NGÂN HÀNG TECHCOMBANK TRUYỀN THÔNG TỚI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC A Tổng quan I Khái quát truyền thông tới khách hàng tổ chức Trong B2B marketing, với khách hàng doanh nghiệp tổ chức, công cụ truyền thông quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng marketing trực tiếp với nhiều phương tiên truyền thông từ in ấn tới mạng internet, từ cố định đến di động, từ nhà đến trời… Tuy nhiên, khác với B2C, hoạt động truyền thông B2B thường không trọng tới đại chúng tính xác định khách hàng mục tiêu Các chương trình truyền thơng tập trung không phô trương trọng nhiều Khái quát chung truyền thơng B2B: • Nhiệm vụ: liên lạc với số khách hàng tổ chức doanh nghiệp • ưu tiên: bán hàng cá nhân, khả tham gia sớm vào trình định mua giải vấn đề khách hàng • Phương tiện truyền tin: quảng cáo qua tạp chí chuyên ngành, thư trực tiếp danh bạ công nghiệp Xúc tiến bán: hội nghị khách hàng, triển lãm thương mại giảm giá chiết khấu • Đối tượng: trung tâm mua tổ chức, doanh nghiệp khách hàng • Vai trị truyền thơng: quan trọng B2C khách hàng doanh nghiệp quan tâm tới khả thực sản phẩm, dịch vụ • Định hướng truyền thơng: chiến lược đẩy • Nỗ lực bán hàng: tập trung vào nhân vên doanh nghiệp Bán hàng cá nhân công cụ truyền thông tới khách hàng tổ chức quan trọng • Phương tiện chủ yếu: tạp chí chuyên ngành, gửi thư trực tiếp, niêm giám ngành II Giới thiệu Techcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, thường biết đến với tên gọi Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam Kể từ thành lập vào ngày 27/9/1993 với số vốn ban đầu có 20 tỷ đồng, Techcombank khơng ngừng phát triển mạnh mẽ với thành tích kinh doanh xuất sắc nhiều lần ghi nhận tổ chức tài uy tín với danh hiệu Ngân hàng tốt Việt Nam Tính đến hết năm 2013, tổng tài sản Techcombank đạt 158.897 tỷ đồng Thông qua lĩnh vực kinh doanh chiến lược: Dịch vụ tài Cá nhân, Dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ, Ngân hàng Bán Buôn Ngân hàng giao dịch, Techcombank cung cấp sản phẩm dịch vụ tài đáp ứng nhu cầu đa dạng nhiều phân khúc khách hàng khác Techcombank phục vụ 10.000 khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, chiếm khoảng 65% doanh số tín dụng 90% doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Với doanh nghiệp vừa nhỏ, ngân hàng cung cấp “siêu thị dịch vụ tài trọn gói” hỗ trợ tối đa hoạt động kinh doanh nước nước ngồi bao gồm tài khoản, tiền gửi, tín dụng, đầu tư dự án, tài trợ xuất nhập khẩu, quản lí nguồn tiền, bao toán, thuê mua, dịch vụ ngoại hối quản trị rủi ro, chương trình cho vay ưu đãi hỗ trợ xuất nhập theo thỏa thuận kí với tổ chức quốc tế Với doanh nghiệp nhà nước tư nhân có quy mơ lớn, chiếm khoảng 8% doanh số tín dụng 8% doanh thu dịch vụ phi tín dụng, Techcombank cung cấp loạt dịch vụ hỗ trợ đại quản lí ngân quỹ, thu xếp vốn đầu tư dự án, toán quốc tế dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank sở hữu mạng lưới dịch vụ đa dạng rộng khắp với 315 chi nhánh 1229 máy ATM tồn quốc với hệ thống cơng nghệ ngân hàng tiên tiến bậc III Sản phẩm dịch vụ dành cho doanh nghiệp Với định hướng trở thành “Siêu thị dịch vụ tài trọn gói” cho doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Techcombank đáp ứng nhu cầu tài chi tiêu đa dạng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập Dịch vụ bán lẻ doanh nghiệp Trả lương: dịch vụ trả lương cho nhân viên doanh nghiệp tiền mặt vào tài khoản cá nhân Thu tiền mặt chỗ: dịch vụ thu chi tiền mặt chỗ, địa điểm khách hàng định Cho vay cổ phần hóa: cho cán nhân viên doanh nghiệp nhà đầu tư vay mua cổ phần doanh nghiệp cổ phần hóa tăng vốn điều lệ Dịch vụ tài khoản Khách hàng mở tài khoản chi nhánh Techcombank kết nối mạng trực tuyến tồn hệ thống để giao dịch tất điểm hệ thống ngân hàng với tiện ích sau: Tài khoản tiền gửi toán: tài khoản mở VND ngoại tệ, hưởng lãi suất, truy cập qua thẻ, có dịch vụ phát hành séc thấu chi tài khoản Có thể truy cập từ xa để giao dịch truy vấn thông tin qua dịch vụ Telebank HomeBanking Tài khoản tiền gửi chuyên dùng: tài khoản sử dụng cho mục đích chuyên biệt doanh nghiệp (như chi trả kiề hối, đầu tư dự án), tiết kiệm thời gian chi phí quản lí, tốn Tính dụng doanh nghiệp Techcombank cung cấp tới khách hàng doanh nghiệp đa dạng sản phẩm tín dụng, đáp ứng tối đa nhu cầu thời gian, lãi suất hình thức trả nợ vay Tài trợ vốn lưu động: khoản vay sử dụng làm vốn lưu động, có thời hạn năm, hình thức vay theo vay theo hạn mức tín dụng Cho vay đầu tư trung, dài hạn: khoản vay sử dụng cho mục đích trung, dài hạn đầu tư theo án, có thời hạn từ đến mười năm, hình thức vay theo theo hạn mức đầu tư dự án Thấu chi doanh nghiệp: sản phẩm thấu chi tài khoản tiền gửi cho doanh nghiệp, phù hợp cho mục đích chi tiêu thời vụ đột xuất Bao tốn: cấp tín dụng cho khách hàng thơng qua việc mua lại khoản phải thu phát sinh từ việc mua, bán hàng hóa khách hàng bên mua thỏa thuận hợp đồng mua, bán hàng Qua tạo điều kiện cho khách hàng có nguồn vốn để nhanh chóng tái sử dụng, quay vịng vốn, đảm nhận rủi ro phát sinh q trình tốn Dịch vụ bảo lãnh đồng bảo lãnh Techcombank cung cấp loại hình dịch vụ bảo lãnh với điều kiện linh hoạt, giúp khách hàng đáp ứng yêu cầu đối tác, nhà mời thầu với quy trình nhanh gọn, mức phí cạnh tranh Các hình thức như: bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, bảo lãnh hoàn toán, đồng bảo lãnh Dịch vụ tốn nước Với mạng lưới trực tuyến tồn quốc, thành viên hệ thống toán điện tử liên ngân hàng CITAD E-bank Vietcombank, Techcombank sẵn sàng tư vấn thực giao dịch toán đến như: chuyển tiền mặt, ủy nhiệm chi, séc cho khách hàng với thời gian nhanh chóng chi phí tiết kiệm Đặc biệt Techcombank cịn có phần mềm giao dịch trực tuyến Telebank tạo điều kiện cho khách hàng thực toán cơng ty Dịch vụ tốn quốc tế Techcombank ngân hàng hàng đầu Việt Nam khối lượng giao dịch chất lượng dịch vụ toán quốc tế, liên tục ngân hàng hàng đầu giới Bank of New York, Citibank Standard Chartered Bank trao chứng xuất sắc tỷ lệ điện chuẩn nhiều năm liền Ngoài ra, với mạng lưới 8427 ngân hàng đại lý 88 quốc gia toàn giới, Techconbank đảm bảo hồ sơ toán khách hàng chuyển trực tiếp đến đối tác đâu giới, Thanh toán chuyển tiền điện: chuyển tiền điện nước để tốn cho hợp đồng nhập theo hình thức ứng trước trả sau Thanh toán nhờ thu chứng từ: tốn theo tồn chứng từ nhờ thu người bán hàng theo phương thức nhờ thu trả (D/P) nhờ thu trả chậm (D/A) Thanh toán thư tín dụng chứng từ: tốn theo hình thức tín dụng không hủy ngang xác nhận/ không xác nhận, theo phương thức trả hay trả chậm Ngoài ra, Techcombank cung cấp loại hình thư tín dụng đặc biệt theo u cầu như: thư tín dụng dự phịng, thư tín dụng tuần hồn, thư tín dụng chuyển nhượng thư tín dụng giáp lưng Các nghiệp vụ ngoại hối quản trị rủi ro Techcombank sãn sàng đáp ứng nhu cầu mua/bán ngoại tệ khách với tất ngoại tệ mạnh như: EUR, USD, CAD, GBP, JPY, SGD, HKD, CND… tệ chuyển đổi khác theo nhu cầu khách hàng với giá cạnh tranh theo sát với thay đổi tỷ giá thị trường quốc tế Ngoài ra, Techcombank sẵn sàng tư vấn quản lí tài sản, phịng ngừa rủi ro lựa chọn hình thức kinh doanh ngoại hối có lợi cho khách hàng Mua bán ngoại tệ: dịch vụ mua/bán tất loại ngoại tệ mạnh cho mục đích kinh doanh tiêu dùng theo hình thức giao (spots), kỳ hạn (forward) với tỷ giá hấp dẫn, thủ tục mua bán nhanh gọn, đảm bảo an tồn, xác, hiệu Hoán đổi ngoại tệ: dịch vụ chuyển lượng tệ thành loại ngoại tệ khác mua lại lượng ngoại tệ ban đầu thời điểm tương lai với tỷ giá mua bán xác định thời điểm giao dịch Quyền chọn ngoại tệ: dịch vụ cung cấp quyền (nhưng không kèm theo nghĩa vụ) mua bán loại ngoại tệ định mức giá ấn định trước vào ngày xác định Hợp đồng tương lai thị trường hàng hóa: dịch vụ chốt giá cung cấp quyền lựa chọn giá giao dịch mua/bán hàng hóa cho thời điểm tương lai, giảm thiểu rủi ro biến động giá cho doanh nghiệp xuất nhập Các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp khác Ngoài dịch vụ kể trên, Techcombank cung cấp dịch vụ khacd nhằm tăng thêm tính hiệu an toàn cho hoạt động khách hàng: Hợp đồng tiền gửi có kì hạn: dịch vụ nhận tiền gửi từ nguồn vốn nhàn rỗi doanh nghiệp theo kỳ hạn khác với mức lãi suất hấp dẫn Bảo quản tài sản: dịch vụ lưu trữ bảo quản tài sản đối tượng khách hàng với loại như: tiền khơng đếm, giấy tờ có giá giấy tờ quan trọng, loại tài sản , trang sức quý… Thu chi tiền mặt chỗ: dịch vụ thu chi tiền mặt chỗ, địa điểm khách hàng định Chiết khấu chứng từ có giá: chiết khấu thương phiếu, trái phiếu kho bạc, công trái quốc gia, kỳ phiếu, sổ tiết kiệm với lãi suất chiết khấu hấp dẫn, thủ tục đơn giản, nhanh chóng Dịch vụ ngân quỹ: dịch vụ kiểm đếm, phân loại, đóng gói loại tiền mặt VND, tiền mật ngoại tệ, ngân phiếu tốn, cơng trái, giấy tờ có giá khác Kiểm định ngoại tệ cấp giấy chứng nhận, giấy phép mang ngoại tệ Thu đổi ngoại tệ mặt Dịch vụ tư vấn đầu tư: tư vấn thẩm định phân tích án đầu tư cho doanh nghiệp, tư vấn quản lí tài doanh nghiệp, tư vấn phát hành chứng từ có giá, tư vấn quản lí danh mục đầu tư tài chính… Dịch vụ ủy thác: ủy thác đầu tư vào trái phiếu, công cụ tài tài sản với mức sinh lời cố định B Chính sách xúc tiến hỗn hợp Techcombank I Quảng cáo Quảng cáo B2B Vai trò quảng cáo: Chiếm vị trí tương đối quan trọng (thứ 3/5 công cụ IMC) Mục tiêu quảng cáo: gây ảnh hưởng tới nhận thức khách hàng nói chung tạo áp lực lên hành vi khách hàng với chương trình nhắc nhở, tránh lãng quên đồng thời tạo nên nhận thức người tiêu dùng cuối để họ có yêu cầu với khách hàng tổ chức nên sử dụng sản phẩm yếu tố đầu vào hay phương tiện tạo sản phẩm cuối cùng, tiếp cận với khách hàng khó tính cung cấp thơng tin bên ngồi Nhiệm vụ quảng cáo: tạo môi trường thuận lợi cho bán hàng cá nhân, hỗ trợ cho bán hàng cá nhân q trình bán hàng, tạo thơng tin chiến lược, chiến dịch khuyến hay giới thiệu sản phẩm mới, tạo lập củng cố hình ảnh doanh nghiệp Phương tiện quảng cáo chủ yếu: xuất phẩm chuyên ngành, trang vàng, nghiên cứu thống kê, Quảng cáo với khách hàng tổ chức Techcombank Bộ phận quảng cáo, khuyến mại: Thực kế hoạch hoạt động quảng cáo, khuyến mại định kì khơng định kì để nâng cao nhận biết ưa chuộng công chúng, khách hàng mục tiêu với sản phẩm, thương hiệu hình ảnh Techcombank Các hoạt động quảng cáo triển khai theo định hướng tiếp cận khách hàng, tạo môi trường thuận lợi cho công cụ khác khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, Thương hiệu Techcombank đến với khán giả qua chương trình “Bản tin tài chính”, “Gõ cửa ngày mới” VTV1, “Khoảnh khắc vàng” “Gia đình Online” VCTV1 Ngân hàng thực quảng cáo sản phẩm dịch vụ pano lớn Nha Trang, Huế, Bình Dương, Hà Nội, Hồ Chí Minh, quảng cáo bảng LED, quảng cáo trang báo vtv.vn, vnexpress, Thời điểm quảng cáo: trọng vào ngày lễ, Tết, ngày kỉ niệm thành lập ngân hàng, ngày khai trương chi nhánh mới, II Xúc tiến bán (khuyến mại) Xúc tiến bán (khuyến mại) hình thức khuyến khích mua bán tức thời cách cung cấp cho đối tác (khách hàng) nhiều giá trị lợi ích bình thường ngắn hạn Thực tế, xúc tiến bán có tác dụng đẩy nhanh ý định mua khách hàng trở thành hành động mua thực hình thức thực việc hứa hẹn với khách hàng cung cấp cho họ nhiều giá trị lợi ích đơn vị chi phí mà họ phải bỏ khoảng thời gian định để hấp dẫn họ thông qua công cụ phiếu thưởng, thi, xổ số, trị chơi hay q tặng,…Xúc tiến bán tạo phản ứng đáp lại cửa khách hàng nhanh chóng đó, đo lường hiệu khuyến mại Tuy nhiên, hình thức truyền thơng có tác dụng ngắn hạn kết thúc thời gan xúc tiến bán (vì xúc tiến thực khoảng thời gian xác định, kéo dài thường xuyên, sức hấp dẫn khơng cịn nữa, khơng thể thúc đẩy hành vi mua ngắn hạn), sản lượng giảm xuống Và chương trình xúc tiến bán(khuyến mại) dành cho doanh nghiệp Techcombank từ tháng năm 2012 (trong năm) Ưu đãi dành cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ F@st e-bank F@st e-bank dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hành doanh nghiệp Sản phẩm sử dụng công nghệ bảo mật thông minh, tiên tiến Hoa kì cung cấp, Q Doanh nghiệp hồn tồn yên tâm truy cập thông tin tài khoản và thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi chỉ với máy tính kết nối Internet Nhờ đó, Quý Doanh nghiệp nâng cao hiệu quản lý nhờ việc quản lý dịng tiền hiêu thơng tin cập nhật tức thời, giao dịch tài khoản tiện lợi tính hỗ trợ tra soát trực tuyến, tiết kiệm thời gian, chi phí Từ 1/4/2012 đến 30/6/2012 Quý doanh nghiệp đăng kí sử dụng dịch vụ F@st ebank nhận nhiều ưu đái hấp dẫn: • Giảm 50% phí Token (SMS Token công nghệ xác thực dựa yếu tố: mật khách hàng tạo ra, khách hàng biết mã số xác thực OTP sinh ngẫu nhiên từ hệ thống ngân hàng, gửi cho khách hàng theo số điện thoại khách hàng đăng ký Với phương thức xác thực SMS Token, bước thực giao dịch trực tuyến không thay đổi: Khi khách hàng thực giao dịch ngân hàng trực tuyến F@st i-bank, Techcombank gửi mã số xác thực OTP đến số điện thoại khách hàng đăng ký ngân hàng Khách hàng nhập mật mã số xác thực để thực giao dịch) • Miễn phí chủn khoản cùng hệ thớng • Miễn phí đăng ký sử dụng dịch vụ • Giảm 20% phí chuyển tiền ngoài hệ thống so với giao dịch tại quầy Tiền gửi linh hoạt Rút gốc linh hoạt – Nhận lãi phần – Lợi nhuận tối ưu Doanh nghiệp khơng cịn lo lắng tính linh hoạt hợp đồng tiền gửi phát sinh nhu cầu vốn Tiền gửi linh hoạt cho phép doanh nghiệp rút phần gốc đảm bảo giữ nguyên lãi suất ưu đãi phần tiền gửi lại, doanh nghiệp sử dụng hợp đồng tiền gửi tài sản đảm bảo để vay vốn ngân hàng với giá trị vay vốn lên đến 90% lượng tiền gửi lại Đặc điểm sản phẩm: Tiền gửi linh hoạt sản phẩm hữu ích cho doanh nghiệp để gia tăng tối đa lợi ích từ nguồn vốn dơi dư với lãi suất tiền gửi ưu đãi, nhiều lựa chọn kì hạn gửi tiền • Loại tiền: VNĐ • Kỳ hạn: từ 1-12 tháng; 13 tháng; 24 tháng; 36 tháng · Chấp nhận tài trợ toán theo phương thức TTR trả trước với TSBĐ hàng hóa kèm quyền địi nợ · Cơ chế lãi suất linh hoạt theo xếp hạng tín dụng loại TSBĐ khách hàng · Cơ cấu TSBĐ tỷ lệ vay TSBĐ linh hoạt · Nhận TSBĐ quyền đòi nợ từ Tập đồn dầu khí Việt Nam cơng ty thành viên Tập đồn dầu khí Việt Nam · Thời gian xữ lý hồ sơ nhanh Đối tượng: khách hàng chuyên cung cấp dịch vụ, thiết bị, vật tư máy móc cho ngành dầu khí mà bên mua Tập đồn dầu khí Việt Nam doanh nghiệp thành viên PVN 16.Ưu đãi phí dịch vụ dành cho doanh nghiệp nhập Với mong muốn giảm bớt gánh nặng chi phí cho doanh nghiệp nhập khẩu, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) triển khai hai gói ưu đãi phí dịch vụ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Draft buy back L/C (*) Upas L/C (*) Techcombank sau: Đối tượng · · · · · Khách hàng tổ chức hoạt động lĩnh vực xuất nhập Tổng nguồn vốn thời gian ưu đãi 50 triệu USD áp dụng tháng (*) Lợi ích dành cho Doanh nghiệp Phí tối thiểu 3.5%/năm (đối với Hợp đồng mua bán ngoại tệ giao ngay) Và · · · · 6.5%/năm (đối với Hợp đồng mua bán ngoại tệ kỳ hạn) Khơng cịn rủi ro biến động tỉ giá Thời gian ưu đãi lên đến tháng Được tư vấn nghiệp vụ toán quốc tế đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp Thủ tục đơn giản, nhanh chóng Gói ưu đãi phí dịch vụ sau: GĨI PLATINUM GĨI RUBY Mức phí 6.5%/năm 3.5%/năm ưu đãi Điều (đã bao gồm GAP kỳ hạn) Sử dụng sản phẩm dịch vụ Sử dụng sản phẩm dịch kiện Draft buy back Upas vụ Draft buy back L/C Upas L/C Và Hợp đồng mua bán Và Hợp đồng mua ngoại tệ kỳ hạn bánhngoại tệ giao (*) Draft buy back L/C: dịch vụ toán trước hối phiếu theo L/C Techcombank phát hành (*) Upas L/C: L/C trả chậm có điều khoản tốn (*) Chương trình kết thúc điều kiện thời gian tổng nguồn đến trước 17.Gói tài trợ doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Với mục tiêu đầu việc chuyên biệt hóa sản phẩm phục vụ cho ngành nghề kinh doanh, Techcombank thấu hiểu nhu cầu vốn, tiện lợi nhanh chóng thời gian xử lý… doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu, GÓI TÀI TRỢ DOANH NGHIỆP KINH DOANH XĂNG DẦU thức mắt với lợi lích vượt trộị sau: Đối tượng: Khách hàng Thương nhân nhận quyền bán lẻ xăng dầu · Lợi ích dành cho Doanh nghiệp: · Được nhận đa dạng tài sản làm tài sản đảm bảo: máy móc thiết bị (trụ bơm xăng , hệ thống bể chứa,…) hàng hóa hình thành tương lai tương lai (phiếu xăng) · Giải ngân nhanh vòng 01 đồng hồ · Tỷ lệ cho vay lên đến 95% giá trị định giá tài sản đảm bảo bất động sản · Được tư vấn đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm am hiểu thị trường 18.Cho vay mua tơ phục vụ mục đích kinh doanh Là ngân hàng tiên phong việc nghiên cứu phát triển sản phẩm Cho vay mua xe ô tô, Với thành công vang dội năm 2014 sản phẩm “Cho vay mua ô tô chỗ phục vụ mục đích lại”, Techcombank tiếp tục cung cấp tiện ích ưu đãi vượt trội dành cho khách hàng vay mua ô tô phục vụ mục đích kinh doanh Đối tượng: Khách hàng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực vận tải hành khách, vận tải hàng hóa, vận tải đường Lợi ích dành cho Doanh nghiệp · Vay nhiều với tỉ lệ vay/TSĐB xe mua lên đến 75% giá trị xe · Giảm áp lực trả nợ thời gian vay lên đến 60 tháng · Cơ hội nhận Gói dịch vụ giám sát hành trình (GPS) ưu việt giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt việc sử dụng xe hoạt động kinh doanh · Khách hàng người chủ động lựa chọn lãi suất phương án, phương thức trả nợ Danh mục hồ sơ đơn giản,rõ ràng Loại xe tài trợ: Xe du lịch ( ô tô con, xe du lịch, xe khách, xe buýt, xe bán tải); Xe tải ( bao gồm thùng); Xe đầu kéo (bao gồm sơ mi rơ mooc); Xe chuyên dụng ( xe cứu thương, xe chở tiền, xe cứu hỏa, xe vận chuyển hàng, xe siêu trọng…) Nhãn hiệu tài trợ: Xe xuất xứ Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc (có thể lắp ráp Việt Nam); Xe Samco; Thaco; Vinamoto; Faw; DongFeng, Lifan, Howo, JAC, Changlong, Mekong, Hoa Mai, Chiến Thắng, Cửu Long, Giải phóng, Veam 19.Tài trợ trọn gói doanh nghiệp may mặc xuất Luôn đầu việc chuyên biệt hóa sản phẩm theo ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, phân khúc khách hàng để hỗ trợ doanh nghiệp kịp thời toàn diện nhất; Techcombank thiết kế dành riêng Doanh nghiệp May mặc xuất chương trình Tài trợ trọn gói doanh nghiệp may mặc xuất với ưu đãi vượt trội sau: Đối tượng: Khách hàng doanh nghiệp hoạt động sản xuất lĩnh vực May mặc xuất Lợi ích dành cho Doanh nghiệp: · Tài trợ vốn lên đến 70% giá trị Hợp đồng xuất L/C Xuất · Chấp nhận đa dạng Tài sản đảm bảo: vải nguyên liệu, máy móc thiết bị, phương tiện vận tải, quyền đòi nợ, bất động sản… · Giảm tỉ lệ ký quỹ L/C nhập tối thiểu 5% · Đa dạng phương thức quản lý hàng hóa chấp: xuất nhập theo lệnh hàng tồn kho tự quản · Ưu đãi nhiều theo thời gian gắn kết uy tín giao dịch 20.Tài trợ trọn gói doanh nghiệp ngành giấy Ln đầu việc chuyên biệt hóa sản phẩm theo ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, phân khúc khách hàng để hỗ trợ doanh nghiệp kịp thời toàn diện nhất; Techcombank thiết kế dành riêng Doanh nghiệp ngành Giấy chương trình Tài trợ trọn gói Doanh nghiệp ngành giấy với ưu đãi vượt trội sau: Đối tượng: Khách hàng doanh nghiệp hoạt động sản xuất giấy bao bì thương mại giấy Lợi ích dành cho Doanh nghiệp: · · · · Chính sách TSBĐ thu hút & cạnh tranh Chấp nhận 100% Tài sản bảo đảm giấy, áp dụng cho khách hàng Tỷ lệ cho vay/giá trị định giá bất động sản (BĐS) lên đến 90% Chính sách trân trọng uy tín khách hàng quan hệ lâu năm · Thủ tục cho vay đơn giản dựa Khoản phải thu đối tác đầu uy tín (Khơng cần Xác nhận cơng nợ, cam kết tốn xác nhận thông báo gởi người mua) · Chính sách tài trợ song hành trọn gói · Chính sách tài trợ đặc biệt mùa cao điểm với Tỉ lệ cho vay/TSĐB hàng hóa lên đến 90% · Dịch vụ trọn gói với hệ thống kho công ty giao nhận liên kết chuyên · · · · nghiệp Chính sách tối ưu hóa lợi ích dịng tiền Tỉ lệ ký quỹ L/C tối thiểu từ 3% Mức giảm phí quản lý tiền tệ lên đến 50% Tiền nhiều, ưu đãi cao 21.Ưu đãi lớn đăng kí dịch vụ F@st Ebank Với mục đích mang lại tiện ích tối đa việc thực cơng tác tài giúp Khách hàng Doanh nghiệp dễ dàng quản lý theo dõi dịng tiền, từ xây dựng kế hoạch tài hợp lý hơn, Techcombank triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho Khách hàng Doanh nghiệp (F@st E-Bank) từ năm 2008 Chỉ với việc sử dụng máy tính kết nối internet thiết bị xác thực (token), Khách hàng Doanh nghiệp dễ dàng thực tính sau: · Truy vấn thơng tin liên quan tới tài khoản tốn, hợp đồng tiền gửi, thông tin LC · Chuyển tiền đơn lẻ, theo lô trả lương theo lô (Đặc biệt, phí chuyển tiền qua F@st e-bank thấp phí chuyển tiền quầy) · Thanh tốn hóa đơn, toán thuế hải quan · Chiết xuất in báo cáo, sổ phụ, báo có/báo nợ · Tra sốt Chi tiết Mục Loại phí Mức phí Ghi phí Phí thường niên 200.000 Áp dụng miễn phí cho năm (ID Khách hàng/năm) VND/năm đăng ký sử dụng dịch Mua thiết bị xác thực 450.000 vụ Áp dụng miễn phí cho Khách 450.000 VND/cái token VND/cái hàng đăng ký dịch vụ (cái) Từ ngày 04/01/2016 đến ngày 30/06/2016, Techcombank triển khai chương trình ưu đãi miễn phí token miễn phí thường niên năm cho Khách hàng Doanh nghiệp lớn đăng ký dịch vụ F@st e-bank Là Ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ vào trình vận hành xây dựng sản phẩm, dịch vụ, Techcombank người bạn đồng hành tin cậy Quý Doanh nghiệp trình hoạt động phát triển III Bán hàng cá nhân Techcombank đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng doanh nghiệp phương tiện bán hàng nhân thể qua hoạt động tổ chức tuyển dụng đào tạo chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, tăng cường chương trình hỗ trợ khách hàng, Thực việc tiếp cận khách hàng doanh nghiệp theo giai đoạn: Trước – sau tiếp xúc Trước tiếp xúc Tìm hiểu, nhận dạng khách hàng mục tiêu: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu Techcombank: • Các doanh nghiệp, tổ chức trả lương cho nhân viên thông qua thẻ ngân hàng techcombank • Các trường đại học có nhu cầu làm thẻ ngân hàng cho sinh viên • Chuẩn bị kiến thức Về sản phẩm: • Dịch vụ trả lương cho nhân viên doanh nghiệp tiền mặt vào tài khoản cá nhân • Thu tiền mặt chỗ: dịch vụ thu chi tiền chỗ, địa điểm khách hàng định • Cho vay cổ mặt phần hóa: cho cán nhân viên doanh nghiệp nhà đầu tư vay mua cổ phần doanh nghiệp cổ phần hóa tăng vốn điều lệ • Cung cấp đa dạng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp Khách hàng: Là tổ chức, doanh nghiệp nên định mua phải thông qua nhiều người trung tâm mua Đối thủ cạnh tranh: Ngân hàng nhà nước • Ưu điểm: Có uy tín lớn, hỗ trợ từ phía doanh nghiệp nhà nước, thu hút khách hàng lớn khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phẩn (là đối thủ cạnh tranh trực tiếp Techcombank, có 38 ngân hang thương mại cổ phần Việt Nam, có ngân hàng sau có lợi quy mơ thị trường lớn như: Ngân hàng Vietcombank, ngân hàng ABC, • Ưu điểm: Giấy tờ thủ tục đơn giản, có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt • Nhược điểm: Chưa có tín nhiệm bằn doanh nghiệ ngân hàng nhà nước Việt Nam Ngân hàng thương mại liên doanh • Ngân hàng 100% vốn nước ngồi: Đây lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiêp xuất nhập nguồn vốn có sẵn từ ngân hàng mẹ • Nhược điểm: Khơng có hiểu biết cặn kẽ khách hàng địa Trong sau tiếp xúc Hiện tại, Techcombank ký kết thành công nhiều hợp đồng hợp tác với doanh nghiệp khác nhờ việc kết hợp công cụ xúc tiến hỗn hợp có bán hàng cá nhân Đặc biệt lễ ký kết Hợp tác Kinh doanh Bảo hiểm qua Ngân hàng Tập đoàn bảo hiểm Generali Việt Nam ngân hàng Techcombank IV Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng, hay gọi giao tế PR (viết tắt thuật ngữ tiếng Anh – Public Relation) định nghĩa việc đưa thông tin tốt sản phẩm doanh nghiệp ấn phẩm phương tiện thông tin đại chúng cách tinh tế gián tiếp nhằm tăng uy tín sản phẩm , doanh nghiệp, kích cầu sản phẩm cách “miễn phí” “khách quan” Trên thực tế, PR sử dụng nhiều hoạt động kinh doanh ngành giải trí Trong kinh doanh, PR hoạt động tổ chức, doanh nghiệp… thể nhằm nâng cao hình ảnh, thương hiệu họ, xây dựng niềm tin với khách hàng, nhà đầu tư Trong ngành giải trí, PR hiểu với nghĩa đánh bóng tên tuổi người Trong nhiều năm qua, hoạt động cộng đồng ln song hành phát triển Techcombank ngày đầu tư có chiều sâu, thể cam kết mạnh mẽ ngân hàng tới phát triển chung thành phố nói riêng xã hội nói chung Năm 2010: nhà tài trợ cho thi lần tổ chức Việt Nam “Microsoft office world champion 2010”, “piano quốc tế 2010”; thực phong trào “lá lành đùm rách” thành viên tập thể Techcombank, ủng họ đồng bào bão lũ lụt miền Trung, ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam… Năm 2011: Techcombank nhà tài trợ lê hội áo dài, ủng hộ cho phụ nữ nghèo hun Hc Mơn, chương trình học bổng “khăn đỏ đến trường”, tài trợ thi Microsoft office world champion 2011 Năm 2012: Techcombank báo nhân dân đông sáng lập quỹ hạt giống Việt hỗ trợ tài trẻ, tài trợ hội thảo quốc tế Việt Nam học lần thứ 4, tài trợ Kim cương kiên hoan quốc tế võ cổ quyền Việt Nam 2012, tài trợ cho chương trình hịa n hạc dàn nhạc giao hưởng Berlinẻ Symphonike(Đức), khăn đỏ đến trường – hành trình tiếp sức cho 1.900 ước mơ hiếu học, tài trợ cho giải bóng đá trẻ U21 năm 2012 – cúp báo niên lần thứ 16 Năm 2013: tài trợ tỷ đồng mua sắm thiết bị y tế bệnh viện, trao tặng quỹ khuyến học, khuyến tài đất tổ, hỗ trợ em nhỏ mắc bệnh ung thư trung thu Năm 2014: Techcombank tài trợ thi Piano quốc tế lần thứ II Hà Nội, Techcombank dành tặng 1,8 tỷ đồng cho chương trình Khăn đỏ đến trường 2014 Năm 2015: Techcombanh 20 tuổi, 2000 khăn đỏ đến trường, Hơn 600 nhân viên Techcombank hiến máu tình nguyện sẻ chia cộng đồng Đối với Techcombank, PR trở thành công cụ tiên phong công cụ này, vô lý PR xếp riêng mảng hoạt động Marketing Techcombank Không đơn hoạt động quan hệ báo chí, Techcombank thực chức PR thơng qua việc thường xuyên giữ liên lạc tuyên truyền thông tin kiện Techcombank, sản phẩm dịch vụ gần 20 quan báo chí phương riện truyền thông đại chúng khác: VTV, Đài tiếng nói Việt Nam, truyền hình Hà Nội theo ngun tắc hai bên có lợi: bên có tin bên tuyên truyền trước công chúng Hoạt động truyền thơng nội đẩy mạnh, giúp tồn thể nhân viên ngân hàng hiểu rõ chương trình, sản phẩm dịch vụ ngân hàng Ngồi ra, viết đề cập nhiều đến văn hóa doanh nghiệp, viết mang tính động viên, khuyến khích để tồn thể nhân viên gắn bó, nỗ lực làm việc phát triển Techcombank IV Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp hình thức truyền thông đại, kết hợp quảng cáo bán hàng trực tiếp, ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến phát triển xã hội để ảnh hưởng trực tiếp nhanh chóng tới định mua khách hàng địa điểm Mục tiêu Marketing trực tiếp cung cấp cho khách hàng thơng tin sản phẩm đáp ứng nhu cầu ước muốn họ nhằm tạo hưởng ứng nhanh chóng hiệu Hình thức marketing trực tiếp với hàng loạt ưu điểm trở thành xu hướng marketing toàn cầu, Techcombank vậy, Techcombank sức nâng cao hoàn thiện hoạt động marketing Để thu hút thêm khách hàng, ngân hàng cử cán nhân viên doanh nghiệp, trường đại học thành phố để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Giao tiếp cá nhân kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Techcombank Theo điều tra, 60% tổ chức tìm hiểu biết đến thông tin sản phẩm, dịch vụ vủa ngân hàng thơng qua kênh Techcombank có đội ngủ nhân viên trẻ, linh hoạt đào tạo chuyên nghiệp đại diện cho ngân hàng, thực tiếp xúc với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức trực tiếp, tư vấn, giới thiệu giải đáp thắc mắc cho khách hàng, Bên cạnh đó, hội nghị Techcombank tổ chức hàng nằm, nhằm tri ân giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới doanh nghiệp, tổ chức, Tuy nhiên, tập trung vào khách hàng tiềm C Đánh giá chung Ưu điểm Các hoạt động PR, quảng cáo năm gần thể nhạy bén việc nắm bắt phương tiện để truyền thông Techcombank Công cụ quan trọng truyền thông marketing tới khách hàng tổ chức bán hàng cá nhân quan tâm trọng, đặc biệt khâu chăm sóc khách hàng Ban Dịch vụ khách hàng thể nỗ lực làm hài lòng khách hàng việc phối hợp cới phận liên quan để đáp ứng yêu cầu khách hàng sớm điều kiện cho phép Nhược điểm Xét tổng quan, việc phối hợp công cụ truyền thơng cịn chưa hồn tồn thống nhất, chưa tạo ấn tượng rõ nét tới khách hàng tổ chức Chính sách chăm sóc khách hàng Techcombank khơng có điểm khác biệt so với ngân hàng khác Cơ sở liệu khách hàng Techcombank chưa chi thật chi tiết để có sách chăm sóc khách hàng riêng biệt (đặc biệt với khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng trung thành) Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông B2B Hằng năm, ngân hàng nên tổ chức hội nghị, hội thảo khách hàng để tăng thân thiết với khách hàng tổ chức Đồng thời, việc tổ chức hội nghị khách hàng giúp ngân hàng nhận phản hồi khách quan chất lượng dịch vụ từ doanh nghiệp Với quảng cáo, hình thức quảng cáo tạp chí, báo cần trọng Quảng cáo tạp chí ngân hàng, thời báo kinh tế, tạp chí thơng tin thị thường, tài tiền tệ… Bán hàng cá nhân công cụ quan trọng truyền thông B2B, Techcombank khơng đào tạo kiến thức sản phẩm, mà cần đào tạo kỹ bán hàng, trau dồi kinh nghiệm cho nhân viên bán hàng Kỹ xử lý tình đúc kết từ thực tiễn cơng việc hệ thống hố lại để ngày phong phú Đào tạo định kỳ, buổi chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, nâng cao kiến thức kỹ bán hàng phải thực liên tục, có hệ thống Nên định hướng khơng đào tạo nhân viên bán hàng theo lợi nhuận, mà hướng tới dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp, nhân viên người tư vấn giải pháp, giải đáp thắc mắc, khách hàng cân nhắc đưa định cuối Hay nói ngắn gọn “không bán sản phẩm mà bán giải pháp cho khách hàng” Các công ty ngành hàng bán lẻ ưa chuộng hình thức khuyến mãi, giảm giá Do đó, Áp lực cơng ty khơng tốt phải tốt chất lượng dịch vụ dể tạo lợi cạnh tranh, đặc biệt chất lượng dịch vụ sau bán hàng cần đầu tư Khuyến sau khách hàng lựa chọn dịch vụ có vai trị định tới việc khách hàng có trung thành với công ty hay không