Khoá luận tốt nghiệp MỤCLỤC Nhu cầu không thoả mãn tạo căng thẳng, căng thẳng thường kích thích động bên cá nhân Những động tạo tìm kiếm nhằm cóđược mục tiêu cụ thể mà đạt thoả mãn nhu cầu dẫn đến giảm căng thẳng 18 CHƯƠNG II 26 PHÂNTÍCHVÀĐÁNHGIÁTHỰCTRẠNGVẤNĐỀTẠOĐỘNGLỰCCHONGƯỜILAOĐỘNG THÔNGQUACÔNGTÁCKHUYẾNKHÍCHVẬTCHẤTVÀTINHTHẦNTẠI CÔNGTY CP THẾGIỚI SỐTRẦN ANH 26 3.1 Phương hướng phát triển Công ty thời gian tới 54 Nhân viên kinh doanh giúp đỡ khách lúc cần thiết 65 Nhân viên cố kìm nén bực tức trước xảy tranh cãi 65 Nhân viên ngừng phục vụ sốít khách hàng 65 KẾTLUẬN 79 SV: Chu Thị Cẩm Hằng Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp LỜI MỞĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, để cạnh tranh Công ty phải tìm cách giảm chi phíđầu vào đồng thời nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm thị trường Chất lượng sản phẩm phụ thuộc hoàn toàn vào người lao động, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty phụ thuộc nhiều vào trình độ, tay nghề, chuyên môn hăng say lao động người lao động Để khai thác nguồn lực vô giáấy, người lãnh đạo phải có cách thức quản trị nhân lực thực hiệu Như vậy, công tác quản trị nhân lực nói chung, tạo động lực lao động nói riêng có vai trò quan trọng Điều quan trọng làm cách để trì, khuyến khích vàđộng viên người lao động làm việc làm việc cách hứng thú Người lao động có sức sáng tạo lúc sáng tạo khơi dậy phát huy Bởi cần thiết nên em lựa chọn vấn đề tạo động lực lao động cho nội dung Khoá luận tốt nghiệp Tuy ngày khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, nhiều máy móc thiết bị tiên tiến đời thay cho lao động thủ công, máy móc thay hoàn toàn cho người Chúng hoạt động có sựđiều khiển người Có thể nói vai trò người lao động doanh nghiệp quan trọng, muốn phát triển doanh nghiệp phải có sách để thu hút, trì, quản lý phát triển nguồn lực Qua thời gian học tập trường tiếp xúc thực tế Công ty Cổ phần Thế giới Số Trần Anh, em nhận they Công ty tiến hành nhiều biện pháp khuyến khích nhằm tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên SV: Chu Thị Cẩm Hằng Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp có hạn chế, em định lựa chọn đề tài cho Khoá luận tốt nghiệp “Tạo động lực cho người lao động thông qua công tác khuyến khích vật chất tinh thần Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh” Xuất phát từ tình hình trên, vấn đề tạo động lực cho người lao động Công ty chưa thực khuyến khích người lao động hăng say làm việc Tổng quan tình hình nghiên cứu Viết vềđề tài này, có nhiều chương trình nghiên cứu trường, quan Tuy đề tài không lại nhiều nhà nghiên cứu tìm hiểu, vấn đề tạo động lực doanh nghiệp quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu sản xuất kinh doanh Không nhà nghiên cứu, sinh viên, quan,…tìm hiểu mà báo, tạp chí, …cũng quan tâm Đã có không chương trình nghiên cứu đạt kết tốt Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu cách thực biện pháp khuyến khích nhằm tạo động lực cho người lao động Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh Nhiệm vụ việc nghiên cứu vấn đề này, thứ nhất: Cơ sở lý luận vấn đề tạo động lực cho người lao động thông qua khuyến khích vật chất tinh thần, thứ hai: Tìm hiểu thực trạng việc tạo động lực cho người lao động Công ty, thứ ba: Trên sở thực trạng tìm hiểu, em muốn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện vấn đề tạo động lực cho người lao động Công ty nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho người lao động Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh, đối tượng nghiện cứu người công nhân viên Công ty SV: Chu Thị Cẩm Hằng Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp Phạm vi nghiên cứu mặt không gian Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh, mặt thời gian em muốn tìm hiểu vấn đề tạo động lực cho người lao động Công ty phạm vi thời gian năm trở lại Vấn đề nghiên cứu Phân tích để thấy rõ vấn đề tạo động lực cho người lao động Công ty tiến hành đãđược hay hạn chế vàđâu nguyên nhân hạn chếđó Để nâng cao hiệu vấn đề tạo động lực cho người lao động cần có giảI pháp nhằm hoàn thiện vấn đềđó Công ty Phương pháp nghiên cứu Để thu thập thông tin nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu, em sử dụng phương pháp sau: phân tích tổng hợp, phân tích thống kê, phân tích so sánh, vấn, tài liệu Công ty phương pháp thu thập thông tin bảng hỏi,… Kết cấu Khoá luận Ngoài phần mởđầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo Khoá luận tốt nghiệp em chia thành chương: Chương I: Cơ sở lý luận tạo động lực lao động Chương II: Phân tích vàđánh giá thực trạng vấn đề tạo động lực cho người lao động thông qua công tác khuyến khích vật chất tinh thần Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh Chương III: Giải pháp hoàn thiện vấn đề tạo động lực cho người lao động thông qua công tác khuyến khích vật chất tinh thần Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh SV: Chu Thị Cẩm Hằng Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG I CỞSỞLÝLUẬNVỀTẠOĐỘNGLỰCTRONGLAOĐỘNG 1.1 Động lực yếu tố tạo động lực 1.1.1 Động lực vấn đề tạo động lực cho người lao động Con người tham gia vào tổ chức đểđạt mục đích mà họ không thểđạt họ hoạt động riêng lẻ Nhưng điều nghĩa người thiết phải làm việc vàđóng góp tất họ cóđểđảm bảo cho mục tiêu tổ chức hoàn thành Hoạt động quản trị nguồn nhân lực tạo điều kiện cho người đóng góp hoạt động vào việc thực nhiệm vụ mục tiêu tổ chức Như vậy, hoạt động quản trịđòi hỏi nhà quản trị phải biết làm cho người tiến hành công việc, thúc đẩy họ Thực tế có nhiều cách giải thích vềđộng lực thúc đẩy người làm việc Do có nhiều khái niệm động lực: Động lực ( motivation ) sẵn sàng nỗ lực làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thoả mãn nhu cầu thân người lao động Động lực nhân tố bên kích thích người làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Động lực tất thúc người, thúc đẩy người hăng hái làm việc Do hiểu: Động lực lao động khao khát tự nguyện người nhằm tăng cường nỗ lực đểđạt mục tiêu kết cụ thể Vìđộng lực thúc đẩy người làm việc mà họ hy vọng sẽđáp ứng xu hướng, ước mơ, nhu cầu, nguyện vọng thúc tương tự họ hành động theo cách thức mong muốn Nói đến động lực phải nói đến mục tiêu, kết cụ thể – mục tiêu, kết chờđợi cóđộng lực SV: Chu Thị Cẩm Hằng Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp Vậy tạo động lực có liên quan nhiều đến khích lệ mong muốn Nó không liên quan tới sựđe doạ, bạo lực hay cám dỗ Khi nói đến tạo động lực để làm việc gìđó, không hàm ý bị buộc phải làm hay bị dụ dỗ Chúng ta nói muốn làm điều Do muốn tạo động lực cho làm việc gìđó, nhà quản trị phải làm cho họ muốn làm công việc cách tìm yếu tố kích thích để tăng động lực loại bỏ yếu tố cản trở làm giảm động lực lao động 1.1.2 Các yếu tố tạo động lực Động lực cá nhân kết nhiều nguồn lực hoạt động người, môi trường sống, môi trường làm việc người 1.1.2.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động Các yếu tố thuộc thân người lao động là: yếu tố thân người thúc đẩy người làm việc, yếu tố bao gồm: Hệ thống nhu cầu: Mỗi cá nhân có hệ thống nhu cầu khác muốn thoả mãn hệ thống nhu cầu theo cách khác nhhau Hệ thống nhu cầu gồm từ nhu cầu nhưăn, mặc, ở,…cho đến nhu cầu bậc cao học tập, vui chơi, giải trí…Để thoả mãn nhu cầu đó, người phải tham gia vào trình lao động sản xuất Chính lẽđó, nhu cầu người tạo động thúc đẩy họ lao động sản xuất Các giá trị cá nhân: Khi nói đến giá trị, muốn nói đến nguyên tắc hay chuẩn mực đạo đức, tinh thần mà trân trọng, đặt niềm tin vào cho quan trọng sống Các giá trị thường gặp là: lòng can đảm, hiểu biết, tâm, lòng nhân hậu Mỗi cá nhân cho giá trị quan trọng từđó họ có phương hướng đạt giá trịđó SV: Chu Thị Cẩm Hằng Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp Thái độ cá nhân: cách nghĩ, cách nhìn nhận cảm xúc vật Thái độ chịu chi phối tập hợp giá trị, lòng tin, nguyên tắc mà cá nhân tôn trọng, nhân sinh quan giới quan hình thành tích luỹ trình sống làm việc Thái độđiều khiển hầu hết hành vi người khiến cho người khác có hành vi khác trước tượng hay việc Một số thái độ liên quan đến công việc: thoả mãn công việc, gắn bó với công việc gắn bó với tổ chức Tuỳ thuộc vào thái độ mà cá nhân có sựưu tiên đóđể có hành vi bi quan hay lạc quan từđóảnh hưởng đến suất, chất lượng sản phẩm Khả hay lực cá nhân: Là khả thực loại hoạt động cụ thể mà cóít hành động sai sót vàđạt hiệu cao lao động, bao gồm khả tinh thần, khả sinh lý ( thể lực ) khả thích ứng với công việc Khả hay lực cá nhân khác nên tựđặt mục đích phấn đấu khác Nếu người lao động làm việc theo khả hay lực có tác dụng hai điểm: khai thác hết khả làm việc họ tạo cho họ hứng thú lao động Đặc điểm cá nhân: Cá nhân phân biệt với cá nhân khác thông qua đặc điểm cá nhân, đặc điểm có từ người sinh chịu tác động môi trường Đặc điểm là: tuổi tác, giới tính, tình trạng gia đình, số người phải nuôi nấng, thâm niên công tác khác Do tạo động lực cho cá nhân phải khác 1.1.2.2 Các yếu tố thuộc thân người lao động a) Công việc Công việc tất nhiệm vụđược thực người lao động hay tất nhiệm vụ giống thực số người lao SV: Chu Thị Cẩm Hằng Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp động Đặc điểm công việc định thái độ làm việc người lao động b) Tổ chức quản lý Tổ chức quản lý bao gồm yếu tố: Điều kiện làm việc: Theo nghĩa rộng tổng hợp tất yếu tố kinh tế, xã hội, tự nhiện, kỹ thuật tạo nên hoàn cảnh cho người làm việc Theo nghĩa hẹp: tổng hợp yếu tố liên quan tới phương tiện, trang bị dụng cụ làm việc, vệ sinh phòng bệnh, thẩm mỹ tâm lý xã hội thuộc môi trường xung quanh Biên chế nhân lực: Là trình bố trí người lao động vào vị trí làm việc khác tổ chức, bao gồm: thu hút lao động, bố trí lao động mới, bố trí lại lao động Bầu không khí tâm lý xã hội: Là hệ thống giá trị, niềm tin, thói quen chia sẻ phạm vi tập thể lao động định, tác động vào cấu trúc qui ( cấu tổ chức máy Công ty ) tạo chuẩn mực hành vi cho người lao động tổ chức Đánh giá thực công việc: Là trình đánh giá cách có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động sở so sánh với tiêu chuẩn đãđược xây dung từ trước đồng thời có thảo luận lại việc đánh giáđó với người lao động Đào tạo phát triển: Là tổng thể hoạt động học tập tổ chức tiến hành nhằm nâng cao khả thực công việc cá nhân tổ nhóm người lao động Thù lao lao động: Là xác định hình thức, mức tiền lương, tiền công, khuyến khích chương trình phúc lợi, dịch vụ Văn hoá tổ chức: Là hệ thống tư duy, hành động người tổ chức định đãđược nâng lên thành phong cách chung SV: Chu Thị Cẩm Hằng Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp thành viên Văn hoá doanh nghiệp tạo uy tín, danh tiếng sức sống cho tổ chức 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 1.2.1 Các học thuyết nhu cầu 1.2.1.1 Thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow a) Nội dung học thuyết Con người có nhu cầu gì? Để cóđược hạnh phúc, thành công – hay chíđể tồn tại, người cần gì? Nhà tâm lý học người Mỹ Abraham Maslow xem xét vấn đề vàđi đến kết luận người có cấp độ khác nhu cầu Khi nhu cầu cấp độ thấp thoả mãn , nhu cầu cấp độ cao trở thành động lực thúc đẩy Sau nhu cầu đáp ứng, nhu cầu khác xuất Kết người luôn có nhu cầu chưa đáp ứng nhu cầu thúc đẩy người thực công việc đóđể thoả mãn chúng Nhu cầu sinh học: Là nhu cầu người nằm vị trí thấp hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow thức ăn, quần áo, nơi ở…Maslow quan niệm nhu cầu chưa thoả mãn tới mức độ cần thiết để trì sống nhu cầu khác không thúc đẩy người Nhu cầu an toàn: Là nhu cầu an toàn thân thể sựổn định đời sống, nhu cầu tránh khỏi sựđau đớn đe dọa bệnh tật Nhu cầu thể mong ước có việc làm ổn định, hưởng phúc lợi y tế sức khoẻ, không bị thất nghiệp… Nhu cầu xã hội: Là nhu cầu tình bạn, tình yêu, tình cảm gia đình nhu cầu hội nhập vào sống xã hội Những người có nhu cầu xã hội cao thích làm công việc có tham gia nhiều người Để giúp nhân viên thoả mãn nhu cầu xã hội, nhà quản trị cần khuyến SV: Chu Thị Cẩm Hằng Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp khích họ hợp tác thân thiện, tham gia tích cực vào hoạt động tập thể doanh nghiệp hoạt động thể thao, văn nghệ, dã ngoại… Nhu cầu tôn trọng: Là nhu cầu lòng tự trọng, cảm nhận thành đạt công nhận người Để thoả mãn nhu cầu này, người ta tìm hội để thành đạt, thăng chức, có uy tín vàđịa vịđể khẳng định khả Những người có nhu cầu tôn trọng cao thường làm việc tích cực cố gắng nâng cao kỹ cần thiết để thành công Những nhu cầu cho phép xây dựng niềm tự hào cho nhân viên, thúc đẩy nhân viên hoàn thành công việc với chất lượng cao đem lại cho họ hội để họ thể khả lĩnh Nhu cầu tự hoàn thiện: Mục đích cuối người tự hoàn thiện mình, phát triển toàn diện tất khả tiềm ẩn lĩnh vực có tài Cấp độ cao nhu cầu biểu lộ người làm chủđược thân có khả ảnh hưởng đến người khác, người cóóc sáng tạo, có tinh thần tự giác cao có khả giải vấn đề Các nhà quản trị cần nhận nhu cầu nhân viên để tạo hội cho họ phát triển tài nâng cao khả nghề nghiệp họ Chúng ta tóm lược ý tưởng Maslow dạng sơđồ bậc thang sau: NHUCẦUTỰ HOÀNTHIỆN NHUCẦUĐƯ ỢCTÔNTRỌN G NHUCẦUXÃ HỘI NHUCẦUANT OÀN NHUCẦUSIN HHỌC Sựđảm bảo Sựổn định Hoà bình Thực phẩm Không khí Nước SV:Giấc Chungủ Thị Cẩm Hằng Được chấp nhận Được yêu thương Được thànhviên Thành đạt Tự tin Tự trọng Được côngnhận Phát triển cá nhân Tự hoàn thiện 10 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp thểđể Công ty tham khảo Cách chia lương theo cấp bậc, hệ số bình chọn, ngày công Đểáp dụng phương án cần làm theo hai bước: Bước 1: Với nhân viên làm trái nghề, bậc thợ không tương xứng, phải tiến hành xác định lại bậc thợ cho họ trước áp dụng Bước 2: Xây dựng tiêu thức bình chọn phân loại chia lương theo hệ số (như trên) Cách tính lương xác định theo công thức sau: TLqđ = TLđc/ tổng tiền lương theo hệ số quy đổi Trong đó: TLqđ: tiền lương theo hệ số quy đổi TLđc: tiền lương chia tổ Ví dụ: Tổ có nhân viên, số tiền sản phẩm tháng làm 2.000.000đ Nhân viên Giang giữ bậc 4/7, hệ số lương 1,92, tháng bình bầu 10 công loại A, 15 công loại B, công loại C, tổng cộng 28 công Nhân viên Hoàn giữ bậc 3/7, hệ số lương 1,72 Trong tháng bình bầu 15 công loại A, 13 công loại B, tổng cộng 28 công Hệ số công quy đổi nhân viên Giang = 1,92 x( 1,5x10 c + 1,3 x15c + 1x3c) = 72 (công) Hệ số công quy đổi nhân viên Hoàn = 1,72x(1,5x15 c + 1,3x13c) = 67,768(công) TLqđ = 2.000.000/(72 + 67,768) = 14.309,43đồng TLGiang = 14.309,43 x 72 = 1.030.300đồng TLHoàn = 14.309,43 * 67,768 = 969.700đồng - Phương pháp cóưu điểm thực theo nguyên tắc phân phối theo lao động, khuyến khích người có tay nghề bậc cao Người lao động bậc thấp phấn đấu để nâng cao trình độ tay nghề, có thắc mắc cách chia lương, đẩy mạnh nâng cao suất lao động - Nhược điểm: Hàng ngày tổ trưởng phải tự nhận xét, phân loại thông qua tổ Người lao động ngại tính toán SV: Chu Thị Cẩm Hằng 71 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp 3.2.2.2 Đối với tiền thưởng: Thưởng tạo động lực lao động hình thức thưởng theo định kỳ, thưởng cho người lao động theo tiêu thức định nhằm khuyến khích người lao động phấn đấu nỗ lực sản xuất kinh doanh vàđạt mục tiêu đãđịnh Công ty Công ty cần có hình thức thưởng xứng đáng với công sức công nhân viên bỏ như: + Thưởng tiết kiệm vật tư nhằm khuyến khích công nhân viên nâng cao trách nhiệm sử dụng, bảo quản tốt vật tư, khuyến khích công nhân viên hạ thấp mức tiêu hao vật tư đơn vị sản phẩm Cách tính: Tiền thưởng tiết kiệm = giá trị làm lợi thực tế x tỷ lệ % trích thưởng quy định Ví dụ: Quy định thưởng 55% giá trị làm lợi Một nhóm nhân viên phòng kinh doanh giao hoàn thành công việc 60 ngày Định mức sản phẩm cho công việc kinh doanh xác định chấn lưu điện: 200 chiếc, với giá 125.000đ/chiếc, CHIP:100 chiếc, với giá 400.000/chiếc Sau hoàn thành công việc qua nghiệm thu biết công việc kinh doanh đảm bảo chất lượng, kế hoạch thực tế sản phẩm đãđược kinh doanh sau: chấn lưu điện: 190 chiếc, CHIP: 97 Kinh doanh sản phẩm theo định mức: (200 x 125.000) + (100 x 400.000) = 65.000.000đ Kinh doanh sản phẩm thực tế: (190 x 125.000) + (97 x 400.000) = 62.550.000đ Giá trị làm lợi thực tế tiết kiệm là: 65.000.000 - 62.550.000 = 2.450.000đ Tiền thưởng cho tiết kiệm là: 2.450.000 x 55% = 1.347.500đ Để phù hợp với kinh tế thị trường, Nhà nước quy định Công ty tự xây dung quy chế thưởng, tạo chủđộng cho Công ty việc lựa chọn SV: Chu Thị Cẩm Hằng 72 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp hình thức thưởng phù hợp Một số hình thức thưởng tạo động lực cho người lao động phổ biến Công ty cần áp dụng: + Thưởng hàng tháng, hàng quý từ quỹ lương: Mục đích thưởng hàng tháng, quý từ quỹ lương khuyến khích công nhân viên phấn đấu đạt tiêu chí Công ty đề phục vụ cho mục tiêu phát triển Công ty Muốn thực có hiệu hình thức thưởng Công ty cần xác định tiêu thưởng bao gồm: Mức độ hoàn thành công việc giao, có sáng kiến cải tiến thực công việc, tinh thần tương trợ giúp đỡđồng nghiệp, thực nội quy quy chế Công ty Ngoài cán quản lý cần có tiêu chí “khả tổ chức thực công việc” Rõ ràng, tính chất lao động khác nên tiêu chí thưởng tong loại lao động khác Vì vậy, nhóm lao động cần thiết phảI định rõ tiêu thưởng mang tính chất riêng biệt nhóm Ngoài tiêu chung, xem xét tiêu cụ thể như: nhân viên trực tiếp, nhân viên hưởng lương thời gian, hưởng lương sản phẩm, nhân viên quản lý thừa hành phục vụ, nhân viên kinh doanh, cán lãnh đạo Với Công ty, tiền thưởng tuỳ thuộc vào quan điểm cấp lãnh đạo + Thưởng nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng hoá: Mục đích khuyến khích nhân viên phấn đấu đạt thành tích cao công việc, rèn luyện nâng cao kiến thức, kỹ nghề nghiệp Công ty cần tiến hành nghiêm túc để thể tôn vinh Công ty người thưởng Hiện Công ty thường thực chếđộ thưởng với định kỳ thời gian dài, không kích thích công nhân viên Công ty nên có chếđộ thưởng với thời gian hợp lý theo quý năm tốt Để thực hình thức thưởng này, điểm quan trọng quy trình đánh giá , cho điểm theo tiêu Quy chế thưởng thực theo bước: SV: Chu Thị Cẩm Hằng 73 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp - Bước 1: Chuẩn bị thành lập Hội đồng xây dựng quy chế trả thưởng bao gồm Giám đốc phó giám đốc làm chủ tịch, người phụ trách phòng nhân uỷ viên thường trực Thành viên Hội đồng bao gồm cảđại diện Ban Chấp hành công đoàn sở, phòng kế tán, tài vụ vàđại diện số phòng, ban khác có liên quan - Bước 2: Xác định tiêu chí thưởng cho hình thức chế thưởng Trên sở nghiên cứu thực trạng Công ty, mục tiêu phát triển Công ty Hội đồng xây dựng quy chế thưởng sử dụng phương pháp điều tra xã hội để xác định hoàn thiện tiêu thưởng - Bước 3: Xây dựng dự thảo quy chế thưởng, quy chế thưởng dự thảo đề cập đến hình thức chếđộ thưởng, mục đích hình thức chếđộ thưởng, nguồn tiền thưởng, quỹ thưởng, đối tượng thưởng, tiêu chí thưởng Để công việc xây dựng dự thảo hiệu quả, Hội đồng chỉđạo nhóm chuyên gia thực dự thảo, sau họp thống dự thảo - Bước 4: Xin ý kiến tập thể người lao động Bản dự thảo quy chế thưởng xây dung gửi xuống cho đơn vị, thành viên Công ty để lấy ý kiến Các đơn vị gửi ý kiến văn lên Hội đồng xây dựng quy chế thưởng Căn vào ý kiến này, Hội đồng tiến hành tổ chức hội thảo hoàn thiện quy chế thưởng phù hợp với điều kiện Công ty - Bước 5: Áp dụng thử ban hành quy chế thưởng Sau chỉnh sửa quy chế theo góp ý tập thể người lao động, Giám đốc Công ty ban hành quy chế tạm thời vàáp dụng thử Hình thức thưởng nhằm khuyến khích nhân viên học tập, nâng cao trình độ hiểu biết, kiến thức lý thuyết, kỹ năng, kỹ xảo kinh nghiệm nghề nghiệp đểđáp ứng yêu cầu nâng cao suất, chất lượng hàng hoá Cách tính: SV: Chu Thị Cẩm Hằng 74 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp Tiền thưởng nâng cao chất lượng sp = giá trị làm lợi thực tế x tỷ lệ % trích thưởng quy định Ví dụ: Một nhóm nhân viên phòng kỹ thuật thực công việc xem xét sản xuất chip điện tử với mức 3sp/ca Công việc Công ty quy định tỷ lệ chất lượng sau: loại 1: 90%, loại 2: 10% Thực tế tháng nhóm làm 90 sp, có 87 loại 1, lại loại Biết giá bán sản phẩm loại 400.000đ, loại 325.000đ Tỷ lệ trích thưởng Công ty quy định 60% giá trị làm lợi Tỷ lệ hoàn thành mức lao động: 90sp : (3sp/ca x 26 ca) = 1,15 (hay 115%) Giá trị theo định mức 90 sản phẩm: (90 x 90% x 400.000) + (90 x 10% x 325.000) = 35.325.000đ Giá trị theo thực tế 90 sản phẩm: (87 x 400.000) + [(90 – 87) x 325.000] = 35.775.000đ Giá trị làm lợi nhóm nhân viên tạo ra: 35.775.000 - 35.325.000 = 450.000đ Tiền thưởng nâng cao chất lượng sản phẩm nhóm nhân viên phòng kỹ thuật là: 450.000 x 60% = 270.000đ 3.2.2.3 Đối với chương trình phúc lợi dịch vụ: Hiện nay, Công ty thực sách phúc lợi công nhân viên, việc Công ty đãđóng loại BHXH, BHYT,… cho công nhân viên trích phần trăm từ lương công nhân viên hưởng đểđảm bảo lợi ích lâu dài cho họ Bên cạnh đó, Công ty cần có chương trình phúc lợi khác như: phúc lợi đảm bảo thu nhập, khoản tiền trả cho công nhân viên bị việc làm lý từ phía tổ chức như: thu hẹp sản xuất kinh doanh, giảm biên chế, giảm cầu dịch vụ… Bởi thu nhập công việc thu nhập công nhân viên, SV: Chu Thị Cẩm Hằng 75 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp họ bị việc đồng nghĩa với việc thu nhập họ Chính vậy, Công ty cần có sách thu nhập cho họđể họ xoay sở thời gian tới nhằm kiếm việc làm khác thay Một khoản phúc lợi mà Công ty nên chúýđó là: phúc lợi lịch làm việc linh hoạt tổng số làm việc ngày, hay số ngày làm việc tuần quy định, chếđộ thời gian làm việc thay đổi linh hoạt, chia sẻ công việc tổ chức thiếu việc làm Ngoài ra, loại dịch vụ cho người lao động đảm bảo: - Dịch vụ bán giảm giá: Công ty bán sản phẩm cho nhân viên với giá rẻ mức giá bán bình thường, hay với phương thức toán ưu đãi so với khách hàng trả góp với lãi suất thấp - Giúp đỡ tài Công ty: Thực cho nhân viên vay khoản tiền nhằm giúp đỡ họ mua số tài sản có giá trị như: mua nhà, xe,… khoản tiền vay trả lại cho Công ty dạng khấu trừ dần vào tiền lương hàng tháng họ - Dịch vụ giải trí: Hiện Công ty thực số hình thức giải trí nhằm giúp công nhân viên có cảm giác thoải mái, phấn chấn khuyến khích công nhân viên tham gia tự nguyện Mặc dù vậy, chương trình dịch vụ giải trí cần mang tính chất thường xuyên, thường năm lần ngày lễ hay ngày nghỉ Cấp cần thấy công sức công nhân viên bỏ tạo điều kiện cho họđược sử dụng chương trình dịch vụ cóích Các chương trình phúc lợi dịch vụ làđiều kiện để thu hút gìn giữ người lao động giỏi, nên Công ty cần phải quản lý tốt để tìm vướng mắc không đáng có, giải kịp thời nhằm thu kết tốt Hơn nữa, cho phí cho chương trình nhỏ mà ngày có xu hướng tăng tỷ trọng tổng chi phí thù lao Do đó, Công ty cần phải theo dõi, hạch toán SV: Chu Thị Cẩm Hằng 76 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp cách sát để chi phí cho chương trình nằm khả toán kế hoạch kinh doanh Công ty Khi thực chương trình phúc lợi dịch vụ, phòng ban quản trị nguồn nhân lực có vai trò tư vấn cho lãnh đạo việc xây dựng, thực quản lý chương trình phúc lợi dịch vụđược cung cấp 3.2.2.4 Cải thiện mối quan hệ người với người chăm lo đời sống cho công nhân viên: Từng cá nhân tập thể Công ty đóng vai trò quan trọng đến phát triển Công ty Chính vậy, mối quan hệ họ với cần cải thiện để họ kết hợp hài hoà với công việc, giúp công việc đạt hiệu cao Mỗi cá nhân đảm nhiệm công việc khác xét tổng thể tất công việc lại thống liên quan tới Công ty nên có sách giúp công nhân viên cải thiện mối quan hệ Ví dụ thường xuyên có buổi dã ngoại, trò vui chơi giải trí mang tính đồng đội làm cho công nhân viên có hội thể có tìm hiểu, hiểu biết nhân viên khác Đặc biệt, cấp lãnh đạo cần nắm bắt tâm tư tình cảm công nhân viên quyền mình, biết họ cần gì, muốn gì, giúp họ giải khúc mắc trình làm việc khó khăn họ gặp phải Bên cạnh việc cải thiện mối quan hệ người công nhân viên với chăm lo đời sống cho công nhân viên Giúp họ thấy quan tâm sâu sắc Công ty tới đời sống vật chất tinh thần họ Ngoài quan tâm Công ty, mặt xã hội Công ty cần có tìm hiểu cá nhân nhân viên thông qua phòng quản trị nhân Bất kỳ cá nhân có vấn đề vềđời sống cần quan tâm, chia sẻ từ cấp lãnh đạo từ đồng nghiệp Sự quan tâm chia sẻ làđộng lực lớn công nhân viên Công ty, giúp họ thấy họ người cóích, người xứng đáng quan tâm… Từđó, họ cóý chí phấn SV: Chu Thị Cẩm Hằng 77 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp đấu để làm tốt công việc mà không phụ lòng cán Công ty quan tâm giúp đỡ 3.2.3 Kiến nghị 3.2.3.1 Với tổ chức Công đoàn Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh tổ chức có Công đoàn vai trò Công đoàn với người lao động chưa cóý nghĩa to lớn, Công đoàn chưa phải người đại diện cho người lao động Đặc biệt công tác khuyến khích người lao động, công đoàn không tham gia mà việc quy chế lương phòng Nhân làm Vì vậy, em xin có kiến nghị thời gian tới Công đoàn Công ty cần quan tâm đến người lao động, cóý kiến đóng góp tích cực cho hệ thống tiền lương Công ty ngày hoàn thiện 3.2.3.2 Với máy lao động quản lý Mặc dù Công ty quan tâm đến việc bố trí xếp lại lao động quản lý cho phù hợp thực tinh giảm biên chế theo Nghịđịnh 41/CP Chính phủ máy lao động quản lý Công ty cồng kềnh, cần phải tinh giảm, bố trí lao động hợp lý để làm tăng quỹ lương dẫn đến tiền lương người lao động tăng lên SV: Chu Thị Cẩm Hằng 78 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp KẾTLUẬN Qua thời gian nghiên cứu thực tế Công ty, em nhận thấy vai tròđặc biệt quan trọng vấn đề tạo động lực thông qua công tác khuyến khích vật chất tinh thần người lao động, giúp họ hứng thú làm việc, gắn bó với Công ty Nhưng thay đổi cấu Công ty vấn đề tạo động lực cho người lao động Công ty chưa ổn định tác dụng khuyến khích người lao động hạn chế Chính Khoá luận tốt nghiệp em đãđưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác khuyến khích Công ty Nhưng hiểu biết hạn chế với kiến thức thực tếít Khoá luận tốt nghiệp em chưa thực hoàn chỉnh, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo toàn thể ban lãnh đạo Công ty để Khoá luận em đạt kết tốt Qua em xin gửi lời chân thành cảm ơn tới giáo viên hướng dẫn thực tập Phó giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Quân tập thể CBCNV Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh đặc biệt cán phòng Nhân sựđã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt Khoá luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Chu Thị Cẩm Hằng SV: Chu Thị Cẩm Hằng 79 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp KHẢOSÁTMỨCĐỘHÀILÒNGCỦANGƯỜILAOĐỘNGVỀVẤN ĐỀTẠOĐỘNGLỰCTẠI CÔNGTY Phiếu khảo sát điều tra Đểđánh giá mức độ thoả mãn người lao động công việc Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh, xin ông/bà vui lòng cung cấp số thông tin theo câu hỏi Chúng xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ông/bà Câu Hiện ông/bàđang làm vị trí công việc công ty? -Chức danh công việc:………………………………………………………… -Bộ phận:……………………………………………………………………… - Trình độ chuyên môn:…………………………… ………………………… Câu Ông/bà nhận xét công việc đó? □ Rất hứng thú □ Hứng thú □ Bình thường □ Tẻ nhạt □ Rất tẻ nhạt Câu Theo ông/bà mức độ phức tạp công việc làm nào? □ Rất phức tạp □ Phức tạp □ Phù hợp với khả □ Không phù hợp với khả □ Rất không phù hợp với khả Câu Công ty có thường xuyên đánh giá kết thực công việc ông/bà hay không? □ tháng □ tháng □ quý □ năm Câu Đánh giá kết thực công việc ông/bà đánh giá? □ Người quản lý trung gian □ Người quản lý trực tiếp □ Nhân viên tựđánh giá Câu Ông/bà nhận xét việc đánh giá kết thực công việc mình? □ Rất xác □ Rất không xác Câu Lý đểông/bà cố gắng công việc? (Sắp xếp theo thứ tự từ 1: quan trọng nhất) □ Công việc hứng thú □ Tiền lương □ Điều kiện làm việc □ Cơ hội thăng tiến □ Sức ép người quản lý □ Lý khác (cụ thể): ……………………………………………… Câu Hiện ông/bàđang hưởng loại lương gì? □ Lương thời gian □ Lương khoán sản phẩm SV: Chu Thị Cẩm Hằng 80 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp □ Lương sản phẩm tập thể □ Lương khác: ……………………………………… Câu Ông/bà cho biết hệ thống tiền lương công ty xây dựng hợp lý chưa? □ Rất hợp lý □ Rất không hợp lý Câu 10 Các khuyến khích cóđược ban lãnh đạo áp dụng mức độ nào? □ Nhiều □ Bình thường □ □ Rất Câu 11 Các khuyến khích có giúp Ông/bà thoả mãn hay không? □ Có □ Không Lý do: ………………………………………………………………………… Câu 12 Ông/bà có thoả mãn với mức tiền lương, tiền công không? □ Rất thoả mãn □ Rất không thoả mãn Lý do:………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Câu 13 Mức lương ông/bà so với người xung quanh nào? □ Rất công □ Công □ Không công □ Rất không công ……………………………………………………………………………… TIẾNHÀNHKHẢOSÁT, THUTHẬPTHÔNGTIN Cuộc điều tra tiến hành 20 nhân viên đó: Lao động quản lý: người ứng với 25% Nhân viên trực tiếp: 15 người ứng với 75% - Bộ phận bán hàng: Thu phiếu chiếm 35% - Bộ phận kỹ thuật: Thu phiếu chiếm 20% - Bộ phận văn phòng: Thu phiếu chiếm 20% Điều cho thấy rằng, Công ty cần có sựđiều chỉnh giúp hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên mình, giúp họ cảm thấy thoải mái, thấy tốt với công việc SV: Chu Thị Cẩm Hằng 81 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp KẾTQUẢKHẢOSÁT Câu 1: Xác định vị trí công việc người lao động Câu 2: Nhận xét mứđộ hài lòng công việc Câu 3:Nhằm xác định mức độ thoả mãn người lao động với sứp xếp bố trí công việc Câu 4:Đánh giá kết thực công việc người lao động tiến hành: 100% số nhân viên cho biết Công ty tiến hành đánh giá quý lần Câu 5: Đánh giá kết thực công việc: 100% số nhân viên cho biết người đánh giá họ người quản lý trực tiếp Câu 6: Việc đánh giá kết thực công việc SV: Chu Thị Cẩm Hằng 82 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp Câu 7:Mức độ cố gắng công việc Câu 8:Nhằm xác định loại lương người lao động hưởng Câu 9: Nhằm xác định mức độ thoả mãn việc Công ty xây dựng hệ thống tiền lương Câu 10:Nhằm xác định mức độ hưởng khuyến khcíh mà ban lãnh đạo áp dụng SV: Chu Thị Cẩm Hằng 83 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp Câu 11:Mức độ thoả mãn khuyến khích Câu 12: Mức độ thoả mãn với mức tiền lương, tiền công nhận Câu 13: Mức lương người lao động với 50.00% 40.00% Rat cong bang 30.00% Cong bang 20.00% Khong cong bang 10.00% Rat khong cong bang 0.00% 1st Qtr 2nd Qtr SV: Chu Thị Cẩm Hằng 3rd Qtr 4th Qtr 84 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO - Giáo trình “Quản trị Nhân lực” - Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân - Giáo trình “Quản trị Nhân lực” –Viện ĐH Mở Hà Nội - Giáo trình “Kinh tế lao động” – Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân - Giáo trình “Hành vi tổ chức” – Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân - Các tài liệu Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh - Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực” - TS Nguyễn Trọng Điều - Giáo trình “Quản trị kinh doanh” – TS Nguyễn Thức Minh - Luận văn khóa 10, 11 Viện ĐH Mở Hà Nội SV: Chu Thị Cẩm Hằng 85 Lớp: QT13041 [...]... tin vào chiến lược phát triển của Công ty và tạo động lực lao động cho họ SV: Chu Thị Cẩm Hằng 25 Lớp: QT13041 Khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG II PHÂNTÍCHVÀĐÁNHGIÁTHỰCTRẠNGVẤNĐỀTẠOĐỘNG LỰCCHONGƯỜILAOĐỘNGTHÔNGQUACÔNGTÁCKH UYẾNKHÍCHVẬTCHẤTVÀTINHTHẦNTẠI CÔNGTY CP THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 2.1 Quá trình hình thành, phát triển của Công ty và những đặc điểm sản xuất kinh doanh ảnh hưởng đến vấn đề tạo động lực cho người. .. Để tạo động lực cho người lao động, nhà quản lý phải kết hợp thực hiện đầy đủ các phương hướng tạo động lực trên tuỳ theo khả năng của mình 1.5 Sự cần thiết của vấn đề tạo đông lực cho người lao động thông qua công tác khuyến khích vật chất và tinh thần tại Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh Tạo động lực làm việc cho người lao động là một hoạt động cóý nghĩa quan trọng trong công tác quản trị Hiểu và p... tạo tập thể luôn cải thiện kỹ thuật, thiết bị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và khả năng tiếp thị bán hàng của Công ty Muốn giải quyết hai vấn đề này thì Công ty không thể không quan tâm thích đáng đến vấn đề tạo động lực cho người lao động Công ty đã bước đầu hoàn thành Cổ phần hoá thành Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh vào tháng 8 năm 2007 Để Công ty đi vào hoạt động có hiệu quả, Công ty phải tinh. .. yếu là lao động gián tiếp và công nhân trực tiếp * Lao động gián tiếp bao gồm những người làm công tác lãnh đạo quản lý, công tác khoa học kỹ thuật, công tác chuyên môn, công tác nghiệp vụ và công tác hành chính Bảng 2: Thống kê chất lượng lao động gián tiếp của Công ty (Đến 31/12/2007) Chức danh, Tổng nghề nghiệp Tổng số CBCNV A> Lao động quản lý B> CB làm công tác KHKT C> CB làm công tác chuyên môn... nhu cầu tinh thần của của người lao động như khen thưởng, tạo ra những cơ hội thăng tiến trong công việc… giúp người lao động thấy rằng họ rất quan trọng trong tổ chức từđó họ sẽ phấn đấu để cống hiến cho tổ chức 1.4 Khuyến khích vật chất và tinh thần 1.4.1 Khuyến khích vật chất: 1.4.1.1 Sử dụng tiền công ( lương ) là hình thức cơ bản để kích thích vật chất đối với người lao động Tiền công: là số tiền... ngại cho thực hiện công việc của người lao động 1.3.3 Kích thích lao động Đây được coi là công cụ quan trọng nhất để tạo động lực lao động Nếu sử dụng các kích thích này đúng cách và hợp lý thì nó sẽđem lại hiệu quả cao Sử dụng tiền công/ tiền lương như một công cụ cơ bản để kích thích vật chất đối với người lao động, phải đảm bảo trả lương công bằng và p dụng cách trả lương khuyến khích người lao động. .. dụng lao động - Bố trí sắp xếp lao động, quản lý lao động - Hướng dẫn, phổ biến, thực hiện chếđộ, chính sách của Đảng, Nhà nước và Công ty đề ra - Phụ trách công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật của toàn Công ty - Thực hiện công tác đào tạo, nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ và tay nghề cho toàn bộ công nhân viên chức của toàn Công ty - Thực hiện công tác thanh tra Nhà nước • Phòng tài chính– kế toán: Thực. .. Khoá luận tốt nghiệp quả sử dụng lao động của Công ty, Công ty nên có biện pháp đểđiều chỉnh sao cho phù hợp * Lao động trực tiếp sản xuất bao gồm công nhân kỹ thuật, lao động phổ thông và lao động thời vụ Bảng 3: Thống kê chất lượng lao động trực tiếp của Công ty (Đến 31/12/2007) Chức danh, nghề nghiệp Tổng số CBNV A> Công nhân kỹ thuật B> Lao động phổ thông C> Lao động thời vụ D> Nhân viên các phòng... tiền thưởng để khuyến khích thành tích lao động Tiền thưởng thực chất là khoản tiền bổ sung cho tiền lương nhằm quán triệt hơn nguyên tắc phan phối theo lao động và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Tiền thưởng là một loại kích thích vật chất có tác dụng tích cực đối với người lao động trong việc phấn đấu thực hiện công việc tốt hơn Để thưởng có tác dụng tạo động lực, công tác tiền thưởng... thích tinh thần cho người lao động là: - Tạo ra công việc ổn định cho người lao động - Xây dựng bầu không khí tâm lý xã hội tốt trong các tập thể lao động - Quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển về văn hoá, chuyên môn, nghiệp vụ, áp dụng các hình thức đào tạo thích hợp đểđáp ứng nhu cầu học tập và phát triển của người lao động - Tổ chức tốt các phong trào thi đua để khuyến khích thành tích lao động