LỜI NÓI ĐẦU Đời sống người ngày nâng cao việc trao đổi thông tin vấn đề cấp thiết Với tốc độ phát triển nhanh khoa học công nghệ, giới truyền thông, lĩnh vực thông tin Truyền thanh, Truuyền hình từ lâu yếu tố thiếu với quốc gia giới Với tầm quan trọng quốc gia phát triển nói chung Việt Nam nói riêng, công nghệ Phát Thanh - Tuyền Hình góp phần lớn lao vào trình phát triển đất nước Nhận thức tầm quan trọng Đảng Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi mặt cho việc phát triển công nghệ Phát Thanh-Tuyền Hình nghành Văn hoá Thông tin Những năm gần Văn hoá Thông tin Việt Nam có bước phát triển đáng kể, đặc biệt mạng lưới thông tin Truyền thanh,Truyền hình có chuyển mình, tiếp cận với trình độ quốc tế Trong bối cảnh công ty Dịch vụ Truyền Thanh-Truyền Hình Hà Nội thành lập với chức năng, nhiệm vụ : lắp đặt, kinh doanh, khai thác dịch vụ kỹ thuật,chương trình hệ thống mạng Truyền ,Truyền hình cáp hữu tuyến, loại hình dịch vụ mẻ Việt Nam Gần mạng lưới Truyền hình cáp mở rộng nên công việc kinh doanh Công ty ngày gia tăng phát triển, Công ty gặp nhiều khó khăn công tác tiêu thụ sản phẩm hữu hình vô hình xuất đối thủ cạnh tranh VTC, VCTV, DTH, SCTV, FPT, VIETEL, VTN… vấn đề quan trọng khó khăn lớn Công ty vấn đề cạnh tranh với Công ty ngành thị trường hạn hẹp chưa phát triển Được đồng ý Trường Đại học KTQD Hà Nội, Khoa QTKDCN& XDCB, em thực tập tốt nghiệp Công ty Dịch vụ Truyền Thanh-Truyền Hình Hà Nội(BTS) Trong thời gian thực tập, bảo, giúp đỡ tận tình Ban giám đốc, phòng ban BTS, Đặc biệt hướng dẫn tận tình chu đáo cô giáo Nguyễn Thị Thảo , em nhận thấy bên cạnh kết đạt được, công ty có hạn chế, ách tắc hoạt động khai thác dịch vụ mạng Truyền Hình cáp hữu tuyến truy cập internet tốc độ cao cho hộ gia đình khu vực Hà Nội,Home shopping,điện thoại nội vùng,Game Online,Video Conferencing,Home Office Em định chọn đề tài " Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm dịch vụ công ty Dịch vụ Truyền Thanh -Truyền Hình Hà Nội" từ với công ty đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh BTS thời gian tới PHẦN I TIÊU THỤ SẢN PHẨM - MỘT KHÂU KHÔNG THỂ THIẾU ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT RA CỦA CẢI VẬT CHẤT I QUAN ĐIỂM CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TIÊU THỤ Khái niệm tiêu thụ Đặc trưng lớn sản xuất hàng hoá sản phẩm sản xuất để nhằm thực mục tiêu định chương trình hoạt động người sản xuất, doanh nghiệp Do tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng tái sản xuất xã hội Quá trình tiêu thụ sản phẩm kết thúc trình toán mua bán diễn quyền sở hữu hàng hoá thay đổi Tiêu thụ sản phẩm khâu lưu thông hàng hoá cầu nối trung gian bên sản xuất, phân phối bên tiêu dùng Trong trình tuần hoàn nguồn vật chất, việc mua bán sản phẩm thực Giữa hai khâu có định chất hoạt động lưu thông thương mại đầu vào hoạt động thương mại đầu doanh nghiệp C.Mác coi trình sản xuất theo nghĩa rộng bao gồm : sản xuấtphân phối- trao đổi tiêu dùng Vậy tiêu thụ sản phẩm cầu nối sản xuất tiêu dùng, làm cho trình tái sản xuất diễn liên tục Tiêu thụ sản phẩm nhằm đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng số lượng, chất lượng, chủng loại, qui cách, phương thức vận chuyển, thời hạn giao hàng, phương thức toán Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải tự giải vấn đề trung tâm việc tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ hiểu theo nghĩa hẹp nghĩa rộng Theo nghĩa rộng, tiêu thụ sản phẩm trình kinh tế bao gồm nhiều khâu từ việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu thị trường, đặt hàng tổ chức sản xuất, thực nghiệp vụ tiêu thụ, xúc tiến bán hàng Nhằm mục đích đạt hiệu cao Theo hiệp hội kế toán quốc tế tiêu thụ hàng hoá, dịch vụ việc chuyển dịch quyền sở hữu sản phẩm, dịch vụ thực cho khách hàng đồng thời thu tiền, hàng hoá quyền thu tiền bán hàng Tóm lại, tiêu thụ sản phẩm trình nghiên cứu nhu cầu thị trường biến nhu cầu thành nhu cầu mua thực người tiêu dùng tổ chức trình đưa hàng từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng cho có hiệu Các hình thức tiêu thụ Trong kinh tế thị trường, việc tiêu thụ sản phẩm thực nhiều kênh khác nhau, theo sản phẩm bán vận động từ doanh nghiệp sản xuất, cung cấp dịch vụ đến tận tay hộ tiêu dùng cuối Mặc dù có nhiều hình thức tiêu thụ đa số sản phẩm, dịch vụ trình tiêu thụ nói chung thông qua số kênh chủ yếu; Doanh nghiệp sản xuất, cung cấp dịch vụ bán trực tiếp sản phẩm, dịch vụ cho hộ tiêu dùng; Bán thông qua công ty bán buôn hãng bán buôn độc lập Tuỳ thuộc vào đặc điểm doanh nghiệp, thị trường, kênh tiêu thụ mà doanh nghiệp áp dụng hình thức tiêu thụ hợp lý a Tiêu thụ trực tiếp Tiêu thụ trực tiếp hình thức doanh nghiệp sản xuất bán thẳng sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng cuối không qua khâu trung gian Sơ đồ Tiêu thụ trực tiếp Doanh nghiệp sản xuất Môi giới Người tiêu dùng cuối Hình thức có ưu điểm giảm chi phí sản phẩm đưa nhanh vào tiêu thụ Doanh nghiệp thường xuyên tiếp xúc với khách hàng thị trường, biết rõ nhu cầu thị trường tình hình giá từ tạo điều kiện thuận lợi để nâng cao uy tín cho doanh nghiệp b Tiêu thụ gián tiếp Tiêu thụ gián tiếp hình thức doanh nghiệp sản xuất, cung cấp dịch vụ bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối thông qua khâu trung gian, bao gồm: Người bán buôn, bán lẽ, đại lý Với hình thức doanh nghiệp tiêu thụ hàng hoá thời gian ngắn với khối lượng lớn, từ thu hồi vốn nhanh, tiết kiệm cước phí bảo quản, giảm hao hụt Nhưng với hình thức thời gian lưu thông hàng hoá dài, tăng chi phí tiêu thụ doanh nghiệp khó kiểm soát khâu trung gian Sơ đồ Tiêu thụ gián tiếp Doanh nghệp Môi giới Bán buôn Đại lý Bán lẻ Người tiêu dùng cuối c Tiêu thụ hỗn hợp Đây hình thức tiêu thụ kết hợp hai dạng tiêu thụ trực tiếp tiêu thụ gián tiếp Doanh nghiệp vừa tổ chức bán trực tiếp sản phẩm, dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng, vừa khai thác lợi hệ thống phân phối người mua trung gian Sơ đồ Tiêu thụ hỗn hợp Doanh nghiệp Đại lý Lực lượng bán hàng doanh nghiệp Người mua trung gian Người tiêu dùng cuối Người tiêu dùng cuối Doanh nghiệp sử dụng dạng kênh phân phối tuỳ theo đặc điểm cụ thể doanh nghiệp sản phẩm kinh doanh Nhưng nhiều nhà doanh nghiệp thường có xu hướng sử dụng kênh hỗn hợp để phát huy ưu dạng kênh tiêu thụ Một số tiêu đánh giá tốc độ tiêu thụ Tuỳ theo đặc điểm hình thức tổ chức tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ khác mà người ta áp dụng tiêu thích hợp để đánh giá hoạt động tiêu thụ Nhưng người ta thường sử dụng tiêu sau để đánh giá a Thị phần Là phần thị trường mà doanh nghiệp dành toàn tổng thị trường Thị phần doanh nghiệp biểu qua công thức sau Theo thị phần tính theo ngành DTHdn DTHtn TPdn = Thị phần doanh nghiệp tính theo phân đoạn thị trường TPdn = DTdn DTpd Thị phần doanh nghiệp tính theo doanh số đối thủ cạnh tranh mạnh TPdn = DTdn DTct Trong : TPdn: Thị phần doanh nghiệp DTdn: Doanh số doanh nghiệp DTpd: Doanh số toàn phân đoạn DTct : Doanh số đối thủ cạnh tranh mạnh b Tốc độ tăng lượng sản phẩm tiêu thụ thị trường Tốc độ tăng lượng sản phẩm tiêu thụ số lượng sản phẩm tiêu thụ năm sau so với năm trước doanh nghiệp thị trường Và biểu qua công thức sau Q(%) = Q1 *100 Q0 Q(%) :Tốc độ tăng lượng sản phẩm tiêu thụ thị trường Q1 : Số lượng sản phẩm tiêu thụ thị trường năm sau Q0 : Số lượng sản phẩm tiêu thụ thị trường năm c Tốc độ phát triển khách hàng Là số lượng khách hàng doanh nghiệp năm so với năm trước Và tính theo công thức sau: KH (%) = KH * 100 KH Tỷ lệ chiếm lĩnh khách hàng Là so sánh số lượng khách hàng doanh nghiệp với toàn khách hàng khu vực K= KHdn KHkv Trong đó: KH(%): tốc độ phát triển khách hàng KH1,KH0: Số lượng khách hàng doanh nghiệp năm nay, năm trước K: tỷ lệ chiếm lĩnh khách hàng KHdn: Số lượng khách hàng doanh nghiệp KHkv: số lượng khách hàng khu vực d Tốc độ tăng doanh thu Là so sánh doanh thu doanh nghiệp năm so với năm trước Và tính theo công thức sau: DT (%) = DT * 100 DT DT(%): Tốc độ tăng doanh thu DT1,DT0: Doanh thu doanh nghiệp năm nay, năm trước Đây tiêu quan trọng phản ánh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ thể tiền nói lên quy mô thị trường doanh nghiệp năm so với năm trước e Vòng quay vốn lưu động Trong trình sản xuất, cung cấp dịch vụ,vốn lưu động vận động không ngừng, thường xuyên qua giai đoạn trình tái sản xuất (dự trữ, sản xuất, tiêu thụ ) Đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn lưu động góp phần giải nhu cầu vốn cho doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu sử dụng vốn Để xác định tốc độ luân chuyển vốn lưu động, người ta thường sử dụng tiêu sau: K= DT Vld K : Số vòng quay vốn lưu động DT : Doanh thu doanh nghiệp Vld : Vốn lưu động g Tốc độ tăng lợi nhuận Là so sánh lợi nhuận doanh nghiệp năm so với năm trước Và tính theo công thức: P (%) = P1 *100 P0 P(%): Tốc độ tăng lợi nhuận doanh nghiệp P1 : Lợi nhuận doanh nghiệp năm P0 : Lợi nhuận công ty năm trước Vai trò tiêu thụ Tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh Là yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm thực mục đích sản xuất hàng hoá, dịch vụ, đưa sản phẩm, dịch vụ từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Nó khâu lưu thông hàng hoá, cầu nối trung gian bên sản xuất phân phối bên tiêu dùng Ở doanh nghiệp, tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ đóng vai trò quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Khi sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tiêu thụ, tức người tiêu dùng chấp nhận để thoả mãn nhu cầu Sức tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thể mức bán ra, uy tín doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng hoàn thiện hoạt động dịch vụ kèm theo Nói cách khác, tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ phản ánh đầy đủ điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Công tác tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ gắn người sản xuất với người tiêu dùng, giúp cho nhà sản xuất hiểu thêm kết sản xuất nhu cầu khách hàng Về phương diện xã hội tiêu thụ sản phẩm có vai trò việc cân đối cung cầu, kinh tế quốc dân thể thống với cân bằng, tương quan tỷ lệ định Sản phẩm, dịch vụ sản xuất tiêu thụ tức sản xuất diễn cách trôi chảy, tránh cân đối, giữ bình ổn xã hội Đồng thời tiêu thụ sản phẩm giúp đơn vị xác định phương hướng bước kế hoạch sản xuất cho giai đoạn Thông qua tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ dự đoán nhu cầu tiêu dùng xã hội nói chung khu vực nói riêng loại sản phẩm, dịch vụ Trên sở đó, doanh nghiệp xây dựng kế hoạch phù hợp nhằm đạt hiệu cao Tóm lại tiêu thụ sản phẩm trình thực biện pháp kinh tế, tổ chức nghiệp vụ khác nhằm bán hàng hoá sản xuất thoả mãn tốt yêu câù nhu cầu khách hàng Tiêu thụ khâu quan trọng tái sản xuất xã hội hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chỉ qua tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thu lợi nhuận từ định số lượng máy tăng lên Chẳng hạn công ty thực đợt khuyến mại thời gian tháng Với mức giảm giá đầu thu 15% giá lắp đặt thị trường 15 ngày đầu, mức giảm giá 10% cho 15 ngày lại Sau thực xong đợt khuyến mại công ty lại mức giá bán cũ, nhiên máy nối mạng công ty Trong đợt khuyến mại công ty nên phối hợp với hàng sản xuất máy hỗ trợ cho công ty phần chi phí giảm giá, với mức giảm từ - 10% IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING Thành lập lực lượng marketing: Lực lượng bao gồm nhóm đa chức gồm nhiều cán giỏi công ty Những người có trình độ nghiệp vụ cao, hiểu biết văn hoá dân tộc, hiểu biết thị trường, trang bị thiết bị tốt nhất, có kỹ phân tích khả định Họ xác lập mục tiêu, dự đoán phát triển hoạt động marketing Tổ chức hoạt động marketing: Công ty tiến hành tổ chức hoạt động marketing đoạn thị trường Các đoạn thị trường lực lượng marketing tiến hành phân đoạn Công ty nên phân đoạn thị trường thành nhóm người mua khác với nhu cầu, cá tính hành vi khác nhau, với yêu cầu sản phẩm khác Mục tiêu phân đoạn thị trường là: tăng thị phần( doanh số bán), tăng hài lòng khách hàng mạng lưới Để phân đoạn thị trường thuê bao di động có tiềm Để hoạt động markeing tốt công ty cần thực biện pháp sau: + Tìm kiếm tài marketing: Đây công việc khó trình tìm kiếm có nhiều nhân tố tác động yếu tố tình cảm, ý chủ quan ngưới tuyển chọn hay hài lòng việc trước Công việc thực cách tuyển dụng bên thông qua tổ chức tuyển người có uy tín tuyển trực tiếp qua đội ngũ nhân viên nội công ty + Khen thưởng, khuyến khích đề bạt nhân viên có tư tưởg định hướng vào thị trường: Thông qua trình hoạt động marketing nhân viên thành tích đạt nhân viên công ty phải có sách khen thưởng, đề bạt hệ thống quản lý thường xuyên gửu gắm thông điệp tầm quan trọng marketing tới tất cán nhân viên điều khuyến khích nhân viên có ý thức hoạt động marketing + Phát triển hệ thống thông tin Marketing: Bởi hoạt động marketing thành công dựa thông tin kịp thời xác để thoả mãn yêu cầu việc thu thập phân tích sở liệu marketing cần thiết từ cá nhân phận công ty nhân viên bán hàng, chuyên gia kỹ thuật, chuyên viên quản lý, nguồn thông tin đại chúng + Đảm bảo lòng tin tin cậy lẫn nhau: Đây việc cần thiết cho việc đạt thành công mục tiêu mà công ty đặt Mọi nhân viên có cố gắng nổ lực sở đước tin tưởng uỷ thác, họ tự chủ sáng tạo thực thi công việc + Sử dụng chuyên gia tư vấn từ bên ngoài: Để nâng cao chất lượng hoạt động marketing công ty nên thuê chuyên gia bên , lẽ họ có kinh nghiệm lĩnh vực marketing có lượng thông tin dồi cần thiết cho công ty Các hoạt động marketing cần thiết Quảng cáo liên tục - Biện pháp tạo hình ảnh với khách hàng: Quảng cáo liên tục chiến lược quan trọng Đó việc sử dụng liên tục quảng cáo đặc tính biểu tượng, khuôn mẫu chủ đề tính chắn để xây dựng tăng cường cho hình ảnh dịch vụ mong muốn khách hàng Công ty thực cách quảng cáo truyền hình thông qua sử dụng liên tục không thay đổi hình ảnh tăng cường tất quảng cáo Các lời nói, câu thơ khó quyên ghi nhãn thẻ, giai điệu âm nhạc, tranh lạc quan vui vẻ, nhân viên đầy nghị lực nhiệt tình Công ty gửu thông điệp cho khách hàng như: " Chúng nhanh chóng hiệu quả, mang tin vui cho người, đưa giá trị, sum họp gia đình" ; Hay " Dù bạn nơi xa, đến với Mobiphone, người quanh bạn" Quảng cáo thường xuyên liên tục tạo cho quảng cáo công ty khả nhận biết mà hình ảnh thông tin cố thường xuyên điều làm cho khách hàng liên kết với công ty qua quảng cáo tên công ty bị bỏ quên cách vô ý quảng cáo cụ thể Khai thác thông tin truyền miệng - biện pháp lôi kéo khách hàng đến với công ty: Thông tin truyền miệng vị trí quan trọng độc đáo việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty Bởi khách hàng thường tham gia vào việc phân phối dịch vụ đồng thời trao đổi khinh nghiệm cuả với khách hàng khác công ty phải có sách nghiên cứu để gợi ý cá nhân lời giao tiếp truyền miệng, giới thiệu cá nhân nguồn thông tin quan trọng Công việc thực cách, phận marketing thông qua nghiên cứu thị trường để biết khu vực định có có cá nhân, khách hàng có vị thế, ảnh hưởng tới người xung quanh, lời nói họ có uy tín người xung quanh, cần phải có sách người này, phải gây cảm tình người Họ người làm công tác quảng cáo miễn phí cho công ty hữu hiệu Thông qua khách hàng mới, công ty nên tặng cho họ bưu phẩm, thông điệp tặng phần thưởng cho họ họ giới thiệu cho công ty khách hàng đến hoà mạng Với sách khuyến khích khách hàng trực tiếp làm công tác tiếp thị quảng cáo cho công ty hiệu Khuyến - biện pháp kích thích tiêu thụ + Giảm giá bán : giảm giá bán công việc đặc biệt kích thích người tiêu dùng Bán giảm giá nên nhằm vào ngày lễ lớn năm như: tết, ngày kỷ niệm thành lập Công ty + Tặng quà : quà tặng biện pháp hữu hiệu để xúc tiến bán Quà tặng phải đa dạng : áo, mũ, bút, ô chống nắng qùa tặng không nên mang giá trị cao phải đẹp hấp dẫn Đối với khách hàng lâu năm khuyến khích tặng phụ kiện thay sữa chữa, bão dưỡng miễn phí + Có giải thưởng: Các giải thưởng như: người thuê bao thứ 100.000 giải thưởng chương trính xổ số + Cứ sáu tháng hay năm công ty nên tổng kết tổng số phút mà khách hàng gọi đi, vượt số chẳng hạn 500 phút, 1000 phút khách hàng miễn phí thuê bao tháng cho tháng, hai tháng + Công ty cần có đợt phát tặng quà miễn phí cho khách hàng để họ hiểu thêm sản phẩm Công ty tặng tài liệu nhằm làm cho người mua hiểu dịch vụ hoạt động BTS hỗ trợ cho quảng cáo bán hàng Công ty cần in loại sách hướng dẫn sử dụng máy đề can cho nhãn hiệu BTS Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng thực qua công việc chủ yếu sau: + Xây dựng mối quan hệ quần chúng mà mục tiêu nhằm tạo lòng tin họ với Công ty BTS Quần chúng không khách hàng hay bạn hàng mà người quảng cáo, người liên quan Việc tổ chức qua hình thức sau : - Hội nghị khách hàng : Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, mời khách hàng lớn, có uy tín, tổ chức hội nghị khách hàng theo lĩnh vực hoạt động hội nghị Công ty cần nêu nội dung gợi ý khách hàng nói lên ưu nhược điểm dịch vụ thông tin di động, thắc mắc kỹ thuật, phong cách giao tiếp đồng thời cung cấp sách dự án -Hội thảo : Hội thảo đề cập đến vài khía cạnh kinh doanh giá cước dịch vụ, khả phát triển dịch vụ tương lai, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ miễn phí cho khách hàng - Hội chợ hình thức tổ chức nhà kinh doanh quảng cáo hàng hoá, bán hàng nắm bắt nhu cầu nhận biết ưu nhược điểm mặt hàng - Tài trợ cho chương trình thể thao( giải bóng đá, cầu lông ), chương trình văn hoá ( ca nhạc, thi hoa hậu ) - Cổ động báo chí: nhờ báo chí viết viết Công ty, sản phẩm mà Công ty cung cấp, sách khuyến khích tiêu thụ Công ty để khách hàng hiểu đến với Công ty nhiều V MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Qua nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh công ty BTS , thân nhận thấy chế quản lý nhà Nước lĩnh vực công ty hoạt động chặt chẽ Có nhiều sách tác động đến hiệu kinh doanh công ty, tác động đến công tác phát triển thị trường công ty Trên sở em mạnh dạn đưa số kiến nghị sách quản lý lĩnh vực hoạt động công ty Xuất phát từ sở công ty BTS doanh nghiệp Nhà nước hoạch toán độc lập Để phát huy quyền tự chủ kinh doanh chiến lược phát triển công ty sách "Bình dân hoá điện thoại" Nhà Nước nên công ty có quyền định vấn đề liên quan sản phẩm dịch vụ công ty với nhu cầu tiêu dùng khách hàng Thứ hai, Công ty BTS lại thực hợp đồng hợp tác kinh doanh với đối tác Nước ngoài, để tiếp tục thu hút vốn đầu tư Nước vào Việt Nam để đầu tư cho sở hạ tầng nói chung hạ tầng sở lĩnh vực điện tử viễn thông nói riêng, tạo điều kiện cho viễn thông Việt Nam hoà nhập viễn thông quốc tế Chính Nhà nước nên có sách thoả đáng BTS cụ thể lĩnh vực sau: + Đối với sách giá: Nhà nước can thiệp sâu vào sách giá, sách giá áp dụng cho thành viên tổng công ty bưu việt nam bao gốm thành viên hoạch toán độc lập hoạch toán phụ thuộc Nhưng mức giá quy định chung Nhà nước làm tính linh hoạt sách lại sách quan trọng công ty công tác mở rộng phát triển thị trường, làm hạn chế hội kinh doanh công ty Để sách linh hoạt đảm bảo tính quản lý Nhà nước Nhà nước đưa mức giá sàn giá trần cho giá tiếp mạng, giá cước thuê bao, giá cước gọi điều chưa làm cho sách giá công ty thật linh hoạt thoáng trước điều tạo chế thoáng cho công ty mà bảo vệ người tiêu dùng có ưu điểm sau: • Đối với Nhà nước: Ngân sách tăng doanh nghiệp tiếp cận gần tới khách hàng, tận thu qua kinh doanh dịch vụ Nhà nước se lo can thiệp vào giá cước Tuy nhiên Nhà nước phải kiểm soát, điều hoà mối quan hệ doanh ngiệp đặc biệt phải hình thành khung pháp lý chống độc quyền doanh nhiệp liên kết với • Đối với người sử dụng dịch vụ : Người sử dụng dịch vụ thoải mái lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cho phù hợp nhu cầu chất lượng dịch vụ với khả toán • Đối với công ty: Công ty tự cạnh tranh chất lượng mà giá dịch vụ, công ty xây dựng sách giá dịch vụ, giá cước thuê bao cho cách linh hoạt, thu hút nhiều khách hàng Chính BTS nên có sách khuyến khích khách hàng gọi nhiều cách tăng chất lượng gọi thực giảm giá cước khách hàng gọi nhiều Ngoài Công ty nên thực giảm giá cho khách hàng đăng ký vùng xa, nơi kinh tế phát triển, dân trí thấp để khuyến khích người dân sử dụng mạng CATV góp phần nâng cao đời sống tinh thần họ Trong cấu khách hàng BTS tư nhân chiếm tỷ trọng lớn khoảng 70% tương lai phận khách hàng chủ yếu Công ty, BTS nên có sách khuyến khích phận giảm giá hoà mạng cho họ Công ty nên thực giảm giá cước miễn phí cước số ngày như: vào ngày chủ nhật tuần, ngày lễ hội, ngày tết dân tộc + Đối với sách thuế: Nhà nước nên có sách thuế công ty khu vực vùng sâu, vùng xa Theo sách Nhà nước nên giảm thuế cho công ty khu vực vùng xa nơi công ty hoạt động để khuyến khích công ty mở rộng mạng khu vực này, đồng thời khu vực Nhà nước nên có sách giảm cước thuê bao, cước tiếp mạng thay vào công ty cung cấp thiết bị, thiết bị đầu cối cho vùng hỗ trợ tiền mua hoà mạng công ty cho khách hàng từ 15- 20% giá Với sách công ty phát triển thị trường đồng thời Nhà nước phát triển sở hạ tầng vùng KẾT LUẬN Tóm lại, qua ba phần chuyên đề, sâu nghiên cứu tình hình tiêu thụ Công ty BTS, đánh giá kết kinh doanh thực chất công tác cung cấp khai thác dịch vụ gia tăng mạng Bài viết đánh giá nhân tố tích cực tiêu cực ảnh hưởng đến công tác cung cấp dịch vụ gia tăng từ đề số biện pháp nhằm đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ dịch vụ đem lại hiệu cho Công ty Hiện hoạt động kinh doanh Công ty thông BTS mẻ xuất đối thủ cạnh tranh đẩy mạnh công tác tiêu thụ cần thiết khâu quan trọng hoạt động kinh doanh Công ty Công ty nên trọng học hỏi, hợp tác tài chính, đào tạo kỹ thuật cách thức tiến hành kinh doanh đối tác giàu kinh nghiệm kinh doanh khai thác mạng HFPC giới như:Nhuận Bang(Hồng Kông), Mỹ, Tây Âu, Nhật, Hàn Quốc… Thị trường Việt Nam thị trường tiềm có nhu cầu lớn dịch vụ truyền hình công nghệ cao việc phát triển nhanh hệ thống mạng lưới, tăng cường khả phục vụ chủng loại hàng hoá dịch vụ Công ty đáp ứng kịp thời nhu cầu thi trường loại hàng hoá dịch vụ này, góp phần quan trọng việc phát triển thành công Công ty Ngoài nhân tố người quan trọng, công việc hàng đầu Công ty không ngừng hoàn thiện đội ngũ bán hàng, tiếp thị, nghiên cứu thị trường trình độ lực công tác Hơn đạo giúp đỡ mặt quan cấp đặc biệt UBNDTP Đài Phát Thanh-Truyền Hình Hà Nội động lực thúc đẩy cho thành công kinh doanh khai thác dịch vụ thông tin Công ty BTS Được giúp đỡ cô, chú, anh chị phòng Tài chính-Kế toán, phòng Kế hoạch & Đầu tư,Phòng Thị trường,Marketting đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình cô giáo Nguyễn Thị Thảo, em hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Một lần cho em cảm ơn cô,chú ,anh, chị phòng Tài chính-Kế toán, phòng Kế hoạch & Đầu tư ,phòng Thị trường ,Marketing Kính chúc công ty phát triển thành công hoạt động kinh doanh NHẬN XÉT CỦA CÔ GIÁO HƯỚNG DẪN TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Marketing- Philip-Kotler Giáo trình Marketing thương mại - TS Nguyễn xuân Quang chủ biên Giáo trình Marketing - PGS, TS Trần Minh Đạo chủ biên Giáo trình Quản trị chiến lược - PGS, TS Lê Văn Tâm chủ biên Giáo trình Kinh tế tổ chức sản xuất doanh nghiệp PGS, PTS Phạm Hữu Huy chủ biên Giáo trình Thương mại doanh nghiệp - PGS, TS Nguyễn Đình Đào chủ biên Tạp chí Mobiphone NEWS tháng 7,11/ 2000, tháng 1, 4/2001 Các số liệu công ty cung cấp MỤC LỤC Lời mở đầu Phần I : TIÊU THỤ SẢN PHẨM - MỘT KHÂU KHÔNG THỂ THIẾU ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT RA CỦA CẢI VẬT CHẤT I Quan niệm công tác tiêu thụ Khái niệm tiêu thụ Các hình thức tiêu thụ Một số tiêu đánh giá tốc độ tiêu thụ Vai trò tiêu thụ 10 II Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác tiêu thụ 11 Trước sản xuất 11 Trong trình sản xuất 15 Sau trình sản xuất 16 Các yếu tố thuộc cạnh tranh 18 III ổn định phát triển thị trường nhân tố đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ 20 Quan điểm thị trường 20 Vấn đề ổn định phát triển thị trường 23 Sự cần thiết phải ổn định phát triển thị trường 29 Phần II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ Ở CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 31 A Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật công ty có ảnh hưởng tới công tác tiêu thụ 31 I Quá trình hình thành phát triển công ty thông tin di động 31 Quá trình hình thành công ty thông tin di động 31 Nhiệm vụ công ty thông tin di động 32 Cơ cấu tổ chức công ty 32 II Một số đặc điểm kỹ thuật chủ yếu tác động đến công tác tiêu thụ 33 Cơ sở vật chất kỹ thuật 33 Nguồn nguyên vật liệu 35 Đặc điểm sản phẩm công ty 36 Đặc điểm lao động 38 Đặc điểm thị trường tiêu thụ 38 B Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề trì mở rộng thị trường công ty thông tin di động 39 I Tình hình thực kế hoạch cung cấp dịch vụ 39 Về số thuê bao 39 Sản lượng đàm thoại 44 II Tình hình thực nhiệm vụ kinh doanh 47 Doanh thu 47 Lợi nhuận 49 Nộp ngân sách 52 Tình hình thực hiên tiêu đánh giá tốc độ tiêu thụ sản phẩm dịch vụ 53 III Đánh giá khái quát công tác tiêu thụ 57 Đánh giá chiến lược tiêu thụ 57 Đánh giá công tác tiêu thụ 58 Đánh giá dịch vụ ảnh hưởng tới công tác tiêu thụ 58 Tồn nguyên nhân dẫn đến tồn 59 Phần III MỘT SỐ BIỆN PHÁP CƠ BẢN NHẰM ĐẨY NHANH TỐC ĐỘ TIÊU THỤ 65 I Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 65 II Nâng cao chất lượng dịch vụ 70 Nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật 70 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 73 Nâng cao chất lượng cách áp dụng ISO 9000 76 III Chính sách giá 78 IV Nâng cao hiệu hoạt động Marketing 80 Thành lập lực lượng marketing 80 Tổ chức hoạt động marketing 80 Các hoạt động marketing cần thiết 82 V Một số kiến nghị 84 KẾT LUẬN 88 [...]... TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ Ở CÔNG TY DỊCH VỤ TRUYỀN THANH - TRUYỀN HÌNH HÀ NỘI A MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY CÓ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC TIÊU THỤ I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ TRUYỀN THANH - TRUYỀN HÌNH HÀ NỘI 1 Quá trình hình thành của công ty BTS: - Tiền thân của Công ty là Phòng "Kỹ thuật tuyền thanh" thuộc Đài Phát Thanh -Truyền Hình Hà Nội + Ngày 13/12/1978 UBND Thành Phố... trường mới • Sản phẩm, dịch vụ mới phục vụ cho thị trường hiện tại • Mở rộng sản phẩm dịch vụ Đưa ra một sự lựa chọn phong phú hơn những sản phẩm dịch vụ hiện tại của doanh nghiệp • Cải tiến sản phẩm dịch vụ Thực hiện một sự cải tiến hoặc sự thay đổi những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ hiện tại Hệ thống ma trận: sản phẩm dịch vụ - thị trường Sản phẩm Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Hiện tại mới Thị... kể cả hoạt động dịch vụ khách hàng Dịch vụ lúc này trở thành vũ khí cạnh tranh sắc bén của doanh nghiệp Dịch vụ xuất hiện mọi nơi, mọi giai đoạn của quá trình bán hàng, nó hỗ trợ cả trước, trong và sau bán hàng Dịch vụ trước bán hàng nhằm giúp truyền đạt thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng được nhanh chóng, chính xác, giúp khách hàng hiểu rõ được về sản phẩm, dịch vụ để có... hoạch tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Kế hoạch tiêu thụ là định hướng hoạt động có mục tiêu của doanh nghiệp và hệ thống các giải pháp, biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu đề ra trong tiêu thụ Kế hoạch tiêu thụ bao gồm : Mặt hàng tiêu thụ, tăng doanh số, tối đa hoá lợi nhuận, mở rộng thị trường, nâng cao uy tín doanh nghiệp Kế hoạch tiêu thụ của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu khách hàng... thường là: • Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, thay thế sản phẩm Bảo hành là một sự bảo đảm về chất lượng sản phẩm của nhà sản xuất trong một thời gian nào đó Trong thời gian bảo hành, mọi sự hỏng hóc do chất lượng sẽ được nhà sản xuất sữa chữa miễn phí nhằm bảo đảm sản phẩm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Bên cạnh hoạt động bảo hành, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ bảo dưỡng và thay thế sản phẩm cho... UBND Thành phố đã quyết định số8 1/2000/QĐUB đổi tên thành "Công ty Dịch vụ truyền thanh -truyền hình Hà Nội" (BTS) trực thuộc Đài Phát thanh -Truyền hình Hà Nội, bao gồm một số đơn vị trực thuộc như các xí nghiệp,các trung tâm và các phòng nghiệp vụ, có quan hệ gắn bó với nhau về lợi ích kinh tế,tài chính ,công nghệ và các lĩnh vực hoạt động và sự phối hợp của các đơn vị thành viên và công ty -Tên gọi: Công. .. trợ bán hàng nhằm mục đích thúc đẩy tiêu thụ Bước 3: Lựa chọn và quyết định kế hoạch tiêu thụ sản phẩm : Việc lựa chọn kế hoạch dự kiến là công việc cuối cung có tầm quan trọng quyết định đến mức độ đúng đắn của kế hoạch tiêu thụ b Chính sách sản phẩm Chiến lược sản phẩm là xương sống của chiến lược tiêu thụ Trình độ sản xuất càng cao, cạnh tranh càng gay gắt thì vai trò của chiến lược sản phẩm càng... sản xuất, nâng cao hiệu quả của hoạt động khác Tiêu thụ sản phẩm trở thành nhân tố quyết định trong tình hình kinh doanh của tất cả các đơn vị II CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC TIÊU THỤ 1 Trước sản xuất a Kế hoạch sản xuất, tiêu thụ a1 Kế hoạch sản xuất Kế hoạch sản xuất giữ một vị trí rất quan trọng, nó cùng với kế hoạch tiêu thụ là bộ phận chủ đạo và trung tâm của kế hoạch hàng năm, là mục tiêu. .. xác, phù hợp các sản phẩm, dịch vụ mà mình cần Dịch vụ trong quá trình bán hàng nhằm trợ giúp khách hàng mua được hàng hoá có được các thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các đặc tính kinh tế kỹ thuật hay cách thức vận hành, bảo quản Dịch vụ sau khi bán hàng là tất cả các hoạt động làm tăng thêm hoặc tạo điều kiện thuận lợi trong việc sử dụng sản phẩm của khách hàng sau khi mua Các dịch vụ kèm theo thông... nhiệm vụ cơ bản của doanh nghiệp trong thời kỳ xây dựng chính sách sản phẩm Thực chất là bám sát mục tiêu của kế hoạch tiêu thụ • Quyết định số lượng sản phẩm, dịch vụ đưa ra thị trường Đây là nội dung then chốt của phương án sản phẩm Số lượng sản phẩm, dịch vụ phải được chi tiết bằng các con số cụ thể, chất lượng thế nào, người mua cần lúc nào, cho ai, ở đâu • Nêu các điều kiện cần thiết để sản xuất