Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Xây dựng thương hiệu gạo cho Công ty Cổ phần Gentraco giai đoạn 2008 2012 Việc xây dựng thương hiệu cho hàng hóa không vấn đề mang tính thời sự, thời, mà thực yếu tố cần thiết doanh nghiệp Ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường với lượng sản phẩm đa dạng gần đồng chất lượng, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Trong người tiêu dùng ngày có thời gian cho việc lựa chọn mua sản phẩm mình, người ta lựa chọn sản phẩm không dựa vào chất lượng mà chủ yếu dựa vào thương hiệu hàng hóa Công ty cổ phần GENTRACO, công ty chế biến, kinh doanh lương thực lớn Thành phố Cần Thơ đứng hàng thứ doanh thu xuất gạo so với toàn quốc vào năm 2006, đến công ty chưa nghiên cứu cách hệ thống toàn diện tất vấn đề xung quanh thương hiệu cho sản phẩm thị trường Nghiên cứu xây dựng thương hiệu cho sản phẩm gạo công ty, mong muốn cho gạo GENTRACO có vị trí định tâm trí khách hàng Việt Nam, đến năm 2012, gạo GENTRACO trở thành nhãn hiệu gạo ưa thích Việt Nam Tiến hành nghiên cứu, bắt đầu giới thiệu lí chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu, phạm vi, phương pháp ý nghĩa nghiên cứu, sau đó, tìm hiểu sở lý thuyết thương hiệu vấn đề xây dựng thương hiệu Giới thiệu công ty GENTRACO, tìm hiểu thực trạng xây dựng quảng bá thương hiệu công ty, tìm hiểu khách hàng, thị trường đối thủ cạnh tranh Trên sở nghiên cứu lý thuyết thực tiễn này, thấy điểm mạnh, điểm yếu công ty, xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm gạo, làm tảng cho việc xây dựng thương hiệu Từ đó, đề xuất mô Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 hình xây dựng thương hiệu gạo công ty, định vị thương hiệu, xây dựng chiến lược kiến tạo thành phần thương hiệu chiến lược truyền thông thương hiệu… Nội dung nghiên cứu kết cấu thành chương sau: Chương 1: GIỚI THIỆU Chương 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN Chương 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GENTRACO Chương 4: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GENTRACO Chương 5: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Chương 6: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU GẠO Chương 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Mặc dù có nhiều cố gắng trình nghiên cứu lần đầu tiếp xúc thực tế doanh nghiệp, hạn chế vốn kiến thức thực tế nên đề tài khó tránh khỏi sai xót Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, cô, chú, anh, chị Công ty cổ phần GENTRACO tất bạn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chương GIỚI THIỆU 1.1 Lí chọn đề tài nghiên cứu Thương hiệu vấn đề xây dựng thương hiệu cho hàng hóa chủ đề bật Việt Nam nay, hút quan tâm theo dõi tất người từ doanh nghiệp đến quan quản lý nhà nước, nhà nghiên cứu, hiệp hội thương mại… Phải vấn đề mang tính thời sự, thời, hay thực yếu tố cần thiết doanh nghiệp giai đoạn nay? Cùng với phát triển xã hội, nhu cầu, mong muốn người ngày nâng cao, người ta không muốn ăn no, mặc ấm mà phải ăn ngon, mặc đẹp, đòi hỏi sử dụng sản phẩm có chất lượng cao với nhiều lợi ích khác biệt so với sử dụng sản phẩm khác loại, dĩ nhiên, nhà sản xuất phải phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Trong trình phát triển kinh doanh nay, ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường với lượng sản phẩm lớn gần đồng chất lượng, điểm khác biệt sản phẩm doanh nghiệp dần thuộc yếu tố “vô hình” sản phẩm – uy tín thương hiệu sản phẩm Hơn nữa, kể từ Việt Nam mở cửa thị trường giới, thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại giới WTO, tình hình cạnh tranh diễn gay gắt hơn, lượng doanh nghiệp tham gia vào ngành kinh tế ngày nhiều hơn, lúc này, vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp thương trường không chất lượng hay giá sản phẩm mà cạnh tranh thương hiệu Thương hiệu sản phẩm thực có ý nghĩa sống tồn phát triển doanh nghiệp giai đoạn Theo ông Hoàng Xuân Thành – Giám đốc công ty Tư vấn Ðại diện Sở hữu trí tuệ Trường Xuân, “Trong thời đại kinh tế tri thức, nhân lực, thông tin thương hiệu ba loại tài sản có ý nghĩa định không xuất bảng tổng kết tài sản doanh nghiệp” Điển hình cho doanh nghiệp cạnh tranh thương hiệu thành công Nhật Các doanh nghiệp Nhật như: Sony, Panasonic, Honda… thành công Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 việc xây dựng thương hiệu sản phẩm cho riêng để giới biết đến Nổi bật lĩnh vực nông sản thương hiệu Thái Lan, nói đến hàng nông sản Thái Lan như: gạo Thái, xoài Thái, Quýt Thái, bòn bon Thái… người tiêu dùng giới nghĩ đến chất lượng ngon chúng Ở Việt Nam, ngày có nhiều doanh nghiệp xây dựng thương hiệu tiếng, lớn mạnh sẵn sàng cho hội nhập, chẳng hạn như: Vinamilk, Bia Sài Gòn, Dược Hậu Giang, Café Trung Nguyên, Biti’s, Dệt may Thái Tuấn, May Việt Tiến, May Tây Đô, Dệt may An Phước, Vinaphone, Mobi Fone, Viettel… Nhờ xây dựng nên thương hiệu mà doanh nghiệp người tiêu dùng nước biết đến, khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm nghe nói đến tên thương hiệu sẵn sàng trả giá cao mua sản phẩm Ở đồng Sông Cửu Long nói chung thành phố Cần Thơ nói riêng, thời gian gần thu hút đầu tư lớn, số lượng doanh nghiệp đông vấn đề thương hiệu sản phẩm chưa doanh nghiệp quan tâm mức, đặc biệt lĩnh vực nông sản Công ty cổ phần GENTRACO (Thốt Nốt, Cần Thơ) không nằm tình hình chung Mặc dù đứng danh sách doanh nghiệp đứng đầu đồng Sông Cửu Long xuất gạo, phạm vi hoạt động rộng lớn thị trường nước thị trường giới thực tế công ty tìm hiểu vấn đề riêng lẽ thương hiệu cho sản phẩm đặt tên thương hiệu, hoạt động quảng bá thương hiệu… chưa có nghiên cứu cách hệ thống toàn diện tất vấn đề xung quanh thương hiệu thị trường Xuất phát từ tình hình thực tế công ty đòi hỏi thiết yếu việc cạnh tranh thị trường - với vai trò cần thiết thiếu thương hiệu, GENTRACO cần thiết phải xây dựng thương hiệu cho sản phẩm để nâng cao khả cạnh tranh, đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng Chính lí mà định chọn đề tài “Xây dựng thương hiệu gạo cho Công ty cổ phần GENTRACO” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho 1.2 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu Kinh doanh nhiều lĩnh vực: gạo, xăng dầu, phân bón, điện thoại di động, thức ăn gia súc, thuỷ sản… từ ban đầu công ty xác định gạo mặt hàng chủ lực Để đưa công ty ngày phát triển quan tâm mức đến lĩnh vực kinh doanh gạo thiếu Như trình bày xây dựng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thương hiệu cho sản phẩm cần thiết Đề tài chủ yếu nghiên cứu xây dựng thương hiệu cho mặt hàng gạo chất lượng cao công ty thị trường nước giai đoạn từ 2008 đến 2012, nghiên cứu đề tài nhằm thực số mục tiêu sau: - Tìm hiểu thực trạng việc xây dựng phát triển thương hiệu gạo công - Phân tích thị trường khách hàng để nắm rõ môi trường kinh ty doanh tại, tìm lợi thương hiệu cạnh tranh so với sản phẩm gạo chất lượng cao công ty, thị trường mục tiêu cách định vị thương hiệu gạo đối thủ, song song đó, nắm bắt nhu cầu khách hàng Từ đó, tìm cách đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Đề sách xây dựng phát triển thương hiệu cho sản phẩm gạo công ty giai đoạn 2008 - 2012 Đưa sản phẩm gạo GENTRACO đến năm 2012 trở thành nhãn hiệu gạo ưa thích tâm trí khách hàng Việt Nam 1.3 1.1 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu sơ cấp cách quan sát hành vi mua gạo khách hàng trực tiếp siêu thị vấn nhân viên doanh nghiệp thông qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn (chủ yếu Ban giám đốc phòng kinh doanh) - Thu thập liệu thứ cấp thông qua báo cáo tài liệu công ty, tìm hiểu thông tin báo chí, truyền hình, mạng Internet… tham khảo số nghiên cứu trước 1.2 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp so sánh: so sánh hoạt động kinh doanh công ty với kết hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh - Phương pháp xu hướng: phân tích, so sánh kết hoạt động công ty qua năm hoạt động - Xử lý, tổng hợp liệu sơ cấp chủ yếu phần mềm Excel Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu Nghiên cứu phản ánh cách tổng quát điểm mạnh, điểm yếu định hướng hoạt động GENTRACO thời gian tới Phân tích thị trường, khách hàng thực trạng việc xây dựng phát triển thương hiệu GENTRACO nhằm đề xuất chiến lược xây dựng thương hiệu phù hợp cho sản phẩm gạo công ty Kết nghiên cứu phản ánh mặt làm chưa làm công ty việc xây dựng phát triển thương hiệu công ty Bên cạnh đó, giúp định vị sản phẩm gạo GENTRACO so với sản phẩm gạo công ty khác thị trường Từ có chiến lược phù hợp nhằm giúp công ty đứng vững phát triển lực thị trường nước thị trường giới 1.5 Nội dung nghiên cứu Nội dung nghiên cứu gồm chương: Chương 1: Giới thiệu: giới thiệu vấn đề cần thiết hình thành vấn đề nghiên cứu, mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu, đồng thời trình bày ý nghĩa nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết: trình bày định nghĩa, khái niệm, mô hình có liên quan đến vấn đề nghiên cứu thương hiệu, đặc điểm, vai trò thương hiệu, bước xây dựng thương hiệu… Các lý thuyết tảng, sở cho nghiên cứu phân tích Chương 3: Giới thiệu công ty: sơ lược lại trình hình thành phát triển công ty kết hoạt động công ty thời gian qua Đồng thời tìm hiểu thuận lợi khó khăn trình hoạt động định hướng thời gian tới Chương 4: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu công ty: trình bày nhận thức nhân viên công ty vấn đề xây dựng thương hiệu ý thức phát triển thương hiệu công ty Hiện trạng xây dựng phát triển thương hiệu công ty, mặt làm mặt chưa làm Chương 5: Phân tích thị trường: để xây dựng thương hiệu thành công phần phân tích thị trường quan trọng Chương tập trung tìm hiểu ảnh hưởng sách nhà nước đến việc kinh doanh mặt hàng gạo công ty Phân Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tích thương hiệu cạnh tranh phân tích khách hàng, nhằm định vị sản phẩm so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, tìm thị trường mục tiêu cho mặt hàng gạo GENTRACO Chương 6: Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu gạo cho công ty: chương quan trọng đề tài nghiên cứu, tổng hợp tất kết nghiên cứu Qua việc tìm hiểu công ty, đối thủ cạnh tranh khách hàng… xác lập mô hình xây dựng thương hiệu gạo công ty Từ đó, định vị thương hiệu đề xuất chiến lược kiến tạo, truyền thông, quảng bá thương hiệu Chương 7: Kết luận kiến nghị: chương tóm tắt phát trình nghiên cứu: nhận thức, ý thức vấn đề thương hiệu xây dựng thương hiệu; thực trạng trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty Từ có kiến nghị công ty vấn đề xây dựng thương hiệu nói chung xây dựng thương hiệu cho mặt hàng gạo nói riêng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN Sau phần giới thiệu sơ lược vấn đề nghiên cứu, nội dung, phạm vi, phương pháp ý nghĩa nghiên cứu… Chương trình bày sở lý thuyết thương hiệu, đặc điểm thương hiệu, thành phần, vai trò lợi ích thương hiệu Đồng thời, nêu lên bước để xây dựng thương hiệu cho công ty hay sản phẩm Đây sở cho trình nghiên cứu thực tiễn xây dựng thương hiệu từ đề giải pháp xây dựng thương hiệu cho mặt hàng gạo công ty 2.1 Tổng quan thương hiệu 2.1.1 Quan niệm thương hiệu Sau số nhãn hiệu hàng hoá Việt Nam kẹo dừa Bến Tre, thuốc Vinataba, cà phê Trung Nguyên… bị số thương nhân nước đăng ký nhiều nước, cụm từ “thương hiệu” bắt đầu xuất sử dụng cách phổ biến phương tiện thông tin đại chúng Vậy, “thương hiệu” gì? Từ thương hiệu (Brand) có nguồn gốc từ chữ Brandr nghĩa đóng dấu (theo tiếng Aixơlen cổ), xuất phát từ thời xa xưa, chủ trang trại chăn nuôi muốn phân biệt đàn cừu với đàn cừu khác, họ dùng dấu sắt nung đỏ đóng lên lưng cừu một, thông qua khẳng định giá trị hàng hoá quyền sở hữu Như vậy, thương hiệu xuất từ nhu cầu tạo khác biệt cho sản phẩm nhà sản xuất Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ định nghĩa: “Nhãn hiệu/thương hiệu (brand) tên gọi, biểu tượng, dấu hiệu, kiểu dáng phối hợp tất yếu tố để nhận biết hàng hóa dịch vụ người bán phân biệt với hàng hóa hay dịch vụ người bán khác” Còn theo Phillip Kotler, chuyên gia marketing tiếng giới : “Thương hiệu (brand) hiểu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận sản phẩm người bán để phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh” Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Quan điểm tổng hợp thương hiệu, Ambler & Styles định nghĩa 1: “Thương hiệu tập hợp thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ tìm kiếm” Thương hiệu theo quan điểm cho rằng, sản phẩm thành phần thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức cho khách hàng thành phần sản phẩm Như thành phần marketing hổn hợp (sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị) thành phần thương hiệu Tựu trung lại, ta hiểu: thương hiệu tập hợp thuộc tính tên gọi, biểu tượng, dấu hiệu, kiểu dáng phối hợp tất yếu tố này, nhằm cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị lợi ích mà họ mong đợi Chẳng hạn như: thương hiệu cà phê Trung Nguyên không đơn phục vụ cho nhu cầu uống cà phê mà đáp ứng tin tưởng vào chất lượng cà phê, niềm tự hào sử dụng cà phê Trung Nguyên Hay mua xe mang hiệu Mercedez Bens chẳng hạn, người ta không mua xe để chạy mà mua niềm tự hào, sang trọng… 2.1.2 Đặc điểm thương hiệu Thương hiệu có số đặc điểm sau: Là loại tài sản vô hình, có giá trị ban đầu không Giá trị hình thành dần đầu tư vào chất lượng sản phẩm phương tiện quảng cáo Thương hiệu tài sản thuộc sở hữu doanh nghiệp, lại nằm phạm vi doanh nghiệp tồn tâm trí người tiêu dùng Thương hiệu hình thành dần qua thời gian nhờ nhận thức người tiêu dùng họ sử dụng sản phẩm nhãn hiệu yêu thích, tiếp xúc với hệ thống nhà phân phối, qua trình tiếp nhận thông tin sản phẩm Thương hiệu tài sản có giá trị tiềm năng, không bị với thua lỗ công ty Lấy ví dụ: Nhờ đầu tư tốt vào chất lượng sản phẩm phương tiện quảng cáo công ty Sơn Hải (thành lập năm 1990), kem đánh Dạ Lan tạo dựng lòng tin, chiếm vị lòng khách hàng, hay nói cách khác tạo dựng thương hiệu cho riêng Nhờ mà Sơn Hải thu lại khoản lợi lớn, lúc Dạ Lan phân phối rộng khắp nước, chi phí cho quảng bá thương hiệu không cần nhiều mà Dạ Lan người tiêu dùng tin tưởng sử dụng Đến Tập Đoàn Colgate vào Việt Nam, họ thôn tính Theo TS Trương Đình Chiến (Chủ Biên) 2005 Quản trị thương hiệu hàng hóa Lý Thuyết Thực Tiễn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thương hiệu kem đánh Dạ Lan cách kêu gọi Sơn Hải đầu tư vào Colgate với thương hiệu Dạ Lan Là sai lầm Sơn Hải định đầu tư thương hiệu Dạ Lan vào Colgate, thuộc quyền sở hữu mình, Colgate hạn chế sản xuất kem đánh Dạ Lan, kem đánh xuất không thấy xuất thị trường Ngày nghĩ đến kem đánh Dạ Lan, chất lượng tốt thương hiệu tồn tâm trí khách hàng Dạ Lan 2.1.3 Thành phần thương hiệu Thương hiệu ngày không tên hay biểu tượng…để phân biệt sản phẩm với sản phẩm đối thủ cạnh tranh mà tập hợp thành phần có mục đích cung cấp lợi ích chức tâm lý cho khách hàng mục tiêu Lối sống Khách hàng Thương hiệu Thuộc tính hữu hình Thuộc tính vô hình Nhu cầu chức Nhu cầu tâm lý Ngân sách Hình 2.1 Thương hiệu khách hàng2 Thương hiệu bao gồm thành phần: thành phần chức thành phần cảm xúc (xem hình 2.1) Thành phần chức năng: thành phần có mục đích cung cấp lợi ích chức thương hiệu cho khách hàng mục tiêu sản phẩm Nó bao gồm thuộc tính mang tính chức (thuộc tính hữu hình) công dụng sản phẩm, đặc trưng bổ xung, chất lượng… Thành phần cảm xúc: bao gồm yếu tố mang tính biểu tượng (symbolic values) nhằm tạo cho khách hàng mục tiêu lợi ích tâm lý Các yếu tố thương hiệu, biểu tượng, vị trí thương hiệu…những thuộc tính vô hình sản phẩm Hankinson & Cowkinh 1996 The reality of global brands London Mc GrawHill Công ty ổ phần GENTRACO: www.gentraco.com.vn Doanh nghiệp Việt Nam uy tín, chất lượng: www.vietnamenterprises.com.vn Thương hiệu Việt: www.thuonghieuviet.com.vn Thời báo kinh tế Việt Nam: www.vneconomy.com.vn PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu thăm dò ý kiến lãnh đạo công ty PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN Phục vụ đề tài: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU GẠO Xin chào anh/chị! Tôi tên là: Lê Thị Ngọc Diễm, thực đề tài: “Xây dựng thương hiệu gạo cho công ty” Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài ý kiến phản hồi anh/chị vấn đề sau cần thiết Do vậy, mong nhận hợp tác anh/chị! Câu 1: Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng công việc sau việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, cách chọn số từ đến theo quy ước sau: Rất không quan trọng Không quan trọng Yếu tố Nghiên cứu thị trường Thiết kế sản phẩm/ bao bì Thiết kế nhãn hiệu Dịch vụ khách hàng Xây dựng chiến lược cho DN Các hoạt động quảng cáo Phát triển hệ thống phân phối Các thủ tục pháp lý Xây dựng đặc tính sản phẩm Quan hệ công chúng Các hoạt động khuyến Xác định vị sản phẩm doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Trung hòa 1 1 1 1 Hơi quan trọng Rất quan trọng Mức độ quan trọng 4 4 4 4 5 5 5 5 1 2 3 4 5 Câu 2: Anh/chị có kế hoạch xây dựng thương hiệu cho sản phẩm gạo công ty không? Có Không Nếu có, xây dựng theo hướng nào: …………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … Nếu không, không: Câu 3: Ở công ty anh/chị sử dụng hình thức cho việc quảng bá thương hiệu công ty? …… ……………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … … ……………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………… Câu 4: Theo anh/chị, quảng bá thương hiệu công ty theo hình thức tốt nhất? Tại sao?… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … … ……………………………………………………………………………………… Câu 5: Theo anh/chị, việc xây dựng phát triển thương hiệu công ty trách nhiệm của: Ban Giám Đốc Phòng kinh doanh, bán hàng Phòng marketing Tất phòng ban công ty Khác: ………………………… Câu 6: Theo anh/chị việc xây dựng quảng bá thương hiệu gạo công ty gặp phải khó khăn gì? ………… …………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… Câu 7: Anh/chị có định hướng hay kế hoạch cụ thể xây dựng quảng bá thương hiệu gạo công ty không? …………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … … ……………………………………………………………………………………… Câu 8: Anh/chị vui lòng cho biết ngân sách đầu tư hàng năm cho xây dựng thương hiệu gạo công ty bao nhiêu? (%/doanh thu) Không có đầu tư Từ – 3% Từ – 5% Từ – 10% Trên 10% Câu 9: Anh/chị vui lòng cho biết số thương hiệu cạnh tranh công ty lĩnh vực kinh doanh gạo: STT Tên thương hiệu Điểm mạnh Điểm yếu Sau cùng, xin anh/chị vui lòng cho biết vài thông tin cá nhân: Họ & Tên: Giới tính: Điện thoại: ……… BP công tác: ……………… Chức vụ: việc: Số năm làm XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ CHÚC ANH/CHỊ LUÔN KHỎE VÀ THÀNH ĐẠT Phụ lục 2: Phiếu thăm dò ý kiến nhân viên công ty PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN Phục vụ đề tài: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU GẠO Xin chào anh/chị! Tôi tên là: Lê Thị Ngọc Diễm, thực đề tài: “Xây dựng thương hiệu gạo cho công ty” Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài ý kiến phản hồi anh/chị vấn đề sau cần thiết Do vậy, mong nhận hợp tác anh/chị! I Nhận thức thương hiệu Câu 1: Anh/chị vui lòng cho ý kiến mức độ đồng ý 16 phát biểu đây: HD: Chọn số từ đến theo quy ước sau: Hoàn toàn phản đối 10 11 12 13 14 15 16 Nói chung phản đối Theo anh/chị thương hiệu là: Dấu hiệu nhận biết sản phẩm Tài sản doanh nghiệp Đặc trưng hàng hóa doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp Tên gọi sản phẩm Chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Khả cạnh tranh DN Tên DN Lợi ích thương hiệu: Giúp sản phẩm bán với giá cao Phân phối sản phẩm dễ dàng Khách hàng trung thành Dễ thu hút khách hàng Dễ thuyết phục trung gian bán sản phẩm KH yên tâm sử dụng sản phẩm KH tin tưởng vào chất lượng sản phẩm Phân biệt sản phẩm với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Trung hòa Nói chung đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 Câu 2: Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng công việc sau việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, cách chọn số từ đến theo quy ước sau: Rất không quan trọng Không quan trọng Yếu tố Nghiên cứu thị trường Thiết kế sản phẩm/ bao bì Thiết kế nhãn hiệu Dịch vụ khách hàng Xây dựng chiến lược cho DN Các hoạt động quảng cáo Phát triển hệ thống phân phối Các thủ tục pháp lý Xây dựng đặc tính sản phẩm Quan hệ công chúng Các hoạt động khuyến Xác định vị sản phẩm doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Trung hòa 1 1 1 1 Hơi quan trọng Rất quan trọng Mức độ quan trọng 4 4 4 4 5 5 5 5 1 2 3 4 5 II Nhận thức thương hiệu công ty Câu 3: Anh/chị có nghe hay biết việc xây dựng thương hiệu công ty không? Có Không (bỏ qua câu 10) Câu 4: Theo anh/chị việc xây dựng thương hiệu công ty là: Rất cần thiết Tương đối cần thiết Không có ý kiến Không cần thiết Rất không cần thiết Câu 5: Anh/chị có nhận biết thương hiệu công ty không? Có Không Câu 6: Theo anh/chị ý nghĩa tên thương hiệu GENTRACO gì? ………………… ………………………………………………………………………………………… … … ……………………………………………………………………………………… Câu 7: Xin anh/chị cho biết logo công ty gồm gì? Hình ảnh: …………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… … Màu sắc: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … Câu 8: Theo anh/chị, logo công ty có ý nghĩa gì?: ………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… ……… Câu 9: Anh/chị có biết công ty sử dụng hình thức cho hoạt động quảng bá thương hiệu không? Quảng cáo báo (ghi rõ tên báo): …………………………………………… Quảng cáo ti vi (Kênh nào?) ………………………………… …….……… Sử dụng pano, apphich, tờ rơi Công bố thông tin mạng Internet Hình thức khác (ghi rõ) ……………… ………………………………………… Câu 10: Khi nói chuyện với bạn bè hay đồng nghiệp anh/chị có thường nói thương hiệu công ty không? Có Không Nếu không, sao: ………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … … …… Câu 11: Theo anh/chị việc xây dựng quảng bá thương hiệu công ty gặp phải khó khăn gì? … ………………………………………………………………………………………… … … ……………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………… Câu 12: Anh/chị có ý kiến đề xuất cho việc xây dựng quảng bá thương hiệu cho công ty không? ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……… Câu 13: Theo anh/chị, việc xây dựng phát triển thương hiệu trách nhiệm của: Ban Giám Đốc Phòng kinh doanh, bán hàng Phòng marketing Tất phòng ban công ty Khác: ………………………… Câu 14: Anh/chị vui lòng cho biết số thương hiệu cạnh tranh công ty (trong lĩnh vực kinh doanh gạo) mà anh/chị biết: STT Tên thương hiệu Điểm mạnh Điểm yếu Sau cùng, xin anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: Họ & Tên: Giới tính: Điện thoại: …… BP công tác: ……………… Chức vụ: Số năm làm việc: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ CHÚC ANH/CHỊ LUÔN KHỎE VÀ THÀNH ĐẠT Phụ lục 3: Sơ đồ tổ chức công ty GENTRACO (do tác giả đề nghị) Phòng Kế Toán Tài Chính Phòng Hành Chánh Quản Trị Phòng Nhân Sự Ban Kiểm Soát Hội Đồng Quản Trị Hội Đồng Quản Trị Phòng Marketing Ban Giám Đốc Phòng Kinh Doanh Nội Địa Phòng Kinh Doanh Xuất Khẩu Chi Nhánh Tp.HCM CN Chế Biến KD NTLA thủy sản CN KD – Chế Biến gạo chất lượng cao Phụ lục 4: Quy trình đưa sản phẩm từ người sản xuất đến tay người tiêu dùng HỆ THỐNG SIÊU THỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG DOANH NGHIỆP (Kinh doanh lúa gạo) NGƯỜI BÁN LẺ THƯƠNG LÁI NHÀ MÁY XÂY XÁT NHÀ MÁY SẤY Chú thích THƯƠNG LÁI : Đường sản phẩm : Đường sản phẩm : Sản phẩm trực tiếp NÔNG DÂN : Xuất ngược trở lại Phụ lục 5: Bảng thống kê doanh số bán mặt hàng GENTRACO năm từ 2004 đến 2006 Mặt hàng Gạo Xăng dầu Điện thoại di động Phân bón Phụ phẩm + NLCBTAGS Nuôi trồng thủy sản Khác Tổng Năm 2004 Thành tiền (VND) Năm 2005 Thành tiền (VND) Năm 2006 Thành tiền (VND) 803.207.726.459 1.348.938.774.998 1.200.034.811.669 155.575.299.358 78.248.600.370 30,325,687,708 630.144.446.505 509.291.281.594 424.313.894.024 239.942.926.686 186.400.412.953 3.007.428.000 22.154.558.600 54.028.854.427 15.579.838.836 4.912.727 105.562.967.953 43.088.521.165 1.737.583.874.167 2.233.457.866.075 1.878.809.203.790 Phụ lục 6: Mẫu vấn thăm dò ý kiến khách hàng GENTRACO THOT NOT GENERAL COMMERCE COMPANY GENTRACO 121 Nguyen Thai Hoc St., Thotnot Dist, Cantho City – Vietnam -Tel: 84.71.851246 –Fax: 84.71.852118 84.71.582580 84.71.851879 -Email: gentracohead@hcm.vnn.vn PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG CUSTOMER SERVEY FORM Kính gửi Quý Công ty, Dear Valued Customer, Công ty chân thành cảm ơn hợp tác Quý Công ty Xin vui lòng điền vào phiếu câu hỏi để giúp cải tiến dịch vụ tốt Thank you for your kind cooperation We are conducting a brief form of customer servey in an effort to learn what is important to our customer Please help us serve you by completing the following questionnaires Thông tin Công ty/Company Information: Tên Công ty/Company Name: Địa chỉ/Addres: Điện thoại/ Tel: .Email: Người liên hệ/ Contrac name: Chức vụ/ Title: Xuất sắc Excellen t Rất tốt Very Good Dịch vụ khách hàng/Customer Care Servies Nhanh chóng hiệu Speed and Efficiency Hỗ trợ sau bán hàng After-Sale Support Trả lời điện thoại thân thiện Answer the phone friendly Quan tâm giải vấn đề Interest in solving problems Nhân viên thân thiện Staff Courtesy Thỏa mãn sản phẩm/Product Satisfasion Chất lượng Quality Tốt Good Khá Fair Kém Poor Chủng loại Range of Product Giá Cost of Product Xét điều kiện sau đây, Quý Công ty đánh nào/How would you rate our serveies in term of Giao chứng từ/Certificate Delivery Đúng hạn Chính xác Timeliness and Accuracy Linh hoạt Flexibility Thời gian giao hàng/Good Delivery Time Đúng hạn Chính xác Timeliness and Accuracy Linh hoạt Flexibility Quý Công ty biết đến Công ty Gentraco qua đâu/ How could you know our products and services Internet Báo chí/ Newspapers & Magazines Hiệp hội lương thực VN/VN Food Association Website Gentraco/ Website of Gentraco Hội thảo bán hàng/Trade Workshops Khách hàng/Customer Quý công ty giới thiệu Gentraco cho doanh nghiệp khác Có Không Would you recommend Gentraco to other companies Yes No Những ý kiến đề xuất giúp Công ty cải tiến dịch vụ tốt hơn/ Other suggetions that would help us improve our services Chân thành cảm ơn Quý công ty giúp thực hiên phiếu thăm dò Thank you for valued feedback DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh GENTRACO từ 2004 – 2006 16 Bảng 4.1 Đầu tư doanh nghiệp Việt Nam cho thương hiệu 24 Bảng 5.1 Phân khúc thị trường theo hành vi mua hàng khách hàng 40 Bảng 6.1 Chiến lược xây dựng thương hiệu gạo giai đoạn 2008-2012 .49 Bảng 6.2 Dự toán ngân sách đầu tư năm 2008 57 Bảng 6.3 Dự toán ngân sách ước đoán doanh thu qua năm 58 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Doanh số bán mặt hàng qua năm 2004-2006 18 Biểu đồ 4.1 Nhận thức thương hiệu 21 Biểu đồ 4.2 Nhận thức lợi ích thương hiệu 22 Biểu đồ 4.3 Đánh giá mức độ quan trọng công việc xây dựng thương hiệu 25 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Thương hiệu khách hàng Hình 2.2 Biểu đồ nhận biết thương hiệu khách hàng mô hình xây dựng thương hiệu Hình 2.3 Logo công ty Dược Hậu Giang Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty GENTRACO 14 Hình 4.1 Logo công ty cổ phần GENTRACO 26 Hình 4.2 Một số sản phẩm gạo đóng gói GENTRACO .27 Hình 5.1 Các thương hiệu cạnh tranh với Miss Cần Thơ GENTRACO 33 Hình 6.1 Sơ đồ định vị sản phẩm gạo thị trường 45 MỤC LỤC 3.2.5.1 Thuận lợi 27 3.2.5.2 Khó khăn 28 6.5.3.1 Mục tiêu truyền thông .72 6.5.3.2 Thông điệp truyền thông 73 6.5.3.3 Hoạt động truyền thông tĩnh 73 6.5.3.4 Hoạt động truyền thông động 75 [...]... trạng xây dựng và phát triển thương hiệu trong thời gian qua 4.3.1 Xây dựng các thành phần thương hiệu Xây dựng các thành phần của thương hiệu là bước đầu rất quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm hay công ty Như đã trình bày về các thành phần của thương hiệu ở cơ sở lý thuyết thì công việc xây dựng bắt đầu từ xây dựng các thành phần chức năng đến các thành phần cảm xúc của thương hiệu. .. của việc xây dựng thương hiệu nên ngay từ bây giờ lãnh đạo công ty đã xác định sẽ đầu tư từ 5-7% doanh thu cho việc xây dựng thương hiệu gạo mặt hàng kinh doanh chủ lực của công ty So với mức đầu tư trung bình của các công ty Việt Nam cho việc xây dựng thương hiệu thì mức đầu tư của công ty là tương đối cao (trung bình chỉ khoảng 2-3%) Bảng 4.1 Đầu tư của các doanh nghiệp Việt Nam cho thương hiệu1 1 Tỷ... (3) Xây dựng chiến lược thương hiệu (4) Xây dựng chiến lược truyền thông (5) Đo lường và hiệu chỉnh thương hiệu Lấy Dược Hậu Giang - một công ty dược phẩm hàng đầu Việt Nam - làm ví dụ điển hình trong suốt tiến trình xây dựng thương hiệu Hiện tại, Dược Hậu Giang phát triển thương hiệu riêng cho từng sản phẩm song song với phát triển thương hiệu cho công ty, nhưng vẫn tập trung phát triển thương hiệu cho. .. trình xây dựng thương hiệu4 Quy trình khách hàng nhận biết thương hiệu Quy trình doanh nghiệp xây dựng thương hiệu Nhận biết thương hiệu (nghe thấy, nhìn thấy) Chiến dịch truyền thông (quảng cáo, PR, phát mẫu ) Tạo mối liên hệ với thương hiệu Lập chiến lược thương hiệu Cân nhắc mua nhãn hiệu đó Định vị thương hiệu Trung thành với nhãn hiệu và giới thiệu tới người khác Xây dựng nền móng thương hiệu Hình... 2.2.1 Xây dựng nền móng thương hiệu Đây là bước quan trọng nhất của việc xây dựng thương hiệu vì nếu xây dựng sai lầm nền móng thì khó có thể điều chỉnh sau này Xây dựng nền móng thương hiệu cơ bản gồm: + Các nhận biết cơ bản của thương hiệu (Brand Attributes): là logo, màu sắc, đặc điểm nhận dạng giúp thương hiệu đó khác với các thương hiệu khác 4 Theo Lê Xuân Tùng 2005 Xây dựng và phát triển thương hiệu. .. Doanh nghiệp chưa thật sự hiểu về thương hiệu, chưa biết bắt đầu xây dựng từ đâu  Nhiều doanh nghiệp vẫn xác định mục tiêu lợi nhuận là ngắn hạn, trước mắt, thiếu chuyên môn xây dựng thương hiệu GENTRACO có mức đầu tư cao cho xây dựng thương hiệu là nhờ lãnh đạo nhận thức được tầm quan trọng của các công việc trong xây dựng thương hiệu Để xây dựng và phát triển thương hiệu đòi hỏi phải có một sự đầu... về thương hiệu nhưng có rất nhiều quan niệm về thương hiệu, nhìn chung, tất cả đều cho thấy thương hiệu là tập hợp các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị lợi ích mà họ mong đợi Tiến trình xây dựng thương hiệu trải qua nhiều bước: xây dựng tên thương hiệu, thiết kế logo, câu slogan… (xây dựng nền móng), định vị thương hiệu, xây dựng chiến lược, kế hoạch truyền thông, quảng bá thương. .. về thương hiệu cũng như những lợi ích mà thương hiệu mang lại Bởi vì có nhận thức đúng và đủ tất cả các lợi ích đó thì toàn bộ công ty mới có thể thực hiện tốt việc xây dựng thương hiệu của mình Rõ ràng, quan niệm xây dựng thương hiệu chỉ là gắn thương hiệu cho sản phẩm và quảng bá nó là một sai lầm hết sức tai hại không chỉ đối với GENTRACO mà với tất cả các công ty hiện nay 4.2 Ý thức phát triển thương. .. phù hợp cho việc xây dựng thương hiệu gạo cho công ty 3.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Tiền thân của Công Ty Cổ Phần GENTRACO là cửa hàng Thương Nghiệp Huyện Thốt Nốt, được thành lập từ năm 1976, hoạt động kinh doanh theo chế độ bao cấp: nhận hàng theo kế hoạch và phân phối cho các hợp tác xã trong địa bàn huyện Đến năm 1980, cửa hàng được thành lập công ty với tên gọi: Công Ty Thương. .. Giá trị thương hiệu (Tài sản thương hiệu) Giá trị thương hiệu là những lợi ích mà công ty có được khi sở hữu thương hiệu Có 6 lợi ích chính, đó là: - Thứ nhất, công ty có thể thu hút thêm được những khách hàng mới thông qua các chương trình tiếp thị - Thứ hai, sự trung thành thương hiệu giúp công ty duy trì được những khách hàng cũ trong một thời gian dài - Thứ ba, tài sản thương hiệu giúp công ty thiết