BÀI TẬP NHÓM MÔN: QUẢN LÝ CÔNG , LỚP KH14-QLC CHỦ ĐỀ : XÂY DỰNG TÌNH HUỐNG VỀ XUNG ĐỘT VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT - Danh sách nhóm thành viên : Lỷ Thị Vân ( nhóm trưởng ) Lương Thị Nghiên Lường Thị Tuyết Chu Thị Hằng Lương Thị Hồng * Bố cục tiểu luận gồm phần : I Mô tả tình II Xác định tình III Phân tích tình IV Giải tình V Giải pháp NỘI DUNG TIỂU LUẬN I Mô tả tình Tên tình : “ Một định bổ nhiệm cán ” Giới thiệu nhân vật: - Nghiên : Giám đốc sở X - Hằng : + nhân viên ( tốt nghiệp Học viện Hành quốc gia, trung bình Do nâng đỡ có xếp nên làm việc sở X ) + Là người sống hội,không nhiệt tình công việc,trái ngược với Tuyết - Tuyết : + Là nhân viên ( tốt nghiệp Học viện Hành quốc gia.Với giỏi nên tuyển sở X làm việc ) + Khác với Hằng, Tuyết người công việc chăm tìm tòi,sáng tạo Mô tả tình : Tuyết làm Hằng thường xuyên muộn sớm,Tuyết nhiều lần nhắc nhở giấc làm việc Hằng Một hôm, Nghiên ( giám đốc sở X ) giao việc cho Tuyết Hằng với nội dung : Xây dựng kế hoạch chi tiết giải vấn đề ô nhiễm môi trường thành phố Hà Nội ”.Qua trình làm việc làm tốt chọn làm Trưởng phòng khoa học.Vì nhân viên hào hứng “ Để hoàn thành tốt công việc Tuyết tìm tòi,nghiên cứu bỏ nhiều tâm huyết.Đi nghiên cứu thực tế để lấy thêm tư liệu.Hằng thói quen ỷ lại nên giao nhiêm vụ lung túng bối rối.Phần nhiều tìm có sẵn mạng Hạn nộp kế hoạch tới,Hằng gợi ý hỏi chuyện Tuyết lấy cắp ý tưởng Tuyết ngoài.Đến ngày nộp,do chủ quan không xem lại Tuyết phát ý tưởng kế hoạch bị không kịp làm lại nên phải gửi khác lòng buồn nghi ngờ Hằng không dám nói.Còn Hằng tự tin với kế hoạch sau gửi cho sếp Cuộc trò chuyện Hằng Tuyết khiến cho xung đột lên tới đỉnh điểm.Tuyết thất vọng Hằng Hằng người nói ý tưởng Hằng lấy cắp.Hằng vui vẻ nỗi đau khổ Tuyết tin Hằng Trưởng phòng khoa học.Nhưng trò chuyện Nghiên nghe thấy hết Tuyết giận gặp Nghiên trình bày việc.Khiến Nghiên phải dừng lại định bổ nhiệm để tìm hiểu giải xung đột II Xác định tình Xung đột xảy tình mâu thuẫn Tuyết Hằng sau Hằng lấy trộm ý tưởng kế hoạch Tuyết lời nói qua lại người.Chính vậy, mâu thuẫn ảnh hưởng tới định bổ nhiệm Trưởng phòng khoa học không thực Điều đòi hỏi Nghiên ( giám đốc sở X ) phải đưa phương án gải định người giữ chức vụ Trưởng phòng khoa học III Phân tích tình Hệ xung đột : dẫn tới định bổ nhiệm Trưởng phòng khoa học không thực được.Mối quan hệ cá nhân tổ chức trở nên căng thẳng *Trường hợp 1,nếu không giải nhanh chóng : - Sự bất hòa quan cao : Trong tình mâu thuẫn Tuyết Hằng ngày căng thẳng,có thể không phối hợp với trình làm việc sau này,mất đoàn kết - Bầu không khí làm việc quan căng thẳng,ngột ngạt - Tiến độ công việc bị ảnh hưởng - Tuyết nhân viên khác có tâm trạng bi quan ,chán nản công việc niềm tin vào tổ chức,người lãnh đạo - Sẽ người tài,người có lực thực *Trường hơp 2,nếu tình giải quyết: - Tạo đồng thuận xoa dịu mâu thuẫn tuyết Hằng - Quyết định bổ nhiệm Trưởng phòng khoa học thực - Mang lại bầu không khí làm việc thoải mái tổ chức,mâu thuẫn giải từ tang niềm tin nhân viên dành cho lãnh đạo - Chọn người tài phù hợp với công việc,từ khích lệ tính sáng tạo,tinh thần đoàn kết với IV Giải tình 1.Người giải : Nghiên ( giám đốc sở X ) 2.Phương pháp giải quyết: Thuyết phục,giải thích ; cứng rắn,áp đảo sử dụng nhiều biện pháp khác Thứ : Nghiên ( giám đốc sở X ) tìm hiểu rõ nguyên nhân phát sinh xung đột.Trong tình trên,nguyên nhân mâu thuẫn nhu cầu lợi ích cá nhân Tuyết Hằng Thứ hai : Có thể tìm hiểu thông qua nhiều đồng nghiệp khác làm việc với tuyết Hằng,để hỏi họ trình làm việc từ có phương án giải khách quan Thư ba : sau hiểu rõ nguyên nhân tình cờ nghe trò chuyện Tuyết Hằng ,Nghiên cho gọi người vào để nghe tâm tư,nguyện vọng đưa định - Qua nói chuyện riêng với hai người,Nghiên giải thích rõ với Hằng việc làm Hằng,đồng thời nói cho Hằng hiểu chức vụ Trưởng phòng khoa học Hằng chưa đủ điều kiện bổ nhiệm - Với Tuyết,sau nghe trình bày có ủng hộ động viên.Cùng với việc xem xét kết làm việc Tuyết thấy Tuyết đủ điều kiện bổ nhiệm - Với việc làm Hằng nhắc nhở có xử lý kỷ luật không đưa hội đồng.Một mặt giúp Hằng tránh dư luận,sự suy xét người quan với Hằng V Giải pháp Để hạn chế xung đột tương tự xảy có giải pháp sau đây: Thứ nhất: tạo môi trường làm việc bình đẳng,an toàn việc thường xuyên kiểm tra công việc cá nhân quan Thứ hai : Xây dựng văn hóa làm việc khách quan,khoa học tiến tới tạo dựng tổ chức văn hóa Thứ ba: Có biện pháp giáo dục thuyết phục,răn đe với trường hợp gây đoàn kết tổ chức