TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP CUỐI KHÓA HỌC Đề tài: Nghiên cứu sách thù lao tạo động lực làm việc cho đội ngũ bán hàng công ty TNHHThương Mại Xuất Nhập Khẩu cửa Tiến Thịnh Đề giải pháp kiến nghị Nhóm: ĐÀO THỊ THANH HUYỀN ĐỖ QUỲNH MAI HOÀNG THỊ THỦY PHẠM THỊ THANH TUYẾT Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THU LAN Lớp: QUẢN TRỊ MARKETING_55 Lớp tín chỉ: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG_1 Mục lục I.Giới thiệu chung công ty tổ chức lực lượng bán hàng I.Giới thiệu công ty 2.Tổ chức lực lượng bán hàng II.Chính sách động viên khuyến khích .3 1.Các lý thuyết động viên khuyến khích 2.Thực trạng sách động viên khuyến khích công ty Tiến Thịnh .6 3.Hiện tượng 4.Đánh giá .8 III.Giải pháp .10 1.Chế độ đãi ngộ tài 10 2.Chế độ đãi ngộ phi tài 11 3.Giải pháp cho tượng làm góc nhìn chế độ đãi ngộ tài .11 IV.Tổng kết 12 I Giới thiệu chung công ty tổ chức lực lượng bán hàng I Giới thiệu công ty + Công ty TNHH Thương Mại Xuất Nhập Khẩu cửa Tiến Thịnh công ty chuyên cung cấp loại cửa nhập từ châu Âu độc quyền với dòng sản phẩm Eurodoor + Phương châm: Sự thịnh vượng quý khách hàng thịnh vượng công ty + Khách hàng mục tiêu: Các cá nhân, hộ gia đình làm nhà địa bàn Hà Nội có nhu cầu lắp đặt cửa + Các chủng loại sản phẩm: Nan cửa (khe thoáng liền), motor cửa cuốn, lưu điện phụ kiện khác địa bàn Hà Nội + Chiến lược marketing: Phát triển kinh doanh gia tăng thị phần + Chiến lược bán hàng: Gia tăng doanh thu, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt + Kênh bán hàng: Trực tiếp 2.Tổ chức lực lượng bán hàng Tổ chức lực lượng công ty bao gồm: giám đốc, giám sát bán hàng, nhân viên kinh doanh + Tính chuyên môn hóa: Lực lượng bán hàng công ty có tính chuyên môn hóa thấp Các nhân viên kinh doanh hoạt động toàn thị trường Hà Nội, có nhiều nhân viên hoạt động đại bàn quận, huyện Các dòng sản phẩm, chủng loại sản phẩm công ty nhiều điểm khác biệt nên nhân viên kinh doanh bán tất sản phẩm nằm danh mục công ty + Tính tập quyền - phân quyền: Tính phân quyền biểu rõ nét Các nhân viên tự định giá (dựa khoảng giá công ty xác định trước) Đồng thời, nhân viên kinh doanh tự chịu trách nhiệm đơn hàng, hợp đồng (công ty can thiệp có tổn thất cho công ty, thường can thiệp hình thức phạt nhân viên kinh doanh) + Mức độ quản lý cấp quản lý: quản lý theo chiều rộng Công ty có giám sát kiểm soát toàn nhân viên kinh doanh (7-8 người) II Chính sách động viên khuyến khích Các lý thuyết động viên khuyến khích 1.1 Lý thuyết động lực bên 1.1.1 Tháp nhu cầu Maslow Tháp nhu cầu Abraham Maslow xem xét việc động viên người tương đương với việc làm thỏa mãn nhu cầu nội họ Mức độ cao làm việc hoàn thiện thân mình, gọi tự khẳng định Tuy nhiên, trước bước đến mức phải qua vài bước trước Con người làm việc cho nhu cầu cao cấp khẳng định nhu cầu cấp thấp thỏa mãn nhu cầu vật chất (chẳng hạn đủ lương thực để ăn), an toàn an ninh (không bị xâm hại), địa vị xã hội (được người khác tôn trọng) Sau nhu cầu cao lòng tự trọng (cảm thấy hài lòng thân) nhu cầu cao tự khẳng định cách hoàn thiện thân Các cá nhân tổ chức nhìn chung làm việc theo nhu cầu, thỏa mãn nhu cầu động lực thúc họ làm việc Nhu cầu trở thành động lực làm việc quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi hành vi người Nói cách khác, người quản lý điều khiển hành vi nhân viên cách dùng công cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu kỳ vọng họ làm cho họ hăng hái chăm với công việc giao, phấn chấn thực nhiệm vụ tận tụy với nhiệm vụ đảm nhận Trong trường hợp ngược lại, việc không giao nhiệm vụ cách thức giảm dần nhiệt huyết nhân viên Trong doanh nghiệp, nhu cầu đáp ứng thông qua việc trả lương tốt công bằng, cung cấp bữa ăn trưa ăn ca miễn phí bảo đảm khoản phúc lợi khác tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng chuyến tham quan, du lịch, thưởng sáng kiến, Để đáp ứng nhu cầu an toàn, nhà quản lý bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm công việc trì ổn định đối xử công nhân viên Để bảo đảm đáp ứng nhu cầu quan hệ, người lao động cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội để mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp tổ chức Cũng để đáp ứng nhu cầu phát triển quan hệ, doanh nghiệp tổ chức cần có hoạt động vui chơi, giải trí kỷ niệm kỳ nghỉ khác Để thỏa mãn nhu cầu tôn trọng người lao động cần tôn trọng nhân cách, phẩm chất Bên cạnh trả lương hay có thu nhập thỏa đáng theo quan hệ thị trường, họ mong muốn tôn trọng giá trị - 11 - người Các nhà quản lý, đó, cần có chế sách khen ngợi, tôn vinh thành công phổ biến kết thành đạt cá nhân cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cần cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân vào vị trí công việc có mức độ phạm vi ảnh hưởng lớn Đối với nhu cầu tự hoàn thiện, nhà quản lý cần cung cấp hội phát triển mạnh cá nhân Đồng thời, người lao động cần đào tạo phát triển, cần khuyến khích tham gia vào trình cải tiến doanh nghiệp tổ chức tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp Như vậy, để có kỹ khuyến khích động viên nhân viên, nhà quản lý cần nghiên cứu tìm hiểu cụ thể nhu cầu nhân viên có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa họ cần biết “chiều” nhân viên cách hợp lý có dụng ý Một nhân viên vừa tuyển dụng cần việc làm có thu nhập việc tạo hội việc làm thu nhập cho thân nhân viên vấn đề cần quan tâm hàng đầu Còn nhân viên có “thâm niên” công tác, công việc thục tích lũy nhiều kinh nghiệm, tiền lương trả cao nhu cầu nhân viên phải đạt vị trí, chức vụ doanh nghiệp tổ chức Việc đề bạt chức vụ công tác vị trí cao cho nhân viên khuyến khích người làm việc hăng say có hiệu 1.1.2 Lý thuyết làm giàu công việc Herzberg Lý thuyết Frederick Herzberg lại tập chung vào đặc tính công việc với vai trò động lực Ông cho mà Maslow gọi nhu cầu cấp thấp thực nhân tố an sinh: Thiếu vắng chúng gây bất mãn, cung cấp nhiều yếu tố kích thích tích cực Một môi trường làm việc sáng sủa sẽ, với lương bổng cao giữ chân nhân viên nhiều yếu tố an sinh không khiến họ làm việc tích cực Mục tiêu nhà quản trị thúc đẩy nhân viên, phải vượt qua yếu tố an sinh làm giàu công việc tạo dẫn thân, cống hiến nhân viên Nhân viên cần có phản hồi cách thức họ làm việc Họ cần thực chọn vẹn công việc, để qua xác định thành công việc làm Phải có chế độ tự quản định Người quản trị cần trọng đến yếu tố thành đạt, thừa nhận giao việc 1.2 Lý thuyết động lực bên 1.2.1 Phong cách quản lý học Taylor Người ta làm để kiếm tiền Nhà quản trị cần đưa tiêu chuẩn rõ ràng, huấn luyện họ phương thức hiệu nhất, để đạt tiêu chuẩn đó, thưởng thêm cho họ họ vượt định mức Các tiêu chuẩn số lượng chất lượng 1.2.2 Thuyết hiệu chỉnh hành vi Đây thuyết tổng hòa việc sử dụng thưởng phạt để động viên khuyến khích Khi hiệu chỉnh hành vi, nhận thấy có nhiều thứ người phân loại thưởng hay phạt, không mặt tiền bạc Nó lời khen ngợi từ câp hay đồng nghiệp, nhận danh hiệu Vấn đề quan trọng phải cho tác dụng khuyến khích hay răn đe phải sảy nhanh tốt sau kiện thưởng phạt  Từ sở học thuyết, nhân tố ảnh hưởng hài lòng công việc sau: + Thu nhập phúc lợi + Đào tạo thăng tiến + Cấp đồng nghiệp + Đặc điểm công việc + Điều kiện làm việc  Làm để nhà quản trị khiến nhân viên làm việc cần mẫn liên tục cải thiện để hoàn thành công việc họ? Các nhà quản trị cần tạo hệ thống văn hóa làm việc việc đầu tư cho người Phát triển người xuất sắc hiểu hỗ trợ văn hóa công ty không việc thêm thắt lý thuyết động viên khuyến khích Người ta phải có mức độ an toàn cảm thấy thuộc tập thể Thiết kế công việc mang tính thử thách Nhân viên cần quyền tự quản định để họ cảm thấy họ có quyền tự kiểm soát với công việc Những thử thách kích thích làm việc, lời nhận xét tiến bộ, phần khen thưởng động lực cho nỗ lực Nhân viên nhóm làm việc xuất sắc phải bắt nguồn từ việc thể nơi chỗ tôn trọng hệ thống nhân Thực trạng sách động viên khuyến khích công ty Tiến Thịnh Công ty có loại nhân viên kinh doanh: nhân viên thức nhân viên thử việc (thời gian thử việc tháng) Hai loại nhân viên khác mức lương cứng, điều kiện khác 2.1 Chính sách động viên khuyến khích tài + Thời gian trả lương hàng tháng: Lương tháng trả vào ngày 20 tháng sau 2.1.1 Chính sách lương cứng: 2.1.2 Mức thù lao (lương cứng): Mức thù lao nhân viên thử việc triệu VND/tháng, nhân viên thức triệu VND/tháng 2.1.3 Chính sách hoa hồng + Mức thưởng doanh số: Tùy vào doanh số mà nhân viên đạt tháng mà có mức thưởng doanh số khác  Doanh số 100 triệu VND/tháng: thưởng 4% doanh số  Doanh số từ 50 triệu đến cận 100 triệu VND/tháng: thưởng 3% doanh số  Doanh số từ 20 triệu đến cận 50 triệu VND/tháng: thưởng 2% doanh số  Doanh số 20 triệu: thưởng 1% doanh số  Không có doanh số vòng tháng: trừ 500.000 VND tiền lương tháng Điều không hợp lý, sản phẩm mang tính mùa vụ (thường cá nhân, hộ gia đình xây nhà vào tháng cuối năm) + Hoa hồng theo chênh lệch theo giá bán: Công ty áp dụng mức giá trần (giá niêm yết) giá sàn (giá thu với giá bán lẻ) cho sản phẩm Nhân viên kinh doanh quyền bán sản phẩm khoảng giá Khoảng chênh lệch so với giá sàn tính vào lương nhân viên 2.1.4 Chính sách thưởng + Thưởng không theo hoạt động bán hàng  Thưởng tết: Trong trường hợp nhân viên làm tốt công việc năm (doanh số tháng 50 triệu doanh số năm 650 triệu thưởng triệu) Nếu không đạt yêu cầu đó, nhân viên không thưởng tài  Tổ chức liên hoan toàn công ty dịp lễ, tết  Du lịch năm lần + Tiền thưởng theo hoạt động bán hàng: Nhân viên có doanh số 100 triệu VND/tháng thưởng 1,5 triệu VND  Nhân viên có doanh số 75 triệu đến cận 100 triệu VND thưởng triệu  Thưởng nóng: nhân viên kí hợp đồng tuần thưởng 500.000 VND, trả sau kí hợp đồng thứ  Thưởng vật dụng phục vụ cho công việc giám sát giám đốc thấy nhân viên có nỗ lực 2.1.5 Đãi ngộ tài khác:  Nhân viên hỗ trợ kí hợp đồng, nghiệm thu công trình cho kế toán (chi phí lại, gọi điện cho khách hàng ): 7,5% mức thưởng doanh số  Nhân viên ứng trước lương điều kiện cần thiết, trừ nhận lương  Nhân viên không công ty đóng bảo hiểm 2.2 Chính sách đãi ngộ phi tài + Môi trường làm việc: Môi trường làm việc trẻ, động, có giúp đỡ thành viên Quan hệ nhân viên giám đốc tốt Thậm chí giám đốc giúp nhân viên chốt đơn hàng + Hoạt động đánh giá nhân viên: Công ty đánh giá nhân viên dựa doanh số bán Điều chưa thực hợp lý sản phẩm công ty mang tính chất mùa vụ Hơn doanh só nỗ lực nhân viên Nhân viên làm thứ chủ nhật (điều công ty không bắt buộc không tính lương cho nhân viên) không đạt mức doanh số thưởng Còn nhân viên giàu kinh nghiệm không cần nhiều nỗ lực mà đạt mục tiêu Từ làm giảm động lực nhân viên nhân viên giàu kinh nghiệm Các hình thức phạt công ty không rõ ràng, quy định trước gây xúc cho nhân viên + Hoạt động huấn luyện đào tạo: Nhân viên thử việc đào tạo văn phòng khách hàng, sản phẩm, nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn trực tiếp thị trường + Hoạt động mặt tinh thần: Không có hình thức tuyên dương khen thưởng cá nhân làm việc xuất sắc theo thời kì Hiện tượng Trong gian đoạn nay, công ty gặp phải khó khăn việc tuyển dụng Thời gian gần lượng lao động tuyển thêm bù đắp lượng lao động việc Thời gian gắn bó nhân viên với công ty ngắn (khoảng 1-2 năm) thấp so với mặt chung Ngoài ra, tình trạng "làm ngoài" tăng cao Nhân viên kí hợp đồng với khách hàng không chuyển hợp đồng công ty mà liên hệ với văn phòng bán buôn (một chi nhánh khác công ty phục vụ khách hàng tổ chức), để lấy sản phẩm theo giá bán buôn (thấp giá lấy từ công ty) Mặc dù, mua sản phẩm văn phòng bán buôn, nhân viên không bảo hành sản phẩm Nhưng mức lợi nhuận mà nhân viên đạt lớn nhiều so với mức lương công ty trả nên tượng sảy  Với tượng nhân viên “làm ngoài” dẫn đến tình trạng uy tín công ty với khách hàng có cố sảy bảo hành Công ty quản lý sản phẩm xuất đi, đảm bảo chất lượng phục vụ tốt Đánh giá 4.1 Điểm làm được: Nhân viên kinh doanh công ty hưởng chế độ lương cứng lương kinh doanh để đáp ứng phần thu nhập cho nhân viên chưa có kinh nghiệm khách hàng, hay khuyến khích nhân viên phát huy hết khả bán hàng Đặt mục tiêu doanh thu cho nhân viên áp dụng chế độ hoa hồng lũy tiến theo doanh thu giúp họ có phương hướng động lực làm việc rõ ràng Mức hoa hồng chênh lệch theo giá bán cao, bù đắp cho mức lương cứng thấp Nhân viên có quyền tự định giá, phù hợp với khả Nhân viên ứng trước lương giúp họ giải vấn đề khó khăn tài Không phải người bán hàng giỏi mang tố chất đặc biệt bẩm sinh, hình thành qua trình học hỏi đào tạo Công ty Tiến Thịnh hộ trợ nhân viên đào tạo kĩ bán hàng kiến thức ngành cửa giúp họ phát triển khả bán hàng Văn hóa công ty nhân viên bình đẳng, động, đề cao tinh thần giúp đỡ 4.2 Điểm chưa làm được: Mặc dù mức lương tham gia vào đội ngũ nhân viên Tiến Thịnh nhìn chung thấp, sau trình phục vụ công ty không tăng lương  Không giữ chân nhân viên, đề cao đóng góp lâu năm họ Không có chế độ bảo hiểm xã hội cho nhân viên Không tạo cho nhân viên cảm giác an toàn, trách nhiệm công ty với nhân viên Nghề sales luôn có áp lực doanh số, môi trường kinh doanh không thuận lợi nên doanh số không đạt tiêu, nhân viên bán hàng nỗ lực làm việc Trong trường hợp giám đốc biện pháp động viên khuyến khích mà khiển trách đưa mức phạt cao Các quy chế phạt không rõ ràng, chủ yếu định giám đốc không dựa tính khách quan Công ty không đứng tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí cho nhân viên giúp tạo gắn kết tổ chức Công ty hình thức tuyên dương khen thưởng cho cá nhân hay nhóm có thành tích làm việc xuất sắc Với cách trả lương: lương cứng +hoa hồng mà khen thưởng, tôn vinh làm cho họ tích cực chạy doanh thu, chốt hợp đồng hình thức chăm sóc, tìm hiểu nhu cầu khách hàng giúp công ty phát triển Các ý kiến nhân viên bán hàng không coi trọng, xem xét Các cấp quản lí không tạo môi trường giúp nhân viên sáng tạo, khuyến khích nhân viên đưa thông tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Cơ hội thăng tiến hạn chế Theo phân tích tháp nhu cầu Maslow với nhân viên bán hàng giỏi, việc tạo doanh thu cao, hoàn thành tốt công việc việc “nằm tầm tay” Nhu cầu quan trọng yếu tố tạo động lực họ thu nhập mà nhu cầu cao nhu cầu tự hoàn thiện, công ty Tiến Thịnh với hạn chế hội thăng tiến không đáp ứng Với kinh nghiệm trình độ, nhân viên bán hàng giỏi “ra đi” tìm hội, thách thức  Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập cửa Tiến Thịnh đáp ứng nhu cầu sinh lí cho nhân viên thu nhập cạnh tranh Tuy nhiên, công ty lại chưa quan tâm đến nhu cầu cao họ III Giải pháp Chế độ đãi ngộ tài 1.1 Chế độ lương, thưởng + Tùy theo tình hình công ty mà nên có thêm chế độ thưởng dịp lễ, tết, ngày kỉ niệm + Thưởng theo hoạt động bán hàng:  Những nhân viên phụ trách đào tạo, hướng dẫn nhân viên bán hàng nên hưởng thêm lương đào tạo  Thưởng thành tích cho tập thể: để khuyến khích tinh thần làm việc nhóm hỗ trợ lẫn Ví dụ đặt tiêu doanh thu phòng kinh doanh đạt đến mức có chế độ thưởng tài Giám đốc dựa vào kết người để phân chia mức thưởng + Bổ sung phụ cấp thâm niên: Bổ sung phụ cấp thâm niên cho nhân viên tính theo năm làm việc:  Nhân viên làm việc năm không nhân thâm niên  Nhân viên làm việc năm trở lên lương thâm niên hệ số năm nhân với lương cứng  Hiệu việc bổ sung:  Cải thiện thu nhập  Giảm áp lực cho việc tăng lương  Nâng cao mức độ hài lòng cho nhân viên khía cạnh trả lương công người làm việc lâu năm với người  Khuyến khích nhân viên làm việc lâu dài, cống hiến cho tổ chức 1.2 Chế độ tài khác: + Đóng bảo hiểm xã hội cho nhân viên + Với nhân viên thử việc nên hỗ trợ phần tài dựa tinh thần làm việc + Hỗ trợ trường hợp khó khăn, thai sản, tai nạn… 10 Chế độ đãi ngộ phi tài 2.1 Môi trường làm việc: + Tăng cường buổi họp mặt, giao lưu gặp gỡ cấp nhân viên, đồng nghiệp với để trao đổi thẳng thắn điểm mạnh điểm yếu, sở thích, để hiểu hơn, giúp tạo tiếng nói chung công việc + Cấp cần rèn luyện kĩ lắng nghe, tiếp thu ý kiến, quan tâm đến đời sống nhân viên để nắm khó khăn, nguyện vọng nhân viên Giúp nhân viên cảm thấy họ quan tâm, công ty coi họ + Truyền đạt kì vọng cấp lãnh đạo, mục tiêu tổ chức cách cụ thể rõ ràng, nhấn mạnh thành công của tổ chức dựa vào đóng góp nhân viên Gúp họ có định hướng rõ rành, tâm lí đề cao, tạo nỗ lực công việc + Cấp cần rèn luyện kĩ lắng nghe, tiếp thu ý kiến, quan tâm đến đời sống nhân viên để nắm khó khăn, nguyện vọng nhân viên + Tạo môi trường làm việc thoái mái, trao phần quyền định cho nhân viên 2.2 Hoạt động đánh giá nhân viên: + Xây dựng bảng tiêu chi tiết để đánh giá lực nhân viên cách công , xác + Công ty sử dụng phương pháp định tính định lượng để đánh giá nhân viên bán hàng, đánh giá nhân viên bán hàng dựa doanh số thái độ công việc 2.3 Những hoạt động mặt tinh thần + Tăng cường tổ chức buổi vui chơi, ngày lễ kỷ niệm để người công ty chia sẻ hiểu hơn,tổ chức buổi khen thưởng khiến cho nhân viên có cảm giác ghi nhận, thúc đẩy tinh thần làm việc + Thường xuyên tuyên dương nhân viên có thành tích tốt + Lập hòm thư góp ý ẩn danh để nhân viên chia sẻ, góp ý vấn đề công ty Giải pháp cho tượng làm góc nhìn chế độ đãi ngộ tài + Xây dựng môi trường làm việc mà nhân viên cảm thấy họ nhân tố quan trọng tập thể, họ nỗ lực làm việc mục tiêu chung lợi nhuận bên Nhà quản trị cần khuyến khích hoạt động làm việc nhóm 11  Với kì bán hàng công ty nên xây dựng nhóm bán hàng có khoảng 3-4 nhân viên Các nhóm tự xây dựng kế hoạch bán hàng thời kì, kế hoạch bán hàng nhóm tốt thực toàn công ty Kết thúc kì bán hàng thưởng cho nhóm có kết cao hơn, nhóm có kế hoạch tốt  Với cách thức bán hàng nhân viên nỗ lực vào thành tích chung nhóm, nâng cao tinh thần cạnh tranh làm việc nhóm, tạo cho nhân viên cảm giác họ coi trọng, nhân tố quan trọng nhóm Quan trình làm việc nhóm, phần thưởng cho nhóm gắn kết tình cảm thành viên + Động viên khuyến kích cho nhân viên có thành tích xuất sắc IV Tổng kết Nhân tố người không yếu tố tạo nên cạnh tranh mà yếu tố quan định thành công doanh nghiệp Đặc biệt nhân viên lĩnh vực bán hàng, công ty ty có sản phẩm/dịch vụ tốt đội ngũ bán hàng giỏi, nhiệt tình cống hiến công ty chưa thành công Để xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi công ty cần phải xây dựng hệ thống sách tạo động lực làm việc dựa mục tiêu công ty, chế độ nhà nước, nhu cầu nhân viên 12 [...]... vấn đề của công ty 3 Giải pháp cho hiện tượng làm ngoài dưới góc nhìn của chế độ đãi ngộ tài chính + Xây dựng một môi trường làm việc mà ở đó mỗi nhân viên cảm thấy họ là một nhân tố quan trọng của một tập thể, khi đó họ sẽ nỗ lực làm việc vì mục tiêu chung hơn là lợi nhuận bên ngoài Nhà quản trị cần khuyến khích các hoạt động làm việc nhóm 11  Với từng kì bán hàng công ty nên xây dựng các nhóm bán hàng. .. hoạch bán hàng trong một thời kì, kế hoạch bán hàng của nhóm nào tốt sẽ được thực hiện trên toàn công ty Kết thúc kì bán hàng sẽ thưởng cho nhóm có kết quả cao hơn, và nhóm có bản kế hoạch tốt  Với cách thức bán hàng này nhân viên sẽ nỗ lực hơn vào thành tích chung của nhóm, nâng cao tinh thần cạnh tranh làm việc giữa các nhóm, tạo cho nhân viên cảm giác họ được coi trọng, nhân tố quan trọng của một... vực bán hàng, công ty ty có một sản phẩm/dịch vụ tốt nếu không có đội ngũ bán hàng giỏi, nhiệt tình cống hiến thì công ty chưa chắc đã thành công Để xây dựng được đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi công ty cần phải xây dựng hệ thống các chính sách tạo động lực làm việc dựa trên mục tiêu của công ty, chế độ nhà nước, và nhu cầu của từng nhân viên 12 ... trình làm việc nhóm, và phần thưởng cho nhóm sẽ gắn kết tình cảm giữa các thành viên + Động viên khuyến kích cho những nhân viên có thành tích xuất sắc IV Tổng kết Nhân tố con người không chỉ là một yếu tố tạo nên sự cạnh tranh mà còn là yếu tố quan trong quyết định sự thành công của doanh nghiệp Đặc biệt là nhân viên trong lĩnh vực bán hàng, công ty ty có một sản phẩm/dịch vụ tốt nếu không có đội ngũ bán. .. vọng của nhân viên + Tạo môi trường làm việc thoái mái, trao một phần quyền quyết định cho các nhân viên 2.2 Hoạt động đánh giá nhân viên: + Xây dựng bảng chỉ tiêu chi tiết để đánh giá năng lực nhân viên một cách công bằng , chính xác nhất + Công ty có thể sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để đánh giá nhân viên bán hàng, đánh giá nhân viên bán hàng dựa trên doanh số và thái độ đối với công. .. tâm, công ty luôn coi trong họ + Truyền đạt kì vọng của các cấp lãnh đạo, cũng như mục tiêu của tổ chức một cách cụ thể rõ ràng, nhấn mạnh sự thành công của của tổ chức là dựa vào sự đóng góp của từng nhân viên Gúp họ có định hướng rõ rành, tâm lí được đề cao, tạo sự nỗ lực trong công việc + Cấp trên cần rèn luyện kĩ năng lắng nghe, tiếp thu ý kiến, quan tâm đến đời sống nhân viên để nắm được những. .. phi tài chính 2.1 Môi trường làm việc: + Tăng cường các buổi họp mặt, giao lưu gặp gỡ giữa cấp trên và nhân viên, cũng như đồng nghiệp với nhau để trao đổi thẳng thắn về điểm mạnh điểm yếu, sở thích, để hiểu nhau hơn, giúp tạo ra tiếng nói chung trong công việc + Cấp trên cần rèn luyện kĩ năng lắng nghe, tiếp thu ý kiến, quan tâm đến đời sống nhân viên để nắm được những khó khăn, nguyện vọng của nhân... công việc 2.3 Những hoạt động về mặt tinh thần + Tăng cường tổ chức các buổi vui chơi, ngày lễ kỷ niệm để mọi người trong công ty có thể chia sẻ và hiểu nhau hơn,tổ chức các buổi khen thưởng khiến cho nhân viên có cảm giác được ghi nhận, thúc đẩy tinh thần làm việc + Thường xuyên tuyên dương đối với những nhân viên có thành tích tốt + Lập hòm thư góp ý ẩn danh để nhân viên có thể chia sẻ, góp ý những