Quản trị nhân PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG TỔ CHỨC • Nhân đóng vai trò tổ chức? • Tư quản trị nhân dành cho người không làm công tác nhân • Các cách thức quản lý người Nhân • Quản lý nhân - Là việc thiết kế hệ thống quy tổ chức để đảm bảo việc sử dụng tài người cách hiệu nhằm đạt mục tiêu tổ chức • Hoạt động nhân hành vi, lực động sẵn có tiềm giúp đạt mục tiêu bên có lợi ích gắn với tổ chức Chiến lược QTNS • Môi trường cạnh tranh - Ngày có nhiều cải tiến quy trình sản phẩm - Các vòng đời sản phẩm rút ngắn - Sự bảo hộ quyền dần hết hiệu lực - Các thị trường bảo hộ luật lệ dần suy yếu - Cơ hội tiếp cận thị trường vốn ngày tăng • QTNS tốt đóng vai trò chủ chốt việc đối phó với thách thức đồng thời tạo số lợi ích bền vững khác Các vai trò chinh Phòng nhân giám đốc nhân Các vai trò Yêu cầu công việc Đối tác kinh doanh Quan tâm đến mục đích tất bên liên quan Hiểu môi trường bên bên tổ chức Hỗ trợ xây dựng thực chiến lược Hỗ trợ tổ chức mua lại, sáp nhập tổ chức liên doanh quốc tế Thể hoạt động quản trị nhân tác động đến vấn đề mấu chốt Tư vấn Coi vị quản lý nhân viên khách hàng hợp tác để thỏa mãn nhu cầu họ Xây dựng hoạt động sách NS với ý kiến đóng góp từ cố vấn nhân Nhà cải cách Đưa sáng kiến – không đợi người khác yêu cầu Sử dụng công cụ điện tử, internet, công nghệ tiên tiến khác để cải thiện dịch vụ NS Liên tục sửa đổi cập nhật hoạt động sách NS Các vai trò chủ chốt Phòng nhân giám đốc nhân Các vai trò chủ chốt Yêu cầu công việc Nhà quản lý Đảm bảo người nắm luật lao động giám sát việc Đánh giá hiệu sách hoạt động NS tổ chức Hướng dẫn khuyến khích trưởng phận thực sách NS cần thiết Làm việc với trưởng phận nhân viên Ban Cố vấn nhân để sửa đổi sách cần thiết Người quản lý thay đổi Lấy tầm nhìn dài hạn định hướng doanh nghiệp làm kim nam Hiểu nhân tài cần thiết cho việc thực chiến lược tương lai Hiểu mối quan tâm nhân viên đưa giải pháp cho vấn đề Hình 2.2: Một mô hình quản trị nhân chiến lược Môi trường độ Thiết kế công việc, quy trình tuyển dụng lựa chọn Tầm nhìn ng Kế hoạch kinh doanh chiến lược Cổ đông chiến lược Chiến lược nhân Kế hoạch phát triển nhân lực Kết tổ chức chiến lược Kế hoạch quản lý thay đổi Hiệu suất Năng suất Kế hoạch sách nhân Hệ thống lương thưởng Chiến lược quản lý suất Kế hoạch phát triển nghề nghiệp Môi trường động Chiến lược quan hệ nhân viên Hiệu Hiệu chi phí Lợi nhuận Thành từ kết kinh doanh Sự phát triển hoạt động nhân sự: “Nhân sự” Chức • • • • Các giao dịch Sự tuân thủ Lưu trữ Tối thiểu hóa chi phí Sản phẩm/dịch vụ • • • • • • Hiểu biết quy định Quy trình hiệu Quản lý việc trả lương ích lợi Tiêu chuẩn/yêu cầu công việc Đào tạo Sự tuân thủ Đóng vai trò • Người thực thi Mô hình • Sự xác kỹ thuật Mục tiêu tài Các chiến lược chủ chốt Sự phát triển nguồn nhân lực: “Nguồn nhân lực” Chức • • • Các dịch vụ cố vấn Xử lý vấn đề Các vấn đề hoạt động tổ chức Mục tiêu tài • Kiểm soát chi phí Các chiến lược chủ chốt Sản phẩm/dịch vụ • • • Các hoạt động NS Bối cảnh kinh doanh Tuyển dụng, đánh giá hiệu suất làm việc, trả lương, bố trí vị trí, mối quan hệ nhân viên, đào tạo phát triển, quản trị rủi ro Đóng vai trò • Đối tác kinh doanh Mô hình • Cải tiến quy trình Sự phát triển nguồn nhân lực: : “Vốn nhân lực” Chức • • • • Xây dựng lực Xác định hội Các vấn đề chiến lược Phân tích đầu tư (ROI) Sản phẩm/dịch vụ • • • Tư hệ thống Tư vấn chiến lược Lập kế hoạch vốn nhân lực, quản trị tài năng, phát triển khả lãnh đạo lập kế hoạch tiếp nối, văn hóa làm việc, hệ thống lực, hệ thống đo lường Đóng vai trò • Đối tác chiến lược Mô hình • Biến đổi Mục tiêu tài Các chiến lược chủ chốt BIỂU LỰA CHỌN PHỎNG VẤN Tên: Họ: _ Vị trí tuyển dụng: Chuyên viên phân tích IT Ngày: Người tuyển: _ Chào hỏi ứng viên Giới thiệu – mục đích gặp – thời lượng gặp – tên vị trí – hoạt động doanh nghiệp – hồ sơ doanh nghiệp – số lượng nhân viên vv • • • Trang phục Cách trình bày Thái độ Kinh nghiệm công việc Dành vài phút tóm tắt kinh nghiệm bạn có liên quan đến công • việc Mô tả chuyên ngành học • • • • Cách trình bày Khả tổng kết Chuyên ngành liên quan • Mô tả công việc bạn (Đừng ngại hỏi nhiều câu hỏi như: • Các hoạt động chính? Thành tựu? Sở thích? Lý rời bỏ công • việc? Mục đích xác định cách xác công việc mà người làm khứ) • • • • Điều quan trọng bạn công việc ? Điều khiến bạn hài lòng công việc? Tại sao? Bạn muốn có thử thách cấp độ công việc này? Các tiêu chí Bạn đánh giá chất lượng công việc nào? • Năng lực thái độ Bạn có khả sử dụng hệ thống ….? Bạn làm công việc lĩnh vực phần mềm? Bạn lập kế hoạch làm việc nào? Mô tả ví dụ bạn phải làm việc áp lực phải hoàn thành thời hạn Mô tả trường hợp bạn làm việc với đồng nghiệp Bạn mô tả mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp cấp nào? Mức độ trách nhiệm Sự đa dạng phong phú kinh nghiệm Lĩnh vực có thành tựu • • • Lĩnh vực quan tâm Cấp độ sáng tạo Sự quán kế hoạch nghề nghiệp • Yêu cầu cá nhân • • • • Kiến thức kỹ thuật Kỹ tổ chức Khả giữ bình tĩnh Tinh thần làm việc nhóm Đặc điểm tính cách • Làm để bạn không quên điều gì? • Bạn xử lý thị nào? • Hãy mô tả mối quan hệ mà bạn muốn tạo dựng với cấp đồng nghiệp mình? • Bạn phải giải xung đột với đồng nghiệp hay khách hàng chưa? Bạn xử lý nào? • Bạn làm để bắt người khác phải chờ đợi? • Thành tựu vĩ đại bạn gì? Tại sao? • Nếu yêu cầu người bạn bạn mô tả bạn họ dùng tính từ để mô tả bạn? Mô tả tổ chức vị trí Nói lại mô tả công việc yêu cầu cho ứng viên Nêu rõ yếu tố sau: •Lịch làm việc •Làm •Lương •Ích lợi •Nhóm làm việc Kiểm tra lại kinh nghiệm ứng viên liên quan đến yếu tố quan tâm ứng viên vị trí Kết luận Các điểm khác mà ứng viên muốn thảo luận Tổng kết Các đặc điểm khác bước tuyển chọn • • • • • • • Trí nhớ tốt Tôn trọng quy trình Thành viên nhóm Khả xử lý xung đột Khả quản lý thời gian làm việc Năng suất Phẩm chất MẪU THƯ TỪ CHỐI Tên Công ty lô gô Ngày Anh/Chị Địa Kính gửi Anh/chị Anh/chị vừa ứng tuyển vào vị trí Chuyên viên phân tích IT công ty Chúng nghiên cứu kỹ hồ sơ ứng tuyển anh/chị Dù hồ sơ MẪU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN (Cấp Tên quản lý trực tiếp điền thông tin) nhân viên: Bộ phận: _ Ngày: _ I VỊ TRÍ Các kỹ chuyên môn cần thiết cho vị trí gì? Trong tất công việc liên quan đến vị trí này, nhân viên thích làm việc nhất? Công việc mà nhân viên chưa hoàn thành tốt nhất? Tại sao? I ĐÀO TẠO Đưa ví dụ suất làm việc thiếu đào tạo Theo bạn nhu cầu đào tạo nhân viên gì? Mô hình đào tạo lý tưởng cho nhân viên gì? MẪU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN (Cấp điều hành điền thông tin) Tên nhân viên: Bộ phận: _ Ngày: _ I CÁC VẤN ĐỀ CHỦ CHỐT MÀ CÔNG TY ĐANG ĐỐI MẶT Trong ba năm tới, vấn đề chủ chốt mà công ty phải đối mặt gì? Nêu ba ưu tiên mà bạn đặt cho ba năm tới I NHU CẦU HỒ TRỢ VÀ ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN Xác định ba mối quan tâm lớn bạn liên quan đến nhu cầu đào tạo nhân viên công ty hành động cần thực Các công ty IT thường có mối quan tâm đào tạo sau đây: a.Tăng hiệu suất hoạt động b.Tăng trưởng doanh số c.Cải thiện kỹ kỹ thuật lực chuyên mông thông qua áp dụng phần mềm Đối với yếu tố này, xác định hoạt động đào tạo cần thiết cho tổ chức bạn Mối quan tâm Hiệu hoạt động Doanh số Năng lực kỹ thuật Các nhu cầu đào tạo khác Đào tạo KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO CHUNG ĐÀO TẠO NGƯỜI THAM DỰ NGƯỜI HƯỚNG DẪN Quản lý dự án Một nhóm người Các chuyên viên phân tích IT xây dựng web Công ty tư vấn XYX Làm việc nhóm Lập trình RPG CHI PHÍ X$/giờ Tháng Ba THỜI GIAN 16 LỊCH TRÌNH Tháng Hai đến tháng Ba KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO CỤ THẾ ĐÀO TẠO QUẢN LÝ DỰ ÁN Sự thay đổi chuyển đổi dần trở thành tiêu chuẩn sống Để chuyển đổi thành công, kỹ quản lý dự án vừa tài sản cá nhân vừa tài sản tổ chức Khi thực dự án, việc quản lý hiệu giúp đạt mục tiêu mặt sau: kỹ thuật, chi phí lộ trình Mục tiêu đào tạo Khi kết thúc đào tạo, học viên có thể: •Sử dụng phần mềm dự án MS toàn trình quản lý dự án •Xác định nhân tố thành công dự án •Mở rộng bước quản lý dự án •Xây dựng kỹ chuyên môn việc lập kế hoạch, tổ chức theo dõi dự án •Nâng cao hiểu biết việc xác định yếu tố suất lao động nhóm dự án Nội dung thời gian 16 Hoạt động đào tạo hội để đánh giá lực người tham dự để áp dụng kỹ thuật đào tạo Các nội dung đào tạo bao gồm: •Quy trình quản lý dự án •Việc đào tạo phân tích tính khả thi dự án •Việc lập kế hoạch cấu trúc dự án •Việc thực dự án •Việc quản lý nhóm dự án •Giám sát dự án Hình thức đào tạo Việc đào tạo tổ chức bên thực hiện, cụ thể công ty tư vấn XYZ Các phần lý thuyết thực hành (50/50) bao gồm thuyết trình, hoạt động mô phỏng, thảo luận tập ứng dụng thực tế Đối tượng đào tạo Một nhóm người (chuyên viên phân tích IT lập trình viên) KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO CỤ THỂ Đào tạo công việc THIẾT KẾ ĐỒ HỌA TỔ CHỨC ĐÀO TẠO Điều kiện: Đào tạo kỹ thuật thiết kế đồ họa LỊCH TRÌNH PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO THỜI GIAN CỦA GIAO VIÊN HƯỚNG DẪN THỜI GIAN CỦA HỌC VIÊN Tuần (80 giờ) Ghép cặp nhân viên giàu kinh nghiệm nhân viên đào tạo 25% 20 100% 80 Tuần (80 giờ) Học viên thực hiện, giáo viên hướng dẫn 30% giám sát kiểm tra chất lượng (2 đến ngày) 25 60% 48 Tuần đến 25 (100 giờ) Giáo viên hướng dẫn thức đào tạo 100% kiến thức nâng cao công nghệ (thiết bị phần mềm) tuần 100 100% 100 145 TỔNG 228 TỔNG NỘI DUNG ĐÀO TẠO •Xây dựng mạng xếp liệu Cấu trúc mạng Cấu trúc máy chủ Cấu trúc vị trí Duyệt mạng Sắp xếp lưu trữ liệu Tên liệu thư mục •Nhận xếp liệu khách hàng Lô gô Ảnh Dữ liệu SMP •Bảo mật Lưu trữ Dữ liệu tư vấn BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO Đào tạo: Quản lý dự án Nhóm số: _ Thời gian: Ngày: Tên giáo viên hướng dẫn: _ Mục tiêu đào tạo có đạt không? a) CÓ KHÔNG _ b) CÓ KHÔNG _ c) CÓ KHÔNG _ d) CÓ KHÔNG _ Dựa thang điểm đánh giá xem bạn đồng ý với nhận định bên đến mức độ = Hoàn toàn không đồng ý = Không đồng ý = Đồng ý mức độ = Đồng ý = Hoàn toàn đồng ý Tôi có động lực tham gia khóa học …………………………………………………1 Các mục tiêu khóa học rõ ràng cụ thể …………………………………… Nội dung đào tạo đáp ứng nhu cầu mối quan tâm …………….1 Kỹ đào tạo tốt ………………………………………………………………… 5 Các tập hoạt động liên quan đến việc đào tạo …………………………… Người hướng dẫn rõ ràng động ………………………………………… Người hướng dẫn tôn trọng tốc độ học học viên …………………………… Việc đào tạo giúp tăng cường kiến thức kỹ ………………………… Tôi áp dụng kỹ vào công việc ngày ………………………1 10 Tôi khuyên đồng nghiệp tham gia đào tạo …………………………………… Xin vui lòng giải thích thêm câu hỏi có điểm từ trở xuống Giải thích khuyến nghị: BẢNG ĐÁNH GIÁ VIỆC TRUYỀN ĐẠT KIẾN THỨC Vị trí đào tạo: Quản đốc dự án Họ: _ Tên: Vị trí: Ngày: Chấm điểm mức độ chuyên môn nhân viên yếu tố sau Xem xét việc áp dụng yếu tố trách nhiệm công việc CHỨC NĂNG Đánh giá Bình luận Kiến thức chung 12345 Kiến thức định nghĩa dự án 12345 (phạm vi mục tiêu) Kiến thức quy trình quản lý dự án 12345 -Kế hoạch hoạt động dự án -Thực dự án -Quản lý nhóm dự án -Giám sát dự án -Kết thúc dự án Chuyên môn Xác định yếu tố thành công dự án Thành thạo bước quản lý dự án -Khởi động -Lập kế hoạch -Thực hiện/theo dõi -Đánh giá sau dự án Khả lập kế hoạch Kỹ giám sát tổ chức dự án Hiểu rõ tầm quan trọng suất làm việc nhóm dự án Khả khuyến khích nhóm Kỹ giao tiếp Thái độ Sự lãnh đạo Tính sáng tạo Sự tỉ mí Tinh thần nhóm Ham học hỏi Bình luận khuyến nghị 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 Giai đoạn 1: Thảo luận thỏa thuận/đánh giá suất lao động Danh tính nhân viên Tên nhân viên: Chức vụ: Quản lý trực tiếp : Ngày CÁC MỤC TIÊU CHO NĂM TỚI LÀ GÌ ? BẠN CÓ NHU CẦU ĐÀO TẠO CỤ THỂ NÀO KHÔNG ? MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP CỦA BẠN LÀ GÌ ? (NGẮN HẠN VÀ DÀI HẠN) LƯU Ý THÊM Chữ ký nhân viên tiếp Chữ ký quản lý trực Giai đoạn 2: Họp tiến độ/đánh giá suất Danh tính nhân viên Tên nhân viên : Chức vụ : Ngày Quản lý trực tiếp : ĐIỂM MẠNH CỦA NHÂN VIÊN ĐIỂM CẦN CẢI THIỆN ĐẠT ĐƯỢC CÁC MỤC TIÊU CẦN HỖ TRỢ THÊM LƯU Ý THÊM Chữ ký nhân viên Chữ ký quản lý trực tiếp Giai đoạn 3: Họp hàng năm/đánh giá suất Danh tính nhân viên Tên nhân viên : Ngày : Chức vụ : Quản lý trực tiếp : Thang điểm : ++ = hoàn toàn hài lòng + = hài lòng +/- = cần cải thiện thêm - = không hài lòng Cột N/A = không áp dụng KIẾN THỨC Nhân viên biết đặc điểm tổ chức có đủ trình độ tương ứng với vị trí THANG CHẤM ĐIỂM ++ + +/- - N/A Bình luận quan sát Quyết định mục tiêu chức vị trí công việc KỸ NĂNG BẢN THÂN Nhân viên thể khả có hành vi giúp họ quan hệ tốt với người khác thực công việc THANG CHẤM ĐIỂM ++ + +/- - N/A Bình luận quan sát Quyết định mục tiêu chức vị trí công việc HIỂU BIẾT Nhân viên có chuyên môn kỹ thuật kỹ cần thiết để sử dụng công cụ phương pháp cần thiết cho công việc Quyết định mục tiêu chức vị trí công việc THANG CHẤM ĐIỂM ++ + +/- - N/A Bình luận quan sát Danh tính nhân viên Tên nhân viên : Chức vụ : Ngày Quản lý trực tiếp : ĐIỂM MẠNH CỦA NHÂN VIÊN ĐIỂM CẦN CẢI THIỆN ĐẠT ĐƯỢC CÁC MỤC TIÊU CẦN HỖ TRỢ THÊM LƯU Ý THÊM Chữ ký nhân viên Chữ ký quản lý trực tiếp [...]... hoạch nhân sự Dự báo nhu cầu nhân sự Nhu cầu = Nguồn cung Không hoạt động nào So sánh các yêu cầu và sự sẵn có Dư thừa nhân lực Việc tuyển dụng bị hạn chế, giờ làm giảm, nghỉ hưu sớm, sa thải Dự báo nguồn cung nhân lực Thiếu nhân lực Tuyển dụng Lựa chọn Ích lợi của việc lập kế hoạch NS • Để tối đa hóa việc sử dụng nguồn nhân lực và đảm bảo sự phát triển liên tục của nó • Để đồng bộ hóa các hoạt động nhân. ..Tư duy mới về quản trị nhân sự dành cho người không làm về Nhân sự • Sự phù hợp giữa các hoạt động NS và: - Chiến lược (Chúng ta kinh doanh cái gì, cạnh tranh như thế nào, tầm nhìn của chúng ta) - Môi trường (kinh tế, chính trị, văn hóa, luật pháp) - Các công việc (những công việc cần làm gì gì làm như thế nào, các chiến lược được đưa ra) - Văn hóa (các quy tắc, giá trị, thái độ, hành vi hướng... lập kế hoạch: 1 Đánh giá nguồn nhân lực hiện nay 2 Đánh giá các nhu cầu nhân sự tương lại và xây dựng một chương trình nhằm đáp ứng các nhu cầu này Lập kế hoạch nguồn nhân lực Đánh giá nguồn nhân lực hiện nay Đánh giá các nhu cầu nhân sự Trong tương lai Xây dựng một chương trình để đáp ứng các nhu cầu này Tại sao quy trình tuyển dụng & lựa chọn lại cần thiết đối với sự thành công của tổ chức Hiệu quả... • • Quy trình lập kế hoạch nhân sự Ích lợi của việc lập kế hoạch nhân sự Kết quả của việc lập kế hoạch không phù hợp Tại sao quy trình R&S là cần thiết đối với sự thành công của doanh nghiệp • Phân tích công việc & các phẩm chất con người • Các cách tiếp cận khác nhau đối với việc tuyển dụng và lựa chọn người tài • Các kỹ năng phỏng vấn hiệu quả Quy trình lập kế hoạch nhân sự MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI MÔI... dẫn phỏng phỏng vấn vấn nhân nhân sự sự Kiểm soát cuộc phỏng vấn Tiêu chuẩn hóa câu hỏi Xây dựng kế hoạch Nhận biết các thành kiến, sự rập khuôn Tách thông tin từ các kết luận Mối quan hệ Người lắng nghe chủ động Sử dụng các câu hỏi một cách hiệu quả Lưu ý các dấu hiệu phi ngôn ngữ Cung cấp thông tin Cuộc phỏng vấn • Công cụ không hoàn thiện • Tình huống nhân tạo • Các nhà quản lý tin rằng họ hiểu... các hoạt động nhân sự với các mục tiêu của tổ chức • Để gia tăng năng suất của tổ chức • Đánh giá rõ hơn về khía cạnh nhân sự khi ra các quyết định kinh doanh • Các chi phí NS thấp hơn thông qua QTNS • Tuyển dụng kịp thời hơn nhằm đáp ứng các nhu cầu NS • Việc quản trị người tài được thực hiện tốt hơn Hậu quả của việc lập kế hoạch NS không phù hợp • • • • • • • Các vị trí trống tạo ra sự lãng phí Thời... đoạn Thời hạn thông báo phải gia hạn Đào tạo, phát triển, lập kế hoạch nghề nghiệp không hiệu quả, • Nhân viên giỏi bỏ đi • Các vấn đề liên quan đến các mục tiêu vốn nhân lực • Không thể thực hiện được các kế hoạch hoạt động và chiến lược Lập kế hoạch nhân lực • Lập kế hoạch nhân lực – Là quy trình mà nhà quản lý sử dụng nhằm đảm bảo có đủ người phù hợp ở các vị trí phù hợp vào thời điểm phù hợp nhằm giúp... thái độ, hành vi hướng tới) - Con người (Các kiểu người và các khả năng cần có và sẵn có trên thị trường lao động) Một thách thức quan trọng là duy trì được sự hòa hợp này QTNS quan trọng đối với mọi nhà quản lý • Sai người • Tỷ lệ thay đổi nhân sự cao • Kết quả công việc kém • Các cuộc phỏng vấn vô ích • Các hoạt động kiện cáo • Các quy định an toàn • Lương không công bằng • Đào tạo không tốt • Các... công việc hàng ngày Các phương thức quản lý con người mới • Tạo ra một môi trường hấp dẫn đối với các nhân viên • Tạo nhiều hình thức khuyến khích mới để giúp mọi người có động lực và đam mê làm việc • Tạo sự linh hoạt trong tổ chức để thích ứng được với các phong cách sống và sở thích luôn thay đổi Hoạt động dành cho người tham gia • Khía cạnh nào trong cách thức quản lý lực lượng lao động mới này... vấn có thể tiến hành theo mọi cách • Ít khi có các hướng dẫn chính thống liên quan đến hệ thống đánh giá/chấm điểm phỏng vấn – Độ tin cậy và hiệu lực thấp – không có sự chính xác khi dự đoán hiệu suất làm việc – Phụ thuộc vào thành kiến và sự chủ quan (cảm giác) Phỏng vấn dựa trên năng lực(CBI) • Là một hình thức phỏng vấn có cấu trúc Các câu hỏi tập trung vào các ví dụ giúp khám phá được cách hành xử