LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu Trƣờng Đại học Lạc Hồng tác giả tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức mới, tạo cho tác giả tảng kiến thức vững vàng công việc tƣơng lai Tác giả xin chân thành cảm ơn Ba mẹ sinh thành, nuôi nấng dạy dỗ tác giả nên ngƣời Tác giả xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại học Lạc Hồng Khoa Sau đại học tạo điều kiện tốt cho tác giả học tập nghiên cứu để nâng cao trình độ chuyên môn Tác giả xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giảng dạy truyền đạt kiến thức cho tác giả Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Tuấn Lộc tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tác giả khoảng thời gian tác giả thực đề tài luận văn nghiên cứu Công ty Tác giả xin chân thành cảm ơn Chuyên gia giúp đỡ cho ý kiến đánh giá khảo sát tác giả Tác giả xin chân thành cảm ơn Tập thể lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa tác giả học tập, trao đổi kiến thức giúp đỡ tác giả hoàn thành thật tốt khóa học Cuối cùng, tác giả xin gửi lời tri ân lời chúc tốt đẹp đến Ba mẹ, Nhà trƣờng, Quý thầy cô, Ban lãnh đạo Công ty TNHH Tuấn Lộc, Chuyên gia Tập thể lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa Trân trọng cảm ơn Nguyễn Phúc Thiên LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan số liệu, tài liệu đƣợc sử dụng luận văn đƣợc thu thập từ nguồn thực tế chƣa đƣợc công bố công trình Các phân tích, đề xuất giải pháp đƣợc thân rút từ trình nghiên cứu lý luận thực tiễn quản trị Công ty TNHH Tuấn Lộc Ngƣời cam đoan Nguyễn Phúc Thiên TÓM TẮT LUẬN VĂN Trên sở hệ thống lý thuyết hoạt động marketing doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, luận văn “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Tuấn Lộc đến năm 2020” nghiên cứu đánh giá yếu tố môi trƣờng (bên bên ngoài) tác động đến hoạt động marketing Công ty TNHH Tuấn Lộc thông qua ma trận IFE ma trận EFE Luận văn xây dựng giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty thông qua phân tích ma trận SWOT Từ đó, luận văn tiến hành thực giải đƣợc đề xuất Đồng thời, luận văn đƣa kiến nghị với Hiệp hội gỗ, với Nhà nƣớc nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển bền vững lâu dài Công ty MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETINGTRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING 1.1.1 Marketing truyền thống 1.1.2 Marketing đại 1.1.3 Marketing xuất 1.2 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 1.2.1 Khái niệm marketing mix 1.2.2 Các thành phần marketing mix Doanh nghiệp Sản xuất Kinh doanh 1.2.2.1 Sản phẩm 1.2.2.2 Giá 1.2.2.3 Phân phối 10 1.2.2.4 Xúc tiến thƣơng mại 10 1.3 MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 12 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp sản xuất kinh doanh 12 1.3.1.1 Nguồn nhân lực 12 1.3.1.2 Nguồn lực vật chất 13 1.3.1.3 Nguồn lực tài 13 1.3.1.4 Nguồn lực vô hình 13 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp sản xuất kinh doanh 14 1.3.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 14 1.3.2.2 Môi trƣờng vi mô 16 1.4 CÁC CÔNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 17 1.4.1 Ma trận yếu tố bên (IFE) 17 1.4.2 Ma trận yếu tố bên (EFE) 18 1.4.3 Ma trận SWOT 19 1.5 ĐẶC ĐIỂM MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TỪ GỖ 20 1.5.1 Đặc điểm công ty sản xuất sản phẩm từ gỗ 20 1.5.2 Đặc điểm marketing sản phẩm làm từ gỗ 22 TÓM TẮT CHƢƠNG 24 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC TỪ NĂM 2012-2014 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC 25 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Tuấn Lộc 25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH Tuấn Lộc 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Tuấn Lộc 26 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Tuấn Lộc năm 2012-2014 27 2.1.5 Tình hình kim ngạch xuất Công ty TNHH Tuấn Lộc năm 20122014 30 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC TỪ NĂM 2012-2014 31 2.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 31 2.2.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 31 2.2.1.2 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 31 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH Tuấn Lộc năm 2012-2014 32 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 32 2.2.2.2 Chính sách giá 34 2.2.2.3 Chính sách phân phối 37 2.2.2.4 Chính sách xúc tiến thƣơng mại 39 2.2.3 Phân tích yếu tố nội Công ty ảnh hƣởng đến hoạt động marketing Công ty TNHH Tuấn Lộc 40 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 40 2.2.3.2 Nguồn lực tài 42 2.2.3.3 Quy trình công nghệ sản xuất 42 2.2.3.4 Nguồn lực vật chất 43 2.2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing Công ty qua ma trận IFE 43 2.2.4.1 Ma trận yếu tố bên (IFE) số nhận xét 43 2.2.4.2 Điểm mạnh 45 2.2.4.3 Điểm yếu 45 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC 46 2.3.1 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô 46 2.3.2 Các yếu tố môi trƣờng vi mô 50 2.3.3 Đánh giá chung hội, nguy Công ty qua Ma trận EFE 53 2.3.3.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 53 2.3.3.2 Cơ hội 55 2.3.3.3 Nguy 55 TÓM TẮT CHƢƠNG 56 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC ĐẾN NĂM 2020 57 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC ĐẾN NĂM 2020 57 3.1.1 Định hƣớng Công ty 57 3.1.2 Mục tiêu Công ty 57 3.1.2.1 Mục tiêu chung Công ty đến năm 2020 57 3.1.2.2 Mục tiêu marketing Công ty TNHH Tuấn Lộc đến năm 2020 58 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC ĐẾN NĂM 2020 58 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 59 3.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Tuấn Lộc đến năm 2020 60 3.2.2.1 Giải pháp mở rộng thị trƣờng 60 3.2.2.2 Giải pháp giá 64 3.2.2.3 Giải pháp giữ vững thị trƣờng 67 3.2.2.4 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm 68 3.2.2.5 Giải pháp tăng cƣờng công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm 70 3.2.2.6 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực chuyên trách marketing 72 3.2.2.7 Giải pháp liên kết với doanh nghiệp ngành gỗ 74 3.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ thực 75 3.3 KIẾN NGHỊ 78 3.3.1 Kiến nghị với Ban ngành, Hiệp hội Chế biến gỗ 78 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nƣớc 79 TÓM TẮT CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CPI : Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) C.s : Cộng D/A : Tỷ lệ tổng nợ tổng tài sản DN : Doanh nghiệp EFE : External Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài) EU : European Union (Liên minh Châu Âu) Ex work : Giá giao nhà máy FDI : Foreign Direct Investment (Đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài) FLEGT : Forest Law Enforcement, Governance and Trade (Thực thi Lâm luật, Quản trị Rừng Thƣơng mại Lâm sản) FOB : Free On Board (Giao lên tàu) FSC : Forest Stewardship Council (Hệ thống tiêu chuẩn chứng nhận nguồn gốc gỗ) GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) HAWA : Handicraft and Wood Industry Association (Hội Mỹ nghệ Chế biến gỗ Thành phố Hồ Chí Minh) IFE : Internal Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên trong) ISO : International Standart Organization (Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế) ITC : International Trade Centre (Trung tâm Thƣơng mại Quốc tế) KNXK : Kim Ngạch Xuất Khẩu LN/DT : Lợi nhuận / Doanh thu MDF : Medium Density Fiberboard (Ván ép) NN&PTNT : Nông nghiệp & Phát triển nông thôn PR : Public Relation ( Quan hệ công chúng) QR : Quick Ratio (Hệ số toán nhanh) ROA : Return on total Assets (Tỷ suất sinh lời tổng tài sản) SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Nguy cơ) VAT : Value Addex Tax (Thuế giá trị gia tăng) VIFA-EXPO : Vietnam International Furniture Accessories (Hội chợ đồ Gỗ Trang trí nội thất Việt Nam VIFORES : Hiệp hội Gỗ Lâm sản Việt Nam TNHH : Trách nhiệm hữu hạn T/T : Telegraphic Transfer (Thanh toán nhờ thu) VCCI : Vietnam Chamber of Commerce and Industry (Phòng Thƣơng mại Công nghiệp Việt Nam) WTO : World Trade Organization (Tổ chức thƣơng mại giới) XK : Xuất Khẩu DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Quan hệ 4P 4C 11 Bảng 2.1 Khối lƣợng sản xuất Công ty TNHH Tuấn Lộc năm 2012-2014 27 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tuấn Lộc 28 Bảng 2.3 Chi phí nguyên liệu Công ty TNHH Tuấn Lộc năm 2012-2014 29 Bảng 2.4 Kim ngạch xuất Công ty năm 2012-2014 30 Bảng 2.5 Bảng giá số sản phẩm Công ty TNHH Tuấn Lộc 2012-2014 36 Bảng 2.6 Mức chiết khấu cho khách hàng Công ty 36 Bảng 2.7 Mức lợi nhuận cấp phân phối sản phẩm Công ty 38 Bảng 2.8 Các hoạt động xúc tiến thƣơng mại Công ty 39 Bảng 2.9 Cơ cấu nhân Công ty theo trình độ chuyên môn 2014 40 Bảng 2.10 Cơ nhân theo giới tính độ tuổi Công ty năm 2014 41 Bảng 2.11 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 44 Bảng 2.12 Tốc độ tăng tổng sản phẩm nƣớc 46 Bảng 2.13 Khách hàng Công ty TNHH Tuấn Lộc 2014 50 Bảng 2.14 Một số đối thủ nƣớc Công ty 51 Bảng 2.15 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 54 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 59 Bảng 3.2 Đề xuất khung mức chiết khấu 66 Biểu đồ 2.1: Kim ngạch xuất theo sản phẩm công ty Tuấn Lộc 2012-2014 33 PHỤ LỤC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN CÔNG TY TUẤN LỘC NGÀY 31/12/2014 TÀI SẢN Mã số TÀI SẢN NGẮN HẠN Số cuối năm Số đầu năm 100 376,919,268,437 334,816,296,683 110 335,378,891,382 308,891,382,872 120 0 (100=110+120+130+140+150) Tiền khoản tƣơng I đƣơng tiền Các khoản đầu tƣ tài II ngắn hạn III Các khoản phải thu NH 130 20,318,890,992 17,667,900,821 IV Hàng tồn kho 140 18,843,194,774 5,878,721,701 V Tài sản ngắn hạn khác 150 2,378,291,289 2,378,291,289 200 218,146,389,237 191,268,198,993 TÀI SẢN DÀI HẠN (200= 210+220+240+250) I Các khoản phải thu dài hạn 210 0 II Tài sản cố định 220 215,907,098,524 189,028,908,280 III Bất động sản đầu tƣ 240 0 IV Các khoản đầu tƣ tài 250 2,239,290,713 2,239,290,713 270 595,065,657,674 526,084,495,676 Mã số Số cuối năm Số đầu năm 300 543,033,038,774 479,075,514,465 dài hạn TỔNG TÀI SẢN (270= 100+ 200) NGUỒN VỐN A NỢ PHẢI TRẢ (300 = 310 + 330) I Nợ ngắn hạn 310 489,314,216,644 426,339,526,495 II Nợ dài hạn 330 53,718,822,130 52,735,987,970 400 52,032,618,900 47,008,9 B VỐN CHỦ SỞ HỮU (400= 410 +430) 81,211 I Vốn chủ sở hữu 410 51,964,806,587 46,948,213,231 II Nguồn kinh phí quỹ khác 430 67,812,313 60,767,980 440 595,065,657,674 526,084,495,676 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN (440= 300 + 400) PHỤ LỤC QUY TRÌNH SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC Ra phôi Sơ chế Chà nhám thùng Mộc máy, định hình Lắp ráp Chà tay, xử lý Sơn Bao bì, đóng gói Sơ đồ quy trình sản xuất công ty TNHH Tuấn Lộc (Nguồn: Bộ phận sản xuất công ty Tuấn Lộc) Giải thích quy trình: Ra phôi: Gỗ tiếp nhận đƣợc tiến hành cắt phôi.Nguyên liệu gỗ đƣợc nhận phải qua giai đoạn sấy, tẩm Sau kiểm tra tiến hành cắt phôi Sơ chế: bao gồm việc cắt (rong), thẩm cuốn, ghép, lọng bào tinh Chà nhám thùng: bao gồm việc chà phá, chà láng Mộc máy –Định hình: bao gồm việc cắt tinh chế, đục mộng, bào mộng, khoan,toupee (phay) chạy Lắp ráp: bao gồm việc ráp mộng ráp hoàn chỉnh Việc láp ráp đƣợc tiến hành cách dựng sản phẩm theo vẽ chi tiết, giám sát xƣởng kiểm tra lần sản phẩm, độ phẳng, thẳng, kết câu sản phẩm, trƣớc chuyển sang phận sơn gỗ Bộ phận kỹ thuật thiết kế công ty kiểm tra đối chiếu với vẽ chi tiết độ xác chỉnh sửa cần thiết Sau hàng trắng qua kiểm tra công ty đảm bảo đƣợc yêu cầu chi tiết hợp đồng công ty báo bên khách hàng để họ đến kiểm tra xem yêu cầu họ chƣa phận sản xuất phải điều chỉnh lại họ yêu cầu Chà tay xử lý: Các công nhân phải chà bề mặt, bên cạnh sản phẩm Sau hàng trắng đƣợc duyệt khách hàng đồng ý Công ty tiến hành sản xuất đồng loạt theo số lƣợng đơn hàng Sơn: Đầu tiên trƣởng phận sơn nghiệm thu phần thô gỗ, trƣờng hợp đạt chất lƣợng nhƣ yêu cầu thợ tiến hành quy trình sơn Quy trình sơn bao gồm sơn lót lần 1; lắp ráp lần 1; tiến hành sơn lót lần 2; lắp ráp lần 2; bà sản phẩm, tom gỗ không tùy theo tỷ lệ thiết kế; sơn phủ màu theo thiết kế; Sơn phủ bóng sản phẩm Công nhân sơn phải ý đến tỷ lệ pha màu, phƣơng pháp thao tác theo tiêu chuẩn nhà cung cấp để không làm sai màu sắc sản phẩm Sau sơn xong cần ý thời gian khô vệ sinh sản phẩm Bao bì, đóng gói: Sản phẩm đƣợc đóng gói cẩn thận qua nhiều lớp bảo vệ để tránh bị trầy xƣớc hƣ hại vận chuyển, phận quản lý kiểm tra lần thứ yêu cầu đòi hỏi kỹ thuật nhƣ hình thức đóng gói Sau hoàn thành công đoạn công ty tiến hành thông báo với khách hàng Bên khách hàng nhập tiến hàng đƣa ngƣời qua kiểm tra qui cách đóng gói cách thả rơi sản phẩm đóng gói độ cao định cho kiện hàng đóng gói bị móp biến dạng nhƣng sản phẩm bên nguyên vẹn không bị hƣ hại tức đóng gói đạt Khi đóng gói cần ý tên bao bì, kích thƣớc phù hợp với sản phẩm Tuân thủ quy cách chèn, quấn mouse mỏng- màng PE để tránh làm cho sản phẩm bị va chạm, trầy xƣớc QUY TRÌNH THỰC HIỆN MỘT ĐƠN HÀNG XUẤT KHẨU - Đám phán: Các khách hàng công ty thƣờng khách hàng quen có quan hệ hợp tác kinh doanh lâu năm với công ty Các khách hàng đa phần đƣợc giới thiệu tìm đến với công ty Các đối tác liên hệ với công ty để đặt hàng Đối với đơn hàng khách hàng gửi mẫu từ hình ảnh vẽ với yêu cầu kỹ thuật nhƣ chất lƣợng cho công ty với yêu cầu mức giá Công ty tiến hành nhận mẫu đƣa cho phận kỹ tuật xử lý vẽ để có điều chỉnh số chi tiết không phù hợp giá công ty không đáp ứng đƣợc Sau hai bên thống giá nhƣ sản phẩm Công ty Tuấn Lộc tiến hành sản xuất mẫu thử cho bên khách hàng Nếu khách hàng chấp nhận mẫu hai bên tiến hành ký kết hợp đồng Đối với đơn hàng mẫu cũ giai đoạn đàm phán đƣợc tiến hành nhanh thông qua - Kí kết hợp đồng: Thông thƣờng đơn hàng thƣờng đƣợc tiến hành khoảng từ 50-60 ngày Hợp đồng thƣơng mại bao gồm nội dung sau: + Số hợp đồng + Ngày tháng năm nơi ký kết hợp đồng + Tên địa bên ký kết + Các điều khoản bắt buộc hợp đồng ( tên hàng, quy cách, số lƣợng, bao bì, ký mã hiệu; giá cả; thời hạn, địa điểm, phƣơng thức giao hàng, vận tải; điều kiện kiểm nghiệm hàng hóa; điều kiện toán trả tiền; điều kiện khiếu nại; điều kiện bất khả kháng; điều khoản trọng tài.) - Xin giấy phép xuất Công ty Tuấn Lộc tiến hành xin giấy phép xuất cho lô hàng Khi xin giấy phép Tổng công ty phải xuất trình hồ sơ xin phép gồm: Hợp đồng, L/C… với chủ trƣơng đẩy mạnh xuất nhà nƣớc việc xin giấy phép xuất đƣợc thực tƣơng đối dễ dàng - Chuẩn bị kiểm tra hàng hoá xuất Theo cam kết hợp đồng, Công ty tiến hành chuẩn bị hàng xuất Công ty phải lập kế hoạch sản xuất, chuẩn bị nguyên vật liệu tiến hành sản xuất để đảm bảo đƣợc số lƣợng, chất lƣợng, chủng loại hàng xuất thời hạn giao hàng Thông thƣờng Công ty có 60 ngày để thực hợp đồng kể từ ngày ký kết hợp đồng để sản xuất chuẩn bị hàng hóa Trong 18 ngày dành cho khách hàng điều chỉnh, sửa đổi yêu cầu chi tiết sản phẩm Vì việc làm hàng phải đƣợc tính toán, xếp kịp thời không không kịp tiến độ.Việc kiểm tra hàng hoá xuất công ty Tuấn Lộc cần đƣợc tiến hành nghiêm túc Các quản lý xƣởng sản xuất thƣờng xuyên giám sát trực tiếp trình sản xuất để kịp thời điều chỉnh lỗi trình tình trạng sai theo quy cách hợp đồng Sản phẩm đƣợc hoàn thiện đƣợc ngƣời khách hàng đến kiểm tra lần cuối trƣớc đóng gói Sau đóng gói ngƣời bên khách tiếp tục đợt kiểm tra quy cách đóng gói Hàng hóa sau chuẩn bị xong đƣợc chuyển vào kho công ty đợi ngày xuất hàng - Thuê phương tiện vận tải, mua bảo hiểm hàng hoá Hàng hóa sau hoàn thành đến ngày xuất kho, công ty booking container, sau container đƣợc kéo kho công ty tiến hành đóng hàng lên container Đồng thời lúc phận xuất nhập công ty tiến hành mở tài khoản Hải Quan.Hiện nay, Công ty Tuấn Lộc thực xuất theo điều kiện FOB Với điều kiện FOB việc thuê phƣơng tiện vận tải thuộc trách nhiệm ngƣời nhập nên công ty Tuấn Lộc thực nghĩa vụ việc mua bảo hiểm hàng hoá thuộc trách nhiệm bên nhập - Làm thủ tục hải quan cho hàng xuất Hàng hoá muốn xuất đƣợc phải làm thủ tục hải quan Trƣớc làm thủ tục hải quan công ty thƣờng phải chuẩn bị đầy đủ giấy tờ nhƣ hàng hoá theo yêu cầu hải quan Bộ thủ tục hải quan thƣờng bao gồm: vận đơn (Bill of Lading – B/L), danh sách chi tiết hàng hoá (Packing List), hoá đơn thƣơng mại (Comercial Invoice), hai tờ khai, hợp đồng y Ngoài ra, mặt hàng gỗ xuất qua Mỹ công ty phải có Lacey Act bao gồm thông tin nguồn gốc, chủng loại, khối lƣợng… gỗ nguyên liệu Khi làm thủ tục khai báo quan hải quan Tổng công ty cần thực công việc nhƣ: khai báo hải quan, xuất trình hàng hoá, nộp thuế thực định hải quan đƣa - Giao hàng cho phương tiện vận tải Hàng xuất chủ yếu đƣợc giao đƣờng biển Hàng hoá công ty thƣờng đƣợc vận chuyển container đến cảng Công việc đóng hàng vào container đƣợc làm công ty, sau đóng hàng container đƣợc nhân viên công ty ngƣời chuyên chở vận chuyển đến cảng giao hàng cho ngƣời vận tải xác định, đổi lại biên lai thuyền phó để xác nhận hàng giao nhận đủ Trên sở hoá đơn thuyền phó đổi lấy vận đơn đƣờng biển, nhận đƣợc vận đơn nghĩa hoàn thành nghĩa vụ giao hàng - Làm thủ tục toán Công ty Tuấn Lộc chủ yếu tiến hành toán T/T khách hàng thị trƣờng Mỹ khách hàng thị trƣờng Nhật toán phƣơng thức L/C - Khiếu nại giải khiếu nại Công ty thƣờng làm ăn với khách hàng quen nên việc khiếu nại hợp đồng xảy tƣơng đối Và trình sản xuất hai bên làm việc với kỹ lƣỡng nên đa phần khách hàng phàn nàn thời gian giao hàng chậm số hàng hóa bị hỏng vận chuyển Trên sở công ty tiến hành đổi hàng sửa chữa hàng hóa với chi phí công ty phải chịu PHỤ LỤC 10 CÁC CHÍNH SÁCH ƢU ĐÃI VÀ KIỂM SOÁT CỦA CHÍNH PHỦ TÁC ĐỘNG ĐẾN NGÀNH GỖ Các sách ƣu đãi - Nghị định 210/2013/NĐ-CP sách khuyến khích doanh nghiệp đầu tƣ vào nông nghiệp, nông thôn Trong có quy định hỗ trợ đầu tƣ chế biến gỗ rừng trồng đặc thù cho tính Tây Bắc tỉnh có huyện nghèo; hỗ trợ đầu tƣ sở chế tạo, bảo quản, chế biến nông lâm thủy sản - Quyết định 443/QĐ-TTg ngày 4/4/2009 hỗ trợ lãi suất cho tổ chức, cá nhân vay vốn trung dài hạn ngân hàng để đầu tƣ để phát triển sản xuất kinh doanh; - Quyết định 131/QĐ- TTg ngày 23/1/2009 hỗ trợ lại suất cho tổ chức, cá nhân vay vốn để sản xuất kinh doanh - Nghị định 75/2011/NĐ-CP ngày 30/08/2011 Chính phủ tín dụng đầu tƣ tín dụng xuất nhà nƣớc ( đƣợc sửa đổi, bổ sung sau Nghị định 54/2013/NĐ-CP ngày 22/05/2013 Nghị định 133/22013/NĐ-CP ngày 17/10/2013) Theo nghị định sản xuất đồ gỗ xuất đƣợc xếp Nhóm hàng thủ công mỹ nghệ danh mục mặt hàng đƣợc vay vốn tín dụng xuất khẩu; nhiên để phù hợp với cam kết quốc tế, lãi suất vay đƣợc quy định phải xác định theo nguyên tắc phù hợp với lãi suất thị trƣờng Các sách kiểm soát: Tập trung 04 nhóm sau: - Nhóm sách liên quan tới việc giảm khai thác, tiến tới tạm ngừng khai thác rừng tự nhiên nhƣ: Quyết định số 186/2006/Đ-TTg, ngày 14/08/2006 Thủ tƣớng Chính phủ ban hành quy chế quản lý rừng; Quyết định số 57/QĐ- TTg ngày 09/01/2012 Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt Kế hoạch bảo vệ phát triển rừng giai đoạn 2011-2020 - Nhóm sách liên quan tới việc đảm bảo ngồn gốc gỗ hợp pháp loại gỗ nguyên liệu nhƣ: Thông tƣ số 01/2012/TT- BNNPTNT ngày 04/01/2012 Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn Quy định hồ sơ lâm sản hợp pháp kiểm tra nguồn gốc lâm sản đƣợc sửa đổi bổ sung bởiThông tƣ 42/2012/TT- BNNPTNT - Nhóm sách liên quan tới kiểm dich thực vật gỗ lâm sản gỗ - Nhóm thủ tục kiểm soát đồ gỗ xuất nhƣ Hiệp định VPA/FLEGT đƣợc đàm phán với EU PHỤ LỤC 11 DANH SÁCH MÁY MÓC THIẾT BỊ TẠI CÔNG TY TUẤN LỘC Thứ tự Tên máy Số lƣợng Tài liệu máy Máy phay 11 Japan Máy lọng 11 Việt Nam Máy cảo loại 15 Việt Nam, Japan Máy cắt loại 27 Việt Nam, Japan, Taiwan Máy mộng 14 Taiwan, Italy Tháp xử lí bụi sơn Việt Nam Máy chuyền sơn Việt Nam Máy nhám thùng 11 Italy, Taiwan 10 Súng đinh, khoan 13 Italy, Taiwan 11 Máy Tubi 22 Taiwan, Việt Nam, Japan 12 Máy thẩm 17 Japan 13 Máy đục Japan 14 Máy bào mộng 10 Japan 15 Máy ghép Việt Nam 16 Máy đánh dầu Việt Nam 17 Máy đóng đai Japan 18 Máy rong 19 Japan 19 Máy cƣa mâm Việt Nam 20 Máy cƣa CD-4 Việt Nam 21 Máy chà nhám 25 Việt Nam 22 Máy nén khí 12 Japan 23 Máy mài Taiwan 24 Máy hút bụi 11 Việt Nam PHỤ LỤC 12 SƠ ĐỒ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TỪ GỖ TẠI THỊ TRƢỜNG EU NHÀ SẢN XUẤT Đại lý mua hàng Nhà sản xuất nội địa Đại lý bán hàng Tổ chức Cá nhân Bán lẻ lớn Tập đoàn mua Đại lý Franc hise Hệ thống cửa hàng Cửa hàng bán lẻ Người ký hợp đồng Bán qua mạng Bách hóa Trong nước Bếp Flagship stores Mua hàng Phòng ngủ Hệ thống nhà máy Phân phối chuyên ngành Phân phối không chuyên Siêu thị / DY Nhà nhập khẩu/Bán buôn NGƯỜI MUA HÀNG Dòng phân phối Dòng phân phối phụ (Nguồn: www.cbi.nl) PHỤ LỤC 13 DANH SÁCH 40 NHÀ BÁN LẺ NỘI NGOẠI THẤT LỚN NHẤT TẠI MỸ Xếp hạng Tên công ty Trụ sở Website Wal-Mart Bentonville-Ark www.wal-mart.com Lowe’s Mooresville, N.C www.lowes.com Home Depot Atlanta www.homedepot.com Target Minneapolis www.target.com Bed Bath & Beyond Union,N.J www.bedbath.com Pier Imports Forth Wirth, Texas www.pier1.com www.pier1kids.com Pottery Barn San Francisco www.potterybam.com Michaels Stories Irving, Texas www.michaels.com Federated Department Stories Cincinati www.federated-fds.com 10 Hobby Lobby Stories Oklahoma city www.hobbylobby.com 11 Kohl’s Menomonee Fall,Wis www.kohls.com 12 Linens’N Things Clifton, N.J www.linesnthings.com 13 The Longaberger Company Newark, Ohio www.longaberger.com 14 Expo Design Center Atlanta www.homedepot.com 15 May Department Stories St.Louis www.maycompany.com Ikea Plymouth Metting, PA www.ikea.com 17 QVC West Chester,PA 18 T.J.Maxx/Marshalls Framiingham, Mass www.tjmaxx.com 19 Big Lots Columbus, Ohio www.biglots.com 20 JCPenney Plano, Texas www.jcpenney.com 21 Tuesday Morning Dallas www.tuesdaymorning.com 16 22 Homegoods Framing, Mass www.homegoods.com 23 Ross Stories Pleasanton, Calif www.rosstores.com 24 Partylite Plymouth, Mass www.partlite.com 25 Crate & Barrel Northbrook, ILL www.crateandbarrel.com 26 Kirkland’s Jackson, Tenn www.kirklands.com 27 Sam’s Club Bentonville, Ark www.samsclub.com Restoration Hardware Corte Madera, Calif www.restorationhardware.c om 29 The Bombay Company Fort Worth, Texas www.bombayco.com 30 Costco Issaquah, Wash www.costco.com 31 Home Interiors & Gift Carrollton, Texas www.homeinteriors.com 32 Cost Plus World Market Oakland , Calif 33 Sears Hoffman Estates, ILL www.sears.com 34 Berkshire Hathaway Omaha, Neb www.berkshirehathaway.co m 28 Furniture Division 35 Cracker Barrel Country store Lebanon, Tenn www.crackerbarrel.com 36 Garden Ride Houston www.garenridge.com 37 Burlington Coat Factory Burlington, NJ www.coat.com 38 Yankee Candle Whately, Mass www.yankeecandle.com 39 Ethan Allen Danbury, Conn www.ethanallen.com 40 The Great Indoors Hoffman Estates, ILL www.thegreatindoors.com PHỤ LỤC 14 CÁC TẠP CHÍ VÀ TÀI LIỆU VỀ PHONG CÁCH SỐNG CỦA MỸ Tên Thông tin ELLE DECORATION Tạp chí phong cách trang trí đƣợc bán 18 quốc gia, thấu hiểu xu hƣớng thị trƣờng giới MARTHA STEWART Living Tạp chí sống gia đình Martha Stewart biên tập, giới thiệu nhà thiết kế cá tính, với nội dung đơn giản thiết thực REAL SIMPLE Tạp chí lối sống hƣớng tới “thiết kế đơn giản” đƣợc ủng hộ nhiều ngƣời Mỹ HOME Tạp chí lối sống cung cấp nhiều thông tin hữu ích ý tƣởng, phân tích lối sống Domino Tạp chí mua sắm, giới thiệu địa mua sắm cho sản phẩm, ẩn phẩm có ích cho nhà cung cấp INSIDE OUT Tạp chí trang chí nhà cửa cho ngƣời sống thành phố, tìm hiểu xu hƣớng thiết kế nội thất THE WORLD OF INTERIORS Tạp chí nội thất hƣớng tới thiết kế cổ điển dành cho ngƣời già WILLIAM-SONOMA Cửa hàng nội thất nhà bếp, có sẵn catalogue, phù hợp để phân tích lối sống chung Mỹ POTTERYBARN Cửa hàng thiết kế nội thất tiếng, William Sonoma quản lý, phù hợp để phân tích xu hƣớng thiết kế đồ nội thất West elm Cửa hàng nội thất, đƣợc lứa tuổi ƣa thích, phù hợp để phân tích lối sống thành phố RESTORATION HARDWARE Nhà thiết kế nội thất tiếng, phù hợp để phân tích lối sống đƣơng thời BO concept Cửa hàng thiết kế nội thất phong cách châu Âu, có ích cho việc phân tích thị hiếu lối sống giới trẻ IKEA The Container Store Crate & Barrel Chuỗi cửa hàng đồ nội thất, phù hợp cho việc phân tích lối sống ngƣời dân bình thƣờng Mỹ Chuỗi cửa hàng đồ nội thất đặc biệt container, phù hợp cho việc phân tích lối sống ngƣời dân bình thƣờng Mỹ Cửa hàng bán đồ nội thất giá rẻ, thích hợp để phân tích xu hƣớng nội thất phổ biến Not Neutral Catalogue công ty Losangeles xuất dùng để tham khảo xu hƣớng thiết kế Mỹ NATUZZI Các sản phẩm sofa bọc da sản xuất công ty Ý, phổ biến Mỹ The land of Nod Nội thất cho trẻ nhỏ FRONTGATE Catalogue sản phẩm ngoại thất sân vƣờn, thiết kế cổ điển Grandinroad Catalogue sản phẩm ngoại thất sân vƣờn, thiết kế cổ điển Splash Catalogue sản phẩm cho bể bơi sản phẩm sân vƣờn Home fashion & FURNITURE TREND Sản phẩm đƣợc tặng chƣơng trình tặng quà Food & Mood Tạp chí xu hƣớng trang trí nhà hàng Lucky Tạp chí mua sắm, có địa cho sản phẩm Neiman Marcus Catalogue bán hàng cửa hàng sang trọng, hƣớng đến mục tiêu quý bà NORDSTROM Catalogue bán hàng với mục tiêu thoả mãn khách hàng số [...]... tác giả quyết định chọn đề tài Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Tuấn Lộc đến năm 2020 để tiến hành nghiên cứu 2 Mục tiêu đề tài Mục tiêu chung: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty TNHH Tuấn Lộc đặc biệt cho thị trƣờng Mỹ đến năm 2020 Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về marketing, marketing xuất khẩu trong doanh... trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH - Tuấn Lộc trong giai đoạn 2012-2014 nhằm chỉ ra các tồn tại thực tế tại doanh nghiệp Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty - TNHH Tuấn Lộc đến năm 2020 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động marketing của doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Công ty TNHH Tuấn. .. chƣơng 2 cũng nhƣ xây dựng các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trong chƣơng 3 25 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC TỪ NĂM 2012-2014 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TUẤN LỘC 2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Tuấn Lộc Công ty TNHH Tuấn Lộc có địa chỉ trụ sở chính: 58/4C, khu phố 6, phƣờng Tân Hòa, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai; Số điện thoại: 061.398426; Fax:... Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tuấn Lộc đến năm 2020 5 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING Thuật ngữ Marketing ra đời lần đầu tiên ở Mỹ vào những năm đầu thế kỷ XX Thuật ngữ này đƣợc truyền bá sang Châu Âu, Châu Á rồi tới nƣớc ta vào những năm 1980 Marketing không chỉ là một chức... công cụ marketing để cạnh tranh có hiệu quả Phải thấy rằng hoạt động quản trị marketing là mảng đang còn nhiều hạn chế và rất thiếu tại các doanh nghiệp Việt Nam nói chung cũng nhƣ tại Công ty TNHH Tuấn Lộc nói riêng Công ty TNHH Tuấn Lộc cần vận dụng linh hoạt các kiến thức quản trị marketing để định hƣớng lại hoạt động marketing và nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị marketing tại Công ty mình Nắm... gian: Công ty TNHH Tuấn Lộc chủ yếu thị trƣờng Mỹ Phạm vi thời gian: Nghiên cứu số liệu từ năm 2012 đến năm 2014 và xây - dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tuấn Lộc đến năm 2020 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Để đảm bảo tính khoa học, nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua hai giai đoạn: - Nghiên cứu tại bàn - Nghiên cứu tại hiện trƣờng 3  Nghiên cứu tại bàn Nhằm hệ thống hóa lý... cấp nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing Cụ thể là: tác giả thu thập số liệu hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tuấn Lộc trong giai đoạn nghiên cứu từ tháng 1/2012 đến tháng 12/2014, và tìm hiểu thực trạng về hoạt động marketing tại Công ty trong giai đọan nghiên cứu  Nghiên cứu tại hiện trường  Dữ liệu thứ cấp: Tình hình hoạt động kinh doanh, tình hình nhân sự của Công ty. .. lƣợng khách hàng của Công ty vẫn còn rất thấp với số lƣợng chỉ có 06 khách hàng nên Công ty vẫn còn khó khăn trong việc tìm kiếm đơn hàng để phát huy tiềm lực sản xuất của Công ty Điều này đặt ra một vấn đề cần chú ý trong hoạt động marketing của chính Công ty để đảm bảo cho sự phát triển cũng nhƣ tồn tại lâu dài của Công ty TNHH Tuấn Lộc Thật vậy, muốn thành công trong kinh doanh Công ty cần hiểu biết... Các tổ chức dịch vụ marketing: công ty nghiên cứu marketing, công ty quảng cáo, báo chí,…họ giúp công ty định hƣớng và cung cấp chính xác nhu cầu thị trƣờng - Các tổ chức Tài chính tín dụng nhƣ Ngân hàng, các công ty bảo hiểm, công ty tài chính, Công ty kiểm toán… 1.4 CÁC CÔNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP Để hình thành giải pháp nhà quản trị có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau Các công cụ này có thể... môi trƣờng marketing Công ty Từ đó hình thành nên ma trận SWOT và đề xuất giải pháp dựa trên việc kết hợp các yếu tố SO, ST, WO và WT của ma trận 5 Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, bố cục luận văn gồm 3 chƣơng: - Chƣơng 1: Tổng quan cơ sở lý luận về hoạt động marketing trong doanh nghiệp sản xuất kinh doanh - Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tuấn Lộc từ năm 2012-2014