Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu cung cấp cho bạn đọc thêm nhiều kỹ năng và sự hiểu biết về cách thức đạt sự hài lòng từ khách hàng, đây là cách mà công ty FPT Telecom đang thực hiện đối với các nhân viên của mình, giúp cho khách hàng ngày càng tin tưởng và hài lòng hơn.
FPT Telecom TẬP HUẤN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG FPT Telecom – Trung Tâm CSKH TƯ VẤN BÁN HÀNG Làm thật ăn thật Đúng đối tượng Đầy đủ Trung thực Trung tâm CSKH - FPT Telecom MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG N Được nhà cung cấp dịch vụ quan tâm đến Luôn đáp ứng nhanh chóng dịch vụ Hỗ trợ với thái độ thân thiện, nhiệt tình trách nhiệm Đường truyền nhanh, chất lượng ổn định Có thêm nhiều dịch vụ Giá cước phù hợp Đẩy nhanh tốc độ triển khai, bảo trì Thời điểm xảy cố nên có hệ thống tổng đài backup liên hệ nhiều lần không Thắc mắc giải thay vòng vo chuyển qua nhiều người khác Nhân viên hỗ trợ dịch vụ có chuyên môn kỹ thuật, tránh phải làm làm lại nhiều lần Trung tâm CSKH - FPT Telecom THÁI ĐỘ PHỤC VỤ Hình ảnh Xây dựng hình ảnh biểu tượng FPT Telecom mắt khách hàng Nụ cười Thường trực nụ cười CSKH Mỗi thành viên FPT Telecom nhân viên chăm sóc khách hàng Trung tâm CSKH - FPT Telecom QUÁ TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CSKH sau triển khai, bảo trì, thông báo cố Triển khai/ Bảo trì CSKH recare trả trước, nâng cấp dịch vụ (telesale), … Hỗ trợ kỹ thuật inbound Hỗ trợ kỹ thuật outbound Chăm sóc Khách hàng Thu cước nhà, quầy, … Thay đổi nội dung hợp đồng Trung tâm CSKH - FPT Telecom HẠNG MỤC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỪ CS Tổng đài hỗ trợ khách hàng: (04/08) 73008888 CSKH sau triển khai, sau bảo trì, thông báo cố Giao dịch với khách hàng văn phòng FPT Telecom CSKH recare trả trước Trung tâm CSKH - FPT Telecom MỤC TIÊU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ổn t ụ v ch ị D hể t g ấ h ,C ợ l t h g n n o àm l n ô Lu o ả h n h h c kh À H g Trung tâm CSKH - FPT Telecom G N Ò L I LỜI KẾT XIN CẢM ƠN, CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG ! Trung tâm CSKH - FPT Telecom