ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Lê Quang Trực Hoàng Thị Ngọc Trang Lớp: K46 – QTKD TH Khóa 2012 - 2016 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian tìm hiểu, nghiên cứu thực đề tài “Hoàn thiện sách marketing – mix Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế, giúp đỡ, giảng dạy để truyền đạt cho em nhiều kiến thức, kinh nghiệm hay suốt năm ngồi giảng đường đại học Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy Lê Quang Trực – giảng viên hướng dẫn khóa luận, giành nhiều thời gian tâm huyết truyền đạt dạy tận tình kiến thức bổ ích, thiếu sót trình thực đề tài, để em hoàn thiện tốt đề tài Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tất anh chị nhân viên công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế luôn giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn điều hay, mẻ thời gian em thực tập công ty Cuối cùng, em xin cảm ơn người bạn, người thân gia đình giúp đỡ, động viên, khuyến khích để em hoàn thành tốt đề tài Mặc dù có cố gắng xong hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu nên đề tài nghiên cứu em không tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến quý thầy cô giáo, quý anh chị ban lãnh đạo công ty để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, 5/2016 Sinh viên Hoàng Thị Ngọc Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Đất nước ta giai đoạn phát triển, nhu cầu xây dựng, sở hạ tầng ngày tăng cao Do vậy, sản xuất kinh doanh ngành vật liệu xây dựng thời điểm thuận lợi Thời gian vừa qua thị trường có lúc sức cung không đáp ứng đủ nhu cầu Đặc biệt kinh tế Việt Nam đà phát triển hội nhập với phát triển giới mà minh chứng rõ nét nước ta thành viên thức tổ chức kinh tế: AFTA, APEC, WTO tạo cho nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển, hội nhập làm cho môi trường kinh doanh Việt Nam ngày sôi động náo nhiệt Bên cạnh đòi hỏi cạnh tranh gay gắt hơn, liệt doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng Một doanh nghiệp muốn tồn đứng vững thị trường xa mục tiêu thu nhiều lợi nhuận đòi hỏi phải tăng cường trọng, quan tâm vận dụng cách khoa học, sáng tạo triết lý marketing vào thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp nhiều Peter Drucker nói “marketing đến độ xem chức riêng biệt Nó toàn công việc kinh doanh góc độ kết cuối cùng, tức góc độ khách hàng…Thành công kinh doanh người sản xuất, mà khách hàng định” Thông qua chiến lược marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trò marketing nói chung không mẻ thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế công ty chuyên sản xuất cung ứng bê tông thương phẩm, ống cống bê tông loại, xây dựng công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi chương trình hạ tầng Cũng công ty khác, công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực áp dụng sách marketing công ty nhằm giúp công ty tồn đứng vững thị trường Tuy nhiên, bối cảnh thị trường nay, công ty gặp không khó khăn Thị trường tràn ngập sản phẩm vật liệu xây dựng nước với đặc tính phong phú đa dạng Bên cạnh đó, ngày có nhiều doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh vật liệu xây dựng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Sự gia tăng nhanh chóng, sức ép từ đối thủ cạnh tranh phong phú sản phẩm vật liệu xây dựng mặt giúp khách hàng có nhiều lựa chọn mặt khác lại gây khó khăn trình sản xuất kinh doanh sản phẩm công ty Vì vậy, để đảm bảo mục tiêu trì tồn tại, xây dựng hình ảnh sản phẩm công ty, hoạt động xây dựng chiến lược marketing trở thành yếu tố thiếu phát triển công ty Vì xây dựng sách marketing – mix nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng sách marketing, em định chọn đề tài “Hoàn thiện sách marketing - mix Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế” nhằm áp dụng kiến thức học vào thực tiễn, từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sách marketing Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích đánh giá sách marleting – mix công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế Thông qua sở phân tích giúp xác định nhân tố ảnh hưởng đến sách marketing – mix, nguyên nhân hạn chế sách thời gian qua Từ tìm biện pháp nhằm hoàn thiện sách marketing – mix, nâng cao khả cạnh tranh hiệu sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa lý luận sách marketing – mix doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng sách marketing – mix công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sách marketing – mix công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế Tìm thuận lợi khó khăn, từ đề số phương án nhằm hoàn thiện sách marketing – mix cho sản phẩm công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế thời gian vừa qua Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Chính sách marketing – mix Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian Tại Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế - Địa chỉ: 84/6 Nguyễn Khoa Chiêm, TP Huế Phạm vi thời gian + Nghiên cứu từ 2/2016 đến 5/2016 + Số liệu thứ cấp giai đoạn 2013 – 2015 + Số liệu sơ cấp thu thập thời gian 3/2016 đến 4/2016 3.3 Phạm vi nội dung - Nghiên cứu tình hình công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên - Huế như: cấu tổ chức quản lí, tình hình lao động, tài sản, nguồn vốn,… Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến sách marketing – mix công ty Đánh giá phân tích thị trường mục tiêu công ty Đánh giá sách marketing – mix mà công ty áp dụng thời gian qua Phân tích, đánh giá ý kiến khách hàng sách marketing – mix công ty - cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế Đưa đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện sách marketing – mix công ty Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp định tính Phương pháp thu thập thông tin: + Thu thập thông tin thứ cấp: từ sách, từ báo internet, tạp chí, khóa luận tốt nghiệp sinh viên khóa trước nghiên cứu tiến hành trước đó…Trong trình thực tập công ty xin báo cáo tài chính, bảng chi tiết quy mô nhân viên SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực công ty cổ phần Bê tông xây dựng Thừa Thiên Huế 2013 – 2015 Qua thông tin thứ cấp có vai trò quan trọng đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thời gian qua Từ đó, đưa giải pháp nhằm hoàn thiện sách marketing – mix công ty + Thu thập thông tin sơ cấp: thu thập thông qua phương pháp tiến hành điều tra vấn trực tiếp khách hàng mua sản phẩm công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế phiếu khảo sát Dữ liệu sau thu thập xử lý thông qua phần mềm SPSS Phương pháp vấn chuyên gia: Tìm hiểu người có kinh nghiệm, người trước am hiểu sách marketing – mix mà công ty áp dụng, trình vấn tham khao thêm ý kiến từ chuyên gia Tiến hành vấn chuyên gia giám đốc công ty, trưởng phòng ban, cấp quản lý, người biết rõ sách marketing - mix mà công ty sử dụng Phương pháp so sánh:so sánh số liệu năm so với năm trước để đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến, so sánh số liệu thực tế kì so với số liệu kì trước để đánh giá tốc độ phát triển… Phương pháp phân tích, tổng hợp: sử dụng phương pháp phân tích thống kê, phương pháp quy nạp,…để từ tổng hợp thành vấn đề cốt lõi, chung Rút học kinh nghiệm sach marketing – mix công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 4.2 Phương pháp định lượng Dựa vào kết thu thập từ nghiên cứu định tính, tiến hành thiết kế bảng câu hỏi để thu thập thông tin từ khách hàng Phương pháp chọn mẫu điều tra: + Kích cỡ mẫu Sau nghiên cứu định tính, tiến hành thu thập liệu với mẫu dự kiến 80 bảng hỏi thời gian nghiên cứu hạn hẹp + Phương pháp chọn mẫu: mẫu chọn theo phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện không lặp lại, cách thức chọn mẫu dựa tính thuận lợi tính dể tiếp cận với khách hàng SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Số liệu trực tiếp điều tra cách phát bảng hỏi trực tiếp cho khách hàng Phương pháp phân tích xử lý số liệu Trên sở số liệu sơ cấp thứ cấp thu thập được, sử dụng phương pháp tổng hợp phần mềm SPSS để tiến hành sử lý số liệu Cụ thể: + Phương pháp thống kê mô tả: thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính toán mô tả đặc trưng khác để phản ánh cách tổng quát đối tượng nghiên cứu Cụ thể mô tả đặc điểm mẫu điều tra độ tuổi, số năm sử dụng sản phẩm công ty, doanh số mua,… + Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-test điểm kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng trung bình khách hàng thang đo yếu tố ảnh hưởng đến sách marketing mix công ty + Phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha sử dụng để kiểm tra độ chặt chẽ tương quan biến quan sát Điều liên quan đến hai khía cạnh tương quan thân biến tương quan điểm số biến với điểm số toàn biến phiếu khảo sát Phương pháp cho phép loại bỏ biến không phù hợp với mô hình nghiên cứu Biến chấp nhận thích hợp đưa vào phân tích bước có hệ số Cronbach’s Alpha ≥ 0.6, hệ số tương quan biến tổng > 0.3 Cụ thể: 0.8 ≤ Hệ số Cronbach’s Alpha ≤ 1: Thang đo lường tốt 0.7 ≤ Hệ số Cronbach’s Alpha ≤ 0.8 : Thang đo lường sử dụng 0.6 ≤ Hế số Cronbach;s Alpha ≤ 0.7: Thang đo sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới người trả lời bối cảnh nghiên cứu + Phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng tới sách marketing – mix công ty Kết cấu đề tài Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dụng kết nghiên cứu Chương 1: Cơ sở khoa học marketing - mix 10 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Giá thường xuyên thay đổi Mức chiết khấu/giảm giá hấp dẫn Nhìn chung, Anh/Chị hài lòng giá Phân phối Vị trí giao dịch công ty thuận lợi cho khách hàng Anh chị nhận hàng kịp thời Anh chị hỗ trợ chi phí vận chuyển Anh chị mua sản phẩm cách dễ dàng Nhìn chung, Anh/Chị hài lòng phân phối Truyền thông marketing Anh chị dễ dàng biết đến công ty nhiều cách khác Công ty thường xuyên khuyến Khuyến công ty hấp dẫn Công ty đóng góp nhiều lợi ích cho cộng đồng Nhân viên bán hàng có kỹ tốt Nhân viên bán hàng có thái độ tốt Nhân viên bán hàng có kiến thức tốt Nhìn chung, Anh/Chị hài lòng truyền thông marketing Câu 5: Công ty cần làm để quý khách hài lòng thời gian tới? 107 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực VUI LÒNG CUNG CẤP THÔNG TIN Địa chỉ: Độ tuổi chủ sở kinh doanh: A Dưới 23 B Từ 23 đến 40 C Từ 40 đến 55 D Trên 55 Doanh số hàng tháng mà Anh/Chị mua hàng từ công ty? (chỉ tính riêng sản phẩm công ty) ………………………………………………………… đồng **** -Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! 108 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHỤ LỤC XỬ LÝ DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 20 2.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu điều tra Số năm KD/TD sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 10 năm Total Sản phẩm KD/TD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Bê tông 59 73.8 73.8 73.8 Ống bi 21 26.3 26.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 Tuổi chủ sở KD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 23 đến 40 16 20.0 20.0 20.0 Từ 40 đến 55 38 47.5 47.5 67.5 Trên 55 26 32.5 32.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 2.2 Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu 2.2.1 Về sản phẩm Statistics SP1 N Valid Missing Mean 109 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang SP2 SP3 SP4 80 80 80 80 0 0 3.81 3.85 3.86 3.95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Std Deviation 995 748 951 840 Minimum 2 Maximum 5 5 SP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 2.5 2.5 2.5 Không đồng ý 7.5 7.5 10.0 Trung lập 18 22.5 22.5 32.5 Đồng ý 33 41.3 41.3 73.8 Rất đồng ý 21 26.3 26.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 SP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 3.8 3.8 3.8 Trung lập 20 25.0 25.0 28.8 Đồng ý 43 53.8 53.8 82.5 Rất đồng ý 14 17.5 17.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Percent Valid Percent SP3 Frequency Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 8.8 8.8 10.0 Trung lập 15 18.8 18.8 28.8 Đồng ý 36 45.0 45.0 73.8 Rất đồng ý 21 26.3 26.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 110 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực SP4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 6.3 6.3 6.3 Trung lập 15 18.8 18.8 25.0 Đồng ý 39 48.8 48.8 73.8 Rất đồng ý 21 26.3 26.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 2.2.2 Về giá Statistics GC1 Valid GC2 GC3 GC4 GC5 80 80 80 80 80 0 0 Mean 3.80 3.33 2.89 2.88 3.51 Std Deviation 786 725 656 832 729 Minimum 1 1 Maximum 5 5 N Missing GC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 2.5 2.5 2.5 Không đồng ý 3.8 3.8 6.3 Trung lập 13 16.3 16.3 22.5 Đồng ý 53 66.3 66.3 88.8 11.3 11.3 100.0 80 100.0 100.0 Rất đồng ý Total GC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 3.8 3.8 3.8 Trung lập 48 60.0 60.0 63.8 Đồng ý 26 32.5 32.5 96.3 3.8 3.8 100.0 80 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 111 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực GC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 2.5 2.5 2.5 Không đồng ý 16 20.0 20.0 22.5 Trung lập 51 63.8 63.8 86.3 Đồng ý 11 13.8 13.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 GC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 3.8 3.8 3.8 Không đồng ý 23 28.8 28.8 32.5 Trung lập 36 45.0 45.0 77.5 Đồng ý 17 21.3 21.3 98.8 1.3 1.3 100.0 80 100.0 100.0 Rất đồng ý Total GC5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 5.0 5.0 6.3 Trung lập 32 40.0 40.0 46.3 Đồng ý 39 48.8 48.8 95.0 5.0 5.0 100.0 80 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 112 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 2.2.3 Về phân phối Statistics PP1 Valid PP2 PP3 PP4 PP5 80 80 80 80 80 0 0 Mean 2.93 4.05 3.18 3.16 3.66 Std Deviation 671 614 671 906 655 Minimum 1 Maximum 5 N Missing PP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 18 22.5 22.5 23.8 Trung lập 47 58.8 58.8 82.5 Đồng ý 14 17.5 17.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 PP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 13 16.3 16.3 16.3 Đồng ý 50 62.5 62.5 78.8 Rất đồng ý 17 21.3 21.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 PP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 2.5 2.5 2.5 Không đồng ý 7.5 7.5 10.0 Trung lập 48 60.0 60.0 70.0 Đồng ý 24 30.0 30.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 113 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PP4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 3.8 3.8 3.8 Không đồng ý 17 21.3 21.3 25.0 Trung lập 25 31.3 31.3 56.3 Đồng ý 34 42.5 42.5 98.8 1.3 1.3 100.0 80 100.0 100.0 Rất đồng ý Total PP5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 5.0 5.0 5.0 Trung lập 23 28.8 28.8 33.8 Đồng ý 49 61.3 61.3 95.0 5.0 5.0 100.0 80 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 2.2.4 Về truyền thông marketing Statistics TT1 TT3 TT4 TT5 TT6 TT7 TT8 80 80 80 80 80 80 80 80 0 0 0 0 Mean 3.73 2.68 2.73 3.25 3.86 3.84 3.84 3.66 Std Deviation 871 569 795 516 791 878 754 674 Minimum 1 2 2 Maximum 5 4 5 5 N Valid TT2 Missing TT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 7.5 7.5 7.5 Trung lập 26 32.5 32.5 40.0 Đồng ý 32 40.0 40.0 80.0 114 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Rất đồng ý 16 20.0 20.0 Total 80 100.0 100.0 Percent Valid Percent 100.0 TT2 Frequency Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 26 32.5 32.5 33.8 Trung lập 52 65.0 65.0 98.8 Rất đồng ý 1.3 1.3 100.0 80 100.0 100.0 Total TT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 5.0 5.0 5.0 Không đồng ý 27 33.8 33.8 38.8 Trung lập 36 45.0 45.0 83.8 Đồng ý 13 16.3 16.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 TT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 3.8 3.8 3.8 Trung lập 54 67.5 67.5 71.3 Đồng ý 23 28.8 28.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 TT5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý Trung lập 115 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang 8.8 8.8 8.8 10 12.5 12.5 21.3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Đồng ý 50 62.5 62.5 83.8 Rất đồng ý 13 16.3 16.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 TT6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 5.0 5.0 5.0 Trung lập 26 32.5 32.5 37.5 Đồng ý 29 36.3 36.3 73.8 Rất đồng ý 21 26.3 26.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 TT7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 5.0 5.0 5.0 Trung lập 18 22.5 22.5 27.5 Đồng ý 45 56.3 56.3 83.8 Rất đồng ý 13 16.3 16.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 TT8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 6.3 6.3 6.3 Trung lập 21 26.3 26.3 32.5 Đồng ý 50 62.5 62.5 95.0 5.0 5.0 100.0 80 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 116 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SP1 11.66 4.505 647 777 SP2 11.63 5.377 660 774 SP3 11.61 4.975 553 820 SP4 11.52 4.759 753 726 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 12.60 5.306 661 785 GC2 13.08 5.817 565 812 GC3 13.51 6.101 552 816 GC4 13.52 5.240 626 798 GC5 12.89 5.291 744 762 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 804 117 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang N of Items Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PP1 14.05 4.808 622 757 PP2 12.93 5.361 474 799 PP3 13.80 4.922 577 770 PP4 13.81 4.028 615 769 PP5 13.31 4.673 701 735 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 23.85 13.825 390 859 TT2 24.90 14.319 573 835 TT3 24.85 12.534 700 816 TT4 24.33 14.551 582 835 TT5 23.71 12.967 617 827 TT6 23.74 12.829 558 837 TT7 23.74 12.804 693 818 TT8 23.91 13.220 701 818 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.4.1 Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 118 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang 860 962.813 Df 231 Sig .000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.983 40.831 40.831 8.983 40.831 40.831 4.601 20.916 20.916 1.961 8.913 49.744 1.961 8.913 49.744 4.445 20.206 41.121 1.458 6.625 56.370 1.458 6.625 56.370 3.174 14.428 55.550 1.231 5.597 61.966 1.231 5.597 61.966 1.412 6.417 61.966 960 4.362 66.329 887 4.030 70.359 855 3.889 74.247 733 3.334 77.581 682 3.100 80.681 10 606 2.754 83.435 11 543 2.468 85.903 12 485 2.207 88.110 13 424 1.926 90.036 14 366 1.664 91.700 15 331 1.504 93.204 16 313 1.424 94.629 17 280 1.274 95.903 18 245 1.112 97.015 19 225 1.022 98.037 20 193 876 98.913 21 129 586 99.498 22 110 502 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SP4 819 SP3 772 GC1 722 SP2 695 SP1 643 119 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực GC5 618 GC2 578 PP3 GC4 TT8 775 TT7 765 TT6 699 TT5 698 TT3 679 TT4 647 TT2 PP2 PP1 811 PP4 795 PP5 716 GC3 725 TT1 -.580 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.4.2 Phân tích nhân tố lần cuối KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .872 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 648.378 Df 120 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.905 43.155 43.155 6.905 43.155 43.155 3.935 24.593 24.593 1.718 10.735 53.889 1.718 10.735 53.889 3.604 22.524 47.117 1.424 8.902 62.792 1.424 8.902 62.792 2.508 15.675 62.792 120 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 877 5.482 68.274 786 4.913 73.188 702 4.387 77.574 624 3.898 81.473 541 3.380 84.852 444 2.778 87.630 10 431 2.691 90.321 11 326 2.040 92.361 12 302 1.885 94.246 13 273 1.709 95.955 14 262 1.635 97.590 15 216 1.350 98.941 16 170 1.059 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SP4 826 SP3 775 GC1 742 SP2 696 SP1 642 GC5 635 GC2 581 TT8 781 TT7 761 TT6 727 TT4 692 TT5 670 TT3 652 PP4 824 PP1 814 PP5 732 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 121 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang