Đề tài: Câu 1: nêu hiểu biết nhóm bạn hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng Vai trò ứng dụng công nghệ thông tin CRM thể khía cạnh Câu 2: xây dựng biểu đồ phân cấp chức năng, luồng liệu mức ngữ cảnh, mức đỉnh, mức đỉnh cho hệ thống quản lý thi thử đại học Thông tin hệ thống quản lý thi thử đại học mô tả sau: Chuẩn bị bước vào kỳ thi đại học hàng năm, trung tâm X đứng tổ chức thi thử cho học sinh (thí sinh) chuẩn bị thi đại học Trung tâm thành lập ban điều hành để đạo công tác vấn đề tổ chức thi thử Trước hết họ xắp sếp sở vật chất phòng thi : bàn ghế, điện sáng, quạt mát, đánh số phòng sau lên sơ đồ hướng dẫn địa điểm phòng thi cho thí sinh, ấn định lịch thi môn thi (ngày thi) bảng lệ phí dự thi theo môn thi Thí sinh đến đăng ký dự thi phải khai báo thông tin họ tên, ngày sinh, địa (có thể trường PTTH học địa cư trú thí sinh), môn thi đăng ký (theo danh mục môn thi trung tâm tổ chức) Sau kiểm tra thông tin chỗ trống phòng thi còn, thí sinh chấp nhận dự thi: nộp lệ phí thi (nhận phiếu thu lệ phí thi) nhận thẻ dự thi Song song với việc nhận đăng ký thi việc tiến hành tuyển nhận cán coi thi (có cấp thẻ coi thi) chấm thi Căn vào số buổi coi thi số lượng chấm thi trung tâm toán tiền công (theo công thức quy định trước) cho cán Bài thi sau chấm cập nhật cho thí sinh danh sách thi (theo môn), thí sinh đến lấy kết qủa phải đem theo thẻ dự thi để kiểm tra, hợp lệ (số báo danh hợp lệ chưa lấy kết quả) thí sinh nhận lại thi kèm theo môt phiếu báo kết (có ghi tổng điểm môn thi xếp hạng/ tổng số dự thi) Công tác thi thử tổ chức nhiều lần trước thí sinh bước vào thi đại học nhằm tạo điều kiện củng cố kiến thức tinh thần cho thí sinh thi, cuối đợt thi thử, báo cáo tổng hợp giúp ban điều hành rút kinh nghiệm tổ chức cho đợt thi sau hiệu Câu 1: Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM- customer Relationship management) Khái niệm hệ thống CRM: Đó toàn quy trình thu thập, tổng hợp phân tích thông tin khách hàng, hàng bán, hiệu công tác tiệp thị, khả nǎng thích nghi công ty xu hướng thị trường nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, mang lại lợi nhuận cao cho công ty  Với hoạt động liên quan là: • Quản lý phân tích thị trường , lập kế hoạch tiếp thị bán hàng, hoạt động chiến dịch tiếp thị • Quản lý đơn đặt hàng, quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng • Phân tích nhiều chiều khách hàng để định hướng hoạt động phát triển sản phẩm bán hàng Vai trò công nghệ thông tin giai đoạn xây dựng triển khai hệ thống CRM Khi bắt đầu xây dựng dự án CMR, điều nhà quản lý nghĩ tới sử dụng sở liệu phần mềm CMR Thậm chí xây dựng hệ thống CMR tổ chức, doanh nghiệp cho phù hợp với phần mềm CMR chọn, vấn đề phần mềm CMR xây dựng tảng công nghệ Do vai trò công nghệ thông tin việc triển khai CMR quan trọng, hệ thống phần mềm đại giúp nhân viên tiếp cận thông tin khách hàng cách nhanh chóng, doanh nghiệp tương tác với khách hàng cách dễ dàng Vai trò công nghệ thông tin hoạt động CRM: ☻Marketing automatic: Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quy trình tiếp thị, cách thức quản lý cho phép nhà tiếp thị sử dụng liệu khách hàng để phát triển, thực đánh giá kết tiếp thị Các công cụ tự động hóa marketing giúp nhà quản lý nhà tiếp thị định hướng chiến lược tiếp thị phù hợp với khách hàng, mang lại hiệu cao giảm thiểu chi phí công nghệ thông tin giúp CRM cung cấp công cụ đặc biệt hữu dụng cho yêu cầu đa dạng marketing, từ quản lý chiến dịch, E-mail Marketing, thu thập đầu mối trực tuyến từ website đến quản lý sản phẩm ☻Sales automatic: Tự động hóa lực lượng bán hệ thống cung cấp công cụ để xếp trình bán hàng theo giai đoạn khác quản lý hoạt động nhân viên bán hàng Nhờ có công nghệ thông tin mà tự động hóa lực lượng bán cho phép quản lý theo dõi ghi lại giai đoạn trình bán hàng cho khách hàng tiềm năng, từ tiếp xúc ban đầu đển kết thúc thương vụ Công nghệ thông tin hỗ trợ phận tự động hóa lực lượng bán tính năng: quản lý hội, thông tin khách hàng, báo giá qua e- mail, tự động hóa quy trình làm việc, quản lý kho hàng cách có hiệu ☻Services automatic: Khi khách hàng mua SP cty, công việc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng như: tặng quà nhân ngày thành lập công ty, ngày lễ tết…, mục đích nhằm thu hút khách hàng quay lại mua hàng công ty cho lần Để làm điều hệ thống CRM phải sử dụng tới công nghệ thông tin gửi lời chúc ngày lễ tết, sinh nhật cho khách hàng qua e- mail, tin nhắn… ☻ Anafytical CRM CRM phân tích xây dựng tảng thông tin khách hàng Dữ liệu liên quan đến khách hàng tìm thấy kho liệu bán hàng, liệu tài (lịch sử toán, điểm tín dụng), liệu tiếp thị liệu dịch vụ… từ nguồn liệu bên Nhờ áp dụng công nghệ thông tin mà Analytical CRM nắm bắt, lưu trữ, giải thích, phân tích liệu liên quan đến khách hàng từ Analytical CRM giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi như: - Khách hàng có giá trị ai? Những khách hàng có xu hướng chuyển sang đối thủ cạnh tranh? Sự hài lòng khách hàng chiến lược kinh doanh công ty (sản phẩm - mới, tiếp thị, dịch vụ chăm sóc khách hàng…) Nên phân nhóm khách hàng cho hợp lý? Làm để khách hàng chấp nhận chúng tôi? Với mục đích nhận nhu cầu, tiềm rủi ro khách hàng khách hàng tiềm năng, từ có biện pháp cụ thể, kịp thời khách hàng Các phân tích thể thông qua báo cáo, bảng liệu, biểu đồ, mô hình… từ hỗ trợ định kinh doanh công ty, tăng cường giá trị công ty ☻ Collaborative CRM: Khi áp dụng công nghệ thông tin CRM cung cấp khả quan hệ với khách hàng qua (phone, email, fax, web, sms, post, in person) Nó giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua tất kênh (liên hệ trực tiếp, thư từ, fax, điện thoại, web, email) hỗ trợ phối hợp nhóm nhân viên với kênh khách hàng Collaborative CRM giải pháp gắn liền người, quy trình liệu với để doanh nghiệp phục vụ giữ khách hàng tốt Liệt kê giải pháp xây dựng triển khai hệ thống CRM  Giải pháp CRM việt Đây giải pháp công ty phần mềm Việt Nam tự pháp triển từ đầu Việt Nam, số lượng công ty dành nguồn lực để pháp triển giải pháp CRM riêng ít, kể đến đơn vị như: GEN, MISA, BSC, NEO, VINNO, VIETMOS, LIVA Ví dụ giải pháp CRM mà công ty cổ phần công nghệ GEN cung cấp gồm:  Giải pháp genCRM chuẩn: phiên genCRM với tính chung hệ quản trị quan hệ khách hàng genCRM - Chuẩn nhằm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp muốn nhanh chóng xây dựng chuẩn hóa quy trình kinh doanh với chi phí phù hợp GenCRM phiên chuẩn phù hợp với doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ, quy trình quản lý không phức tạp Đặc điểm genCRM - Chuẩn chức chuẩn hóa, thời gian triển khai từ đến ngày bao gồm cài đặt hướng dẫn sử dụng Chúng biết rằng, kinh doanh trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng, việc kinh doanh xảy thực tiễn thị trường phần mềm Do vậy, genCRM hướng tới đơn giản hóa tác nghiệp hệ thống, giảm thiểu tối đa thời gian bạn cần sử dụng phần mềm, để từ đó, genCRM thực công cụ hỗ trợ hiệu không làm bạn thời gian quý báu kinh doanh  Giải pháp genCRM Cloud: gói giải pháp genCRM triển khai tảng điện toán đám mây với tính chuẩn hóa nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng áp dụng vào quy trình kinh doanh Mục tiêu genCRM Cloud triển khai nhanh - áp dụng đơn giản - chi phí thấp GenCRM Cloud bao gồm đầy đủ tính phần mềm genCRM chuẩn, nhiên triển khai tảng điện toán đám mây nên đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp: - Số hóa liệu kinh doanh bao gồm liệu khách hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng, liệu làm việc nội nhân viên kinh doanh - Xây dựng kho liệu khách hàng tập trung, cập nhật tức thời, online lúc nơi, có tích lũy có tổ chức - Loại bỏ việc sử dụng file excel để lưu trữ khách hàng - Không lo liệu khách hàng lịch sử chăm sóc nhân viên kinh doanh nghỉ việc Bàn giao công việc thay đổi nhân thao tác đơn giản - Không chi phí bảo trì, không cần đầu tư nhân để quản trị, không thêm chi phí khác  Giải pháp genCRM đào tạo: - Quản lý học viên: Quản lý thông tin học viên, Chăm sóc học viên, Theo dõi trình học - tậpLọc danh sách học viên, đăng ký học,… Quản lý học tập: Quản lý môn học, Xây dựng chương trình học, Quản lý khóa học Quản lý giảng viên: thông tin giảng viên, chấm công giảng viên theo giờ, theo sở, tự động cảnh báo muộn sớm nghỉ dạy, lịch giảng giáo viên, lịch sử giảng dạy - giáo viên Quản lý lớp: điểm danh, chấm điểm tập, chấm điểm thi, chuyển lớp, bảo lưu, dừng học, gửi thông báo cho lớp, in danh sách lớp, in kết học tập, thời khóa biểu,  Giải pháp genCRM Tài phiên phần mềm quản lý quan hệ khách hàng genCRM tùy biến đặc thù riêng cho công ty định chế tài nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn riêng lĩnh vực dịch vụ tài Không cung cấp công cụ phân tích trực quan thể chiến lược tìm kiếm, chăm sóc giữ chân khách hàng doanh nghiệp mà genCRM - Phiên tài giúp bạn giảm chi phí tối đa nhờ thời gian triển khai nhanh, mức độ tùy biến  Giải pháp genCRM - Phân phối: đại lý cung cấp không gian riêng hệ thống tự quản lý thông tin, tạo cấu tổ chức, quản trị người dùng riêng đại lý Các đại lý tự quản lý toàn thông tin khách hàng, giao dịch hệ thống sử dụng phần mềm CRM độc lập  Giải pháp genCRM-SPA giải pháp quản trị quan hệ khách hàng xây dựng dành riêng cho cửa hàng spa, trung tâm chăm sóc sắc đẹp đặt chất lượng dịch vụ, - quan tâm tới khách hàng lên hàng đầu.Với genCRM-SPA, bạn có thể: Chăm sóc khách hàng tức email, sms, online 24x7 Theo dõi lịch sử khách hàng sử dụng dịch vụ Thông báo tự động sms ngày liệu trình sản phẩm dịch vụ Chạy môi trường online offline Hỗ trợ quản lý nhiều cửa hàng/chi nhánh nhiều khu vực địa lý khác Thống kê doanh thu theo khách hàng/cửa hàng/trị liệu viên Tích hợp với website (chức tùy chọn)  Giải pháp CRM mã nguồn mở Ở Việt Nam sugarCRM vTiger hai giải pháp mã nguồn mở nước phổ biến nhất, hầu hết công ty Việt Nam cung cấp phần mềm CRM đề Việt hóa, đóng gói đặt tên riêng dựa hai giải pháp CRM mã hóa Mặc dù điều hợp pháp theo giấy phép quyền phầm mềm mã nguồn mở nhiều công ty cung cấp thông tin nguồn gốc sản phẩm để khách hàng biết công ty Việt Nam cung cấp giải pháp CRM dạng có nhiều, tiêu biểu có: Avoca, Ecopro, Spacesoft, BIT CRM, Hosco, Csass, Subi, Susasoft, MrCRM, Winmain, HDExpertise, ITI Soft, RTC, Hugate, Ntis,… Ví dụ giải pháp CRM mã nguồn mở công ty công nghệ SugarCRM:  SugarCRM-DC: Giải pháp CRM cho lĩnh vực phòng khám, bệnh viện, trung tâm tư vấn sức khỏe, tâm lý bao gồm chức năng: Quản lý tiếp nhận bệnh nhân, quản lý lịch sử khám bệnh, cập nhật thông tin khám chữa bệnh định kỳ, quản lý lịch hẹn khám chữa bệnh gởi SMS nhắc khám bệnh  SugarCRM-Edu: Giải pháp CRM cho lĩnh vực trường học, trung tâm đào tạo bao gồm: - Quản lý thông tin học sinh, học viên, phụ huynh, người liên hệ - Quản lý danh sách khóa học, giảng viên, sở vật chất… - Quản lý nghiệp vụ đào tạo Báo cáo thống kê kết học tập, thu chi…  SugarCRM-HR: Giải pháp CRM cho lĩnh vực tư vấn, tuyển dụng nhân - Quản lý ứng cử viên - Quản lý đầu việc - Quản lý hoạt động tư vấn viên, sale, marketing - Báo cáo thống kê  SugarCRM-Travel: Giải pháp CRM cho lĩnh vực du lịch - Quản lý thông tin khách hàng - Quản lý tour, thông tin đặt dịch vụ - Chiết tính, báo giá - Quản lý hoạt động nhân viên  SugarCRM-Groupon: Giải pháp CRM cho lĩnh vực groupon - Quản lý thông tin khách hàng - Quản lý deal - Quản lý thông tin nhà cung cấp - Quản lý hoạt động điều hành, sale - Báo cáo, thống kê  SugarCRM-eTimesheet: Giải pháp CRM cho lĩnh vực quản lý dự án - Quản lý thông tin chi tiết dự án (công việc thực hiện, thời gian thực hiện, chi phí phát sinh…), nhân viên tham gia dự án - Quản lý nghỉ phép online nhân viên - Quản lý timesheet nhân viên - Báo cáo, thống kê  SugarCRM-SMS: Giải pháp CRM cho lĩnh vực thương mại+ SMS marketing - Nội dung gửi SMS linh hoạt theo đối tượng - Đầu số gửi: Viettel, Vina, Mobi, Vietnammobile - Gửi trực tiếp, gửi theo lịch hẹn, gửi tự động theo tình - Báo cáo gửi SMS (tin gửi thành công/thất bại, ngày gửi…)  SugarCRM-RealEstate: Giải pháp CRM cho lĩnh vực bất động sản - Quản lý thông tin khách hàng, người liên hệ - Quản lý hoạt động nhân viên sale: gọi điện tư vấn, gửi email, dẫn khách tham quan, ghi nhận ý kiến phản hồi khách - Quản lý hoạt động marketing: gửi email, SMS - Quản lý thông tin sản phẩm - Quản lý theo dõi nguồn hàng, đặt cọc - Quản lý tiến trình xử lý thủ tục pháp lý - Quản lý giao dịch khách hàng: mua, bán, thuê, ký gửi, đặt cọc - Quản lý hợp đồng, báo giá  Giải pháp CRM thương mại nước Có nhiều giải pháp CRM thương mại nước cung cấp Việt Nam Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamic CRM, Oracle Siebel CRM, SAP CRM, Pivotal, Sage Act,…các giải pháp thường hướng tới doanh nghiệp vừa lớn thường triển khai thông qua đại diện công ty Việt Nam - Ngoài có giải pháp CRM : Giải pháp thuê ngoài:Các nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng cung cấp giải pháp CRM dựa web cho công ty bạn Phương pháp phù hợp bạn cần sử dụng dịch vụ gấp công ty bạn không cần có đội ngũ nhân viên chuyên công việc này.Đây giải pháp thích hợp công ty bạn có ý định hướng - đến e-commerce (thương mại điện tử) Giải pháp có sẵn : Một số công ty phần mềm cung cấp chương trình ứng dụng CRM tích hợp với chương trình sử dụng công ty Phiên rút gọn phần mềm phù hợp với doanh nghiệp nhỏ Phương pháp tiết kiệm phần mềm thông dụng Một hạn chế thỏa mãn tất yêu cầu bạn Sử dụng phương pháp tiện lợi tiết kiệm, bạn phải biết cân yếu tố chức với tiện lợi giá Yếu tố định - thành công bạn phải biết kết hợp linh hoạt mà thỏa hiệp nhiều Phần mềm đặt gia công :Giải pháp CRM hiệu đặt hàng nhà tư vấn kỹ sư phần mềm tạo hệ thống CRM với chức yêu cầu doanh nghiệp kết hợp chúng với phần mềm có công ty Tuy nhiên, giải pháp tốn chi phí thời gian Trước định lựa chọn giải pháp này, suy nghĩ kĩ bạn thật cần Đây luôn lựa chọn tốn chi phí - thay đổi tuỳ thuộc vào bảng giá nhà thiết kế phần mềm Giải pháp quản lý :Một giải pháp khác, kết hợp giải pháp đặt gia công thuê ngoài, nghĩa thuê gói phần mềm ứng dụng CRM theo yêu cầu gói sản phẩm đặt gia công Giải pháp mang lại hiệu giá đòi hỏi bạn phải thỏa hiệp số chức Câu 2: báo cáo khảo sát hệ thống quản lý thi thử đại học Các chức hệ thống: 1.1 Mô tả chi tiết chức thành lập ban điều hành: Chuẩn bị bước vào kỳ thi đại học hàng năm, trung tâm X đứng tổ chức thi thử cho học sinh (thí sinh) chuẩn bị thi đại học Trung tâm thành lập ban điều hành để đạo công tác vấn đề tổ chức thi thử Chức thành lập ban điều hành bao gồm bao gồm: - Sắp xếp sở vật chất phòng thi: để chuẩn bị cho kỳ thi thử đại học Trước hết ban điều hành xắp sếp sở vật chất phòng thi : bàn ghế, điện sáng, quạt mát, đánh số - phòng Lên sơ đồ hướng dẫn địa điểm phòng thi: sau xếp sở vật chất ban điều - hành lên sơ đồ hướng dẫn địa điểm phòng thi cho thí sinh Ấn định lịch thi lệ phí: bước cuối chức tổ chức thi thử ban điều hành ấn định lịch lên bảng lệ phí thi để thí sinh theo dõi để có định có đăng ký thi hay không - 1.2 Mô tả chi tiết chức nhận đăng ký dự thi Kiểm tra thông tin chỗ trống: Thí sinh đến đăng ký dự thi phải khai báo thông tin họ tên, ngày sinh, địa (có thể trường PTTH học địa cư trú thí sinh), môn thi đăng ký (theo danh mục môn thi trung tâm tổ chức) Sau kiểm tra thông tin chỗ trống phòng thi còn, thí sinh - chấp nhận dự thi Thu lệ phí thi xuất phiếu thu: sau thí sinh chấp nhận dự thi phải nộp lệ phí - nhận lại phiếu thu lệ phí thi Thẻ dự thi: sau nộp phí xong thí sinh nhận lại thẻ dự thi Thẻ dự thi mang số thông tin như: họ tên thí sinh, ngày sinh, phòng thi, số báo danh, địa chỉ… - 1.3 Mô tả chi tiết chức tuyển cán coi thi: Cấp thẻ coi thi: cán coi thi nhận thẻ coi thi Thẻ coi thi mang số thông tin như: họ tên cán coi thi, ngày sinh,… - Kiểm tra số buổi coi thi lượng chấm: sau kết thúc đợt thi trung tâm tiến hành - kiểm tra số buổi coi thi lượng chấm để toán cho cán coi thi Thanh toán tiền công: trung tâm toán tiền công (theo công thức quy định trước) cho cán 1.4 Mô tả chi tiết chức cập nhật điểm thi: - Kiểm tra thẻ dự thi: Bài thi sau chấm cập nhật cho thí sinh danh sách thi (theo môn), thí sinh đến lấy kết qủa phải đem theo thẻ dự thi để kiểm tra, - hợp lệ (số báo danh hợp lệ chưa lấy kết quả) Trả thi phiếu báo kết quả: sau kiểm tra thẻ dự thi hợp lệ thí sinh nhận lại thi mình kèm theo môt phiếu báo kết (có ghi tổng điểm môn thi xếp hạng/ tổng số dự thi) - 1.5 Mô tả chi tiết chức báo cáo: Báo cáo tổng hợp: cuối đợt thi thử, báo cáo tổng hợp giúp ban điều hành rút kinh nghiệm tổ chức cho đợt thi sau hiệu Hoạt động hệ thống: 2.4 Chức thành lập ban điều hành Luồng liệu vào từ tác nhân ban điề hành đến chức thành lập ban điều hành sở vật chất 2.5 Chức nhận đăng ký dự thi - Luồng liệu từ chức nhận đăng ký thi đến tác nhân thí sinh phiếu - thu lệ phí thẻ dự thi Luồng liệu vào từ tác nhân thí sinh đến chức nhận đăng ký thi thông tin thí sinh( họ tên, ngày sinh, địa chỉ, môn đăng ký…) 2.6 Chức tuyển cán coi thi - Luồng liệu ra:thẻ coi thi, tiền công - Luồng liệu vào:thông tin cán coi thi( họ tên, ngày sinh,dạy môn nào?) 2.7 Chức cập nhật điểm thi - Luồng liệu từ chức cập nhật điểm thi tới tác nhân thí sinh: Luồng liệu ra:phiếu báo kết quả, thi( có ghi tổng điểm môn thi xếp hạng/ - tổng số dự thi) Luồng liệu vào:thẻ dự thi 2.8 Chức báo cáo - Luồng liệu từ chức báo cáo đến tác nhân ban điều hành Luồng liệu ra: báo cáo tổng hợp  Mô tả:  Tác nhân ngoài: • ban điều hành • thí sinh • cán coi thi  Kho liệu: • Báo cáo tổng hợp • Sơ đồ phòng thi • Bảng lệ phí dự thi • Lịch thi • Thông tin • Thẻ dự thi • Phiếu thu lệ phí thi • Thẻ coi thi • Phiếu báo kết • Danh mục môn thi  Ghi chú: : luồng liệu Tác nhân chức xử lý [...]... ngoài thí sinh đến chức năng nhận đăng ký thi là thông tin thí sinh( họ tên, ngày sinh, địa chỉ, môn đăng ký…) 2.6 Chức năng tuyển cán bộ coi thi - Luồng dữ liệu đi ra:thẻ coi thi, tiền công - Luồng dữ liệu đi vào:thông tin về cán bộ coi thi( họ tên, ngày sinh,dạy môn nào?) 2.7 Chức năng cập nhật điểm thi - Luồng dữ liệu từ chức năng cập nhật điểm thi tới tác nhân ngoài thí sinh: Luồng dữ liệu đi ra:phiếu... kết quả, bài thi( có ghi tổng điểm các môn thi và xếp hạng/ - tổng số dự thi) Luồng dữ liệu đi vào:thẻ dự thi 2.8 Chức năng báo cáo - Luồng dữ liệu từ chức năng báo cáo đến tác nhân ngoài ban điều hành Luồng dữ liệu đi ra: báo cáo tổng hợp  Mô tả:  Tác nhân ngoài: • ban điều hành • thí sinh • cán bộ coi thi  Kho dữ liệu: • Báo cáo tổng hợp • Sơ đồ phòng thi • Bảng lệ phí dự thi • Lịch thi • Thông... rút kinh nghiệm tổ chức cho đợt thi sau hiệu quả hơn 2 Hoạt động của hệ thống: 2.4 Chức năng thành lập ban điều hành Luồng dữ liệu đi vào từ tác nhân ngoài là ban điề hành đến chức năng thành lập ban điều hành là cơ sở vật chất 2.5 Chức năng nhận đăng ký dự thi - Luồng dữ liệu đi ra từ chức năng nhận đăng ký thi đến tác nhân ngoài thí sinh là phiếu - thu lệ phí và thẻ dự thi Luồng dữ liệu đi vào từ tác... coi thi và lượng bài chấm: sau khi kết thúc đợt thi trung tâm sẽ tiến hành - kiểm tra số buổi coi thi và lượng bài chấm để thanh toán cho cán bộ coi thi Thanh toán tiền công: trung tâm thanh toán tiền công (theo công thức quy định trước) cho các cán bộ trên 1.4 Mô tả chi tiết chức năng cập nhật điểm thi: - Kiểm tra thẻ dự thi: Bài thi sau khi chấm sẽ được cập nhật cho từng thí sinh trong danh sách thi. .. phải đem theo thẻ dự thi để kiểm tra, - nếu hợp lệ (số báo danh hợp lệ và chưa lấy kết quả) Trả bài thi và phiếu báo kết quả: sau khi kiểm tra thẻ dự thi nếu hợp lệ thì thí sinh sẽ được nhận lại bài thi của mình mình kèm theo môt phiếu báo kết quả (có ghi tổng điểm các môn thi và xếp hạng/ tổng số dự thi) - 1.5 Mô tả chi tiết chức năng báo cáo: Báo cáo tổng hợp: cuối mỗi đợt thi thử, các báo cáo tổng... sinh • cán bộ coi thi  Kho dữ liệu: • Báo cáo tổng hợp • Sơ đồ phòng thi • Bảng lệ phí dự thi • Lịch thi • Thông tin cơ bản • Thẻ dự thi • Phiếu thu lệ phí thi • Thẻ coi thi • Phiếu báo kết quả • Danh mục môn thi  Ghi chú: : luồng dữ liệu Tác nhân ngoài chức năng xử lý