… được trang trí đẹp mắt và nhiều tầng lớp theo nhu cầu của khách hàng 2, Dòng Mouse Mousse (tiếng Pháp nghĩa 'bọt' /ˈmuːs/) thức phẩm chế biến có cấu trúc với nhiều bọt khí kết hợp cho mousse cấu trúc nhẹ, mịn, xốp Mousse mịn béo đặc, tuỳ kỹ thuật chế biến Mousse mặn Mousses tráng miệng tiêu biểu thường làm với tròng trắng trứng đánh kem tuyết với hương vị chocolate trái nghiền nhuyễn Mousse mặn làm từ trứng luộc kỹ, cá gan 3, Cupcake 4, Dòng bánh Cookies: Cookies trà xanh, Cookies bơ, Cookies sôcôla,… 5, Bánh Tart  Đặc trưng sản phẩm: • Các nguyên liệu có nguồn gốc từ thiên nhiên đảm bảo an toàn vô thân thiện với sức khỏe • Hương vị thơm ngon, chất lượng cao ổn định • Mẫu mã đa dạng thường xuyên mắt sản phẩm mới, sưu tập theo mùa, theo chủ đề • Bánh trang trí theo phong cách đại, ấn tượng với màu: nâu sôcôla trắng kem sữa, xanh trà xanh, đỏ dâu, vàng chanh leo xoài, tuyệt đối không sử dụng phẩm màu b,Về dịch vụ  Dịch vụ đặt bánh: cửa hàng đặt cao vc giao dịch qua mạng nên đặt bánh online đc trọng.khách hàng tùy chọn hình thức bánh theo hướng dẫn nhân viên Bánh giao đến tận nơi khách yêu cầu  Dịch vụ ăn uống quán: cửa hàng bánh nên điều tất yếu cần có không gian quán để khác hàng thường thức sản phẩm lò.khách hàng nhận dịch vụ gia tăng như: • Sử dụng wifi miễn phí • Nhận sưu tập cake card • Khách hàng có cảm nhận tinh tế thông qua sách, truyện nguồn • • • • gốc, ý nghĩa loại bánh cửa hàng Được nhận “Yummier” card trở thành khách hàng thân thiết Dịch vụ đặt tiệc Cửa hàng có sẵn thực đơn tiệc tiệc chay sẵn sàng tư vấn khách hàng để có bữa tiệc hợp lý Nhận đặt tiệc theo chủ đề, trang trí quán cho phù hợp với chủ đề bữa tiệc III, Mục tiêu cửa hàng - Trở thành địa đáng tin cậy cho người tiêu dùng chất lượng, giá an - toàn sức khỏe Đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng đặc biệt bạn trẻ Cung cấp cho khách hàng sản phẩm bánh với mức giá cạnh tranh Mang lại cho khách hàng trải nghiệm lạ độc đáo qua công thức chế biến bánh đặc biệt IV, Định hướng phát triển cửa hàng  Năm đầu tiên: - Xây dựng đội ngũ nhân viên sáng tạo đam mê với việc làm bánh - Xây dựng quy trình kinh doanh đảm bảo phục vụ khách hàng cách nhanh chóng - Tạo biết đến rộng rãi người tiêu dùng địa bàn quận Hà Đông, đặc biệt đối tượng học sinh, sinh viên  Trong vòng năm: - Liên tục đổi đầu tư nhiều khâu hình ảnh tiếp tục quảng bá, mở rộng - website Chuyên nghiệp hoá khâu trình kinh doanh, mở rộng hình thức toán (thanh toán thẻ ), mở rộng việc bán loại sản phẩm kèm bánh - Đối tượng người tiêu dùng Yummy bakery là: giới trẻ, học sinh sinh viên, người làm có thu nhập tương đối địa bàn Hà Nội Tiếp cận thành công 50% đối tượng người tiêu dùng Hà Nội truy cập vào website 20% số họ mua bánh qua yummybakery.net  Sau năm: - Mở thêm sở nội thành ngoại thành Hà Nội - Tăng mức độ nhận diện người tiêu dùng toàn địa bàn Hà Nội lên khoảng 70% PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH I, Phân tích vĩ mô 1, Môi trường nhân học Các tiêu chuẩn dân số thu nhập độ tuổi, giới tính, mật độ, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ văn hoá, tình trạng hôn nhân, tín ngưỡng, động cơ, thói quen, sở thích, hành vi mua sắm ….đây tiêu chuẩn giúp Tổ chức làm để phân khúc thị trường, hoạch định kế hoạch định vị nhà máy, sản xuất, phân phối sản phẩm…Tuy nhiên theo đặc thù Thương Mại điện tử có số tiêu chí khác so với Môi trường bên nói chung Cụ thể có kết với tiêu chí bao gồm: Xu hướng mua, xu hướng tâm lí , thói quen sử dụng Internet khách hàng  Thói quen sử dụng Internet người dân: Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ thời gian truy cập Internet trung bình  Xu hướng mua khách hàng: Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ mua thường xuyên hàng hóa/dịch vụ Biểu đồ 2.3: Các hình thức toán chủ yếu  Xu hướng tâm lí khách hàng: Biểu đồ 2.4: Các yếu tố người mua hàng quan tâm mua sắm trực tuyến 2, Môi trường kinh tế Theo số liệu khảo sát 1.350 website thương mại điện tử (TMĐT) bán hàng, có 875 website có phát sinh doanh thu (chiếm 64,8%), tổng doanh thu website năm 2014 đạt gần 8,084 tỷ Việt Nam Đồng (xấp xỉ triệu Đô la Mỹ) Doanh nghiệp sở hữu website cho biết, số tăng trung bình khoảng 1,7 lần so với năm 2013 Doanh thu nhóm ngành có xu hướng tăng mức chi trả người dân cho TMĐT tăng nhiều Điều chứng tỏ Thương mại điện tử có lớn mạnh tiềm Việt Nam Các số liệu lấy từ báo cáo TMĐT 2014 Bộ Công Thương Biểu đồ 2.5: Nhóm mặt hàng, dịch vụ bán chạy 3, Môi trường công nghệ Yếu tố kỹ thuật công nghệ yếu tố động yếu tố môi trường kinh doanh Yếu tố luôn biến đổi tác động lớn Sự biến đổi thể hiện: - Chu kỳ biến đổi công nghệ ngày rút ngắn :Các quy trình toán, quy trình vận hàng thiết kế công nghệ TMĐT thay đổi không ngừng với mục tiêu mang lại tiện ích tốt đến với khách hàng, từ buộc doanh nghiệp phải tận dụng tối đa công nghệ nhằm thu hồi vốn đầu tư, đồng thời phải thay đổi công - nghệ liên tục để đứng vững cạnh tranh Vòng đời sản phẩm ngày ngắn hơn, công nghệ biến đổi liên tục chu kỳ biến đổi công nghệ ngày ngắn nên ngày có nhiều sản phẩm chu kỳ sống ngắn hơn, điều buộc doanh nghiệp phải có chiến lược sản phẩm cách hợp lý thực tế ngày ta thấy đa số doanh nghiệp theo 10 PHẦN 3: XÂY DỰNG WEBSITE I, Lợi ích website khách hàng • Tìm kiếm thông tin sản phẩm cách dễ dàng với tốc độ nhanh chóng nhất: Khi truy cập vào website công ty khách hàng dể dàng tìm hiểu xem xét kiểu dáng sản phẩm cách dễ dàng nhanh chóng mà công đến tận cửa hàng để xem xét nó.Khách hàng thoải mái ngắm nhìn lựa chọn sản phẩm công ty • Website môi trường trung gian hữu hiệu người mua người bán: Với website khách hàng thỏa thuận giá sản phẩm mà không cần gặp trực tiếp người bán,chỉ cần qua website giá sản phẩm người mua người bán thống với • Dễ dàng so sánh sản phẩm nhiều công ty khác nhau: Qua website khách hàng dễ dàng so sánh chất lượng giá sản phẩm công ty với từ chọn lựa sản phẩm phù hợp II, Thiết kế website dự toán chi phí Tên website cửa hàng yummybakery.net đăng kí trung tâm Internet Việt Nam INET Duy trì hosting hàng năm Đăng kí tên miền Chi phí 800.000 VNĐ 700.000 VNĐ Chi phí thiết kế website 1.500.000 VNĐ III, Phân tích website 1, Cấu trúc - Trang chủ: Là trang tổng quan cho toàn bộ trang web Mục đích của trang này là nhằm tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng - Trang giới thiệu: Là trang cung cấp các thông tin về Crumbs Bakery 16 - Trang danh mục sản phẩm: Là chuyên trang phân loại giới thiệu tất sản phẩm - Trang góc làm bánh – blog: công thức làm bánh đơn giản dành cho bạn trẻ, bà nội trợ nhiều thời gian, dụng cụ chuyên nghiệp - Trang liên hệ: Các thông tin bakery địa chỉ, số điện thoại để khách hàng tiện liên hệ Các form, mẫu đơn đặt hàng - Trang khuyến mãi: nơi cung cấp khuyến mãi, ưu đãi mà khách hàng có đến Crumbs Bakery - Ngoài có trang đặt hàng, Giỏ hàng, toán để phục vụ cho việc mua hàng online khách hàng 2, Chức • • • • • • • Đăng kí user Đăng nhập Giới thiệu Hỗ trợ Liên hệ Tìm kiếm sản phẩm Xem sản phẩm theo loại danh mục • • • • Sản phẩm bật Sản phẩm cập nhật Sản phẩm giảm giá Giỏ hàng • Cửa hàng • Thanh toán 17 PHẦN 4: KẾ HOẠCH KINH DOANH I, Kế hoạch Marketing 1, Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường Theo nghiên cứu tìm được, kế hoạch xác định nhóm khách hàng mục tiêu độ tuổi sinh viên, học sinh người làm từ độ tuổi 15-30 30-45 ( chiếm 75% số lượng người thường xuyên sử dụng bánh).Chi tiết bao gồm: • • • • Địa lí : Tập trung chủ yếu Hà Nội số tỉnh phía Bắc Giới tính : Tập trung nhiều vào nữ giới Mức thu nhập : Ưu điểm hình thức kể đến:  Chỉ phát tờ rơi cho người quan tâm (tiết kiệm chi phí in ấn, giấy) Tăng số lượng người quan tâm nhận tờ rơi/ đơn vị thời gian  Giữ môi trường tránh gây ấn tượng xấu hoạt động quảng cáo hình ảnh doanh nghiệp  Tăng thiện cảm người nhận tờ rơi: phương pháp quảng cáo hiệu Sau tham khảo so sánh giá in ấn công ty định lựa chọn nơi thiết kế in tờ rơi địa 102– Nguyễn Trãi- Thanh Xuân- Hà Nội Dựa bảng chi phí cho việc in ấn tờ rơi định in 1000 tờ với giấy a5 thời gian lấy ngày để tiết kiệm chi phí Khổ in A5 A4 A3 Thời gian lấy hàng ngày 1000 tờ 1500000 2500000 3500000 2000 tờ 2000000 3000000 4500000 4000 tờ 3200000 4800000 6000000 5000 tờ 3500000 3900000 6200000 - Quảng cáo phương tiện truyền thông: Hoạt động quảng cáo, truyền thông cửa hàng nhằm xây dựng hình ảnh cửa hàng Hoạt động không nhằm giới thiệu dịch vụ mà hướng tới lượng khách hàng tiềm biết đến tham gia vào trang web cửa hàng Công ty thực nhiều hoạt động quảng cáo nhiều kênh khác Trong kênh truyền thống cửa hàng lựa chọn Internet trở nên quen thuộc với người nên việc quảng cáo Internet ngày trở nên phổ biến phương pháp quảng cáo có chi phí thấp hiệu cao Đặc biệt, việc cửa hàng có website hỗ trợ đặt hàng trực tuyến ưu điểm cho việc quảng cáo phương tiện Việc quảng cáo thực theo hình thức : • Đưa tin, chương trình khuyến mại, loại bánh có cửa hàng forum trường đại học, forum bà mẹ trẻ ghé thăm nhiều webtretho, … thăm dò phản ứng họ dịch vụ mà cửa hàng đưa • Quảng cáo Facebook (Facebook Ads) công cụ hữu hiệu để quảng bá sản phẩm đến xác nhóm đối tượng mà cửa hàng muốn hướng tới Được biết đến thay cho mạng xã hội 360 yahoo, facebook dần chiếm quan tâm nhiều người, đặc biệt giới văn phòng học sinh , sinh viên Đến cuối tháng 12/2010 lượng người dùng thường xuyên Việt Nam đạt 2.500.000 người/ngày không ngừng tăng lên nhanh chóng Lượng người dùng quốc tế đạt tren 500.000.000 người sử dụng thường xuyên Con số đưa facebook lên thành mạng xã hội số 1và website đứng thứ hệ thống website toàn cầu, sau google Đặc biệt với tính đa dạng mình, facebook dễ dàng đem đến cho doanh nghiệp hội quảng bá hình ảnh đến với khách hàng tiềm Vì Yummy Bakery sử dụng facebook công cụ quảng cáo hữu hiệu Để tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm thường xuyên kết bạn, lấy ý kiến bình luận làm góp ý để ngày hoàn thiện Đồng thời liên tục update hàng kèm hình ảnh, chia liên kết đến bạn bè để họ quan tâm đến sản phẩm - Đưa chương trình xúc tiến bán như:  Chương trình khuyễn doanh nghiệp giảm giá 10% tất mặt hàng dịp khai trương doanh nghiệp dịp lễ, tết,…  Giảm gía 50% cho dịp sinh nhật khách đăng kí thẻ thành viên  Giảm giá 10% cho đơn đặt hàng lớn (từ 10sp/1lần mua)  Doanh nghiệp phát hành thẻ VIP mua hàng giảm giá 10% sản phẩm cho khách hàng quen thuộc mua 15sp/tháng nhằm tạo lượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp  Combo giảm giá hấp dẫn - Chính sách chăm sóc khách hàng: Để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp phải xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, uy tín với khách hàng Hãy làm điều cách đối xử với khách hàng vị khách quý, tư vấn nhiệt tình để họ cảm thấy quan tâm, với người bỏ tiền mua hàng • Tạo dựng văn hóa tôn trọng khách hàng: từ cách nói chuyện với khách hàng, hành động phải thể chu đáo đề cao khách hàng Để khách hàng thấy họ tiếp đón nhiệt tình Khi khách hàng hài lòng họ giới thiệu cửa hàng tới người khác • Khách hàng không ưng ý với chất lượng sản phẩm hay thái độ CSKH nhân viên online góp ý trực tiếp qua số điện thoại liên lạc nhằm tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng, tạo ấn tượng tốt doanh nghiệp II, Phương thức toán giao hàng 1, Phương thức toán Có phương thức toán Thanh Toán trực tiếp ( nội thành HN) chuyển khoản qua loại thẻ ngân hàng, ví, tín dụng tỉnh thành nước Chi tiết cụ thể sau:  Thanh toán trực tiếp: Sau nhận việc xác nhận đơn hàng thời gian giao hàng, người vận chuyển giao hàng trực tiếp nhận tiền khách nhận hàng Sau người vận chuyển mang hóa đơn có chữ kí khách hàng + Tiền để chuyển phòng tài kế toán  Thanh toán gián tiếp, chuyển khoản: Sau xác nhận đơn hàng, khách hàng cần chuyển tiền qua công cụ toán gián tiếp, có xác nhận công ti, phòng dịch vụ khách hàng gọi điện xác nhận lần thống ngày địa điểm giao hàng Các công cụ cụ thể sau: - Qua thẻ ngân hàng ATM Vietcombank, techcombank, BIDV - Qua đường bưu điện - Các thẻ toán, thẻ tín dụng ghi nợ - Thanh toán qua website trung gian: baokim nganluong Có phương pháp toán Thanh toán qua tài khoản ngân lương toán tiền mặt số dư tài khoản ngân hàng thông qua website trung gian 2, Phương thức giao hàng Sau bên Mua thực toán đầy đủ số tiền (đã thỏa thuận) Cửa hàng có nhân viên giao hàng trực tiếp tùy theo yêu cầu khách hàng: • Tại địa điểm khách hàng yêu cầu: Dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, Tên) khách hàng giao khoảng thời gian trao đổi đặt hàng Trước giao gọi điện trước cho khách hàng nhằm tránh trường hợp không gặp • Tại cửa hàng: Thực giao hàng cửa hàng Trước giao gọi điện trước cho Quý khách nhằm tránh trường hợp Quý khách không gặp nhân viên III, Kế hoạch nhân 1, Quản lý cửa hàng Quản lý, điều phối, giải công việc hàng ngày cửa hàng, giám sát việc thực công việc nhân viên, quản lý tài - hoạt động thu chi cửa hàng Chịu trách nhiệm báo cáo tình hình kinh doanh theo tháng, đề xuất biện pháp khắc phục thiếu sót xảy trình hoạt động Chủ động việc chăm sóc khách hàng, giải phàn nàn khách hàng sản phẩm, dịch vụ kinh doanh cửa hàng Duy trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp theo dõi hoạt động đối thủ cạnh tranh Quản lý vấn đề liên quan đến tuyển dụng, tổ chức, đãi ngộ nhân Lương: 7.000.000đ/tháng + ăn trưa Thời gian làm việc : từ 08h đến 17h hàng ngày; nghỉ ngày chủ nhật 2, Thợ làm bánh ( số lượng 2) Trực tiếp làm công đoạn sản xuất bánh nhào bột, trộn nguyên liệu, nướng bánh, tạo hình, hỗ trợ quản lý việc lựa chọn nguyên liệu làm bánh… Yêu cầu: Có chứng nghề làm bánh mì, bánh Lương: 4.000.000đ/ tháng+ ăn trưa/tối + lương khoán theo sản phẩm Thời gian làm việc: Làm theo ca tất ngày tuần 3, Nhân viên phục vụ+ thu ngân (số lượng 2) Phục vụ khách hàng, bán hàng, theo dõi đơn đặt hàng website, thu ngân … Lương: 3.500.000/tháng Thời gian làm việc: Làm theo ca tất ngày tuần 4, Nhân viên giao hàng (số lượng 1) Giao hàng cho khách có đơn hàng cần đưa đến theo yêu cầu khách hàng, dọn dẹp, giữ vệ sinh cửa hàng Lương: 2.500.000đ/tháng+ ăn trưa+ lương khoán theo lần giao hàng IV, Kế hoạch tài 1, Nguồn vốn Tổng vốn góp: 180.000.000 đồng Trong đó: • Chi phí đầu tư ban đầu: 90.000.000 đồng • Chi phí kinh doanh: 90.000.000 đồng 2, Kế hoạch đầu tư *) Tài sản cố định đầu tư: STT Tên tài sản Số lượng Đơn giá Chi phí thành lập cửa hàng 2.000.000 Chi phí lập website 3.000.000 Máy tính 5.000.000 5.000.000 Máy in 900.000 900.000 Điện thoại 350.000 350.000 Bộ bàn ghế gỗ 1.500.000 6.000.000 Điều hoà 4.000.000 4.000.000 Bình lọc 250.000 250.000 Bàn gỗ dài 2.500.000 2.500.000 10 Bảng hiệu 6.000.000 6.000.000 11 Tủ bảo quản bánh kem 20.000.000 20.000.000 12 Tủ trưng bày 8.000.000 8.000.000 Tổng cộng Thành tiền 58.000.000 *) Máy móc dụng cụ: STT Tên sản phẩm Số lượng Đơn giá Thành tiền Máy đánh kem 4.500.000 9.000.000 Lò nướng 9.000.000 18.000.000 Máy đánh trứng 500.000 1.000.000 Khuôn bánh lớn 80.000 400.000 Tạo hình hoa 50.000 200.000 Khuôn bánh nhỏ 50.000 250.000 Dụng cụ đong 10 15.000 150.000 Tổng cộng 29.000.000 *) Chi phí nguyên vật liệu trực tiếp tháng: STT Nguyên vật liệu Số lượng Đơn giá Thành tiền Bột mì 150kg 9.000 1.350.000 Trứng 2000 2.000 4.000.000 Bơ 50kg 60.000 3.000.000 Đường 50kg 15.000 750.000 Sữa tươi 240lít 25.000 6.000.000 Chi phí khác 1.000.000 Tổng cộng 16.100.000 *) Chi phí sản xuất chung kế hoạch tháng: STT Tên Thành tiền Thuê nhà 5.000.000 Điện thoại 500.000 Tiền điện + nước 5.000.000 Phụ cấp xăng (shipper) 500.000 Chi phí SX chung khác 500.000 Chi phí Marketing 2.000.000 Tổng cộng 13.500.000 *) Tổng chi phí hàng tháng: STT Loại chi phí Thành tiền Nguyên vật liệu trực tiếp sản xuất 16.100.000 Chi phí nhân công 28.000.000 Chi phí sản xuất chung 13.500.000 Tổng cộng 57.600.000 V, Kế hoạch phòng ngừa rủi ro 1, Những rủi ro gặp phải Rủi ro yếu tố tồn hoạt động sản xuất kinh doanh, trình thực dự án xây dựng Yummy Bakery không ngoại lệ Những rủi ro xảy trình xây dựng triển khai kế hoạch: • Cạnh tranh lĩnh vực cao, đòi hỏi chủ doanh nghiệp động, thích nghi kịp thời với nhu cầu thay đổi khách hàng, đưa chiến lược cạnh tranh thích hợp • Giá thị trường biến động, cần đề xuất biện pháp đối phó kịp thời • Sự công vào Internet tăng, kể vào trang mạng nghiêm ngặt • Rủi ro việc toán 2, Khắc phục rủi ro • Bảo mật giao dịch: đảm bảo tuyệt đối dự bí mật giao dịch đặt lên hàng đầu Bằng không doanh nghiệp gặp nhiều nguy khác đồng thời niềm tin khách hàng • Đưa chiến lược Marketing mẻ, thu hút khách hàng • Chuyển đổi nhà cung cấp để giữ vững mức giá phù hợp với người tiêu dùng • Mã hoá liệu cho việc toán PHẦN 5: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI I, Những công việc theo kế hoạch thực dự án Dưới đây, kế hoạch đưa lộ trình dự kiến để tiến hành triển khai công việc đảm bảo tiến độ với chiến lược mà kế hoạch đề Lộ trình đưa chi tiết khâu sản phẩm, đối tác, cách thức làm nội dung vận hành website, Marketing, Xác định rõ thời điểm cần bàn bạc, kiểm tra lại để đưa định xác Tuy nhiên, trình thực cần thay đổi để phù hợp với thị trường thực tế nội nhóm kinh doanh LỘ TRÌNH TỔNG QUAN Thống ý tưởng Tìm kiếm, tuyển nhân Thống kế hoạch Xây dựng nội dung Website Tháng T1 Tháng 10 T1 Tháng 11 T1 LỘ TRÌNH TỔNG QUAN Tháng T1 Tháng 10 T1 Tháng 11 T1 Tìm kiếm kí kết với đối tác Thu thập hình ảnh công ty sản phẩm Hoàn thành giao diện website Kết nối Internet Cài đặt phần cứng phần mềm Phát triển nhân lực cho quản lí web Phát triển nhân lực cho Dịch vụ khách hàng Triển khai hoạt động tài kế toán Triển khai MarketingTruyền thông Mở kênh bán hàng dịch vụ Hiệu chỉnh hoạt động cho chiến dịch Tổng kết đánh giá- Chiến lược II, Những công việc kế hoạch thực giai đoạn hoạt động thử chuyển sang hoạt động sản xuất kinh doanh • Thực phát 500 tờ rơi thông tin khai trương giảm giá 30% cho ngày 15% cho tuần Khai trương Các tờ rơi phát công viên, trường học, ngã tư, siêu thị Trong 500 tờ có 200 tờ đính kèm card visit giảm thêm 10% cho mang theo tờ rơi có card đến cửa hàng • Đồng thời kèm theo xinh xắn tổng hoá đơn 200.000VND áo thun, mũ, ô,… Ngoài doanh nghiệp đăng tải thông tin cửa hàng website trực tuyến diễn đàn • Theo dõi lượng khách ý kiến phản hồi khách hàng để có biện pháp cải thiện • Quan sát thái độ CSKH online offline nhân viên xem có thực quy định không => Tổng kết doanh thu so sánh với mục tiêu doanh thu đề trước thực Nếu cao có nghia doanh nghiệp khả quan nên tiếp tục thực hiện.Nếu thấp doanh nghiệp có biện pháp điều chỉnh kịp thời