- NHÓM – NHẬN THỨC NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI TAI COOPMART HCM NĂM 2010 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI: Khuyến vũ khí ngày quan trọng tiếp thị Ở nhiều doanh nghiêp (DN), chi phí cho hoạt động tăng nhanh, bắt đầu vươn lên vượt chi phí dành cho quảng cáo Việc khuyến sử dụng để đạt nhiều mục đích Gia tăng doanh số bán, xây dựng thương hiệu, làm sôi động trị trường cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng mới, đánh bại thương hiệu lý việc khuyến Và nhận thức người tiêu dùng chương trình khuyến nhân tố quan trọng định đến định mua hàng họ hay nói cách khác định thành cơng chương trình khuyến Nhóm nghiên cứu với mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam - đặc biệt hệ thống siêu thị Co.op Mart thông tin nhận thức người tiêu dùng hoạt động khuyến siêu thị nên thực đề tài TỔNG QUAN MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu làm rõ nhận thức người tiêu dùng yếu tố chương trình khuyến siêu thị Co.opMart qua khảo sát định mua hàng họ thị trường TP.HCM năm 2010 Nhóm xây dựng nên mơ hình nghiên cứu với biến độc lập yếu tố chương trình khuyến (giá; loại hình khuyến mãi; thời điểm khuyến mãi; hình ảnh brochure khuyến mãi, phương tiện truyền thông đến người tiêu dùng) biến phụ thuộc nhận thức người tiêu dùng, đo lường thông qua định mua hàng (số lần mua hàng/tháng; trị giá hàng mua/lần) Loại hình NHẬN THỨC NGƯỜI TIÊU DÙNG Giá Thời điểm Hình ảnh Số lần mua hàng/tháng QUYẾ T ĐỊNH MUA HÀNG Phương tiện truyền thông Trị già hàng mua/lần Sau xử lý thông tin thu thập được, đề tài thu kết điều tra về: nhận thức người tiêu dùng chương trình khuyến tích cực hay tiêu cực định mua hàng người tiêu dùng thời gian tăng lên hay khơng Từ đưa số đề xuất siêu thị việc xây dựng chương trình khuyến , nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Đây sở giúp siêu thị xây dựng chiến lược tiếp thị năm PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 3.1 Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu sơ lần sử dụng phương pháp thảo luận nhóm, để khai thác vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu Kết lần nghiên cứu này, câu hỏi vấn nhận thức người tiêu dùng với chương trình khuyến 2010 c siêu thịc Co.op Mart Việc tiến hành nghiên cứu thực lượng khách hàng có mặt chi nhánh siêu thị Co.op Mart với cỡ mẫu khoảng 100 người/chi nhánh, vấn trực tiếp bảng câu hỏi 3.2 Nghiên cứu thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Sau kiểm định lại ngôn ngữ, cấu trúc trình bày câu hỏi vấn, với câu hỏi hoàn chỉnh tiến hành điều tra với cỡ mẫu xác định Công tác xử lý phân tích liệu theo phương pháp hồi quy tuyến tính phần mềm SPSS Và sau dựa vào thang đo kết để rút kết luận điều tra TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN: - Hoàn thành đề cương: 1,5 tuần - Nghiên cứu sở lý luận, lập bảng câu hỏi: tuần - Điều tra thu thập xử lý thông tin: tuần - Viết thảo: tuần - Hoàn thành bải luận : 3,5 tuần CƠ SỞ LÝ LUẬN: 4.1 khuyến mãi: a) Định nghĩa: Khuyến mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định1 b) Các hình thức khuyến mại :  Đưa hàng hoá mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử trả tiền  Tặng hàng hố cho khách hàng, cung ứng dịch vụ khơng thu tiền  Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước đó, áp dụng thời gian khuyến mại đăng ký thơng báo Trường hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá việc khuyến mại theo hình Điều 88, Luật Thương Mại 36/2005/QH11 Điều 92, Luật Thương Mại 36/2005/QH11 thức thực theo quy định Chính phủ  Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng hưởng hay số lợi ích định  Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ giải thưởng công bố  Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự chương trình mang tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc mua hàng hóa, dịch vụ việc trúng thưởng dựa may mắn người tham gia theo thể lệ giải thưởng công bố  Tổ chức chương trình khách hàng thường xun, theo việc tặng thưởng cho khách hàng số lượng trị giá mua hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng thực thể hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận mua hàng hoá, dịch vụ hình thức khác  Tổ chức cho khách hàng tham gia chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí kiện khác mục đích khuyến mại  Các hình thức khuyến mại khác quan quản lý nhà nước thương mại chấp thuận c) Vai trị chương trình khuyến mãi:  Tăng doanh số bán hàng sản phẩm khuyến mại  Quảng bá thương hiệu sản phẩm/doanh nghiệp  Định vị sản phẩm thị trường  Giới thiệu sản phẩm 4.2 Nhận thức người tiêu dùng: ????????????????????????????? BẢNG THANG ĐO KẾT QUẢ ĐIỂU TRA Câu hỏi từ  15: Câu trả lời Câu a Câu b Câu c Câu d Số điểm Câu hỏi từ 16  18: Thống kê số lượng câu trả lời/ tổng số mẫu điều tra:  Chi nhánh……: câu ./100  chiếm …….%  Chi nhánh……: câu ./100  chiếm …….% ……………  Chi nhánh……: câu ./100  chiếm …….% Câu hỏi 19 phần tự ghi đối tượng từ câu  12: Thông kê số liệu số lần mua hàng/tháng & trị giá hàng mua/lần tỷ lệ chi tiêu tăng thêm tham gia chương trình khuyến theo khoảng Các phân chia khoảng (từ … triệu đến ….triệu) dựa vào số liệu thực tế bảng điều tra KẾT LUẬN Đánh giá kết dựa vào bảng thang đo từ  (mức độ nhận thức tích cực người tiêu dùng tăng dần) dựa vào số liệu thực tế để đo lường mức độ định mua hàng tăng hay giảm ảnh hưởng nhận thức MỤC LỤC Cơ sở hình thành đề tài .1 Tổng quan mô hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tiến độ thực Cơ sở lý luận 4.1 Khuyến 4.2 Nhận thức người tiêu dùng Bảng thang đo kết điều tra Kết luận .6 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Trước hết xin chân thành cảm ơn Anh (Chị) dành thời gian tham gia đóng góp ý kiến cho bảng cẩu hỏi Chắc thông tin quý báu để xây dựng chương trình khuyến ngày hấp dẫn thiết thực với người tiêu dùng Anh (chị) vui lòng đánh dấu X vào câu trả lời cho hợp lý câu hỏi bên dưới: Anh (chị) có quan tâm đến chương trình khuyến Coop Mart khơng? a Khơng quan tâm c Thỉnh thoảng b Tùy vào chương trình d Có Bạn thấy chương trình khuyến siêu thị Coop Mart nào? a Khơng có đặc biệt b Bình thường c Khá phong phú d Thu hút nhiều người tham gia Bạn thấy chương trình khuyến Coop Mart có diễn nào? a Không biết b Hiếm c Thỉnh thoảng d Thường xuyên Bạn thấy mặt hàng khuyến Coop mart nào? a Số mặt hàng khuyến b Bình thường c Khá nhiều d Phong phú, đa dạng, thu hút Bạn tham gia số 10 chương trình khuyến lớn Coop Mart năm 2010? a - b - c - d – 10 Hầu hết chương trình giảm giá siêu thị từ 30 - 50%, anh (chị) thấy mức độ là: a Ít b Bình thường c Khá hấp dẫn d Rất hợp lý hấp dẫn Chương trình “Say bóng đá, lướt Vespa – Đã Pepsi ơi” ‘Trải nghiệm bóng đá đỉnh cao” có ảnh hưởng đến việc mua hàng anh (chị) siêu thị không? a Khơng b Chi tiêu tăng thêm c Chi tiêu thêm nhiều d Chi tiêu tăng mạnh Tỷ lệ chi tiêu tăng thêm so với bình thường:……………… Chương trình “khuyến giảm giá 800 mặt hàng đón năm học mới” có ảnh hưởng đến việc mua hàng anh (chị) siêu thị không? a Không b Chi tiêu tăng thêm c Chi tiêu thêm nhiều d Chi tiêu tăng mạnh Tỷ lệ chi tiêu tăng thêm so với bình thường:……………… Chương trình “Người VN ưu tiên dùng hàng VN” “Chào mừng đại hội lễ 1000 năm thăng long HN” có ảnh hưởng đến việc mua hàng anh (chị) siêu thị không? a Không b Chi tiêu tăng thêm c Chi tiêu thêm nhiều d Chi tiêu tăng mạnh Tỷ lệ chi tiêu tăng thêm so với bình thường:……………… 10 Chương trình “chào mừng ngày Nhà giáo VN 20-11” có ảnh hưởng đến việc mua hàng anh (chị) siêu thị không? a Không b Chi tiêu tăng thêm c Chi tiêu thêm nhiều d Chi tiêu tăng mạnh Tỷ lệ chi tiêu tăng thêm so với bình thường:……………… 11 Chương trình “Rộn ràng giáng sinh” có ảnh hưởng đến việc mua hàng anh (chị) siêu thị không? a Không b Chi tiêu tăng thêm c Chi tiêu thêm nhiều d Chi tiêu tăng mạnh Tỷ lệ chi tiêu tăng thêm so với bình thường:……………… 12 Chương trình Bình ổn giá hàng tiêu dùng Coop Mart thời gian gần có ảnh hưởng đến việc mua hàng anh (chị) siêu thị không? a Không b Chi tiêu tăng thêm c Chi tiêu thêm nhiều d Chi tiêu tăng mạnh Tỷ lệ chi tiêu tăng thêm so với bình thường:……………… 13 Giá hàng hóa áp dụng chương trình Bình ổn giá so với thị trường bên ngồi? a Khơng quan tâm b Cao 10 c Ngang d Thấp 14 Theo anh ( chị) Coop Mart có thực cam kết giá số lượng hàng hóa chương trình Bình ổn giá không? a Không c Khá b Tương đối c Rất 15 Anh (chị) thấy hình ảnh đăng thơng tin chương trình khuyến siêu thị phương tiên truyền thông nào? a Xấu b Tạm d Khá đẹp d Rất thu hút -16 Anh (chị) biết chương trình khuyến siêu thị thơng qua phương tiện truyền thơng nào? a Báo giấy, tạp chí b Internet c Tờ rơi, brochure c Từ người khác 17 Anh (chị) bị thu hút chương trình khuyến Coopmart theo hình thức nào: a Giảm giá hàng bán b Tặng kèm sản phẩm c Thêm số lượng sản phẩm d Rút thăm trúng thưởng e Tích lũy điểm thưởng f Nhận phiếu ưu đãi g, Mua hàng với số lượng lớn giảm giá cho lơ hàng 11 18 Trong năm anh (chị) quan tâm đến chương trình khuyến Coop Mart? a Chương trình khuyến tết âm lịch nghiên bình ổn giá b Chương trình khuyến tháng tiêu dùng c Chương trình chào mừng năm học d Chương trình mừng quốc khánh 2/9 19 Bình thường kế hoạch mua sắm siêu thị anh (chị) nào? a Số lần/tháng:………… b Trị giá mua/lần:…………… TÀI LIỆU THAM KHẢO: (1) Giáo trình Marketting Thương mại – ĐH Kinh tế Quốc dân 12 (2) A conceptual model of service quality and its implications for future research A.Parasuraman,Valarie A Zeithaml, Leonard L Berry (Journal of Marketing Vol 49 - Fall 1985, p 41-50.) (3) Đánh giá thang đo giá trị cảm nhận khách hàng - Dịch & giải : Huỳnh Minh Tấn (http://www.cmard2.edu.vn/home/index.php? option=com_content&task=view&id=546&Itemid=167&lang=vi) (4) Effects of pricing and promotion on consumer perceptions: it depends on how you frame it - Peter R Darkea, , Cindy M.Y Chung (Journal of Retailing 81 (1, ∗ 2005) - p 35–47) (5) Nghiên cứu người tiêu dùng – (www.vmis.com.vn/services.php) (6) Khuyến mại tác động khuyến mại (http://forum.lichhoc.vn) (7) Trade Marketing – Công cụ hữu hiệu cho chiến lược phân phối (http://vnson.com/offline-marketing) 13