1 LỜI MỞ ĐẦU Từ sau mở cửa cải cách, kinh tế Việt Nam đạt thành tựu định.Để có kết đó, phủ nhận đóng góp to lớn ngoại thương – cầu nối kinh tế Việt Nam kinh tế giới Để có bước vững xâm nhập thị trường giới đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam, định hướng nhà nước, cần có tầm nhìn sâu rộng kĩ nghiệp vụ ngoại thương Rõ ràng, việc đưa hàng hóa vào hay quốc gia là việc cần làm buôn bán quốc tế, để đảm bảo mặt hàng xuất nhập có phù hợp với quy định địa phương hay không việc thực thủ tục hải quan có ảnh hưởng to lớn đến việc thúc đẩy thương mại đầu tư quốc tế Trong bối cảnh nay, doanh nghiệp Việt Nam phải có chiến lược sử dụng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực ngoại thương, yếu tố tiên tới thành công doanh nghiệp Nắm bắt xu hướng trường Đại Học Hải Phòng đào tạo nguồn lao động ngành ngoại thương Với quan tâm từ phía nhà trường, sinh viên ngành kinh tế ngoại thương tạo điều kiện thực tập doanh nghiệp có nghiệp vụ ngoại thương, từ có hội nắm bắt vận dụng kiến thức học, thấy khoảng cách lý thuyết thực tiễn Trong thời gian thực tập vừa qua, em có điều kiện thực tập Công ty TNHH Con Đường Vàng doanh nghiệp chuyên lĩnh vực làm thủ tục Hải Quan cho hàng hóa xuất nhập Sau thời gian thực tập nghiên cứu, em định chọn đề tài thực tập “Biện pháp nhằm nâng cao hiệu quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty TNHH Con Đường Vàng” để thấy rõ hoạt động nghiệp vụ kinh doanh XNK nói chung hoạt động quy trình thủ tục hải quan nói riêng công ty Qua em xin gửi lời cảm ơn đến quý công ty, Anh Vũ Minh Anh – giám đốc công ty cô Hoàng Hải Yến – giáo viên hướng dẫn giúp đỡ tận tình để em hoàn thành báo cáo thực tập Tuy nhiên, em hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên báo cáo nhiều thiếu sót Em mong nhận lời nhận xét góp ý thầy cô, công ty để báo cáo em hoàn thiện Báo cáo thực tập gồm chương: Lời mở đầu Chương : Tổng quan công ty TNHH Con Đường Vàng Chương : Thực trang công tác giao nhận hàng nhập công ty TNHH Con Đường Vàng Chương : Biện pháp nhằm cải thiện tình hình giao nhân hàng hóa xuất nhập công ty TNHH Con Đường Vàng Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CON ĐƯỜNG VÀNG (GOLDEN WAY) 1.1 Quá trình đời phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty • Tên công ty tiếng Việt : Công ty TNHH Con Đường Vàng • Tên công ty tiếng Anh : GoldenWay Company Limited • Tên viết tắt : Golden Way • Website : www.goldenwayvn.com • Trụ sở kinh doanh: Tầng 5, số 4, đường Nguyễn Trãi, phường Máy Tơ, Ngô Quyền, Hải Phòng, Việt Nam • Văn phòng giao dịch: - Văn phòng : Số 313 đường Đà Nẵng, Ngô Quyền, Hải Phòng Số điện thoại : 031.3796886/884/887 Fax : 84-31-3686638 - Văn phòng chi nhánh Hồ Chí Minh : 448/9D Nguyễn Tất Thành, P.18, Q.4, Hồ Chí Minh Số điện thoại : (08) 39415181/ 39406994 Fax : 84-08 62618047 Tuy thành lập chưa lâu Công ty TNHH Con Đường Vàng không ngừng vươn lên tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài tin cậy nhiều bạn hàng Công ty thực đầy đủ sách, chế độ với người lao động: ký kết hợp đồng lao động theo chế độ, đảm bảo việc làm ổn định thu nhập cho người lao động, thực nộp đủ thuế cho nhà nước Doanh thu tăng nhiều so với năm trước Nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, công ty đề phương hướng hoạt đông tháng cuối năm: - Nâng cao doanh thu, giữ vững tốc độ phát triển - Đảm bảo nâng cao thu nhập người lao động, tăng phần đóng góp cho ngân sách nhà nước 1.1.2 Phạm vi hoạt động • Dịch vụ vận tải nội địa • Đại lý vận tải đường biển Với Goldenway, khách hàng có lựa chọn linh hoạt rộng rãi dịch vụ vận tải đường biển Chúng cung ứng dịch vụ vận tải hàng nguyên công ten nơ, hàng gom, hàng rời dịch vụ môi giới tàu Dịch vụ vận tải biển Goldenway bao gồm: • Vận tải hàng hóa xuất nhập FCL LCL • Vận chuyển hàng trọn gói • Phát hành chứng từ vận tải • Thủ tục thông quan hàng hóa xuất nhập • Ðóng gói bao bì • Kho bãi phân phối • Môi giới tàu biển • Vận tải hàng rời • Bảo hiểm vận tải - Đại lí vận tải đường hàng không - Đại lý vận tải đường - Đại lý vận tải đường sắt - Đại lý vận tải hàng công trình dự án - Vận chuyển hàng đồ dùng gia đình & cá nhân - Đại lý giao nhận vận chuyển hàng triển lãm - Dịch vụ kho bãi phân phối hàng hoá - Dịch vụ thủ tục hải quan Giải thủ tục nhanh chóng hiệu hàng hoá vận tải quốc tế mắt xích quan trọng thành công dây chuyền cung ứng Goldenway - với tư cách nhà cung cấp giải pháp giao nhận kho vận đa phương thức, thể lực đáp ứng lĩnh vực Goldenway hình thành đội ngũ làm thủ tục thông quan chuyên nghiệp chuyên gia xuất nhập - Dịch vụ tư vấn hải quan Thủ tục thông quan hàng hoá xuất nhập đặc biệt phức tạp không áp dụng giống nước Ðặc biệt, chứng từ không chuẩn bị phù hợp cẩn thận, sai lệch dù mức độ gây nên chậm trễ, phát sinh thêm chi phí trí bị phạt vi phạm Goldenway đem đến cho khách hàng cách giải vấn đề nào, với việc hướng dẫn thủ tục thông quan Việt Nam nước khác nơi bạn xuất hàng đến Goldenway cung cấp dịch vụ tư vấn Hải quan sau: * Thủ tục thông quan tất loại hình hàng hoá xuất nhập khẩu: hàng kinh doanh, hàng viện trợ, hàng dự án, hàng triển lãm, hàng cảnh, hàng tạm nhập-tái xuất, hàng tạm xuất-tái nhập, hàng phi mậu dịch * Tư vấn khai hải quan, tính thuế, áp mã, áp giá hải quan sách thuế khác có liên quan * Tư vấn vấn đề liên quan xuất nhập thủ tục hải quan nước khác nơi có hàng Việt Nam xuất đến 1.2.3 Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh Công ty TNHH Con Đường Vàng hoạt động vào ngày 20 tháng 05 năm 2007 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0202004972 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hải Phòng cấp ngày 10 tháng 05 năm 2007 Mã số thuế : 0200738806 1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty Cơ cấu tổ chức quản lý tổng hợp phận chuyên môn hóa với trách nhiệm quyền hạn định Các phận có mối liên hệ mật thiết với bố trí theo khâu khác để thực chức quản lý Cơ cấu tổ chức tốt đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả, đối phó với biến động thị trường Do đó, cấu tổ chức phải đảm bảo số yêu cầu : - Không thừa, không thiếu phận - Có tính linh hoạt để không gây khó khăn cho người lao động - Mô hình quản lý gọn nhẹ, chi phí Giám đốc Bộ phận giao nhận Bộ phận Chứng từ Bộ phận Kinh doanh Bộ phận Kế toán Sơ đồ1.1: Tổ chức Công ty TNHH Con Đường Vàng Cơ cấu tổ chức quản lý tổng hợp phận chuyên môn hóa với trách nhiệm quyền hạn định Các phận có mối liên hệ mật thiết với bố trí theo khâu khác để thực chức quản lý Cơ cấu tổ chức tốt đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả, đối phó với biến động thị trường Do đó, cấu tổ chức phải đảm bảo số yêu cầu : - Không thừa, không thiếu phận - Có tính linh hoạt để không gây khó khăn cho người lao động - Mô hình quản lý gọn nhẹ, chi phí Giám đốc:  Chỉ đạo, điều hành toàn hoạt động Công ty  Là người định tối cao sở phát huy ý kiến thành viên Ban Giám đốc phòng ban Đồng thời, Giám đốc người trực tiếp chịu trách nhiệm toàn hoạt động Công ty  Quyết định phương hướng kế hoạch, dự án kinh doanh chủ trương lớn Công ty  Quyết định việc chuyển nhượng, mua bán, cầm cố loại tài sản cố định  Quyết định việc tuyển dụng, phân công, sử dụng lao động vấn đề khác khen thưởng, kỷ luật  Giám đốc chủ tài khoản Công ty, ký kết hợp đồng kinh tế với đơn vị kinh tế nước  Ban hành quy chế nội bổ nhiệm, miễn nhiệm chức danh Công ty 2.Bộ Phận Kinh doanh: * Sales & Marketing (Phòng kinh doanh tiếp thị) : Đây phòng phụ trách công việc nghiên cứu thị trường, giới thiệu với khách hàng hình ảnh Công ty loại hình dịch vụ mà Công ty cung cấp có nhiệm vụ sau:  Tham mưu cho Ban Giám đốc ký kết hợp đồng kinh tế với đơn vị nước  Giúp Ban Giám đốc kiểm tra tổng hợp tình hình thực kế hoạch, phát vấn đề đề xuất hướng giải  Theo dõi việc thực hoạt động đôn đốc việc toán công nợ có liên quan  Tìm kiếm khách hàng có tiềm website, báo, đài thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ  Giữ vững liên lạc thường xuyên với khách hàng cũ củng cố niềm tin để khách hàng tiếp tục giao dịch với Công ty  Lấy thông tin lô hàng  Luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, xác định mạnh Công ty để tung giá cước ưu đãi kèm theo dịch vụ hậu nhằm thỏa mãn yêu cầu khách biết nhu cầu tiềm ẩn họ.Giới thiệu ,quảng cáo phát triển thương hiệu liner mà làm đại lý  Nhân viên phòng kinh doanh tiếp thị phải thống kê lại lượng hàng mà khách đặt chỗ tháng, quý, năm nhằm đưa chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng thích hợp * Bộ Phận Booking (Phòng đặt chỗ): a/ Với tư cách forwarder: o Nhận thông tin chi tiết khách hàng lô hàng o Gởi phiếu giữ chỗ đến hãng tàu o Nhận xác nhận đặt chỗ từ hãng tàu gửi cho phận giao nhận gửi thông tin chi tiết cho phận chứng từ để làm House Bill of Loading nháp o Đồng thời gửi xác nhận đặt chỗ tàu cho khách hàng b/ Với tư cách hãng tàu: o Nhận phiếu giữ chỗ tàu khách hàng o Phát hành Booking Note fax qua cho khách hàng để kiểm tra xác thông tin tên hàng,số lượng, ngày dự kiến tàu chạy, nơi hạ bãi… o Gửi thông tin chi tiết cho phận chứng từ để làm Master Bill of Loading - Bộ phận đặt chỗ giao nhận phải hỗ trợ lẫn nhau, tìm hiểu lô hàng tuyến đường hay không để thực gom hàng nhằm tiết kiệm chi phí tăng thêm khoản thu cho Công ty - Khi có lô hàng bị rớt nhân viên Đặt chỗ cần nhanh chóng liên hệ với nhân viên kinh doanh tiếp thị để thông báo cho khách hàng đồng thời tranh thủ tìm kiếm chuyến thay gần để tư vấn thực đặt chỗ nhằm đảm bảo mặt thời gian an toàn cho lô hàng - Có mối quan hệ thật tốt với hãng tàu, đại lý hãng tàu nhằm xin giá tốt Tạo uy tín hãng tàu, tránh trường hợp phải hủy bỏ đột xuất việc đặt chỗ hãng để đặt sang hãng khác - Luôn cập nhật thông tin giá cước hãng tàu - Theo dõi lộ trình tàu để cập nhật cho khách hàng biết lô hàng họ đâu giải đáp thắc mắc khách hàng yêu cầu 3.Bộ Phận giao nhận:  Bộ phận giao nhận (Operation hay gọi OP) phận trực tiếp cung cấp dịch vụ giao nhận cho khách hàng Do có nhiệm vụ sau :  Liên lạc với khách hàng để thu thập thông tin yêu cầu khách hàng cung cấp chứng từ cần thiết có liên quan đến lô hàng để làm dịch vụ hải quan (khi khách hàng yêu cầu) như: Invoice (hóa đơn), Packing List (phiếu đóng gói), C/O (Certificate of Origin – giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa)…  Tiếp nhận, kiểm tra hàng  Làm thủ tục Hải quan  Dán Seal, bấm Seal; cân đo; kiểm hóa hàng  Thanh lý Hải quan  Cung cấp đầy đủ chi tiết cần thiết có liên quan đến lô hàng để phòng chứng từ phát hành Bill (vận đơn) theo dõi tiếp 4.Bộ phận chứng từ: Đây phận không phần quan trọng Công ty Chứng từ có trách nhiệm theo dõi lô hàng xuất hay nhập để kịp thời cung cấp thông tin cho phận khác, theo dõi liên hệ khách hàng để xếp thời gian cho Bộ phận giao nhận Nhân viên chứng từ có nhiệm vụ sau:  Nhận Booking Confirm (xác nhận đặt chỗ) cho số House Bill of Loading (HB/L – vận đơn nhà) số Master Bill of Loading (nếu đóng vai trò hãng tàu)  Nhận chứng từ khách hàng gởi (qua email fax); kiểm tra chứng từ; làm vận đơn nháp fax qua cho khách hàng kiểm tra lại để giảm thiểu sai sót  Chủ động liên lạc với phận giao nhận để lấy số liệu kịp thời sau kiểm tra lại số liệu đối chiếu chứng từ để phát hành vận đơn nhà fax cho khách hàng  Thường xuyên liên lạc với đại lý hãng tàu nước để theo dõi việc hàng đến hay chưa, yêu cầu đại lý giao hàng cho consignee  Cấp lệnh giao container rỗng quản lý container Thường xuyên liên lạc với cảng để theo dõi số lượng container kéo vào số lượng container kéo hàng ngày để cấp cho khách hàng xác số hiệu container Bộ phận kế toán: 10  Chịu trách nhiệm khoản chi Công ty khoản thu từ khách hàng Bộ phận kế toán gồm kế toán trưởng, thủ quỹ kế toán viên (trong có kế toán chuyên công nợ kế toán chuyên theo dõi hoạt động thu chi Công ty)  Theo dõi sổ sách kế toán giấy báo nợ (Debit Note) Đại lý nước khách hàng  Nhận kiểm tra chứng từ: tổng phí, giá bán, điều kiện toán, đối tượng xuất hóa đơn (trong nước hay nước)  Xuất hóa đơn phác thảo (Debit, bảng tổng kết) cho khách hàng  Liên lạc với khách hàng để kiểm tra tính xác hóa đơn phác thảo  Xuất hóa đơn gốc  Kết hợp hỗ trợ tài cho phòng ban khác việc toán chi phí dịch vụ, cước phí vận chuyển tính toán chi tiền hoa hồng cho khách hàng lô hàng tự khai thác  Báo cáo cho Giám Đốc tình hình hoạt động Công ty, tình hình công nợ cuối tháng kế hoạch truy thu công nợ  Tổng kết cuối tháng tình hình trả lương, thưởng cho nhân viên  Lưu lại tài liệu, chứng từ cần thiết  Tạm ứng tiền làm hàng cho phận giao nhận Thanh toán toán công ty mà Giám đốc duyệt  Phát lương, thưởng cho nhân viên 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty Khái quát tình hình kinh doanh chung công ty từ 2012 đến 2014 49 Bảng 2.2: Giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển chi nhánh HP toàn cty Đơn vị: tỷ VND Giá trị giao nhận 2012 (tỷ) 2013(tỷ) 2014(tỷ) 2013/2012 2014/2013 (+,-) (%) (+,-) (%) Chi nhánh HP 2,94 3,6 3,8 0,66 0,2 5,5 Toàn cty 4,2 4,8 5,2 0,6 0,4 8,3 Tỷ trọng 70 75 73 (Nguồn: Phòng kế toán công ty) Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển chi nhánh HP toàn công ty 50 Bảng cho thấy thu nhập từ hoạt động giao nhận chi nhánh HP chiếm phần chủ yếu giá trị giao nhận hàng hóa, trung bình khoảng 75% Năm 2013,giá trị giao nhận hàng hóa chi nhánh HP 3,6 tỷ VND,chiếm tỷ trọng 75% so với giá trị giao nhận toàn cty 4,8 tỷ VND Năm 2014,sản lượng giao nhận chi nhánh tăng lên 3,8 tỷ VND,chiếm tỷ trọng 73% tổng giá trị toàn cty So với 2013,giá trị giao nhận năm 2014 chi nhánh tăng 0,2 tỷ,tương đương với 5,3% So với 2013,giá trị giao nhận năm 2014 toàn cty tăng 0,4 tỷ,tương đương 7,7% Giá trị giao nhận đường biển công ty mức cao, xu hướng chung tăng lên tương đối đồng qua năm Mục tiêu năm 2015 dịch vụ công ty đạt tỷ VND giá trị giao nhận Mục tiêu có sở nhìn vào xu hướng phát triển công ty Mặt hàng giao nhận vận tải biển Ở cương vị người giao nhận, công ty không lựa chọn riêng mặt hàng Nhưng số mặt hàng chủ yếu dịch vụ giao nhận đường biển kể đến : hàng may mặc, thiết bị y tế, thiết bị văn phòng, hóa chất, máy công nghiệp, Chúng ta phân loại nhóm mặt hàng sau : Bảng 2.3 : Các mặt hàng giao nhận vận tải biển Năm 2012 Giá trị May mặc Máy móc thiết bị Nông sản Hóa chất Các mặt hàng 2013 Tỷ 2014 Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ 1,2369 1,0458 0,82656 0,71484 trọng 29,45 24,90 19,68 17,02 1,36416 1,07232 1,00848 0,90432 28,42 22,34 21,01 18,84 1,5054 1,23136 1,14712 0,92144 trọng 28,95 23,68 22,06 17,72 0,3759 8,95 0,45 9,38 0,4134 7,95 4,2 100 4,8 100 5,2 100 khác Tổng 2.3.2 Hạn chế 51 - Hàng hóa nhiều lợi nhuận mang chủ yếu từ vận tải nội địa, kéo cont cho công ty nước khách hàng - Công ty chưa có phận marketing để quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty Không có chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên có ưu ái, quan tâm đặc biệt với khách hàng lớn quen thuộc - Lượng hàng hóa cảng lớn gây tình trạng ùn tắc cảng làm tăng chi phí chuyên chở - Kho bãi : kho bãi công ty chưa đủ lớn nên lô hàng có khối lượng lớn công ty phải thuê kho bãi bên ngoài, điều gây bất lợi cho công ty : tốn thời gian chi phí để thuê kho bãi - Chi phí nhân công vận tải tăng gây khó khăn cho công ty việc định giá dịch vụ Đây trở ngại lớn cho công ty phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh vừa phải điều chỉnh giá dịch vụ giữ khách hàng cũ thu hút khách hàng mới, không tính toán kĩ, công ty khách hàng cũ khách hàng tiềm - Thị phần hạn chế Hiện nay, công ty chiếm phần nhỏ nói không đáng kể thị phần giao nhận hàng hóa nói chung hàng hóa chuyên chở đường biển nói riêng Và coi tồn cần khắc phục - Cơ cấu giao nhận cân đối Sự cân đối cấu hàng hóa giao nhận đường biển thể không cân sản lượng giá trị hàng xuất - hàng nhập Tỷ trọng giao nhận hàng nhập công ty lại chiếm ưu thế, hàng xuất không số lượng mà giá trị giao nhận nhỏ bé nhiều - Trình độ đội ngũ cán hạn chế, hiệu làm việc chưa cao Tại Công ty, đội ngũ lao động đánh giá so với công ty khác giỏi nghiệp vụ, giàu kinh nghiệm Nhưng so sánh với người đồng nghiệp khu vực giới trình độ cán nhân viên công ty non yếu, chưa thể đáp ứng yêu cầu hội nhập 52 Thực tế hoạt động công ty cho thấy sai sót, thiệt hại gây cho công ty hầu hết nhân viên thiếu kinh nghiệm hạn chế trình độ chuyên môn 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 2.3.3.1 Các yếu tố bên - Cơ sở hạ tầng giao thông Việt Nam chưa phát triển, không khó khăn công ty nói riêng mà toàn ngành giao nhận nói chung, sản lượng hàng hóa thông quan nhiều tình trạng kẹt xe lại xảy thường xuyên làm thời gian nhân viên giao nhận - Tình hình kinh tế toàn cầu, khu vực nước diễn biến phức tạp chưa ổn định gây ảnh hưởng đến lượng hàng hóa thông qua cảng từ ảnh hưởng đến hoạt đọng giao nhận công ty - Nhiều công ty lớn chuyên nghiệp, nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực giao nhận nước tăng cường đầu tư, đẩy mạnh hoạt động thị trường Việt Nam góp phần tăng tính cạnh tranh Doanh nghiệp cần phải cố gắng nhiều để không bị hợp đồng giao nhận vào doanh nghiệp 2.3.3.2 Tính thời vụ hoạt động giao nhận - Hoạt đọng giao nhận thường không ổn định khối lượng công việc thường thay đổi theo thời gian Thời điểm hàng nhiều, có nhiều hợp đồng nhân viên phải làm việc liên tục có lúc khối lượng công việc giảm, hợp đồng Điều gây ảnh hưởng nhiều đến doanh thu hàng tháng công ty thu nhập cảu nhân viên công ty 2.3.3.3 Công việc - Thông tin chứng từ đôi lúc không trùng khớp, thiếu xác, thời gian chi phí cho việc điều chỉnh thông tin sai lệch - Số lượng hàng hóa kê khai không phù hợp với thực tế gây nhiều khó khăn khâu làm thủ tục hải quan - Quy trình tập quán làm việc hãng tàu thường xuyên thay đổi gây nhiều khó khăn cho nhân viên giao nhận trình chuẩn bị hồ sơ 53 - Việc hãng tàu có thói quen sử dụng hồ sơ chứng từ khác nahu gây khó khăn công tác tập hợp chứng từ, hóa đơn để toán với khách hàng 2.3.3.4 Chính sách nhà nước - Chính sách nhà nước đem lại hoạt động cho hoạt động giao nhận đồng thời gây khó khăn cho công ty giao nhận mức thuế suất nhập cao làm giảm khối lượng hàng hóa nhập 54 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HOÁ TẠI CÔNG TY TNHH CON ĐƯỜNG VÀNG 3.1 Phương hướng - Mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, đẩy mạnh công tác marketing tìm kiếm thị trường mới, trọng thị trường Trung Quốc, Châu Âu - Đầu tư xây dựng kho bãi, cải tiến trang thiết bị, phương tiện vận tải để phục vụ tốt hoạt động giao nhận - Xây dựng chế điều hành thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lí nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả cạnh tranh thu hút khách hàng - Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán công nhân viên ngành, kịp thời cập nhật thông tin tình hình giao nhận giới - Xây dựng cấu giá hợp lí, thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức, phối hợp phương án vận tải để cước phí có lợi nhằm đảm bảo giá thành 3.2 Các biện pháp 3.2.1.Thâm nhập mở rộng thị trường kinh doanh Mục tiêu : - Thâm nhập mở rộng thị trường để nâng cao thị phần, giúp công ty có vị ngày mạnh thị trường - Thu hút khách hàng, tăng lợi nhuận nhờ tìm kiếm thị trường tiềm Cách thức thâm nhập thị trường Mỗi thị trường có đặc điểm kinh tế, xã hội, pháp luật, văn hóa, phong tục tập quán khác nhau, điều tác động đến môi trường kinh doanh, tới tâm lí tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng đến việc thâm nhập thị trường doanh nghiệp Vì vậy, muốn thâm nhập thị trường, công ty cần tiến hành số công việc : 55 - Tăng cường nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp muốn thành công phải am hiểu rõ môi trường mà định thâm nhập - Tìm hiểu nhu cầu lượng cầu dịch vụ công ty thị trường mức nào, khả phát triển - Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu phương thức để công ty cạnh tranh với đối thủ - Công ty liên kết, liên doanh với công ty nước quen thuộc với thị trường mà công ty chưa khai thác để chen chân vào thị trường -Công ty cần cử cán tham quan, trao đổi kinh nghiệm công ty nước ngoài, tận dụng tối đa hội để nắm bắt thông tin cần thiết -Tiếp tục mở rộng mối quan hệ đại lý nước thông qua mối quan hệ có Mở rộng thị trường Trong thị trường cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn gia nhập, tồn phát triển song song với việc thâm nhập thị trường công ty cần biện pháp để mở rộng thị trường: - Công ty cần tiến tới mở them văn phòng đại diện nước ngoài, nước mà công ty có nhiều khách hàng thường xuyên, để cắt giảm chi phí khách hàng có nhu cầu dịch vụ giao nhận hàng hóa nhanh chóng - Công ty thực việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ, kết hợp vận tải đa phương thức để thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng Dự kiến hiệu biện pháp mang lại: - Mở rộng thị trường sang thị trường tiềm năng, thu hút lượng khách hàng lớn, chinh phục thị trường khó tính - Nâng cao thị phần công ty, mở rộng mạng lưới dịch vụ công ty cho khách hàng 3.2.2 Tăng cường chiến lược Marketing xây dựng hình ảnh công ty - Thường xuyên nâng cấp Website công ty phương tiện để khách hàng tiếp cận với công ty nhanh nhất, tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp với khách hàng 56 Hiện Website công ty có ngôn ngữ tiếng anh Điều mặt tạo chuyên nghiệp phong cách làm việc công ty, mặt khác tiếng anh rào cản ngôn ngữ khách hàng Vì tốt Website công ty nên có tiếng anh tiếng việt để rễ ràng tiếp cận với khách hàng nước - Công ty nên có nhiều chiến lược quảng cáo tên tuổi công ty đến với doanh nghiệp như: tổ chức số buổi hội thảo, tham dự hội chợ giới thiệu việc làm… 3.2.3.Đào tạo, xây dựng đội ngũ cán công nhân viên có trình độ cao Mục tiêu giải pháp - Nâng cao tay nghề nhân viên trình độ, khả ứng xử với khách hàng để đạt hiệu cao - Đào tạo đội ngũ cán có kinh nghiệm, làm việc hiệu giảm chi phí không cần thiết, tiết kiệm thời gian, mang lại thành công cho công ty Cách thức thực - Chú ý khâu tuyển dụng lựa chọn đầu vào công ty, nên tuyển them nhân viên có nghiệp vụ vững vàng, có kiến thức chuyên ngành để nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động giao nhận - Nâng cao trình độ cho nhân viên khóa nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật ngắn hạn đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên môi trường làm việc tốt hơn, có ý thức chia sẻ gắn bó lâu dài với công ty - Khuyến khích nhân viên cần tích cực học hỏi để nâng cao nhiệp vụ Bên cạnh việc cẩn thận, xác việc lập, lưu chứng từ, nhân viên phải luôn cập nhập kiến thức, thông tin giao nhận, phải nhanh chóng nắm bắt thay đổi điều luật thương mại giao nhận xuất nhập khẩu, hay sách giá, thuế thời kỳ để làm việc hiệu - Xây dựng chế độ khen thưởng rõ ràng, cụ thể, lập bảng thành tích đông thời có khen thưởng cụ thể tháng để phận hoạt động có hiệu quả, khuyến khích tinh thần làm việc tích cực nhân viên 57 - Lãnh đạo công ty phải có ý thức cao, gương mẫu có trách nhiệm với công việc, dùng người cho phù hợp người việc Dự kiến hiệu : - Tạo môi trường thoải mái cho nhân viên mang lại hiệu cao - Tạo môi trường làm việc chuyên môn rõ ràng 3.2.4 Tối thiểu hóa chi phí Mục tiêu - Hạn chế chi phí, góp phần nâng cao lợi nhuận cho công ty - Tận dụng chi phí giảm để đầu tư kinh doanh Cách thức thực - Tuyển chọn nhân viên người việc hạn chế việc chi phí để đào tạo nhân viên không chuyên môn - Giảm chi phí nhân công cách chuyển công việc giấy tờ giao dịch điện từ - Giảm thiểu chi phí tổ chức hành - Tận dụng phương tiện vận tải, kho bãi công ty để vận chuyển bảo quản hàng hóa, hạn chế thuê bên - Kiểm soát việc sử dụng tất tài sản công ty tránh tình trạng sử dụng lãng phí, sai mục đích - Hoạch đinh chiến lược chi tiêu ngắn dài hạn công ty dựa đánh giá tổng quát khía cạnh cụ thể yếu tố chi phí có ảnh hưởng quan trọng đến tồn công ty Dự kiến hiệu - Cắt giảm chi phí không cần thiết, nâng cao hiệu kinh doanh - Tăng lợi nhuận cho công ty tương lai 3.2.5 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ Mục tiêu : - Làm giảm ảnh hưởng thời vụ đến hoạt động giao nhận gây khó khăn qua trình giao nhận - Điều tiết lượng hàng hóa giao nhận đảm bảo công ty hoạt động tốt ổn đinh doanh thu năm Cách thức thực Trước hết muốn hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ công ty có đối tác hợp đồng lớn dài hạn , đồng thời tạo dựng niềm tin vững với 58 khách hàng Hiện công ty áp dụng phương pháp giai đoạn hàng sau : - Giảm giá thời gian khách • Việc giảm giá thời điểm hàng xuống góp phần để thu hút khách hàng, mang lại nguồn thu nhập ổn định việc làm cho nhân viên công ty Trong trình giảm giá dịch vụ, công ty không tránh khỏi trường hợp có lợi nhuận lỗ Tuy nhiên chiến lược giảm giá giúp công ty trì mở rộng mối quan hệ khách hàng, thu hút số lượng lớn khách hàng tiềm năng, điều mang lại lợi ích cho công ty tương lai • Công ty nên nghiên cứu thật kỹ chiến lược giảm giá để đảm bảo vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận Việc khó khăn đòi hỏi phải có kế hoạch cụ thể mùa hàng xuống công ty giao nhận khác giảm giá nên khả cạnh tranh khách hàng lớn - Tạo cho khách hàng dịch vụ miễn phí thời gian khách • Tăng cường kiểm tra hàng hóa quy cách, phẩm chất theo yêu cầu khách hàng, giải khiếu nại khách hàng mang lại lợi ích thật dễ thấy cho khách hàng • Nâng cao chất lượng dịch vụ phải tiến hành đồng bộ, kết hợp kiểm tra chất lượng đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, kết hợp dịch vụ hỗ trợ khách hàng • Tư vấn cho khách hàng thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế, thủ tục cần thiết để xuất/nhập dễ dàng Dự kiến hiệu - ổn định nguồn hàng hóa giao nhận vào mùa hàng xuống, đảm bảo việc giao nhận hàng hóa cho khách hàng - Mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, đảm bảo lượng khách hàng không bị ảnh hưởng theo mùa vụ giao hàng 3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu Nếu muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm nhiệm vụ công ty, mặt khác mong muốn đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng, mang lại hài lòng cho khách hàng Cách thức thực 59 - Luôn quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lí - Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận, nhân viên giao nhận cần thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa đảm bảo - Mọi thắc mắc khiếu nại khách hàng đội tư vấn công ty phải giải thỏa đáng - Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đồng ngoại thương - Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng : Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp rắc rối, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng Dự kiến hiệu - Mang lại thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng - Nhờ thu hút khách hàng tiềm nên tạo đà cho việc tăng doanh thu tương lai 3.2.7 Các biện pháp khác - Xây dựng, thực chế điều hành kinh doanh, chế giá cả, hoa hồng, tạo đòn bẩy thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ khả cạnh tranh thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, giữ vững khách hàng truyền thống - Đầu tư, tận dụng, khai thác tối đa sở vật chất, kho bãi, đổi thiết bị phương tiện vận tải bốc xếp để tổ chức tốt dịch vụ giao nhận - Chú trọng mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đa dạng hoá loại hình dịch vụ sở khai thác triệt để mạnh sẵn có kinh doanh hệ thống sở vật chất kỹ thuật kho tàng, bến bãi, đội ngũ cán đào tạo có kinh nghiệm - Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ phòng ban Văn phòng công ty, Văn phòng với chi nhánh chi nhánh với lợi ích chung lợi ích đơn vị 60 KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập công ty TNHH Con Đường Vàng, em nắm thêm kiến thức thực tế thiết thực nghiệp vụ sau này.Thiết nghĩ nhà trường xã hội cần tạo điều kiện để sinh viên không tiếp cận với kiến thức nhà trường mà tiếp cận thực tế để có hội hiểu sâu chất nghiệp vụ Rõ ràng giao nhận ngành Việt Nam Tuy nhiên tồn hạn chế định, đặc biệt việc áp dụng khoa học kỹ thuật tạo mối liên kết khách hàng với khách hàng, khác hàng với doanh nghiệp quan hành chính,… chưa phát huy Trong đó, ta thấy hệ thống giao nhận Thế giới đạt tới trình độ đại với hệ thống điện tử tận dụng khai thác cách tiện lợi cho doanh nghiệp khách hàng, tạo lên bước tiến xa cho ngành giao nhận.Việt Nam làm có định hướng rõ nét phát triển ngành tương lai Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình cô Hoàng Hải Yếnvà thầy cô môn, giúp đỡ thiếu từ chị Nguyễn Thị Hà , anh Vũ Minh Anh anh chị, thành viên công ty giúp em hoàn thành khóa thực tập! Em xin chân thành cảm ơn! 61 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CON ĐƯỜNG VÀNG (GOLDEN WAY) 1.1 Quá trình đời phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Phạm vi hoạt động 1.2.3 Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh 1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty 11 1.4 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật công ty 13 1.4.1 Thị trường chủ yếu 13 1.4.2 Đặc điểm công nghệ doanh nghiệp 14 1.4.3 Đặc điểm tổ chức nguồn lực 14 1.4.4 Đặc điểm vốn 17 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU ĐƯỜNG BIỂN BẰNG CONTAINER THEO PHƯƠNG THỨC FCL CỦA CÔNG TY TNHH CON ĐƯỜNG VÀNG 19 2.1 Cơ sở lý luận giao nhận hàng hóa xuất nhập 19 2.1.1 Khái niệm, vai trò, phân loại giao nhận hàng hóa XNK cảng 19 2.1.2 Nội dung 29 2.1.3 Chỉ tiêu đánh giá 33 2.1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế doanh nghiệp 34 2.2 Phân tích thực trạng giao nhận hàng nhập nguyên container công ty TNHH Con Đường Vàng 37 2.2.1 Quy trình giao nhận lô hàng hóa chất dùng sản xuất cho công ty TNHH Sản xuất thương mại Hmc 38 2.2.2 Quy trình giao nhận lô hàng nhập linh kiện tủ lạnh cho công ty TNHH Panasonic Appliances Việt Nam 42 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động giao nhận hàng nhập nguyên container công ty TNHH Con Đường Vàng 46 62 2.3.1 Thành tựu 46 2.3.2 Hạn chế 51 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 52 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HOÁ TẠI CÔNG TY TNHH CON ĐƯỜNG VÀNG 54 3.1 Phương hướng 54 3.2 Các biện pháp 54 3.2.1.Thâm nhập mở rộng thị trường kinh doanh 54 3.2.2 Tăng cường chiến lược Marketing xây dựng hình ảnh công ty 54 3.2.3.Đào tạo, xây dựng đội ngũ cán công nhân viên có trình độ cao 56 3.2.4 Tối thiểu hóa chi phí 56 3.2.5 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ 57 3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 58 3.2.7 Các biện pháp khác 60 KẾT LUẬN 61 63 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ1.1: Tổ chức Công ty TNHH Con Đường Vàng .10 Bảng 1.1 : Bảng thống kê hoạt động sản xuất-kinh doanh chung công ty 13 Bảng 1.2: Phân loại lao động theo giới tính 14 Biểu đồ 1.1:Phân loại lao động theo giới tính năm 2014 15 Biểu đồ 1.2 : Phân loại lao động theo giới tính năm 2015 15 Bảng 1.3: Phân loại lao động theo độ tuổi lao động 16 Bảng 1.4: Cơ cấu lao động theo lĩnh vực chuyên môn 16 Biểu đồ 1.3 : Phân loại lao động theo lĩnh vực chuyên môn năm 2014 17 Biểu đồ 1.4 : Phân loại lao động theo lĩnh vực chuyên môn năm 2015 17 Bảng 1.5: Đặc điểm vốn doanh nghiệp 18 Sơ đồ 2.1 Quy trình giao nhận nhập hàng hóa 29 Sơ đồ 2.2 Trình tự thực việc nhập lô hàng công ty TNHH Con Đường Vàng 37 Bảng 2.1 Bảng thống kê sản lượng giao nhận chi nhánh HP toàn công ty năm 2013 - 2014 47 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thống kê sản lượng giao nhận chi nhánh HP toàn công ty năm 2012 - 2013 -2014 47 Bảng 2.2: Giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển chi nhánh HP toàn cty 49 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển chi nhánh HP toàn công ty 49 Bảng 2.3 : Các mặt hàng giao nhận vận tải biển 50 [...]... CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU ĐƯỜNG BIỂN BẰNG CONTAINER THEO PHƯƠNG THỨC FCL CỦA CÔNG TY TNHH CON ĐƯỜNG VÀNG 2.1 Cơ sở lý luận về giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu 2.1.1 Khái niệm, vai trò, phân loại trong giao nhận hàng hóa XNK tại cảng 2.1.1.1 Khái niệm Đặc điểm nổi bật của buôn bán quốc tế là người mua và người bán ở các quốc gia khác nhau Để hàng hóa từ tay người bán... các công ty xuất nhập khẩu cũng phát triển 2.1.2 Nội dung 2.1.2.1 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu Sơ đồ 2.1 Quy trình giao nhận nhập khẩu hàng hóa: Người nhập khẩu FWD Bộ phận vận tải Kho riêng KH Hạ vỏ rỗng Thanh toán các bên 29 Bước 1 : Công việc của người chuyên chở (Carrier) đảm bảo việc vận chuyển và tình trạng hàng hóa theo đúng hợp đồng vận tải Thông báo cho đại lý giao nhận. .. có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc người làm dịch vụ giao nhân khác (gọi chung là khách hàng) Như vậy, về cơ bản: giao nhận hàng hóa là tập hợp những nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến quá trình vận tải nhằm thực hiện việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng) Doanh nghiệp giao nhận là doanh nghiệp... cầu của khách hàng, các quy định của người vận chuyển, các ràng buộc về pháp luật, tập quán của nước người xuất khẩu, nhập khẩu, nước thứ ba 22 - Mang tính thời vụ: hoạt động giao nhận phụ thuộc vào hoạt động xuất nhập khẩu Mà hoạt động xuất nhập khẩu mang tính thời vụ nên hoạt động giao nhận mang tính thời vụ - Phụ thuộc vào cơ sở vật chất và trình độ của người giao nhận * Vai trò của người giao nhận. .. tải hàng hóa quốc tế Giao nhận là một khâu quan trọng trong vận tải hàng hóa quốc tế.Vậy giao nhận là gì? Có rất nhiều định nghĩa về giao nhận: Theo Quy tắc mẫu của Liên đoàn các hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA): (Giáo trình vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu - PGS TS Hoàng Văn Châu) Dịch vụ giao nhận (Freight forwarding service) là bất cứ loại dich vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, ... bản giấy cược container đến phòng thương vụ tại cảng để xác nhận lệnh giao hàng Để vận chuyển container từ cảng tới kho riêng của doanh nghiệp, người giao nhận phải đóng phí nâng hàng và hạ vỏ tại phòng thương vụ cảng.Phí nâng hàng tại cảng đối với hàng hóa nhập khẩu có nghĩa là container được cảng nâng lên phương tiện vận tải của người giao nhận để vận chuyển về kho riêng của chủ hàng. Phí “hạ vỏ”... tải của người giao nhận vận chuyển container ra khỏi cảng.Liên xanh được nhân viên kho bãi giữ lại khi giao container cho người giao nhận Đối với hàng rút ruột tại bãi, người giao nhận đem phiếu giao nhận container tới kho bãi làm thủ tục lấy lệnh rút ruột hàng hóa. Nhân viên kho bãi cấp cho người giao nhận 3 bản lệnh rút ruột tại bãi.Người giao nhận đóng phí làm hàng tại bãi, thuê nhân công bốc xếp hàng. .. giao nhận vận chuyển hàng lẻ tương đối giống và đơn giản hơn so với quy trình làm hàng nhập nguyên container Bước 1:Chuẩn bị hồ sơ Bước 2 : Khai báo hải quan đối với hàng lẻ hoàn toàn giống với quy trình nhập khẩu hàng nguyên container Bước 3: Lấy lệnh giao hàng Nhân viên giao nhận mang giấy giới thiệu hoặc giấy ủy quy n, giấy báo hàng đến và vận đơn đến hãng tàu hoặc đại lý hãng tàu làm lệnh giao hàng. .. dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế của Việt Nam, bởi giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế là một ngành kinh tế phục vụ cho hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa Mối quan hệ giữa thương mại quốc tế - vận tải – giao nhận thường là mối quan hệ tỉ lệ thuận Ngoại thương của đất nước có phát triển khối lượng hành hóa xuấ nhập khẩu tăng lên thì các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa. .. khách hàng, sự uy tínkhác của tiến doanh nghiệp, khả năng Công ty TNHH toàn cầu Khải Minh chiếm giữ thông tin, trình độ khoa học kỹ thuật và công nghệ, kỹ năng quản trị tất cả các yếu tố trên đây tạo ra sức mạnh, tiềm lực của doanh nghiệp - Đóng phí nâng hàng hạ vỏ tại 2.2 Phân tích thực trạng giao nhận phòng hàng nhập khẩu nguyên container Thương vụ cảng Bước 4: Xác nhận lệnh giao tại công ty TNHH Con