TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING *** BÀI TẬP LỚN Marketing khách hàng tổ chức Đề tài: Phân tích trình định mua Bệnh viện Bạch Mai Hà Nội Nhóm thực hiện: Nhóm Nguyễn Thị Thanh Hoài Bùi Thị Khánh Linh Trịnh Anh Dũng Đinh Văn Thích Nguyền Thị Hương Giang Nguyễn Quốc Dũng HÀ NỘI_2016 I Cơ sở lý thuyết Trung tâm mua - Những cá nhân tổ chức liên quan trực tiếp đến trình mua hàng - Tất thành viên bên doanh nghiệp khách hàng tham gia gây ảnh hưởng lên trình mua cụ thể Dự đoán nhận biết nhu cầu - Dự đoán nhận biết nhu cầu - Xác định đặc điểm số lượng sản phẩm cần mua - Mô tả đặc điểm số lượng sản phẩm cần mua - Tìm kiếm đánh giá nguồn cung ứng tiềm - Thu nhận phân tích đơn chào hàng nhà cung cấp - Lựa chọn nhà cung ứng - Lựa chọn chu trình đặt mua hàng - Thông tin phản hồi công dụng đánh giá II Khái quát tình Giới thiệu bệnh viện Bạch Mai 1.1 Giới thiệu bệnh viện Bạch Mai Bệnh viện Bạch Mai nằm 78 Giải Phóng, Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội Bệnh viện Bạch Mai bệnh viện lớn Việt Nam Bệnh viện Bạch Mai bệnh viện nước nhận danh hiệu đặc biệt Hiện bệnh viện Bạch Mai có 1.400 giường bệnh, tất trưởng khoa, giám đốc trung tâm có trình độ sau đại học Tỉ lệ tử vong bệnh nhân từ 0,8-0,9% tỉ lệ sử dụng giường bệnh đạt 153% (so với tiêu chí đề 85%) Tháng 10 năm 2009, Bộ trưởng Y tế Nguyễn Quốc Triệu làm việc với Bệnh viện Bạch Mai kế hoạch phát triển bệnh viện thành trung tâm y tế chuyên sâu với tất chuyên ngành nội khoa Trong đó, bệnh viện tập trung phát triển lĩnh vực: tim mạch, hồi sức - cấp cứu - chống độc, thần kinh, y học hạt nhân ung bướu, chẩn đoán hình ảnh, hoá sinh, vi sinh có trình độ khoa học - kĩ thuật ngang tầm nước khu vực quốc tế Cơ cấu bệnh viện khái quát hình đây: 1.2 Sản phẩm đầu vào cần mua tầm quan trọng Các sản phẩm đầu vào bệnh viện Bạch Mai kể đến là: - Dược phẩm - Vật tư thiết bị y tế - Đồ dùng khác: văn phòng phẩm, bàn ghế, Trong đó, khoa Dược bệnh viện Bạch Mai có nhiệm vụ thực công tác đấu thầu thuốc Công việc đấu thầu mua thuốc khoa Dược bao gồm: Quản lý đấu thầu mua thuốc hóa chất sinh phẩm cho toàn bệnh viện theo quy định Lập kế hoạch, cung cấp đảm bảo chất lượng thuốc hóa chất đáp ứng nhu cầu điều trị bệnh viện Không bệnh viện chữa bệnh mà không cần sử dụng thuốc Vì vậy, công việc mua thuốc công việc quan trọng tâm bệnh viện Mặt khác, để nhập thuốc chất lượng tốt đôi với hiệu kinh tế cao quan trọng Cơ cấu khoa dược: Khoa Dược Tổ Dược Lâm sàng Tổ Dược Chính Tổ Cấp Phát Tổ Nhà thuốc Quá trình định mua Giai đoạn Người thoại đối Vai trò Tiêu chuẩn Công việc trình định người làm định Marketing Nhận thức vấn - Trưởng khoa Người khởi dược xướng đề (chịu trách nhiệm xuyên suốt giai đoạn này) -> xác định nhu cầu cụ thể hóa nhu cầu dựa số tài Khái quát nhu - Trưởng khoa liệu thống kê, cầu dược tiêu chuẩn có dược sĩ khoa sẵn dược, tổ dược lâm sàng Xác định đặc - Nhân viên tổ tính hàng hóa dược pha chế - Trưởng khoa dược Tìm người ứng kiếm Tổ dược - Người kiểm cung pha chế tổ soát dòng chức đấu thầu thông tin: điều khiển luồng thông tin - Số lượng thuốc tồn kho - Ngân sách dự kiến - Lượng dự trữ thuốc tối thiểu - Tình hình sử dụng thuốc dự báo tương lai - Số lượng thuốc cần tháng - Loại thuốc cần sử dụng, cần sử dụng - Thuốc cần nhập thêm - Tình hình biến động: tác động làm thay đổi lượng sử dụng thuốc - Yêu cầu thành phần hóa học loại thuốc - Tiêu chuẩn y tế bệnh viện - Lịch sử mua hàng trước - Danh sách tham khảo - Mối quan hệ Tìm hiểu nguồn ngân sách cấp bệnh viện, để báo giá dòng thuốc tiết kiệm cho bệnh viện Tác động tới người đối thoại để họ xác định đặc tính hàng hóa gần với đặc tính hàng hóa doanh nghiệp tiếp cận người định mua - Người có ảnh hưởng: đưa ý kiến chuyên môn việc định mua Yêu cầu chào Tổ dược - Người kiểm hàng pha chế soát dòng thông tin cá nhân - Báo giá có dấu đỏ - Giá trúng thầu lần trước - Giá thầu bệnh viện khác - Những tiêu chuẩn cần thiết mà nhà cung ứng cần có Lựa chọn nhà Giám đốc bệnh - Người - Tư cách pháp Gửi thư giảm cung ứng viện Bạch Mai định nhân nhà giá - Người phê thầu: Các giấy duyệt tờ cần thiết, Khả tài chính, uy tín thương hiệu, công ty hoạt động năm, nguồn tài khoảng tỷ đồng, đơn vị bảo lãnh - Đánh giá chi tiết hồ sơ dự thầu: số đăng ký, giấy phép nhập khẩu, tiêu chuẩn GMP, tiêu chuẩn lưu hành, thông tin thuốc, giá thầu, khả thích ứng nhà thầu với bệnh viện Làm thủ tục Tổ dược - Người kiểm - Làm thủ tục đặt hàng pha chế soát dòng ký hợp đồng thông tin theo tiêu chuẩn - Người mua - Kế hoạch đặt chuyên nghiệp hàng theo hàng tháng: thời gian Bạch Mai báo số lượng, thời gian, địa điểm giao hàng, cách thức toán Đánh giá kết Giám đốc khoa - Thực trạng thực Dược cung ứng thuốc theo hợp đồng III Tổng kết - Doanh nghiệp cung ứng thuốc trước hết phải xây dựng chiến lược sản phẩm nhằm nâng cao uy tín, thương hiệu thuốc để tăng lợi cạnh tranh tham gia đấu thầu - Doanh nghiệp tham gia đấu thầu phải hiểu rõ trung tâm mua bệnh viện người có nhiệm vụ chủ chốt: người khởi xướng (phát nhu cầu, lên kế hoạch mua thuốc), người kiếm soát dòng thông tin (cầu nối người định doanh nghiệp cung ứng), người định cuối cùng, để từ lựa chọn phương thức tiếp cận phù hợp nhanh chóng đối thủ cạnh tranh - Ngoài ra, doanh nghiệp cần nắm vững quy trình thông tin đấu thầu thuốc bệnh viện động thái đối thủ cạnh tranh để chuẩn bị hồ sơ đấu thầu đầy đủ, rõ ràng, chi tiết, đưa giá đấu thầu thấp, đạt lợi