BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI CƠ SỞ -  - ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU THẾ GIỚI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH GTVT MÃ SỐ : 52.34.01.04.04 Sinh viên thực : NHÓM NCKH - QTKD GTVT Khóa : 53 TPHCM – 2016 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại kinh tế tri thức: nhân lực, thông tin thương hiệu ba loại tài sản có ý nghĩa định không xuất bảng tổng kết tài sản doanh nghiệp” (Hoàng Xuân Thành, giám đốc Công ty Tư vấn Đại diện Sở hữu trí tuệ Trường Xuân) Sau Việt Nam trở thành thành viên thức WTO, cạnh tranh thương mại ngày trở nên khốc liệt cạnh tranh đó, vai trò thương hiệu ngày trở nên quan trọng Một doanh nghiệp thương hiệu hấp dẫn cạnh tranh giới mà người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn Thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn, thăng trầm chiến thắng đối thủ Thương hiệu kiện nóng bỏng doanh nghiệp Việt Nam năm gần Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam ý đến việc tạo dựng thương hiệu riêng cho thiếu hiểu biết kinh nghiệm thương hiệu, dẫn đến việc áp dụng cách máy móc không đạt hiệu quả, Bên cạnh đó, khâu tiếp thị hình ảnh doanh nghiệp Việt Nam nói chung chưa trọng mức Do việc xây dựng, phát triển quảng bá thương hiệu doanh nghiệp điều quan trọng Nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thưong hiệu thời đại ngày nay, hỗ trợ công ty CP TGDĐ giúp đỡ tận tình thầy Đặng Văn Ơn, nhóm tiến hành nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Thế Giới Di Động Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Từ đó, đề xuất số giải pháp để nâng cao giá trị thuơng hiệu Thế giới di dộng thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận chung thuơng hiệu giá trị thương hiệu - Tìm hiểu họat động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động giai đoạn 2013-2015 - Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu Thế giới di động Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động - Đề xuất số giải pháp để nâng cao giá trị thuơng hiệu Thế giới di dộng thời gian tới Phạm vi nghiên cứu 3.1 Phạm vi thời gian: Số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài thu thập công ty trình khảo sát thực tế thời gian từ năm 2013-2015 3.2 Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu công ty Cổ phần Thế giới di động - Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Etowm 2, 364 Cộng Hòa, Q Tân Bình, TP Hồ Chí Minh 3.3 Phạn vi lĩnh vực: Đề tài nghiên cứu thương hiệu Thế Giới Di Động Công ty Cổ phần Thế Giới Di động Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp: thu thập thông tin từ phòng ban, phận công ty tham khảo tài liệu internet, qua sách báo, tạp chí, luận văn khóa trước - Dữ liệu sơ cấp: Điều tra nghiên cứu thị trường * Phương pháp nghiên cứu: sử dụng phương pháp vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn để thu thập thông tin cho nghiên cứu * Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu mục tiêu, đối tượng nằm độ tuổi 1850, sinh sống TP HCM Tổng mẫu: N= 100 4.2 Phương pháp xử lý số liệu - Sử dụng phương pháp so sánh để phân tích số liệu nhằm đánh giá hiệu trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty - Xử lý số liệu thu thập phần mềm excel 2007 V Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo đề tài có kết cấu chương: Chương 1: Cơ sơ lý luận chung thương hiệu giá trị thương hiệu Doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng giá trị thương hiệu Thế Giới Di Động Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Chương 3: Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Thế Giới Di Động Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, chức năng, thành phần va lợi ích thương hiệu: 1.1.1 Khái niệm Theo Roderick White “Thương hiệu hình thức mà công ty nhắm tới để làm khác biệt hóa sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, thông qua hoạt động Marketing bảo vệ vị thế, lợi nhuận công ty Để đạt đến điều thương hiệu phải đạt đến hòa hợp với khách hàng” Theo định nghĩa hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng hợp tất yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) người với đối thủ cạnh tranh 1.1.2 Chức thương hiệu Hai chức thương mại chủ yếu thương hiệu là: - Thứ nhất, bảo đảm với người tiêu dùng - Thứ hai, chức quảng cáo thông tin tới người tiêu dùng sản phẩm xác định Về chức quảng cáo, thương hiệu cách đơn giản để nói lên mặt hàng gì, nhà sản xuất người tiêu dùng trông đợi sản phẩm chất lượng Để thực tốt chức mặt thiết kế thương hiệu có vai trò quan trọng, tác động tới giác quan người tiêu dùng ấn tượng mạnh sâu để lưu giữ lâu trí nhớ họ, làm bật tính độc đáo, khác biệt so với thương hiệu đối thủ cạnh tranh Về chức pháp lý: chứng để tránh khỏi tranh chấp nhãn hiệu 1.1.3 Thành phần thương hiệu Thành phần thương hiệu gồm hai thành phần chính, là: - Thành phần chức năng: bao gồm thuộc tính mang tính chức công dụng sản phẩm, đặc trưng bổ sung, chất lượng sản phẩm Hình 1.1 Sơ Đồ Thành Phần Của Thương Hiệu Nguồn: Managing Brand Equity-David A Aaker - Thành phần cảm xúc: thành phần yếu tố mang tính biểu tượng Các yếu tố mang tính biểu tượng nhân cách thương hiệu (brand personality), biểu tượng (symbols), luận giá trị độc đáo (USP-unique selling proposition), vị trí thương hiệu đồng hành với công ty (organization association) xuất xứ hàng hoá Yếu tố quan trọng nhân cách thương hiệu, yếu tố thương hiệu lại có nhiều nhân cách khác 1.1.4 Lợi ích thương hiệu đem lại - Giúp cho hoạt động marketing hiệu - Chủ động kinh doanh: biến động thời giá khó làm người mua ngần ngại thêm tiền Ngoài với danh tiếng, uy tín công ty bạn hàng cung cấp nguồn nguyên liệu sản xuất muốn xây dựng quan hệ làm ăn lâu dài - Tạo lợi nhuận siêu ngạch: Hiện công ty có thương hiệu tiếng thu khoản lợi nhuận siêu ngạch hàng năm qua hai hình thức kinh doanh phổ biến thuê gia công chuyển nhượng thương hiệu 1.2 Bảo hộ thương hiệu 1.2.1 Khái niệm Với doanh nghiệp, bảo vệ thương hiệu bao gồm phần: bảo vệ nhãn hiệu yếu tố cấu thành thương hiệu; hai xây dựng hệ thống rào cản cần thiết ngăn chặn khả công thương hiệu cạnh tranh khác Các yếu tố cấu thành thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ, kiểu dáng công nghiệp, tên thương mại, dẫn địa lý dấu hiệu khác Vì bảo hộ thương hiệu bảo vệ yếu tố cấu thành thương hiệu Ở Việt Nam, quan bảo hộ thương hiệu Cục sở hữu trí tuệ, thời gian bảo hộ thường kéo dài năm, 10 năm, 15 năm 20 năm tùy thành tố bảo hộ bảo hộ theo nguyên tắc “first to file”(ưu tiên cho người đăng ký trước) 1.2.2 Tại phải bảo hộ thương hiệu Nền kinh tế toàn cầu tiến tới sân chơi với luật lệ hài hòa thống Các hàng rào thuế quan phi thuế quan dần bị loại bỏ, hoạt động thương mại quốc tế ngày thông thoáng Do đó, bảo hộ hàng hóa giúp tăng cường tính cạnh tranh hàng hóa dịch vụ Về mặt pháp lý, chấp nhận bảo hộ, chủ sỡ hữu cấp văn bảo hộ thương hiệu, văn xác nhận quyền sở hữu chủ nhãn hiệu hàng hóa Vì chủ sỡ hữu thương hiệu có quyền kiện tụng, đòi bồi thường phát có hàng hóa giả mạo thương hiệu mà sở hữu Tương tự vậy, người sử dụng nhãn hiệu không đăng ký theo lý thuyết lúc bị kiện với tội danh vi phạm quyền thương hiệu, gây cản trở cho việc đưa mặt hàng vào thị trường Xét khía cạnh phi luật pháp việc đăng ký thương hiệu có vai trò quan trọng người tiêu dùng có ý nghĩa mặt xã hội Các hàng hóa có nhãn hiệu tiếng bị đe dọa hàng hóa làm giả, bắt chước hàng nhái Điều có ảnh hưởng xấu tới tâm lý sức khỏe người tiêu dùng, không trường hợp gây hậu nghiêm trọng liên quan tới tính mạng Như vậy, người tiêu dùng lòng tin với hàng hóa doanh nghiệp, hàng hóa tiêu thụ được, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bị trì trệ Một công ty bị uy tín nguy bị phá sản lớn, điều đồng nghĩa với nhân viên công ty bị thất nghiệp Rõ ràng, việc xâm phạm quyền sở hữu thương hiệu làm triệt tiêu sức sản xuất xã hội, người tiêu dùng từ chối mua hàng lòng tin, người sản xuất tiếp tục đầu tư phát triển sản xuất hàng hóa mang nhãn hiệu 1.3 Quan điểm tiếp cận, thành tố, phương pháp xác định giá trị thương hiệu 1.3.1 Quan điểm tiếp cận giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu khái niệm đa chiều phức tạp, ý nghĩa thuật ngữ bàn luận góc độ khác cho mục đích khác Do đó, có nhiều quan điểm cách đánh giá giá trị thương hiệu Có thể chia làm hai quan điểm sau: - Một là, quan điểm đánh giá góc độ tài Khái niệm giá trị thương hiệu có: + J Walker Smith thuộc Yakelovic Clancy Schudman cho rằng: Giá trị thương hiệu trị giá đo lường mặt tài công việc kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ thông qua họat động chương trình kinh doanh thành công + Theo John Brodsky thuộc tập đòan NPD Group: Giá trị thương hiệu hiệu qủa doanh thu lợi nhuận mà công ty thu từ kết qủa nỗ lực Marketing năm trước so với thương hiệu cạnh tranh + Peter Farquhar thuộc Trường Claremont Graduate phát biểu: Giá trị thương hiệu phần giá trị tăng thêm cho công ty khách hàng sản phẩm gắn thương hiệu đó… - Hai là, quan điểm đánh giá từ góc độ người tiêu dùng, khái niệm giá trị thương hiệu có: + Theo Market Facts, giá trị thương hiệu hài lòng khách hàng có tiếp tục mua thương hiệu công ty hay không Vì vậy, việc đo lường giá trị thương hiệu chủ yếu liên quan đến lòng trung thành lượng hóa phân đọan thị trường từ nhóm khách hàng sử dụng thường xuyên đến nhóm sử dụng không thường xuyên + Theo David A Aaker trường Đại học California: Giá trị thương hiệu tập hợp tài sản có liên quan đến thương hiệu, tên biểu tượng thương hiệu, góp phần làm tăng thêm giảm giá trị sản phẩm hay dịch vụ công ty khách hàng công ty + K.L Keller Dartmouth College cho rằng: Giá trị thương hiệu kiến thức khách hàng thương hiệu ( brand knowledge) - Mặc dù có nhiều khái niệm giá trị thương hiệu mà điển hình khái niệm trình bày, nhìn chung giá trị thương hiệu hầu hết đánh giá phân tích từ góc độ người tiêu dùng Bởi vì: + Đánh giá giá trị thương hiệu góc độ tài góp phần vào việc đánh giá tài sản công ty (Ví dụ: năm 1980 cộng ty Schweppes mua lại hãng Crush từ tập đòan P&G với giá 220 triệu USD phần giá trị thương hiệu Crush 200 triệu USD), lại không giúp nhiều cho nhà qủan trị việc tận dụng phát triển giá trị thương hiệu + Hơn nữa, mặt tiếp thị, giá trị tài thương hịêu kết đánh giá người tiêu dùng thương hiệu Chính vậy, đề tài thực dựa cách hiểu giá trị thương hiệu theo quan điểm thứ hai- đánh giá giá trị thương hiệu từ góc độ người tiêu dùng (custumer- based brand equity) 1.3.2 Các thành tố giá trị thương hiệu: Theo David A Aaker, giá trị thương hiệu gồm thành tố là: a Sự nhận biết thương hiệu: Nhận biết thương hiệu khả mà khách hàng tiềm nhận biết gợi nhớ đến thương hiệu Người mua thường lựa chọn thường mà biết họ cảm thấy an toàn thỏai mái Vì theo lệ thường thương hịêu nhiều người biết đến đáng tin cậy chất lựơng tốt Sự nhận biết thương hiệu quan trọng mặt hàng tiêu dung, mà mua hàng hóa người ta thường họach địng thương hiệu từ trước Trong trường hợp thương hiệu đến hội lựa chọn Thuộc tính đo lường thang tiêu sau: + Nhắc đến lần nói đến chủng lọai sản phẩm (top of mind) + Nhận biết không nhắc nhở + Nhận biết có nhắc nhở + Không nhận biết b Chất lượng cảm nhận vượt trội: Giá trị cảm nhận, chênh lệch tổng giá trị người tiêu dung nhận giá trị mà họ mong đợi sản phẩm định mua mức chi phí Một thương hiệu thường kèm theo cảm nhận tổng thể khách hàng chất lượng sản phẩm Ví dụ: với sản phẩm Honda người ta thường liên tưởng đến bền bỉ xe máy chẳng hạn Chất lượng cảm nhận ảnh hưởng trực tiếp đến định mua sắm trung thành khách hàng Đặc biệt trường hợp người mua thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng tính sản phẩm trước mua Chất lượng cảm nhận hỗ trợ cho việc xác định sách giá cao lợi nhuận nhiều để tái đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu c Sự liên tưởng thương hiệu: Sự liên tưởng thương hiệu liên tưởng khách hàng đến hay vài điểm đặc trưng thương hiệu thương hiệu nhắc đến Giá trị tiềm ẩn đằng sau tên thương hiệu liên tưởng riêng có gắn liền với thương hiệu Hình ảnh thương hiệu xây dựng dựa liên tưởng thương hiệu Nếu thương hiệu định vị lien tưởng đặc thù cho chủng lọai sản phẩm hay ngành công nghiệp đối thủ cạnh tranh khó khan việc công tạo rào cản vững đối thủ cạnh trnh Có thể kể đến FedEx liên tưởng đến công ty vận chuyển nhanh giới Và từ “FedEx” động từ với nghĩa “vận chuyển nhanh” d Sự trung thành thương hiệu: Theo quy luật Pareto thường áp dụng nhiều lĩnh vực 20% khách hàng mang lại 80% lợi nhuận cho doanh nghiệp Các thương hiệu mạnh nhận diện đảm bảo “người hâm mộ” Và thêm vào đó, việc tiềm kiếm khách hàng tốn nhiều so với việc trì khách hàng cũ 10 - Tập trung tăng lượng khách hàng, tăng doanh thu, tăng thị phần điện thọai- tablet lên 40% tháng 12/2015 - Đẩy mạnh họat động M&A lĩnh vực án lẻ Tiến hành thử nghiệm mô hình bán lẻ thuộc lĩnh vực với ngân sách khoảng 50 tỷ đồng 3.2 Những giải pháp để nâng cao giá trị thương hiệu Thế giới di động 3.2.1 Hoàn thiện phân khúc thị trường - Đối tượng khách hàng TGDĐ người có nhu cầu mua ĐTDĐ laptop Tuy nhiên công ty phải có phân khúc rõ ràng cho nhóm đối tượng khách hàng cụ thể, chẳng hạn dòng sản phẩm siêu cấp công ty chọn phân khúc thị trường người có thu nhập cao, giàu có hay dòng sản phẩm phổ thông công ty dành cho phân khúc thị trường có thu nhập trung bình, học sinh, sinh viên Cứ phân khúc thị trường cụ thể công ty có cách phục vụ riêng cho phân khúc Chẳng hạn phân khúc thị trường học sinh, sinh viên, công ty nên thường xuyên tổ chức buổi bán ĐTDĐ với giá ưu đãi giành cho sinh viên tổ chức buổi bán hàng trường Đại học - Cần sử dụng chiến lược Marketing Mix để định vị quảng bá thương hiệu công ty 3.2.2 Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix Chiến lược phát triển thương hiệu phải gắn liền với chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xác định khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, sách giá, phân phối hợp lý nhằm tạo cho công ty vị trí riêng tâm trí khách hàng Thông qua chiến lược 4P sau đây: Hình 3.1 Sơ Đồ Chiến Lược Marketing 4P Product Price Marketing 4P 65 Place Promotio n Nguồn: TTTH a Chiến lược giá (Price): - Hiện mức giá công ty cao so với đối thủ cạnh tranh ngành, để thu hút giữ chân khách hàng công ty nên áp dụng nhiều hình thức tăng cường khuyến nhiều tặng nhiều quà tặng có giá trị mua sản phẩm Ví dụ mua ĐTDĐ trị giá triệu tặng vé xem ca nhạc hay phiếu giảm giá 5% mua phụ kiện mua laptop - Sử dụng chiến lược định giá thấp cho dòng sản phẩm phổ thông số lượng người tiêu dùng cho dòng sản phẩm chiếm tỷ lệ tương đối lớn, đa số người lao động, học sinh, sinh viên - Tùy vào thu nhập mức sống khu vực địa phương mà sản phẩm công ty nên định mức giá khác nhau, để phù hợp với nhu cầu khả người tiêu dùng Ví dụ điện thoại Samsung F250 thị trường TP.HCM có mức giá 3.089.000VNĐ địa bàn khu vực đồng sông Cửu Long nên áp dụng mức giá thấp khoảng 3.490.000VNĐ - Các dòng sản phẩm cao cấp có mức giá từ triệu trở lên dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao, sành điệu, thích thể “cái tôi” nên vấn đề giá vấn đề họ quan tâm hàng đầu, công ty định giá cao chút so với thị trường để đánh vào tâm lý thích xài hàng hiệu, hàng đắt tiền phân khúc thị trường Đồng thời để bù lại mức giá cao so với thị trường công ty nên trọng vào phong cách phục vụ tận tình, chuyên nghiệp, dịch vụ hậu (chế độ bảo hành) chu đáo máy thời gian bảo hành có trục trặc cần tư vấn cách sử dụng tất tính máy gọi theo đường dây nóng có nhân viên đến tận nơi để sửa chữa tư vấn, nên dành cho họ ưu đãi riêng thẻ khách hàng thân thiết, thường xuyên gửi brochure dòng sản phẩm cao cấp thị trường để 66 kích thích ham thích họ tạo trung thành họ với thương hiệu TGDĐ công ty để họ định mua sản phẩm hệ thống siêu thị TGDĐ - Công ty nên mua hàng với số lượng lớn để nhận chiết khấu cao từ nhà cung cấp Vì đơn đặt hàng cho dòng ĐTDĐ Nokia khoảng 50.000 cao so với đối thủ cạnh tranh khác ngành công ty nhận mức chiết khấu 10% đơn đặt hàng đối thủ cạnh tranh có 40.000 đạt mức chiết khấu 5-7% Như mức giá đầu vào công ty thấp đối thủ cạnh tranh công ty định mức giá bán thấp hơn, số lượng khách hàng đến mua hàng hệ thống siêu thị TGDĐ thương hiệu TGDĐ ngày mạnh thị trường tâm trí người tiêu dùng b Chiến lược sản phẩm (Product): - Công ty cần thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cấp nhà sản xuất với mục đích gắn nhãn hiệu riêng lên sản phẩm tạo Thông thường sản phẩm ĐTDĐ có dán tem tròn nhỏ nhà phân phối FPT, Lucky Star,… công ty nên phối hợp với nhà phân phối (FPT, Thuận Phát, …) để họ đồng ý dán thêm tem mang thương hiệu TGDĐ sản phẩm ĐTDĐ Như thương hiệu công ty tồn tâm trí khách hàng lúc nơi - Trong trình quảng bá thương hiệu công ty nên nhấn mạnh vào cụm từ “Hệ thống bán lẻ ĐTDĐ- laptop hãng toàn quốc” để nhắc nhớ người tiêu dùng phương châm hoạt động cam kết chất lượng công ty - Sử dụng chiến lược định vị thương hiệu tập trung vào khác biệt chất lượng dịch vụ bảo hành chu đáo, thực cam kết kinh doanh hàng hãng, thực điều nhằm “mang lại hài lòng cho khách hàng” tạo trung thành với thương hiệu - Hiện số lượng ĐTDĐ xuất xứ từ Trung Quốc tràn ngập vào thị trường Việt Nam, theo kết điều tra mặt hàng Trung Quốc chiếm 1/2 thị phần thị trường ĐTDĐ Việt Nam Lý cho vấn đề sản phẩm giá rẻ, mẫu mã lại đẹp, khoảng 1-2 triệu mua máy với đầy đủ tính đại nghe nhạc, chụp hình, quay phim… Trong người tiêu dùng lại có xu hướng thích thay đổi “dế” yêu nên không quan tâm nhiều 67 đến chất lượng sản phẩm tốt hay xấu Tuy nhiên công ty lại không kinh doanh mặt hàng này, công ty cần bán thêm sản phẩm xuất xứ từ Trung Quốc để đáp ứng thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng Đồng thời đảm bảo chế độ bảo hành chu đáo khách hàng mua sản phẩm ĐTDĐ Trung Quốc - Hiện số thương hiệu ĐTDĐ tiếng nước nhiều người yêu thích coi “hàng độc”vì chưa có mặt Việt Nam ĐTDĐ mang thương hiệu Domoco, hay dòng sản phẩm O2,… công ty cần mở rộng liên kết với nhà phân phối nước nhập sản phẩm bán chưa có nhà phân phối cung cấp sản phẩm kể Hơn nữa, sản phẩm đắt tiền, khoảng triệu VNĐ trở lên, công ty cần đánh vào phân khúc thị trường có thu nhập cao giới trẻ yêu thích thời trang, sành điệu Nếu mở rộng thêm sản phẩm công ty thu hút lượng lớn khách hàng đến với TGDĐ thương hiệu công ty biết đến ưa chuộng nhiều - Công ty nên khuyếch trương thương hiệu gia tăng khả cạnh tranh cách kinh doanh thêm nhiều mặt hàng kỹ thuật số ưa chuộng iPhone, máy nghe nhạc MP3, MP4… để thu hút ngày nhiều khách hàng đến với TGDĐ c Chiến lược phân phối: - Hiện chiến lược phân phối công ty thực tốt Công ty triển khai mở rộng mạng lưới siêu thị phủ khắp tỉnh thành toàn quốc Tuy nhiên, hình thức kinh doanh TGDĐ chuỗi siêu thị nên công ty “đánh” vào phân khúc thị trường nhỏ lẻ bị bỏ ngỏ Do đó, tùy khu vực, địa bàn mà công ty nên có hình thức kinh doanh khác Đối với khu vực vùng quê, nông thôn Gia Lai, Kon Tum, Bạc Liêu, Bến Tre,… nên mở cửa hàng kinh doanh để đánh vào phân khúc thị trường bị bỏ ngõ - Trong tương lai gần, ngành kinh doanh bán lẻ phát triển Việt Nam dự báo có cạnh tranh khốc liệt nhà bán lẻ nước nước Do đó, từ công ty cần đẩy mạnh hình thức kinh doanh nhượng quyền thương hiệu cách thông báo mời gọi đối tác tham gia nhượng quyền thương hiệu cần đẩy mạnh nhượng quyền thương hiệu tỉnh phía Bắc, miền Tây Đông Nam Bộ Điều kiện để nhượng quyền thương hiệu đối tác phải có địa 68 điểm phù hợp, vốn đầu tư ban đầu cho siêu thị 500 triệu đồng hàng tháng phải trả khoảng phí nhượng quyền thương hiệu tùy theo diện tích kinh doanh Nhờ mà công ty phát triển thị trường rộng khắp nước, nâng cao giá trị thương hiệu mình, chiếm lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh ngành, đồng thời thu lợi nhuận từ hình thức kinh doanh d Chiến lược chiêu thị cổ động (Promotion): - Tăng cường quảng cáo thông qua phương tiện thông tin đại chúng báo, tạp chí, … Trên đồ vật lưu niệm (áo mưa, áo khoác, ly, tách,…) vật dụng dù, bảng hiệu, panô, công ty nên in hình logo, tên TGDĐ để tăng nhận biết hình ảnh thương hiệu TGDĐ - Công ty nên áp dụng nhiều hình thức khuyến khác để tránh nhàm chán khách hàng, đồng thời thu hút, kích thích khách hàng tiềm mua hàng siêu thị TGDĐ giữ chân khách hàng trung thành Hiện chương trình khuyến mãi, quảng bá thương hiệu công ty chưa nhắm vào nhóm đối tượng khách hàng cụ thể mà mang tính quảng bá chung chung Do đó, bên cạnh chương trình quảng bá công ty nay, công ty cần quảng bá nhằm vào đối tượng khách hàng nhân viên công sở, đối tượng chiếm tỷ lệ lớn, thu nhập tương đối ổn định, cách phát cho nhân viên công sở phiếu mua hàng giảm giá Mức giảm giá lên đến 20% cho đơn hàng mua Nếu công ty chi khoảng 15.000 USD để phát hành 100.000 phiếu giảm giá đợt thử nghiệm đầu tiên, công ty có thêm 350 khách hàng Bên cạnh công ty nên phát chương trình quảng cáo qua hình video thang máy cao ốc văn phòng thang máy nơi chương trình quảng cáo giành tập trung ý khách hàng nhiều - Còn khách hàng thông thường tới mua hàng siêu thị TGDĐ nhận phiếu giảm giá 5-25% phụ kiện, công ty vừa nâng cao doanh số phụ kiện mà tạo hài lòng khách hàng - Hợp tác với báo đài mở chuyên mục tư vấn, hướng dẫn sử dụng ĐTDĐ laptop Chèn hình ảnh (logo, tên thương hiệu) vào viết xu hướng tiêu dùng 69 - Thường xuyên tham gia ngày hội việc làm hội chợ triển lãm, tham gia chương trình từ thiện chương trình đấu giá sim số ĐTDĐ để giúp người già neo đơn,…Nhờ thương hiệu công ty gần gũi tạo ấn tượng tốt đẹp với người tiêu dùng nhiều - Tổ chức tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng giới truyền thông tổ chức lễ kỷ niệm thương hiệu Thế Giới Di Động năm 2016 tới đây, hội nghị khách hàng thường niên, lễ trao tặng phần thưởng, tặng phẩm cho khách hàng trung thành… - Mở chiến dịch PR cách tài trợ cho kiện thể thao bật thu hút nhiều người xem giải bóng đá Seagame Tiger Cup, … - Công ty cần trọng việc trang trí siêu thị, cần tạo đồng từ đồng phục nhân viên đến cách bày trí sản phẩm, màu sắc trang trí, logo… Nên thay đổi cách bày trí siêu thị, màu sắc,… hàng năm để tạo cảm giác lạ, thu hút ý tâm trí khách hàng 3.2.3 Thực nghiên cứu thị trường Công ty nên thường xuyên tiến hành điều tra nghiên cứu thị trường nhằm tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng, cảm nhận họ chất lượng dịch vụ công ty so với đối thủ cạnh tranh ngành để từ công ty rút kinh nghiệm phát huy mặt mạnh, sửa đổi yếu mình, đồng thời nắm bắt nhu cầu mong đợi người tiêu dùng Đặc biệt tiến hành mở rộng hệ thống siêu thị công ty cần thăm dò, điều tra khu vực địa bàn xung quanh, mức sống thu nhập người dân nơi thói quen tiêu dùng họ để từ đưa chiến lược kinh doanh đắn Điều tạo tiền đề cho hướng kinh doanh đắn, đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo thương hiệu phát triển bền vững tâm trí khách hàng 3.2.4 Phát triển nguồn nhân lực Con người đóng vai trò quan trọng tổ chức, tài sản quý giá công ty, trình xây dựng thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp yếu tố người quan trọng, cần phải: 70 - Nâng cao trình độ nhân viên nội doanh nghiệp: để tiếp thu mục tiêu sách phát triển thương hiệu mà công ty đề - Chăm lo đến đời sống gia đình công nhân viên chức công ty, từ tạo nên trung thành nhân viên doanh nghiệp Bên cạnh ý xây dựng đến chế độ phúc lợi hợp lý - Xây dựng bảng đánh giá nhân viên thích hợp, từ có sách khen thưởng hợp lý để kích thích nhân viên có lực, tổ chức đào tạo loại bỏ nhân viên yếu thiếu trình độ chuyên môn Đặc biệt nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên chủ chốt, người tìm kiếm phát triển thị trường cho công ty - Có sách tuyển dụng, đào tạo hệ trẻ để tiếp nối nghiệp phát triển thương hiệu TGDĐ sau Với chiến lược đào tạo từ đầu chuẩn bị để thiết lập phận chuyên trách thương hiệu 71 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận: Ngày thương hiệu trở thành tài sản quý giá công ty, quốc gia người tiêu dùng Các doanh nghiệp Việt Nam nhận thức tầm quan trọng thương hiệu sống doanh nghiệp biết quan tâm đầu tư cho trình xây dựng phát triển thương hiệu Mặc dù tham gia vào thị trường bán lẻ ĐTDĐ 10 năm gần (2004- 2015) kinh doanh laptop năm qua (2007 -2015) công ty tạo thương hiệu vững thị trường này, doanh thu lợi nhuận công ty không ngừng tăng qua năm, tạo tin cậy từ phía khách hàng nhà phân phối Không dừng lại đó, công ty tăng cường mở rộng hệ thống siêu thị ĐTDĐ- laptop khắp nước nhằm tạo tiện lợi cho khách hàng đồng thời tăng cường lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Bên cạnh công ty tạo phong cách kinh doanh ấn tượng với đội ngũ nhân viên trẻ, động đầy nhiệt huyết, phong cách phục vụ tận tình, chuyên nghiệp, chế độ bảo hành chu đáo nên khách hàng yên tâm mua hàng hệ thống siêu thị công ty Có thể nói công ty thành công việc xây dựng thương hiệu mạnh với mục tiêu người tiêu dùng có nhu cầu điện thoại nghĩ đến thegioididong.com Để tạo chủ động kinh doanh mở rộng thương hiệu, đối phó với tình hình cạnh tranh khốc liệt thị trường, đặc biệt đối phó với đối thủ cạnh tranh nước thời gian tới,công ty gấp rút tìm kiếm đối tác để thực việc kinh doanh nhượng quyền thương hiệu (franchise) 72 Ngày nay, điện thoại di động laptop trở thành nhu cầu thiết yếu sống, đồng thời với phương thức kinh doanh tốt thực tốt cam kết đề ra, phương châm lấy thỏa mãn khách hàng làm trọng tâm, công ty ngày thành công lớn mạnh tương lai Kiến nghị: 2.1 Đối với công ty CP TGDĐ: - Cần có nhận thức đầy đủ thương hiệu, xem thương hiệu tài sản quí công ty cần phải bảo vệ, quảng bá phát triển nó, coi việc phát triển thương hiệu việc sống công ty, hoạt động mang tính chiến lược suốt trình hoạt động kinh doanh - Không ngừng đầu tư nâng cấp đổi công nghệ, thực cam kết kinh doanh hàng hãng chất lượng cao, mẫu mã đẹp, giá rẻ phù hợp với thị hiếu phân khúc thị trường nhằm tạo hình ảnh đẹp thương hiệu tạo thương hiệu tiến hành công tác đăng ký thương hiệu thị trường nước thị trường nước thị trường tiềm mà công ty hướng tới để tránh trường hợp thương hiệu bị đánh cắp - Đào tạo đội ngũ chuyên gia xây dựng thương hiệu, giỏi kinh doanh, hiểu biết sản phẩm có kiến thức sở hữu trí tuệ, có óc thẩm mỹ thiết kế logo, nhãn hiệu cho công ty, không ngừng nâng cao kiến thức cho đội ngũ bán hàng, mậu dịch viên - Tích cực tham gia hội chợ thương mại nước nhằm quảng bá thương hiệu đến với người tiêu dùng, không ngừng mở rộng mạng lưới bán hàng, không ngừng bảo vệ nâng cao uy tín thương hiệu - Cần xây dựng chiến lược thương hiệu nằm chiến lược kinh doanh tổng thể xuất phát từ nghiên cứu thị trường - Phối hợp với quan chức để phát hiện, xử lý vi phạm sở hữu công nghiệp nói chung thương hiệu nói riêng thị trường nước nước 2.2 Đối với Nhà nước: 73 - Cần có chiến lược biện pháp cụ thể để tuyên truyền, giác ngộ cho doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng lợi ích việc đăng ký thương hiệu - Phổ biến vấn đề chung sở hữu trí tuệ cho doanh nghiệp cách thức thủ tục để đăng ký bảo hộ sở hữu trí tuệ, vấn đề quản trị sở hữu trí tuệ loại hình doanh nghiệp cụ thể có dẫn riêng cho đối tượng - Phát động chương trình xây dựng, quảng bá, bảo vệ thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp, tổ chức triển lãm thương hiệu Internet, phối hợp với ngành địa phương để xây dựng danh mục sản phẩm cần có dẫn xuất xứ địa lý - Hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo, huấn luyện, cung cấp thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp xây dựng, bảo vệ quảng bá thương hiệu - Hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký, quản lý bảo vệ thương hiệu thị trường nước thị trường nước ngoài, trước hết thương hiệu có vị trí thị trường - Nới lỏng biện pháp tài cho doanh nghiệp cách không nên khống chế giới hạn chi phí cho quảng cáo sản phẩm mức 5% so với tổng chi phí - Bổ sung hoàn thiện hệ thống luật pháp sở hữu trí tuệ nói chung thương hiệu nói riêng, cần xử phạt nghiêm minh trường hợp ăn cắp, sử dụng trái phép thương hiệu, tiến tới thành lập lực lượng “cảnh sát thương hiệu”, “công an thương hiệu” chuyên xử lý hành vi vi phạm quyền sở hữu thương hiệu hàng hóa 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Báo Cáo Của Sở Khoa Học Công Nghệ Môi Trường, 2003 Đỗ Thị Phương Thảo, 2004 Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Thương Hiệu Cà Phê Trung Nguyên năm 2001-2004 Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm, Tháng 8/2004 Lê Xuân Tùng, 2003 Xây Dựng Và Quảng Bá Thương Hiệu Nhà Xuất Bản Lao Động-Xã Hội Nguyễn Phước Như Quyên, 2006 Nghiên Cứu Quá Trình Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Nhà Xinh năm 2002-2006 Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm, Tháng 8/2006 Richard Moore, 2003 Thương Hiệu Dành Cho Nhà Lãnh Đạo, Nhà Xuất Bản Trẻ INTERNET: www.Thegioididong.com 75 Phụ Lục: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU THẾ GIỚI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Chào bạn ! Chúng sinh viên ngành Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Giao Thông Vận Tải – Cơ sở Chúng thực đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên thương hiệu Thế giới di động Chúng cảm ơn bạn dành vài phút để tham gia khảo sát chúng tôi, ý kiến bạn thông tin vô giá trị cho đề tài Xin bạn vui lòng cho biết : Họ tên : Địa : Ý kiến bạn Bạn vui lòng đánh dấu “  “ vào câu trả lời bạn cho Bạn có sử dụng sản phẩm công nghệ không ( điện thoại di động, ipad, máy tính xách tay, …) ? Có Không Bạn thường mua sản phẩm công nghệ hình thức ? Mua cửa hàng Mua hàng xách tay ……………… Mua qua mạng Hình thức khác : Bạn thường tìm hiểu thông tin sản phẩm công nghệ hình thức ? Các cửa hàng bán đồ điện tử Diễn đàn tin học Bạn bè, người thân Ý kiến khác : Bạn cho biết cửa hàng bán sản phẩm công nghệ mà bạn nghĩ đến ? …………… ………… 76 …………… ………… Bạn xếp yếu tố sau theo tầm quan trọng lựa chọn cửa hàng bán thiết bị công nghệ theo thứ tự từ đến ( : quan trọng ; : quan trọng ; : bình thường ; : quan trọng ; : không quan trọng ) Thương hiệu Thái độ phục vụ Khuyến Giá bán Hình ảnh cửa hàng Bạn có biết thương hiệu Thế giới di động không ? Có Không Bạn vui lòng cho biết logo Thế giới di động ? Bạn biết Thế giới di động ? năm năm năm Trên năm Bạn biết Thế giới di động bán sản phẩm ? Điện thoại di động Máy tính xách tay , phụ kiện điện thoại 77 Điện lạnh, điện máy Tất mục 10 Bạn mua sản phẩm Thế giới di động chưa ? Một lần Thường xuyên Chưa 11 Bạn vui lòng cho biết Thế giới di động có hình thức bán hàng ? Bán hàng trực tiếp cửa hàng Bán hàng qua mạng Cả hai hình thức 12 Bạn có thường quan tâm hay biết đến chương trình, sách Thế giới di động không ? Có Không 13 Bạn nghĩ yếu tố sau Thế giới di động ? (1) Hoàn toàn không hài lòng ; (2) Không hài lòng ; (3) Bình thường ; (4) Hài lòng ; (5) Rất hài lòng (1) (2) (3) (4) (5) Sự đa dạng sản phẩm Giá sản phẩm Chất lượng sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng Thái độ phục vụ nhân viên 14 Bạn có dự định mua quay lại mua sản phẩm Thế giới di động không? Có Không 15 Bạn cho biết lý lựa chọn/ không lựa chọn Thế giới di động có nhu cầu mua sắm sản phẩm công nghệ ? 16 Vui lòng cho biết mức độ ưa thích a/c siêu thị ĐTDĐ đây: (Đánh giá từ đến 5, 1: yêu thích nhất, 5: yêu thích nhất) Tên Mức độ a Thế giới di động b Mobile Mart (Cty Phát Tiến) c Fonemart (Viễn Thông A) d Viettel e Xuân Hồng 78 f Khác 17 A/c biết đến hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động qua phương tiện đây? a Bạn bè  b Người thân  c Quảng cáo  d Tự nhìn thấy  e Khác …………… 18 Khi muốn mua di động, a/c nghĩ đến siêu thị ĐTDĐ đầu tiên, siêu thị nào? (kể tên siêu thị)…………………………………………………………… Để góp phần đánh giá xác khảo sát, bạn vui lòng cho biết thêm thông tin sau : Giới tính : Nam Nữ Độ tuổi : Từ 18 – 25 Từ 35 – 50 Từ 25 – 35 Khác Trình độ : Sau Đại học Trung cấp, Cao dẳng Đại học Khác Nghề nghiệp : Nhân viên văn phòng Công nhân Sinh viên Khác Bạn vui lòng cho biết mức thu nhập : Từ – triệu Từ – 10 triệu Từ – triệu Trên 10 triệu Cảm ơn bạn dành thời gian giúp hoàn thành khảo sát Chúc bạn ngày tốt lành 79 [...]... thành Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đến nay với các mốc phát triển lịch sử như sau : + Năm 2009, công ty thành lập với vốn góp ban đầu 7.614.000.000 đồng tương ứng 761.400 cổ phiếu Công ty có một công ty con là công ty Cổ phần Thế Giới Di Động với tỷ lệ sở hữu 99% vốn chủ sở hữu của công ty này + Năm 2010, cùng với chuỗi bán lẻ ngày càng mở rộng của công ty Cổ phần Thế Giới Di Động, công ty. .. tháng 12 năm 2012, công ty đã mua thêm 20% phần vốn chủ sở hữu của công ty Cổ phần Thương mại Điện Tử và theo đó tăng vốn chủ sở hữu của công ty này từ 79,95% lên 99,95% Ngày 31 tháng 12 năm 2012, công ty nắm 99,35% vốn chủ sở hữu trong công ty Cổ phần Thế Giới Di Động và 99,9% phần vốn chủ sở hữu của công ty Cổ phần Thương mại Điện Tử + Ngày 27 tháng 5 năm 2013, công ty chính thức giới thiệu 2 nhà đầu... đầu tư vào một lĩnh vực kinh doanh mới liên quan đến hệ thống bán lẻ điện máy với việc đầu tư 70% vốn cổ phần vào công ty Cổ phần Thương mại Thế Giới Điện Tử Đồng thời, công ty cũng tăng khỏan vốn đầu tư vào công ty Cổ phần Thế Giới Di Động từ 99% lên 99.35% tổng vốn chủ sở hữu của công ty này + Đến năm 2011, công ty đã tăng vốn góp lên 98.343.950.000 đồng + Đến năm 2012, vốn góp của công ty tăng lên... phát điểm xây dựng thương hiệu dựa trên nền tảng công nghệ sản phẩm (chiến lược 2), sau đó điều chỉnh chiến lược bằng cách áp dụng thêm chiến lược (1) để tạo ra giá trị gia tăng cho thương hiệu 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU THẾ GIỚI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1.Tổng quan về vấn đề thương hiệu và sự cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động ở Việt Nam 2.1.1... và cơ hội công bằng trong thăng tiến + Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý : một sân chơi rộng rãi và công bằng để thi thố tài năng Một cam kết cho một cuộc sống sung túc- hạnh phúc Một vị trí xã hội được người khác kính nể + Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng + Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp + Thế Giới Di Động đóng góp... hình ảnh thương hiệu 23 Bước 6: Duy trì và phát triển thương hiệu Xây dựng được hình ảnh thương hiệu trong trí óc của người tiêu dùng là cả một quá trình khó khăn, nhưng để hình ảnh thương hiệu thương hiệu của công ty có thể tồn tại lâu dài thì duy trì và phát triển là công việc cần phải thực hiện Thương hiệu chỉ duy trì được chỉ khi nó thực sự phát triển – làm tăng thêm giá trị cho thương hiệu, việc... International và công ty CDH Electric Bee Limited với tỷ lệ cổ phần của hai nhà đầu tư này là 20,41%, 5 thành viên sáng lập giữ tỉ lệ cao nhất 51,25% và phần còn lại (28,34%) do các cổ đông là nhân viên trong công ty nắm giữ + Ngày 7/7/2014, công ty công Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động chính thức niêm yết tren sàn chứng khóan HOSE với mã MWG, số lượng đăng ký niêm yết là 33 62.723.171 cổ phiếu với giá tham... rằng, khách hàng trung thành là tài sản lớn nhất của một thương hiệu e Những tài sản thương hiệu khác: Một số giá trị thương hiệu khác chẳng hạn như sự bảo hộ của luật pháp hay là mối quan hệ với kênh phân phối Việc bảo hộ của luật pháp để tránh hiện tượng một đối thủ cạnh tranh sử dụng tên tuổi hay kiểu dáng hòan tòan giống sản phẩm của công ty Mối quan hệ của kênh phân phối sẽ giúp cho sản phẩm chiếm... tục gia tăng đưa con số siêu thị đạt đến 450 siêu thị Đồng thời, chuỗi dienmay.com cũng sẽ tăng tốc mở rộng nhanh chóng ra cả 3 miền, tăng nhanh thị phần từ 2% ngăm 2014 lên 8% năm 2016 Hình 2.5 Bản đồ mạng lưới cửa hàng Thế Giới Di Động Nguồn : FPTS, MWG 2.2.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty a Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty 35 Hình 2.6 Sơ đồ bộ máy quản lý Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Nguồn: Khối nhân... vừa công bố đã ảnh hưởng nhất định trên giá trị cổ phiếu Tháng 7/1982, Coca-Cola tung ra sản phẩm mới là Diet Coke Lập tức giá trị thương hiệu Coke vọt lên 65% trong khi Pepsi vẫn nằm nguyên do không có gì mới Ba năm sau, giá trị thương hiệu New Coke “chết yểu” Và dĩ nhiên, giá trị thương hiệu đới thủ cạnh tranh – Pepsi đã tăng lên 45% cùng thời điểm Rõ ràng tâm lý nhà đầu tư quyết định giá trị thương