MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Hương Hải 18 Bảng 2.2 Tỷ trọng ngành kinh doanh Công ty Hương Hải Hạ Long 20 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động Công ty Hương Hải Hạ Long 23 Bảng 2.4 Bảng giá trị tài sản cố định (đv: tỷ đ) .25 Bảng 2.5 Chỉ tiêu đánh giá tình hình tài công ty ( Đơn vị: tỷ đ) 26 Bảng 3.1: Ngân sách quảng cáo công ty Hương Hải ( đơn vị: tỷ đồng) 29 Bảng 3.2 : Tỷ số lợi nhuận doanh thu công ty năm 45 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.2: Số lượng người theo dõi quảng cáo thông tin đại chúng 37 Biểu đồ 3.3: Sự hài lòng khách hàng thông điệp quảng cáo công ty 39 Biểu đồ 3.4: Sự hài lòng khách hàng cách thức quảng cáo công ty 40 Biểu đồ 3.5: Sự hài lòng khách hàng tính trung thực quảng cáo 41 Biểu đồ 3.6: Đánh giá chung hài lòng quảng cáo công ty 42 Biểu đồ 3.7: Mức tăng doanh thu so với chi phí 45 Biểu đồ 3.8: Mức tăng tỉ suất lợi nhuân doanh thu .46 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Mô hình trình quảng cáo .6 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Hương Hải Hạ Long 16 Sơ đồ 2.2 Quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty Hương Hải 21 Hình 3.1 Mẫu phiếu quà tặng công ty Hương Hải Hạ Long 31 Hình 3.2 Hình ảnh quảng cao cho tour: “Hương Hải Hạ Long – Đi bạn tuần lễ quốc gia” 32 Hình 3.3 Website công ty Hương Hải Hạ Long.Biểu đồ 3.1 : phương tiện quảng cáo công ty Hương Hải 33 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạng QĐ: Quy định BTC : Bộ tài SXKD : Sản xuất kinh doanh KH : Kế hoạch TH : Thực QC : Quảng cáo SL : Số lượng MỞ ĐẦU Sự cần thiết Cùng với phát triển xã hội, ngày quảng cáo nhu cầu phương tiện cần thiết trình hình thành, phát triển tồn doanh nghiệp Nhờ vào quảng cáo mà giúp cho nhà sản xuất, bao gồm nhà sản xuất hàng hóa nhà cung cấp dịch vụ tạo nhu cầu sản phẩm tăng sức mua nâng cao thị phần Quảng cáo hỗ trợ việc bán hàng, khách hàng lúc tìm đến sản phẩm doanh nghiệp thông qua phương tiện quảng cáo tivi, radio, internet, báo chí… Quảng cáo kích thích nhu cầu tiêu thụ sản phẩm, làm tăng thị phần giai đoạn đưa sản phẩm dịch vụ vào khai thác, bảo vệ thị phần thị trường ổn định Trong quảng cáo doanh nghiệp Việt Nam đứng trước tình trạng tự phát, yếu nhân lực, chuyện nghiệp hiệu thấp Do vậy, chưa tạo nhiều tác phẩm hay Một số sản phẩm quảng cáo, ngôn từ dùng quảng cáo mang ảnh hưởng nước ngoài, không phù hợp với văn hóa người Việt Nam, gây phản cảm Các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ Việt Nam chưa quan tâm đích đáng đến hoạt động quảng cáo, việc xác định ngân sách cho hoạt động quảng cáo chưa khoa học có nhiều hạn chế Ở Việt Nam dịch vụ trọn gói dành cho kì du lịch nghỉ dưỡng mẻ nên việc quảng cáo cho chương trình yếu Việc truyền tải sản phẩm đến với khách hàng bị động Việc liên kết cho chuỗi dịch vụ bao gồm khách sạn nhà hàng cần hợp ý hóa tạo nên sức hấp dẫn trình quảng cáo Đối với công ty TNHH Hương Hải Hạ Long việc tổ chức tuor du lịch tốt dành kỳ qua đêm du thuyền cho khách hàng đến dịch vụ nhà hàng ăn uống chưa tạo dựng việc quảng cáo hiệu đến với khách hàng Do cần phải sâu vào nghiên cứu để tạo hướng cho doanh nghiệp đề cao lên ưu điểm mà doanh nghiệp có đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Mục tiêu • Mục tiêu chung Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm xây dựng giải pháp kiến nghị mang tính khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo công ty TNHH Hương Hải • Mục tiêu cụ thể đặt nhiệm vụ nghiên cứu đề tài là: - Hệ thống hóa sở lý luận quảng cáo doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ - Khảo sát đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo công ty từ rút ưu điểm nhược điểm nguyên nhân - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: tập trung đề tài vò hoạt động quảng cáo dịch vụ công ty Trên sở nghiên cứu đánh giá tình trạng thực quảng cáo công ty đưa giải pháp khắc phục nhược điểm giúp công ty hoạt động tốt hơn, đem lại hiệu lợi ích kinh tế cao thời gian tới - Không gian : Đề tài nghiên cứu cụ thể dịch vụ công ty Hương Hải đị bàn tỉnh Quảng Ninh từ đánh giá chung khách hàng nước - Thời gian : Với tình hình tài kinh tế nghiên cứu năm 2013 – 2015 áp dụng đư phương hướng cho năm tới 2016 – 2018 Để từ thấy bước tiến lớn thông qua việc nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp thu thập Tiến hành điều tra mẫu diều tra tất đối tượng khách hàng Từ đó, nhận thông tin phản hồi lại nâng cao cải thiện • Phương pháp phân tích Những mẫu điều tra cho biết rõ giới tính, lứa tuổi, nghề nghiệp mong muốn khách hàng Từ đó, đánh giá đưa kết luận hài lòng chưa hài lòng chương trìn quảng cáo công ty chất lượng dịch vụ để từ khác phục đưa phương pháp nhằm hoàn thiện Kết cấu Chương : Cơ sở lý luận hoạt động quảng cáo công ty Chương : Tổng quan công ty TNHH Hương Hải Hạ Long Chương 3: Đánh giá thực trạng công tác quảng cáo công ty TNHH Hương Hải Hạ Long Chương : Biện pháp hoàn thiện công tác quảng cáo công ty TNHH Hương Hải Hạ Long Kết luận kiến nghị Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm - Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Quảng cáo loại hình diện không trực tiếp hàng hoá, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo” ( tr.108 , 3) - Theo Philip Kotler : “Quảng cáo hình thức truyền thông trực tiếp thực thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền xác định rõ nguồn kinh phí” ( tr.376, 1) - Theo hội Quảng cáo Mỹ định nghĩa: “quảng cáo hoạt động truyền bá thông tin, nói rõ ý đồ chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hoá, dịch vụ chủ quảng cáo sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm công kích người khác” ( tr 206, 5) => Bản chất quảng cáo: Các khái niêm quảng cáo nêu có khác ngôn ngữ cách thể hiện, song nhìn chung, toát lên đặc tính quảng cáo Những đặc tính là: Quảng cáo thông điệp đáp lại, quảng cáo thường đưa thông tin thông tin đại chúng, quảng cáo nhằm mục đích thông báo thuyết phục người sản phẩm hay dịch vụ để họ quan tâm, tin tưởng để tiến tới mua sản phẩm hay dịch vụ Tựu chung, giới kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, quảng cáo đã, năm vũ khí đắc lực chủ yếu hoạt động yểm trợ hoạt động Marketing hỗn hợp (Quảng cáo, bán hàng cá nhân, hội chợ triển lãm, quan hệ công chúng xúc tiến bán hàng) mà hầu hết công ty sử dụng để truyền bá, thuyết phục sau bán hàng hóa, dịch vụ hay ý tưởng Nói chung, kết cuối hoạt động quảng cáo tăng lượng bán, tối đa hóa doanh thu lợi nhuận cho người cung ứng hàng hóa, dịch vụ hay ý tưởng, chủ động người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa dịch vụ, tối thiểu hóa thời gian thu thập, tìm kiếm thông tin hàng hóa dịch vụ mà người tiêu dùng cần 1.2 Vai trò, đặc điểm, ý nghĩa Vai trò: - Đối với người sản xuất: + Bảo đảm lực kinh doanh (phần thị trường ngày mở rộng) Chi phí sản xuất sản phẩm thấp ,luân chuyển vốn nhanh ,giảm hàng hoá tồn kho, nâng cao hiệu sản xuất + Quảng cáo giúp cho lưu thông phân phối đỡ tốn + Quảng cáo cho phép người sản xuất, thông tin cho thị trường nhanh chóng thay đổi sản phẩm dịch vụ + Quảng cáo hỗ trợ người bán hàng, làm giảm nhẹ việc đưa hàng hoá vào sử dụng - Đối với người bán buôn bán lẻ: + Quảng cáo giúp cho việc phân phối bán hàng thuận lợi Tạo uy tín cho hãng mua người bán lẻ đạt dân số cao - Đối với người tiêu dùng: + Quảng cáo cung cấp số tin tức sản phẩm tính năng, giá cả, chất lượng, + Quảng cáo góp phần bảo vệ người tiêu dùng: Nhờ có hoạt động quảng cáo, cửa hàng phải thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ Hạn chế tình trạng độc quyền sản phẩm cũnh độc quyền giá, có hại cho người tiêu dùng Quảng cáo trang bị cho người tiêu dùng kiến thức cần thiết để có lựa chọn cho Đặc điểm: - Quảng cáo biện pháp truyền bá thông tin - Quảng cáo hoạt động sáng tạo : tạo nhu cầu, xây dựng hình tượng doanh nghiệp hình ảnh sản phẩm - Nội dung quảng cáo phổ biến có kế hoạch thông tin hàng hoá dịch vụ - Thông tin quảng cáo thông tin đòi hỏi phải trả tiền truyền đến nhiều khách hàng phạm vi mục tiêu dự tính - Biện pháp quảng cáo thông qua vật môi giới quảng cáo - Mục đích quảng cáo tiêu thụ hàng hoá dịch vụ, thu lợi nhuận Ý nghĩa: - Quảng cáo công cụ hữu ích để trì cạnh tranh trung thực đạo đức trách nhiệm để góp phần tăng trưởng kinh tế việc phát triển ngành công nghiệp dịch vụ - Nhiều tổ chức xã hội từ thiện, bao gồm tổ chức mang tính chất tôn giáo sử dụng quảng cáo để truyền thông điệp họ hướng đến quan tâm sức khoẻ, giáo dục Quảng cáo thông điệp mang tính xây dựng có ích để giáo dục động viên người nhiều cách có lợi - Do tác động quảng cáo phương tiện thông tin, nhà quảng cáo có hội tạo ảnh hưởng tích cực đến định nội dung phương tiện truyền thông cách khuyến khích đầu tư chất lượng thẩm mĩ, trí tuệ đạo đức để thuyết phục quan tâm công chúng cách khích lệ để phương tiện truyền thông định hướng Hơn nữa, sách quảng cáo đóng góp vào tiến xã hội cách nâng cao, truyền cảm hứng cho người làm động thúc đẩy họ hành động theo cách có lợi cho thân cộng đồng xã hội 1.3 Nội dung cồn tác tác quảng cáo Quá trình quảng cáo biểu qua mô hình sau: Sơ đồ 1.1: Mô hình trình quảng cáo Quyết định thông điệp Xác định mục tiêu Đánh giá quảng cáo Quyết định ngân sách Quyết định phương tiện 1.3.1 Xác định rõ mục tiêu quảng cáo (Mission) Một kế hoạch quảng cáo phải việc xác định rõ mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến: Doanh nghiệp muốn tạo nhận thức cho khách hàng nhãn hiệu, muốn thông tin có mặt sản phẩm thị trường, muốn thuyết phục khách hàng thuộc tính đặc trưng sản phẩm hay muốn nhắc nhở khách hàng thỏa mãn họ khứ….Các mục tiêu định cách thức quảng cáo phong cách quảng cáo – quảng cáo thông tin hay quảng cáo thuyết phục, quảng cáo so sánh hay quảng cáo nhắc nhở 1.3.2 Xác định ngân sách quảng cáo (Money) Sau xác định xong mục tiêu quảng cáo, công ty bắt tay vào xây dựng ngân sách quảng cáo cho sản phẩm Khi xác định ngân sách quảng cáo cần phải vào mục tiêu nhiệm vụ, đòi hỏi người quảng cáo xác định mục tiêu cụ thể chiến dịch quảng cáo sau ước tính chi phí hoạt động cần thiết để đạt mực tiêu Ngân sách quảng cáo nhiều hay định đến việc lựa chọn phương tiện quảng cáo hay phối hợp phương tiện để hình thành chiến dịch quảng cáo quán Ở đây, ta sử dụng phương pháp chủ yếu để xây dựng ngân sách quảng cáo là: - Phương pháp vào khả Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh số bán Phương pháp cân cạnh tranh Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ Phương pháp phỏ biến xác định ngân sách dựa tỷ lệ phần trăm doanh số Tuy nhiên, doanh nghiệp tham gia vào thị trường, ngân sách dựa khoản chi cho việc thực mục tiêu nhiệm vụ quảng cáo 1.3.3 Quyết định thông điệp quảng cáo (Messages) Thông điệp quảng cáo phải ngắn gọn, dễ nhớ, dễ hiểu, có tính độc đáo, giữ hình ảnh phải nhắm đến khách hàng mục tiêu sản phẩm Một mẫu quảng cáo muốn tạo ấn tượng khách hàng phải có ý tưởng chủ đạo, có điểm nhấn… Yêu cầu người làm Marketing xây dựng định thông điệp quảng cáo chủng loại sản phẩm loại hình phương tiện quảng cáo việc thiết kế thông điệp quảng cáo phải khác đòi hỏi phải có tính sáng tạo cao, gây ý khách hàng… Nhận xét: + Nội dung quảng cáo: hài lòng khách hàng chiếm 40% số người thích 30% số người chấp nhận Cả thông điệp lẫn hình ảnh quảng cáo mang lại cao Tuy nhiên công ty cần cải thiện để đưa số lượng người cho ngưỡng bình thường trở nên hài lòng sản phẩm quảng cáo công ty + Cách thức quảng cáo: Số lượng người nhận xét cho mức bình thường luôn cao chiếm 40% Cho thấy cần phải nâng cao cải thiện thêm cách thức quảng cáo truyền hình, internet…để đạt hiệu cao + Tính trung thực: tính trung thực đề cao khách hàng sử dụng hài lòng chiếm 44% 36% sô người chấp nhận Việc kéo xuống đánh giá trung công ty cần cải thiện hình ảnh truyền thông dịch vụ bán hàng, giao hàng đến người tiêu dùng Bởi chất lượng giá không không đủ cho tính trung thực mà công ty muons xây dựng Khi xem quảng cáo công ty cho tour du lịch “ Hương Hải Hạ Long – Đi bạn tuần lễ quốc gia đa số người đánh giá cao thông điệp quảng cáo, thông điệp đánh trúng tâm lý tự hào dân tộc khiến người hào hứng muốn trải nghiệm, bên cạnh nội dung hấp dẫn, quảng cáo đề cập tới hành trình chuyến du lịch với lời văn giàu hình ảnh khiến người xem phần hình dung thú vị chuyến du lịch khám phá tự nhiên, nội dung quảng cáo có đề cập tới khuyến mại hấp dẫn, khiến cho người e ngại chi phí bị thu hút Và phần lớn số họ ý đến quảng cáo lan truyền rộng rãi, theo họ quảng cáo chứng tỏ đầu tư, điều phần ảnh hưởng suy nghĩ họ chuyến du lịch chất lượng Khi hỏi mức độ quan tâm yếu tố quảng cáo nói chung nhiều người cho họ thích quảng cáo có người tiếng làm đại diện, họ nhìn thấy người hâm mộ quảng cáo họ xem quảng cáo Đây điều doanh nghiệp nên quan tâm để có biện pháp phù hợp làm cho quảng cáo có nhiều người biết đến Ngoài họ thích yếu tố sáng tạo khác biệt, điều làm cho họ thực ấn tượng ghi nhớ 43 quảng cáo Mức độ lan truyền ảnh hưởng tích cực đến họ Và xem video quảng cáo họ muốn hài hước chút Và để đến định đặt tour du lịch theo khách hàng, quảng cáo thu hút dẫn dắt họ đến việc định đâu, điều mà họ quan tâm chí phí, họ cảm thấy chuyến du lịch không xứng với chi phí bỏ quảng cáo dù hay đến đâu họ không tham gia Công ty cần ý tính toán đưa mức giá hợp lý Về thủ tục đặt tour, họ không trọng, cần họ thấy thích thú với chuyến du lịch họ sẵn sàng chờ đợi để đặt được, nhiên công ty nên đơn giản hóa thủ tục để khách hàng dễ dàng tiếp cận với chuyến du lịch Như vậy, màu sắc, hình ảnh quảng cáo chưa đánh giá cao, chưa thực thu hút khách hàng thông điệp quảng cáo phù hợp với tâm lý khách hàng, cộng với việc đầu tư quảng cáo rộng rãi nên nhiều khách hàng biết đến tour du lịch Bảng khảo sát không giúp ta thấy mức độ ảnh hưởng quảng cáo đến khách hàng, thấy chiến lược quảng cáo thực phù hợp chưa mà thu ý kiến đóng góp có giá trị từ khách hàng 44 3.3 Đánh giá hiệu công tác quảng cáo - Đối với doanh thu mà công ty đạt ngày giảm phần dịch vụ phần phụ vào cách thức quảng cáo lỗi thời đổi hình thức lẫn chất lượng Bảng 3.2 : Tỷ số lợi nhuận doanh thu công ty năm Chỉ tiêu Chi phí quảng cáo Doanh thu Lợi nhuận ròng Tỷ số lợi nhuận doanh thu Mức tăng năm Năm 2013 4,02 34,357 6,262 18,22 Năm 2014 5,72 30,772 8,432 27,4 Chỉ tiêu Năm (2013-2014) Chi phí 42,29% Doanh thu (10,43%) Tỷ suát lợi nhuận doanh thu 33,5% Biểu đồ 3.7: Mức tăng doanh thu so với chi phí Năm 2015 8,43 38,533 2,322 27,2 Năm (2014-2015) 47,38% 25,22% (0,73%) Nhìn biểu đồ ta thấy chi phí quảng cáo so với doanh thu tăng lên không đồng So với năm 2013 đến 2014 chi phí quảng cáo tăng lên đáng kể 42,29% doanh thu ngược lại giảm 10,43% Như cho thấy chất lượng quảng cáo không đem lại hiệu cáo Việc tiến hành quảng cáo công ty trog năm bât ổn không theo sát tình hình thị trường Quảng cáo lỗi thời khô khan không tạo niềm hứng thú thu hút khách du lịch Nhưng năm 2014 đến 2015 công ty có cải tiến đáng kể với mức chi phí tăng tiếp tục 47,38% 45 doanh thu 25,22% Cho thấy mức doanh thu tăng không đạt hiệu can sio với chi phí bỏ cho việc quảng cáo Như công ty năm tăng chi phí quảng cáo mà phải trọng đến chất lượng hiệu việc đầu tư quảng cáo mang lại Cần cait thiệ đẻ cho lợi nhuận công ty tăng lên Biểu đồ 3.8: Mức tăng tỉ suất lợi nhuân doanh thu Tỷ suất lợi nhuận doanh thu có tăng lên tăng lên không đồng 3.4 Đánh giá chung 3.4.1 Ưu điểm Hương Hải Hạ Long số công ty khẳng định uy tín thương hiệu với khách nội địa quốc tế Mỗi chương trình tạo điểm nhấn riêng biệt cho hoạt động công ty Đối với chương trình “ Hương Hải Hạ Long – Đi bạn tuần lễ quốc gia” đạt thành công định trình triển khai Kết hợp tốt hoạt động quảng bá, thông qua trang điện tử, truyền thông, tạp chí,… giới thiệu cách rõ nét chương trìnhdu lịch vịnh Hạ Long Công ty tích cực quảng bá hình ảnh gắn với hình ảnh Việt Nam thân thiện, an toàn, đổi Nêu bật ưu điểm tour du lịch với hình ảnh biển đảo nhằm lôi khách du lịch đến với sản phẩm du lịch 46 Tạo tour du lịch trọn gói dịch vụ cho khách bao gồm hoạt động vận chuyển, lưu trú ăn uống, giải trí,… kèm theo hàng loạt ưu đãi dành cho khách hàng theo tour Đưa mức giá ưu đãi, chi tiết cho khách du lịch dịch vụ ưu đãi kèm dạng phiếu quà tặng Đội ngũ quản lý đến nhân viên phục vụ tận tình chu đáo tạo thiện cảm với khách hàng Những vấn đề nhỏ nhặt quan tâm tỉ mỉ đem đến cho khách hàng cảm giác thư thái thoải mái tham gia chuyến du lịch 3.4.2 Nhược điểm Các hoạt động quảng cáo tiến hành truyền hình, báo chí, internet….chưa tốt khối lượng người xem nhớ đên không nhiều Mức độ gây ấn tượng sâu chí nhớ khách hàng chưa cao hiệu việc doanh thu bị kéo xuống Định vị chưa tốt đối tượng khách hàng phương tiện truyền thông hợp lý Chưa tổ chức kênh phân phối thông qua đại lý du lịch nhằm thuyết phục tốt khách hàng đặt hàng, ký kết hợp đồng, tới hỗ trợ thông tin cho du khách Chưa sử dụng chương trình quảng cáo thực tế triển lãm buổi nói chuyện, giải đáp thông tin cần thiết để tiếp cận khách hàng mà thông qua phương tiện đại chúng Chương trình quảng cáo chưa cung cấp cho khách du lịch địa nhà hàng, nhà nghỉ chất lượng giá hợp lý, nơi mà du khách muốn sử dụng sử dụng dịch vụ điểm đến Khách du lịch nước du lịch biển Hạ Long đông lại không sử dụng dịch vụ công ty chưa biết đến nhiều 47 3.4.3 Nguyên nhân * Nguyên nhân ưu điểm Công ty có kinh nghiệm nhiều năm kinh doanh dịch vụ nên phần dự đoán nhu cầu thị trường, am hiểu đối thủ cạnh tranh đưa ưu đãi thích hợp với mức giá cạnh tranh để vừa thu hút đông đảo khách hàng vừa đảm bảo nguồn lợi nhuận thu cho công ty Đội ngũ nhân viên có lực, tinh thần, trách nhiệm, có trình độ, đào tạo bản, khả sáng tạo cao, tự đóng góp ý kiến tạo quảng cáo hấp dẫn, độc đáo Việc nghiên cứu thu hút thêm nhiều khách hàng Công ty nghiên cứu tạo dựng việc giảm doanh thu để tạo dựng mức giá ưu đãi hợp lý Đều khiến cho khách hàng có lựa chon để ý cao với tuor du lịch công ty Với phòng ban tổ chức kiện quảng cáo công ty đội ngũ tinh anh nên nang cao suwhj kết hợp công tác truyên tait thông điệp quảng bá hình ảnh *Nguyên nhân nhược điểm Thông qua chi phí quảng cáo cho thấy công ty dành nhiều ngân sách cho việc quảng cáo tour du lịch quan trọng, mạnh dạn đầu tư quảng cáo phương tiện đắt tiền với tính phủ sóng cao hơn, nhiên lại chưa trọng đầu tư kiểm soát, phổ biến đến trung gian du lịch dẫn đến tình trạng truyền tin không đầy đủ sai lệch đại lý du lịch Công ty dành nhiều ưu đãi việc truyền tin đến với khách du lịch nước cụ thể, chi tiết, lại chưa trọng tới du khách nước ngoài, lượng khách nước tham gia du lich Hạ Long đông Là ngân sách công ty hạn chế nên chưa thể quảng cáo phạm vi quốc tế Đội ngũ nhân viên có lực số lượng hạn chế, du lịch thời vụ nên thời gian chuẩn bị ngắn nên có số công tác hoàn thiện quảng cáo cụ thể việc tư vấn địa điểm, khu nghỉ dưỡng giá hợp lý chưa thực hiện, nhiên công hứa tích cực làm việc để hạn chế tối đa thiếu sót 48 Công ty chưa có phận quảng cáo hoàn chỉnh nên dựa vào ý tưởng lực nhân viên công quảng quảng chưa liền mạch thống nhất, dẫn đến tình trạng tốn nhiều công sức hiệu chưa mong muốn mong muốn Các chương trình quảng cáo không gây ấn tượng khác biệt quảng cáo Những điểm tốt thuận lợi côn gty không biểu lộ hết cho người xem nên không thu hút nhiều khách hàng Công ty chưa có hợp tác trì mối quan hệ lâu dài với công ty quảng cáo mà dựa vào tình hình thời điểm định lựa chọn công ty quảng cáo Chưa mở rộng quy mô bên nhiều nên kênh phân phối có tắc nghẽn trao đởi thông tin công ty đến với khách hàng nên thu hút nhà đầu tư môi giới tổ chức hướng dẫn du lihj 49 Chương 4: BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH HƯƠNG HẢI HẠ LONG 4.1 Phương hướng kinh doanh công ty 4.1.1 Phương hướng chiến lược công ty năm tới Gây ấn tượng mạnh mẽ tâm trí khách hàng, tăng cường nhận thức khách hàng mục tiêu sau tạo nhận thức tồn chúng cho khách hàng thị trường Tối đa hóa ảnh hưởng phương tiện thông tin đại chúng, biết khách hàng tiềm sử dụng tin cậy nguồn thông tin vị phù hợp thị trường mục tiêu với phương tiện thông tin đại chúng lựa chọn hội cho quảng cáo đến với khách hàng Duy trì mở rộng khách hàng cách lựa chọn chiến lược quảng cáo tích hợp, áp dụng nhiều phương tiện thông tin đại chúng, đáp ứng nhu cầu thông tin khác đối tượng khách hàng, để trì mở rộng đối tượng khách hàng mà không khiến họ bị nhàm chán, buồn tẻ có cảm giác bị làm phiền Quảng cáo thường xuyên để chúng trở thành phần thiếu sống hàng ngày khách hàng khiến cho hình ảnh công ty trở nên quen thuộc, gần gũi thiếu sống hàng ngày khách hàng 4.2 Biện pháp cụ thể để nâng cao hiệu quảng cáo 4.2.1 Biện pháp thứ 1: tạo hiệu ứng cao thu hút người xem quảng cáo truyền hình *Cơ sở:Kết khảo sát quảng cáo công ty nhận nhiều hài lòng từ phía khách hàng Nhưng việc tạo ấn tượng người xem không nhiều Quảng cáo rập khuôn không nhiều thay đổi sáng tạo Vì nên cần tạo số kế hoạch cho việc quảng cáo truyền hình * Nội dung + Cần phải thay đổi cải tiến biện pháp quảng cáo truyền hình thông tin đại chúng Công ty cần phải thay đổi thường xuyên chương trình quảng cáo việc tiếp tục giữ clip quảng cáo cho sản phẩm khiến cho người xem cảm thấy nhàm chán hết mẻ Bởi lẽ, người theo đuổi mẻ hấp dẫn đại Cho nên để thu hút họ ý xem phải cho họ thấy công ty, hấp dẫn mới, thu hút mắt nhìn tâm khách hàng 50 diễn diễn lại chương trình mà họ thuộc lòng bắt họ theo dõi Như đem lại chiều hướng ngược lại với mong muốn khách hàng hình ảnh công ty + Hiện nay,giới trẻ người dân thường học theo cách thần tượng Những khách hàng có họ luôn mong muốn học theo làm theo sử dụng mà thầng tượng họ làm Hiệu ứng người tiếng cao chuyên mục quảng cáo Việc thuê người tiếng cho chương trình quảng cáo thu hút lượng người xem Bởi có người xem họ không ý chuyến du lịch dịch vụ mà họ quan tâm đến thần tượng nhiều Các cảnh quan du lịch với công ty hiệu ứng mà thần tượng tiếng có thêm thu hút + Truyền hình thu hút lượng người xem đông lúc có người theo dõi Người xem tập trung vàng lúc sáng sớm, trưa tối lúc gia đình quây quần dùng bữa khác thời gian họ làm việc Cho nên việc quản lý lập trình phát sóng số lượng phát sóng lớn, công ty cần tiến hành quảng cáo vào vàng thu hút lượng người xem lớn hiệu cao Tuy việc quảng cáo vàng mang đến chi phí lớn bắt buộc công ty phải đủ khả để chi trả hiệu lại cao Việc quảng cáo cho vàng khiến cho công ty không chi trả cần quảng cáo bớt vàng gia tăng khác + Việc tạo ấn tượng người xem truyền hình có nhiều kiều Có thích, bình thường ghét Nhưng việc ghét quảng cáo chưa có hại Có việc mang lại hiệu cao Một biện pháp cho quảng cáo gia tăng lượng phát sóng bình thường mà công ty không đủ chi trả cho vàng Việc phát phát lại clip quảng cáo giúp cho người xem bật kênh lúc xem quảng cáo sau chương trình game show Có quảng cáo lặp lặp lại nhiều khiến cho người xem cảm thấy nhàm chán ghét bỏ Nhưng điều nghĩa họ đến trừ sản phẩm mà việc ghét bỏ có chương trình quảng cáo gây ấn tượng cho họ Họ thuộc lòng biết đến sản phẩm mua hàng 51 + Tạo hiệu ứng âm hình ảnh cách khác biệt Bởi quảng cáo phải có khác biệt cho riêng Việc tỉ mỉ xây dựng hình ảnh âm cần thiết Khi theo dõi quảng cáo không người xem nhìn mà họ nghe âm quảng cáo Có phân biệt quảng cáo truyền hình không xem mà nhạc điệu cho quảng cáo Bởi theo phản xạ tự nhiên người có phản xạ âm so với mắt nhìn 0,01 giây âm mang tính chủ đạo nhấn mạnh quảng cáo Cần phải tạo khác biệt âm khác biệt Điều cần âm thật hay mà âm nhạc điệu khác biệt Nên tạo dựng cách thành công cho chương trình quảng cáo mà phát sóng giây phút người nghe phân biệt không cần nhìn + Với ngân sách có hạn, việc quảng cáo theo kênh truyền hình cần phải trọng Cần phải lập kế hoạch thứ tự quảng cáo cho lúc, đem lại hiệu cao tiết kiệm nhiều chi phí cho hoạt động Chi phí quảng cáo: Công ty cần bỏ 10% doanh thu để tạo dựng bưới đầu cho quảng cáo Việc thuê người tiếng Công ty quảng cáo uy tín tạo nên chất lượng cao *Kết việc thực biện pháp: Thông qua gây nhiều người xem việc chọn công ty du lịch khách hàng nghiêng phía công ty hiều sâu vào tiềm thức khách hàng Thương hiêu công ty đề cao nhiều người biết đến không nước mà bạn khách hàng nước 4.2.2 Biện pháp thứ 2: thiết lập phòng ban quảng cáo nghiên cứu khách hàng * Cơ sở: Việc tạo công ty tổ chức quảng cáo hướng chiều Cần phải theo dõi phải ứng từ phía khách hàng để tu thông tin tốt * Nội dung: Tổ chức đợt tuyển dụng đào tạo nhân viên tinh anh Tổ chức phòng ban chia phòng ban nghiên cứu, tổ chức kiện, lập kế hoạch quảng cáo,….để tạo nên sáng tạo cho quảng cáo 52 Các nhóm nghiên cứu công ty cần đầu tư thêm để nghiên cứu tình thị trường để theo kịp tiến độ cải tiến kỹ thuật nghiệp vụ truyền bá thông tin truyền thông *Kết quả: Giúp cho việc quảng cáo công ty đáp ứng mong muốn tìm hiểu khách hàng Việc quảng cáo trở nên phù hợp cải tiến khiếm khuyết thay đổi kịp thời cho thu hút nhiều người 4.2.3 Biện pháp thứ 3: tăng số lượng người truy cập internet * Cơ sở: Hiện việc sử dụng dich vụ mua bán thông tin trao đổi internet phổ biến Công ty đẫ tạo nên trang web mạng để quảng cáo số lượng người truy cập không nhiều không phổ biến lan rộng * Nội dung: Công ty cần xây dựng thiết lập nhiều thêm trang web dịch vụ quảng cáo mạng Thêm công ty tạo phòng ban chuyên bán hàng mạng dịch vụ vận chuyển tận nơi khiến cho khách hàng bận rộn mua hàng cách dễ dàng Ngoài trang web riêng công ty, sản phẩm bán quảng cáo trang mang mạng trang tin tức, phim, … trang người muốn mua thấy sản phẩm đâu Trên trang mạng, công ty cần tổ chức chương trình khuyến mại, giảm giá, hay ngày lễ thu hút nhiều khách hàng mua Tóm lại,quảng cáo rộng rãi báo chí phương tiện thông tin đại chúng để người tiêu dùng nhận biết tồn chúng công ty Tuy nhiên, để gây ấn tượng ghi dấu ấn sâu đậm tâm trí khách hàng, thông điệp hình ảnh đưa phải thống nhất, đánh trúng vào tâm lý ý thích khách hàng, đồng thời phản ánh mặt tích cực, ưu điểm, lợi có sản phẩm/dịch vụ Thực chiến dịch quảng cáo tích hợp, gửi thư trực tiếp, e-mail hay đăng tin quảng cáo chí bạn cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin chiến lược khuyến mại Quảng cáo ngắn gọn on-line web quảng cáo đường phố để kích thích tò mò hướng khách hàng tiềm tìm kiếm nhiều thông tin 53 Chiến dịch quảng cáo tích hợp để “theo gót” khách hàng tiềm suốt ngày tận dụng tối đa có hiệu phương tiện thông tin, báo chí mà khách hàng xem, nhìn thấy nghe thấy ngày để hình ảnh công ty trở nên quen thuộc, gần gũi thiếu sống hàng ngày khách hàng *Kết quả: tạo dựng tốt mối quan hệ với khách hàng bạn bè đối tác Thu hút thêm nhiều bạn bè quốc tế biết đến điểm du lịch Không giới hạn ngôn ngữ cách thức tìm kiếm khách hàng công ty Tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp 54 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Hiện nay, nhắc đến quảng cáo, ta thường nghĩ đến Internet - phải thừa nhận rằng, với xu tại, phần quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp Tuy nhiên, bên cạnh marketing online, hình thức marketing truyền thống chứng minh chỗ đứng việc thu hút khách hàng nâng cao nhận thức thương hiệu Phương tiện truyền thông công cụ đầy quyền lực Trung bình người gần đời để sử dụng theo dạng hay dạng khác, có nghĩa người ta phần lớn thời gian để nhìn, nghe hay xem mẫu quảng cáo Hoạt động quảng cáo có ý nghĩa đặc biệt quan trọng hoạt động kinh doanh triền khai chương trình marketing Nhận thức điều đó, công ty TNHH Hương Hải Hạ Long biết cách tận dụng lợi kết hợp hoạt động quảng cáo qua nhiều phương tiện để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Nếu chương trình quảng cáo hiệu chương trình dù có tốt , đến đâu đến với khách hàng Muốn khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệpmột cách rộng rãi phải hoạch định sách hiệu Kiến nghị • Đối với phủ Chương trình quảng cáo xuất tai Việt Nam khoảng chục năm trở lại quảng cáo công ty doanh nghiệp nước nới chung, công ty TNHH Hương Hải nói riêng nhiều bất cập, hoạt động quảng cáo diễn lộn xộn, hình thức quảng cáo trình độ lực cho hoạt động quảng cáo kém, việc quảng lý nhà nước hoạt động quảng cáo chưa chặt chẽ, quảng cáo thiếu tính khoa học thẩm mỹ Để quản lý tốt hoạt động quảng cáo nhà nước Việt Nam bãi bỏ số văn pháp luật nghị định 194/CP năm 1994 quy định hoạt động quảng cáo lãnh thổ Việt Nam, chương ( từ điều 11 đến điều 25)của nghị ddingj 32/1999/NĐ-CP phủ khuyến mại, quảng cáo thương mại, hỗ trợ triển lãm thương mại….và ban hành pháp lệnh quảng cáo số 39/2001/PL55 UBTVQH với nghị định 24/2003/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành pháp lệnh quảng cáo Tuy phân chia rõ trách nhiệm hoạt động quảng cáo ngành chưa có liên kết chặt chẽ nên nhiều bất cập Việt Nam tiến hành hội nhập kinh tế Thế Giới nên nhà nước cần phải đẩy mạnh hoạt động ngành dịch vụ hoạt động quảng cáo cho ngành Cần nâng cao trình độ kỹ ngành, nghiệp vụ quản lý phận hoạt động quảng cáo cần chặt chẽ để nâng cao tính hiệu Nhà nước cần đẩy mạnh dịch vụ khuyến mãi, triển lãm với quy mô rộng ngành dịch vụ nội địa trở nên thu hút lan rộng khôn gchir nước với bạn bè quốc tế khác Nhà nước cần mở rộng hoạt động liên kết nước để doanh nghiệp nước kí kết hợp đồng cho dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ hưn • Đối với công ty Thông tin, quảng cáo yếu tố quang trọng đặc biệt công ty việc quảng bá dịch vụ thị trường Công ty cần đầu tư cao mạnh cho hoạt động Chi phí quảng cáo cần phải chiếm 25%-30% doanh thu công ty Như vậy, mức lợi nhuận đem lại cao Việc lựa chọn đối tác thực quảng cáo phải chặt chẽ Công ty caanflieen kết với doanh nghiệp quảng cáo tốt có uy tín để việc chi phí bỏ mang lại hiệu hình ảnh lẫn lợi nhuận cao Cần liên kết học hỏi thên với doanh nghiệp quốc tế tiếng để thực hện chương trình quảng cáo đặc sắc mà phù hợp với phong tục tập quán 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler ( 1998), Marketing bản, NXB thống kê Otto klepper, Thomas Russell, Glenn Verrill (1992), Công nghệ quảng cáo, NXB khoa học kỹ thuật Lê Hoàng Quân (1994), Nghiệp vụ quảng cáo Marketing, NXB khoa học kỹ thuật Giáo trình Truyền thông marketing, trường Đại học Hải Phòng Giáo trình Quản trị thương hiệu, trường Đại học Hải Phòng PGS.TS Trương Đình Chiến(2010), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân 57 [...]... của công ty qua các năm đều chỉ hơn 20%, nhưng vốn chủ sở hữu lại rất cao, trên 70% Điều này cho thấy công ty rất chủ động về vốn,có thể tự huy động vốn mà không cần phụ thuộc quá nhiều vào việc đi vay, nên công ty có thể đứng vững trước những biến đổi bất thường 27 Chương 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH HƯƠNG HẢI HẠ LONG 3.1 Thực trạng công tác quảng cáo tại công ty Hương Hải. .. PR cho thương hiệu của công ty để nhiều người biết đến công ty hơn và quảng cáo cho tour du lịch của công ty Các phương tiện quảng cáo được sử dụng cụ thể là: - Quảng cáo bằng in ấn: + Do đặc đặc điểm của sản phẩm du lịch việc quảng cáo của các doanh nghiệp cho sản phẩm của mình phải chọn các phương tiện truyền thông có tuổi thọ cao, quảng cáo bằng in ấn là quảng cáo hay được dùng trong quảng cáo ngành... mật, kỷ niệm của công ty 30 Hình 3.1 Mẫu phiếu quà tặng của công ty Hương Hải Hạ Long 3.1.4 Quyết định về phương tiện truyền thông Để bắt đầu cho hoạt động quảng cáo cho mùa lễ hội bắt đầu từ tháng 3 thì công ty đã phải tiến hành hoạt động quảng cáo từ trước đó 3 tháng Hương Hải Hạ Long đã xác định mục tiêu cho mình là ai cũng được biết đến tour du lịch này Công ty đã lựa chọn phương tiện truyền thông... tiêu quảng cáo Là một doanh nghiệp có vị thế khá cao trong ngành du lịch biển bằng du thuyền ở Hạ Long, mỗi hoạt động mà Hương Hải Hạ Long thực hiện đều có mục tiêu rõ ràng Khi thực hiện chương trình quảng cáo cho tour: Hương Hải Hạ Long – Đi cùng bạn trong những tuần lễ quốc gia”, Hương Hải Hạ Long đã xác định được mục tiêu cụ thể cho hoạt động quảng cáo cho chương trình.Vào thời điểm công ty triển... kinh doanh Công ty TNHH Hương Hải là công ty kinh doanh dịch vụ Sau đây là quy trình hoạt động kinh doanh của 1 tour du lịch Sơ đồ 2.2 Quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ của Công ty Hương Hải Nhận yêu Nhận cầu yêu cầu Phân tích tích vàPhân tư vấn và tư vấn Lập kế Lậpvàkế hoạch hoạch báo giá và báo giá Ký hợp Ký hợp đồng đồng Chuẩn bị Chuẩn tour bị tour Tổ chức chức hoạtT động, hoạt động, dịch vụ dịch... với số lượng lớn 13 Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HƯƠNG HẢI HẠ LONG 2.1 Giới thi u chung Tên công ty viết bằng tiếng Việt : CÔNG TY TNHH HƯƠNG HẢI HẠ LONG Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài : HUONG HAI HA LONG COMPANY LIMITED Tên công ty viết tắt: HUONG HAI HA LONG CO.,LTD Giám đốc công ty: BÙI ĐỨC LONG Trụ sở chính: Tổ 2, khu 2, Vườn Đào, phường Bãi Cháy, TP Hạ Long , T Quảng Ninh, Việt Nam... quảng cáo ngành khách sạn, du lịch Để giới thi u về tour du lịch với khách hàng công ty đăng quảng cáo trên các tờ báo như báo lao động và tạp chí du lịch Việt Nam…Với việc đăng quảng cáo trên các tờ báo như trên giúp tiết kiệm chi phí cho hoạt động quảng cáo do chi phí tính theo diện tích chiếm chỗ trên mặt báo, đồng thời quảng cáo trên tạp chí giúp công ty giới thi u được những hình ảnh hấp dẫn tạo cho... dụng phương tiện này ngày càng nhiều vì vậy công ty đã quảng cáo trên website chính của công ty mình là http://huonghaihalong.com, và trên một số trang báo du lịch như: http://dulichvietnam.com, http://vietnamtourism.gov.vn, hay trên trang báo địa phương như http://www.baoquangninh.com.vn Hình 3.3 Website của công ty Hương Hải Hạ Long.Biểu đồ 3.1 : các phương tiện quảng cáo của công ty Hương Hải 33... định mọi hoạt động kinh doanh của công ty theo đúng kế hoạch đề ra, theo đúng điều lệ của công ty, đúng chính sách pháp luật của nhà nước có trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty + Giám đốc :là người có quyền hạn cao thứ 2 trong công ty đứng ra xây dựng triển khai các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh; kiểm soát việc thực hiện quyết định lương phụ cấp với người lao động trong công ty, kiểm... giải trí, kinh doanh các gian hàng đồ ăn, đồ lưu niệm, - Nhiệm vụ + Xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển, đầu tư tạo nguồn vốn đầu tư phát triển công ty mua hàng hóa, tiêu thụ hàng hóa và các sản phẩm Công ty mua vào + Xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm tạo uy tín, đối với người tiêu dùng 14 Thực hiện đầy đủ trách nhiệm với khách hàng và đối tác Hương Hải Hạ Long cam kết chất lượng sản phẩm và